概念

“用户体验”一词最早出现在 1990 年代， 认知心理学家唐·诺曼 (Don Norman) 随着技术使用的扩大和发展。 虽然这个词在最近几年才越来越被广泛的认识，但用户体验的原则实际上可以追溯到几千年前，中国古代风水实践起始的时候。

先来认识一下用户体验的概念吧，用户体验是一个人或者用户与产品的互动感觉与体验。产品是一种商品、服务或功能。 它可能是一个实体产品，也可以是虚拟产品，比如我们所熟知的手机程序、网页等。

评价一个产品是否拥有良好的体验的标准是公平、愉快、可用、有用。在设计时考虑原先被排除在外的用户群体是体现公平的关键，比如残章人士，或与自己有截然不同生活经历的人。用户体验设计中五个最常用的框架: 以用户为中心的设计过程、 五要素框架、设计思维框架、精益设计（MVP）、双钻模型。 选择其中某一个方法来满足你的设计需求，这也取决于公司、团队或项目，我们也许不会每次都使用相同的框架。

1.用户为中心的设计过程

这是一种设计方法流程，它在每一个阶段都关注用户及其需求。这是一个迭代过程，意味着设计师将一次又一次的回到某些阶段，通过这样的方式来优化我们的设计并为我们的目标用户创造最好的产品。

以用户为中心的设计过程的核心是同理心，对我们目标用户深刻的同情。这不仅仅是关于产品为用户做了什么，而是关于如何让用户感知我们的交互设计。

以下是以用户为中心的设计过程中的关键步骤：

• 了解用户如何体验产品。我们想知道用户是如何参与我们的设计，以及他们将在其中体验产品的环境，理解这一点需要大量的研究，比如观察用户的行动和进行采访，这些方法将在后面进行探讨。

• 指定用户的需求。根据我们在上一步的研究，找出最需要解决的用户问题。

• 设计解决方案。为需要解决的需求提出多种可能解决方案，然后开始实际设计这些想法！

• 验证解决方案。问问自己，我创建的设计是否解决了用户的问题？要回答这个问题，这里我们应该与真人一起测试自己设计的产品并收集反馈。

示意图中的箭头说明了以用户为中心的设计过程的迭代质量。设计师回到流程的早期阶段来完善和修正他们的设计。通过以用户为中心的设计流程，始终致力于改善用户体验并解决用户面临的问题！

以用户为中心的设计过程的指导原则：

为用户及其需求而设计（可用性原则）

按照我们自己的想法来设计是新手设计师常常容易陷入的误区，因为它看起来很酷或解决了您自己的问题之一。但请务必记住，你不是用户。你正在设计以帮助具有特定需求的不同人群。

使您的文案具有对话性（环境贴近原则）

产品设计中的文字应该具有友好、简单且易于理解的语气。避免使用用户可能不理解的行话或过于复杂的术语。

清楚地呈现所有信息（易取原则）

用户应该能够轻松浏览您的产品设计，而无需其他人的帮助。使关键信息（如结帐按钮）易于查找和识别。

确认用户操作（状态可见原则）

您的产品应该让用户知道他们何时正确执行了任务。这可能像按下图标时弹出一个新窗口一样简单，也可能像用动画扔的五彩纸屑来证明用户已完成任务一样复杂。 

提供支持（人性化帮助原则）

作为 UX 设计师，我们的目标是让每个用户都可以访问和理解设计，但有时我们会做得不够。为用户提供安全网，例如支持中心或常见问题列表。确保沮丧的用户不必在整个产品上滑动和点击来寻求帮助。

2.五要素设计框架

用户体验五要素已经是老生常谈的一个概念了，它是Jesse James Garrett在《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》（The elements of user experience - user-centered design for the web and beyond）中提到的概念。作者Jesse James Garrett还有一个名头，那就是“Ajax之父”。

用户体验设计的五个要素是用户体验设计师将想法转化为工作产品的步骤框架。这五个要素从下到上是：战略、范围、结构、骨架和表面。将这些视为一组五层，其中每一层都依赖于它下面的一层。

• 战略：底层是战略，在此为设计目标奠定基础。这些目标基于用户需求和产品的业务目标。

• 范围：下一层是范围，你可以在其中确定正在构建的产品类型。这一层将考虑要包含在产品中的功能和内容类型。

• 结构：中间层是结构，也就是整个产品的信息结构。在这里，你将了解如何组织您的设计以及你希望用户如何与产品进行交互。

• 框架：框架是产品的布局。就像我们骨骼的布局塑造我们的皮肤一样，框架层详细说明了你的设计是如何工作的。

• 表现：顶层，即表面，代表产品对用户的外观。表现代表用户查看和交互的界面。将表现想象成外部世界可见的衣服或化妆品。

  
  

3.设计思维过程

设计思维是一种创建解决方案的方式来解决用户的问题。设计思维有五个可操作的步骤：

 移情、定义、构思、原型和测试。

第一步：移情

这是关于发现用户真正关心的是什么，设计师需要并学习如何像他们一样思考和感受。 你可能会进行调查、访谈或观察会议，清楚地描绘出你的最终用户是谁以及他们面临的挑战。

第二步：定义

通过创建清晰的问题陈述来定义问题。 问题陈述是对用户的清晰描述需要解决的问题。 问题陈述应基于用户研究和，它让团队专注于一个明确的目标。后面我们会讲到该如何创建问题陈述。

第三步：构思

 一旦我们定义了问题，我们就可以开始构思或集思广益解决方案。 你的目标应该是想出尽可能多的想法。 通过关注想法的数量，而不是质量， 你更有可能想出创新的解决方案。 最终，我们需要缩小到一些可以原型化的想法。 

