我们先看⼀组来⾃⽪优的2019年6⽉的调研数据：70%的美国⼈认为，与5年前相⽐个⼈信息变得更不安全。尤其是⾼学历⾼收⼊群体。由此可⻅⽤户对个⼈信息数据的隐私担忧⽐以往更甚。

⽤户隐私安全很重要，涉及的范围和⻆度也很多。本次的分析从⽤户体验⻆度切⼊，涉及如下三个⽅⾯：

1. Incognito Mode匿名模式；

2. Reducing Permanence减少永久性；

3. Reducing Publicity减少公开性。

01 匿名模式

下图是Google系App(Google AppChromeYouTubeandGoogle Map)匿名模式切换，从交互体验上来说有如下⼏个特点：

1. 统⼀在右上⻆；

2. 可以便捷切换⾄匿名模式，反过来也很容易切回登陆状态；

3. 匿名模式的状态提示，例如YouTube 在匿名模式下在界⾯底部有⼩字提示“您 当前处于匿名模式”。

匿名模式不是最近才流⾏的功能，最早提供隐匿模式的是苹果safari浏览器，早在 2005年就⽀持了匿名模式。Chrome浏览器在2008年就开始⽀持此模式。虽然由来已久，为什么到了2020年，匿名模式依然是国外互联⽹⼀⼤趋势呢？

我们看⼀组数据：

这是来⾃DuckDuckGo 2019年9⽉的调研（DuckDuckGo是美国的⼀款不记录⽤户⾏为保护⽤户隐私的搜索引擎）。样本来⾃美国、英国、德国和澳⼤利亚的成年⼈⽤户，共计3,411⼈的调研得出。各国⽤户对使⽤搜索引擎的个⼈隐私安全⾮常在意（是否搜集个⼈的数据和记录搜索⾏为）。

2020年5⽉DuckDuckGo⽇均搜索次数为6200万。对⽐看2019年11⽉底⽇均搜索次数4900万，2018年10⽉是2900万。

最近⼏年的持续活跃度⾼幅增⻓证明了不记录个⼈隐私的搜素引擎越来越受到⽤户的⻘睐。

国内，头条、UC浏览器在搜索框输⼊状态也提供了“⽆痕浏览”⼊⼝。

不仅是搜索引擎领域，保护⽤户隐私也成为Facebook最重要的战略⽅向之⼀。Facebook CEO Mark Zuckerberg在2019年 F8开发者⼤会上喊出“THE FUTURE IS PRIVATE”。2019年3⽉Mark Zuckerberg发⽂，主题就是《聚焦于保护隐私的社交⽹络》。

02 减少永久性

我们先看国外社交媒体Stories（⼩故事）产品形态的流⾏。

⼈们总是对于所分享的内容永远记录在⽹上感到担忧。Stories24⼩时消失缓解了⼈们的隐私顾虑，这让⽤户更安⼼地⾃然分享。

Stories由Snapchat⾸创，由 Facebook发扬光⼤。早在2019年4⽉，Facebook+Messenger Stories, Instagram Stories⽇活⽤户数就突破5亿。 2020年2-3⽉LinkedIn，Twitter也先后宣布将上线类似功能。

03 减少公开性

来⾃⽪优的调研报告：41%的美国⼈经历过⽹络骚扰，最常⻅的就是在社交媒体上。23%的⽤户最近经历的⽹络骚扰来⾃评论区的评论内容。27%的⽤户经历⽹络骚扰后决定不再发布任何内容。

我们以限定评论互动的公开性为例：

2020年5⽉Twitter上线了新的评论功能，可以限定谁可以回复帖⼦的功能，提供了三种选项：谁都可以评论，只有被关注者可以评论，只有被提及者可以评论三种公开度的限定。

Instagram也在测试“评论限制”新功能，批量屏蔽/限制评论。⽬前已经上线的⼀个例⼦：⽤户（评论发布者）如果发布的评论含有攻击性敏感词，发布前伴有提示，提醒评论含有攻击性敏感词是否真的要发布。

注重隐私提供仅好友可⻅/仅⾃⼰可⻅/仅作者可⻅/等多重维度的隐私设定有助于⽤户更安⼼地参与互动。

另外⼀个例⼦是付费频道会员：付费频道会员-限定频道的公开性让内容创作者减轻隐私顾虑不仅能获得⼴告收⼊，也能得到来⾃会员、会费的收⼊，形成“忠实粉丝”社区，有助于内容⽣态的社区化建设。

