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从「完成任务」到「享受过程」,设计的价值革命

蓝蓝设计的小编 用户研究

在数字浪潮席卷生活的今天,我们每天都在与数十款 APP 打交道。有的产品像贴心老友,一打开就能精准满足需求;有的却如同陌生访客,复杂的操作让人望而却步。这背后,正是 UI 设计与交互设计在默默发挥着「体验魔术师」的角色 —— 它们不仅决定了用户的去留,更影响着品牌与用户之间的情感纽带。
 

一、顺应习惯:让界面成为「肌肉记忆」的延伸

用户的操作习惯就像深植于大脑的「隐形地图」。以社交 APP 为例,底部常驻的「消息 - 好友 - 发现 - 我的」四宫格布局,早已成为行业通用的「语言」。这种设计并非偶然:研究显示,用户在移动端的操作热区集中于屏幕下方,符合单手握持时的拇指活动范围。若贸然打破这一范式,比如将核心功能藏在侧边栏或二级菜单,不仅会导致用户操作效率下降 30% 以上,更可能因「认知摩擦」引发卸载行为。

成功的案例比比皆是。微信的底部导航栏十年如一日,始终保持着「通讯录 - 发现 - 我」的稳定结构,让数亿用户无需思考即可完成操作;而某小众社交 APP 曾尝试将消息入口改为左上角悬浮窗,上线后用户流失率激增,最终不得不回归传统布局。这印证了一个真理:好的设计不是颠覆习惯,而是让用户在熟悉中获得新鲜感。

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二、即时反馈:为交互注入「生命感」

想象你在餐厅点餐,服务员若始终沉默不语,即便最终送上餐品,体验也会大打折扣。APP 交互亦是如此。当用户点击按钮却毫无响应时,等待 0.5 秒以上就会产生「操作失败」的错觉,而即时的动效反馈能显著提升用户的控制感与愉悦度。

视频 APP 的点赞设计堪称典范:轻触心形图标,不仅会触发 180° 翻转的动态效果,还会伴随「叮咚」音效与「点赞成功」的微弹窗,从视觉、听觉多维度强化反馈。某短视频平台更在此基础上增加社交互动 —— 当好友与你点赞同一内容时,界面会浮现「你们的品味很相似哦」的个性化提示,这种「被看见」的惊喜感,让用户使用时长平均提升 22 分钟。

心理学中的「即时满足效应」在此得到完美诠释。研究表明,带有动态反馈的操作,用户重复执行的概率高出静态界面 47%。这意味着,一个小小的加载动画、一次指尖滑动的回弹效果,都可能成为用户留存的关键。

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三、信息分层:打造「一眼即懂」的视觉秩序

在信息过载的时代,用户留给单个界面的注意力不足 8 秒。电商 APP 的商品详情页堪称信息设计的「修罗场」—— 既要展示高清图片、价格折扣、规格参数,又要植入评价、推荐等转化元素,如何避免「信息爆炸」?答案在于分层与聚焦。

头部电商平台采用「3 秒原则」:用户进入页面的前 3 秒,核心信息(主图 + 价格 + 标题)必须完整呈现;向下滑动时,图文模块按「卖点提炼 - 细节展示 - 用户证言」的逻辑依次展开。某美妆 APP 更引入 AI 导购功能,根据用户肤质标签自动高亮适配产品的核心成分,将信息筛选效率提升 60%。

这种设计逻辑同样适用于 B 端产品。企业管理系统通过「模块化卡片 + 颜色标签」,将复杂的数据报表拆解为销售、库存、财务等独立板块,让不同岗位的员工能快速定位所需信息。信息分层不是简单的排列组合,而是一场对用户认知路径的深度解码。

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四、设计的终极战场:从「可用」到「渴望」

当基础功能的实现不再是门槛,UI 与交互设计正迈入情感化、场景化的新阶段。天气 APP 在雨天显示「注意带伞」的暖心提示,运动软件在用户达成目标时播放专属成就动画,这些超越功能本身的设计细节,正在重塑用户与产品的关系。

数据显示,具备情感化设计的 APP,用户日均使用次数比普通产品高出 1.8 倍。这揭示了一个趋势:未来的设计竞争,将是「体验附加值」的较量。从用户点击图标到完成操作的每一个触点,都是设计师传递温度、建立信任的机会。

在这个用户体验至上的时代,UI 与交互设计早已超越视觉美化的范畴,成为产品竞争力的核心引擎。唯有以用户为中心,将习惯洞察、反馈设计与信息架构深度融合,才能打造出既有实用价值,又能触动人心的数字界面 —— 而这,正是优秀设计团队始终在探索的方向。
 

以用户为中心的交互设计思维

ui设计分享达人 用户研究

聊聊关于设计思维的内容,会从产品设计、体验设计、交互设计三个方面入手。
目前是第三篇,关于交互设计思维的内容。到这里设计思维的内容全部结束了。
感谢
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
以用户为中心的交互设计思维
 
 
 


作者:DesignLink
链接:https://www.zcool.com.cn/article/ZMTY0OTg1Mg==.html
来源:站酷
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

在你的设计中营造“愉悦感”

天宇

引言:
当我们谈及用户体验的时候,“
愉悦
”这个词是最常听到的一个形容词。让用户爱上一个产品,“愉悦”的用户体验就是核心要素,这也是设计力图达到的效果。
在一个产品的体验中,使用户在情感上感到愉悦的时间节点是不固定的(large or small),合理的设计能够满足用户在情感上的需求。
恰到好处的成就感和让人感到惊喜的细节能够唤起人们内心的幸福。
我们总会对那些体现着愉悦性的设计细节赞赏有加
我们总会对那些体现着愉悦性的设计细节赞赏有加
 
