2022-10-14 分享达人
同理心是在某种情况下理解他人感受或想法的能力。
同理心有时会与同情相混淆，但这两个词并不是同一个意思。同理心是指理解别人的感受或想法，通常是通过自己感受这些情绪。同情是一种表现出关心或同情而不去感受情绪本身的体验。
通过有效地与用户感同身受，尽最大努力了解他们的需求，你为产品体验奠定了良好的基础，这将有助于解决他们独特的问题。
带着同理心进行设计将提升你所创造的产品。通过与用户建立更深层次的联系，您将更好地理解他们的观点和痛点。尽早找到这种联系可以引导你走上正确的设计道路，并避免在设计过程的后期阶段大量修改产品。
作为一个用户体验设计师，与用户共情可以帮助我们创造体验更好的产品，因为我们在设计过程中会站在用户的角度去体验产品。我们越是善于预测用户的欲望和需求，用户对我们的设计就越满意，用户才越有可能长期地使用我们设计的产品。
设计师要避免自我假设很多需求，我们要通过问很多的问题来了解用户的直接需求和想法（跟我们需要设计的产品相关的问题）。可以使用是什么、为什么、怎么样等问题来深入了解用户。
需要注意整个用户，而不仅仅是他们的语言。详细研究用户与产品互动的过程，用视频、录音、笔记等方式详细记录。
全神贯注地倾听，理解并记住与你互动的用户所说的话，避免分心。在用户体验设计中，练习积极倾听可以帮助你直接从用户那里得到公正的反馈，你可以应用它来改进你的设计。
收到的反馈是客观和公正的，这点很重要。朋友或同事通常会提供偏颇的、大多是正面的反馈，因为他们想支持你或取悦你。因此，不同的来源和不同的用户组的反馈很重要。在寻求反馈时，可以多使用开放式的问题。
我们都有偏见。记住，偏见是基于有限的信息而对某事或某人有偏见。作为用户体验设计师，我们必须把这些偏见放在一边，以便更好地与他人产生共鸣。你的目标是理解用户，而不是用你自己的观点和情绪复杂化他们的反馈。
关注研究人员，加入在线社区，了解影响用户体验设计师和用户的最新研究。随着我们对人类心理学的了解越来越多，研究也在不断变化和发展。紧跟潮流会让你在理解听众和与听众互动方面更有优势。
为了确保访谈中能够充分利用时间，不谈一些偏离的话题，需要先制定访谈目标。
下面是一些关于与用户共情的常见研究目标:
我想了解人们在使用我设计的产品解决问题时所经历的过程和产生的情绪是怎么样的
我想确定目前人们对此问题是如何解决的？其常见的用户行为和体验如何？
我想了解用户的需求和不满
时刻记住访谈目标，提前写下你的访谈问题，访谈问题越符合你的目标，你得到的数据就越有用。
多问开放式的问题，访谈者可以更自由地分享他们真实的想法
保持问题简短明了，访谈者才容易理解你的问题
追问问题，在访谈者回答完一个问题后，试着多问他们“为什么?”或者用“多告诉我一点”来获取更深层的信息
选择研究对象需要基于研究目标和所设计产品的目标用户。可以发送一份筛选调查问卷来确定潜在参与者是否符合研究要求，收集的数据例如：年龄、地理位置、职业或行业、性别等。
一旦你确定了研究目标和书面采访问题(在如何确定你的研究目标和问题)，并创建筛选调查，以找到研究参与者的代表性样本，你就可以开始招募参与者了!
