认识“增长设计”

2024-4-15    前端达人 设计资源

一些从产品/运营设计角度对用户侧增量的思考,希望分享对大家能有所帮助。文中如理解有误,欢迎交流指正。
 
 
 
 
 
增长设计其实已经不是特别新颖的概念,伴随互联网载体的发展,我们关于用户增长也是在不断的迭代的。
在导入期和成长期,运营手段侧重利益驱动,通过补贴/红包等短平快的推广活动快速获取用户;当产品积累了大量注册用户,进入漫长的成熟期,持续促进用户活跃就成为更加重要的目标。
 
认识“增长设计”
 
 
 
 
 
 
 
今天,我们来简单的聊聊什么是“增长设计”,日常的产品/运营设计中,如何利用增长设计做好用户的激活与留存转化。
认识“增长设计”
 
 
 
 
 
 
 
以往的——“AARRR”增长策略模型
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我们先来简单解析下这个模型。
 
 
首先第一个环节(Acquisition):获取用户
 
简单来说,就是如何让用户发现或接触我们的产品,产品的用户增量,一定是长期且持续的不断的设法获取新用户。
 
 
第二个环节(Activation):用户激活
 
完成第一步流量获取之后,下一步要做动作的就是激活用户了,因为在现在这个快节奏时代,人们的记忆力太短暂了,关注力也在变弱。而被拉新过来的用户,不见得就能成为是你的用户,所以需要让用户在短时间内产生兴趣并注册使用产品。
 
 
第三个环节:(retention )提高留存
 
现在流量越来越贵的情况下,好不容易来的流量不好好加以利用简直是浪费,如果用户成功激活之后,使用一次产品之后就流失,那单个用户的成本特太高了,所以为了拉低获客成本,我们就要想办法让用户持续性的来活跃。提升粘性做好留存。
 
 
第四个环节:(revenue) 商业变现
在完成前三个环节之后, 也就是如何让用户付费,让产品和服务产生商业价值和营收。
 
 
最后一个环节:(referral)推荐分享
 
分享推荐,是用户的一种自我传播行为,通常来说就是利用一个事件来吸引用户主动分享,以达到一传十,十传百的效果。社交电商玩的就是这个套路,拼多多直表示:这活我熟,我天天干,比如用邀请多少好友点链接可以提现100现金,砍一刀免费领取奖品等等。
 
 
 
 
 
 
如今的——
“RARRA”增长策略模型
 
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如今的增长模型有何区别?
 
 
以 C 端产品为典型
 
在当下的互联网市场中,大多产品都会有一俩个或多个竞争对手。如果C端用户留存率不佳,用户生命周期不能拉长,就算获客端导入足够的用户量,但用户流失可能也同样的快。因为用户信息获取的渠道变得简单,而且选择变多了。用户很快就会流失或者被吸引到其他竞品上。
所以当下每个产品都开始注重和思考用户留存与培养用户忠诚度的问题,留存逐渐显现出极高的战略地位,因而也就渐渐的出现了以用户留存主导的增长策略。
 
 
 
 
 
 
 
认识“增长设计”
 
 
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我们设计师要想所做的用户增长肯定不是去街上发个小广告,去地铁上拿着产品的下载二维码让用户去下载我们的产品,我们设计师着手的设计增长范围还是从用户体验去入手,回归到产品功能设计和体验提升上。
 
例如,公司现在想要提升某款产品的销量,作为设计师做方案输出的时候肯定不会是建议让公司去请个明星代言来吸引用户下单之类的。
 
 
设计师的增长观一定是基于产品本身
,我们所要思考的应该是如何让用户快速认识我们的产品,悉知我们产品的优势和价值,缩短路径下单路径,便利流畅让用户能成交,尽量让用户有优秀的使用体验从而助力用户的数据增长。
 
 
 
 
 
 
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人是社交型的集合体,包括社交反馈、伙伴关系,甚至是从众和竞争心理。当你看到朋友
晒出某些技能、珍贵的物品或者靓丽的照片,你也会想跟他一样,这一驱动力也反映了我们为什么生来就偏爱与我们有关的人。
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举个例子,假设我是一个喜欢阅读的用户。
 
当我打开微信读书,APP告诉我,作为我的微信好友的“他/她”同样在使用着微信读书,并且他还在阅读当初我看过的“硅谷钢铁侠”这本了解埃隆•马斯克最全面、最真实、最经典读本。
 
这时你会发现,原来身边有人也对这本书这么感兴趣,从而激发用户对这个微信读书这款产品的认同感。同时这个APP里肯定能找到更多的优秀读物,从而从动力上强化了用户对产品使用行为。
 
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APP内的红包激励手段
——烧钱要烧得明明白白,不同的用户的“精细化烧法”
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  •  
    1.新用户红包:拉新激活
 
在用户首次接触产品,也就是用户新鲜感最高的时候,新用户的大额红包有利于快速激活用户的注册行为,让新用户快速熟悉使用流程,尽快完成第一单,将新用户尽快转化成有效用户。
 
 
  •  
    2.满减限时红包:用户促活
 
顾名思义,这类红包具有时效性。要求用户在指定的时间段内使用红包,过期红包则失效。这类赠送的红包目的是给用户低成本薅羊毛的机会,同时制造紧迫感,鼓励并强化用户产生尽快完成购买下单的行为,主要目标就是为了提升产品转化率。
 
 
  •  
    3.会员成长红包:用户粘性
 
用户以优惠的价格开通会员后,通过平台每月赠送红包从而可以享受更多优惠或者奖励金的形式,让用户每到饭点时就惦记着我还有个红包没用,如果不用就浪费了,从而增加用户的沉默成本,能持续的让用户在固定时间内重复回归产品,而达到保持用户粘性的目的。
 
 
 
 
 
 
关于个性化推荐,提升用户动力。
这里我们主要看一下保险行业。特别是互联网保险,线上产品的销售一定是产品找人,结合场景的方式,保险产品自动找人进行自我营销。推荐保险的意义需要第一时间就被用户所感知到,产品是非常符合他的需求的,这个时候才有可能高效的完成客户转化。
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提升用户动力之——游戏化
当产品积累了大量注册用户,进入漫长的成熟期,持续促进用户活跃就成为更加重要的目标,用户对简单的商品宣传(运营活动)容易感到乏味或无法提起持续参与的兴趣,所以更多的会将运营活动包装成一个简单易懂的游戏去俘获用户的芳心。
 
 
比如人人都有的支付宝,常见的如:收集,养成,抽奖,种植...等系列游戏化增长玩法是其此阶段的主要运营手段之一,在利益驱动的同时,加强游戏化的趣味体验,取悦用户、制造记忆点,更有利于黏住用户、建立长期忠诚。
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游戏化玩法尤其重要的一点就是任务体系,任务奖励可以激励人们采取行动,将用户引导去体验不同的页面,它帮助用户熟悉更多的APP功能和流程。更可以设置分享型的任务,让用户主动传播产生裂变,这既是内容分发最有效的途径,也是拉新促活的低成本实现方法。
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上面说了做加法,那接下来我们聊聊如何做减法。
绝大数用户刚接触产品或工具时,都会有一部分人选择离开,可能是注册环节、功能指引环节等等,所以在这个阶段对于用户的激活和留存的最好方式就是帮产品做减法
 
 
 
 
 
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当然,增长设计远不止上面分享的这些。比如积分成就体系,完善奖励机制,弹窗引导助推,弱化用户的负面情绪....限于时间原因,今天暂时先分享到这
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作者:7V_Kevin
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