2021-6-21 分享达人
服务设计大家也不陌生了吧，关注我们的同学也看过我们写过很多关于服务设计的文章这其中也有一些枯燥的科普文还有理性讨论的文章，当然也有很多不了解服务设计的小伙伴，所以这篇文章就来帮大家介绍一下：服务设计。
《从用户体验到服务设计：没有人会告诉你这赤裸裸的真相》
《如果你想学服务设计，有哪些可选专业？[备查]》
《为什么要应用服务设计？》
《服务设计和用户体验设计:有什么区别?》
吸引客户并与公司建立联系
服务设计方法帮助公司更有效地执行新思想、满足客户期望、打破藩篱并创造商业价值。通过可视化新的想法和客户旅程，并从第一天就与客户和员工进行测试，这种方法突出了潜在的挑战，并产生想法来缓解它们，从而增强了对想法的信心和对行动的更高承诺。
结论
服务设计关注客户需求，执行想法并创造商业价值。
从最开始，服务设计就通过与客户和员工进行测试来降低商业风险。
在整个公司中共享客户洞见，可以打破藩篱，并使工作一致。
没有良好执行的聪明策略很少能实现卓越的服务。需要工艺、正确的方法和技能，才能以具体的方式将客户与企业联系起来。服务设计是帮助公司实现新的客户体验、满足客户期望、处理内部挑战和创造商业价值的强大工具。
顾客的视角
服务设计方法将人的关注点引入到服务的开发中。它帮助公司以客户的眼光来看待全局，并提供工具来设计客户与整个公司之间的每一个小小的互动。
客户洞见是有价值的
市场调查告诉你客户喜欢什么，但可能无法告诉你为什么。
服务设计者使企业能够更深层次地了解客户。从深度访谈和观察到创意客户研讨会，这些方法帮助公司理解为什么人们经常言行不一，以及寻找下一个大创意。
在整个公司中分享客户洞见也可以有效地打破藩篱并协调工作，这样公司就能够交付通过多种渠道与客户互动的体验。
观察顾客去了哪里，他们看到了什么，听他们说了什么。获得深刻的客户洞见，推动新想法。
眼见为实
让想法看得见摸得着是在组织内部澄清和获得新概念认同的有力方式。这种方法也突出了可能出现的潜在挑战，并有助于产生缓解这些挑战的想法，从而增强对这些想法的信心，提高对行动的承诺。
这就是为什么服务设计者总是在想法和解决方案出现时就将其可视化的原因。一种策略可以以可视的格式更有效地进行沟通，客户和员工之间的交流配上一段动画就会更容易理解，一个提议可以通过web界面的设计细节得到强化。
服务场景可以让企业立即了解新服务对客户和员工意味着什么。
服务蓝图
客户互动或接触点的关键时刻，越来越多地蔓延到公司的不同部分。
服务蓝图是一个可视化的工具，帮助公司协调不同的部门作为一个整体一起工作，以创建一个好的、一致的客户体验。蓝图是一幅地图，描述了客户通过新服务的旅程，以及公司如何通过各种渠道与他们接触。新客户体验的愿景共享有助于部门之间的协调，并使他们更致力于项目。
服务蓝图使公司能够看到各个渠道必须如何协同工作才能提供良好的服务体验。
测试体验
尽管在研发方面投入了大量资金，但仍有很多产品和服务在客户或交付成本方面失败的例子。
服务设计者通过让客户和员工从第一天就参与到测试中来降低这些风险。因此，在大量资金投入技术或公司变革之前，公司就可以学习、改变和完善理念。
可以快速而廉价地构建服务原型。设计师使用简单的模型和场景对少量客户和员工进行测试。在后期阶段，客户和部门数量有限的试点也可以产生更多的证据，证明服务可以在更大的范围内发挥作用。
一项针对英国无工作人群的为期9个月的试验证明了不同的人群是如何成功进入职场的。
它很有趣！
服务设计师被训练成以高度协作的方式工作，并拥有广泛的创造性方法来将这种思维模式带到公司中。
系统的、创造性的解决问题的方法的结合产生了大量的解决方案，并激励着团队不断创新。让我们玩得开心!服务设计方法放大了你克服障碍的潜力，使雄心勃勃的想法成为成功的现实。
我认为服务设计是当今商业世界中最重要的设计分支。-Kerry Bodine, Forrester Research副总裁兼客户体验部首席分析师
持久的客户关系
服务设计提供了创造性的、以人为中心的方法、工具和技能来执行策略。用这种方法来弥补公司所能做的和人们需要和想要的之间的差距。其结果将是创造更好的体验，建立持久的客户关系。
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文章来源：站酷 作者：马克笔设计留学
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