追求卓越一诺千金

 如果您想订阅本博客内容，每天自动发到您的邮箱中， 请点这里 今天我们就来讨论一下什么是顾客体验地图。 一、什么是顾客体验地图？ 顾客体验地图（ Customer Journey Map） 是一张超越时间和空间，从个体的视角得到用户与企业、服务、产品之间的关系地图。它能够视觉化地描绘用户在使用服务的整个过程中的流程、...

阅读全文>>

编辑：蓝蓝 设计思维是一种解决问题的方法，运用同理心,横向思考,做原型,讲故事,令人信服地澄清洞见。 2004年，斯坦福大学机械工程系的教授戴维·凯利（DavidKelley)创办了D.School（斯坦福大学哈索普莱特纳设计学院），并在D.School教授关于设计方法论的课程，他也是世界最著名的创业设计与咨询公司IDEO的创始人。 什么是...

阅读全文>>

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; line-height: 16.0px; font: 11.0px 'Helvetica Neue'; color: #000000} 编辑：蓝蓝 p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; line-height: 16.0px; font: 11....

阅读全文>>

编辑：蓝蓝 另外一种探索需要被定义和解決的问题的本质的方法是圏问题。 简单地说,我们向于用常具体的表达方式来定义问题,这会严重限探索解决方案的机会空间。 你同样可以运用可视化的方法去“圈问题”来跳出这个预设。 在运用这个工具的时候,比起在不同利益相关方的视角之间切换,更多的是要变换看待挑战的有利视角,例...

阅读全文>>

蓝蓝编辑 你可能会认为,要建立同理心,最可靠的办法就是选一些人,看看谁是属于“常态”用户,或典型用户， 这在做战略设计时其实是会带来麻烦的,因为典型用户很少能让我们了解到我们不知道的东西,我们需要的是异常值,极端的使用者和非使用者，从这两类人身上是可以获得的,我在把极端用户作为我们的灵感设计目标，在创新工作中，对极端问题做同理心是比对处于舒适地带的典型用户做同理心...

阅读全文>>

编辑：蓝蓝 陌生人的眼睛 它是指试从陌生人的视角来考虑问题的方法，这样你就能看到一些可能的事实。 与此相似,我认为请一些系统之外的人也是有帮助的,他们对干我们在做的排战是陌生的,可以提供一些他们看待此事 的想法。 去找一些与商业结果不相关或对这个商业不熟悉的人,可能会很受启发。这些人拥有新鲜的,天真的视角,看问题的角度会...

阅读全文>>

编辑：蓝蓝   这篇文章挺好的。 利益相关方管理的流程是: “识别出内部和外部的利益相关方,以界定清楚项目的需求, 以及所有涉及团体的期望”, 与此同时,“管理不同利益相关方对于项目需求上的影响,以保证成功的产出,这一流程具体包括: 分析一识别出利益相关方并做出一个名册。 可视化—用利益...

阅读全文>>

蓝蓝整理 提到创新,领导者们的脑海里首先会想到的问题包括:什么样的人、流程和组织环境可以促进创新?我们能否培训哪些天生不具备创新力的员工变得有创新力?如何做呢?创新力又是什么呢?   在我们尝试回答该问题之前,先了解多一点创新力，这种要求很高,又很难精确定义的能力(已经超出了职位描述所及)。 约翰·霍普金斯大学的...

阅读全文>>

如果您想订阅本博客内容，每天自动发到您的邮箱中， 请点这里 科技不仅改变生活，而且正在改变着我们的生活习惯！不管哪行哪业，不去了解最新的科技，就面临着被淘汰的危险！电商作为离互联网最近的行业，或许能从这些高科技里找到一些方向和启发！ NO.10 踩不湿的鞋子 Vessi鞋，号称世界上第一个100%防...

阅读全文>>

如果您想订阅本博客内容，每天自动发到您的邮箱中， 请点这里 蓝蓝注：值得好好学习！ 华为创始人任正非于昨日（1月17日）接受了多家国内媒体的群访，在1月17日深夜里一直到18日凌晨，这篇1万2千多字的采访实录在朋友圈、媒体上呈现刷屏之势。 由于这篇采访实在过于精彩，大部分媒体报道选择了原汁原味地完整实录呈现。记者们问得精彩，任正非回答中所展现的自信、...

阅读全文>>