如何以及在哪里找到研究参与者取决于你工作的公司、你设计的产品类型、研究的时间限制、项目预算和目标用户的可访问性。基于这些项目细节，您可以选择从各种各样的方式来寻找研究参与者。
个人社交圈。考虑一下符合你的目标用户的家庭、朋友或同事。
现有用户。如果你的产品已经有一些用户基础，你可以从现有用户中招募参与者。
互联网招募。如果是为新成立的企业设计产品，最简单的招募参与者的方法是网上招募。你可以使用社交媒体来寻找研究参与者，或者使用专门招募用户的网站，如用户测试和用户访谈。你也可以找一些符合你目标用户群体的聊天群去招募用户。
走廊测试。去最可能遇到产品目标受众的地方，比如狗公园或咖啡店，现场拉一些路过的人进行测试。如果你招募的参与者不多，时间有限，或者你想免费进行研究，那么走廊测试是比较好的选择。然而，以这种方式寻找参与者是有风险的，因为他们可能不是你的潜在用户。
第三方机构。有预算的企业可以雇佣第三方研究机构，他们可以节省你的时间，而且更加专业。
将你要问用户的所有问题列下来，在实践中已经证实保持访谈者问题的一致性很重要。当然，访谈脚本只是一个指南，当有必要的时候我们可以偏离准备的问题以了解用户更多的痛点。
制作一份访谈所需物品的清单，比如一台电脑、一份打印出来的问题清单，或者纸和铅笔。如果你在访谈中需要使用新的设备或技术，一定要提前了解清楚怎么使用。
尽可能提前了解你要访谈的人。如果你准备访谈的用户在访谈前提供了他们的个人信息，要注意确认他们的个人信息是否符合真实情况，避免访谈一个竞争对手的卧底。
在正式访谈之前练习一下你要问的问题，跟同事或朋友模拟地进行一次访谈。
感谢用户的到来。在面试开始前，感谢用户花时间与你见面并分享他们的观点。感谢用户是建立良好关系的一部分，可以帮助他们觉得自己的意见是有价值的。
收集基本的细节。当你与用户见面时，记得询问与访谈者相关的基本信息，如他们的姓名或人口统计信息。11
遵守访谈礼仪
提问时，说话要清晰简洁，无论用户如何回答问题，都要保持专业。当用户分享他们的观点时，表现出你在积极地倾听，比如点头、进行适当的眼神交流或做笔记。
问开放式的问题
避免问那些会导致简单回答“是”或“不是”的问题，最好多问一些以“为什么”开头的问题。如果参与者确实提供了一个简短的“是”或“不是”的回答，你应该追问一些问题，让他们分享更多信息。
及时记笔记
如果不做笔记，准确复述参与者所表达的几乎是不可能的!当你在面试中观察和倾听参与者的谈话时，尽可能多地写下你能捕捉到的内容。当你想出解决用户痛点的想法时，一份完整的笔记和观察清单将会很有帮助。这里有一些最好的做法，可以帮助你在面试中做笔记:
突出引人注目的报价
面试中最明显的部分就是记录面试者所说的话。有趣的引用是用户真实想法和感受的有力指示器。在你的同理心地图中包含引用是一种很好的方式，以真实用户的第一手视角为特色，这可以在你开始设计时提供有价值的见解。
记录对参与者的观察
不仅要记录用户所说的话，还要记录他们的情绪、表情、肢体语言和行为。要特别注意外界因素，比如噪音或干扰，这些可能会影响面试结果。在创建同理心地图时，所有这些观察结果都是重要的考虑因素。
语音/视频记录访谈
询问参与者是否允许你录入访谈。如果他们同意的话，录下来的访谈在之后会很有帮助，可以帮助你回顾访谈中你可能不记得的部分，或者在访谈结束后整理额外的笔记。
在你问完所有的访谈问题后，给用户一个机会分享他们对面试中讨论的任何项目的最终想法。一些参与者可能会公开他们的观点，并透露他们之前没有分享的见解。
另外，记得再次感谢参与者。你要让用户在访谈结束时对你及未来的产品和你可能代表的公司有一个不错的感觉。
帮助设计师以图表的形式梳理每次访谈的信息，以明确用户需求
你的公司正在开发一个新的应用程序来帮助人们安排遛狗的时间。该应用程序的目的是将合格的遛狗者与需要帮助照顾他们的狗的客户匹配起来，类似于拼车或家庭共享应用程序。你是用户体验团队的一员，你的团队处于设计应用程序的早期阶段，并正在了解用户的痛点。一位同事已经采访了经常使用该应用程序的狗主人和专业遛狗者。现在你有责任用同理心地图总结每次采访。
名称:Makayla斯科特
情境:Makayla是一名45岁的女教师，住在德克萨斯州休斯顿。她有两条狗。作为一名四年级老师，Makayla日常的工作比较多。放学后，她还自愿担任排球教练。Makayla的伴侣是一名全职儿科外科医生，经常在当地医院的夜班和白班之间轮流工作。
UXR：
你能描述一下你目前的工作情况以及是如何照顾你的狗的吗?
Makayla：
我是一名教师，放学后我要教排球，所以我的狗Reggie和Snowball在很长一段时间内要被单独留在家里。我的伴侣在一家医院工作，需要随叫随到，还通常有12个小时的白班或夜班。当我们都很忙的时候，我们需要有人遛Reggie和Snowball。
UXR：
你在照顾你的狗狗时面临什么挑战?这让你有什么感觉?
