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别再做假大空的用户画像了!手把手教你落地实操

涛涛

宝子们好久不见!失踪人口正式回归~ 今天来扒一扒设计师作品集里的重灾区 ——用户画像,多少人做的画像要么是 “小美小帅式” 的废话文学,要么是拍脑袋瞎编,面试官一眼扫过直接摇头。这篇文主打一个接地气,从概念到实操,从避坑到案例,保你把用户画像做透,作品集里这一板块直接封神!(全文唠嗑式输出,摸鱼时间放心看~)

深耕用户体验设计:从底层逻辑到多元实践

涛涛

在数字化深度渗透生活的当下,用户体验(UX)早已不是互联网产品的专属概念,它从屏幕延伸到生活的每一个角落,从智能家居的语音交互到医院的就诊流程,从线下商超的购物动线到金融 APP 的转账操作,好的用户体验总能让人与产品、服务的连接变得自然且舒适。有人说 UX 设计是 “让科技懂人” 的艺术,也有人说它是兼顾功能与情感的科学,而其核心始终绕不开 “以用户为中心” 的底层逻辑。本文将从 UX 设计的核心定义出发,拆解其经典要素体系,探索跨领域应用场景,并结合当下行业趋势,聊聊如何让 UX 设计思维落地到实际工作与生活中。

5个让用户“快速决策”的设计技巧,新手也能会

清阳

这篇文章将为你提供五个实用的设计技巧,帮助你提升产品的用户体验和决策效率。从增加紧迫感、使用默认选项和一键操作,到缩短操作路径、提供实时反馈,再到信息整理和分步呈现,这些技巧都能有效降低用户的认知负荷,帮助他们在最短的时间内做出最佳选择。

在产品设计的常规逻辑里,“延长用户使用时间”往往是核心目标之一。从算法推荐到趣味互动,大部分设计都在努力让用户多停留。

但设计的本质是服务需求,而需求从来不是单一的:对于内容类产品,“久留”是价值;但对于像打车、点外卖、订酒店票务等服务,“快速决策”才是用户的核心痛点。

今天就来聊聊如何通过设计帮用户快速决策,提升产品的核心竞争力~

01 加速决策的五种元素

心理学里有“快思考”和“慢思考”的概念:快思考靠直觉和本能反应,做出的判断偏情绪化;慢思考则是逻辑分析,决策会更谨慎、更深思熟虑。

赶时间的用户大多靠快思考做决定,下面这五种元素能帮他们加速决策:

  1. 紧迫感:在有限的时间内做出决定
  2. 最小化选择:能用最少的操作或最简单的输入完成事情
  3. 缩短路径:简化操作路径,方便用户及时看到需要处理的内容
  4. 即时反馈:对用户的操作给出准确及时的响应
  5. 信息简洁:仅在该出现的位置展示必要的信息

这五个元素的核心都是“降低认知负荷”,也就是减少用户需要动脑处理的信息量。

毕竟认知负荷越低,决策越快;要是信息太多导致 “认知超载”,理解起来费劲,决策速度自然就慢了。 接下来咱们看看这些元素的实际应用案例,搞懂怎么进行落地设计。

02 加速决策的5个设计原则

① 增加紧迫感

“错失恐惧”(FOMO,Fear of Missing Out) 表示怕被落下、被排除在外的感觉,商业里常用这招制造稀缺感,让用户觉得“不选就亏了”。

大家可能都经历过订机票或酒店时,页面上弹出“立即预订,不然价格要涨/马上售罄”的提示。这就是在强化紧迫感,用稀缺性鼓励用户快点下单。

设计方向↓

数量提示

比如预定酒店时,在酒店卡片上展示“直降xx元”、“低价房仅剩1间”等提示说明,营造低价房马上就没的紧张感。

类似的还有特价商品“仅剩x份”,目标小区的房源“仅剩x套”都是利用数量不断减少的提示,从而引导用户快速下单。

倒计时提示

倒计时用来提醒用户在限定时间内作出决定,常用在限时秒杀、限时抢购、优惠马上截止等强调时间性的活动中,营造出时间有限、优惠即将结束的紧张感。

② 使用默认选项和一键操作

根据希克·海曼定律,选项越多,用户越难下决定。所以与其给出所有选项,不如聚焦用户真正需要的,效果反而更好。

设计方向↓

提供默认选项

把对用户最重要、最实用的选项设为默认。
比如打开视频APP,首页会展示上次没看完的电视剧看到了第几集,引导用户继续观看。

听播客的过程中如果退出了再进入播客,页面上提示上次播放的位置,用户可以选择是否自动续播还是重新播放,再给用户提供便利性的同时保留了自出选择的权力。

还有在提交商品订单时,默认勾选优惠券抵扣、积分抵扣等优惠选项,方便用户快速提交订单。

一键完成操作

能让用户只需要点击一下就完成任务。比如输入密码时从密码库中一键选择保存好的密码,省去了输入密码和忘记密码再找回的麻烦;输入手机验证码时,验证码会在键盘上悬浮展示,点击一下即可完成输入,提高操作效率。

