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别让 “出错时刻” 赶走用户!这 13 个设计技巧,把失误变成信任

涛涛

很多人觉得,UI 设计是 “让界面好看”,UX 设计是 “让操作顺畅”。但实际上,用户体验的终极目标,是 “让用户觉得安全、可控”。

2024-2025 UI 设计趋势与落地指南:从趋势到实效的 6 大核心法则

涛涛

打开站酷的 UI 设计推荐页,AI 生成的 3D 界面、灵动的微交互动效、极简却温暖的情感化设计扑面而来 —— 近一年的优质作品清晰地指向:UI 设计早已跳出 “画界面” 的局限,进入了 “技术赋能体验、细节决定留存” 的新时代。从特斯拉的极简车载界面到 Moo 日记的情感化空状态,顶尖设计无不遵循 “趋势为骨、用户为魂” 的逻辑。今天结合站酷高赞作品的共性规律,拆解从趋势洞察到落地执行的完整路径,帮设计师把流行风向转化为实用成果。

AI赋能图标设计公司:从数据美学到用户体验设计的新革命

清阳

在数字化与智能化的浪潮中,图标设计正经历一场前所未有的革命。AI 技术的快速发展,使图标设计公司不仅能够提升视觉美感,还能通过数据分析优化用户体验,实现 数据美学与交互体验的深度融合。这场革命,不仅改变了设计方法,也重塑了设计公司的战略价值。

一、AI与数据美学的融合

AI 技术在图标设计中的作用,早已超越了简单的自动生成,而成为 数据美学的核心驱动力
智能生成与风格优化 通过 AI 模型生成图标初稿,设计师可以快速尝试不同风格、形状和配色方案。AI 可根据历史数据和用户偏好优化设计,使每个图标在视觉上更具辨识度和吸引力。
符号语义分析 AI 能分析图标的符号与文化含义,帮助设计师选择更符合品牌定位和用户心理的视觉元素,实现数据驱动的美学决策。
风格趋势预测 通过分析行业数据和用户行为,AI 可预测未来设计趋势,指导设计师在创新中保持审美前沿。

二、数据驱动的设计决策

现代图标设计公司越来越依赖 量化数据 指导设计决策,从而提高设计的有效性和用户满意度:
用户行为分析 通过收集点击率、使用频次、视觉关注热区等数据,设计师可以理解用户对不同图标的偏好,从而优化设计。
A/B 测试与迭代 图标设计可以通过多版本实验验证用户反应。例如,不同配色或形状的图标在不同页面上的点击率差异,直接为优化提供科学依据。
竞争分析与市场洞察 数据不仅帮助理解用户,还能洞察竞争对手的设计策略,确保图标在市场中脱颖而出,同时保持品牌独特性。

三、用户体验设计的深化

AI 和数据的赋能,使图标不再只是装饰性符号,而成为 用户体验的重要组成部分
多场景适配 随着移动端、桌面端和可穿戴设备的多样化,图标需保证在不同终端、不同分辨率下的清晰度和识别度。AI 可以辅助生成不同尺寸版本,提升跨终端体验一致性。
情感化交互 现代图标设计强调情感体验,通过颜色、形状和微动效增强用户的情感共鸣。例如,点击反馈动画能提升操作感和品牌记忆点。
可用性与易识别性 AI 可模拟大量用户视觉扫描行为,优化图标布局和设计元素,使图标在瞬间被识别和理解,提升整体交互效率。

四、实践中的三重创新模式

图标设计公司在 AI 赋能下,可将 数据美学、用户体验与智能创意结合形成高效创新模式:
流程智能化 AI 生成图标初稿 → 数据分析评估效果 → 设计师迭代优化,形成闭环设计流程。
决策科学化 基于用户行为和偏好数据,设计决策不再凭感觉,而是有依据的科学选择,提高设计成功率。
创新持续化 AI 持续捕捉设计趋势和用户偏好变化,结合数据和用户反馈,设计师不断迭代创新,实现设计价值持续提升。

五、对图标设计公司的战略启示

技术赋能不可或缺 AI 与数据分析技能已成为设计公司核心竞争力之一,不掌握将失去市场先机。
跨学科团队协作 设计师、数据分析师和产品经理的紧密协作,能使设计更科学、精准,同时保持创意与体验的平衡。
用户体验为核心价值 图标不仅是品牌符号,更是用户交互的关键元素,持续优化用户体验是设计公司长期价值的保证。
AI 正在重塑图标设计行业,使其从单纯的视觉艺术提升为 智能化、数据化与体验驱动的综合创意服务。掌握 AI 赋能设计模式的公司,将在未来数字化竞争中脱颖而出,实现从美学到用户体验的全链路升级。

