编辑导读：想要做好一个设计师，就要多研究优秀人士的作品，取长补短。现在互联网的发达，很容易就能在网上找到相关的学习资料。本文以史蒂夫·克鲁格的名著作为引入，分享20句关于界面可用性设计的名言，希望对你有帮助。

设计，以及许多其他领域，都是建立在优秀专业人士的作品和发现之上的，每个想要成为某个领域专家的人经常寻求指导来学习如何把事情做好。专业导师的各种书籍和文章现在都可以在互联网上免费阅读，让努力学习知识的人很方便的找到。

我们经常会分享来自数字设计领域最优秀专家的名言和睿智的想法。你会在迈克·蒙泰罗（Mike Monteiro）所著《设计是一项工作（Design Is a Job）》里找到有关设计的短暂洞察，奥伦·沃特尔（Aarron Walter）的《为情感而设计》（Design for Emotion）以及排版大师埃里克·斯皮克尔曼（Erik Spiekermann）的一系列智慧思想也是如此。

下面我们要分享的是史蒂夫·克鲁格（Steve Krug）的名著《不要让我思考（Don’t Make Me Think）》中的一组引言。

2000 年初版，14 年后再版，《Don’t Make Me Think》在今天仍然切合时代发展，符合实际需要。史蒂夫·克鲁格为界面可用性设定了一些基本原则，并与该领域的专业人士分享，这使得本书成为 UX 设计师推荐的最重要的资源之一。

可用性第一定律——“不要让我思考”描述了关于网站可用性的要点、案例和见解。创造不需要用户过多思考的界面设计，不仅可以解决问题，而且易于使用。这里有 20 句名言，反映了“不要让我思考”的一些关键点。

1、如果某件事需要大量的时间投入——或者看起来会这样——它就不太可能被使用。

2、让每一页或每一个屏幕都不言自明，就像商店里都有良好的照明：它会让所有的商品看起来更好。访问一个不需要我们思考的网站会让人感觉毫不费劲，相反，为不相关的事情多花心思会浪费我们的精力、热情、还有时间。

3、无用的客套话（“happy talk”）都是一种沾沾自喜的宣传，你可以在蹩脚的小册子里找到。与好的宣传文案不同的是，它没有传达任何有用的信息，它一个劲的说我们有多棒，而不是描述是什么让我们这样棒的。指示说明必须被消灭。

4、可访问性（Accessibility）非常重要，它不仅仅是正确的做法，而且是非常正确的做法。关于无障碍访问，如果没有引起足够的重视，你就无法意识到，它能显著的改善一些人的生活。仅仅通过把工作做得更好就能显著改善人们的生活，这难道还不够厉害吗？

5、另一个让人困惑的来源是那些看起来不太明显的链接或者按钮。作为一个用户，我永远不应该花哪怕一毫秒的时间来考虑这些东西是否可以点击。

6、最近几年里，让产品更加易用成为几乎所有人的责任。现在，视觉设计人员和开发人员常常要做交互设计（决定用户单击、按下或滑动时下一步会发生什么）和信息体系结构（确定应该如何组织所有内容）之类的事情。

7、可用性（Usability）就是确保让一个能力和经验一般（甚至低于平均水平）的人，能够想出如何使用并完成任务，而不必费事。相信我：事情就是这么简单。

8、可用性是有关人们如何理解和使用事物，而与技术无关。

9、关于指示说明，你只需要知道一点就够了：除非“蒙混过关”多次尝试失败，没有人会去读它们。

10、你越仔细观察用户，并倾听他们明确表达他们的意图、动机和思考过程，你就越会意识到，他们对网页的个人反应是基于许多变量的。试图用一维的“喜欢”或”不喜欢”来描述用户是徒劳的，而且会适得其反。另一方面，好的设计会考虑到这种复杂性。

11、那些设计网站的人并不在乎让事情变的明显和容易，这会削弱我们对网站及其背后公司组织的信心。

12、然而在现实中，大多数时候我们不会选择最佳选项，而是选择了遇到的第一个合理的选项，即所谓的“满意”（satisficing）策略。

13、大部分的网页设计问题（至少是对重要的那些问题来说）都没有一个简单的“正确”答案。有效的答案是那些运作良好的、满足需求的综合设计，它们往往经过了仔细思考，良好的执行和测试。

