2023-1-5 雪涛
行为设计就是通过一些方法来引导行为，博取用户的注意力和时间。用户每次使用产品都是一次和产品交流的旅程，在这个旅程中，我们可以通过一些方法来影响用户的决策，引导用户的行为，从而达到产品目的。
斯坦福大学的B.J.福格总结了行为模型：
从这个模型中可以看出，福格教授把行为归结为3个影响因素：动机、能力和提示
这三个因素又是以什么样的具体方法对我们的行为进行影响的呢？有以下几个方面：
动机是做出行为的欲望，是人行为的动力源泉，动机也是最难提高的。
人是群居动物，有强烈的社会属性，在判断什么是正确的时候，人们通常会根据其他人的意见行事。而且通常我们对社会认同的反应方式是无意识的，特别是在自己内心有不确定性时，最有可能认为大多数人的选择是正确的。
在产品设计中，“多数人的选择” 常常会作为一个重要的信息展现给用户。比如寸土寸金的淘宝首页推荐卡片里会把XX人付款作为露出信息。网易云音乐会把播放量当做歌单的必要信息之一。都是告诉用户，看，许多人都购买了这件商品；看，好多人都选择听这首歌，如果你也这么选应该不会错。
在 「Airbnb」 的详情页，有XX条评价，XX人推荐，都是在告诉用户，这是一间靠谱的，让人放心的好民宿，是众多人的选择，你可以放心的按下“预订”按钮。
「 权利服从研究试验 」
1961年，耶鲁大学心理学教授斯坦利·米尔格拉姆做了“权力服从研究”实验，证明了绝大多数人对权威有服从性和信任感。 实验中有一个学生单独在一个房间里，负责实验的科学家向他进行提问，如果回答错误，科学家就会要求接受实验者通过控制台对学生进行电击，电压从15V到用红字标注着危险的450V。尽管电压上升，学生尖叫时，大多数接受实验者都会有所犹豫或抗议，但还是有65%的参加者服从了科学家的指令。这些参加者涵盖了20-50岁，各种教育背景的人。这个实验证明了大多数人都会对权威信服，甚至去虐待一个陌生人。
人对权威有天然的服从性。在产品应用上，我们可以通过放权威性的信息，获得用户信任感，从而促进行为的发生。比如五常大米会把自己的官方认证码放在上面，告诉用户自己是官方五常大米；被李佳琦这种意见领袖推荐过的商品会写明自己是李佳琦推荐；
「 得物 」则提供第三方平台检验真伪后再发货，让用户买的放心。而大众点评则开创了黑珍珠甄选，作为优秀餐厅的官方认证背书。都是用“权威”触发用户的顺从心里，获得用户的信任感。
人们普遍相信“物以稀为贵”，对某样东西失去的恐惧，会比获得这样东西的渴望，更能激发人们的行动力。渴望拥有一件众人争抢的东西，几乎是一种本能。限量版的球鞋，限量版的手办都让人狂热，仿佛沾上“限量”两个字，它的价值就可以翻上几翻。
淘宝的收藏，京东的“即将售罄”等都告诉你有限的货物已经是低库存状态，已经快要卖完了，你若再不快点购买就很有可能会失去拥有它的机会，来增加紧迫感。
而商家经常推出的限时优惠、限时秒杀功能，则是用营造时间的稀缺感，告诉用户时间有限，再不买便会错过这难得一见的低廉价格，促使用户马上行动。
「 舒兹多巴胺试验」
剑桥大学神经科学教授沃夫蓝.舒兹（Wolfram Schultz）做了一个实验，研究脑内奖赏系统。这个实验也很有趣，它不仅可以作为预热行为的论证实验，还可以作为行为设计另一个重要模型峰终效应的论证实验多巴胺是大脑中传递兴奋、开心的物质。可以引起激动感、迫切感或渴望感。猴子每次在得到香蕉之前都会先点亮一盏灯，而后才会得到香蕉，几次过后，研究人员发现，每次灯亮时猴子分泌的多巴胺越来越多，而在得到香蕉时分泌的多巴胺越来越少。多巴胺分泌峰值是在亮灯时。这种期待的快感比实际吃到的快感更强烈。
「 淘宝试妆 」 用AR技术让我提前体会到的“拥有这只口红”的快乐。在贝壳用AR看老破小的时候，因为房间破旧杂乱给房子的感官大大减分，但经过一键AR装修后，仿佛看到了我拥有这套房子改造之后的样子，怎能不心动。
「 海淘的APP考拉 」 在让我续费会员时，会告诉我之前购买的会员卡为我省了一笔大钱，用300多元卡费省下1989元是多么明智之举。所以，“放心续费，这波不亏”。同时买会员卡还可以领其它家会员，续费还可以用红包低价购买我常买的东西，统统都是在告诉我续费会员卡的价值。
「 拼多多的月卡 」让我印象深刻，在让我开月卡的详情页，会直接把红包列出来：给4张5元的无门槛券，还有价值174的别的券。这些明明白白的优惠只需要7.8元就可以拥有三个月，简直不要太划算。
