谈到 B 端组件，很多人的印象是多且杂，想要全面准确的熟悉这些它们，需要我们对它有个合理的归纳总结。可能每个人会从不同的视角去做这件事情，我一般是按照使用场景去对组件分类整理。
下面我们根据这个分类框架来逐个聊聊这些组件。
说到基础组件，我想再将其细分成两个大类：一类是通用组件；一类是栅格/导航。怎么去更深刻的理解这两类的区别呢，我们可以打个这样的形象比方：
通过这个比方我们不难理解，栅格/导航是先给页面定下了基本框架，而通用组件则是在这个框架基础上搭建页面的所用到基本元素。
常见通用组件一般包含：色彩/字体/间距/圆角/分割线/按钮。需要注意的是，通用组件看起来似乎很简单，但却是决定产品品牌调性、界面细节品质的重要因素，在设计过程中需要引起我们的高度重视。
色彩
色彩可分为主色，功能色，中性色三类。下面谈谈这三类颜色如何配置，以及如何定义这些颜色梯度。
① 主色
主色的选取
主色作为产品的主要色调，在选取时应当优先选择品牌色，但有一点要注意的是 B 端和 C 端不一样，B 端一般不适合采用暖色系作为主色，如果品牌色为暖色调，则尽量考虑另选取一个冷色系作为主色，原因有两点：一是为了避免和警告、错误色冲突，产生歧义；二是冷色系带有商务、专业、冷静的情感，更符合 B 端产品调性。
同时主色选取应避免高亮、荧光色、灰调高的颜色。
主色的应用
主色在设计中常见的应用包括可交互、选中状态、可视化、插图、图标等场景。
② 功能色
功能色主要用于页面表征状态，常见有成功色、警告色、报错色等。
成功色
主要用于操作结果成功提示以及标签配色等。
警告色
主要用于警告提醒功能以及标签配色等。
报错色
主要用于系统报错提示、圆点提示、以及标签配色等。
③ 中性色
中性色在页面设计中应用非常广泛，从线条到文字再到图形等等都可以见到它的影子。
Tips：无论我们主色调是什么，中性色在调色时建议可加入适量的蓝色调，可让页面观感更清爽。
④ 颜色梯度
选取好了颜色后，怎么去更合理的定义每个颜色的梯度呢？（这里主要指对主色以及功能色定义梯度）
我的方法是给颜色加一层半透明黑/白遮罩，当我们需要浅色，通过调整白色遮罩透明度得到合适颜色；而当我们需要深色时，则通过调整黑色遮罩透明度得到合适颜色。
这样定义颜色梯优点是后续如果需要更改配色，只需一键替换全局色即可，大大提高工作效率。
文字
文字规范包含字体、字号、字重、行高等。
① 字体/字重
B 端字体/字重一般按照如下规范即可：
② 字号
不同于 C 端，B 端在字号选择上应当尽量保持克制。研究表明，Web 端上正文字号为 14 时，可以带来最佳阅读体验。因此在字号选取上应尽量优先选取 14 号字。如果想要区分文字层级，优先级从高到低的手法应该是颜色、字重、字号，也就是说一般尽量不采用字号大小区分文字层级。
③ 行高
行高可以参照下面的公式或行高参照表快速获得，如果通过公式算出行高非整数或非偶数，可就近取偶整数。
间距
关于间距取值，在目前主流屏幕分辨率下，只有 4 或 8 被整除率最高，考虑到 4 的颗粒度偏小，因此可优先考虑 8px 的倍数作为间距值，在一些特殊场景可采用 4px 的倍数间距值。
分割线
分割线宽度一般统一为 1px 即可，同时注意颜色不可过深，以免干扰主体信息。如果需要不同层级分割线，可用颜色深浅来区分。
圆角
圆角大小一般根据使用场景控制在 2-3 个梯度即可，既不能全部统一一个圆角值，同时也不适合出现过多圆角值。同时圆角值不要过大，建议控制在 2-6px，以符合 B 端产品严谨专业调性。
按钮
这里从按钮的大小/状态/排放位置几个纬度来讲。
① 按钮尺寸
按钮高度一般情况下可以设置 3-4 种尺寸按钮，足以满足各种使用场景。至于按钮宽度，我们一般定义一个最小值，当超过最小值时，可设置 padding 值，按钮宽度根据内容自适应。
② 按钮状态
操作按钮过程中，按钮会呈现不同的交互状态。
③ 按钮位置
对于主次按钮组合，主次按钮排放位置应该怎么规定呢？可分为两种场景：一是当为从左到右阅读顺序时，主要按钮应当排在次要按钮左侧。二是当为从右到左阅读顺序时，主要按钮应当排在次要按钮右侧。而当一些特殊场景与这个原则冲突时，应权衡优先级做出取舍。
熟悉通用组件后，我们要通栅格/导航来确定产品页面框架。
栅格
栅格可以有效地保证设计的一致性、让页面布局更具规律，并提高团队协作效率。应该如何设计栅格呢？
① 栅格区域的划定
我们一般习惯将页面从下到上划分为背景层、全局控制层、内容层、临时层，而栅格区应当用在内容层。以下为常见几种页面布局栅格区的划定。
② 栅格自适应规则
随着页面宽度变化，一般来说是通过栏宽变化实现自适应。
③ 栅格栏数的确定
根据页面内容丰富程度，栅格栏数一般定 12 或者 24 栏，考虑到 B 端产品功能往往比较复杂，建议采用 24 栏即可。
④ 上下布局栅格
⑤ 左右布局栅格
导航
导航可分为全局导航与局部导航。
① 全局导航
全局导航包含顶部导航、侧边导航、混合导航。
这三种导航样式各具特点，应结合产品特性选择合适的导航样式。这里要注意的一点是，当产品可用性和用户体验产生冲突时，应优先保证产品可用性。
② 局部导航
局部导航包含面包屑、标签页、步骤条、分页器。
面包屑
面包屑导航的作用是告诉用户当前页面在系统层级结构中的位置以及父子级页面间的关系，并且可以快速回到上几级导航。
标签页
标签页可以帮助用户在一个页面实现快速切换不同内容，提升单个页面内容扩展性。可分为基本样式、标签样式、卡片样式。
步骤条
当任务复杂或者存在先后关系时，可将其分解成一系列步骤，这里就会用上步骤条。步骤条是引导用户按照流程完成任务的导航条，作用包含 3 点：一是让用户对操作流程长度和步骤有个预期，二是明确知道自己目前所在步骤，三是可以对用户的任务完成度有明确的度量。
步骤条一般分为横向与纵向两种样式。
步骤条小 Tips：当步骤条中有操作难度偏大的内容时，为了提高用户操作完成率，我们可以考虑把其放在靠后的步骤中，原因是用户前面已经完成了大部分简单操作，后面碰到高难度操作后，出于损失厌恶心理，不会轻易放弃操作。
分页器
当有大量内容需要展现时进行分页加载处理，分页器作用是可以让用户清楚的知道自己所要浏览的内容有多少页、当前所在页码、快捷前往目标页码。
分页器一般分为迷你、简易、自定义三种样式。
妙用分页器小 Tips：当表格中需要对数据全选操作时，为了提高操作效率，可将自定义每页跳数调到最大。例如一共 100 条数据，默认每页 10 条数据，要完成全选需要点击 9 次翻页，10 次全选（表格的全选框勾选后一般只选中当前页面全部数据，而不是所有页面总数据），当把每页条数调整为 50 后，则只需翻页 1 次，点击 2 次全选即可。
到这里关于 B 端的基础组件就全部梳理完了，后续我们就来揭开展示组件的神秘面纱。
部分参考资料：
作者：huang。亮 来源：优设网
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
SaaS，英文全称 Software as a Service，意思为软件即服务。是通过网络提供软件服务，可以理解为一种软件交付模式，因为交付模式的不同也决定了和传统软件的差别。
在Saas之前传统软件需要购买后本地化部署，两者最大的区别在于，卖软件是将软件作为一个软件实体卖给客户了；而卖SaaS 软件的所有权还在厂商所有，提供的是“软件服务”。
Saas模式的提出者是Salesforce创始人——马克·贝尼奥夫(Marc Benioff) 在98年的时候提出。有两个原因促使马克·贝尼奥夫思考并提出Saas：
1. 传统软件部署实施交付的失败率非常高；
2. 软件的售卖价格非常高，很多中型、中小企业有需求但无法承担高昂的费用。
基于以上两个痛点及当时的现状卖软件给企业造成的影响，已经形成了恶性循环，市场受到严重的阻碍（据Gartner 高德纳公司（美国咨询公司）的调查研究曾表明：在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的完整交付和预期目的，通俗的说是实施失败。）
从卖软件变成卖服务，其中的技术方式的改变、交易模式的改变，促成了软件时代的变革，对于传统软件公司来说，是一次大革命。原来卖软件给客户，一次性（或者分几次）收到钱了；改为卖服务后，这笔钱就不能在短周期内一次性收了，现行的SaaS模式通常是按照用户的使用年费来收取。
两者差别在于，软件商需要先主动改变可以短期的一次性高收入，从短期收入向长期收入的转变；
所以SaaS是长期主义的事情。
失败的Saas生意会出现一个问题：把长期生意做成了短期不可持续的生意；而短期生意带来的就是经营成本的剧增，导致生意不可持续。
所以，Saas模式决定了需要客户长期使用你的产品，才可以长期可持续赚钱，也就是通常意义上的客户终身价值（LTV）。
那如何做到客户长期使用，其实只有一种方式：长期为客户创造价值，做到帮客户成功（帮助客户的业务成功），从而持续续约。
吴昊老师，在《SaaS创业路线图》中的讲到：SaaS的本质是续费。这个观点我比较赞同，SaaS的经营本质在于可持续。
那么，决定SaaS的成功因素是什么呢？
我认为决定性因素有三个方面：产品强大且灵活、用户体验优质、服务的有效支持。产品强大和服务的有效支持不言而喻，具体我们来聊聊用户体验的价值。
传统软件在一次交付实施后，客户付80%的钱，剩下的20%能不能收回来就不那么重要。但SaaS模式，客户每年进行续费，若产品使用及用户体验满意度低，带来的影响和后果可能是客户终止续费。
因此，和传统软件相比SaaS的用户体验的价值就更为重要，它直接影响SaaS的续费和流失。
相信“用户体验”这个词大家应该非常熟悉，接下来我们从新认识什么是用户体验？
官方的定义是：用户在使用产品过程中建立起来的一种主观感受。“用户体验”这一概念是唐纳德·诺曼（Donald Norman）在20世纪90年代中期提出的。产品大神俞军老师说过用户体验的本质是“ 用户最小成本满足需求 ”。
基于俞军老师的定义、我的理解和思考，我认为是帮助产品和用户：最小成本满足需求，同时创造「美·好」体验。
怎么理解，因为用户体验是满足商业目标的一种行为手段，我们来看下用户体验的需要考虑的双边关系，就比较好理解了。
如下图：左边是用户最小成本满足需求，右边是我们企业最高效的服务用户。
