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如何设计友好易用的表单

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表单对于用户和产品同样重要。当我们需要收集数据时,表单是我们最常采取的方式(也许是由于在互联网普及之前,表单就已经长期应用于我们日常生活中 )。因此,将表单设计得友好易用是提高用户信息填写完成率的关键。


表单拆解

表单的样式会根据业务目标、内容的不同而发生变化,但是有一些基础的组成部分能帮助用户快速顺利地完成表单的填写。


1.类别标题:类别标题能够帮助用户浏览表单并同时解释整个表单的大致内容是什么。当你需要把被收集的信息分类为多个部分时,比如个人信息、职业信息和财务状况,这时类别标题就可以派上用场。


2.文本标签: 文本标签能够提示用户在每个输入框中应该填写什么样的信息。


3.提示文字:文本标签的附加说明。


4.错误信息提示:向用户反馈为什么输入框中输入的信息有误。


5.重要行为召唤按钮:表单末尾的按钮,用来提交表单上输入的内容。



表单状态


在用户使用表单时,有三种最基本的状态能够帮助用户完成操作。


1.默认状态:默认状态是用户未进行任何操作时的状态。


2.激活状态:当用户点击输入框后,输入框就变成激活状态并通过样式的变化强调显示。如果用户视线离开了屏幕一小会儿,这个状态可以帮助用户快速浏览定位。


3.反馈状态:此状态一般在完成一个信息的填写,并进行下一个字段输入的时候出现,让用户了解输入的信息是否正确。对于一些无法立即验证的信息可以在用户提交表单的时候进行反馈。



设计原则


1.保持简单:将表单设计得短且简单。只收集必要的信息,避免让用户分开填写姓氏和名字(分开填写姓氏和名字一般只存在于外国网站)。允许用户查看已输入的密码,而不要让用户填写两次密码去确认。


2.使用内嵌提示:当用户输入信息有误时要给出错误提示,同时要将错误原因注明在相应的输入框旁。


3.组合相关项:将有相关性的填写项组合在一起,然后将它们以合理的顺序整理,这可以帮助用户不必花费太多认知成本去填写必要的内容, 这个过程不仅轻松而且只需要用户很短的专注时间。


4.使用左对齐的文本标签:始终在输入字段上方放置文本标签。不要用文本标签替换提示文字,不然用户在提交表单之前很难检查他们输入的信息,会浪费较多的时间。请把标签放在输入字段上方并且左对齐。


5.根据输入信息的格式设计输入框:简单来说,确保输入框的格式与输入信息的格式协调。比如说,地址的输入框应该比手机号码的输入框更长。


6.CTA按钮(行为召唤按钮)

一般表单的后面会有一个或多个按钮,比如“提交”、“下一步”之类的。在按钮有多个的情况下,最重要、或者是最想要用户点击的按钮应该要突出,而其他按钮弱化处理。

当使用模态视图状态下的表单时,有时会有一个关闭按钮用于关闭模态视图。另一种设计方式是使用叉号图标并将其放置在顶部的右侧边缘,它可以代替关闭按钮,如图所示。


7.搜索字段:当网站内容比较多的时候,把搜索字段做的明显些,方便用户对网站内容进行筛选。同样的,在用户使用了搜索功能获取到结果后,不要清除搜索框内的搜索关键字,因为用户可能会查看最初他们搜索了什么。


8.清晰:向用户清晰地表达信息,不要出现含糊不清的词。用户可能不愿意填写表单,所以尽可能清晰简单。如下图的绿色按钮文字使用“提现”而不要使用“确定”。


原文:https://blog.prototypr.io/creating-user-friendly-forms-46e3f7f4eef2

作者:Momoh Silm

译者:Ballen贝林、春风似蛋挞

本文翻译已获得作者的正式授权

授权截图

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文章来源:站酷   作者:Ballen成明

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从八个方向多维度分析服务设计

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服务设计大家也不陌生了吧,关注我们的同学也看过我们写过很多关于服务设计的文章这其中也有一些枯燥的科普文还有理性讨论的文章,当然也有很多不了解服务设计的小伙伴,所以这篇文章就来帮大家介绍一下:服务设计。

从用户体验到服务设计:没有人会告诉你这赤裸裸的真相
如果你想学服务设计,有哪些可选专业?[备查]
为什么要应用服务设计?
服务设计和用户体验设计:有什么区别?


吸引客户并与公司建立联系


服务设计方法帮助公司更有效地执行新思想、满足客户期望、打破藩篱并创造商业价值。通过可视化新的想法和客户旅程,并从第一天就与客户和员工进行测试,这种方法突出了潜在的挑战,并产生想法来缓解它们,从而增强了对想法的信心和对行动的更高承诺。


结论

  • 服务设计关注客户需求,执行想法并创造商业价值。

  • 从最开始,服务设计就通过与客户和员工进行测试来降低商业风险。

  • 在整个公司中共享客户洞见,可以打破藩篱,并使工作一致。


没有良好执行的聪明策略很少能实现卓越的服务。需要工艺、正确的方法和技能,才能以具体的方式将客户与企业联系起来。服务设计是帮助公司实现新的客户体验、满足客户期望、处理内部挑战和创造商业价值的强大工具。


顾客的视角


服务设计方法将人的关注点引入到服务的开发中。它帮助公司以客户的眼光来看待全局,并提供工具来设计客户与整个公司之间的每一个小小的互动。


客户洞见是有价值的


市场调查告诉你客户喜欢什么,但可能无法告诉你为什么。


服务设计者使企业能够更深层次地了解客户。从深度访谈和观察到创意客户研讨会,这些方法帮助公司理解为什么人们经常言行不一,以及寻找下一个大创意。


在整个公司中分享客户洞见也可以有效地打破藩篱并协调工作,这样公司就能够交付通过多种渠道与客户互动的体验。

观察顾客去了哪里,他们看到了什么,听他们说了什么。获得深刻的客户洞见,推动新想法。


眼见为实


让想法看得见摸得着是在组织内部澄清和获得新概念认同的有力方式。这种方法也突出了可能出现的潜在挑战,并有助于产生缓解这些挑战的想法,从而增强对这些想法的信心,提高对行动的承诺。


这就是为什么服务设计者总是在想法和解决方案出现时就将其可视化的原因。一种策略可以以可视的格式更有效地进行沟通,客户和员工之间的交流配上一段动画就会更容易理解,一个提议可以通过web界面的设计细节得到强化。

服务场景可以让企业立即了解新服务对客户和员工意味着什么。


服务蓝图


客户互动或接触点的关键时刻,越来越多地蔓延到公司的不同部分。


服务蓝图是一个可视化的工具,帮助公司协调不同的部门作为一个整体一起工作,以创建一个好的、一致的客户体验。蓝图是一幅地图,描述了客户通过新服务的旅程,以及公司如何通过各种渠道与他们接触。新客户体验的愿景共享有助于部门之间的协调,并使他们更致力于项目。

服务蓝图使公司能够看到各个渠道必须如何协同工作才能提供良好的服务体验。


测试体验


尽管在研发方面投入了大量资金,但仍有很多产品和服务在客户或交付成本方面失败的例子。


服务设计者通过让客户和员工从第一天就参与到测试中来降低这些风险。因此,在大量资金投入技术或公司变革之前,公司就可以学习、改变和完善理念。


可以快速而廉价地构建服务原型。设计师使用简单的模型和场景对少量客户和员工进行测试。在后期阶段,客户和部门数量有限的试点也可以产生更多的证据,证明服务可以在更大的范围内发挥作用。

一项针对英国无工作人群的为期9个月的试验证明了不同的人群是如何成功进入职场的。


它很有趣!


服务设计师被训练成以高度协作的方式工作,并拥有广泛的创造性方法来将这种思维模式带到公司中。


系统的、创造性的解决问题的方法的结合产生了大量的解决方案,并激励着团队不断创新。让我们玩得开心!服务设计方法放大了你克服障碍的潜力,使雄心勃勃的想法成为成功的现实。

我认为服务设计是当今商业世界中最重要的设计分支。-Kerry Bodine, Forrester Research副总裁兼客户体验部首席分析师

持久的客户关系


服务设计提供了创造性的、以人为中心的方法、工具和技能来执行策略。用这种方法来弥补公司所能做的和人们需要和想要的之间的差距。其结果将是创造更好的体验,建立持久的客户关系。

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文章来源:站酷   作者:马克笔设计留学

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UX映射方法对比:同理心地图、客户旅程图、体验地图和服务蓝图

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在工作中,由于每个人对用户目标、用户需求的理解点不同,而且每个人多多少少从自身体验出发,设计师、产品、技术人员很难对产品达成一致,导致产品需求评审、设计评审过程中发生很多争论、分歧,而且很难说服彼此。大家可以回想一下,是不是也经历过这些?


设计师和开发、产品经历,通常来自不同背景和经验的团队,他们必须就项目目标、用户需求和行为,甚至所涉及的组件流程达成共识。这种共同理解通常是通过可视化(通常称为映射)构建的。映射理解并描述了与产品相关的各个方面和过程。

四种类型的映射

本文概述了四种常用映射、它们的定义特征以及何时使用:

  • 同理心地图

  • 客户旅程地图

  • 体验地图

  • 服务蓝图

外,本文将概述在创建这些映射之前必须做出的准备。


同理心地图

同理心地图帮助团队成员了解用户的心态。


定义: 同理心地图是用来表述我们所知道的一个特定类型的用户的工具。它将用户知识外化,以便 1) 建立共同的理解,以及 2) 辅助决策。

特征:

  • 地图分为 4 个象限:所说、所想、所做、感觉。

  • 它显示了用户对与产品相关任务的看法。

  • 它不是按时间顺序或任务顺序排列的。

  • 每个角色或用户类型都有一个移情图(1:1 映射)。

为什么使用它:

  • 与用户建立同理心

  • 强制团队内部人员对齐和理解用户类型

何时使用:

  • 任何设计过程的开始

  • 在对用户访谈中的研究笔记进行分类时

客户旅程图

客户旅程地图侧重于特定客户与产品或服务的互动。

定义: 客户的旅程地图是过程的可视化:一个人为了实现特定的业务或产品目标的过程。它用于理解和解决客户的需求和痛点。

在最基本的形式中,旅程地图首先将一系列用户目标和操作编译到时间线框架中。接下来,用用户的想法和情感充实骨架以创建叙事。最后,该叙述被浓缩为一个可视化、用于传达将为设计过程提供信息的工具。

特征:

  • 该地图与特定产品或服务相关联。

  • 它分为 4 个泳道:阶段、行动、思想、心态/情绪。

  • 它反映了用户的观点:

    • 包括她的心态、想法和情感

    • 省略大部分流程细节

  • 它是按时间顺序的。

  • 每个角色/用户类型有一张地图(1:1 映射)。

为什么使用它:

  • 确定导致痛苦或愉悦的特定客户旅程接触点

  • 打破孤岛,对客户旅程建立一种共享的、组织范围内的理解

  • 将旅程中关键接触点的所有权分配给内部部门

何时使用:

  • 在设计过程的任何时候,作为整个产品设计周期中团队之间的参考点

体验地图

体验地图概括了跨用户类型和产品的客户旅程地图的概念。

定义: 体验地图是“一般”人为实现目标而经历的整个端到端体验的可视化。这种体验与特定业务或产品无关。它用于理解一般的人类行为(与客户旅程地图相反,后者更具体并专注于与特定业务相关)。

特征:

  • 它与特定的产品或服务无关。

  • 它分为 4 个泳道:阶段、行动、思想、心态/情绪。

  • 它提供了一个普遍的人类视角;它不是特定于特定用户类型或产品/服务的。

  • 它按时间顺序描述事件。

为什么使用它:

  • 了解一般人类行为

  • 创建对产品/服务不可知的体验的基线理解

何时使用:

  • 在客户旅程地图之前,以获得对一般人类行为的理解

  • 将多种体验(工具和特定用户不可知)融合到一个可视化中时

服务蓝图

服务蓝图是客户旅程地图的对应物,专注于员工。

 

定义: 服务蓝图可视化不同的业务组件之间的关系-人、道具(物理或数字证据)和流程-这是直接与接触点在特定客户的旅程。

将服务蓝图视为客户旅程地图的第二部分。与客户旅程地图类似,蓝图在涉及许多服务相关产品的复杂场景中发挥着重要作用。蓝图是实现全渠道、涉及多个接触点或需要跨职能工作(即多个部门的协调)的体验的理想方法。

特征:

  • 它与特定服务相关联。

  • 它分为 4 个泳道:客户行动、前台行动、后台行动和支持流程。

  • 它反映了组织的观点:

    • 专注于服务提供商和员工

    • 遗漏了大多数客户详细信息

  • 它是按时间顺序和等级划分的。

为什么使用它:

  • 发现组织中的弱点

  • 确定优化机会

  • 弥合跨部门的努力

  • 打破孤岛并创建一种对如何提供服务的组织范围内的共享理解

何时使用:

  • 客户旅程映射之后

  • 在进行组织或流程变更之前

  • 在内部查明漏斗或断点时

三步决策框架 

在开始任何映射工作(无论类型如何)之前,必须做出 3 个决定:

1. 当前与未来

这个决定涉及可视化中描述的动作和状态:它们反映了当前状态还是理想状态?

  • 当前映射基于您正在映射的实际“今天”状态。当映射目标是识别和记录现有问题和痛点时,这种方法是理想的。使用当前状态图帮助分析研究或围绕数据验证问题调整团队。

  •  未来的映射基于用户类型、体验或未来服务结构的“理想”状态。未来状态图有助于重塑和构思用户或体验在未来的感受。使用未来状态图为您的产品或服务的理想形式设置基准或目标。

2. 假设与研究

此决定取决于您将用于构建映射的输入类型。 

  • 假设映射基于团队或组织内现有理解的积累。这种方法是合并多个现有团队视图、创建研究计划(基于假设图中出现的差距)以及迈向更高保真度、基于研究的地图的第一步的好方法。 

  • 研究制图基于专门为构建地图而收集的数据。当有时间和资源专门用于制定研究计划时,这种方法是最好的。虽然这种方法可以创建最好的地图,但它需要时间和大量的支持。无论您从哪里开始,您的地图都应该是迭代的,并随着新发现不断更新。 

3. 低保真与高保真

该决定与最终地图可视化的质量有关。

  • 低保真地图未经打磨,通常以灵活、未经修饰的方式使用便签创建。这些地图在过程的早期阶段是最好的。低保真度意味着人们能够根据需要进行协作、修改和更新。使用便利贴(物理贴在墙上或使用 Mural.co 等工具以数字方式进行)或协作 Excel 表格。

  • 高保真地图经过打磨、数字化创建,看起来很完美。高保真地图最适合创建将在许多人之间共享的工件。高保真可以更容易阅读,但由于产品的“完成”性质,灵活性较差。这些地图通常以数字方式创建,然后分散。

结论

所有 UX 映射都有两个好处。首先,创建地图的过程会迫使对话和一致的心理模型。其次,映射产生的共享工件可在团队、组织或合作伙伴之间使用,以传达对用户或服务的理解。随着团队的前进,这个工件也可以成为决策的基础。

在一种映射方法上使用另一种映射方法不会对项目造成破坏,理想情况下,可以根据需要在产品设计流程的不同节点使用所有四项的组合,以深入了解用户需求。

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文章来源:站酷   作者:ZZiUP

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让设计更有价值——设计流程指南

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一些典型问题也相应显现:上手就干、主观设计、缺少方法、忽视跟进等等。

所以我们撰写了「UI标准设计流程」,希望能为UI设计师提供对于设计支撑思路的共识,让设计更有价值:



从接到需求到上线后跟踪,我们把流程拆分为五个节点:需求分析-交互设计-视觉设计-视觉规范-方案验证。

当然,在设计流程中我们只表达不同流程中的行为目的及标准,相关方法论我们会配套一份「设计师成长指南」,不久之后再与大家分享。


1.需求分析


我们在接到一个设计需求后,要做的第一步是进行分析并确定设计目标。

我们需要:了解背景、用户和竞品,能准确理解产品定位和需求目标,评估需求的合理性和准确性,并提供相应策略;甚至洞见机会点,通过设计对业务产生正向价值。



背景分析


目的:背景分析是为了让我们在刚接触产品的时候,去洞察表面背后的东西。通过背景分析,能帮助我们快速切入产品,并根据已有信息去制定准确并具有说服力的设计策略。

行为:我们需要了解:产品的定位及价值是什么,它的现状如何,是否有既往的数据沉淀或经验总结。



用户分析


目的:对UI设计师而言,用户分析是为了让我们更好地了解产品,并拥有对整个产品的宏观思路。通过用户分析,能为我们的视觉设计提供方向,并为我们做出决策提供实际落点。

行为:我们通常需要了解:用户画像、用户需求、用户行为、用户路径等。



竞品分析


目的:竞品分析能够让我们获得行业内的优秀经验,减少我们的思维盲区,同时还为我们提供了一份可被量化的标准,使我们可以基于竞品去反推现有产品。

行为:UI设计师可以从竞品定位、主要功能、迭代动向、产品结构、页面布局、交互动效、视觉设计、优劣势对比这几个维度去进行竞品分析。



需求评估


目的:在了解以上的通用信息后,我们要对需求进行评估,去决定采用哪种方式、制定什么样的策略。

行为:我们接到的需求,通常可以分为三种:全新产品类、产品改版类、功能新增或优化类。

           对不同类型的需求,我们都可以用5个问题去评估:

           1.是否可被证伪?

