如何保证界面设计项目让客户满意，保证成功？

2017-2-17 蓝蓝

蓝蓝写

做为一个长久负责界面设计公司项目的管理者，这个问题是我常思考，也是客户们最常问的问题。有些项目我们做的很好，和客户能够成为多年的朋友，客户成为我们的顾问，也有做的不是太理想的，我也常常想：如果能令每一个客户，客户中的每一个人都满意就好了。那么怎么做到呢？

在下面的文中我会将以往失功或失败中得到的经验总结出来，给项目经理（或希望担任项目经理的设计师）看。不一定齐全，也并不高深，只是想到说到。如果看者能够加上自己的体悟“做到”，我觉得界面设计项目让客户满意和成功就八九不离十了。设计公司需要能够把控项目质量和全局的人才，才能把每一个接到的项目做好，也真的希望能够培养出替代者和优秀的项目经理。不求多，但求强，把每个项目都做好，做到客户满意，自己满意。

记得稻盛和夫书中有记载，美国微软一软件开发负责人（好像是微软，也可能是什么巨头的大佬）问稻盛老爷：你们研发的成功率是百分之多少？稻盛老爷答：成功率是百分百。对方不相信，说他们的成功率也就是百分之六十。（貌似已经是很高了）。稻盛老爷解释说：所有的项目，一旦立项，必须有结果，无论如何，不行换人，不行重做，一定要有成果。这是一个创建了两个世界五百强，八十多岁老人的回答。

意念力是非常惊人的，一旦一定要，就一定会达成。

同样，在界面设计咨询的项目中，道理是相通的。一定要达成好的结果，实施成功，就会百分百成功。

其实成功的界面设计项目是客户和外包公司共同努力，当双方的意念力都很强，一定要保证界面设计效果的卓越性和能够实施时，目标就会实现。

从具体实施层面，我们会遇到的问题是有的，常见的是：

1设计出来的页面，如何确定能达到满意度和客户要求呢？有时候直接客户（软件开发公司）还有最终客户，最终客户想要的东西直接客户不是很了解呢？

2 设计出来的页面看起来很不错，但是我们已有的界面已经运行多年，能否保证能实施用上呢？如何和程序员配合？

3 如何能够保证工期？

第一个问题：

1设计出来的页面，如何确定能达到满意度和客户要求呢？有时候直接客户（软件开发公司）还有最终客户，最终客户想要的风格直接客户不是很了解呢？

这是我们最常会被问到的问题。如果客户一切都清晰，想要的内容，风格，美观，那种感受能够表达清楚，或者在一群决策参于者中有比较正的审美引导者，那就比较好办了，也许软件公司自己招聘个美工设计师，就解决了。所以往往外包给我们的事，是不太清晰，不好描述，或要求很高，很复杂，大多数是不知道该怎么做，怎么做“客户的客户”才满意的。

不过，我们是专门做界面设计的，专冶疑难杂症的界面设计，倒也不怕这个。如果人家都自己能解决，那还找我们做什么呢？我们从帮助别人中得到快乐，从解决别人的问题中得到金钱让公司上下过的更好，以所长为行业和社会创造价值。有些时候就算老中医也不能一下就能切准下什么药，在大家都不明朗的情况下，就多出方案来试错，分析利弊，做一些AB稿测试之类的研究工作，多讨论聊一聊，如果客户的产品总监能直接参与，一般而言，最终都能达到满意的结果，并且可以在过程中建立朋友般的情谊。

设计的页面达到满意度可以包括很多方面，比如：功能的取舍，未来的拓展性、交互布局内容的选择和摆放方式，视觉风格、感动人的贴心服务。这方面的方法是普遍的，引导客户、给出参考，聊出深层次需求，根据场景、重要性、相关性、创新性排列组合，以美观、契合产品的视觉风格表达出来，以上提案的时候加上足够理由和支撑点，最终实现良好流畅的用户体验。

道理易懂，实际上取决于运用道理做实事的人的水平和用心度、对客户心理和审美的把握，做出满意的界面确实：“不能说难、也不能说容易”。

诚之所至、金石为开。在这个过程中其实是客户相信你能力的过程，要得到信任，对设计师为人的信任和对设计师做事能力的信任，如果你和你的设计团队能得到客户的信任，他能听取你的意见，那么你的结果就会容易达成满意。客户不懂怎么做或审美无法达成一致都没关系，看看市面上那些设计大师，都是在这种错综复杂的环境下以高超的沟通能力影响客户，找到理论支撑点，让人信服的。

在开始的时候能和决策人直接沟通，了解想法会对项目有帮助，如果一个方案不行，再设计多个，讲明理由和当前设计风格趋势。在某些企业中确实存在群策定稿的方法，要么民主、要么独裁，都可以，但一定要有结果。有结果，有主风格和确定的东西，设计公司才能向下进行，对软件公司研发和直接客户有交待，对整个界面设计和研发的工期有交待，制定明确工期、守时完成。

