概念

“用户体验”一词最早出现在 1990 年代， 认知心理学家唐·诺曼 (Don Norman) 随着技术使用的扩大和发展。 虽然这个词在最近几年才越来越被广泛的认识，但用户体验的原则实际上可以追溯到几千年前，中国古代风水实践起始的时候。

先来认识一下用户体验的概念吧，用户体验是一个人或者用户与产品的互动感觉与体验。产品是一种商品、服务或功能。 它可能是一个实体产品，也可以是虚拟产品，比如我们所熟知的手机程序、网页等。

评价一个产品是否拥有良好的体验的标准是公平、愉快、可用、有用。在设计时考虑原先被排除在外的用户群体是体现公平的关键，比如残章人士，或与自己有截然不同生活经历的人。用户体验设计中五个最常用的框架: 以用户为中心的设计过程、 五要素框架、设计思维框架、精益设计（MVP）、双钻模型。 选择其中某一个方法来满足你的设计需求，这也取决于公司、团队或项目，我们也许不会每次都使用相同的框架。

1.用户为中心的设计过程

这是一种设计方法流程，它在每一个阶段都关注用户及其需求。这是一个迭代过程，意味着设计师将一次又一次的回到某些阶段，通过这样的方式来优化我们的设计并为我们的目标用户创造最好的产品。

以用户为中心的设计过程的核心是同理心，对我们目标用户深刻的同情。这不仅仅是关于产品为用户做了什么，而是关于如何让用户感知我们的交互设计。

以下是以用户为中心的设计过程中的关键步骤：

• 了解用户如何体验产品。我们想知道用户是如何参与我们的设计，以及他们将在其中体验产品的环境，理解这一点需要大量的研究，比如观察用户的行动和进行采访，这些方法将在后面进行探讨。

• 指定用户的需求。根据我们在上一步的研究，找出最需要解决的用户问题。

• 设计解决方案。为需要解决的需求提出多种可能解决方案，然后开始实际设计这些想法！

• 验证解决方案。问问自己，我创建的设计是否解决了用户的问题？要回答这个问题，这里我们应该与真人一起测试自己设计的产品并收集反馈。

示意图中的箭头说明了以用户为中心的设计过程的迭代质量。设计师回到流程的早期阶段来完善和修正他们的设计。通过以用户为中心的设计流程，始终致力于改善用户体验并解决用户面临的问题！

以用户为中心的设计过程的指导原则：

为用户及其需求而设计（可用性原则）

按照我们自己的想法来设计是新手设计师常常容易陷入的误区，因为它看起来很酷或解决了您自己的问题之一。但请务必记住，你不是用户。你正在设计以帮助具有特定需求的不同人群。

使您的文案具有对话性（环境贴近原则）

产品设计中的文字应该具有友好、简单且易于理解的语气。避免使用用户可能不理解的行话或过于复杂的术语。

清楚地呈现所有信息（易取原则）

用户应该能够轻松浏览您的产品设计，而无需其他人的帮助。使关键信息（如结帐按钮）易于查找和识别。

确认用户操作（状态可见原则）

您的产品应该让用户知道他们何时正确执行了任务。这可能像按下图标时弹出一个新窗口一样简单，也可能像用动画扔的五彩纸屑来证明用户已完成任务一样复杂。 

提供支持（人性化帮助原则）

作为 UX 设计师，我们的目标是让每个用户都可以访问和理解设计，但有时我们会做得不够。为用户提供安全网，例如支持中心或常见问题列表。确保沮丧的用户不必在整个产品上滑动和点击来寻求帮助。

2.五要素设计框架

用户体验五要素已经是老生常谈的一个概念了，它是Jesse James Garrett在《用户体验要素-以用户为中心的产品设计》（The elements of user experience - user-centered design for the web and beyond）中提到的概念。作者Jesse James Garrett还有一个名头，那就是“Ajax之父”。

用户体验设计的五个要素是用户体验设计师将想法转化为工作产品的步骤框架。这五个要素从下到上是：战略、范围、结构、骨架和表面。将这些视为一组五层，其中每一层都依赖于它下面的一层。

