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互联网B端设计不可缺失的一项技能——视觉校验

鹤鹤


今天这篇文章,传授我在工作中关于校验的心得~





01.  在工作中遇到的状况

不管是在大公司工作、还是小公司工作,设计师常常会遇到这样的问题,在新产品发布之前,都会做一遍线上的ui视觉校验,在这个过程中,前端开发工程师所写的界面总会发生图片变形,文字字号不对,元素与元素之间不对齐的事情发生。


设计师给前端开发工程师标记了已经实现页面中错误的地方,但是多数前端开发工程师一听那么多头都大了,在紧张的上线日期限制下更有甚者不予理睬直接上线,用户吐槽设计不严谨,导致设计背锅。

为什么老板会觉得不好呢?其实是产品在用户体验的本能层次出现的不好的体验。


02.  好产品具备的特征

全球的认知心理学家(美)诺曼在《情感化设计》这本书中讲产品本能水平的设计——本能层;行为水平的设计——行为层;反思水平的设计——反思层。


如果把产品做的做为产品一个目标的话,我们可以利用产品五要素把产品划分5个层次,再用诺曼教授提出的感情感化设计的3个层次联系起来,并把这些情感分为5个纬度进行考察就可以得到下面这张知识网络图。

从上面这张图我们可以看出用户评判一个产品好坏的标准还是来自于产品的表现层、框架层、结构层中的直观体验也就本能层次和行为层次的感受,如果产品的吸引度、完成度、满意度、忠诚度、推荐度的数据很高也就证明产品很好,如果数据表现不好那可以判断产品还是有需要提升的地方。


回到第一张图片,老板觉得有问题的原因就在于产品在本能层次的不合格,那重点来了有什么设计方法可以避免本能层出现问题的情况吗?我的答案是可以使用设计走查这个方法。


03.  设计走查的意义

一名专业的B端设计师,并不是说你把设计稿做的很完美,把标注和切图完整的交给开发小哥哥之后就完事了,其实在这个阶段设计只是完成设计工作中产出效果图的工作,并没有进行最后验收的环节,如果开发还原出来的产品跟设计稿差距较大的话,设计其实也是要负很大责任的。


就好比工厂的流水线中一台电脑的生产,把电脑从工厂搬到运输车上也算是电脑生产完毕,但是必须要送到客户手里,客户签字确认,工厂才能算是电脑卖出去了,由此可见设计走查是保证用户有高质量体验的不可缺少的一个环节。


我理解设计走查的意义在于3点:

1、确保产品的设计细节的还原度合格,从而保证产品的视觉效果和交互体验能满足用户需求。

2、是设计师衡量设计师是否合格设计师的一项重要指标;

3、通过细致入微的专业设计素质赢得公司团队内部设计话语权的提升。


既然设计走查这么重要为什么大家还会忽视呢?其实大家对设计走查的看法有一个误区,如果你想成为一名专业的B端设计师,一定要改变以上的错误观念,摆正一个正确的设计观念。


设计师在公司代表着视觉上的最高水准,设计稿则是设计师专业能力的体现,如果一个设计师的能力是100分,设计稿的分值90分,开发实现后的产品分值为50分,在没有进行设计校验的情况下,这时候将产品发布出去,用户或者老板只知道该公司的产品设计只有50分,而不会知道背后设计师最高的水准是100分。


慢慢的设计师就会在开发团队中做设计变得很被动,越被动就会越没有话语权,所以对一名专业的B端设计师来说,除了拥有很强大的效果图设计能力之外,还需要有保证效果图落地能力。




01.  设计走查的种类

设计走查是一种设计层面找寻问题的方法,多数应用在找寻产品问题或者是对项目开发过程中的测试环节。具体的方式我归类为3种:


1)体验设计走查:是指人机交互之间的细节体验、比如非力度测试、满意度测试。可用性测试的调查这些方法都是体验走查的一部分。

2)交互设计走查:是指针对产品场景与场景之间的动态交互效果进行走查。

3)视觉设计走查:是指前端开发出来的静态页跟设计师出得效果进行视觉细节的校对和检查,确保开发出来的视觉和设计图保持一致。


02.  制作走查表的三种方法

设很多人会纳闷了,我们公司是没有这种走差表的那怎么进行这三种设计走查呢?这里告诉大家我的一个工作办法,总共分为3个阶段“寻找·借鉴”——“思考·定制”——“优化·完善”。


a.寻找·借鉴

当大家有一个知识的概念如果想更深入了了解这个概念就需要在网上找一些关于这个概念的信息,这个过程就是寻找。如果大家没有做过类似这种设计走查的经验,那第一时间也是去寻找,寻找设计走差的概念甚至是做好了的走查表用过工作中,那有人会有疑问那不是抄袭吗?我的回答“是的”,但是大家要想清楚一个问题,在工作中用最高效简单的办法是完成工作内容是最重要的。


可能还会有人问,别的公司和我们公司做的行业不同,那别人公司的走差表我们公司能用吗?我的回答是可以复用70%左右的,那剩下的30%就需要进入下一个步骤“思考·定制”阶段了。


b.思考·定制

当我们完成第一步之后,就需要做自己所处的行业或者产品有一个认知,思考我们的用户类型是什么,他们的使用场景是什么,他们最需要解决的需求是什么等等问题,然后在根据这些问题定制一系列体验、交互、设计的问题,那就成为了自己产品定制的一份设计走查表了。


c.优化·完善

任何工作都需要持续迭代,为了变得更好的适合当前的工作。比如在第二阶段定制的问题有些微交互动效果的问题前年是用户比较在意的,现在很多产品都有了微交互动效了现在还问意义就没有那么大了,我们的设计走查表也要根据互联网的大环境不断的进行优化和完善。



03.  产品表现层——视觉校验

设计走查和设计校验并没有大的区分,但是我理解设计走查是一个比较新型的词,设计走查的范围要比设计校验的范围大一些。


有些公司会把设计走查应用与改版之前当作找寻产品问题的一种方法,也有一些公司会把设计走查应用于项目做完开发在测试环节做测试的一种方法。比如在启动产品改版前可以通过“视觉设计基础自查表”来收集产品目前的视觉体验问题;

当项目处于即将上线在测试阶段时候可以使用“视觉设计基础自查表”来审查产品视觉实现层面是否合格,现在很多公司都用更简单的“设计校验问题记录”表格来把视觉问题记录。


04.  视觉校验需要审查那些纬度

设计校验验收表可以简单的理解为是用于审查产品表现层的“形状、色彩、字体、构成、质感、动效这六点问题的记录的表格。其实这六点也是诺曼教授提出的感情感化设计中本能层次和行为层次审查的六点。




再讲如何做之前,大家还是要先了解一下验收流程中的步骤。


01.  视觉校验做什么

这里描述两点一个是开发阶段、测试阶段的流程。

在公司的项目开发阶段:是设计师设计完效果图,进行标注(现在大家都是使用第三方标注软件比如蓝湖、摹刻、Sketch Measure 等),在交付开发。


在项目测试阶段:一般都是产品经理发起一个项目进入测试阶段的通知把设计师、开发、测试、和产品经理都设置为参与者,之后由测试人员进行产品功能逻辑的测试、设计师进行视觉验收;验收完成后产品经理验收测试结果,如有问题找开发进行修改;修改完毕再找测试、设计、产品进行确认,没问题就封版了,产品经理确认发版日期,如果还有问题就再修改。


02.  视觉校验的验收标准

很多刚入行的设计新手,在校验阶段不知道那些纬度的视觉差别,以至于很多视觉元素都需要查看,对于c端谁是来说界面的场景因为交互比较简单还能应付,


但是对于模块功能复杂、交互场景众多的B端ui设计来说每个场景都要查看很耗费精力工作效率也不高。


所以我总结以下几个高频出现问题的点供大家参考,大家可以按照以下几个纬度进行视觉走查,提高自己在工作中的效率。


a.检查设计稿的可行性

人无完人,再专业的设计师,也不可能100%保证自己的设计方案就是最好的设计方案,在交付设计稿前期设计师应该自我检查自己的设计稿是否能清晰的传递信息,对于一些重要的模块是否能凸显出来,对于一些比较复杂的交互场景开发是否能够实现,市场上众多的屏幕尺寸,这样的布局方式是否是最为合理的等这些纬度进行思考做设计,保证设计方案的可行性。

这里我举一个我真实的案例,起初我接到的需求就是设计一个模块里面信息排版,如果我采用我直接采用第一个方案那肯定是不行,因为信息层级区分不够明显,所以第二个方案把数字标签用颜色进行了区分,但是我又想如果出现文案比较多的场景,对齐方式都是左对齐那“指标值”的细心就不可能保持左对齐,所以我又出了第四个方案,目前来看第四种方案可是适应多种场景,算是最佳方案。


假设当时我就交付前端开发第一种方案,上线后出现问题,还需要调整到第四种方案,慢慢的前端开发就会质疑设计的专业能力,后续合作也会难以推进了。


b.组件调用是否正确

B端产品的业务复杂、,模块交叉设计数量多,所以在设计b端产品初级都是用原子化的思维搭建一个组件库,前端是开发阶段在样式库中写一个标准的控件样式,然后在不同的页面场景中调用公共样式,原理类似于我们在 Sketch 中搭建 Symbol。我们要从两个方面看组件是否调用正确。


1)公共组件是否正确

公共组件调用正确,好处就是公产品的整体视觉风格是一致的,比如页面的侧边导航,搜索场景、详情页场景布局是否一致,在断网或者报错的场景中出现提醒条样式是否一致。可进行交互的按钮样式出现的交互状态的按钮是否一致等等。


2)业务组件是否正确

在真实开发场景中,有一些前端开发在虽然调用一个样式,但是在设计规范中一个样式可能会有多个尺寸,比如这个按钮,在开发阶段避免不了出现样式虽然是对的,但是尺寸调用错误的情况出现,所以要查看一下组件的样式和尺寸前端开发是否调用正确。

按照这个思路去设计最为重要的就是要检查开发人员调用的组件库的规格是否是我们设计稿的规格,以此类推去整体的布局、按钮样式,报错样式。


这里需要描述的内容相对较多,以后有机会我可以再补充一份关于《如何搭B端建组件库》的文章,咱们详细聊一聊。


c.空间关系是否一致

空间关系可以简单的理解为模块与模块之间的“间距”关系和组件与组件之间“间距”的关系。


1)模块与模块之间——间距

所有模块(卡片)之间的间距,这里具体指的页面布局包括横向间距和纵向间距,大家可以采用4px(或者8px)的倍数进行删格布局,把删格布局的基础规范梳理出来,以这个规范当作标注来审查横向间距和纵向间距。


2)组件与组件之间——间距

另外一点就是我们在搭建组件阶段,组件与组件之间的间距关系是否一致,不要出现不对齐的情况出现。


3)为什么要用统一间距

大家了解空间关系都看那些纬度后,我们再来解答一下大家的心中的疑惑。总说要间距要保持一致,但是为什么要保持一致呢?主要原因有以下三点:


对于如何使用间距,我建议大家可以看一看《写给大家看的设计书》里面关于版式设计四大原则的讲解和有关格式塔原理的文章。



d.文案的显示是否清晰

在ui设计中,我们总避免不了与字体打交道,字体也经常是我们在设计中容易忽视的部分,影响字体的清晰度无非是字体、字号,字重,段间距这几个参数的设计。


1)字体

字体的实现其实是电脑渲染的一个过程,mac电脑默认字体是苹方,wids电脑默认字体是微软雅黑。在字体的选择里面行业里是有标准的规范的,比如ont-family:serif、sans-serif、monospace、cursive和fantasy这无种字体,前端在编写代码时候会把这种多个字体名称保存为“字体的回退机制”来定义,意思就是如果展示的设备(浏览器)检索是没有第一款字体就依次顺延使用下一款字体,这个大家只需要了解就好,在字体选择中使用频次最多的还是对数字字体的选择。


对于数字的字体设计要提前查看是否字体有版权。这里分享一个可以免费查询字体的网站:https://fonts.safe.360.cn/?from=bd

不同的网站对字体排序的方式可能不一样,有兴趣的小伙伴可以用下面这个的方法进行查看。


2)字号/行高

对字体的字号也要进行走查,因为在开发阶段在不同的浏览器种显示的字号会有变形的情况出现。


另外考虑各个浏览器的兼容问题,pc端建议使用最好的字号是12pt,因为12pt可以保证在现在市面上的浏览器种是可以清晰显示的,如果有特殊场景需要用到12pt以下的字号,需要和开发说明并且标注出来。


3)字重

设计区分文案层级的场景使用频率最高、视觉效果最好的设计方法就是给字体加粗的字体样式了。


这里要注意的是初级设计师的眼力可能还没有达到很高的水平,尤其是最小的字体显示加粗或者不加粗的效果视觉在电脑那么大的屏幕上感官并不是很明显,所以最好可以通过从代码的层面进行核对,具体方式可以看图:



e.颜色的选择是否科学

产品是给用户呈现面积最大的一个元素对用户来说感官层也是表现最为明显的一个元素,所以在校验中“颜色”是最容易造成落地页面与设计稿视觉差异的一个因素。


1)色差

因为大家屏幕的技术一般是LG屏幕(屏幕的使用时间越长色彩的还原度越低)。


虽然有的时候在查看代码时候色值是正确的,但是也要根据具体的场景进行分析,这里建议大家不要使用具有不透明度的色值(虽然在c端中经常会使用,有不透明度会使颜色比较透亮但是在B端产品中定位是工具,工具就要以效率在第一位,美观在第二位,所以这个场景的颜色使用尽量以清晰展示为第一准则。


2)颜色种类

b端产品中,柱状图、折线图的样式比较多,在设计这类图标时候尽量避免多种颜色的出现,还是因为B端产品定位的原因,太多的颜色设计势必会干扰用户进行判断。



g.图标的尺寸是否合理

不管是在C端产品还是B端产品中图标的也是高频出现的一个元素,图标本身的意思就是简化文字信息,通过图形去高效的传达一个固定的文案信息。


对于图标的设计走查大致分为两点:


1)大小

我们在设计icon图标时候,会根据不同的场景进行图标尺寸的规范输出,但是在真实的开发环境当中,开发在使用我们提供的插件(蓝湖)进行icon下载时候,会提供3种icon的尺寸下载,前端开发在使用切图时候往往会忽视掉图标的尺寸问题,对于图标的设计走查,是否图标使用的尺寸是我们设计使用的规范,所以第一个就要看大小是否能清晰的展示。


2)svg格式开发

因为pc电脑的屏幕尺寸、分辨率往往是高于移动端的屏幕尺寸、分辨率,图标的切片做的太小上传到屏幕上会出现模糊的展示效果,如果图标不能清晰的展示图标所呈现的图形,那就会造成用户一定的识别障碍,所以一定要保证图标不要有模糊的情况出现,尽量使用svg格式图标切片给到开发。



设计校验工作不能说难,但是有耐心有细心的设计师都可以完成的,一遍视觉校验需要1——2天的时间,相对来时比较耗费大家的精力。


换个角度思考,如果我们从项目开发的前期就控制设计走查的工作量,那我们可能会减少了走查的工作量。接下来我们就聊一聊怎么减少设计校验的工作量。


01.  了解需要视觉校验的原因

前面我们一直讲的是做视觉校验需要校验的维度,我相信更多的设计师还是希望把精力放在做设计效果图阶段,毕竟如何做只能单纯的提高我们的校验的效率,想要在开发过程中减少对项目的设计校验的工作,


我们需要清楚两个答案,一个是“在开发过程中为啥需要设计走查”和“开发不愿意修改的原因”。


a.谁负责实现样式

开篇我已经讲了设计走查的意义(原因),为啥要做视觉校验其实和设计走查的原因差不多,但是我想从开发流程再聊一聊。在一个产品开发中设计师下游需要对接人的人员角色统称为开发工程师。


但是在这类角色中其实也是会细分为三种角色:前端工程师、后段工程师、测试工程师。而前端工程师是我们主要对接工作内容的对象。

因为做项目多数情况是多人写作共同完成的工作可以从上面图片可以看出,前端工程师是实现我们效果图样式的主要人员。


b.前端工程师心里所想

前端工程师的工作内容需要一一查看设计师提供的标注,然后再一一去实现,所以难免不了心里会这样所想:好麻烦,如不我自己按照感觉写。


在真实的工作中,前端开发按照规范进行项目开发这种思路是对的,但是设计师强硬的要求前端开发工程师,按照规范进行开发是过于“理想化”的一种表现。


所以我们还是要先从自身出发,循循渐进的要求前端工程师按照我们的设计规范进行开发,这就来到我们下一个话题。


02.  如何避免呢

那么接下来我们来聊一聊身为设计师我们要怎么做,才能避免进入过多的设计校验呢。


a.了解开发实现原理

如果想成为一个高端进阶的设计师,我们要给自己增加筹码,那最为直接增加筹码的方式就是——站在开发者的视野看待问题,了解开发思维。


国内前端写样式的代码基本上是HTML+css,jacascript,注意这不算是编程,只是一个写样式的语言,简单的理解就是盒子模型(css语言)


