很多同学面试时候都会被问到产品数据，用户体验等问题，这篇文章将讲解产品数据中面试官最为在意那几个指标，以及用户体验的考核方法。*本次话题我会分为上、中、下两篇文章，此文关于产品数据哪些值得我们看，如果这篇文章能帮助到你，还请点赞、分享我会抓紧你分享下一篇怎么体验度量的方法文章。
现在ui市场竞争激烈，选人也很苛刻，面试官判断一个人是否可以入职大厂的第一个指标就是真实，而数据类的问题往往是划分这个人做的项目是否真实的一个重要指标。
因为只有真实的项目才会有数据的提现，自由发挥的项目往往是答不上来有关数据的问题。
所以在大厂面试中都会或多或少的提问数据相关问题，这也是很多同学能进入大厂的一条重要分水岭。
设计师群体偏感性，单单的看设计作品很难和其他竞争者拉开差距，所以需要理性的数据思维拉开与其他设计师的差距增添自己竞争力的附加值，另外一点通过产品数据的表述可以更有力的证明自己设计方案是最好的方案，方便后期给予定位高级、资深还是专家岗位。
设计师在做多个设计方案对比的时候会遇到这样的提问，现有的设计方案是最适合用户的吗？究竟哪个版本是更好的？为什么是这个版比较好？有的人拿产品埋点数据来评判，有的人用用户反馈来评判，也有的人则坦言需要靠老板的建议来进行评估。
数据是衡量一个产品甚至一个功能最为科学的办法，他在不同的开发场景中都起到很重要的作用。比如：
·在设计开始前，数据可用于发现问题、分析问题。从数据角度了解用户诉求，发现产品存在的问题，为产品设计优化提供启发和突破口。
·设计过程中，数据可用于帮助决策。通过历史数据论证各个方案的优劣和有效性，再择优。
·设计评审中，数据可提升设计方案说服力。通过理性数据分析，获得团队内部成员、产品/业务方对方案的认可。
·设计上线后，数据可用于量化用户体验价值。通过采集上线前后的数据变化，判断设计目标的实现程度。
大家有没有发现在我陈述的过程中，一直在说数据分析，那这个数据分析是怎么来的来呢？
其实数据分析就像是一个个监控产品数据波动的摄像头，实时监控着数据的波动。以下是我整理关于数据埋点的理论知识，让大家对数据埋点这个概念有个清楚认知。
很多人会认为数据是产品经理、运营的工作，其实不然数据对设计师也是设计师的工作，我把数据对设计师的意义归纳为三点：
产品设计者可以由产品经理，UX，UI担当，那需求不能自己凭空出现的，是由相关人员需找出来了，数据就好比一个放大镜，它可以通过线上的数据波动来找寻目前存在的问题即需求。其实这就好比设计师的思维又产品思维转换成数据驱动思维。比如
1、产品初期，没有产品、没有相关的后台数据，那我们要做一个什么样子的产品，就这一个需求。做什么样子的产品可以通过了解大众用户、了解大众市场的数据分析报告得出一个结论，明确我们要做什么样子的产品，这就是数据对设计师的第一个价值做设计提案的依据。比如以下这些场景都需要数据做依据进行设计提案。
判断这个设计方案是否解决用户需求：
2、在多个设计上线后，产品设计、运营方案与产品研发的三方对设计师输出的方案存在分歧点。
也可以通过后台的数据反馈来筛选出哪个方案最符合产品目标（即北极星指标），在多个设计方案中最好的设计解决方案。
当然也有一些公司，做为后期晋升，评判设计价值的一种方法。
比如怎么证明自己的设计方案和其他同事相比，设计方案就好呢？通过数据对比，说明自己输出的设计方案价值远高于其他同事，以此证明自己的价值。
其实在我们的工作中有很多设计方法可以辅助我们设计更好的设计方案，比如用户调研，竞品分析，产品测试等。这些方法都是通过对用户数据的反馈和整理来判断去发掘方案里面的问题、验证最终方案是用户是否满意。
用户调研：可以把字拆解开来看就两个字面意思，调查：反映客观事实。研究：分析客观事实
主要的形式是用户调研和用户访谈，直接出过这篇文章，有兴趣的朋友可以查阅。
传送门地址：http://www.woshipm.com/pd/4745810.html
竞品分析：确定几款市场上竞争产品，然后通过对产品功能、产品定位，信息架构、颜色、布局、风格等元素的分析，找不同点，再通过数据对比确定产品方案的一种办法。
（因为不同职位做竞品分析的目的，角度和方法都不相同，这里我就不一一讲解了，如果大家有需要后期我会考虑开一篇怎么做竞品分析的文章）下图是制作竞品分析的常规流程。
产品测试：这种方法是用处最广的一种方法，可用性测试是指让一群具有代表性的用户按照指令对产品进行典型操作，同时观察员在一旁观察、记录。
比如我们发现首页Banner的点击率很低，这时候我们就要想办法「通过设计」来提升Banner的点击率，是Banner的大小问题？还是轮播图切换的速度问题？还是图片样式的问题？
但是设计师没办法直接确定他到底是什么问题，所以就需要拿出不同方案给用户测试，看看哪个方案更容易促进他点击。
常用的测试办法有很多这里我就讲三个方法：一个是可用性测试、一个是灰度测试、一个是A/B test测试。
可用性测试：通常在产品开发之前使用，模拟真实的使用场景让用户体验，目的是使用最小的成本来输出正确的设计方案，避免全部做出来以后在进行调试修改。
灰度测试：是指产品开发通过后，将测试的版本发布到真实的线上环境中去，收集用户的反馈。
A/B test 测试：是指产品测试通过并发布之后，同一个功能将使用人群分为两个部分，一部分人使用a方案一部分使用b方案，对比数据波动。
数据的纬度有很多，首先咱们先来看看产品的数据都从哪里来的。通常情况下设计师可以直接找运营人员、产品经理、设计负责人在公司服务器日志里面调取产品埋点数据；或者项目结束后，项目负责人会发产品复盘邮件，数据考核邮件指标等信息，产品埋点数据也会在复盘邮件中体现。
除了以上两点数据来源，还有CNZZ网站分析、百度统计、goodle anlytics可以查询到相关数据。
产品中的每一项数据其实都代表产品的一个纬度的数指都有其意义，如果想用比较简单的方法记住这些有用的数据不妨试一试以下这个办法：
我们可以把数据分为三个层面进行记忆，即用户数据 （描述用户人群的）；行为数据 （描述用户使用方式的）；业务数据 （描述产品营收的）。
用户数据 （描述用户人群的）主要意思就是描述使用产品的这个人群的。这里有四个比较有价值的概念需要大家了解分别是存量、新增用户、用户留存、渠道来源这四种。
访问量也有人称其为活跃用户数、用户存量，其实都是一个意思。简单理解就是指一个人来到网站，然后浏览了一些内容之后离开网站的过程（这个过程也会被称为访问），既在特定的统计周期内，再次访问产品的用户称为访问量。有三个专业名词—DAU/WAU/MAU(日活/周活/月活)：每天有多少用户来用产品，每周有多少用户来用产品，每个月大概有多少用户来用产品，这是判断产品规模的最基本的指标。方便产品和设计人员了解产品的每日用户情况，了解产品的用户变化趋势。
DAU（日活）：某个自然日内访问产品的用户，算该日一次日活（统计结果去重统计）；
WAU（周活）：某个自然周内成功访问产品的用户（统计结果去重统计），这个指标是为了查看用户的类型结构，如轻度用户、中度用户、重度用户等；
MAU（月活）：某个自然月内成功访问产品的用户（统计结果去重统计），这个指标一般用来衡量被服务的用户粘性以及服务的衰退周期。
*这里补充一个知识点-去重统计：统计结果是按照设备去重统计，如同一个设备多次访问后台只记一个活跃用户。
新增用户是一个企业很看中的数据，特别是在业务的起步阶段，这个指标尤为重要；这个代表公司的潜力。比如拼多多这家公司一年比一年亏损多，但股价却越来越高，主要原因就是资本市场看好拼多多用户的增速，按照统计跨度不同分为日新增（DNU）、周新增（WNU）、月新增（MNU）。
*在新增用户里面还有一个“用户流失率”的概念需要大家了解。流失率指那些曾经使用过产品或服务，由于各种原因不再使用产品或服务的用户，用户流失率=某段时间内不再启动应用的用户/某段时间内总计的用户量。
产品阶段不同，重心也会从拉新转移到留存，对于一个成熟的产品和饱和的市场而言，获取一个新用户的成本可能是留住一个老用户的数倍，流失率的降低也意味着营收的增加，在这种条件下，流失率的价值是显而易见的。
提到新增用户就一定要说《增长黑客》，这本书里边提到一句话非常精炼的概括了“增长”的概念：以数据驱动营销，以迭代验证策略。通过这句话应该就可以感知整本书的中心思想就是“数据”和“实验”，即AARRR（海盗模型）模型。通过阐述了一个用户生命周期的各个阶段——获客、激活、留存、变现、推荐和召回，实现用户增长的产品目标。
*a-ha moment：a-ha moment也叫Aha时刻中文翻译过来就是尖叫时刻，是增长的一个概念词汇，是指用户通过某个特定行为（产品内的功能体验）得到了很爽的体验，用户可以快速且准确的认识到产品的价值。例如很多知识付费类产品，都会让新用户完整的体验视频看课的流程并且感知到课程的价值，很可能变成产品的新增用户。
上线的产品怎么反映用户的状况是不是健康呢？最好的指标就是留存率。即在某一统计时段内的新增用户数中再经过一段时间后仍使用产品的的用户比例（留存率=留存用户/新增用户*100%）。留存率又分为次日留存率，次周留存率，次月留存率等。
以上三个指标的数据越好能反映用户愿意留下来，才能说明他们对产品的服务满意，满意才能养成惯性，持续消费，例如产品改版后，次月留存率提升了，且其他变量没有变化时，说明用户粘性是上升的设计改版成功。所以这三个指标是产品体验最直观的数据。
1）次日留存率，常用来衡量用户粘性。
通过日留存率的数值来判断一个 App 的质量，通常这个数字如果达到了 40% 就表示产品非常优秀了，比如可以结合产品的新用户注册的转化路径来分析用户的流失原因，通过不断的修改和调整来降低用户流失，提升次日留存率。
2）次周留存率（7日留存率），用于判断产生的忠实用户数。
通过周留存率来判断一个用户的忠诚度，比如在一周的时间段里，用户通常会经历一个完整的使用和体验周期，如果在第七日用户还在使用产品，就可以定义该用户为忠诚度较高的用户了。
3）次月留存（30日留存率），用于衡量版本迭代的效果。
通常 App 的迭代周期为 2 - 4 周一个版本，一个版本的更新，或多或少的影响用户的体验总成用户流失，所以通过比较月留存率能够判断出每个版本更新是否对用户有影响，衡量版本迭代的效果。
根据字面意思来讲就是描述用户路径，来指的是这些人变成用户之前，都来自哪里；知道用户从哪里来才能知道在哪个渠道做推广会更有效，一般和用户留存的数据搭配使用。
关于行为数据是数据中的一个重点知识，此次主要讲解次数/频率、点击率、转化率、用户停留时长、跳出率、退出率这个五个纬度。
这两个指标能够了解用户的使用行为，衡量页面入口的设计和与其他入口的设计相比是吸引用户的注意力的核心指标。
·页面访问次数（PV ；PageViews的缩写）用于判断该活动/页面/功能被用户查看的次数，即页面浏览量；
·页面访问人数（UV；Unique Visitor的缩写）用于判断有多少个用户查看过该活动/页面/功能，即访问深度，也就是指用户的访问深度（总产品流程的体验完成度）。
点击率（人均点击次数）是指网站页面上某一内容被点击的次数与被显示次数之比，即点击次数占展示次数的百分比。通过人均点击次数可以判断交互/视觉的设计要求是否足够引人注目，也可以用于衡量该功能对用户而言是否为强需求。通过下面这个案例让大家了解一下用法，比如7月7日10万人点击了“确定”按钮，其中一共点击了12万次，那么点击率（人均点击次数）为12/10=1.2次。
*点击率中也常常会结合pv和uv的数据使用，即PV点击率=点击次数/页面访问次数（PV）；UV点击率=点击人数/页面访问人数（UV）
转化率即达到产品某个目标的访问量除以总的访问量，或达成目标的访客数占总访客的比例，即转化率=转化次数/访问次数。简单理解转化率是把用户分为“只逛不买”的用户，还有“逛了 就买”的用户，还有“逛了买买买”的用户。
为什么说转化率很重要，因为转化率常常是项目中企业最为看重的一个数据，毕竟转化率高了公司收益也就提高了，而且转化率的提升也常常是解释设计方案最好的支点，比如：在国外的养老计算器中，用户需要输入相关的字段后查看计算结果详情，最后得出计算结果，在这个流程中用户的转化率很低（在结果详情中会有金融产品）。但是如果把结果前置，比如新方案把输入字段，结果详情和计算结构都放在一个页面展示，就会提高用户的购买决策，大大提高转化率。
这里有一个思维方法即漏斗分析法，大家需要了解：
漏斗分析最常用的是转化率和流失率两个互补性指标。用一个简单的例子来说明，假如有100人访问某电商网站，有30人点击注册，有10人注册成功。这个过程共有三步，第一步到第二步的转化率为30 %，流失率为70%，第二步到第三步转化率为33%，流失率67%；整个过程的转化率为10%，流失率为90%。 该模型就是经典的漏斗分析模型。
这个指用户在产品中的停留的时长，即所有用户session的时长总和/session数量。也有产品通过用户停留时长去衡量页面吸引度、判断用户粘性和依赖度，举个例子，抖音的页面内容吸引度就很强用户粘性就很高，用户的停留时间也很长。回想一下，是不是每次刷抖音，很快一个小时就过去了。这里的商业逻辑是，用户停留的时间越长，在产品中用户付费的可能性就会越大。
总结一句话：停留时间越长，用户粘性越强。当然也有反面场景，比如登录注册的表单填写，停留时间越长，说明体验越差。
跳出率指该用户来到网站后，没有进行操作就直接离开的比例，即访问了一个页面就离开的访问量与所产生总访问量的百分比，跳出率等于访问一个页面后离开网站的次数/总访问量*100%。
这里有一个容易混淆的概念即跳出率和退出率。其实这两个数据都是用于衡量页面的内容质量或交互质量的一个指标。比如当用户进入 app后，只访问了一个页面就离开了，跳出率和退出率越低说明流量质量越好，用户对产品的内容越感兴趣。
接下来我们来看看三层数据中的最后一层概念——业务员数据，即和财务相关的数据知识。
GMV (Gross Merchandise Volume)，这个词太常见了；大公司在发布财报、销售额、成交量的时候，这个数每次必提。*值得注意的是GMV=销售额+取消订单金额+拒收订单金额+退货订单金额，包含付款和未付款两部分。