除了上面两个场景外,支付时的自动跳转也很典型——点击“立即支付”自动打开支付软件,接着用Face ID或者输入支付密码验证就能付款,最大限度地减少了不必要的交互,特别方便。

③ 缩短操作路径

快速导航就是用户不需要费力,一看就能理解、随手就能操作的界面。把操作路径缩到最短,用户就能用最少的操作找到需要的信息。

设计方向↓

简单快捷的手势操作

通过用户熟悉的的手势操作来找信息、做决定。比如职位详情页左右滑动就能查看不同的职位详情,省去了返回职位列表、滑动列表、再点击列表看详情等一系列的操作。

交友软件的滑动交互也非常经典,用户轻轻一滑就能匹配好友,不需要浏览复杂的个人资料。

输入内容自动补全/搜索发现

在搜索内容的时候提供搜索建议,比如输入地址时为用户提供更精确的地址建议,或者在输入网址链接时,根据历史搜索记录自动补全链接;还有根据搜索记录自动推荐一些用户可能感兴趣的内容,都是提高操作效率的好方式。

④ 实时反馈

用户操作后能马上得到反馈的界面,也能加快决策速度。

设计方向↓

提供加载动画、完成图标、震动反馈等多种反馈

比如苹果的Face ID功能,验证时不仅会震动,还有验证前、中、后的动画效果,最后还会显示成功或失败的图标。

实时反馈操作结果

在Nike的注册界面中,会把密码的四个要求展示到页面上,用户每满足一个要求就会自动在要求上打一个对钩,真正做到实时反馈;网络慢的时候,用骨架屏的方式进行界面预加载提示,这些设计能让用户立刻知道操作有没有成功,从而快速做出决定。

⑤ 信息整理&分步呈现

设计方向↓

信息可视化设计

  1. ·突出重要信息,把同类信息放在相同的布局里。
  2. ·用直观的“图标+文字”组合辅助理解。
  3. ·只显示关键信息,并使用“查看更多”来减少附加信息。

不必要的元素越多,用户越容易漏掉重要信息,还会产生决策疲劳。

例如在滴滴的打车界面中,只展示用户最关心的车费和预计到达时间,方便即时对比;通过图标+文字的排列组合,在选项较多的情况下,帮助用户快速理解;对于内容比较多的筛选条件,可以考虑优先展示最常用的选项,将不常用的选项收起来。

分步操作

如果需要呈现的内容比较多,还可以考虑采用分步的形式,让用户一步一步来,而不是一次填完所有信息。

分步操作能大幅度减少用户每次需要处理的内容,缩短页面停留时间。

比如选购汽车时需要选择很多的配置,就可以采用分步操作一页只做一件事 (One Thing per Page),每次只显示一个操作项,把选配置这个复杂的流程变得简单易操作。

最后

对于匆忙的用户来说,用户体验应该超越简单的界面,成为一个有助于快速做决定的场景。

设计时一定要帮用户用最少精力、最短时间做出最佳选择。尤其是需要即时反馈、信息清晰的场景,体验的好坏直接影响用户满意度。

 

转载:人人都是产品经理

 

兰亭妙微(蓝蓝设计)www.lanlanwork.com 是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计B端界面设计桌面端界面设计APP界面设计图标定制用户体验设计交互设计UI咨询高端网站设计平面设计,以及相关的软件开发服务,咨询电话:01063334945。

 

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掌握 4 个核心 UX 设计法则,让产品体验更贴合用户需求

涛涛

用户体验设计的本质,是通过科学的设计逻辑降低用户的使用成本、提升操作效率,让用户在与产品的交互中感受流畅与舒适。除了经典的设计心理学原理,一套经过实践验证的 UX 设计法则,能为设计师搭建更清晰的设计框架。本文拆解导引手册、逐级展开、倒金字塔、形式跟从功能四大核心 UX 设计法则,从核心定义、适用场景到落地技巧,让每一个设计决策都有章可循,打造更符合用户认知的产品体验。

