一些有用的建议和工具帮助你与患者、医生、医院管理人员和其他医疗保健利益相关者一起进行设计。
近年来，医疗保健组织开始使用“设计师”方法进行创新，以提高患者和护理人员在设计和提供医疗服务的参与度。然而，将设计方法引入医疗部门也是困难重重：思维方式的差异可能导致双方关系紧张，同时我们仍需要提供更多的证据，证明设计实践会给医疗保健部门带来更多的价值。
1.调整所有人的目标
在处理服务设计项目时，无论是参与式还是共创式，我们需要从一开始确保所有利益相关者的目标和期望一致，以促进合作顺利有效，产生有意义的成果。
所以我们可以用到Expectation Map或者the Alignment Canvas这两个工具可以帮助理解人类的愿景和优先排序，从而使团队对项目的理解同步起来。
这两个工具在项目初期调整成员目标，构想用户对服务的期待，建立同理心，全面地呈现了不同的观点。
这个工具包提供的帆布是个简单的表格，帮助确定每个涉众的价值和目标，突出公共点和交叉点，利用不同角色不同价值的可视化卡片填充画布。
建议
-每个利益相关者可以从卡片中选择自己的价值观或添加价值观，讨论相同点和冲突点，制定共同目标。
-如果项目涉及三个以上的利益相关者，可以采用相同的概念模型来反映所有价值观和共同点。
2.了解项目生态系统
医疗服务中有各类行为者，行为者之间以及行为者与用户之间存在特殊的关系。因此，我们必须清楚当前设计服务的影响人，以及影响程度。
使用利益相关者地图反映不同行为者的角色和责任，以便更清楚地了解你正在设计的服务生态系统。
利益相关者地图不仅有助于可视化服务系统和用户体验中的不同利益相关者，还可以可视化相关者与主要用户的互动程度。这个模版将医疗领域的利益相关者分为三类：医疗经营者，辅助人员和大型病人群体。
建议
-将代表主要用户或利益相关者的行为者卡片放在中心位置。
-将行为者卡片按照利益相关者群体进行分类，并将卡片放在画布的相应区域。
-将那些与主要利益相关者互动程度较高的行为者放在内圈；除了医疗系统外，还要考虑的更广阔的生态系统。
3.反应不同的用户类型
研究项目背景，收集服务生态系统中人们的行为、动机和特点等第一手资料。构建角色有助于更好地了解设计医疗服务中的病人和医生（或其他医疗经营者）的需求、习惯和态度。
为了更好地促进这一阶段的分析，工具包中的角色模板记录了病人和医生简历上的一些具体的医疗信息，如疾病类型和医疗知识。
建议
-对于病人角色，首先选择病人和疾病类型。
-对于医生角色，首先选择医生简历，记录痛点。
-利用卡片，选择与角色互动的环境和行为者，喜欢的互动渠道，价值观和经历的情感。
4.分析经历 构想更好的服务流程
我们都清楚，用户旅程是一个强大的工具，能够绘制服务体验，包括现有服务和待设计的服务。
我们也可以与病人或医疗行业的其他利益相关者共同绘制用户旅程，建立对用户体验的理解。
你也可以直接与利益相关者合作，确定具体痛点和在服务中可能造成摩擦的其他因素。
这套工具所建议的医疗旅程图可以用来分析病人和/或医疗操作者的体验并进行可视化，涉及到体验的所有成分：角色，行为，方式以及在接受或执行医疗服务时所经历的感情变化。
建议
-写出用户旅程地图需要的人物简历。
-卡片用为触发材料，促进病人和医疗相关人员分享经验，讲述故事。
-选择每个动作所经历的情绪，并将其垂直投射在相应的动作上。
-患者的用户旅程可以按照整个治疗过程绘制，有助于理解不同医疗步骤之间和相关部门之间的交叉点，以及可能出现的问题，形成一个全面的体验观。
5.通过评估 确定想法的优先性
在建立背景框架，分析了观点和体验之后，我们开始设计解决方案。让不同的利益相关者参与概念生成，方便作出改变或促进相关方接受新服务。
一旦确定了解决方案，接下来就要挑选最有潜力或最合适的解决方案，这项任务也十分困难，尤其是在复杂的环境中，比如与医疗有关的环境中。
蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码ben_lanlan，报下信息，会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
前言：如何让你的设计更有价值，设计有价值代表你的方案有价值，你的方案有价值代表你的理论有价值、你的理论有价值代表你的专业能力体现，归根到底，说明了什么人作出什么样的作品的同时会带来相应的价值。站在设计师的角度看，在公司里，属于站在用户体验上的提出的设计建议或者设计方案，基于“以用户为中心”理念和交互设计原则，通过自己的设计思维与专业能力，为公司创造更大的价值，不单只是一个美观的输出。
目录：
一、设计行业的发展趋势
a）设计与产品的关系
b）找到自身价值的重要性
二、了解设计师的价值分层
a）设计协同
b）推动业务增长
c）设计驱动产品
三、设计师需要具备的哪些思维？
a）双钻模型解决问题
b）“五度”设计成果评估模型
c）培养数据思维，利用数据提升设计的价值
一、设计行业的发展趋势
a）设计与产品的关系
以前，设计师在团队里的位置会比较尴尬，因为没法验证自己对业务的推动是否产生了什么明确的价值。而大数据的来临，设计的价值变得显性化，作为与用户关系密切的设计师，善用好数据，可以发挥的作用其实很大。我们可以通过自己的设计思维与专业能力，为公司创造更大的价值，不单只是一个美观的输出。这就使得设计与产品业务关系越来越密切，是整个行业发展的必然趋势。
举一个设计以小成提高业务的实例。这是我之前做的分拣软件迭代首页的自定义配置组件。在改动前分拣首页功能多，甚至有时候需要滑动寻找。寻找点击率大概是不到16%，改动后提高到了40%，不消耗任何其他人力、物力成本，就可以用设计让CTR翻倍。
设计目标：减少首页模块寻找的时间，加大成功点击率，考虑延展性发展
现有问题：主次功能混淆、视觉点不够集中、点击按钮不明显
优化方案：1、主次布局调整，主上次下；2、面积放大提高模块命中率；3、色彩区分主次按钮；4、添加“➕”自定义配置首页主功能，加入人性化设计理念。
体验连接：https://www.growingio.com/projects/lPQ7bOj9/product-analytics/heatmap/j9yvlyRy（账户/密码miaomiao/liuge1)