 

兰亭妙微(www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计B端界面设计桌面端界面设计APP界面设计图标定制用户体验设计交互设计UI咨询高端网站设计平面设计,以及相关的软件开发服务,咨询电话:01063334945。我们建立了一个微信群,每天分享国内外优秀的设计,有兴趣请加入一起学习成长,咨询及进群请加蓝小助微信ben_lanlan。

用户体验设计 | 情绪化设计:让你的产品“有温度”

清阳

一个好的设计究竟是什么样的?很多人会说,是漂亮的界面、是流畅的动效、是强大的功能。这些都没错,但如果只停留在这些层面,你的产品只能算是合格。
我们真正要追求的,是让用户和产品之间建立一种情感连接。这就像我们和老朋友的关系,不是因为他有多么完美,而是因为他能在你需要的时候给你一个温暖的拥抱,或者在你开心时和你一起分享喜悦。这就是情绪化设计的魔力。

设计,是创造情感共鸣

 
好的设计不是冰冷的代码和像素,而是有生命力的。我们要在每一个细节里注入情感,让用户在使用产品时,能真切地感受到“被理解”和“被关怀”。
这可以体现在很多地方。比如,一个加载动画不再是单调的旋转,而是一个充满个性的小精灵在屏幕上跳舞,这让用户在等待时也觉得有趣。当用户完成一个任务,我们不再只给一个简单的“完成”提示,而是用一句充满人情味的文案和一张活泼的插图来庆祝,这会大大提升用户的成就感和愉悦感。

如何让设计变得“有温度”

 
要实现这种情感连接,我们需要从多个层面去思考。
首先是微交互。这些小小的瞬间,比如点赞时的心跳动效,或者删除时的碎纸机效果,它们虽然转瞬即逝,却能给用户带来即时的情感反馈。它们就像是产品的小眼神和小动作,传递着信息和情感。
其次是文案和插图。我们应该像和朋友聊天一样,用自然、亲切的语言去和用户沟通,而不是机械地陈述。当网络出问题时,我们不用冰冷的“网络连接失败”来提示,而可以幽默地说:“哎呀,网络君似乎去度假了,稍等一下哦!”同时,我们还可以用独特的插图风格,为产品塑造一个鲜明的个性,让它在用户心中变得鲜活起来。
最后,是个性化体验。当一个产品能记住你的喜好,并在恰当的时候给你惊喜,你会感觉自己是被重视的。比如,音乐App为你生成的专属歌单,或者在生日那天收到的定制祝福,这些都会让用户感到暖心,并愿意和产品建立更深的关系。
 

从“好用”到“有爱”

 
我们作为设计师,工作不仅仅是解决问题,更是创造美好的体验。我们不只是在设计界面,更是在设计情感。当我们能让用户在使用产品时感到愉悦、被关怀,甚至产生一点点小确幸时,我们就真正做到了“有温度”的设计。
希望大家都能在自己的设计中,注入更多的情感,让我们的产品从“好用”进化到“有爱”。

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AI 时代的用户体验设计:设计师会被替代,还是更值钱?

清阳

近两年,生成式 AI 席卷了整个设计圈。有人感到兴奋:再也不用从 0 开始画界面了;有人则担忧:设计师是不是迟早会被替代? 尤其是做用户体验设计(UX Design)的同学,经常会问自己:AI 会让我们失业,还是会让我们更值钱?
今天我尝试从三个角度聊聊这个问题:AI 在设计环节的作用、用户体验设计的本质、以及设计师的价值升级。

一、AI 到底能取代哪些工作?

我们先承认一个现实:AI 确实能做掉一部分重复性、低门槛的设计工作。
视觉稿:输入一句话,AI 就能给你 10 套界面方案。
流程优化:AI 可以根据常见模式,自动生成标准化流程。
测试反馈:AI 可以模拟用户点击,快速发现流程瓶颈。
这些工作过去可能要一个新人花两三天,现在 AI 几分钟就能完成。
所以,如果一个设计师的工作主要停留在“工具层面”,那确实危险。

二、用户体验设计的本质是什么?