ARPU（Average Revenue Per User，每用户平均收入），光总数高还不行，我们还要关心平均每个用户的贡献是否够多，是否在增长，所以就要关注人均的指标。它是 App 成功的指标，是用户忠诚度的反应，是预测用户增长的工具。
整个产品业务也要有一个健康度的指标来衡量，付费率就是这个衡量指标。到底有多少比例用户是付费用户，这就是付费率。我们通常会把付费率和ARPU值放在一起分析。一般该产品的付费率越高，这说明用户对该产品的认可度越高。
数据并不会骗人，而是人看的数据不同，造成结论不同。在使用数据之前我们要认清楚以下三点偷换概念、只看单一纬度、数据不是万能的。
今年7月美国总统特朗普举了一个案例，我记忆犹新。在一个电视采访节目中他说“美国的死亡率低于欧洲的水平”他的算法是所有新冠死亡人数除以所有确诊人数得出右侧数据。
其实他就是偷换了一个概念，在医学上有两个指标去衡量死亡率，一个是病死率一个是死亡率。
当然两者在算法上是不同的，如果看病死率的话，美国的确低于中国，但是如果按照死亡率的结果看的话，美国是远高于其他国家，中国是美国相比一百五分之一，这结果是恰恰相反的。
这里就是一个偷换概念的例子，虽然病死率和死亡率都能反应生病的人数，但是病死率考虑的是救治能力。死亡率不仅考验救治能力，还考验着控制传播的救治能力。
如果单从一方面看数据是没有意义的，没有其他数据参照，挖掘不出数据的真正价值。
比如：我们在讨论一个产品是否成功时候，往往会看一个最突出的纬度数据，比如这个产品有2亿的日活，这个平台有5000万的产量。
也显然这种只盯着用户数量和产品规模的产品的做法是不对的，他并不能真实的反应一个产品是否成功，假如一个产品的日活是2亿但是愿意付费的用户不到1w，这个平台虽然有5000w的产量，但是用户的平均停留时长很短，很显然这并不是一个很高兴的事情，因为可以从侧面保暴露出产品的质量可能存在问题，导致用户付费意愿不高，停留时间较短。
我们要搞清楚这样一个认知，数据虽然可以最为直观的反应产品的健康程度，但是数据绝对不是万能的，他只是衡量产品的用户体验的工具，就好比我之前写的问的用户调研的文章只是一种工具也存在其局限性，数据只能告诉waht，但是不能告诉why，而这个why是设计师做方案选择的关键所在。
数据本身并不会欺骗人，他就真实存反应产品的表现，只是很多人用错了使方法或者认知出现了偏差，如果想把产品数据的价值利用率达到最大化，建议每次做数据分析时候从以下三点使用数据：
为了避免偷换概念的情况出现，除了我们要理解数据概念之外，更重要的是寻找出关键的数据目标。
以上讲了这么多数据名称，但是大家需要注意的是并不是每个产品都要看这些数据的，不同的产品需要看的数据侧重点不同，就比如qq音乐看的是日活跃用户、淘宝看的是销售额、王者荣耀看的用户平均付费额度（appu），新浪新闻客户端看的是网站访问数量（uv）。
UGC（User Generated Content）指用户原创内容，从进入web2.0时代后UGC第一次被论坛/社区应用，到今天，互联网产品或多或少都带有一点UGC属性。这些产品主要有抖音、知乎、人人都是产品经理、站酷等。
评价这类产品往往会从发表文章、用户点赞、订阅、评论、分享、打赏等几个数据指标进行评判产品是否健康。
GMV（全称Gross Merchandise Volume），即商品交易总额 [1] ，是成交总额（一定时间段内）的意思。这个实际指的是拍下订单金额、包含付款和未付款的部分。
听了脑袋大了同学不用担心，我特别绘制了下面这个表格，保存截图慢慢看就好了。
多数产品在进行数据分析的时候，最常用的方法就是A&B test 测试法。（上面讲到了A&B test 测试发）
很多时候我们看数据不能看一个纬度，要看两个或者多个纬度，才能筛选中自己需要的结果方案。
比如这个案例在探究“与用户强相关的 BI 品类楼层，商品展示普通利益点和带券利益点，哪个更优？a方案展示普通的利益点，如“销量过万、好评率99%、满199减100”。b方案只展示带券利益点的文案，如“满199减100，领券”。
最后看的数据是A方案的点击率高，b方案的曝光点击率更高（由于方案 B 中可领券和点击跳转商详，可能有部分点击为领券导致，故方案 B 点击更高但点击转化偏低）。
如果单独看点击率或者转化率很难做出选择，但是只要两个数据综合看，就很容易得出B方案（带券利益点）能带来更高的曝光点击，引入订单表现更优的结论。
在做A&B test 测试时，是需要保持单一变量测试，现实生活中，很难做到单一变量测试，所以数据很多时候都需要进行分析探讨，才会有价值。
比如我们在首页流量分发场景中做了A,B两个视觉设计方案，a方式是所有的品类展示使用魔方圆形坑位，b方式是方形坑位。想探究方圆形坑位和方形坑位，哪个更能吸引用户点击？
最终A方案（圆形）用户点击数据为4.87%，B方案（方形）的用户点击数据为15.85%，那么，从这个A&B test 测试法的结果中就可以推导出B方案（方形）更好吗？
事实可能并不是，大家仔细观察不难发现，两个方案除了品类的背景造型不同之外，品类的种类也不同，文案的描述也不同，没有做到保持单一变量的测试环境，所以B方案（方形）更能吸用用户的点击这个结论是不成立。可能成立的是方形的展示面积比圆形的展示面积要大，可以更好的曝光产品的特点，而且促进B方案（方形）更吸引用户进行点击。
我们得到了数据其实可以采用多次定性+定量验证这种方式来验证我们方案是否解决了用户需求，是否完成项目目标。
定性可以采用用户访谈、眼动测试、可用性测试等方式去发现问题（需求）的多样性和严重程度。定量的方式有用户问卷、站内行为分析、A&B test 测试等方式，验证这个问题的发生概率。
比如我们可以通过五次定性质、三次定量的方式，通过数据反馈把结果更加靠近真实。
什么是双面数据呢，其实也就是那些看上去很好，却不能给这个产品带来丝毫价值的数据，需要对比着看才能了解数据的价值。
比如一个用户在有些资源位连续点击或者因为一些利益性的活动补贴引发的点击量变化这类场景在用户人数总量不变的情况下，单独位置的点击量增加，必然会导致其他部分的点击量降低，其实是0和博弈，增加这个功能的点击量是片面的。
计算访客数只是一场毫无意义的人气比赛，其实访客数可以分为三个类型即曝光UV、点击UV、意向UV，单纯地看这三个uv是没有意义的，除非能让用户做对产品有利的事。比如，在推出活动时，有多少用户能转化购买？只有知道了这个数字，这个用数据数才是有价值的。
·曝光UV即曝光在视野内的访客数，例如我们在淘宝搜索某个产品进入了搜索的feed列表页，当我在这个列表场景停留2-3秒的时候，我没有购买任何产品的情况下，数据就会判定我为一次曝光UV。
·点击UV即有点击行为的访客数，还是以淘宝做为例子，现在我在feed流列表页面里搜索产品，其中有一件是我比较中意的产品，我点击了产品进入到这个产品的详情页，在我没有购买任何产品的情况下，我发生了点击行为，数据就会算我是一个点击uv。
·意向UV即进入意向页面的用户数，其实这个和点击uv有点像，比如我在淘宝搜索完我想买的产品a,有去京东搜索了一下，那京东就会判定我为一个想要购买产品a的意向uv，这个意向uv只可以判断出我们对a产品是否感兴趣，并不能判断出我真正想要购买。
用停留时间数据来统计用户参与度或活跃度，他并不能说明什么问题。比如，客户在某个全是文字内容页面上停留了很长时间，有可能是看不清楚或者是文字理解难度影响了用户的阅读时间，所以说产品效率、体验这两个关键指标本身就和停留时间相矛盾。
尽管有时会影响你在应用商店中的排名，但下载量本身并不带来价值；还需要参照的是：用户下载后的激活量、账号创建量以及用户在产品中的各个场景的跟踪。
很多人会有一个误区，认为退出率高是不好的一项数据，但是大家要明白并不是所有的场景跳出率越低越好，举个例子：我们通过漏斗数据发现用户操作路径太长，把好几个步骤的路径缩减到一步操作，最后看到用户退出率就减少了。
数据是用于支撑设计师的某项设计决策和方法，但数据无法代替设计的直觉，更无法代替深入的用户研究、我们要学会利用数据指标，找出问题所在，通过设计方案改变用户行为，因为数据最终目标在于价值的体现：有效获取用户，创造营收。
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真正出色的金融产品是基于可用性，在成熟的数字生态系统中，能持续满足用户的特定需求。在UXDA每年交付的数十个UX/UI设计中，我特别选出了一些重要的作品来举例，与大家探讨设计对塑造金融产品方面的影响。
过去20年来，人们认为在创建数字金融产品时设计发挥的作用微不足道，这种刻板印象根深蒂固。大多数情况下，甚至被认为是出于营销目的的包装，关注点也多在产品功能和特性上。
使用标准化设计模板来加速产品开发是常见的做法，但这也解释了为什么许多金融服务看起来如此相似——平淡、乏味且对用户不友好的。
10年前出现的金融科技，打破了人们对设计的偏见，企业用其来吸引客户，并试着将设计潜力发挥到最大。而现在，进入金融行业的新玩家更专注于独特创新的设计，来凸显品牌身份。
大多数客户厌倦了乏味又复杂的模板设计，量身定制作为一种全新的趋势应运而生，不仅为产品注入了新鲜活力，还令金融公司的市场飙升。
「Private Wealth Systems」的财富管理平台就是一个很好的例子，通过量身定制的设计，为超高净值人士 (UHNWI) 提供他们对精致生活所期望的奢华体验。
该平台的优势在于它旨在解决用户每天遇到的痛点，关心客户财富的同时并尽最大努力协助其管理，而量身定制也增强了品牌与客户之间的情感联系。敢于打破禁忌并投资于大胆现代设计的金融机构知道，随着客户忠诚度和参与度的提高，肯定也会带来回报。
Takeaway
根据品牌VI创建的产品界面，可以使其在日后的竞争中脱颖而出。
向移动模式转型时，集中出现了几家金融科技公司，他们的优势在于功能单一，非常简单易懂。对客户来说，这就像一股新鲜空气，因为当时的银行服务功能既复杂多又对用户不友好。
当今的金融产品，正在不断扩大外部服务，打破功能壁垒。「Revolut」就是一个很好的例子，它不断扩展功能，逐渐成为一个超级应用程序。
单一模式的设定确实很简单，但随着用户期望的增长，以同样方式呈现更多功能的需求也在逐步增加。对用户来说，如何用一种既直观又体验佳的方式，展示100多个功能呢？
既要为客户提供解决功能，又不能在使用体验上打折扣，这并不简单。需要UX架构师和经验丰富的UI设计师密切合作，共同面对挑战——创建直观的产品架构与合乎逻辑的、用户友好的界面布局。
来看一个UXDA的多功能银行应用程序例子：我们将区块链、游戏化、机器人咨询、语音处理、生物识别、大数据等数十个功能整合进同一程序内，打造银行即平台的应用理念。
越来越多的功能服务不断涌现，可用性高的产品更容易吸引用户。这就解释了为什么金融机构都在努力创建自己的新银行或超级应用程序，但展示的服务内容也需要与公司的发展方向保持一致。
根据我们的经验，品牌希望在产品中包含大量「现代」功能，他们相信这会使解决方案在竞争中脱颖而出。但也可能会适得其反，建议在UX研究阶段做好取舍，以便确定更符合品牌受众的功能。非常成功的金融产品都是基于品牌受众的特定需求设计的，这些需求为客户提供额外的价值。
Takeaway
从超级应用程序设计中学习实践经验，保持简单性和可用性的同时，再进行产品拓展。
相信多数人看到银行后台，都会惊讶于它的复杂。员工必须同时使用多个软件程序，按照说明输入代码才能进行工作。操作系统也需要数月时间去学习，甚至用了很多年，还是无法全部记住。
由于涉及到大量的客户信息，这些解决方案全靠数据驱动，非常复杂。许多银行都在努力降低后台成本，却没有意识到对客户体验的影响。这导致了一个悖论：银行在数字化转型中投入大量资金以改善用户体验，而削减银行核心系统的成本又对客户服务造成损害，银行员工的负面体验又会影响服务质量和最终客户满意度。
后台系统的改进可以显著提高服务质量和速度，从而使客户更满意。以用户为中心的设计方法，在当今创建金融产品中也越来越流行，它不仅可以应用于外部银行产品，还可以应用于内部解决方案。
提高内部工作效率的一种方法是使用游戏化设计。这种方法使整个工作流程更加现代化，从而实现了工作流程的转变，如「ITTI Digital」所示。
为了使其以用户为中心，我们将大量繁重的数据翻译成人类语言。员工的学习曲线从几个月缩短至几个小时，人为失误的可能性显著降低，服务速度、员工效率和客户满意度都大幅提升。
此方案在IF的数字金融服务设计大奖中也得到了认可
金融机构将员工视为内部用户，为他们创造尽可能好的体验，相当于也为银行客户提供了最好的服务。认为游戏化和银行业务没有共同之处的想法太过时了，游戏化不仅提高了员工的生产力和积极性，也让结果变得更好。
Takeaway
尝试应用游戏化来激励用户，还能使最无聊的金融产品焕然一新。
5年前，移动应用程序还被当做非主流的使用渠道，但今天它却满足了大多数客户的要求。令人惊讶的是，移动程序的功能非常有限，用户体验也相当差，甚至一些银行服务只在分行提供。疫情反应了严峻的现实——金融业还没有做好迎接数字时代的准备。
为改善金融品牌的客户体验，需要对移动应用程序进行全面的设计审核，以确保远程用户可以访问所有服务和功能。一家成熟的金融科技公司应快速找出适合客户的远程体验设计方法，而不是冠冕堂皇的借口。
设计「阿拉伯联合银行 (UAB)」移动应用程序时，我们的主要挑战是简化所有的日常功能操作步骤，使其简单高效。
流程的优化使用户更容易浏览应用程序，探索新的可能，同时也鼓励用户与程序互动，而不是联系银行或直接去分行。新应用仅发布数月，在App Store 和Google Play的下载率都大幅提升。
Takeaway
找到缺失的功能并完善它，建立一个完整的使用流程。
越来越多的老牌银行企业敢于走出舒适圈，挑战自我，踏上数字化转型之路。在金融科技的启发下，现有企业为用户体验设计注入了生命力，从而创造出令客户惊叹的产品，激励用户长期使用。
他们与内部或是外部的UX/UI设计师合作，整合公司各层级的设计方法和组织文化。这种融入了设计角色的团队，以用户为中心快速转型，成为金融科技独角兽的有力竞争对手。
「VTB银行」是一家被数百万人信赖的银行，升级用户体验后，产品重获新生，也体现了企业对线上银行用户的重视。