b）找到自身价值的重要性
自身价值顾名思义就是你的工作成果会带来什么价值，按照公司更看重我们的设计能给产品的发展带来多大的价值。虽然职位的性质已经很明确你的价值的体现，但是这里注重成果的价值，设计师的成果更多是设计方案，方案成果的价值的接受度也是需要从易到难的渐进的。
举一个设计价值体现的实例。这是我之前做的新Station组件库——GM Design。设置组件和设计规范不仅保持了产品的统一性，且减少用户在使用过程中的行为认知负担，快速同事达成合作，还可以减少不必要的操作和排查，提高易用性。
设计目标：保持产品的统一性，减少认知负担，降低时间和人力成本，提高易用性
现有问题：同个功能存在组件多样、组件学习成本高、反复修改，
优化方案：1、建立组件库；2、功能类型划分，采用同一个组件的变形处理；3、组件集中化；
体验连接：https://lanhuapp.com/url/rKmeX
二、了解设计师的价值分层
设计师的价值可以分为以下三层：设计协同、设计推动业务增长、设计驱动产品。
a）设计协同
一个完美的执行者，能够在拿到需求后高效又完美地实现落地。简单地说就是手上功夫好。
做好这个阶段需要有优秀的专业能力，良好的沟通能力，并参与到产品的探索与构思中来。
举一个设计协调的实例。Q2阶段的B-Shop商城交互迭代。前期输出设计基础和设计规范，有助于开发高效实现，实时跟进UI进度和设计协助。在产品的探索中发现数字键盘组件的问题点，由于自己写的数字组件具有局限性，导致体验上无法满足部分需求，如：输入框的定位在数字键盘之上。基于这个问题点，我们提出A/B方案，A方案是自己写的数字组件，B方案是自己写的数字组件延用原生的逻辑，从用户测试得出，A方案是更符合用户操作习惯。
设计目标：组件高效快捷输入，侧重交互体验提升，视觉优化，提高易用性
现有问题：学习成本高、缺少设计基础、信息分层不明显、体验差
优化方案：1、划分主次信息，阅读更直观；2、建立设计规范；3、组件优化，符合用户操作习惯；4、图文结合，按钮优化，加强页面指导性
体验连接：https://bshop.guanmai.cn/?cms_key=miaotest×tamp=1561085945884#/product(账户/密码miaomiao/1qaz2wsx)
b）推动业务增长
这个阶段的设计师，会比上一个阶段更能体现设计师的设计价值，并对产品产生一定的影响力。能在以用户为中心的基础上，推动业务的增长，所以这个阶段的设计也被称为UGD（User Growth Design）。
需要设计师具备用户洞见力，数据分析能力，从这两个维度出发，去熟悉业务、分析业务，从而推动业务。
举一个推动业务增长的实例。Q2阶段的采购APP的交互迭代。表头的功能布局与标签栏的“➕”添加功能的调整，其实在用户调研阶段的热力图数据和观察法分析得出，工具类移动端侧重点在功能区，需要一目了然知道我的当前任务数是很重要的信息，且是高频操作，所以放置顶部；标签栏的添加功能是为了快速添加采购单据和询价为目的，用户群体特殊性，需要一键新建添加的需求。
设计目标：侧重交互体验提升，提高工作效率，提高易用性
现有问题：学习成本高、缺少设计基础、操作路径长、体验差
优化方案：1、操作路径简化，采用路径集合弹框；2、建立设计规范；3、组件优化，符合用户操作习惯；4、一键新建“➕”的功能，达到快速新建
体验连接：http://station.env-bugfix.dev.k8s.guanmai.cn/purchase_assistant/#/login（账户/密码zhangsan0001/ liuge1)
c）设计驱动产品
这个阶段的设计师，在团队中的价值可以说是非常大了。从被动的需求接收方，转化为从战略层，能主动提出需求的一方。也是UXD发展的终极方向。
三、设计师需要具备的哪些思维？
a）双钻模型解决问题
什么是双钻模型?
双钻设计模型由英国设计协会提出，该设计模型的核心是：发现正确的问题、发现正确的解决方案。一般应用在产品开发过程中的需求定义和交互设计阶段。
双钻设计模型把设计过程分成4个阶段：发现问题（挖掘）、定义问题（创意）、构思方案（制作）和交付方案（落地）。
采购APP进行双钻模型思维构建的基础，提供交互迭代的底层设计理论支持，在挖掘需求阶段，属于用户调研阶段；创意阶段，关注点在于问题梳理、实现目的、设计层面；制作阶段，寻找潜在的解决方案；落地阶段，解决方案的分析和验证，输出最适合一个。
b）“五度”设计成果评估模型
用户体验周期（由阿里巴巴UED提出概念）
用户体验周期指的是用户与产品的关系随着时间变化而形成的不同周期阶段。用户体验周期可以分为「当前」和「长远」两个阶段，每个阶段中有不同的细分。
「当前」阶段，分为 3 个过程：
触达：用户来访问网站，包括第一次访问网站的新用户和再一次访问网站的老用户；
行动：用户在网站上进行相关操作；
感知：用户在操作完成后对产品形成的主观感受。
「长远」阶段：分为 2 种表现：
回访：用户自己再次使用该产品；
传播：用户推荐给其他人使用该产品。
如何在具体项目中体现呢？下图，运用一个具体项目举例：
c）培养数据思维，利用数据提升设计的价值
项目与需求上线后，去验证自己的设计是否有效地达成了目标。这个时候你就需要去看数据反馈。没有数据就就没有比较，没有比较就不能进步。
关于数据的用处有很多，举个例子，当两个人对各自的方案争执不休，分别觉得对方不好，但站在各自的逻辑上似乎都能说得通，那怎么办呢？分别做一个A/B测试，数据不会说谎，哪一个方案更有效，一目了然。
那么如何将数据结合到我们的设计中呢？首先在设计前,我们需要先定一个目标，而每一个目标就应有一项对应的数据指标。比如，提高了某一块的CTR（点击通过率），提高CVR（转化率），提高商品曝光、1/7/15/30日留存率等等。方便之后去验证自己的的action是否完成了自己的Goal。
