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为什么用户注册这么简单,想注销却如此麻烦?

雪涛

最近国外的设计平台频繁出现一类内容,大概类似于「产品设计中的伦理道德与用户体验」,里面的内容有引起我的一些思考。

我先给大家举个例子,来解释一下上面这句话的意思。

以前,我们聊界面的设计,说界面当中如果有两个按钮,就要引导用户走向主要操作,弱化次要的。类似于下图:

为什么用户注册这么简单,想注销却如此麻烦?

这时候一定会有一些设计师告诉你说,这类界面,要以左边这种形式去设计,因为无论从视觉角度、优先级角度还是企业利益角度来说,左边这种都更符合用户操作的逻辑。

为什么用户注册这么简单,想注销却如此麻烦?

或者,如 PayPal 上底部的「移除卡」功能,故意在层级上做的很弱,颜色的处理让按钮看起来甚至是不可点击的。

虽然「移除」对于产品来说是一个危险操作,产品不希望用户进行这一操作。但是对于用户来说,当他们想要这个功能的时候,说明意愿强烈,这时候这种设计会让用户产生糟糕的体验。

于是就有人提出说:

  • 为什么呢?难道就不考虑想要跳过的那部分用户了么?
  • 产品设计就是只考虑对企业有利的用户,而忽视掉那些不想付费的用户?
  • 为什么我们的界面设计不能从更公平的角度去考虑呢?
  • 难道因为这些糟糕的设计频繁的出现,我们就要认为这是好的设计了么?

为什么,用户登录注册就这么简单,但是有些用户想要注销账号却如此麻烦?难道对于这些想要注销账号的用户来说,用户体验就不重要了么?

其实,我觉得这个问题,可以从两个角度来说明,分别是「目的」和「义务」。

作为产品团队的一员,我们的价值在于给公司创造利益,想方设法得到用户的支持与广告商的青睐。所以我们设计的产品都会有特定的目的。

比如,引导用户去购买产品或平台中的商品,以让企业能够存活,持续运营下去。

但这并不是说,企业把一些对用户无用的商品卖给了用户,用户买的这份商品,对他们来说一定是有价值的。产品并不是在欺骗用户购买无意义商品。

比如平台支付了音乐或视频的巨额版权费,方便用户在线上收听与观看,那么用户为这些内容付费是否应当?

企业做这些事,从用户与广告商身上获取利益,本质就是为了赚钱,这一点无可厚非。

所以在产品界面的设计中,如文章开头的示例,采用左图的形式,突出办理会员的按钮,引导用户付费成为会员,似乎也没什么问题。

它不过是利用了「信息优先级」的概念。我们需要帮助用户去理解界面上所呈现的信息,目的是为了让用户更好的操作。如果所有信息的权重是一样的,反而会影响用户的使用,甚至造成体验障碍。

而逆向的,比如不办理、跳过类似的出口也有给到用户,虽然从视觉上相对弱化了,但绝不应该阻碍用户去点击。

从这点来说,上图示例的问题不是在弱化了按钮的视觉效果上,而是按钮太小,可能会导致用户误触「去办理」,让不想办理的用户频繁点错;或者过分弱化界面上的重要元素,明明在眼皮底下,却给用户找不到的错觉,这才是根本性的问题。

比如一些引导页,在屏幕上设置了三个类似「跳过」的按钮,结果只有一个是有效的,产品为了让用户点击广告给企业创造收益,利用这样的方式达到目的,这才是所谓伦理道德的缺失。

为什么用户注册这么简单,想注销却如此麻烦?

我再举个例子。

为什么用户注册这么简单,想注销却如此麻烦?

连续包月,相比普通包月,策略大多都是第一个月有优惠价,以引导用户办理连续包月服务。好处是,大多数用户办理了连续包月,就会长期使用,它弱化了用户的决策意识。

除了部分办理完第一个月就取消服务的用户,只是为了这个月用,利用这样的漏洞省点钱,不过这也仅限于第一次办理了。

那么我们作为设计师,就应该从为公司盈利的角度去设计界面,引导用户办理连续包月服务,而不是普通包月,在界面上做出差别。

同样的,当每个月用户需要自动扣费时,就应该告诉用户,过两天又要一次扣费了,做一个提醒。而不单单是成功办理后,就再也不通知了,这是不对的,毕竟用户每个月都在为产品付费,这样的通知是产品的义务。

如果用户办理的是年会员,已经单次就付清年费,那就没必要反复提醒(也没什么可提醒的)。

在这个例子中,用户体验与伦理道德的界限很清晰,所以我并不觉得它们是相互矛盾的。

我们还可以举很多例子来说明这个问题。

比如 Windows 系统下卸载软件频繁的下一步,甚至还会有错误引导的设计。

为什么用户注册这么简单,想注销却如此麻烦?