分享目录:
一、深度愉悦与表面愉悦
二、了解 Kano 模型
三、只有满足基本期望才能让用户产生愉悦情感
四、时机
五、负面效应
六、总结
 
一、深度愉悦与表面愉悦
愉悦分类
愉悦分类
 
从根本上来说,创造卓越的用户体验是获得深度愉悦的先决条件。
而现在仅仅聚焦于产品功能、实用性和特色已经远远不够了,我们要在这之上考虑更多东西。为了能够在市场上实现差异化并进行自我提升来超越竞争对手,我们需要专注于提升用户满足感、兴奋感与参与感。这事先就应该被考虑进设计过程中,而不应该搁置到过程结束之后再考虑。
这对于整个体验是非常特别的部分,就像招牌菜的秘方,故事的反转。
  1.  
    深度愉悦是你创造终身客户价值的方式。
  2.  
    深度愉悦是你让你的产品融入用户日常生活的方式。
  3.  
    深度愉悦是你与客户建立心理安全的方式。
 
在你的设计中营造“愉悦感”
 
 
二、了解 Kano 模型
东京理工大学狩野纪昭(Noriaki Kano)教授于1979年发表了《质量的保健因素和激励因素》,并与1984年1月18日正式发表《魅力质量与必备质量》,标志着KANO模式的确立。
因为在互联网圈内贴合度很高,可以对需求进行分类、优先排序。也就变成了产品经理的方法论之一。
五大需求类型
五大需求类型
 
1、基本型需求
基本型需求也称为必备性需求、理所当然需求,是用户对企业提供的产品或服务因素的基本要求。它是用户认为产品“必须有”的属性或功能,当基本性需求满足时,用户不一定会很满意;但如果没有被满足,用户就会很不满意。
对于这类需求,企业的做法就是注重不要在这方面失分,不断地调查和了解用户需求,并通过合适的方法在产品中体现这些要求。
2、期望型需求
期望型需求也称为意愿型需求。是指用户的满意状况与需求程度成比例关系的需求,即这类需求做的越好,用户的满意度就会越高。虽然期望型需求没有基本型需求那样苛刻,要求提供的产品或服务比较优秀,在互联网圈内,也成为“痒点”,即体现企业竞争能力的表现。企业能通过这类需求来提升产品的独特性与质量,超过竞争对手。
3、魅力型需求
魅力型需求也称兴奋型需求,是指提供给用户的完全出乎意料的产品功能或服务,使用户产生惊喜感的需求。虽然没有这个功能不受影响,但是提供之后会让用户非常的兴奋和满意。与期望型需求区别之处在于,魅力型需求是指数型的曲线,而期望型需求是线性曲线。
4、无差异型需求
无差异型需求是指就是你有没有这个功能用户都不太在意,对用户没有影响。
5、魅力型需求
反向型需求又称逆向型需求,指引起强烈不满的、导致满意度降低的需求功能。提供了反向型需求反而会使用户满意度降低。
KANO模型-四象限图
KANO模型-四象限图
 
Kano发现,如果你不满足基本需求,客户就不会对体验和性能感到满意,而愉悦感则毫无意义。他还指出,随着时间的推移和曝光度的提高,愉悦感可以成为性能需求,而性能需求可以成为基本需求。 想想 Twitter 的下拉刷新模式,或者 Slack 或 Discord 中的斜线命令。这些功能已经从令人兴奋的功能迅速转变为基础的UI模式,当它们不存在(或无法按预期工作)时,会让人不满意。
 
 
三、只有满足基本期望才能让用户产生愉悦情感
我们把 “令人沮丧”和 “令人愉悦”作为一个维度的两端来评估一个设计。而这个维度的中点,意味着设计既不令人感到沮丧但也不令人感到愉悦,它还好,它可以正常运行,它能用,它实用,它并没有令人难忘或者脱颖而出。它提供的是表现一般 平平无奇的用户体验。
把一个设计从令人沮丧移动到维度的中点, 意味着我们需要了解我们的用户并达到他们的预期和需求。要去掉任何能够让用户产生“难用”和“困惑”的因素,解决导致处理工作任务变慢。
Aaron Walter-用户需求的5个等级
Aaron Walter-用户需求的5个等级
 
1、解决用户的失败操作
我们经常会遇到类似的问题,项目里的每一个人都急于想设计出“理想”的视觉界面。然而,想要达到所谓的“完美”效果,往往痴人说梦。我们都知道,人与人之间存在极大的差异,即使我们的产品功能再完美,用户在使用产品的时候,哪怕只是遇到一个小小的障碍或断层,就会对产品的印象大打折扣。因此,我们应该将重点关注在解决用户的痛点,这一点很重要,可以让我们避免陷入“理想”设计和“完美”产品的漩涡之中,可以将影响面降到最低。
 