Makayla：
我爱我的狗!他们是那么的可爱。如果问他们要出去玩多少次，他们肯定会说一天想要遛五次!但是，按照我们的日常工作情况，很难经常带他们出去。我每天早上第一件事就是把它们放出来玩一会儿，然后晚上也会把它们放出来玩一会儿。有时候，我会付钱给隔壁邻居17岁的儿子让他帮我遛狗。但是，我们去旅游的时候就会有很大的困扰。我和我的伴侣喜欢去旅行，我们不能总是带着我们的宠物。如果我们能预定一个遛狗的人，那我们就能安心地出去玩了。
我们邻居的儿子今年就要毕业了，他的日程安排越来越不稳定。我不能在一直依赖他，我担心他没有专业的照顾狗狗的经验。当然，一个17岁的孩子只是每天带狗散散步是没问题，但如果他周末带狗出去玩，Snowball生病了怎么办?他怎么知道该做什么，或者该不该给我打电话?这确实让我很担心，但我又不想把狗狗拿去宠物店寄养。
还有很多地方我不能带Reggie去，他比Snowball大得多。他不像Snowball那样容易过敏。因为它太大了，带它去公路旅行都很困难。我们去年刚搬到休斯顿，可以求助的人不多。我考虑过在网上发布广告，但我不确定把谁留在家里会比较安全，谁可以和狗很好地相处。
UXR：
你觉得有什么方法可以解决这些挑战吗?
Makayla：
我想找一个遛狗的人，我希望我可以了解更新他们的信息并且提前筛选。我希望能有一种固定预约的方式。比如这个人可以每个周末来，然后在我白天工作的时候也可以约一些特定的时间。理想情况下，我可以提前几天安排遛狗。我只需要一个固定的遛狗者，希望可以通过筛选，确保他们是安全可靠的，与宠物可以友好相处的!我愿意多花一点钱来得到这样的服务，而不用老是向我的邻居求助。
把被采访人的名字写进你的同理心地图
逐字引用访谈中的内容。准确地写下这个人说了什么而不要用你自己的话来总结。如果总结了访谈者的话，可能会错误地解释用户的意思。在访谈中要时刻关注用户的状态，并记录他们的痛点。例如，如果用户在访谈中多次重申相同的问题，那么这可能是一个主要的痛点。
在这里，你可以总结一下用户表达的想法。添加用户通过肢体语言、语气或其他明显的指示来传达的感受，即使他们没有口头上向你表达。你可以对这些感觉做出推断，但你必须注意不要对用户做出假设。例如，Makayla对邻居十几岁的儿子表示担忧，并提到了他的年龄和资格。一个假设是，Makayla想要一个成年遛狗者。一个推论是，她想要一个有汽车和驾照的遛狗人，可以带狗去急诊兽医。如果你发现任何矛盾，你可以让你的用户解释他们的肢体语言。
Makayla向我们详细说明了她为克服遛狗面临的挑战而采取的行动步骤。
在访谈中，注意用户的愤怒、沮丧、兴奋等情绪，列在这个模块。它可能与你在“所想”中列出的一些内容重叠，没有关系，就重叠地列出来。如果用户在访谈中没有明确提到任何感受，你可以通过追问“这让你有什么感受?”来探究用户感受。
这张同理心地图分解了你的团队在决定你的应用如何满足Makayla需求时需要考虑的所有要点。真正的挑战来自于你要从所有用户访谈中得出的聚合共情地图，并找出每个潜在用户需求的重叠。
重要的是要理解有两种类型的共情地图:单用户共情地图和聚合共情地图(也称为“多用户共情地图”)。
单用户共情地图是通过从一个用户的访谈中获取数据并将其转化为共情地图来创建的，就像本文前面的例子一样。这种方法可以帮助设计师将单个用户的想法、感受和特征提炼成一种更容易收集数据的格式。
聚合共情地图，代表了一组拥有相似想法、观点或品质的用户。聚合共情地图是通过创建多个单用户共情地图来创建的，然后将用户表达类似内容的地图组合成一个新的共情地图。这有助于设计师确定有相似倾向的人群，他们将会使用产品。聚合共情地图的洞察力允许设计师确定主题，这有助于他们更好地与他们正在设计的群体共情。
要了解更多不同类型的共情图，请查看尼尔森·诺曼集团关于共情图的这篇文章。
https://www.nngroup.com/articles/empathy-mapping/