拿到了数据之后，还需要分析数据。不管是有没有达到目标，都要去分析原因，进行复盘总结。复盘的好处是可以让我们在这一次项目中吸取有价值的经验—失败了就找失败的原因，方便以后避开同样的错误；成功了就分析成功的原因，并将成功的策略复制运用到今后的工作中，增加以后的成功率。如此，不管有没有成功，都能给我们带来最大化的价值。我们也会更加的接近用户、接近产品、接近业务。从而帮助我们进一步洞察用户、挖掘新的需求。
以上就是今天所要分享的全部内容。再带大家回顾一下，一共分为三部分：第一个是了解设计师的发展趋势，第二个是趋势下的设计师价值分层（设计协同、设计推动增长、设计驱动），第三个就是在价值分层的逐步递升中所需要培养的双钻模型、GSA的策略、数据增长思维等。
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B端产品往往都具有较长的业务流程和操作步骤，需要用户循规蹈矩、通过较多的步骤找到相应的页面，来触达相应的用户目标。落实到体验设计中，需要设计师充分考虑用户在操作路径中的操作权重（频率&停留时长），进一步以核心步骤为中心向路径两端延伸，完成页面布局。
如何分析和评估用户在操作路径中的权重呢？今天介绍一下，本人从统计学中借用的一个概念——正态分布模型，并将其应用到体验设计的流程中。
1 首先，什么是正态分布模型呢？
正态分布，也称“常态分布”，或高斯分布，是一个在数学、物理及工程等领域都非常重要的概率分布，在统计学的许多方面有着重大的影响力。
如果一个指标受到若干独立因素共同影响，且每个因素不能产生支配性的影响，不管每个因素本身是什么分布，它们叠加后影响的这个指标平均值就是正态分布。
如图：
标准正态分布模型
正态曲线呈钟型，两头低，中间高，左右对称因其曲线呈钟形，因此，人们又经常称之为钟形曲线。
标准的正态分布模型包含了中心极限定理的三要素，影响因素独立，因素影响程度随机但无法支配，各个因素之间是相加的关系。
中心极限定理三要素
当然，在体验设计中正态分布模型就没有那么复杂，而且用户的操作也不是随机分布。那如何在体验设计中如何应用呢？
接下来，介绍一下基于用户体验，提炼的正态分布模型。
如图：
体验设计中标准正态分布模型
总的来说，体验设计中的正态分布模型，是一种用来探讨用户在某一功能的操作过程（或产品的整个生命周期）中，操作频率（权重）所集中的区间与页面布局、信息架构之间关系的方法与思维。
这个模型涉及两个维度：
一是带有指向性的操作路径（步骤/功能模块），可以是一个功能的详细、单一的操作路径，也可以是一个产品从使用到停止使用的生命周期中，用户对整体功能使用流程；
二是频率，操作路径中的步骤或者核心功能被使用的频率，即权重。这个维度可以直观的反应出用户的关注重点和高频操作，便于后续的用户引导及页面布局等。
将用户的操作频率按流程顺序放置到坐标中，即可得到类似于正态曲线的图形，直观的反映出用户在功能步骤（模块）上的关注度。
2 体验设计中正态模型的类型
根据分析功能的颗粒度不同，得到正态分布模型的验证结果也不相同。
由此，体验设计中的正态模型，大体上可分为两类：
第一类是具体的功能（功能型），通过该功能的起始到完成，获得该功能高频操作及核心页面，可有助于功能路径优化及页面布局、功能排布，让用户更方便的获取高频操作。
第二是产品整体功能（产品型），通过用户从使用到停止使用该产品的全部路径，获取用户在使用产品时关注的功能，有利于明确产品定位、优化功能架构，在B端产品上还可以进行角色和权限的管理。
接下来，我们就详细探讨一下两种类型的正态分布模型。
2.1 功能型的正态分布模型
功能型的正态分布模型多用于优化产品功能及路径。这种类型的模型关注更加聚焦，结论也更加直接，甚至可以直接应用到设计方案上。因此在分析功能路径时，要简化相关联的分支路径，避免其对聚焦问题的干扰，使分析结论更加精准。
例如，一个手机TB的购物流程，如果要研究用户购买行为，就需要更多的关注用户对商品的选择、比较等操作，同时简化用户的支付操作路径；如果研究的是购物流程中用户的支付行为，就应该相应的简化用户选择产品的路径。
如图：
举例：淘宝购物流程分析
另外，这种类型分析结果的落地，需要格外关注功能操作路径的入口及其他功能的衔接，保证在更大层级上的操作不会出现断点，保证使用流畅。
2.2、产品型的正态分布模型
产品型的正态分布模型，可以看作众多功能型路径的简化提炼版本，忽略操作细节，着眼于业务在功能模块之间的流转，多用于产品定位升级或架构调整。这种类型的模型是将产品的拓扑图，按照用户从开始使用到停止使用的的操作路径（产品的生命周期），将其映射到坐标轴上，来直观表现出产品的核心功能。
如图:
产品型&功能型
其结果属于定性结论，在设计方案时更多的是参考意义，只有在进行产品定位迭代及架构调整时，才具有指导意义。因此，在不同场景下用合适的模型才能更具有说服力。
正态分布模型的可以应用到B/C/G等多种类型的产品上，根据不同类型的产品，该模型还会有其他功能的扩展。
例如，B/G端产品往往都具有长流程、多角色、多模块的特点，当正态分布模型在B/G端产品上应用时，还可以清晰凸显角色、权限的结构，有利于对用户权限和角色的定义与管理。
3 案例分析
在本人所从事的安防行业中，实时报警的处理是较为高频、且重要的业务功能。本文仅对功能型模型进行案例分析，希望该方法（思维）的表达更加清晰明确，也能够帮到大家。
3.1 业务概述：
实时报警的业务流程大致是这样的：在监控中心或岗亭，保安人员对园区的安防状态进行警戒时，如果有异常状况触发了报警，系统会反馈推送给安保人员，安保人员通过录像抓图等信息判断报警的紧急程度以及处理方式。
3.2 业务定性
该功能是典型的“海岛事件”，具有偶然性和急迫性的特点。所谓海岛事件，是本人对具有偶然性与急迫性特点业务的概括统称，后续可以写文章专门探讨该问题。
3.3 场景推演
安保人员每时每刻都全神贯注监管整个区域的安全状态，是不可能的，更何况这类海岛事件呢？所以，在发生报警时安保人员大概率处在“摸鱼”状态。
当有报警进入时，安保人员第一时间需要确认的是报警的类型以及位置，从而快速判断如何处理。只有当报警信息不明确时，安保人员才会进一步通过录像、抓图、关联的监控来进一步判断报警信息。
实时报警场景推演
3.4 报警业务处理的正态模型分析