企业的本质就是创造商业价值，商业价值来源于用户价值，同时考虑实现商业价值的效果和效率。我们常常会听到“投入产出比”或者叫“投资回报率”；对于商业行为中的一环用户体验也如此。
所以，用户体验的核心的就是：平衡用户最小成本满足需求，及企业最小成本服务用户。完成价值交换同时，满足持续性。
由此，可以看出在SaaS的产品设计中，用户体验其实承担着一个比较重要的责任，因为它关系到成本的边际和规模化的影响，一头是产品一头是用户。
那么作为产品体验设计师，我们需要具备一定成本意识，做好“成本管控的设计”，更本质来说设计过程中我们应该：把复杂留给自己，把简单留给用户。
因为我们在设计的过程中把握产品的交互方式、使用流程，在用户认知和效率层面有较强的把控空间，充分做到的以“用户体验”出发；那后续销售、交付、客户成功的全链路服务过程的学习效率和服务效率会呈指数级上升。
产品设计，应该把复杂留给自己、把简单留给用户。
关于用户体验，就不得不介绍一下“ 用户体验要素”模型，个人认为这是所有产品经理和设计师可以贯穿整个职业生涯中都需要经常性、反复对照思考的设计模型。
用户体验设计的价值远不止于让产品的视觉、颜值提升，设计更大的价值在于深入业务、洞察用户，帮助业务梳理产品信息架构、任务流程、交互体验。
构建系统的用户使用方式和工作模式，从而达成用户目标；通过达成用户目标完成价值交换、以此完成商业交易达成商业目标。
回顾Saas的商业模式，Saas的商业模式决定我们提供的这个服务不是靠人海战术，因为Saas软件即服务的含义是所提供的软件就等于提供自助化的服务，应该提供的是自助服务、开箱即用、开箱易用的服务。
那么Saas服务设计策略上，应该从降低系统使用门槛和提升用户的自主化服务两维度出发，根据这两个核心维度，我们构建了每刻SaaS产品体验的设计策略模型。
第一，设计“系统服务自动化”，这里的服务是功能使用的操作，符合“低认知、易上手”，那么从设计整个体系 需要遵守“易发现、低认知、高效率、有温度”的设计原则展开，以用户使用行为出发设计符合用户心智认知的功能形态和交互流程。
第二，设计“系统帮助自助化”，什么意思在全系统中构建帮助引导的自助化体系，用户需要帮助的时候提供人性化的引导帮助，我们从发现的维度、认知的维度，系统认知的维度，综合考虑用户系统的帮助引导。
设计原则，是指导我们做正确设计的方针。
设计原则的建立基于对用户使用体验全流程的基础上，以每刻报销的设计原则，围绕用户旅程、认知及行为出发构建。
1. 当用户接触系统从看出发，看见系统界面、发现操作入口；（发现）
2. 带着操作任务用户进入系统、看见导航、看见文字、看见按钮，都需要理解认知；（认知）
3.用户从何开始、如何操作，在完成整个业务事项的过程需要进行填写、选择、交互过程就产生了生产效率问题；（操作）
4. 当出现误操作或系统出错时，需要系统纠错提醒、容错的设计、帮助及引导，当完成整个业务事项后，用户产生一种的情绪感受，这个感受即是印象、评价、口碑。（感受）
紧紧围绕产品业务、用户处理特性业务的基础上，以终为始，回归到用户、业务、系统进行思考归纳的产物。
设计策略，是指导我们如何进行做正确的设计。
在SaaS产品分类上，常见的SaaS产品主要分为3类，行业SaaS、职能SaaS和通用SaaS。
每刻报销产品从核心业务来说是职能类Saas，从提升财务人员报销的发票审批、费用审核等效率展开，但报销的来源又源于普通员工的业务报销，业务报销发生又和所在行业的费用发生行为特征有一定相关性，所以是结合职能和行业Saas的属性，从用户体验的设计上需要考虑不同角色用户对于系统的业务理解、功能交织使用的不同诉求，这个设计过程探索研究是相对比较有难度的，以后有机会可以展开聊。
下图是每刻系统经过6年过程中统计的问题分布，分布比率呈现：认知问题 60%，效率问题 30%、情感问题10%。
我们在访谈客户调研发现，企业服务虽然客户已经用了好几年我们的系统，但财务部门还是经常性会碰到新入职员工的系统使用问题，甚至财务部门来新人时 以前系统发生的使用问题会从新出现一遍，所以企业服务有一个现象，客户是老客户，但新用户不断增加，新人一旦增加第一个遇到的问题就是认知问题，也辅证了我们对于Saas系统认知问题是用户体验的第一大问题。
帮助体系建立可以从系统层面体系化有效降低用户使用的认知成本，围绕用户角色的核心业务操作使用流程、洞察用户旅程上的疑惑和障碍点。用户首次进入系统要建立介绍和引导，足够简单、降低陌生感，来减少人力咨询回复的投入。
相比人，系统的自助化和自动化的服务，更具有复用性和规模效应。
SaaS的商业模式，按年使用账号来收费和传统软件的付费模式区别非常大，因为需要先主动放弃自己本来可以唾手可得的收入，从短期收入向长期收入的转变。
在SaaS模式的时代，商业模式决定其必须关注客户成功、客户持续续费、LTV客户长期价值。
SaaS的产品更需要重视用户体验，用户体验的优劣决定其产品的长期发展，SaaS的用户体验设计则关注用户使用认知和行为效率，以及系统服务自主化设计和系统帮助自动化设计，用户体验将在产品成长期后半程，逐渐成为SaaS商业模式不可或缺的产品竞争力。
作者：周大虾07 来源：站酷
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
图标在界面设计中，虽然很小，但是却是界面中重要组成部分之一。通过将显示物体图形化的形式，将功能本意高度浓缩成一个图标，再通过视觉隐喻更快地让用户理解功能，同时图形与文字相比，图形更加生动形象，视觉能力更强、更便于记忆，用户可以根据图形快速定位功能位置。而顺着时代的发展，图标不再仅仅以工具的形式出现，更多的起到装饰页面，也不断延伸出不同的图标类型与图标设计风格。
图形与复杂的文字相比，更加简洁，相应的识别效率也会更高。图标可以将复杂的文字描述高度浓缩成一个图标，通过视觉隐喻的方式让用户联想到现实生活中的物体，更直观地呈现图标代表的功能，更快理解功能的意义
1.2 减轻页面负担
像一些通用常见的图标，如搜索、播放按钮、更多等，仅需要一个图标就能清晰地传递功能意义给用户，省文字的描述，节省更多的页面空间与阅读压力。
1.3 更快定位功能位置
图标与文字相比有更丰富的表现形式与颜色，所以视觉冲击也就更强，也能更快地被识别出来，当用户熟悉了产品后，只需要通过图标就能快速找到想要的功能，当功能位置发生变化时，不需再重新阅读枯燥的文字找到对应的功能，只需从图标形状、颜色上区别，找到对应的功能。
2.装饰层面
2.1 传递品牌调性
随着互联网的发展，同类型的产品越来越多，要在各个产品中突围，除好用的功能外还要有特色的外观。在图标中融入能代表产品品牌的符号，强化品牌调性，保持图标的独特性，给用户留下深刻的印象，一看图标就知道是哪个产品。
2.2 增强产品吸引力
如今用户对产品的要求除了要有好用、有用的功能外，还希望有更好的视觉享受。一组好看、有趣的图标可以带给用户更好的第一印象，增强产品对用户的吸引力。
2.3 渲染气氛
根据不同的节日或运营活动，设计相应氛围的图标，帮助产品渲染节日氛围或加强用户对产品主题运营活动的感知力度
二、图标绘制的基本原则
1. 可识别性
图标与文字在一定程度上起到相同的作用，都是通过特定的表现形式来传达某种信息给用户。顺着时代发展，图标的设计更精细化，产生了更多的设计风格，但图标的本质还是没变的，是用户进入功能的入口。因此，一个能被用户快速识别、快速理解的图标相当重要，是图标设计的基本要求。我们绘制图标时要尽量去掉辅助、无用的元素，保留最清晰、直接、有代表性的元素。
2. 风格统一
设计师在设计图标时，除了会根据产品类型、用户群体、品牌调性等因素决定使用哪种图标风格外，还要根据图标的具体使用位置，因此在一个产品中，常常会出现多种风格类型的图标，而风格统一指的是在某个特定功能模块内的图标风格要保持一致，是面性的图标就是面性，是毛玻璃效果就是毛玻璃效果。
3. 大小统一
圆形、正方形、三角形，在这三个图形虽然高度相同，但是整体上三个图形的视觉重量并不相同。在实际的操作中，界面图标不会由单一的形状组合，所以形状各异导致每一个图标的视觉体积都会有所区别，因此不能单纯地利用统一的宽高或线去界别图标的大小，要根据图标的的特征去判断。在平常的设计中，我通常会利用正方形来辅助图标绘制，在保持形状特征下，让正方形内的区域占满，哪个方向缺得越多，就往那个方向移动一点。
4. 色彩统一
色彩的统一指的是图标色彩在饱和度与明度上保持特征统一，数值在一定的范围内发生改变；而在色相的选择上保持匹配度，像一些单色系的图标，通常使用的都是产品的主题色，而多彩图标，常会以主题色为主，拓展出临近色、相似色、对比色，目前市面上大多数的图标颜色会使用同类色与邻近色。对于饱和度与明度的调节，我通过利用灰度模式进行辅助，使图标视觉更统一柔和，不会出现其中一个亮眼或暗沉。
5. 占比统一
5.1 正负形占比统一
正负形的合理使用是图标能否传达准确意思的关键，因此也是常会出现的组成元素。在绘制图标的正负形，注意保持占比统一，其中某个图形正负形太大或太小，会显得突兀、别扭，失去统一性，界面整体质感会大大降低。
5.2 颜色占比统一
在绘制图标时，确定图标中的主色和辅色，绘制时尽量保证主色和辅色占比相同，保持图标的统一性。
6. 疏密统一
有规律地将线条组织在一起，利于形成统一的视觉风格。同时，线条间可以保持一定的留白，不需要太密集，太密集的线性图标，缩小后反而会影响识别。同时，给图标留出一些空间，使线与线之间不会太挤，增强图标的呼吸感。
安利一个国外的图标大神Myicons✨，简单的线性图标一样可以很精致。
三、不同风格的图标
目前市面上的图标主要有四种类型，分别是：线性图标、面性图标、写实拟物图标和三维立体图标。而不同的图标中组合的元素都会有一些差异，相同类型的图标中也会有不同的图标风格。
1. 线性图标
线性图标主要还是由线性组成，设计师可以通过改变线的粗细、线的端点、圆角大小或加入一些面性元素在里面来使线性图标更加丰富、有趣，但整体来说纯线性图标更纤细、简洁，使得视觉冲击力稍微弱了些。
1.1.1 单色
单色是线性最基础的表达方式，这种设计风格单调、视觉冲击较差，但是制作难度低，设计所耗费的时间页更断，因此常常会出现在个人中心页中，仅需要有图标显示功能入口，设计要求并不高的功能模块中。