• 战略：底层是战略，在此为设计目标奠定基础。这些目标基于用户需求和产品的业务目标。

• 范围：下一层是范围，你可以在其中确定正在构建的产品类型。这一层将考虑要包含在产品中的功能和内容类型。

• 结构：中间层是结构，也就是整个产品的信息结构。在这里，你将了解如何组织您的设计以及你希望用户如何与产品进行交互。

• 框架：框架是产品的布局。就像我们骨骼的布局塑造我们的皮肤一样，框架层详细说明了你的设计是如何工作的。

• 表现：顶层，即表面，代表产品对用户的外观。表现代表用户查看和交互的界面。将表现想象成外部世界可见的衣服或化妆品。

  
  

3.设计思维过程

设计思维是一种创建解决方案的方式来解决用户的问题。设计思维有五个可操作的步骤：

 移情、定义、构思、原型和测试。

第一步：移情

这是关于发现用户真正关心的是什么，设计师需要并学习如何像他们一样思考和感受。 你可能会进行调查、访谈或观察会议，清楚地描绘出你的最终用户是谁以及他们面临的挑战。

第二步：定义

通过创建清晰的问题陈述来定义问题。 问题陈述是对用户的清晰描述需要解决的问题。 问题陈述应基于用户研究和，它让团队专注于一个明确的目标。后面我们会讲到该如何创建问题陈述。

第三步：构思

 一旦我们定义了问题，我们就可以开始构思或集思广益解决方案。 你的目标应该是想出尽可能多的想法。 通过关注想法的数量，而不是质量， 你更有可能想出创新的解决方案。 最终，我们需要缩小到一些可以原型化的想法。 

第四步：原型

原型是显示重要功能的产品的缩小版本。 你应该为你的原型制定一个明确的目标。

最后：测试

我们与用户一起测试原型。 测试将用户放在首位，因为它为用户提供了机会 在产品构建之前提供反馈。根据用户反馈，你可以进行更改和改进，或者提出一个全新的想法。

4.精益用户体验  Lean UX（MVP）

精益思想（Lean Thinking）源于20世纪80年代日本丰田发明的，精益生产方式造成日本汽车的质量与成本优势，曾经压得美国汽车抬不起头。精益思想的核心就是消除浪费，以越来越少的投入——较少的人力、较少的设备、较短的时间和较小的场地创造出尽可能多的价值；同时也越来越接近用户，提供他们确实要的东西。

精益用户体验过程侧重于减少浪费的时间和资源，并尽快生产出可行的产品。这个过程是迭代的，这意味着团队在收集用户研究和利益相关者的反馈时会继续更新和修改产品。

精益用户体验过程分为三个步骤： 

思考

探索用户遇到的问题，并考虑如何通过设计解决这些问题。这一步是关于收集研究，因此你可以清楚地了解产品的用途以及它将如何帮助你的用户。 

制作

通过创建草图、线框和原型开始设计产品。您还将创建一个最小可行产品，简称 MVP，它是你可以与用户一起测试的简单设计原型。准备好在收集反馈时返回并更新您的原型！

查看

了解用户如何响应您的设计并收集项目利益相关者的反馈。相应地调整您的设计，并在必要时再次重复这三个步骤。

这些步骤应该根据需要重复多次，直到你的团队达到所需的最终产品。精益用户体验流程鼓励生产力和协作。精益用户体验团队通常是跨职能的，这意味着您将与工程师和用户体验研究人员等团队成员一起工作。

在使用精益用户体验流程时，你应该牢记六个原则：

1. 前进。仅关注将设计过程推向特定目标的设计元素和功能。不要被“好东西”分心。 

2. 保持好奇。Leaning UX 是关于使用来自用户和利益相关者的反馈来修改和改进你的设计。不断寻求反馈以了解为什么特定的设计有效或无效。

3. 在现实世界中测试想法。精益用户体验鼓励设计师在会议室之外与潜在用户一起测试他们的想法——例如使用原型。

4. 外化你的想法。不要在内部辩论和分析一个想法是否可行，而是将你的想法转化为实际的、可见的和可测试的，同时它们在您的脑海中仍然新鲜。这样，你将在早期阶段获得有关设计的反馈，不同的观点和反馈最有帮助。 