           2.目标是否明确?

           3.投产比如何?

           4.是否有更优解法?

           5.是否有可预见风险?

           基于以上问题,我们可以去协同交互、产品做相应调整和策略制定,甚至发现新的机会点并进行推动。



目标对齐


目的:设计为目标服务,所以我们要在设计开始前与需求方对齐目标,这也能为设计价值的佐证提供标准。

行为:设计目标通常有3种,我们可以从中去对需求目标转译:提升数据型、解决问题型、创新项目型。

           针对不同目标我们可以去制定不同的设计策略,并对策略的落地进行数据监测与分析,进行方案校正。



2.交互设计


在产品流程中,交互设计的作用在于,通过信息架构的组织去产出体验流畅的界面原型。

我们需要:充分理解整体流程与交互原型,基于设计原则去发现可优化的部分;同时能平衡产品、设计与开发的效益最大化,并驱动产品的体验提升。




设计原则


目的:设计原则能为我们提供一个行之有效的设计向导或提示。熟知各类设计原则,能使我们在设计支撑时,拥有更丰厚的专业度和更敏锐的洞察力。

行为:我们需要去了解市面常见的Guildline如iOS、Material、UWP等,以及一些常用原则如菲兹定律、格式塔理论等等。



流程梳理


目的:流程的再梳理,可以帮助我们在视觉设计前,快速地理解和诊断流程逻辑。

行为:在流程再梳理的过程中,我们需要注意以下4个问题:

           1.功能是否完整?

           2.链路是否流畅?

           3.步骤是否冗余?

           4.是否易于理解?

           基于以上问题,我们可以用自身的专业储备去推动流程的优化。



原型优化


目的:交互原型是需求内容的外在表现,通过原型优化,可以最大程度地避免视觉评审后的设计返工。

行为:在对交互原型优化的过程中,我们要重点注意以下4个问题:

           1.架构是否符合目标

           2.层级是否足够精简

           3.信息是否传达准确

           4.状态是否有所缺失

       在视觉设计时,我们基于以上四点可以去同步优化原型,并根据经验去寻求体验和成本的最佳平衡。



3.视觉设计


视觉设计是产品与用户直接连接的媒介,优质而恰当的视觉设计,可以极大地提升产品吸引力。

我们需要:基于分析确定视觉方向、定义设计语言,输出准确且高质量的视觉页面。




设计情绪板


目的:设计情绪板可以为设计语言的构建提供可视化参考,也有助于我们前期快速与各方达成共识。

行为:我们通常基于分析,去确定设计关键词,并基于关键词去衍生映射物、建立图形情绪板,最终分析和确定设计方向。



设计语言


目的:设计语言是情绪板的具象表达,它将构建起用户对产品的视觉感知。

行为:在明确设计方向后,我们就要基于情绪版去定义设计语言,主要包括主视觉、色彩、字体、图标、图形、动效等。



典型页面


目的:典型页面是设计语言在场景中直观体现,这有助于我们制定设计规范,并为其他页面的设计提供参考。

行为:我们通常需要设计首页、频道页或其他具有示例作用的典型页面,在设计的过程中我们还需要同步去规范间距、卡片、视觉变量、图形应用等,以此为视觉规范夯实基础。



4.设计系统


在设计典型页面的同时,其背后其实已经对应了一套设计规范和组件,而我们基于此去整理并沉淀出设计系统,能极大地提升统一性和迭代效率。

我们需要:制定完整、清晰的基础规范,沉淀图标库、组件库等,并持续优化和更新,形成可持续沿用的产品设计系统。




基础规范


目的:基础规范是设计语言的沉淀,也是视觉变量的基本粒子。它可以保证页面的基本统一,同时我们可以基于不同业务快速地拓展其他主题。

行为:在我司,一份基础规范的构成包括:色彩、字体、间距、布局、断点、层级、圆角、透明度、阴影。



图标库


目的:图标规范可以帮助其他成员快速、准确地进行图标拓展,而沉淀的图标库也可以极大地提升产出效率。

行为:基于具体需要,我们可以设定多套图标风格,规范其栅格、笔画、圆角等,并将已有的图标资产进行沉淀。同时我们也会去规范一些常见图形并沉淀,如空态插画、悬浮入口、徽章、商品等。



组件库


目的:组件库是对常用控件进行设计规范、开发、封装的可被复用的集合,组件分而治之,可被自由组合,能保证设计品质、统一用户体验、提升产研效率。

行为:在我司,一套组件库通常包括:通用、布局、导航、数据录入、数据展示、反馈、其它。除通用原子组件外,我们也会对常用模块进行梳理,沉淀业务组件库。



5.落地跟踪


在设计完成之后,我们需要对设计方案进行评审、验收及数据跟踪,以保证设计方案的落地并跟进调整。

我们需要:运用合理策略以保证设计方案的高质量落地,对方案上线后的用户反馈进行有效跟进,运用多种方式验证目标,迭代产品。




设计评审


目的:设计评审通常包含了交互与视觉,其目的在于审查设计方案中的可用性问题。

行为:在我司,视觉评审即终评,我们需要在视觉稿中标注出所有交互逻辑,并对潜在问题有预判,能与各方确认目标、分桶与数据埋点;同时我们要对开发实现有预判,能与研发确认实现细节。



设计验收


目的:设计验收是为了确保需求满足、体验流畅,并且设计细节能高质量落地。

行为:视觉设计师主要验收视觉细节的还原度,并且要在一定程度上对开发的适配、样式解法有预知,减少二次验收。同时需要保证验收有沉淀,利于后续跟进。



数据验证


目的:数据验证除了分析分桶之外,也可以分析产品上线后的一些问题、并在迭代中修改。同时我们也可以总结设计经验、提升未来设计的准确率。

行为:我们通常基于设计策略,去对数据进行筛选与分析,以此衡量设计对于目标达成的增益度。对于有问题的,能反思并且修改;对于结果好的,能总结并且沉淀。



设计复盘


目的:设计复盘以结果为导向,我们可以通过复盘对设计策略的价值进行总结验证,并去发现、优化流程中的不足之处。

行为:我们需要陈述设计目标和策略,对设计价值进行验证,并能总结过程中的亮点与不足,制定后续计划、沉淀相关经验。


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文章来源:站酷   作者:酷家乐UED

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蓝蓝设计www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 平面设计服务

《产品设计中的容错性思考》

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使用互联网产品过程中,会有很多因素造成操作错误或失误,导致无法顺利完成任务。因此产品的容错性设计是交互设计中的重要内容。


用户在实际使用互联网产品的过程中,会有很多因素造成操作错误或者失误,而导致无法顺利完成任务,或者完成任务的效率很低。产品自身所具备的容错能力对于各种使用场景的有效覆盖,可以提升产品纠错效率、降低用户操作出错概率,因此产品的容错性设计是交互设计中的重要内容,也是提升用户体验不可忽视的一个环节。



1、容错性是什么


容错性概念源于计算机领域,容错性是指计算机系统在发生故障的情况下,依然能够保证系统正常运行。计算机这种保证系统正常运行的能力也被称为容错能力。

本篇内容我们讨论的是容错性在互联网产品领域的内涵和意义。延伸到互联网产品设计领域,容错性的范畴更为宽泛,涉及产品对错误操作承载能力的多个方面,包括:如何降低用户操作的出错率,如何及时提供纠错帮助,以及如何给用户提供解决方案等内容。


2、为什么需要容错性设计

「 即便你的产品90%的时间都运行良好,但是如果在用户需要帮助时置之不理,他们是不会忘记这一点的。——《Getting Real》」

一个产品设计的无论多么简单,用户都难免在使用过程中因为各种原因而犯错。互联网产品面向的用户群体是复杂多样化,教育背景的不同,行为习惯的差异,复杂的使用场景,都会使得用户的真实操作相比产品设计之初的预期有一定出入。此外,一些产品本身存在的因素,例如产品路径复杂,逻辑不畅等,也有可能造成用户无法顺利完成任务,亦或是完成任务的效率低,出错率高。产品在遇到错误如不能够及时纠错帮用户挽回损失,会给用户带来不好的用户体验,也是产品的一种设计缺陷。因此设计师应具有良好的容错性设计思维,尽量避免用户错误操作的出现,当用户出现错误操作时,帮助用户识别、诊断,及时反馈问题所在,并提出有效的解决方案,帮助用户快速从错误中恢复。最终达到使产品更可用、更易用的目的,给用户带来更优的用户体验,使用户与产品的交流更加顺畅。


3、容错性的设计方法

互联网产品的容错设计可从用户使用产品的三个阶段来考虑,即操作前、操作中、操作后。可大致归纳为以下几方面内容:首先在用户操作前给予正确有效的引导;其次在重要的操作步骤给予用户及时有效的提示;当用户发生操作错误或失误时及时为用户纠错并提供有效的解决方案;最后帮助用户在错误发生后迅速回到正确状态。


3.1给予用户正确有效的引导

在用户开始任务操作前给出用户正确有效的提示,可减少错误操作的发生。需要注意的是,引导应尽量醒目且简单易理解,确保能引起用户注意,并且在用户注意到后快速获取信息,到有效的防错帮助。

产品常见的引导主要针对两种情况。第一种是针对于新手用户的功能介绍,不同于曾使用过产品的用户或者高级用户,新用户首次使用产品的过程其实是一个学习的过程,此时需要让用户快速了解产品核心功能及主要的操作,帮助他们更快地上手。

例如下图导航APP新版本的新手引导【如图1】,在用户首次启动产品时,产品用趣味性的图文形式给用户展示了打车、公交乘车、实时公交路线等功能的信息介绍,能够让新用户快速熟悉核心功能,并在正式使用产品的过程中提升效率,降低出错率。


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图1-导航APP新手引导



第二种情况是针对产品上线的新功能或者较大的功能变动而设计的初次引导,产品的功能改动可能会是用户产生不同程度的陌生感,适当的提示可帮助用户快速熟悉新功能点或页面信息的调整。初次引导常见的方式有很多种,包括:遮罩式引导、弹窗式引导、气泡、浮层式引导等等。

例如版本升级后的音乐APP【如图2】,首页使用情感化图文设计加遮罩式的引导,可以有效将注意力集中到特定功能上,用户进入页面第一时间就注意到,确保了信息传达的有效性。

图2-新版首页的遮罩引导


以上列举的内容属于狭义层面的引导,用户尚处在被动接受引导的学习阶段,在此阶段引导的目的是提醒和防错。从广义的层面来讲,我们可将对用户的引导理解为”消减信息的不对称性“,当用户面对可影响其决策的因素时,给予用户关键性的信息提示和说明,可以促使用户做出正确的决策。

针对需要加工时间的特殊品类,如烘焙蛋糕,京东到家在用户决策的关键页面和步骤展示时效提醒【如图3】,避免用户在完成订单信息填写或结算后才发现商品的配送时间超出用户的期望,会给用户带来极为不好的购物体验。


图3-京东到家页面中的时效提醒



3.2 给予用户及时有效的提示

当用户进行一些如修改、删除、覆盖等不可逆操作时,系统需要在用户做出这类操作指令后告知其产生的后果,让用户自主决策是否选择继续执行。在此阶段的提示需要注意从以下两个角度考虑:一是提示的方式,二是提示的时机。


3.2.1提示的方式

在用户完成任务的操作路径中,大部分产品首先会选择以弹框的形式对用户进行信息提示。弹框可以分为模态弹框和非模态弹框两种大的类型【如图4】,主要区别在于是否强制用户进行交互操作。如何选择合适的弹框形式对用户进行提示,要依据提示信息的优先级和视觉权重的大小,同时要清楚不同类型的弹框适合的场景。


图4-弹框分类


模态弹窗是较重的提示方式,在用户进行重要且有风险的操作时可优先考虑使用。其优点是可以快速获取用户的视觉焦点,缺点是会打断用户当前的操作流程,用户需要进行如单击“确定”、“取消”、“关闭”按钮等操作指令将该对话框关闭后才可继续操作。

而非模态弹框属于轻量级的提示方式,其优点是不强制用户进行交互操作,或者用户依然可以在页面进行其他操作。弹框出现一段时间后会自动消失,所以但不利于承载过多文字信息。非模态弹框对用户造成的干扰较小,但也因此容易被用户忽视。


3.2.2 提示的时机

给用户的信息提示还有一点不可忽视的是反馈时机,应确保用户在关键的操作步骤得到及时的反馈,因为滞后的反馈可能会导致用户因为某一个环节的错误操作不得不重复操作一遍之前的流程,或者要修改关的一系列信息。

【如图5】中的登录页面,用户登录需要依次输入手机号、密码、图片验证码,但如果用户输错了密码并不能马上得到反馈,依然可以继续填写验证码,只有在全部信息填写完之后点击登录,系统才会校验密码,并提示用户密码错误重新确认,用户需要再次输入密码以及识别并输入一次验证码。但如果系统验证密码可以提前到输入图片验证码的步骤之前,在用户在得到密码填写错误提示后则可以停止操作后面的步骤,马上修改密码。


图5-登录页面中的提示滞后



3.3 为用户提供纠错帮助以及解决方案

一旦用户出现错误或失误操作的情况,系统需要为用户及时提供纠错帮助及有效的解决方案,以提高用户操作的成功率。 
关于纠错文案的表达应注意尽量简洁清晰、精炼准确,避免使用难懂的术语,不要在出错信息中使用威胁或者责备的语气。应主动识别用户的情感状况,语气友好,让用户感受到“情感支持”,尽量为用户缓解因操作失误产生的挫败、焦虑等负面情绪。 
此外,纠错信息内容不可仅描述场景,还需要向用户反馈出错原因,并且有明确的指向性,为用户指出错误出在什么地方。例如在填写部分内容较多的表单时【如图6】,当证件号填写出错时,系统及时为用户纠错并用一条红色的下划线明确指出了信息填写错误的位置,用户可以立即定位并修改错误信息。 


同时,尽量为用户提供相应的解决方案,这样可以提升纠错信息有效性。BOSS直聘会因为手机储存空间不足给用户报错,并且会告知用户如何去管理储存空间,以解决此问题【如图7】。


图6-多行表单报错页面



图7-存储空间不足报错提醒 


在产品设计中,为降低操作的出错率,限制也是一种方式。在可能造成错误操作的入口适当设置操作障碍或者禁止操作,增加不可逆操作的难度,可以有效规避错误操作发生风险、减少误操作概率。例如常见的页面信息置灰、按钮置灰的设计,可以有效避免用户的误操作。

此外通过让控件、动作、选项等变得可见,尽可能减少用户记忆负担,把需要记忆的内容作为辅助信息提供给用户,或帮助用户自动完成信息填写也可以帮助用户快捷高效地完成既定任务,降低出错率。例如【如图8】在信息填写的步骤,可在用户已复制的内容和上传的图片中自动识别姓名、电话、地址等内容,并在用户确认后自动帮用户填写对应信息,为用户大大节省时间和记忆成本,快捷高效地完成既定任务,降低出错率。


图8-系统自动识别用户复制文本中的姓名、电话、地址 


3.4 帮助用户在错误发生后迅速回到正确状态

在用户执行操作后,应尽可能的为用户保留已操作的信息,以便在发生错误或失误后可撤销之前的操作。针对一些流程较为复杂的操作任务,记录用户在每一步骤的操作信息,让用户可以从出错的步骤上及时恢复到正确的流程上,或恢复到距离错误操作最近的步骤,可有效的帮用户挽回失误。例如很多图片编辑的APP都支持用户撤销当前的操作,在用户对照片进行多编辑后页面上会有回到上一步和下一步操作的按钮,可让用户有机会恢复到上一步操作结果上。


图9-图片编辑页面顶部切换上一步和下一步的操作按钮


总结

以上是关于互联网产品中容错设计的概念、重要性以及设计方法的一些阐述和思考。在产品设计的实际应用的中,可以模拟使用场景,对目标用户使用产品的真实操作进行行为观察,分析对比产品设计的操作路径与用户真实操作的差别,发现并收集用户可能发生错误或失误操作的关键步骤,验证产品的容错能力是否能达到有效覆盖。同时,也要通过产品数据的对比分析得出用户操作错误及失误的真实原因,指导并提升产品容错能力的设计优化,进而不断提升产品的可用性和易用性。


