用户的体验感对于一个产品来说，是至关重要的。一个好的产品能够充分照顾到用户的感受，从而拥有大批的忠实用户。用户体验地图是帮助产品设计者站在用户维度思考体验优化，提升用户体验的重要工具。
那么，应该如何打造用户体验地图及如何落地呢？我们在本文给出了解答。（本文对用户调研、用户行为路径、使用场景等也做出了详细解析）
它以可视化的形式，来表现一个用户使用产品或接受服务的体验情况，来发现用户在整个体验过程中的问题点与情绪点，从中提取出产品的优化点。
对于1-∞的产品来说，用户体验地图是用户增长策略的一部分，是产品优化的重要工具。
用户体验地图一般由以下几个部分组成：
用户体验地图的组成部分大同小异，可以根据自身分析内容增加或简化。小伙伴可以保存这张空白模板，直接拿去填内容哦~
我们给出了简洁明了的回答：
背靠着中国铁路总局，12306在基础票务预订服务上有着得天独厚的优势，但基于用户日益增加的多样化需求，以及越来越多的用户愿意为优质体验买单，竞争激烈的OTA们日益精进，与官方12306形成鲜明对比，本次优化就围绕12306流失最多的年轻用户群体展开。
本文以12306为例，主要针对购票流程（核心功能），提升交互易用性和用户体验，演示用户体验地图如何落地。首先我们来看一下用户体验地图的原型模板。
（上图建议保存）
根据地图原型的ABC区域，分别对应着A区的用户特征与需求，B区是用户行为、思考、情绪，以及C区的总结分析。A区+B区得出C区，A和B都基于用户，所以，了解用户——是梳理用户使用问题的基础和第一步。
经过我们团队的经验总结，得到绘制前的流程步骤如下图，下文会拆分步骤一一讲解。
体验地图的“用户”不是主观脑补出来的，而是通过定性调研和基于数据支撑所得出的，所以收集用户的信息是十分必要的。
以下我们通过用户群体数据和问卷调研数据（包括用户画像）来确定用户模型。
本文根据以上数据，仅锁定一线城市的主要用户群体，也就是高线年轻人群的购票流程优化。
笼统的“对某类用户使用产品的情况调研”是无法提供有价值的调研内容的，调研目的一定是颗粒度可细化的存在。
12306平台的下单耗时长，年轻用户流失率上升，对官方软件槽点颇多，品牌影响较为负面。本次调研，主要针对年轻用户在平台的购票路径，分析该用户群体，在下单过程中的操作节点与关注点，探索用户流失与差评的原因。
我们把社会属性相关的样本数据按不同维度归类，划分用户人群。比如按年龄、行业、职位等维度的典型特征，可以将12306APP的主要用户划分为：在校学生、企业白领、自由职业。
再加以问卷结果描述，得到了高线年轻产品使用者的虚拟画像。
在列问卷内容时，要注意12306是火车购票工具类软件，用户目的明确——刚性需求，所以问卷无需过多挖掘需求，而是锁定调研目的，研究APP体验本身，精准投放颗粒度较细的具体问题。如下：
团队花了2天时间，总共发了335份问卷，回收率80%，拿到了268份。图表较多就不详细展示过程了，重在方法。
根据统计结果，我们最终总结出了下列重点问卷结论：
把这些痛点、满意点，包括用户实际接触的界面或功能模块，都归纳记录下来，方便后续将这些痛点进行优化改进。
保存以上部分的相关数据和结论，我们已经了解了用户（进入角色），接下来要确定用户体验场景了（模拟人生）。
在做使用场景前，先通过产品设计者视角梳理出产品目前的用户行为路径，这个步骤的主要目的是找出复杂节点，降低操作成本。
它需要我们对操作流程进行拆解，将一个流程拆解成几个阶段，阶段又可以拆解成具体的操作节点。这样一来，我们可以分析每个动作节点存在的必要性。
根据上图的4步法，第一步——我们在确认主流程的情况下，罗列所有操作节点：
一定不能怕麻烦，用户所有的动作节点都要罗列。
然后我们要找出复杂的操作节点，也就是可以优化用户操作的节点，当然也不能主观地“我觉得”，用交互量化的方法可以快速帮助我们找到问题点：
1. 把每个操作交互定一个数值，即为操作成本。越是高阶越是隐藏的交互手势越复杂，所谓的“交互成本”也越高。这里我们规则为：
2. 通过简单的加减计算，就可以直观地看到复杂节点在哪里。
3. 通过计算，我们能够直观地看到用户操作最繁杂的部分集中于“选择站点城市”“车次查询”“选择乘车人”这三个操作流程中。此时，重新审视这几项繁杂操作节点，让用户在更少的步骤内完成操作是我们的目标，能一次点击完成的操作绝不让用户点击两次。
4.降低操作成本，可以从2个方面入手优化：对于复杂的节点，降低操作难度，用简单的操作替换复杂的；对于可有可无的节点，大胆地删除，减少操作步骤。
（由于精力有限，这块内容暂时不过多展开，因为还涉及很多知识点，以后慢慢讲解。当然，感兴趣的同学也可以自行查找资料，或在文章下方评论交流哦~）
明确了目标用户后，接下来需要我们发挥共情能力，代入用户视角走查产品。
从“带着需求”来（我要买车票），到“完成目标”（买到票）走的核心场景路径，梳理出来粗颗粒度的故事场景 。
【举个栗子】：