角色是虚构的用户，多个用户汇聚成一类角色，他们的目标和特征代表了更大的用户群体的需求。您创建的每个角色都将代表一组具有您通过研究了解到的类似特征的用户。角色是设计过程的关键，因为它们反映了用户的生活方式，并给你的团队提供了如何满足用户需求或挑战的思路。
在用户体验设计的世界里，用户永远是第一位的。我们要了解用户需求，必须知道我们的用户是谁。
角色是通过进行用户研究、确定痛点来创建的，痛点是指用户体验方面的痛点，它们会挫败和阻碍用户从产品中获得他们需要的东西。
在创建人物角色时，要在数据中查找最常见的标签，并将这些标签拟人化的用户分组在一起。例如，想象一下，从遛狗应用程序的用户访谈中收集的数据显示，许多年龄在45岁到60岁之间的潜在用户都担心遛狗者能够进入他们的家。这肯定是你想要在代表特定年龄段用户的角色中包含的痛点。
一般来说，创建3到8个角色就足以代表产品的大部分用户。把人物角色看作是你所有研究和采访的总览。虽然人物角色准确地代表用户很重要，但不可能满足他们的每一个特定需求。角色也是特定于环境的，这意味着他们应该专注于用户与产品有效互动的行为和目标。
以下是Daniela的用户画像：
专业提示:
在构建用户角色之前，先征求团队对产品用户的意见。在你构建了角色之后，审查来自你的团队的建议，并将它们与你创建的角色进行比较。指出数据是如何验证或反驳他们的建议的。团队中的每个人都需要理解角色，这样才能与用户真正地建立联系。
“作为一名为团队收集咖啡订单的市场实习生，我想提前提交和监控团队订单，以便更好地管理订单准确性和计划取货时间。”
安妮卡是一家中型广告公司的市场实习生。每周两次，在晨会之前，他们会从附近的咖啡店为团队收集6-12杯咖啡。但有时他们会发现自己点的菜不完整，或者因为等了太久才来取菜而凉了。他们需要一种方法来提前下单，跟踪订单状态，并更好地计划他们的到货时间。
“作为一名每天花3-4小时学习和购买产品的远程学生，我希望能够在不起床的情况下点餐，这样我就可以享受CoffeeHouse的产品，并继续工作。”
阿离是一名厨师，住在一个小城市，大部分时间在晚上工作。白天，阿离会参加3-4小时的在线编程训练营，学习一项新的就业技能。他们通常在当地的咖啡店进行新兵训练营，但有时会因为座位有限而感到沮丧。他们还担心，如果他们站起来点新的咖啡或食物，会失去他们的桌子。阿离可以使用CoffeeShop应用程序预订店内工作区，并在顾客到达后通过该应用程序下单。
无障碍设计是为残疾人设计产品、设备、服务或环境。无障碍设计是考虑所有用户的旅程，牢记他们的永久性、临时性或情境性残疾。通过研究残疾人如何与你的产品互动，你可以更好地理解如何为他们设计。我们不可能准确猜测用户体验产品的所有方式，这也是为什么在你的研究中包含残疾人是如此重要的原因之一。
当你在设计过程的共情阶段进行研究时，需要考虑以下几点。
你会如何为那些只使用一只手的用户设计，无论是永久的、暂时的还是情境的?
你将如何为那些视力有限的用户设计，无论是永久的、暂时的还是情境的?
使用更大的字体来设计更适合读者的应用程序。
确保应用程序和图像有可被屏幕阅读器读取的替代文本。
检测用户是否在驾驶机动车。
使用高对比度的颜色设计应用程序。
不要依赖文本颜色来解释导航或下一步操作。例如，不要单独使用红色文本作为警告的指示。相反，你的设计应该包含明确的说明。
可定制的文本
还有一些额外的网页辅助工具，有阅读障碍或其他视觉处理障碍的人可以从中受益。其中一种方法是自定义文本，该特性允许用户更改文本的显示方式，以便更容易地阅读文本。文本定制包括更改从颜色或字体到文本大小甚至间距的所有内容。例如，有些字体可能更便于用户阅读，因此定制字体可能会有很大帮助。因此，可定制文本提供了比简单地放大或放大文本更多的选项，使内容更具适应性，同时保持功能。
你会如何为那些永久性、暂时性或情境性听力受限的用户进行设计?
不要仅仅依靠声音来提供应用更新，比如新消息通知。相反，应该启用触觉技术，即吸引用户触觉的振动和通知灯。
对所有视频应用封闭字幕。
在应用程序中提供一个文本消息系统，允许用户通过书写进行交流。
你会如何为那些永远、暂时或情境性不能说话的用户设计?