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文章来源:站酷   作者:DXC设计体验中心

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互联网B端设计不可缺失的一项技能——视觉校验

ui设计分享达人


今天这篇文章,传授我在工作中关于校验的心得~





01.  在工作中遇到的状况

不管是在大公司工作、还是小公司工作,设计师常常会遇到这样的问题,在新产品发布之前,都会做一遍线上的ui视觉校验,在这个过程中,前端开发工程师所写的界面总会发生图片变形,文字字号不对,元素与元素之间不对齐的事情发生。


设计师给前端开发工程师标记了已经实现页面中错误的地方,但是多数前端开发工程师一听那么多头都大了,在紧张的上线日期限制下更有甚者不予理睬直接上线,用户吐槽设计不严谨,导致设计背锅。

为什么老板会觉得不好呢?其实是产品在用户体验的本能层次出现的不好的体验。


02.  好产品具备的特征

全球的认知心理学家(美)诺曼在《情感化设计》这本书中讲产品本能水平的设计——本能层;行为水平的设计——行为层;反思水平的设计——反思层。


如果把产品做的做为产品一个目标的话,我们可以利用产品五要素把产品划分5个层次,再用诺曼教授提出的感情感化设计的3个层次联系起来,并把这些情感分为5个纬度进行考察就可以得到下面这张知识网络图。

从上面这张图我们可以看出用户评判一个产品好坏的标准还是来自于产品的表现层、框架层、结构层中的直观体验也就本能层次和行为层次的感受,如果产品的吸引度、完成度、满意度、忠诚度、推荐度的数据很高也就证明产品很好,如果数据表现不好那可以判断产品还是有需要提升的地方。


回到第一张图片,老板觉得有问题的原因就在于产品在本能层次的不合格,那重点来了有什么设计方法可以避免本能层出现问题的情况吗?我的答案是可以使用设计走查这个方法。


03.  设计走查的意义

一名专业的B端设计师,并不是说你把设计稿做的很完美,把标注和切图完整的交给开发小哥哥之后就完事了,其实在这个阶段设计只是完成设计工作中产出效果图的工作,并没有进行最后验收的环节,如果开发还原出来的产品跟设计稿差距较大的话,设计其实也是要负很大责任的。


就好比工厂的流水线中一台电脑的生产,把电脑从工厂搬到运输车上也算是电脑生产完毕,但是必须要送到客户手里,客户签字确认,工厂才能算是电脑卖出去了,由此可见设计走查是保证用户有高质量体验的不可缺少的一个环节。


我理解设计走查的意义在于3点:

1、确保产品的设计细节的还原度合格,从而保证产品的视觉效果和交互体验能满足用户需求。

2、是设计师衡量设计师是否合格设计师的一项重要指标;

3、通过细致入微的专业设计素质赢得公司团队内部设计话语权的提升。


既然设计走查这么重要为什么大家还会忽视呢?其实大家对设计走查的看法有一个误区,如果你想成为一名专业的B端设计师,一定要改变以上的错误观念,摆正一个正确的设计观念。


设计师在公司代表着视觉上的最高水准,设计稿则是设计师专业能力的体现,如果一个设计师的能力是100分,设计稿的分值90分,开发实现后的产品分值为50分,在没有进行设计校验的情况下,这时候将产品发布出去,用户或者老板只知道该公司的产品设计只有50分,而不会知道背后设计师最高的水准是100分。


慢慢的设计师就会在开发团队中做设计变得很被动,越被动就会越没有话语权,所以对一名专业的B端设计师来说,除了拥有很强大的效果图设计能力之外,还需要有保证效果图落地能力。




01.  设计走查的种类

设计走查是一种设计层面找寻问题的方法,多数应用在找寻产品问题或者是对项目开发过程中的测试环节。具体的方式我归类为3种:


1)体验设计走查:是指人机交互之间的细节体验、比如非力度测试、满意度测试。可用性测试的调查这些方法都是体验走查的一部分。

2)交互设计走查:是指针对产品场景与场景之间的动态交互效果进行走查。

3)视觉设计走查:是指前端开发出来的静态页跟设计师出得效果进行视觉细节的校对和检查,确保开发出来的视觉和设计图保持一致。


02.  制作走查表的三种方法

设很多人会纳闷了,我们公司是没有这种走差表的那怎么进行这三种设计走查呢?这里告诉大家我的一个工作办法,总共分为3个阶段“寻找·借鉴”——“思考·定制”——“优化·完善”。


a.寻找·借鉴

当大家有一个知识的概念如果想更深入了了解这个概念就需要在网上找一些关于这个概念的信息,这个过程就是寻找。如果大家没有做过类似这种设计走查的经验,那第一时间也是去寻找,寻找设计走差的概念甚至是做好了的走查表用过工作中,那有人会有疑问那不是抄袭吗?我的回答“是的”,但是大家要想清楚一个问题,在工作中用最高效简单的办法是完成工作内容是最重要的。


可能还会有人问,别的公司和我们公司做的行业不同,那别人公司的走差表我们公司能用吗?我的回答是可以复用70%左右的,那剩下的30%就需要进入下一个步骤“思考·定制”阶段了。


b.思考·定制

当我们完成第一步之后,就需要做自己所处的行业或者产品有一个认知,思考我们的用户类型是什么,他们的使用场景是什么,他们最需要解决的需求是什么等等问题,然后在根据这些问题定制一系列体验、交互、设计的问题,那就成为了自己产品定制的一份设计走查表了。


c.优化·完善

任何工作都需要持续迭代,为了变得更好的适合当前的工作。比如在第二阶段定制的问题有些微交互动效果的问题前年是用户比较在意的,现在很多产品都有了微交互动效了现在还问意义就没有那么大了,我们的设计走查表也要根据互联网的大环境不断的进行优化和完善。



03.  产品表现层——视觉校验

设计走查和设计校验并没有大的区分,但是我理解设计走查是一个比较新型的词,设计走查的范围要比设计校验的范围大一些。


有些公司会把设计走查应用与改版之前当作找寻产品问题的一种方法,也有一些公司会把设计走查应用于项目做完开发在测试环节做测试的一种方法。比如在启动产品改版前可以通过“视觉设计基础自查表”来收集产品目前的视觉体验问题;

当项目处于即将上线在测试阶段时候可以使用“视觉设计基础自查表”来审查产品视觉实现层面是否合格,现在很多公司都用更简单的“设计校验问题记录”表格来把视觉问题记录。


04.  视觉校验需要审查那些纬度

设计校验验收表可以简单的理解为是用于审查产品表现层的“形状、色彩、字体、构成、质感、动效这六点问题的记录的表格。其实这六点也是诺曼教授提出的感情感化设计中本能层次和行为层次审查的六点。




再讲如何做之前,大家还是要先了解一下验收流程中的步骤。


01.  视觉校验做什么

这里描述两点一个是开发阶段、测试阶段的流程。

在公司的项目开发阶段:是设计师设计完效果图,进行标注(现在大家都是使用第三方标注软件比如蓝湖、摹刻、Sketch Measure 等),在交付开发。


在项目测试阶段:一般都是产品经理发起一个项目进入测试阶段的通知把设计师、开发、测试、和产品经理都设置为参与者,之后由测试人员进行产品功能逻辑的测试、设计师进行视觉验收;验收完成后产品经理验收测试结果,如有问题找开发进行修改;修改完毕再找测试、设计、产品进行确认,没问题就封版了,产品经理确认发版日期,如果还有问题就再修改。


02.  视觉校验的验收标准

很多刚入行的设计新手,在校验阶段不知道那些纬度的视觉差别,以至于很多视觉元素都需要查看,对于c端谁是来说界面的场景因为交互比较简单还能应付,


但是对于模块功能复杂、交互场景众多的B端ui设计来说每个场景都要查看很耗费精力工作效率也不高。


所以我总结以下几个高频出现问题的点供大家参考,大家可以按照以下几个纬度进行视觉走查,提高自己在工作中的效率。


a.检查设计稿的可行性

人无完人,再专业的设计师,也不可能100%保证自己的设计方案就是最好的设计方案,在交付设计稿前期设计师应该自我检查自己的设计稿是否能清晰的传递信息,对于一些重要的模块是否能凸显出来,对于一些比较复杂的交互场景开发是否能够实现,市场上众多的屏幕尺寸,这样的布局方式是否是最为合理的等这些纬度进行思考做设计,保证设计方案的可行性。

这里我举一个我真实的案例,起初我接到的需求就是设计一个模块里面信息排版,如果我采用我直接采用第一个方案那肯定是不行,因为信息层级区分不够明显,所以第二个方案把数字标签用颜色进行了区分,但是我又想如果出现文案比较多的场景,对齐方式都是左对齐那“指标值”的细心就不可能保持左对齐,所以我又出了第四个方案,目前来看第四种方案可是适应多种场景,算是最佳方案。


假设当时我就交付前端开发第一种方案,上线后出现问题,还需要调整到第四种方案,慢慢的前端开发就会质疑设计的专业能力,后续合作也会难以推进了。


b.组件调用是否正确

B端产品的业务复杂、,模块交叉设计数量多,所以在设计b端产品初级都是用原子化的思维搭建一个组件库,前端是开发阶段在样式库中写一个标准的控件样式,然后在不同的页面场景中调用公共样式,原理类似于我们在 Sketch 中搭建 Symbol。我们要从两个方面看组件是否调用正确。


1)公共组件是否正确

公共组件调用正确,好处就是公产品的整体视觉风格是一致的,比如页面的侧边导航,搜索场景、详情页场景布局是否一致,在断网或者报错的场景中出现提醒条样式是否一致。可进行交互的按钮样式出现的交互状态的按钮是否一致等等。


2)业务组件是否正确

在真实开发场景中,有一些前端开发在虽然调用一个样式,但是在设计规范中一个样式可能会有多个尺寸,比如这个按钮,在开发阶段避免不了出现样式虽然是对的,但是尺寸调用错误的情况出现,所以要查看一下组件的样式和尺寸前端开发是否调用正确。

按照这个思路去设计最为重要的就是要检查开发人员调用的组件库的规格是否是我们设计稿的规格,以此类推去整体的布局、按钮样式,报错样式。


这里需要描述的内容相对较多,以后有机会我可以再补充一份关于《如何搭B端建组件库》的文章,咱们详细聊一聊。


c.空间关系是否一致

空间关系可以简单的理解为模块与模块之间的“间距”关系和组件与组件之间“间距”的关系。


1)模块与模块之间——间距

所有模块(卡片)之间的间距,这里具体指的页面布局包括横向间距和纵向间距,大家可以采用4px(或者8px)的倍数进行删格布局,把删格布局的基础规范梳理出来,以这个规范当作标注来审查横向间距和纵向间距。


2)组件与组件之间——间距

另外一点就是我们在搭建组件阶段,组件与组件之间的间距关系是否一致,不要出现不对齐的情况出现。


3)为什么要用统一间距

大家了解空间关系都看那些纬度后,我们再来解答一下大家的心中的疑惑。总说要间距要保持一致,但是为什么要保持一致呢?主要原因有以下三点:


对于如何使用间距,我建议大家可以看一看《写给大家看的设计书》里面关于版式设计四大原则的讲解和有关格式塔原理的文章。



d.文案的显示是否清晰

在ui设计中,我们总避免不了与字体打交道,字体也经常是我们在设计中容易忽视的部分,影响字体的清晰度无非是字体、字号,字重,段间距这几个参数的设计。


1)字体

字体的实现其实是电脑渲染的一个过程,mac电脑默认字体是苹方,wids电脑默认字体是微软雅黑。在字体的选择里面行业里是有标准的规范的,比如ont-family:serif、sans-serif、monospace、cursive和fantasy这无种字体,前端在编写代码时候会把这种多个字体名称保存为“字体的回退机制”来定义,意思就是如果展示的设备(浏览器)检索是没有第一款字体就依次顺延使用下一款字体,这个大家只需要了解就好,在字体选择中使用频次最多的还是对数字字体的选择。


对于数字的字体设计要提前查看是否字体有版权。这里分享一个可以免费查询字体的网站:https://fonts.safe.360.cn/?from=bd

不同的网站对字体排序的方式可能不一样,有兴趣的小伙伴可以用下面这个的方法进行查看。


2)字号/行高

对字体的字号也要进行走查,因为在开发阶段在不同的浏览器种显示的字号会有变形的情况出现。


另外考虑各个浏览器的兼容问题,pc端建议使用最好的字号是12pt,因为12pt可以保证在现在市面上的浏览器种是可以清晰显示的,如果有特殊场景需要用到12pt以下的字号,需要和开发说明并且标注出来。


3)字重

设计区分文案层级的场景使用频率最高、视觉效果最好的设计方法就是给字体加粗的字体样式了。


这里要注意的是初级设计师的眼力可能还没有达到很高的水平,尤其是最小的字体显示加粗或者不加粗的效果视觉在电脑那么大的屏幕上感官并不是很明显,所以最好可以通过从代码的层面进行核对,具体方式可以看图:



e.颜色的选择是否科学

产品是给用户呈现面积最大的一个元素对用户来说感官层也是表现最为明显的一个元素,所以在校验中“颜色”是最容易造成落地页面与设计稿视觉差异的一个因素。


1)色差

因为大家屏幕的技术一般是LG屏幕(屏幕的使用时间越长色彩的还原度越低)。


虽然有的时候在查看代码时候色值是正确的,但是也要根据具体的场景进行分析,这里建议大家不要使用具有不透明度的色值(虽然在c端中经常会使用,有不透明度会使颜色比较透亮但是在B端产品中定位是工具,工具就要以效率在第一位,美观在第二位,所以这个场景的颜色使用尽量以清晰展示为第一准则。


2)颜色种类

b端产品中,柱状图、折线图的样式比较多,在设计这类图标时候尽量避免多种颜色的出现,还是因为B端产品定位的原因,太多的颜色设计势必会干扰用户进行判断。



g.图标的尺寸是否合理

不管是在C端产品还是B端产品中图标的也是高频出现的一个元素,图标本身的意思就是简化文字信息,通过图形去高效的传达一个固定的文案信息。


对于图标的设计走查大致分为两点:


1)大小

我们在设计icon图标时候,会根据不同的场景进行图标尺寸的规范输出,但是在真实的开发环境当中,开发在使用我们提供的插件(蓝湖)进行icon下载时候,会提供3种icon的尺寸下载,前端开发在使用切图时候往往会忽视掉图标的尺寸问题,对于图标的设计走查,是否图标使用的尺寸是我们设计使用的规范,所以第一个就要看大小是否能清晰的展示。


2)svg格式开发

因为pc电脑的屏幕尺寸、分辨率往往是高于移动端的屏幕尺寸、分辨率,图标的切片做的太小上传到屏幕上会出现模糊的展示效果,如果图标不能清晰的展示图标所呈现的图形,那就会造成用户一定的识别障碍,所以一定要保证图标不要有模糊的情况出现,尽量使用svg格式图标切片给到开发。



设计校验工作不能说难,但是有耐心有细心的设计师都可以完成的,一遍视觉校验需要1——2天的时间,相对来时比较耗费大家的精力。


换个角度思考,如果我们从项目开发的前期就控制设计走查的工作量,那我们可能会减少了走查的工作量。接下来我们就聊一聊怎么减少设计校验的工作量。


01.  了解需要视觉校验的原因

前面我们一直讲的是做视觉校验需要校验的维度,我相信更多的设计师还是希望把精力放在做设计效果图阶段,毕竟如何做只能单纯的提高我们的校验的效率,想要在开发过程中减少对项目的设计校验的工作,


我们需要清楚两个答案,一个是“在开发过程中为啥需要设计走查”和“开发不愿意修改的原因”。


a.谁负责实现样式

开篇我已经讲了设计走查的意义(原因),为啥要做视觉校验其实和设计走查的原因差不多,但是我想从开发流程再聊一聊。在一个产品开发中设计师下游需要对接人的人员角色统称为开发工程师。


但是在这类角色中其实也是会细分为三种角色:前端工程师、后段工程师、测试工程师。而前端工程师是我们主要对接工作内容的对象。

因为做项目多数情况是多人写作共同完成的工作可以从上面图片可以看出,前端工程师是实现我们效果图样式的主要人员。


b.前端工程师心里所想

前端工程师的工作内容需要一一查看设计师提供的标注,然后再一一去实现,所以难免不了心里会这样所想:好麻烦,如不我自己按照感觉写。


在真实的工作中,前端开发按照规范进行项目开发这种思路是对的,但是设计师强硬的要求前端开发工程师,按照规范进行开发是过于“理想化”的一种表现。


所以我们还是要先从自身出发,循循渐进的要求前端工程师按照我们的设计规范进行开发,这就来到我们下一个话题。


02.  如何避免呢

那么接下来我们来聊一聊身为设计师我们要怎么做,才能避免进入过多的设计校验呢。


a.了解开发实现原理

如果想成为一个高端进阶的设计师,我们要给自己增加筹码,那最为直接增加筹码的方式就是——站在开发者的视野看待问题,了解开发思维。


国内前端写样式的代码基本上是HTML+css,jacascript,注意这不算是编程,只是一个写样式的语言,简单的理解就是盒子模型(css语言)