场景的梳理，先从颗粒度大的骨干场景出发，举个栗子：假如我们起床到公司这个场景，可以回想一下，在整个过程中我们经历了哪些大的阶段？
——经历了：起床—洗漱—出门—路上—到达。
基于大的阶段，我们可以继续拆分出颗粒度较小的二级故事场景，比如“洗漱”还可以拆解：换衣服—刷牙—洗脸—梳头。
拿到实例中，12306的购票流程是：查询车次—筛选车次—填写乘车信息—提交订单付款—买到票了
切忌在使用场景时流程颗粒度过细，忽略用户使用目的。
【加餐知识点】
这里先讲解一下，场景设计主要分为2类：一是挖掘需求，挖掘用户使用目的及动机；二是研究需求，在已有需求上深入研究和优化。
12306是从1-∞的出行工具类产品，用户的使用目的非常明确——买车票，因此使用场景一定是围绕【研究需求】展开。
运用4W1H场景分析法，我们得到用户使用场景：
在已经了解用户和确认了用户使用场景的基础上，根据以上得到的结论和机会点等资料，开始绘制用户体验地图。
文章开头拆解的组成内容还记得吗？
现在召集团队不同岗位的人员，共同努力填补网格空白处。最好从上到下从左到右开始，不用强求全部填满，因为用户体验地图并不是一锤定音的，它是不断分析和反复更新迭代的。
我们得到了用户体验地图成品：
用户体验地图是产品用户增长的策略工具之一，绘制完成后根据地图针对用户体验情绪与机会点探索解决方案。
绘制好体验地图后，工作并没有结束，还有2项重要的工作：
优化机会点：展开头脑风暴，讨论是否能有最佳方案，来满足用户的目标，提升用户满意度、优化体验
安排后续工作：按照情绪曲线、机会点价值大小，梳理优先级，安排后续工作
然后根据用户体验地图，按照用户情绪的低（解决痛点）、高（放大爽点）、中（思考分析），分别探索优化。
把所有问题点按照上述分类，首先解决用户情绪最焦虑的痛点问题，其次思考是否能把情绪高点继续优化到极致，让用户更嗨，而用户情绪平缓的地方，要研究分析，继续思考优化空间。
· 中转功能操作繁琐，推荐方案不够智能——减少交互步骤+增加智能方案推荐
· 视觉层级冗杂、票价信息不直观——F型分析法优化+增加票价显示
· 列表页排序算法升级（与产品开发相关，不做案例展示）
我们增加了智能方案推荐，并把中转车次与直达车次划在同一页面，优先展示直达车次。极大地增加了用户操作的易用性，可直观对比，减少页面跳转和加载等待时间。
通过多稿权重对比，在信息层级、功能突显和视觉样式中，择优选择了最终稿。
复杂节点降低操作成本，切换动效能直观看出阅读效率和易用性的提高。
通过F型视觉模型和十字交叉法梳理了信息层级，极大的提高了阅读效率。
日期选择由展开点按切换改为滑动切换，提高屏幕利用率的同时，更方便用户操作。
——情感化设计，魅力型功能，让嗨点更嗨。
情绪中线以下，都有优化空间。比如，
添加乘车人操作重复、耽误抢票——默认常用已选+页内抽屉拉起
筛选功能视觉较弱、触点易错——增加视觉识别与触点面积
……
这是一部分可以不断思考打磨的空间，虽然紧要程度低于用户情绪低点，但是花时间将产品从满足80%的用户到满足99%的用户，即使在大多数人看来是一种性价比很低的行为，但却是提升用户体验的绝佳方式。这也是大厂产品体验良好的原因。
文章有点长，感谢阅读。下面概括了一些文中的方法论知识点，方便读者回顾。
市面上有很多关于产品体验地图的文章，但多数是基于已有产品的劣势去直接绘制地图，绘制地图并不是目的，绘制好体验地图之后怎么分析优化才是目的，用户体验地图本身只是一个可视化工具。我们努力去剖析过程、记录方法论，希望初学者能够知其然并知其所以然。
文章来源：站酷 作者：挖设
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
CDEC中国数字智能生态大会的前身为中国软件渠道大会，至今已经走到第十四届。覆盖20座城市，汇聚10000+优秀厂商、5000+渠道商，覆盖行业人群500000+，100+媒体深度报道，100+业界KOL参与演讲，促成合作数千家，大会发布权威研究报告《企业服务生态发展状况研究报告》十多本，打通企业数字化转型服务最后一公里。
2021年我们重新定义了CDEC的品牌视觉形象，以适应中国数字智能生态大会的全新定位。
文章来源：站酷 作者：许静工作室
Web前端基础：
Web前端工具：
jQuery是一个JavaScript函数库。jQuery是一个轻量级的"写的少，做的多"的JavaScript库。 jQuery库包含以下功能:
提示: 除此之外，jQuery还提供了大量的插件。
目前网络上有大量开源的 JS 框架, 但是 jQuery 是目前最流行的 JS 框架，而且提供了大量的扩展。
jQuery版本有很多，分为1.x 2.x 3.x
1.x版本:能够兼容IE678浏览器
2.x版本:不兼容IE678浏览器
1.x和2.x版本jquery都不再更新版本了，现在只更新3.x版本。 3.x版本:不兼容IE678，更加的精简(在国内不流行，因为国内使用jQuery的主要目的就是兼容IE678)