但问题来了,UX 设计的核心价值从来不是“画界面”。 它更接近三个关键词:
理解用户:洞察真实的痛点,而不是想当然地堆功能。
设计逻辑:通过信息架构、交互流程,让产品自然可用。
场景整合:把体验放到完整的用户旅程里,而不是某一屏。
AI 再聪明,也需要人类告诉它:
哪些问题值得解决?
哪些体验更贴近用户心智?
哪些约束(商业、技术、伦理)是必须考虑的?
这就像自动驾驶:AI 可以帮你控制方向盘,但“去哪儿”还是要人来决定。

三、设计师会更值钱的三个方向

那么,在 AI 时代,什么样的 UX 设计师反而会更有价值?我总结了三点:
更懂业务
  1.   不只是画好看、好用的界面,而是能和产品经理、运营、市场一起思考: 这个功能能不能提升转化?这个流程能不能降低成本?
  1.   能把体验和商业目标结合的人,AI 很难取代。
更懂用户
  1.   会做用户研究,会用数据和洞察驱动设计决策。
  1.   AI 可以生成方案,但无法真正“共情”用户。
更懂系统
  1.   能构建设计系统、制定规范,指导团队和 AI 工具一起产出。
  1.   未来的设计师更像“体验架构师”,而不是“美工”。

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用户体验设计 | 从UX到AX:人工智能如何重构交互范式?

清阳

 

人工智能的普及,正在重写交互设计的基本逻辑。传统的 UX(User Experience) 强调“以人为中心”,核心是如何帮助用户在界面和流程中更高效地完成任务。而 AX(AI Experience) 则进一步强调“人与智能体的协作”,它不再仅仅是“降低操作成本”,而是创造全新的体验方式和价值空间
在我看来,AX并不是UX的替代品,而是其延伸和升级。它的意义不仅在于“更智能”,而在于 重塑了人与技术之间的关系

一、AX的优势:从效率到智能伙伴

  1. 从“操作型体验”到“智能型体验”
传统UX更多关注“用户怎么点、怎么选”,交互逻辑是确定性的。而AX强调的是“用户要达成什么目的”,交互逻辑是生成性的
  • 在UX中,用户是执行者。
  • 在AX中,用户更像是发起者,而AI是协作者。
这种角色转变让用户从“学会使用工具”,升级为“与工具共同解决问题”。

  1. 个性化体验的深度进化
UX虽然一直在谈“以用户为中心”,但本质上是“面向大多数人的抽象平均值”。而AX依赖AI的实时学习和预测能力,可以真正做到:
  • 千人千面:同一个产品界面,根据用户习惯和语境动态调整。
  • 上下文感知:系统能理解用户当前所处的情境,主动推荐最合适的选项。
  • 长期陪伴:AI能持续积累用户画像,形成“了解你”的使用体验。
这背后最大的价值是:体验不再是单次交互,而是动态演化的关系

  1. 从工具到伙伴的关系转变
AX的真正优势在于,它让系统从一个“被动的工具”变成一个“主动的伙伴”。
  • 在企业应用中,AI不只是显示数据,而是主动提供洞察和决策建议。
  • 在设计工具中,AI不只是绘图软件,而是能提出设计方案并与设计师迭代。
  • 在日常生活中,AI助手不只是执行指令,而是能理解用户的意图和偏好。
这意味着,人机关系正在从“工具依赖”转向“智能协作”。

二、AX的意义:不只是交互升级,而是范式转移

  1. 人类能力的外延
AX让用户不必学习复杂的操作逻辑,而是直接将注意力集中在目标本身。人类的能力被放大
  • 医生借助AI更快做出诊断。
  • 设计师借助AI更快探索创意空间。
  • 普通用户也能通过AI完成专业化的工作。
这是一种生产力的重构。
  1. 交互的“去界面化”
AX的兴起意味着,未来的交互可能越来越弱化“可见的UI”,而走向“无界面化”:
  • 对话、语音、甚至脑机接口,可能逐渐取代传统的按钮和菜单。
  • 界面不再是交互的中心,而只是交互的一种“外显形式”。
这对设计师提出了全新的挑战:如何在没有清晰界面的情况下,仍然保障可用性和体验感
  1. 价值创造的转向
传统UX的价值主要是“提高效率,降低门槛”。而AX的价值在于:
  • 通过智能生成,打开新的体验维度(例如即时翻译、创意生成、智能推荐)。
  • 通过人机协作,提升决策和创造力
  • 通过持续学习,形成用户与系统的长期关系
可以说,AX是从“让产品好用”转向“让用户变强”。

三、设计师该怎么做,才能跟上AX?

