提及“设计的温度”，不得不提我们老生常谈的“情感化设计”，提出这一概念的美国认知心理学家唐纳德·诺曼将设计拆解为三个层次：本能层、行为层、反思层，层层递进。
1/ 本能层的设计，是视觉的直接反馈，是指用户第一眼看到的、感觉到的东西是否会激发用户兴趣；
2/ 行为层的设计，注重的是效用，产品功能是否好用，易用，用户使用产品过程中能否高效解决问题；
3/ 反思层的设计，是情感化设计的最高层次，指用户使用产品后，是否建立情感连接和记忆反馈。
因而，它们是从美学诉求到效率诉求再到情感诉求的一个进阶关系。
如果一款产品在满足基本功能，对于用户有用，同时好看并且易用，使用完之后还能产生愉悦以及满足感的话，那么这将是一款好的情感化设计产品，那必然是一个有“温度”的设计。
如果一个项目本身充满社会使命和责任感，那么“有温度的设计”将可以助推项目的落地链条，让使用平台的用户有“温度”，更让项目背后的人员感受到“温度”。
因为，接下来陈述的项目是一个很有“温度”的项目——用互联网工具去温热社会中的穷苦灰暗，用互联网思维去帮扶社会的乡村孤寡老人和留守儿童，用有温度的设计去践行有温度的项目。
随着我国社会经济的快速发展，农村青壮年劳动力转入城市，人口老龄化趋势加剧和家庭结构的演变，“空心村”越来越多，因此在乡村出现大量的“留守儿童”和“孤寡老人”。据统计，在农村独居和空巢老人超过3000万人，留守儿童也达到了近2000万人
孤寡老人因为独居生活、物质困难、缺乏照料面临着易患疾病、精神压抑等很多问题；而留守儿童因为缺少父母监管和陪伴，极易产生很多身体及心理问题，这两大群体是我国人群结构的重大组成部分，一个是未来的花朵和希望，一个是曾经发过光热的迟暮老人，他们需要关爱和守护，需要有一座“有温度”的桥梁，为留守儿童撑起蓝天、健康成长；为孤寡老人送达温暖、安享晚年。
基于社会现状，践行社会责任，腾讯为村平台联合中国社会福利基金会、腾讯公益慈善基金会，预想搭建一个线上与线下结合的平台，成立“为村暖心小站”，立足于脱贫地区的农村社区，主要服务农村的一老一小以及其他需要帮助的困难群体，解决日间照料、健康护理及心理关怀等诸多问题。
“暖心小站”的整个帮扶路径是以线上+线下相结合的模式，依据产品需求，在线上可以招募志愿者、发布救助需求、触达爱心人群；在线下建设实体服务站，开展具体的帮扶活动。从而形成一个从线上到线下的一个完整帮扶闭环。
那在线上的呈现形态上，主要考虑APP和小程序两种方式，经过对比分析，APP稳定性高、体验好，但是在乡村的受众群体内，互联网基础还是很薄弱的，要让村民朋友下载和适应一个新APP是一个难度非常大的事。而微信在乡村的覆盖面非常广，占有率很高，那么依托于微信的生态、建立小程序，在推广层面会更加便捷和高效。同时，暖心小站本身结构简单，是一个非常轻量化的应用，这种特性也更适合以小程序为载体。
在线上的产品框架上，设立两大专区：关爱老人专区和呵护小孩专区，各自创建知识宣导、在线课堂、爱心募捐等版块内容，同时在线上召集志愿者，在线下成立社区服务站，开展帮扶活动，然后志愿者们在线下实地服务打卡同步展示在线上的暖心小站。
确定框架之后，梳理角色和场景。本项目主要包含线下服务站的站长，工作人员，志愿者以及社会的爱心人士。
站长、工作人员、志愿者主要是通过线上为村暖心小站这个平台发布活动信息、记录服务概况、展示志愿者风采，社会的爱心人士通过线上平台查看对应信息并参与对应活动，最终帮助农村的一老一小解决各种帮扶问题。
经过梳理分析，平台使用人群的年龄跨度较大，30岁到60岁这个群体占到了80%左右，所以在产品的呈现形式上将兼顾青年到老年的年龄跨度，让设计更友好，让产品有温度。
基于前面分析，在农村现实环境中的孤寡老人和留守儿童，他们生活是灰暗的，情感是封闭的，他们需要有更多志愿者以及爱心人士给他们带去阳光和温暖，让孤寡老人可以健康生活，让留守儿童可以健康成长。
所以在设计目标的确定上：让产品形成一个“有温度、有故事、可以连接情感的桥梁”。让贫苦生活渗透阳光、感受温暖、看到希望。
品牌色的推导，是站在线下的实际场景感受来提炼，乡村的孤寡老人和留守儿童的生活是贫苦的、灰暗的，他们需要金灿灿的阳光给生活带来希望，而我们日常所的见的公益组织通常都是以红色系为主，似乎已经形成了作为公益组织的标识色，因为这种大红色传递爱心、带来温暖。
这些颜色都很有代表性，黄色代表阳光，红色代表公益，而暖心小站，将这两种颜色进行叠加融合，形成阳光橙，再以阳光黄纳入辅助色，形成温暖、友爱、活力、阳光的色彩体系。
在设计原则上，考虑到我们的用户群体年龄跨度比较大，一些年长用户互联网基础薄弱，为了让产品更有亲和力，让年长用户都能轻松上手，所以在策略上制定简单、易用、温暖的设计原则，保持框架简单清晰、交互简单易用，让产品有温度，让用户觉得有用、好用、还想用。
在“简单”方面，保持产品的页面框架要简单，结构要清晰，让用户清楚知道自己在哪里，所以在产品形态上只做了内容页的垂直展示，没有过多琐碎的信息入口，让页面信息更集中，浏览体验更聚焦，让年长用户也可以简单使用。
在“易用”方面，简单的框架和结构是易用的基础，在视觉元素的排列上，通过加大的图片、加大的间距、加大的圆角，通透的页面布局可以让内容陈列更集中，获取信息更高效。页面的间距以4px为基数，分为5个跨度，在统一性的基础上让界面更有节奏感，层级更清晰，从而提高产品的易用性。
在“温暖”方面，主要体现在在调性、元素、和内容上：
调性：以“温暖橙”+“阳光黄”为品牌色系贯穿始终，形成温暖、阳光的整体基调；
元素：在常规尺度上进行适当加大，加大的字体，加大的卡片占符，加大的点击区域，让产品更照顾年长用户的操作习惯，让产品更有温度；
内容：在内容及主图的运营展示上，突出“温暖”的调性，增强用户的共鸣，拉近用户与产品之间的距离。
整体以大面积的“温暖橙”为基调进行铺设，营造温暖阳光的质感，顶部展示产品名称和合作logo，增加产品的权威性和信赖度。
自上而下，控制大的间距和留白，分别设置了热门小站、一老一小专区、志愿者风采、活动回顾、学习园地等版块。全方面展示了小站的基础信息、输送了对孤寡老人和留守儿童的健康资讯、汇集了志愿者服务的风采、记录了帮扶活动的结果反馈、以及陈列了关爱老人和小孩的相关线上课程。
一老一小的入口及详情：通过大头图的形式加强专题感知，引导用户点击。详情内展示相关的关爱资讯和助力入口，让用户可以选择性的进行点对点帮扶。
小站详情：分为小站介绍、人员风采、小站活动、和运营概况四个部分，清晰展示线下暖心小站的各项事务，让线上用户对线下小站有更全面的了解。
个人中心：功能简单，布局简洁，根据不同身份类型展示不同入口。作为站长的话，拥有志愿者审核、活动管理的权限，整体表现形式以统一的卡片式陈列，让内容更聚焦。
秉持“简单、易用、温暖”的设计原则，尽可能地让产品陈列简单、操作流程易用、设计满足功能凸显温暖，让用户想用，让产品好用。
经过多次推导与线下团队配合，小站1.0在今年5月初上线，第一批试点小站正在使用中，得到了较多正向良好的反馈，为乡村的一老一小带去了许多暖心的帮扶行动。
产品上线之后，通过在线上发布活动信息召集志愿者。在线上顺利举行了多场暖心活动，比如在重庆马蜂社区的服务站内为当地留守儿童举办了多项课业辅导的活动，在重庆周家寨服务站新建了日间照料室，提升老人的居住生活质量。
今年5月20号，在中国互联网公益峰会上，为村暖心小站进行线上交流展示，获得了很多与会代表的关注和认可。
截止2021年7月，平台上线了两个试点小站，共举办了数10次线上+线下结合的活动，活动参与了520人，受到36000人以上的关注。暖心小站的建立和运营，对乡村的“一老一小”提供了更加有针对性和个性化的服务，同时加强对当地社会组织的培育和孵化，提升了服务对象的生活质量，促进和谐社区建设，助力乡村振兴。
通过这些试点小站的成果和反馈，让设计目标也得到一定程度的印证，让产品体现了“有温度、有故事、可以连接情感”的桥梁。
随着互联网的发展，人们对于产品不再是简单的形式服从功能，而是逐步转向形式服从情感。让设计回归情感，让有温度的设计去创造有温度的产品，可以增进人与产品之间的情感连接，让产品更有生命力。再者，用有“温度”的设计思维，去捕捉和解决社会问题，通过具有社会责任感的设计，推动社会进步，形成坚实有用的“设计力”。
那么，如何提升自己的设计力呢？可以概述三个保持一个向善。
设计需要坚持，而坚持源于热爱，保持热忱之心会发现许多美好的事物，同一个需求会自发性地探索很多不同的解决方案，因此会洞察需求背后最本质的东西，切入要点寻找最优解。
还有一句话：“设计路上，唯有热爱，方能抵御岁月漫长”。
这里的“敏感”指的是设计师要有好奇心，善于发现新事物，善于追踪最新行业动态，是一种职业敏感，是一种自觉行为，表现为热情、兴奋、敏锐，对新事物充满热情，对于新发现充满兴奋，能够特别敏锐的捕捉社会痛点解决设计难题。