国内多数网站还在使用1.x的版本
该总结中所用版本为1.1的版本
jQuery有两个版本:
生成环境使用的和开发测试环境使用的。
Production version - 用于实际的网站中，已被精简和压缩。
Development version - 用于测试和开发(未压缩，是可读的代码)
以上两个版本都可以从 jquery.com 中下载。
这里给个国内的下载地址：
JQuery 下载
jQuery 库是一个 JavaScript 文件，我们可以直接在 HTML页面中通过script 标签引用它，跟引用自己的 外部JavaScript脚本文件一样的语法。
//将第一步中下载好的jQuery资源包进行解压，然后就可以饮用解压好的.js文件 <head> <script src="jquery-1.11.1.js"></script> </head>了。
jQuery 语法是通过选取 HTML 元素，并对选取的元素执行某些操作(actions)
$(selector).action() 说明:美元符号定义 jQuery 选择符(selector)"查询"和"查找" HTML 元素
jQuery 的 action() 执行对元素的操作
文档就绪事件，实际就是文件加载事件。
这是为了防止文档在完全加载(就绪)之前运行 jQuery 代码，即在 DOM 加载完成后才可以对 DOM 进行操作。
如果在文档没有完全加载之前就运行函数，操作可能失败。 所以我们尽可能将所有的操作都在文档加载完毕之后实现。
写法一：
$(function(){ // 开始写 jQuery 代码... });
写法二：
$(document).ready(function(){ // 开始写 jQuery 代码... });
jQuery的ready方法与JavaScript中的onload相似，但是也有区别 :
| 区别 | window.onload | $(document).ready() |
|---|---|---|
| 执行次数 | 只能执行一次，如果执行第二次，第一次的执行会被覆盖 | 可用执行多次，不会覆盖之前的执行 |
| 执行时机 | 必须等待网易全部加载挖完毕(包括图片等)，然后再执行包裹的代码 | 只需要等待网页中的DOM结果加载完 毕就可以执行包裹的代码 |
| 简写方式 | 无 | $(function(){ }); |
jQuery 选择器基于元素的 id、类、类型、属性、属性值等"查找"(或选择)HTML 元素。 它基于已经存在的 CSS 选择器，除此之外，它还有一些自定义的选择器。
jQuery 中所有选择器都以美元符号开头:$()。
Query 元素选择器基于元素/标签名选取元素。
语法:$("标签名称")
<div>div1</div> <div>div2</div> <div>div3</div> <script type="text/javascript" src="js/jquery-1.11.1.js" > <script> //文档就绪事件: $(document).ready(function(){ //编写jQuery }); $(function(){ //1、标签选择器: //获取所有的div元素(集合) var divList=$("div"); console.log(divList);//jQuery的对象 console.log(divList.length); for(var i=0;i<divList.length;i++){ console.log(divList[i]);//js的对象 //将js对象转换为jQuery的对象 console.log($(divList[i])); } }); </script>
jQuery #id 选择器通过 HTML 元素的 id 属性选取指定的元素。
页面中元素的 id 应该是唯一的，所以在页面中选取唯一的元素需要通过 #id 选择器。
通过 id 选取元素语法如下:
$("#p1")
jQuery 类选择器可以通过指定的 class 查找元素
$(".mydiv")
匹配所有元素
$("*")
将每一个选择器匹配到的元素合并后一起返回
$("div,ul,li,.mydiv")
在给定的祖先元素下匹配所有的后代元素
$("form input"
在给定的父元素下匹配所有的子元素
$("form > input")
匹配所有紧接在 prev 元素后的 next 元素
$("label + input")
匹配 prev 元素之后的所有 siblings 元素
$("form ~ input")
页面对不同访问者的响应叫做事件
事件处理程序指的是当 HTML 中发生某些事件时所调用的方法
| 鼠标事件 | 键盘事件 | 事件 | 文档/窗口事件 |
|---|---|---|---|