1)盒子模型

CSS盒子模型 又称框模型 (Box Model) ,包含了元素内容(content)、内边距(padding)、边框(border)、外边距(margin)几个要素。如图:

举一个图文模块的例子:图(1)是设计师输出的设计稿, 图(2)是开发需要的标注信息(我们实际给到开发的标注)开发需要的查看的就是色块的尺寸和色块之间的间距。



2)用框架化思维做设计稿

了解完前端制作咱们效果图的原理后,我们就要用这个盒子模型的概念,像是搭建房子的原理去制作效果图,所有的组件之间都是有理有据的,那这个专业术语就叫做框架化ui。


前端开发工程师通过一个个盒子填充来将我们的组件元素放入其中,最终形成前端展示的页面。

注意:标准的额框架化就像前面的盒子模型是一块一块制作的,考虑到开发同学开发阶段组件的嵌套逻辑。


3)开发者模式

如果还是不太了解盒子模型具体是什么的同学可以在线上使用下图的方法自己去查看。


设计师在视觉校验时使用浏览器就可以看到开发写的盒子,了解盒子也可以方便我们走查时知道问题在哪。具体操作步骤:



b.检查自己的设计稿

在给前端开发工程师的提供设计标注阶段需要提前保证自己出的效果图是有效的设计方案,符合基础的视觉需求,都能保证模块设计的可扩展性及规范化,避免定稿后在反复修改设计方案。


比如;当我们设计产品中的搜索条件模块时候,我们需要考虑在一行展示3个搜索条件,一行展示4个搜索条件或者一行展示6个搜索条件并且放不下的情况下,那效果的展示样式都是应该是什么样式的这列问题。

再比如,我们设计完一个场景的设计稿之后,还要考虑不同屏幕尺寸下这套效果图的布局是否能满足产品需求,如果不满足在那设计稿需要调整成什么样式的设计稿。



03.  做好标注文档

除了确保设计稿的可行性之外,还要做好设计稿的标准文档。如果项目是小版本的迭代就只需要进行简单的描述即可,如果是组件库的升级,那就需要 给前端工程师的标注文档,尽量是详细的、准确的。


包括设计稿、切图(规范的切图命名、压缩好的图片文件)标注、设计规范已级交互文档(包含标字体标注)。


a.描述到什么程度

那细致描述到什么程度呢?这里我简单的说几个点,比如:
·侧边导航栏在正常模式下、缩紧模式下,导航栏的宽度是如何变化的,
·如有有图片信息的上传,是什么图片比例是什么,是21:9‘16:9,4:3.1:1?
·如果出现文案超长的信息场景,不可展示的文案信息是什么样子展示,是文案后面是省略号展示?还是鼠标滑上去有气泡弹窗的展示样式。


b.图标命名的规范

随着业务增多,团队内对图标的随意命名的习惯也开始凸显出弊端,这种不好的习惯会造成同一类功能的图标会出现不同样式尺寸,所以我们在搭建图标规范时候,就可以把切片的命名规范好。


在图标规范中,图标需要有着单独的后缀,这样可以让公用图标与业务图标更方便的溯源。值得注意的是我svg格式的图标可以不用写切片的尺寸,而png的图标我建议写上切片的尺寸。

有些公司习惯于去icon进行英文的格式命名,左侧是我整理的比较高平使用的命名,文章末尾我会分享出来文字格式,供大家使用。


c.图标的上传

可以在开发前在与前端开发沟通达成共识、图标制作完成确认后,将图标上传到阿里巴巴图标库中,更方便前端调用图标大小和调整颜色。


如果开发需要自己去找到相关图标,也可以给予权限让开发从蓝湖上传图标(前提是得整理好图标到蓝湖上)。




04.  和前端开发工程师的沟通

在虽然很多时候项目的到发版本时间、验收标准团队内部都是由明确的规划和标准,但是有些问题还需要特别分析、特别对待:这里我就列举几点我在项目由几个比较重要的点。


a.进行设计宣讲

设计宣讲最大的意义就是加深他们的印象,提前大家心里都有一个预估,把一些规范标准类的问题暴露出来,把关键核心点,规则讲清楚,为了后面减轻设计走查的工作量,开发也轻松一些。


1)用认知对齐,目标一致

如果团队内部四个角色成员大家的认知都是一致的——提升用户体验是我们公共目标。


如果不一致,那就要说服其中一个角色,最好是项目负责人,说明校验影响发版时间,如果大家都按照规范去完成自己工作内容,可提高效率。确保大家理解一致:设计师要和开发、测试确认视觉表现层的验收内容、确保内容大家理解一致。


2)做有效的沟通

认真是前提、尊重是法宝。


在部分开发团队中,设计师的也不能太过于教条的对待自己的设计标准,毕竟开发生气请假不修改了,那就真的没有人可以进行代码的修改了,设计效果更是显示不了了在开发之前,就要和开发沟通,目前这些界面的效果在技术层面上是否能实现,针对比较复杂的界面场景,实现出来的代价有多少,权和利弊后在确定是否按照效果图进行开发。


针对复杂的页面需要把标注标记的更加详细,并且明确告知他们,我的删格在哪里说明,布局规范在哪里说明,在这个交涉过程中设计师就需要尊重他人工作成果,明确自己的需要做的事情,把问题描述清楚就好,不可要求开发同学100%还原设计稿、过多的干预别的开发团队的开发步骤和内容。


3)不必焦虑

前端开发工程师找我们沟通他们的疑问点时候我们要积极回应他们,并且和他们一起处理问题,比如某些复杂的页面,避免不了实现效果图不好的情况出现,这时候不要一口咬定就是开发的原因,先沟通具体原因,然后找出解决办法。


不必焦虑、遗留问题下一版再解决:开发人员在修改的代码的阶段,开发人员的效率是有限的,而且大家都是身兼多条业务线,在这种开发的场景中可以在不影响正常发版日期的阶段,把不太重要的视觉问题,放到下一个版本中在进行修改。


4)规划时间节点

而且在工作项目中也要注意分配自己的精力,我建议用对需求等级进行划分。

把问题的界面自己标记优先级,定期(每天定时)跟程序员沟通,跟他一起制定解决方案和时间。如果时间允许可以慢一点修改,只要改对了就可以,毕竟完成比完美更加重要。



对于设计校验的工具就一个原则:你开心就好,工具的最大作用就是提升工作效率,只要你觉得能提升你工作效率,你喜欢用啥就用啥。


如果还在迷茫用什么工具进行设计校验的同学,我把我使用的工具主要分类两类工具,第一类是发现开发问题和效果图的不符合的工具;第二类是针对如果高效记录、追踪问题的工具。重要目的就是提高设计师在设计走查中的工作效率。


01.  4款发现问题的工具

我在工作中发现很多时候开发不愿意检查自己代码样式的一个原因就是不知道以下四种工具,在很多公司里面前端开发工程师都是多条业务线并行开发的局面,没有更多的工作时间自己做设计审查,觉得又繁琐又麻烦,


这是时候我们可以提供工具给予开发,帮助他们提高工作效率。设计师同学也可以借助以下4款工具进行校验:

前三款都是Google Chrome浏览器的具体操作步骤可以看下面的图片,如果还有不懂的地方可以在评论区给我留言,我看到后会为大家一一解答。


至于“他山石”这款软件大家有兴趣的话可以在晚上直接打名称就会出来软件信息。


02.  记录追踪问题的工具

介绍完发现问题的工具后,咱们再聊一聊记录追踪问题的工具,有的人会问了,你前面讲了视觉校验都要看哪里,有推荐了视觉校验的工具来发现问题,我直接把需要修改的地方告诉前端开发工程师不就可以了吗?为什么还要知道这个记录追踪问题的工具呢?


a.进为什么要使用记录追踪问题的工具

在一些设计团队稍微成熟的公司里面由于项目的规模比较大,涉猎的模块多,参与的人员相对也多。


面对这种体量的项目如果不进行问题的记录的话,这周做项目里面的1号模块,下周做项目里面的2号模块,大下周要对项目里面的1号模块进行修改,然后自己就会发现1号模块当初的修改问题是什么忘记了,更有甚者都忘记一起协同工作前端开发工程师的名字了。


这时“记录追踪问题的工具”就显的尤其重要了,因为这种工具的出现可以帮助我们回忆起当初具体的修改问题和修改的进度,从而降低上线安全性的风险度。



b.TO DO LIST 思维模式

to do list是一种实际走查阶段使用的一种走查模式。


在设计走查阶段,主要由设计师发现问题、记录汇总递交到前端工程师这里进行修改和跟进,主要的优势是在于协助走查可以顺利的开展,不遗漏掉任何信息。


在输出的表格比较注重3点,问题需要逐条记录、需要截问题图片及描述修改正确内容、相关对接人员的名称和处理进度。

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文章来源:站酷   作者:斜杠7湿兄

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三孩政策都开放了适老化设计还会远吗?

ui设计分享达人



前不久看了阿里巴巴的设计周,其中有一个话题引起我注意“适老化”设计,今天就来聊一聊适老化设计的注意点。*文章末尾我会把阿里巴巴的演讲ppt分享出来,如果这篇文章能帮助到你,还请点赞、分享。





1 老龄化是一个全球趋势

据《世界人口展望:2019年修订版》的数据显示,到2050年,全世界每6人中,就有1人年龄在65岁(16%)以上,而这一数字在2019年仅为11人(9%)。

再来看看我国情况:因中国的人口基数庞大,中国目前老龄化进程是世界第一。我国的网民除了地域呈现从一线城市向四、五线城市的迁移之外,也呈现出偏向老龄化的特征。



2 三孩政策暗示老龄化时代来临

前不久国务院发布国家开放了“三孩政策”也看出来国家针对人口老龄化表现所作出的国家方针的决策。回归我们所在的互联网行业,也许慢慢的互联网的原住民不再是z时代的年轻群体,他会慢慢的向中年、老年人所迁移。

今年1月份国家也开始重视了关于老年人互联网生活感受,先后颁布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。通知在全国范围内组织了为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动, 专项行动方案针对老年人、视障听障人士、肢体障碍人士使用app需求,进行改造要求,并且列出43个手机APP的适老化改造产品清单。



我体验了百度、支付宝、喜马拉雅、滴滴打车这四款app针对适老化项目的改版。



老年版还有一个特殊的名称,就是精简版。从产品的功能上进行了大量的精简,比如支付宝在老年版的模式中只提供了使用频次比较高的功能健康码、结账付款、充话费等功能,做到了功能上的精简。




我相信在未来的几年,我们的产品会有适老化的改版需求。听完我说这么多大家心中都会有一个疑问:哪些群体属于老年群体?生活中老年人用户数量比较少不了解他们的需求?针对适老化项目我们应该怎么改?


1.老年群体的划分

各国对老年人口的年龄界限的规定各不相同,有的国家规定为65岁以上,有的规定为60岁以上。 我国《老年人权益保障法》第2条规定老年人的年龄起点标准是60周岁,即凡年满60周岁的中华人民共和国公民都属于老年人。



2.老年人的需求有哪些

身边的人肯定会有上了年纪的人,回答这个问题前,咱们先说老年人和我们有什么不同, 其实当人类的生理年龄超过20岁,人类的老化过程就可以开始,老年用户最大的特点就是其五力—视力、听力、表达力、行动力和认知力的弱化,导致产品的可读性和体验型低,造成用户对我们的产品失望更有甚者认为我们的产品是一个糟糕的产品。



如果把这些需求进行整理,就会发现多数情况是用户的听力、视力和手部敏捷度下降造成用户的可读性下降,从而导致用户产生了不理解、犯错的操作。归根到底我们可以把用户的需求分为两种类型“服务需求”和“生理需求”。



3. 为啥老年人看不清楚

人的眼球就像是一部精密的照相机,眼之所以能看见物体,是因为照在物体上的反射光线,经过眼球的角膜、晶状体及玻璃体等屈光间质折射后,成像在视网膜上。

随着年龄增长人的晶状体会出现硬化、睫状肌衰弱的情况出现,造成物体不能很好地成像在视网膜上,具调查反馈在 40 岁时,只有一半的光线像 20 岁时一样进入视网膜。对于 60 岁的人来说,只有 20%。正是因为以上的原因,导致老年人的视觉分辨物体的敏感度、明暗感觉、空间感觉、色彩感觉的能力下降,有看不清楚的情况出现。



4 别让适老化的设计只有“大、大、大”

设计师是团队中唯一站在用户的角度考虑问题的人员,我们不应该只把适老化设计变成只是“大字版”的解决方案——加大字号、加大音量、加大屏幕尺寸这么简单。



5. 有规划的设计解决方案

凸显我们设计的专业程度应当站在用户同理心的角度,针对的为自己用户的群体设计一份专业化的设计思路,把需要解决分问题点都一 一梳理清楚,再动手制作设计图纸。



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老年人眼睛最常见的问题是视力障碍,俗称“老花眼”,影响用户进行阅读。 如果老年人不会阅读它,或者如果他们无法阅读或理解它,那么拥有它又有什么意义呢?

我归纳出4种方法,大家可以按照以下归纳的设计方法和设计技巧来做适老化的设计改版。



1 字体

ui中的文字是产品界面中最重要的一个元素,我们先来看看关于字体的一些技巧。当产品中的文本给用户很难阅读的感觉,用户想阅读的意愿就会降低,还有一个场景细心的同学不难发现,当用户阅读时间变长了之后就会弯腰驼背,甚至眯起眼阅读,如果发现产品的用户出现这样的情况,那就要注意以下几点。

A 使用非衬线体

衬线指的是字母结构笔画之外的装饰性笔画。有衬线的字体叫衬线字体(serif);没有衬线的字体,则叫做无衬线体(sans-serif)。

简单的理解就是非衬线体(例如黑体等)就是没有装饰性笔画的末尾,这种无衬线体也是被广泛应用网页端或手机端的产品,所以非衬线字体有醒目而且轮廓清晰的特点,是提升屏幕可读性的首选。

*注意的是在设计过程中避免使用多种字体或者精心设计的造型字体,因为这可能会造成用户混淆。



2 文本

随着年龄的增大,老年人可看到的视野也是变化的他会越来越小,所以在设计多字文本场景时候我们要注意以下两点。


A 文本字号不小于16像素

有资料显示12像素的字体可以正常阅读文本了,但是对于大多数读者来说,12 像素仍然太小了。即使是 15 像素也会让原本可能会转换的访问者望而却步。

为什么文本字号要设计为16像素呢?有研究表明在我们屏幕上 16 像素的文本大小与印刷在书籍或杂志上的文本大小相同,这很符合人的阅读习惯,但是人阅读还有一个因素是不能忽视的,就是人和屏幕之间的距离。



举一个例子,我们读书都是手捧着书,印刷字体通常设置在 10 点~12点左右,考虑到用户距离屏幕的距离其实和显示器上16像素的字体大小相同的。(一般前端开发会使用em单位进行字体大小开发,这个可以保证在不同分辨率上字体的比例,设计师只需要了解即可。 )



*浏览器的默认字体高都是16像素,除非特殊情况,通常情况下字体不建议使用10 像素。

*任何阅读类或点击类的内容都应该按一定比例放大,尤其是在设计按钮上面的字号,应该尽量保持较大,不少于16像素。



说一个有趣的事情,我发现在印刷中小至 8 像素的字体是可读性和成本之间的理想折衷方案,我查阅了相关文章,是因为过大的字号会浪费纸张造成印刷成本增加。在 Web 上,不需要为更多空间而支付任何费用,考虑的是给用户高效的传达文本信息。


B 添加设置字体大小的功能

现在很多系统中都会有调节字号的功能,如果在资源条件充沛的情况下可以开发类似的功能,方便用户自己进行设置调节。下图是苹果系统自定义文字大小功能。



3 颜色

任何设计都是离不开色彩的那么接下来让我们看看在颜色的选择上要注意那些情况。


A 使用和现实生活中认知一致的颜色

老年人通常会用经验去判断一个事物,尤其是与外国人相比中国人更习惯以经验来思考问题,所以我们在做设计时候要尽量降低老年人的学习成本。比如我们生活中常常会见到十字路口的红绿灯,绿色代表通行,黄色代表等待,红色代表禁止,我们在设计重要提示时候也可以借鉴这种方式去设计,保持和老年人现实生活对色彩的认知是一致的。