14、删掉每页上一半的文字，然后把剩下的再删掉一半。

15、设计师喜欢微妙的线索，因为微妙是复杂设计的特征之一。但网络用户通常都很匆忙，经常会错过这些线索。

16、如果你在设计了很多不同的网站之后只发现一件事，那应该是：几乎所有的设计理念——无论一开始多么糟糕——都可以通过足够的努力，在合适的环境下变得可用。

17、你的主要职责应该是分享你所知道的，而不是告诉人们应该怎么做。

18、你的目标应该是完全删除说明文字，让每项内容不言自明，或者尽可能做到这一点。当说明文字绝对必要时，把它们减少到最少。

19、和遵循惯例去设计相比，设计师们面临很大的诱惑去重新发明轮子。很大程度上是因为他们觉得自己被雇来是要做一些新的、不同的事情，而不是做原有的旧事情。更不用说，来自同事的赞扬、奖励和高级职位很少是基于“最好地利用惯例”这样的标准。虽然少数时候，在重新发明轮子上花的时间足以制造出新的革命性滚动设备，但通常情况下，这只是浪费时间而已。

20、如果你想要一个很棒的网站，一定要测试。因为你在这个网站上工作了好几周，已经失去了新鲜感。你了解的太多了。要想知道它是否真的有效，唯一的方法就是测试它。

 

文章来源：人人都是产品经理           作者：Alina Arhipova

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

编辑导读：对于老一辈人来说，他们没有赶上互联网兴起的时候，等到想要主动“触网”时，才发现很多操作根本搞不清楚。尽管产品设计师已经极可能考虑到了老人群体的用户体验，但在实际操作中，老人家还是一头雾水。这时，操作越是简单的产品，越能够赢得他们的喜爱。本文作者从自身经验出发，对这类现象进行分析，与你分享。

上周某天吃完晚饭，我妈递过她的华为手机怯怯地问我：你有空吗？我想叫你帮我跟那个商家说换一个快递，我们家这边的百世快递的站撤了，叫他们不要用这个快递。

我脑海中闪过一个念头：嗯？最近我没有帮她付款啊。但随即也是接过她的手机打开了淘宝。我妈立刻阻止我：不是淘宝，是拼多多。随即自己打开了她微信里的拼多多小程序，演示给我她找不到商家客服。我跟她说，这个功能要用APP才行，于是帮她下载了拼多多APP并很快解决了问题。

弄完之后，我们又展开了这样的对话：

我妈：哎呀，这个拼多多真是太好了，物美价廉，超方便！你怎么不早教我用！

我：我自己都不怎么用拼多多啊！

我妈：这个是我的舞友上周教我的！我打开一看，哇，好多有用的东西，又便宜！第一天我就买了几百块的！

我：但是拼多多很多假货啊！

我妈：我又不像你们追求什么名牌！有什么假货可言？一条裙子30块！

我：……

我妈：而且！以前我在淘宝总要你帮我付款，现在我用拼多多自己用微信就可以支付了。

我：我早就叫你开个支付宝账号，你自己又不开！

我妈：那么麻烦，我不会，你又不教我！而且又要绑定银行卡，万一哪天我的钱被人家骗走，那些什么黑客……

我：哪有黑客黑你，你又不是马云……

我妈：还有，拼多多退货很方便！以前我在淘宝的时候，退货要你帮我搞，还要在家等快递上门，很不自由，现在我自己去菜鸟驿站退就得了。

我：好吧。

我妈：以后我就用拼多多，我那些舞友都在用！

我：你开心就好。

我回头想了想，这是一个以用户定位和产品特征为优势抢夺用户的典型场景。

首先看看以我妈为原型的粗略用户画像：

• 年龄特征：60岁左右
• 工作与生活特征：退休在家，时间较多
• 消费能力：退休金4000元左右
• 家庭情况：已有孙辈
• 人际关系：以广场舞舞友、同学、工友、插友为主的人际关系圈，集聚在微信上
• 消费态度：不追求牌子，追求低价
• 网购习惯：淘宝的老用户，但没有支付宝账号；网购品类主要为衣物及家居用品
• 触媒习惯：微信（微信群、朋友圈）、今日头条

为什么我说拼多多是从用户定位和产品特征这两个维度抢夺走了我妈这样的淘宝用户的呢？

首先，我用的是“抢夺”这个词。

我并没有用挤占、分流这样的词。因为，在跟我妈的交谈里，我已经感受到她心里估计“从此淘宝一生黑”了。也确实，一个月以来我妈没有再叫我在淘宝付款过。所以，我想我妈大概率未来不会再用淘宝了，也就是说，淘宝直接流失掉了我妈这个用户。