5. 将可交付成果重新定义为结果。专注于创造用户真正想要和需要的可用的、令人愉快的产品。请始终牢记，你首先要为用户设计，而不是为项目利益相关者设计。

6. 拥抱彻底的透明度。对团队中的每个人坦诚相待（并期望得到同样的回报），因为你们将依赖于彼此的见解。这样，每个人都可以就如何前进做出明智的决定，避免浪费时间和精力。 

   
   

5.双钻 Double Diamond

双钻模型描绘了在设计流程中发散和收缩的过程，由英国设计协会提出，是一种设计师所使用的思考模式。该设计模型的核心是：发现正确的问题和发现正确的解决方案。一般应用在产品开发过程中的需求定义和交互设计阶段。

它将用户体验设计分解为两个主要阶段（或“钻石”）：研究和设计。每个阶段有两个步骤。结合起来，这些是四个步骤：

1. 发现问题。收集有关用户面临的潜在问题的信息。 

2. 定义问题。筛选数据，并专注于您的产品旨在解决的主要问题。

3. 解决方案。作为正在进行的工作开始设计您的产品。这就是线框和原型发挥作用的地方。

4. 交付产品。审查和测试您的产品，为发布做好准备。

为了更方便理解，我从网上找了中文理解示意图：

原文链接：https://www.sohu.com/a/412691806_769195

与我们讨论过的许多设计方法一样，Double Diamond 是迭代的，而不是线性的。每个冲刺都会带领团队获得用于改进产品设计的新见解。然后，该过程以新的迭代重新开始。把它想象成学生在将最终草稿交给老师评分之前写的研究论文的各种草稿。

Double Diamond 还鼓励整个组织的团队合作，因此设计团队不仅仅专注于设计。要取得成功，整个团队必须知道如何结合设计原则、设计方法、用户参与策略和领导原则。准备好根据需要承担多种角色和职责。

双钻石流程有四个原则： 

1. 以用户为中心：与 UX 设计的情况一样，用户是重中之重。

2. 交流：通过补充文本的图像和设计选择进行视觉交流。你还应该确保你的设计交流是公开和可访问的。

3. 合作：双钻流程的独特之处之一是它鼓励与您的团队成员进行创造性合作和共同创造。 

4. 迭代：接受设计正在进行中并且不会立即完成的事实。神奇在于修订。每一次迭代，你都会给用户带来新的体验。

总结：

在前面我们讨论了5种常见的设计研究方法，可以发现究其根本，就是在开始设计前，设计师首先应该定位问题所在，是用户最关心的问题，而非我们想象中的问题。在这个基础上再去拆解我们的设计目标，提供足够多的可能性的解决方案将问题逐个击破。设计后期我们需要验证，和用户一起进行可用性测试。然后不断的往复循环。这些方法并非独立的，都是交叉相通的，所以在使用中我们可以灵活运用。

事实上在工作中我们可能已经尝试过其中某一个环节，但是却未必系统的了解它的原理。我认为理论知识可以帮助我们更宏观的看待问题，指引我们使用方法找到更多的解决方案。我也一直秉持这样的信念在学习设计理论，希望我的整理笔记对需要的人能有所帮助。

文章来源：站酷   作者：将晚秋

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在过去的几年中，深色模式一直是用户最期待的一个功能。你可以自由切换你喜欢的模式来适应当前的场景，iOS和Android也都在2019年布局了系统级的深色模式，深色模式可获得出色的视觉体验，尤其是在弱光环境中……有助于你专注地开展工作，因为内容会较为显眼，而颜色加深的控制项和窗口则会隐入背景之中。但真是这样吗，或者只是一种实际上弊大于利的操作？ 