B 避免使用蓝色

前面已经说 老年人对对比度差异的敏感度降低、区分相似颜色方面变得更差。尤其是无法分辨蓝色和紫色之间的区别,对绿色鉴别能力下降更明显。

考虑到老年人眼睛对蓝颜色的阴影不敏感,那么就要降低设计中使用蓝色和紫色相互配合的场景,比如背景、文字、图标、图片等模块。



C 找到最合适的对比度

使用具有高对比度级别的配色方案使页面更具可读性在颜色的对比度上,可以根据WCAG2.1(Web Content Accessibility Guideline,Web内容无障碍指南)设计颜色的对比,比如把重要的文字信息的对比度设计到AAA,次级的文字信息的对比度设计到AA。



在适老化设计中,色彩对比度要在4.5:1之上,即对比度达到 AAA级和AA级,让界面中的信息与其背景间的关系对比度较大,才能足以让老年人看清信息。



如果不了解怎么判断对比度是什么级别,我建议大家可以收藏下面的网站。只需要把色纸填入到软件中,就可以看到两个颜色关系的对比度。



4 交互

人在手机上的交互手势会有很多种,根据不同的业务场景,我们使用的交互手势也不相同。 大致分为四类:单击(tap);长按(long press);双击(Double Tap);长按&拖拽(long press & Drag)。



这么多交互手势,机器需要先判断你是什么手势再根据手势指令给出相应的反馈。

当手指贴合上屏幕的时候,反馈的热区,并不是均匀向四周扩散的,而是向下的扩散。对于触摸中心点,在触摸的过程中,就会有向下的一个偏移,如图:



例如在iOS内的手势识别,有一个专门的接口来做识别:PanGestureRecognizer,这个接口会在10px内先判定手指移动的方向和距离,再对具体触发的手势来做定义。



A  大的间距

在移动端,按钮尺寸根据手指触摸屏幕的最小点触区域,平均长度在10-14mm之间,指尖的长度为8-10mm,所以10mm x 10mm就是一个最小触摸目标尺寸。在iOS 人机交互规范里面的 44*44 point是Apple HIG建议的手指点触最小点触面积。所以我们可以在不同设备不同 PPI 时处理尺寸,在移动端设定点触尺寸的最小点触区域大小来设置按钮尺寸的大小。



·移动端:按钮高度35px-50px之间,字号13pt-17pt,圆角4-8

·web端:按钮高度24px-48px,字号12-18,圆角6-10



因为老年人的手指偏大,反映变慢,就要需要把相关按钮的大小、组合的间距等设计的足够宽大,方便用户点击;一些操作反馈的时长也需要拉长,给老年人足够的反应时间。建议至少保持在8像素以上的间距。



B 点击好于输入

基于以上因素考虑,对于老年人群,选择类的交互和输入类的交互相比,用户的效率会大大提高,所以点击类交互要好于输入类交互。



C 符合用户心理预期

这里我列举一个苹果的案例,苹果在设计积极按钮的时候通常会放到布局的最右侧,举个例:

这里有“取消”和“确认”两个按钮,对于业务方来说判断“确定”是积极按钮,所以在设计这样的弹窗时候 会把“确定”放在最右侧。



5 具体的内容


A 形象应更加真实

老人对设计师的样式判断不是那么清晰和明显,设计师尤其是在制作活动banner场景中,使用具象的图像往往会比插画的图像信息传达更为直接。



B 图标加文案

人与人之间的认知水平是存在差距的,老年人的认知水平相对较低。比如在图标的设计方向,可能一个通话的图标会有手提电话和座机电话两种表现方式,但是真正使用那种图标就会给用户产生误区,最好的解决办法是用“纯文字加图标”的形式表达是最为合理的一种方式。



C 色彩更有辨识度

对于部分的用户来说,有好的色彩更能增加信息传达的辨识度。比如我们在把图标虽然加上了文案,用户第一眼看上去还是撞色处理的方式更好。



D 有引导性文案

对于老年人,我们可以运用潜意识作为界面中的隐形向导,确保视觉提示清晰,帮助产品顺利完成目标行为。



老年人的理解能力也会比常人要弱一些,对于一些文案或者专有名词要描述具体,便于用户进行理解和做出选择。研究发现带有目的性的行动文案要好于描述类的文案。



6 语音功能的加入

语音功能也是辅助老年人的一项功能点,通过语音搜索直达某个功能等。比如在搜索场景、客服场景、查询场景等等。

值得注意的是在设计之初要考虑以下几个场景:

·适当地增大音量、使接收的声音更加清晰。

·添加声音反馈机制,如果声音发送成功,应该给予正确的声音提示。




1 验证的范围

其实验证设计是否成功和我们正常做项目的思路大致相同,无外乎从比如产品体验,用户服务,产品功能这三个层面进行跟踪反馈。



2 验证的指标

目前都是通过定量测试的方式,进行可用性指标来进行衡量的。我列举了四个纬度,方便大家进行借鉴和衡量。

任务成功率:用户能否顺利的完成任务,解决用户需求。

任务完成率:用户多快能完成任务,耗费时间多久,多数情况用于衡量效率。

任务出错率:在用户完成任务的路径出,用户出错几次,用于衡量出错频率。

用户满意度:用户完成任务后,用户对产品的功能进行打分,用户衡量用户的满意程度。





其实国家提倡的适老化设计,我们可以设想另外一个话题——为老年人做设计等于为更多的人做设计。



1 无障碍设计在互联网产品中的应用

如果你使用的是苹果MacOS系统的操作系统,你可以看到苹果在这种老年人(无障碍)设计中的功能设计,比如苹果的辅助功能中的设计选项,有兴趣的同学可以体验一下。



其实在国内的互联网产品公司也有做过无障碍的设计,比如小米发布的MIUI系统中的无障碍触感设计,有兴趣的小伙伴可以自己下载去体验。



2 开拓自己的知识面

其实网上有很多关于无障碍设计可以借鉴的参考文献,比如W3C无障碍指南(WCAG 2.1)就是其中一款,WCAG是Web Content Accessibility Guidelines 即web内容无障碍指南有兴趣的同学可以查询一下。



很多设计规范网站都会有关于无障碍设计的介绍,有兴趣的同学也可以查看。



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文章来源:站酷   作者:斜杠7湿兄

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UI和交互的需要注意45个微细节

ui设计分享达人

1.用微妙的双重投影来让你的卡片看起来更加清晰

在某些元素周围使用多个放置阴影或非常精细的边框(仅比实际阴影暗一点)可以使这些元素看起来更清晰、更清晰,并帮助你避免那些看起来浑浊的阴影。



2.减少标题上的字母间距以提供更好的光学平衡

你的标题很可能会比正文更大,也比正文更重,所以字母之间的间距有时会看起来更大,

减少一点间距,就可以使你的标题更加清晰



3.为了保持一致性,请确保图标共享相同的视觉样式。

在ui中实现图标时,保持一致。

确保它们具有相同的视觉风格; 相同的重量,或者填充,或者轮廓。



4.在你的设计中只用一种字体就好了

在创建设计时只使用一种字体是比较好的,这样做实际上可以帮助你产生统一的设计效果。

使用字重、大小和颜色的组合,你还是可以用一个单独的字体表达清晰的文字的结构



5.留白

留白可以让你的设计具有呼吸感,更加舒适



6.选择底色,然后使用色调和阴影来增加一致

通过选择一个基色,然后使用你选择的颜色的色调和阴影,可以以最简单的方式为你的设计增加一致性



7.提高用户的入职体验。 拇指法则记住。

允许用户随时跳过你的移动应用程序登录序列,并将该跳过链接放在拇指容易触及的位置。

只是一个简单的调整,可以让你的用户有更好的体验(我常常体验国内一些APP,关闭按钮特别远,特别难按)



8.光影需要是来自同一个光源

确保你的阴影总是来自同一个光源,会素描的同学很好理解,光源关系一致表达空间统一性的基础



9.提高文本和图像之间的对比度

基本的处理方式是,在图片上增加一个透明渐变蒙版来使得字体看的更加清楚



10.同一种字体时,使用多字重的字体

如果只使用一个字体,尽量选择有多字重的字体,比如:阿里巴巴普惠体、思源、OPPO



11.在浅色背景上你的文字可见性需要注意

在浅色背景下工作时,文字颜色不要太浅,虽然看起来很舒服,但可见性不较差,不利于阅读



12.长文本中,文字阅读感不要太抢眼

当涉及到长格式的内容时,某些常规的粗体字体在屏幕上看起来还是有点太重,太呆板了。

建议,选择像深灰色(即# 4f4f)来降低文本的色调,这样阅读起来会更加舒服



13.行动按钮需要是最聚焦的。

通过使用颜色对比、尺寸和标签,确保“行动按钮”尽可能突出



14.字号越小,你的行距就越高

随着字号的减小,增加行高可以获得更好的易读性。




16.突出菜单中最常用的元素


在设计应用程序内部使用的菜单时,请确保提供最常用的操作(即; 上传图像,添加文件等…)最突出的屏幕



17.从你的图像中挑选颜色,让你的产品栩栩如生。

只需从你的产品图像中挑选颜色,然后将你选择的颜色的各种色调和阴影应用到你的背景、文本、图标……,就能为你的设计增添大量的视觉趣味



18.根据字体的x高度设置行高。

不同x高度的字体需要不同的行高测量来实现文本行之间的正确分隔。

即使你可能有两种字体大小相同(即; 18px)它们的x高度可能会有很大差异,选择正确行高是非常有必要的



19.突出最重要的元素

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通过使用字体大小、权重、颜色和布局的组合,你可以轻松突出UI中最重要的元素



20.告知错误的原因

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在用户刚刚执行的操作附近添加一条错误消息,可以帮助用户提高正确登入,也可以缓解用户焦虑(他可以更加清晰那里出错)



21.尝试在手机上创建更大可点击的区域。

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当为移动设备设计时,尝试创建足够大的可点击区域

对于按钮和仅由文本组成的链接来说,点击区域会很小,所以尽可能使用带有标签的图标。

iOS和Android的最低建议点击区域

iOS为44 x 44pt

安卓48 x 48dp



22.在短标题上使用大写的字母

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长标题都是大写字母的话,阅读转化上比较慢(你明白他是什么意思比较慢)

短标题都是大字母的话,相对来说比较快可以和记忆中的单词对应上



23.保持浅色文本和图像之间的对比度

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始终确保浅色文本在浅色图像背景下清晰可见。

只需在文本后面应用一个低透明的深色背景,就能保持这些元素之间的良好对比度



24.排版的亲密性,要一直记得

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标题、正文、标题、正文……这样的排列中如果是间距都是相同的,那么在阅读上就很难区分标题是属于上文还是下文的。

正确的做法是,标题距离上文的距离>标题距离下文的距离,这样阅读起来,标题会比较清晰的对应的是下文



25.在下载中尽量给进度提醒

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当下载速度是一闪而过时,则无需提示

当下载等待时间>3S时,建议给进度提示



26.文字也有情绪

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在项目中处理文本时,选择正确的字体将影响文本的语音类型。 那么大声、或者温柔、或者正式,严肃,或者有趣。每种字体都有自己独特的声音



27.为正文选择合适的行长,并提高可读性。

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基于人阅读情绪,如果阅读一行很长,一直阅读下去,会出现你眼前阅读的内容“不见”的情况

对于单列页面,45到75个字符被广泛认为是令人满意的行长,66个字符的行(包括字母和空格)是最合适的。

当然,字体大小和行高也是决定可读性的一个因素,但是对于行长,要保持在45到75个字符之间



28.偶尔使用纯粹的装饰性元素是可以的,但要保持可访问性。

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需要适当,如果装饰的强了主要表达的,则不可取



29.使UI中的元素相互区分。

按钮。 通知。 UI中两个独立但必不可少的元素。

一定要确保你的用户能够快速准确地将他们区分开来



30.阴影不要太重

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舒服的投影会增加你的设计的质感,和透气感。太重的投影会显得你画面比较脏



31.使用递进分类时,需要明确当前选中的元素

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32.使用高度饱和的颜色? 试着用色调或阴影把事情调小一点。

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高度饱和的颜色(明亮的蓝色、红色、绿色等)在网站上看起来很不错,但过度使用时,会让用户眼睛疲劳,主要是与文本内容一起使用时。



33.使用用户熟悉认知的图标表达

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在向设计中添加图标时,使用用户熟悉认知的图标。新的图标虽有很好看,很有个性,但是会让用户疑惑



34.接近律

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需要承上表达的元素,排版上接近对应的元素,可以让用户心理联系起来是一体的



35.减少标题的行高是很好的。

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与长格式正文文本(需要足够的行高以提高可读性)不同,标题通常要短得多,因此可以稍微缩小间距。标题的建议行高通常是文本大小的1到1.3倍



36.从色轮上挑选配色

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类比色和邻近色是最和谐的配色方案之一,也是最不会出错的配色



37.想用更轻松的语气, 尽量用小写字母。

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在处理特定项目时,使用类似于所有小写字母的文本可以表达更加轻松的意思

但需要注意,在图像和文本之间使用某种颜色叠加,以获得更强的对比度



38.使用重量、大小和颜色来表示你的结构层次感。

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39.深色背景+浅色文本, 增加字重,提升易读性

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当在浅色背景下设置深色文本时,偶尔可以选择较轻的字体。

但是…

反之:浅色文本>深色背景。

最好是把字体的重量增加一点,尤其是长文本,原因是,让用户避免视觉疲劳,获得更好的易读性



40.使用争取的字体类型,表达对应的情感

正确的字体选择对于让你的内容更快的正确传达更重要



41.全部大写+字母间距=更好的易读性。

只需稍微增加字母之间的间距,就可以提高字迹的易读性,并为大写字母增加一些设计感



42.让表单上的错误信息变得有用和容易理解。

确保错误提示,解释了哪里出错和如何解决

始终让用户了解最新情况,即使是普通的表单,让这些错误消息变得有用,不要让用户懵逼



43.加载占位符

使用占位符可以更好的缓解用户焦虑



44.通知用户如果应用某个特定操作将会发生什么。

在应用可能产生后果的特定操作之前,请详细地通知用户。尤其适用于具有不可逆转后果的行为,例如永久删除某个内容。让用户知道将要发生什么,并要求他们确认



45.不要在下拉列表中隐藏重要的操作

用户需要采取的基本操作(例如,注册或登录)隐藏在下拉列表中,甚至可能找到用户想要的。

解决:将重要的功能提出来,不要隐藏


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文章来源:站酷   作者:木七木七

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如何通过设计驱动产品的增长设计

ui设计分享达人

在《增长黑客》中有这样一句话“If you are not growing,then you are dying!”(如果企业不在增长,那么就在衰亡!),这话也适用于个人。人生毕竟不像企业,是非成败,似乎都无可厚非,所以我们常常放飞自我偏离轨道,以至于有时候不得不提醒自己“不在成长,就在消亡”。我们来人间一趟,有没有全力以赴想要成全的事?可以反复尝试、不断接近吗?所以,我认为,增长它是一个永恒的话题,我们在学生时代读书的时候希望自己的分数与排名能增长,在企业上班工作的时候,我们希望我们的收入能增长,当我们创业的时候,我们希望自己企业的业绩能增长,增长是长期伴随着我们生活的一个指数。

《在大数据时代》一书中提出了“量化一切”的概念,即一切都可以用数据来衡量。其实,在“数字敏感”的互联网时代,电商平台“销量”、电影票房、百大up主、文章阅读10w+等等,我们其实早已在不知不觉中用数据丈量着一切。

增长设计这个概念好像是最近几年才广为互联网从业人员才熟知,成为每个互联网er所讨论的热门话题,因为在过去的十多年,是中国经济数字化腾飞发展的十年,我们90后更是亲身见证着互联网企业的成长,“眼见他起高楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了”。

我们关于用户增长也是在不断的迭代的,从最早期的雏形AIDA法则,由路易斯提出推销模式,西方推销学中一个重要的公式,AIDA法则也称“爱达”公式,然后到2007年的facebook,提出这个概念,即,我们知道我们的广告费是浪费掉了,但是我不知道是哪一半,于是,精于广告投放的facebook便通过科学的,可复制性,可以被检测的广告投放可以帮助于其他企业做好用户增长,然后便是我们知道后期比较流行的AARRR海盗模型这样更加精细的用户增长策略.


