编辑导语：产品的设计应当让用户始终清楚事项的发生，重要的元素也应当置于用户一目了然的位置，直观且清晰的设计往往能提升用户的使用体验。本篇文章里，作者继续总结了提升产品设计效果的几个小技巧，一起来看一下。
重要的位置，要留给重要的元素。
编者按：用户对产品的体验来自直观感受。所以UI/UX往往对产品的成败有着直接的影响，糟糕的UI/UX体验会让强大的功能失去效力。
但怎么才能提高UI/UX设计的效果呢？不一定需要你掌握丰富全面的设计知识，有时候一点点的小改变就能令设计大为改观。
Marc Andrew总结了36个改进UI/UX设计的小技巧，分成6篇系列文章刊出，此为第五篇，希望能够帮助到你。原文发表在Medium上，标题是：UI & UX micro-tips: Volume five。
2个卡片设计样例。左边的标题行高很高，右边的标题行高就要小很多。
在创作实用、易于理解且华丽的 UI 时，只需要做一点点的调整马上就可以改进设计。
在这篇系列文章的第5篇中，我会给大家再带来6个容易实践的 UI 和 UX 小技巧。
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我们开始吧……
2个卡片设计样例。左边的标题行高很高，右边的标题行高就要小很多。
设计要讲规矩，我是遵守规则的忠实粉丝，比方说Type Scale或者一直都很出色的8pt Grid系统我是遵守的。
但有时候最好不要太过教条主义，不要Scale 或 Grid告诉你该怎么做就怎么做，重要的是看怎么做更好看。
请记住，规则是可以变通的，有时候偶尔也是可以打破的。
做一个打破规则的叛逆者。
2 个表单字段样例。一个显示的是带有基本错误消息的字段，另一个显示了更详细的错误消息。
使用表单的时候，要尽量确保错误消息说清楚出了什么问题，以及如何补救。
始终要让用户了解到具体情况。
要让这些错误消息对用户有帮助，不要让用户蒙在鼓里。
APP的 2 个加载屏幕样例。一个空空如也，没有加载提示，另一个展示了更详细的加载指示器。
展示APP元素的框架可以帮助你快速地向用户沟通应用的布局，并让用户放宽心，知道有什么事情正在发生，而不是死机。
系统状态可见性是需要遵循的重要原则，这让用户能够了解正在发生的事情。
不要让用户玩猜谜游戏。要从一开始就让他们了解情况。
APP的 2 个通知样例。一个提供的信息非常基本，另一个在模态内部提供了更详细的描述。
在进行应用可能会产生后果的特定操作之前，始终都要先详细告知用户。
这尤其适用于某些会产生不可逆转后果的操作，比方说永久性删除某些内容。
让用户知道将会发生什么，并要求他们在按下那个写着“删除互联网”的红色大按钮之前再三确认自己要这么做。
2 个标签栏样例。上面这个展示的是不太重要的图标，下面这个展示的是更重要的图标。
APP的标签栏可是屏幕这块房地产的黄金地段，所以请明智使用。
要把你的标签栏保留给最常用的屏幕，并把次要的屏幕隐藏在“更多”图标里面。
小小的标签栏只能留给重要的东西。
2个桌面导航的样例。一个是注册和登录按钮隐藏在下拉菜单里面，另一个在菜单以外放置了 2 个按钮，而且就放在顶部导航栏旁边。
是的，我时不时还会在桌面视图里面看到这种情况发生。
用户需要采取的基本操作（也就是注册或登录）完全隐藏在他们甚至可能都浏览不到的下拉菜单里面。
把这些重要操作放在访问便利的位置，并应该放在用户预期最应该出现的地方。
作者：Marc Andrew，译者：boxi
来源：https://www.36kr.com/p/1302313074821767
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
关键字：电商 详情页设计 视觉营销
网络时代，电商平台作为主流消费渠道，在消费者心中已占有大部分比例，越来越多的消费者更愿意选择在线上购物消费，如何让消费者能够更快速了解商品，产生购买欲？电商详情页起到关键性作用，电商详情页作为产品说明书，不仅是成交转化入口，更是品牌传播的重要途径。如何设计一款适合产品的详情页？主要从两个方面入手：
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本章会从实操出发，结合真实项目为大家带来配色实践。期间会介绍项目选色逻辑、配色过程、使用到的工具及如何建立色彩系统。