生活中常说，有共情的人往往都特别感性、多愁善感，泪点低笑点也低，因为特别有代入感，而且对事物特别专注。
设计上所说的共情力则需要保持感性，同时也需要理性加持，不偏不倚。让设计师自己能切换到项目内的各种角色，不把自己当成局外人，将自己融于产品本身，随时切换为不同用户的视角，更能深入地发现、分析和解决问题，让设计站得住脚、更接地气，让设计有依有据。
设计的最终目的是传递需求、解决问题，这就意味着设计的初衷不同，那么最终的导向也会截然不同。
设计向善，保持“善”的初心，主张设计回归社会、回归到人心最本质的出发点，做有温度的设计、有仁心的设计、可持续的设计。
关注社会问题，保持一颗敏感而善良的心，用“设计向善”解决社会痛点，坚实巩固自己的设计力。
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关于树形选择，我们必须先知道它的基础概念，“树” 究竟是什么？我们先来看看树状结构的定义
树状结构其实是作为一种层次结构化的表达方式，它能够将树的抽象出来表达完整的构造关系，为什么叫做树，是因为它更像是一个上下颠倒的树，根部在最顶端，枝叶反而变为下方。
同样在对树状结构的整体命名上，也遵循了与之类似的表达方式：
节点（Node）：是树状结构当中的基本单位，使用节点可以表示 不同数据间的 组成关系（从属关系与并列关系）通常节点会分为几类特殊情况。
1.根节点：整个树状结构的开端被称为根节点。一个树状结构一定只有一个根，在思维导图中，根节点就代表着它的开端，用于延展出更多的树状结构。不过在目前的树形选择当中，因为对易用性的要求，通常会隐藏根节点，只展示子节点。而根节点隐藏在 标题、选项文本 当中。
2.子节点：根节点之外的节点被称为子节点。一个树状结构子节点数量是没有具体限制，在树形选择当中是直接展示出来的部分。
3.叶节点：没有连接到其他子节点的节点。叶节点属于一类特殊的子节点，它是整个树状结构的最末端节点，在树形选择当中是一个重要的概念，下面会展开来讲。
分支（Branch）：节点之间的链接，在我们树形选择当中，分支的线条可以选择显隐。其搭配的使用方式也有所不同
同时我们还会用到节点的几个基础的概念：
节点层级：指当前节点所在的层级，比如根节点为第一层级，根的子节点为第二层级，以此类推；
节点高度：对于某一节点的高度，便是该节点下所有叶节点从上到下的个数；
节点深度：指该节点到根节点的唯一路径长度，深度与层级较为类似。
树状结构究竟出现在生活中的什么地方呢？树状结构对于我们又有什么用呢？大家可能理解上会觉得很枯燥，我给大家举一个例子：
回忆一下我们小学使用字典时的场景，首先我们是先通过声母，去确定这个汉字的大概的页数范围，然后通过韵母去确定这个汉字的详细位置，最后通过音调找到想要寻找的汉字：
其实字典的设计，便是一个典型的树形结构。而在 B端系统中我们常见的公司组织架构、省 市 县 地址选择、在线教育的班级结构 等等，这些都是使用了完整的树形结构。
采用树形可以快速进行结构化的表达，其目的是为了用户能够快速地增删改查，想要更多了解结构化表达的同学推荐大家看一本书《金字塔原理》，里面讲了非常多的逻辑化思维、表达的方法与内容，内容比较多，而这种思维其实在我们工作生活中都能够用到。
1.层级缩进
为了将树的整个结构完整的表达出来，会使用层级缩进的方式进行区分，通常会使用 8px 对下一级节点进行缩进，这样能够表达更为完整的层级关系。
这里要注意，如果想要更为强调树形选择的层级关系或者树形内容本身就比较多的情况下，可以见解 Coding 编辑器的思路，即：将缩进内容使用“分支线”进行表达，更明确清晰。 这里使用层级线后，折叠图标也会有所不同，下面有明确解释。
2.折叠图标（节点按钮）
主要是将节点下的所有树叶与子节点进行展示，在整个树的结构中，折叠图标一般分为两种：三角折叠、方形折叠
三角折叠：为页面层级较少时使用。因为在较少的层级下，用户不用特意去思考当前节点所在层级究竟在哪。
方形折叠： 更多与页面层级线进行配合使用，通过层级缩进，将页面层级线标识清楚，能够更好的在多层级情况下进行合理区分。
3.选择控件
整个树形结构依旧是在选择录入框架下，分为单选和多选。因此需要对其类型有所展示，特别是在多选的场景下，一定要标明它的类型，方便用户进行理解使用。
通常这个控件可以在单选的时候进行隐藏，这里先按下不表，我在树形选择的类型当中深入给同学们进行分析理解。
4.选项文本
注意字数限制、超出后如何处理即可，我就不做过多介绍。
在讲树形选择之前，我先为大家讲解关于与其相关的同类型产品，为了方便大家的记忆，我选择出了两类不同的组件进行对比，感兴趣的同学可以关注“CE青年” 后台回复树形对比进行查看。我通过视频的形式为大家进行了讲解，相信大家在看完之后一定会有所收获。
单选树只能选择叶节点，也就是需要将每个树展开过后才能进行选择。
它是一个较为传统的选择方式，因为它的选择热区较小并且理解成本较高，因此这种方式不太满足现如今对于B端产品效率提升方面的要求，并且要求十分特殊，因此使用较少，现多以单选节点树为主。
单选节点树与单选树最大的区别在于其能够选择子节点，这样可快速选择该子节点以及其各种叶节点。
同时传统的单选节点树中是采取单选按钮的方式，随着对B端要求的不断提高，并且在树的功能越发的复杂过后，几乎取消了 单选按钮 的形式，取而代之的是将整个 文本标签 作为选择的热区，用户点击过后即可进行选择。
因此在树形选择当中，逐渐将单选节点树演变成由两部分热区所组成的一个控件：
在左侧，主要以树类型的展开折叠操作，热区通常就是图标折叠图标这一部分；
在右侧，以选择该选项、节点的操作为主，热区范围以整个选项文本作为基础，进行延展即可。
这里还是提示以下新读者，这类选择一定要进行 Hover 状态处理，不然用户无法根据光标的变化判断是否可点击，当然老读者跳过就行～
大家在对比单选与多选时会发现，为什么不会存在多选树？不存在只选择选项的多选呢？
思考时间又到了，别忘下划，自己先想想呢～
虽然在理论上会存在多选树的情况，但是它存在的价值比较诡异。首先在树的节点当中，我选择一个子节点就是选择该节点下的所有。因此可以说是选择了一个节点；或者说它选择了该节点下的多个选项，因此在实际情况中这类场景过于的少，更多会用多选节点树进行代替。
当然，多选节点树与单选节点树在结构上是十分接近的，就是将复选框展示出来，方便大家进行选择。考虑到大家经验不足，建议这里复选框放在折叠图标前侧，原因有二：
在树形选择后续的拓展当中，经常会遇到选择增加一些操作功能，比如 新增、删除、复制、粘贴、拖动排序。我看很多设计师最开始因为种种原因将选择组件部分放在后侧，导致之后的操作无法进行更多的拓展，随之崩溃，对树形选择又是一顿乱造～
现有的基础架构基本都是沿用了这类设计，可减少前端同学的工作量，同时也减少他 BUG 的产生。
多选节点树的使用场景非常多，我举一个大家在树形选择中都会犯的例子，希望大家能够多理解其中存在的特殊逻辑：
比如在一个大型上市公司当中，我作为老板会去设定整个“设计部”的权限，并且想要得到的效果是之后有任何新员工都是使用这个权限。如果作为一个新人设计师，很容易就会使用多选节点树，将整个组织架构进行选择，但是这样的选择与用户实际想要的内容是存在较大差异的。
在产品设计中，对于上诉的“设计部”这个概念其实是一个动态数据，即在之后新增到“设计部”的所有员工，我不必再去权限管理中重新配置。我们遇到动态数据的情况时，首先不建议大家采取树形选择，因为首先对于这个概念的理解成本很高，无法通过树形选择这样的方式让用户理解；同时系统对于这类动态数据的情况都建议特殊处理，至于怎么处理，大家可以在评论区讨论，我也会在后续文章当中为大家进行讲解。
易理解：
因为树状结构本身就已经存在很久，早在 DOS 计算机时代就有它的影子，经过长期累月的发展，用户在理解上也会相对更加容易
快浏览：
在数据量特别大的时候，能够根据子节点优先找到自己想要的叶节点，从而提升选择效率，与《选择录入02》当中讲到的 Tab选择十分类似，没看过的同学建议先去看看。
看结构：
结构，能够辅助人们进行快速记忆，从而对整体框架有着更深了解。而树形选择正是有了这种结构能够更为方便的让更多人熟知，从而更快了解业务。
首先对于树形选择本身的控件形式，你就需要去分析其能承载的内容数据量。应该是在什么范围内较为合适。
当数据量过大时一定会出现异步加载、数据分页等诸多情况，因此在设计中，需对这类情况进行设计。
全选功能本身较为简答，无外乎就是一个复选框的事情，但是在上面提到的数据量过大 + 全选的存在，会有些问题还需要大家进行留意。
在树形选择当中，都可以采取键盘操作从而提高效率。基本规则是：
↑键：向上切换同级节点；从第一子节点，顺序返回父节点；
↓键：向下切换同级节点；顺序进入已展开的第一子节点；
←键：关闭当前级别节点；返回上一级父节点；