2.简化用户的复杂操作
过度密集是设计的最大阻碍。过多的元素会让用户感受到困扰,极大破坏用户体验。过度密集的设计涉及到界面中元素的数量,也涉及到视觉特征的多样性。过多的颜色和形状组合肯定会产生混乱。坚持美学的连贯、整体表达,形成让用户易于理解的设计语言。
互联网 30 年,桌面和移动界面的解决方案都已经标准化。符合用户习惯,就能够加速产品的学习周期。例如,用户习惯右上角看到个人资料或登录按钮。移动端搜索栏应该在列表的顶部。
这个规则不仅适用于单个界面元素以及元素的位置,也适用于整个页面或功能。如果忽略这些用户行为模式,出乎寻常的设计可能会延长用户的学习曲线,通常也会导致失败。
所有界面元素都可以根据用户的优先级来定位。考虑界面元素在用户执行任务时的作用,通过强调不同视觉的手法,我们可以在每一屏中确定界面元素的优先级。字体、颜色、形状、图标。这能够帮助用户遵循流程和界面逻辑行动。适当的将界面分区,这能够帮助用户划分关键场景。
当用户使用产品时,就会在脑海中构建一张心智地图。能够及时的提示用户操作某些特定的场景,提示寻找某些信息和服务等等。
 
四、时机
引起用户愉悦的体验一般都会由一个特殊场景或者特定的客户触点触发,比如等待时间、消费数据、升级过程等等。然而没有一种通用触发情绪手段适用于所有情况。我们所在的市场竞争激烈,我们要寻找新的方式使自己在一众竞争者中脱颖而出,同时为用户增加价值是我们一直努力的目标。我们都在为同一个目标而努力,即创造有意义的设计和用户体验来和产品建立深层联系。
让用户看到意料之外的结果能让沮丧的情绪转化成愉悦
有许多种方法和途径可以激活产品的“情绪愉悦”。而 第一步通常都是花费时间去真正了解用户痛点——找出什么对用户来讲很重要,并找机会填补这些空缺。
1、品牌个性
在众多不同的行业中,你需要一个能让你的产品在众多同类产品里 脱颖而出的品牌命名。
2、微互动
关注用户的情绪在 UI 交互中有非常重要的作用。我们都知道产品中的 微动画 有多么重要,我们可以利用这些动画来回应人们在屏幕前做出的反应。
在你的设计中营造“愉悦感”
 
 
在开发产品时,把 UI 界面体验变得 更感性,让用户觉得屏幕另一端运行程序的是 真实的人类 而不是冰冷的计算机。在用户完成一项个人目标时给予他们 奖励。例如,即便用户的收件箱没有新增邮件时,可以利用动画让用户在体验上有更多的 参与感 。
触感反馈就能体现应用软件在用户进行界面操作时给予了积极反馈。这样的举动会让页面加载时间变得更加有趣,不那么难以忍受。
Twitter 为用户改进了下滑刷新界面。就是这样简单而有效的产品反馈,让其他数千款 app 都不约而同地使用了同种交互语言,因为这让数据刷新体验更加流畅。
在你的设计中营造“愉悦感”
 
 
3、在用户没有抱有期待时提供帮助
让用户感到愉悦的瞬间并不需要高度可视化元素或动画。我们的目的是寻找这样一个机会,当他们没有意识到或者没有期待被帮助时,给予用户帮助。在这个案例中,正要输入繁杂冗长的 Wi-fi 密码时,界面跳出了“分享密码”的弹窗。这一举动使用户分享私密信息变得更安全,更简单,同时用户体验变得更轻松。
苹果:分享Wi-Fi密码
苹果:分享Wi-Fi密码
 
4、实时追踪反馈
实时追踪反馈是另一个行业变革技术应用。
Uber 的司机分享应用让用户在等车的同时,了解更多当前情景里的实时信息,例如你的司机是谁、接车车型、该司机的乘客评价等。有了这个功能,用户会认为自己有被很好的关心到。据我们了解,很多公司也在他们的应用产品上使用了这一策略和服务。现在你可以在手机上看到你订的披萨外卖已经走到哪里,大概什么时候会被送到。
在你的设计中营造“愉悦感”
 
 
5、自动填充
验证码发送后可以选择自动填入,不需要手动输入操作。
这是另外一个用户无需输入完整信息就可以达到目的,从而让用户的生活变得更加轻松的设计。
在你的设计中营造“愉悦感”
 
 
五、采取行动
设计能够愉悦用户体验的关键是什么呢?
我该如何在我的产品或者服务上实现这些呢?
愉悦用户情绪需要为体验中的某一关键时刻而设计,但是功能性又是放在第一位的。在设计过程中,你需要仔细并系统地处理用户情绪,而不是事后才考虑到这一点。
 
1、做好调研,从情绪板开始入手:
从外部和内部寻找灵感,不要局限于类似的产品,灵感可以以任何形式出现。
2、确定你所定义产品的使用案例:
找出你的产品能够让人感到意料之外惊喜的时刻。在建立的这种情感联系里,你的产品可以在哪些方面获利?
3、专注于一个目标,细节很重要:
让自己专注在一件事上,或者一个时刻。如果你同时想实现很多事,结果可能就是和愉悦用户背道而驰,还可能导致一屏信息过载,并且会让你的用户处于认知超载的状态。
你可以从以下 3 个层次入手对用户的情感做出反馈:
  •  
    本能层
    (外观,视觉语言,基调)
  •  
    行为层
    (如何运作,表现,回应)
  •  
    反思层
    (如何解释和理解)
4、传达意义即输出结果:
为情绪愉悦而设计的意义就是为了达成某一目的。你应该为了意义(达成目的)而做设计,二者应该是因果关系而非包含关系。这里的意义比情感更有力量,超越了本身的价值。
5、设计和演示:
和产品设计的其他过程一样,我们应该不停的测试、设计、测试、设计。让“愉悦情绪驱动的设计”变得有意义,就是一个不断迭代的过程,需要持续不断的实验和改进。
 