本章会从实操出发，结合真实项目为大家带来配色实践。期间会介绍项目选色逻辑、配色过程、使用到的工具及如何建立色彩系统。
21年我司进行业务调整，原保险业务从当前产品中独立出去，作为一家全新平台为印尼用户提供保险选购及理赔服务，为此我们提供了新的产品设计和配色。
根据上一章提到的选色逻辑，我们依次从产品情绪、行业属性和目标用户几个纬度去思考。作为一家全新的保险平台，我们希望产品给到用户专业、安全、信任之感，那么蓝色、绿色可以作为备选，蓝色代表专业、权威，绿色代表安全、健康。后续我们做了相关行业调研，发现大部分本地产品也使用了这两个颜色，可以确保备选颜色是符合行业喜好的，属于安全的用色范围。最后考虑到用户的地域属性，印尼大部分用户都信奉伊斯兰教，对绿色有着非同一般的热爱。结合本次项目诉求，便选择了绿色成为我们产品主色。
明确了主色色相，但同一色相会有冷暖、深浅之别，给到用户的心里感受也略有差异。具体到本次项目中，暖绿有温暖、活泼、欢快的感觉，冷绿则带给用户冷静、平和的情绪。对于本次项目，冷绿更加符合产品定位。
饱和度控制色彩的艳丽程度，明度控制色彩的明暗变化，这两项参数直接影响色彩的最终效果，所以需要同步交替调整，直到选出最合适的。考虑到主色常用于按钮或重要文本，所以需要注意色彩的对比度，确保文本在界面中的可读性。在本次项目中，“绿色”本身属于对比度较小的颜色，为了获得合适的对比度，需要调整更大的饱和度和更低的明度。经调整之后，我们测试了色彩的对比度为3:1，满足W3C中给到的色彩对比度建议。
根据辅助色定义，我们匹配到了不同色相的辅助色，但并不是所有颜色都是我们需要的，需要根据经验做出一定删减。如同类色中的两个绿色，色相上与主色过于接近，使用过程中会造成视觉混淆，所以我们剔除这组颜色。再如中差色与对比色中都有黄色，为了与橙色区分更加明显，我们删除对比色中的黄色。经过一系列删减后，留下来的便是我们需要的色彩。此时也可以对色相进一步调整，如类似色中的蓝色偏向湖蓝，为了尽量和主色拉开差别，我们选择色相向右偏移。
以上色彩只确定了色相，没有进行饱和度、明度调整，视觉上并不属于同一层级。为了获取更加统一的配色，需要对其进行调整，这一过程被称为视觉感官校准。如何校准？有人通过给色彩叠加黑色，对比色彩亮度进行校准。但不同颜色本身亮度不同，强行调整一致会导致部分颜色失衡。所以此种方法可作为参考，但不具备太大可靠性，实际工作中还需依靠自身经验进行调整，确保视觉上和谐统一。以下为完成校准后的配色。
第二章提到中性色可通过调整明度或透明度得到，本项目使用场景比较固定，所以决定调整明度来得到中性色。考虑到主色为“冷绿”，与偏蓝的中性色搭配可保证色彩调性一致，于是我们取蓝色色相值，调整饱合度获得最终色彩。需要注意的是随中性色明度依次降低，饱和度需要逐级增加。最后确保主要用色符合无障碍设计指南，我们对一级、二级、三级文字用色进行了对比度测试，符合无障碍设计要求。
梯度色板可以提供更多配色，覆盖更多使用场景，避免后续新增颜色的烦恼。早期为了获得梯度色板需要设计师利用公式计算，现在可以直接使用在线工具生成。如Ant design的色板生成工具（https://ant.design/docs/spec/colors），Material design的色板生成工具（https://materialpalettes.com/），Eva Design System的色版生成工具（https://colors.eva.design/）。由于不同平台算法不同，生成的色版效果也存在差异，这里首推Ant design，对比其他平台色相变化更丰富、颜色更均匀、色阶也更明确。
色彩系统隶属设计系统的一部分，是对色彩进行科学管理的体系。不同于色彩规范主要针对设计侧，而是需要打通开发聚焦产品代码中。
简单来说色彩系统由design token、色彩库和说明文档构成。design token是设计与开发约定一致的色彩名称，作为色彩调用的唯一凭证。色彩库是包含design token和颜色参数的样式集合，供我们在设计和开发中调用。说明文档类似于设计规范，定义了色彩的使用方式，为我们的使用提供指导。
如何命名需要考虑token层级和token构成。