吃透这 4 个设计心理学原理,让你的 UI 设计更懂用户

涛涛

UI 设计的核心从来不是单纯的视觉美化,而是让界面与用户的认知、行为习惯同频。那些看似流畅好用的产品界面,背后都藏着设计心理学的底层逻辑。掌握并运用这些原理,能让设计师跳出主观审美,打造出真正贴合用户需求、降低操作成本、提升体验感的界面。本文将拆解 4 个 UI 设计中必懂的设计心理学原理,从核心定义到实际应用,让理论落地为可操作的设计技巧。

AI/UX 用户体验设计:智能时代的产品体验打造心法

涛涛

当人工智能技术从行业风口演变为企业标配,体验设计也迎来了从 “人工驱动” 到 “智能赋能” 的核心变革。如今超 40% 的企业已实现 AI 技术的落地应用,95% 的头部企业将 AI 体验设计纳入核心战略,AI 不再只是技术加持,更是重构用户体验的底层逻辑。作为深耕 UX/UI 设计领域的实践者,我们依托 300 + 实战项目沉淀的经验,拆解 AI 时代产品体验设计的核心逻辑与实操方法,让技术真正落地为用户可感知的价值,实现产品体验与商业价值的双向提升。

互联网金融与数字化赋能问题分析—以网商银行为例

清阳

一、网商银行模式

互联网金融贷款的流程和传统金融贷款流程一致,主要分为贷前调查,贷中审查和贷后检查三个部分,而在贷款过程中小微企业由于体量小并且缺乏抵押和担保,呈现出”时间短,资金少,频率高,需求急“的特点,因此小微群体相关数据也呈现出”少、散、乱“的特点,银行难以对小微企业进行有效风险评估,进而无法对小微企业进行放贷,而网商银行通过IT形式赋能贷前调查环节,有效分散放贷风险。

网商银行主要服务的是100万元以内的贷款需求,来自网店、路边店、经营性农户,是小微中的小微。而网商银行的四种数字化普惠金融模式分别是电商模式、码商模式、农村数字普惠金融模式和供应链金融模式。

1.1 农村模式助力生产端风险评估

农村数字普惠金融模式:农村模式和其他模式相比,由于农作物的生长状况检测难以量化,并且受客观因素影响较大,风险度量难度更大。网商银行以数据为媒介,把农村的交易、物流、支付等信息形成信用资产,形成农户自证+多方审核+卫星检测的信息获取渠道。网商银行通过大数据技术服务农户,通过卫星遥感技术对农户的数据进行分析,了解农户的信用状况和经营潜力,为其提供融资支持。此外,网商银行还提供农村金融服务,如保险、支付等,以满足农村居民的多样化金融需求。

政府将涉及农户可公开的数据资源,如农村土地确权、种植情况、农业补贴等与网商共享。运用数字技术,网商银行为县域农户建立专属的数字化风控模型,农村用户就此拥有了更精准的数字画像和更高的数字信贷额度。

而在对农户进行用户画像时,网商银行除了政府提供数据之外还通过卫星照片(通过卫星系统得到这个地块过去一个月甚至一年所有的信息)、通过光谱识别农作物,目前可识别出水稻、玉米、小麦、苹果等主要农作物。农户在手机端圈定自己的地块后,可通过与农业机构记录的土地信息交叉比对验证,实现农户信息认证。网商银行则通过了解农户的种植情况和生长趋势,并结合气候、地理位置、行业景气度等因素,并且通过农商平台如淘宝等平台的交易信息,利用风控模型预估产量和产值,给予农户精准的授信支持。此外,卫星遥感除了可以助力农作物识别及产量产值估计外,还能自动识别汛期等灾害下农户的受灾情况,协助金融机构定向纾困。

网商以5到7天为周期,实时更新卫星影像和识别结果,监测农作物长势,判断作物所处的育苗期、拔节期或收购期等阶段,进而分析农户插秧、打药、追肥以及收割时期的不同资金需求,进而进行授信额度的调整,例如农户授信额度是20万,农户向网商银行申请5万元的贷款,可申请贷款额度就是15万,但是农户在种植过程中网商银行检测到其种植表现不佳,作物生长情况不佳,那么在农户申请打药贷款时,可申请贷款额度就会下降到10万,进而实现贷款额度的动态调整。

1.2 供应链模式聚焦渠道端风险评估

在传统供应链中,经销商和零售商的资金实力越强,对品牌的市场拓展的支撑相应也越强,其本身业务发展的可持续性和健康度也越高。超过70%的品牌经销商都有强烈的资金需求。这由经销商业务模式决定。分解品牌供应链结构,可以发现,经销商处于品牌商和零售终端之间,上有品牌商,下有零售商。

