2013-10-1 蓝蓝
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我的总结思路：①做什么？（搜索认知）②谁来使用？（用户分析）③怎么做？（产品分析、体验功能）
在电子商务中的搜索通常称为站内搜索
与谷歌百度等搜索引擎的区别在于：搜索结果更为，更为时效
搜索入口和搜索结果页面
节约用户查找商品时间，提高购买转化率。
有目标的查找某一类商品
A、 目标模糊
① 只明确场景，确定了要干嘛去解决什么问题，只明确了要买什么大品类的东西；
② 什么都没明确，闲来没事逛逛，看看有没有什么东西是自己想买的。
B、 目标
明确目标，确定了要买什么品类(甚至具体到了二三级品类)，什么价位的，甚至什么风格的东西；
任务：寻找目标产品
完成任务的途径：
A、 B2C用户 ①站内搜索目标商品②导航
B、 C2C用户①站内搜索目标商品②站内搜索店铺，通过店铺查找目标商品③导航
1、网络环境
A、 宽带网络&无线网络（网络速度快慢对用户略有影响）
B、 移动流量（移动用户注重流量，操作路径不能太长，跳转刷新次数不能太多）
2、硬件要求
A、PC端：鼠标、键盘、触摸板（难操作，减少浮动不定控件）手绘板
B、移动端：触屏键盘、触屏手写
A、查询（用户调查和搜索数据，系统需要为用户提供大致的线索和信息）
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（1）C2C全局搜索流程
A、目标模糊
① 搜索商品
输入宝贝品类名称搜索（1~2个关键词）—筛选宝贝（品牌，风格等）—-排序宝贝（人气、销量、价格等）—反复循环对比—-选择商品
B、目标
①搜索商品
输入商品具体名称以及条件（2~3关键词或者商品型号）—–排序商品—-选择商品
② 搜索店铺
输入店铺名称搜索—进入店铺—浏览店铺内商品—选择商品
（2）B2C全局搜索流程
A、目标模糊
搜索商品
输入商品名称搜索—筛选宝贝（品牌风格等）—-排序宝贝（人气、销售、价格）-
反复循环对比—选择商品
B、目标
输入商品具体名称以及条件（2~3关键词或者商品型号）—–排序商品—-选择商品
（除天猫外，很少有店铺搜索）
A、入口位置：首页首屏、导航之上，位置显而易见
B、热门搜索提示。①用户可迅速选择类似热门商品 ②给目标模糊用户提供参考③刺激用户查看更多品类
C、良好的默认值。预先给用户填写他可能输入的值①提醒用户可操作 ②可提供热卖运营产品，拉动用户购买需求
1、智能匹配与关键词相同的字符应给用户提示。例如，输入关键词“T”，匹配中带“T”的加粗或变红。
2、相关联度高的词汇应靠前展示。例如输入“T”带T关键词的应靠前展示。
3、展示产品的数量，给用户预期选择。显示关键词商品数量，用户可以选择缩小范围或者扩大搜索范围。
E、分类别搜索。更的定位商品，缩短用户的路径。
A、筛选类别分类多维度。
①维度的优先级由用户研究结果和数据挖掘决定。
②筛选维度不宜太多。
a、对于用户，维度太多，不易发现重点信息，效率降低，选择太多往往给用户带来选择负担
b、对于卖家标记商品名称关键词长
c、造成用户搜索词与结果不匹配，用户选择商品数减少，造成用户挫败感
B、条件多选与单选
淘宝和天猫支持多选，京东和有货支持单选
结论：多选优于单选
①多选即可满足单选用户的需求，又可满足多选用户需求
②用户可以一次性选择多种品牌等信息进行比较，节省用户的操作次数
C、标签可操作 实时显示所选标签，并可自由删除
D、预测用户可能操作的关键词
根据用户输入的关键词，提供相关联的关键词给用户快捷操作
根据用户输入的关键词，提供相关联的关键词给用户快捷操作
排序功能交互细节
1、说明正序倒序
2、表意清晰 表达意思不清晰，会造成用户的学习成本
例如京东的相关度，用户很难理解相关度的意思
3、可进行二级排序(筛选结果更为)
1、用户行为造成的无结果、少结果
A、拼写错误
B、限制过的关键词
C、误操作
2、非用户行为造成
A、分词错误
B、无有效数据
解决方案
1、程序判断，搜索结果前提出纠正错误建议
2、搜索结果也告知用户进行有效操作，并引导用户有效关键词“没有找到相关结果，不如试试搜索****”
上面是我对搜索的一些体验和总结第一期，后面我会做一些更加深入的研究。
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