1.1.2 双色
双色图标与单色图标相比，视觉冲击力更强，应用范围更广，通常会融入品牌主色，是除了线面图标外出现在首页中的线性图标。因为双色图标可以加入品牌色，增强品牌感的同时，使图标增加了设计感，不会像单色图标那么单调乏味，因此双色图标也会以“次要功能”的形式出现在首页当中。
像在“去哪儿旅行App”和“平安银行App”中，页面已经存在一组视觉冲击、视觉层级更高的一组面性图标，但是因为业务需求露出更多功能入口，因此就可以使用线性图标这种视觉冲击力弱一点的图标搭配，既不会抢走主视觉，也能满足业务需求。
1.1.3 断点图标
断点图标在目前的app图标设计上较少使用。虽然断点风格图标在表达上有一定的局限性，但是图标设计感更强，图标更有趣味性。
断点图标并不是随便删除某个描点，在断点的位置选择上和断点的大小都是要注意的地方。断点位置的选择要注意两点：
1 ) 保持相同角度，能更好地增强图标的协调性，避免造成图标的视觉混乱降低用户的视觉体验。
2 ) 选择在线的拐角处，利用连续性原理，在一定的路径下使这种线的断裂保持视觉连贯性，保持图形整体性。
1.1.4 线面结合
在原本的线性图标上加入色块，就会产生新的设计风格--线面图标。线面图标比较特殊，图标的视觉层级会随着图标中包含的色块大小而变化，色块越大，视觉冲击力也越强。因此在设计线面结合图标时，要先确定图标在该页面中的重要程度，如果是主要功能则将色块的占比加大。
1.2 线的影响
图标中的线主要由两个元素组成，一个是线的粗细，一个是线的端点，而这两个元素也是主要控制线性图标的性格。以常用的48px图标盒子为例，常用线的粗细有2px、3px、4px，图标的线越粗图标越有力量感反之图标越纤细；而图标的圆角越小时图标越稳重、专业，像一些办公软件、金融产品，图标的圆角就比较小。圆角越大图标越饱满亲和力更强，像一些儿童学习类软件就会使用大圆角的图标设计。
因此，图标的线粗细与圆角大小，都根据不同产品类型与目标用户确定。而大多数线性图标主要有四种基础造型：纤细+小圆角、纤细+大圆角、粗描边+小圆角/无圆角、粗描边+大圆角。
1.2.1 纤细+小圆角
精致、严谨，多用在银行、新闻类APP。没有圆角，会使图标更加尖锐，对于银行类APP会给人一种威胁，但是太大的圆角，显得有点轻浮、可爱，不符合银行庄严的感觉，所以稍微添加一些圆角，使图标更有亲和力的同时，也保留一些庄严的感觉。
1.2.2 纤细+大圆角
更加精致、有亲和力，这种风格是目前市面上软件使用得最多的一种线性图标风格。
1.2.3 粗描边+无圆角/小圆角
粗旷、个性、有很强的力量感。更多的用在运动、汽车这类主要用户倾向男性的软件，同时也会在一些潮流类电商软件中出现，凸显更有个性的设计风格。
1.2.4 粗描边+大圆角
圆润、可爱、亲和力强，常用在偏向儿童的产品
2. 面性图标
面性图标时软件使用的最多的一种图标类型，设计师通过改变色块、图形圆角、正负形和底托等元素，让面性图标呈现不同的设计风格，但无论是哪种设计风格，面性图标设计冲击力相比面性图标更强，因此市面上大多数核心功能都会用到面性图标来提高功能的设计层级，让功能在页面中更加突出。
2.1 扁平风格扁平风格的图标常为单色图标，图标整体没有渐变、高光、阴影等装饰性设计效果，因此更加简洁，更突出功能本身，图标功能性更强，图标制作成本低，曾经也是风靡一时。但扁平风格的图标缺少亮点与制作成本的原因，导致图标同质化严重，缺少特点，很难被人记住，因此现在很少被使用。
2.2 渐变色块
在扁平风的基础上，在色块上添加渐变色，在保留了扁平图标的功能性外，使图标色彩更加丰富，在不同类型的软件中都可以使用这种风格，算是一个比较百搭的图标风格。同时渐变色块也是很多面性图标的组合基础，在渐变色块这个基础上还可以添加不同的效果形成不同设计风格。
在设计渐变色块风格的图标时要注意两点：
1 ) 市面上的app都会选择同类色作为渐变色，然后通过改变颜色的饱和度，使渐变色的明亮对比更加明显的同时，颜色过渡也更加柔和舒服，使图标更有通透感，增加视觉冲击力。
2 ) 在设计这种有白色色块在顶部的图标时，可以给色块添加一个浅浅的透明渐变，让色块过渡自然一些，同时也可以添加一层浅浅的阴影，增加层次感。
2.3 图层叠加
图层叠加风格的图标看上去像两个透明图层叠加在一起的感觉，图标层次感强，细节也更加丰富，图标风格更新颖、更年轻化，因此如果在设计一个年轻人使用或者希望打造年轻化页面感受的时候，可以尝试使用图层叠加风格。
绘制图层叠加风格的图标时要注意：
1 ) 重叠在一起的那个色块是通过布尔运算得到的，并不是通过简单的透明图层得到的。而重叠在一起的那个色块也不宜过于显眼，毕竟看的是图标的整体。因此可以参考一下“智行火车票”，通过改变饱和度5%到10%和使用15%左右的同类色，就可以让用户看得清图标的变化，同时也不会是色块太突兀影响观感。
2 ) 尽量统一叠加部分图形与图标之间的占比。
2.4 毛玻璃
毛玻璃是近年最火的一种设计风格，不仅设计风格新颖、特别，而且还有很强的质感表现，因此不仅在金融产品，还是生鲜产品或票务产品，都有毛玻璃风格的图标。
而在设计毛玻璃图标时，里面也有很多细节需要注意：
1 ) 背景模糊效果不需要太大，有一种若隐若现的感觉就可以。如果调太大，可能就看不出是毛玻璃效果了。
2 ) 添加背景模糊效果的图层不需要用纯白色。像百度这种同类色配色的毛玻璃图标，只需要将图标的主色调低饱和度后，就可以使用。这样的好处是不仅让图标颜色过渡更加自然，同时有更多的组合方式、更多的层次。
3 ) 使用边缘光。毛玻璃图标有很多相互重叠的图形，如果重叠的图形颜色相近的话，图形边缘就会被弱化，使用边缘光可以明确图形边界，增加层次感。同时使用边缘光，还可以为图形塑造类似玻璃的厚度，细节更加丰富。
2.5 晶白风格
晶白类图标利用圆角正方形或圆形作为底托再在上面添加一个主色为白色的图标，然后通过调节透明度、投影、渐变给图标添加一些质感，是常见的图标风格，也是使用了很久的一种设计风格。
后面也延伸出了另一种设计风格图标主题通常不会是统一的造型，像喜马拉雅这种图标，图标本身元素复杂、细节较多，形状也更加不可控，因此用一个浅色圆形底托，将他们统一起来。不仅可以将复杂的图形统一起来，还可以添加吸引人眼球的渐变色更好地增加图标的视觉占比，有更强的视觉冲击感。
在绘制晶白风格时，注意两点：
1 ) 可以适当改变底托图形的形状，增强差异化。
2 ) 统一光源，越白的地方越亮，注意控制好透明度的变化与角度。
2.6 实物展示
这类图标会出现在生鲜类、药品类、潮流电商类产品中，因为使用图标很难将这些类型概括起来，直接使用图片展示更加直观，但因为图片细节、元素更多更复杂，如果使用太多会使图标看起来很杂乱。
3. 写实向图标
写实向图标模拟现实中的物体，更贴近生活，用户对这类图标理解能力也更强，绘制难度也更高，绘制时间也更长。写实向图标除了基本的色块组合、颜色搭配外，还有更多的透视与光影来增强实感。常常用在运营设计上，或用在一些特殊界面模块从而增强视觉层级。
3.1 轻拟物图标
轻拟物图标是最近很好的的设计风格，但是轻拟物图标出现在界面设计上还是比较少的。因为轻拟物图标元素比较复杂，视觉冲击力强，放在界面上有可能抢走用户对核心内容的关注度，通常会运用在运营设计长图、弹窗、核心功能等。
而绘制轻拟物图标，主要注意的是光影的打造。光影主要由这几个元素组成：亮面、暗面、明暗交接线、反光。在绘制轻拟物图标时，主要注意以下几点：
1 ) 在绘制轻拟物图标时，不一定需要使用统一色相中的颜色，可以通过改变颜色的饱和度明度的对比和冷暖色的对比来营造光影，使图标色彩更丰富、对比更明显。
2 ) 反光可以使用图标主色的对比色，降低饱和度，提高明度，运用在轻拟物图标边缘，使边缘更更清晰，不会糊在一起，图标整体立体感更强。
3 ) 明暗对比越明显，轻拟物图标越显通透、立体。
3.2 2.5D图标
2.5D曾经是很火的一种设计风格，但是现在已经逐渐被轻拟物与建模替代。2.5D图标固定展示了三个面，有很强的立体感，常常运用在科技类的网站设计中。
在绘制2.5D风格图标时，要注意：
1)统一好图标的厚度。
3.3 3D图标
随着时代进步，3D逐渐成为一个主流的设计风格。通过专业软件给予了图形材质质感、真实的光影，更加贴近生活真实物件，同时还可以配合动效的设计，有很强的视觉冲击力和新鲜感。常常出现在网页设计中、运营设计中。目前绘制3D图标主要用blender和C4D，C4D在渲染方面有oc的加持，渲染效果直接拉满；Blender则是完全免费的软件，目前热度也是疯狂涨，在渲染方面虽然没有oc好，但是还是可以满足日常工作。
而在绘制3D图标需要注意以下几点：
1 ) 统一主光源方向。建模里面会出现很多打光类型，如主光、辅光（有时不止一个）、边缘光等。
2 ) 统一摄像机位置。摄像机与物体的距离、角度影响渲染的最终效果。
3 ) 用数值定义物体大小。建模软件不像绘图软件那样强调物体的数值大小，拉远看物体就是小，拉近看就是大，做一个物体时还好，但是要做一组3D图标时，就要定义好物体的大小，使图标更加统一。
四、如何确定使用哪种类型的图标
不同风格的图标有着不同的特点，设计师要根据图标放置位置和功能选择图标类型。其中最有决定性的因素就是图标的重量，而影响图标重量的因素有：占比、颜色、细节元素。线性图标在界面中占比较少，因此看起来会更加简洁，视觉冲击力弱，常用在重要程度低，不需要突出展示的功能上；面性图标占比更高，视觉上会更加饱满，同时颜色色块使图标更加显眼，视觉冲击力得到力增强，使用户对图标的感知力更高，是最常用的图标类型，用在各个重要功能入口上；轻拟物和3D图标除了占比高、颜色丰富，还有各种光影、材质的细节，图标元素更多，视觉冲击力也更强了，也因为图标复杂、视觉冲击力强，因此很少出现在界面上，通常运用在一些特殊运营入口或需要吸引用户的大模块中。
不同的类型在界面中也会搭配出现。
五、图标的绘制
1. 图标盒子
图标盒子是辅助绘制图标的一个工具，帮助设计师在设计图标时更好地规范好各个图标的尺寸大小。而图标盒子也有很多种，我最常用的是48*48px，这个尺寸对于线条的控制比较方便，通常用1px、2px、3px。
