为应用程序获取免费用户是一回事，但利用 UX 设计来获取 2 亿付费用户又是另一回事。
Netflix 成立 27 年来，彻底改变了商业模式，从实体 DVD 转型为数字 OTT 平台。二十多年来，Netflix 不仅牢牢抓住了忠实用户，还吸引了数百万新用户。
我做了研究，发现很多用户体验原则和实践都被用来吸引用户，并让他们长期使用付费套餐。让我们一起来看看吧！
一个简单的术语赢得了数百万人的青睐。Netflix 使用智能选择架构和一些巧妙的模式来赢得用户的信任。
随时取消政策让Netflix看起来不像订阅服务，更像是一次性购买，只需少量资金投入。在这个几乎所有订阅都有最低门槛或锁定期限的时代，这使得专业版计划的营销更加轻松友好。
现在，如果您尝试取消 Netflix 订阅会发生什么？
Netflix 采用了以下巧妙的设计原则，让您更难取消订阅：
这种流程在用户体验设计术语中被称为“取消流程”。在这种流程中，用户体验设计师和信息架构师会尝试让取消流程变得更难，并为用户提供更多理由再次使用服务。他们常常需要在阴暗烦人的用户体验模式和流畅的取消流程之间寻找平衡。
“留住客户比获取新客户更便宜”——《哈佛商业评论》
狂看剧已经成为Z世代和千禧一代的标配，以至于我们常常忘记时间。用户体验设计正是解决这一人类困境的核心。
由于一些巧妙的策略，人们只想继续观看：
沉浸感与你在抖音、Instagram 和 YouTube 上看到的类似。滚动到下一个内容或让用户留在应用上是这类平台获得并维持业务的关键。事实上，用户留存率与将临时用户转化为付费用户直接相关。
目前，Netflix 正在部分国家/地区测试一项包含广告的新定价方案。此举旨在为难以支付每月 10 美元费用的用户提供更低成本的方案。
现在，计划的转变可能是由于以下用户行为的变化：
你今天是怎么访问 Netflix App 的？是在 YouTube 上看了一部新电影的精彩短片吗？还是朋友给你发了一部新剧让你一口气看完？
接触点是用户或潜在用户进入您的应用程序/网站的来源。
Netflix 采用了一种巧妙的营销策略——围绕其电影和电视剧，与热门内容创作者合作创作短视频内容，以吸引用户访问其平台。用户体验设计师巧妙地利用这些数据创建智能常见问题解答，构建内容投放方式，并提升用户参与度。
拥有强大的社交分享功能，可以让亲朋好友推荐节目和电影，从而吸引用户回头并保持他们的互动。许多其他公司，例如
和 在 Instagram 上发布自己风格化的故事，让他们分享的内容在网上脱颖而出。
一群聪明的用户体验设计师可以轻松认识到，用户体验受应用程序外部发生的事情的影响比受应用程序内部发生的事情的影响更大。
在 8,000 多个影片库中，用户很难轻松找到自己喜欢的影片。Netflix 在您购买订阅前后无缝解决了这个问题。
Netflix 在其落地页上展示您所在地区最热门的 10 部节目和电影。您可以点击查看简介或观看预告片。页面末尾会显示一个行动号召 (CTA)，鼓励您订阅并开始观看该节目。
与 Amazon Prime 不同，他们不允许用户在购买前浏览电影库。唯一的方法是直接在 Google 上搜索电影或类型，然后直接导航到 Netflix。我认为这是 Netflix 在导航方面唯一不足的地方。我认为这是 Netflix 在导航方面唯一不足的地方。
Netflix 页面顶部的导航相当简洁。电视节目、电影、最新热门、我的列表以及按语言浏览。浏览这些内容时，我很容易就能明白自己想去哪里，没有任何歧义。
附言：对于像印度这样多语言的国家来说，按语言浏览非常重要。每个州都有独特的语言和娱乐产业，用户访问 Netflix 可能也是为了这些。
Netflix 意识到大型下拉菜单导航起来很棘手，所以它们会直接将用户引导至另一个页面，方便用户查看子项。如果您非常了解用户，就能创建出如此高效的导航栏。您清楚地知道用户喜欢搜索什么，以及哪些内容对普通 Netflix 用户来说很重要。对元素进行优先级排序是有效导航的关键。
他们将儿童选项、通知菜单和个人资料页面分离到了最右侧。这样既减少了用户的注意力，又提供了清晰的层次结构。