→键：展开子节点列表；顺序进入已经展开的第一子节点；
回车键：提交当前 foucs 的节点选项；
树形选择是较为常见的一类方式，但由于大家对 基本的树形结构 认识不足，导致对其设计会有许多误区。
关于树形选择大家还有什么疑惑，可以在评论区咱们一起讨论～
任何一个新颖的设计浪潮，都会影响设计师的设计表达。我们能做的就是感受浪潮、寻找源头、思考走向，随时精准有力的拥抱变化。
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2021年至今「逆反差字体」这个原本偏小众的字体设计风格，从卷土重来到广泛应用，再次受到诸多设计师的追捧，一股新浪潮扑面而来。
纵观它的出现、流行与发展，身为设计师，期待本文可以通过对经典设计的客观分析，蓄力字体设计领域的经验和技巧，为2022年的创作积累更多灵感。
Reverse contrast现在国内被称为「逆反差字体」。设计师皮特·比亚克（Peter Biľak）在2012年发表的文章中曾提到：这种逆反差字体的设计是有意通过违背读者的预期来吸引注意的，怪异的字母形式在日益饱和的商业信息世界中脱颖而出。
二十世纪中，荷兰著名书法家和设计师格里特·诺泽尔（Gerrit Noordzij）倡导以书写走向作为字体设计的基础，通过习惯来定义书写理论：平移和扩张。这个逻辑反映出人们对拉丁字母普遍造型认知：横细竖粗。
竖笔画在西文字体中起到承重、平衡结构的作用。如果颠倒粗细对比关系，使其横粗竖细，就会造成横向视觉，让人产生印错的感觉，这与传统的三大主流西文字体的设计方法也是相差甚远。
逆向设计的规则营造出视觉上强烈的差异感，比起普通字体更怪诞、夸张，更具有戏剧性和情绪化，让人印象深刻。它最大的特点是重构了拉丁字母的视觉比例。经发展，中文表达上使用“逆反差”还是生动准确的。
在商业广告海报张贴应用中Caslon Italian字体被铸造出来。这是19世纪初，工业革命在金属活字印刷领域的一个新奇的创新。
1825年，印刷工和社会改革家托马斯·卡森·汉萨德（Thomas Curson Hansard）把逆反差字体描述为“排版怪物”。
1854年，French Antique字体发行，造型如铁轨般的字型引来了一种新的风格——French Clarendon。它在美国广告制作中展开了大量生产使用。在获得市场认可后的半个多世纪，它仍在马戏团的海报和西部电影宣传上被广泛应用。
这组彩色的活字印刷样本，让逆反差的设计风格在当下更显复古。
19世纪，在追求创新的欧洲人看来，逆反差字体的古怪造型仍是离经叛道的。而现代设计师则带着更多反思和辩证，以非传统的审美来认识这种字体风格。
20世纪，逆反差字体的浪潮席卷欧洲。瑞士著名的字体设计师马克斯·米丁格（Max Miedinger）于 1954年设计了自己的第一款逆反差字体Pro Arte。大名鼎鼎的Helvetica字体就是由他设计的。
20世纪80年代，远在亚洲的日本也接受了这股“逆浪潮”。当时的动漫和游戏开始风靡，热血与科幻的世界里结合字体夸张的造型，让设计简直天衣无缝。
1980年，在游戏UI中诞生了世界上第一款逆反差像素字体，让游戏世界充满着奇幻感。
这种像素化的设计方法，如今是很潮的视觉表达。
80年代，逆反差字体在音乐和书籍等多个包装领域的应用也是继往开来。
逆反差字体从未真正流行但也从未被抛弃过。如今，除了趣味盎然，又增加了更加疯狂的风格效果，最为典型的是Maelstrom。很多字体的诞生，都证明着逆反差的无无限可能性。
西文有着较为完整的逆反差字体更迭历史，汉字相对创造力偏弱。中国设计师在进行汉字逆反差设计的探索时，不妨大胆些，打破局限，从中国书法中吸取创作养分，这是民族文化理解上的考验，也是对民族文化的尊重。
大多书法风格多变，并没有严谨的横粗竖细。不过，难得能在清代的漆书中找到横粗竖细的规律存在，它牺牲了部分汉字的视觉结构，传达出一种钝拙感和趣味性，这正是漆书的魅力所在。
汉仪2020年1月出品一款汉仪吉金，灵感来源就是漆书，在其基础之上造型更加现代。
民国时期，在广告招贴、书籍封面上，也能发现很多逆反差风格的字体设计。这些都是汉字设计上逆反差的初次实验。
徐学成是中国第一代字体设计师，在晚年仍坚持实验性设计的尝试，1998年他主持设计出华康雅艺体这款逆反差字体。
造字工房也推出过几款视觉冲击力强、节奏分明、充满艺术张力的字体：造字工房溢尚真体、彩体、超凡体等。
3type（三言）设计研发的基本美术体，在2020年10月进入试用阶段。它简单明了，拥有大胆灵动的字形，是为数不多的优秀中字逆反差字体。
基本美术体也是本文的灵感来源。曾路过顺爱烤肉公司，被牌匾上的字体所吸引，便开始了我对逆反差风格字体的探索研究。
日本一度受到美国Fantail（扇形尾）风格的西字影响，也展开过一系列的实验性尝试。最为典型的是写研在80年代，推出的「扇尾兰」字体，它凭借写研在行业内的影响力得以广泛的运用。
其后，C&G 花束字体、TA-Sigma字体等，这些极具逆反差风格的扇尾字形也在市场应用中大放异彩。
历经200年的锻造与发展，逆反差字体如今获得了越来越多设计师的青睐，中外设计有目共睹。
野兽派美学（The brutalist aesthetic）频繁的应用于当代平面设计和网页设计中，逆反差字体有着原始且未经雕琢的质朴风格，往往在简洁精致的物体上形成鲜明对比，增加设计内容的趣味性。
近两年，看到了很多比例夸张、造型狂野的验性字体形式出现，这要归功于酸性设计的盛行。
酸性设计，是一种主观情绪化、美感与欲望交织、传达致幻又辛辣酸涩的一种复杂感受的体现。它强调出了失调和混沌共存的状态，这和逆反差字体的反叛精神极为契合，二者结合来表达科幻感与未来主义时情绪饱满而热烈。希望本文能帮助更多朋友梳理逆反差字体与设计风格的关联性。
逆反差字体是一场字体设计的视觉革命。看似怪诞，其实是对视觉设计规律的突破与创新，虽“有悖常理”，但并非昙花一现，它在字体设计的历史上拥有自己长久的舞台。
任何一个新颖的设计浪潮，都会影响设计师的设计表达。我们能做的就是感受浪潮、寻找源头、思考走向，随时精准有力的拥抱变化。
蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码ben_lanlan，报下信息，会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。
免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
1 列表
客服系统常规使用的列表由顶部操作栏、表头、表体、底部操作栏构成。表格是为可读性而生，所以表格的易读、易对比、易操作才是表格设计的首要目标。
1.1应用场景
（1）展示大量结构化的数据。
（2）需要对数据进行排列、搜索、分页、操作等复杂行为。
1.2设计原则
(1)易读性
1）表头。保证表头字段名称精简易懂，既能节省列表空间，又能减轻视觉压力。表头的固定功能也能够很好体现系统界面的友好性，尤其当表头字段过多，数据类型不好识别的情况，固定表头能够大大提升用户的数据浏览效率。
2）行高。较小的行高可以承载更多的信息，但会降低视觉扫描效果，适宜的行高更利于阅读。目前客服系统常用规格为36px行高，但有些数据量大空间小的专区，需要展示尽可能多的数据时，会考虑会采用24px或30px等小行高，需要基于场景的需求进行选择。
3）行排序。可根据字段以及列表内容的必要性配备排序、筛选、搜索等功能，方便用户快速筛选信息或进行信息对比查看。
4）斑马线。斑马线能够增强用户视觉的横向引导，尤其阅读较宽表格且数量还多的列表，可以避免表格内容过多时，出现错行的现象。
5）分割线。横向分割线能够减轻列表竖直方向的视觉重量，只要采用合适的对齐方式，纵向分割线的作用就可有可无。当表头字段内容少，且易于区分时，可以考虑取掉单元格的纵向分割线，弱化表格形式，便于横向信息阅读、信息获取和信息间对比的同时，又能够简化页面。当数据量太多或单元表格较宽时，保留纵向分割线帮助提升浏览速度。
6）列宽。尽量减少展示的列的数量，关注用户需要的必要信息，当表头字段过多时采用横向滚动条的形式，保证列与列之间足够的呼吸感。
7）自定义列。不同用户信息侧重可能会有所不同，可通过自定义列的下拉面板对列表内容自定义展示。
8）列对齐。标题和内容一般采用左对齐，更符合用户的阅读顺序。金额数值排列采用右对齐，既方便用户读取数据，又方便进行纵向数据对比。
9）空白格。对于无数据项用-占位，不留白。
10）分页。客服系统列表数据庞大，通常采用分页来缓解加载压力，相对用户而言，通常滚屏会比分页更便利，所以，若无展示数据量要求且一屏能展示完时，会尽量避免使用分页。
当使用分页时，考虑到用户的操作习惯，可让用户自定义每页展示数量。