再比如,在一些产品里关注了某个人,但是有一天想取关的时候,总是找不到取关按钮。或者,一些产品里并不重要的信息,总是闪着红点引导用户去点击等等。

我们常常会去分析按钮的各种样式,比如是否有圆角,是否有投影,是否要渐变等等;也会去梳理按钮与文案的关系,比如按钮中的文案与边框的间距,文案的大小要适配载体的比例等等;甚至,还会去分析按钮的位置,比如取消按钮应该在左边还是右边,取消按钮与关闭按钮的区别等等。

但似乎,我们很少会去探讨按钮背后的这些事件,我们都知道按钮是用户与某个事物间接的交互控件,但我们从来都只注意于按钮的外形与按钮位置所应有的逻辑,而没有真正去探讨按钮所承载的这些问题。

比如用户点击了「会员办理」的按钮,会发生什么事情?我们是否应该在下个月用户扣款之前提醒他们?或者,频繁的在产品里滥用并不重要红点提示,会不会影响用户对于该产品的使用频率?

这才是我们需要延伸出来思考的事情,而不单单是按钮或者某个控件本身。我们思考的远不止目的,还有义务。

所以。

我并不觉得在产品界面上引导用户执行操作有什么问题,相反,问题在于在引导的同时,不能阻碍用户进行其他的操作,给予用户合理的控制权,才是最重要的。

产品设计的目的在于正向逻辑的用户操作体验,而产品设计的义务在于给予用户拒绝的权利。


文章来源:优设    作者:和出此严


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这就是仪式感设计?看完我懂了

雪涛

随着生活品质的提高,我们越来越注重“仪式感”,过年、过节、生日等,我们都想有一些仪式感来庆祝,设计产品也不例外,这些小小的仪式感可以给人带来好感;本文作者分享了关于仪式感的设计,我们一起来看一下。

在我们日常生活中,存在着各种各样的仪式感:婚庆、过节,升国旗奏国歌,它可以使我们的生活充满各种趣味性,是人们表达内心最直接的方式。

而在互联网产品中,为了使用户的产品体验更贴近于真实生活、有情感共鸣,不少产品在仪式感这块也下不了不少功夫;不管是出于竞争需要,还是日常用户运营。

所以这次写下这方面的内容,以便给自己的设计提供更好的切入点和灵感参考,避免毫无头绪。

一、有意思的大厂案例

先来看看一些大厂的、有意思的仪式感设计:

网易云音乐:收听特定的歌曲时,会有右上角会有’LTL’入口。

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点击会联动触发手机闪光灯,对歌曲赋予浓浓的演唱氛围(黑夜中效果更绝,亲测~)。

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爱奇艺:中秋国庆期间,点击视频时会有“烟花”效果,让用户看视频也能过节。

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QQ音乐:用户生日时 直接将歌单封面设置成祝福语,一进入应用就能感受到满满的祝福。

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财付通:实名首次进入后,以“vip客户卡”的形式欢迎用户。

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看了以上例子,相信你对仪式感的作用也有一定的了解,它可以:

  • 营造使用氛围,增加用户好感度;
  • 构建产品形象,传达品牌感知;
  • 提供差异化表现,增加竞争力。

除了以上作(废)用(话)之外,个人觉得最好的一点,就是可以加强设计师的创意表现,让设计方案更加有创新点。

二、如何设计仪式感?