六、负面效应
当然,具有愉悦性的事物在某些情况下同样会带来负面效应。某些笑话可能冒犯到他人,温馨的广告可能误导部分观众,即便是可爱的音效也会因为运用不当而使人抓狂。
在UX领域,我们总会对那些体现着愉悦性的设计细节赞赏有加;而另一方面,对其负面效应的了解也将有助于我们更好、更全面的掌握这一设计原则,避开陷阱。
1、增加认知负荷与交互成本
一旦运用不当,意在愉悦用户的界面元素反而可能破坏可用性,增加界面的认知负荷及交互成本。
在你的设计中营造“愉悦感”
 
 
这是一个第一次见会被惊艳到,但实际上用起来可能没这么好的配色网站,界面排版视觉上非常舒服。
当随机换颜色的时候,背景会适配颜色变化,且有一个颜色渐变过度的效果。网站有个“颜色动态”的开关,点开后颜色数据旋转,由于中心旋转的缘故,使用时会产生眩晕、不适的感受。
过度追求视效及愉悦性,置可用性而不顾,穷极所能在每一个元素当中体现着“设计感”,最终结果便是信息难以获取,操作难以进行。
视觉表现层面的愉悦性可以为产品赋予生命与性格,使品牌形象更加生动饱满。然而一旦处理不当,愉悦性反而会破坏产品最基本的可用性,阻碍用户获取信息、完成任务。
2、审美疲劳
“惊喜”是构建愉悦体验的关键要素。新鲜的、不期而遇的美好事物总会让人感到开心。
通常情况下,愉悦感都会随着时间而渐渐淡化,你能想到的最为精彩出奇的细节表现也只会在最初的一段时间内给人以新鲜感,而维系的方式似乎只有在情感化的方向上一遍又一遍的重设计。
3、愉悦的定义是主观的
见过那些试图融入幽默元素的出错页面?本质上讲,这种做法相当于在很坏的状况下通过开玩笑来缓解尴尬。通常,在人们试图获取信息、保存数据或完成任务却遭遇意外状况而导致失败的时候,任何带有“搞笑”味道的反馈信息都会显得缺乏同情心,用户很可能感到被冒犯,甚至因此被激怒。
此外,“愉悦”的定义也因人而异。在一部分人看来十分新鲜有趣的东西,对另一部分人可能会很糟。普遍适用的愉悦标准几乎是不存在的,“情感化”是一个复杂地带,良好的设计初衷未必如愿带来正面的结果。
令人不适的缺省设计
令人不适的缺省设计
 
4、安全的愉悦性策略
对愉悦性的负面效应了解后,我们知道,挑战和风险确实存在,但这并不意味着你需要彻底规避这个概念,关键在于识别一些适合承载愉悦体验的时间点。
在那些用户不常见到的界面当中尝试愉悦性元素是最为安全的
譬如:
  •  
    app启动页面
  •  
    帐号设置成功页面
  •  
    新功能游历
  •  
    用户初次完成某个重要操作之后的反馈页面
  •  
    空状态页面
这些状态通常只会被体验一次,情境都以正面情绪为主,无需担心反复无趣或是恼人一类的问题。
所以我们时常在新手引导流程当中看到一些有意思的表现形式,例如改版后的Google Sites。这类产品环境当中的多数页面都很简单直白,高度聚焦于任务,没有多余的元素干扰流程,只有在这些“一次性”的环节当中给人以惊喜,通过引发情感共鸣来促进信息的传递。
在你的设计中营造“愉悦感”
 
 
当下对于愉悦性的运用方式大家都在摸索,因为这是一个很主观的概念,任何绝对化的规则都难以成立。 对于如此抽象和感性的概念,恐怕每个人心中都会有着不同的定义。
 
七、总结
永远不要低估“愉悦”在优化用户体验方面能够发挥的作用。我们应该对它持有积极的态度并找到机会让“用户情感愉悦”在我们的产品里发挥作用。同时我们要牢记,制造“愉悦”情绪的根本是,我们要为用户提供从未期待过的奖励,而不是仅仅是为用户开发一个产品。
我们的最终目标一直都是功能性、稳定性、实用性,而追求“愉悦”并不应该成为限制这些目标的枷锁。每一个要实现的目标都应该能够相互衔接融洽互不干扰。我们需要移除科技术语,遵循自然语言,在产品里添加“有趣”“幽默”的特性,最重要的一点:你的设计和产品需要别有用心。
不要一味的注重产品的功能,同时还要考虑用户的情绪。我们需要为用户提供一个有趣味性的使用体验。
在你的设计中营造“愉悦感”
 
 
 


作者:拒不背锅女士
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来源:站酷
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权,非商业转载请注明出处。

设计的真需求大揭秘:满足用户的核心期望

天宇

 
一、引言
 
设计的终极目标是什么?是解决用户问题,满足商业需求,还是超越功能与形式,为用户和社会创造更深远的价值?这些问题一直在设计师的职业生涯中反复思考与探索。
在《真需求》一书中,梁宁提出了一个核心观点:商业的本质在于满足“真需求”。她通过“价值、共识、模式”的商业闭环模型,帮助我们从用户真实需求出发,创造持久的价值。这一框架不仅为商业创新提供了指导,也为设计师提供了深刻的启发,尤其是在技术快速发展、设计不断迭代的今天。设计师如何在用户、产品与社会之间找到自己的定位,这本书给出了重要的思考方向。
设计的真需求
 
