用户研究

如何进行高质量B端用户访谈?用户研究方法

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前言 在上一篇《如何设计高质量B端调研问卷？用户研究方法(一)》一文中，详细介绍了如何通过调研问卷的方式，整理发现用户的浅层需求。 本文将分享另一个更为深层全面的B端用户研究方法——用户访谈。通过面对面地沟通，以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。（文末附模板下载链接） 下面是本次分享的文章结构...

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多身份｜体验B站 哔哩哔哩 bilibili 小破站 产品设计细节

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前言 众所周知，B站是一个二次元、鬼畜、学习、娱乐等等于一身的综合视频社区。近82%的用户是Z世代用户（90-09年出生的人群），他们也是生长在互联网下的一代人。用户规模与活跃度都持续高位，除了其产品侧的发力，设计中的体验感知也功不可没，本次分享bilibili中用户最常能感知到的产品设计细节，帮助你丰富B站玩法的同时，学习产品中的过人之处，以便了解设计发力点。 越往下看你越惊叹...

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网易云音乐｜情感驱动设计的制胜法宝之产品亮点

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一款口碑两极分化的软件。虽然它不是歌曲最多的听歌软件， 但绝对是听歌软件里情感体验最好的。 事先声明 /attention 。 1. 强烈建议使用电脑查看，用户体验更佳。 2. Gif 体积较大，请耐心查看。 3.为了让设计细节更容易被看到，用GIf来呈现展示。 前言 碳水Sir｜5年村龄｜听过上万首歌｜发布过几首翻唱歌曲...

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一文读懂用户体验地图和用户旅程图

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在产品定义阶段我们经常会提到两种图：用户体验地图和用户旅程图，很多人会将二者混为一谈，甚至许多专业老鸟也分不清楚二者的区别，接下来我们通过对比来分析一下二者的区别。 一、用户体验地图 概念（是什么）： 用户体验地图是：以大众视角的方式，将一般用户在完成一个目标过程中，体验路径可视化的工...

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服务体验 | 使用数据定义框架整合数据与设计思维

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数据在服务主张（service propositions）中发挥着越来越重要的作用。这就引出了一个问题：服务设计师如何以实际的方式为此类命题的数据策略做出贡献？本文翻译来自飞利浦的三位设计师写的一篇有关于数据定义框架的文章，在飞利浦，他们使用数据定义框架将数据与设计思维整合，以启用和衡量服务体验。 一、数据在服务体验中的新角色 数据和人工智能 (AI) 正在推动服务设计的...

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如何进行高质量B端用户访谈?用户研究方法

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前言 在上一篇《如何设计高质量B端调研问卷？用户研究方法(一)》一文中，详细介绍了如何通过调研问卷的方式，整理发现用户的浅层需求。 本文将分享另一个更为深层全面的B端用户研究方法——用户访谈。通过面对面地沟通，以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。（文末附模板下载链接） 下面是本次分享的文章结构，标⭐️的为重点部分。 ...

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《服务设计与创新实践》深入导读 · 理解人与人际

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本章的内容围绕“人”这个中心，分成了两个要点： 1.人是服务的核心 2.洞见与数字 01.人是服务的核心 在人是服务核心这里，简而言之就是首先用户体验是至关重要的，单体产品并不能代表设计本身。 这个要点并没有什么新意，大家都知道用户中心设计思维在设计中的地位。而其实，真正“人是核心”想说是设计师要...

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“老字号”互联网产品的年轻化之路

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一、项目背景 百度文库APP是一个在线文档分享平台，上线已有十余年的时间，是一款名副其实的老字号互联网产品。随着互联网的成熟以及年轻用户的涌入，时代语境和流行文化发生了变化。年轻化设计已经成为互联网产品设计中不可避免的话题。在日常对用户反馈的监测中，我们发现文库APP当时的体验已经不能满足用户多样化的需求。并且在体验走查以及用户访谈中发现，文库APP的视觉风格、交互方...

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如何做简单又高级的设计？这21个设计方法总结的太全面了，必须收藏！

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现如今企业都在不断追求打造简单好用的产品，期望在产品中有更多的功能，更新的技术以及更强的能力但仍然能有一个非常轻量和简单使用体验。但通常情况下，做减法反而是最难的事情。   一、如何定义”简单“？ 我们可以把简单定义为容易理解，不难做到的事情。然而简单是主观的，某些事情对某些人来说简单，但对另一些人来说又会很难。一般来讲，我们对任何简单或复杂的过程形...

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“老字号”互联网产品的年轻化之路

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一、项目背景 百度文库APP是一个在线文档分享平台，上线已有十余年的时间，是一款名副其实的老字号互联网产品。随着互联网的成熟以及年轻用户的涌入，时代语境和流行文化发生了变化。年轻化设计已经成为互联网产品设计中不可避免的话题。在日常对用户反馈的监测中，我们发现文库APP当时的体验已经不能满足用户多样化的需求。并且在体验走查以及用户访谈中发现，文库APP的视觉风格、交互方...

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