对 UI 设计师的影响与建议

影响

  • 界面地位弱化:AX强调“无界面化”与“对话交互”,传统的按钮、菜单可能逐渐不再是交互核心。
  • 设计逻辑转向动态:界面不再是固定排版,而是根据用户和上下文动态生成。
  • 美学与个性化挑战:UI需要能够兼容AI生成的内容,保证在多样化、动态化的情况下仍然保持品牌统一性。

建议

  • 从像素到系统思维:不只关注控件美观,而要学会设计“可适配的UI系统”,能被AI灵活调度。
  • 学习多模态设计:扩展到语音界面、手势交互、情境UI设计。
  • 强化品牌与体验一致性能力:未来AI生成的界面可能千差万别,UI设计师要确保“再多变的交互,也有统一的品牌识别度”。

二、对 UX 设计师的影响与建议

影响

  • 从流程图到体验编排:用户体验不再是预设的单一路径,而是 AI + 用户共同生成的动态过程。
  • 研究重心变化:UX研究不再只是收集需求和行为,而要理解 AI与用户的互动模式
  • 体验维度扩展:需要考虑 AI 的可解释性、信任度、隐私感,而不仅仅是操作效率。

建议

  • 掌握“人机协作模型”:理解 AI 作为协作者时,用户的心理和行为特征。
  • 学习数据驱动的体验优化:UX设计师需要能看懂行为数据和AI反馈,并基于此迭代体验。
  • 培养“伦理与责任感”:设计的不只是“好用”,更是“让人敢用、愿意用”。

三、对产品研发人员的影响与建议

影响

  • 需求定义方式改变:传统研发基于功能清单,而AX产品更强调“AI能解决什么问题、以什么方式协作”。
  • 产品形态多样化:从“功能产品”转向“智能代理”“个性化服务”。
  • 开发流程变化:更多依赖 AI 模型与数据迭代,而不是一成不变的功能开发。

建议

  • 学习 AI 基础能力:即便不是算法工程师,也需要理解模型的输入、输出与局限。
  • 设计“可控性机制”:研发中要为用户提供可选择、可撤销、可追溯的交互逻辑。
  • 与设计师深度协作:研发与设计的界限会越来越模糊,产品经理、研发、设计师需要共同定义“AI驱动的体验”。
 
 
从UX到AX,变化不仅是交互方式的升级,而是人与技术关系的一次再定义
 
对于设计师而言,这既是压力,也是机会。与其担心被AI取代,不如思考:如何利用AI,去设计更自然、更可信、更具人性化的交互体验?
未来,真正的价值不在于“谁能画得更快”,而在于“谁能设计出更好的智能体验逻辑”。
 

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用户体验设计 | 什么是 AX?从 UX 到 AX 的演进

清阳

在设计和产品领域,我们常常听到 UI(用户界面)UX(用户体验)。那么近几年出现的 AX(Artificial Experience,人造体验) 又是什么?它和 UX 有什么关系?为什么会成为未来的重要方向?

AX 的提出背景

随着 人工智能(AI) 技术的快速发展,人们与数字世界的交互方式发生了根本性变化:
不再局限于界面上的点击和滑动,而是通过 语音、手势、甚至情境预测 进行交互;
产品提供的体验也不再只是“设计师预设”,而是 由 AI 动态生成和适配
用户期待的不仅是“好用”,还希望体验能够 更智能、更个性化
在这样的背景下,AX 概念应运而生。它强调:体验已经不再是单向的“人为设计”,而是结合了人工智能算法与场景动态生成的人造体验。
 

AX 与 UX 的区别

UX(User Experience):由设计师和团队基于调研与分析来规划,强调以人为中心的交互设计。
AX(Artificial Experience):由系统在运行中实时生成,强调智能算法与人机共创的体验。
简单来说,UX 偏向 人为设计的确定性体验,而 AX 偏向 智能驱动的动态体验
比如:
在 UX 模式下,你打开一个电商应用,看到的推荐内容主要依赖运营和交互设计的规划。
在 AX 模式下,推荐结果可能实时根据你的浏览行为、语义搜索、甚至情绪识别来调整,体验千人千面。
 

AX 的核心特征

智能化:依赖 AI 进行实时计算与预测。
自适应:体验会根据用户情境动态变化。
沉浸感:强调拟人化、拟物化,甚至超越现实的体验。
可扩展:AX 不只应用在 App 或网站,也会应用在 VR/AR、智能硬件、车载系统 等更广泛场景。
AX 的应用场景
智能助理:如 Siri、GPT 驱动的助手,不再是简单执行命令,而是能主动理解并引导对话。
沉浸式游戏/教育:AI 根据玩家或学习者的反馈,实时生成剧情或学习路径。
未来办公:AI 根据工作模式动态组织信息流,提供更自然的交互方式。
医疗健康:通过语音对话、情感识别和个性化推送,让体验不再冰冷。
 

为什么值得关注 AX?