工具始终都是工具，界面图标不会由单一的形状组合，所以形状各异导致每一个图标的视觉体积都会有所区别，因此不能单纯地利用统一的宽高或线去界别图标的大小，要根据图标的的特征去判断。在平常的设计中，我通常会利用正方形来辅助图标绘制，在保持形状特征下，让正方形内的区域占满，哪个地方缺得越多，哪个地方就拉伸一点。
2. 图标的绘制方法
图标中会存在标准化图标，像删除就是一个垃圾桶、像首页通常是一个家的图标、还有搜索则是放大镜的图，照片是两个山一个太阳，这些图标都习惯以这种表达方式出现，用户已经习惯了这种表现形式，因此对于标准化图标，尽量维持以往的变现形式，让用户更好地理解图标意思。
非标准化图标可以细分为具象与抽象，对于具象类图标，现实中有实物可以参照。这类图标的设计较为简单，可以在某度上寻找相关照片，根据实物的造型进行提炼和简化。
抽象图标则较为复杂，通常是某些特定行为的名词，没有具体直接的参照物。因此在设计前，我们要先充分理解功能本身，这个功能是什么、用户怎么用，然后提炼关键词，接着根据关键词发散思维，寻找相关联的图形来表示含义。例如“社区”功能，功能目的是提供一个让用户互相交流的环境，同时吸引无目的的用户逛起来发现感兴趣的话题，让更多的信息流得到曝光从功能目的中提炼一下关键词：聚在一起、发现、交流。接着发散思维进行脑暴，聚在一起：一群人-圈子-同一个世界的人-星球，发现：看-眼睛；寻找-望远镜-雷达-指南针，交流：聊天-聊天气泡-声波。
六、图标的使用场景
图标运用在功能入口上是最基础的使用场景之一，如首页中的金刚区、个人中心都会用到很多图标作为功能入口。
1. 金刚区
目前国内的APP包含的功能有很多，而金刚区的作用就整合产品功能并放置在首页中，提高这些功能的曝光量，给其他功能引流，让更多用户知道或使用上产品功能，增强用户对产品的粘性。像美团，很多人对他的了解是一个外卖工具，但它里面还有很多其他功能，使用金刚区展示它多元化的服务。
金刚区图标通常会有1～3行，根据业务具体需求做调整，在每行中会有4～5个图标。尺寸范围一般在40px～48px左右（@1x），同时会根据具体的业务需求，调整大小，最终都是一预览效果为准。
2. 个人中心
个人中心是个人类型功能、运营活动入口和工具的集合地，是除了金刚区外，含图标最多的一个地方。个人中心中包含很多不同类型的功能，可以使用卡片式的设计，将功能图标更好地分类。在图标风格的选择上，个人类型功能是最重要的功能，通常会以面性风格放置在顶部，如果个人中心中需要展示运营入口时，需要减弱个人类型功能图标的视觉冲击，会使用线性风格图标。
3. 运营入口
运营入口主要作用是让用户点击后跳转到产品活动页，因此具有强视觉冲击力的图标，会更吸引用户眼球，从而提高点击运营入口的机会。
因此运营入口上，通常会使用面性图标、写实向图标或3d图标。因为写实向图标或3D图标可以提高视觉层级，因此经常运用在主要运营板块上，而面性图标相比下较弱，当页面已存在一个主视觉或主要功能时，运用在运营板块上。
4. 主题板块
在软件中会有很多不同主题的信息板块，同时信息板块间有较大的差异，如果全部展示出来会使页面样式不同统一、信息混乱导致降低用户的阅读体验。因此使用主题板块，将不同主题信息集中在一起，然后露出部分关键信息在页面中，保证视觉统一的同时，还可以起到流量分发的作用，让用户在茫茫信息流中快速找到自己感兴趣的方向，提供用户阅读体验。
纯文字的排版在信息流中略显枯燥，而图标在主题板块中起到润色主题的作用，渲染主题气氛，提高不同主题板块的识别度与差异化。对于一些长标题的主题板块，只需要记住图标就能快速定位主题板块位置。
5. 底部tab栏
底部tab栏功能数量通常在2～5个，在设计时，要设计点击前和点击后两个图标状态，同时帮助两个状态是有明显的变化。底部tab栏图标大小通常在22px（@1x）左右，而图标底下的文字时10px（@1x）。底部tab栏作为最常出现的区域，是传达产品品牌感、提升产品辨识度、记忆点的重要区域，很多产品都会在底部tab栏的图标设计上加入品牌元素，增强辨识度。
七、如何提高图标设计能力
1. 阶段一：临摹
临摹是人类学习一个新技能开始，就像婴儿学习父母说话一样。但是一开始很多都不会临摹，或者照着画也不会，那我们应该如何去做？
1.1 临摹效果不佳
1 ) 提高审美能力，多看一些主流的图标，可以上追波看看目前流行的设计风格，不行的话就去看看大厂都在画怎样的图标。
2 ) 明确自己的能力，对自己目前的设计水平有一个客观的评价，到一个怎样的水平。很多人都急于求成，最基础的线性图标都不会就上来搞轻拟物，画来画去都不好看，最后就放弃了。
3 ) 敢于支出自己的不足，许多人画了许多时间去画一组图标，就很容易被自己催眠，以为自己已经画得很好了，其实还会有很多不足。所以我们要敢于指出自己的不足，在前期临摹阶段，画完后多去对比原作，自 己有哪些地方没有原作做得好的
1.2 会了，但没完全会
什么是会了，指的是可以绘制出于优秀原作一样的图标；什么是没完全会，指的是不知道原作是怎么达到这个好看的效果的。而且很重要的一点是，你临摹的作品可能也有一些不好，需要改进的地方，以此在这个阶段我们要做的是：
1 ) 多看别人总结的知识点，知道如何去判断一个图标是否还有可以改进的地方，这样绘制是不是正确的
2 ) 懂得总结与思考，原作是用来什么样的手法让我觉得它是好看的，这些技法怎么用，还可以用在哪
2. 阶段二：半原创
临摹是一个提升自己的手法，但不代表可以直接用到自己的作品中，直接复制别人的设计，并不叫设计师，复制粘贴谁不会啊，所以在懂得如何临摹后，我们要敢于尝试半原创。这里说的半原创不是指在别人图标的基础上加上两笔就是半原创，而是要吸取了优秀图标的优点后，重新设计出一个有相同特点的图标。那我们应该如何半原创呢？
1 ) 还是多看，但是不同于临摹阶段，我们在临摹的时候还要多想，这个图标的特点是什么、怎么做、还能怎么用，积累图标不同的表现形式2 ) 多练，这个建立在多临摹上，目的知道别人的技法是什么做的，练习了不同的技法后，将它们再融合在一起
3. 阶段三：原创
第三个阶段，也是最难得阶段。目前很多情况都是只能成为融图设计师，将不同作品优秀的点组合起来。但如果要建立自己的风格也是要做融图设计师的基础上，多想、多尝试，敢于突破，在一次次的融图后，发现出自己的特点，为自己的作品打上自己标签，输出具有差异化特点的设计。最有印象的就是夸克的设计，品牌特色很明显，其实我们每个人也可以成为一个品牌，只要我们足够努力
作者：阿恒的设计笔记 来源：站酷
蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请加微信ban_lanlan，报下信息，蓝小助会请您入群。欢迎您加入噢~~
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// 前言
良好的互动氛围是社区产品的核心，贴吧作为一款近二十岁的社区产品，设计师秉承年轻包容的产品理念，始终在探索属于贴吧的特色互动形态，在这过程中，希望通过互动系统设计方法，升级贴吧互动体验，培养用户心智，形成良性互动链路，最终提升用户活跃。
一、探索互动系统的设计方法
较为简单的互动形态为作者生产内容，浏览者为喜欢的内容点赞、回复，甚至私信创作者，这些互动行为会激励创作者继续生产内容。
基于以上互动形态我们搭建了循环互动系统，创作者为浏览者供给内容后，我们需要在互动环节引导互动行为发生，在触达环节优化互动信息触达，在反馈环节引导参与互动反馈，从而形成正向循环。结合实际的项目经验我们发现互动系统运转离不开“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”这三个要素。
二、寻找贴吧互动设计机会点
贴吧的角色是由创作者—楼主、浏览者—吧友组成，良好的产品运转模式为：创作者向浏览者生产供给内容，浏览者对其互动激励。但贴吧多年来互动链路中断，导致从互动到供给无法形成正向循环。
1.特色场景洞察问题
贴吧的场景及形态广泛，与其他产品有所不同，具有内容形式多样、浏览场景独特、互动类型广泛、回复逻辑精细、互动玩法多元等特点，通过走查上述特色场景发现诸如链路中断、功能缺失、结构混乱、内容丢失等问题。
2.下探设计机会点
基于以上问题的共性，我们可以从中总结出核心体验断点：
a.看不懂：回复列表内容结构不合理、收藏后看不懂更新的楼层内容；
b.看不到：Push通路不稳定无法触达用户、大多用户关闭推送push；
c.没意思：赞、回复等互动方式老旧，刷贴、签到行为重复，没有特别的玩法。
下面会使用上述总结的互动系统设计方法，对贴吧现存问题进行体验升级，提高用户的互动积极性。
三、 互动系统设计方法应用举例
1.信息更易懂
贴吧的回复场景多，逻辑复杂，创作者与浏览者在看到对方的回复后，内容展示需要易读易懂，彼此才会有意愿回复反馈。
a.查看列表—优化结构
查看评论列表的旧体验存在回复对象错乱、内容缺失的问题，新体验根据语境自由展现原贴、楼层、楼中楼三层结构，承接上下文关系，降低用户理解成本，并将其复用在查看点赞、查看@ 等场景中。
b.查看详情—精准定位
点击列表页后的精准定位也是易懂的关键，我们对内容被折叠、定位不准旧体验问题进行优化，新体验默认展开原贴及楼层内容，细化点击贴子、楼层、楼中楼后的定位逻辑，帮助用户精准看到想看到的内容。
c.继续消费—延长步长
用户从回复列表进入查看详情页后，旧体验只展示当前的评论楼层，看不到上下文内容。新体验在定位楼层前后增加楼层内容，同时通过“查看之前楼层”和“加载之后楼层”方式继续浏览，延长步长。
2.路径更顺畅
产品的推送Push向用户推送感兴趣的信息，需要稳定的触达用户且有意愿打开，才能达到召回用户目的。
a.打开推送开关—场景引导
旧体验引导开启push场景缺失，方式过于生硬，新体验选取贴吧高频互动场景，在用户签到后、回复后、发布后选择合适形态展现引导，提高推送通知打开率。
b.展示推送—有吸引力
旧体验互动push内容表述凌乱，新体验将push内容结构化，以“用户昵称+动作+互动对象”的结构展示推送内容，并强化互动用户的头像，适当展示互动详情，吸引用户点击。
3.玩法有惊喜
贴吧点赞、回复等互动方式存在多年，缺乏新颖性，用户互动心智疲软，急需通过轻量、有趣的创新玩法，刺激浏览者互动。
a.新增动态表情
结合贴吧元素，补充单击、长按、双击的递进互动点赞方式，给予用户感官刺激，提升点赞爽感。