「VTB银行」的用户反馈说：新升级的产品更贴合他们的生活方式了；银行员工们也表示，紧跟时代变化的品牌，更能为客户提供最优的服务。
Takeaway
设计至上，跳出传统，才能打造出一流的数字产品。
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文章来源：站酷 作者：UX辞典
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这篇文章很好，提供了一种“以用户为中心”把自己和项目组成员随时假定为一个用户的身份，去思考，提出一系列问题，把这些问题编号，去一一解决，注重用户体验，以此为基本框架，严格遵守，一旦设立不增加临时的多余的功能，不把没有用户故事的界面元素放在界面上，保证了精简的内容围绕确立的框架中，井井有条。这篇文章值得看十遍。
数据表单是一种常见的平台设计样式，在看似乏味呆板的设计中，沉淀着许多优质的设计体验方法。尤其是在信息组织、信息传达、信息承载和阅读性方面，数据表单蕴含了许多设计规则和设计模式，使用户能够轻松地获取、处理信息。该篇文章介绍了固定表头、固定侧栏、自定义栏、分页器、过滤器、数据排序、多选项同时操作、简单且简约、普通的字体样式、项目链接、鼠标悬停这 11 个设计指南，为大家提供有关数据表单设计的实用性建议。
当然，在实际的数据表单设计中，还需要根据产品要求和用户目标进行相应的调整。你对数据表单设计有什么经验体会？有过哪些很棒的设计案例？欢迎交流分享～
对于大多数 SaaS 平台，数据表单是必不可少的组件，可让用户获得相关数据和洞察，从而采取正确的决策。
作为一个前企业家，我使用过各种 SaaS 平台，例如 Mailchimp，Shopify，Klaviyo，Zendesk 等。它们提供不同的服务 —— 电子邮件、订单管理、客户服务等解决方案，其共同点是，都需要将数据反馈给用户。而数据表单则是传输大量数据最好的方法。
数据表单之所以有效，是因为它们能够有序地组织信息和数据，使用户能够轻松地扫描、比较和分析自己选择的信息。这篇文章介绍了我在设计数据表时遵循的关键设计模式。
这一点对于超过 30 行的表单尤其重要。当用户必须向下滚动才能查看所有可用信息时，如果没有固定表头，用户将很难理解和区分多行数据 —— 其中大部分可能是随机数。一个固定的表头可以帮助他们轻松地使用数据表，避免了向上滚动查看字段含义 。
设计提示
我倾向使用 8px 网格系统进行设计，将表头尺寸保持在 16px（最小值）—— 防止你的设计看起来过于沉重和拥挤。
△ 当用户不理解某个数据字段时，固定的表头使得用户无需重复向上滚动查看表头内容
对于数据表单，需要两个组件对所有信息进行排序。一是表头，用于理解显示的数据。二是固定侧栏 ，与每一行数据相连接 ，常用于项目名称，例如活动名称、产品名称、股票名称等。
当数据表单需要水平滚动展示隐藏列时，通过固定第一列项目名称，可以获得与固定表头相同的组件优势，提升信息传达效率。
设计提示
设计固定侧栏时，请在该列的右侧添加阴影和垂直分隔线，提示用户该表支持水平滚动。
△ 当数据表有太多列时，通过固定第一列项目名称，使表单更易理解
自定义栏允许用户根据自己的偏好选择表单显示内容。当涉及多个指标和数据集时，该功能可以满足不同的用户目标 。常用于自助广告平台，例如 Facebook Ad Manager、Google Ads、AdRoll 等，在这些平台上有多种营销指标，每个用户的优先级都不同。
△ 自定义栏允许用户根据自己的喜好对数据表进行个性化设置
我从开发朋友那里学会了对表单进行分页，通过限制正在处理的信息量，减少加载时间。另一种方法是使用渐进式加载，当鼠标滚动到最后一行时，表单自动加载一组新的数据。对比后者，分页器允许用户一次跳过好几个组数据，满足用户非连续性浏览的需求。
设计提示
大多数表单每页显示行数可能超过 30 行，因此，将分页器固定在表单顶部或底部会更加友好，方便用户在页面之间切换，无需过度地快速滚动。
△ 使用分页可以减少加载时间，因为它限制了正在处理的信息量
过滤器组件对于筛选目标信息、屏蔽无关数据量至关重要。日期筛选是最基本的过滤器，能够根据用户指定日期来显示信息。当每列具有固定的展示字段，这意味着信息不是随机的，而是固定的选择，您还可以设置单项信息的过滤器。
最好在过滤器下拉列表中提供复选功能，允许用户选择多个变量 —— 过滤系统越灵活，用户就越容易操纵他们的信息。
△ 过滤器组件对于减少根据用户要求显示的数据量至关重要
排序类似于过滤，可以根据用户的需要重新排列信息，调整信息展示顺序。在大多数情况下，左列会对表单进行默认排序，用户可以单击标题对表单进行相应的排序设置。
您可以将排序添加到表头中，例如按数字或字母顺序对各个数据进行排序。但请不要滥用此功能，它对于状态或类别等特定指标，可能是多余的 —— 过滤器处理这些数据会更合理。
设计提示
尽量避免使用线型图标，选用面型图标来增加可见性。悬停状态能够传达整个区域可单击的视觉提示 。
△ 排序类似于过滤，根据用户的需要重新排列信息
复选框允许用户选择多个项目，并对所选项目执行某种操作 。帮助用户节省时间和精力，不必重复相同的步骤。想象一下，所有的行都有相同的选框，这些选框会重复出现 —— 这会使你的表单看起来杂乱无章。
设计提示
我通常将复选框的大小保持在 24px（最小尺寸），居中布局，提高可用性。此外，高亮显示被选定的行，增强对比性 。
△ 复选框允许用户选择多个项目并对所选项目执行操作
“极简主义” 这个词已经被广泛地使用，空白似乎是现在的趋势，但在这种情况下，少就是多。在设计数据表单时，重点应该放在数据本身而不是用户界面上。用户已经在与大量的数字和信息交互，复杂的界面只会增加用户的认知负荷。
设计提示
没有必要添加额外的视觉干扰，例如不必要的图标、斑马行、随机颜色等。
△ 当你让你的 UI 设计师疯狂的时候会发生什么？
在设计中，排版是样式指南中的一个关键元素，对于品牌推广至关重要。但在设计表格时，您应该遵循上面的指示（简单和简约），不要在表格中使用任何复杂的字体样式。
设计提示
没有推荐的字体，但建议尽量避免使用衬线字体，因为它们往往会吸引人的注意力，导致额外的视觉负担。此外，避免出现大写单词，它会使你的设计看起来沉重。
△ 衬线字体在表格上看起来很奇怪 —— 不知道你们是否看到过使用衬线字体的数据表单
对于特定的表单，项目名称还可以充当链接，这是一种符合用户习惯的交互形式，用户很容易理解链接会将其带到何处。
设计提示
设计文本链接时，请使用不同的颜色向用户展示此链接 —— 仅在文本上加粗或设置下划线并不能提供足够的视觉提示。
设计文本链接时，请使用不同的颜色向用户展示此链接
表单的操作通常放在最后一列。当没有太多的信息列，需要水平滚动信息时，这种模式就很适合。也可以将操作放在第一列或第二列，这样用户就不需要在滚动时跟踪这一行，但操作较多时，可能会产生认知过载，导致不必要的错误。
鼠标悬停可以保持简约的外观 —— 只有当用户将鼠标悬停在相应的行上时， 操作图标和文本才会出现。
以上内容只是原则性说明，主要为你提供一般性的建议，在实际的数据表单设计中，还需要根据具体的产品要求和用户目标进行相应的调整。
文章来源：优设网 推荐：TCC翻译情报局
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
出海早已成为中国互联网公司的不二选择。相比在国内厮杀，国外有更多的人口/政策/资源红利。并且因为互联网的可复制模式，使得成熟的经验可以快速运用到国外，从而抢占先机。而做好国际化的本质就是【做好每个地区的本地化设计】，想用一套国际化的标准去用在全世界的各个地区取得成功是非常困难的
那有什么好的方法和理论能够让设计提前着落，为业务带来一线用户信息和设计价值呢？接下来我将给大家介绍一些实际的方法和案例帮助大家做国际化的设计，让自己的设计价值有理可依
*以下内容与公司无关，更多的是基于笔者国际化工作经验的复盘，如有错误，欢迎指正（Salute~）
首先我们要知道，一套通用的设计标准很难在多个国家吃的开，从而拿到用户信任
我们先来看个案例，这个是日本UBER司机端和日本滴滴司机端对比
最明显的区别在于，滴滴国际化在日本业务和Global业务这块，司机端采用的是移动端（global）+平板端（日本），而UBER则是一套方案解决全球问题，可能有些人会问，一套设计不是成本更低，效率更高么，为什么非要制作两套。这就要从决策成本的角度去考虑问题，而日本市场相对于滴滴其他地区市场有着完全不同的因素，涉及到了资本，使用场景，市场地位，用户画像等多方因素决定，这时的【成本与效率】已经无法排在做与不做的第一位了，接下来我们通过两张照片来看下日本司机的接驾场景
通过照片我们是否发现日本司机的画像其实和全世界其他的出租车司机都不太一样？是不是明显发现他们的年纪相对的更大一些？会穿制服佩戴白手套？ 那年纪更大是不是意味着司机的视力会相对于中年人有所下降，白手套是否会影响他操作屏幕交互，那针对这么不同用户群体是否需要单独设计呢？最终的目标是占领市场的话是否要根据本地情况去服务好当地司机呢？
那我再来举两个例子来看看，我们来看看针对日本本地化做的特殊设计细节在哪些方面？
案例一：针对司机群体老龄化设计———大屏幕设计：
日本属于老龄化国家，司机平均年龄更是在50岁以上，高龄人群的视力相比于青年处于退化阶段，因此对于高龄人群来说在驾驶的过程中去读和操作小屏幕来说是一件非常痛苦的事情，UBER采用的是一套国际化的设计语言并没有针对日本的市场进行单独的设计,DiDi在日本则是针对司机群体采用了单独平板端设计，更大的屏幕降低了司机误操作可能性的同时，也能将字体放大，尽可能让司机方便识别
案例二：针对日本司机人文的设计———语音接单
“日本服务业发达，体现在服务的细节。出租车司机出于对客户的尊重，都会戴上白手套。但是在带着手套的时候，司机很难去点击屏幕进行操作，而且在行车过程中，触碰屏幕本来就是不合规的行为。无论是从法律层面还是价值观层面我们都不鼓励司机做出这种行为，于是开发了语音接单的功能。考虑到司机群体的年纪特征，我们选用了在日本相对普及又好识别的“了解しました（りょかいしました）”进行快速语音接单,在新版本上线后，司机可以通过屏中屏的方式去学习语音接单功能，只有他完全掌握这个功能才会为他完全展现，如果司机因为自身原因无法很好地说出那句话，我们依旧会为他保留按钮输入的方式”------国际化业务中的本地化设计
（图片来自于SUXA文章《国际化业务中的本地化设计》-吕诚）
通过两个日本的案例我们能明确一个点【国际化实质就是做好每个地区的本地化设计】
怎么样让国际化的设计有法可依，我们先来看懂一个关系框架。做好一个产品实质是服务好每一个场景，那一个场景由哪几个方面组成，简单来说是由【业务】+【用户】组成，这并不难理解，我们作为产品设计师，首先是背靠业务，解决公司的商业诉求，给业务带来利益的同时给用户带来更多的使用价值然后获得用户的认可。在这个过程中，我们会将商业诉求和用户价值进行一个有效的结合，从而满足双方，但是还不够，因为一个场景还依赖客观的条件，比如时间和空间维度，最终也会影响整体的质量，我们将所有的因素通过包含关系展示出来
接下来我们往细的方向进行拆解，【业务】根据公司行业，阶段的不同以及基础能力的不同，呈现的点也不尽相同。最核心的点在于当前所属阶段，是1.0阶段力求生存下来，还是说2.0和竞品之间产生差异化，还是活3.0去打败竞品阶段。在不同阶段设计师要了解的事情也不同，对于1.0阶段来说，更精准的展示出用户画像和了解当地的文化与习惯是重中之重。但是到了2.0则应该更加关注产品目标与竞品的差异化竞争，通过差异化（杀手级）的功能形态获取更多的摇摆用户
不同的赛道，业务不同，打法也不同。我今天主要想讲的就是左右场景的另外一个因子【用户】。那如何定义一个用户呢？我们先来列举些具象的特征：
【外貌/文化风俗/地域特征/语言等】是一个用户的画像的基础组成，但是光有画像基础并不精确，因为每个国家的【法律/政策]同样会影响用户的行为。而在当今的互联网模式下，用户体验的提高必须得考虑各地区【硬件的水平以及当地的网络状况】，最后就是如何与【本地化的设计团队进行友好的合作】让体验和设计策略能够更加精准的传达到真实用户手里，获得用户认可，特别是在20年后，疫情的爆发导致设计师无法到前线进行真实有效的实地探测，那么加强合作以及对齐目标，为业务拿结果将是重中之重，接下来，我将对于每个影响【用户】的因子进行举例讲解
可能你知道，在给拉美客户做单的时候他们会要求你的界面颜色亮丽，看起来更加奔放，而在给亚洲客户做单的时候则会相反，整体看起来更加约束。但是你能清楚的知道背后的原因么？如果不清楚那你的这块分辨更多是依赖于经验和他人的总结。那有没有一套理论能够很好的去辅助你去分析你的客户用户画像，去支撑你的设计。答案是有的，他就是【霍夫斯泰德文化维度理论】
霍夫斯泰德文化维度理论（Hofstede's cultural dimensions theory）是荷兰心理学家吉尔特·霍夫斯泰德提出的用来衡量不同国家文化差异的一个框架。他认为文化是在一个环境下人们共同拥有的心理程序，能将一群人与其他人区分开来。通过研究，他将不同文化间的差异归纳为5个基本的文化价值观维度
百科连接：霍夫斯泰德理论详情 （<-点击快速查看）
完全不懂的可以看看上面的链接，我们这里跳过部分解释….通过文化将维度理论我们将文化价值观划分成6个维度
了解完霍夫斯泰德理论以后我们该如何去使用呢？我们先从拉美用户和日本用户的差异对比开始
通过霍夫斯泰德官网查询我们可得知差距最大的两个分别是【男性化与女性化(Masculinity versus Femininity)】与【长期取向与短期取向(Long-term versus Short-term)】，差值比例达到了46和44.
接下来我们来对【差值较大】以及【分值较高】的因素进行解释和举例，去理解背后的原因
日本是个生性好斗竞争意识强烈的民族。在日本企业中工作狂是他们男性气质的一种表现；而日本男主外女主内，62％的女性在第一个孩子之后选择辞职，也是男性气质的另一表现.