其次，来看看用户定位。

根据上面我列出的以我妈为原型的用户，多吗？我简单查了一下。

根据国家统计局官网上发布的《中华人民共和国2019年国民经济和社会发展统计公报》，60周岁以上的人口约有2.5亿人，60-65周岁的人口约有83250000人，分别占人口总数的18.1%和6%；根据中国互联网信息中心官网发布的《第46次<中国互联网络发展状况统计报告>》，截止2020年6月，我国手机网民用户规模达9.4亿。

那么，根据这个比例可以推算，这样的用户大约在5千万—1亿的规模。

这么大的一个用户群体，实际上是淘宝自己放弃掉的。自从前几年淘宝打假货的行动和品牌化（力推天猫）的战略执行以来，实际上大量的县城以下、60岁以上的用户都被淘宝放弃掉了。

以我妈为原型的这批用户，他们大多数没有支付宝账号，但在微信上有钱，但除了平时发发红包，菜市场便利店买点东西，基本上还是没有用出去。于是，这批用户沉淀在微信钱包里的海量的钱，很难直接转化到淘宝上。

另外一个关键的地方在于，他们对淘宝是有怨言的，但在拼多多出来之前，没有替代物。某种程度上来说，对用户而言，忠诚度是很虚无的。真正对品牌有感情而产生“忠诚”的用户极少极少，品牌还是得需要不断优化产品，满足用户的需求。

品牌也好，产品也好，本质上是为用户提供价值，而不是要跟用户“谈恋爱”。

这是很多品牌的一个误区。没有在自身的产品上下功夫，去了解用户瞬息万变的需求，而去打“情怀”，讲“文化”。所以，我们可以看到当某些品牌醉心于自己的“情怀和文化”之时，其竞争对手在了解用户需求和优化产品而推出竞品后，瞬间打垮行业老大哥的案例。

最后来讲讲产品特征。

我妈使用淘宝的流程是怎么样的呢？

挑选商品——下订单——点击“找人付款”——发送需支付的订单到我的淘宝账号——退出淘宝——打开微信——告诉我发了一个订单——发红包给我——我看到微信或淘宝信息——点击需支付的订单——支付——退出淘宝——打开微信收红包。

而她使用拼多多呢？

挑选商品——下订单——支付。

当我列出这两个产品使用流程之后，我猜如果你是我妈，你也会用拼多多了。

在我妈跟我的对话里，还突出强调了“退货难”这个点。实际上是淘宝的物流服务不好吗？并不是。我一直觉得淘宝的物流虽然不如京东，但并不差，而且也不断在优化升级。但为什么我妈还是觉得不好呢？这一点不能单纯地从物流本身来看，而得回到淘宝的产品来看。

在淘宝上，推出了一个功能，叫“找人付款”。当时我觉得这个功能很好，解决了我帮我妈买单时，她要跳出淘宝从微信给我发链接的麻烦。但最终却带来了一个重要的弊端：当要退换货时，我这边无法执行，她那边又不知道如何操作。

而当我从PC端登上我妈的淘宝账号之后，PC端的退换货服务非常麻烦和繁琐，让我都研究了差不多一个小时才解决。而最后，我妈那边又无法支付退货费用，我在PC端也支付不了，也不能“找人付款”。总之，整个过程极其麻烦。虽然淘宝也意识到了产品上的缺陷，但目前的情况而言，这样的产品还是对于我妈这样的用户非常不友好。

而拼多多呢？它基于微信这个社交生态圈。加上没有什么太多余的功能，我妈很快就能上手了，自己操作还是比别人代操作方便多了。

谈到这里，我还意识到一个重要的问题。

从产品对人际关系的影响而言，淘宝是负向的，而拼多多是正向的。从某种程度上而言，60岁以上的这代人，是被互联网抛弃了，所以当他们想搭上这波潮流时，不得不面对自己的儿女，需要向他们请教，怎么用怎么学。这一点首先就会让不少子女心烦，不少父母自卑。

再进一步，如果每次父母网购都得“捆绑”上子女时，对人际关系是正向的吗？而在拼多多上购物时，他们不仅可以大大优化自己的产品使用流程，还能跟自己的老朋友们一起拼单，互惠互利，这对人际关系的影响有很大的正向作用。

你有什么被别的产品抢走的故事吗？

一点个人小想法，想到哪写到哪。

如果你有不同的意见和想法，欢迎评论或留言。

文章来源：人人都是产品经理           作者：@源记物语

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

Apple 致力于让每件产品都赏心悦目，与其说官网是产品展示平台，倒不如说它是苹果产品分支的延续。从 Apple.com 找设计灵感是每一位设计师都做过的事，那它到底有何魅力？文章对Apple的网页设计展开了梳理分析，与大家分享。