结合时效性运营活动，增加高考、劳动节、618活动点赞，营造惊喜感。
首次私信提供贴吧IP表情，助力用户关系破冰。后续私信增加开香槟、丢炮竹以及丢炮竹炸滑稽双向互动玩法，持续提升用户互动意愿。
b.新增潮流表态
虚拟形式是近几年受用户喜爱的潮流表态玩法，探索虚拟形轻互动方式，互动后通过私信触达，并沉淀社交货币资产，进而引导双向互动。
// 小结
文本搭建的“信息更易懂”、“路径更顺畅”、“玩法有惊喜”互动系统设计方法，已将其运用在贴吧的特色互动体验升级中，并取得正向数据和用户反馈，希望该项目的设计方法及经验能为大家提供参考。
作者：百度MEUX
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// 写在前面
端到端导流是指在产品矩阵体系内引导优质产品的用户使用另外一款产品，带来使用量的提升，从而实现用户规模提升的一种增长手段。随业务快速增长，有驾从百度汽车频道衍伸出了有驾小程序、M站、PC站以及APP等多纬度的产品矩阵，依托各端流量实现矩阵产品间的导流，逐步积累用户规模，是有驾目前获客渠道中占比最高的方式。本文将以有驾导流体验升级的项目为例，分享导流增长探索的设计思路与实践经验。
// 为什么要做导流
导流的目的
对于业务本身而言，随着移动互联网流量红利期的结束，获取新用户的成本越来越高，不管是新产品还是成熟型产品，都需要通过导流的手段来持续扩充新用户。其次，对于有驾产品生态而言，需要各端产品间的相互联动，协同发挥优势，实现流量价值最大化。
导流的优势
成本低，相较于投放、活动等渠道流量获取方式，矩阵导流成本低；
高意向，用户购车意向明确更容易实现商业转化；
可共享，用户数据及行为关联互通。
// 如何做好导流设计
1.问题分析
通过梳理核心场景的4种导流条，发现各个场景导流形式各异，用户缺乏统一认知，导流引导语单一内容吸引力弱。在用户在浏览页面时，点击功能入口或想要继续查看更多内容，需要下载APP才能继续阻碍用户浏览：
缺乏统一认知：视觉表达形式不成体系，用户感知不够；
内容吸引力弱：内容单一缺乏吸引力，用户没有点击欲望；
阻碍用户浏览：打断用户正常使用功能，影响用户体验。
从导流链路的用户行为来看，整个流程下载路径过长，发现用户流失较大的转化点：
从小程序落地页到下载页：在进入小程序浏览页面时，用户没有注意到导流条就滑走了；
点击导流条进入下载页：点击导流条会先调起导流弹窗，点击确认后再进入到下载页，用户未选择下载就退出了。
2.明确设计方向
针对导流现状缺乏统一认知，内容吸引力弱、阻碍用户浏览、下载路径过长的问题，我们搭建了一个完整的导流链路图，根据用户增长模型，把用户生命周期各节点的用户行为与产品触点一一罗列出来，找到增长路径的设计机会点。
通过以上的问题分析，如何建立用户和产品的链接，保障友好的体验，是本次导流升级要解决的问题。根据用户关键行为，我们可以将整个导流链路拆分为3个阶段来挖掘主要机会点：
下载前：兴趣激发导流吸引，建立用户稳定认知；
下载中：强化用户转化动机，刺激用户完成下载；
下载后：保障还原体验畅通，提升首次使用体验。
下面将分别介绍导流下载前阶段的设计落地实践，以及下载中、下载后阶段的延伸设计思考。
// 下载前
1.强化触点吸引
是否能成功引起用户注意，是转化开始的第一步，统一的视觉风格和满足用户诉求的内容，有利于增强导流条的吸引力。
1）收敛导流条类型
针对【阻碍用户浏览】打断用户正常使用功能、用户没有跳转预期的体验问题，下线了阻断式和截断式两种体验不友好的导流类型，将原来4种导流类型收敛为2种，仅保留通用导流条和功能延展导流条，基于这2种导流形态进行深入的设计探索。
2）建立通用视觉标准
针对【缺乏统一认知】视觉表达形式不成体系、用户感知不够的视觉问题，建立了通用导流条标准化规范。统一视觉形态，优化为页面内通栏嵌入式，同时融入品牌色强化用户感知，根据页面布局制定了不同的展示规则。
上线后，内嵌导流条在展现受限的情况下，导流转化数据与改版前基本持平，为了进一步提升导流的点击效果，开始探索场景化定制提转的设计方向。
3）定制场景化内容
针对【内容吸引力弱】内容单一缺乏吸引力、用户没有点击欲望的内容问题，在通用标准化形态的基础上，根据不同场景用户诉求点，丰富导流内容。分别从内容定制、按钮文案优化、以及氛围强化3个方向验证对转化的影响。
内容定制：丰富导流利益点、场景化内容更能激发用户兴趣，促进转化达成；
按钮文案：转化按钮文案导向性明确、内容与导流利益点匹配，可以助力按钮转化提升；
氛围强化：导流样式上适度弱化氛围、样式更倾向于原生功能，有助于提升导流条点击。
2.拓展场景扩量
复利通用标准导流条的成功经验，应用到功能延展类导流条中继续验证有效性，从产品价值点出发，挖掘高流量场景的机会点从而带来转化增量。
1）价值传递
根据小程序和APP两端各自的不同点，分别从功能差异及体验差异两个方向进行优化。
APP特有功能：APP完善的功能体验可以更好满足用户诉求，例如参配浏览场景下，引导用户体验搜索及横屏查看的高频功能，对于导流转化有正向帮助；
各端体验差异：小程序和APP两端体验存在差异，例如图片浏览场景下，APP清晰流畅的浏览体验及放大全屏查看图片的交互体验，能够刺激用户转化。
2）价值延续
当用户完成核心内容消费后，是否可以引导用户去APP继续浏览更多相关内容，进而引导用户下载呢？
服务透传：平台服务内容传递，例如在内容落地页文末增加品牌广告导流条，帮助用户建立品牌认知；
相关推荐：引导相关内容消费，例如在文章或视频页增加相关推荐导流条，引导用户浏览更多相似内容。
// 下载中
当用户通过导流条进入到下载流程时，还有哪些手段可以刺激用户激活减少流失呢？
强化下载动机：下载页前置APP落地页内容，例如将通用下载页优化为场景化下载页，给用户超前产品体验吸引转化；
减少用户流失：缩短链路简化流程，例如可在下载中间页完成应用下载，同时退出下载页时增加挽留。
// 下载后
当用户在应用商店下载完成后，我们还能做哪些提升首次启动APP的体验呢？
还原链路畅通：提升场景还原成功率，减少频繁提示信息干扰；
建立用户心智：引导新用户探索功能，根据用户兴趣推荐适合的内容。
以上内容是下载中和下载后阶段导流优化方向的一些延伸设计思考，为大家提供可以继续探索的方向。
// 写在最后
总结一下本篇文章关于导流的体验设计要点：
全链路洞察，对导流链路进行拆解，通过盘点导流链路的用户行为，明确每个节点的设计方向；
降低广告干扰性，减少用户浏览过程中的阻断感，适度弱化广告氛围；
用户的视角引导，让用户专注于产品本身传递的价值，引领用户完成对产品的探索从而完成下载激活。
作者：百度MEUX
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什么是“有驾”
【有驾】是百度旗下的汽车信息与服务平台，累计用户超5.3亿，致力于为用户提供真实、可靠的看选买车服务，以及为车企和经销商提供从品牌到效果的一站式互联网营销解决方案。
现状分析
有驾品牌在孵化初期，重点是在用户词建立品牌感知。所以我们提取“有驾“的字形做为品牌符号，减少歧义，强化用户的感知。
但是随着品牌持续运营进入新的阶段，我们发现现有的设计无法满足后续的运营诉求了，主要体现在：
品牌logo：不能体现汽车的行业属性，缺乏成体系的品牌符号和VI体系，色彩上也不够符合时下潮流的年轻配色体系。
品牌活动：品牌关联度弱，活动维度单一。
项目概述
因此，我们重新梳理有驾的品牌定位与调性，借助本次品牌升级，打造有驾差异化风格，形成独有的视觉印记。
因为用户对于旧的logo已有一定的认知。所以此次改版的目标在保持固有用户认知，在原有基础上进行品牌标识的探索及应用，以强化品牌感知，提升品牌的竞争力，整合业务资源做心智触达。
前期分析
前期我们对汽车垂类的竞品进行了一轮调研，并且结合有驾的用户群里，寻找有驾品牌的差异点。
有驾用户群体年轻化为主，普遍具有高学历，集中在新一线二线城市。
通过以上在用户、行业及行业趋势等多唯独的信息搜集后，我们确定了有驾品牌设计的四个核心关键词：年轻、科技、未来、专业。
建立体系
在明确设计方向后，我们梳理了线上线下的所有品牌触点，结合前期的调研结论，汇总出了有驾设计系统的完整框架，以确保品牌设计的完整性和灵活适用性。
设计落地
基于前期分析洞察结论，我们在继承圆形和车形的基础上，对品牌符号与icon进行了大量的方案探索。从图形、质感等方面切入，简化图形形态，尝试不同的形态呈现的视觉感受和气质。最终确定了全新品牌logo方案。
相对于升级前，新版的logo加入汽车元素，解决升级前logo的行业属性不明确的问题，让产品app的行业属性更加直观。同时增加品牌符号做为底纹，辅以有驾的圆形符号成为品牌核心的一部分。强化有驾的品牌基因。
符号提炼
确定品牌logo后，为了确保品牌能够更好的拓展应用，进行了品牌符号的提炼。并为了延续之前的品牌调性。所以辅助图形延续了之前的圆环造型，造型偏向轮胎；在不破坏原有型的基础上，加入一些折角的质感的变化，使图形变化更加丰富，更有识别度。
设计语言
为了更好的触达到各业务场景，所以我们对视觉风格进行了探索和拓展。分别以浅色与深色作为主要探索方向，以适配不同的落地场景。结合有驾的年轻化，科技感的设计目标，探索出以下三种质感呈现：
符号拓展
在提取的形状基础上进行变形，增加折叠细节。在大事件活动，海报等场景使用，增加品牌关联度。
设计字体
结合全新的品牌定位，我们也优化了有驾的品牌字体，从细节出透出有驾的品牌感知。
品牌手册
新的品牌需要一套更全面的品牌系统来满足不同场景下的业务拓展需求。
目前我们也对现有的品牌手册进行拓展和完善，同步到业务方，以便更好的保证各业务场景触点下品牌的认知和统一，达到提质增效的目的。
品牌落地
除了对品牌对角度的塑造和升级，我们更积极的把品牌渗透到活动、栏目包装、大事件运营、品牌海报等各维度场景中，让有驾品牌形象更加立体多元。
结语
目前有驾品牌升级已经取得阶段性成果，沉淀出更加完善的品牌资产，不仅提升设计效率保证全链路的品牌曝光，也为业务规模化打下基础。之后我们也将不断完善和扩充品牌资产，将设计成果不断落地到业务中，细化业务目标并与设计目标紧密结合，多维度助力业务的高速发展。
分享此文一切功德，皆悉回向给文章原作者及众读者.