在整个场景推演过程中，用户的关注重点是报警详情以及报警信息的确认过程，会有较少的概率查看辅助信息，因此需要保留辅助信息的入口。
如图：
3.5 方案展示
方案采用瀑布流式，高权重的关键信息拥有更高的页面权重，用户可以快速获取信息，以判断处理方式。同时，渐进式展示确认信、辅助信息，如抓图、录像、关联视频等，一方面可以减少对用户决策的干扰，同时能够快速获取这些信息，辅助用户做出判断。
由于方案涉及到公司项目，所以方案不方便直接展示，这里只展示页面信息布局。
我们都知道，在页面纵向布局上，随着视觉流的下移，用户的关注度会逐步降低，因此，在实时报警处理页面布局上，将从上到下信息的重要性逐级降低。
首先是实时报警处理的核心区，分为两个部分基本信息区与视频辅助区，这两部分信息是判断实时报警性质以及处理方式的主要依据。其中，基本信息区是最重要的，用户可以根据报警的基本信息，来确定如何处理报警。对于大部分的报警信息，用户可直接判断报警是否需要处理，或是进一步的确认及验证，尽可能的减少用户的操作；因此，报警的处理入口，紧随基本信息。
而视频辅助区是对部分报警的回放确认，是在查看基本信息后的进一步操作，频率相对较低，因此虽然属于核心区，但是层级却低于基本信息的展示。
辅助验证区放置的报警期间的连续抓图，可以满足用户的放大查看，进行报警辅助确认，随着用户视觉流下移，其重要程度迅速降低，相应的操作的步骤也较为复杂，页面视觉权重也有较大的压缩。
最后，对于极少的报警信息，用户需要通过关联视频的信息进行验证，可通过页面底部的关联视频入口，点击展开关联视频浮层，进行报警信息验证。这是整个实时报警的最后一个层级信息展示。
4 写在最后
正态分布模型不仅仅是一个工具、方法，同时，也是一种设计思维。
在设计之初，充分理解功能的定位，完善功能入口，让用户更容易触达产品的核心功能。然后通过核心功能向业务两侧进行延伸，进而覆盖整个业务，完成产品的框架与流程的构建。
在设计之中，关注高频的核心步骤，让用户的高频操作具有更简便的操作空间，把用户更想知道、更想操作的内容推送到用户面前，让用户在整个操作流程中的操作频率与页面布局的权重分布相匹配，而不是想当然。
只有这样，设计才更具价值，才能培养更忠诚的用户。
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工作生活中，决策是我们不可避免的难题。如何做出明智的选择，在分析过程中保持“理中客”，抓住用户的核心诉求，提升产品的用户体验，是用户研究持续关注的议题。
当我们调研用户需求的重要性时，通常采取两种方法：单刀直入的问 & 委婉含蓄的算。例如，为了提升产品的满意度，我们调研用户对于产品各项因素的重视程度，以便优先迭代用户的核心诉求。
1. 单刀直入的问
问题：您刚刚为产品的满意度进行评分时，请问您最看重的产品因素是哪个（或哪 1-3 个）？「多选」
处理方式：统计本题各个选项的频数，由高到低顺序排列，从而决定优先顺序。
这种方法的缺陷显而易见，一方面直接询问会显得有些突兀，众多选项的展示极大可能会扰乱用户脑中原本的想法，导致真实答案被选项的罗列顺序影响，另一方面这种方法只能得到各个因素重要性的排序，无法得到他们各自的权重（影响程度）。
2. 委婉含蓄的算
问题：
Q1：请问您对产品满意度的评分是多少？
Q2：请问您对产品各个因素的满意度评分分别是多少？
处理方式：采取总——分的评分模式，对产品整体满意度得分、各因素满意度得分进行因子分析或者回归分析，根据分析得到的结果计算出每个因素对整体满意度的贡献度，找到贡献度最高的因素。
这种方法是一种“马后炮式”的分析，根据当前用户的评分去“科学的猜测”，因为分析结果有很强的时效性。比如当期调研中，产品由于在功能 X 方面出现了问题，给用户的体验造成了伤害，那么分析的结果势必会呈现“功能 X 的重要度极高”的结论，但真实的情况可能是，用户长期不怎么关注功能 X，只是最近产品的问题造成用户短期内关注 X 功能。
那么，有没有其他方法来分析“用户最看重的因素/哪个因素最影响用户评分”，决策“哪个方案对用户评价/项目目标的推动力最大”呢？这次向大家隆重介绍层次分析法。
层次分析法（The Analytic Hierarchy Process，简称 AHP），是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于 20 世纪 70 年代初，在为美国国防部研究“根据各个工业部门对国家福利的贡献大小而进行电力分配”课题时，应用网络系统理论和多目标综合评价方法，提出的一种层次权重决策分析方法。
该方法根据问题的性质和要达到的总目标，将问题分解为不同的组成因素，并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层次的分析结构模型，从而最终使问题归结为最低层(供决策的方案、措施等)相对于最高层(总目标)的相对重要权值的确定或相对优劣次序的排定。
层次分析法分两步走：建立层次结构 & 一致性检验，接下来我们一起看看这种方法如何应用：
在 M 项目中，“店东对 M 小组产生的整体价值的满意度”是一个重点跟踪的结果指标，项目组希望了解提升满意度各项抓手的过程表现及各自的重要度（对整体满意度的影响程度）。在综合考虑问卷篇幅、样本质量、重要度分析严谨性等方面，最终选择了层次分析法。
第一步、建立层次结构，形成问卷框架。首先明确四个主要抓手是通过怎样的路径来影响店东满意度的，产出多层级的结构，一般情况会采用“结果目标-抓手”两层 或“结果目标-分类-抓手”三层（本次示例中，店东对 M 小组价值提升的满意度是结果目标层，带团队的动力和带团队的能力是分类层）。
图 1 “店东对 M 小组价值提升满意度”的层次结构
然后在问卷中对各项抓手捉对，采用 9 分量表对比重要性（如果是三层结构，可以先对比分类层，再对比分类层下面各自的抓手。本次项目由于抓手数量较少，所以跳过分类层，直接将四个抓手两两对比）。本次案例中抓手数量是 4，根据排列组合的结果询问次数为 6 次。
图 2 重要度比较问卷