在日本想要成为一个出租车司机，就要在5年之内不能有任何违规，某些地方还会有特殊的考试，这里面的合格率并不高。并且在通过考试之后再在通过一系列的评分后，才能被评为A级或者AA级别的出租车，虽然这仅仅只是一张小贴纸，但是他也代表着一个出租车司机的荣誉。在这一方面，也体现日本社会的男性气质的确定性。
相比较日本，巴西人更会以家庭为中心、以教育为重心、博爱、具有个人风格意识。家庭是关键。家庭是巴西人生活的中心，也是其社会的核心价值观。对于一个家庭而言，家人共同用餐的时间是非常重要的，还有星期天的烧烤活动，能让更多的远房亲戚和朋友聚会。所以在巴西你很难看到休息日去工作的同事，甚至无法联系上他们：）
日本人将生命视为一个非常短暂的时刻，所以调查发现日本人普遍相信宿命论，他们鼓励节俭和现代教育的努力，作为为未来做准备的一种方式。
巴西相较于日本经济落后，人民的收入水平普遍不高，很多司机收入仅仅能够维持一家的支出，很难有结余，在巴西工资会按照周维度支付，以保证一家人的生活开支能够承担。
针对巴西的情况我们做了适合当地政策和环境的本地化服务。钱包1.0的时候我们先是和当地的银行合作推出了巴西99卡，允许司机随时提现且提现速度远远大于了当地的其他银行（48小时），那这种优势在收入较低的司机群体当中就会发挥很大的优势。在3.0的改版中，我们将钱包打造长了本地生活平台，我们允许司机通过平台去完成转账/水电费/电话费/还款等行为，原本需要走到线下便利店的服务被我们搬到了线上，更是大大的方便了使用99卡的群体。未来呢，我们将加大加多权益，达到使用场景独占的目的。通过这些服务为我们给用户带来了使用价值，同时我们也给业务带来了价值，更多的绑卡渗透率为我们后续的推广和矩阵式的打法提供了导流的入口
（99与当地银行合作的线上本地生活功能-99Pay）
日本地处自然灾害频发地带，没有丰富的自然资源，生存条件不太好，所以日本人有很强的危机意识，学会了为任何不确定的情况做好预防措施，对待事情也希望有明确性
而巴西虽然处于平原，没有自然灾害，但是因为社会安全因素，整个社会对于社恐事件还是有较强烈的危机意识，所以司机会更加关注接送流程中是否会前往不安全地区，以及乘客的质量
（日本司机的真实驾驶场景）
费用收取的正确与否也是服务体验优秀的表现，日本司机会用计步器进行计价，如果涉及到了其他的费用则会使用单独的计算器进行精确计算，这么做的原因是为了避免计算错误给乘客带来困扰和争执，那从这个环节来看，司机为了规避【计算错误的可能】而预备了计算器，减少了差体验的可能
在巴西，滴滴如果对司机派单如果过远会或者是危险地区会进行提示，允许司机取消派单。并且根据调研司机群体特别是夜班司机会有随身携带防护性的武器用来自我保护，那么也能很好的说明整个社会对于社恐事件还是有较强烈的危机意识。那么做为设计师，是不是意味着可以把危险地区的派单做的更加醒目，让司机能够更快识别，更快决策，而不是为了平台和用户利益进行隐藏。是不是可以把安全链路透传做的更强，让司乘都能更加快捷第一时间选择自助服务
每个国家的发展阶段不同，对于隐私重视程度不同，因此针对不同地区的海外市场，作为业务的合作伙伴设计师们需要针对不同的市场配套不同的安全合规方案，这一点格外需要注意，不然会被罚的很惨,通常获取地理位置/账号信息保留是每个公司都非要需要的，因此在空投其他国家之前需要了解是否立法关于隐私相关的法律，如果有则需要通过配置化将其他国家上线的隐私条款和设置方式复制过来使用
简单来说就是要做到信息安全，保护个体隐私。大家都知道在中国我们的信息被侵犯的体无完肤。其实在国外也是一样，各种权限，各种信息默认保留和上传。但是随着各国的重视，个人隐私也逐渐走向明确的法律保护层面。在拉美有LGPD，在欧洲有GPDR
GDPR 是(The European General Data Protection Regulation ）的缩写，即通用数据保护条例。是欧盟议会和欧盟理事会在 2016 年 4 月通过，在 2018 年 5 月开始强制实施的规定。
GDPR 意义在于推动强制执行隐私条例，规定了企业在对用户的数据收集、存储、保护和使用时新的标准；另一方面，对于自身的数据，也给予了用户更大处理权。也就是说在18年生效之后，如果再有欧洲任何公司App不对用户的数据进行合规处理，擅自收集信息就将会受到严惩
硬件的普及率以及新旧差异也同样影响着本地化设计，通过调研和外界公布的数据我们得知，在拉美高端手机的占比远远低于发达国家。因此在给发达地区做设计的时候可以考虑更多体验上的拓展，但是在给发展中国家做设计的时候则需要进行小屏幕最小尺寸的适配，这样做是为了最好的进行向下兼容，从而保证所有用户都能够使用。同样，如果你在给发展中国家做设计，那么复杂的动效和高清晰解析的大图最好是不要去做的
（网上后台数据展示截图）
拉美国家，基建水平滞后，网络下载的速率波动较大，且存在不稳定的情况，以及流量费用的价格差异。因此某些设计手法在较发达国家能带来体验但是在发展中国家可能会是灾难
举个例子，司机端的历史列表如果存在400条记录，如果司机有诉求想刷新查看更多的订单，是一次性下拉刷新展示全部好呢？还是一次性展示50条好呢？还是一次性展示20条呢？
答案是一次性展示20条是最稳妥的选择，因为网络的不稳定性，一次性加载太多数据会导致过长时间，而网络不稳定极有可能导致下载失败，并且一次性下载太多数据可能并不符合司机查询的最初诉求，反而浪费司机的宝贵流量，最终会引擎流量消耗过快引发进线，这里的决策是损失一些用户的体验去保障司机的收入，但是在拉美因为手机的性能/网速的稳定且快速/套餐足够便宜，因此我们可以尝试使用一次性加载全部的数据，这样能让体验感受更好
（99信用卡的申请权益展示/激活流程页面）
再举个例子，拉美物流相对没那么发达，且因为政治/经济局势的不稳定性，导致物流包裹存在无法送达的情况，如果收件人不知晓当前的状态而超出了等待的预期，那么他就会进线询问。那在这个场景我们有什么更好的办法？是否可以透传更多的包裹进度方便收件人查看，再者再将用户导流到客服自助而非进线？这样的好处一来体验的链路完善了，让司机可以找到自助的出口，二是方便我们可以更好的了解哪些地区收到邮寄的折损率最大？从而探索新的业务，发现新的机会点
聊这个话题前我们先将选择的范围进行收缩，聚焦在一个国家的一个群体内去看会比较容易解释。在巴西司机的收入的往往只能支撑下一周的家庭支出，难有结余。这也导致司机会选择双开（同时使用UBER接单或者其他竞品）或者进行其他赚钱的方法，如果整个群体都是这样的情况下，那么司机的忠诚度（这里指的忠诚度不是贬义词，而是每周的出车时长）必然下降。那样对于大盘的运力来说便是损失。那有没有什么办法帮助司机更好的应对这些问题
我们该如何思考这个问题,通过马斯洛的需求理论我们能够将人的诉求归为三类，基础的生存诉求/归属感和成就感。那这三种可以再细化成两类，物质层面的诉求和精神层面的诉求。司机愿意在滴滴平台跑单是基于了物质层面。那么，我们是不是可以丰富收入以外的奖励形式，提供活动奖励或者权益的折扣，又或者尝试下小额贷款，那这些是不是可以给用户带来价值点呢？
精神层面我们是不是也有发挥的空间，对于补贴，往往是有限的。那如何做到持续长期刺激司机群体？如果一个乘客对于司机进行了表扬和小费的激励，是不是可以给司机带来更大的信心去服务好乘客，那我们是不是要加强这方面的透传。是不是可以给司机提供虚拟奖励，让司机存在足够的拥有感和成就感，让司机群体也能感受到平台对他们的看重。如果勋章可以，那等级是不是也是成就之一呢？
不同的国家线上和现金的支付比例大不相同，这里受经济环境和政治环境影响较大。总的来说习惯了线上支付的习惯后就很难回到现金支付的环境，因为确实更加方便便利。一个国家大量使用现金支付的情况下，往往是互联网公司能做的发力点和蓝海。核心做法是通过核心业务导流到钱包模块，在与当地的银行和机构进行合作，增加卡和账户的渗透率。然后通过做权益和服务，满足用户的生活诉求，从而达到场景独占。最终将会让公司的业务矩阵从单核的核心业务到核心业务+本地生活
这里我们需要提到一个概念，i18n（其来源是英文单词 internationalization的首末字符i和n，18为中间的字符数）是“国际化”的简称。在资讯领域，国际化(i18n)指让产品（出版物，软件，硬件等）无需做大的改变就能够适应不同的语言和地区的需要。对程序来说，在不修改内部代码的情况下，能根据不同语言及地区显示相应的界面。 在全球化的时代，国际化尤为重要，因为产品的潜在用户可能来自世界的各个角落。通常与i18n相关的还有L10n（“本地化”的简称）
了解完i18n的相关背景以后我们大概可以把他定义成做国际化翻译的一个中台，所有的本地化设计在经过研发代码实现后，都会进过他们去对文案进行翻译校对，最终变成当地人可以理解的话术落地到界面上，从而进行本地化的空投，但是这里面往往存在一个适配优化的问题。大家知道英文的单词平均长度要长于汉字，而西语和葡语是英文的1.25倍到1.5倍之间，而俄语的长度更是能达到葡语的1.25倍。那么面对多国空投的适配不仅仅需要i18n进行精准翻译，还需要把控字符长度，避免折行和省略问题
我们来看下下面这个例子
（不严谨的快速翻译，只是为了更方便的展示不同文化下的文字长度）
不同国家的语言不同，文字也不同，则会存在单词，句子长度/行高的差异。如果一个产品在初期没有做好适配的话，到后期替换当地语言的时候极有可能出现文字溢出的问题，这也是为什么在做海外设计的时候最好拿当地的语言进行设计，能初筛出一些细小的问题 ，避免在和翻译中台对接的时候因为文案太长提供的空间不足而修改页面间距和留白的适配问题
如果你服务中东客户，务必需要呈现出当地的阅读排版方式（尊重本地化设计）具体的适配细节这里就不过多说了，网上搜索【RTL适配方法】即可
（Material Design中的RTL适配）
格式也是做国际化中一个非常常见且体现专业度的地方，不同国家的时间展示方式不同，会影响用户的阅读，举个例子“03/08/2019”，如果在A国理解是2019年3月8号，在其他国家复用是会存在理解成2019年8月3号的，更别说我们加上的星期之后的展示方式。这就要求我们在进行开新的国家的时候务必于前线进行更好的沟通，保障阅读的习惯和当地一致，那货币符号/地址等也应该遵守当地的习惯去展示，通常的解法是设计团队去收集信息并且与前线当地人员进行交流确认，将格式记录下来，最后与研发根据上线的国家展示不同的格式
因为时间仓促，无法面面俱到的将每个点都进行举例论证，尽可能把我认为重要的点都提了出来。理解了这篇文章并不代表看懂看明白就能做好国际化，它更像是一个方法论，帮助没做过国际化业务的同学能够快速理解当地的用户和业务的打法
希望我的文章能够抛砖引玉，给大家一些灵感，也希望更多朋友能够将国际化的经验分享给设计的朋友们。让我们一起把中国互联网国际化的业务做到越来越好
最后引用我一老哥的话进行收尾“更好的国际化就是以更好的本地化思维去看待，去理解它们。而不是仅仅以一个理性的角度去看待。要站在用户的角度去看，永远不要轻易地相信自己的理解”
文章来源：站酷 作者：大宝蛋
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
国内互联网近几年发展迅速，在很多方面都超过了一些其他国家互联网的发展阶段。随着国内互联网产品竞争日趋激烈，很多企业都把目光投向了用户量庞大的海外市场。而疫情对于全球经济的影响更是加速了海外市场的数字化进程。据 Sensor Tower 数据显示，2020年Q1全球移动互联网应用下载量达336亿次，同比增长了20.3%。
产品出海的第一道屏障就是语言。但若想打造一款能够适应海外市场的产品，只完成不同语种的翻译是远远不够的。在产品设计的过程中，我们需要考虑两个方面：国际化与本土化。
国际化+本地化的策略，也就是“glocal—global+local”，指的是结合国际统一和地区差异。这种策略在统一的前提下，通过灵活配置保障地区的个性化体验，既能满足统一维护提升产品效率，也能保障当地用户的特殊诉求，是一种性价比很高的设计方案。
产品设计的国际化
产品的国际化，即全球化。国际化的通用设计能够为产品打造一个全球统一的形象与内核。
Chrome的不同地区首页功能与样式基本一致
一套通用的设计系统和设计规范，既可以帮助我们在产品的国际化设计中 树立产品调性，又可以保证操作的 一致性，同时提升设计的 高效性。阿里旗下面向东南亚市场的购物平台Lazada在开发之初，通过使用Fusion Design的设计系统，大大节省了设计的时间。在如此复杂的电商业务场景之下，整套产品的设计最终仅3靠个设计师就完成了。
设计系统对产品研发成本的影响
除此之外，一致的内核也能够帮助企业在全球范围内建立起统一的品牌形象，增强 品牌的识别度与知名度。
产品设计的本土化
想要让产品在某一个市场上站稳脚跟，对于本土化的思考是必不可少的。本土化的核心是 因地制宜，根据地区差异相应调整产品策略。
UC浏览器在不同地区的首页布局
为什么说本土化对于产品的出海非常重要？其原因并不难理解。Charles Eames说过，“Recognizing the need is the primary condition for design.” 任何设计的本质都脱离不开对需求和问题本身的理解。好的设计是在对需求、动机、心理、环境等相关因素有了充分了解之后所产出的解决方案。
针对海外设计研究的思维框架
在考虑产品的本土化时，我们需要关注到用户的需求是什么、是否仍然成立，用户的行为模式是什么样的，以及整个外在社会物质、精神环境等方面的状况。蚂蚁金服团队通过海外本土化设计实践，总结出了一套“环境-人-需求“的研究框架，列出了可以去调研的多个方面。
蚂蚁金服-“环境-人-需求”出海产品设计研究框架（做了小部分修改）
需求（价值）
首先，我们要做的第一步判断就是原来的 用户需求是否成立。产品在原市场想要解决的问题，是否在新的市场仍然存在，即我们的产品是否 有用？这个问题的答案决定了原先的产品是否对于该市场的用户是有 价值的。如果有价值，那么就可以深入探索如何让用户用起来；如果没有价值，那么就需要进一步判断是否要继续开拓这个市场，以及如果继续开拓这个市场，在原有的产品形态上，我们能否通过改造的手段让它符合在新市场的用户群中挖掘出来的、不一样的 新价值？达到了“有用”的标准，我们则需要开始考虑“ 好用”的问题。只有满足“好用”这一条件，产品才能够被用户用起来、从而真正在新市场落地。在实现“好用”的过程中，我们可以关注以下几个层面的影响因素：
生活形态、价值观
生活环境与社会环境会塑造当地用户的生活形态与习惯。下图分别是日本和北美地区的新闻资讯类App。同样是推送新闻资讯，两者在表现形式上却大相径庭。可以看出日本的新闻App布局紧凑、信息量大、页面坪效很高；而北美的新闻App则更注重突出重点内容，信息密度相对来说并不高。
日本-新闻资讯类App
北美-新闻资讯类App
这种差异的背后，其实是两地上班族生活形态的差异。日本城市小、人口密度大，上班族通勤大多会选择地铁。而北美地区面积大，大部分人会驾车上班。驾车的人双手需要长时间控制方向盘，同时开车也需要持续注意路况，只能在间隙中查看新闻内容；而乘坐地铁的人双手更加自由，也有较长的通勤时间需要消磨，故可以接受更多的信息，也能够接受更繁琐的操作。
北美（左）和日本（右）各自的生活形态