1)盒子模型

CSS盒子模型 又称框模型 (Box Model) ,包含了元素内容(content)、内边距(padding)、边框(border)、外边距(margin)几个要素。如图:

举一个图文模块的例子:图(1)是设计师输出的设计稿, 图(2)是开发需要的标注信息(我们实际给到开发的标注)开发需要的查看的就是色块的尺寸和色块之间的间距。



2)用框架化思维做设计稿

了解完前端制作咱们效果图的原理后,我们就要用这个盒子模型的概念,像是搭建房子的原理去制作效果图,所有的组件之间都是有理有据的,那这个专业术语就叫做框架化ui。


前端开发工程师通过一个个盒子填充来将我们的组件元素放入其中,最终形成前端展示的页面。

注意:标准的额框架化就像前面的盒子模型是一块一块制作的,考虑到开发同学开发阶段组件的嵌套逻辑。


3)开发者模式

如果还是不太了解盒子模型具体是什么的同学可以在线上使用下图的方法自己去查看。


设计师在视觉校验时使用浏览器就可以看到开发写的盒子,了解盒子也可以方便我们走查时知道问题在哪。具体操作步骤:



b.检查自己的设计稿

在给前端开发工程师的提供设计标注阶段需要提前保证自己出的效果图是有效的设计方案,符合基础的视觉需求,都能保证模块设计的可扩展性及规范化,避免定稿后在反复修改设计方案。


比如;当我们设计产品中的搜索条件模块时候,我们需要考虑在一行展示3个搜索条件,一行展示4个搜索条件或者一行展示6个搜索条件并且放不下的情况下,那效果的展示样式都是应该是什么样式的这列问题。

再比如,我们设计完一个场景的设计稿之后,还要考虑不同屏幕尺寸下这套效果图的布局是否能满足产品需求,如果不满足在那设计稿需要调整成什么样式的设计稿。



03.  做好标注文档

除了确保设计稿的可行性之外,还要做好设计稿的标准文档。如果项目是小版本的迭代就只需要进行简单的描述即可,如果是组件库的升级,那就需要 给前端工程师的标注文档,尽量是详细的、准确的。


包括设计稿、切图(规范的切图命名、压缩好的图片文件)标注、设计规范已级交互文档(包含标字体标注)。


a.描述到什么程度

那细致描述到什么程度呢?这里我简单的说几个点,比如:
·侧边导航栏在正常模式下、缩紧模式下,导航栏的宽度是如何变化的,
·如有有图片信息的上传,是什么图片比例是什么,是21:9‘16:9,4:3.1:1?
·如果出现文案超长的信息场景,不可展示的文案信息是什么样子展示,是文案后面是省略号展示?还是鼠标滑上去有气泡弹窗的展示样式。


b.图标命名的规范

随着业务增多,团队内对图标的随意命名的习惯也开始凸显出弊端,这种不好的习惯会造成同一类功能的图标会出现不同样式尺寸,所以我们在搭建图标规范时候,就可以把切片的命名规范好。


在图标规范中,图标需要有着单独的后缀,这样可以让公用图标与业务图标更方便的溯源。值得注意的是我svg格式的图标可以不用写切片的尺寸,而png的图标我建议写上切片的尺寸。

有些公司习惯于去icon进行英文的格式命名,左侧是我整理的比较高平使用的命名,文章末尾我会分享出来文字格式,供大家使用。


c.图标的上传

可以在开发前在与前端开发沟通达成共识、图标制作完成确认后,将图标上传到阿里巴巴图标库中,更方便前端调用图标大小和调整颜色。


如果开发需要自己去找到相关图标,也可以给予权限让开发从蓝湖上传图标(前提是得整理好图标到蓝湖上)。




04.  和前端开发工程师的沟通

在虽然很多时候项目的到发版本时间、验收标准团队内部都是由明确的规划和标准,但是有些问题还需要特别分析、特别对待:这里我就列举几点我在项目由几个比较重要的点。


a.进行设计宣讲

设计宣讲最大的意义就是加深他们的印象,提前大家心里都有一个预估,把一些规范标准类的问题暴露出来,把关键核心点,规则讲清楚,为了后面减轻设计走查的工作量,开发也轻松一些。


1)用认知对齐,目标一致

如果团队内部四个角色成员大家的认知都是一致的——提升用户体验是我们公共目标。


如果不一致,那就要说服其中一个角色,最好是项目负责人,说明校验影响发版时间,如果大家都按照规范去完成自己工作内容,可提高效率。确保大家理解一致:设计师要和开发、测试确认视觉表现层的验收内容、确保内容大家理解一致。


2)做有效的沟通

认真是前提、尊重是法宝。


在部分开发团队中,设计师的也不能太过于教条的对待自己的设计标准,毕竟开发生气请假不修改了,那就真的没有人可以进行代码的修改了,设计效果更是显示不了了在开发之前,就要和开发沟通,目前这些界面的效果在技术层面上是否能实现,针对比较复杂的界面场景,实现出来的代价有多少,权和利弊后在确定是否按照效果图进行开发。


针对复杂的页面需要把标注标记的更加详细,并且明确告知他们,我的删格在哪里说明,布局规范在哪里说明,在这个交涉过程中设计师就需要尊重他人工作成果,明确自己的需要做的事情,把问题描述清楚就好,不可要求开发同学100%还原设计稿、过多的干预别的开发团队的开发步骤和内容。


3)不必焦虑

前端开发工程师找我们沟通他们的疑问点时候我们要积极回应他们,并且和他们一起处理问题,比如某些复杂的页面,避免不了实现效果图不好的情况出现,这时候不要一口咬定就是开发的原因,先沟通具体原因,然后找出解决办法。


不必焦虑、遗留问题下一版再解决:开发人员在修改的代码的阶段,开发人员的效率是有限的,而且大家都是身兼多条业务线,在这种开发的场景中可以在不影响正常发版日期的阶段,把不太重要的视觉问题,放到下一个版本中在进行修改。


4)规划时间节点

而且在工作项目中也要注意分配自己的精力,我建议用对需求等级进行划分。

把问题的界面自己标记优先级,定期(每天定时)跟程序员沟通,跟他一起制定解决方案和时间。如果时间允许可以慢一点修改,只要改对了就可以,毕竟完成比完美更加重要。



对于设计校验的工具就一个原则:你开心就好,工具的最大作用就是提升工作效率,只要你觉得能提升你工作效率,你喜欢用啥就用啥。


如果还在迷茫用什么工具进行设计校验的同学,我把我使用的工具主要分类两类工具,第一类是发现开发问题和效果图的不符合的工具;第二类是针对如果高效记录、追踪问题的工具。重要目的就是提高设计师在设计走查中的工作效率。


01.  4款发现问题的工具

我在工作中发现很多时候开发不愿意检查自己代码样式的一个原因就是不知道以下四种工具,在很多公司里面前端开发工程师都是多条业务线并行开发的局面,没有更多的工作时间自己做设计审查,觉得又繁琐又麻烦,


这是时候我们可以提供工具给予开发,帮助他们提高工作效率。设计师同学也可以借助以下4款工具进行校验:

前三款都是Google Chrome浏览器的具体操作步骤可以看下面的图片,如果还有不懂的地方可以在评论区给我留言,我看到后会为大家一一解答。


至于“他山石”这款软件大家有兴趣的话可以在晚上直接打名称就会出来软件信息。


02.  记录追踪问题的工具

介绍完发现问题的工具后,咱们再聊一聊记录追踪问题的工具,有的人会问了,你前面讲了视觉校验都要看哪里,有推荐了视觉校验的工具来发现问题,我直接把需要修改的地方告诉前端开发工程师不就可以了吗?为什么还要知道这个记录追踪问题的工具呢?


a.进为什么要使用记录追踪问题的工具

在一些设计团队稍微成熟的公司里面由于项目的规模比较大,涉猎的模块多,参与的人员相对也多。


面对这种体量的项目如果不进行问题的记录的话,这周做项目里面的1号模块,下周做项目里面的2号模块,大下周要对项目里面的1号模块进行修改,然后自己就会发现1号模块当初的修改问题是什么忘记了,更有甚者都忘记一起协同工作前端开发工程师的名字了。


这时“记录追踪问题的工具”就显的尤其重要了,因为这种工具的出现可以帮助我们回忆起当初具体的修改问题和修改的进度,从而降低上线安全性的风险度。



b.TO DO LIST 思维模式

to do list是一种实际走查阶段使用的一种走查模式。


在设计走查阶段,主要由设计师发现问题、记录汇总递交到前端工程师这里进行修改和跟进,主要的优势是在于协助走查可以顺利的开展,不遗漏掉任何信息。


在输出的表格比较注重3点,问题需要逐条记录、需要截问题图片及描述修改正确内容、相关对接人员的名称和处理进度。

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文章来源:站酷   作者:斜杠7湿兄

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三孩政策都开放了适老化设计还会远吗?

鹤鹤



前不久看了阿里巴巴的设计周,其中有一个话题引起我注意“适老化”设计,今天就来聊一聊适老化设计的注意点。*文章末尾我会把阿里巴巴的演讲ppt分享出来,如果这篇文章能帮助到你,还请点赞、分享。





1 老龄化是一个全球趋势

据《世界人口展望:2019年修订版》的数据显示,到2050年,全世界每6人中,就有1人年龄在65岁(16%)以上,而这一数字在2019年仅为11人(9%)。

再来看看我国情况:因中国的人口基数庞大,中国目前老龄化进程是世界第一。我国的网民除了地域呈现从一线城市向四、五线城市的迁移之外,也呈现出偏向老龄化的特征。



2 三孩政策暗示老龄化时代来临

前不久国务院发布国家开放了“三孩政策”也看出来国家针对人口老龄化表现所作出的国家方针的决策。回归我们所在的互联网行业,也许慢慢的互联网的原住民不再是z时代的年轻群体,他会慢慢的向中年、老年人所迁移。

今年1月份国家也开始重视了关于老年人互联网生活感受,先后颁布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。通知在全国范围内组织了为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动, 专项行动方案针对老年人、视障听障人士、肢体障碍人士使用app需求,进行改造要求,并且列出43个手机APP的适老化改造产品清单。



我体验了百度、支付宝、喜马拉雅、滴滴打车这四款app针对适老化项目的改版。



老年版还有一个特殊的名称,就是精简版。从产品的功能上进行了大量的精简,比如支付宝在老年版的模式中只提供了使用频次比较高的功能健康码、结账付款、充话费等功能,做到了功能上的精简。




我相信在未来的几年,我们的产品会有适老化的改版需求。听完我说这么多大家心中都会有一个疑问:哪些群体属于老年群体?生活中老年人用户数量比较少不了解他们的需求?针对适老化项目我们应该怎么改?


1.老年群体的划分

各国对老年人口的年龄界限的规定各不相同,有的国家规定为65岁以上,有的规定为60岁以上。 我国《老年人权益保障法》第2条规定老年人的年龄起点标准是60周岁,即凡年满60周岁的中华人民共和国公民都属于老年人。



2.老年人的需求有哪些

身边的人肯定会有上了年纪的人,回答这个问题前,咱们先说老年人和我们有什么不同, 其实当人类的生理年龄超过20岁,人类的老化过程就可以开始,老年用户最大的特点就是其五力—视力、听力、表达力、行动力和认知力的弱化,导致产品的可读性和体验型低,造成用户对我们的产品失望更有甚者认为我们的产品是一个糟糕的产品。



如果把这些需求进行整理,就会发现多数情况是用户的听力、视力和手部敏捷度下降造成用户的可读性下降,从而导致用户产生了不理解、犯错的操作。归根到底我们可以把用户的需求分为两种类型“服务需求”和“生理需求”。



3. 为啥老年人看不清楚

人的眼球就像是一部精密的照相机,眼之所以能看见物体,是因为照在物体上的反射光线,经过眼球的角膜、晶状体及玻璃体等屈光间质折射后,成像在视网膜上。

随着年龄增长人的晶状体会出现硬化、睫状肌衰弱的情况出现,造成物体不能很好地成像在视网膜上,具调查反馈在 40 岁时,只有一半的光线像 20 岁时一样进入视网膜。对于 60 岁的人来说,只有 20%。正是因为以上的原因,导致老年人的视觉分辨物体的敏感度、明暗感觉、空间感觉、色彩感觉的能力下降,有看不清楚的情况出现。



4 别让适老化的设计只有“大、大、大”

设计师是团队中唯一站在用户的角度考虑问题的人员,我们不应该只把适老化设计变成只是“大字版”的解决方案——加大字号、加大音量、加大屏幕尺寸这么简单。



5. 有规划的设计解决方案

凸显我们设计的专业程度应当站在用户同理心的角度,针对的为自己用户的群体设计一份专业化的设计思路,把需要解决分问题点都一 一梳理清楚,再动手制作设计图纸。



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老年人眼睛最常见的问题是视力障碍,俗称“老花眼”,影响用户进行阅读。 如果老年人不会阅读它,或者如果他们无法阅读或理解它,那么拥有它又有什么意义呢?

我归纳出4种方法,大家可以按照以下归纳的设计方法和设计技巧来做适老化的设计改版。



1 字体

ui中的文字是产品界面中最重要的一个元素,我们先来看看关于字体的一些技巧。当产品中的文本给用户很难阅读的感觉,用户想阅读的意愿就会降低,还有一个场景细心的同学不难发现,当用户阅读时间变长了之后就会弯腰驼背,甚至眯起眼阅读,如果发现产品的用户出现这样的情况,那就要注意以下几点。

A 使用非衬线体

衬线指的是字母结构笔画之外的装饰性笔画。有衬线的字体叫衬线字体(serif);没有衬线的字体,则叫做无衬线体(sans-serif)。

简单的理解就是非衬线体(例如黑体等)就是没有装饰性笔画的末尾,这种无衬线体也是被广泛应用网页端或手机端的产品,所以非衬线字体有醒目而且轮廓清晰的特点,是提升屏幕可读性的首选。

*注意的是在设计过程中避免使用多种字体或者精心设计的造型字体,因为这可能会造成用户混淆。



2 文本

随着年龄的增大,老年人可看到的视野也是变化的他会越来越小,所以在设计多字文本场景时候我们要注意以下两点。


A 文本字号不小于16像素

有资料显示12像素的字体可以正常阅读文本了,但是对于大多数读者来说,12 像素仍然太小了。即使是 15 像素也会让原本可能会转换的访问者望而却步。

为什么文本字号要设计为16像素呢?有研究表明在我们屏幕上 16 像素的文本大小与印刷在书籍或杂志上的文本大小相同,这很符合人的阅读习惯,但是人阅读还有一个因素是不能忽视的,就是人和屏幕之间的距离。



举一个例子,我们读书都是手捧着书,印刷字体通常设置在 10 点~12点左右,考虑到用户距离屏幕的距离其实和显示器上16像素的字体大小相同的。(一般前端开发会使用em单位进行字体大小开发,这个可以保证在不同分辨率上字体的比例,设计师只需要了解即可。 )



*浏览器的默认字体高都是16像素,除非特殊情况,通常情况下字体不建议使用10 像素。

*任何阅读类或点击类的内容都应该按一定比例放大,尤其是在设计按钮上面的字号,应该尽量保持较大,不少于16像素。



说一个有趣的事情,我发现在印刷中小至 8 像素的字体是可读性和成本之间的理想折衷方案,我查阅了相关文章,是因为过大的字号会浪费纸张造成印刷成本增加。在 Web 上,不需要为更多空间而支付任何费用,考虑的是给用户高效的传达文本信息。


B 添加设置字体大小的功能

现在很多系统中都会有调节字号的功能,如果在资源条件充沛的情况下可以开发类似的功能,方便用户自己进行设置调节。下图是苹果系统自定义文字大小功能。



3 颜色

任何设计都是离不开色彩的那么接下来让我们看看在颜色的选择上要注意那些情况。


A 使用和现实生活中认知一致的颜色

老年人通常会用经验去判断一个事物,尤其是与外国人相比中国人更习惯以经验来思考问题,所以我们在做设计时候要尽量降低老年人的学习成本。比如我们生活中常常会见到十字路口的红绿灯,绿色代表通行,黄色代表等待,红色代表禁止,我们在设计重要提示时候也可以借鉴这种方式去设计,保持和老年人现实生活对色彩的认知是一致的。



B 避免使用蓝色

前面已经说 老年人对对比度差异的敏感度降低、区分相似颜色方面变得更差。尤其是无法分辨蓝色和紫色之间的区别,对绿色鉴别能力下降更明显。

考虑到老年人眼睛对蓝颜色的阴影不敏感,那么就要降低设计中使用蓝色和紫色相互配合的场景,比如背景、文字、图标、图片等模块。



C 找到最合适的对比度

使用具有高对比度级别的配色方案使页面更具可读性在颜色的对比度上,可以根据WCAG2.1(Web Content Accessibility Guideline,Web内容无障碍指南)设计颜色的对比,比如把重要的文字信息的对比度设计到AAA,次级的文字信息的对比度设计到AA。