第二步、回收样本，做一致性检验。由于被访者在回答问卷时，可能对重要性的排序没有形成清晰稳定的认知，也可能没有仔细阅读或回答问卷，导致样本中有大量脏数据，比如会出现“A 比 B 重要、B 比 C 重要、C 比 A 重要”的逻辑矛盾，一致性检验可以通过矩阵分析有效的排除这类无效样本（分析过程此处省略一千字）。最终我们保留有效样本再次进行矩阵分析，可以得到各项抓手的重要度。
以虚拟的结果数据（非真实项目结果）为例，四个抓手对店东满意度的重要度如图 3 所示，其中，“平台资源倾斜”的重要度最高。
图 3 各项抓手重要度
图 4 三种方法的比较
层次分析法除了上述应用之外，还适用于业务方案决策、日常个人决策等多领域。
业务方案决策方面，仍然以“店东对 M 小组产生的整体价值的满意度”为例。我们在前文已经分析出了四个抓手的重要度，假设目前我们有 3 套方案可以提升店东满意度，需要从中选择一个进行落地。我们要做的仍然是两步：建立层次结构 & 一致性检验
邀请 3—8名项目专家（可以是项目评委、项目负责人、该项目相关领域的资深人士等）预估各方案在抓手层面的表现。
图 5 建立满意度层次结构
图 6 优势对比问卷
对数据进行一致性检验，并产出每个方案对各个抓手的推动力指数，这样我们就可以一目了然的看到，哪个方案对结果指标的推动力最强了。
图 7 方案比较结果
个人日常决策方面也是同样的道理，比如我们在纠结去哪个城市旅游、购买哪只基金的时候，都可以搭建相应的层次结构，把自己（或者最了解自己的人）作为调研样本进行层次分析，用科学的方法帮助自己找到内心的答案。
图 8 旅游目的地选择
图 9 购买基金选择
决策不是拍脑袋赌运气的玄学事件，科学的方法能帮助我们理性地分析现状，作出明智的选择。相信掌握了层次分析法的你，不仅能在工作中锁定用户的核心诉求，也能在生活中摆脱选择恐惧的纠结，成为运筹帷幄的“小诸葛”。
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企业增长周期和用户生命周期这两个周期理论市面上皆有一些增长理论的定义。
从一般企业增长周期来看，会经历以下 5 个阶段：
运营常用的用户生命周期理论 AARRR 对用户在产品中各个层级的状态也有所定义：
Acquisition→Activation→Retention→Revenue→Referral
每个公司的拳头产品或产品矩阵中的各个子产品可能处在不同的生命周期，在做用研探索时需要具体分析。以酷家乐在近两年的情况为例，其主打产品早已走过 0-1 的阶段，但在大的框架下会不间断的迭代，如工具功能、生态服务功能。
在这种情况下，用研和业务密集合作的增长类用研项目主要集中在企业增长周期的“阶段③：产品和市场匹配期”之后的阶段，目的是提升用户的粘度和体验，随着产品的螺旋上升，也会对阶段①-③做阶段性小循环；反映在AARRR模型上则是以「用户留存+用户推荐」为重点。
那么问题来了，如何从不同的生命周期进行用研重点拆解？除市场上比较通用的生命周期拆解外，不少公司内部会有一套更加适配业务的体现生命周期的分层。
以酷家乐的业务为例，根据两种主流用户分层定义，即工具用户分层（工具行为是核心行为）和全站用户分层来拆解，我们圈定出了增长和体验中的重点观测用户阶段（橙色标注）：
这些会被重点关注的逻辑为：
用户需求可以成为产品设计的导向、市场推广的方向，用户增长类型的需求转换成用研目标，一般是：
更具体一些，我们常用的问题维度：
这里有一个大家通常会陷入的思维误区：一定要从沉默/流失用户着手调研–他们后来为什么不太用我们的产品了。
通常，大家普遍认为只要可以分析出沉默/流失的原因，按照 list 上条目进行改进就能降低流失率。但可以换个思维，产品的价值更多的是由认可该产品的用户群体创造的，沉默/流失用户一定程度上属于对该类产品为非刚需状态/需求匹配失败而自然流失掉的人群（非目标用户）。
单纯从调研手段上来讲，沉默/流失用户的调研难度也是很大，定量方法在这里失去了作用，基本只能预先定义好调研圈选人群时“沉默/流失用户”的定义（这里要在平台定义的基础上进一步缩小范围），通过 cold call 的方式做调研，参与过此类项目执行的同学会发现几个点，尤其是对专业垂直产品（非 C 端产品）而言：
总结一下，沉默/流失用户的调研可做，但在产品无重大变化的前提下，建议长周期循环，如 1 年做一次足够。服务好留存用户，了解产品何种原因打动用户、如何做会更好，从留存用户中探索各种场景比去硬啃沉默/流失用户更有意义。
当然，也会有一些例外的情况，如公司的一款子产品自推出以来，长期留存非常低，这种处于探索期的产品可能是由于与目标市场匹配不当或当前产品功能做的太差，这种情况会建议关注全生命周期的用户反馈，包括沉默、流失用户；若是因为与目标市场匹配不当，调整目标市场和人群为当务之急，若市场匹配程度尚可，但当前产品功能做的太差，则需重点关注产品概念与体验链路等问题。
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
一个优秀的设计不仅要解决正确的问题，同时也是给用户创造积极的情感。在过去，实体产品可以通过人类的五感来创造情感体验，但对于如今的数字化产品来说，这似乎很难达到，因为只是在屏幕上进行枯燥的交互来获取服务。
所以，数字化产品设计师们需要更深入的理解每种类型的情感，以及创造它们的心理学原则。
根据唐.诺曼（Don Norman）的研究，人们对一个物体产生情感有三个层次：本能、行为和反思。
本能层: “用户想要的感觉是什么”
行为层: “用户想要做什么”
反思层: “用户想成为什么样的人”
在第一层，用户将通过视觉和与产品的交互设计中产生情绪。因此，这是UI设计师擅长发挥的地方。除了美学和基本的平面设计原则外，下面是我在工作中经常应用到设计中的心理学原则。
人类的眼睛倾向于将相似的元素连接成一个组，而大脑会认为这些元素都有相同的目的。
因此，在设计具有相同功能和内容的界面元素时，就应该要保持一致性。（彩云注：这也是为什么要保持一致性的理论解释）
应用场景: 导航、控件、卡片、banner、内容、分页
人眼会将连续的元素视为一组。这一定律与对称性和相似性非常相关，通过在一个序列上设计相似和重复的元素，我们可以将用户的视线引导到我们想要的方向，它能使得阅读信息更加连贯和清晰。