在为残疾用户设计时，这个列表只是需要考虑的一小部分。了解如何改进你的设计的最好方法是进行研究并直接从残疾人那里获得反馈。
创造一个考虑到每个能力范围的产品设计是非常困难的。值得庆幸的是，有一些服务和应用程序旨在帮助弥合这一差距。例如，手机供应商最近新增的一项服务是“实时短信”(Real-Time text)，用户可以在打电话时发短信，以改善沟通。
另一个帮助残疾人的功能是替代文本。视力低下或失明的人通常依赖屏幕阅读器大声朗读屏幕上的内容。但是，如果信息图标没有标签或替代文本，屏幕阅读器就无法向用户描述该按钮的功能。不是每个图像或图标都是信息，所以只在必要的时候添加描述。
研究和学习辅助技术将帮助您更好地理解这些技术的影响。这里有一些链接可以帮助你开始:
讨论残疾技术的价值:YouTube上TEDx演讲中的残疾技术
https://www.youtube.com/watch?v=eFkhFxJZvho
科技的可达性如何改变生活:盲人如何利用科技从YouTube上的TEDx演讲中看到世界
https://www.youtube.com/watch?v=0EQOZRIA-nA
智能手机可访问性:来自Uswitch的全面指南
https://www.uswitch.com/mobiles/guides/smartphone-accessibility/
谷歌无障碍信息中心主页
https://www.google.com/accessibility/
为了将包容性设计付诸实践，重要的是让自己沉浸在残疾人可能使用的辅助技术中，并与他们讨论他们的经历。为你周围的世界进行同理心设计的最好方法是与你的用户互动，并询问他们你的设计可以帮助他们成功的方法。
要了解更多关于包容性设计的知识，这里有一些额外的资源可以帮助你入门:
描述方法设计产品包容性:包容性设计:12种方法为每个人设计从Shopify
https://www.shopify.com/partners/blog/inclusive-design
谷歌的包容性设计的无障碍方法:从谷歌I/O的包容性设计的无障碍过程
https://www.youtube.com/watch?v=TAzkrXTGEOM&feature=emb_title
分解重要的包容性设计原则:来自UX Planet的6条包容性设计原则
https://uxplanet.org/6-principles-for-inclusive-design-3e9867f7f63e
坡道与相邻街道形成坡道的人行道的斜面
人行道斜坡效应 Curb-cut effect
路沿切割通常在十字路口发现。多亏了路缘切割，坐轮椅、腿支架或拐杖的人可以更自由地在他们的社区里穿行。但是，有趣的是:削减路沿的好处延伸到每个人，从推婴儿车的人到骑自行车的人，搬家的人，和老年人。很有可能，路边停车对你也有帮助。路缘切割已经成为无障碍设计的一个非常流行的例子，现在有一个完整的概念以它命名。
“人行道斜坡效应”是一种现象，描述的是为残疾人设计的产品和政策如何最终帮助到所有人。
识别用户面临的问题是用户体验设计中最重要的部分之一。在这篇阅读中，你将学习如何定义用户未说出口的痛点，并利用它们形成强有力的问题陈述。
痛点：任何让用户受挫并阻碍他们获得所需内容的用户体验问题。
想想遛狗应用和我们的一个用户角色，Arnold。Arnold快50岁了，他的孩子们鼓励他升级到智能手机。Arnold是公司的领导者，他不习惯承认自己对技术不适应。妻子去世后，Arnold成了家里动物的主要照料者。但是，他每周工作60多个小时，无法每天两次带着他的三条狗散步。Arnold向遛狗软件求助。
痛点可以分为四类:
财务：与金钱相关的痛点。
产品：与质量问题相关的痛点。
过程：与用户旅程相关的痛点。
支持：与从客户服务获得帮助有关的痛点。
Arnold的痛点属于过程范畴。他最大的挑战是他不懂技术，所以他很难理解如何使用这款应用。 要构建问题陈述，您可以利用5w1h框架。
用于创建问题陈述的最常用框架是5w1h框架。在定义了用户的痛点之后，您可以回答谁、什么、何时、何地、为什么以及如何解决用户的问题。
谁正在经历这个问题?
了解用户及其背景能为用户设计更好的解决方案。
你想要解决的痛点是什么?
尽早确定用户的痛点可以让您回答剩下的这些问题，并阐明痛点的上下文。
当用户使用产品时，他们在哪里?
用户的物理环境对您的设计很重要。
什么时候出现问题?
也许是漫长而乏味的过程刚刚结束，也可能是每天都在发生的事情。知道问题何时发生可以帮助您更好地理解用户的感受。
为什么这个问题很重要?
了解这个问题如何影响用户的体验和生活将有助于明确潜在的后果。
用户如何使用产品以达到他们的目标?
