如何提升界面交互中的「信息识别」体验

2023-8-30 博博

在产品界面中信息交互过程中，信息最为常见的四种载体：图形、文字、音频、视频（全景图、gif图、动效图在大类暂时可算图形，不作细分），而图、文占据了绝对的比重，所以需要重点关注图、文信息的识别体验。

根据美国哈佛商学院有关研究人员的分析资料表明，人的大脑每天通过五种感官接受外部信息的比例分别为：视觉83%、听觉11%、嗅觉3.5%、触觉1.5%、味觉1%（数据暂不涉及短视频直播领域）在群核体系下的产品，图和文分别是有哪些？

在界面中以图形化的形式表达动作、品牌、说明等信息，让用户能直观的感知到信息的含义，图形的类型有：动作执行类操作、品牌示意、辅助说明、图例展示4大类型；
在界面中以文字的形式表达信息，主要文案的类型有：动作命令、解释说明、专业名词、标点符号。

如何提升以上几个类型的信息识别体验：直观的图形提升信息识别的准度和效率、规范的文案提升信息表达的精准度。

直观的图形提升信息识别的准度和效率
以下几个案例是项小组试点探索验证信息表达优化如何对业务有效的验证，可以直观理解图形的准度和效率对业务指标有哪些影响。
案例1:工具入口的图形化表达用户从工作台进入到设计工具，纯文本的表达用户很容易产生疑惑，在不改变业务逻辑的情况下，进行图形化表达。

用户进入到下一步的成功率相比原版提升了10.2%，因此可以说明图形化信息表达更有助于用户识别并进行下一步决策。案例2:模型专题
群核下的设计工具，以专题化的形式聚类商家、平台推荐的模型是基本的运营动作，如下图，原本以真实效果图的方式展示模型专题，用户难以感知是方案还是模型。通过封面图形的优化：将核心的模型类型展示出来，用户能够预见里面的内容。

仅改版封面后，UV环比提升120.4%，此案例可以说明更精准的信息识别体验能够助力业务指标的增长。
案例3:对象菜单鼠标偏好设置在设计工具中，选择对象唤出菜单，在酷家乐工具中可以设置为鼠标左键点击即唤出菜单（仅展示图标），也可以鼠标右键唤出菜单（图标文字结合）。

用户可以自定义偏好，但上线很长时间很多还是不知道如何修改，在对提示进行图形化调整后，发现切换点击数据提升了300%，因此可以说明更精准直观的信息能直接影响用户的行动决策。
案例4:产出图纸的操作
在酷家乐工具中定制用户用户完成设计后，可以直接自动产出图纸，但由于之前操作入口的信息过于相似，用户难以决策点哪个是自己需要的，或很容易产生误操作，经过调研发现用户很容易混淆图纸类型从而生成对自己无用的图纸。

在新版优化中图形化的表达了图纸类型的差异，即便增加了流程步骤数，最终用户点击图纸的UV提升了15%，此案例可以说明，更精准有效的对象表达能吸引更多用户来使用此功能，对业务产生直接效果。
案例5:户型命令图例
户型绘制和调整是酷家乐工具的必经之路，由于对象间用2D图形图例表达比较难辨识出来准确意思，因此设计做了图形信息的优化，让命令更为直观，更高效的拾取命令操作。

上线后通过问卷调研用户满意度相比旧版提升了21.66%，因此可以证明，更精准的图形辅助用户更高效的使用工具操作。

规范的文案提升信息表达的精准度
在界面交互中，文案作为信息传递的载体，占据的比重是最大的，在群核的产品中，我们规范了文案的表达提升信息表达的精准度，之前有针对工具文案做了梳理。
结合人设和语气确定，以及酷家乐定义“善解人意、理想、直率”的文案原则，在工具操作中我们梳理了以下几类比较容易出现问题的场景，试图通过文案来提升信息表达的精准度，从而让用户更流畅的进行界面交互。
动作命令：结合直率的文案原则，简洁高效的描述命令动作