免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
本文讲述了“峰终定律”的定义，并结合笔者生活中的两个例子做了图文分析，最后通过学习海底捞的案例，然后结合顾客角度将一次糟糕的活动进行了改进。
峰终定律（ Peak–End Rule），是由丹尼尔·卡尼曼（2002年诺贝尔经济学奖获得者，心理学家）提出的——他发现人们对体验（体验事物或者产品）的记忆由两个因素决定：
即，除了峰值和终值时之外的其他体验，无论好与不好体验的比重是多少，体验时间的长短，对记忆或感受都没那么大影响，会被选择性忽略。
概念讲完，下面笔者结合去饭店买饭的故事，使用“峰终定律”进行图文分析，为什么一家饭店给我的体验非常糟糕，而另一家饭店我愿意推荐我的同事也去尝试。
之前有一段时间饭店联合天地壹号搞活动，买饭送一瓶铁罐装的天地壹号。某天中午下班提前5分钟到了饭店，我特意说明了要酱汁，老板的“嗯嗯哦哦”充满了敷衍。
我看着店里配餐员配餐、出餐，然后我问这份是不是我的，店里服务员支支吾吾，也没有看着我，然后那份饭被拿去跟天地壹号的工作人员合影，一张不满意又拍一张，一个角度拍完又换一个角度。最后，饭店的服务员才把那份饭给我，当时我心里憋了一股气，就差破口大骂：我中午吃饭+午睡时间就一个小时，为了能睡好点还要吃得快点。
这家店给我的体验就是，不把用户当用户，心里非常不是滋味。
而当我向同事说起这家店时，我会推荐手撕鸡饭，这是我在广州吃过的最好吃的手撕鸡饭， 没有之一。同时，我还会说上面的故事给同事，最后评价道：可以试试的，另外，出餐质量有问题他们也会给你换一份的。
当我说完这次的经历给同事听，同事并没有表示会去尝试一次，因为我说的故事，又因为价格也不便宜。所以说，店铺（或者说品牌）是在食物（或者说餐品）之前被消费的，这是给用户留下第一印象的关键，第一印象不好，即便是广州第一手撕鸡，也不会去尝试。
那么使用“峰终定律”去分析这次糟糕的就餐体验就是：
峰值有两个，正峰值是广州第一手撕鸡的“口味”，负峰值是“员工服务”。负峰值的出现，说明了店家在活动开始前并没有设计好活动流程，服务员也就没有足够的授权去处理和应对。
终值是“离店”时的不爽，店家并没有作出任何的正面回应，没有表达歉意，没有意识到这样做会给顾客造成怎样的影响。
“员工服务”是直接突破了我的忍耐底线，“离店”时店家的不作为再次挑战了我的忍耐底线。短时间内两次挑战我的忍耐底线，店家不但“失去”了我，我的几个同事也不会是潜在客户了。
忍耐底线不是卡尼曼教授的理论，是我结合了梁宁老师讲过的内容，然后加到了这张“用户体验模型”图上。
梁宁老师讲的是：“PC时代用户等待一个页面打开的忍耐底线平均数是7秒，等了7秒还没打开，基本上99%的用户就会离开。所以，对成本的控制是本分，但是不能挑战用户的忍耐底线。”
某天中午我发现写字楼下新开了一家饭店，我到店里问老板，有什么卖的好的推荐一下，老板面带笑容用“广普”跟我一一介绍：哪个菜用什么材料做，哪个汤用什么材料炖，吃不了辣可以吃……在老板众多推荐中选了一份，第一次尝试这家店，总体感觉不错。后面选择了老板推荐的肉饼饭，发现真合我胃口。
上两周有两天中午休息时都到店里想点肉饼饭，但是连续两天都在我来之前卖完了，之后老板说可以扫门口的小程序预约下单，第二天上班我早早的就预约了肉饼饭，到店之后老板已经打包好了，我把订单信息给老板看，老板说了一句我听到就觉得好笑，并且每当给人推荐这家店时就说的一句话：“这是我们专门给您留的肉饼饭。”
当我笑着回应谢谢的时候我也在想，这饭是我在小程序上面早早预定的，老板还说是专门我留的；因为我先付钱了，所以老板不卖给别人了。
我又想到，这家店的老板是愿意站在顾客的角度来提供对应的服务的，并且我也确实感受到了老板的真诚、热情。
于是我把这家店介绍给了几个同事，他们都表示下次没有自己带午餐的时候会试一下，并且有两个同事听了我的推荐后去下单了，其中有一位同事表示会回购。
这家店给我的体验就是，不把用户当流量，心里有用户，产品可以，用户自然会安利给身边人尝试一下。
使用“峰终定律”去分析这次就餐体验就是：
有两个正峰值，第一个正峰值是让我感受到店家心里有顾客的“员工服务”。第二个正峰值是“口味”，这里甚至有一点点主观上的小惊喜：当时抱着不知道会不会踩雷，试试新店的心态，当我试到肉饼饭时，小惊喜就来了——比我以往在外面吃到的肉饼饭都好吃。
小结：
当我跟同事同事说起第一家饭店体验不好的时候，并不是说他的“港式氛围”装修不好，不是说出餐有问题不给换新的，手撕鸡也是广州最好吃的，而是说，这家店给我的感觉是他并不像跟用户建立长期关系，只做一杆子买卖。于是他们并不注重维护客情关系，当他们把合过影的手撕鸡饭递给我时，连安抚情绪的话都没有，就餐体验自然就糟糕透了。
那么如果我是这家烧腊饭店的主理人，那我会如何设计本次活动？
我们先看看餐饮行业的巨头都是怎么做的，因服务被大家口口相传的海底捞就是非常值的学习的对象。
通过模型，我有以下几点感悟：
服务触点：用户为了完成目标，需要做一系列连续的行为，而这一连串行为中会涉及到一个一个的用户与产品完成交互的触点，这就是服务触。比如上图所示的，海底捞出于提高转化率、降低顾客等待叫号时的无聊感等原因，在顾客排队时可以体验免费的美甲服务、免费擦鞋服务等。
带着学习完海底捞得出的感悟，下面我来尝试思考一下，我现在是这家烧腊饭店的主理人，那我会这样设计本次活动：
首先需要了解我们的顾客：
1、顾客画像
附近街坊、附近上班族，方便快捷解决午/晚餐。
2、顾客预期
选择符合自己口味的菜品，店内就餐/打包回公司吃；店家稳定出餐（口味稳定、不要有异物等）；不希望排长龙。
3、服务触点
点餐时、支付时、等待出餐时（排队）、（打包完）出餐时、离店时。
其次，才到本次活动的设计：
1、背景
赞助商天地壹号需要做品牌推广，找到我们合作，方案就是消费即送天地壹号一瓶。
2、目的
帮助合作伙伴宣传的同时，吸引新的顾客，回馈老顾客，提升营业额。
3、具体方案
3.1、制作印有“12.1~12.3日，消费即送天地壹号一瓶，送完即止”的宣传海报，并且放置在店铺门口。
3.2、完善服务流程。（请看下图）
3.3、设置几种异常情况的应对方案。（请看下图）
完善好服务流程，提前设置好几个异常情况的应对方案，相比于海底捞一连串的各种免费服务，其实花不了多少实际的金钱成本。但是却能用最少的资源，最大程度的避免“负峰值”的出现。
另外，天地壹号的工作人员提出合影，饭店应该用自己的员工餐，而不是用顾客的。这其实不是异常情况的应对方案，而是作为服务行业从业人员该有的觉悟。
本文到此结束，朋友们如果设计/体验了好的“峰终体验”的案例，麻烦在评论区告知我一声，让我也去体验一把~
作者：我是Berwin
来源：人人都是产品经理
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时间对于我们每个人来说都极为重要和珍贵。随着生活节奏的加速，很多产品也都开始注重和考虑对于用户时间的节省和分配。本文重点分享三种在交互设计中帮助用户「同时做几件事」的设计方法，以及其对应的优秀案例：
希望会为你带来更多的设计灵感。
通过将屏幕的布局进行分割处理，可同时呈现多项内容，让用户自由选择任务主次，同时处理多项任务。分屏设计很常见，但其中的体验细节却依旧值得研究和优化。
案例1
微信在 Pad 端的分屏布局考虑得很周到，看微信视频时支持分屏功能，还能够调整屏幕分割的尺寸比例。最小的分屏尺寸做成了手机尺寸，体验顺畅，看视频、接微信两不误：
案例 2
bilibili 在移动端的视频通过小窗模式可以不间断播放，不仅可以在 App 内或外呈现小窗模式，正在播的视频，在被临时打断退出视频后，还可以用音频的方式继续播放：
案例 3
微信的新功能，在你阅读文章时依旧能看到朋友发来的微信消息，可以直接在当前页面回复消息，避免你在看文章时阅读不了微信消息。你还可以将信息“标记未读”，一会儿再做处理：
案例4
微信视频号改版后，点击视频号下方的博主名称和头像，下方弹窗会弹出该博主的主页和其他视频，而当前正在播放的视频会渐渐呈现小屏播放，视频内容不会被遮挡，既不影响观看，也不影响用户探索该博主的其他视频内容：
案例 5
在微信订阅号中展示的视频内容可以通过划到右下角变成小窗播放音频，既可以听内容，也不影响你继续浏览订阅号的其他内容：
产品可以让操作更容易被用户管理和掌控，在被打断后很容易被用户重新再续，给用户足够的掌控感。在一些特殊情况下，几件事可以交替、穿插地处理，同时进行。
案例 1
钉钉的移动端浮窗功能，向右滑动退出正在操作的页面时，就会出现添加浮窗区域，用于收录未做完的操作。同时显示出已添加浮窗的内容数量，最多添加 5 个：
案例2
微信的浮窗功能也可以帮助用户更快捷地收录未及时阅读的内容，在打开时还可以定位到上次中断阅读的位置。用户不再需要整块的大量的时间来阅读长篇文章，可以更合理地掌控阅读节奏：
案例3
微信读书 App 会在你跳读到其他章节时，在页面下方显示“返回原进度”的按钮，方便你在跳读后回来继续阅读：
案例4
网易163 邮箱侧重于为你呈现工作的多线程。每点开一封邮件，页面上方会增加一个类似浏览器标签页的 Tab，你可以通过它们查看自己的工作和阅读轨迹。当你在写邮件时，同时又收到了其他的新邮件，去查看新邮件之后，可以通过 Tab 直接回到邮件编辑页面，继续编写刚才的邮件：
案例5
使用钉钉发起会议邀请，如果中途退出，系统帮助你自动保存。再发起会议邀请时也会给出上次操作的提示，帮你续写内容：