了解用户如何达到他们的目标可以让你绘制用户通过你的产品的旅程。
以Arnold举例：
谁:一个忙碌的主管 。
事情:Arnold想为他的三只狗雇一个每日遛狗的人。
地点:Arnold很可能在工作中，在路上使用这款应用。
何时:当Arnold打开应用程序时，他会感到沮丧。
原因:Arnold在手机应用或类似技术方面没有太多经验。
如何操作:Arnold希望从应用程序的主屏幕轻松切换到遛狗者列表，再到确认屏幕。
那么，如何创建问题陈述呢?首先定义用户是谁，他们的需求和动机是什么。
【用户名】是一个【用户特征】ta需要【用户需求】因为【洞察】
现在把这个公式应用到Arnold身上。Arnold是一个忙碌的专业人士，他需要一个遛狗人。但它的洞察力是什么?他的电话!他的孩子们给了他一部闪亮的新智能手机。Arnold分享说，他经常与技术作斗争，在应用程序导航上有问题。
该问题以人为中心，专注于特定角色的需求；
该问题有发散的空间；
该问题可以用实用的设计方案来解决；
有两种常用的方式可以用来陈述解决方案：
如果.....那么....（关注用户需求）
如果Arnold下载了遛狗应用程序，那么他们就可以利用“简化”模式设置只查看应用程序的基本功能。
如果Arnold斯注册了遛狗软件，那么他们就可以快速轻松地选择适合自己时间表的遛狗者。
我们相信，....将...（从团队的角度描述并保持对用户需求的同理心）
我们相信，Arnold的遛狗应用程序的简化模式将允许他们高效地雇用遛狗者。
我们相信，Arnold可以方便地找到遛狗的人，这将增加他们为宠物选择的散步次数。
该方案说明了一个具体的操作，并能够说明解决方案应该让用户做什么；
该方案成功满足用户需求的期望结果；
我们如何使用到目前为止构建的所有内容（共情地图、人物角色、用户故事、问题陈述和假设陈述）让用户认为，“我必须拥有这个!” 。答案是：从定义产品的价值主张开始。
价值主张总结了消费者为什么应该使用一种产品或服务。
价值主张的例子：
看看一个你可能认识的产品——Gmail——然后问问你自己，你是否能认出它的一些价值主张。当谷歌在2004年推出Gmail时，他们进入了一个已经非常拥挤的免费电子邮件服务市场。Gmail提供:
免费收发电子邮件
电子邮件分类、归档和星星功能
垃圾邮件过滤
电子邮件对话视图
1g的云存储
清单上的两项是当时其他电子邮件服务无法提供的独特服务:电子邮件对话视图，它将单个电子邮件放在更大的线程上下文中;还有整整1gb的存储空间，这是竞争对手提供的存储空间的1000倍。这些都是Gmail独特的价值主张。
你的产品所提供的一切对你来说可能是显而易见的，但你必须把自己放在用户的心里。用户还不知道你的产品，也不了解它的价值。这就是价值主张的用武之地。
首先，你需要做一些调查，以回答以下两个问题:
一旦你回答了这些问题，你就可以遵循一系列的步骤来专注于你的产品独特的价值主张。让我们以遛狗应用程序为例来探索这是如何工作的。
列出你的产品的所有伟大的功能和好处，无论大小。列出所有想到的东西，然后再缩小范围。
任何你确定为价值主张的东西都需要对你的用户有益。在本例中，对于遛狗应用程序，在用户访谈中确定了四类产品价值:可访问性、遛狗者的专业体验、成本和可靠性。第一步的功能和好处被分成了这四个类别。
最初的列表中有一些功能和好处不属于这四个类别，并没有为用户增加真正的“价值”:
每月为您的宠物提供有机食品和新产品资讯
专门供遛狗使用(不含其他宠物)
遛狗者分级系统
培训技巧
这些特性和好处没有被分类到这四类，而是被放在了一边。
我们的目标是确定对用户真正有价值的东西，而不仅仅是用户没有要求的酷功能。为了确定价值，将你所开发的人物角色与满足其最大痛点的价值主张配对。
通过将它们与实际用户需求相匹配，您已经缩小了大量好处和功能的范围。现在是时候回顾你的产品提供的价值主张清单了。对于遛狗应用程序，以下是与早期开发的人物角色相匹配的价值主张:
这就是你的价值主张清单!然而，您的竞争对手也提供了其中的一些功能和好处。那么，你如何知道是什么让你的产品在竞争中脱颖而出呢?确定应用的独特价值定位。这意味着要重新审视与你的人物角色相匹配的价值主张列表，并删除竞争对手也提供的价值主张。
了解你的产品的竞争对手的方法之一是阅读评论。将评论从低到高进行排序，仔细检查评论者对你的竞争对手分享了什么。以下是一款竞品遛狗应用的一些评论:
你能在这个例子中找出最大的痛点吗?在一些评论中，一个共同的主题是需要对遛狗者进行彻底的、面对面的培训，以确保遛狗者知道如何做好他们的工作。一些评论还呼吁遛狗者需要可靠。没有其他遛狗应用程序可以满足这种需求，所以这是我们的应用程序可以提供的独特价值主张!
关于价值主张最重要的一点是，它们必须简短、清晰、切中要点。用户希望能够很容易地准确地确定您的产品将如何满足他们的独特需求，以及是什么使您的产品在市场上与众不同。有时候用户不知道他们需要什么，除非你向他们解释。这才是产品设计创新的真正核心。
设计师需要了解我们是为谁解决问题，他们的需求是什么。我们可以通过用创建共情图、角色模型、用户故事和用户旅程图
首先我们需要定义好所面临的问题，这样团队中的所有成员才能为了解决同一个问题而集中发力。明确我们所面临的问题也可以帮助我们始终将用户需求放在第一位。
我们需要一个舒适的空间，让团队中的每个人都可以聚在一起表达各自的想法。如果是线下会议，建议选择一个不同于平常工作环境的创意空间。如果是远程会议，可以在家里找一个容易集中精力的地方。
日常的设计工作是无穷无尽的，我们需要给自己充分的时间去创意想法。然而，你不能一直头脑风暴，所以需要设置头脑风暴的限定时间并且开始更深刻地思考你想出来的创意点。
一个由不同种族、性别、能力和背景的成员组成的包容性的团队，将帮助你想出各种各样的解决方案。
不要把自己局限于传统的想法和解决方案，我们需要天马行空的创意。如果你有一个看起来与众不同的很酷的想法，把它写下来!