| click | keydown | submit | load |
| dblclick | keyup | change | |
| mouseover | focus | ||
| mouseout | blur | ||
| hover |
在 jQuery 中，大多数 DOM 事件都有一个等效的 jQuery 方法
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
大屏可视化界面设计可谓是当今行业、企业发展的见证，生动直观地再现了行业、企业的全貌。不仅作为展示，方便了解、监督；同时可以作为一个有效的管理平台，带来效益。大屏界面面向范围广，协同性好，易于被采用。下面几个大屏的界面设计，沉稳的背景上，加上亮色作为点缀和强调。既不失其风格，又富有灵动性。
接下来为大家分享精美的大屏 UI设计案例：
蓝蓝设计(北京兰亭妙微科技有限公司）是一家专注而深入的UI设计公司，公司对UI设计的追求一向很高，致力于为卓越的国内外企业提供卓越的手机 ui设计、软件界面设计、网站设计，用户研究、交互设计等服务。
图片均来源于网络）
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这篇文章主要分享怎么做一套毛玻璃拟态图标，以及在这基础上如何发散创意。带着这个想法，我开始逛“避寒寺”和“追波”，找可以参考的作品。这套作品我挺喜欢的，作者还做出了 3D 视角的。
先分析一下图标的结构。图标有三层：底部几何色块、毛玻璃主造型，带有含义的白色图形。
再分析俯视角度时图标的表现，方便用工具表现。
最后是颜色的归纳。作者用了饱和度非常高的颜色，基本都在右上角最尖尖的位置。
分析完以后可以开始临摹了…因为造型比较简单，我没有临摹，直接创意发散做了另一套。选主题的时候我随便开了个 APP（当时打开的是微博），觉得个人中心的快捷入口图标主题可以拿来试试。我选了深色作为背景，所以这套图标用到界面会比较难适配，和原 APP 风格也不符合。在这里单纯利用主题来做练习。
做底部的几何色块时，形状可以尽量跟主图形相关性大一些，加强它们之间的关联性，如果实在没法关联的也不必勉强。
我降低了几何色块的面积，增加了多一层毛玻璃形状层，并且让白色的图形更灵活，而不是雕刻在毛玻璃层上。这是我理解了原作者图标的结构之后，自己进行的改变，效果还行。
做的过程中，发现草稿箱如果里面放一张白色的卡纸，视觉效果还不错，所以我又做了另一种效果。最终呈现出来的效果只有草稿箱比较出彩，其它很牵强。
拿「照片」这个图标来进行拆分，参数分别如下：
这是最后呈现的效果：
封面图参考了小米的屏保。我用 sketch 做的，效果一般，可能用 ps 做会更逼真吧。
临摹一套图标的时候，要带着目的去临摹，分析原作者每一步的处理。然后把图标拆分成不同的变量，修改这些变量的时候或许会得到不错的想法。
文章来源：优设网 作者：牙线y2x
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作者 新手如何做seo · 来源 新手怎么做seo
文章主路径如下：
这组图标非常有活力和创意，色彩很活泼，原作者是菜心。我也常用微渐变来做图标，但是没有尝试过加上描边，并且这种强烈的对比色也在我习惯用色外。临摹这组图标可以突破我的用色习惯。
我们先逐步拆分，再进行总结。
第一步，分析原作品的结构。
图标可以拆分为线、面和小元素。我在 sketch 做的，形状的线面转换比较简单。线跟面的图层要分开，因为面图层带有反光，而线图层没有。
第二步，确定光源的方向。
从作者的表现来看，光源在左上角，因此所有的图标应该遵循同一光源方向的原则。光源的表现会因为材质的不同而不同。比如「LIKE 灯牌」带有自发光、「铃铛」带有高光。所有物体的反光比受光面要亮一点，让人感觉很通透。
第三步，分析原作的颜色。
不要吸色，先自己调色。刚开始会有点难，但是这种练习会帮助我们提高眼睛辨色的能力，提高色感。对比自己和原作的颜色，发现我调色不够准确，没有做到不同颜色饱和度一致，渐变色跳跃比较大。这表示我还没有理解原作的用色，后续临摹的时候需要修正。
第四步，总结作者的设计语言。
分析完以后开始临摹。
先说一下体量感的问题，因为有很多设计师在做图标的时候会忽略这一点。常见的方法是拿图标框来限定，但是问题又来了，有的人限定得太死板，不会根据实际情况来微调。针对这种情况，可以拿别人的整套图标作品做反推，在临摹的时候，留意别人对体量感的把握。
定义了大概的体量之后，我会观察图标大致的形状和角度，凭印象先把造型做出来。过程中没有把原作品放在旁边，最多在忘记的时候去看一眼。这样做的好处是，可以发现自己观察的时候漏了什么（这个方法是跟菜心学的）。下图就是第一次临摹的草稿，orz…铃铛最不好画了。
拿着草稿来对比原图，把自己错漏的地方找出来。
统计错漏的地方，重新调整图标，达到 90%以上的相似度后，给图标上色。