我们主要看YouTube的频道会员案例：

YouTube有两种会员模式。⼀种是YouTube整个平台的付费会员，去⼴告，看原创美剧影视，消费⾳乐，可下载内容的模式。第⼆种模式是Youtuber个⼈频道付费会员，吸引忠实粉丝加⼊。我想说的就是第⼆种。

为什么⼤V⽹红有意愿开通频道会员？

除了获得忠实粉丝收⼊变现的商业价值以及付费频道会员可以为忠实粉丝提供各种专属功能，背后也和⽹红⼤V对个⼈隐私顾虑有关。

⽹红⼤V在完全公开的社交⽹络上需要始终保持⾜够克制谨慎，避免引起争议。但在忠实粉丝付费频道专属会员群中，⽹红⼤V会减轻隐私顾虑，更加回归⾃我。

⽐如在频道会员中发布更多与个⼈⽣活相关的内容，表达更多不便在完全公开的社交⽹络中的想法和感受等，因为忠实粉丝通常更具包容度，更不容易引起争议。

YouTube频道会员费⽤可以从三种会费（按⽉）区间选择，⽀持多选：

1. 低阶 Low Levels $0.99~3.99;

2. 中阶 Medium Levels $4.99~14.99;

3. ⾼阶 High Levels $19.99~49.99;

频道会员功能在2018年开始测试，⾯向粉丝数过10万的YouTuber开放。

以上综述，我们可以说：

1.匿名模式：

虽然匿名模式由来已久，但仍然是当前的⼀⼤基本⽤户体验设计趋势，尤其是匿名模式的切换便捷性⾮常重要。

2.减少永久性：

Stories⼩故事24⼩时消失缓解了⼈们的隐私顾虑，这让⽤户更安⼼地⾃然分享,已经成为国外社交媒体平台的必备功能，Facebook， Instagram平台的最主要、最具影响⼒的功能之⼀。

3.减少公开性：

⽤户总是对在社交媒体平台发表评论有所顾忌，限定评论的公开性能够有助于促进⽤户发帖表达，其他⽤户也可以更安⼼地参与互动。

付费频道会员可以限定频道的公开性，让内容创作者减轻隐私顾虑不仅能获得⼴告收⼊，也能得到来⾃会员会费的收⼊，形成“忠实粉丝”社区，有助于内容⽣态的社区化建设。

从UE⻆度，我们可以为频道会员提供专属身份设计例如专属徽章，专属表情等。

THE FUTURE IS PRIVATE， 注重⽤户隐私的体验设计越来越重要！

文章来源：站酷    作者：百度MEUX

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

用户体验是用户在使用产品或者服务中的所有的主观感受。因此我们设计的过程中要以用户为中心进行设计，不能单单为了设计一个产品而设计，只关注产品设计本身的功能性。

在生活中好的用户体验设计的产品让人使用舒适，而用户体验不好的设计往往让人很糟糕。

用户体验比较好的：比如我们坐地铁的过程中很准时，这就是好的用户体验；在吃海底捞时，看到好吃的西瓜，他们会给你打包，这就是好的用户体验。

用户体验比较不好的设计：比如在生活中有些插座设计，一个两孔一个三孔，只能一次插一个，很气人有没有，难道上下错位和间距拉大有这么难吗？再比如蚊香的设计，很容易断，每到夏天不断几个，都不好意思！

提升用户体验的方向

在产品设计中是否满足用户需求我们可以分为 3 个点来进行分析，主要是有用性；易用性；满意度。

1. 有用性

有用性就是产品有用的设计功能，也是产品基础的设计原则。

对于有用性而言，我们在这个过程可以主要在三个方向进行把控，就是：基本需求；期望需求；兴奋需求。

基本型需求

基本型需求是用户必需需求，用户在产品中认为这是必需的功能，（这些基本需求是用户认为必备的，有了用户觉得是应该的，如果没有这些需求，那么用户在使用产品过程中间大部分会直接放弃，选择其他家产品）。