用户可以选择忽略或隐藏并不重要的、正在进程中的任务，将更多的时间用在其他事情而非无法控制的等待上。
案例1
iOS 系统中，当你在不同 App 之间传递文件时，如果文件过大，弹窗的“取消”按钮会在几秒钟之后变成“隐藏”，用户点击后可以继续做其他操作，并不妨碍后台的文件传输。
案例2
微信在接收超大文件时，增加了“发送给朋友”的选项，你不必等待文件在自己这边下载完成后再发送，可以直接发送源文件给对方，同时下载：
案例3
微信拨打语音的界面，在等待好友接听的过程中，你可以看到对方朋友圈的动态，缓解无聊的等待，也为即将进行的语音聊天提供了话题：
作者：元尧
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在上一篇《如何设计高质量B端调研问卷？用户研究方法(一)》一文中，详细介绍了如何通过调研问卷的方式，整理发现用户的浅层需求。
本文将分享另一个更为深层全面的B端用户研究方法——用户访谈。通过面对面地沟通，以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。（文末附模板下载链接）
下面是本次分享的文章结构，标⭐️的为重点部分。
01
用户访谈的两种路径
用户访谈通常可以采用线上会议、电话或者线下面对面交流两种形式。
线上会议和电话访谈的优势显而易见，可以不受地域限制展开调研访谈，整体的成本也比较低，设计师可以自己找领导或者协调资源去推动。
缺点也是比较明显，沟通起来效率低下，比如我们一定有过“电话里说不清，我们见面详谈”的经历。
所以，相较而言线下访谈无疑是最佳的调研形式。首先当面沟通更加高效，其次对于搭载硬件设备的产品来说，让受访者在真实场景里操作演示，可以发现更多隐性问题。
02
常见的3种受访者类型
在访谈过程中通常会接触到以下3种类型的受访用户，不同类型的用户我们应该怎么接触交流呢？
话痨型的受访者占大多数，通常就是想法、意见比较多。他们不仅有一大堆不满意的点要诉说，甚至连对应的解决方案都想好了。
整体接触下来，我觉得该类型的受访者，可提供的有价值信息会更多一点。只不过我们要学会过滤信息。因为他们的修饰用词通常比较多，例如：“太难用”、“超级麻烦”、“哎 我真的是受不了啊”...
访谈话痨型的受访者，我们需要注意无论怎么聊都要紧扣主题，防止变成了吐槽专场。
其次也要表达肯定，安抚情绪，并对问题进行进一步提问：“您的这些建议真的很棒，也给我们提供新的思路，我都记下来了，我还想确认下，刚才您说的3个关于结算环节的问题，哪一个给您造成的困扰最大？”
顾名思义，受访者可能是因为性格内向或害怕说错了不好意思等缘故，在受访过程中问一句答一句，比较容易冷场。答案的价值也比较低，例如：“对，是的”、“还行吧”、“没啥感觉啊”、“反正就这样用用吧”、“说不上来”。
这种情况下要尝试缓解下氛围压力，换个形式沟通：“就是随便聊聊，公司派我们来呢，就是因为非常关注用户的使用感受，想收集一波用户反馈与建议，您有啥不满意的地方都可以跟我讲讲，越多越好。”
其次我们在提问的时候也要带有引导性，例如：“还有呢、然后呢、具体说说呢”，如果对方实在说不出所以然，最有效的办法就是进入上机操作环节，通常操作过程中那些问题也会随之暴露出来。
专业型的受访者一般是老板或者店长、经理岗位的员工，他们对于产品或整个门店乃至行业都了解的比较透彻。
和这样的受访者沟通，不仅是局限于产品的一些问题挖掘，他们会从这个行业的角度阐述一些个人的见解观点，给我们提供一些有价值的优化方案或者改进方向。
例如餐饮的老板其实并不是很关心点餐、结算的流程有多么的顺畅高效，毕竟他们不需要亲自去做这些执行，而且坦率的说，对于绝大部分产品而言，好用并不能成为其核心竞争力。
他们关心的是如何带来更大的商业价值，类似于如何提升坪效，如何提升门店会员的储值能力等等。而这些老板的关注点，也会给我们未来的产品优化方向打开新的思路，去思考如何给我们的用户创造更高的商业价值。
03
我们在做访谈之前，首先一定要熟悉产品业务的相关背景、受访商户的基本情况。
访谈过程中可能会提及一些专业名词，例如餐前餐后模式、明档、一鱼多吃、坪效、估清等等。我们具备了这些基础相关知识以后，省去了不必要的解释环节，可以使访谈推进地更顺利。
其次建议要了解下行业相关的基础知识。尤其是餐饮业态，华南、北方、四川等地都因为饮食习惯的不同，在产品的功能和使用上的需求也是相差很大。具备了这些知识点以后，在提问过程中，也更利于提出一些深刻的问题，而不是浮于表面的提问。
行业相关的分析报告，可以去艾瑞、36氪、发现报告等网站进行查询收集，在此不做赘述。
在访谈初期，需要准备一份访谈框架，但并不意味着我们整个过程只能按提纲来提问。尤其是B端这种千载难逢的访谈机会，只按规定的框架提问属实是太吃亏了。所以在时间允许的情况下，除了框架以内的问题，尽可能多发散的去提问。
例如餐饮业态，会有各种不同载体的终端设备联动使用，一体机POS、手持的POS、厨房KDS、厨显大屏、各类打印机等等都可以顺便了解、调研下，让我们对于全链路的协作流程也会有更深刻的认知。
再例如后厨会涉及到KDS大屏显示，可以问问目前的大屏显示是否够清晰（字够大），也可以和负责海鲜称重的工作人员聊聊，海鲜的售卖、计价流程，以及菜品双单位（例如：1【条】鱼，重量1【公斤】）的使用等等。
在沟通过程中，一定会有一些触类旁通的收获与问题被发现。这些问题也许来自一个模块、或者某个特定角色，又或者是主产品关联的其他后台产品。
在提问的时候要考虑到受访者的年纪和理解能力，如果措辞过于专业，可能会导致受访者理解不到位，因此沟通的过程中要尽可能的说大白话。
我们都知道没有经历过的事，很难感同身受。有时候看到客户群里，因为产品的各种原因导致商户情绪激动，我们理智上非常理解，但是情感上很难共鸣。
因此每次的门店调研，我都会抓住机会观察整个门店的运营情况，去感受那种忙碌的氛围。有时候开始进入营业高峰期，机器出现卡顿或者外卖不接单等情况时，自己的情绪都会一下子紧张起来，也能够深刻感受到产品给客户带来的困扰。
当再次有产品迭代优化时，这些体验总能让自己能更容易代入用户的角度思考问题。
除了去体会产品对情绪的直接影响，还可以关注下整个门店的布局、收银产品的数量与摆放位置、不同产品的协同使用等等。
这些都会帮助我们发现，到底什么是门店运营环节里最重要的模块。
在访谈过程中，不排除受访客户会反馈一些暂时无法解决的问题。这时候一定要告诉受访商户：“您的问题我已经记录下来，回去会针对这个问题反馈上报，最迟X天我会让顾问给您回复的”。
这么做一方面也是细节处维护公司品牌的整体售后体验，其次也有助于我们再次回访时，受访商户乐意花时间跟我们聊。
04
了解了用户访谈的一些基本信息和注意点以后，到了本文核心部分，关于整个访谈的推进过程，一共分为3个阶段。
首先明确访谈的类型，用户访谈的类型主要分为以下三种，最常见的就是第三种类产品使用回访。
新品调研的访谈，一般是由于业务的发展，可能需要升级或者打磨一款新产品来满足市场的需求。
在访谈的过程中，我们需要关注的点就是用户画像、商户诉求、使用场景、终端载体等一系列因素。
当去往一个城市进行批量客户调研的时候，偶尔会有拜访潜在客户的调研机会。这种类型访问的关注点集中在商户的痛点与需求上。
由于是潜在客户，我们势必是要了解他们想要购买或者替换产品的前因后果。也是借此机会了解到竞对的优劣势，他们放弃竞对的原因，以及我们当前产品的功能是否满足客户的需求，还有哪些点不满足，客户重点关注的是什么。
使用回访是最常见的访问类型，主要目的是对商户进行售后维护、提升使用体验。
且由于B端产品的复杂性和远距离特点，以及新功能同步给商户存在的滞后性，公司会安排定期的上门回访。如果有这样的机会，UED一定要尽量申请跟着去门店调研。
到了最关键的一步，就是关于访谈的问题设计。
总结一下，问题的设计渠道来源主要有3种。主要还是根据调研目标进行问题设计，另外两种方式，作为辅助。
那具体问题应该怎么设计，这边我们分为3个步骤，从面到点依次拆解进行问题设计。
B端产品的特点可以借用《U一点料》的9个字概括，“多场景、全链路、多角色”，所以设计问题前，我们可以从场景+链路+角色/节点功能的维度来设计问题。
以餐饮行业的产品举例，首先建议了解自家产品的全场景业务能力。即从商家端到消费端会经历的产品模块和具备的现有功能，做到心中有数即可，毕竟不会一下子调研这么多模块和功能。
其他ToB产品同理，可根据某个操作链路为主线，确定主流程后进行问题设计。其实就可以理解为确定调研的目标。例如下图要调研的主流程，就是提取点餐>下单>结算为主线。
根据刚才确定的主流程 我们找到所有关键节点进行问题框架设计。
以上3个步骤可以理解为，如何在功能极其复杂的B类产品当中，筛选出与访谈目标紧密相连的功能链路。避免我们的访谈提纲做的过于冗余没有核心。
这点也非常重要，每一次去门店调研之前，先由当地负责的顾问与受访商户提前沟通。
一方面是需要与对方预约时间，另外一方面这种访谈对商户而言就相当于优质的售后服务，会有受访商户提前列框架，准备问题。
那么这种情况更有利于调研，因为受访者明确自己的问题点在哪里，就等着调研团队（售后团队）来门店后，好好拉扯一番。
万事具备，只欠东风。我们再盘点确认下本次访谈的各类工具是否备齐，准备进入访谈阶段，大致需要准备的东西是以下4种材料工具。
在了解了受访者类型、采访者需要注意的点，以及带着我们设计好的问题，下面正式进入访谈阶段。
到达门店后，我们的顾问会给受访客户做一下来访成员介绍，并讲明此次到店的目的。一般都是产品使用回访，或者新功能推荐培训。