做完这一步后，大概理解了作者做这套图标时的逻辑以及方法。我们可以开始做半原创的设计，在原作的基础上延展几个图标。我选择电商主题的「充值、签到 、赚钱、砍价」这四个图标来做。
我们先找参考素材。不管画图标、做界面，还是画插画，学会找参考非常重要。参考不是照抄，而是给我们提供灵感来源，切记不要凭空想象。有一天，团队的设计师跟我说她不会画衣服的褶皱，画起来总是怪怪的。我叫她上网找相似衣服的图片，看一下别人的褶皱和光影，她就茅塞顿开了。因为她总是用“原创”局限自己，没有找实物参考。
原创绝不是凭空想象，而是有源设计的融合。
结合作者的设计语言做延展图标，放在原作里面也不违和的话，就成功一大半啦。
接下来是原创时间～我们将作者的设计语言其中一些变量改变，会得出不同的结果。
文章来源：优设网 作者：牙线y2x
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编辑导读：内容生态产品，连接着两方，一方是内容创作者，一方是消费内容的用户。如何建立运行机制，让平台健康自由成长是每个平台建设方头疼的问题。本文作者对此发表了自己的看法，与你分享。
写这篇文章是源于我之前的工作，之前的工作是做内容生态方向的产品。那时候我们天天把“生态”这个词挂嘴边，虽然每天都有工作做，也很忙，但是却很少静下心来想想内容生态是什么，去描绘它的样子。
最近看了一本书《简读中国史》，书中讲到当年英国、法国、西班牙这三个强国，其实刚开始英国并不是最强大的，英国的崛起有几个重要因素，其中非常重要的一点就是国会制度，不像我国古代似的，皇帝一人说了算。英国的国会制度，让国家有了很高的信任度，虽然没钱，但是有了借钱能力，这样使其在扩张的时候有了很大的财力支持，最终成了欧洲最强的国家。
在做内容生态产品这件事上，给我的一个启发是作为平台建设方，很重要的一点也是建立机制，建立一套运行规则，让平台自由健康生长。
一个内容平台，连接着两方，一方是内容创作者，一方是消费内容的用户。当然这两个角色也很有可能是同一个人。
首先要做的基础工作就是建立账号体系，这是任何一个平台最基础的工作，创作者要有身份。
既然是内容产品，自然就要有内容来源的通道，提供创作工具，让用户提供内容。例如抖音的剪映，快手的快影，包括荔枝和喜马拉雅都推出了自家的创作工具。所有的内容产品都在搭建自己的创作平台，从战略上来讲，这是必做的一环，主要负责内容的引入。谁也不愿说在内容的源头不占据主动作用。
创作工具也可以单独作为一个工具存在，把功能和体验做好一点，在这个环节，需要做的就是工具的多样性和易用性，多是一些体验层面的东西。而给自家平台导内容就是一件自然而然的事情了。
基础工作中，还有很重要的一点就是给创作者反馈。当创作者把内容放到你这里，产生了什么效果应该告诉他们。不仅平台自己关心内容的效果，创作者也很关心，而且越详细越好，便于他们对自己的内容进行分析。之前我接触过有的产品不太重视这一环节，其实你真正了解就会发现，很多创作者他们都很专业，他们非常关心自己作品的数据，也会根据数据去调整自己的创作方向。
现在内容平台之间竞争激烈，无论是上游的创作工具，还是内容的反馈和数据分析这些创作者服务，都已经成最基本功能了。
有了身份，有了内容来源的入口，我们就要为内容源源不断的流入做准备了。
因为流入的内容肯定有好有坏，所以我们要对内容进行分级。关于内容评级的方式，主要有两种：一种是内容自身的数据，如播放量，分享数等，根据这些数据来判定一个内容的等级；第二是通过一些技术手段对内容进行提炼，判断其内容质量，也会根据里面的主要内容做推荐。这两种方式都是比较机械化的，而内容是有温度，有情感的，判定内容的优劣还有一些不确定因素。所以我们也要增加人为因素，提供一些方式让运营人员人工筛选，发现新来的好内容，好作者。
内容分级后，间接的我们对创作者也相应的分出等级了。对于好的创作者，平台通常都会主动建立联系，维持好关系。而对于普通的生产者，可能就采取放任不管的态度。合规的基础之上，随意玩，但是不给你曝光机会。说白了，即使内容不好，也不至于溅起大的浪花。
时间长了，平台心中会逐步会有一杆秤，对内容的优劣有个判别。建立一套标准，至于说谁能胜出，关键的还是看内容自己，作者自己。至于说平台是否要强制干预，自己完全有主动权。
内容优劣，创作者等级，奖励的程度，这三者关联性很大，呈正比例关系。
在给予创作者的奖励方面，最主要的做法有两个，一个是流量的扶持，一个是金钱的奖励。
什么等级的内容该推到什么位置，展示多长时间，需要定义一个标准。毕竟推荐位是有限的，平台对于推荐位的权重心里也要有杆秤。现在很多家平台，在用户端的流量渠道都不只一个，这就涉及到更复杂的内容分发问题，把什么样的内容分发给哪个渠道，哪个用户，这也需要制定规则。
流量是最基本的，但只是靠着流量已经难以俘获作者的心了，特别是在一个竞争激烈的内容领域。对于大牌的创作者，很多平台都推出了物质奖励。内容达到什么程度，给予多少物质回报，平台也需要制定一个奖励制度。