文章内容：

1、什么是深色模式

2、从可用性角度看深色模式

3、为什么深色模式看起来不自然

4、从设计角度看深色模式

5、结论

什么是深色模式？

虽然各种软件界面的色调和颜色会有所不同，但是对深色模式的处理方式都是在深色背景上显示明亮文本和界面元素的配色方案。相比之下，在浅色背景上显示深色文本和界面元素的配色方案，在这里我们称之为浅色模式。

而事实上，深色模式比浅色模式早了几十年。在其最初的阶段，深色模式并不是一种有意的解决方案，而仅仅是当时计算显示设备是阴极射线管（CRT），且只能显示单色的显示，屏幕看上去就是黑的，黑底白字或者黑底绿字就是计算机行业的早期状态。直到1980年代彩色显示器发明后，微软视窗系统上线之后，黑底显示才退出主流。苹果在1984年推出“麦金塔”个人电脑，第一次发布采用图形用户界面，由此开启了计算机屏幕白底显示的主流之路。

 ibm 5151单色监视器

浅色模式出现的确切时间很难确定，但可以追溯到施乐Parc图形用户界面，它也极大地影响了早期苹果的“麦金塔”和其他操作系统，该界面使用了以白色背景为主的深色文本和界面元素。它与显示技术的进步和现代图形用户界面的出现密切相关。这种能够显示色彩的且更先进的RGB CRT显示器拉开了浅色模式的序幕。

1973年的施乐Alto是最早使用轻型接口模式的计算机之一

从可用性角度看深色模式

深色模式的实用性有多少，每个人看法也不一样。尽管深色模式的界面可能不像浅色模式那样观感清晰，但深色模式的界面却具有一定的魅力，可以让你联想到新颖，高端，精致，神秘，力量，奢华这些词。但是，黑色也是一种会引起人们强烈的情感一个颜色，并且在过度使用时很容易使人无法承受。

2019年9月，苹果公司上线深色模式（Dark Model）时，在官网上如是宣传道。从iPhone到Mac，当库克决定在苹果公司几乎所有产品上线深色模式、甚至要求所有在AppStore上架的应用都必须兼容深色模式时，安卓阵营的谷歌、华为、三星等头部公司也纷纷在其最新手机中推出了深色模式，相应地从WhatsApp到微信等全球主流的应用也都推出了深色模式。

但是，想要获得良好的深色模式是相对比较难的。一方面，深色模式迫使放大瞳孔来捕获必要的视觉信息，从而导致整体清晰度的降低。而同时界面中高亮的部分又迫使我们的瞳孔缩小去适应亮度，以便提高清晰度。这也就能理解为什么白色背景上的黑色文本在你的眼睛中通常会显得更清晰的原因。

扩大的瞳孔让光线更多，但感觉到的锐度受到损害

行业对深色模式追逐的群羊效应，也进一步加剧、放大了一个见解：深色模式对眼睛更友好更健康！

但是，事实并非如此。对于一些有散光的人来说，在某种程度上深色模式对他们的眼睛来说更糟糕，深色模式比浅色模式更友好更健康的科学仍有待讨论。斯坦福·拜尔斯眼科研究所的眼科专家对此表示：“鉴于文献中的数据，我认为深色模式对眼睛没有任何的友好和健康。” 这种深色模式对眼睛疲劳和潜在的眼睛健康的影响时，使用时间可能比设备的亮度或亮度更重要。

根据美国验光协会的说法称，大多数人的眼睛在某种程度上都患有散光，但通常不会引起注意。据美国眼科学院统计，每三个美国人中就一个存在散光的情况，1.5亿美国人需要佩戴眼镜来矫正视力；香港理工大学针对2700多人的临床检测发现，在21岁的30岁的香港人中，近40%以上患有100度以上散光。