11）特殊标识。对于用户关注的数据状态变化，可以采用一些符号标识，便于用户快速定位信息的同时，也能更加直观的呈现数据变化。如下图，通过不同颜色和方向的箭头来反映数据变化。
12）全屏。全屏展示能够避免和表格无关内容的干扰，提供沉浸式阅读体验，可根据场景需要配置全屏阅读功能。
13）操作项。对于用户需要进行业务办理或高频点击的操作栏可以固定在列表的两侧，更方便用户对数据进行操作。当操作项太多或操作项不常用时，可通过收起较低频操作项，来节省页面空间，保证用户阅读高效性。
(2)易搜索
1）条件查询。一般位于表单查询页面上方查询条件模块，当查询区域内容过多时，可展示第一行的筛选项，其余收起。
2）表头筛选。在表头单元格右侧增加筛选图标，点击后出现筛选覆盖层，根据不同筛选类别，配置相对应的表单组件，可快速查找数据。
3）标签筛选。将用户常用筛选条件或关注目标设置为默认选项，如时间、状态、范围，一般位于顶部操作栏或表头区域。
(3)易操作
1）单条操作。单条数据操作一般固定在列表左侧或右侧。
2）批量操作。当对批量数据进行相同操作时，沿着用户的操作路径，建议将此类操作按钮放至底部操作栏。
3）全局操作。当进行一些“导入、新增、导出、其他页面跳转入口”等列表的全局操作，或进行模糊搜索、条件筛选等操作时，建议将操作按钮放至顶部操作栏。
4）详情。可在操作里加“详情”按钮，也可将名称项做成可点击样式，跳转详情。
5）树形结构展示。无须用户进行页面跳转，展开父级节点即可查看子级列表内容，一般控制在三层以内。
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B端全称是Business即商家（泛指企业）的产品，通常是企业或商家，为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。相对于C端产品，B端产品对业务逻辑和产品逻辑要求会更高。
本篇笔记将罗列B端设计过程中的核心设计思维和高频设计要点，结尾附上大厂设计规范链接。供大家下载查阅。
设计开始要了解设计的目标，用户的行为都是有「目标动机」的，B端产品的业务目标往往都是为了为企业或个人为了解决某一项工作上的问题。
当设计过程以「目标」为出发点，可以增强设计判断力，输出更有效设计解决方案。
B端产品的设计原则：提高使用者的工作效率，同时降低业务链路的操作及学习成本。
当你有了目标以后你的设计就可以围绕这个目标展开：
对于B端的产品而言，用户最关心它能为实际的工作带来哪些便利，而并非这个界面做的多么的好看，以及用户体验多么棒。所以B端产品设计价值优先级往往是 功能性＞表现力
B端产品设计需要站在整个业务线全局角度去把控各个设计点，不再是「用户体验」至上，为实现「任务目标」，「牺牲」一部分「用户体验」是必要的，这个时候视觉和一些体验就不那么重要了。通过调研业务去了解各个角色职能的工作流程、相关痛点，让产品能用，好用。
理想的B端设计需要了解业务目标以及业务链路中每一个环节的过程。将业务逻辑理解透彻再考虑应该如何进行设计实现。
这样做的原因当你站在使用者的角度进行同理心设计可以更好的帮助用户完成他要完成的工作，从而提高效率。产品原型一般基于「功能」本身，而设计师从用户实际场景规划用户的任务流，可以优化产品逻辑，补全缺失场景，通过了解业务流程也能给予创造性解决方案
B端产品往往是是服务于企业用户，用户画像需要专注于用户特征中的「群体职业身份」这类人无论性别、年龄、地区有何差异，他们都是一类角色，我们的产品要提供给这类角色使用，而不是某个人使用。
由于B端设计师不是产品的用户，无法沉浸在与用户相同的真实场景中，建立共情。所以设计师最好亲自感受一下业务流程，获得一手的用户洞察，
「通过业务人员交流」业务人员可以帮助我们快速高效的描绘出典型客户案例的用户画像。
「实地走访」：观察在自然状态下用户如何完成工作任务，并提问题：「你怎么做？」或者「为什么这么做？」
「建立种子用户群」：聚集活跃的种子用户群，收集意见和建议，并在群里验证设计想法。
「亲身体验」：成为真正的客服小二，接听客户电话，记录自己在工作台场景下的真实体验和感受。
获取用户画像后了解该群体背后工作感受，行为习惯，以及任务类型。
安全感和信任感建立：人们越来越关注隐私和信息安全。如果你要求必须填写敏感信息，请确保使用字段下方的注释文本解释为什么需要这些信息。
实际工作中我们曾经自动获取过用户之前表单中填写的的支付类账户信息，在收集的用户反馈中，用户会感觉到隐私正在泄露并让用户信任感降低。所以即使用户输入体验会更好，但是考虑到信任感，敏感类信息请不要自动获取。
让用户感受到你正在帮助他操作：Jakob Nielsen于1994年提出的十大可用性原则中，其最后一条原则Help and documentation（帮助性指导原则）是搭建B端用户帮助体系的核心准则，在理想情况下，没有帮助文档就可以使用系统是最好的，但在某些情况下（尤其是B端系统），提供一些引导性的帮助其实是必要的。
B端系统中可以尝试搭建用户帮助系统：
对B端产品来讲，设计师在设计的时候是不需要耗费太多的思考的，只是去按照交互设计师的规划堆砌图表和列表。但是对于使用者来讲，其中纵横交错的商业逻辑和业务逻辑却是给用户搭建了一个十分高的门槛。
例如修改资料的时候，使用弹窗、浮层等等交互操作会减少页面跳转的频率。
但是与此同时，减少页面跳转并不代表真正的高效，例如瑞幸的供应商系统，供应商所产生的订单需要按照指定的流程一步步进行操作确保不会出现问题这样虽然页面的跳转增加，但是可以避免操作出错给用户带来更大的困扰。
设计要根据用户的浏览习惯和视觉动线。要尝试引导用户的视觉，举个例子，如何引导：
B 端产品是以业务为核心，是需要用户长时间操作并完成工作任务的，对于操作和展示内容无关的元素，越少越好。视觉为功能让步，追求简洁、清晰、克制、理性的视觉风格。设计语言尽量做到不干扰不打扰。
输入顺序：先易后难；先必填后选填；先公开信息后隐私信息；有关联性的合成一组，特殊问题后置，用户输入时、不会觉得突兀、门槛太高 。
自动对焦（PC端）进行表单页面，自动对焦第一个输入字段可以引导用户开始进行输入。
标题：标题是对下文最短最精的概括。用户一般都会跳过表单内容，而且几乎都不会仔细阅读那种特别详细的描述。所以用最少的文字说清楚一个表单的目的尤其重要。
用户应该可以看一眼标题就知道他们应该怎么做，而不是非得把剩下的全部看完，
（附：这部分感兴趣的同学可以搜索“微文案设计”）
在表单编写方面，或者说各种写作中，删减词语都要比添加词语更加有益。 在仔细检查不必要的词语后，文章会更笃实，更连贯，更吸引人。
这个链接有什么用？关闭是点击右上角的按钮吗？如果并没有增效，那就是减效。每一个字，每一张图片，都不是100% 必需的，这些都会降低你表单的转换率。
删除一个字段，表单提交率就可以提高 26%。（本篇笔记原本有12000余字，为了避免浪费大家时间，我仅保留4000余字的高频要点内容）
PC端产品提示文字尽量不要放在框内
提示文字存在于框内常用在移动端，它的空间占比很小，对移动端的小屏来说，是非常友好的，但如果在交互上处理不好，会有很大的缺陷。
内部标签结构，只有提示性文字，用作提示用户应该输入什么内容，但用户在输入的时候，内部的标签/提示性文字就会消失，这时候，用户会失去它是否输入准确的唯一判别标准。
字段输入通过部分人工智能自动将操作步骤可以变得简洁高效 ，也包括诸如一些、自动定位、图片识别、自动获取，第三方导入等方式来使用户的效率得以提升的功能。
打字是在线表单中最耗时、最密集的部分，而且经常会导致错误——尤其是在手机上。用按钮、滑块替换文本框并使用自动完成功能，将减少工作量并提高转化率。
文本块会更容易让用户记住内容：例如银行账户、电话号码等等。它指的是将信息排列成「块」的过程，使内容更容易保留、处理和回忆。一份研究声称数字 3 是帮助人们吸收和回忆信息的神奇数字。
如果一个字段需要特定的格式输入，请告诉用户。例如密码要求、语法规则、编号间距等等。
可以用输入框长度提示用户输入的内容是否正确。
德莱厄斯研究所的可用性研究发现，如果一个字段太长或太短，用户开始怀疑他们是否正确理解了标签。
在用户输入的时候，右下角告诉用户已经输入了多少字，如果超过 80 字后会变红色，用来警示用户，并且此时的表单域也无法输入新的内容。
如果用户填写错误，向用户显示错误发生的位置，并说明原因。
如果你的表单里的选项少于5个可以列出所有选项供用户快速选择，当大于5个时候可以尝试用下拉框解决。
将第一个选项作为用户最有可能的默认选项，且是最安全的选项，提前预判用户的操作提升选择效率。排列方式推荐数直排列，竖直排列相对于水平排列容易读取和定位，提高用户的浏览顺序。
当前需要用户填写相对隐私的信息时，请给予解释这么做的原因及目的。