扩展阅读
https://careerfoundry.com/en/blog/ux-design/what-is-ideation-in-design-thinking/
https://designthinking.ideo.com/
竞品分析是对竞争对手优势劣势的分析，可以从中获取产品的基本市场情况，也可以帮助我们设计出对用户更有帮助和更独特的产品。竞品可以分为两种：直接和间接。直接竞品与你的产品功能相近、用户群体相同。间接竞品与你的产品功能相近但用户群体不同，或用户群体相似但功能不同。
案例项目背景：假设你正在为你的新客户花园汉堡进行关于快餐汉堡餐厅的竞品研究。花园汉堡认为他们目前的网站缺少吸引力，获客少，他们想让你帮助公司重新设计他们的网站。
目标：比较竞品网站的用户体验
使用一致的维度来梳理竞品信息可以帮助我们更加直观地对竞品评级。
推荐评级标准：
需改进：无法满足用户需求
良好：有缺陷，但可以满足用户需求
优秀：较好地满足用户需求，但易用性有待提升
卓越：符合或超出用户预期，并且体验一致
可以询问客户来了解他们的直接或间接对手有哪些。比如花园汉堡认为汉堡来了是他们的直接竞争对手，而你根据自己的研究发现约翰汉堡和小高牛肉汉堡是与花园汉堡在同一区域的汉堡餐厅，因此他们是两个更直接的竞品。同时，你还发现有个叫素食汉堡的间接竞品，他们网站上的图片非常吸引人。通过以上信息，我们可以构建竞品分析图表的框架如下：
举例：
第一印象：网络是否有延迟？跨设备的适配怎么样？你觉得这个网站怎么样？
交互：有哪些功能？是不是所有用户都可以访问网站？对不使用英语的用户包容性如何？在使用过程中是否会感到困惑？导航是否清晰？
视觉设计：视觉是否一致？品牌是否与目标用户匹配？页面设计是否让人难忘？
文案内容：文案内容是否符合公司品牌？用户可以找到他们感兴趣的细节吗？
可以将列举出来的维度放在竞品分析表的第一行，然后我们需要填写每一个竞品的这些信息。
目标群体
调研发现，千禧一代及其家庭是竞争对手们的主要目标群体，其次是z世代的大学生。这与花园汉堡的目标群体非常相似。只有素食汉堡的目标群体不同，因此它被列入间接竞品中。
第一印象
第一印象最好的是小高牛肉汉堡和素食汉堡。两者的图片都很清晰且吸引人，网站的响应速度很快。汉堡来了和约翰汉堡的网站不太容易记住，它们的导航很清晰，但是布局需要改进一下。 就手机网站体验来说，只有汉堡来了没有做好适配，手机端的间距不对，导致一些信息看不到。 评分较低的网站最大的问题是菜单，有时菜单无法访问或展示的形式难以阅读。这绝对是你重新设计汉堡花园网站时要注意的事情!
交互
小高牛肉汉堡的网站有加载动画，约翰汉堡的网站首页有很多不必要的内容使得人们很难找到他们想要的重要信息。另外，清晰的导航（明确哪些元素可点击，哪些不可点击）在网站设计中非常重要，素食汉堡在这方面做的很好，具有定位商店等功能和全面的可访问性，包含多种语言选项并且兼容多种浏览器。
视觉设计
网站清晰和一致的视觉设计可以吸引用户去了解产品和公司。花园汉堡目前的网页设计非常扎实，但是存在一些优化点可以更好地反应他们的品牌调性。
小高牛肉汉堡和素食汉堡通过独特的颜色、字体和图片传达他们的品牌。约翰汉堡和汉堡来了缺少一致的网站风格设计，约翰汉堡并没有很好地传达自身品牌
文案内容
文案的描述也是传达公司品牌和吸引用户的另一个好办法。大多数花园汉堡的竞品都使用吸引注意和有趣的语言来迎合他们的客户。花园汉堡的语言基调有一些不一致，并且没有它的竞品那样感觉让人放松。
总的来说，竞品的内容简短且易于理解。汉堡花园目前的网站描述显得有些枯燥和冗长。
在进行研究、收集数据和分析洞察之后需要进行总结。需要根据竞品分析目标来梳理报告中的内容以及呈现洞察。
例如，如果竞品分析目标是对了比较竞争对手的目标群体，我们可以使用一些信息图形来呈现数据。或者，目标重点是视觉设计，我们可以截取竞品的图片并突出显示重点区域。
可以使用ppt或书面文档的形式来展现竞品分析报告，ppt会更有视觉冲击力表现形式更丰富，但需要花费更多的时间。书面文档写起来很方便，如果你的报告对象比较少，建议使用书面文档。
概述研究问题、研究方法以及与竞品相比较的一些产品特征，这部分内容可以让团队对竞品分析的目标有一个清晰的认知。