关于token层级，设计师Lukas Oppermann在文章《Naming design tokens》(https://medium.com/user-experience-design-1/naming-design-tokens-9454818ed7cb)中有提到一般设计系统会将token分为三个层级，核心token（core token）、语义token（semantic tokens）和组件 token（component tokens）。核心token存储的是原始值作为构建设计系统的基础，语义token引用核心token，它的名称描述了token的预期用途。组件token引用语义token，并将token绑定到对应的组件。较多的层级可以使token命名更加清晰，但层层嵌套的逻辑也增加了管理的难度，Lukas Oppermann在文中提到也可以使用一层或两层。
关于token构成，体验设计师Nathan Curtis在《Naming Tokens in Design Systems》(https://medium.com/eightshapes-llc/naming-tokens-in-design-systems-9e86c7444676)一文中指出为了更加充分的描述token，token可以由名称空间（namespace）、目标对象（object）、基础样式（ base）、修饰符（Modifier）构成。名称空间对应系统、主题名称，目标对象对应组件、组件元素和复合组件，基础样式是token的主干部份，包含样式、属性、语义，修饰符表明状态、尺度、模式等。由于篇幅原因，此处只是简单介绍，感兴趣的同学可以点击原文查看。
按照两位作者的观点，笔者对本次色彩系统进行了design token命名，如下所示：
样式库是设计与开发调用的基础，需要在设计工具中实现token的层级逻辑，同时方便开发同学查看。笔者主要使用的工具是figma，Figma为我们提供了丰富的功能和插件建立样式库，以下会介绍些主流方式及优缺点，大家按照项目实际情况选择使用即可。
local style：figma支持将色彩定义为全局样式，并对样式进行命名。设计在调用样式后，开发便可以在查看面板看到对应token，基本实现了样式库的作用。但local style不支持token的层级嵌套，只能实现单层级token。如果你的项目刚好使用了单层级token，那么建议你使用此功能。
local variables：在今年6月份的config大会中，figma发布了变量功能，虽然CEO Dylan Field先生说不会推出design tokens，但变量功能却完美实现了token的作用。它支持将色彩定义为变量，且可以实现层级嵌套，开发在查看面板也可以方便的看到变量名称，算是解决了figma在design token方面的缺陷。
Figma token：一款定义design token的插件，且支持token的层级嵌套。开发查看token名称目前有两种方式：1.可在 Figma token的inspect面板进行查看，但插件需要在编辑模式下使用，意味着你需要给到开发编辑权限，这无疑会增加团队成本。2.插件支持将token转化为figma样式和变量，并保持当前的token名称，此时开发可以在figma的inspect面板查看token，建议使用此种方式，经济实惠。
一般文档内容包含使用规则、注意事项、场景描述、token名称、色值参数等等，也可根据实际情况作以增减。输出说明文档后，整个色彩系统搭建完成，接下来需要推进团队使用。为确保整个系统在项目中顺利落地，最好组织相关人员进行一次宣讲，介绍清楚使用规范及注意事项，明确要求严格按照系统执行。
作者：大漠飞鹰CYSJ
链接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTY1MTk0NA==.html
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作者：彩云Sky