说到物质奖励，如果只是平台自掏腰包的话，不可持续发展。最健康的生态的就是建立一个利用内容赚钱的机制，比如广告，内容吸引了流量，然后平台在内容中植入广告，赚了钱大家一起分。这样一来给创作者的钱，并不是平台掏的，来自于广告商。也是一个非常传统，使用非常广泛的商业模式。
这还不够，单纯靠着广告的话，估计大多数创作者的收益都不如预期，所以现在很多平台也把电商加入其中，给作者提供了直播带货的工具。
说到底，创作者的钱都是自己赚的，平台开发了功能，提供了土壤，也能从中享受分成。这个思路总的来说就一点，给创作者提供更多自身可创造收益的工具，包括打赏、虚拟礼物等。设计更多酷炫的虚拟礼物，用户通过视觉上的愉悦来给自己喜欢的创作者送礼物。
除此之外，有的平台还会做一套成长体系，一切都来源于的内容，一切的判断标准也都依赖于内容。不同的内容数据，累计不同的积分，不同的积分代表不同的等级，不同的等级又代表着权益不同。而权益跟奖励又是挂钩的，建立这样一个关系链条，只有这样用户才会有动力去升级。其实这个工作主要也是对创作者进行分层，平台的运营者毕竟不可能服务好每个创作者。通过这种方式，一来对创作者进行筛选，第二也是彼此建立信任的一个过程。我们都会关注内容风险，有了信任之后才放心把更多功能开放给创作者。
有了内容源，有了分发规则，有了判定标准，有了奖励，这样一个内容产品基础的循环就算有了。
为了更好的服务创作者，平台还要扮演一个导师的作用，给创作者做指导，撰写攻略分享给创作者。主要分三方面：一是产品功能的使用；二是如何把内容写好；三是传授一些运营知识。定期搞一些活动，激励用户生产内容的积极性，平台要与用户共同成长。
再往深了说，平台要继续提高竞争门槛。帮着用户保护他们的内容不被侵犯，如果被侵犯了能够及时的告诉他们。更激进的方式是跟他们签约，建立一个法律上的合作关系和约束力，这样对于创作者以后继续给你内容提供了法律上的保障。
上面所说的这些，到今天为止仍然是所有内容平台都会做的，任何一个新的内容诞生还是沿着这条路线发展。做了这么多年内容产品，我一直希望搭建一个可持续、健康的内容生态。平台作为规则的制定者，少一些人为干预。
平台还要做的很重要的一件事，就是建立内容与用户之间的通道。归纳总结内容到达用户的路径有3个：一个是官方的推荐；一个是个性化推荐；还有一个是用户与内容的订阅关系，与作者的关注关系。
理想情况下，如果把内容生态搭建好了，等着自由循环就可以。但对于创作者而言，最看重的就是粉丝，有了粉丝，即使没有平台的流量支持，内容也会有数据。而任何一个内容产品，如果没有粉丝关注这个关系，那创作者的角色都会比较被动，没有安全感。
从现实的角度讲，创作者的创作动力本身是基于兴趣和个人的能力，但是时间长了，大家的驱动力也会参杂一些利息因素。而单纯靠着平台基于内容给予的奖励或者是说平台插入广告的分成，并不能让创作者满意，或者说这个量级还是太少了。如果内容是广告的话，平台肯定是不会给予推荐的，所以最后只能通过这个关注关系来传播。虽然作为平台不希望有广告，但想要创作者有持续创作的动力，需要给予创作者一定的空间。
上面说的是产品功能，可功能谁都会做，关键还是看谁做出来的有效。有的平台，创作者尽管有十几万粉丝，但是发布的内容却没有人看，主要原因还是用户的活跃度不行。平台需要从用户这一端想办法提高其活跃度，要不然创作者的热情就会减退，搭建的这个机制也没法很好的运行起来。
可提高活跃度又谈何容易，说到更深层次的原因，跟平台本身内容的类型和媒介有很大关系。有的内容虽然有价值，但是用户的接收门槛比较高，用户主动去接触内容的动力自然不足，这种情况下想去提高用户活跃度势必会非常困难。
对于创作者而言，不同平台的价值也是不一样的。有的平台创作内容的成本很高，但是效果却很差，但有的平台创作成本比较低，却能收到不错的效果。差异之大，跟平台自身的定位和覆盖的用户群有关，前者决定了内容的衡量标准，后者决定了内容的用户接受程度。
很无奈，用时下流行的一个词来说，这就是赛道不同造成的优劣势吧。
现在的内容平台也有媒介之分，像B站和抖音是以视频为主，喜马拉雅主要是音频，今日头条是所有媒介都有的综合平台。
媒介的一个很重要的影响就是，不同的媒介覆盖的用户群体不一样，视频＞音频＞图文。今天我们看以视频为主的，不管是爱奇艺、腾讯视频还是抖音，日活都是上亿规模，而在音频领域，即使喜马拉雅这样的行业领头羊，日活数据也比视频平台低了好几倍。两者完全不是一个量级，单纯做图文产品的日活就更小了。
一个音频产品怎么去超过一个视频产品的用户呢？其实我觉得没必要，各自安好，但是有的单一媒介产品有这样的梦想，做内容的，本来赚钱就难，用户量少的话，吃饭更困难。
从内容源头上来说，不同媒介的内容可能都来自于一个创作者，创作者可以把同样的内容写成文章，录制成音频，也可以制作成视频，放到不同的平台上传播。内容的本质没变，只是媒介形式变了而已。