一点点的切割是在暗示用户，这里还有更多的内容等待你去查看。
应用场景: 菜单、列表、排序、轮播、服务进度
当看到一幅不完整的图像时，大脑会依赖之前的经验进行填充。
这是图形和logo设计中常用的规则，但是在产品设计中，我们也经常把它用在图标和Loading设计中。
应用: 图标、loading、数据可视化
这是UI设计中的一个基本规则，因为人眼会将任何相邻元素视为一个组。
在设计的时候，我非常注重使用间距来将元素组合在一起。我通常使用大空间来分隔大内容组，然后使用小空间来分隔大内容组中的小内容组。
应用场景: 导航、控件、卡片、banner、内容、分页
我们的大脑喜欢看到对称和平衡的东西。它是所有设计领域中使用最频繁、最安全的法则。它帮助我们创造一种稳定和秩序的感觉。
当设计需要简单和谐可视化的产品时，我经常使用对称律。当用户需要关注重要的事情时，它也能让他们感到更舒服。缺点是，如果过度使用，产品会变得乏味和单调。通常，我用标题或CTA按钮来更好地强调和号召行动，打破画面的单调格局。（彩云注：CTA是call to action的缩写，中文通常翻译为行为号召。可以理解为引导用户点击的行为都算是行为号召）
应用场景:控件，banner，强调内容，产品显示，清单，导航。
这个定律是关于人眼倾向于注意脱离背景或组合的事物。
我使用这个规则引导用户的眼睛看到重要信息。它通常是一个卡片设计与一个轻投影在背景之上的层。此外，构建整体也是应用这一规则的一种方式。
应用场景：卡片、内容、列表、服务、摘要
在同一方向上移动的元素被认为比固定的元素或在另一个方向上移动的元素更相关。这个规则应用帮助我们建立组和状态之间的关系。
在制作动画时，我经常更明确地使用这个规则。然而，我们仍然可以适用于许多不同的因素。
应用场景：导航/下拉菜单，折叠，手风琴，工具提示，产品滑块，视差滚动和指示器。
当我们看东西时，我们的眼睛倾向于首先关注最突出的元素。理解这种行为将帮助我们在设计中创建一个“锚点”，从而推动用户查看我们的场景之后的内容。
应用场景:内容、落地页、价格、产品页、banner
（彩云注：维基百科解释为指个人对学习材料或所见所闻的资讯，容易记住最特殊的部分的现象。例如：有一些参考书将重要的资料，以不同颜色或特殊的字体标示出来，就是利用雷斯多夫效应来加深读者的印象。）
这也被称为隔离效应，它表明人们倾向于注意并记住与其他部分不同的部分。这条规则很容易与焦点定律混淆。不同的是，应用此规则的元素通常是独立的，没有为用户导航更多信息的额外功能。
应用场景：定价表、促销banner、不同会员介绍
基于现实世界打造的视觉体验。比如，当我们看一个视频，每个高潮笑话时都有旁白跟着一起笑时，我们会更容易发笑（彩云注：想想《快乐大本营》）。用户会喜欢我们的设计，如果它让他们感觉良好和舒适。
（彩云注：这个理论的意思是说尽可能让用户产生沉浸感，把产品用到真实的环境上，比如大家平时使用的手机样机，把设计的界面放到这些样机中就能够给人直观的感受到应用后的效果，也是这个理论的运用）。
应用场景：产品配图、插图、摄影
有很多研究表明颜色对我们的潜意识有特别的影响。对颜色的看法也因性别、宗教和文化而异。这张彩色心理学海报就足够了（彩云注：感兴趣的可以自行翻译研究下）。
此外，我们不要忘记从早期到现在一直在广泛使用的颜色，这些颜色的使用更符合用户习惯：
红色：错误
绿色：成功
蓝色：进行中
黄色：警告
就像颜色一样，人类的潜意识对不同的形状也有不同的反应。例如:
圆形、椭圆形：传递积极的信息，通常与社区或关系有关。
方形和三角形：带有强烈的信息，通常与力量和稳定联系在一起。
竖线：代表强度、力量或攻击性。
横线：表示平静、相等、安静。
这一理论解释了人类需要视觉和语言信息来尽可能快地处理信息。此外，人类是视觉动物，我们的大脑处理图像的速度是处理文本的6万倍。为了最大化设计的有效性，我们不应该去掉解释性的文字。
（彩云注：根据这个理论，在做作品集时，就应该尽可能的多用视觉化语言，文字作为辅助，对于视觉设计师来说，能用图表达的就尽量减少文字的比重。）
一个很明显的例子就是导航栏。大多数新的应用或具有复杂功能的应用都同时设计了图标和文字标签。
人类的眼睛倾向于看到平行因素比其他因素更相关。我经常使用这一原则对同一屏幕内的两组不同内容进行分类。最容易看到的例子可能是Facebook messenger界面，当帖子并排排列时，消息是平行的。
这一原则类似于格式塔原则中的相似定律，但它并不是完全相似。共同区域原则是通过我们使用分隔线、形状或颜色的方式创建的。
如果一个界面需要用户滚动更多来查看内容，我们应该有一些方法来更清楚地划分它，而不仅仅是使用间距。
应用场景：列表清单、信息流
根据NNGroup UXPin等组织或团体的各种研究，两种最常用的扫描模式是“F”和“Z”。
F的使用最为广泛，尤其是对于内容量大的网站。
Z用于不太注重文本的网站，通常强调在最后的号召行动。
一旦我们理解了如何使用这些模式，我们就可以选择布局并有效地安排元素来实现我们的设计目标。
第一印象是最令人难忘的，积极的体验可以在用户和产品之间创造持久的关系。如果能让用户在一开始就喜欢上我们的设计，就能为我们的产品创造了一个很好的优势。
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设计行业每天发生着翻天覆地的变化，随着专业的发展，我们也在不断的学习新的技巧和趋势，但同时我们也要明白，设计中那些基础的UI准则，才是好的趋势和风格建立的基础。今天我们就一起来聊聊做好设计最重要的能力之一：区分视觉层次。
视觉层次不仅仅包含文字有关，它还包含我们的图片，视频按钮以及文字以外的视觉元素。所以当你设计一个网页时候，除了网站整体的颜色，排版，图片也能够影响视觉层次。那么如何让设计的层次更清晰，常用方法有哪些，今天我们一起来聊聊关于设计层次，希望可以帮助到你。