 
从设计师的角度来看,用户需求是设计的出发点,但更重要的是如何透过显性需求挖掘出更深层次的情感和价值诉求。通过建立价值共识、推动设计共创,进而探索设计模式的创新,设计师不仅能够交付优质的作品,还能重新定义设计的意义和角色。
本文将结合《真需求》的核心理念,从设计师的视角出发,探讨设计如何通过满足用户需求,创造卓越的体验并实现商业价值。同时,反思设计师在职业发展中如何通过设计为社会、用户和自身带来更多可能性。设计的本质不仅是一种解决问题的能力,更是一种塑造未来的创造力。
 
二、设计的核心:从真需求到价值创造
 
1. 真需求:设计的出发点
在设计领域,理解用户需求是所有工作的起点。然而,许多设计师在实际工作中容易陷入“假需求”的误区,比如过分关注表面功能或迎合主观美感,而忽略了用户真正需要解决的问题。梁宁在《真需求》中提到,真正的商业价值在于“满足用户的真需求”——即用户愿意为之付费或持续使用的核心价值。
设计的真需求
 
 
对于设计师而言,理解真需求需要从三个方面入手:
剖析用户痛点:通过用户调研和数据分析,找出用户行为背后的深层原因,避免仅根据显性需求作设计决策。
构建需求网络:分析设计在更大的使用场景中的作用,找到“需求空洞”,填补用户体验链中的缺失环节。
移情式思考:站在用户的角度,体验设计的每一步,确保设计是易用、有效且能让用户满意的。
设计的真需求
 
 
举个例子:医疗产品的设计不仅需要满足功能上的精确和高效,还应从患者的角度关注操作是否友好、是否能缓解焦虑情绪。这种双向思考帮助设计师更全面地定义价值。
设计的真需求
 
 
2. 价值的三重维度:功能、情绪与资产
梁宁将价值分为功能价值、情绪价值和资产价值,为设计师提供了系统化评估设计价值的框架:
设计的真需求
 
 
功能价值:解决用户的问题
功能价值是设计的基础,它回答了“这个设计能帮用户完成什么”的问题。功能价值要求设计师精确理解用户任务,并提供清晰、高效的解决方案。界面中的简洁布局、直观的操作引导,都是实现功能价值的关键。
设计的真需求
 
 
举个例子:Google搜索的首页设计以其简洁著称,仅提供搜索框和按钮。这种极简设计最大化了功能价值,让用户专注于搜索任务本身。
设计的真需求
 
 
情绪价值:带给用户的感受
功能之外,设计还能通过情绪价值与用户建立情感连接。情绪价值可以是让人愉悦的视觉设计、友好的提示语,或是让用户感到被理解的交互体验。通过配色、字体、微交互动效等手段,设计师可以在细节中增强情绪价值,让用户不仅“用得好”,还“用得开心”。 用户在操作困难时,贴心的引导和轻松的提示语可以有效缓解负面情绪。
设计的真需求
 
 
举个例子:Airbnb的设计注重用户情绪体验,从柔和的色彩到温暖的语言,都让用户感受到一种“家”的氛围,增强了品牌的情感连接力。
设计的真需求
 
 
资产价值:长期积累的品牌效应
资产价值体现在设计能否为品牌建立独特的身份和记忆点。资产价值要求设计师通过一致的视觉风格和体验逻辑,帮助品牌在用户心中建立清晰的形象。
设计的真需求
 
 
举个例子:苹果的产品设计通过极简风格、一致的界面语言和高辨识度的工业设计,建立了强大的品牌资产价值,使得用户一提到“极简创新”就联想到苹果。 苹果产品的设计语言不仅传递了科技感,还树立了“创新、简约”的品牌形象,使用户在购买产品时会优先想到它。
设计的真需求
 
 
3. 设计师的挑战:如何平衡不同的价值
在设计过程中,功能、情绪和资产三种价值往往是相互交织的,但它们的实现需要不同的资源投入,有时甚至会相互冲突。设计师的挑战在于如何在这三者之间找到平衡点,以最大化设计的效果。
功能至上
——可能会导致设计显得冷冰冰、缺乏情感,无法与用户建立情感连接。
情绪至上
——可能忽视设计的实用性,最终影响用户体验,甚至导致用户流失。
资产至上
——可能让设计在短期内表现良好,但缺乏长期的用户粘性和实际使用价值。
设计的真需求
 
 
在设计初期,明确优先级非常重要。例如,初创产品可以更多聚焦于功能价值,确保产品能够有效解决用户的核心问题;而对于成熟品牌,则可以侧重于情绪价值和资产价值的提升,强化品牌形象和用户忠诚度。在设计迭代过程中,持续校验这三种价值,确保它们在不同使用场景中的有效性与平衡性。
设计的真需求
 
 
根据商业目标合理分配设计资源,确保将精力集中在最关键的价值上,避免在非核心价值上投入过多资源,导致设计失衡或资源浪费。通过精确的优先排序,确保每个阶段的设计都能最大化其价值贡献。
在了解了如何通过设计满足用户的真需求,并为产品带来价值后,接下来的关键问题是:用户如何感知并接受这些设计价值?这就是我们接下来要讨论的‘用户共识’。设计不仅需要解决问题,更需要与用户建立共识,确保他们能够充分理解设计的意义,并在实际使用中感受到其价值。
 
