前言

相信每个用户体验设计师都非常期望自己全程参与从0-1的产品设计，这样可以更有参与感，掌握业务的整个上下文，非常锻炼个人的设计能力，还可以提升对产品的sence。

当然实际工作中不是每个人都有这样的机会，也可能是某个已经非常成熟的产品做一些持续优化迭代的新需求。在不了解业务全貌的情况下就直接开始设计，其实非常被动。这个时候就需要花更多的efforts去熟悉业务背景、使用场景、操作流程、常用术语和设计规范等等。 一般面试中专业面试官都会让你描述一下你之前的项目案例，如果一直做的都是一些非常零碎没有体系的优化迭代需求，被cue到这个问题的时候就会一脸蒙蔽不知怎么回答。如果你正在迷茫或者希望寻求答案，希望我可以帮到你～

今天主要分享下——用户体验设计师面对下面不同阶段的设计思路：

1 . 立项前探索期的发散收敛（由于篇幅有限，本文重点介绍这部分）

2. 交付阶段的水深火热（下期见~）

3. 上线后的迭代优化（下期见~）

一、立项前的探索期

如果你现在处于产品意识形态还不清晰，立项前的摸索阶段，就需要重点关注下Inception这个阶段作为用户体验设计师所需要做那些事情，简单来说就是5W(why？who？when?where?what?)+2H(how?how much?)。在项目启动前期，通常需要制定一个简单有效的行管计划。不管你的角色是PM、BA还是UX，都需要迅速、主动的去推动整个项目的进展。在竞争激烈千变万化的时代，行动和计划都必须快速而敏捷，否则就会被人抢先一步措失良机。

有人就会问，你只是一个设计师，干嘛要做产品/BA的事情？有他们在你干嘛要抢他们饭碗啊？我觉得，如果你的能力允许的话，和产品/BA一起合作会达到1+1＞2的结果。不要过分强调角色和分工，最主要的结果。最理想的工作模式其实就是这个项目中的每个角色都可以讲清楚正在做的事情，更可能多的理解业务和上下文。

言归正传，在项目初期，没有任何输入的情况下，只有模糊且抽象的idea，应该怎么推动？

1.1 市场分析

首先要了解行业背景，站在宏观角度上来思考，对整个行业有一个大致的、粗颗粒度的判断。其次分析产品所在行业的市场现状，判断目前所在的阶段和规模。最后分析产品可能的商业模式以及竞争对手对商业模式。在了解产品所在的市场业现状、行业趋势这个大背景后，可以通过整个大环境判断评估未来发展规律和洞察机会点。

在讨论策略走向时，最重要的无非就是找出我们自己产品的竞争优势。这里的优势是指别的产品无法代替或模仿并可以灵活运用的资源。为了创造竞争优势，我们必须思考要提供什么样的服务，用什么方法提供策略方向。

市场分析是对行业供需变化对各种因素及其动态和趋势对分析，主要用途有3点：

· 在纷杂的行业中找到和合适的发力点；

· 在众多竞争对手中找到普遍发展规律和优劣势；

· 建立商业模型，形成可持续的产业。

 市场分析常用的方法：

· PEST（宏观经济法：基于公司战略的眼光来分析企业外部宏观环境）

· 波特五力模型（竞争态势分析：于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境）

· SWOT分析（优劣势分析：帮助企业找出自身优势，整合资源，从而形成企业的战略规划）

1.2 竞品分析

了解了行业的大背景后，就要开始有针对性的挑选几个在市场上非常成功有竞争力的产品去研究分析，学习他们的优点以及思考背后的原因，最后可以作为非常有说服力的设计依据或者启发灵感。

竞品分析的主要目的是通过研究竞品，找到适合自己产品可执行的方向。

一般都分析竞品的哪些地方呢？通常分析下面几点：

· 产品主要目的是什么？（一般讲项目背景、大环境）

· 产品定位是什么？（产品属性）

· 特色是什么？（优势、值得借鉴或深受启发的地方）

· 主要用途有哪些？（核心功能都及应用场景）

· 产品设计风格是什么？

竞品分析最常用的方法是用户体验五要素，将产品设计的过程抽象分为5个层次，将复杂的事物抽象成分层的模型，可以更直观、清晰的获取其内在逻辑。

具体的竞品分析案例可以去我之前做的项目里面去看，采用用户体验五要素的方法来分析的。

1.3 用户调研

用户调研目的是用于决策参考和创意启发，是周期性的一个活动，应该贯穿于整个设计过程，根据用户调研结果提出假设并上线验证。进行任何的产品设计，都应该是有数据支持、有理论依据、有正确的逻辑推导的，绝不该是凭空瞎想，或者拍大腿武断的做决定。带着问题去思考，通过调研验证产品的合理并给出最优方案这也是用户体验设计师存在的价值和意义所在。

· 定性研究

定性研究是探索性的研究，致力于定性地确定用户需求，它有助于设计师在设计初期构建想法，然后再用定量方法完善和测试。主要方法有：用户访谈（最常用）、情境访谈和卡片分类法（最简单）。

在产品探索阶段，还没有用户找谁调研呢？有个好办法就是分析完竞品后，我们可以筛选使用这些竞品的重度使用者或者发烧友去进行访谈，这样能得到最精准最有价值的用户信息。用户访谈是真正了解用户核心需求的一种方法，通过引导用户聊天去收取用户的反馈和挖掘用户的核心需求以及潜在诉求。

当然这是针对市面上已有且业界有很成功的案例而言，对于没有直接竞品的产品，访谈的用户可以为这个项目的发起人或者直接干系人、利益相关者。用户访谈之前，需要有一个明确的计划和大纲，把需要访谈的关键问题都罗列出来，可以细化到：访谈时间、地点和参与访谈人员分工背景介绍、受访者的基本信息、使用场景、操作习惯、偏好、痛点和建议。通常访谈3-5位典型用户，每位可以代表一类。  用户访谈的之前一定要想清楚几个问题：

· 用户想做什么？(使用目标）

· 用户的目标是什么？（拆分具体的ac)

· 用户想达到什么目的？（渴望的诉求）

文章来源：站酷   作者：BridgeQ

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