为了更好地向听众传达信息结构，在每个部分开始前需要有一个标题页，就像下图所示：
下一步，总结你从竞品身上学到的以及跟自身产品的对比。一定要指出本产品的优势和可以改进的机会点。
在你组织信息呈现的时候，要注意思考如何最有效地展现你的洞察点。保持整体设计简单和干净，避免杂乱，让听众能聚焦在重要信息。
最后，总结关键点。竞品最多可以比较10家公司，这里面的信息量非常大，总结概括最重要的信息来帮助听众记忆。
有效地展示数据
展示数据的方式会影响听众的解读，不同类型的数据需要用到不同的展现形式。例如，你的报告有很多数字或量化数据，一个图表或图表可以帮助听众比较数据。为了演示竞品的特定功能或问题，可以在演示中加入录屏视频。
最后，可以加入你在竞品分析中使用到的评分标准的说明。例如，我们在示例中将评级分为“需改进”到“卓越”，对应每间餐厅在每个类别中以1到4的等级，从而形成最终的评级。
其他小提示
《福布斯》的这篇文章将帮助你缓解演讲时的紧张感，听听来自专家的关于与听众沟通的建议：
https://www.forbes.com/sites/markfidelman/2014/08/15/20-world-class-presentation-experts-share-their-top-tips/?sh=2920b075c40d
“我们如何能够 How might we (HMW)”是一种将问题转化为设计机会的设计思维活动。HMW可以激发设计师的创造力，并引导设计师从不同的角度思考问题，从而想出各种各样的解决方案。要想创建好的HMW问题，我们需要一个好的问题陈述来定义问题。
假设用户Darren面临一个问题:Darren是一个音乐会观众，他需要一直拿着音乐会门票，因为他们在通过安检时需要门票。
放大好处（如何利用问题中的积极因素来解决问题）
我们怎样才能使记录门票成为朋友间的一种有趣的竞争呢?
探索相反的方向（将如何解决你所列出的问题的反面）
我们怎样才能发明一种不用拿着票的方法呢?
改变现状（想想完全改变这个过程的方法）
我们如何制作非纸质的音乐会门票?
将POV分解为碎片（这对于长时间、复杂的问题尤其有帮助）
我们怎样才能使顾客的票不丢失呢?我们怎样才能让安全团队更容易处理丢失的机票呢?
消除坏处（想想如何完全消除问题中消极的部分）
我们怎样才能让音乐会观众不需要门票就能进入场馆呢?
改变现状（把消极的形容词试着变成积极的）
我们怎样才能使门票持有者在进入音乐会场地时不那么紧张呢?
质疑假设（删除或更改任何有质疑的流程）
我们如何在音乐会中取消安全检查程序?
根据需要或上下文创建一个类比（考虑将这个用户体验与另一个用户体验进行比较的方法）
我们怎样才能让通过安检像玩电子游戏一样?
识别意外资源（考虑一下如何通过问题陈述中没有提到的资源来解决问题）
如何使用面部识别软件帮助管理音乐会入场?
开放的
一个好的HMW模型应该允许多个解决方案。例如“我们如何使跟踪门票变得有趣和有竞争力？”可以用无数种方式来回答。
不要太宽泛
HMW是全面的，但要足够聚焦，才能关注到解决方案的重点。一个过于宽泛的HMW问题的例子：“我们如何才能使票务更好?”这个HMW没有为提出解决方案的想法提供足够明确的指导。
进行多次修改
在写完HMW问题后，可以修改它们。如果你发现你的HMW不能帮助你想出任何有用的解决方案，那就改变它!
创造性的
HMW意味着富有想象力，甚至是有趣的。你可以使用上面斯坦福大学列出的建议，想出新的、有创意的方法来组织你的问题。
写尽可能多的HMW
你拥有的HMW越多，你就能想出更多的解决方案。如果你能从所学的一个框架中提出不止一个问题，那就大胆写下所有！
将一张纸对折3次，得到8个用划痕划分的模块，分别记录下8个设计创意点。相比于电脑，纸更加快速方便，只需要八分钟，你就可以获得八个解决方案并且非常方便团队交流。注意要控制创意时间，大概1分钟画1个方案草图。每个人选择两三个自己认为优秀的方案和团队成员共享交流，选出最好的方案，然后继续细化。
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作者：腾讯ISUX团队 来源：伊糖巷陌
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