在适老化设计中,色彩对比度要在4.5:1之上,即对比度达到 AAA级和AA级,让界面中的信息与其背景间的关系对比度较大,才能足以让老年人看清信息。



如果不了解怎么判断对比度是什么级别,我建议大家可以收藏下面的网站。只需要把色纸填入到软件中,就可以看到两个颜色关系的对比度。



4 交互

人在手机上的交互手势会有很多种,根据不同的业务场景,我们使用的交互手势也不相同。 大致分为四类:单击(tap);长按(long press);双击(Double Tap);长按&拖拽(long press & Drag)。



这么多交互手势,机器需要先判断你是什么手势再根据手势指令给出相应的反馈。

当手指贴合上屏幕的时候,反馈的热区,并不是均匀向四周扩散的,而是向下的扩散。对于触摸中心点,在触摸的过程中,就会有向下的一个偏移,如图:



例如在iOS内的手势识别,有一个专门的接口来做识别:PanGestureRecognizer,这个接口会在10px内先判定手指移动的方向和距离,再对具体触发的手势来做定义。



A  大的间距

在移动端,按钮尺寸根据手指触摸屏幕的最小点触区域,平均长度在10-14mm之间,指尖的长度为8-10mm,所以10mm x 10mm就是一个最小触摸目标尺寸。在iOS 人机交互规范里面的 44*44 point是Apple HIG建议的手指点触最小点触面积。所以我们可以在不同设备不同 PPI 时处理尺寸,在移动端设定点触尺寸的最小点触区域大小来设置按钮尺寸的大小。



·移动端:按钮高度35px-50px之间,字号13pt-17pt,圆角4-8

·web端:按钮高度24px-48px,字号12-18,圆角6-10



因为老年人的手指偏大,反映变慢,就要需要把相关按钮的大小、组合的间距等设计的足够宽大,方便用户点击;一些操作反馈的时长也需要拉长,给老年人足够的反应时间。建议至少保持在8像素以上的间距。



B 点击好于输入

基于以上因素考虑,对于老年人群,选择类的交互和输入类的交互相比,用户的效率会大大提高,所以点击类交互要好于输入类交互。



C 符合用户心理预期

这里我列举一个苹果的案例,苹果在设计积极按钮的时候通常会放到布局的最右侧,举个例:

这里有“取消”和“确认”两个按钮,对于业务方来说判断“确定”是积极按钮,所以在设计这样的弹窗时候 会把“确定”放在最右侧。



5 具体的内容


A 形象应更加真实

老人对设计师的样式判断不是那么清晰和明显,设计师尤其是在制作活动banner场景中,使用具象的图像往往会比插画的图像信息传达更为直接。



B 图标加文案

人与人之间的认知水平是存在差距的,老年人的认知水平相对较低。比如在图标的设计方向,可能一个通话的图标会有手提电话和座机电话两种表现方式,但是真正使用那种图标就会给用户产生误区,最好的解决办法是用“纯文字加图标”的形式表达是最为合理的一种方式。



C 色彩更有辨识度

对于部分的用户来说,有好的色彩更能增加信息传达的辨识度。比如我们在把图标虽然加上了文案,用户第一眼看上去还是撞色处理的方式更好。



D 有引导性文案

对于老年人,我们可以运用潜意识作为界面中的隐形向导,确保视觉提示清晰,帮助产品顺利完成目标行为。



老年人的理解能力也会比常人要弱一些,对于一些文案或者专有名词要描述具体,便于用户进行理解和做出选择。研究发现带有目的性的行动文案要好于描述类的文案。



6 语音功能的加入

语音功能也是辅助老年人的一项功能点,通过语音搜索直达某个功能等。比如在搜索场景、客服场景、查询场景等等。

值得注意的是在设计之初要考虑以下几个场景:

·适当地增大音量、使接收的声音更加清晰。

·添加声音反馈机制,如果声音发送成功,应该给予正确的声音提示。




1 验证的范围

其实验证设计是否成功和我们正常做项目的思路大致相同,无外乎从比如产品体验,用户服务,产品功能这三个层面进行跟踪反馈。



2 验证的指标

目前都是通过定量测试的方式,进行可用性指标来进行衡量的。我列举了四个纬度,方便大家进行借鉴和衡量。

任务成功率:用户能否顺利的完成任务,解决用户需求。

任务完成率:用户多快能完成任务,耗费时间多久,多数情况用于衡量效率。

任务出错率:在用户完成任务的路径出,用户出错几次,用于衡量出错频率。

用户满意度:用户完成任务后,用户对产品的功能进行打分,用户衡量用户的满意程度。





其实国家提倡的适老化设计,我们可以设想另外一个话题——为老年人做设计等于为更多的人做设计。



1 无障碍设计在互联网产品中的应用

如果你使用的是苹果MacOS系统的操作系统,你可以看到苹果在这种老年人(无障碍)设计中的功能设计,比如苹果的辅助功能中的设计选项,有兴趣的同学可以体验一下。



其实在国内的互联网产品公司也有做过无障碍的设计,比如小米发布的MIUI系统中的无障碍触感设计,有兴趣的小伙伴可以自己下载去体验。



2 开拓自己的知识面

其实网上有很多关于无障碍设计可以借鉴的参考文献,比如W3C无障碍指南(WCAG 2.1)就是其中一款,WCAG是Web Content Accessibility Guidelines 即web内容无障碍指南有兴趣的同学可以查询一下。



很多设计规范网站都会有关于无障碍设计的介绍,有兴趣的同学也可以查看。



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文章来源:站酷   作者:斜杠7湿兄

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UI和交互的需要注意45个微细节

鹤鹤

1.用微妙的双重投影来让你的卡片看起来更加清晰

在某些元素周围使用多个放置阴影或非常精细的边框(仅比实际阴影暗一点)可以使这些元素看起来更清晰、更清晰,并帮助你避免那些看起来浑浊的阴影。



2.减少标题上的字母间距以提供更好的光学平衡

你的标题很可能会比正文更大,也比正文更重,所以字母之间的间距有时会看起来更大,

减少一点间距,就可以使你的标题更加清晰



3.为了保持一致性,请确保图标共享相同的视觉样式。

在ui中实现图标时,保持一致。

确保它们具有相同的视觉风格; 相同的重量,或者填充,或者轮廓。



4.在你的设计中只用一种字体就好了

在创建设计时只使用一种字体是比较好的,这样做实际上可以帮助你产生统一的设计效果。

使用字重、大小和颜色的组合,你还是可以用一个单独的字体表达清晰的文字的结构



5.留白

留白可以让你的设计具有呼吸感,更加舒适



6.选择底色,然后使用色调和阴影来增加一致

通过选择一个基色,然后使用你选择的颜色的色调和阴影,可以以最简单的方式为你的设计增加一致性



7.提高用户的入职体验。 拇指法则记住。

允许用户随时跳过你的移动应用程序登录序列,并将该跳过链接放在拇指容易触及的位置。

只是一个简单的调整,可以让你的用户有更好的体验(我常常体验国内一些APP,关闭按钮特别远,特别难按)



8.光影需要是来自同一个光源

确保你的阴影总是来自同一个光源,会素描的同学很好理解,光源关系一致表达空间统一性的基础



9.提高文本和图像之间的对比度

基本的处理方式是,在图片上增加一个透明渐变蒙版来使得字体看的更加清楚



10.同一种字体时,使用多字重的字体

如果只使用一个字体,尽量选择有多字重的字体,比如:阿里巴巴普惠体、思源、OPPO



11.在浅色背景上你的文字可见性需要注意

在浅色背景下工作时,文字颜色不要太浅,虽然看起来很舒服,但可见性不较差,不利于阅读



12.长文本中,文字阅读感不要太抢眼

当涉及到长格式的内容时,某些常规的粗体字体在屏幕上看起来还是有点太重,太呆板了。

建议,选择像深灰色(即# 4f4f)来降低文本的色调,这样阅读起来会更加舒服



13.行动按钮需要是最聚焦的。

通过使用颜色对比、尺寸和标签,确保“行动按钮”尽可能突出



14.字号越小,你的行距就越高

随着字号的减小,增加行高可以获得更好的易读性。




16.突出菜单中最常用的元素


在设计应用程序内部使用的菜单时,请确保提供最常用的操作(即; 上传图像,添加文件等…)最突出的屏幕



17.从你的图像中挑选颜色,让你的产品栩栩如生。

只需从你的产品图像中挑选颜色,然后将你选择的颜色的各种色调和阴影应用到你的背景、文本、图标……,就能为你的设计增添大量的视觉趣味



18.根据字体的x高度设置行高。

不同x高度的字体需要不同的行高测量来实现文本行之间的正确分隔。

即使你可能有两种字体大小相同(即; 18px)它们的x高度可能会有很大差异,选择正确行高是非常有必要的



19.突出最重要的元素

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通过使用字体大小、权重、颜色和布局的组合,你可以轻松突出UI中最重要的元素



20.告知错误的原因

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在用户刚刚执行的操作附近添加一条错误消息,可以帮助用户提高正确登入,也可以缓解用户焦虑(他可以更加清晰那里出错)



21.尝试在手机上创建更大可点击的区域。

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当为移动设备设计时,尝试创建足够大的可点击区域

对于按钮和仅由文本组成的链接来说,点击区域会很小,所以尽可能使用带有标签的图标。

iOS和Android的最低建议点击区域

iOS为44 x 44pt

安卓48 x 48dp



22.在短标题上使用大写的字母

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长标题都是大写字母的话,阅读转化上比较慢(你明白他是什么意思比较慢)

短标题都是大字母的话,相对来说比较快可以和记忆中的单词对应上



23.保持浅色文本和图像之间的对比度

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始终确保浅色文本在浅色图像背景下清晰可见。

只需在文本后面应用一个低透明的深色背景,就能保持这些元素之间的良好对比度



24.排版的亲密性,要一直记得

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标题、正文、标题、正文……这样的排列中如果是间距都是相同的,那么在阅读上就很难区分标题是属于上文还是下文的。

正确的做法是,标题距离上文的距离>标题距离下文的距离,这样阅读起来,标题会比较清晰的对应的是下文



25.在下载中尽量给进度提醒

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当下载速度是一闪而过时,则无需提示

当下载等待时间>3S时,建议给进度提示



26.文字也有情绪

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在项目中处理文本时,选择正确的字体将影响文本的语音类型。 那么大声、或者温柔、或者正式,严肃,或者有趣。每种字体都有自己独特的声音



27.为正文选择合适的行长,并提高可读性。

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基于人阅读情绪,如果阅读一行很长,一直阅读下去,会出现你眼前阅读的内容“不见”的情况

对于单列页面,45到75个字符被广泛认为是令人满意的行长,66个字符的行(包括字母和空格)是最合适的。

当然,字体大小和行高也是决定可读性的一个因素,但是对于行长,要保持在45到75个字符之间



28.偶尔使用纯粹的装饰性元素是可以的,但要保持可访问性。

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需要适当,如果装饰的强了主要表达的,则不可取



29.使UI中的元素相互区分。

按钮。 通知。 UI中两个独立但必不可少的元素。

一定要确保你的用户能够快速准确地将他们区分开来



30.阴影不要太重

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舒服的投影会增加你的设计的质感,和透气感。太重的投影会显得你画面比较脏



31.使用递进分类时,需要明确当前选中的元素

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32.使用高度饱和的颜色? 试着用色调或阴影把事情调小一点。

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高度饱和的颜色(明亮的蓝色、红色、绿色等)在网站上看起来很不错,但过度使用时,会让用户眼睛疲劳,主要是与文本内容一起使用时。



33.使用用户熟悉认知的图标表达

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在向设计中添加图标时,使用用户熟悉认知的图标。新的图标虽有很好看,很有个性,但是会让用户疑惑



34.接近律

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需要承上表达的元素,排版上接近对应的元素,可以让用户心理联系起来是一体的



35.减少标题的行高是很好的。

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与长格式正文文本(需要足够的行高以提高可读性)不同,标题通常要短得多,因此可以稍微缩小间距。标题的建议行高通常是文本大小的1到1.3倍



36.从色轮上挑选配色

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类比色和邻近色是最和谐的配色方案之一,也是最不会出错的配色



37.想用更轻松的语气, 尽量用小写字母。

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在处理特定项目时,使用类似于所有小写字母的文本可以表达更加轻松的意思

但需要注意,在图像和文本之间使用某种颜色叠加,以获得更强的对比度



38.使用重量、大小和颜色来表示你的结构层次感。

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39.深色背景+浅色文本, 增加字重,提升易读性

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当在浅色背景下设置深色文本时,偶尔可以选择较轻的字体。

但是…

反之:浅色文本>深色背景。

最好是把字体的重量增加一点,尤其是长文本,原因是,让用户避免视觉疲劳,获得更好的易读性



40.使用争取的字体类型,表达对应的情感

正确的字体选择对于让你的内容更快的正确传达更重要



41.全部大写+字母间距=更好的易读性。

只需稍微增加字母之间的间距,就可以提高字迹的易读性,并为大写字母增加一些设计感



42.让表单上的错误信息变得有用和容易理解。

确保错误提示,解释了哪里出错和如何解决

始终让用户了解最新情况,即使是普通的表单,让这些错误消息变得有用,不要让用户懵逼



43.加载占位符

使用占位符可以更好的缓解用户焦虑



44.通知用户如果应用某个特定操作将会发生什么。

在应用可能产生后果的特定操作之前,请详细地通知用户。尤其适用于具有不可逆转后果的行为,例如永久删除某个内容。让用户知道将要发生什么,并要求他们确认



45.不要在下拉列表中隐藏重要的操作

用户需要采取的基本操作(例如,注册或登录)隐藏在下拉列表中,甚至可能找到用户想要的。

解决:将重要的功能提出来,不要隐藏


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文章来源:站酷   作者:木七木七

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如何通过设计驱动产品的增长设计

鹤鹤

在《增长黑客》中有这样一句话“If you are not growing,then you are dying!”(如果企业不在增长,那么就在衰亡!),这话也适用于个人。人生毕竟不像企业,是非成败,似乎都无可厚非,所以我们常常放飞自我偏离轨道,以至于有时候不得不提醒自己“不在成长,就在消亡”。我们来人间一趟,有没有全力以赴想要成全的事?可以反复尝试、不断接近吗?所以,我认为,增长它是一个永恒的话题,我们在学生时代读书的时候希望自己的分数与排名能增长,在企业上班工作的时候,我们希望我们的收入能增长,当我们创业的时候,我们希望自己企业的业绩能增长,增长是长期伴随着我们生活的一个指数。

《在大数据时代》一书中提出了“量化一切”的概念,即一切都可以用数据来衡量。其实,在“数字敏感”的互联网时代,电商平台“销量”、电影票房、百大up主、文章阅读10w+等等,我们其实早已在不知不觉中用数据丈量着一切。

增长设计这个概念好像是最近几年才广为互联网从业人员才熟知,成为每个互联网er所讨论的热门话题,因为在过去的十多年,是中国经济数字化腾飞发展的十年,我们90后更是亲身见证着互联网企业的成长,“眼见他起高楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了”。

我们关于用户增长也是在不断的迭代的,从最早期的雏形AIDA法则,由路易斯提出推销模式,西方推销学中一个重要的公式,AIDA法则也称“爱达”公式,然后到2007年的facebook,提出这个概念,即,我们知道我们的广告费是浪费掉了,但是我不知道是哪一半,于是,精于广告投放的facebook便通过科学的,可复制性,可以被检测的广告投放可以帮助于其他企业做好用户增长,然后便是我们知道后期比较流行的AARRR海盗模型这样更加精细的用户增长策略.