三、用户共识:构建设计与用户的深层连接
 
1. 共识构建:如何让设计被用户理解与接受
梁宁在《真需求》中指出,共识是连接价值与交易的桥梁,解决了“有价值却未成交”的问题。对于设计师来说,共识构建的关键在于帮助用户“明确感知设计价值”,并在设计与用户心理之间建立深度连接。她提出了三个核心共识维度,带来了重要启示:
感知共识:让设计价值直观可见
用户对设计的第一印象来自感知。如果用户无法在短时间内明确设计的功能和意义,设计就无法达成感知共识。
设计的真需求
 
 
举个例子:
Instagram 的点赞按钮采用简单明了的“心形”图标,放置在显眼位置,并通过颜色变化(从空心到实心)和动画反馈清晰传递交互结果。用户无需说明便能直观理解其功能,这种设计通过直观的视觉符号和互动效果,让用户迅速建立对功能的感知共识,同时增强了使用体验的愉悦感。
设计的真需求
 
 
场景共识:设计融入用户使用场景
梁宁强调,设计要嵌入特定的使用场景,才能让用户自然而然地接受它。场景的具体化能缩短用户认知路径,增加设计的贴近感。深入研究用户行为,挖掘高频或未被满足的使用场景。 针对具体场景定制设计解决方案,确保功能契合使用情境。
设计的真需求
 
 
举个例子:一个为学生设计的在线教育应用,应强化“课后复习”或“考试准备”的场景细分,而不是泛泛地解决所有教育需求。这样的明确定位有助于设计在特定场景中建立联系,提高用户接受度。Kindle 的设计充分考虑了“碎片化阅读”这一场景。通过轻便设备、简化交互和护眼模式,完美契合了用户在旅途中或睡前的阅读需求。
设计的真需求
 
 
想象共识:与用户人设相契合
在现代消费环境中,用户不再仅仅关心产品能做什么,还关心它是否符合自己的身份、价值观或生活方式。梁宁提出“用户人设”的概念,鼓励设计师关注用户的自我认知和期许。将目标用户的自我期许融入设计语言,如视觉风格或品牌调性。 通过个性化设计增强用户与产品的情感连接,例如提供可定制选项或创造属于用户的独特体验。
设计的真需求
 
 
举个例子:Nike 通过“Just Do It”这一品牌口号,精准触达了用户内心深处的奋斗精神与自我突破的愿望。这一策略不仅为运动爱好者提供功能性的运动装备,还赋予其品牌一种超越功能的象征意义,激励用户将运动视为一种表达自我的方式。无论是专业运动员还是普通健身爱好者,都能在 Nike 的设计中找到与自己“挑战极限”人设相契合的情感共鸣。
设计的真需求
 
 
2. 用户共创:设计如何通过用户反馈提升价值
梁宁提到,共识的最终结果是“建立关系”,这种关系不仅是一种商业纽带,更是一种用户与设计共创的可能性。在设计中,用户的参与不仅提升了产品的体验,也让用户成为了设计价值的共同创造者。
用户反馈驱动设计迭代
用户共创的核心是从反馈中不断优化设计。无论是通过用户访谈还是可用性测试,设计师都需要打开设计与用户的双向互动通道,深入理解用户的真实感受。将用户测试和数据分析融入设计流程,形成“反馈—迭代”的闭环。在设计中提供“惊喜点”,让用户感受到他们的建议被转化为实际成果。
设计的真需求
 
 
举个例子:Airbnb通过邀请用户测试新功能,不断优化平台界面和流程,同时让用户感受到自己的意见被重视。这种“共创感”增加了用户对产品的信任和忠诚度。
设计的真需求
 
 
设计师与用户的长期关系
超越一次性的交互设计,成功的设计师更关注如何通过持续的体验优化,建立与用户的深层次关系。例如,为老用户提供专属功能或优待,强化用户的归属感与参与感。为用户提供自定义或扩展空间,让他们能够个性化调整设计。 借助社区运营或功能升级,与用户共同打造产品生态系统。
设计的真需求
 
 
举个例子:Spotify 不仅提供流畅的音乐播放功能,还通过年度回顾功能(Spotify Wrapped)与用户建立深度连接。用户在感受个性化服务的同时,也增强了对平台的忠诚度。
设计的真需求
 
 
一旦设计能够建立与用户的共识,它就能够在实际应用中产生更深的影响。那么,如何让这些设计实现持久的价值并持续创新呢?这就引出了我们接下来要讨论的设计模式。
 
四、设计的模式:创新与可持续发展
在商业中,模式是企业在市场中持续生存的能力。而在设计领域,模式同样意味着设计师和团队在快速变化的环境中,通过系统化方法实现创新与可持续发展的能力。梁宁在《真需求》中提出的三大模式要素——“能力系统、变现逻辑、分配机制”,为设计的长期成功提供了明确的框架。
 
1. 设计的能力系统:创新与实施的平衡
梁宁提出的“认知是顶,安全是底”这一理念,强调了创新与可行性的平衡。这一思想对设计团队尤其重要,因为设计本质上既是创造性工作,又需要落地执行。
认知是顶:设计师如何站在前沿创新
创新需要设计师保持对趋势、技术和用户行为的敏锐洞察。例如,随着AI技术(如AIGC)在设计中的广泛应用,设计师需要主动学习如何将这些新技术与设计工作流相结合,以提升效率和创造力。定期关注行业趋势,例如UI/UX设计中语音交互、动态设计等领域的最新发展。为团队搭建学习机制,通过分享会、培训课程保持知识更新。
设计的真需求
 