对于设计师、产品经理和开发者来说,AX 并不是要取代 UX,而是 UX 的升级与扩展。 未来的用户体验会越来越依赖 AI,而设计的重点也会从“界面元素”转向“如何让 AI 与用户的交互更加自然可信”。
 
AX 将成为下一个重要的设计与产品竞争点
 

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用户体验设计 | AI 如何提升小程序设计与体验

清阳

 

 

 

一、引言

随着微信、支付宝、抖音等平台的发展,小程序已经成为数字产品的重要形态。它们无需下载安装,用户扫码或搜索即可使用,具有轻量化、快速触达的优势。然而,小程序的轻便特性也带来一些固有缺点,例如功能受限、性能瓶颈、用户留存难等问题。
近年来,人工智能(AI)技术的发展为小程序的设计与体验提供了新的解决方案。通过AI赋能,小程序不仅能够弥补先天短板,还能在功能、性能和用户运营等方面实现优化,为用户带来更智能和个性化的体验。

二、小程序作用与优点

轻量、快速、低门槛触达 小程序无需下载安装,占用空间小,用户可以随时扫码或搜索使用。这种轻量特性降低了用户使用门槛,尤其适合频繁使用但单次使用时间较短的场景,例如点餐、查票、购物或活动报名。
跨平台与场景化 一个小程序通常可以在多个平台运行,包括微信、支付宝、百度等,这为开发者节省了维护成本。同时,小程序天然适合“高频低时长”的使用场景,可以快速响应用户需求,提升效率。
支持技术丰富,便于品牌扩展 小程序平台提供了丰富的API和组件库,支持支付、地图、登录、分享等功能。对企业和品牌来说,小程序不仅是工具,也是一种推广手段,可以结合品牌视觉和交互设计提升用户认知度。

三、小程序缺点及解决思路

功能受限 小程序体量轻,无法像原生App那样调用底层硬件或实现复杂功能。解决思路包括聚焦核心功能,利用云端处理和插件扩展来弥补局限。例如,图像识别、文档解析等计算可以放到云端完成,然后返回结果给用户。
性能瓶颈 由于平台限制,小程序的加载速度和动画流畅度容易受到影响。可通过分包加载、懒加载和资源压缩来优化性能,并尽量减少页面跳转和冗余资源,提高整体响应速度。
用户留存难 小程序常常“用完即走”,用户黏性较低。解决方法包括设计个性化推荐、回访机制,以及优化微交互。例如,当用户常用功能被智能置顶或收到适时提醒时,留存率会明显提升。

四、AI赋能小程序

功能增强 AI可以通过对话式助手和智能推理来扩展小程序功能。用户无需繁琐操作,就能通过自然语言获取服务或完成任务。例如,餐饮小程序可以通过AI助手直接推荐菜品或生成订单。云端AI模型还能处理复杂任务,如图像识别、文本分析等,使小程序功能更强大。
体验优化 AI可以帮助提升小程序的性能和交互体验。通过预测用户行为进行资源预加载,减少等待时间;通过智能压缩和裁剪优化图片、视频等资源占用;通过AI生成微交互动画或个性化界面风格,增加使用过程中的趣味性和沉浸感。
用户运营 AI在用户运营中也有显著价值。通过分析用户行为数据,AI可以提供个性化推荐和智能触达,优化推送时间和内容,提高复访率。此外,AI驱动的智能客服和对话式陪伴可以增强用户情感连接,使用户在小程序中获得更贴心的体验。

 
小程序凭借轻量、跨平台和场景化的优势,已经成为企业和开发者的重要工具,但同时存在功能、性能和留存等短板。AI技术的引入为这些问题提供了切实可行的解决方案,不仅能够增强功能、优化性能,还能提升用户留存和界面差异化。
未来,小程序的发展趋势将更加智能化和个性化。对于设计师和产品团队而言,将AI与小程序结合,不仅是技术创新的机会,也是提升用户体验、强化品牌竞争力的重要途径。通过这种方式,小程序能够在轻量与智能之间找到最佳平衡,为用户提供更加高效、舒适和有趣的数字服务体验。

 

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都说用户体验是提高转化率的关键,那用户体验设计公司是干什么的?