2.1 关于增长设计


在近几年我们经历了从互联网市场在基本火热到冷静,尤其是随着移动互联网的流量红利开始消失,“增长黑客”与“用户增长”这两个概念开始慢慢火爆开来,我们国内互联网企业互联网从业人员也开始重视用户增长。

企业的增长,也可以理解为企业的成长,所以企业能否保持增长,是老板和员工都比较关心的一件事,因为企业只有保持一定幅度的增长,才能保证大家在未来继续过上好日子。以前传统企业做增长可能就是通过赞助冠名一个很火的电视栏目,或者请个明星作为企业产品代言人,都可以在一定时期内来吸引消费者的关注,实现快速增长。但是这几年我们可能也发现了,传统意义上的营销手段似乎不太管用了。因为以前我们从在电视和传统纸媒上获取信息的用户都慢慢转移到朋友圈、B站、抖音等互联网头部平台,过去的传统营销三板斧来拉动企业业绩的增长,已经变得越来越难。

所以我们发现,在2017 年可口可乐宣布取消 CMO(首席营销官),由 CGO(首席增长官)替代,以增长为中心的各个职位在招聘网站上也如雨后春笋一般涌出。

看到这里,这些好像和我们从事Ui视觉工作的好像关系并不是很大,而恰恰相反,我认为用户增长设计并不是一套虚无缥缈的说辞,而是一种能够与团队协助的工作形式,在一个产品团队中,我们每一个人都应该了解一些关于用户增长设计方面的知识。

我们所知道的产品是为用户在服务,是为了满足用户的实际的需求,所以我们所理解的增长设计便是产品创造了价值,而增长设计是将产品的价值放大传递,让更多的人去发现。


2.20 关于以用户为中心的增长设计


而我们体验设计师更多关注在做产品增长设计的时候尽可能的不去伤害到用户,以同理心去思考做增长设计的策略。这个我们会称为用户增长设计(User Growth Design),即简称UGD,简单的理解为用户增长设计要以用户为中心,以用户的角度和思维方式去想问题,去做用户的增长。

让产品简单到“傻瓜”也能操作,是乔布斯和张小龙做产品的核心理念。坐拥10亿用户的微信之父张小龙说过,产品经理要有傻瓜心态。“我要经过5~10分钟的酝酿才能达到傻瓜状态,马化腾需要1分钟,功力最深的是乔布斯,传说他能在专家和傻瓜之间随意切换,来去自如,即所谓的Stayfoolish。”

当然,此傻瓜不是彼傻瓜,而是一种跳出当下局限的外行心态,是站在普通用户的角度是操作、带有同理心去思考产品,这样才会更容易发现产品本质上的问题和抓住真痛点,找到影响用户增长的关键因素。

2.30 设计师该如何去做设计增长


我们设计师要想所做的用户增长肯定不是去街上发个小广告,去地铁上拿着产品的下载二维码让用户去下载我们的产品,我们设计师着手的设计增长范围还是从用户体验去入手的,所以我们在考虑提升产品数据的时候也需要考虑用户的使用体验,例如,公司现在想要提升产品的成交额,我们设计师肯定不会提出的方案肯定不会是让公司去请个明星代言来吸引用户下单之类的,我们设计事所要思考的是如何提升用户在下单过程中的流畅感,如何缩短路径,让用户能方便成交,所以我们设计师的增长观一定是在产品现有的基础上,提升用户的体验,尽量让用户有良好的体验下来提升用户的数据增长。


2.40 什么样的产品适合做增长设计


那我们产品都是来自五花八门的类目,那什么样的产品适合做增长或者以什么样的形式做增长合适呢?在增长设计概念最火热的几年,我听过这样的一个有趣的故事,一个做服务于医疗聚合类的设计同学去给面试官讲他们这个产品的怎么做用户增长的,其中讲到他们通过如何通过增长策略去拉动用户增长,如何留住用户,面试官听完,反问了一句,那们这个增长设计的策略是通过给城市投病毒导致那么多人生病的吗?

所以,世间万物的增长都需要条件,用户的增长需要内在的动力,不能浮于表面,需要认清内在动力这样才能有助我们找到增长的关键因素,从而合理有针对性的部署资源和策略。


(1)C端产品如何做增长设计


C 端的产品,一般是个人消费场景,单一决策购买,所以我们需要给用户持续使用产品的动力,即产品可以持续给用户提供其他产品无法提供的价值。用户在使用产品获得价值提升,例如获得友情、愉快、知识、优惠、收入等等,用户才会继续使用,甚至会给身边的好友去推荐。

例如我们的国民软件微信,拉进了人与人之间的距离,带来了免费通话和朋友圈和这个门槛最低的社交网络,我们可以通过朋友圈去展示和表达,我们微信上的各种”相亲相爱的一家人“”多少级的同学“群成为我们去维系友情亲情的宝地,现在我们通过扫一扫便可以完成生活中很多事情,都为用户提供了极大的便利,微信独有的社交属性促成了巨大的网状人际关系,让用户自发的去加入,并难以离开。在2020年3月底QuestMobile提供的数据来看,微信活跃用户180日留存率为95.5%,位于常用APP用户留存率排行的首位,拥有如此高的用户长期留存,可见微信为用户提供的价值之大。

所以C端的产品只有能为用户提供价值,用户才会选择留下,甚至会主动传播为产品带来更多有价值的用户,这才是最理想的、良性的用户增长。


(2)B端产品如何做增长设计


B端的产品和C端的产品不同,B端的产品往往是做决策的过程比较复杂,往往能决定购买的人并不是产品的使用者,他们只是负责采购的,另外有的采购量比较大的企业往往和销售的人脉关系挂钩,

但是阿里的团队通过不断的深耕B端的市场发现,虽然 To B 增长很难,但在中小企业的增长很有机会。一般的中小企业,使用的人数不是特别多,一般都是5人以内的使用者,这类企业能决定购买和使用者是同一类的人,所以它会与我们C端的购买决策的路径比较相似。另外中小企业的数量也是比较多,所以这块的市场还是有挖掘空间的。


2.50 什么是用户的增长设计


用户增长设计设计其实就是从吸引新用户的注意力到产品能给用户一些价值最后用户认可我们产品的过程,这是一个从短期流量到长效流量转化的过程,


(1)用户的吸引力(获客)


我们一般获取用户的方式最直接便是去投放广或者软文推广,用户通过点击下载APP来访问我们的产品界面,在我们的产品中寻找自己想要的信息,一直周而复始,直到找到自己想要的信息,反正,产品的内容没能吸引用户,这时候,用户便会退出产品,也就是用户的流失。


在这个过程中,一直围绕着三个比较关键的因素“使用者(人)”、“使用场景”、“用户行为”,我们需要明确用户的使用路径中,产生行为的原因和流失的因素。


(2)用户的注意力(激活)


我们在设计中怎么通过设计策略去避免用户的流失呢?我们需要去引导用户的注意力,让用户在使用过程中对我们产品有认可,都可以有效的去避免用户的流失,


·如何引导用户的注意力


我们怎么去衡量我们的产品是否吸引了用户的注意力呢?根据Alibaba Design Ucan 2020所提出的一个公式。用户的注意力=心理需求*视线所及,用户的注意力是用户的心里所想和目标所看到的交汇,当产品给用户看到的信息是用户想要的东西的时候,这时候,用户便会点击进入,所以通常曝光率则可以验证用户在产品使用中的注意力。


例如,我们在浏览商品的时候,我们的目标首先关注的商品的品牌然后是名称和价格,我们用户心里想的可能是哪个品牌会比较可靠,哪个的价值比较低,有没有我常用的品牌,视线所及便是我们展现给用户的列表,当用户看到某品牌有我喜欢的明星的代言或者喜欢明星的同款,这便是用户所想的。当满足这些前置条件,用户便会产生点击行为。


·如何引导用户认同我们的产品


我们想要用户去认可我们产品的价值,我们需要了解用户,了解用户可以从三个关键因素去入手,1.用户群体,2.认同目标,3.说服用户



例如当新用户进去拼多多后,界面会弹出新人的专享红包,引导新人用户的点击,下一个页面便是弹出手气最佳的红包,最后展示页面出现现在限时下单全额度返利的banner,每一个页面的场景关联度极强。一步一步的去说服用户去下单、有效的提升用户点击率。从而提升新用户的首次下单的增长。


(3)用户的安全感(留存)


张小龙曾提出一个产品观叫“用完即走”,与我们常常提到的“留存”“粘性”的原则是背道而驰的,其实我理解的用完即走便是产品其实不想让用户离开,我们的产品能给用户一个确定性的答案,无论是在产品的易用性还是在产品体验层面,都可以保持高效,让用户在使用过程中有愉悦感,让用户迁移成本提升,便是用完即走后的恋恋不忘、

例如早期的打车软件和团购软件,那时候用户在网上打车和线上支付习惯还没养成,对产品的模式的认同度还不够,所以,那时候打车软件和团购软件给予人的确定的心理印象便是,你在我这里支付购买会便宜。培养用户的使用习惯,给用户一个用了该软件确实会便宜的心理安全感,从而实现了用户的留存。

我们平时准备出门或者去一些陌生的地方,我们都会使用高德地图或者百度地图看下路上是否堵车,我们这次出行走哪条路需要用时多久,以方便我们去选择合适自己的出行方式。

我们设计师在做设计的时候也是一样的,我们通过之前的数据,也可以分析出产品一些不一样的改版点,我们能把一些抽象的问题具体化,能更好的去度量我们的设计,所以设计师在学习如何增长设计前,我们需要了解一些关于产品的数据知识,我们分析一款产品的时候,通过比较关注的点是用户、需求和数据。

当我们的产品上线或者上新某一个功能的时候,往往用户的意见反馈代表的是个体的声音,而数据是用户对于产品的客观反馈,数据的变化能代表用户对产品的态度,所以,设计师要是能读一些数据报表,那么我们可以从体验设计师角度去给产品迭代的时候能提出不一样的观点,辅助我们所服务企业的app的成长。


3.10 数据是如何产生的


数据如如何产生的,比较深的知识是不需要我们去深挖的,我们日常接触到数据反馈都是来自产品的“埋点”,而埋点数据的获取通常通过第三方的工具进行获取,比较常见的数据分析企业有友盟、七麦、GrowingIO等,这些工具可以在我们想要的页面或者功能按钮上添加监听功能,当条件被满足的时候,便会完成一次数据的统计,埋点需要提供两个关键的信息:一是需要埋点的内容,二是埋点的名称,这可以方便我们以后快速的找到相关的数据,当埋点完成后,产品上线就会检测用户的行为动作,当用户进入我们的“埋点"界面或者功能的时候,后台系统就会上报数据,我们就会收到数据反馈,但是在现实工作的场景可能比这个要复杂的多,我们可以根据具体的场景在灵活应变。

3.20 设计师为什么要了解数据


我们对一款的产品的优化可能有很多层面的思考,但是我们去对用户数据的分析则是对当前产品最有价值的参考点,数据的采集与分析无论是对产品的规划还是对设计师下一步的工作开展都是比较重要的指标,因为用户可能会因为一些客观的原因可能不会说出自己内心的真心话。

例如我们去面试的时候,在一番精心的准备和问答之后,我们在面试结束之后,如果去问面试官“您觉得我这样面试表现怎样”,有的面试官可能会就你这次的变现去做出比较切合实际的点评或者建议,但是有可能你那场面试因为外部的原因会失常发挥,但有的面试官可能会照顾你的面子,可能会说表现的还可以之类的话来安慰你,但是面试官最后会不会录用你这点他肯定不会作假,所以有时候我们在分析用户行为及操作路径的时候,一些用户的数据表现便是我们对产品优化的关键因素。

我们通常将数据的指标分为三大类:1.用户相关指标、2.用户行为指标、3.业务数据指标



3.30 用户相关指标


我们常见的与用户相关的指数有像DAU、MAU、新增人数等,我们需要了解的数据为1.用户的活跃指数,2.用户的留存率,3.人均使用时长。

3.31 用户的活跃指数


在互联网行业里,通常我们会通过拉新把客户引过来,但是经过一段时间可能就会有一部分客户逐渐流失了。那些留下来的人或者是经常回访我们公司网站 / App 的人就称为留存。

在一段时间内,对某个网站 / App 等有过任意行为的用户,称之为这个网站 / App 这段时间的活跃用户,这个任意行为可以是访问网站、打开 App 等等。

我们常见的用户指标有「日活」 即日活跃用户量,缩写为DAU,,缩「周活」 即周活跃用户量,缩写为WAU,「月活」 即月活跃用户量,缩写为MAU。


3.32 用户的留存率


留存率是最能反映一个产品是否对用户有吸引力的指标,一般的留存率是基于某个时间段而得出的结论,例如我们常常听说的次日留存和七日留存率。

次日的留存率计算公式为:当天拉新的用户中,次日留存率=在注册的第二天继续登录/第一天拉新用户的总数量

七日留存率的计算公式为:在第一天拉进的用户中,七日留存率=在注册七天后还有登录的用户数/第一天拉新的用户总数。




3.33 人均使用时长


人均使用时长通常是对内容和游戏类的参考价值的很大,它可衡量我们产品是否做的比较优秀,能不能留住用户的注意力。如果我们做的是工具类的产品,例如计算机之类的,这个时候的人均使用比较长,说明我们的产品可能出现了问题,无法让用户在短时间内得到他想要结果。

人均使用时长的计算公式为:人均使用时长= 总活跃时长 /总活跃用户数。


3.40 用户行为指标


用户行为相关常见的指数有用户的页面访问量率、转化率等指标。



3.41 页面访问量率


我们对页面的访问流量的定义分为两种,一种是PV(page View)即页面浏览量,另外一UV(UniqueVisitor):独立访客数。

PV(page View)也就是页面浏览量,即你每观看一次就会涨一个PV,类似于B站的播放量,我们每个账户只要点开观看一次视频,播放量就会增长一次,关闭在打开,也会在增长一次,所以我们每播放一次,便会涨一个PV值。

UV(UniqueVisitor):也就是独立访客数,类似于腾讯视频和优酷的播放量,每个账户点进去播放只会增长一个播放量,你再关闭再点进去也只涨一个VU值。在正常情况下是依靠浏览器的cookies来确定访客是否为独立访客之前是否访问过该页面。


(1) UV的类别


在统计数据的过程中, 我们会将不同的点击率来划分,从而更好的可以来统计数据来分析。我们将UV分为:1.

曝光UV ,2.点击UV , 3.意向UV。



·曝光UV


曝光UV即曝光在视野内的用户数,例如我们在京东或者天猫去搜索某个产品进入了搜索的feed列表页的时候,当我在当前的列表停留2-3秒的时候,都可以算一次曝光UV。


·点击UV


点击UV即有点击行为的用户数,例如我们在京东或者天猫去搜索某个产品进入了搜索的feed列表页的时候,我点击某个商品进去了详情页,那么就可以算一个有效的点击UV。


·意向UV


意向UV即进入意向页面的用户数,例如我现在想去买一个Macbookpro, 我在B站看完关于Macbookpro,的评测视频,在百度看完Macbookpro的参数后,我在去天猫和京东去搜索进行比价的时候这个时候我就属于意向UV,在举个我们比价常见的例子,当我们在百度搜索宝马的时候,排在前面的经常是各种五花八门的关于车的广告,在百度看来,我们便是想去买车的意向UV,是有机会促成交易的。

所以我们看用户对我们的产品或者活动是否感兴趣,便可以看看PV和VU的数据如何。

3.42 页面的转化率


页面的转化率是任何一个企业都比较关心的数据为,我们的任何运营活动和产品的推广都是为了转化用户的时间或者金钱,我们费尽心思的用户点击进来,也都是为了转化用户的购买。

用户的注册、下单、登录和复购都可以用转化率来进行量化,我们根据产品不同的情况来制定转化率的指标。通常我们计算转化率:产生购买行为的户人数/总的用户访客* 100%。例如我们这个页面访问人数是1000,接下来有100人进行了购买的行动,那么我们页面转化率为:100/1000*100%=10%的转化率。


(1)意向用户转化率


意向用户转化率,即意向Intention Click Value Rate,简称意向UV CVR,是通过直观科学的角度去评判需求是否达到了预期的效果,意向用户转化率一般用来衡量用户访购行为,是可以通过该指数去发现问题中隐藏的核心问题的依据,非意向UV的转化流失有很多不确定因素,而意向UV的流失往往跟产品体验有更大关联性,通常计算的方法为:产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的意向访人数* 100%。

例如像民宿和酒店类的APP的核心转化率是客房的预定量,像B站和西瓜的核心转换率则是用户评论和点赞。


3.43  页面的点击率与意向率


通常我们在曝光UV和点击UV直接会有一个点击率的关系,Click-thougphRate,简写为CTR,即点击数占展示次数的百分比,通常的计算形式为,点击率=点击次数/页面访问次数,

在曝光UV与意向UV之前也有一个比例关系,叫意向率,即意向UV占曝光UV的比例关系,通常用以衡量运营活动或者功能的导流能力,主要用来看用户的质量,通常的计算方式是意向率=意向UV/占曝光UV。

3.43 跳出率


跳出率是在设计用的比较少的一个数据,一般是运营人员会关心的数据指标。指的是用户通过搜索点击进入该商品的详情页,只是简单的浏览一遍就关掉了页面,在该页面没有任何的活动行为我们称之为一次跳出行为。

跳出率的计算公式为:页面的跳出率=一个页面离开的次数/总的访问次数*100%


3.50 业务数据指标


我们对业务的数据指标可以将他们分为两类:一是免费供用户使用的产品,例如微信、B站等产品,我们更多的关注用户的使用时长和停留时长。二是需要用户有购买行为产品,例如淘宝、拼多多和京东之类的,这里的产品我们更多关注的是产品的GMV和ARPU等指数。



3.51 GMV


Gross merchandise Volume,简称为GMV,指标通常称为网站成交金额,属于电商平台企业成交类指标,主要指拍下订单的总金额,包含付款和未付款两部分。

GMV反映的是电商平台直观的成绩,但在电商行业,GMV包括拍下未支付的订单金额,GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额,

3.52 ARPU


ARPU是 “The average revenue per user” 的缩写,译为每用户平均收入或平均每用户收入。也可以理解为单个用户的价值。

通常的ARPU用来反映这个产品在这段时间内从单个用户获得的利润和收益,通常用来计算用户生命周期价值的作用:它是 App 成功的指标,是用户忠诚度的反应,是预测用户增长的工具。简单来说,用户生命周期价值是驱动移动市场预算的动力。它会告诉你每个用户值多少钱;你应该花多少成本去获取一个用户。