2.1 关于增长设计


在近几年我们经历了从互联网市场在基本火热到冷静,尤其是随着移动互联网的流量红利开始消失,“增长黑客”与“用户增长”这两个概念开始慢慢火爆开来,我们国内互联网企业互联网从业人员也开始重视用户增长。

企业的增长,也可以理解为企业的成长,所以企业能否保持增长,是老板和员工都比较关心的一件事,因为企业只有保持一定幅度的增长,才能保证大家在未来继续过上好日子。以前传统企业做增长可能就是通过赞助冠名一个很火的电视栏目,或者请个明星作为企业产品代言人,都可以在一定时期内来吸引消费者的关注,实现快速增长。但是这几年我们可能也发现了,传统意义上的营销手段似乎不太管用了。因为以前我们从在电视和传统纸媒上获取信息的用户都慢慢转移到朋友圈、B站、抖音等互联网头部平台,过去的传统营销三板斧来拉动企业业绩的增长,已经变得越来越难。

所以我们发现,在2017 年可口可乐宣布取消 CMO(首席营销官),由 CGO(首席增长官)替代,以增长为中心的各个职位在招聘网站上也如雨后春笋一般涌出。

看到这里,这些好像和我们从事Ui视觉工作的好像关系并不是很大,而恰恰相反,我认为用户增长设计并不是一套虚无缥缈的说辞,而是一种能够与团队协助的工作形式,在一个产品团队中,我们每一个人都应该了解一些关于用户增长设计方面的知识。

我们所知道的产品是为用户在服务,是为了满足用户的实际的需求,所以我们所理解的增长设计便是产品创造了价值,而增长设计是将产品的价值放大传递,让更多的人去发现。


2.20 关于以用户为中心的增长设计


而我们体验设计师更多关注在做产品增长设计的时候尽可能的不去伤害到用户,以同理心去思考做增长设计的策略。这个我们会称为用户增长设计(User Growth Design),即简称UGD,简单的理解为用户增长设计要以用户为中心,以用户的角度和思维方式去想问题,去做用户的增长。

让产品简单到“傻瓜”也能操作,是乔布斯和张小龙做产品的核心理念。坐拥10亿用户的微信之父张小龙说过,产品经理要有傻瓜心态。“我要经过5~10分钟的酝酿才能达到傻瓜状态,马化腾需要1分钟,功力最深的是乔布斯,传说他能在专家和傻瓜之间随意切换,来去自如,即所谓的Stayfoolish。”

当然,此傻瓜不是彼傻瓜,而是一种跳出当下局限的外行心态,是站在普通用户的角度是操作、带有同理心去思考产品,这样才会更容易发现产品本质上的问题和抓住真痛点,找到影响用户增长的关键因素。

2.30 设计师该如何去做设计增长


我们设计师要想所做的用户增长肯定不是去街上发个小广告,去地铁上拿着产品的下载二维码让用户去下载我们的产品,我们设计师着手的设计增长范围还是从用户体验去入手的,所以我们在考虑提升产品数据的时候也需要考虑用户的使用体验,例如,公司现在想要提升产品的成交额,我们设计师肯定不会提出的方案肯定不会是让公司去请个明星代言来吸引用户下单之类的,我们设计事所要思考的是如何提升用户在下单过程中的流畅感,如何缩短路径,让用户能方便成交,所以我们设计师的增长观一定是在产品现有的基础上,提升用户的体验,尽量让用户有良好的体验下来提升用户的数据增长。


2.40 什么样的产品适合做增长设计


那我们产品都是来自五花八门的类目,那什么样的产品适合做增长或者以什么样的形式做增长合适呢?在增长设计概念最火热的几年,我听过这样的一个有趣的故事,一个做服务于医疗聚合类的设计同学去给面试官讲他们这个产品的怎么做用户增长的,其中讲到他们通过如何通过增长策略去拉动用户增长,如何留住用户,面试官听完,反问了一句,那们这个增长设计的策略是通过给城市投病毒导致那么多人生病的吗?

所以,世间万物的增长都需要条件,用户的增长需要内在的动力,不能浮于表面,需要认清内在动力这样才能有助我们找到增长的关键因素,从而合理有针对性的部署资源和策略。


(1)C端产品如何做增长设计


C 端的产品,一般是个人消费场景,单一决策购买,所以我们需要给用户持续使用产品的动力,即产品可以持续给用户提供其他产品无法提供的价值。用户在使用产品获得价值提升,例如获得友情、愉快、知识、优惠、收入等等,用户才会继续使用,甚至会给身边的好友去推荐。

例如我们的国民软件微信,拉进了人与人之间的距离,带来了免费通话和朋友圈和这个门槛最低的社交网络,我们可以通过朋友圈去展示和表达,我们微信上的各种”相亲相爱的一家人“”多少级的同学“群成为我们去维系友情亲情的宝地,现在我们通过扫一扫便可以完成生活中很多事情,都为用户提供了极大的便利,微信独有的社交属性促成了巨大的网状人际关系,让用户自发的去加入,并难以离开。在2020年3月底QuestMobile提供的数据来看,微信活跃用户180日留存率为95.5%,位于常用APP用户留存率排行的首位,拥有如此高的用户长期留存,可见微信为用户提供的价值之大。

所以C端的产品只有能为用户提供价值,用户才会选择留下,甚至会主动传播为产品带来更多有价值的用户,这才是最理想的、良性的用户增长。


(2)B端产品如何做增长设计


B端的产品和C端的产品不同,B端的产品往往是做决策的过程比较复杂,往往能决定购买的人并不是产品的使用者,他们只是负责采购的,另外有的采购量比较大的企业往往和销售的人脉关系挂钩,

但是阿里的团队通过不断的深耕B端的市场发现,虽然 To B 增长很难,但在中小企业的增长很有机会。一般的中小企业,使用的人数不是特别多,一般都是5人以内的使用者,这类企业能决定购买和使用者是同一类的人,所以它会与我们C端的购买决策的路径比较相似。另外中小企业的数量也是比较多,所以这块的市场还是有挖掘空间的。


2.50 什么是用户的增长设计


用户增长设计设计其实就是从吸引新用户的注意力到产品能给用户一些价值最后用户认可我们产品的过程,这是一个从短期流量到长效流量转化的过程,


(1)用户的吸引力(获客)


我们一般获取用户的方式最直接便是去投放广或者软文推广,用户通过点击下载APP来访问我们的产品界面,在我们的产品中寻找自己想要的信息,一直周而复始,直到找到自己想要的信息,反正,产品的内容没能吸引用户,这时候,用户便会退出产品,也就是用户的流失。


在这个过程中,一直围绕着三个比较关键的因素“使用者(人)”、“使用场景”、“用户行为”,我们需要明确用户的使用路径中,产生行为的原因和流失的因素。


(2)用户的注意力(激活)


我们在设计中怎么通过设计策略去避免用户的流失呢?我们需要去引导用户的注意力,让用户在使用过程中对我们产品有认可,都可以有效的去避免用户的流失,


·如何引导用户的注意力


我们怎么去衡量我们的产品是否吸引了用户的注意力呢?根据Alibaba Design Ucan 2020所提出的一个公式。用户的注意力=心理需求*视线所及,用户的注意力是用户的心里所想和目标所看到的交汇,当产品给用户看到的信息是用户想要的东西的时候,这时候,用户便会点击进入,所以通常曝光率则可以验证用户在产品使用中的注意力。


例如,我们在浏览商品的时候,我们的目标首先关注的商品的品牌然后是名称和价格,我们用户心里想的可能是哪个品牌会比较可靠,哪个的价值比较低,有没有我常用的品牌,视线所及便是我们展现给用户的列表,当用户看到某品牌有我喜欢的明星的代言或者喜欢明星的同款,这便是用户所想的。当满足这些前置条件,用户便会产生点击行为。


·如何引导用户认同我们的产品


我们想要用户去认可我们产品的价值,我们需要了解用户,了解用户可以从三个关键因素去入手,1.用户群体,2.认同目标,3.说服用户



例如当新用户进去拼多多后,界面会弹出新人的专享红包,引导新人用户的点击,下一个页面便是弹出手气最佳的红包,最后展示页面出现现在限时下单全额度返利的banner,每一个页面的场景关联度极强。一步一步的去说服用户去下单、有效的提升用户点击率。从而提升新用户的首次下单的增长。


(3)用户的安全感(留存)


张小龙曾提出一个产品观叫“用完即走”,与我们常常提到的“留存”“粘性”的原则是背道而驰的,其实我理解的用完即走便是产品其实不想让用户离开,我们的产品能给用户一个确定性的答案,无论是在产品的易用性还是在产品体验层面,都可以保持高效,让用户在使用过程中有愉悦感,让用户迁移成本提升,便是用完即走后的恋恋不忘、

例如早期的打车软件和团购软件,那时候用户在网上打车和线上支付习惯还没养成,对产品的模式的认同度还不够,所以,那时候打车软件和团购软件给予人的确定的心理印象便是,你在我这里支付购买会便宜。培养用户的使用习惯,给用户一个用了该软件确实会便宜的心理安全感,从而实现了用户的留存。

我们平时准备出门或者去一些陌生的地方,我们都会使用高德地图或者百度地图看下路上是否堵车,我们这次出行走哪条路需要用时多久,以方便我们去选择合适自己的出行方式。

我们设计师在做设计的时候也是一样的,我们通过之前的数据,也可以分析出产品一些不一样的改版点,我们能把一些抽象的问题具体化,能更好的去度量我们的设计,所以设计师在学习如何增长设计前,我们需要了解一些关于产品的数据知识,我们分析一款产品的时候,通过比较关注的点是用户、需求和数据。

当我们的产品上线或者上新某一个功能的时候,往往用户的意见反馈代表的是个体的声音,而数据是用户对于产品的客观反馈,数据的变化能代表用户对产品的态度,所以,设计师要是能读一些数据报表,那么我们可以从体验设计师角度去给产品迭代的时候能提出不一样的观点,辅助我们所服务企业的app的成长。


3.10 数据是如何产生的


数据如如何产生的,比较深的知识是不需要我们去深挖的,我们日常接触到数据反馈都是来自产品的“埋点”,而埋点数据的获取通常通过第三方的工具进行获取,比较常见的数据分析企业有友盟、七麦、GrowingIO等,这些工具可以在我们想要的页面或者功能按钮上添加监听功能,当条件被满足的时候,便会完成一次数据的统计,埋点需要提供两个关键的信息:一是需要埋点的内容,二是埋点的名称,这可以方便我们以后快速的找到相关的数据,当埋点完成后,产品上线就会检测用户的行为动作,当用户进入我们的“埋点"界面或者功能的时候,后台系统就会上报数据,我们就会收到数据反馈,但是在现实工作的场景可能比这个要复杂的多,我们可以根据具体的场景在灵活应变。

3.20 设计师为什么要了解数据


我们对一款的产品的优化可能有很多层面的思考,但是我们去对用户数据的分析则是对当前产品最有价值的参考点,数据的采集与分析无论是对产品的规划还是对设计师下一步的工作开展都是比较重要的指标,因为用户可能会因为一些客观的原因可能不会说出自己内心的真心话。

例如我们去面试的时候,在一番精心的准备和问答之后,我们在面试结束之后,如果去问面试官“您觉得我这样面试表现怎样”,有的面试官可能会就你这次的变现去做出比较切合实际的点评或者建议,但是有可能你那场面试因为外部的原因会失常发挥,但有的面试官可能会照顾你的面子,可能会说表现的还可以之类的话来安慰你,但是面试官最后会不会录用你这点他肯定不会作假,所以有时候我们在分析用户行为及操作路径的时候,一些用户的数据表现便是我们对产品优化的关键因素。

我们通常将数据的指标分为三大类:1.用户相关指标、2.用户行为指标、3.业务数据指标



3.30 用户相关指标


我们常见的与用户相关的指数有像DAU、MAU、新增人数等,我们需要了解的数据为1.用户的活跃指数,2.用户的留存率,3.人均使用时长。

3.31 用户的活跃指数


在互联网行业里,通常我们会通过拉新把客户引过来,但是经过一段时间可能就会有一部分客户逐渐流失了。那些留下来的人或者是经常回访我们公司网站 / App 的人就称为留存。

在一段时间内,对某个网站 / App 等有过任意行为的用户,称之为这个网站 / App 这段时间的活跃用户,这个任意行为可以是访问网站、打开 App 等等。

我们常见的用户指标有「日活」 即日活跃用户量,缩写为DAU,,缩「周活」 即周活跃用户量,缩写为WAU,「月活」 即月活跃用户量,缩写为MAU。


3.32 用户的留存率


留存率是最能反映一个产品是否对用户有吸引力的指标,一般的留存率是基于某个时间段而得出的结论,例如我们常常听说的次日留存和七日留存率。

次日的留存率计算公式为:当天拉新的用户中,次日留存率=在注册的第二天继续登录/第一天拉新用户的总数量

七日留存率的计算公式为:在第一天拉进的用户中,七日留存率=在注册七天后还有登录的用户数/第一天拉新的用户总数。




3.33 人均使用时长


人均使用时长通常是对内容和游戏类的参考价值的很大,它可衡量我们产品是否做的比较优秀,能不能留住用户的注意力。如果我们做的是工具类的产品,例如计算机之类的,这个时候的人均使用比较长,说明我们的产品可能出现了问题,无法让用户在短时间内得到他想要结果。

人均使用时长的计算公式为:人均使用时长= 总活跃时长 /总活跃用户数。


3.40 用户行为指标


用户行为相关常见的指数有用户的页面访问量率、转化率等指标。



3.41 页面访问量率


我们对页面的访问流量的定义分为两种,一种是PV(page View)即页面浏览量,另外一UV(UniqueVisitor):独立访客数。

PV(page View)也就是页面浏览量,即你每观看一次就会涨一个PV,类似于B站的播放量,我们每个账户只要点开观看一次视频,播放量就会增长一次,关闭在打开,也会在增长一次,所以我们每播放一次,便会涨一个PV值。

UV(UniqueVisitor):也就是独立访客数,类似于腾讯视频和优酷的播放量,每个账户点进去播放只会增长一个播放量,你再关闭再点进去也只涨一个VU值。在正常情况下是依靠浏览器的cookies来确定访客是否为独立访客之前是否访问过该页面。


(1) UV的类别


在统计数据的过程中, 我们会将不同的点击率来划分,从而更好的可以来统计数据来分析。我们将UV分为:1.

曝光UV ,2.点击UV , 3.意向UV。



·曝光UV


曝光UV即曝光在视野内的用户数,例如我们在京东或者天猫去搜索某个产品进入了搜索的feed列表页的时候,当我在当前的列表停留2-3秒的时候,都可以算一次曝光UV。


·点击UV


点击UV即有点击行为的用户数,例如我们在京东或者天猫去搜索某个产品进入了搜索的feed列表页的时候,我点击某个商品进去了详情页,那么就可以算一个有效的点击UV。


·意向UV


意向UV即进入意向页面的用户数,例如我现在想去买一个Macbookpro, 我在B站看完关于Macbookpro,的评测视频,在百度看完Macbookpro的参数后,我在去天猫和京东去搜索进行比价的时候这个时候我就属于意向UV,在举个我们比价常见的例子,当我们在百度搜索宝马的时候,排在前面的经常是各种五花八门的关于车的广告,在百度看来,我们便是想去买车的意向UV,是有机会促成交易的。

所以我们看用户对我们的产品或者活动是否感兴趣,便可以看看PV和VU的数据如何。

3.42 页面的转化率


页面的转化率是任何一个企业都比较关心的数据为,我们的任何运营活动和产品的推广都是为了转化用户的时间或者金钱,我们费尽心思的用户点击进来,也都是为了转化用户的购买。

用户的注册、下单、登录和复购都可以用转化率来进行量化,我们根据产品不同的情况来制定转化率的指标。通常我们计算转化率:产生购买行为的户人数/总的用户访客* 100%。例如我们这个页面访问人数是1000,接下来有100人进行了购买的行动,那么我们页面转化率为:100/1000*100%=10%的转化率。


(1)意向用户转化率


意向用户转化率,即意向Intention Click Value Rate,简称意向UV CVR,是通过直观科学的角度去评判需求是否达到了预期的效果,意向用户转化率一般用来衡量用户访购行为,是可以通过该指数去发现问题中隐藏的核心问题的依据,非意向UV的转化流失有很多不确定因素,而意向UV的流失往往跟产品体验有更大关联性,通常计算的方法为:产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的意向访人数* 100%。

例如像民宿和酒店类的APP的核心转化率是客房的预定量,像B站和西瓜的核心转换率则是用户评论和点赞。


3.43  页面的点击率与意向率


通常我们在曝光UV和点击UV直接会有一个点击率的关系,Click-thougphRate,简写为CTR,即点击数占展示次数的百分比,通常的计算形式为,点击率=点击次数/页面访问次数,

在曝光UV与意向UV之前也有一个比例关系,叫意向率,即意向UV占曝光UV的比例关系,通常用以衡量运营活动或者功能的导流能力,主要用来看用户的质量,通常的计算方式是意向率=意向UV/占曝光UV。