“宜家效应”是由美国行为经济学家Dan Ariely提出。源自有很多人热衷于购买宜家的半成品家具，付出劳动自己进行组装，并为此感到成就感。 当人们对某件事物的投入越高，对它的感情就会越深，就越会认为它有更高的价值。宜家效应是一种认知偏差，也是一种内在动力。
在产品设计中任务系统勋章设计正是用了这个原理 ，
比如QQ的能量值，需要通过互动、购买等行为获得的，这图标本身的意义是不大的，但它却是在qq中行为活动的象征，炫耀的资本；
想要获得运动软件KEEP中的勋章，就要付出体力：进行。这些勋章不仅仅只是一个标识，因为我的付出，让它们每一个都很有意义。
好奇心也是人的一种内在动力。 激发好奇心，唤醒用户兴趣，促使用户进行下一步行动。
尤瓦尔·赫拉利的著作人类简史中里面有个观点：
人类发展成尼安德特人之后有一部分发展成智人，另一部分没有。是什么让尼安德特人发展成智人呢？是好奇——强烈的窥探欲和交流欲，让尼安德特人慢慢发明了语言，最后成为智人。好奇心，是人类本能。
比如「 知乎 」，首页信息流都是用问问题的方式勾起用户对不同内容的好奇心，是点进去查看的动力。社交软件Soul则通过好奇心驱使用户进行多维度的灵魂测试，看看自己是个什么样的灵魂以及需要什么样的契合。
淘宝的收藏，京东的“即将售罄”等都告诉你有限的货物已经是低库存状态，已经快要卖完了，你若再不快点购买就很有可能会失去拥有它的机会，来增加紧迫感
从福格行为设计模型里面可以看出，用户对做一件事情的能力越强，干扰和纠结越少，能力门槛越低，这个行为就越容易触发成功。
比如很多软件在截图之后会直接弹出分享或下载选项，让我在当前页面便可以进行操作。 在登录注册时很多软件可以直接记录手机号，让用户可以不用输入信息一键登录，减少操作步骤，促进登陆行为的发生。
有研究证明一个成年人的阅读速度大约是每个字250毫秒，多行的文字会给人造成压力，专业性文字会让人觉得难以理解。
一个小程序中的一个删除确认弹窗，之前的有个版本放了大段文字想要解释如何把删除的任务从回收站复原，在做调研时发现到这个流程时用户就会卡住，阅读这长段的文字，双眉紧簇，不知如何是好。
美国认知心理学先驱，G.A.米勒 做了一系列的实验，得到了得出了人类工作记忆的上限徘徊在7+-2项。称为“米勒定律”。后来的科学家们重新评估回忆结果并修正实验方法后，目前的数据表明，真实的工作记忆是4到5项。
在「贝壳APP」中，对用户提问不能接受最老的房子，给出的选项并未对时间做过多的细分，可以让用户用最快的速度分辨信息做出选择，不耽误继续浏览信息流。在租房提示面板中看房时间和入住时间也只给出4个选项，让用户快速阅读快速选择。
同样是做用户反馈，「 饿了么 」使用了简洁的文案和2个选项，「 美团买菜 」择用了两行文案和一个很多选择的选项，相比之下，美团买菜的用户调研让我太有压力了
有时会因为某些原因不得不给用户提供多种选择，过多选择带来的内心纠结和思来想去往往只会拖延行动，甚至还会让行动不了了之。因此
「 贝壳APP 」会帮助用户做房源对比，在价格，户型，面积，朝向，装修等等方面进行对比，帮助用户进行更好的决策。「 喜马拉雅 」会在我听完一个节目后根据我近期所听内容推荐我可能喜欢的内容，而不用用户再去费心费劲的搜索。
对于用户想做，但能力又不足的事情，降低门槛可以有效的促进用户行为的发生。
比如「 微信读书 」的无限卡兑换门槛很低，读1分钟，读1小时，读3小时就都可以兑换，除此之外还有很多很多的常驻活动都能兑换无限卡，降低读书行为的门槛，让没卡这件事，尽量不要成为读书的阻力。
「 京东支付 」会有京东白条的选项，可以分期付款，降低消费能力的门槛，促进购买行为的发生。
提示是提醒行动的信号，仿佛在对你说“现在就行动”，它必须是个明显的存在。大多数人都无法抗拒的想要点APP上的红色数字标签，它们就是被刻意设计出来吸引注意力，促使我们行动的。
比如「 闲鱼APP 」首页的标签栏中，把卖闲置这个按钮做了颜色和形状的特殊处理，让它成为底部栏中最与众不同的一个，吸引用户触发点击。美团优选“新人礼包”弹窗用鲜明的高饱和度红黄配色，让用户满眼都是“它”
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