ARPU的计算公式为:ARPU=在指定时期总收入/指定时期的付费用户的总数*100%。

3.53 付费率


付费率是用来衡量用户转化行为的指标,通常所有用户和付费用户之间的一个转化比率。我们前面说到的ARPU值是付费用户的人数来计算的,我们通常会把付费率和ARPU值放在一起分析。一般该产品的付费率越高,这说明用户对该产品的认可度越高。

我们的产品每个阶段的增长指标在不同阶段会有不同的定义。每个时期所需要注意的事项也是不一样的,我们对基础的数据有了认识和了解之后,我们更重要的事情就是怎么去实践在我们自己的产品中。


4.10 提升列表CTR的设计策略


我们产品中很多时候,我们的设计做的是否合理,我们的商品类别该怎么去排序,都和CTR的数据去挂钩,产品中的很多核心的数据也需要CTR等基础数据去做支撑,那么我们一起来复盘下提升列表的CTR策略点:1.增加影响用户决策的信息,2.梳理列表的信息层级,3.新增适当的交互,4.标题优化(非设计角度)

4.11 增加影响用户决策的信息


平时我们在逛街的时候一定会发现这样的场景,当一条街上开了很多店的时候,每个店铺一定会派出自己店铺长相比较甜美的店员或者比较擅长口播的店员在自己店前面进行“吆喝”,比较小的店铺就算人手不足也会用音箱去反复播放店内的促销信息,这些策略都是为了在众多的店铺中去吸引过往行人的注意力。

那么我们做设计也是一样的原理,我们在在做列表时候,想要提升用户击我们的列表进入详情页的意愿,首先我们需要了解我们的用户对什么样的信息比较感兴趣,我们将它整理并放出来,从而达到吸引用户来点击。


4.12 梳理列表的信息层级


我们平时去逛超市的时候,我们发现每个类目的货架前都会摆放特价或者促销力度比较的商品的合集,理货员会将他们放在一起,这样,对于价格敏感的会直接过去挑选。

我们在梳理列表的信息也是一样的,我们需要将用户比较关注的信息或者产品的卖点信息层级抬高,减少用户在挑选时候的跳出率。


4.13 新增适当的交互


我们想提升列表的点击率也可以从另外一个角度是入口,就是想办法让用户在最短时间内可以看到更多的信息列表,让质变产生量变,这一点我们可以从改进交互的操作入手,让让用户看的比较多的列表交互。


(1)十字交互


因为这种形式的设计他占用的位置比较少,且只需用用户通过手指左右去滑动,便可以查看更多的信息列表或者产品列表。

(2)随机的列表


在交互层面另外一个可以让用户看的更多的设计形式便是点击就换一批,这样可以让用户感受到我每次点击过后的详情列表和产品列表都是不一样的,这样每一次点击都会有新的“多巴胺”去刺激用户再次去点击“换一批”按钮,从而达到让用户看到更多的列表,以质变产生量变。

4.14 标题优化(非设计角度)


(1)美化标题


我们经常上网经常浏览新闻的朋友一定知道有个词叫做“标题党”,简单的来说就是标题经常以夸张、“故弄玄虚”的方式出现,UC是众多平台中运用标题“最好的楷模”,所以网民也会亲切的称之“UC震惊部”,所以一个列表流的标题对点击量的影响也是比较大的。


(2)字符限制


另外一个角度就是当标题显示不全的时候,用户对信息传递无法感知的时候, 我们取再好的标题也是没用的,也许关键信息会被省略掉,所以我们在设计标题的时候,也可以限制标题可输入的字数,避免文字的缩略显示,让用户可以完全看清标题的意思,提升用户的点击欲望。


4.20 上新功能如何提升CTR


我们产品在上新一个新功能的时候,我i们如何布局能去让用户从熟悉到使用我们的新功能都是需要一个过程的,我们需要慢慢的去引导用户,我们可以从一下策略去去入手:1.替换用户习惯的功能,2.把控出现时间,3.用动态吸引注意力,4.合理划分功能层级.、

4.21 替换用户习惯点击的功能(按钮)


我们每个都会有自己的习惯性的动作,例如我们习惯左手写字,右手拿筷子吃饭,我们每天回家习惯性的走同一条路,这些都是我们下意识的动作,是不需要经过思考的意识,那我们在软件的使用中,也会有这样的习惯,例如,通常底Tap栏的图标第一个通常是首页或者软件的主要功能,而最后一个通常会放个人中心,这也是我们在软件使用的中的共识,所以我们可以利用人下意识的习惯将常用的功能与新功能去替换,用户便会在下意识的惯性中去点错,例如网易云音乐为了推广“云村”功能,便会将以前在最后一个的“我的”给替换成“云村,会导致很多用户的下意识的动作点错而提升新上的功能”云村“的点击率。

4.22 把控出现时间


我们在下班回家的路上,当我路过一些小吃摊的时候会觉得街边的小吃特别想吃,也特别有购买的欲望,这是为什么呢?因为我们在劳累的工作了,下班的时间也正是需要吃饭的时候,所以这个时候我们会看到街边摊的小吃特别想吃,也特别想买,因为他摆摊的时间点和位置都恰好满足了我们的需求,所以我们转换到界面里也是一样的,我们想要用户去分享一篇文章的时候,一定要等看用户在读的时候,然后在出现分享功能,这个时候如果用户读到比较精彩的内容,便会和朋友分享这篇文章,例如用户在进入商品也可以浏览的时候,我们这个时候可以出现满减的红包,这都是在适当的时候给与用户想要的,把控好了出现的时间。


4.23 用动态吸引注意力


在一些静态的元素中,突然有一个元素动起来,那么,那个动起来肯定是更吸引人的眼球的,所以我们在电商的页面页面中,会经常看到一些会动的icon和一些会动的胶囊导航,我能在付款页面也可以看到一些立即付款的按钮会忽大忽小的动起来,这都是为了吸引我们的注意力,引起我们去关注它的存在。


4.24 合理划分功能层级


我们做设计排版的时候一定都听说过这样的一句话,就是你什么都想突出,结果你却什么都没有突出,这句话的意思是我们在做设计的时候一定要注意运用对比,将次要元素与主要功能的要做好主次的对比,这样的层次对比才有利于用户的阅读,可以分清主次。

我们在ui设计中也是一样的,要想用户快速的找到想要的功能,高频使用的功能和不常用的功能要做好强弱的设计区分,这样才能让用户一眼能看到自己想找的功能,例如美团和支付宝,都是将用户高频的操作放大并放置于顶部比较显眼的位置,方便用户去操作。


4.25 合理使用弹窗功能


我们都知道,弹窗在软件中属于级别最高的通知,就相当于学校里面的校园广告,只要打开软件的人,基本都可以看到,所以我们想推广一个新功能的时候,使用弹窗是流量比较大的,但是也是比较打扰用户的,我们需要看情况而定。

4.30 提升人均使用时长的策略


软件的人均使用时长代表用户对我们人均软件关注度和我们给予用户的价值,当人均使用时长在增长的时候,说明我们的产品正在良性的增长,在提升人均使用时长我们可以从以下几个策略入手:1.让用户忘记时间,2.弱化用户的负面情绪,3.多变的板式消除疲劳,4.激发用户的好奇心



4.31 让用户忘记时间


我们放假在家打游戏的时候,总有这样的感觉,就是打着打着不知不知的天就黑了,或者打着打着天就亮了,感觉时间过的非常快,但是我们需要注意一个细节就是一般打游戏的时候,游戏是会将顶部的时间状态给隐去的,是为了给用户更好的沉浸式的体验,正因为我们看不到时间,所以便会忘记这件事情,一局一局的打着游戏。例如早期的抖音,在进去界面后变会隐藏时间条,让用户在刷抖音的过程中忽略时间,所以 ,我们想要提升人均使用时长,在一些娱乐性的产品或者模式下,可以尝试着隐藏时间条,给予用户更沉浸式的体验,这样用户便会忽略时间这件事情。

4.32 弱化用户的负面情绪


我们在饭店高峰期去餐厅吃饭的时候,一般会遇到餐厅客满需要排队拿号的情况,海底捞的做法是给排队的客户免费的小零食,外界对海底捞的服务评价可以用16个字来概括:有求必应,无微不至,嘘寒问暖,小恩小惠,中国有古话是这样说的“伸手不打笑脸人”,也许我们在就餐中会有各种不满,但是海底捞都可以用他的服务去抵消客户的负面情绪。所以,我们一般在餐厅催菜是时候,不管菜做没有,服务员都会对我们说菜正在做,都是抵消我们等待中的负面情绪,让客户不会在等待的过程中离开或者退菜。

我们在做界面中也是一样的道理,我们的APP在实际运行过程中肯定也会遇到各式各样异常问题,我们做设计的时候要为用户提前给考虑进去,为用户提供贴心、无微不至的服务。例如我们用户可能在使用过程中可能手机信号不好,有的页面加载不出来,我们需要设计有趣的加载动画和页面加载不出来的时候的占位符,告诉用户我们的APP还是在正常的运行中,不是宕机了。


4.33 多变的板式消除疲劳


我们都开车或者坐车经过高速公路,我们会发现高速公路在一条直道后马上会迎来一个弯道,我们小学的时候都学过,两点之间直线最短,那么高速公路为了节省司机开车的时候,能否直接全部设计成直线的呢?答案是不可以,除了有些地方路线的规划外,其次安全因素也很重要,经科学家研究表明在笔直的公路长期行驶很容易导致驾驶员发生事故,这是因为在笔直的高速上行驶,驾驶员的神经长时间处于放松状态,容易麻痹大意,如果适当的时候来个转弯会提醒驾驶员注意力集中,减速行驶,从而减少事故发生率。其次从心理学角度来说,驾驶员一旦在笔直的高速上行驶,容易产生飙车行为,谁都会想猛踩油门来追逐刺激,如果适当时候来个弯路,能够抑制飙车行为的发生,从而减少故事发生率。

所以我们在设计板式布局的时候,让用户盯着单一的布局形式,用户很容易感觉到疲劳,从而会在页面跳出。我们为了避免这样的情况发生,让用户在浏览过程中能感受到板式的变化,而不是滑到底都是一样,单一且无趣,很容易疲劳,我们设计者需要在单一的板式寻求不一样的解决方案。


4.34 激发用户的好奇心


我们都比较喜欢看悬疑剧的一个重要的因素是因为情节一环扣一环,线索和剧情结合的比较紧密,剧情比较扣人心弦,能激发我们对真相的探索欲,这才是我们喜欢追悬疑剧的原因之一。

所有,我们做设计时候也需要给予线索让用户去探索,让用户感受到内容源的充沛,用户才会兴趣去向下探索,从而提升用户的使用时长,所以,大部分的APP在最后一个板式都会做成瀑布流的形式,因为他在滑动的时候会不断给予用户新的提示,告诉用户你不断往下滑,都会有新的内容。

4.40 提升留存率的策略


留存率是用于反映产品的的运营情况的统计指标,我们产品的留存越高,说明我们产品很活跃,真正稳步的向前迈进,那我们在优化留存的策略可以从以下几个入手:1.优化初次上手体验,2. 减轻用户的使用负担,用内容留住用户,3.完善奖励机制,4.增加沉没成本

4.41 优化初次上手体验


我们现在年轻人由于生活的节奏越来越快,在使用APP的时间往往都是碎片化的,用户的持续注意力会越来越短,一个产品在初次上手的难度越高,能劝退的用户就越多,用户在上手一款产品的时候,首先会关注界面是否易于上手,能不能快速找到自己想要的功能,例如在登录的时候设计验证码登录或者第三方的快捷登录,在新用户初次进去的时候,对新功能有使用说明,用户在初次体验是很重要,有了第一次的良好体验印象,用户才会有第二次第三次的回访率,这也是提升留存的第一步。



4.42 减轻用户的使用负担,用内容留住用户


减轻用户的使用负担是指在核心功能尽量能让用户能用最短的时间去完成,让用户感受到产品对用户是有价值的,做到用完即走,例如,微信就算其他功能做在有趣,上手在简单,它的核心聊天功能做的不好,用户发一条要等很久, 我相信也不会有人去选择用它去聊天,早期的米聊,其他的功能和想法都是比较超前的,微信也是根据米聊的模式改进,但是早期米聊在即时通信领域不是很擅长,在发送消息的即时性上欠缺,导致失了先手,在手机聊天领域输了给微信。

在产品做好了核心功能,能够吸引一批忠实的种子用户,这样我们在一些附加功能,才是锦上添花,例如现在无论什么产品都喜欢做社区功能,就是希望用内容去留住用户的注意力,附加功能一般都是利用人性的七宗罪去设计布局的(傲慢、嫉妒、愤怒、懒惰、贪婪、淫欲和暴食。)例如微信的摇一摇是利用人想认识新的异性,扩大好友圈,汽车APP的社区功能会经常发一些车站的车模,来吸引精准用户的注意力,这些都可以提升用户再次来使用我们的产品。


4.43 完善奖励机制


我们在工作中,一定遇到这样的情况,就是公司会设置奖励机制,当员工的绩效达到一定的程度的时候,公司会给予员工一定的奖励,反正则会触发惩罚机制,这会使得员工为了完成目标而努力工作,从而达到目标得到的奖励会触发员工的“爽点”。

这是因为这样,所以越来越多的产品开始做自己的会员体系,在加入积分商城,最后在来个签到奖励,简单来讲,就是通过给予用户一些“爽”的东西,来让用户帮我们的产品达成一些我们需要的商业目标,其中最主要的目的就是用户的留存率.

4.44  增加沉没成本


我们在去理发店去理发或者在去网吧上网的时候,他们都会希望我们去办理一张会员卡,在往里面存在钱,有的是存多少送多少,当我们一但存钱办理会员后,我们会惦记着我们有类似的消费的时候,都会想起我在那家店里会员还有余额,会员里的余额就是们迁移的成本。

所以共享单车会推出月卡服务,视频会员会有连续包月或者年卡套餐,甚至我们点外卖开通会员也能享受大额的折扣,让用户感觉占便宜的感觉,这些都是为了锁定用户,增加用户的迁移成本,来达到让用户再次来我们产品来消费,从而提升用户的留存率。

4.50 提升产品活跃度发力点


产品的活跃度也可以称为产品的粘性,产品的留存率是计算单次打开产品的次数。而多次打开我们的产品也可以称为产品的活跃度,或者用户对我们产品的粘性,我们去优化产品的活跃的可以从以下几个策略入手:1.让产品看起来生机勃勃,2.主动与用户沟通,3.让用户有自己的社交圈,

4.51 让产品看起来生机勃勃


我们都会有凑热闹的习惯,看到街边有人排长队我们会不自觉的看过去,所以我们在新闻看到了网红店会请人来排队,都是为了营造该店看起来很有生机,人很多,很热闹。

我们在做产品设计的时候也是一样的,需要在设计层面让用户看我们的产品也是很有热闹,很有生机,例如我们产品的运营区的图片会经常更换,让人感觉有人在运营,每天都是不一样的,当我们的用户关注的人比较少或者没关注的时候, 我们需要给用户去推荐质量比较高KOL去让用户去关注,有什么活动我也可以主动推送给用户,这都是可以让我们产品看起来有活力,从而让用户可以多次打开,提升活跃度。

4.52 主动与用户沟通


我们小时候通常会被家长教导,遇到熟人和长辈要主动打招呼,这样会让我们看起来比较有礼貌,我们生活中也乐于和有礼貌的人去交往,因为对方会看起来比较有亲和力,比较好沟通。

我们做设计的时候也是一样,我们的产品也需要主动与产品去沟通,让用户去了解我们,例如,我们评论去外露,是在告诉用户我们这个商品已经得到了大多数的肯定,也可以让用户感受到我们这个产品其实用的人还是不少的,比较有生命力。

4.53 让用户有自己的社交圈


不知道从什么时候起,无论是什么类目都有了自己的社区,淘宝有自己微淘,咸鱼有自己的鱼塘,求职找工作的APP也开放了求职讨论专区,连墨迹天气都开放了社区功能,让大家可以拍自己的当地的风景来讨论。

为什么大量的产品开始做社区功能呢?因为他们希望自己的用户能在自己的产品有自己的社交圈,只有用户有自己固定的圈子,才会有用户粘性,把路人用户转化为死忠粉,大家一起来讨论,从而达到提升产品的活跃度。

4.60 提升产品核心转化率发力点


核心转换率一般我们的用户需要走的流程比较多,我们需要按照实际情况去删减合并流程,来保障用户无障碍的可以付款下单,我总结一下几个优化策略:1.优化核心流程,2.丰富决策信息,降低转化顾虑


4.61 优化核心流程


我们以前在放学的路上一定熟知自己家到学校的各种小道,在巷子的玩玩转转,比走大路要节省很多时间,节省了很多时间。


(1)合并优化流程


我们在做电商APP的时候,想要让用户快速下单购买也是需要提升用户的下单效率,例如我们以前输入完密码还需要点确认才能付款,现在我们在输入完第6位数密码的时候就直接付款了,现在手机的升级了指纹和面容识别后都不需要输入,就可以直接付款了,点外卖的时候,会有一键搭配购买,这都把以前复杂的步骤给整合优化,提升用户的下单效率。


(2)复杂流程分开显示,提升放弃成本


已经简化到最简单的流程仍然步骤还是很多的时候,我们可以将流程分开展示给用户,例如我们的流程一共有12项,已经是优化的最精简了,这个时候,我们每个页面显示4个给用户去填写,如果用户在第二个或者第三个想放弃的时候我们这个时候提示他,马上就要完成了,用户想着我之前已经填写一页了,反正也没多少了,我就在坚持写一页把,例如我们常见的电商产品,现在都是支持先选购商品加入购物车,在需要购买的时候在提升用户登录并付款,避免用户还没选商品就被登录界面给阻拦了。这都是可以提升核心转化率的策略。

4.62 丰富决策信息,降低转化顾虑


我们在超市购物时候,一般会先看看产品信息和生产品日期,然后在看看品牌,最后看看产品的价格,觉得合适就拿走付钱了,就算我们有挑选的空间,也会在这这家超市买,因为往往两家超市隔的都是比较远的,跑来跑去比较费力,但是我们在网上购物或者选东西的,换平台成本比较低,也不怎么费力,所以我们需要将我们的能有的优势都展示出来,降低用户的下单顾虑。

例如自如租房的优势就是有管家服务,服务比较全,这是它的优势,也是我们租房的时候比较担心的,有时候房间洗衣机或者热水器坏了找人也找不到,另外就是我们商品的销量好也需要展示出来,那么多人都买了都没问题,我也肯定可以放心的下单购买,我们产品或者平台有什么优势都可以展示全,去尽力打消用户最后的心理防线,从而提升下单转化率。

5.10 确定增长指标


当我们想做增长的时候,会遇到各种各样的指标,经常我们会觉得提升哪个指标都会比较重要,然后我们在把各个指标一把抓的时候却发现与目标却是南辕北辙的背道而驰,最终是研究了很多数据指标,却仍然没做好增长设计。

其中最关键的因素是我们每找到唯一的关键性指标,即OMTM,,全称是 One Metric That Matters,最早提出这一概念的是《精益数据分析》这本书中提出的,后来肖恩·艾利斯在《增长黑客》一书将其称为“北极星指标(North Star Metric)”,现在“北极星指标”已经称为行业的通用词汇。

北极星指标即在纷繁的产品世界中照耀着我们去走向终点的指标,它是产品走向成功的关键且唯一的指标,我们整个组织的增长目标都应该统一指向北极星指标。那么北极星指标有什么作用?