比如淘宝产品中的订单和商品功能就是基本型需求；微信中的聊天和通讯录就是基本型需求；QQ 音乐中的播放页、播放菜单就是基本需求。

期望型需求

基本型需求是用户意愿型需求，用户自己也不知道，但是期望获得的功能。（这类需求就没有基本需求那样必备，是产品中期望需求体验越多越好，用户越满意，反之用户满意度也会下降）。

这类需求是期望型需求，也是我们产品竞争力所在，因此往往人们在谈论哪个产品好不好，通常是期望需求和兴奋型需求。比如淘宝产品中能买到便宜产品，而且符合详情页中描述；比如微信产品中聊天语音/微信/视频，聊天更加方便；比如 qq 音乐中的曲目和歌单数量增加，用户就会很满意，这也是期望需求。

兴奋型需求

兴奋型需求是用户非常期望的需求。（这类需求满意度高，有这些兴奋型需求时即使不太完善，用户也会满意，做得非常好就会让用户兴奋；没有这些需求用户也不会表现得不满意）。

比如淘宝产品能够更多满足用户多样化的生活，各种生活服务提供给用户；商品评价页用户互动，方便用户可以熟悉产品好坏；比如微信产品中暗黑模式，满意希望黑暗模式体验的用户需求；比如 qq 音乐中单曲热评，让我们对歌曲背后的故事，歌友的心路有了了解互动。

此外兴奋性需求在产品中还有一些重要的点，比如微动效、情感化设计等等这些都可以让产品提升很大的用户体验，和宣传力度，因为用户在谈论产品好坏时候比较多的是说产品的兴奋型需求。

需求分析模型

需求分析工具 KANO 模型，主要是帮助我们直观的了解产品不用类型需求实现程度和用户满意度的对比，我们了解这些需求的时候，可以让我们更好的看到这些功能点有哪些影响力。

2. 易用性

易用性就是产品好不好用，容易使用吗。同时我觉得在有用性上产品经理需要考虑得比较多一点，而易用性上就是我们 UI、UE 需要重点负责和掌握的东西。

对于易用性而言，我们可以主要在三个方向进行把控，就是：上手快 ；操作快；负担少。

上手快

上手快就是用户使用产品容易上手，没有啥学习成本。简单的意思就是让用户不怎么动脑去想就知道下一步我要做什么，用户操作满足自己的心智模型。

心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。简单理解就是在使用产品中满足我们对产品的认知思维。当然文中介绍的只是心智模型的很一小部分，主要是想让大家多去了解心智模型，更好地在以后的产品设计中运用它们。

比如淘宝的下单弹窗、微信的红包、QQ 音乐的音乐播放，都是用户容易上手，即使小白用户在使用时，根据它们简单的提示就可以操作，没有太多复杂选项，一目了然。

操作便捷

操作便捷就是用户在使用产品中操作效率高，没有太多干扰项目。（这类设计一般就是操作方便，尽可能地减少干扰项目，增加快捷入口等）。

比如淘宝产品中的物流信息，没有太多干扰直接出现在订单的头部位置，提高用户查看商品物流信息的操作效率，提升了用户体验。比如微信聊天中的发送图片功能，直接显示最近图片，快捷发送，提高用户发送图片的操作效率。比如 QQ 音乐的播放直接在首页出现，方便用户选歌切换，操作效率高。

负担少

负担少通常是减少记忆负担，不让用户累着，为用户分忧。

比如淘宝红包展示就是在我的页面里面直接显示；比如微信钱包余额直接在钱包按钮下方显示，不用进入三级页面；比如 qq 音乐自建歌单显示歌单数量，减少用户记忆负担。

3. 满意度

满意度简单理解就是用户需求被满足后的愉悦感。它是相对的概念，就是用户需求和产品完成度之间的衡量。

对于满意度而言，在产品设计上有很多方面，今天我们简单讲一下两个方向的把控：视觉感官的刺激；奖励。

视觉感官刺激

视觉感官刺激主要是超乎用户想象的好看的视觉。而在 UI 设计中主要体现在动效设计、插画等等。

比如淘宝产品中的图标动效，趣味设计，提升用户对产品的情感交流。比如微信聊天中的表情包功能，简单的动作表达用户的心理，好看又好玩。比如 QQ 音乐的加载像音符一样有韵律地跳动着，给用户带来不一样的审美体验。