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兰亭妙微(www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计、B端界面设计、桌面端界面设计、APP界面设计、图标定制、用户体验设计、交互设计、UI咨询、高端网站设计、平面设计，以及相关的软件开发服务，咨询电话：01063334945。我们建立了一个微信群，每天分享国内外优秀的设计，有兴趣请加入一起学习成长，咨询及进群请加蓝小助微信ben_lanlan。
设计过程被描述为多个阶段，每个阶段都包含不同的活动来完成该阶段，它没有统一的标准流程，每个公司和设计师都有自己的流程版本。
尽管存在多个流程，但一般流程和阶段类似于以下内容:
了解问题：初步了解问题。观察、采访和倾听用户。
定义问题：解释和定义要解决的问题。
构思：通过头脑风暴产生尽可能多的想法。
原型设计：构建原型并与其他人分享（ 再次缩小解决方案空间，为实验阶段 ）。
测试：测试可能的解决方案、实施、改进或重新设计。
传统的问题解决采取有条不紊而又科学的形式。该过程从一个问题开始，定义要采取的步骤以及达到解决方案的工具或方法。
设计思维是一种创造性的策略，可以产生创造性的未来结果和/或创造性的问题解决方式，它应该被认为是一种以解决方案为中心的思维策略。
它通常被描述为一种创造性、主观和感性的对许多大型组织的分析逻辑（ 布朗，2008 年 ），或作为分析和创造性推理模式的组合（ 邓恩 & 马丁，2006 年；利特卡，2015 年 ）。
设计思维来源于常规问题解决方法，常规问题解法是设计思维的基础。
从解决问题到设计思维，Liedtka (2013)
结果发现，设计思维实际上也是一个解决问题的过程，而不仅仅是一个创新过程（ 利特卡，2013）
一个例子是，丰田采用设计思维从头开始分析其西海岸的一个客户联络中心，在重新设计过程中，组建了一个由一线呼叫代表、软件工程师、业务主管和变革代理组成的跨职能团队，这一举动最终改变了客户和员工的服务中心体验。
我们每天都会遇到问题，但是当我们解决同样的问题时，它们就成了例行公事（ 似乎已经忘记它们是问题了 ），我们甚至都没有意识到正在解决这些问题。例如，我的办公室在 30 分钟路程之外，该怎么到达那里？开车、坐火车或巴士到目的地；除非车子轮胎被刺破，否则你就需要弄清楚如何到达办公室。
1990 年代，IDEO 的 David Kelley 和 Tim Brown 与 Roger Martin 共同创造了特定术语：“设计思维”，并将多年来酝酿的方法和想法封装成一个统一的概念。
设计思维是以人为中心、开放式、基于问题的方法论。这种方法最初是为了改变工程教育中的教学方式，而工程师处理和解决问题的方式有其设计思维的基础。
设计思维一词可以追溯到 1987 年 Peter Rowe 的著作：“设计思维。” 他描述工程师和建筑师处理问题的方法有很大不同。
90 年代初，认知科学家 Don Norman 加入 Apple 团队，担任他们的用户体验架构师，这使他成为第一个在职位中包含 UX 的人。他提出了“用户体验设计”这个术语，因为他想“涵盖人们对系统体验的所有方面，包括工业设计、图形、界面、物理交互和手册。” 从那时起，这些领域中的每一个都将用户体验，扩展到了自己的专业领域。
设计思维在解决“棘手问题”时特别有用。
棘手问题的特征
“棘手问题”一词是由设计理论家 Horst Rittel 在 1972 年创造的，用来描述本质上非常模糊 \ 特别棘手的问题。棘手问题，有很多未知因素，没有确定的解决方案。问题或解决方案可能与另一个棘手的问题有关，因此这是一个需要设计思维的持续过程。贫困、饥饿和气候变化是一些现代的棘手问题。
设计主题的范围是普遍的，因为 设计思维可以应用于人类经验的任何领域。
它可以用于：
符号和视觉传达：这包括平面设计的传统工作，如排版和广告、书籍和杂志制作、科学插图、摄影、电影、电视和计算机显示。
材料：这包括对日常用品的形式和视觉外观的传统关注 —— 服装、家用物品、工具、仪器、机械和车辆。
人类活动和组织性服务：包括对物流的传统管理关注，结合物质资源、工具和人类低效的序列和时间表，以达到特定的目标。
复杂的系统或环境：生活、工作、娱乐和学习。这包括系统工程、建筑和城市规划的传统关注点，或复杂整体部分的功能分析及其随后在层次结构中的集成。
设计思维起源于设计师的培训和专业实践，但这些原则可以被每个人实践并扩展到每个活动领域。（布朗，2013 年）