3.43 跳出率


跳出率是在设计用的比较少的一个数据,一般是运营人员会关心的数据指标。指的是用户通过搜索点击进入该商品的详情页,只是简单的浏览一遍就关掉了页面,在该页面没有任何的活动行为我们称之为一次跳出行为。

跳出率的计算公式为:页面的跳出率=一个页面离开的次数/总的访问次数*100%


3.50 业务数据指标


我们对业务的数据指标可以将他们分为两类:一是免费供用户使用的产品,例如微信、B站等产品,我们更多的关注用户的使用时长和停留时长。二是需要用户有购买行为产品,例如淘宝、拼多多和京东之类的,这里的产品我们更多关注的是产品的GMV和ARPU等指数。



3.51 GMV


Gross merchandise Volume,简称为GMV,指标通常称为网站成交金额,属于电商平台企业成交类指标,主要指拍下订单的总金额,包含付款和未付款两部分。

GMV反映的是电商平台直观的成绩,但在电商行业,GMV包括拍下未支付的订单金额,GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额,

3.52 ARPU


ARPU是 “The average revenue per user” 的缩写,译为每用户平均收入或平均每用户收入。也可以理解为单个用户的价值。

通常的ARPU用来反映这个产品在这段时间内从单个用户获得的利润和收益,通常用来计算用户生命周期价值的作用:它是 App 成功的指标,是用户忠诚度的反应,是预测用户增长的工具。简单来说,用户生命周期价值是驱动移动市场预算的动力。它会告诉你每个用户值多少钱;你应该花多少成本去获取一个用户。

ARPU的计算公式为:ARPU=在指定时期总收入/指定时期的付费用户的总数*100%。

3.53 付费率


付费率是用来衡量用户转化行为的指标,通常所有用户和付费用户之间的一个转化比率。我们前面说到的ARPU值是付费用户的人数来计算的,我们通常会把付费率和ARPU值放在一起分析。一般该产品的付费率越高,这说明用户对该产品的认可度越高。

我们的产品每个阶段的增长指标在不同阶段会有不同的定义。每个时期所需要注意的事项也是不一样的,我们对基础的数据有了认识和了解之后,我们更重要的事情就是怎么去实践在我们自己的产品中。


4.10 提升列表CTR的设计策略


我们产品中很多时候,我们的设计做的是否合理,我们的商品类别该怎么去排序,都和CTR的数据去挂钩,产品中的很多核心的数据也需要CTR等基础数据去做支撑,那么我们一起来复盘下提升列表的CTR策略点:1.增加影响用户决策的信息,2.梳理列表的信息层级,3.新增适当的交互,4.标题优化(非设计角度)

4.11 增加影响用户决策的信息


平时我们在逛街的时候一定会发现这样的场景,当一条街上开了很多店的时候,每个店铺一定会派出自己店铺长相比较甜美的店员或者比较擅长口播的店员在自己店前面进行“吆喝”,比较小的店铺就算人手不足也会用音箱去反复播放店内的促销信息,这些策略都是为了在众多的店铺中去吸引过往行人的注意力。

那么我们做设计也是一样的原理,我们在在做列表时候,想要提升用户击我们的列表进入详情页的意愿,首先我们需要了解我们的用户对什么样的信息比较感兴趣,我们将它整理并放出来,从而达到吸引用户来点击。


4.12 梳理列表的信息层级


我们平时去逛超市的时候,我们发现每个类目的货架前都会摆放特价或者促销力度比较的商品的合集,理货员会将他们放在一起,这样,对于价格敏感的会直接过去挑选。

我们在梳理列表的信息也是一样的,我们需要将用户比较关注的信息或者产品的卖点信息层级抬高,减少用户在挑选时候的跳出率。


4.13 新增适当的交互


我们想提升列表的点击率也可以从另外一个角度是入口,就是想办法让用户在最短时间内可以看到更多的信息列表,让质变产生量变,这一点我们可以从改进交互的操作入手,让让用户看的比较多的列表交互。


(1)十字交互


因为这种形式的设计他占用的位置比较少,且只需用用户通过手指左右去滑动,便可以查看更多的信息列表或者产品列表。

(2)随机的列表


在交互层面另外一个可以让用户看的更多的设计形式便是点击就换一批,这样可以让用户感受到我每次点击过后的详情列表和产品列表都是不一样的,这样每一次点击都会有新的“多巴胺”去刺激用户再次去点击“换一批”按钮,从而达到让用户看到更多的列表,以质变产生量变。

4.14 标题优化(非设计角度)


(1)美化标题


我们经常上网经常浏览新闻的朋友一定知道有个词叫做“标题党”,简单的来说就是标题经常以夸张、“故弄玄虚”的方式出现,UC是众多平台中运用标题“最好的楷模”,所以网民也会亲切的称之“UC震惊部”,所以一个列表流的标题对点击量的影响也是比较大的。


(2)字符限制


另外一个角度就是当标题显示不全的时候,用户对信息传递无法感知的时候, 我们取再好的标题也是没用的,也许关键信息会被省略掉,所以我们在设计标题的时候,也可以限制标题可输入的字数,避免文字的缩略显示,让用户可以完全看清标题的意思,提升用户的点击欲望。


4.20 上新功能如何提升CTR


我们产品在上新一个新功能的时候,我i们如何布局能去让用户从熟悉到使用我们的新功能都是需要一个过程的,我们需要慢慢的去引导用户,我们可以从一下策略去去入手:1.替换用户习惯的功能,2.把控出现时间,3.用动态吸引注意力,4.合理划分功能层级.、

4.21 替换用户习惯点击的功能(按钮)


我们每个都会有自己的习惯性的动作,例如我们习惯左手写字,右手拿筷子吃饭,我们每天回家习惯性的走同一条路,这些都是我们下意识的动作,是不需要经过思考的意识,那我们在软件的使用中,也会有这样的习惯,例如,通常底Tap栏的图标第一个通常是首页或者软件的主要功能,而最后一个通常会放个人中心,这也是我们在软件使用的中的共识,所以我们可以利用人下意识的习惯将常用的功能与新功能去替换,用户便会在下意识的惯性中去点错,例如网易云音乐为了推广“云村”功能,便会将以前在最后一个的“我的”给替换成“云村,会导致很多用户的下意识的动作点错而提升新上的功能”云村“的点击率。

4.22 把控出现时间


我们在下班回家的路上,当我路过一些小吃摊的时候会觉得街边的小吃特别想吃,也特别有购买的欲望,这是为什么呢?因为我们在劳累的工作了,下班的时间也正是需要吃饭的时候,所以这个时候我们会看到街边摊的小吃特别想吃,也特别想买,因为他摆摊的时间点和位置都恰好满足了我们的需求,所以我们转换到界面里也是一样的,我们想要用户去分享一篇文章的时候,一定要等看用户在读的时候,然后在出现分享功能,这个时候如果用户读到比较精彩的内容,便会和朋友分享这篇文章,例如用户在进入商品也可以浏览的时候,我们这个时候可以出现满减的红包,这都是在适当的时候给与用户想要的,把控好了出现的时间。


4.23 用动态吸引注意力


在一些静态的元素中,突然有一个元素动起来,那么,那个动起来肯定是更吸引人的眼球的,所以我们在电商的页面页面中,会经常看到一些会动的icon和一些会动的胶囊导航,我能在付款页面也可以看到一些立即付款的按钮会忽大忽小的动起来,这都是为了吸引我们的注意力,引起我们去关注它的存在。


4.24 合理划分功能层级


我们做设计排版的时候一定都听说过这样的一句话,就是你什么都想突出,结果你却什么都没有突出,这句话的意思是我们在做设计的时候一定要注意运用对比,将次要元素与主要功能的要做好主次的对比,这样的层次对比才有利于用户的阅读,可以分清主次。

我们在ui设计中也是一样的,要想用户快速的找到想要的功能,高频使用的功能和不常用的功能要做好强弱的设计区分,这样才能让用户一眼能看到自己想找的功能,例如美团和支付宝,都是将用户高频的操作放大并放置于顶部比较显眼的位置,方便用户去操作。


4.25 合理使用弹窗功能


我们都知道,弹窗在软件中属于级别最高的通知,就相当于学校里面的校园广告,只要打开软件的人,基本都可以看到,所以我们想推广一个新功能的时候,使用弹窗是流量比较大的,但是也是比较打扰用户的,我们需要看情况而定。

4.30 提升人均使用时长的策略


软件的人均使用时长代表用户对我们人均软件关注度和我们给予用户的价值,当人均使用时长在增长的时候,说明我们的产品正在良性的增长,在提升人均使用时长我们可以从以下几个策略入手:1.让用户忘记时间,2.弱化用户的负面情绪,3.多变的板式消除疲劳,4.激发用户的好奇心



4.31 让用户忘记时间


我们放假在家打游戏的时候,总有这样的感觉,就是打着打着不知不知的天就黑了,或者打着打着天就亮了,感觉时间过的非常快,但是我们需要注意一个细节就是一般打游戏的时候,游戏是会将顶部的时间状态给隐去的,是为了给用户更好的沉浸式的体验,正因为我们看不到时间,所以便会忘记这件事情,一局一局的打着游戏。例如早期的抖音,在进去界面后变会隐藏时间条,让用户在刷抖音的过程中忽略时间,所以 ,我们想要提升人均使用时长,在一些娱乐性的产品或者模式下,可以尝试着隐藏时间条,给予用户更沉浸式的体验,这样用户便会忽略时间这件事情。

4.32 弱化用户的负面情绪


我们在饭店高峰期去餐厅吃饭的时候,一般会遇到餐厅客满需要排队拿号的情况,海底捞的做法是给排队的客户免费的小零食,外界对海底捞的服务评价可以用16个字来概括:有求必应,无微不至,嘘寒问暖,小恩小惠,中国有古话是这样说的“伸手不打笑脸人”,也许我们在就餐中会有各种不满,但是海底捞都可以用他的服务去抵消客户的负面情绪。所以,我们一般在餐厅催菜是时候,不管菜做没有,服务员都会对我们说菜正在做,都是抵消我们等待中的负面情绪,让客户不会在等待的过程中离开或者退菜。

我们在做界面中也是一样的道理,我们的APP在实际运行过程中肯定也会遇到各式各样异常问题,我们做设计的时候要为用户提前给考虑进去,为用户提供贴心、无微不至的服务。例如我们用户可能在使用过程中可能手机信号不好,有的页面加载不出来,我们需要设计有趣的加载动画和页面加载不出来的时候的占位符,告诉用户我们的APP还是在正常的运行中,不是宕机了。


4.33 多变的板式消除疲劳


我们都开车或者坐车经过高速公路,我们会发现高速公路在一条直道后马上会迎来一个弯道,我们小学的时候都学过,两点之间直线最短,那么高速公路为了节省司机开车的时候,能否直接全部设计成直线的呢?答案是不可以,除了有些地方路线的规划外,其次安全因素也很重要,经科学家研究表明在笔直的公路长期行驶很容易导致驾驶员发生事故,这是因为在笔直的高速上行驶,驾驶员的神经长时间处于放松状态,容易麻痹大意,如果适当的时候来个转弯会提醒驾驶员注意力集中,减速行驶,从而减少事故发生率。其次从心理学角度来说,驾驶员一旦在笔直的高速上行驶,容易产生飙车行为,谁都会想猛踩油门来追逐刺激,如果适当时候来个弯路,能够抑制飙车行为的发生,从而减少故事发生率。

所以我们在设计板式布局的时候,让用户盯着单一的布局形式,用户很容易感觉到疲劳,从而会在页面跳出。我们为了避免这样的情况发生,让用户在浏览过程中能感受到板式的变化,而不是滑到底都是一样,单一且无趣,很容易疲劳,我们设计者需要在单一的板式寻求不一样的解决方案。


4.34 激发用户的好奇心


我们都比较喜欢看悬疑剧的一个重要的因素是因为情节一环扣一环,线索和剧情结合的比较紧密,剧情比较扣人心弦,能激发我们对真相的探索欲,这才是我们喜欢追悬疑剧的原因之一。

所有,我们做设计时候也需要给予线索让用户去探索,让用户感受到内容源的充沛,用户才会兴趣去向下探索,从而提升用户的使用时长,所以,大部分的APP在最后一个板式都会做成瀑布流的形式,因为他在滑动的时候会不断给予用户新的提示,告诉用户你不断往下滑,都会有新的内容。

4.40 提升留存率的策略


留存率是用于反映产品的的运营情况的统计指标,我们产品的留存越高,说明我们产品很活跃,真正稳步的向前迈进,那我们在优化留存的策略可以从以下几个入手:1.优化初次上手体验,2. 减轻用户的使用负担,用内容留住用户,3.完善奖励机制,4.增加沉没成本

4.41 优化初次上手体验


我们现在年轻人由于生活的节奏越来越快,在使用APP的时间往往都是碎片化的,用户的持续注意力会越来越短,一个产品在初次上手的难度越高,能劝退的用户就越多,用户在上手一款产品的时候,首先会关注界面是否易于上手,能不能快速找到自己想要的功能,例如在登录的时候设计验证码登录或者第三方的快捷登录,在新用户初次进去的时候,对新功能有使用说明,用户在初次体验是很重要,有了第一次的良好体验印象,用户才会有第二次第三次的回访率,这也是提升留存的第一步。



4.42 减轻用户的使用负担,用内容留住用户


减轻用户的使用负担是指在核心功能尽量能让用户能用最短的时间去完成,让用户感受到产品对用户是有价值的,做到用完即走,例如,微信就算其他功能做在有趣,上手在简单,它的核心聊天功能做的不好,用户发一条要等很久, 我相信也不会有人去选择用它去聊天,早期的米聊,其他的功能和想法都是比较超前的,微信也是根据米聊的模式改进,但是早期米聊在即时通信领域不是很擅长,在发送消息的即时性上欠缺,导致失了先手,在手机聊天领域输了给微信。

在产品做好了核心功能,能够吸引一批忠实的种子用户,这样我们在一些附加功能,才是锦上添花,例如现在无论什么产品都喜欢做社区功能,就是希望用内容去留住用户的注意力,附加功能一般都是利用人性的七宗罪去设计布局的(傲慢、嫉妒、愤怒、懒惰、贪婪、淫欲和暴食。)例如微信的摇一摇是利用人想认识新的异性,扩大好友圈,汽车APP的社区功能会经常发一些车站的车模,来吸引精准用户的注意力,这些都可以提升用户再次来使用我们的产品。


4.43 完善奖励机制


我们在工作中,一定遇到这样的情况,就是公司会设置奖励机制,当员工的绩效达到一定的程度的时候,公司会给予员工一定的奖励,反正则会触发惩罚机制,这会使得员工为了完成目标而努力工作,从而达到目标得到的奖励会触发员工的“爽点”。

这是因为这样,所以越来越多的产品开始做自己的会员体系,在加入积分商城,最后在来个签到奖励,简单来讲,就是通过给予用户一些“爽”的东西,来让用户帮我们的产品达成一些我们需要的商业目标,其中最主要的目的就是用户的留存率.