 
举个例子:Canva 引入了 AI 支持的设计功能,帮助用户通过简单的操作快速生成高质量的设计内容。设计师团队通过分析用户在社交媒体和品牌设计中的常见需求,将 AI 技术无缝集成到工具中,让非专业用户也能高效完成复杂的设计任务。这一功能不仅降低了设计门槛,也为专业设计师提供了更灵活的创作方式。
设计的真需求
 
 
安全是底:构建设计的可行性与稳定性
在追求创新的同时,设计师需要考虑现实限制(如技术、预算、法律合规性等)。只有在可行性与风险可控的基础上,设计才能真正落地。与开发团队紧密协作,确保设计方案技术上可实现。在项目中设定约束条件(例如时间与资源),优先完成最关键的功能设计。
设计的真需求
 
 
举个例子:
产品出海设计中,考虑不同市场的文化和法规限制(如隐私保护或内容展示),能够避免后期的不可控风险,让设计更稳定、合规。
设计的真需求
 
 
2. 变现逻辑:从用户体验到商业价值
设计不仅是美学和交互的表达,还直接影响商业目标的实现。梁宁指出,变现的核心在于找到“套利空间”,而设计的作用就是通过提升效率和体验,优化商业转化路径。
提高商业转化率:设计如何推动用户行为
高效的设计能够缩短用户完成目标的路径,从而提升产品的商业转化率。优化用户体验流程,减少操作步骤,让用户更快速地完成核心任务。通过微交互和视觉提示,吸引用户注意,推动行为转化。
设计的真需求
 
 
举个例子:亚马逊的“一键下单”功能通过简化支付步骤,大幅提升了购买转化率。这种通过设计直接提升效率的方式,充分体现了变现逻辑的核心。
设计的真需求
 
 
长期价值:设计如何助力品牌忠诚度
除了短期的转化提升,设计还能够通过建立品牌认同,提升用户的长期忠诚度。通过一致的视觉语言和情感化设计,增强用户对品牌的记忆点。在用户生命周期中持续提供附加价值,如专属功能或个性化推荐。
设计的真需求
 
 
举个例子:星巴克通过会员体系和移动应用设计提升用户忠诚度。界面保持一致的品牌风格(如绿色主题和简洁布局),同时通过个性化推荐、积分奖励机制和专属优惠强化用户体验。此外,定期推出的限量活动和节日主题设计进一步拉近了品牌与用户的情感连接。这种设计策略将品牌价值与用户体验深度融合,不仅提供贴心服务,还通过一致性和个性化增强用户的长期信任与归属感。
设计的真需求
 
 
3. 资源分配:如何聚焦核心优势以实现长期价值
分配机制是资源调配的策略。梁宁强调,资源应优先流向能够增强生存优势的领域。在设计中,这意味着设计师和团队应集中精力在能够带来最大价值的关键点上,而不是平均分配资源或盲目追求全面覆盖。
聚焦核心设计能力
每个设计团队都有自己的核心优势,例如擅长用户界面、交互设计或品牌塑造。资源分配应优先支持这些优势领域。明确团队优势,分配更多时间和预算用于强化核心能力。 在能力边界内合理试验创新,避免资源分散带来的执行风险。
设计的真需求
 
 
举个例子:小米的设计团队专注于打造智能硬件与软件的深度整合,通过其独特的生态链战略,将资源集中于优化用户在多个设备间的无缝体验。这种聚焦于智能生态系统的设计策略,不仅提升了各个产品之间的协同效应,还加深了用户对小米品牌的忠诚度,最大化了其在智能硬件领域的核心竞争力。
设计的真需求
 
 
优化设计资源分配
资源分配不仅要聚焦于优势,还需避免对非核心需求的过度投入。例如,过度追求复杂视觉效果而忽略功能体验,可能导致资源浪费。在项目启动前明确设计优先级,将资源集中在高价值任务上。定期复盘项目中的资源使用情况,找到优化空间。
设计的真需求
 
 
举个例子:
知乎在初期发展时,专注于优化用户的核心需求——精准的信息获取和高效的问答功能。尽管其界面设计简洁,但团队将大量资源投入到交互体验和信息流的优化上,而非追求复杂的视觉效果。这一策略确保了平台的易用性和功能性,同时避免了不必要的设计过度,从而提升了用户粘性。随着用户需求的变化,知乎又根据反馈逐步改进设计,确保资源分配与产品目标始终对齐。
设计的真需求
 
 
在建立了设计的创新能力与可持续性后,我们需要将其与设计师的个人成长与职业使命结合起来。设计不仅仅是解决问题,更关乎设计师如何通过设计找到个人的归属感与意义。
 
五、设计师的自我反思:真需求与生命的意义
梁宁在《真需求》中提出,商业问题归根到底是哲学问题:“人生到底需要什么?市场到底需要什么?”对于设计师而言,这一问题可以转换为“用户到底需要什么?我自己到底需要什么?”设计师不仅需要关注用户的真需求,还应诚实面对自己的需求和价值,以找到设计与个人成长的平衡点。这种反思能够让设计从单纯的职业实践,升华为生命的自我表达。
 
1. 避免伪创新:如何专注于用户的真实需求
许多设计师在工作中容易陷入“自嗨式设计”的陷阱,例如为了炫技追求复杂的视觉效果,或过分迎合流行趋势而忽略用户实际需求。这种设计表面上光鲜亮丽,实际上却脱离了用户场景,难以创造真正的价值。
拒绝伪创新,回归用户本质需求
梁宁提到,商业价值来自于满足用户的真需求。同样,设计的成功在于能否为用户解决实际问题,而非制造无意义的花哨。定期开展用户调研,与用户直接对话,避免假设驱动设计。在设计流程中设置校验机制(如可用性测试),确保设计方案符合用户的实际需求和期望。
设计的真需求
 