通常来说，受访商户对来访团队总是有很多”心里话“想唠一唠，因此暖场氛围比较容易起来，也有助于我们接下来的沟通
进入正题以后，我们会先大致了解下受访者最近使用的体验以及遇到的问题，而后会根据问题框架进行提问。在整个过程中也需要注意观察用户在描述问题时候的表情和肢体语言，搜集用户对于产品的真实态度。
其实整个访谈流程我们归纳一下，需要关注的就是四个关键点，手+口+心+颜。
关于实操演示放在第一个讲，是因为这个环节非常重要。线下访谈时强烈不建议“脱机访问”，这种形式对受访者而言需要花更多的时间去思考问题的答案。
会遗忘甚至想不起来当时的具体情况，随便的敷衍回答“嗯，还行”、“挺好的”，或者干脆彼此都不在一个频道上。
其次，在操作过程中，建议用手机进行拍摄记录。因为每个人对产品的理解方式与程度不同，在用户操作的过程中，会发现一些有意思的代偿方案。这些也是思考的切入点。代偿方案是否比原先设定的实现方法更便捷。
回去通过视频仔细分析受访者的操作路径，以及每个操作之前是否有迟疑等等。并且将问题点一一记录下来。
这个就是根据问题框架进行提问。在这个过程中，通常会穿插着上机操作演示，在现场记录的时候可以先记录个大概，等结束后再仔细整理。
问受访者的心理感受，其实就比较偏主观了，我们可以从“我们家的产品”和“人家的产品”两个维度去对比询问心里感受。值得注意的是，即使是这样开放式的提问，也有提问技巧。
比如“你觉得现在还有什么不好用的地方”就比“你感觉现在的产品好用么”这样的提问方式更有效。
因为产品一定是有可有优化的空间，“有什么不好用的地方”这样提问的方式就是具体到了某个点上面，具体什么点不好用。
而后者的提问方式是基于整个产品，受访者可能会出于不好意思等原因直接说“你们的东西还行吧，还可以”。
当我们提问产品优缺点的时候，受访者大部分都会带上表情和肢体语言，并且情绪表现和性格有比较大的关系。
性格比较雷厉风行、急躁一点的，通常会像连珠炮一样疯狂输出，并且措辞会比较极端。例如：“真的太难用了”、“太麻烦了”、“严重影响门店营业了啊”。
接受到这种信息我们首先要做的就是安抚对方的情绪，其次对于这些信息要学会剔除一些夸张描述。
而性格温和一点的受访者，在阐述问题的时候也会比较婉转。“不是太方便”、“这个改动没啥感觉”、“也还行、都可以”，如果某个高频操作真的很影响日常工作效率，往往会表现得很无奈，甚至还有点委屈。
那么无论是哪种表现，其实都要考验采访者的经验，结合产品的功能去考虑，找到反馈中真实有效的部分。
通过以上4个环节，其实就可以收集到很多有用的信息，语言信息、视频信息、动作表情信息等等。接下来的任务就是信息的梳理归纳。
访谈结束后，我们需要做个简单的总结回顾。将关键问题再次复述确认，进行查漏补缺并且再次感谢受访者，表达他们今天提的建议价值很大，后续会梳理出可落地的点优化到产品当中。
如果说聊得比较开心，大多数的受访商户都会邀请来访团队吃个饭再走，也算是额外的福利。在就餐过程中的非正式场合交流，也可以聊聊门店的一些运营情况等等，帮助我们更深入的了解这个行业。
我们在访谈过程中会有大量未整理的一手记录，结束后需尽快的梳理，尽可能详细的记录下用户描述的细节、肢体动作表情语言等等。建议使用石墨、语雀、腾讯文档等在线编辑工具，方便分享修改。（本文提供模板可下载）如果是连续访谈几位商户，我会在访谈结束以后，迅速地将刚才的访谈内容整理出一份原始资料。并罗列出一些受访者反馈但访谈提纲里没有的问题，去下一家受访商户的时候可以验证下该问题的普遍性。
② 整理落地
输出后我们需要再次进行提炼，将有价值可落地的问题点提取出来，进行汇报分享，并找到相对应的产品研发进行探讨排期，这样就形成了一个完整的闭环，真正做到了发现问题、解决问题.
③ 流程概括
前文絮絮叨叨说了很多，其实关于用户访谈这事用6个字就可以概括，简单理解：
问谁？问啥？答啥？改啥？
能够回答清楚这4个问题，那么这就是一次有价值的访谈经历。
ToB业务的特点就是会有一定的行业壁垒，设计师在刚接触的时候一定会有很多茫然时刻。对于各种专业词汇的一脸懵，对于行业的不了解。
或者很多人对于B端的认知还停留在，B端好像没啥好设计的，都是现成的组件库拖一拖，成就感比C端差远了。
那么做访谈、体验优化的意义是什么呢？
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你有没有注意过，App底部的图标是如何变成选中的？大多数产品是将静态图标替换（硬切过渡），来完成状态切换。
当我看完上百个动态后，找到了更有趣的方式...
02 App底部导航构成
通常由图标、文字/点线装饰、和底板卡片组成，（当然也有些产品只使用图标或文字），但设计师在进行动态设计时则是针对这3部分。
03 Tab Bar动态类型
动态效果由弱到强，视觉层级由低到高依次排序：图标动态 — 装饰元素动态 — 底板卡片动态。（根据本文案例效果来排序，但效果不同会有所差异）
▍图标动态․
我们知道图标风格可以简单的分为：线性、面性还有线面。在这基础上通过修改颜色或造型，又能延展出更多风格。
最常用的是添加修剪路径（Ae的一种路径效果），你可以把它理解成托尼老师，可以通过调整百分百参数来控制线条生长。
但只是单色修剪，看起来很单调。我们可以在这个动画基础上再多复制几层，并分别加入品牌色，这样可以让视觉看起来更丰富。
也可以换一种方式，只调整不同颜色图标的位置属性，便能得到故障效果。
如果你觉得这些太浮夸，那么单个图标添加修剪路径，再配合位移、旋转等基础属性则是更好的选择。
通用的方法是调整不透明度，相比于硬切更柔和，且不会过多吸引用户注意力。但对于带有娱乐类属性的产品来说，可能会显得有些普通。
我们可以考虑使用遮罩来制作动态，首先在图标周围绘制几个圆，再将图标外轮廓，作为圆的遮罩，来控制其显示范围，最后调整圆的缩放即可。
在一些特殊的时间，设计师们可能会技痒，而将图标绘制的更加丰富，来营造氛围。
对于这类图标，只需要参考它们的物理状态[下方解释]，再遵循从下往上，从中心往四周扩张的原则来调整基础属性，便能制作出细节丰富的出场动画。
（物理状态：该物体在现实场景下的状态，上图奖杯真实世界状态通常是放置地面，所以出场方向是从下到上。但假如你的图标是锦旗，那么物理状态应该是挂在墙上，所有出场方向是从上到下）
当然如果去掉高光和投影，在制作一些动态时会更方便。
例如：复制一颗星，将其初始位置设定为一个奖杯的距离，并记录关键帧，然后整体再移动一个奖杯距离。耳朵则调整路径来完成移动和变形，这样便能营造出3d旋转的错觉。
对于结构复杂的图标，可以提前分层。其中线条依旧可以使用修剪路径（在Tab bar中，不同图标修剪路径的起始点方向通常相同，以便保持一致性），而填充只需要调整元素缩放，并借助蒙版限制其显示范围就行。
▍装饰元素动态․
如果你觉得前面这些方案不够新颖，那我们可以对装饰元素下手。（当然这类方案很少见，原因在于商业价值不足，实现成本高，所以这里也只是提供一些创意练习思路）
在一些年轻化产品中，如果图标含义很容易理解，那么设计师可能会用线或点来替代文字，让整体更简洁。
国外设计师Tubik，通过让点元素在移动时呈现心电图样式，让人眼前一亮。
通过动态效果，甚至能体现出产品行业属性。
尝试修改轨迹样式，然后为元素不透明度和位置添加动画，你能猜出这是什么类型的产品吗？
又或者再夸张些，将轨迹设计成电路图。其中线条添加修剪路径，再借助Ae路径跟踪方法，使圆点沿路径运动。最后通过蒙版来控制整体动画显示范围，这个方案看起来适合科技或游戏类产品。
通过调整元素路径来改变其造型，模拟液体滴落，再通过蒙版缩放，让选中状态下的图标出现。
假如你的图标设计的足够巧妙，我们可以提前绘制好关键笔画的运动轨迹，便能通过修剪这条轨迹来完成笔画的移动。
▍底板卡片动态․
这类动态少见的原因在于其动态效果面积大，视觉层级高，容易过度吸引用户注意力。目前也只是在个别产品中看过卡片凸起效果。
在Ae中要制造这样的效果，最先想到的可能是调整卡片路径，但这样的方式在制作弹性时非常麻烦。
我们有更简单的方法，先多画出一个圆，然后与卡片路径合并。
为了让边缘圆滑，整体添加高斯模糊和简单阻塞，分别加大参数，便能让边缘圆滑。（这种方式有个缺点：会收缩原有卡片宽高。所以添加效果后，需要借助参考线再次调整卡片大小）
完成圆滑处理后，修改其他元素的基础属性即可。
目前能记起的只有美团外卖看过这效果。但为了降低视觉干扰，其弱化了弹性次数。
这个效果灵感来源于Dribbble设计师（EuroART93），我们只需要将凸起案例中，圆与底板卡片的布尔运算模式改为相减就行，其他元素同样调整基础属性。
此方案目前还没有在其他产品中看过，究其原因还是效果太过抢眼。
看了这么多，其实不难发现。同一个图标，只需要改变不同属性或元素的运动方式，便能带来不一样的感受。
或许创意的产生，并不是脑袋突然迸发出全新的东西。而是许多我们熟知的旧有内容组合了起来。
正是它们之间这种奇妙的融合，给我们带来了新鲜感，或许这就是我们要的创意。
最后再说两句：
每个产品都有自己的调性和目标用户，动态效果也有强有弱。好的动态应该是能与其进行匹配，而不是根据某个产品得出一个绝对的答案。
本文演示了不同类型图标用什么动态，并不代表只能这样用。动态效果类型远远不止这些，而以上只是最常见的动态属性组合方式，所以请不要局限你的想法。
作者：幺零三 来源：站酷
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