经销商向品牌商采购贷订货时,需预付货款,品牌商基于订单排期生产发货。在向下游零售商铺货时,通常来说,体量较大的零售商与经销商还存在结算账期。

故一般来说,经销商只能垫款进货。遇到销售旺季,除了进货垫款,还要承担库存周转、人工成本和市场营销等费用,因此经销商资金压力倍增。在数字化技术蓬勃发展前,传统供应链金融无法快速满足此时的经销商资金需求。比如过去存在着尽调时间过长、流程复杂、覆盖度有限和授信方案调整慢等问题。

网商银行发布数字供应链金融综合解决方案——大雁系统,通过“1+N²”形式,接入核心企业品牌为其上游供货商、下游经销商、末端小微群体和终端门店,提供高效、便利和风险可控的金融工具服务。

这套解决方案体系包括合同贷、采购贷、加盟商贷、发薪贷,网商贴、票据付、云资金和回款宝等一系列数字金融产品矩阵,目的是解决各行业核心品牌上下游供应链中小微企业的供货回款、采购订货、铺货回款和发薪加盟等生产经营全链路的金融需求。

网商银行通过构建各行业的细分品类的行业研究知识库,将风控授信策略细化到行业品类粒度,以量化手段叠加行业经验的方式,高度把握客户经营周转需求。

在网商银行与旺旺合作过程中,由于疫情之后,二级经销商基本都随着市场规律逐步减少,很多一级经销商直接到终端零售,这也意味着,销售周期拉长,一级经销商资金周转时间更长了,但对于品牌方来说这是供应链的进步,取消了中间二级经销商,更有利于产品的推广。但同时对于一级经销商来说,没有二级经销商则更容易出现资金链断裂的问题。

尤其到了年节,必须牢牢把握住市场的关卡,旺旺经销商需要大量进货,常常会面临备货、仓储的压力,而经销商则因为没有抵押物,在银行贷不了款,流动资金成为了供应商拓展市场的最大难题。

“大雁系统”借助网商银行风控技术模型,与行业特征、淡旺季、以及不同地区消费者的消费习惯等多重因素结合,还能根据商户动态需求快速做出反应、满足其临时提额和更低利率的需要。而且每到新品上市,旺季的时候,额度都会上升,还有对应的补贴和扶持计划。

1.3 电商+码商模式赋能销售端风险评估

1.3.1电商模式:

网商银行背靠阿里,在电商平台上与小微店家合作,通过对电商平台数据的挖掘和分析,获取店家的经营状况、销售额、用户评价等信息,为其提供贷款服务。通过电商平台数据的评估,网商银行可以了解店家的信用状况,从而为其提供融资支持。

电商模式的核心,是依托淘宝、天猫、支付宝等电商生态,利用大数据、云计算等技术手段整合用户历史交易数据、信用数据等,作为授信依据,再根据用户需求提供相应的贷款产品。电商模式打通了阿里巴巴、淘宝、天猫、支付宝的后台数据,极大地降低了信息不对称问题,同时网商银行建立了一系列智能风控模型,利用这些后台数据实现对平台小微企业和小微经营者的批量化信贷审核、放款。

申请贷款的条件是店家要满足年满18周岁、淘宝店铺近两个月内持续有效经营,有有效交易量、店铺信用良好等基本要求。用户在网商银行官网或手机APP完成提交资料、签署合同等步骤即可获得授信额度,最快3分钟收到账款,在贷款正常使用过程中,无需支付利息之外的其他费用,贷款期限最长24个月。授信额度根据申请者的信用情况动态调节。

1.3.2 码商模式:

网商银行与线下小店合作,通过收钱码的使用,获取小店的交易数据,并结合社交网络数据、地理位置数据等进行分析。基于这些数据,网商银行能够准确评估小店的经营状况和潜力,为其提供个性化的金融服务。

传统放贷流程中银行需要评估企业的经营情况,通过调查企业的利润表、现金流表、资产负债表等表单衡量企业经营状况,并且需要企业有相应的担保物或者担保人进行风险担保,而码商模式则通过收款码以及地理位置等客观信息即可进行风险评估。

顾客通过扫描支付宝收钱码向线下小微经营者付款,资金即时到达店家账户,同时网商银行通过共享支付宝平台数据获得店家的收款信息。网商银行基于大数据处理等技术,对店家收付款信息的交易有效性、客户类型、营业周期和经营属性等数据进行甄别处理,预测店家整体的经营能力,并利用多样化的风控模型,为店家建立专属的信用评估体系并且店家通过支付宝收钱码收到的款项笔数越多、金额越大,相应获得的授信额度越高,随着经营的持续,授信额度随之动态匹配。