4.44  增加沉没成本


我们在去理发店去理发或者在去网吧上网的时候,他们都会希望我们去办理一张会员卡,在往里面存在钱,有的是存多少送多少,当我们一但存钱办理会员后,我们会惦记着我们有类似的消费的时候,都会想起我在那家店里会员还有余额,会员里的余额就是们迁移的成本。

所以共享单车会推出月卡服务,视频会员会有连续包月或者年卡套餐,甚至我们点外卖开通会员也能享受大额的折扣,让用户感觉占便宜的感觉,这些都是为了锁定用户,增加用户的迁移成本,来达到让用户再次来我们产品来消费,从而提升用户的留存率。

4.50 提升产品活跃度发力点


产品的活跃度也可以称为产品的粘性,产品的留存率是计算单次打开产品的次数。而多次打开我们的产品也可以称为产品的活跃度,或者用户对我们产品的粘性,我们去优化产品的活跃的可以从以下几个策略入手:1.让产品看起来生机勃勃,2.主动与用户沟通,3.让用户有自己的社交圈,

4.51 让产品看起来生机勃勃


我们都会有凑热闹的习惯,看到街边有人排长队我们会不自觉的看过去,所以我们在新闻看到了网红店会请人来排队,都是为了营造该店看起来很有生机,人很多,很热闹。

我们在做产品设计的时候也是一样的,需要在设计层面让用户看我们的产品也是很有热闹,很有生机,例如我们产品的运营区的图片会经常更换,让人感觉有人在运营,每天都是不一样的,当我们的用户关注的人比较少或者没关注的时候, 我们需要给用户去推荐质量比较高KOL去让用户去关注,有什么活动我也可以主动推送给用户,这都是可以让我们产品看起来有活力,从而让用户可以多次打开,提升活跃度。

4.52 主动与用户沟通


我们小时候通常会被家长教导,遇到熟人和长辈要主动打招呼,这样会让我们看起来比较有礼貌,我们生活中也乐于和有礼貌的人去交往,因为对方会看起来比较有亲和力,比较好沟通。

我们做设计的时候也是一样,我们的产品也需要主动与产品去沟通,让用户去了解我们,例如,我们评论去外露,是在告诉用户我们这个商品已经得到了大多数的肯定,也可以让用户感受到我们这个产品其实用的人还是不少的,比较有生命力。

4.53 让用户有自己的社交圈


不知道从什么时候起,无论是什么类目都有了自己的社区,淘宝有自己微淘,咸鱼有自己的鱼塘,求职找工作的APP也开放了求职讨论专区,连墨迹天气都开放了社区功能,让大家可以拍自己的当地的风景来讨论。

为什么大量的产品开始做社区功能呢?因为他们希望自己的用户能在自己的产品有自己的社交圈,只有用户有自己固定的圈子,才会有用户粘性,把路人用户转化为死忠粉,大家一起来讨论,从而达到提升产品的活跃度。

4.60 提升产品核心转化率发力点


核心转换率一般我们的用户需要走的流程比较多,我们需要按照实际情况去删减合并流程,来保障用户无障碍的可以付款下单,我总结一下几个优化策略:1.优化核心流程,2.丰富决策信息,降低转化顾虑


4.61 优化核心流程


我们以前在放学的路上一定熟知自己家到学校的各种小道,在巷子的玩玩转转,比走大路要节省很多时间,节省了很多时间。


(1)合并优化流程


我们在做电商APP的时候,想要让用户快速下单购买也是需要提升用户的下单效率,例如我们以前输入完密码还需要点确认才能付款,现在我们在输入完第6位数密码的时候就直接付款了,现在手机的升级了指纹和面容识别后都不需要输入,就可以直接付款了,点外卖的时候,会有一键搭配购买,这都把以前复杂的步骤给整合优化,提升用户的下单效率。


(2)复杂流程分开显示,提升放弃成本


已经简化到最简单的流程仍然步骤还是很多的时候,我们可以将流程分开展示给用户,例如我们的流程一共有12项,已经是优化的最精简了,这个时候,我们每个页面显示4个给用户去填写,如果用户在第二个或者第三个想放弃的时候我们这个时候提示他,马上就要完成了,用户想着我之前已经填写一页了,反正也没多少了,我就在坚持写一页把,例如我们常见的电商产品,现在都是支持先选购商品加入购物车,在需要购买的时候在提升用户登录并付款,避免用户还没选商品就被登录界面给阻拦了。这都是可以提升核心转化率的策略。

4.62 丰富决策信息,降低转化顾虑


我们在超市购物时候,一般会先看看产品信息和生产品日期,然后在看看品牌,最后看看产品的价格,觉得合适就拿走付钱了,就算我们有挑选的空间,也会在这这家超市买,因为往往两家超市隔的都是比较远的,跑来跑去比较费力,但是我们在网上购物或者选东西的,换平台成本比较低,也不怎么费力,所以我们需要将我们的能有的优势都展示出来,降低用户的下单顾虑。

例如自如租房的优势就是有管家服务,服务比较全,这是它的优势,也是我们租房的时候比较担心的,有时候房间洗衣机或者热水器坏了找人也找不到,另外就是我们商品的销量好也需要展示出来,那么多人都买了都没问题,我也肯定可以放心的下单购买,我们产品或者平台有什么优势都可以展示全,去尽力打消用户最后的心理防线,从而提升下单转化率。

5.10 确定增长指标


当我们想做增长的时候,会遇到各种各样的指标,经常我们会觉得提升哪个指标都会比较重要,然后我们在把各个指标一把抓的时候却发现与目标却是南辕北辙的背道而驰,最终是研究了很多数据指标,却仍然没做好增长设计。

其中最关键的因素是我们每找到唯一的关键性指标,即OMTM,,全称是 One Metric That Matters,最早提出这一概念的是《精益数据分析》这本书中提出的,后来肖恩·艾利斯在《增长黑客》一书将其称为“北极星指标(North Star Metric)”,现在“北极星指标”已经称为行业的通用词汇。

北极星指标即在纷繁的产品世界中照耀着我们去走向终点的指标,它是产品走向成功的关键且唯一的指标,我们整个组织的增长目标都应该统一指向北极星指标。那么北极星指标有什么作用?

(1)明确目标:让我们避免南辕北辙,,帮助我们确定现阶段的产品最需要解决的问题,帮助我们找到清晰的目标,来促进用户的增长。

(2)集中资源:有助于减少内部的沟通成本,整合企业的人力、技术、资金等资源,明确方向,力往一处使,利出一孔。


5.11 怎么确定北极星指标


我们在前面说到北极星指标的重要性,我们前面也讲到关于很多数据指标,我们怎么可以确定符合企业定位的北极星指标呢?

北极星指标确立和我们自身的产品的属性、行业是密不可分的,不同的产品和行业也对应着不同的用户和盈利模式,用户价值的不同和商业模式不同,所对应的关键指标也会不同,因此,我们要确定北极星指标首先要了解产品的受众和我们的产品可以给受众提供什么样的价值来盈利、

在过去互联网高速的发展的过程中,也衍生出了不同品类的产品。但是总体来说,我们大致可以把互联网产品给归类为内容产品、社交产品、电商产品、工具产品、游戏等几大类目。我们可以看看不同的产品所对应的北极星指标。


5.20 怎么拆解增长指标


如果我们确定了产品的北极星指标,那么接下来我们需要做的就是任务的分配工作以及各部门的协作与协调,让每位成员能够能明确各自的职责,这样我们设立的北极星指标才可能完成,这里我推荐一种在各大企业都开始推行的一种工作方式OKR((Objectives and Key Results)工作法。全称为目标和关键成果,是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。

OKR 这套系统最初由英特尔公司制定,在谷歌成立不久,被风投家约翰·都尔(John-Doerr)引入谷歌,并一直沿用至今。除了Google以外,现如今有很多公司在使用,国外Facebook,Twitter,Linkedin,国内我知道知乎,字节跳动,明道等在使用。

通过这么多公司的使用充分说明了OKR方式的可行性,OKR在执行过程主

要以季度为周期来进行管理。

整个OKR制定是从上到下,逐级进行拆分的类似金字塔式结构,最终拆分到团队或者个人OKR。


OKR中的“O”代表我们这次工作的目标,例如:年度目标、季度目标、阶段目标,“KR”是关键成果,就是这些目标可以通过哪些关键成功可以完成,然后还有一个Action(行动方案),这些关键成功需要通过哪些方案去达成。



我们以一款内容社区类的产品为例子,我们这个产品的季度的北极星指标为提升用户的粘性,那么可能分配到我们设计负责人手上的目标为提升用户的留存率和简化产品的操作留程,那我们设计师需要做的可能是新增一个签到功能,让用户每天都记得签到来领奖励,或者简化直达看帖区的交互步骤,让内容能留住用户

所以我们北极星指标结合OKR工作法,如何在合适的阶段做合适的事,如下图所示


5.30 GSM数据驱动


GSM模型是Google的用户体验团队提出的一种指标体系,与OKR工作法不同,OKR主要适用于整个企业的任务的排兵布阵,而GSN体系主要是用来量化用户体验的,GSM分别为目标(Goal)→信号(Signal)→指标(Metric),所以也简称GSM模型。

但是由于我们国内的互联网情况和国外的环境也是不一样的,经过本土化的改良,我们国内的GSM被精细化为6步。

我们来结合实际的案例来看下吧!

例如我们我们公司的一款民宿的产品,我们的产品团队接到的需求是提升我们产品的活跃度。


(1)数据目标


那我们的数据目标便是提升产品的活跃度,我们接下来的工作便是对产品的现状进行分析,以方便我们开展接下来的设计工作。


(2)用户分析


用户分析主要是对我们现在的用户进行一个比较全面的分析,了解我们用户群体的使用习惯,发现用户主要的查看内容和用户的痛点,以方便我们做针对性的设计策略

(3)发现问题

我们对用户问题的采集主要是通过软件自带的用户意见反馈和APP store 的用户评价,从这里去获取的用户对产品的评价都会是比较客观的。

我们通过评价可以发现,用户对产品存在的一些隐形的坑的体验不好,例如附近有装修会影响人睡觉的之类的,那我们怎么去帮助用户去避免这些问题呢?我们可以让一些经常住民宿的人去写一些住店的体验日记,方便我们用户去查看。


(4)用户表现


有了住店日记,我们的用户表现是什么样的呢?我们的用户在决定入驻一些民宿的时候,可以去多方位的去查看其他人发入住日记。可以做多方面的对比,这样用户不仅可以减少踩到坑,在对比的过程中,在使用我们软件的时间也会更长了。


(5)设计策略


那我们怎么可以让一些入住过用户去写一些入住日记呢?我们可以针对愿意写的用户写的好的用户的日记进行曝光,他可以获得自己的粉丝群里,然后,你发一篇日记,我们会奖励给你相应的金币,这些金币在积累后可以获得优惠券,在下次入住后可以减免相应的入住费用,然后我们的产品可以发现写的比较好的日记推送给没有住过的新用户,或者有意向、搜索过的用户,方便用户横向对比,从而提升用户的活跃度

(6)衡量指标

因为活跃度它是比较抽象的一个概念。我们怎么去验证我们的设计策略呢?我们可以通过一些用户的金币的积累去验证我们数据,这样就会比较直观。只有当有有用户去发表住店日记,他才能获得金币的奖励。


增长设计需要精准的界定用户的痛点,这是用户增长的重要基础,然后在聚焦核心的业务,不断的强化痛点来驱动用户的增长。

随着行业的发展,现在行业对Ui设计的要求也是水涨船高,我们每一次改动需要给企业去提供一个能说得通的理由,我们也需要不断的去学习行业里的新的知识,来丰富我们的思维,这样我们才能在寒冬中走自己的坦途,一起加油!



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文章来源:站酷   作者:Endings

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树形控件在生产力工具中的设计

ui设计分享达人

树形控件是种常见的设计模式,几乎与图形化用户界面同时诞生,通过结构化的组织方式逐级展示内容,让整体信息架构一目了然,非常适合以网页或桌面端为载体的 B 端产品和生产力工具,比如电脑文件管理系统。



使用场景

树形控件通常有以下 4 种表现形式:


可以把它们进一步总结为 2 个使用场景:


其中,树列表、思维导图在 2 个场景中都有应用,而树导航和树选择多以查看为主。不同的使用场景,在设计上会有不同取舍。可以把它们进一步总结为 2 个使用场景:



交互设计

结合树形控件的使用场景,对其的操作也如此分类。显然,「查看为主」时,对查看类操作的体验要求更高,而「编辑为主」时则相反。


新增节点

以新增节点为例,不同场景下用户有不同的诉求:


查看为主

可以考虑鼠标悬停到节点出现相关操作。


但此时较难预测的是用户到底是想增加一个子节点还是同级节点。一个完备的解法就是让用户选择。但实际业务中,此处可能还要选择节点类型,比如语雀要选择文档还是表格。所以「节点类型 x 层级选项」有可能导致选项过多。此时可以有两种处理方式:


针对第一种方法,我们需要额外思考一个问题:新建的子节点应该放在第一位还是最后一位?



我的第一反应是第一位,因为它离操作区域最近,从操作到反馈都很自然,也避免目录发生大幅度滚动,所以在语雀目录中是这样设计的。但是实际也有很多用户反馈希望是最后一个子节点,类似于1,2,3…… 的顺序从老到新排列。我没有办法去验证如果真的是加为最后一个子节点,会不会又有另一波反馈声音。后来我发现思维导图新增子节点就是新增在末尾,以及绝大多数产品也是加在末尾,所以下次我大概会选择放在最后试试。或者索性选择上述第二种方法来避免这个问题。


此外,界面上还需要提供一种方式,允许用户创建最顶层的一级节点。当界面较大时,可以放置在顶部,让用户更易发现。



编辑为主

相较于上述方法,可以给出更明确直接的界面操作和添加位置示意或快捷键。



语雀在进行目录改版时,本想统一「阅读页面」和「编排目录页面」的交互方式——采用「查看为主」的添加方式,却忽略了两个页面的用户诉求不一样。此时这里其实还可以借鉴思维导图的创建方式,使用Enter/Tab 键快速添加节点。



修改节点属性

结合实际业务,节点可能有不同属性,比如名称、类型、状态、优先级等。「查看为主」时,修改操作使用不多,可以考虑放入「…」中。



而「编辑为主」时,除了单个节点修改属性方便,还需要考虑连续修改多个属性,甚至是批量修改。如下图,树列表可以支持连续修改属性节点。


如下图,思维导图可以通过多选然后在格式面板统一修改属性。



调整结构


树形控件最有价值的部分就是其所表达的层级关系,常用调整结构的操作总结如下:


无论采用那种方式,都遵循以下设计原则:



拖拽调整

简单而言,设计上要解决以下问题:

1.如何让用户知道可以拖拽?



2.如何让用户知道可以怎么拖拽到哪里?


可以在拖拽中采用「插入位置符号」暗示用户,通常是一条彩色线条。应尽可能增加「插入位置符号」出现的机率,减少用户的困惑。设计时可以考虑上下左右两个方向的拖拽运动分别可以触发什么结果。


比如按以下方式简单把拖拽规则分为 3 大类,


当然在「插入位置符号」尽可能多出现的同时,也要让其出现的位置符合用户预期且易理解。

比如向左移动「非末尾子节点」,如果强行给以一个符合逻辑的响应,「插入位置符号」可能离当前光标很远,甚至在屏幕外,且放手后可能引起目录结构较大变化,那么不如选择此时拖拽无响应。



这里再介绍「把一个节点调整为另一个的子节点」的两种拖拽规则,分别适用于不同场景。


3.如何让用户快速拖拽到目标位置?

当用户掌握了拖拽规则后,就需要帮助用户快速实现自己的调整目标。拖拽过程中注意以下几点:

 ① 被拖拽节点可以半透明显示,以尽量少遮挡树形控件,方便用户定位目标位置。

 ② 被拖拽节点的原始位置可以以较弱的视觉效果展示,提示用户节点从哪里被拖拽。

 ③ 整棵树的结构不要发生变化,以免原先确定的目标位置发生位移。

 ④ 结构层级较深时,通过辅助示意帮助用户确定会将节点拖拽到哪一层级。



4.如何让用户确定拖拽结果满足自己的期望?

当以上问题都解决后,这个也许就不成问题。当然也可以增加二次确认的微交互。


非拖拽调整

调整结构也可以通过非拖拽的方式完成。拖拽是一种直观,但不轻松的操作,尤其是当树很庞大需跨屏拖拽时。此时可以增加按钮操作,直接指定目标位置,精确且快速。

         



当「编辑为主」时,调整结构也需要考虑批量操作。如下图,支持多选节点同时调整,被调整结构的节点有可能在原处于不同分支的不同等级,批量调整后会成为同一个字节的同级节点。



删除节点


删除是个比较慎重的操作,所以此处应该询问用户是只删除本节点,还是本节点及其下所有节点。


如果只删除本节点,首先本节点需要从树形控件中消失,以代表删除成功,然后其子节点可以上移一级,保证用户不会误以为内容丢失。




缩放视图

查看时,思维导图可视化效果更好。针对思维导图,需要考虑视图的放大缩小,适应视口/真实大小切换。比如下图语雀思维导图的「缩放视图」功能(不过这个设计把回到中心和适应画布藏的有点深)。



折叠层级

当树形控件庞大时,需要能够快速折叠/展开层级,包括全部层级或者某一层级。如果是一棵「私人树」,记住用户折叠的展示层级,并且在下次进来时仍旧保持。如果是一棵「公开树」,可以增加默认展开设置,比如下图语雀中编排目录的操作。




值得注意的是,折叠层级和缩放视图的操作都应该提供快捷键,会比通过界面操作更加高效,也不会打断查看过程。可以想象一下你正在一个会议中展示一张思维导图,在界面上操作「缩放视图」耗费更多时间,也会在夺走走观众的注意力。

附上常见查看操作快捷键,仅供参考:


上述部分快捷键会和浏览器自带快捷键冲突,使用时需要覆盖浏览器快捷键。



搜索和筛选

当节点数量很多时,树形控件应该支持搜索查找节点,搜索关键词可以高亮显示;或按条件筛选展示节点及其上级节点路径。


使用列表时,还有一个常见的操作是「排序」,但是整棵树「排序」和树形控件本身的层级顺序是相矛盾的。所以「树列表」基本没有「排序」功能。

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文章来源:站酷   作者:Ant_Design

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