有时候，某个地区的用户长期习惯的操作模式，会与主流的操作模式有所差异。设计师junu在个人博客中讲述了他为Melon（一个韩国主流音乐播放器）进行体验优化的一段经历。他发现Melon当时的播放操作逻辑比较冗长，用户需要先点选列表中的多首乐曲，再点击底下的播放键，此时Melon会将用户所选歌曲自动生成一个列表并进行播放。这和当时Spotify等音乐播放器“点击即播放”的主流交互逻辑相比，要更复杂和麻烦，尤其是在用户只是想要立即听到某一首歌曲的时候。因此，junu 提议引入“点击=播放”的操作方式。但当他们设计出了这样的优化方案后，却发现在测试过程中老用户们对这样的交互方式感到陌生和沮丧。基于用户反馈，最终，他们采取了一个折中的方案，既保留了原先的复选框作为多选操作的区域，让用户仍然能够选择乐曲生成列表并且播放；同时又引入了点击单曲直接播放的操作。相比第一版优化方案，用户的接受程度有了明显提升。
Melon播放器的点选操作逻辑
设备环境
10年前，高端大屏幕手机在东南亚和非洲市场普及率并不高，因此产品出海时需要考虑当地常见的设备是什么，并作出相应的适配。近几年，随着市场经济的发展以及中国手机的成功出海，即使是东南亚和非州的发展中国家，高端移动设备的普及率也已经很高，这为设计师在考虑通用性的过程中减轻了不少负担。不过，在为每个地区的用户做产品设计时，仍然需要调研清楚当地设备的使用情况，比如什么样设备更流行、普及率更高；如果某一地区的设备不够发达，那么设计的操作也需要考虑到设备不同所造成的差异。
业态/监管
在不同的国家或者地区，各个行业的标准与制度也可能存在很大区别。例如财会软件行业中，在北美和英国占据了重要市场份额的Quickbooks、Xero等公司，却无法成功打入欧洲一些国家的市场。因为财会软件本身的功能、流程设计与当地的财务制度是紧密相关的。在这样的情况下，欧洲本土的企业显然会对当地的政策和制度更加熟悉，也更容易设计出符合当地企业与会计需求的财会产品。
2015年，Airbnb进入中国市场。在最初的市场调研和用户调研之后，针对本土化，他们所迈出的第一步就是根据中国的业态环境对产品的前10%和后10%做了改造。其中，产品的前10%指的是登录这一类用户开始使用产品所需要进行的步骤，而后10%指的则是支付等用户完成一个完整流程所需要进行的操作。因为当用户进入到产品主要链路中时，其功能流程基本相通（搜索地点、挑选房间、浏览信息等），不需要做过多的改变；但产品的前10%和后10%则决定了用户能不能把产品用起来并不遇到障碍。因此，针对登录的部分，爱彼迎将原先的Facebook等第三方登录替换成了微信与微博账号的登录；而在支付的部分，爱彼迎引入了支付宝与微信支付的方式，打破了中国本土用户进入产品和完成订单的壁垒。
Airbnb产品中国本土化的“前10%与后10%”策略
社会经济
社会经济环境的不同代表着社会阶层状况的不同，它会影响人们在消费时的行为方式。蚂蚁金服在调研菲律宾市场时发现，当地拥有银行账户的人口仅占了总人口的34%，同期中国拥有银行账户的人口则占了总人口的85%。而这34%的人基本上都是当地的富人及中产阶层。在贫富分化严重的菲律宾，大部分普通民众是没有银行账户的。这一人口学特征很大程度影响了蚂蚁金服电子钱包业务对菲律宾目标用户的描绘，继而影响了产品各个层面的设计。
文化/宗教
在各个文化/宗教里存在着不同的意象，也会有各自的表达方式与禁忌等等。在某个文化下表示友好的行为，在另一种文化下可能是一种冒犯。这些都是在设计时需要去注意的。除此之外，在不同的文化/宗教语境下，人们会有不同的行为模式与价值取向，这里我们会引入一个模型——霍夫斯泰德文化维度模式，来对这一问题进行更详细的解读。
霍夫斯泰德文化维度模式（Hofstede’s Model of Cultural Dimensions）
霍夫斯泰德文化维度模式是荷兰心理学家吉尔特·霍夫斯泰德提出的用来衡量不同国家文化差异的一个理论框架。它可以帮助我们对于不同文化群体的价值观有一个较为全面的了解，从而更明白该文化群体中人们的行为倾向。此理论总结了衡量各文化价值观的六个维度：
使用他们官方网站（https://www.hofstede-insights.com/）上的 Culture Comparison Tool，可以查询到各个国家的文化维度指数，也可以选择不同的国家进行对比。
在为特定地区的用户设计产品时，我们可以以从这些维度去解读他们的行为倾向，并据此提出相应的解决方案或者设计方案。滴滴团队在开拓墨西哥市场时，根据墨西哥的文化维度指数在产品的本土化上制定了从功能到外观等不同层面上的设计策略。
墨西哥地区的文化特征指数
滴滴墨西哥的本土化设计策略
这类源于文化差异的设计差异并不少见。在淘宝等国内的电商平台上，“按照销量排序”是一个被高频使用的功能，消费者们认为什么产品买的人多，什么产品就更好。这样的观念也催生了一大批店家刷单的行为。但当在北美的电商平台亚马逊上，我们会发现并没有按销量排序这个选项。因为美国的用户相对来说个人主义更强、更相信自己的判断和选择，他们不认为他人推荐的就一定是好的。
国内外电商平台对比
在企业即时通讯工具行业，国内的主流产品，如企业微信、钉钉等，都选择了蓝色这一比较沉稳的颜色作为主色调，在产品功能的形态上也偏向于严肃。而海外的办公产品Slack，视觉色彩更加丰富；整体的产品定位也更加活泼欢乐，常常会有“不严肃”的表达，比如在界面多处都使用了emoji。这样的产品形态差异，其背后是两种文化在放纵（享乐）/克制（严肃）这一维度上的差异。
企业微信与slack的产品风格对比
内容本土化
除了功能框架上的设计需要考虑本土化外，产品中运营内容的本土化也是不可轻视的一环。Spotify Design 团队在《 Designing for Belonging: Why Image Localization Matters 》一文中，记录了他们对于内容本地化的一些经验和思考。同样，内容的翻译仅仅是本土化的第一步。在地区之间区别不大时，完成内容的翻译便能够满足其他地区的需求。如下图中 “浴室歌单（ Songs to sing in the shower）”的播放列表，列表上的文案一经翻译，就能够推送给德国、波兰、以色列、意大利等一众国家的用户。但当内容的阅读群体有着更显著的差异时，仅仅翻译是不够的。在看到这张图片的时候，其他人种比如亚洲人可能就不会产生很强的代入感，也会缺少对产品的一种归属感（这个产品并不是为”我“设计的）。
Spotify "Songs to sing in the shower" 歌单
下图展示的是Spotify另一个歌单—— “快乐时光（ Happy Hits)" 的封面在不同国家的呈现形式。可以看到，面对文化差异更大的群体时，Spotify在保持了统一的样式风格的基础上，针对每一个国家和地区都展示了当地人在他们的生活中“快乐”的样子。这种本地化内容更加贴近当地用户，也能够让用户产生更强的连结感与共感。
Spotify "Happy Hits" 歌单
结语
回到那句话 —— ”Recognizing the need is the primary condition for design.“ 产品的出海其实只是我们在设计中会遇到的一种场景，在这个特定场景下我们的设计思考与其他场景下是互通的。如果仅仅完成了翻译这一步，那我们就忽视了在新市场下另一群用户的特征、需求、使用情景、操作习惯等关键信息。无论是不是在为产品的出海而设计，我们始终应该保持对用户的好奇，让最终的设计实现我们期望达成的目标。
文章来源：UI中国 作者：酷家乐用户体验设计
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
编辑导语：在一个团队里，成员之间“协同合作”是非常有必要的，比如一些岗位没办法完全理解设计师的想法，多沟通可以避免一些不必要的摩擦；在出现问题时，现在自己的环节找找问题，再进行沟通；本文作者分享了关于精准还原设计稿的环节，我们一起来看一下。
UI设计师作为展示产品形态的执行层，产品上线前走查视觉与交互还原是必经环节。
设计师可能都遇到过一个问题，作图时连一像素的分割线都纠结好几次，但是开发完的效果却不尽人意，UI验收不通过；然后前端这边委屈的想拿出藏在键盘下的四十米大刀找你来血拼。
我们经常会听到身边的设计师与开发哥的一些对话，关于对齐、大小、间距等设计还原问题经常会讨论很久；甚至有时会觉得，几个像素的间距是不是有必要这么纠结？
「还原」是指事物恢复到原来的状况或形状，互联网中的「设计还原」是说开发后实际界面和设计稿效果有偏差，进行设计校对。
一直以来，设计验收都不太受重视：
不同的项目类型还原度也不同：用户产品>B端产品>后台；对于用户产品最好是能做到像素级还原。
在这个快速发展、迭代、更新的时代，互联网产品的用户体验重视度越来越高，而其中的产品设计还原也成为了工作流中重要的一环。
我相信每一名UI设计师，心里应该都有一个前端能100%还原设计稿的梦想，毕竟那是我们艰苦奋斗的劳动成果。
而视觉还原的高低与否，则直接取决于设计——开发——测试这些环节的协作质量；不仅仅影响上线产品的用户体验，还影响着作为产品设计最后一环的工作质量。
经过走访UI/UX设计师、前端工程师和测试工程师的还原设计图的工作场景。
深究原因后，线上效果的失真率其实涉及到设计、前端开发、测试这三个环节，分析造成这种现象出现的原因大概有以下几点：
了解开发依据哪些规则还原设计稿，前期的准备工作是重中之重，设定好每一个细节规则，后期落地还原时才会将页面的失真率降到最低。
UI 设计中，设计规范是设计还原一个关键步骤；一个好的规范应该是高效的、简单易懂的。
设计规范通常可以把颜色、字体、组件等内容制定成规范，不仅仅保证视觉的一致性，也极大方便样式和组件的复用，后期的维护和开发；在规范的辅助下，开发在搭建全局共用控件时规则更加清晰明了，如按钮、行间距、字体大小、色值等等。
3.1.1 色彩规范
颜色是设计中最重要的元素，颜色的运用与搭配决定设计的品质感；在 UI 设计中，颜色的使用规范主要在于：品牌主色、文本颜色、界面颜色（背景色、线框色）等。
3.1.2 字体规范
文字是APP主要信息的表现，尤其是新闻阅读、社区APP等制定标准的设计规范和良好的排版方式，用户使用APP也觉得毫无疲劳感，这一点很重要。
不同的字体气质不一样，并且不同场景下带给人的感受也不一样；所以需要在设计的时候考虑到字体的设计效果，然后在设计规范中注明；主要规范标准字的大小，标准字要注意跟上文的标准色进行组合，突出APP重要的信息和弱化次要的信息。
3.1.3 图标规范
在 UI 界面中，具有标识性质的图形就是图标。作为 UI 设计中重要的设计模块，产品的每个页面中都有可能存在图标。
设计规范中，图标一般按照用途分为两类：应用图标、功能图标。
图标还应该根据不同的功能需求设计不同的状态：如常态、选中态、点击态等。
应用图标：各种应用程序的识别标志，在应用商店里下载的一些应用程序的标志。
功能图标：规范中最好标明图标格式与使用方式。比如 Web 设计，图片可以使用 iconfont 管理，可生成代码交付给前端开发；如果是原生 APP，那么需要标注图标导出格式与尺寸。
3.1.4 图片规范
图片作为界面设计的重要组成部分，需要标明尺寸规范，分为不同用途的种类。
3.1.5 控件规范
控件是指产品界面中可操作的部件，与组件是有一些区别的：控件翻译为 Control，组件翻译为 Component。
通俗的解释说法就是组件为多个元素组合而成，控件为单一元素组合而成。
常用的 UI 控件（Control）：按钮、输入框、下拉列表、下拉菜单、单选框、复选框、选项卡、搜索框、分页、切换按钮、步进器、进度条、角标等。
3.1.5.1 按钮
按钮有 5 个状态：正常、点击、悬停、加载、禁用。
需要在规范中分别罗列出这五个状态，标注上对应的按钮填充色、边框色、圆角值、按钮宽度和高度，按钮文本大小、颜色值；如果是图标按钮的话，除了上述参数值以外，还需要标注 icon 和按钮文本之间的间距，icon 图标的大小。
3.1.5.2 输入框
用于单行信息录入文字上下居中显示，支持键盘录入和剪切板输入文本，对特定格式的文本进行处理：密码隐藏显示、身份证、卡号分段显示，标注宽高。
3.1.5.3 选择
选择可分为单选与多选，并且也有五种不同状态：未选择、已选中、未选悬停、已选失效、未选失效项，规范中需展示出所有效果状态。
3.1.5.4 进度条
用于向用户展示步骤的步数以及当前所处的进程。
3.1.6 缺省页
常用的 UI 组件（Component）：表格、对话框、提示条、气泡提示、日期选择器、多级选择器、标签输入框、组合框、上传等。
如果UI忽略规范，前端在不知道有可复用组件的情况下，很可能每一次都要手动书写代码；写的代码越多，遗漏掉细节和犯错的可能性越大，导致效率降低。
最关键的是——对于今后的迭代，前端又得一个页面一个页面修改。
3.2.1 组件的好处
统一性：
高效性：
延续性：
3.2.2 组件化的特点
3.2.3 组件化分类
我们根据当下现有的业务场景和对往后一段时期的业务发展方向进行规划，将组件库的组件类型分为通用组件和业务组件；一般业务组件库是不对外的，所以在Ant Design官网只能看到通用组件部分。
3.2.3.1 通用组件
指适用范围广，扩大频次高，可重复使用多个业务且不包含业务逻辑。某些导航栏，按钮，吐司，弹窗等。我们将通用组件细分为五个子类别：基础组件，导航，数据录入，数据展示，操作反馈。
2.3.2 业务组件
这类组件对比通用组件而言最大的特点就是包含了一系列业务属性，跟产品功能有重叠的关联性，因此影响到适用范围可能仅限于于1〜2个业务系统或特殊场景，且复使用频次不高。毕竟使用场景特殊也有限，放出参考意义不大。
2.3.3 组件化搭建流程场景
组件化的搭建在两种场景下进行：
1）产品立项前就开始组件化，在产品0到1之前，拥有一套组件和设计规范。设计师可以从以前项目的组件库和设计规范直接套用并修改，这样项目前期设计做起来更加方便且省时省力少挖坑。
2）产品经历过0到1后，产品趋于成熟，这个时候开始做组件化。组件化搭建最多会有六个步骤，分别为：梳理类目、场景走查、问题分析、方案设计、生成插件库、验证开发。
具体的组件化设计升级流程我总结成了下图：
当团队搭建完成组件化之后，接下来就是成员间的使用，这一过程有业务需求产生组件模板、组件模版形成页面、页面形成页面流程和页面流程形成用户体验。
组件库重建之初无法一应俱全，是需要后续设计师不断的维护与迭代的。
关于设计输出，现在很多像蓝湖、zeplin、Pxcooker这种标注软件把设计师从手动标注解救出来，往往把视觉稿在蓝湖一扔就完事，前端开发完界面视觉还原度还是不高。
因为标注软件只能负责生成元素的尺寸、样式，遇到复杂样式即使你反复衡量的一些像素，开发还是会漏掉——这样很有可能出现视觉灾难。
所以，一些复杂而又关键的页面我建议可以贴心的做些手动标注，主动告诉开发重要性和注意点。
我们现在工作中会有两种标注情景：
3.3.1 运营标注
因为很多数据是后台传输到前端，有图片、有文字，每个内容都需要给运营设置一个上传标准。
3.3.2 开发标注
开发标注是从设计稿落地成代码的主要参考，除了蓝湖提供的标注，我们还需要写一些重要部分设计说明，例如：模块区分、局部特殊设计（该内容根据自身产品而确定）。
3.3.2.1 常规手动标注
3.3.2.2 特殊模块/页面划分说明
复杂的表单设计，是很具有代表性的复杂页面，根据页面的布局进行原型化示例，帮助前端更好的搭建代码框架。
关于切图，切图之前应跟开发确定好输出的格式和尺寸，确定应该用 SVG，一倍图或是两倍图，SVG体量小渲染质量好，单色使时还能替换颜色；PNG则通常用在实景图，一倍图和二倍图则根据实际需要进行输出。
如果要做分层动画，那我们就涉及到分层切图，如果桌面端和手机端样式差别较大，那我们需要和开发沟通好如何实现，是否需要特殊切图；所有的特殊切图合特殊样式，我们都应该提前跟开发沟通好。