然后这个问题就变成了平台对于创作者的吸引力，哪种媒介平台对于创作者更有吸引力？虽然说创作者可以把内容制作成不同的媒介，但这是有成本的，看创作者的动力。再探究，到头来还是得看内容生态的规模，用户量，内容数据，服务，收益的方式和数量，关注这几个方面。
这几年，我平时也有写一些文章，放到一些垂直类的内容平台。感叹一点，一些垂直领域的内容平台，本身用户量很少，内容又无法直接收费，平台的营收又比较困难，所以在吸引创作者方面非常尴尬。给予的东西吸引力非常弱，如果在同行业还有竞争对手，且不说能不能发展成功，速度一定是非常慢的。
由于之前疫情带来的冲击，同时如今很多企业都在进行数字化转型，一些企业协同工具就发挥了重要的作用；像这类企业协同产品更多的需要注重用户的角度，以及一些对应的功能；本文作者分享了关于用经济学思维看产品之企业协同的思考，我们一起来了解一下。
科斯定理：一项有价值的资源，不管从一开始它的产权归谁，最后这项资源都会流动到能最大化利用其价值的人手里去。
网络效应：有一种产品或者服务，它随着每一个用户人数的增加，自己本身的价值也会增加；简单来说就是，「用的人越多，产品越好用」。
2020疫情给线上协同办公带来了大量的新用户，使得市场规模增速显著提升，除钉钉、企业微信类老牌产品继续扩大服务范围外，飞书、闪布、Welink等新兴成员也随着这一波云办公的潮流极速成长吸收用户。
从艾瑞数据发布的市场报告来看，2020年中国协同办公市场规模已然达到440亿元，同比增长率为43.5%，至2021年市场规模预计将突破500亿元。
企业协同SaaS属于B端产品中的企业服务领域，不仅需要企业负责人的拍板使用，也需要保证员工工作中使用的可靠性；这让协同SaaS在设计开发的过程中充满了多项挑战，因为老板与员工似乎本身就处在对立面，需要满足两个对立面的需求并不是一件容易的事。
企业协同实际上是一个非常大的概念，涉及到的产品也非常之多，细分领域可涉及文件存储与共享、企业邮箱、项目管理、员工管理、聚合平台等。
下图为艾瑞数据在《2021年中国协同办公市场研究报告》列举的部分协同软件：
今天我们将重点放在综合协同平台上，聊聊如何用经济学思维来帮助和协助产品的设计，选取的对象为我自己较为熟悉的三个产品：钉钉、飞书、闪布。
首先我们要知道，企业的本质就是一种团队，企业存在是因为“团队效应”（能够带来比每一个成员单独产出之合还要大的产出的组织）。
从经济学角度来说，企业的存在降低了每个人的交易费用，避免了单干造成的无谓损失；既然成为企业是为了降低损失，那么因为企业的成立，增加的内部管理成本以及随着员工人数增加、业务的冗杂等原因造成的协调工作的难度急剧增加，这个损失该如何解决？
产品的本质就是解决人们的问题。
而协同办公产品的本质就是降低成本，提高效能，为解决企业内部的损耗提供相应的解决方案。
以现有的产品形态举例：企业云盘可以解决员工之间文件的储存和分享；线上会议可以解决员工异地或在家办公实现云讨论；项目管理可以帮助企业更好的进行项目的分解计划于实行；线上审批可以推动企业管理数字化……
对于协同产品而言，除了需要能够满足企业现实需求外，如何形成自己的网络效应也是极为关键的。
协同是指协调两个或者两个以上的不同资源或者个体，协同一致地完成某一目标的过程或能力；因此协同产品只有在人数达到一定量后才能真正发挥和检验他的价值，如果一个企业仅有部分人使用同一个协同产品，他们不仅要承担高昂的运营成本，而且只能与数量有限的人交流信息，显然是没办法达到用户需求与产品目标的。
且协同产品因为其复杂性，企业更替的成本是极高的，员工不会愿意频繁更换自己的办公工具，对于企业负责人而言也一定不愿意因为选择错误导致高额的无谓损失；选择协同产品就好比走上了一条不归路，惯性的力量会使这一选择不断自我强化。
所以企业会努力往最大的平台上靠或找到可以与自身完全匹配的产品，趋利避害降低风险；以此出发产品可以找准自己关键点，你是否足够全面以支撑来自各行各业的需求实现，亦或者你足够灵活可以轻松的承接独立且个性的需求，找到他，并对外宣传他，形成自己的路径依赖，不要妄想自己的产品能够兼顾各方。
在现如今的互联网产品浪潮中，每一片浪花都只能荡起自己的小船，锁住用户才能真正存活下来。
说到B端市场，大家脑海里循环播放的一定是KP、KP、KP（关键人）。
B端产品的KP就是“老板”，那是因为老板往往是企业的专用资源（必须在特定平台上发挥作用且投入很难再收回）；而普通员工往往是企业的通用资源，其投入往往仅有个人劳动，可以随时收回。因此为了防止劳动力滥用资本，老板需要更多的特权与保护；因此在企业中的话语权也更重。从这个角度看，协同产品使用的关键同样也是老板，擒贼先擒王，正如钉钉做的一样。
钉钉的很多产品功能点，与其说是在实现企业内部的协作需求，倒不如说在实现“老板”的管理需求；因为需要快速的找到人而诞生的“钉一下”为钉钉的前期发展带来了直线性的发展，而与之一起打组合拳的已读未读功能，更是让员工在办公中无处可藏，把钉钉带上了一个新高度，也为后续中国企业协同产品奠定了一个产品基调，放眼当前协同产品池，强提醒+消息状态已然成为了企业沟通工具的标配。