▲如上图插画的比重很大，在设计这种大的元素时，你的每个元素比例和细节处理都被同时放大了，我们可以看见这副插画四周还运用了很多元素，让页面达到平衡，同时这个画面和旁边的文字场景也很好融合在一起。一个好的设计一定是通过视觉手段让用户理解信息更加准确，在看完页面文字和图片后，很自然的引导到底部的按钮，这才能算是一个很引人注目的设计。
▲设计师熟悉的medium官方App设计，在正文阅读时，同样采用不同的视觉重点来突出重要信息，比如左边通过字重以及文字背景绿色底色和正文对比，非常醒目。右侧通过浅绿色作为背景强调突出。
▲同样在一些重要位置，Medium也是运用视觉重量处理，如左图通过顶部提示条提示可以通过语音播放，在右侧付费文章通过行动按钮引导用户升级付费。
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了解对比如何在设计中发挥作用，在用户界面中可以找到哪些类型的对比，以及为什么它对积极的用户体验很重要。
一般而言，“对比”一词用于描述彼此截然不同的对象。谈到视觉感知，对比度基本上与颜色或光线的差异有关，可以使物体清晰可辨。
为什么对比度很重要？因为人眼自然会捕捉到对比度。图像的最高可能对比度称为对比度或动态范围。更重要的是，对于色盲等视力不佳的人来说，对比度成为他们看到的物体的核心特征，并让他们能够区分它们。
在学术艺术中，对比处理对立元素和效果的排列，例如明暗颜色、大小形状、粗糙或光滑的纹理。在这种情况下，对比不仅可以用来吸引注意力，还可以设置情绪和氛围，在艺术品中创造多样性、视觉趣味和戏剧性。
在设计中，对比度是影响效果的关键因素之一。 可扫描性网页或移动屏幕的视觉层次结构。它使设计师能够以一种方式呈现布局，告知用户哪些交互点是重要的，哪些是次要的。对比度可以有效地吸引用户的注意力并将其吸引到特定元素上，因此它在支持数字产品的直观导航和可用性方面发挥着重要作用。
Pass-On 应用程序登录页面的设计展示了有效的颜色和尺寸对比示例，为页面构建了坚实的视觉层次结构。
UI设计中的对比类型
对比可以基于 UI 元素的不同特性，包括：
A. 颜色：这种类型是人眼最自然和最明显的对比之一；它适用于颜色明显不同的情况，例如，通过互补、分裂互补或三元方案组合，这种类型的对比最广泛地用于制作按钮和其他关键导航元素。在网页布局或应用程序屏幕中立即看到，支持清晰直观的导航。
B. 大小：这种类型的对比是基于首先引起注意的元素明显大于其他元素。
C. 形状：通过使一个元素的形状与其他元素不同来吸引用户的眼球。
D. 位置：在这种类型中，设计师以这种方式更改一个元素的位置，使其看起来不同，例如，文本片段的新段落以缩进开头。
E. 纹理：这里的差异是由于使用彼此明显区分的纹理而建立的。
F. 方向：改变元素的物理位置，使其在其他方向，这样以不寻常的方式吸引用户的注意力。
经常想到的关于对比度的第一个想法是黑白的东西。在没有阴影和多种颜色的情况下，单色图像使用对比度作为表现潜力的主要助推器。这在用户界面中的工作方式相同。更重要的是，与艺术品或摄影作品相比，对比度不仅会影响美感，而且对布局的可用性也有重大影响。因此，深思熟虑的对比度使用是使网站和应用程序用户友好且易于使用的强大方法。
排版对比
另一种特定类型的对比是排版对比，它基于设计作品文本部分所用字体的区别特征的差异。
加拿大字体设计师卡尔·戴尔定义了 7 种核心类型的排版对比：
A. 尺寸对比：它是关于由表格创建的基本图案的物理放大和用于文本的类型的重量。这里最常见的情况是使标题或标题明显大于文本。
B. 重量对比：粗体在同款较轻的对比中突出。它有助于将注意力吸引到文本的特定部分，并让用户了解它们的重要性。
C. 形式对比：这里的形式是指大写字母和小写字母之间的区别，或者罗马字母和它的斜体变体，压缩和扩展版本，与标准类型协调的脚本类型——所有提到的都可以用于戏剧性的形式的改变。
D. 结构对比：结构意味着不同类型字体的不同字母形式，例如单线无衬线与高对比度现代，或斜体与黑体。
E. 纹理对比：这是关于字体的线条如何看起来像一个整体，这部分取决于字体本身，部分取决于它们的排列方式。
F. 颜色对比：第二种颜色通常不如基本的白底黑字（或黑底白字）强调，因此必须仔细考虑需要强调的元素并注意色调值使用的颜色。
G. 方向对比：这种类型是关于垂直和水平之间的对立以及它们之间的角度。出文本块也有它们的垂直或水平方面，将宽的长线块与高的短线列混合可以产生对比。
另外，还有一些不太流行的对比，比如所谓的孤立对比，就是把一个词或词组放在远离其他元素的地方，这样就可以从人群中脱颖而出，以及对比按节奏（空间间隔）——破碎的部分形成对比并吸引注意力。
对比辅助功能
阅读上面提到的所有内容，很容易假设这里的经验法则是对比度越高，设计越好。然而，事实并非如此：以及任何其他设计方面太多并不意味着更好。虽然低对比度会使内容难以感知和阅读，但过高的对比度会引起眼睛疲劳，使交互更加困难。
根据网页内容无障碍指南 2.0，文字的视觉呈现和文字的图像应该坚持至少 7:1的对比度，以下情况除外：
大文本：大文本和大文本图像的对比度至少为 4.5:1；
装饰：作为界面组件的一部分的文本或文本图像，作为装饰没有对比度要求。
标识：作为徽标或品牌名称一部分的文本没有最低对比度要求。
注意留白
空白是留空的布局区域，不仅在对象周围，还包括对象之间和内部。空白是页面或屏幕上所有对象的一种呼吸空间，因此它极大地影响了 UI 中应用的不同类型对比度的有效性。
总结
生活充满了对比，无论你会采取什么方面。对于所有的生命，我们必须学会如何接受这一点，并尝试享受如此多样化和不可预测的生活。与现实相呼应，设计也充满对比，并尽可能多地借鉴。
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在生活中，有一些规则是你绝对不能打破的，如果你打破了，将会付出惨痛的代价。在用户界面设计中，也有一些必须遵守的规则。它们被称为“启发式”或提高用户界面可用性的一般原则。这些是经过了长时间测试的可重复的模式，可以帮助用户更好地浏览界面。一个良好的设计一定会考虑到以下原则，一个不那么好的设计总是会缺少其中的一个或多个原则，那么作为一个UI设计师，为什么要忽略这些原则让你的用户如此头疼呢？
