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从实习生到高级产品设计师。职业阶梯不会告诉你不同职业层级之间的差异

清阳

成熟的组织会使用职业阶梯来评估员工是否超出工作预期并做好晋升的准备。这些阶梯通常涵盖多个技能领域,能够精准地指示员工是否接近晋升,或者是否应该专注于提升某些领域。

去年第 12 集中,我介绍了设计师职业阶梯的基础知识。

虽然职业阶梯能够很好地展现各个层级之间的差异,这对于职业生涯刚刚起步的设计师来说非常有帮助,但它并不能涵盖我们工作的方方面面。职业阶梯并不能解释设计的定义在每个层级是如何演变的,设计工具与其他活动所占时间的比例是如何变化的,也无法解释每个层级的一对一会面有何不同。

在本文中,我将从不同寻常的角度来审视设计师的职业层级。我将探讨大多数职业阶梯图中未涵盖的各个层级之间的一些真正差异。为了使比较更具条理,我将我的思考分为七个主要方面:

  • 战略思维
  • 雇佣
  •  设计的定义
  • 设计过程
  • 项目的范围和模糊性
  •  工具
  • 一对一会议

 战略思维

低级别设计师与战略几乎没有共同点,这应该不足为奇。对于实习生、初级设计师,甚至中级产品设计师来说, “战略”这个词可能有点令人畏惧或神秘。战略是否真的在某个设计师无法进入的秘密房间里进行?

一点也不。

战略只是提前规划而已。

制定计划而不只是做出反应。

对于设计师来说,战略思维可能意味着在季度规划期间更多地参与制定 OKR,通过设计思维或设计冲刺等设计方法推动新举措的创新,并在设计过程的不同阶段提出更好的问题,以更好地了解用户、利益相关者和同行,从而提供带来积极变化的东西。

《用户体验生存指南》的 Miranda Slayter最近发表了一篇关于设计师如何开始战略思维的精彩短文:成为更具战略性的设计师的第一步

现在让我们来看看职业阶梯的每个层级是什么样的:

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战术战略范围代表了设计师整个职业生涯中设计战略方法的演变。

实习生

作为一名实习产品设计师,你很可能会被告知需要做什么,而且内容可能比较详细,但通常足以让你理解原因,无需深入探讨,也不会让你感到不知所措。因此,你的工作方式几乎完全基于策略,在这个级别上这完全没问题。

青少年

作为初级产品设计师,你仍然主要专注于执行产品经理或更资深的设计师交办的任务。策略设计目前还不在你的考虑范围之内,你应该更专注于提升其他领域,例如用户研究、视觉设计、交互设计和协作。

中级

作为一名中级产品设计师,你开始进行战略性思考,并尽早提出问题。我们为什么要这样做?这是解决客户痛点的最佳方法吗?这与我们作为一个组织正在努力实现的宏伟目标如何契合?现在是时候进行思维转换了,不要再对“战略”这个词感到恐慌,开始更多地参与优先级讨论。

高级

作为一名高级产品设计师,你被期望成为产品经理、技术主管和其他产品团队成员的战略合作伙伴。你需要从不同的角度审视问题,并从全局视角来判断什么是最重要的。你需要思考你的决策如何影响组织的长期发展。为塑造这一长期发展格局做出贡献,这种责任感正越来越频繁地出现在你的日程表上。

雇佣

随着你的成长,你的工作圈子也在不断变化。因为当你成为中级设计师时,你的角色会发生改变,你开始做的事情与实习生或初级设计师时略有不同。因此,为了做好你的工作,你最终不得不与组织中截然不同的一群同事交流。

最显著的变化发生在个人贡献者晋升为经理之后。从这一刻起,他们应该花更多时间与利益相关者和高管团队成员相处,而不是与直接下属相处。如果你渴望在未来达到这一级别,请记住这一点。

不过,本文我将仅关注 IC 角色。让我们来探讨一下实习生、初级、中级和高级设计师之间的互动是如何演变的。

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参与度图表展示了设计师如何与职业生涯不同阶段的同行互动。

实习生

作为一名实习设计师,你应该至少有一位工作伙伴:你的伙伴,通常是更资深的设计师,帮助你解决这份工作的各个方面。此外,你还处于与工程师和产品团队成员进行跨职能合作的阶段。

青少年

作为一名初级设计师,你能够自信地与工程师和产品经理讨论你的任务、想法和成果。你可以与产品的最终用户沟通,或借鉴其他团队(例如用户研究团队、客户支持团队或商务团队)收集的洞见。你仍然与一位(或多位)资深设计师保持着良好的关系,并从他们身上学习最多。