一起看下面的说明性图像。即使你有完美的视觉，你也很可能在黑色背景上看到白色文字周围的光晕。

浅色模式与深色模式

如果增加文字并降低文字的大小，这种效果可能会更强：

右边的图像你应该会看到更多的光晕，如果你有散光症状，深色模式可能会让你看屏幕更费劲。在深色模式下，虹膜打开以接收更多的光，并且瞳孔的变形在眼睛上产生了更加模糊的焦点，因此，当你在深色屏幕上看到浅色文本时，其边缘似乎渗入黑色背景，也就是所谓的“光晕效果”。虽然深色模式可能更适合夜晚等弱光环境下使用，但不一定能帮助更好地阅读，对于散光患者来说，可能还会加剧视疲劳。

当然，从实用性上讲，深色模式也有它的好处，深色模式利用OLED屏幕在纯黑的背景下不发光的特性，确实能有效的省电，让你的电子设备续航上提升很大，这也是很多人一直在追求深色模式的一个重要原因，只要手机续航强比啥都重要！这也可能是苹果公司决定在几乎所有产品上线深色模式的一个原因。

另外深色模式更有利于给用户营造一种沉浸体验，对于视觉娱乐应用尤为如此。当你想突出显示特定类型的内容时，深色模式会特别有用。豆瓣、数字尾巴、网易云音乐是我常用的几个软件，它们都已经适配了深色模式。在这种模式下你的目光会更加注意到电影的海报、数码产品和充满活力的音乐专辑上。

豆瓣、数字尾巴、网易云音乐的深色模式

为什么深色模式看起来不自然

一是由于我们人脑的组织结构造成的，从多年来的多项科学研究和调查得出的结论是，从物种进化来看，人类99%的时间都是在白天中活动，人脑更倾向于在浅的背景上显示深色的图像。所以无论白天还是黑夜，浅色的背景都可以让你更快地专注于显示的元素，而深色的背景则使其难以辨别文字和视觉界面元素，从而影响你的阅读效果并最终使你的眼睛疲劳。 其实从世界各地多个洞穴中发现的史前壁画也能说明为什么我们倾向于喜欢浅色模式。

追逐猎物的狮子，法国Chauvet Cave，约公元前30,000-28,000

德国帕绍大学曾经做过一次测试。在该研究要求参与者阅读屏幕上的正极性（白色背景上的黑色文本）或负极性（黑色背景上的白色文本）的文本。随后，参与测试的人员会执行基本的校对任务，例如查找拼写或语法错误。研究人员还测量了每种模式下参与者的阅读速度。结果是所有参与者在正极性条件下的表现都会更好，他们检查出更多的错误以及阅读的速度更快。

可读性差异

另一个学习发现正极性对于在显示器上读取小文本特别有利。人脑具有更快的可读性，更喜欢在光线背景下显示的深色文本和物体。

二是由于含有大量蓝光的光源会使我们眼睛不舒服，当我们谈论屏幕对眼睛的潜在破坏性影响时，我们通常是在谈论“蓝光”，这是由短、高能量波长构成的光谱的一部分。研究发现蓝光可能是导致眼睛疲劳的一个因素，但指出长时间不眨眼的干眼也是导致眼睛疲劳的一个更严重的原因，当然也有是因为字体太小，以及散光这样的原因。

当我们身处暗室或是在黄昏或夜晚时，眼睛会切换成不同的视觉模式；在弱光环境下，人眼会从对绿色敏感变成对高能量蓝光敏感，这代表我们在大量的接收蓝光，因此对刺眼强光的敏感度会增强。这类情形对驾驶人而言并不陌生，当他们被来车车头灯的强光照射时，特别是使用现代化氙气灯或LED头灯的车辆，可能会暂时丧失视力。

平板电脑、智能手机和其他电子显示屏，不仅改变了我们所接触的光谱，也使我们的视觉行为发生转变。我们必须意识到，我们现在用于“近距离”视物的时间比以往多得多，这通常是因为背景亮度太暗所致。

在德国光学公司蔡司官方网站上，对于蓝光也作一分为二的评价：“好处是当外界环境变亮也就是蓝光较多时，身体便释放出血清素—它是其中一种快乐荷尔蒙以及皮质醇—这是一种压力荷尔蒙。这两种荷尔蒙能让我们保持清醒，富有活力，同时也应用于冬季抑郁和失眠的治疗中。但过多的紫外光和蓝紫光可能会对肉眼造成损伤，除了可能导致令人难受的结膜和角膜发炎，也可能会破坏眼睛的晶状体（例如白内障），尤其是伤害我们的视网膜（黄斑病变）。”