完成表单的设计后可以给业务用户进行简单的测试，并记录他们填写的时间收集反馈，以及对这一连串的问题他们体验如何。这也将有助于你下次评估表单的设计。
最后在情感化设计系统里记得感谢用户填写或者反馈问题，因为用户是花时间的。所以请表示感谢。
表格的设计围绕着「可读性」和「易操作」两个设计原则。设计易读，易扫视，易比较，易操作的表格结构是表格设计的首要目标。
列宽有三种常见处理方式：
1. 根据内容的极限长度给出足够的固定宽度；
2. 可以固定部分列的宽，其余列按百分比处理；
3. 列宽需要考虑最低宽度/最大宽度/文字极限状态，内容为空状态显示方案；
4.需要设置列之间的最小宽度，表格响应式布局情况下最小不小于此宽度。
M-Densign规范中对齐方式会遵循如下规则：
表格的排序，应从用户目的出发，遵循用户查看数据的习惯，尊重数据之间的关联性，设计用户查看、操作数据的路径，而非随机排列（这部分可以在业务侧调研时验证，提高用户体验和阅读效率）。
1. 文本信息/混合型文本左对齐，符合从左到右的阅读习惯；
2. 数字信息右对齐，方便数字之间的直观对比；
设计规范需要定义按钮的四种状态：正常状态(Normal)、悬停状态(Hover)、激活状态(Active)、加载状态(Loading)、禁用状态(Disabled)
B端产品的开发一般涉及多个开发团队协作，例如瑞幸的后台修改按钮颜色，都可能牵动10+工程师的协同。
所以B端产品在进行设计改版以及设计侧调整时候要思考调整对于业务侧是否有直接帮助，在设计和规范建立之前，切勿频繁改动。
除了完全独立设计开发的项目以外，还有大量的 B 端项目是采用第三方框架开发而成的，如 Ant、Element 等等。这是因为这些第三方程序可以帮助团队节省大量的开发时间和精力。
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很多时候既让初入B端行业的设计师感到一丝丝迷茫，因为不同的B端系统也就意味着，它的业务一定就会有所不同。比如CRM系统当中的客户生命周期管理，OA的办公自动化，特定的行业往往都会蕴含着不同的业务类型
而作为设计师，如果只了解设计模式、设计组件，不去分析设计最后的业务诉求，其实是没有任何意义。因此想要通过B端设计指南，和大家一起聊聊B端业务，以及背后所牵涉的具体逻辑。今天就简单聊聊最为常见的 审批
开始之前，还得再多说两句，因为一个系统当中，业务本身就不是独立存在的。因此在去讲述审批的过程，一定会涉及到 流程、权限、表单配置 等一些基础内容，建议可以先做初步了解，再结合文章进行阅读
虽然在说起源，其实我更想给大家讲清楚 审批在B端系统 当中的重要性
审批字面意思是审查并加以批示，通常指对 下级呈报上级的公文进行审查批示，报请上级审批
现如今，任何事情一定都会有分工协作，而使用审批的好处是可以
规范员工行为
提高企业运转效率
系统存档便于溯源
保护环境（毕竟减少了纸张浪费）
当然在不同的阶段的公司，对于审批的诉求是不太一样
小公司：因为审批的决策路径短、流程上都非常简单，但因此就会缺乏规范保障。比如在外出办公时，看似只需要与老板当面进行口头上的沟通即可，但是在外出出现意外时，由于缺乏外出办公的相关证据，员工的权益则很难得到保障
大公司：因为审批的决策路径长，流程上都极其复杂，因此会在多人协作下完成整个流程审批。比如想要申请购买办公用品时，会由 行政、Leader、财务 层层审批，从提交审批到最终落实可能需要十天半个月，但是这样的流程，能够确保企业在清查财务状况时，更加有理有据
审批的演变，就是从最开始的规章制度而来。比如在早期去政务机构办理各种业务时，会让你去填写各种纸质表单。在审核过程中，则需要有各个机关的盖章及批准，而这种形式正是政府对于普通市民的自上而下的管理方式
审批其实是整个B端系统的灵魂，因为在B端系统当中，企业想要使用系统的一大痛点便是 核心的管控
因此你会发现，只要一个独立的系统，一定会存在独立的审批模块。因为B端管理系统当中企业的最终目的，是管理手中的人，而审批便是最为常见的一种手段
审批在如今的B端系统当中，可以理解为它是一组消息，在这一组消息当中会有：“具体的文本、对应的附件、以及照片视频”这些内容都是辅佐 申请人 去讲诉你需要申请的内容
比如我们在申请病假时，往往需要出示 三甲医院所开设的证明，对于这个证明，如何在表单当中出现，你会发现最为常见的便是拍摄证明图片，然后上传到表单当中（这个与字段属性紧密相连，我就不做不过介绍）
审批的这组消息还会有些特殊，因为它非常重要，你可以理解为它是一则“加急消息”会提醒审批人快速的进行处理，同时会告知相关的参与人（处理人、抄送人）审批的进度、并且无论成功与否，都会在系统当中留下 足迹，因此它起到了 “追踪、通知、留存” 三个非常重要的作用，我们首先对于审批进行一个基础的拆解
如果把审批单独拿出来，你会发现审批会牵涉到 发起人、处理人、抄送人
审批的发起人，也是整个审批流程的归属人，他最关心整个审批进展
因为在发起人的角度，创建完审批事项后，可能还需要进入审批页面，完善 后续附加信息、及时了解审批状态、催促审批人的审核、处理驳回意见 等等，因此站在发起人的角度，审批需要尽可能详细的展示 当前审批的状态、完整的审批流程、驳回信息的快速操作、成功信息的必要通知
审批的处理人主要在审批过程做出决策，因此他更在乎的是审批申请内容的信息。比如 审批的信息内容、直接的审批操作、多条审批的管理
当然，在一些大型的集团企业当中，会将审批分为审批「直接处理人」与「间接处理人」（后文以 直处人、间处人 简称）
「直处人」作为审批的第一处理人，也就意味着他的意见至关重要，如果「直处人」通过过后，相对而言整条审批的通过几率会大大增加。通常「直处人」是作为申请人的直系领导居多，因此多数情况下可以理解为直属领导进行 “把关”
「间处人」作为审批的后续处理人，同样在流程当中也十分重要。但在有些情况下，比如一些偏平化管理的企业，「间处人」更多像是“权利”的象征，因为权利已经下放给「直处人」，而「间处人」起到知晓审批以及企业的规章制度要求
审批抄送人主要起到通知对应角色的作用，因为一条审批的出现，会造成诸多影响，假设今天你需要申请事假，如何通知同部门的其他成员呢？
发送即时消息，显得过于简单；每个打电话，又有些麻烦；发送企业邮件，又怕他们没有看到
这时候抄送人会显得尤为关键
通常抄送会有企业流程上管理员配置的固定抄送人，以及发起人选择的自行抄送人 两种类型
固定抄送人 角色通常与管理员配置整个流程有关，他是角色当中 管理员 所配置的重要通知人，比如今天你的请假信息，肯定会告知行政，像这类默认的通知流程，则可以将其设为固定抄送人
自行选择抄送人 则是提供给发起人自行选择，该条审批可能会影响到的相关人群。比如就是发送给同事，让他们知晓今天你不在岗位上，因此自行选择可以增加审批抄送的灵活性
这里肯定会有很多读者会问，我选择抄送人与我发消息给同事，有什么区别么？
看似完全相同，实则有明确的区分
通过消息，将审批内容传达，本质上是你自行将内容发送给对方，对方会对于你这个消息的真实性会产生疑问？你是否通知了
而选择抄送，更为权威，更能体现你这条消息的真实性，并且整个流程都已经由领导进行批准，因此不会存在太大问题
其实审批的本质就是一组消息，而这一组消息当中，申请人 通过 表单配置 去获取需要补充的消息内容，而流程会根据企业所配置的流程方式将这一组消息进行合并转发给对应人，而审批人则需要对这一组消息进行回复“通过、驳回” 来让整个流程继续延续
审批当中，最主要的便是流程。因为你可以通过查看流程图，去了解整个企业的组织架构、规章制度、员工管理方式
串行审批主要是指当一个审核节点通过后，才能进入下一个审核节点。如果节点驳回，则可以根据业务实际需要，配置驳回的返回路径，会有：拨回到发起人、驳回到上一个节点、或驳回之前任意一个节点 重新审批
并行审批是指一个审批节点存在多个角色同时审批，这里会存在两种情况
任何一个人审批通过，则可以进入下个节点，这也就是系统当中常说的 「或签」
所有审批人员通过，才能进入下个节点，这也是系统当中常说的 「会签」
条件审批就是将企业当中的规章制度映射到实际的项目当中，通常就是某个审批内容会根据 金额多少、实际数量 等 进而选择哪个角色进行审批
比如销售人员在申请一个合同审批时，会根据合同金额的不同，审批人也会有所差异
当金额小于8000时，合同直接由财务专员进行审批，进而让流程进行快速审批
当金额大于8000时，合同会由销售主管进行审批，让销售主管能够掌握企业的重要合同
通过发起人选定一个审批事项后，将自主选择后续的审批内容，进而实现审批的后续选择。这是一种较为灵活的审批流程，当企业尚未形成标准化流程时，自主的核心就是当发起人发起一个审批，提交时需要自行选择下一个环节的审批人。而下一个环节的审批人审批通过后，可以选择继续流转到再下一个人去审批，或者结束这个流程
