2014-6-4 蓝蓝
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来源：http://www.php100.com/html/it/mobile/2014/0120/6500.html
提起“用户体验”四个字，可能会有人一团雾水，觉得用户体验是一个筐，什么都可以装。但实际上，用户体验就在我们身边，越是成功的企业，距离用户体验越近。在业界，MS的软件无疑是最人性化，最易用的，它的OS并不比别人的好，但是更贴近大众生活。Google的创新能力无人能及，推出的产品连连叫好，因为它注重用户体验。记得IBM的展厅都是“ThickPad体验中心”。软件的服务对象就是用户，只有撇去开发者，测试者的身份，以用户的角度去审视软件，不断改良，才能让软件具有更好的用户体验。
在我们的主观意识里，用户体验(User Experience)是一种在用户使用产品过程中建立起来的主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。如今，在中国面向知识社会的创新2.0,甚至3.0,正在将用户体验作为创新机制之首。
用户体验不仅真实存在，而且被定义为ISO标准。将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验不仅是主观的，且更注重实际应用。即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受。
这说明三个因素正影响用户体验，即：系统、用户和使用环境。一个人在使用某个系统时候的感受。不仅在于系统的性能，还有系统所带来的愉悦度和价值感。
近些年来，随着计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展，已经使得人机交互(HCI)技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这导致了一个巨大转变，系统应用评价从单纯的可用性工程，扩展到范围更丰富的用户体验。这使得用户体验(用户的主观感受、动机、价值观等方面)在人机交互技术发展过程中受到了相当的重视，其关注度与传统的三大可用性指标(即效率，效益和基本主观满意度)。
而对于企业信息化产品来说，产品设计必须融入“互动的世界”，用户体验就是产品提供商提供了一个平台，以期覆盖所有利益相关者的利益──使软件容易使用、有价值，并且能够使浏览者乐在其中。
随着新一代信息技术的发展，云计算、大数据、移动移动、互联网元素等等，都已成为一个势在必行的趋势，如果你的产品设计还没涉及这些元素，未来将有可能被淘汰出局。
这也是企业信息化当中，经常强调的应用创新精神，要以用户为中心，置身用户应用环境的变化，通过研发人员与用户的互动挖掘需求，通过用户参与创意提出到技术研发与验证的全过程，发现用户的现实与潜在需求，通过各种创新的技术与产品，推动技术创新。
应用创新要求建立畅通的创新服务体系，为技术与产品研发提供最贴近市场和用户需求的信息，推动应用创新，并进一步提供技术进步的动力。同时，技术研发方通过以应用为核心，进行技术集成创新，培养产品设计能力、研发能力，逐步向产业上游发展，推动产业的更新换代，提升整个行业科技水平。最终达到产品的有用、易用、友好。
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