从设计角度看深色模式

在WWDC 2019大会上，苹果宣布了iOS13的深色模式功能，在令人兴奋之余，作为设计师和开发人员，我们应该考虑的该如何去实现它。苹果和安卓已经发布了为应用程序设计深色模式的设计指南。当然，没有硬性规定要求遵循他们提供的设计指南，这些只是指导原则。

由于Material Design设计语言的原因，投影的占比是非常大的。在浅色模式下还好，但这不太适用于深色模式，因为深色背景上的黑色阴影在视觉上不容易察觉，为此安卓还提供了在深色模式下不同层级的卡片与投影上的参考。

根据设计文档来看，iOS背景为纯黑色，色值为＃000000，Google 则更喜欢深灰色，色值为＃121212。

通过提供的设计指南，我们可以轻易上手来设计和开发我们的软件，但要注意的是深色模式并不是简单的与浅色模式颜色对调，必须为所有的元素进行单独配色。

浅色模式下的白色不会在深色模式下转换成纯黑色

这样也就能理解为什么很多软件并没有全部去适配新的深色模式，一方面使用场景决定的，另一方面就是深色模式并不是简单地换个换个颜色就行，很多元素需要重新设计和开发。

结论：该选择哪种模式

在去年的 WWDC 大会上，苹果人机交互团队的设计师曾对 macOS 的深色模式使用场景做了进一步的解释。

他指出，只有阅读浏览或是内容创作型 App 才需要长期启用深色模式，比如文字或代码编辑。它们会借助黑底白字的高对比度特性来让用户视线保持集中，其它大部分软件对于深色模式的需求反而并不强烈。

或则你可以通过使用场景去选择，在明亮的环境中使用浅色模式，在昏暗的环境中使用深色模式。

但是在大多数情况下，真正帮助你避免眼睛疲劳的是不要整天盯着屏幕，而不是纠结到底用深色还是浅色模式。

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竞品分析无论是对产品经理，还是对设计师，都有着举足轻重的作用。这篇文章提供了一个做竞品分析的套路方法，将竞品分析分为了针对性分析和全局性分析两大方向，推荐对竞品分析感兴趣的同学阅读。

相信对于从事互联网行业的新型农民工们来说，竞品分析一定是不会陌生的，尤其是产品经理，往往会成为产品迭代及差异化的重要依据。

其实，作为设计师，无论你负责的产品业务是面向To B还是To C的，谙熟相关产品的功能体验，对业务产品的设计还是大有裨益的。“知己知彼”，“取彼之长，补己之短”，才能把设计体验做到愈来愈好。

设计老板经常对我们小组成员说：“我们做竞品分析，不能仅分析产品界面表象，还要通过体验竞对的功能架构、交互流程、视觉界面，分析出他们为什么这么做，反推出竞对产品经理的prd文档业务逻辑以及竞对设计师设计背后的思考。”

提到竞品分析，我时常会想到这句话，虽然做到有点难，但是竞品分析的最大价值意义也就在于此了。

如何做好竞品分析是有套路可寻的。所谓套路方法，按照我个人的理解就是你用这种方法套路可以达到目的。不太擅长做竞品分析的人，按照这种套路也能得到相对不错的结果。最好呢，简单易行，比如是一张可以“Take Away”的图表。

一、设计师做竞品分析的价值

1. 验证设计思路正确与否

对于从事一两年的设计师来说，在接到设计需求时，脑海里总会出现一些想法、思路。这个时候，借助竞品分析，可以把脑海中的多个想法进行筛选过滤。迅速放弃不太可行的想法，不再深入；重点关注可行靠谱的思路，从而明确设计目标和设计目标。