设计-开发这个环节的协作质量对视觉还原起着决定性的重要影响；但是，由于本身的工作性质，我们和开发之间沟通是个棘手又麻烦的历史遗留难题；设计师与开发鸡同鸭讲从而导致视觉还原度低下的局面，几乎每天都在上演。
俗话说“知己知彼百战百胜”，如果设计师能够了解一些基本的开发术语以及开发流程，就可以更好的打破沟通隔阂。
那网页设计稿的实现具体是怎样操作的呢？
步骤可以概括如下：
3.5.1 设计师的要了解的「盒子模型」
3.5.1.1 什么是盒子模型
在开发的工作流当中反复提到的盒子模型。虽然不需要完全了解前端是怎么通过代码来落地你的设计稿的，但你一定要知道什么是「盒子模型」。
「盒子模型」是前端的基础知识，在「盒子模型」理论中，页面中的所有元素都可以看成一个盒子，并且占据着一定的页面空间。
一个页面由很多这样的盒子组成，这些盒子之间会互相影响，因此掌握盒子模型需要从两个方面来理解：一是理解单独一个盒子的内部结构，二是理解多个盒子之间的相互关系。
3.5.1.2 盒子模型的组成
每个元素都看成一个盒子，盒子模型是由 content（内容）、padding（内边距）、margin（外边距）和 border（边框）这 4 个属性组成的；此外，在盒子模型中，还有宽度 width 和高度 height 两大辅助性属性。
举一个真实界面示例，我们在浏览器中打开「开发者模式」可以看到网页的样式代码以及当前界面是如何通过「盒子模型」来布局的。
前端并不能简单的像UI画图时一样，随意地拖放一个可见元素到某一个位置；他们要通过把每一个元素装进一个「盒子」中，再去界面中定位它所处的位置。
3.5.1.3 了解盒子模型对于UI的好处
当你摸清了前端是如何布局实现你的设计稿后，你在作图的过程中就会开始懂得站在落地的角度思考问题，善用「盒子」，将界面中每一块布局「盒子化」。
我举一个示例，如果我们不使用「盒子」，当我们在做一个卡片时，前端并不知道UI是如何定义每一个元素的间距；比如，然后将这一个间距套用在他也不知道应该设置为多高的「盒子」当中。
所以UI在出稿时就带入「盒子模型」思维，合理地构思好每一块元素的布局，一方面可以帮助自己在输出页面时，布局更加合理；另一方面可以在前端落地时辅助前端准确还原。
优秀的设计离不开开发人员的落地支持，作为设计师，协同开发人员完成设计落地也是工作中重要的一环。
做好以下几点，站在开发人员的角度为他们“多想一步”，高质量的设计还原指日可待。
在进行设计还原的时候我更希望大家把设计评审的环节重视起来，之前也有详细的讲到过《如何进行设计评审》的，因为我认为评审对于设计还原的意义是把问题前置化。
通过设计评审可以把改版视觉变化最大的地方和开发说明清楚，这些改版布局框架改变都会增加开发工作量；这个环节把握好了，那基本都能实现出来，特殊情况除外，比如前期忽略了一些后台数据的问题。
有些细微的地方需要我们特别像开发说明，也加深他们的印象，在实现时候就减少出错；像开发走读的时候，只把关键核心点，规则讲清楚；我们前面每走一步，都是为了后面我们检视还原度的时候要轻松一些，开发也轻松一些，就比如前期基础没打好，后面深入很难。
设计师做好会议记录（记录问题及解决方案，以及达成的共识），并且在会议结束后以邮件形式发送前端们，抄送产品和运营，确保会议内容的传达到位；让设计师与前端工程师相关问题达成一致，提升工作效率。
在开发紧张环节中，即使我们前面所有工作都准备好了，也很难避免开发不找我沟通；这时候我们要积极回应他们，并且和他们一起处理问题。
比如某些难度大一点的页面，开发实现效果和设计稿差异不小；那么这时候，开发会截一张他们实现的效果图给你看，这时你就要仔细去找问题，不要一口咬定就是开发的原因；先沟通具体原因，然后找出解决办法，如果是标注出现问题，比如标注标死了，页面不灵活，适配局限性很大。
在视觉走查的时候我们可以把test环境下的页面和设计稿拿出来对比，走查头部、尾部等位置是否完整统一，按钮样式、反馈状态、报错等样式是否统一；是否有缺少的场景和状态，根据任务流程对场景和状态进行排查，保证设计的完整性。
这里给大家推荐两个视觉走查方法：
1）大家来找茬法
验收的时候，我们需要把开发实现后的效果截图，然后再去和设计稿做对比。
我们可以直接把截图放在设计图上方，降低透明度，大致比对下，就知道哪里不太对，然后再具体标注需要修改地方的参数。
2）页面重构走查
走查还原的时候，在Chrome浏览器的空白处右键点击检查，找到里面的Computed窗口，我们可以找到具体的文字、间距、投影等属性。
有时候一些比较细微的调整，我们可以双击具体的数值进行调整，调整到自己满意之后再给到具体的数值给开发；这样就不用在我们摇摆不定的情况下，造成双方的困扰
4.3.1 确保可用性
设计任务流程，进行设计走查，在移动App端，我们所设计的应用是建立在手指点击操作的基础上进行使用的。
我们的手指不像鼠标一样能够精确定位和响应，所以我们需要在设计的过程中确保可点击的区域能够较为明显的识别。
4.3.2 确保易读性
文本内容是大部分产品的重要组成部分，所以文本的排版是非常重要的（很多人说中文排版不好看，那是因为你不会用中文排版的方式去做排版）；确保文字清晰、易阅读是在文字处理上的必须保证的。
在众多设计原理中，格式塔原理一直被广泛应用，它可以很好的梳理界面信息结构、层级关系，从而提升设计的可读性；在自查过程中，我们可以通过格式塔原理检验页面中的元素是否符合标准。
4.3.3 反馈机制
当用户和产品需要交互时，会使用不同的模式反馈信息或结果，为用户在各个阶段提供必要、积极、及时的反馈，避免过度反馈，以免带来不必要的打扰。
常见的三种反馈信息如下，大家可以在此基础上自查是否有反馈、反馈是否传达清晰，是否对用户有即时的响应等细节
4.3.4 动效还原
动效这块是产品中比较高规格的一个存在，所以在使用的过程中一定要谨慎，不能随意加入多余的动效，导致在使用产品的过程中出现问题。
在我走查的经验多了以后，发现 最容易造成落地页面与设计稿视觉差异的，其实就是颜色与间距还有图标的视觉错觉。不要小看这两个细节元素，把控不好它们会让落地页面效果大打折扣。所以在进行页面还原的可以着重对比一下几点:
4.4.1 分割线
在验收的时候要特别注意分割线的问题，分割线是在所有屏幕上都是1px，但是很多程序员没有注意这个，或者说设计师在开发前没有特别说明；程序员就写成了1pt，因为pt是1x下的单位，px是实际单位。
所以在做分割线的是，单位需要是「px」，这样才能保证每个屏幕的分割线都是1像素。
下面主要以3个主要场景来分点解释分割线的标注：
4.4.2 投影
阴影作为一个重要的视觉元素，让主元素和其他元素从背景中“弹出”并拥有深度，更好地将信息层级呈现给用户。
常规投影与弥散阴影推荐使用css代码完美实现；特殊情况下还需提前与开发人员沟通权衡各种方式的利弊，选择适合项目产品的实现方式。
结合自己实际的工作经验和与开发人员沟通的心得，实现弥散投影的方法，可以通过两个方法实现：
1）切图对接开发人员
虽然切图可以解决这个问题，但是切图也有一些弊端，因为每个卡片都使用切图的话，会使开发的包变大，可能会出现加载慢、闪退等情况，这些体验也是很糟糕了；所以在这个过程中的一些问题务必要提前与开发人员及项目人员沟通好。
2）CSS代码实现
常规情况下，效果都比较好，但是也会遇到一些遇到异常情况，比如不规则形状，通常用代码也比较复杂，这个时候需要提前与开发人员沟通切图情况，避免后期一些问题。
在做设计的过程中，我们需要更好地理解下游的工作，达到一个高效的沟通。
不管是哪一种方法，没有对错之分，关键是要懂得“权衡利弊”，提前与开发人员沟通到位；只要是适合自己公司项目且能够高效还原设计稿的方法，都是值得一用的。
4.4.3 文字行高
文本间距也是影响落地效果的关键因素之一，文本间距指的是——纯文本与其他元素之间的间距。
UI出稿时应该注意 文本行高可能导致前端的测量误差，文本间距主要的原因是 sketch 与 ios 系统中字体的行高不同；最简单的解决方法是通过手动调整 sketch 中字体的行高，业界常用的行高是字体 size 的1.2或者1.4倍，实际这两个值都是够不准确的。
首先我们要理解什么是行高（line-height）。
我以 Sketch 为例，当我们设置了一个70px的文本，Sketch 会默认给我们设置文本为98px行高，文本的上下会包含一定的空白像素。
如果UI不设定行高规范，落地过程中就会出现以下问题：
行高的解决办法：
面对行高的问题，我一般会在设计的过程中，输出规范行高（可以是x倍行高，也可以是具体的行高值，如28px的多行文本行高为40px），和前端进行对接落地。
最简单的解决方法是通过手动调整 sketch 中字体的行高，业界常用的行高是字体 size 的1.2或者1.4倍，实际这两个值都是够不准确的。
最近看到了一个新的公式可以同步开发根据字号设置行高。
设字号为x，行高=x+2ceil（x/10），ceil（）的意思是向上取整数 L（行高） 比如：12 + 2 * ceil(12/10) = 16。
注意这里适用于单行行高，由于多行涉及到的排版问题不仅仅是行高带来的，有机会的话可以单独聊一下。
推荐DoraemonKit 是一个功能平台，能够让每一个 App 快速接入一些常用的或者你没有实现的一些辅助开发工具、测试效率工具、视觉辅助工具；而且能够完美在 Doraemon 面板中接入你已经实现的与业务紧密耦合的一些非通有的辅助工具；并搭配滴滴的dokit平台，让功能得到延伸，接入方便，便于扩展。
4.4.4 视觉重心修正
在设计上为了保证界面的视觉平衡，往往不是设计软件直接精准对齐，我们总是会通过调整间距、大小或者角度补齐一些负空间，让画面保持视觉平衡。
还有设计中通常向右箭头来表示模块入口，当我们把箭头和文字右对齐，箭头视觉上会更外突；这时候我们会往里面缩进1至2像素，但是切图完给完全不知情的前端后，设计师要主动讲解一下，或者写进规范里。
项目会有些需要展示logo的地方， 有的圆形、有的长方形、有的纯文字，尺寸差距比较悬殊。
这种情况下，我们需要给他限制一个高度，在这个高度以内，再根据logo本身的体量来调整图形的大小，处理好logo的视觉平衡。
特殊场景在设计过程中常常会被忽略，等到在现实中碰到才会意识到缺失异常状态会非常尴尬，所以大家在完成主流程设计后，一定也要考虑到特殊场景。
大家可以参照以下几种场景对设计进行自查优化调整：
1）网络异常
考虑到网络异常情况时，通常产品会通过异常状态页面或者交互反馈来告知用户当前的异常状态和如何解决问题（解决方案引导、刷新、toast）。
2）服务器异常
服务器异常状况较少出现，时间也较短，通常不提示具体原因，设计处理方式为在新页面展示缺省页，文案+插画的形式给予用户提示及重试引导。
3）空状态
空状态指的是页面中无内容，主要的几个情况，设计师需要根据不同的场景给出文案+插画的表现形式引导用户：
4）内容缺失
内容缺失展示效果的考虑，设定页面图片缺失的占位图。
5）加载页面的表达方
考虑网络加载或者数据加载的时候会等待几秒钟，通常产品会有一个简单页面的占位图形式来减轻用户在等待时的焦虑感；可以是loading，也可以是整体页面的刷新动效。
设计还原的时候最后还还看一下不同机型适配的问题。保证不同机型的界面呈现效果一致。
4.6.1 动态眼光
手机适配的时候很多设计师会遇到一个问题，就是在750*1335的屏幕上做的设计图；但是适配到640*1136的屏幕上就有元素放不下，所以设计师在出图时需要用动态的眼光去考虑问题。
知识点：在简单的界面中，由于本身界面的内容比较少，确定位置就会比较难，因为要考虑到不同的界面内容要怎么放才能保持视觉统一；这个时候可以先将界面中的信息分成不同的几个部分，先保证每个部分内的固定内容，再确定自适应的内容。
4.6.2 固定适配内容
在简单的界面中，由于本身界面的内容比较少，确定位置就会比较难，因为要考虑到不同的界面内容要怎么放才能保持视觉统一；这个时候可以先将界面中的信息分成不同的几个部分，先保证每个部分内的固定内容，再确定自适应的内容。
4.6.2.1 图标或按钮
4.6.2.2 搜索框
4.6.2.3 Y轴间距
一般来说，Y轴的间如果在相近的组件里，都会是固定的，不会有变化。
4.6.2.4 图片
像这种图片的列表或者，十字纵横的头像或文字，大小都是固定的，变得会是间距或者数量，如下图所示：
对于比较复杂的模块，快速找到将以上所说的固定因素和自适应因素，除了能够让标注效率大大提高之外，还能够找到合适的适配方法，避免出现开发完成后才发现某机型适配效果不理想的情况。
4.6.3 自适配内容
自适配内容也给大家梳理出来。
4.6.3.1 文字弹性适配
文字流指在多行文字的情况下，文字数量变化会影像页面布局和元素大小，如下图所示：
文字弹性适配一般涉及的是宽度适配，宽度适配普遍使用的是间距适配，即定好左右页边距，中间弹性拉伸。
当文字左右两边有内容的时候，我们需要标明文字可显示的范围，也就是说它最多能显示几个字——这种方式可以做到较好的适配，也是做快速常用的适配方法。
4.6.3.2 banner
这里说的图片是指banner或者feed流里的图片，适配的方法大多都是自适应，界面中的元素间距和数量不变，元素尺寸进行等比缩放，比较适用于固定比例；但尺寸随屏幕宽度变化的元素，如下图所示：
对于比较复杂的模块，快速找到将以上所说的固定因素和自适应因素，除了能够让标注效率大大提高之外，还能够找到合适的适配方法，避免出现开发完成后才发现某机型适配效果不理想的情况。
假设视觉还原上真的出了问题，首先要寻找原因，是自己没做到位？还是对方没理解你的想法？
我感觉可以按照以下几个方法去做：
设计团队内部先弄明白改版的意义，画好标注色值、像素的示意图和文档，做好产品原型等任何能让对方不需纠结，直接可以上手的工作。
做好前期的准备工作，尽可能的多做思考，完善设计稿；尤其是边界情况，把自己的问题留给自己，这样可能产生的设计还原问题就会大幅减少。
多向开发同学请教，即便遇到技术确实难以实现的情况，不要逃避或者过于固执，了解具体原因，不断累积自己的技术知识；自己的专业、努力是赢得程序员尊重的前提，赢得他们的尊重你才能顺利开展工作。
这是一个比较复杂而且需要长期努力的话题，每个公司都会有其实际情况存在，团队越大，情况越复杂。
设计师团队或者个人的话语权如果很弱，确实会面对十分被动的处境；首先需要说明的是，话语权是赢得的，而不是赋予的；想要改善被动的局面，要认清所处的环境，问题的症结，调整定位，并付出努力；只有证明了设计确实能够解决问题，甚至驱动商业价值，才会逐步提升话语权。
完成一项任务时最重要的是团队的思维模式是否统一，设计师在乎用户体验，工程师只在乎开发成本，那问题没办法达成一致是很正常的。
想要让大家认同你的看法，就要在平常不断的潜移默化影响别人；比如没事多跟公司其他人聊产品、聊体验、聊感受，慢慢给他们灌输体验的重要性。
只要你的话题有趣，人有趣，没有人会拒绝跟你聊；时间长了，整个团队的思路就会有所转变。
设计师自己可以先按优先级去排布还原顺序，看这1像素是否对当前产品重要性。
在搞清楚产品进度、优先级的情况下，记录所有还原问题，自己标记优先级，整理完毕后一次性给他，再跟程序员解决方案和时间；也可以与开发同学共同摸索一套双方都能接受的清单模式，标明问题，修改建议，重要层级，根据实际情况详细说明或者简要说明，能够当面沟通更佳。
良好的团队合作氛围是有效的润滑剂；好的合作关系如同一条战壕里的战友，哪怕多年后回想起来，也应该是一起冲锋陷阵的光辉岁月。