(1)明确目标:让我们避免南辕北辙,,帮助我们确定现阶段的产品最需要解决的问题,帮助我们找到清晰的目标,来促进用户的增长。

(2)集中资源:有助于减少内部的沟通成本,整合企业的人力、技术、资金等资源,明确方向,力往一处使,利出一孔。


5.11 怎么确定北极星指标


我们在前面说到北极星指标的重要性,我们前面也讲到关于很多数据指标,我们怎么可以确定符合企业定位的北极星指标呢?

北极星指标确立和我们自身的产品的属性、行业是密不可分的,不同的产品和行业也对应着不同的用户和盈利模式,用户价值的不同和商业模式不同,所对应的关键指标也会不同,因此,我们要确定北极星指标首先要了解产品的受众和我们的产品可以给受众提供什么样的价值来盈利、

在过去互联网高速的发展的过程中,也衍生出了不同品类的产品。但是总体来说,我们大致可以把互联网产品给归类为内容产品、社交产品、电商产品、工具产品、游戏等几大类目。我们可以看看不同的产品所对应的北极星指标。


5.20 怎么拆解增长指标


如果我们确定了产品的北极星指标,那么接下来我们需要做的就是任务的分配工作以及各部门的协作与协调,让每位成员能够能明确各自的职责,这样我们设立的北极星指标才可能完成,这里我推荐一种在各大企业都开始推行的一种工作方式OKR((Objectives and Key Results)工作法。全称为目标和关键成果,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。

OKR 这套系统最初由英特尔公司制定,在谷歌成立不久,被风投家约翰·都尔(John-Doerr)引入谷歌,并一直沿用至今。除了Google以外,现如今有很多公司在使用,国外Facebook,Twitter,Linkedin,国内我知道知乎,字节跳动,明道等在使用。

通过这么多公司的使用充分说明了OKR方式的可行性,OKR在执行过程主

要以季度为周期来进行管理。

整个OKR制定是从上到下,逐级进行拆分的类似金字塔式结构,最终拆分到团队或者个人OKR。


OKR中的“O”代表我们这次工作的目标,例如:年度目标、季度目标、阶段目标,“KR”是关键成果,就是这些目标可以通过哪些关键成功可以完成,然后还有一个Action(行动方案),这些关键成功需要通过哪些方案去达成。



我们以一款内容社区类的产品为例子,我们这个产品的季度的北极星指标为提升用户的粘性,那么可能分配到我们设计负责人手上的目标为提升用户的留存率和简化产品的操作留程,那我们设计师需要做的可能是新增一个签到功能,让用户每天都记得签到来领奖励,或者简化直达看帖区的交互步骤,让内容能留住用户

所以我们北极星指标结合OKR工作法,如何在合适的阶段做合适的事,如下图所示


5.30 GSM数据驱动


GSM模型是Google的用户体验团队提出的一种指标体系,与OKR工作法不同,OKR主要适用于整个企业的任务的排兵布阵,而GSN体系主要是用来量化用户体验的,GSM分别为目标(Goal)→信号(Signal)→指标(Metric),所以也简称GSM模型。

但是由于我们国内的互联网情况和国外的环境也是不一样的,经过本土化的改良,我们国内的GSM被精细化为6步。

我们来结合实际的案例来看下吧!

例如我们我们公司的一款民宿的产品,我们的产品团队接到的需求是提升我们产品的活跃度。


(1)数据目标


那我们的数据目标便是提升产品的活跃度,我们接下来的工作便是对产品的现状进行分析,以方便我们开展接下来的设计工作。


(2)用户分析


用户分析主要是对我们现在的用户进行一个比较全面的分析,了解我们用户群体的使用习惯,发现用户主要的查看内容和用户的痛点,以方便我们做针对性的设计策略

(3)发现问题

我们对用户问题的采集主要是通过软件自带的用户意见反馈和APP store 的用户评价,从这里去获取的用户对产品的评价都会是比较客观的。

我们通过评价可以发现,用户对产品存在的一些隐形的坑的体验不好,例如附近有装修会影响人睡觉的之类的,那我们怎么去帮助用户去避免这些问题呢?我们可以让一些经常住民宿的人去写一些住店的体验日记,方便我们用户去查看。


(4)用户表现


有了住店日记,我们的用户表现是什么样的呢?我们的用户在决定入驻一些民宿的时候,可以去多方位的去查看其他人发入住日记。可以做多方面的对比,这样用户不仅可以减少踩到坑,在对比的过程中,在使用我们软件的时间也会更长了。


(5)设计策略


那我们怎么可以让一些入住过用户去写一些入住日记呢?我们可以针对愿意写的用户写的好的用户的日记进行曝光,他可以获得自己的粉丝群里,然后,你发一篇日记,我们会奖励给你相应的金币,这些金币在积累后可以获得优惠券,在下次入住后可以减免相应的入住费用,然后我们的产品可以发现写的比较好的日记推送给没有住过的新用户,或者有意向、搜索过的用户,方便用户横向对比,从而提升用户的活跃度

(6)衡量指标

因为活跃度它是比较抽象的一个概念。我们怎么去验证我们的设计策略呢?我们可以通过一些用户的金币的积累去验证我们数据,这样就会比较直观。只有当有有用户去发表住店日记,他才能获得金币的奖励。


增长设计需要精准的界定用户的痛点,这是用户增长的重要基础,然后在聚焦核心的业务,不断的强化痛点来驱动用户的增长。

随着行业的发展,现在行业对Ui设计的要求也是水涨船高,我们每一次改动需要给企业去提供一个能说得通的理由,我们也需要不断的去学习行业里的新的知识,来丰富我们的思维,这样我们才能在寒冬中走自己的坦途,一起加油!



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树形控件在生产力工具中的设计

鹤鹤

树形控件是种常见的设计模式,几乎与图形化用户界面同时诞生,通过结构化的组织方式逐级展示内容,让整体信息架构一目了然,非常适合以网页或桌面端为载体的 B 端产品和生产力工具,比如电脑文件管理系统。



使用场景

树形控件通常有以下 4 种表现形式:


可以把它们进一步总结为 2 个使用场景:


其中,树列表、思维导图在 2 个场景中都有应用,而树导航和树选择多以查看为主。不同的使用场景,在设计上会有不同取舍。可以把它们进一步总结为 2 个使用场景:



交互设计

结合树形控件的使用场景,对其的操作也如此分类。显然,「查看为主」时,对查看类操作的体验要求更高,而「编辑为主」时则相反。


新增节点

以新增节点为例,不同场景下用户有不同的诉求:


查看为主

可以考虑鼠标悬停到节点出现相关操作。


但此时较难预测的是用户到底是想增加一个子节点还是同级节点。一个完备的解法就是让用户选择。但实际业务中,此处可能还要选择节点类型,比如语雀要选择文档还是表格。所以「节点类型 x 层级选项」有可能导致选项过多。此时可以有两种处理方式:


针对第一种方法,我们需要额外思考一个问题:新建的子节点应该放在第一位还是最后一位?



我的第一反应是第一位,因为它离操作区域最近,从操作到反馈都很自然,也避免目录发生大幅度滚动,所以在语雀目录中是这样设计的。但是实际也有很多用户反馈希望是最后一个子节点,类似于1,2,3…… 的顺序从老到新排列。我没有办法去验证如果真的是加为最后一个子节点,会不会又有另一波反馈声音。后来我发现思维导图新增子节点就是新增在末尾,以及绝大多数产品也是加在末尾,所以下次我大概会选择放在最后试试。或者索性选择上述第二种方法来避免这个问题。


此外,界面上还需要提供一种方式,允许用户创建最顶层的一级节点。当界面较大时,可以放置在顶部,让用户更易发现。



编辑为主

相较于上述方法,可以给出更明确直接的界面操作和添加位置示意或快捷键。



语雀在进行目录改版时,本想统一「阅读页面」和「编排目录页面」的交互方式——采用「查看为主」的添加方式,却忽略了两个页面的用户诉求不一样。此时这里其实还可以借鉴思维导图的创建方式,使用Enter/Tab 键快速添加节点。



修改节点属性

结合实际业务,节点可能有不同属性,比如名称、类型、状态、优先级等。「查看为主」时,修改操作使用不多,可以考虑放入「…」中。



而「编辑为主」时,除了单个节点修改属性方便,还需要考虑连续修改多个属性,甚至是批量修改。如下图,树列表可以支持连续修改属性节点。


如下图,思维导图可以通过多选然后在格式面板统一修改属性。



调整结构


树形控件最有价值的部分就是其所表达的层级关系,常用调整结构的操作总结如下:


无论采用那种方式,都遵循以下设计原则:



拖拽调整

简单而言,设计上要解决以下问题:

1.如何让用户知道可以拖拽?



2.如何让用户知道可以怎么拖拽到哪里?


可以在拖拽中采用「插入位置符号」暗示用户,通常是一条彩色线条。应尽可能增加「插入位置符号」出现的机率,减少用户的困惑。设计时可以考虑上下左右两个方向的拖拽运动分别可以触发什么结果。


比如按以下方式简单把拖拽规则分为 3 大类,


当然在「插入位置符号」尽可能多出现的同时,也要让其出现的位置符合用户预期且易理解。

比如向左移动「非末尾子节点」,如果强行给以一个符合逻辑的响应,「插入位置符号」可能离当前光标很远,甚至在屏幕外,且放手后可能引起目录结构较大变化,那么不如选择此时拖拽无响应。



这里再介绍「把一个节点调整为另一个的子节点」的两种拖拽规则,分别适用于不同场景。


3.如何让用户快速拖拽到目标位置?

当用户掌握了拖拽规则后,就需要帮助用户快速实现自己的调整目标。拖拽过程中注意以下几点:

 ① 被拖拽节点可以半透明显示,以尽量少遮挡树形控件,方便用户定位目标位置。

 ② 被拖拽节点的原始位置可以以较弱的视觉效果展示,提示用户节点从哪里被拖拽。

 ③ 整棵树的结构不要发生变化,以免原先确定的目标位置发生位移。

 ④ 结构层级较深时,通过辅助示意帮助用户确定会将节点拖拽到哪一层级。



4.如何让用户确定拖拽结果满足自己的期望?

当以上问题都解决后,这个也许就不成问题。当然也可以增加二次确认的微交互。


非拖拽调整

调整结构也可以通过非拖拽的方式完成。拖拽是一种直观,但不轻松的操作,尤其是当树很庞大需跨屏拖拽时。此时可以增加按钮操作,直接指定目标位置,精确且快速。

         



当「编辑为主」时,调整结构也需要考虑批量操作。如下图,支持多选节点同时调整,被调整结构的节点有可能在原处于不同分支的不同等级,批量调整后会成为同一个字节的同级节点。



删除节点


删除是个比较慎重的操作,所以此处应该询问用户是只删除本节点,还是本节点及其下所有节点。


如果只删除本节点,首先本节点需要从树形控件中消失,以代表删除成功,然后其子节点可以上移一级,保证用户不会误以为内容丢失。




缩放视图

查看时,思维导图可视化效果更好。针对思维导图,需要考虑视图的放大缩小,适应视口/真实大小切换。比如下图语雀思维导图的「缩放视图」功能(不过这个设计把回到中心和适应画布藏的有点深)。



折叠层级

当树形控件庞大时,需要能够快速折叠/展开层级,包括全部层级或者某一层级。如果是一棵「私人树」,记住用户折叠的展示层级,并且在下次进来时仍旧保持。如果是一棵「公开树」,可以增加默认展开设置,比如下图语雀中编排目录的操作。




值得注意的是,折叠层级和缩放视图的操作都应该提供快捷键,会比通过界面操作更加高效,也不会打断查看过程。可以想象一下你正在一个会议中展示一张思维导图,在界面上操作「缩放视图」耗费更多时间,也会在夺走走观众的注意力。

附上常见查看操作快捷键,仅供参考:


上述部分快捷键会和浏览器自带快捷键冲突,使用时需要覆盖浏览器快捷键。



搜索和筛选

当节点数量很多时,树形控件应该支持搜索查找节点,搜索关键词可以高亮显示;或按条件筛选展示节点及其上级节点路径。


使用列表时,还有一个常见的操作是「排序」,但是整棵树「排序」和树形控件本身的层级顺序是相矛盾的。所以「树列表」基本没有「排序」功能。

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2021 年的 7 个UX趋势

鹤鹤

1.在线医疗的加速发展

尽管我们对COVID-19还不够了解,但疫情流行已经为可穿戴设备、线上医疗和人工智能等数字健康的发展搭建了舞台。可以预见,到2021年,这些行业将继续发展。

同时,一些非凡的自我监控应用程序继续应用到可穿戴设备上,提供步数、睡眠、心率、血压的即时可视化数据。这些复杂的功能可以让用户掌控健康,并获知如何改变生活方式。

到2025年,全球医疗人工智能软件、硬件和服务市场预计将超过340亿美元。         

线上医疗,即医患病双方开展虚拟咨询。线上医疗之所以得以发展,是因为在疫情严重时期,提倡人们减少直接接触。可以预见,卫生服务部门希望将医疗资源和资金分配给最需要的患者,而这种线上的方式将继续的发展成熟。

还有人工智能,人工智能将赋能精准医疗、基因组学、新药研发和医学成像。以癌症治疗为例,借助人工智能的模式识别,医生可以根据患者的基因组成和生活方式定制个性化的治疗方案。



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2. VR再度崛起

虚拟现实(VR)是一项“未来主义”技术,在一段时间内很难成为主流,特别是其配件——Facebook的Oculus Rift、HTC Vive和PS VR等头盔的价格居高不下。

然而,《半条命:爱莉克斯》等新发行游戏取得成功;能够创造动态和创造性混合现实解决方案的开发者涌现;健康、展览和娱乐艺术等非游戏市场的需求增加VR技术将再次崛起。

VR游戏行业的全球收入预计将从2017年的4亿美元增长到2024年的24亿美元。

那么,非游戏市场是如何适应VR的呢?在疫情期间,GDC 2020以VR形式举办了讨论会,借助360度全景展台、网络研讨平台和聊天室,远程与会者也能参加互动。2021年,预计会有更多的组织者利用这项技术来触及全球更多的观众。

此外,为优化在慢性疼痛、焦虑和创伤后应激障碍方面的治疗,VR技术在数字健康领域将有更多的应用。甚至,VR技术可能在剧院和博物馆得以应用,让文艺的大门几乎对全公众开放。




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3. AR更多应用于设计领域

增强现实(AR)是另一种“未来主义”技术。AR越来越流行。想在花园里见到一只真实大小的长颈鹿?想看看宜家家具在室内的摆放?甚至想尝试纹身?AR正以许多新奇的方式进入人们的生活。

AR产品的全球市场在未来四年内将激增85%,达到1650亿美元。

苹果公司已经在重建和重组产品,让日常用户更易上手使用。据美国《行业周刊》(Industry Week)杂志报道,苹果这家科技巨头正在研发数款AR产品

如:数字眼镜可以与iPhone无线连接,将电影、地图等内容发送给佩戴者。是不是很酷?