清阳

用户体验设计公司的意义 | 工作内容与个人提升路径
在设计行业里,很多人会把“UI设计”“交互设计”“用户体验设计”混为一谈。尤其是当谈到“用户体验设计公司”的时候,有些人会疑惑:这样一家公司存在的意义是什么?它到底在做什么?作为设计师,如何在这个领域里不断提升自己?
今天我想从三个角度来浅谈
意义 → 要做什么 → 如何提升

一、用户体验设计公司的意义

如果说一家传统设计公司解决的是“好不好看”的问题,那么用户体验设计公司解决的更多是“好不好用”的问题。
它的价值可以总结为三点:
为产品和用户之间搭桥 好的体验能让用户快速理解并愿意持续使用一个产品。体验公司相当于“翻译官”,把复杂的功能转化成自然的交互和流程。
提升商业竞争力 在今天的市场里,产品差异化往往体现在体验上。一个用户体验更流畅的产品,更容易留住用户,也能形成口碑和复购。
降低企业试错成本 用户体验设计强调调研、验证和迭代。相比凭直觉开发,先通过设计环节优化用户路径,可以避免大量无效开发。
换句话说,用户体验设计公司的存在,不仅是“美化界面”,更是帮助企业用更低的成本、更快的方式做出更合适的产品。

二、用户体验设计公司具体要做什么

如果把它拆解到实际工作层面,大致包含以下几个方面:
用户研究 通过问卷、访谈、日志分析等方式,了解用户的需求、痛点和行为模式。
交互设计 把需求转化为流程、信息架构和交互逻辑。常见的产物包括用户旅程图、流程图、原型图。
视觉设计与设计系统 在保证交互逻辑清晰的前提下,输出统一的视觉规范与界面风格,提升整体品牌感。
可用性测试与迭代 把设计原型交给真实用户测试,根据反馈不断改进,确保产品真正好用。
与团队协作 体验公司往往要与产品经理、研发团队密切合作,把设计方案落地,而不是停留在PPT里。
一句话总结:用户体验设计公司要做的,就是用专业方法论,帮助企业把“想做的产品”转化为“用户真正想要的产品”。

三、个人如何提升自己

如果你想进入或深耕用户体验设计领域,可以考虑从这三个方向入手:
建立跨学科思维 体验设计不仅仅是画原型,还涉及心理学、行为学、商业逻辑。多阅读、跨界学习,会让你设计更有洞察力。
强化表达与逻辑能力 一个体验设计师要经常说服产品经理、研发、甚至客户。清晰表达方案背后的逻辑,比会画图更重要。
积累真实项目经验 书本和课程能打好基础,但真正的提升来自实战。参与项目,从用户调研到方案迭代,把每一步做完整。
持续关注行业趋势 比如AI对设计流程的影响,新的交互范式(语音、空间计算等)。保持敏感度,能让你更快适应变化。

用户体验设计公司的意义在于通过研究、设计与迭代,把企业想做的产品转化为用户真正想要的产品,同时设计师需要以跨学科思维和实战经验持续提升自己
 

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用户体验中的人工智能透明度:设计清晰的人工智能交互

清阳

随着人工智能越来越多地融入网站和应用程序体验,区分哪些地方已经实施了人工智能,哪些地方尚未实施人工智能,变得至关重要。

最初,大多数产品将人工智能作为聊天机器人引入,用户可以通过聊天机器人发起并促进与人工智能的交互。现在,产品正在将人工智能融入仪表盘、任务和搜索功能。用户不再主动体验人工智能——人工智能体验已经预先存在。

由于用户不再控制何时触发人工智能的使用,因此需要让用户了解何时向他们展示人工智能功能或内容,以确定其有效性和质量。不仅如此,《欧盟人工智能法案》(2026年生效)将强制要求用户在与人工智能系统进行通信或互动时必须知晓。

这就是设计系统的用武之地——实施专门的视觉处理,以始终如一地将人工智能内容和特征与非人工智能内容和特征分开。

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Google 的 Material Design 系统展示了按钮和分段按钮等组件
Google 的 Material设计系统文档

遗憾的是,目前只有少数开源设计系统明确地包含 AI 组件和模式。我希望很快会有更多系统加入,但目前为止,只有 GitLab 的 Pajamas、IBM 的 Carbon 和 Twilio 的 Paste 在其指南中承认了 AI。

注意:我使用Figma 的设计系统来对 AI 组件和模式进行基准测试。我没有纳入仅包含 AI 聊天机器人或对话设计文档的设计系统,因为这是一种更标准的交互模式;这包括亚马逊的 CloudscapeSalesforce 的 Lightning