在企业中，设计过程可以为企业环境中的问题解决带来创新思维。它还可以用于医疗保健，通过向护士、医生和管理人员教授设计思维技术，我们可以激励相关从业者贡献新的想法。
不管是什么设计，理解和研究问题是必不可少的，因为我们能够从其出发，从而进行以用户为中心的设计。
设计思维的最早阶段是搞懂你能带来的情感价值。设计思维方法迫使你停留在提问与质疑阶段，而不是准确定义出问题后进入下一阶段。我们都有过快进入解决方案模式的倾向，所以设计思维方法迫使你真实地存在于这个不清楚、有时还非常混乱的时刻，从而使你对要解决的问题产生更好的理解。（利特克，2013）
传统的问题解决涉及提出一个解决方案，但设计思维首先使我们发散，试图为问题生成各种可能的替代解决方案。然后让我们进行收敛性思维，缩小多种可能性，找到单一的最佳解决方案。
根据利特卡和奥美 (2011) 的说法，设计思维的全部意义在于学习一种新的、系统的解决问题的方法。正如我们思考创造力一样，即使是设计思维也可以通过实践来教授和改进。
设计过程从来都不是线性的，它由多次失败和迭代组成（布朗，2018）。
首先，设计师试图将问题与过去的类似案例联系起来。如果这种方法不能提供任何解决方案，下一步就是使用知识和创造力作为一种实验思维形式来产生新的想法。使用决策矩阵对这些想法进行评估，从而会产生被进一步分析和测试的解决方案。如果成功，它将被实施。如果不成功，则需要重新表述问题，并重复该过程。这是一个迭代过程，即循环方法。
这一持续不断的重新再设计过程，源于和客户亲密接触的洞察。
学习设计思维不仅仅意味着学习一套新的工具。它还意味着：学习收集和分析大量数据；学习挖掘对象可能的形态而不是自主认为他是什么；学习管理不确定感，以及与许多新的伙伴合作（ 利特卡和奥美，2011）。你可以进行的研究类型分为三类：生成性研究、评估性研究和验证性研究。
一种常见的表述 —— 实际上是设计思维的另一种视角 —— 即设计师应该预料到会“很快失败或经常失败”（布朗，2009）。
当过程早期发生故障时，例如被拒绝的原型，实质上它可以为有效解决方案提供关键见解。这种观点与传统的先形成理论，再检验正误的方式相矛盾。
Airbnb、Braun 和百事可乐等多元化公司都在 采用设计思维并将其作为核心战略。例如，IBM 为全球旗下的 44 个设计工作室聘请了 1600 名设计师，并且正在培训数以万计的设计师员工建立深度创新能力 ( O'Keefe, 2017 )
设计思维为我们解决问题添加了以人为本的元素。当我们试图通过牢记人们的想法来解决问题，并使用基于直接观察乃至访谈的研究时，我们便会捕捉到与消费者需求一致的意外见解和创新。
它有助于将成功的产品更快地推向市场，最终节省企业资金。
IBM 的健康和人类服务组织的设计思维实践，通过有效使用设计和设计思维帮助企业将缺陷数量减少了 50% 以上。这种更高效的工作流程导致计算出的 ROI 超过 300%。
由于复杂的问题从来不能被所有人完全理解，因此在尝试设计解决方案时，处理歧义和多个并发的思路方向的能力是至关重要的素质。
设计思维通过综合和归纳思维，帮助实现质的飞跃。它允许通过解构来测试约束，并允许通过多样性思维和批评思维，来拥抱和探索歧义。
消费者通常不知道他们有什么问题需要解决，或者他们无法用语言表达出来。只有经过仔细观察，设计者才能根据真实消费者行为中看到的东西来识别问题，而不是简单地根据对消费者的想法来确定问题。这有助于定义模棱两可的问题，并找到解决方案。
该方法鼓励“跳出框架思考”（“疯狂的想法”）；它蔑视显而易见的事物并采用更具实验性的方法。
在早期的流程阶段鼓励大胆的想法，以产生创造性的解决方案。使用它是为了让设计师可以尝试开发新的不受约束的思维方式，或对常见问题的创新解觉方法。
根据大多数设计学院的说法，具备特定特质的人能够更好地发挥设计思维的作用。
同理心：从多个角度想象世界 —— 同事、甲方客户、实际使用者和消费者的角度。要成为更好的同理心，必须倾听和观察他人的行为，注意并获得洞察力。
综合思维：重要的是不仅要有分析能力，而且要能够提出新颖的解决方案，还要凭直觉。
乐观：除非你相信有解决方案，否则在遇到挑战且解决方案遇到瓶颈时，你可能会放弃。