审批的背后，它映射的其实是企业的一条条管理制度，而它的设计一定是要满足企业的实际需求。因为你负责的产品不是为某一家企业提供的服务（定制化产品），并且企业管理制度的变动其实是家常便饭，你需要去考虑一个通用的解决方案，这个解决方案拆解下来会分为三个内容，分别是：申请表单、流程配置、更多配置 进行讲解
审批表单是最为一个“简单”的用户可配置化表单，因为现如今大多数B端产品都是以 SaaS 作为基础（如果是定制化产品 它的审批内容、流程也不会是固定不变的）也就意味着审批表单需要为企业提供“DIY”的方式，通过表单提供不同的字段类型，去构建审批的实际要求
比如在一个选择请假时，年假、事假、病假、婚假 等的要求都会有所不同
如何知道他们的差别，其实可以根据《劳动法》的相关规定 以及 各个其实的实际公司制度，进行个性化的处理
在申请婚假时，需要上传你的结婚证，以证明其真实性；在病假时，需要有3甲医院的病情证明；在年假时，则需要有你的剩余年假天数。而这些特殊诉求，其实都需要在表单当中进行各种定制化表单
当然这只是极为常见的 请假 场景，而在实际业务当中的复杂场景（更多需要将 审批与其他系统关联）一个简单的表单是没有办法进行满足
这也是很多企业会发现，无论是飞书、钉钉、企业微信，都没有办法满足其实际流程需求。又没有办法改变自身流程，只能够自研、定制化 产品，这也是为什么即便各行各业都有了初具规模的 SaaS 产品，但是还是会有很多企业愿意自行研发软件
企业可以根据自身的系统流程，在流程配置当中去定制特定的流程。在这个页面的设计上，需要注意不同参与人的状态，以及复杂流程时如何才能够进行清晰的阅读，因此增加了 颜色区分（发起人、审批人、抄送人）+ 视图缩放 功能
颜色自然不必多说，整个系统需要统一，因此不能够只考虑在管理后台的颜色，是一定要在详情页当中也能过保证颜色的一致。这样才能够满足实际业务所需
视图缩放只是小小提一下，常见的视图缩放会放在左侧，至于为什么，自己稍稍揣摩揣摩
由于流程配置的属性页面会涉及很多表单的复杂逻辑，这个只能够留在我的 训练营的课程 当中进行拆解，这里就不过多赘述
更多配置项则是审批在实际情况下的特殊处理，比如：申请人修改审批的具体时间、能够将审批转发给其他人、出现多次相同的审批人是否去重 等等... 其实就是将审批的设计方案进行“赋能”，去满足更多企业在实际场景当中的需求，感兴趣的同学可以去 钉钉、飞书 了解详情
审批，核心还是提高企业运转效率，如果在审批之间，还需要不同角色私下反复沟通，本质上就失去了审批的意义。而审批本身，就是一个典型的B端产品 从场景到需求，进而研发功能，最后又回归场景，你设计的好与坏，落地到真实的场景当中，试试便知
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作为设计师，日常工作中我们经常要思考如何吸引用户转化。如果仅把“界面设计美观”作为设计的发力点，很难形成完整的判断链条，完成预期的商业目标。因此，在交互行为层面尝试“破解”用户行为发生的背后原因，通过科学的方法“设计用户行为”就变得更加重要。
行为设计领域有三个非常重要的模型：福格行为模型，成瘾性模型以及峰终效应。其中福格模型在辅助我们做行为预判的过程中扮演了重要角色。
福格模型是以耶鲁大学教师 Fogg，2009 年发表的一篇论文为中心，阐述了任何一个行为的发生，都需要满足以下三个要素：
任何一个行为的发生，都离不开3要素：动机、能力和触发器。因此在设计时需要考虑：
人们是否有产生行为的动机、发生行为的能力，以及一个合适的触发点。
高动机高能力
这类用户有付费动机且熟悉产品使用流程，属于高价值用户，是产品的真爱粉。在后续设计过程中，我们可以收集用户反馈，并针对问题改善体验就行。
高动机低能力
这类用户需要降低门槛，必要时可以提供帮助和引导。提高操作能力，优化用户体验。例如一些应用为低能力群体设计“专属版”，如针对老年人，推出适老版应用，精简用户操作步骤，突出核心功能，便于这部分用户完成产品主流程操作。
低动机高能力
这类用户需要提高动机，可以结合马斯洛需求层次理论找出用户不同阶段的需求。分析用户需求，挖掘用户痛点，寻找用户动机。例如“分享领取大额优惠券”、“每日签到送积分”、“走路得能量”等，我们可以同过激励来增强用户动机。
低动机低能力
这类用户需要适当放弃，投入产出比较低，不属于我们的目标用户。
本次将以 “为家人购买保险” 的优化过程为例，分享运用福格模型把行为设计和商业场景联系在一起。通过设计引导用户行为进而助力产品转化。
背景：
用户在为自己成功投保“医疗险”后，会为本人再推荐一份其他险种的产品，打造“完善双重保障”的概念。但某年龄段岁下的用户因保费过低，在收入来源中属于ROI较低的群体。
产品目标：
希望该年龄群体在为自己购买完保险后，优先推荐为“家人购买”，因其所获得的商业价值效益更大。预期通过为家人购买保险，拉动这部分用户的整体ROI。
设计目标：
引导用户为“家人购买”一份“医疗险”
用户已经为自己购买过一单保险的情况下。大部分用户具有健康保障需求，其本身也有购买保险的动机。在模型中偏向于“高动机”人群，
本次设计的发力点：强化这部分用户“为家人购买”的动机，降低购买保险的行为成本，同时在适当场景给予用户触发提醒。
我们一般通过两种途径增强用户的行为动机：心理刺激和物质刺激。
1.营造稀缺性：通过限时限量等方式营造稀缺性。
2.强化“家庭健康保障”需求。安全需求是人的基本型需求。通过“父母有保障，我更安心”等文案迎合用户对安全生活的向往。
3.显示社会认同信息。寻求社会认同是更好一层的心理需求。通过标签外露承保公司名称，寻求社会认同，并侧面透传出专业性，建立用户信任感。
“物超所值”，便会促进行动。在顶部向用户宣传为家人买的“产品优势”，增强付费动机
我们可以通过降低用户门槛，来提高用户完成这件事的能力。
1.降低门槛—降低用户成本（金钱）
1元为父母升级,降低用户参与成本。
2.降低门槛-降低操作成本—简化选择（时间）
根据业务目标，指定最优推荐策略。如本次流程最优推荐策略是为父母购买，去掉可能影响用户决策的其他选择项，改为仅显示最优推荐策略下的唯一指定模块。
3.降低门槛-降低认知成本—结合图像（精力）
“ 产品适用群体图片+文字”的表达，在当前情景下可快速传递信息。便于用户快速理解当前流程是在“为谁购买保险”，从而降低以往用户将“家人身份信息填写错误”的情况发生。这样设计减轻了用户的认知成本，提⾼了信息传递的效率。
1.触发器“醒目”
胶囊形状的「提交订单」按钮在“方形卡片”上十分醒目，是触发用户行动的视觉提醒。
简洁按钮文案设计，如“限时升级”，将有助于加速用户的决策，从而促进转化。
在日常工作中，可以借助福格行为模型解决商业目标中的引导、转化、留存等问题。在做设计时，我们首先也需要思考设计目标 ： “我们想要用户发生什么行为？”
我们可以通过福格模型从“动机、能力、触发因素”等角度进行设计思考，更加深入的理解用户行为背后发生的原因和影响用户决策的因素，帮助我们更好的完成产品优化和体验升级，最终达到商业目标。
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定量研究指的是对用户的某些特性进行数字化测量并进行统计研究。对于定量研究来说，数据的统计以及数据的分析是尤为重要的。
首先，需要说明数据修养，与统计技术的水平无关。
数据修养指的是培养科学的、正确的对待数据的态度，在收集、分析和解读数据的过程中做到求真务实。
良好完善的研究设计是正确进行数据分析的前提，如果没有科学的设计，良好的数据质量，那么无论用什么方法和软件都无法获得真实的结果，统计就变成了“数字游戏”。
从预期的研究结果出发，向前逆推数据分析方法和研究设计
Step1 · 要解决什么问题
Step2 · 期望得到的研究结果
Step3 · 需要的统计分析方法
Step4 · 需要的数据类型
Step5 · 对应的调查方法
Step6 · 研究的设计
在问卷开始前将问卷框架设计做好
线上问卷调查是目前我们所用到最主要的调查形式，进行线上问卷调查时，误差的主要来源包括抽样误差和非抽样误差两类。
抽样框误差：抽样框误差产生于目标总体与抽样框的不一致，因抽样框引起的误差主要有样本的代表性问题（如是否能代表网民、是否能代表某类用户总体等）以及抽样框重复（用户重复回答）以及抽样遗漏（如无法包括竞品用户等）。
解决方案：正确界定网络调查的适用范围，网络调查应主要针对以网民为对象的项目。
无回答误差：样本中的部分个体不愿意或是无法完成调查问卷而产生的误差，原因：
（1）激励手段不够，缺乏交流。
（2）技术障碍，如网速不稳，浏览器不兼容。
（3）对隐私的顾虑。
解决方案：网络调查与抽样技术相结合，进行问卷投放跟踪（如提醒用户填写），或者结合有一定激励性质的产品运营手段。