看了这么多例子,相信你自己有的判断;在笔者个人看来,互联网产品的仪式感设计无非由两部分组成:特定的场景支持+贴近现实的表现。

举例说明:微信读书的电子签名。

只有在微信读书里购买书籍后(场景触发),才会模拟现实生活进行签名(现实表现)。

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三、特定的场景支持

任何形式的设计都是需要场景支持的,否则无从谈起。

笔者觉得,以下3个切入点足以覆盖绝大多数场景,帮助挖掘出可设计仪式感的点。

1. 时间与日期

1)时间

一天中某个时间点、时间段,引发该时刻里对用户的情绪与感知;可应用的时效性较长,可以用于每天中的某个时刻。

举例:

下班点打卡,钉钉都会对辛勤工作的员工进行暖心慰问,用仪式感来减少工作一天的负面情绪。

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之前企业微信的启动页,针对深夜时间段会进行员工关怀。

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而除了上诉之外,是不是还有更细分的时间维度等着我们去挖掘与设计呢?

像清晨与黄昏、早上/下午/晚上、早茶/下午茶/宵夜/时间点?是不是可以挖掘出更多仪式感场景?

2)日期

可以是各种节日、特定事件日期、天数、季度等等;这种应用的时效性不是很强,只能满足于特定的日期,一般作为运营事件使用。

如百度搜索“愚人节”时,出现的结果会倒转过来,愚你一下很开心。

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抖音会记录用户的使用日期,针对性进行信息提示。

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遇到喜庆或沉痛节日时,不也得针对其氛围进行仪式感设计。

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文章开头的QQ音乐对用户生日的祝福、爱奇艺国庆期间的烟花点击效果。

2. 特定的行为条件

这个不像前面都是产品/系统主动触发仪式感,而是只有当用户满足一定的条件才会触发。

是一种较为被动的反馈设计。如操作结果、等级阶梯。

1)操作结果

当用户执行对应的任务后,根据任务的状态、属性等关键词提炼出合适的仪式感。

爱奇艺在直播预约成功后,针对预约成功以“入场券”的形式设计。

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和平精英在吃鸡(游戏结束)后,不也有一个举杯胜利的表现。

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文章开头的微信读书也是一个例子,在用户购买完成后触发。

继续举一反三的话,除了操作成功、结束之外,像无法操作、操作失败、操作中断等状态,是不是也可以挖掘出对应的仪式感呢?

2)等级阶梯:

当用户的操作/任务累积到一定的门槛、等级或阶梯后,所赋予的一种荣誉、奖励设计。

鼓励用户执行更多的操作/任务,以获取更珍贵、稀有的目标。最常见的就是各种勋章、会员、积分设计。

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3. 首次与新事物推荐

这种应该是被运用得最广的方式,常见于首次进入/对新用户的欢迎、新功能的介绍、新内容的推荐。

1)首次使用的欢迎:

如有道精品课,首次进入时以“入学通知书”的方式欢迎用户,打造符合产品调性的仪式感。

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再如健康160的欢迎新老用户回归。

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还有文章开头的财付通vip卡欢迎动画。

2)新内容的推荐:

如UC浏览器,对首次进入的用户都会引导选择感兴趣的内容类型,以便推送更符合兴趣的资讯信息。

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暂时以这些场景举例说明,其他的你是不是也能举一反三呢?欢迎底部留言一起讨论。

四、贴近生活的表现

有了相应的场景支持后,具体的仪式感设计才能顺利成章。

而仪式感在表现上由2个因素构成:主体与环境。

1. 主体

组成仪式感的核心部分,是传达感知、引起情绪的重要体现。

而主体的设计,往往模拟现实生活中某事物元素,将其特征点进行图形化,是最直接的灵感来源。

这就是仪式感设计?看完我懂了

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2. 环境

虽然主体的设计已完成了仪式感的大部分工作,但是鲜花也需要绿叶的衬托呢。

拥有环境的衬托,可以让主体的整体氛围更上一层楼,文章开头的网易云音乐就是一个例子。

还有58同城的勋章设计,有环境光的衬托显得更加闪亮。

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五、最后

说了这么多,仪式感的设计更多也只是 在基础内容/功能上做体验优化,属于一种“锦上添花”的作用。

应该先满足基础内容/功能的“好用易懂”的情况下,再来设计仪式感上的“好看好玩”,不要本末倒置。

‍‍‍还有,‍‍‍不同的仪式感存在着不同的用户心理,因此需要特别注意该场景下的用户心理或情绪。

这就是仪式感设计?看完我懂了


文章来源:人人都是产品经理    作者:和出此严


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