他们还为每个类别提供了相应的类型下拉菜单，方便您根据自己喜欢的内容风格进行筛选。选择类型后，他们不会带您浏览无尽的节目列表，而是会为您展示针对特定用户量身定制的特定类型内容，同时保留各种标题层级，例如“为您推荐”、“今日精选”、“Netflix 新剧”等等。
Netflix 的工作人员也在不断创建新的收藏集，帮助你找到类似的内容，让你可以一口气看完特定类型的内容。它的作用很像音乐流媒体服务上的播放列表，但这个收藏集是针对电影和节目的。
现在你可能会想，为什么这样的事情会影响订阅？对大多数用户来说，找到合适的内容才能继续看到Netflix服务的价值，这一点很重要。如果他们觉得在Netflix上再也找不到好节目了，他们可能会放弃这项服务。
Netflix 使用各种技术为用户提供更加个性化和“量身定制”的体验。如果您喜欢亚当·桑德勒主演的喜剧电影，Netflix 肯定会在接下来的几周内为您推荐类似的电影。电影结束后，您还会获得根据您的观影习惯进行个性化推荐。
但是个性化算法很常见，那么什么样的 UX 设计个性化可以帮助他们留住用户呢？
Netflix 允许您为不同的家庭成员创建多个帐户，因此每个人都可以获得自己的个性化推荐，而且别忘了，还有一个可爱的头像！
这些头像看似简单，但我们已经看到人们渴望将自己的个人资料和头像与游戏（《堡垒之夜》等）和社交媒体（Instagram 和 WhatsApp 显示图片）区分开来。因此，尽管这些头像只是微小的改变，但它们仍然会影响用户的个性化体验。
个性化功能也融入到通知中，其主要目的是吸引用户回访。它们会使用您的用户名（通常是您自己的名字）作为前缀或后缀，使机器人式的句子更加个性化。它们还会使用您之前的活动来提醒您继续观看。通知确实让 Netflix 这样的公司能够让营销看起来更自然，也让内容团队在文案上更具创意。然而，通知也可能让许多用户感到厌烦，因此他们必须始终谨慎处理。
Netflix 专门设立了“儿童”版块，让孩子们可以观看自己喜欢的卡通人物节目和电影，并根据孩子们的喜好设置了相应的分类。家长也可以控制和监控这个版块，以确保家长的安全和信心。我认为这非常明智。孩子们对内容的看法确实与众不同，Netflix 为吸引孩子们而采取的一些措施包括：明亮醒目的视觉效果、引人入胜的用户体验文案。
归根结底，内容为王。Netflix 依靠其提供的电影和电视剧来满足用户娱乐需求，并吸引新用户。
“Netflix 原创”或“仅在 Netflix 上”是他们与竞争对手区分开来的策略。Netflix 的一些热门作品，例如《鱿鱼游戏》、《路西法》、《怪奇物语》、《纸钞屋》等，已经为一些观众定义了 Netflix，而这往往成为他们继续订阅的理由。
这与我们在 YouTube 或 Instagram 等平台上注意到的情况非常相似，在这些平台上，用户界面通常不是人们坚持使用的因素，而是基本要素。
随着短篇内容的兴起和人们习惯的改变，许多公司不得不逐渐转移关注点。Netflix 无疑是其中之一。
Netflix 最近在每个符合条件的内容底部添加了“时刻”功能，用户可以找到节目或电影中的重要时刻，并可以直接跳转。Netflix 的这一举措非常冒险，因为它可能会减少用户在平台上的停留时间。另一方面，它允许一些用户在平台上花费更多时间观看更多内容，从而让他们看到内容的更多价值。
为了吸引新用户，并在内容过时时保持他们的活跃度，Netflix 购买了一些热门手机游戏的版权，并以零额外费用提供给用户。因此，原本售价 2 至 10 美元的游戏，现在对 Netflix 的订阅用户来说都是免费的。这当然不是设计上的决定，但这确实增加了价值的幻觉。
据世界卫生组织统计，地球上约有22亿人患有某种形式的视力障碍。这意味着Netflix需要解决这些问题，才能吸引视障人士。
Netflix 上几乎每部新电影或剧集都提供“音频描述”选项，方便视障人士轻松观看自己喜爱的内容。即使对于只戴眼镜的人来说，这项功能的精准度也让我感到惊讶，几乎就像不用睁开眼睛就能看电影一样。女声会引导你逐一欣赏电影场景，让人仿佛置身于冥想之中。
他们涵盖了许多其他无障碍方面，包括更改字幕设置，使其更清晰易读。