做事情要仔细，在好的创意和设计稿中，图形、字、内容要检查严谨，不要在小地方频频犯错，这样会留下不好的印象。犯低级错误被说，是最不值当的事情，但是可惜的是这是最常见的问题。想想小时候我们的每一场考试，粗心大意造成的失分还少吗？必须要检查！！！（项目经理、主要负责的设计师不仅要检查自己的产出物，也要严谨认真的检查项目组整个的产出物，保证水准的一致性。）

2 设计出来的页面看起来很不错，但是我们已有的界面已经运行多年，能否保证能实施用上呢？如何和程序员配合？

这也是BS项目常问到的问题，通常我们新项目的提交物是jpg/png+html，div+css，一些页面交互的，新产品一般在实施上不会有什么问题。旧产品完全重新做，也不会有这个问题。

实施有几种情况会比较复杂一些：

1) 通过修改原有class、css来改造旧的软件界面。工期有限，开发人员希望在尽可能减少开发工作量的情况下得到客户满意。这种情况，我们会派前端工程师到现场，在原有架好服务器的软件浏览器端查找修改css和布局。前端改不了的部分（数据库相关、js、组件）相关的程序员配合改。

例：蓝蓝设计给中国移动互联网内容资源平台改版。（这是原有的界面，技术框架ext）

屏幕快照 2017-02-22 下午5.02.44.png

派前端工程师到现场，修改后的效果。

2) 用bootsrap/ext/jequry等前端框架来做软件和网站。我们的前端在平时就好好学习这些前端框架，有此类项目时也可以直接实施，给客户一套实施好的前端框架。很多客户也是高手，在这个过程中互通有无，共同解决问题。

除了bs类基于浏览器的界面改造，CS类的图型界面改造，蓝蓝设计也可以提供Flex、QT、MFC、Codesys、Fltk等做好开发的界面实施开发，客户提供接口，双方联调或设定好测试（测试用例）的方式即可，尽可能提供一系列以UI设计为中心的解决方案。

3 如何能够保证工期？

设计工期的拖延是一个常见的事情，一个月拖成三个月也很常见，大多数的客户不是很在意，由于完美主义造成的拖延，慢工出精活也是大家都可以理解的。另外，设计的周期不确定的原因，很大部分是由于需求不确定，修改的次数，客户不确定的审美和内容，有些也会因为设计和前端人员工作不够严谨，总出小错误，如果公司内部建立检视评审机制，客户可以当日或次日及时给以反馈，有这样积极的配合，绝大部分项目的工期都不是问题。

我们也在不断的反省、探索，渐渐提高项目管理水准，人员水准。

1) 项目经理要向每一个项目成员明确工作总量的工作量和时间节点。按照工期分给责任人，明确到几日几点，按时交工，并预留出机动的时间，并认真检视全体成员的成果，对全体成员提出工期要求。能成为项目经理的人，完成自己的本职工作一般是没有问题的，重要的是完成角色的转变，在照顾好“自已”的同时，扩大自我，照顾到项目的每一个成员，尊重理解对方，在工作能完成的前情下，有情有义有自由。

2) 拖延的事实原因可能由很多种，如果是自己熟悉的领域和行业，应该没有太大问题，如果是自己个人不熟悉的，比如设计不懂前端，不懂开发，那么前端和开发就容易出现问题。所以项目经理最好有比较全面的知识。

没有事和人百分百完美不犯错误，如果出现错误，延迟，尽可能协调资源去解决。敬事而信，仁用而爱民，该自己负起的责任决不推给其它人来承担。还有：不要抱怨，不要说人闲话，或给人贴标签，没有人是坏人，只有自己不理解的行为，尽量克服自己的情绪，及时和上级沟通项目组真实情况，协调大家团结一致完成任务为最终目标。忍辱、持戒、精进，已所不欲，勿施于人。自己贴钱、赔钱，也不要亏待合作伙伴。互信，长远，一切都简单。

3) 项目组养成今日事今日毕习惯，完不成的加班完成，避免工作量大、或有难度而造成的恐惧而迟迟不动笔。事情总是一点点做出来的。如果有人答应的时间总是不能守信，不当回事，无论工资高低，能力高强，注定不能长久。

4) 交互设计想好了、和客户沟通好再做，设计师如能做出自己的竞品分析，资料分析，会对项目的理解更深入，也让客户了解设计师的敬业态度，工作思路和方法。想好、达成一致再动笔，做完整细致，在提交的时候加上设计过程的说明，有助提案成功。避免修改多次不能确认造成的延期和自信心低落，士气低下。

5) 当客户说no的时候，了解到背后的原因，不生气。

（1）是真的做的不够好，听取意见，努力改到好。

（2）是对方内部意见不同，不可能同意另一派的意见。

（3）是刷存在感，也许随口一说那里不好，这时候你不要追问这样改好不好阿？只需点头认同，表明再推敲修改的态度即可。

最后，补充一个最关键的：和客户建立好关系。