该系统应在合理的时间内通过适当的反馈使用户了解正在发生的事情。
你要不断地给你的用户展示适当的信息、提示和背景，使他们在任何时候都知道他们在系统中的位置。这可以让用户感觉自己处于控制之中，知道下一步该做什么。这个项目被添加到购物车了吗？编辑的内容被保存了吗？这个过程需要多长时间？我的订单的状态是什么？现在正在发生什么？不断地为用户回答这样的问题，不要让他们猜测或蒙在鼓里。
2.将系统与现实世界相匹配
你设计的系统应该使用用户熟悉的语言，使用用户熟悉的单词、短语和概念，而不是使用专业地术语。你要遵循现实世界的惯例，使信息以自然和逻辑的顺序出现。
使用熟悉的词语和语言，不要让措辞过于复杂。屏幕上的单词或图标的含义应该对目标受众清晰易懂。人们还带有心理模型和经验，可以让他们解释图标。
技术的最大进步之一是图形用户界面的出现。在图形用户界面之前，计算机屏幕上只有晦涩难懂的文字命令，每当你想执行一个动作时都要记住并重复。然后，一切都改变了。屏幕上显示的是文件夹和文件的小图像以及一个手形光标。这些都是人们能够立即理解的视觉符号。不需要解释，因为它引用了现实世界的心理模型。
3.一致性和标准
用户不应怀疑不同的词语、情况或行动是否意味着同样的事情。
有两种类型的一致性：内部和外部。内部一致性是指你的网站或应用程序中的模式要一致。这很简单，比如在所有的页面上保持相同颜色的链接，或者在每个屏幕上对相同的概念使用相同的图标，比如HOME。外部一致性是指大多数人使用的其他软件和系统中的惯例，如购物车。大多数人都熟悉购物车的使用方式。你不需要重新发明什么东西。如果你这样做，你可能会让你的用户更难学会你的购物车如何工作。保持一致，为用户节省不必要的混乱。
4.用户控制&自由
用户经常会错误地选择系统功能，并且需要一个明确的“紧急出口”提示才能离开不需要的状态，并且无需通过扩展对话就能支持撤销和重做。
始终为用户提供一条出路。不要强迫用户执行他们不需要的功能，或者把他们引向死胡同。例如，如果你正在设计一个结账流程，如果用户愿意，就让他们继续购物。如果他们试图在一个应用程序上执行一个动作，当他们在最后一刻不确定是否要继续时，就让用户取消。
5.错误预防
比起错误提示信息更好的是一个精心的设计，它可以从一开始就防止问题的发生。要么消除容易出错的条件，要么检查这些条件，并在用户承诺行动之前向他们提供一个确认选项。
当系统操作到很关键的一步时，如删除文件或向1000个收件人发送电子邮件，要确保用户知道他们将做一些重大的事情。向他们展示确认对话或提供额外的信息，清楚地定义在行动之后将发生什么。这将防止他们在不确定自己的行动时进一步行动。这也将为他们省去大量的遗憾。
6.利用识别而减少回忆
通过使对象、行动和选项可见，尽量减少用户的记忆负荷。用户不应该记住从对话的一个部分到另一个部分的信息。在适当的时候，系统的使用说明应该是可见的或容易检索的。
作为UI设计师，我们的目标之一是减少用户的认知负荷。记忆以两种方式工作：识别和回忆。识别是指你立即熟悉的东西。比如一个人的脸。你看着一个朋友的脸，你马上就知道你以前见过他们。回忆的作用则不同。它是你必须从记忆中检索出来的东西，比如一个人的名字。回忆通常需要更多的时间和工作，因为你的大脑必须处理更多的信息来破译它所看到的东西。
另一方面，识别是即时的。我们希望在我们的用户界面上具有更多的识别，而减少回忆。实践这个原则的一个很好的例子是使用普遍可识别的按钮和图标来表示功能，例如用房子表示 "家"，用铅笔表示 "编辑"。如果你必须为你的用户界面设计新的图标，而大多数人以前从未见过这些图标，那么请使用文本描述符来澄清并减少认知的负担。
7.使用的灵活性和效率
新手用户看不到的加速器通常可以加速深度用户的交互，这样系统就可以同时满足没有经验和有经验的用户的需求。允许用户定制频繁的操作。
当某些任务在你的应用或系统中反复出现时，你可能想让用户更有效地进行互动。例如，使用滑动手势来保存或删除移动应用程序上列表中的项目。删除一个项目的正常方式是打开一个项目，然后按下删除按钮。专业的方式（也是更有效的方式）是通过简单的滑动并立即从列表中删除项目。
8.极简主义的设计和审美
对话不应包含不相关或很少需要的信息。对话中每一个额外的信息单元都会与相关的信息单元竞争，并降低它们的相对可见度。
当为艺术而设计时，如果我们走巴洛克风格，可以用人工制品、纹理和图像填满屏幕。但是当为交互而设计时，我们的目标是降低信噪比。这样做会使我们的界面对用户来说更容易理解。你可以应用这个原则，把屏幕上显示的内容减少到最低限度，不管是图像还是文字，这样用户就可以专注于手头的工作而不会分心。
9.帮助用户识别、诊断和恢复错误
错误信息应该用简单的语言表达，精确地指出问题，并建设性地提出解决方案。
错误会发生，那是不可避免的。用户遇到错误后发生什么是UI设计师的责任。因此，我们应设计可以理解的错误页面和提醒来帮助用户，并提供解决问题的选项或方案。例如，让我们来看看无处不在的404页面。作为设计者，我们知道错误的404页面意味着什么，但用户一般都不知道。为了帮助用户，我们必须把404翻译成简单的语言，加入一些文案，使其清楚地知道刚刚发生了什么，比如 "对不起，我们找不到你要找的页面。这里有一些具有类似内容的页面建议......"。
10.帮助&文件
尽管系统不需要说明就能使用的话会更好，但可能还是有必要提供帮助和说明。任何这样的信息都应该易于搜索，集中在用户的任务上，列出要执行的具体步骤，而且不要太多。
始终让人们能便捷地获得帮助，把帮助放在顶栏或主导航区的显要位置。当用户遇到问题而不能轻易找到解决方案时，他们必须被引导到一个可以解决问题的地方。这可以采取FAQ页面的形式，用一个搜索框提供可能的建议和答案。在没有答案的情况下，系统必须有一个选项，可以通过支持在线询问或电子邮件或电话，直接与支持部门联系以获得额外的帮助。
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文章来源：站酷 作者：磨刀modao
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