新的AR技术和应用出现,将刺激企业寻找能够创建AR界面和图形叠加的设计师。市场上出现了谷歌ARCore、Adobe Aero和XD(现在具有3D转换功能)等低价的设计应用程序,让沉浸式增强体验设计日渐成为现实。





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4. 语音UI将成为UX的组成部分

用户语音界面(Voice User Interface, VUI)无疑是2020年最热门的趋势之一。苹果、谷歌和亚马逊等知名品牌改变了搜索信息和使用智能家居设备的方式。

全球超过四分之一的线上人口正在移动设备上使用语音功能。

以VUI为例,要调暗灯光,只需说:“谷歌,调暗灯光”;或者也可以快速叫一辆优步,呼叫:“Alexa,叫优步。”这些语音命令现在已经深入到日常生活中,VUI技术的身影也正随处可见。

VUI无疑是主旋律,将VUI作为UX组成部分的企业估计将越来越多。因此,企业将寻找设计沉浸式语音体验的工具、技能和人才。

VUI是新事物,在设计应用程序或技术时,找到可以遵循的流程很不容易。但是,CareerFoundry从流行的设计思维中寻找方法,已经创建了简单的VUI框架。所以,到2021年,将会出现更多用于设计语音体验的工具和技术。



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5. UX的文化优化(情感化设计)将影响产品的UI

微文案(microcopy)是UI上帮助用户做某些操作的小段文字。没有好的微文案会让界面彼此脱节,会缺乏人情味。如果技术进步了,可语言缺乏人味,那么也难以和用户建立良好的关系。

根据伦敦的《语言内容设计报告》(Voice and Content Design London),英国人口的平均阅读年龄为9岁。

在2021年,UX文案撰稿人将会更加活跃,熟练的沟通风格会引起人们的共鸣。所撰的文稿引人入胜、独具特点和令人信赖。因此,他们在产品开发过程中将扮演着重要角色。

出色的UX微文案将为虚拟助手增添人情味、为用户查询提供上下文语境、简化反馈和引入人性化语言。Marshmallow、Gousto、Airbnb等公司的UX文案撰写人员在这一方面尤为出彩。




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6.行为设计

市场过度饱和,竞争激烈,要让用户选择您的产品或服务,需要对他们的内在需求有更深入的了解。知道是什么触动他们的心灵、什么是他们的痛点、什么能引起他们的反应,这些是提高产品活跃度和留存率的关键。

行为设计是一个刻意、系统地改变人类行为的框架。而这一框架需通过说服用户改变物理环境和数字环境。到2021年,行为设计的需求将会增加,从而吸引用户的注意力、增强社交圈子、改善健康、保持平静的心态、鼓励自我实现、让人们走上正确的道路,拥有更好的未来。

那些经科学验证能鼓励行为改变的技术将帮助企业确定新的设计策略,提高产品的用户生命周期价值;甚至能像苹果智能手表的洗手检测功能那样,鼓励人们采取新行为。

 


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7.用户隐私

2014年,剑桥分析公司(Cambridge Analytica,是一家进行资料探勘及数据分析的私人公司)丑闻启发了全世界——个人数据变得越来越有价值,比原油更有价值!在数十亿美元的行业中,技术平台不断在寻找新的方式来保持用户的点击量、阅读量和分享量。

技术平台可供用户点击、阅读和分享,从而赚了数十亿美元。

几年来,我们讨论了技术和社交媒体对人类的危害。Netflix在2020年上线的纪录片《社交困境》,特别探讨了社交媒体的兴起及其对美国社会的损害,专家们发出了警惕。


采用保护用户隐私的设计规范,创造出更多满足用户需求的“人性化”产品。如何在不询问太多个人信息的情况下提供出色的体验?还有,真的有必要让用户长时间停留在产品上吗



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总结

站在岁尾,我们翘首以盼,期待来年有更多令人兴奋的产品、创新和身临其境的体验。随着人们对生活方式和幸福感的认识不断提高,新的发展将从数字医疗开始,选用可穿戴和远程医疗的用户将持续增长。

身临其境的非游戏VR体验越来越多,未来技术将获得更多关注,甚至可能成为主流。我们可以看到通过“另一种现实”,参与展览、娱乐,甚至参加办公室会议的用户越来越多。

然后,展望AR和VUI的新设计过程。您如果尽早学习工具和技能,就可以超越传统的基于屏幕的体验做出创新。此外,UX文案将在塑造产品UI中扮演更重要的角色。


最后,行为设计包含一系列认知科学,这些认知科学可以为设计师和研究人员提供不同的人性化设计理念。当然,应该使用合乎道德的方式来构建引导用户的技术,从而确保用户的心理健康和需求始终走在设计的第一位。

所以,2021年应该是UX不平凡的一年。

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设计实验室:车载交互(HMI)的一些设计探索

鹤鹤

关于车载交互(HMI)的一些探索,用一些试验和案例来进行探索与验证。

这次我们不聊视觉,也不畅想未来,只说说当下HMI产品设计与交互体验。

本文内容会涉及一些专业的汽车知识名词,因为篇幅有限,如有些知识名词不太明白可以百度一下。



别看错了,不是HDMI!


说到HMI大多数设计师应该是既熟悉又陌生,HMI是Human Machine Interface 的缩写,“人机接口”,也叫人机界面,人机界面(又称用户界面或使用者界面)是系统和用户之间进行交互和信息交换的媒介, 它实现信息的内部形式与人类可以接受形式之间的转换,凡参与人机信息交流的领域都存在着人机界面。


听起来是不是觉得这不就是UI吗?有什么区别吗?emm......的确...似乎...差不多...几乎是没有区别的,只不过是在某些场合和设备上管他叫UI,比如移动端设备,而在另外某些场所和设备上管他就叫HMI,比如汽车车机和数控机床。所以这个概念也不用去特别较真,HMI就权当做是汽车上的UI界面吧。毕竟汽车是高科技与工业结合的完美产物,“HMI”念出这个词时候就感觉是蛮专业的!很般配!


HMI前世与今生?

刚才说HMI最早更应用于工业上,比如常见的各种机床、制造装备。

或者说让时间在向前推进一点!

而这里通常意义的HMI则更加聚焦点,基本特指汽车车机或者车载多媒体设备。

说到这里还是要从车载仪表盘说起,从德国人卡尔·本茨发明世界第一辆汽车,距今已经100多年的时间了,在那些还没有HMI这个名词的年代,那么他是以什么形态出现的?那就不得不提“仪表盘”了。




当然写这篇文章并不是去评测谁家HMI更优秀,而是希望通过一些假设、实验和推断,和大家一起来探讨一下如何更有效的设计HMI。



屏幕越大越好?车内到底需要几块屏幕?

我们先从屏幕开始。

说到屏幕,设计师都是比较敏感的,因为我们最终的设计交互创意都是需要都是在屏幕上显示展示出来的,HMI当然也不例外。现在在车载屏幕上你能看到最大尺寸多大?

拿特斯拉为例,Model S和Model X车型都是17英寸,Model 3为15英尺。

当然他肯定不是最大的,熟悉汽车朋友你应该知道我想说谁了,没错就是他!拥有48寸可多段升降屏幕的BYTON新能源概念车M-Byte!48寸的确很夸张,难道屏幕越来越大就是未来HMI的方向吗?

当然这个问题肯定是否定的,为什么?那就要从车载屏幕的作用来说起。


首先我是作为一个曾经就职于汽车公司的设计师,并且是一名地道的汽车发烧友,凭借对汽车还算熟悉和热爱做出一些产品交互分析,以下如有不妥之处还望海涵。


汽车内屏幕的作用

按照功能场景总体可为三类:主行驶状态信息、附设备状态信息、多媒体&外设


不可缺少还需要与使用者与场景结合,我们先来做一个大概的用户画像


对应这些需求,汽车需要有仪表台(屏)控制和显示的区域有五个。


五个区域分别是:

1、主驾驶仪表屏   

2、中控台控制(屏)  

3、后排娱乐屏   

4、副驾驶信息屏  

5、扶手控制台(屏)


其中前三个是主流配置,后两个比较少见。

关于汽车设备这块我们不做深入展开了,毕竟这篇文章主要讨论的还是设计,直接看结果!


题外音:屏幕安全性的考量

汽车是比较特殊的设备,基于安全性考虑,汽车内屏幕尺寸不易太大与太多。

屏幕总体为玻璃材质,但与车窗风挡玻璃的材质不同,当汽车遭遇碰撞的时候,车内屏幕极易破损并形成尖锐物,极大可能会乘坐人员造成二次伤害,所以车内屏幕不易太多,更不易太大。虽然车载屏幕变大变多已不可逆转,而且随着屏幕技术的提升,柔性OLED的应用也将会在一定范围解决安全问题。但也需要汽车相关设计者多在安全方面进行考虑,任何产品体验应该建立在安全基础之上的,特别是交通工具。


物理实体按钮过时了?

为什么大屏幕操控成为了当前的HMI主流了呢?那不不得不去提一下另外一个我们熟悉的设备--手机!


同样一个有限的区域,如果用物理按键那么这么区域只能是固定的功能,而屏幕就可以无限扩展。特别是在汽车中控屏上集成内容会很多,体现就更加突出。

但是在汽车上的全部使用屏幕真的是最佳选择吗?显然这是有待商榷的。

不可否认屏幕的确有很强的扩展性,但是缺点也是明显的:1.触控反馈缺乏    2.交互效率不高


对于这样的判断,我们可以通过两个实验来进行验证。



将类似于Surface Dial这种智能按钮交互装置引入汽车的屏幕控制中,每个按钮可以根据情景进行自定义,并且吸附到汽车屏幕的任何位置进行交互操作,相信这一定是一种全新的使用体验。当然这一定是需要解决比如吸附力、安全性等一系列问题。


屏幕触控反馈

虽然目前的屏幕还有无法做到完美触控反馈,但已经出现了一些新的硬件技术来试图解决这些问题,比如Tanvas Touch,其定义为 “手指与触摸界面之间的电子压力控制”。简单来说他们的产品就 “皮肤的磁铁” 一样,能够更加精准的感应手指的动作,最后结果就是比 Apple 的 3D Touch 更加具有压感的触摸操作表现。



原理是利用手指尖触摸显示屏时产生的静电引力来模拟触感,通过电磁脉冲把更精确的反馈发送到用户的指尖。



Tanvas 也正在与汽车制造商们合作把这项技术嵌入到汽车或屏幕上,让人们更容易感触受到不同物体的表面。

也许在未来我们真的会遇到他。


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3D与UI结合的设计探索

鹤鹤

在2020 年的苹果全球开发者大会(WWDC),苹果发布了新的 macOS 11(又名 Big Sur)。其中在UI视觉方面macOS Big Sur 系统最大的变化就是图标上, Big Sur更新了很多新设计风格的应用图标。

关于 Big Sur 的新图标的讨论很多,很多都在激烈争论。人们对苹果公司没有将完全扁平设计引入 Mac 感到松了一口气,但分歧并未停止。有些人认为这引领一种新的图标表现方式,而有些人则认为这是丑到了天际。



但苹果的设计就是这样,不管你你喜不喜欢,过一段时间他总会流行起来。就像iPhone11刚面世时,背面的摄像头组被无数人吐槽一样,而现在这个设计已经成了高端机的标板。


大家还能想起来UI扁平化设计已经流行了多少年了吗?

从2013年6月11日苹果发布iOS7算起,现在已经将近8年了,这8年时间扁平化像飓风一般席卷了整个UI设计圈,一夜间几乎所有的APP UI都被拍扁了。




其中以Instagram的换标作为扁平盛行时代的里程碑



但扁平化设计的确已经一统江湖太久了,人们似乎已经有点厌倦了。其实设计风格就是这样,并没有绝对的好与不好,只要审美不疲劳,就可以继续流行下去,至于流行多久我们经常会用一个词去形容---耐看度。

扁平化带给我们的是画面的轻盈和设计的高效率,但是缺点也是明显的,场景表现过于单一的问题,设计感体现较为有限,于是很多设计师都在尝试用新的设计风格替代或者进化现在的扁平化设计风格,今天我们就来探讨一下新拟物背景下3D与平面的结合设计,能在UI中擦出什么样的火花。


2014年我的作品-Cache 

https://www.zcool.com.cn/work/ZMjY1OTEwMA==.html


现在这样的风格会被我们称之为重度拟物风格,他不好看了?技术落后了吗?当然不是!只是目前不流行了!

他的特点是强调光影对比与物理质感,色彩都会比较偏“暗”,而且伴随设计的往往是难和慢!刻画一个细节需要很久,在强调设计效率组件化的今天,这种费时又难学的设计方法必然不会成为主流。


当前的UI流行趋势是强调高饱和的色彩搭配(在没有光影细节之下也只有色彩可以玩了),这种风格明显也不符合趋势,被“淘汰”也就难免了。


从设计角度上解析,图标主要是由四方面构成:构图+光影+色彩+纹理

而拟物风格图标在这四方面更加强调构图、光影和纹理,而色彩则是更多去搭配纹理质感,所以你看到多数拟物风格图标在质感上很棒,但是色彩却没有那么丰富。




说到新的拟物风格,这只是一个概念,也有称之为轻拟物,轻偏平,这里并没有通用的称呼和预设的设计方法,一切的UI设计风格都是为产品本身服务,如果新的设计风格能让产品整体体验得到“提升”,哪怕这种提升只是成功获取到了用户的注意力,那这个设计就是有价值的。



所以当下如果你的产品中想要吸引目光就要有点与众不同的东西,要么是独门的功能,要么就是吸晴的设计。
显然扁平的彩色图标现在已经达不到这个效果了,而以前的拟物又显得有点过时,在这种时代背景下,新的风格必然就会被碰撞出来。


于是乎我们就会看到以下的一些大厂“创新”,你不止能看到轻拟物设计,还能看到“实物”设计......

不得不说,各位设计师们还真是拼了...


“哪怕这种提升只是成功获取到了用户的注意力,那这个设计就是有价值的。”没毛病!各位加油!


当然苹果BigSur带给我们的图标设计创新更加有趋势意义,这种3D+平面的设计组合方法更加能给我们一些设计启迪和思考,并且这种3D图标与之前的拟物风格有着明显的视觉区别

我用3D重构了一个计算器icon,以此为例来进行分解,如下:

与2D设计方法设计图标一致,都是先勾画图形(建模),然后填色、加材质和灯光,但不同的是在3D环境下,这一切都比2D环境下简单了,而且视觉效果更佳,整体画面感更佳立体,质感更加饱满,并且根据渲染器的参数调节和材质质感的不同,即使是在同一模型下,也能制造出很多种不同的视觉体验。



图标背板的选择上,由于选择了3D作为主体表现,3D背板过于抢视线,图标为了突出主体而非背景,建议使用2D平面背板与3D前景图标进行结合。

3D设计图标的确有一些天然的优势,特别是在质感和光感的表达准确度上,是绝对超过2D的。
但是2D图标在一些风格的设计也是很难替代的,比如线性图标和渐变风格图标。




3D设计的确可以提升UI整体的视觉氛围,并且现在在一些APP中已经可以看到小范围3D案例了(比如支付宝),但是多是以插画的形式出现,其实与产品UI还是有一定距离的。

未来3D设计一定会是UI中大展身手,但是目前的常见的3D设计软件实在是太庞大了,我与许多3D行业的同行聊天的时候,大家普遍的认知是现在的3D软件(包括C4D)的实际最佳场景依然是动画设计,UI的中的3D属于非常轻量级的,用现在主流的3D设计软件做UI应用案例,有点用巡航导弹打蚊子的感觉,而且这个蚊子还是距离一米以内。这有点像当年的PS来做UI,虽然可以完成但是效率不高,学习曲线也高,于是Sketch和Figma这样的产品顺理成章的取代了PS在UI界的地位。


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当等待无可避免时,如何优化等待体验?

鹤鹤

一、尽量减少用户等待的情况,尽可能缩短等待的时间

如当用户浏览网页的时候,若在用户浏览到已加载内容的倒数第5条再预加载10条内容,可缩短用户浏览接下来内容时的加载等待时间。再如生活中医院的预约挂号系统,用户可以提前一两天挂号,当预约时间到了直接到指定科室看病,避免了长时间的排队挂号。


二、如果是不可避免的等待,该用什么办法去优化等待体验呢?