2. 寻求设计灵感

设计工作中或多或少都会遇到难解的问题，短时间内找不到合适的设计对策。这个时候，借助竞品分析，可以快速了解行业常规的做法，了解用户行为习惯；或者发现竞对的设计亮点，刚好移花接木。

• 行业常规都这么做的，思考一下可否复用，以便设计体验更符合用户既有使用直觉；
• 竞品的亮点，思考一下可否借鉴+适度创新，在此基础上，让设计体验做的更好；
• 竞品的不足，思考一下为什么这么做不好，帮助自己的产品有效避免。

二、竞品分析的两大方向

根据分析目的、分析侧重点的不同，我们可以将竞品分析大致归纳为两个方向：针对性分析和全局性分析。

1. 适用场景

1）针对性分析

所谓针对性竞品分析，即具有明确的分析目标，分析较为细节、充分，在设计角度有较大的借鉴意义。

比如，要找到某个交互操作问题的解决方案，或者验证某个方案的正确性；产品的业务功能，也无需借助竞品来佐证价值本身；通过竞品分析所得到的设计方案，可以快速推动落地；所留给设计师们做竞品分析的时间，也相对紧迫等场景。

2）全局性分析

适用于分析目的没有那么确定，就是要了解一下行业内相关产品的情况；现有产品有一个大的思路，但不知道可行性、合理性如何，想借用竞品分析来为自身产品决策提供依据；需要多维度的收集竞品分析，比如产品定位、市场占比、用户规模、用户口碑等。

所留给设计师们做竞品分析的时间也相对宽松，或许是一个长期的研究课题。

2. 分析工作特点

1）针对性分析

分析工作量相对轻量化，不求面面俱到，只求有价值的信息输出。分析方法也比较灵活，可以根据分析目的随时调整。分析过程及结果的输出形式也无要求，形式不限，可以是图片，可以是文档，可以是表格，可以是ppt。

但是，针对性分析要求要做到细致、完整，而非概括性的。比如某个设计亮点，要分析出它为什么好，设计背后是如何思考的，我们要借鉴的话，如何做。

2）全局性分析

分析工作量比较大，分析内容要求全面些、系统化，包括竞品的产品定位、行业占比、用户角色、用户口碑等多个方面。

分析方法有一定的逻辑性更好，要遵循一定的主线框架。分析维度不限于设计中的交互流程和视觉创意，可以向前一步，即产品层面；也可以向后一步，即技术层面。可以成立竞品分析虚拟小组，与产品、开发协作做有广度有深度的竞品分析，会更有价值。

3. 分析侧重点

1）针对性分析 – 抽象化思考，让借鉴竞对做到心里有底

分析侧重于用户使用情况的背后原由，设计点的优势和不足，竞对背后的设计思考方式。若为我所借鉴的话，其设计方案落地情况指标的设定衡量。

2）全局性分析 – 以终为始

上文有提到泛竞品分析时间宽松，是一个长期研究的课题，这就要求我们要以终为始，以行为知。侧重于分析竞品的用户角色特征、特色功能、核心流程链路、典型页面的设计布局和设计表现等。

三、竞品分析的来源方式

我们设计师做竞品分析，来源方式大体可以分为两种：产品发布会和在平时工作中有目的性的资料收集。

1. 产品发布会

竞对产品版本迭代的大型发布会，这种来源方式的获取对做竞品分析的我们来说，是最直接、最高效的。发布会上所体现的功能体验内容大多是该产品核心中的核心，亮点中的亮点。

针对竞对的产品发布会上介绍的功能体验点，结合产品去实操体验，我们对竞品的认知会更有体感、更全面、更具体。

2. 产品资料收集

在平时的工作中，要多有意识地收集相关竞品的网络文章链接或图片，梳理沉淀设计体验亮点。如适老化产品的设计资料库，当要做适老化产品竞品分析的时候，即可短时间获取资源。