一、沉浸与交互式体验

每当有新产品发布时，我们都会被它的 Landing page 所吸引。不管是 AirPods Pro 也好，和前段时间发布的 iPad Pro 也一样。

这背后是 Apple 基于 webGL 技术，创造的一种沉浸与交互式产品体验。

1. 连续性

我们在产品介绍页可以看到，苹果使用了大量的滚动 scroll 来体现连续性。

一方面，滚动作为大多数 Web 用户最自然的操作，学习成本极低。

另一方面，在冗长的页面下，滚动能让产品特性保持更自然的转场衔接。

iPad Pro 的连续性

2. 趣味性

另外，采用了大量的动画式转换（animated transition），即操作时展示的动态效果，以此来增加趣味性。

伴随着丰富的、若隐显现的章节文案，就像电影的旁白一样，娓娓道来。

通过滚动的方式增加交互性，这是明智之举。试想一下，如果只放置已渲染的演示视频，那么用户的操作会受到限制，只能在视频中前进或后退，毫无乐趣可言。

AirPods的趣味性

二、言之有序

1. 秩序感

说到言之有序，我们看 iPad 的页面介绍。四款产品，分别是：iPad Pro、iPad Air、iPad、iPad mini。

拍摄角度的秩序感，可谓妙不可言。

iPad的秩序感

• iPad Pro 的拍摄角度接近于正侧面。
• iPad Air 是四分之三侧面。
• iPad 是正面。
• iPad mini 是俯视。

如此一来，即显得有序，也不会导致视觉疲劳。

2. 设计语言

其次，官网与 iOS 保持协同的设计语言，给用户呈现了一致的感官体验。

从 iOS 11 开始，苹果就采用了 Large Title 大标题的字体风格。字重也从 Regular + Light 的组合，转向的 Medium + Bold ，以此增强信息传播中的识别力。

HomePod

另外，高斯模糊的标题栏背景、产品的投影等设计语言也保持系统一贯的风格。我们可以很清晰的看到 Web 设计的同步转变。

三、层次

1. 视差

第三是视差带来的层次感。

苹果奉行包豪斯的无装饰和极简的理念。当然，它不是那种附庸的美观及外表的光鲜，而是将复杂难懂的技术以简洁的形式传达给用户。

Mac Pro 视差滚动

在信息层次方面，Apple 的编排设计由浅入深，犹如抽丝剥茧。很好的利用了视差滚动，传达图片与文字之间「层」的概念。这种深度感可以增加用户的理解和乐趣。

2. 视觉张力

不仅如此，样式上富有视觉张力。或扩张、或收缩、或吸引、或排斥之感觉，呈现刺激与震撼。举两个例子：

A13芯片的扩张力

扩张力：整个画面以 A13芯片 为视觉中心点，元素和布局围绕这个视觉中心点向外扩张。采用发散式的视觉引导，视觉张力就出现了，让人感觉巍峨壮观。

Pro级摄像头的排斥力

排斥力：通过元素的大小对比，可以形成一定强度的视觉排斥力。Pro级摄像头 辅以大特写，传达空间意识。视觉上被其构图、美感触动。

四、高级感

再聊聊苹果的高级感是怎么来的？

1. 视觉降噪

我们都知道，高饱和度的色彩，会影响人的情绪波动。相反，低饱和度的配色，对人眼的刺激较弱，会有一种冷静且克制的高级感。

iMac Pro 高级感

回过头来看苹果官网的大部分页面，除了产品界面色彩 和 按钮蓝 之外，其他的文字、背景、控件一律采用黑白灰色系，以此营造高级感。

甚至是 iPhone 11 Pro 新出的暗夜绿，也是高级灰中加了一点点绿而已。

换言之，减少使用颜色的数量，降低色彩的饱和度都能削减色彩对人的情绪，起到提升产品高级感的效果。

iPad 留白

除此之外，恰当的留白可以更加突出产品内容，让重要的信息更准确的传达。并且能营造出广阔的空间感，让画面得到延伸，呈现一种意境美。

所以我们做设计时应当多做减法，避免无意义的视觉元素堆砌，反而能让你的设计更有高级的气质。

这又印证了现代主义建筑大师密斯·凡德罗的那句话：Less Is More。

2. 配图

当然，只有留白是不够的。既然是做宣传，那么一份高分辨率、精致的配图就显得尤为重要。

苹果官网大部分的产品都是采用实拍+后期修图，而非渲染图。目的就是为了反映真实产品的质感、以及材质光影效果，这一点能看到苹果对于品质的追求。

Designed by Apple in California

不仅如此，苹果产品圣经《Designed by Apple in California》，以及壁纸同样是由摄影师拍摄完成。有兴趣的同学可以看下面这个幕后制作视频，相当硬核。