让我们比较和对比这些设计系统 AI 组件和模式,看看它们可以在哪些方面进行优化以提高可用性。

1. GitLab 的睡衣

Pajamas目前不包含明确的组件或模式,但它确实包含一些关于 AI 与人类交互的有趣文档。该文档首先建议通过识别哪些自动化操作是合乎道德且有益的(例如,高风险任务 vs. 低风险任务),来了解 AI 的使用是否真的能给用户带来好处。

接下来,它建议透明地说明 AI 的使用地点——Pajamas 通过其“GitLab Duo”实现了这一点,这是 AI 特性、能力和局限性的指标。

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GitLab Duo 的示例展示了用户可以在哪里与 AI 进行交互
GitLab Duo 用于指示用户可以在界面中与 AI 交互的位置

由于“GitLab Duo”用于 AI 功能和交互(而不是任何 AI 内容),Pajamas 还建议使用“<动词> by AI”(即“由 AI 总结”)标记 AI 生成的内容,并发送一条消息鼓励用户检查 AI 内容。

GitLab 也在开发一个框架来实践他们的指导方针;目前还在开发中,但大致的工作内容可以在GitLab 的 AI UX 模式中查看。他们的目标是发布一个带有文档的 AI 模式库——这正是我们所需要的(拜托!)。

GitLab 对其 AI UX 模式的愿景分为 4 个维度,以帮助选择正确的 AI 模式:模式、方法、交互性和任务。

  • 模式:人工智能与人类互动的重点(专注、支持或整合)
  • 方法:人工智能正在改进什么(自动化或增强任务)
  • 交互性:人工智能如何与用户互动(主动或被动)
  • 任务:AI 系统可以帮助用户做什么(分类、生成或预测)

例如,他们早期对人工智能模式的探索包括低保真模型,展示了如何将人工智能与图表或内联解释集成到界面中。这些模式清晰地标记了人工智能的用途,有助于建立用户对人工智能系统的理解和信任。

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低保真折线图,显示当集成到界面中时可以在数据中突出显示的 AI
带有指示 AI 的标记的低保真集成图表,例如预测数据(通过GitLab 的 Vision for AI UX
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使用 Gitlab 模式填写表单时使用 AI 的示例
低保真集成解释器,使用 AI 填写表格(通过GitLab 的 AI UX 愿景

判决

目前,GitLab 的文档还停留在概念阶段,仅概括了他们希望未来 AI UX 体验的样子。但它提供了一个坚实的框架,大多数设计系统都可以采用——无论哪个行业或产品。

我希望他们能尽快发布更多关于其AI用户体验模式的深入信息。我认为这对其他开发AI文档的设计系统来说,将是一笔宝贵的开源资产。

2. IBM 的 Carbon

在众多开源设计系统中,Carbon拥有最丰富的 AI 使用文档。它包含一个 AI 专用版块“Carbon for AI”,涵盖组件、模式和指南,帮助用户识别 AI 生成的内容,并了解 AI 在产品中的应用方式。

Carbon for AI 建立在现有 Carbon 组件之上,添加了蓝色光晕和渐变效果来突出显示 AI 实例。目前为止,已有 12 个包含 AI 变体的组件,例如模态框、数据表和文本输入。

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IBM Carbon 中的所有 12 个 AI 组件,包括复选框和文本输入
Carbon for AI 的组件列表及具体 AI 变体

尽管组件的 AI 变体具有独特的视觉处理,但在上下文中,很难区分哪个组件当前处于活动状态(因为它们看起来都是活动的)。

在下面的表单中,AI 用于自动填充大部分输入字段,因此这些字段使用了 AI 变体。即使在默认状态下,AI 变体也会呈现蓝色渐变和边框,这导致难以直观地识别哪个组件处于活动状态。

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使用人工智能帮助输入答案的示例表单,并展示人工智能组件在上下文中的使用情况
AI 组件上使用的蓝色渐变和边框使得很难判断哪个组件处于活动状态

用户可以覆盖 AI 的输入,这会将组件的 AI 变量替换为默认变量。这将触发“恢复为 AI 输入”操作,以替换输入字段中的 AI 标签,从而允许用户控制手动或自动表单响应。

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带有恢复操作的文本字段,显示“恢复到 AI 输入”的工具提示
当用户覆盖 AI 输入时,Carbon 的“恢复 AI 输入”功能就会出现

除了 AI 变体之外,它还包含一个明确的 AI 标签,可以显示一个弹窗,解释特定场景下 AI 的细节(Carbon 将此模式称为“AI 可解释性”)。用户可以选择 AI 标签,弹窗就会出现在按钮下方。