四、竞品分析如何做

1. 全局性分析的流程

全局性分析需要有逻辑性的阐述分析与总结，而不能存在较大的跳跃性。因此可采用如下流程进行分析。

第一步：项目背景

项目背景是对整体竞品分析的概述。要明确竞品分析的目的，是为了解决什么实际问题，寻找某应用作为竞品的原因，表达要言简意赅，把事情讲清楚。

第二步：竞品概述

此部分要阐述的是竞品的体量（下载量等数据），体量是真实反映一个公司，一个产品受欢迎程度的指标；也是对于竞品的功能和本产品要做功能最好的证明材料。

第三步：维度分析

建议初学者言简意赅的表达思路（优、缺点）+对比截图（建议标注区别点）；功能点要有针对性，多想想为什么产品会这样设计。作者通常采用如下角度进行分析：

• 用户层面：用户群体特点、用户的核心诉求、用户流程关注点等。
• 功能层面：归纳梳理出竞品有哪些功能，分析出相应功能的目的及意义；同时，也可与自家产品功能做横向对比。
• 信息架构：竞品导航架构以及功能之间的关联，可以让我们直观的横向了解架构之间的差异。信息架构层级分析不宜过深，建议分析到第三信息层级就行。
• 流程链路：选取竞品的核心链路流程（如MVP路径），梳理出完备的用户体验流程图。核心流程节点中建议关联用户实操界面，可以标注出用户体验过程中痛点问题或者设计反推思考的内容或想法。
• 关键页面：结合用户的使用场景，对典型页面的结构布局、交互操作、视觉风格等做分析评价。

第四步：分析总结

分析总结是整个竞品分析的精华部分。总结要有新意和立场，要说出你做这个竞品分析报告的思考和提炼是什么，能够结合产品接下来怎么做，给出明确的建议。

针对全局性分析类型，并结合工作经验，本人抽离提炼出一张竞品系统化分析报告表格，供大家参考使用。

详见下图：

在整个报告中，第三部分与第四部分是核心内容，需要尽可能详尽、言之有物。同时，整个报告的前后分析应该层层递进，逐步得出分析结论，如果前后缺乏逻辑性，会减少报告的说服力。

2. 针对性分析——竞品迭代亮点功能分析

相较于全局性分析，针对性竞品分析就没有较为复杂或统一的分析流程，设计师可以根据自己的直觉进行点对点的分析。竞品分析的团队可大可小，也不依赖团队成员之间的相互协作。

举个例子，之前针对Google Workspace产品的发布会，我们就可以围绕着Workspace产品发布会来做。当然，前提是Workspace产品是所负责业务的直接竞对或者业务功能有关联的间接竞对。设计组内召集愿意做分析的小伙伴，相信10个人的小组总会有那么两三个乐意去做的。

如下图，下面是针对一个功能点整理的分析总结。

针对性竞品分析可以从产品里面那些小而美的功能体验点入手，如动态的引导互动展示、预判用户下一步、减少重复操作、情感化设计、沉浸式的交互、形象化设计、有温度的文案等，这些都可以成为后续产品优化的微体验。

当然也可对产品的迭代亮点进行全面的分析。如下图，是作者抽离的分析报告模板：

相较于全局性分析，针对性竞品分析形式上更加灵活，可以是做方案时的灵感来源，也可以是自己分析素材与提升的积累，亦或是政策性的竞品分析任务，这种竞品分析更加快速有效，更加容易言之有物，不会流于空泛。

五、结语

经过若干竞品分析的实践，有以下实践建议，希望能有所帮助。

1. 建议遵循竞品分析主线框架，可根据实际情况做调整；
2. 建议借用竞品分析工具包里的协作小工具、通用方法（如可快速绘制流程图、思维导图、用户画像等小工具，四象限分析法、横向比较法、PEST分析法、SWOT分析法）；
3. 成果物形式建议最好是一张长图（包含简介、多维度的设计分析、相应可借鉴的结论提案等），便于结果的可视化展示。

竞品分析是一个老生常谈的话题，特别是在to B类产品.其他的研究方法相对来说都较为困难，或效果不太明显。因此，竞品的收集与研究是做好to B产品的有效手段之一。

文章来源：人人都是产品经理  作者：弘毅道

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