用户研究

怎样分层理解用户需求

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要做好用户体验设计,就必须要了解用户多种多样的需求,否则就会经常发生“会错了用户的意”的情况。这种情况多了,别说用户体验有没有做好了,产品的生存可能都要成问题了。 那么,我们知道,人性的表现是多种多样的,所以构建体验设计的关键脉络,就是要看如何用产品设计抓住人性、抓住用户需求。比如: · 为什么有的品牌会拥有很高的忠诚度,而有的品牌用户用完就走。 · 为什么有的...

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如何才能找到正确的用户价值理解?

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企业的壁垒到底是什么? 我们在去年发布的第一篇研究中就说过:理论上,我们认为企业没有绝对的壁垒。技术,产品,供应链,商业模式等等都并不是壁垒。市面上流传的那些主流的关于壁垒的说法:网络效应,规模效应,品牌等,这些几乎都是企业发展的结果,而并不是驱动企业成功的特质。 如果一定要说壁垒的话:企业唯一的壁垒,是对用户价值的理解。 对用户价值的理解的不同: ...

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如何做好用户故事?学会让用户帮你“带货”

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其实用户故事还是由人物故事演化而来。 传统的人物故事主人公一定是一个响当当的名人,至少是做出了某种贡献的,并且这类的内容传播目的并不在于转化或“带货”,而是为了传递某种价值观。 或许我们可以把传统的人物故事称为“名人传记”。 到现在,越来越多的企业、品牌,甚至是个人IP都在做用户案例故事,而这类内容与传统人物故事恰恰相反: 主人公可能是个名不...

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基于智能座舱场景的用户体验设计

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一、座舱体验的三要素 用户体验设计首先字面意思是用户+体验。 01 座舱内的用户除了驾驶员还要考虑非驾驶员, 非驾驶员也有多种角色:老人/儿童/青年。 02 体验:用户发生使用操作的感受。 但实际用户体验一定是脱离不了场景的,场景是用户发生行为的一个大环境。 03 考虑场景的时候...

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服务体验 | 使用数据定义框架整合数据与设计思维

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数据在服务主张(service propositions)中发挥着越来越重要的作用。这就引出了一个问题:服务设计师如何以实际的方式为此类命题的数据策略做出贡献?本文翻译来自飞利浦的三位设计师写的一篇有关于数据定义框架的文章,在飞利浦,他们使用数据定义框架将数据与设计思维整合,以启用和衡量服务体验。 一、数据在服务体验中的新角色 数据和人工智能 (AI) 正在推动服务设计的新...

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围绕应用生命周期的编排设计

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什么是围绕应用生命周期的编排设计 围绕应用生命周期的编排设计是一种企业级技术产品设计策略。 它的核心是要解决设计师很难上手企业级技术产品,且更加难以找到体验设计机会点的问题。我们是一群工作在企业级技术产品领域里的设计师,同时也是掘金者,这篇分享即是我们在企业级技术产品领域里探索的一些方法总结。   当设计遇上技术 ...

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间距篇 | 设计师必看的保姆级间距控制规范!

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前言 很多时候,我们发现自己精心设计的作品总是乱乱的感觉,究其根本,大部分都是文字、图形、色彩处理不当,后续的优化调整也都围绕着这几点进行,这也是为什么设计师在制定设计规范的时候,会把文字(标题、正文、提示的字号)、色彩(主色、辅助、点缀、渐变的使用场景)规范分的很细。然而,有时候即便用好了规范,依然没达到理想的视觉效果,这里就要提到设计规范中很少有人关注、且非常容易被忽视的「间距」问...

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如何通过空状态留住用户

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在交互设计、用户体验设计中,每一个细小环节都至关重要。比如说,空状态 ( The Empty State ) 是许多应用程序设计开发过程中忽略的一点,却也有着优化用户体验、改善应用程序的潜力。   一.什么是空状态? 空状态:顾名思义就是空白的状态,空状态是对没有数据页面的补充,一种对零数据的设计形式(如下图所示:无网络、订单为空、没有...

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底部标签栏全面解析

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一、标签栏是什么? 标签栏也叫Tab Bar,是移动端应用程序中最常用的UI元素之一。标签栏出现在应用程序屏幕的底部,可以让用户在应用程序中的不同部分之间快速切换。标签栏可以是半透明的,也可以具有背景色,在所有屏幕方向上都保持相同的高度,并且在显示键盘时被隐藏。标签栏可以包含任意数量的标签,但是可见标签的数量根据设备的大小和方向而变化。如果由于水平空间有限而无法显...

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中后台加载-被忽略的体验细节

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大部分设计师应该都遇到过这种场景:在做设计前并没有考虑到加载,但在进行还原度走查或者验收的时候才发现,由于某些页面数据请求较慢,导致在页面中会出现空屏状态。这时才想起需要在这些页面添加动画来承载页面的过渡。 归根结底是因为设计师在设计过程中,更多关注页面本身,而很少去思考页面在呈现过程中何时会出现白屏状态,都是后知后觉去补充完善。加载作为必备的一环,却总是被忽略。目前很多B...

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