中级

作为一名中级设计师,你仍然需要与团队中的工程师和产品经理密切合作。如果你的产品依赖于组织生态系统中的其他环节,你可能偶尔需要与其他产品团队的工程师沟通。随着你越来越多地参与制定战略并产生业务影响,你开始与业务利益相关者互动。你对规划用户研究活动和与用户沟通充满信心。

 高级

作为一名高级设计师,你是跨职能协作的大师。你与来自各个部门的人员合作,从工程部门到销售部门,再到高管。你经常扮演侦探的角色,在组织内外各个地方寻找完成任务所需的信息。你在与利益相关者讨论战略时充满自信。当然,你仍然与产品团队成员保持着密切的合作。此外,作为一名经验丰富的同事,你可能会成为实习生或初级设计师的导师,与他们分享你宝贵的知识。最终,你会变得非常横向发展。

设计的定义

对于我们大多数人来说,开启产品设计师职业生涯的动机大致可以概括为以下几个方面。要么是我们希望通过设计让世界变得更美好,要么是我们在童年时期就拥有艺术细胞(但还不足以成为真正的视觉艺术家),要么是我们希望成为数字领域的创客,但并不一定精通编程。

无论你的动机是什么,只要你在这个行业待得够久,你就会注意到,你对产品设计师的角色以及整个设计行业的看法都在发生变化。设计的定义也是如此。

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设计师的职业生涯中,关注点不断演变,并决定了设计的定义。起初,设计师主要关注视觉方面,但随着他们的成长,他们开始注意到策略、解决业务问题和推动创新的重要性。

实习生

作为一名实习设计师,你的大部分时间都会花在 Figma 等设计工具上。你会被告知需要做什么,并且(希望)你能按照说明创建模型、线框图、图表和原型,供你的工程团队用来构建功能。

您对设计的定义很可能非常接近:

设计决定了它的外观,并为工程团队为我们的用户构建功能提供了有用的指导。

 青少年

作为一名初级设计师,你仍然会把大部分时间花在设计工具上,与组件搏斗,努力将它们以最易用、最美观的方式布局,然后再交给工程团队。然而,你开始质疑自己的任务,并与用户沟通。你越来越多地思考你和你的团队为什么要开发这些产品。你也开始思考你的决策会如何影响用户的生活。

您对设计的定义有点接近:

设计是一种工具,通过美观、优雅的面向客户的界面实现良好的用户体验。

中级

作为一名积累了一定经验的中级设计师,你开始意识到自己并非受雇于 Figma,仅仅是为了画一些漂亮的矩形。你加入组织不仅是为了解决用户的痛点,也是为了探索如何让组织从设计中获益。随着你逐渐在战术战略层面上迈向战略层面,你就能展现出对业务的深远影响。

您对设计的定义现在非常接近:

设计以优雅且实用的方式结合了业务、用户和工程的利益。

高级

作为一名经验丰富、经验丰富的高级设计师,你只需花费一小部分时间在 Figma 中移动矩形。你的大部分工作是探索客户需求和业务问题,并找出其根本原因。此外,你还需要战略性地思考哪些问题值得立即解决,以及如何以最大程度地发挥组织潜力的方式解决这些问题。在某些组织中,你可能负责推动创新,并与产品经理合作探索新产品和新服务的机遇。

你清楚地知道自己为什么被录用,这也决定了你对设计的定义,很可能接近于:

设计是解决业务问题和推动创新的战略组成部分,同时要牢记用户的利益。

设计过程

“你的设计流程是怎样的?”这类问题在设计岗位的面试中经常被问到。根据职位的资历和面试官的经验,答案会有所不同。经验不足的设计师往往会严格遵循他们在设计大学课程或训练营中学到的流程。经验丰富的设计师尝试过之后,就会知道事情并非那么简单。

实习生

作为一名实习产品设计师,你被教导要做的首要任务是尽可能多地了解用户的痛点。你需要识别用户画像,在同理心地图上描绘他们的感受和想法,并开始思考潜在的解决方案。你需要写下一些用户故事,创建一个最小可行产品 (MVP),设计一个漂亮的原型,并为基于任务的可用性研究准备一个场景,以验证你的解决方案的可行性和可用性。

从纸面上看,这似乎很棒,但有一个问题,你很快就会(但愿不会)以艰难的方式学到它。

青少年

作为一名初级产品设计师,你开始明白,你接到的每个项目都略有不同,有时没必要把以前学到的理想设计流程的每个步骤都照搬过来。由于你经验尚浅,独立工作能力也相对较低,所以你负责的项目并不一定很复杂,很多决定都必须咨询你的资深伙伴。