奖励

奖励是指用户在完成一些操作时给予奖励的设计。超出用户预期，带来愉悦。

比如淘宝用户每次下单/参加活动获得淘气值，满 1000 可以购买 88 会员，原件 888。比如 QQ 音乐的活动中心，用户每日签到累计可以获得会员体验奖励，更优质内容的声音享受激励。

总结

用户体验设计最根本的就是以用户为中心进行设计，本文主要从有用性、易用性、满意度三个维度来把控用户体验设计，但是在日常工作中，因为产品业务的复杂程度，我们要因地制宜地进行设计，深入挖掘我们产品自己的体验设计特色，增加自己的设计市场竞争力。

文章来源：优设    作者：阿韩设计

在做用户体验设计的时候，研讨会和用户访谈是用研中最常用的两种手段，随后，将用户研究的结果合成为用户故事和用户流程，在这个基础上，我们可以构建合理的解决方案，然后将线框图、原型和设计结果传达给整个设计团队。换句话来说，所有的研究、设计和方案都是基于真实的用户，也就是我们定位为“目标用户”的人群，基于他们的表现、反映和反馈。为了让产品更优秀，我们必须明白产品的运作机制，了解用户都是怎么想的，而故事板，则是这一切的关键。

想要做好用户体验设计，需要从那几个方面入手呢？

当互联网产业来到下半场，人口红利逐渐减少作用的时候，相信用户体验一定是产品设计的重点内容之一了。良好的用户体验不仅仅可以保证用户的数量，同时也能够保证优秀的用户粘度。那么，什么是用户体验呢？

你有没有在夜间使用移动设备的习惯？你觉得QQ现有的夜间模式亮度在使用时是否舒适？为了能够更科学的验证我们的设计，我们通过对比度分析、尼特值测试、色彩亮度和色彩通用性等维度去设计界面，并总结出一套优化方法来分享给大家，相互启发。

说起“愉悦性”，我们通常会想到一些让人感到温暖、开心的东西，譬如毛绒玩具、纸杯蛋糕、拥抱，等等。

不过，具有愉悦性的事物在某些情况下同样会带来负面效应。某些笑话可能冒犯到他人，温馨的广告可能误导部分观众，即便是可爱的音效也会因为运用不当而使人抓狂。

在UX领域，我们总会对那些体现着愉悦性的设计细节赞赏有加；而另一方面，对其负面效应的了解也将有助于我们更好、更全面的掌握这一设计原则，避开陷阱。

2015
年Google、Apple、阿里、华为均推出了智能手表或其操作系统，同时来自研究公司Strategy
Analytics的数据显示，Apple Watch
2015年的全球出货量达到1500万支，可以说2015年是智能手表的元年。由于早期Android Wear
的部分服务无法在国内使用，各大互联网公司设计的智能手表操作系统更是风起云涌，如出门问问、YunOS、TencentOS等等。但是由于业内对智能手
表的形态尚处于探索阶段，多数产品对于手表平台所要承载的任务和信息并没有进行清晰的定义。百度MUX智能硬件团队从去年年初开始接手百度智能手表OS的
设计工作，认为相对于智能手机的“碎片化”场景，智能手表在信息和任务维度更加轻量，呈现“微粒化”的点状用户体验。需要重新设计承载他们的容器。本文希
望从智能手表系统的设计思路和方法层面与设计师们分享“微粒化”设计的经验。

对于第1个问题我是这样考虑的。首先确定产品的用户群和使用场景，这里的用户群是产品中实际存在的、互斥的几个群体，分类方法很多，以产品自身特征来确定，也可以在前期用研的基础上来确定。基于此思路就产生下面的一个思维图:

为了产品设计始终走在对的道路之上，我总结了5个简单的用户体验设计准则，并且用它作为我设计过程的重要参考。理解用户体验设计的设计决策并为团队成员作出解释，本就是一件不容易的事情，最终落实到产品中，更是需要走很长的路。

1、易于消化

真正的用户体验设计师并不是由画线框图的能力所造就的，更重要的是，他们懂得怎样处理回馈信息，怎样验证想法，他们懂得做调研和迭代。他们知道草图和线框原型只是整个设计流程当中的一小部分，它们是调研工作的结论产出，是用来做沟通的信息载体；它们有可能被放到演示文档当中供产品、设计、技术开发等相关人员进行交流沟通，也有可能以高保真或纸面原型的形式被用作可用性测试。