设计思考和生活

2022-1-16 雪涛

APP载入记忆，从哪里退出，就从哪里载入，减轻对特殊群体的打扰

不知道大家有没有这种苦恼，不管啥app，一打开就是弹出各种活动弹窗和广告，卡到想摔手机（以下分析，高端机大佬请忽略）。

分析思考

虽然产品为了促销和增加用户粘性，经常性的开展各种活动，来诱使用户参与，但是，还是有很大一部分用户不会参与，甚至看都不想看一下就点击关闭，下面用部分用户举例说明。

(1)将软件当作纯工具的用户：这部分用户使用你的软件，完完全全是因为你的软件能满足他的纯需求

，他不想参与任何活动，你只要给他解决问题就可以了。比如“酷狗”，A用户可能在一个悠闲的下午，心情到位了，一如往常的想听听他之前收藏的歌曲迎合一下自己的小情绪，而他一打开酷狗，开屏页是5S广告，首页又弹出活动广告，如果误点了，说不定还要跳到哪位小姐姐的直播间去（酷狗的流氓引流手段，本人误点了很多次，次奥，人家用户压根就不喜欢看直播，你的后台不清楚？），而这个直播的加载过程非常卡顿和费时间，而你也不想看直播，再使用手势返回操作，结果多划了一次，又退出产品了，需要重新进，这个时候你是不是要裂开了？好心情都变坏了，甚至一边卧槽一边想当场摔了旧鸡换新鸡或者卸载软件！（特别是用了1年以上的安卓鸡）

(2)特殊群体用户：包含非适龄用户（年龄过大或者过小），非同等语言的用户（沟通有代沟，三观不同步）。

例如“全民K歌”，现在推出一个活动，要为祖国庆生pk，那么在推送的时候，是不是要考虑推送的人群，像那种只听唱摇滚嘻哈的，你认为他们会参加？就算他们参加，作品会不会跑题？会不会因为一个作品不符合节日气氛而让不明真相的网友喷的狗血淋头？既然这样，那你推送给他的意义就不再了，说不定适得其反。（有的朋友可能就要开杠了：全员推送，可以最大程度的唤起用户参与，就算不参与，也可以形成告知的效应，但我上面那条说了，部分用户手机卡顿，用户只想简简单单的用你的软件解决需求，你如果不考虑他们这部分人群的使用感受，就要天天挨喷）

问题总结：

遇到以上的问题，用户要么忍让，要么就是换软件，如果因为这些原因流失了用户，非常不值得（可能你会说，天下乌鸦一样黑，换了软件也逃不出这个套路，是的，市场的软件运营起来都是这个套路，搞钱！搞钱！搞好多钱！但是我相信，一款为用户着想的产品，最后不一定能赚大钱，但用户一定会感激产品的细节，为他流畅的解决了生活所需！比如微信干净的的聊天界面）。还有值得注意的一点，这部分用户如果能照顾好，将会成为你最忠实的用户，就拿将软件当纯工具的用户举例吧，ta很懒，你的软件是他的工具，只要你功能还在并且好用，他基本不会去换软件，即使别的软件摆在眼前，他都不会去下载（除非给他钱，相信我，钱到手了，他发现软件不好用或者用不惯，他会麻溜卸载），因为对他来说，用哪个软件，都只是工具而已，他用惯了你的，又觉得你的软件用起来很流畅，所以会一直用，只要留着他，他就可能随时在你软件上面消费。

细节思考，解决问题

上面的问题，其实就是同一个软件，需要以不同的方式去对待不同的用户的问题。

现在互联网各种ai技术均已成熟，且大体量的产品基本都有自己的后台去分析用户的操作习惯和路径，形成用户画像或用户的心智模型数据，我们掌握着这种数据，可以去使用以下方式对待小众的特殊群体。（拒绝杀熟）

(1)精准投送，减轻对特殊用户群的打扰：比如那个在“全面K歌”里面只听唱嘻哈摇滚的用户，通过后台分析，构建属于他的用户画像，然后下次推送“为祖国庆生“的活动时，则可以不必为他强制弹窗推送，留一个icon入口足够了，减少他的操作，给他足够流畅的体验。

(2)载入记忆，从哪里退出就从哪里进入：用户都很懒，特别是设备不好的用户，每次打开应用，载入时很卡顿，甚至在打开的过程中会放弃，那么我们可以基于用户画像，让那些特殊群体上次从哪里退出，就从哪里进入，（这里我解释一下为什么是对特殊群体才这样，因为如果都这样，首页不是没人看了嘛，活动还要不要做？产品还要不要吸金？打工人还要不要发工资？）而特殊群体，，，真的，他不想消费，你把刀架到他脖子上，他都不会消费。