计量误差：计量误差又称登记误差，是指由于各种原因使得调查和计量的结果与真实情况不符而引起的误差，如，问卷歧义，被调查者对调查内容定义和概念误解所造成的误差。
解决方案：科学设计调查问卷，要求调查问卷更易于理解、更加完整、更具有亲和力，保证被调查者做出准确而真实的回答。
是指用户对一种产品或服务进行消费体验后的感知，与其期望值进行比较后，所产生的的一种心理状态。
1974年，本田公司就进行了有关客户对汽车评价的调查，但是当时没有“顾客满意”的概念。
1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔博士将计量经济模型引入顾客满意度测评建立了费耐尔逻辑模型，得到广泛的应用。
20世纪90年代后期，CS（顾客满意度）理论已成为在全球工商界开始盛行的一种新型的企业文化和管理哲学。
与此同时，许多国家（地区）先后对顾客满意度指数测评的理论、模型和方法开展了全面深入的研究。
对事物的特性变量可以用不同的规则赋值，因此形成了不同测量水平的测量量表。基本的测量量表有四种：类别量表、顺序量表、等距量表和等比量表。顾客满意度指数测评中应用的五级李克特量表就属于其中的顺序量表。一般采用的五级态度是：满意、较满意、一般、较不满意和不满意，相应赋值为5、4、3、2、1。也可为相反的顺序，将五级态度在题目开头给出，然后让被访者根据对每个测评指标满意程度直接在相应的方框上打钩或者画圈。
顾客满意度指数测评体系反映测试对象的质量水平状况和特征，而每一测评指标的变化对顾客满意度指数变化的影响程度是有所不同的。反映影响程度的重要尺度是权重，权重的确定与分配是测评指标体系设计中非常关键的一个步骤，对于能否客观、真实的反映顾客满意度起着至关重要的作用。
即以同级指标集内重要程度最小的指标为基础，其他指标与之比较，作出是其多少倍的重要程度的判断，然后逐一分析，得出各指标的权重。
我们将重要程度分为非常重要、重要、比较重要和不重要四个等级，把所要比较的指标配成对，然后一对一地对指标的某一特征进行比较，做出重要程度判断：
a、当A与B比较时，A非常重要，B不重要，则A=4，B=0；
b、当A与B比较时，A重要，B比较重要，A=3，B=1；
c、当A与B一样重要，则A与B分别记为2。
是美国著名运筹学家赛迪给出的1~9标度法，它根据各测评指标的相对重要性来确定权重。层次分析法可以通过测评指标两两比较，使复杂的无序的定性问题能够进行量化处理。
主要作用是分析顾客满意度指数模型中各结构变量之间的关系，分析顾客满意度指数主要受什么影响，从宏观上如何进行调控才能更有效提升CSI。具体来讲，就是在百分制的计分方式中，因变量变动1分，直接影响到后面结果变量变化的分值。
如图中所示，产品质量提高1分，将直接影响顾客满意度提高0.36分，结构变量除了这种直接影响外，还可以再模型中箭头所指的方向上产生间接的影响。如图中顾客期望除了对顾客满意度的直接影响是-0.11外，还通过顾客对质量的感知和顾客对价值的感知对顾客满意度产生间接影响，间接影响系数的大小可以由所有从顾客期望到顾客满意度的路径上的系数乘积的累加和表示，计算方法为：
（-0.41）x0.94x0.26+（-0.41）x0.36+（-0.01）x0.26=-0.25
顾客期望对顾客满意度的直接影响系数和间接影响系数相加可以得到全部影响系数，即（-0.11）+（-0.25）=-0.36
同理，可以计算出其他结构变量对顾客满意度的直接影响系数、间接影响系数和全部影响系数。
如果能将竞争对手的指标分值也进行路径系数分析，那么多企业的战略决策制定，为推进企业发展将会更具有实际指导意义。
可用于分析顾客特征的类型，例如（1）价值取向型。（2）质量取向型。根据不同顾客的需求和体验，提升其满意程度。更有利于精细化运营。
进行顾客满意度研究，其主要目的，就是要不断提升顾客的满意度，从而建立更多的忠诚顾客群，为企业带来更大的利润和收益。通过“顾客净推介值”分析，我们可以进行顾客忠诚度的深入分析、研究，以在这方面能提供更多的数据给企业作为经营的决策参考。
“顾客净推介值”（NPS:Net Promoter Score）,顾名思义，“顾客净推介值”指的就是公司现有顾客将公司的产品或服务向其他人推荐的程度如何的测量。这也是预测企业有机增长和区分公司“利润良性”和“不良利润”的一种手段。
分析假设：我们可以把企业的利润分为“不良利润”和“良性利润”两种。
“不良利润”是以损害客户关系为代价换来的利润。如果客户觉得所受到的待遇不周，则产生的利润就是不良的。即不良利润是通过降低客户体验的质量来省钱，是向顾客榨取价值而非创造价值。
“良性利润”则截然不同，如果客户自愿回头购买更多产品与服务，而且还建议其他人购买，这样公司便实现了良性利润。实际上，满意的顾客变成了公司营销部门的一部分，即他们成为了推介型客户，是公司的最佳营销员。
例如：
根据本次调查，我们的问题是“您有多大的可能推荐此产品呢？”这个问题作出评价，并把被访者分成三类，即“推介者”（90分~100分）、“消极满意者”（60分~90分）和“贬低者”（0分~60分）。用推介者所占百分比减去贬低者所占百分比，就得到顾客净推介值。
受行为科学家赫茨伯格的双因素理论的启发，东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki Kano）和他的同事Fumio Takahashi于1979年10月发表了《质量的保健因素和激励因素》一文，第一次将满意与不满意标准引入质量管理领域，并于1982年日本质量管理大会第12届年会上宣读了《魅力质量与必备质量》的研究报告。该论文于1984年1月18日正式发表在日本质量管理学会的杂志《质量》上，标志着狩野模式（Kano model）的确立和魅力质量理论的成熟。
双因素理论又称激励 — 保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。
第一，不是所有的需要得到满足就能激励起人们的积极性，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能调动人们的积极性。
第二，不具备保健因素时将引起强烈的不满，但具备时并不一定会调动强烈的积极性。
第三，激励因素是以工作为核心的，主要是在职工进行工作时发生的。
保健因素 - 是指造成员工不满的因素。保健因素不能得到满足，则使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为；但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，所以就保健因素来说：“不满意”的对立面应该是“没有不满意”。
激励因素 - 是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率；但激励因素即使管理层不给予满意满足，往往也不会因此使员工感到不满意，所以就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”。
（1）A—魅力质量要素：此质量要素具备时，会让顾客感到满意；反之未具备时，顾客也能接受，同时不会感到不满意。
例如说，海底捞等桌做美甲。
（2）O—一维质量要素：此质量要素具备时，会让顾客感到满意，反之未具备时，则会导致顾客不满意。
例如，火锅店羊肉越便宜越爽，上网的速度越快越爽。
（3）M—必备质量要素：此质量要素具备时，顾客认为这是应该的，反之未具备时，会导致顾客不满意。
例如，火锅店要有牛肉，手机能打电话。
（4）I—无关质量要素：此质量要素无论具备与否，对于顾客，都不会有任何满意或者不满意的感觉。
例如，山寨机可以刮胡子。
（5）R—反向质量要素：此质量要素具备时，会导致顾客不满意，反之不具备时，顾客反而会感到满意。
1、判断产品的某一质量特性对于顾客而言，属于何种质量要素
“顾客就是上帝，但是用户往往需要的不多，想要的却太多，为了让他们更满意，我们是不是要一一满足他们？”
2、通过满意的敏感性分析来筛选顾客满意度的改进因素
“用户可能根本不知道他们想要什么，而我们能提供的东西很多，但是资源却是有限的，应该怎么利用有限的资源来使用户更加满意”
Step1，定义质量要素
Step2，构建卡诺问卷
Step3，进行问卷调查
Step4，分析调查结果
Step5，筛选改进因素
列出需要使用卡诺模型问卷进行调查的指标，这些指标可以是满意度所涉及的系统指标体系中的所有指标，也可以是关注的部分指标。
“官网中xxx方面的信息”
“产品中的xxx功能”
“线下户外广告宣传”
“......”
卡诺问卷的设计思想是从正反两方面进行提问，以便了解顾客对某一改进因素的看法，然后将这些改进因素区分为“魅力质量要素”、“一维质量要素”、“必备质量要素”、“无关质量要素”和“反向质量要素”.