总的原则是:在用户等待时给予用户反馈,告知状态,且尽量让用户在感知上缩短等待的时间。反馈可根据等待的预估时间不同、场景不同,选取不同形式。

  • 一般情况下理想的响应时间应该控制在 100 毫秒内,一些响应的时长可允许达到1秒,绝不可超过2秒无反馈。

  • 若是等待响应时长为2-9秒时,可设计循环的加载动效(loading),告知用户正在加载中。

  • 若是等待响应时长超过10秒时,可设计带有进度指示的加载动效。此时除了告知用户正在加载中(即告知等待原因和当前状态),还要告知用户预期响应的时间。



可采取分步响应用户的方式,多次反馈,可让用户在感知上缩短等待的时间。

如一些页面内容较多,加载时能分步显示,可按照框架、文本、占位图、图片的顺序加载显示,会在感知上缩短加载时间。又如加载一个新视频,视频前几帧优先显示最小体积的视频资源,等较高清视频内容加载出来时再切换为高清视频资源,可缩短用户等待视频开始播放的时间。



唐纳德诺曼提出过排队等待的6个设计原则,可以很好地帮助我们设计等待体验,6个原则分别是:

(1)提供一个概念模型。

(2)使等待看起来合理。

(3)满足或超越期待。

(4)使人们保持忙碌。

(5)公平。

(6)积极的开始,积极的结尾。


下面我们就说说这6个原则在优化等待体验上的运用:


1. 提供一个概念模型

概念模型是帮助人们把复杂自然现象转变成可用的,可理解的心理模型。概念模型可以帮助用户理解事物,了解事物如何运作以及当前处在哪个阶段、理解当前为什么处在等待状态,以及产生对未来即将发生事情的预估和期待。

如用户通过饿了么下单后,app上会用插画显示商家备货、骑士送货的过程。让用户了解外卖送到手中的整个流程,以及当前处在流程的哪一阶段,距下一阶段预估还有多久。如果是雷雨天,订单页面的插画还会模拟实时天气情况,用户看到插画想到骑士正在雷雨环境下送货取货,也会理解骑士配送辛苦、理解当前配送缓慢,缓解等待时的负面情绪。



2. 使等待看起来合理

使等待看起来合理,即通过概念模型使用户理解为什么要等待,明白等待是有缘由的。

如用滴滴打车时,当我们按下呼叫快车按钮,页面会显示动效光波信号向外扩散,同时会显示当前排队人数。设计师通过设计建立一个简易的概念模型,让用户理解当前的等待的原因,并认为等待是合理的。实际上滴滴派单的算法流程可能与页面显示的流程不同。但用户等待时会理解此时手机正在发出信号请求驾车信息、或此时正有多人在排队、或此时正在等待司机接单。



3. 满足或超越期待

满足或超越期待指用户给等待时间估算时长时,如果用户实际的等待时间比心理预期的等待时间要短,用户会有相对比较好的心理体验。

心理学专家曾做过一个实验,同等时间下,同样长度的进度加载条有三种进度显示方式:进度条速度匀速、速度先快后慢、速度先慢后快。三种相比较发现,当进度条增加速度先慢后快,用户的体验最好。而用户体验最差的是加载速度先快后慢,因为如果开始的时候加载速度比较快,用户一开始就有了较高的心理预期,当速度变慢时便低于用户的心理预期,感知体验就会变差。



4. 使人们保持忙碌

使人们保持忙碌即让用户在等待的时候有事可做。因为当人们非空闲时,对时间的心理感知会比空闲时对时间的心理感知要短。

利用这个原则的设计如:CorelDRAW软件下载安装时,软件安装等待页面除了显示进度条还放映国际优秀设计图片,CorelDRAW用户一般都是设计爱好者或设计从业者,通过让他们浏览优秀设计图片来度过软件安装时间,避免用户纯空闲等待。



5. 公平

当用户正在等待时,如果等待看起来是合理且公平时,不易引起用户的负面情绪。如果等待看起来是不公平的时候,更容易引起用户的负面情绪。如:当你正在排队买票时,同等条件下,你看到后来半小时的人比自己先买到了票。你可能会抱怨,“为什么比我晚来半小时的人都排到了我却还在等”。

针对公平方面的设计如银行的叫号办理业务系统。用户统一到取号机前取号,每当一个窗口的空出来,叫号系统便叫一个最早的号去该窗口办理业务。这比人们直接分散在多个窗口排队会更公平,不会出现早来却因为这个窗口排队慢而导致等待时长比晚来的用户更长的情况。同时把多个小队伍变成一个大队伍,用户感知上也会觉得队伍移动的更快,也有助于降低等待的负面情绪。


6. 积极的开始,积极的结尾

德国心理学家艾宾浩斯曾提出系列位置效应,指记忆材料在系列位置中所处的位置对记忆效果发生的影响,包括首因效应和近因效应。(来源:百度百科)即人们回忆体验时,在最开始和最后的体验比中间的体验更能让人印象深刻。所以当我们在设计等待流程时,要保证等待开始和等待结束时有较好的体验。


如当我们在餐馆排队结账时,一些餐馆结账台旁边会放着一盘薄荷糖,收银员帮用户办理结账时会对用户说可以拿几颗薄荷糖。这个小奖励会让用户走出餐馆后对刚刚结账时排队等待的不好体验的记忆变弱,而对最后的薄荷糖有更深的印象,从而对餐馆也留一个相对好的印象。

关于等待体验的优化设计案例还有好多,但基本的设计原则是相通的。

我们在实际设计时可先整理用户整个体验流程中可能等待的点,看看哪些是可以通过设计或技术缩短实际等待时间的。针对不能缩短实际等待时间的点,我们先预估每个等待的时长,并设计概念模型让用户理解等待的缘由且能预估等待的时间,且采取合适的方式让用户在感知上尽量缩短等待时间。

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文章来源:站酷   作者:酱紫Y

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AI 时代的设计

鹤鹤

这是5月参加阿里设计周“智能与计算”分论坛后的感想小结,因为论坛大部分在讲算法和实现方式,所以在这里我就其中的AI与设计相关部分做一些深入分享。undefined

我的思路大概分为三个部分:AI时代的来临;AI如何影响设计;未来的设计何去何从。

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第一部分:聊聊AI时代来临,设计的世界发生了什么变化?

undefined每个时代的设计都有不同的定义,农业和工业时代的设计更多是指设计师通过手工制作的方式阐释自己对美感和艺术的理解。

undefined到了信息时代,设计除了要考虑美感,还要考虑是否实用和好用。设计的对象开始从真实世界转向数字世界,设计思想开始考虑以用户为中心的设计;设计方向也增加了很多领域,包括都多媒体艺术、游戏设计、网页设计、移动应用设计等。

undefined在人工智能时代下,AR设计、智能硬件逐渐发展,设计的改革更多考虑的是如何将真实世界和数字世界进行融合,如何在自己产品上更好地阐释艺术、美感和实用性。

第二部分,AI如何影响设计,设计因为人工智能而产生了哪些改变呢?

结合论坛的内容,我觉得从以上五个方面产生了较为深远的影响。

人工智能帮助设计师解决在创意过程中面临的一系列问题,将重复劳动变得自动化 ,节省设计师大量的时间,减轻设计师的工作量。

undefined数据驱动自动生成,取代人工建模,减少了设计的时间成本。通过组件标准化,来构建三维几何,然后geometry格式入库,最后由渲染引擎绘制。

undefined再比如,双11期间有1.7 亿个BANNER,都来自阿里的“鹿班”AI设计系统。设计数据—机器学习、训练模型—生成设计结果并评估。如果这些工作量由人工来完成,那么设计师真的就成了“没有感情的作图机器”了。

当今社会,随着产业智能的发展,在这个变革中,挑战不单单来自技术,也来自客户对智能数字体验的极致追求。这给开发人员和设计师都提出了全新的难题,在可视化领域,通过技术和设计两个角色更紧密的捆绑,产生了让人欣喜的化学反应。

从原始数据到图表并不是直接的,它需要经过交互的分析,得到指标结果,最终以可视化图表呈现,而呈现的视觉方式是多样化的。

这就是所谓的两种数据,三层讲述

第一步是原始数据的准确转译,工具需要数据对接能力,即对现状的讲述。

第二步是分析过程,从脚本模式跨入数据驱动,让数据的分析变得可知可信。

第三部是观点数据的表达,也就是创作强化,将结论以可视化的多样形式被表达。

这是根据地图的原始数据得到的多种可视化设计方案,同一份原始数据,却得到了不同的形式表达。

因为仅仅有准确的数据结论是不够的,因为数据需要更好地被讲述和表达,如果仅仅将数据呈现给用户,那么理解难度将会大大提高,而设计是为了让产品变得更加容易使被理解和使用

第二点,体现在建筑的三维可视。

首先,在二维地图选取建模范围,通过智能化的处理,根据数据构建初始的三维地图。

然后通过数据联动,将城市建筑虚拟还原。

整个过程从数月—> 数周—> 数天,时间大大缩短,人力成本减少,释放更多的精力去进行创意工作。

建筑三维化的应用:比如车道级地图。

相比于传统地图,车道级地图导航在信息精细度、定位准确性、动态信息丰富度上有大幅提升。

undefined车道级导航能清晰显示道路上的虚实标线、自己的车行驶在哪条车道上,还能在地图上看到车身摄像头和雷达检测到的周围车辆、锥桶、防撞桶等。

当设计对象从单个产品转变到用户的经历和当前环境时,设计师不能只考虑自己的产品体验,需要从大局出发,思考每个产品之间的联动,考虑不同场景下自己的产品如何服务用户以及如何与其他产品联动。产品设计从单体变成一块需要考虑兼容上下左右外部环境的拼图。

智能化的场景的改变对设计有哪些影响呢,我们来看这张图:设计的场景从有形—>无形、静态—>动态、永恒—>瞬间的转变。体验设计的趋势从GUI到TUI(实体交互),再到Radical Atoms,场景的改变对设计的影响维度不是单一的

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设计场景在AI时代不仅局限于手机,还涉及到实时场景的设计情况。

比如谷歌的实时翻译、语音翻译。输入与输出是同步进行的,这就对设计提出了新的要求。

此外,还有语音智能VUI,彻底打破了以往的交互体验,改变了人和工具之间的互动关系,反向塑造着人类的认知方式和学习行为。下面来看一个小爱5.0案例:

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对话是人与人之间交换信息的普遍方式,语音交互设计涉及系统学、语言学和心理学,因此它比 GUI的交互设计更加复杂。

undefined体验设计经历了PC时代、Mobile时代,现在进入IoT体验时代。设计的解决方案与技术的发展息息相关,设计和技术互相促进带来新的体验革命,设计师一直在探讨和实践在新技术环境下的新体验设计,并基于出行、医疗、社区、政务等行业持续挖掘服务聚合模式与场景体验的创新。

在新零售的场景下,购买和支付流程发生了改变,这就需要设计师重新思考消费者的心理地图。例如无人零售、Amazon Go、支付宝IOT支付等等。下面来看一下Amazon Go的案例:

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如何让用户使用更便捷、体验更顺畅;要向用户提供什么样的服务,如何让用户注意到我们的产品,如何向他们传递企业的服务价值和特点,这是IOT新零售下需要设计深入研究的方面。

在云端实现企业产品的全区域管控,监控的设计视觉和交互又是不一样的,比如论坛上的案例:荷鲁斯之眼、全区域覆盖的云监控等等。

通过对多个实体空间中的数字设计探索,重新塑造人与空间的交互界面,提升人们对于空间的使用体验。下面举个例子:

AT&T discovery district是一个数字化的互动商业社区。

它从重新审视建筑本体开始。通过虚实和光影的变幻,营造出了实体空间体验,空间本体就是对话的那个界面。实体空间和数字内容的结合,构建出人与建筑之间新的交互界面。

广场的数字球体入口,人的位置和数量变动,球体内的灯光也会跟随变动。

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人工智能促使了交叉学科的工种产生:数字体验设计师、创意工程师。这两种职业是做什么呢?面对正在到来的智能时代,体验设计师和创意工程师将共同面对“AI”这一全新的命题,在智慧工地、智慧教育、数字警务室、神经符号AI等应用中,提炼出智能感设计方法、利用图形技术能力自研产品并赋能业务。

数字世界中的设计师:横跨了艺术、文化、科学、商业多个学科;从传播学、心理学、应用科学和统计学进行用研,去解决用户遇到的问题。

它不仅涉及到需求分析和产品设计,还贯穿至产品运维、测试、发布、分析,从设计洞察中做出创新设计。

未来的设计师将融合人工智能和创意编程技术,在世界数智化的大潮中找到新的定位和新的机遇。

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第三部分,在人工智能时代下,未来的设计会走向哪里?新时代的设计师怎样找准自己的定位呢?

人工智能的成熟对部分设计师来说简直是灾难性的打击,之前无论是通过技法还是数据分析才能完成的工作,人工智能一下子就可以完成,后续根本不需要这么多设计师来完成这些工作。那么设计师是否会被人工智能取代?我们先来看一张人类能力地图:

这张图中,海拔高度代表这项任务被计算机执行的难度,不断上涨的海平面代表计算机现在能做的事情。从图中可以看出,目前人工智能水平预警线距离代表艺术的山峰还很远。

人工智能没有人类的跨领域推理、抽象类比能力,也没有人类的主观能力如灵感、感觉和感受;更没有人类特有的灵魂、爱、意识、理想、意图、同理心、价值观、人生观等,这导致人工智能在未来很长一段时间内都无法很好理解人类的心理和行为是什么,在解决推理和情感问题时会不尽人意。

undefined设计除了解决问题外,还涉及对美的理解和创作,美感是对美的体会和感受,它是复杂的,包含了历史、文化、环境、情感等客观因素和主观因素,所以在不同的时代、阶级、民族和环境中,有着不同文化文化修养和个性特征的人对美的定义也不同。

人工智能依赖数据和经验解决问题,它能解决大部分智力可解决的问题,但解决不了需要情感和美感才能解决的问题。而设计的擅长领域,是人工智能不擅长的:跨领域推理、抽象能力、常识、审美、自我意识与情感。那么AI与设计的关系怎样的呢?

设计是为了解决问题。人工智能使机器代替人类实现认知、识别、分析、决策等功能,其本质是为了让机器帮助人类解决问题,也就是说,人工智能在一定程度上也是一种设计,它会创作出与人类思维模式类似的解决方案。所以AI与设计师是一种共生关系。因此设计师不用杞人忧天,担心自己被人工智能取代。

随着AI 技术的成熟,设计必定会发生新一轮的变化,在未来,更多领域和行业需要用到界面设计、人机交互等技能,各行各业的设计师需要掌握以上技能才能更好地服务当前业务。那么未来的设计将走向哪里呢?

undefined新一代的设计师是“与互联网共同成长的一代”,相信在未来几年里有更多的新晋设计师会掌握编程开发能力以及其他能力,综合素质会比目前的设计师更强,所以我们要保持终身学习,懂得如何将自己的能力和经验转换为优势,这样才能在设计道路上不被超越。

undefined那设计师可以从哪些方面来应对智能时代的机遇和挑战呢?

undefined每一代人都有被下一代人取代的风险,但有些很厉害的人就不容易被取代?因为他们在不断创造价值。无论在社会、行业还是在企业里,当具备一定的影响力后,他们能更容易积累人脉和资源,然后反哺自己的价值,就跟滚雪球一样,当雪球越大,他们越不容易被别人取代,设计师需要有这样的意识。

undefined设计师需要懂得更多领域的知识和技术才能拓宽自己的视野,这些领域包括但不局限于传感技术、网络技术、智能仿真技术、虚拟技术、生物技术、纳米技术等。因此科学与艺术是可以并且很有必要相通与交融的,设计师一定要学会跨界思考。人工智能时代下,数字世界和物理世界会逐渐融合,大到城市建设、公共服务、衣食住行和医疗;小到智能家居、穿戴式设备,这些机会将会留给已准备好的挑战者,所以设计师一定要拓宽自己的视野,不要把自己的目光局限在界面设计上。

undefined如果不想被人工智能领先,人类的设计应该是创新的(未成熟、未被发现规律的),包含更多元素的(更多复杂参数如历史、文化、环境、情感等),“设计”这个词语就涵盖了以上元素。人工智能在艺术设计上还远远达不到人类的水平,深耕艺术设计将会为设计师带来更多机会。

undefined在人工智能时代下,当产品基本都能满足永不需求时,能为产品带来活力和差异的除了自身的底层技术基础,更多的是艺术型设计师的理念和风格,以及自身的品牌。就像时尚品牌优衣库和Gucci,单件商品两者的品牌和设计所带来的的利润差距巨大,相信未来的人工智能产品也会面临类似的问题,设计师应该考虑如何为产品赋予更多价值,如何彰显用户的个性。

undefined既然AI是一个强大的工具,那么我们要思考如何运用它来创造更多的价值。AI能够快速便捷地获取大量信息,帮助设计师拓展自己的视野,不断更新自己的世界观,从新的视角看待问题和解决问题。除了快速获取信息外,设计师也应该考虑如何通过AI提高自己的工作效率,例如哪些纯劳动力工作交给AI去做效率会更高;哪些工作可以和AI一起协同完成更能激发创意。

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最后,用一本科普书改编的话来结尾:一想到,还有95%的问题留给开发同学,我就放心了。

最后附上一张本文的脑图:

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文章来源:站酷   作者:西子zhulijuan

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