3. 苹果式文案

做过英文 Web 的设计师都知道，英文往往比中文更好设计，相同的布局英文出来的效果也更好看。

这不是崇洋媚外，心理学有个词叫做「母语羞涩」。简单来说就是，中文对于我们来说，太常见了会让人产生一种廉价感（实际上是羞涩感）的心理感受。

老外也一样，你可以看到美国企业：苹果、麦当劳、星巴克都是使用图形 Logo，而日本企业不用母语，而是用英文，比如 SONY、TOYOTA、Canon。

你的下一台电脑，何必是电脑。

回到苹果官网，我们看到一部分文案是英文产品名称，这个不会感觉羞涩。

那中文部分怎么办呢？比较有意思的是，Apple 的本土化团队用了完全不对仗但押韵、奇怪的排比、双关、重复等修辞手法。虽然语感很差，但基本上能明白字面意思。

其实这样做的目的就是为了创造一种陌生感、一种独特的语言风格，来凸品牌气质。举几个例子：

• 重复：比如说 iPad Pro「你的下一台电脑，何必是电脑。」
• 双关：比如说 AppleWatch 的「它会时时关心你的心。」
• 排比：比如说 iMac的「从极速，到神速，任你提速。」
• 押韵：比如说 配件 的「可重复充电，又可圈可点。」
• 对比：比如说 iPad mini 的「身量小，能量大。」

4. 仪式感

最后一点。生活要有仪式感，苹果官网也有仪式感。

国际妇女节专题

在一些特殊的日子里，例如三八节当天，友商选择打广告促销。而苹果推出了国际妇女节专题，致敬女性的伟大，这一做法颇具人文情怀。

不过话又说回来，感动归感动，还是参与友商的打折活动香。

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上周在做竞品分析，研究了很多相关案例，总结了一套关于交互设计师怎么做竞品分析的方法。今天分享给大家，一定要仔细看，绝对是值得你收藏的一篇文章。

做竞品分析的原因

今天我们来聊聊竞品分析，它并不是像人们认为的那样——有统一的模板，因为针对不同的岗位，做的竞品分析是不同的。所以我的文章标题是：交互设计师如何做竞品分析。

界面设计包括哪些细节、如何深入？
我们常说“细节决定成败”，有些界面会让人觉得不精致，缺细节，而这些细节又包括哪些呢？如何去深入呢？

不妨来看本文作者，百度用户界面设计师@JJ-Ying 为您娓娓道来：

• 界面元素的对齐，我见过很多同学对齐是永远靠眼睛的。确实在布局的时候经常需要做到视觉上的对齐，而不是机械的对齐，但这不是界面元素可以随意摆放的借口，该对齐的内容需要对齐，有时候只是举手之劳，养成好习惯很重要，有点强迫症也不是坏事情。
• 像素，虽然现在的分辨率越来越高，但是很多图标、按钮的边缘还是最好都检查一遍保证垂直和水平边缘不会被虚化。
• 界面光源的一致性，一致性是个很大的课题，应该能写一篇论文那么长，细节方面的一致性应该包括界面元素、文字阴影、图标等的光源。假设深色的标题文字用了向下的淡色投影表现内凹效果，那正文就应该避免用深色的文字向上投深色的阴影
• 图标面积的一致性，这也是一个一直难以避免的问题，而且有很多主观成分，最好的方法是设计的时候放到实际屏幕上以较远的距离查看，是不是有哪些会特别轻或特别重，然后再去调整尺寸
• 文案，虽然这不是直接的界面设计元素，但是严谨、完整的文案也是给所有设计加分的。常见的问题有中文错别字、英文该大写的没大写、拼写错误等等
• 别直接使用 Windows 自带宋体 / 黑体里的英文！！！这个不解释
• 谨慎地使用高饱和度颜色、大差别渐变，我们 GUI 设计师总喜欢把自己当做艺术家，即使 GUI 真算艺术那也是限制最大的一门艺术（天朝的电影、电视剧不算。。。），大家大部分情况下遇到的设计场景没有非常大的颜色空间去发挥，所以一些醒目出跳的颜 色和渐变使用起来要比较小心，否则很容易产生“俗气”的感觉