设计师应该认识到自己在整个项目流程中的位置，不卑不亢，把麻烦留给自己，不要推卸责任或者互相推诿，逐步打造自己的声誉和气场。
一个优质的项目落地是各部门协同合作的成果，就像我们玩游戏，后期高质量的输出也需要前期优秀的辅助来打铺垫。
在“协同作战”的基础上，灵活运用规范、标注和走查的方法来主动推动项目的进行；不仅可以让设计稿得到最大程度的还原，也可以提升我们协作能力和对环节的把控能力。
任何问题只要多交流，会避免很多阻塞情况；出于设计师的角度当然都希望每一张视觉稿得到100%的还原；因为用户只看你上线效果，但是往往排期紧张需要一些取舍，我希望能在有限的时间内做到最好。
在后期视觉验收的时候，我们可以换位思考，把自己当做程序员，站在他们的角度去思考问题；怎么样的验收方式会更方便开发修改，减少重复返工的次数，情愿验收标注的时候多花10分钟，也要把修改意见写详细，帮开发节省时间，反过来也帮我们自己减少了二次验收的成本。
文章来源：人人都是产品经理 作者：郝小七
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
设计到了瓶颈时候需要打破瓶颈的好方法就是否定，否定自己之前做的一切东西开始去探索学习新的设计方向与用户体验。
AJAX之父Jesse James Garrett在2007年出版了一本名为《用户体验要素》的书，提出了从5个要素自下而上的建设用户体验；从最早这本书针对web端的设计到现在移动互联的app设计，因为其超强的普适性和实战指导性被广为流传为UX设计中经典的项目创建与研究的方法论。
2008年，当你宅在宿舍玩游戏，发现已经很晚了，你打开饿了么APP，点了一个蛋炒饭，半个小时后就有人把饭给你送到宿舍。你禁不住说道“Aha，原来在这个APP中可以足不出户就能吃到身边的美食！”
2015年，当你在学校散步，发现有很多辆小黄车，然后下载一个APP就可以将车子骑走，你会禁不住说道“Aha，原来共享单车可以这么便宜就随便骑呀！”
好的产品一定是企业服务能力的体现，要保证每一个产品功能都能落地实施，否则产品只是镜花水月。没有能力去支撑的产品都是耍流氓。因此要基于企业的发展布点规划，每一个我们做出的核心决定，都应该建立在我们确切了解的基础上。
但一个好的软件之初应该去怎么思考未来设计的方向呢？通过5w1h指导我们更加全面的考虑问题并高效解决问题。
弗洛伊德认为，如果将人的整个意识比喻成一座冰山的话，那么浮出睡眠的部分属于意识的范围，淹没在水下的那片深不可测的部分属于意识的范围，而链接意识和无意识的那层面属于前意识的状态，这就是著名的“冰山理论”。
无意识设计是深泽直人提出的理论，是指通过有意识的设计实现无意识的行为。无意识并不是真的没有意识，而是人们知道自己需要某些东西，但还没有意识到到底需要什么。
以商场购物流程为例把握整体环节
用户体验顾名思义就是“用户使用产品时的心理感受”。用户体验可能来自产品给用户留下的第一印象，也可能来自用户长期以来感受到的正面或者负面影响。理想的用户体验是用户感到高兴、满足、骄傲甚至是爱上这款产品。
通过问卷调查等方式对用户进行调研，收集用户对产品的反馈，分析用户认为本产品中最有价值的功能点是什么？做了什么关键动作才认识到产品有这个功能点的？收集汇总产品的一些关键功能点之后进行分析，思考产品想要解决用户最大的痛点是什么？产品是如何解决这一痛点的？竞品是如何解决这一痛点的？我们与他们的解决方式有什么不同？如何让用户认识到产品的价值等。
通过上面用户超市购物逻辑的分析/发现/了解/反思，可以精确的了解到当前电商软件设计中的分类/购物车/购物卷/配送等功能的设计应用的必要性。
战略层中明确了用户需求和产品目标后，范围层就要确定做哪些功能、提供什么内容来实现产品目标。
上图可看同样的购物app首页功能却有着极大的不同，拼多多与京东还是以传统的电商页面为主，而得物（毒）却以一种展示形式呈现出来。为什么得物要以展示性功能进行首页的展示，而京东和拼多多要以商品为主去展示整体功能呢？
在我看来因为面对用户整体的不同，整体功能和展现内容也有不同的展现，如计划需求型的商品有固定的需求或者确定的购物计划才去进行需求型购买。而对于潮牌的用户群体是因为在购物现场见到某种产品或某些营业推广、广告宣传，提示或激起顾客尚未满足的消 费需求，从而引起消费欲望决定购买，其实这是购物现场刺激的结果，是的一种刺激冲动型消费。
好的产品设计是顺势而为，而不是重新定义用户体验，更全面地了解用户画像，可以帮助我们作出更有方向，更符合用户需求。
在设计主要的页面的时候需要问自己几个问题，功能导向是否符合产品目标？核心功能板块是否缺失？页面布局是否一致等问题。
通过观察以上的功能但是却又有很大的不同，在拼多多首页的设计以产品为主，而得物app却以用户分享页面为主；拼多多设计风格为一种较为“接地气”的页面，得物app却以一种“高端时尚”的页面。
为什么要以这两种风格去设计这两款软件呢，同样是国内大的电商平台，为什么一个风格高端时尚一个“低端混乱”？
模拟用户的行为，当一个产品可以模拟用户的行为，将用户代入真实的情境中，用户就会对产品产生深刻的认同感。在以用户画像进行分析，当一个60岁的叔叔，晚上5点准备为一家人去做晚饭之前，去给家人买菜。他是更喜欢去高端的专卖店去买还是去一个脏乱的菜市场去买菜呢？结果显而易见在会更加倾向于市场，因为市场给人最直观的印象就是价格便宜，能以最便宜的价格去买到自己想要的物品。
再进行一个用户画像进行分析，一个00后的潮男，他要为自己买一款好看的球鞋，他的购买路径是什么呢？首先他需要去了解什么样的什么品牌款式的鞋才是最时尚的，其次他会选着一个最专业的品牌专卖店或者大的电商平台去进行购买，因为这样能给他最大的品牌保障。
通过以上这两点才能更加诠释一个产品的设计方向和最佳的用户体验。
根据尼尔森F模型，我们可以得出几个心理暗示：
用户快速扫视时，具体的文字并不重要
多用小标题、短句引起阅读者注意
将重要的内容放在最上边
其实，拇指操作热图最早是由设计师Steven Hoober于2011年的书《Designing Mobile Interface》中使用，其中的绿色部分被他称为“单手握持时拇指触摸最舒适的区域”。这些区域的测量是通过1333份观测分析总结出来的，这些分析数据还表明，49%的用户习惯于单手握持手机，用拇指操控屏幕，而用另外一只手做其他的事情。同样是基于当年的这些报告，还获取了以下信息：
36%的用户会双手环抱手机，用其中一只手的拇指操控屏幕
15%的用户会用双手握持手机并用两手的拇指操控屏幕，其中90%的用户操作时习惯屏幕竖着，而10%的用户偏向于横屏操作。
结合触屏拇指热区和推导模型，将高频操作放在最容易点击位置，降低用户使用成本，提升用户体验。
合格的设计师能够绘制风格统一的图标，而优秀的设计师能够创造风格独特的图标。我们是否能够在最求大小一致、圆角一致、线宽一致、视觉一致和配色一致的同时，为它的视觉表现力加入更多的创意呢？
心理学认为，情感是人对客观事物是否满足自己的需求而产生的态度体验，当这种需求得到满足时，人们会产生愉悦、喜爱、幸福的情感。延伸到APP设计中，在产品加入情感化设计可以成为用户之间的感情的传递桥梁，增加用户对产品的好感度。情感化设计不是轰轰烈烈，有的时候仅仅是一个icon，一个图片一句话。情感化设计让产品变得有温度，让用户获得愉悦的使用体验，这些简单的细节设计充满了积极的情绪。它满足产品的功能性和易用性的同事追求更高层次的目标。
情感化设计在空白页设计中发挥着巨大的作用，他通过设计手段来减轻用户在看到一个毫无内容的页面时产生的挫败感。
Tabs是APP设计中最常见的控件之一，它帮助界面进行快速的信息分类导航。在视觉表现形式上，Tabs和标签栏同样也分为选中状态和未选中状态，一个好的Tabs既要有设计感又符合产品特性。在一个APP中有许多的界面，每一个界面又有许多的元素，那些同类的元素应保持统一的设计样式。通常个人中心的人形剪影，它代表着用户，因此可以在展示用户头像和用户形象的界面中延展使用。或者独特的产品外观、logo、ip形象，也可以作为视觉符号的一种，延续到其他的界面中。这样这个界面就被统一的设计元素联系起来了，给用户始终如一的一致感，增加了极强的品牌效应。并将这种情感投射到产品，从而提升用户对产品的认同感和忠诚度。
我们还可以从品牌基因中获取灵感，品牌作为用户熟知的形象是个绝佳的来源。从品牌形象中提取具有独特气质的视觉符号作为Tab选中状态，既让界面视觉独一无二，又进一步强化了用户对品牌形象的认知。
作为中国最大线上购物平台之一的天猫，其品牌最显著的特征就是那只大脑袋小身体的黑猫，而它的“猫头”也成为天猫每一次品牌推广的必要元素。其中最受瞩目的就是“猫头”
联合营销海报的设计，已成为天猫与大品牌一起联合营销的传统项目，通过设计创意淋淋尽职地表达出厂商的品牌精神和各自倡导的生活方式。
从品牌图形中提取具有鲜明特征的形状作为设计语言，也是一种设计风格的最好表现。
文章来源：站酷 文章作者：大峰_Design
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务你是否和我有同样的困惑，常常无法客观看待自己的设计，优化的时候又常常不知从哪里下手，看到别的产品设计又无法给出具体的判断依据。
今天学习一下用户体验的结构化衡量标准。不管是日常工作还是作品提升，都可以作为一个方向性的指导。
要想读懂一个信息，多少文字才能解释清楚（认知成本）？网页加载多长时间才算合理（时间成本）？要设置摄像机的时间和日期，设定多少个步骤才算合理（操作成本）？
首先我们来了解一下通用设计法则之——成本效益法则
成本效益法则的概念
百科含义：成本效益法则指的是要从“投入”与“产出”的对比分析来看待“投入（成本）”的必要性、合理性，即考察成本高低的标准是产出（效益）与投入（成本）之比，该比值越大，则说明成本效益越高，相对成本越低；考察成本应不应当发生的标准是产出（效益）是否大于为此发生的成本支出，如果大于，则该项成本是有效益的，应该发生。
从设计的角度来看，成本效益法则一般是用来评估伴随着新功能或新元素出现新增加成本的最后财务回收状况。
用户价值 = 新体验 - 旧体验 - 切换成本
从用户角度来看，成本效益法则也可以用来提高设计的品质。如果与设计互动的相关成本大于收益，就是不良设计；相反，如果效益大于成本，就是优秀设计。用户成本一般包括认知成本、操作成本、时间成本。
体验 = 效益 - 认知成本 - 时间成本 - 操作成本
例如：把走一段路到展览馆看展当作成本，把看展的趣味程度当作效益，如果趣味程度超过走路的成本，那么这个展览设计就是优秀设计。
优秀的展览设计效益大于成本
糟糕的展览设计成本大于效益
每个设计的品质都可以用成本效益法则来进行衡量。如果与某项设计互动之后，用户觉得获得的效益高于此次互动的相关成本，即是优秀的设计；相反，如果成本高于效益，即是糟糕的设计。
怎么做？
若想提高体验的价值，可以从两方面入手：1. 提高效益；2. 降低成本。
提高效益更多是产品层面的决策，所以站在设计师的角度，这篇重点从如何“降低成本”展开。降低成本主要有三方面：降低认知成本、降低时间成本、降低操作成本。
PART 1
降低认知成本
1. 减少冗余信息
a. 去掉累赘文案
为了避免客诉，设计常常会“被迫”在首页做冗长的文案提示，比如美团民宿的“今天入住、明天离店”的文字提示，彷佛在跟着文案做“今天入住+明天离店=1晚”的数学题，过于平铺直述反而增加了用户思考。而且过于具体的文案在小字显示的效果下阅读性也不够好，反而增加了用户阅读文案的认知负担。
同样是 1 晚，Airbnb的文案表达简洁明了，日期间的横杠足以理解是从哪天到哪天的含义。
如果说Airbnb是国外产品，调性不同，那么像马蜂窝的解决方案也是层次与阅读都更加清晰易懂的方式。
b. 去掉多余选项
招行银行的首页功能并不是我会经常要用的功能，但是却无法像支付宝那样自定义编辑首页的功能icon，去掉不需要的功能入口。
2. 内容好理解，减少思考，减少记忆
a. 文案与图片匹配度
文案与图片的契合度高更够帮助用户更有效的理解内容，App Store的推荐卡片在这方面表现的非常优秀。
b. 结构框架好理解——格式塔原理
接近原则中指明物体之间的相对距离会影响我们感知它们是否以及如何组织在一起。京喜首页功能模块区分的相对距离差别不够大，加上商品图的视觉干扰，更加影响信息层次的区分。而淘宝的模块信息分组则清晰明确，信息辨识度高，视觉干扰少，能够有效减少用户区分信息的思考。
c.记忆的局限，降低记忆负担
人们工作记忆的容量有限，大约是 4±1。由于短期记忆的局限，设计师应该确保用户可以简单地识别信息，但不能从之前的对话中回想信息。
比如我们经常会发现考试中的选择题比简答题更容易，这是因为选择题要求我们去识别答案，而不是在记忆里回想答案。
再例如搜索，当搜索结果出现时，我们的注意力自然地从输入的词汇转移到了结果上，因此好的设计应该在搜索结果页展示搜索词。把点击过的结果变色也是帮助用户记忆已点过的内容。
知乎的搜索结果不记忆已阅览的内容，而谷歌搜索则帮助用户记忆已阅览过的内容。
3. 优先级：信息层级
a.用户优先级、b.功能优先级、c.视觉优先级
d.交互优先级
常见的是弹窗按钮，需要区分信息优先级，不让用户产生选择困扰。
4. 文字、图标的识别性、易读性
美团Tab icon简洁明了，图形与含义符合，文案简洁清晰。而悦会则显得复杂难以识别，不仅文案复杂，易读性比较差，图标也没有准确表达其寓意。
5. 一致性
a. 内部的一致性、b. 交互逻辑的一致性、c. 元素的一致性、d. 语词的一致性、e. 信息架构的一致性
f. 视觉的一致性
Airbnb的版式从banner到下面的标题分类，对齐方式与字体对比都保持一致风格，图标和插图都是线与线面的风格。对比之下，携程的设计语言则相对不够完整，不仅icon风格不太一致（面和线都有），banner运营位的版式也是比较随意的（文案没有统一的排版规范）。
6. 提示、引导、反馈
好的引导反馈能够大大赋能业务目标，相对于躺平的关注引导，好好住的类似提示引导，则生硬了很多，特别是两句文案的切换动作比较刻意，加的笑脸表情也跟引导关系不大。而躺平的引导非常的萌，文案与形象风格都很nice，加上形象手指的动态效果，使引导非常的自然讨喜。
7. 符合用户习惯
比如，Windows 与 Mac 系统的软件关闭方式。使用windows电脑时，我们形成了右上角关闭的操作习惯。后来开始用Mac电脑，关闭入口都在左上角，在一段时间内，每次关闭都要找一下关闭按钮在哪里。由于Mac的关闭方式没有比windows产生显而易见的体验提升，改变操作习惯成本高，部分用户可能会认为Mac的关闭操作不好用。
当然，假如最开始用的是 Mac 电脑，后面再使用 Windows 电脑，也会感到 Windows 不好用，这是先入为主的观念，一旦产生习惯，改变习惯将产生一定的学习成本。
PART 2
降低时间成本
1. 扭转用户对时间的感知
今日头条通过懒加载的方式，将文字内容优先显示，并且将图片位用默认底色先显示出来，用户可以在图片加载出来之前先看文字内容，大大避免了等待的焦虑。我们应该避免像移动营业厅这样的空白加载页面。
2. 增加等待过程中的价值
王者荣耀游戏开始前的加载界面会有小技巧的提示，等待的时间可以学习一些小技巧。
PART 3
降低操作成本
1. 先价值吸引后行动（先浏览后登陆）
每日瑜伽可以先浏览内容，想要了解更多的时候才引导登录，降低了操作成本。而keep却必须要先登录才可以浏览里面的内容，增加了使用门槛。
2. 预测用户行为
滴滴出行根据用户经常使用的地点预测用户要去的地方，一键选择地址更便捷。