使用收钱码的小微经营者,使用30天后,连续30天有3笔有效收款就有机会获得贷款资格,如果经营者同时有电商贷资格,或使用过借呗,使用码商模式借款则会更容易。经营者在初期,额度相对较低,但随着经营时间的持续,额度会随收款的增加而提升。网商银行基于电商模式的风控能力和经验创建了多套针对性风控措施,能有效识别经营属性、判断交易有效性、预测商家经营能力,甚至能够在1秒钟内通过转账关系链判断出是个人还是个体经营者,排除虚假交易,并在支付数据基础上结合商圈人流、同类商家经营状况等综合纬度,给用户一个最合理的授信额度。

网商银行发现,沿街的门店,在遇到修地铁、铺设管道等市政变化时,通常会影响未来几个月的经营情况,所以将店铺的地理位置与地图数据进行匹配,结合周边的市政信息、地标建筑、人流情况、买家结构、同类商家情况等,通过复杂的模型处理,能够在几秒钟内计算出店铺未来6个月的经营潜力和风险。

二、数字赋能供应链金融的作用

2.1.满足用户长尾需求或被排斥的需求

网商银行利用多个场景构建风险防控模型,利用多方数据来评估客户的信用状况,对贷款人风险进行有效评估,通过评估风险大小决定给予贷款人的授信额度,贷中网商银行通过实时监测客户的交易数据和行为数据及时发现潜在的风险信号,由此解决传统贷款模式中传统银行因为小微企业风险难以度量而不对小微企业进行放贷的问题,满足了大量小微企业的贷款需求。

2.2.推动关键活动和业务流程创新

网商银行也利用IT技术赋能贷前、贷中、贷后三个环节,实现了对贷款流程的赋能,推动贷款业务流程创新。

网商银行贷前利用数据分析和自动化审批流程,网商银行通过构建“310”模式,即3分钟申请,1秒钟放款,0人工参与,实现贷款审批的快速处理,提高审批效率,缩短客户等待时间。

贷中网商银行通过实时监测客户的交易数据和行为数据,例如在农村模式中可以通过卫星技术定期检测作物生长情况,可以及时发现潜在的风险信号,进行风险预警和风险管理,减少不良贷款风险。

网商银行通过对贷后数据的分析和反馈,可以了解贷款产品的绩效和风险情况,优化产品设计和风险控制策略,提高业务的效益和稳健性。

转载:人人都是产品经理

兰亭妙微(蓝蓝设计)www.lanlanwork.com 是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计B端界面设计桌面端界面设计APP界面设计图标定制用户体验设计交互设计UI咨询高端网站设计平面设计,以及相关的软件开发服务,咨询电话:01063334945。

 

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UI/UX・产品体验笔记|「一键已读」的进阶设计:场景细分与交互升级

涛涛

在移动产品的消息模块设计中,「一键已读」早已不是简单的 “清除未读标记” 功能,而是产品平衡用户信息管理效率与核心业务体验的关键设计点。随着产品功能的多元化,不同平台对「一键已读」的设计不再局限于 “有无” 或 “文字 / 图标” 的选择,而是根据消息类型细分、用户操作习惯、产品业务属性做了更精细化的场景适配:部分产品实现了按分类一键已读,部分增加了二次确认与智能筛选,还有些产品将该功能与消息免打扰、折叠做了联动设计。

用户体验地图实战指南:从工具到落地的全维度拆解

涛涛

用户体验地图是产品设计中聚焦用户视角的核心可视化工具,能清晰呈现用户与产品、服务的全流程互动体验,帮助团队挖掘痛点、找准优化方向,实现以用户为中心的设计与决策。本文从基础认知、制作落地到实际应用,全方位拆解用户体验地图的核心逻辑与实操方法,让这一工具真正成为产品体验升级的有效抓手。

外卖 APP 点餐体验升级 —— 用户体验地图落地实操指南

涛涛

用户体验是外卖 APP 的核心竞争力,流畅的点餐流程直接影响用户留存与复购。用户体验地图作为核心设计工具,能从用户视角拆解体验问题、挖掘优化机会,让产品设计从 “功能驱动” 转向 “需求驱动”。本文以外卖 APP 核心点餐流程为案例,拆解体验地图的定义、制作与落地优化全流程,让这一工具成为体验升级的实操抓手。

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