第四步：原型

原型是显示重要功能的产品的缩小版本。 你应该为你的原型制定一个明确的目标。

最后：测试

我们与用户一起测试原型。 测试将用户放在首位，因为它为用户提供了机会 在产品构建之前提供反馈。根据用户反馈，你可以进行更改和改进，或者提出一个全新的想法。

4.精益用户体验  Lean UX（MVP）

精益思想（Lean Thinking）源于20世纪80年代日本丰田发明的，精益生产方式造成日本汽车的质量与成本优势，曾经压得美国汽车抬不起头。精益思想的核心就是消除浪费，以越来越少的投入——较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他们确实要的东西。

精益用户体验过程侧重于减少浪费的时间和资源，并尽快生产出可行的产品。这个过程是迭代的，这意味着团队在收集用户研究和利益相关者的反馈时会继续更新和修改产品。

精益用户体验过程分为三个步骤： 

思考

探索用户遇到的问题，并考虑如何通过设计解决这些问题。这一步是关于收集研究，因此你可以清楚地了解产品的用途以及它将如何帮助你的用户。 

制作

通过创建草图、线框和原型开始设计产品。您还将创建一个最小可行产品，简称 MVP，它是你可以与用户一起测试的简单设计原型。准备好在收集反馈时返回并更新您的原型！

查看

了解用户如何响应您的设计并收集项目利益相关者的反馈。相应地调整您的设计，并在必要时再次重复这三个步骤。

这些步骤应该根据需要重复多次，直到你的团队达到所需的最终产品。精益用户体验流程鼓励生产力和协作。精益用户体验团队通常是跨职能的，这意味着您将与工程师和用户体验研究人员等团队成员一起工作。

在使用精益用户体验流程时，你应该牢记六个原则：

1. 前进。仅关注将设计过程推向特定目标的设计元素和功能。不要被“好东西”分心。 

2. 保持好奇。Leaning UX 是关于使用来自用户和利益相关者的反馈来修改和改进你的设计。不断寻求反馈以了解为什么特定的设计有效或无效。

3. 在现实世界中测试想法。精益用户体验鼓励设计师在会议室之外与潜在用户一起测试他们的想法——例如使用原型。

4. 外化你的想法。不要在内部辩论和分析一个想法是否可行，而是将你的想法转化为实际的、可见的和可测试的，同时它们在您的脑海中仍然新鲜。这样，你将在早期阶段获得有关设计的反馈，不同的观点和反馈最有帮助。 

5. 将可交付成果重新定义为结果。专注于创造用户真正想要和需要的可用的、令人愉快的产品。请始终牢记，你首先要为用户设计，而不是为项目利益相关者设计。

6. 拥抱彻底的透明度。对团队中的每个人坦诚相待（并期望得到同样的回报），因为你们将依赖于彼此的见解。这样，每个人都可以就如何前进做出明智的决定，避免浪费时间和精力。 

   
   

5.双钻 Double Diamond

双钻模型描绘了在设计流程中发散和收缩的过程，由英国设计协会提出，是一种设计师所使用的思考模式。该设计模型的核心是：发现正确的问题和发现正确的解决方案。一般应用在产品开发过程中的需求定义和交互设计阶段。

它将用户体验设计分解为两个主要阶段（或“钻石”）：研究和设计。每个阶段有两个步骤。结合起来，这些是四个步骤：

1. 发现问题。收集有关用户面临的潜在问题的信息。 

2. 定义问题。筛选数据，并专注于您的产品旨在解决的主要问题。

3. 解决方案。作为正在进行的工作开始设计您的产品。这就是线框和原型发挥作用的地方。

4. 交付产品。审查和测试您的产品，为发布做好准备。

为了更方便理解，我从网上找了中文理解示意图：

原文链接：https://www.sohu.com/a/412691806_769195

与我们讨论过的许多设计方法一样，Double Diamond 是迭代的，而不是线性的。每个冲刺都会带领团队获得用于改进产品设计的新见解。然后，该过程以新的迭代重新开始。把它想象成学生在将最终草稿交给老师评分之前写的研究论文的各种草稿。

Double Diamond 还鼓励整个组织的团队合作，因此设计团队不仅仅专注于设计。要取得成功，整个团队必须知道如何结合设计原则、设计方法、用户参与策略和领导原则。准备好根据需要承担多种角色和职责。

双钻石流程有四个原则： 

1. 以用户为中心：与 UX 设计的情况一样，用户是重中之重。

2. 交流：通过补充文本的图像和设计选择进行视觉交流。你还应该确保你的设计交流是公开和可访问的。

3. 合作：双钻流程的独特之处之一是它鼓励与您的团队成员进行创造性合作和共同创造。 

4. 迭代：接受设计正在进行中并且不会立即完成的事实。神奇在于修订。每一次迭代，你都会给用户带来新的体验。

总结：

在前面我们讨论了5种常见的设计研究方法，可以发现究其根本，就是在开始设计前，设计师首先应该定位问题所在，是用户最关心的问题，而非我们想象中的问题。在这个基础上再去拆解我们的设计目标，提供足够多的可能性的解决方案将问题逐个击破。设计后期我们需要验证，和用户一起进行可用性测试。然后不断的往复循环。这些方法并非独立的，都是交叉相通的，所以在使用中我们可以灵活运用。

事实上在工作中我们可能已经尝试过其中某一个环节，但是却未必系统的了解它的原理。我认为理论知识可以帮助我们更宏观的看待问题，指引我们使用方法找到更多的解决方案。我也一直秉持这样的信念在学习设计理论，希望我的整理笔记对需要的人能有所帮助。

文章来源：站酷   作者：将晚秋

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