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一个中等保真度的屏幕模型,其中的 AI 标签弹出窗口显示了有关 AI 使用情况的详细信息
Carbon 的 AI 标签包含一个解释器弹出窗口,方便用户获取有关 AI 使用情况的更多详细信息

判决

看到像 Carbon 一样完善的 AI 模式和组件设计系统文档,真是令人兴奋。他们不仅提供了 AI 通用用法的文档,还提供了实际可用的组件和模式。

但由于组件的AI变体使得在上下文中使用时难以区分哪个组件处于活动状态,我认为存在可用性和可访问性问题。AI变体的颜色使用过于引人注目,而且看起来像Carbon的焦点状态(这可能会影响依赖焦点状态的低视力用户)。

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文本字段组件的 AI 变体与文本字段的焦点状态之间的比较
Carbon 的 AI 变体与文本字段的焦点状态

3. Twilio 的 Paste

最后,Paste在“体验”版块下提供了一个“人工智能”板块。Paste 提供了关于在用户体验中使用人工智能的通用文档,以及一些可用的组件。

在设计AI功能时,Paste建议允许用户将AI结果与自身体验进行比较,并处理潜在的错误和风险。为了减少这些错误,Paste提倡赋予用户审查和撤消输出、控制数据源以及向AI系统提供反馈的能力。

Paste 还建议在设计新的 AI 功能时问自己:“如果它做同样的事情但不使用 AI,我将如何设计这个功能?”用户使用产品不仅仅是为了与人工智能互动——他们还试图尽可能高效地完成任务并实现目标。

Paste 包含一个包含 5 个组件的 AI UI 套件:人工智能图标、徽章、按钮、进度条和骨架加载器。它还包含一些专为 AI 聊天体验打造的组件,例如 AI 聊天日志。

Paste 文档中最有帮助的是他们提供的示例,包括路标、生成功能和聊天功能。

对于指示牌,Paste 建议使用带有人工智能图标的装饰性徽章来指示某个功能正在使用人工智能,例如人工智能推荐或预测。指示牌是非交互式的,但类似于按钮,因此看起来可以点击。

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Twilio 的路标示例展示了带有 AI 闪光图标的徽章
Paste 使用徽章和 AI 图标的路标示例

生成功能会向用户提供提示,帮助他们使用 AI 功能,例如“总结数据”或“推荐下一步”。当您选择生成功能时,下面会出现一个弹出窗口,向用户提供说明以及它正在使用的 AI 模型。

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Twilio 的生成功能示例展示了一个带有弹出窗口的按钮,用于解释有关 AI 模型的详细信息及其使用方法
Paste 的生成功能包括一个带有弹出窗口的按钮,用于指导用户与 AI 交互

最后,聊天内容是当今已知的人工智能聊天机器人的典型特征,并包含对其对话原则的引用,以发展人工智能的个性。

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Twilio 的聊天示例,其中有一个空状态,并且在用户文本字段下方有多个 AI 提示
Paste 的 AI 聊天机器人处于空状态,并在文本字段下方提示

Paste 确实即将推出另一种加载模式,但我们还需拭目以待。这种模式将为用户提供一种控制和预测 AI 输出的方式;这包括停止输出以及根据 AI 输出所需的时间来调整状态。

判决

我很高兴看到一些文档和实际示例的结合。虽然其中一个示例是聊天机器人,但 AI UI 套件中的其他组件也展示了如何在界面中透明地展示 AI 的使用方法。

Paste 正在寻求对其 AI UI 工具包的反馈——他们有一个开放的Github 讨论,您可以在其中提交请求。

令人惊讶的是,很少有设计系统发布关于组件和模式的文档来处理AI驱动的内容和功能(至少是公开的)。例如,谷歌和微软都是AI行业的领导者,但开源的Material和Fluent设计系统却不包含AI模式。

由于这些 AI 领导者正在将 AI 融入到与更广泛用户群体互动的常见产品(例如 Gemini 和 Copilot),他们正在构建其他产品也需要效仿的用户心智模型。即使是Adobe 旗下的 Spectrum,虽然已将 AI 融入其众多产品(例如 Adobe Firefly),但在涉及内容和人物写作时,也只用了短短的宣传语来提及机器学习和 AI。

也许他们的AI模式还在开发中?或者他们还在等待时机成熟?

无论如何,向用户展示 AI 功能和生成的内容至关重要,这样他们才能更好地理解所展示的内容,并建立对产品的信任。我期待更多超越闪光图标和聊天机器人的设计系统模式。

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