在卡诺问卷中，每个改进因素都由正向和负向两个问题构成。正向问题是测量顾客在具有某项因素时的反应；负向问题则是测量顾客不具有该项改进因素时的反应。卡诺问卷中的问题答案采用五种程度选项，他们分别是“我喜欢这样”、“它必须这样”、“我无所谓”、“我能够忍受”、“我讨厌这样”。无论是正向还是负向问题，都是同样的答案选项。
问卷调查的方法有很多，卡诺问卷并没有限定必须要什么方法调查，例如，入户访问法、拦截访问法、传统访问法、计算机辅助等等。
在获得了每个改进因素的卡诺需求分类数据之后，分析调查结果，分析调查结果的目的是为了了解每个改进因素的顾客需求分类状况。需求分类最简单有效的方式是计算每个改进因素在不同需求类型中出现的频率。
将顾客对某项改进因素的正向和负向问题的答案填入卡诺评价表，就可以得到顾客此项因素的需求分类：
如果顾客对正向问题的回答是“我喜欢这样”，对负向问题的回答是“我讨厌这样”，那么在卡诺评价表中，这项改进因素就被分类为“O”，即“一维质量要素”。
如果顾客对某项因素正负向问题的回答结合后，分类是M、A、I或者R，那么该因素就被分别分类为“必备质量要素”、“魅力质量要素”、“无关质量要素”或者“反向质量要素”
另外，卡诺评价表中的分类“Q”，是指有疑问的（questionable）结果，顾客的回答一般不会进入到这个类别，除非这个问题的问法不合理，或者是顾客没有很好的理解这个问题，或者是顾客在填写问卷时出现错误。
对改进因素的顾客需求进行分类，还不能完全说准确的说明这些因素的改进次序，因此，还需要通过满意的敏感性分析来筛选改进因素。
满意敏感性分析是指通过对各种改进因素的满意影响力和不满意影响力的分析，来判断顾客对这些因素满意水平变化的敏感程度，其目的是确定改进哪些因素会更有利于提升顾客满意度。
满意敏感性分析是通过满意影响力（SI）和不满意影响力（DSI）两个方面来测量的，他们的测量公式如下：
满意影响力（SI）
满意影响力SI是以魅力质量要素A与一维质量要素O的频率之和为分子，以魅力质量要素A、一维质量要素O、必备质量要素M、无关质量要素I的评率之和为分母计算得到的，满意影响力的大小显示，如果某项因素得到改进，顾客满意强度会有多大的提升。
不满意影响力（DSI）
不满意影响力DSI是以一维质量要素O与必备质量要素M的频率之和为分子，以魅力质量要素A、一维质量要素O、必备质量要素M、无关质量要素I之和为分母，并乘以（-1）计算得到的，不满意影响力的大小显示，如果某项因素未满足顾客的需求，会对顾客满意的降低产生多大的影响。
将各因素以SI值为横坐标、DSI值为纵坐标纳入改进满意因素敏感性比较矩阵中，同时以左上原点为圆点，用半径为0.707的四分之一圆弧将不同的改进因素进行分割，如下图：
在因素选择线右侧的因素就是需要实施改进的因素，并且离圆心越远的因素，顾客的满意敏感性越大。从图中可以看出，A和D因素暂时不需要改进，需要改进的因素为B、C、E和F方面，按照重点次序排列为F、E、B、C。
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是指通过测量眼睛的注视点的位置或者眼球相对头部的运动而实现对眼球运动的追踪。
是一种能够跟踪测量眼球位置及眼球运动信息的一种设备，在视觉系统、心理学、认知语言学的研究中有广泛的应用。PC/IPHONE/CAR都可使用。
在获取信息时，眼睛停留在所加工的物体上，称之为“注视”，超过100毫秒，认知加工。
在转移加工对象时，人眼在两个注视点之间的快速动，称之为“眼跳”，注视点或注视方向发生改变，获取时空信息，无认知加工。
当测试者与眼睛存在相对运动时，为了保证眼睛总注视这个物体，眼球会追随物体移动。眼球追随物体移动，有认知加工。
眼动的本质 = 人注意力资源的主动或被动分配，选择更有用或更有吸引力的信息。
记录测试者在整个体验过程中的注视轨迹，从而可知测试者首先注视的区域、注视的先后顺序、注视停留时间的长短以及视觉是否流畅等。
用不同颜色来表示测试者对界面各处的不同关注度，从而可以直观的看到测试者最关注的区域和忽略的区域等。
考察测试者在每个兴趣区里的平均注视时间和注视点的个数，以及在各兴趣区之间的注视顺序。
例如：用户视觉顺序
问题：确认按钮位置不符合玩家浏览路径。
分析：图中是玩家的视觉动线，玩家先看见确认按钮再看见选择角色区域，这不符合操作顺序，很可能导致有些玩家忽略了选择角色。
建议：调整一下角色选择的版面布局，可以考虑将确定按钮放在选择角色之下。
例如：眼动注视时间及频率分析（客户管理软件的导航可用性评估）
测试用户的注视时间统计见表1，可以明显发现两个版本在眼动注视时间区别：用户在使用旧版的系统时，注视的时间比较长；
测试用户的注视频率统计见表2，两个版本在眼动注视频率有明显区别：用户在使用旧版系统时，注视次数频率比较高，无规律性；
通过注视时间、注视频率和方案评价等级的对比分析，可以得出评估等级越低（数值越低表示满意度越高），用户眼动注视时间越短，用户在页面搜寻的频率相对越少，用户在较短的时间内能找到想要的功能，页面影响用户的干扰越小。
例如：网站的可用性对比测试
对某网站改版前（图7）和改版后的主页（图8）进行可用性对比测试，通过让用户浏览首页（不做任何点击）判定网站的主旨和类型，来捕捉用户注视点的轨迹图和记录用户在不同位置注视时间，对比网站主页改版前和改版后信息传达的有效性。
经过对采集到的数据进行分析，可发现用户在浏览改版前的页面时，眼动轨迹混乱，扫描路径长且很多相互交叉，注视点序列分散排布，用户注视点变换快，无明显的兴趣点，如图这些数据表明改版前的网站首页布局不够合理，没有重点。
1、可以让用研工作变得越来越有技术含量，将会在用研工作中扮演越来越重要的角色。
2、但是需要加以辅助测试（如定性访谈）来收集更多的实验数据，并通过结合分析来得出更多、更有效的结论。
1、眼动研究是可用性测试、问卷调查、后台数据挖掘等研究手段难以企及的，因为是最直接的反馈用户使用情况的手段。
2、通过眼动研究，不但可以完整地还原测试者在各个页面的注视轨迹，还可以通过划分兴趣分析测试者在各区域内容的关注度。
3、眼动研究提供的信息不只是人们是怎样“看”东西这么简单，眼动反映了人脑的信息处理过程，眼动模式的特点与脑部的信息处理都有密切的关系。
当用户打开一个页面，用户看了些什么，没有看什么。什么东西最先获得用户的关注？这些信息是很重要的，因为很多时候用户关注的东西与设计希望用户看到的是不一样的，这种差别会通过眼动数据直接显示出来。
在可用性测试中，遇到用户既无动作也不说话时，研究人员是最为迷惑的。此时用户很可能执行任务受阻，而通过实时的眼动记录观测，研究人员可以间接地了解用户的处境 - 用户是在寻找什么东西，还是有什么东西令用户困惑（来回注视），还是用户忽视了相关的重要元素？研究人员可以带着观点假设，开展眼动研究来验证或否决，发现导致问题的真正原因。
呈现眼动研究结果最常用到的是热点图，顾名思义，热点图呈现的是人们视线的热点，颜色越红代表被聚集的越多。作为可视化手段起到了良好的信息传达的作用。
不同的波形代表着不同的心理信息，比如：
频率为8~13Hz（平均数为10Hz），幅度为20~100μV。它是正常人脑电波的基本节律，如果没有外加的刺激，其频率是相当恒定的。是大脑皮质处于清醒、安静、闭目状态时脑电活动的主要表现，睁开眼睛（受到光刺激）或接受其它刺激时，α波即刻消失。
频率为14~30Hz，幅度为100~150μV。是大脑皮质兴奋的表现，当精神紧张和情绪激动或亢奋时在额叶出现此波，当人从噩梦中惊醒时，原来的慢波节律可立即被该节律所替代。
频率为4~7Hz，幅度为5~20μV。在成年人意愿受挫、困倦、失望、抑郁等情绪刺激时以及精神病患者中这种波极为显著。但此波为少年（10－17岁）的脑电图中的主要成分。
这些不同的波形反映了测试者所处的心理状态。
一般来说，原始的脑电波需要一些技术处理才能读懂，借助脑电数据分析工具，我们可以把复杂的大脑波形整理成有一个起点，然后是不同波形分布的杂合：
经过更复杂的技术处理，我们甚至可以得到一条总体的波形图：
脑电波（EEG）在医学领域已经应用了几十年，通过对脑电信号的处理与分析，我们能了解对象的认知过程和情绪反应，目前已经逐步商用化。
近些年，神经营销学、神经电影学楷书走进人们的视野。前者通过脑电波等手段测量消费者观看广告、描述产品时的脑电情况，以此来解释、预测他们的消费行为。后者采用脑成像技术等手段量化恐怖电影的效果，甚至考察观众们神经活动的同步性（群体卷入性）来检查电影控制人们思维和情绪变化的能力。
基于认知神经科学，无需语言，获知他们对产品的情绪、喜好、关注点、兴奋度...因为它研究的是大脑的源头。
除了学术界，全球众多顶尖的游戏公司公认情绪在游戏中的重要性，并致力于打造更加Emotional（情绪化的）游戏。
并不是越积极越好
必须能够唤起强烈的情绪反应
让玩家情绪不断波动，正负情绪互相转化
一款成功的游戏：必须要让玩家达到沉浸和心流情绪状态。有三种衡量指标：
定义：参与、融入、代入感的程度
游戏体现：故事性、技巧性、策略性、画面效果、音效、风格
心理体验：强参与感、脱离现实、忘记时间、很上瘾
情绪体现：强烈的正负情绪的交替
游戏引起玩家的情绪反应。积极的情绪反应体现玩家玩的非常开心，而消极情绪反应可能提示游戏让玩家产生了受挫感。
定义：非常专注，非常有动力的全身投入，并非常享受的精神状态。
游戏体现：游戏机制、难易度平衡、目标性、反馈。
心理体验：持续专注、忘我投入、成就感。
情绪体现：正向情绪为主，正负形拨动；紧张感积累，完成挑战的成就感。
游戏带给玩家生理上的紧张程度，SCL值越大，表示游戏越刺激，玩家玩的越紧张，而SCL越低，表示游戏可能给玩家带来了相对无聊的体验。
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