实验主义：重大创新并非来自渐进式调整。设计思想家以创造性的方式提出问题并探索限制因素，并朝着全新的方向发展。
协作：产品、服务和体验日益复杂，因此必须拥有一支具有不同背景的团队，以帮助从多个角度看待问题。
当我们想到一个问题的多种解决方案时，对我们解决问题会非常有帮助，因此“功能固定性”阻止了我们以新颖的方式使用旧工具解决新问题。想要摆脱功能固定，首先是要让人们可以使用“改造后的衣架进入上锁的汽车”。这也是盗贼第一次可以用信用卡撬开简单的弹簧门锁。
为了帮助设计师利用文科和技术理论，整合多个领域的知识以找到创新的解决方案，我们采用设计思维来获得洞察力。该方法侧重于可视化和操作，因而帮助我们更容易地了解实际解法，而不仅仅是理论模型。
第一批美国公司在 2000 年代初期开始实施设计思维，这一概念引起了德国投资者 Hasso Plattner 的兴趣，他于 2006 年资助创建了两所设计学校（d.schools），其中一所位于波茨坦大学（德国），另一所位于美国斯坦福大学。由于两所学校都成功地为大型组织提供了高管设计思维培训，因此该研究重点关注这些国家，以寻找早期实施者。
设计思维通常涉及希望参与整个设计和开发过程的庞大利益相关者团队。
观点、才能和经验的多样性被认为是注入新思维的部分重要来源。多样性确保通过融合不同的观点、技能和知识来产生创意（卡振思，2018 年；萨梅和德拉赫-扎哈维，2013 年）。设计思维的协作方法和工具可帮助团队以积极的方式利用他们的差异。
决策是平等的，因为每个成员的意见都被征求和使用（卡尔格伦等，2016）。
当 IDEO 去 Apple 展示他们的鼠标时，它不是什么花哨的设备，而是一个用胶带粘起来的原型。
低保真原型制作起来既快速又便宜（ 想想几分钟和几分钱 ），但可以从用户和同事那里得到有用的反馈，这符合快速验证、廉价试错的原则。为每个想法投入尽可能少的资源意味着前期投入的时间和金钱更少。此外，将多个原型带到现场进行测试为用户提供了比较的基础参考，同时也有助于揭示某些需求。
为了创新，设计思维意识到认知和行动对创新过程很重要。认知包括接受度、乐观和创造性的信心（ 凯莉 & 凯莉，2013；郑，2018），而行动包括快速原型设计、旅程地图和假设浮现（ 假设浮现：assumption surfacing，这是一种评估技术，涉及写出潜在的假设和反假设。）（ 卡尔格伦等，2016；利特卡，2015）
如果领导层不欢迎风险、模棱两可和风格的改变，实施起来就会变得更加困难。它会被管理者“质疑”其具体指标
沃尔特斯 ( 2011 ) 声称，由于设计思维的模糊性，它与组织文化相冲突。
据受访者称，在日常业务中使用设计思维之所以不会是最优选项， 因为它是资源密集型的，增加了工作量。（ 丽莎等，2016）
在医疗保健等规避风险的行业和公司中，“经常和早点失败”的方法被认为是非常困难的。
许多设计师反对设计思维这一观点，设计思维不仅关乎一个过程，而且关乎改变思维过程并提高人们可能提出的解决方案的创造力。
“设计思维”的推广已被大型全球公司用来增加业务。不过，在更广泛的设计世界中，我甚至会说“设计思维”的过度宣传导致了所提供设计质量的下降。—— Yasushi Kusume
弗吉尼亚理工大学科学、技术和社会助理教授 Lee Vinsel 在《设计思维运动是荒谬的》中写道，“归根结底，设计思维与设计无关。这与文科无关。这与任何有意义的创新无关。如果这意味着重大的社会变革，那肯定不是关于“社会创新”。这是关于商业化的。”
观察人们的行为以及他们如何与环境互动，可以为你提供有关人们想法和感受的线索。
你可能认为你知道问题所在，但只有通过观察才能了解消费者真正需要什么。
宜家派设计师到人们家中，观测他们的互动行为来了解他们的需求。这将使设计者能够推断这些经历的无形含义，以发现洞察。这些洞察提供创新解决方案的构思方向。而事实上，最好的解决方案来自于对人类行为的最佳洞察。
Good Kitchen 是一家为老年人和体弱者提供膳食的社会服务机构。起初的问题似乎是设计不当的膳食菜单。然后设计思维揭示了无数问题，所有问题都源于服务本身的性质。因此，经由对服务进行了彻底改革的之后，最终提高了客户和员工的满意度（利特卡，2014）
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