 
举个例子:Dropbox 在初期专注于简化文件存储和共享的功能,而非追求复杂的设计或炫酷的视觉效果。团队通过与用户的持续沟通,了解他们的核心需求:高效、安全、便捷地管理文件。通过一系列用户调研和可用性测试,Dropbox 将其界面设计简化,确保操作直观易懂,避免了无意义的复杂功能。
设计的真需求
 
 
透过表面需求,挖掘深层次的情感与价值
用户往往不知道自己真正需要什么,这就需要设计师具备洞察力,找到需求背后的痛点或欲望。从用户行为和场景中寻找隐藏需求,例如他们未被满足的情感诉求。提升设计的情感价值,通过视觉、语言和交互细节拉近与用户的距离。
设计的真需求
 
 
举个例子:网易云音乐通过其个性化推荐系统和社交功能,成功满足了用户在听音乐时的情感需求。除了基本的音乐播放功能外,网易云音乐通过精准的算法分析用户的听歌习惯,为用户推荐符合其情感需求的歌曲,同时允许用户创建歌单并与朋友分享,从而创造了一种情感共鸣和社交连接。
设计的真需求
 
 
2. 设计师的成长:面对个人与职业需求的挑战
在不断追求创新和成果的过程中,设计师也需要反思自己的目标和价值。梁宁指出,真正的安全感并非来自完美无缺,而是源于诚实面对自己与他人的需求,这对设计师的个人成长有深刻启发。
理解自己的角色:从解决问题到创造可能
设计师常被视为“问题解决者”,但更重要的是成为“可能性创造者”。通过设计,激发用户的想象力,让他们看到更多选择和更美好的未来。在项目中寻找能提升用户生活质量的机会,推动设计从功能解决扩展到体验优化。 保持对多学科领域的兴趣,例如心理学、行为经济学,为设计注入更多可能性。
设计的真需求
 
 
与设计和解:接受有限性,专注长期价值
很多设计师在职业生涯中容易陷入“无限追求完美”的焦虑状态。事实上,完美设计并不存在,每个项目都有时间、预算和技术限制。学会接受设计的有限性,专注于长期价值的积累,才能在职业道路上走得更远。在每个项目中明确最核心的目标,优先解决关键问题,避免过度设计。 记录自己的设计成果和成长点,总结经验,逐步积累长期设计资产。
设计的真需求
 
 
3. 设计师的社会责任:超越商业,创造社会价值
梁宁在书中提到,“商业只是社会的一个局部,生命才是全局”。设计师不仅是为商业目标服务的工具人,更是社会创新的重要力量。通过设计,解决用户问题、传递价值观,甚至影响文化和社会结构,这是设计师在更大框架中的角色所在。
设计作为改变世界的工具
设计的意义不仅在于优化现有产品,还在于推动社会问题的解决。例如,环保包装、无障碍设计和公益产品,这些设计不仅实现了功能目标,还为社会带来了积极影响。在设计中融入社会责任感,例如使用可持续材料、优化资源利用。 主动参与公益项目,将设计能力用于支持弱势群体或解决社会问题。
设计的真需求
 
 
让设计为生命赋能
梁宁指出,美好的商业应该让人们的生命绽放。同样,美好的设计不仅服务于用户的基本需求,更能激发他们的潜能,帮助他们实现更高层次的价值。设计关注用户的成长和进步,例如帮助用户学习新技能或提高效率。 通过情感化设计,构建更有温度的产品体验,给用户带来启发和感动。
设计的真需求
 
 
 
六、结语
 
设计不仅是解决问题的工具,更是一种改变生活的力量。《真需求》让我们深刻意识到,设计师的工作不仅仅是完成任务,它应致力于满足用户的真需求,通过创造价值、构建共识和优化设计模式,推动产品、用户与社会之间更深层次的连接。
对于设计师而言,梁宁的“价值、共识、模式”模型提供了系统化的实践框架:
在价值层面
,从功能、情绪和资产三个维度出发,创造打动用户的作品。
在共识层面
,通过感知、场景和想象的共识构建,让设计与用户的心理、情境和期望紧密结合。
在模式层面
,不断提升自己的能力系统,探索设计的商业价值和资源分配策略,推动设计的长期可持续发展。
设计的真需求
 
 
设计的价值远不止于商业范畴,它应从更广阔的社会和生命角度进行探索。设计师的使命不仅是完成项目或满足客户需求,更是通过设计改善世界,让人们的生活更加丰富和有意义。关注“真需求”不仅能为用户带来更好的生活体验,也能为设计师自身提供从容与笃定的成长方向。这才是设计的真正力量,也是设计师应不断追求的目标。
设计的真需求
 
 
设计的真需求
 
 
设计师的成长离不开对自身需求的深刻反思。只有坦诚面对自身的局限,专注于长期的积累与价值创造,我们才能在职业道路上走得更远,在设计中找到真正的意义与从容。这不仅是《真需求》理念的实践,更是设计师的生活态度。设计的未来,除了技术创新和形式变化,更在于设计师如何通过真需求的思考,让设计为社会和个人创造更加美好的可能性。


作者:西子小宇宙
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来源:站酷
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