而为了企业更好的嘉奖与“刺激”员工成长，钉钉推出了独有的专属红包，不仅可以随时随地发送指定员工领取的红包，还可以在群组内出现撒花等庆祝的交互样式，真正成为了老板们弘扬企业价值的工具。
类似的场景你也可以在闪布中看到，作为传统行业出身的协同办公产品，自上而下的体系仍然深深影响着产品的整体逻辑与优先级。
闪布的用户状态，去除了多种可能性的复杂度，屏蔽了用户手动操作的机会；简单粗暴的反映出员工的在线情况，简单的状态展示有别于钉钉与飞书的多种自定义选项，以此减少员工之间沟通的时间等待成本，加强了管理者的把控程度。
但是，协同产品真的只要做到搞定老板就可以了吗？
从科斯定理所说，一项有价值的资源，不管从一开始它的产权归谁，最后这项资源都会流动到能最大化利用其价值的人手里去；而企业协同是员工用来相互协作的工具，其价值必然也会体现在员工上，因此企业协同不仅需要有决策者的考量与拍板，同样需要有使用者的易用与喜爱，正如飞书在做的一样。
基于对 “生产力工具缺乏变革、工具不应管控人而要激发人、B 端产品应具有和 C 端产品同样友好的用户体验”三方面的思考，字节跳动启动了飞书项目；因此飞书自娘胎里就把使用者放在了自己的意识中，不论是视觉与交互的感官体验，还是各模块间产品功能的强耦合，直至深层的极致系统性能。
飞书都给用户们带来了与普通办公软件及其不同的感受，翻看飞书的软文、App Store等各渠道的用户评论，夸赞与认同占了极大的比例。
那么我们究竟该如何处理这白与黑的关系呢？
兹认为作为企业服务领域的标志性产品，企业协同仍然需要将解决企业问题，降低企业损耗，提升企业效率作为迭代的基础，通过产品的方式将线下的流程电子化，人工的行为系统化，化繁为简实现产品的目标；因此不论是产品需求的优先级排序还是产品的北极星指标，让协同真正在企业间实现价值是首位的；同时在降本提效的基础上也需要保证维护员工的个人权益，不以牺牲使用者的主观意愿为代价实现目标，最后逐步提升产品的易用性与优秀的使用体验。
举闪布的案例，闪布的工作台初期是由企业的运营管理人员进行全局配置，用于推广与运营企业内部应用，隐藏每个员工看到的工作应用都一模一样，有些自己不常用的或根本不接触的应用也常常被强制挂在首页突出位置。
在接收到各方需求反馈后，闪布将工作台的应用分成了“我的应用”与“全部应用”两部分，并且允许用户主动选择应用与相应位置，且当用户自定义后系统将不再推送后台运营配置的默认应用；这个方案不仅能满足企业针对员工(大部分用户都不会修改默认配置）的内部应用推广需求，也可以保证员工（小部分会修改配置）的自身权利得到保障，很好地诠释了白与黑，天与地的融合之道。
中国有句古话叫做授人以鱼不如授人以渔，经济学里也有一句话叫给穷人钱比给穷人食物更有帮助，因为钱有选择的权利。这些意思用在协同产品上也最为合适不过了。
协同产品不只是单纯的给用户一个工具，更需要传递更高效的工作方法。
就好像Xmind给普通大众带来思维导图框架的思考方式、Visio给用户带来具体严谨的逻辑思维流程一样，协同产品也需要通过探寻用户的日常使用情况（包括痛点、痒点、爽点灯），获取一些反馈的信息；能够支持并满足用户在日常办公过程中的需求，并可以将各类需求整合成一种工作方式与工作方法，并将此反哺给用户，帮助用户规范工作流程、加强管理能力、找到正确的办公方法。
再次举个栗子，飞书在21年全新的π版本中上线了飞阅会的线上会议功能，采用了发扬于谷歌的静默会议的方式，支持文件提前上传且可在文件中实时提出疑问并标注、支持同时段语音转义并自动保存会议纪要、支持会后根据会议情况创建日程待办并整理会议相关内容发送给参会者，详情可见下图。
这整一个产品链路对于很多企业、员工来说都是一中全新的会议方式，飞书也正是通过这个产品模块与功能的介绍向用户展示了如何进行一场高效的会议，这个方法的效果甚至比产品本身更重要。
当然除了方法论，真真切切的实现分工与合作也可以为企业协同带来更好的结果。分工与合作可以给人们带来更大财富，自己有什么优势集中做，社会的饼就能做大；而一个企业一个部门的每个人都处在自己独特的工作环节中，其所面对的人与事件都是独立的。
因此，产品需要考虑不同情况下如何实现最优分工，又在何种场景中最需合作，如将员工根据不同的岗位与岗级进行相应的标签分类，后期功能均可根据不同的角色标签给予不同的权限；而针对不同行业，产品也可以做到个性化定制与特殊化处理，比如钉钉就会针对学校场景设计独特的表单、群聊信息、线上会议模式等；而飞书则会针对互联网企业设计相应的话题群、Markdown格式文件等，这些种种是都是为了让人们能有更好的分工的基础，并最终完成合作的目标。
文章来源：人人都是产品经理 作者：碌碌无为的阿栓
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