3. 主动替用户选择
美团外卖支付时主动帮用户选择极速支付选项，一方面让用户更便捷，另一方面也能增加银行卡账户的绑定，赋能业务。
4. 简化关键节点
淘宝确认订单自动选择优惠券，简化了关键流程，降低操作成本，提高下单转化。现在很多购物平台也都实现了这一点。
5. 减少手动输入操作
以闪送为例，自动读取复制信息——一键粘贴——智能识别——自动填充信息，减少了用户的手动输入操作，大大提高了体验的质量与效率。
降低成本的误区
是不是成本越低，这项设计就是越优秀的设计呢？在成本效益法则下，绝不是成本越低，效益就越高，设计决策需要把互动产生的效益考虑在内。
如果一个交互的复杂度能够提高交互产生的效益，那么就应该适当的增加交互的复杂度。
比如我们常用到的密保键盘，打乱的数字顺序能够防止偷窥者从手势位置窃取密码，因此这项交互成本的提高相应的能够大大了我们资产账户的安全效益。
所以，必要时是可以通过提高成本换取更高的收益。但同时如果技术允许，通过手机短信验证登录与面容识别这种成本更低安全系数更高的方式，还是更好的选择，要根据具体的场景具体对待。
总结
每个设计的品质都可以用成本效益法则来进行衡量。如果与某项设计互动之后，用户觉得获得的效益高于此次互动的相关成本，即是优秀的设计；相反，如果成本高于效益，即是糟糕的设计。
设计师运用成本效益法则提升用户体验的维度主要在降低用户的认知成本、时间成本、操作成本。
降低认知成本包括：减少冗余信息；内容好理解，减少思考，减少记忆；优先级：信息层级；文字、图标识别性，可读性，易读性；一致性；提示、引导、反馈；符合用户习惯。
降低时间成本包括：扭转用户对时间的感知；增加等待过程中的价值、趣味性、小贴士。
降低操作成本包括：先价值吸引后行动；预测用户行为；主动替用户选择；简化关键节点；减少手动输入操作。
同时我们也要注意降低成本的误区，并不是成本越低越好，如果提高成本可以换来更高的效益，也要具体情况具体对待。
文章来源：站酷 作者：水原七秒
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
交互设计之父的阿兰·库珀，最为人熟知的就是这句话：“除非有更好的选择，否则就遵从标准”。
a. 费茨定律，它是在1954 年 ，由保罗.菲茨心理学家 Paul Fitts 首先提出，当时用来预测从任意一点到目标中心位置所需时间的数学模型，在人机交互和设计领域的影响力最为广泛和深远。
b. 定义：从一个起始位置移动到一个最终目标所需的时间由两个参数来决定，到目标的距离和目标的大小
（上图中的 D与W），用数学公式表达为时间 T = a + b log2(D/W+1)。
c. 费茨定律，在产品设计中的价值是提高产品的可用性和易用性。例如：界面设计中，按钮等可点击对象要合理的设置大小尺寸才能容易操作，所以在移动应用中，图标按钮会增加点击热区范围，以便用户轻松点击按钮，做到
产品设计上的可用性和易用性。
费茨定律的思考分析，如下图所示 。
1. 可点击对象的设计，需要设计合理的大小和尺寸。功能设计的越大，用户越容易点击操作，交互效率越好。
2. 界面设计的屏幕边缘或角，适合放置像菜单栏或按钮这样的设计元素，如果边角是目标，它们可无限高或无限宽，更容易触达到操作目标。不管你移动了多远，点击操作最终都会停在屏幕的边缘，并定位在按钮的上面。
3. 界面设计中，出现在用户正在操作的对象旁边的删除列表（右滑删除）比下方弹出选择对象容易操作，右滑删除交互可以被用户打开得更快，更有效率，因为不需要移动到屏幕的其他位置，就可以删除多余的列表。
4. Apple的iOS人机交互设计指南中指出，按钮的点击热区大于44x44pt，这样操作按钮才会让用户觉得容易使用。
5. 费茨定律案例：用户在使用产品时，比较重要的操作，我们会放在移动端应用的屏幕边缘处，方便我们的
用户点击操作产品的功能图标。如下图所示。
2. Hick’s Law / 席克定律（希克法则）
我们看一下，席克定律的数学公式表达是 : RT= a+blog2 ( n )。RT 表示反应时间，a 表示跟做决定无关的总时间，b 表示根据对选项认知的处理时间实证衍生出的常数，n 表示同样可能的选项数。
在人机交互的界面设计中，选项越多，意味着用户做出决定的时间就越长。
分布操作，专注当前行为，就可以节约用户作出决定的时间。如下图所示。
其他符合席克定律的案例，如下图所示：
a. 对于用户，低频率功能或不太重要的功能，可以收纳起来。比如：个人中心的设置功能模块。如下图所示：
b. 分布操作，专注于当前的行为设计，如下图所示：
c. 在人机交互设计中，我们对核心功能选项做好设计上的归类，可以提升用户做选择的效率。
比如：我们帮助用户选择 5 种核心的功能需求，它首先划分了旅游场景下的功能分类，让用户对分类进行选择。
然后进入选择机票入口，这样我们极大的化解了用户面对很多旅游功能选项的难度和纠结，节约了用户做决定的
时间。
d. 做好分类选择，可以提高交互体验设计的效率，选择你想要的商品并购买。如下图所示。
3. 神奇数字 7 ± 2 法则
1. 因为美国认知心理学 George A Miller 的研究，人们短时记忆广度大约为7个单位（字母、数字、中文等），也就是说每次只能处理 5 到 9 件事情。
2. 人的大脑认知信息的能力有限，所以我们通过把信息分组和模块分类，以此来认识和思考一些复杂性的问题。
3. 神奇数字 7 ± 2 法则，应用范围很广。例如我们记忆的电话号码，可以分成三组数字：159 5555 6666 ，
这样分组记忆起来就会容易很多。
4. UI 界面的导航设计，为了给用户提供明确的设计向导，两种导航（底部导航栏和顶部导航栏）的栏目设计通常都控制在 5 个之内，栏目功能过多用户不容易记忆，5 个之内的导航设计方便用户记忆和快速操作。
5. 移动应用的交互设计规律。神奇数字 7 加减 2 法则同样适用，蚂蚁金服的品类区的核心功能模块的设计，悬浮卡片上只显示 8 个 功能图标，如下图所示。
6. 同一类功能和同一层级的元素出现时，数目一般控制在 5-9 个，如下图所示。
7. 如果超过 5 个，可以右滑选择你想要的产品功能，如下边的右图所示。
8. 神奇数字 7±2 法则，运营广告图设计要抓住重点去设计，更好的引导用户去浏览内容和产品的交互体验。
如下图所示，数字符号标注-突出重点，主图、主题、操作按钮、主色氛围等，我们会作出优秀的运营设计。
根据格式塔的心理学思考 ：当对象离得太近的时候，人的意识会认为界面元素之间是相关的。
在交互设计中，界面设计中的接近原则是对相似信息及功能类别进行内容分组和布局设计的优化设计。
接近法则在界面设计中的作用，能够直接影响到用户与产品界面之间的视觉互动，来引导用户的浏览及点击交互行为。因此，相似的内容和功能模块应该彼此靠近，而关联性较弱的内容应该保持大一点的间距。
接近法则运用的目的：在视觉上通过组与组的区分，来划分功能模块之间的关联性，让界面变得更加清晰，同时帮助用户在浏览页面时，能够清楚的看到到各个内容模块之间的关联性，就是视觉信息的划分和分组展示。
如下图所示。同一类的功能可分为一组，组内使用浅灰色的分割线来表达。而关联性弱的功能模块，组内的可以用浅灰色的分割面表达，拉开组与组之间的距离，做好视觉信息的划分效果。
a. “复制粘贴之父” Larry Tesler (1945-2020) 说过，“任何事物都具有其固有的复杂性，无法简化”。
引入第三方登录，减少注册账号的复杂步骤，节约用户登录或注册这一流程上所耗费的步骤和时间。
复杂性守恒定律，认为每一个产品设计的过程中，都有其固有的复杂性，存在着一个临界点，超过了这个点产品设计的过程就不能再简化了，你只能将固有的复杂性从一个地方转移到另外一个地方。
b. 以用户为中心的产品设计，交互设计应尽量简化用户层面上的交互设计的过程。比如：顶部导航栏的更多图标，就是将常用的功能整合并隐藏在首页设计的更多功能模块中。如下图所示。
a. 防错原则，认为大部分的意外都是由产品设计上的疏忽，而不是人为的操作疏忽。所以我们可以通过改变产品
体验设计把过失率降到。
我们在设计过程中，要从用户维度出发，做设计前思考用户的使用场景，预测到他们有可能发生的误操作状态，
做到操作前给用户的温馨提示、操作中的实时告知、操作后给用户的及时反馈。
b. 防错原则是著名的品质管理专家新乡重夫提出来的。原则最初是用于工业管理，在交互设计中也可以使用。
比如图 1，今日幸运星主题，分享给好友帮忙砍价。在没有满足条件时，通过弹窗来提示用户去邀请好友，以此
来完成产品设计的任务。
比如图 2，请输入验证码的弹窗，验证码错误，您还可以重复 3 次，只有信息都输入正确时，用户才能完成的这个界面任务，如下图所示。
简单有效原理，被称为“如无必要，勿增实体”（Entities should not be multiplied unnecessarily），即如有两个
功能相等的设计，那么选择最简单的、视觉干扰比较少的设计。在其他条件相同的情况下，要求得越少的那个就
越好，越有价值。
a. 合并多余流程，点击极速支付，支付成功弹窗提示。
b. 高频率使用的产品界面，保持清爽的设计感。
c. 优先展示核心功能，减少点击次数。如下图所示。
图 1，界面中清晰的品牌色的底部操作按钮，可以明确的引导用户去选择优质的理财产品。
图 2 ，摩拜单车首页，用户最关注的功能是扫码开锁的核心功能，方便用户直接操作，提高交互效率。
d. 苹果官方网站的简约设计做的很棒。苹果公司用一种很和品质感的设计提供了足够多的内容，网站的文案，交互和图片都比较集中展示，网页设计没有放一些使用户分心的广告和不重要的内容。如下图所示。
总结：
1. 在产品设计领域，有很多经过时间检验过的定律，可以作为产品设计的指导原理。作为交互设计之父的
阿兰·库珀，他最为人熟知的就是这句话 ：“ 除非有更好的选择，否则就遵从标准 ”。
2. 交互设计的定律，能够帮助产品设计师对界面上的各种视觉元素进行合理思考，从而发现一些用户使用场景中的可用性问题。从产品设计的维度思考看，我们来改善产品设计的操作效率和用户的满意度。设计服务于产品、设计服务于商业。
a. 什么是用户体验地图 ？
定义：用户体验地图，是一种梳理产品体验问题的设计工具。展示的就是用户在使用一款产品和设计服务的过程中，每一个阶段的体验、用户对产品直观的心理感受。将用户的所做、所思都展现出来，便于团队设计师全面思考产品带给用户的体验，挖掘设计的优化点。例如，你去三亚去度假旅游，用户体验地图就是用图形的形式，可视化的表达，将你在三亚的一天活动情况记录下来，其中包含你这段时间去过的旅游景点，以及在每个旅游景点的用户
体验感受。
思考用户体验地图，适合在产品设计的那几个阶段绘制？
1. 原型制作前，设计师从直观感觉的角度看，我们要了解自己的产品为用户提供了什么功能、交互体验，同时协助我们的产品设计团队，做好产品功能的体验设计。
2. 产品上线时，我们可以结合用户调研、可用性测试等方法论。以此获取用户的美好体验和真实的心理感受，来帮助我们公司的产品设计发现问题，以此作为产品设计的迭代优化的方向或者寻找新的创意设计机会点来解决问题。
a. 我们做好用户体验地图的两个优点：
1. 产品设计的体验目标是让用户用起来，感觉到产品具有可用性、好用性、易用性，那么产品设计也应该从用户
视角出发，用户从产品那个触点点击进来，怎样点击交互下一步，怎样保持对产品的活跃度，如何传播分享；定位用户使用产品过程中的体验痛点。
2. 真正思考用户需要什么功能，让更多用户参与进来，换位思考我们产品带给用户具体什么感受，全局性的思维去思考产品的体验，与团队成员、产品交互设计、开发部门和项目负责人等达成一致性的共识、有效沟通和协作，一起制作出解决方案。
b. 思考用户体验地图的价值点
1. 基于用户使用场景的设计是基于用户达到某个体验设计目标的一系列场景的分析与产品思考，理解用户在每一个使用场景下的痛点及需求分析，同时结合用户的上一场景，思考用户下一步的体验目标，我们可以通过做好体验设计，来引起用户情感上的共鸣。
2. 使用用户体验地图，团队成员可以从用户的痛点出发，让产品设计师、团队成员全面的思考产品体验，从用户
体验地图中来挖掘产品设计的机会点。
以途牛用户体验地图为例，如下图所示。
我们运用用户体验地图时，作为设计师或参与者需要切换成用户视角、第一次使用者的角度去思考，去发现产品体验上的问题，同时解决产品体验中遇到的问题，提升用户体验的满意度。
制作用户体验地图时，四个关键点的思考：
1. 明确我们的核心用户人群等; 2. 研究用户的使用场景。3. 做好用户的访谈和调研。4. 制作好用户体验地图。
制作用户体验地图的具体步骤如下：
1. 前期准备工作：
我们可以先做用户的深度访谈、用户对产品反馈、产品设计的走查和交互的走查、产品的数据分析、同行业的竞品分析、访谈用户等方法，获取大量真实可靠的资料。
我们就会认识到：思考用户在使用产品设计的过程中产生的行为数据、用户体验和用户内心的真实感受。我们也可以思考产品的设计思路、产品的核心用户人群等，以此作为我们制作用户体验地图过程中的重要参考和依据，知道用户到底需要什么功能和流程，来帮助用户解决问题。
2. 用户调研的方法如下：
我们可以先采访用户或者做好调研和记录，将我们的采访或调研记录的内容做好整理归档，团队成员一起来拆解和记录用户的行为、用户的直观感受和用户心中真实的想法。
3. 我们要梳理好关键产品设计任务的流程，就是用户在使用产品功能的过程中，会面临很多不同的场景或复杂的设计流程和体验设计的目标。然后我们再撰写用户完成每个关键任务的时间：比如，对于我们日常所见的查找功能而言，用户希望更快的查找到自己想要的产品功能和体验目标。
我们再写出关键产品任务的用户操作产品时的行为：
指的是用户当下在做什么，通常是用 “我+动词” 来表示，例如：我购买基金产品。
4. 我们再确定好关键节点，写出用户调研过程中的痛点思考、用户的满意度思考，放在对应的行为点的下方。
我们思考和分析用户的痛点、用户满意度的调查，判断用户的情绪变化。分析结束后，需要将以上三类信息都写下来，方便后续整理分组。把行为按照达成用户目标的逻辑顺序整理出来，并做好归类。例如：美团 App 的例子中分为 4 个阶段，如下图所示。
5. 我们来判断：用户在每个阶段，体验产品设计任务中所产生的情绪高低的不同值，并把它们连成一条线，这样就形成用户的情绪曲线。
6. 也就是说，制作用户体验地图过程中，我们要思考用户每个行为背后的痛点和产品设计上的机会点。
最后，制作好一张实用性很强的用户体验地图，以此来挖掘用户的痛点问题，我们可以更好的去挖掘产品体验设计中的设计机会点，如下图所示。
网上的案例欣赏，出境购物的用户体验地图，如下图所示。
总结：
1. 我们制作用户体验地图，注重的是团队成员的洞察分析能力和对产品的思考能力，我们要用心思考产品设计中的核心用户的痛点和产品设计中的机会点，我们要输出一套符合用户价值、商业价值和和产品功能价值的体验设计方案，以此解决用户的体验问题，把产品做的更好，让用户使用产品过程中，产生愉悦感。
2. 制作用户体验地图的价值是，不仅能使我们以“用户视角”的维度去思考，引导团队和设计师去思考问题并做好
产品的体验设计。同时我们也可运用“全局性的设计思维” 去思考产品体验设计，去发现产品问题并解决产品设计中遇到的体验问题，让我们产品带给用户的是：产品设计的可用性、好用性和易用性的价值。
文章来源：tob.design 作者：峻溪POINTV
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