此外,您经常过快地进入解决方案领域,而没有花足够的时间去了解潜在的问题、客户需求和用户的痛点。

中级

作为一名中级产品设计师,你越来越适应独自处理复杂度更高的项目。你已经意识到设计流程需要相当灵活,并根据每个项目进行个性化调整。你越来越擅长同时处理调研、写作、跨职能协作以及多个项目的像素工作。

你花在解决问题上的时间越来越少,而是先做各种练习来了解问题。

高级

作为一名高级产品设计师,你可以轻松地同时处理多个项目。你深知,理想的设计流程在纸面上看起来很棒,但在现实生活中却行不通。它被发明出来只是为了教导新设计师吗?也许吧。如果是,那它肯定有问题,而且很遗憾没有人告诉他们,一旦入职,设计流程将会大不相同。但你已经度过了这个难关,并且意识到,你花在理解问题上的时间越多,成功完成项目的机会就越大。

所以,你经常扮演侦探的角色,追踪利益相关者、用户、客户、工程师和客户成功代表,以了解全局并做好你的工作。然后,或者在此期间,你会写下这个问题,试图将其分解并提炼其核心。你会邀请非设计师与你一起进行创意构思。之后,你会使用你最喜欢的设计或 Vibe 编码工具来创建原型,稍后再与你的客户和用户进行验证。交接过程是隐形的,但你已经从本文中了解到了这一点。

项目的范围和模糊性

我在之前的一篇文章中讨论过这个领域的一些内容,主要关注为什么在晋升决策中,工作经验的年限并不重要。

项目的范围和模糊性程度与设计师的经验及其独立性高度相关。经验不足的设计师更有可能被分配到范围较小、模糊性较低的项目,因为他们尚未准备好独立做出重要决策,在类似项目上工作的时间也不够长,并且仍在学习如何提出正确的问题。

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实习生和初级设计师位于“低模糊性,小范围”象限,而中级和高级设计师则位于“大范围,高模糊性”象限。高级设计师能够处理高度复杂且不明确的项目,而实习生则从简单明确的任务开始。

实习生

作为一名实习产品设计师,你被分配到的项目模糊性较低,范围也相对较小。原因很简单。这些只是你在这个职位上的初步尝试,你仍在学习这门手艺。你不知道在哪里寻找答案,也不知道如何提出好的问题来找到答案。因此,你需要资深同事的悉心指导才能完成你的任务。

青少年

作为一名初级产品设计师,你现在迈出了更加自信的步伐,但你仍然像个蹒跚学步的孩子。范围和模糊性与上一个级别大致相同。也许范围在规模上会更大一些,但就产品经理提出的需求而言,这些需求相当明确,没有太多需要探索的地方。不过,你可以开始协助你的产品经理和更资深的同事进行一些产品探索活动。

中级

作为一名中级设计师,你开始更加独立地工作,并且在没有太多指导的情况下做出重要的决策。你被分配的项目越来越复杂,也越来越不明确。你需要进行大量的研究和探索练习,才能找到完成项目的答案,而这些项目的规模也更大,持续时间也更长。

高级

作为一名高级产品设计师,您能够轻松地做出重要的设计决策。您负责的项目往往涉及范围广泛,且非常模糊。如果您负责产品的很大一部分、整个产品,甚至多个小型产品,这并不奇怪。

向利益相关者和组织内的其他成员寻求答案是你的生计所在。你经常扮演侦探的角色,并且非常擅长串联各种线索。有时你需要处理的只是一些零散的信息,但你经验丰富,并且拥有强大的自主权,能够充分利用这些信息。

你是产品经理和技术主管的战略合作伙伴,你们共同推动产品发现。有人会说,你在寻找答案方面比其他人高出一筹,因为你正在负责的项目甚至还没有被发现。而你和产品三人组中剩下的两个人,就是为了发现这些机会。

工具

过去几年,我观察到设计师中存在一种令人担忧的趋势,他们过于注重工具。我并非唯一一个。设计师兼作家 Artiom Dashinsky 创造了“Figmaism”一词,指的是我们行业中过于关注工具和设计的视觉层面的讨论,导致我们对自身角色可能产生的影响理解肤浅。

大约一年前,在一次采访中,我问了来自

用户体验生存指南

她对这一趋势有何看法?她非常准确地指出,经验越少的设计师,就越倾向于沉迷于工具和作品的视觉效果。

虽然工具对我们的工作至关重要,但它们并非永恒不变。什么是永恒不变的?是我们的技能,例如解决问题、协调、同理心,以及从无到有创造出有意义的事物。

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工具图表说明了随着经验的增加,对设计工具的迷恋如何降低。

实习生

作为一名实习产品设计师,你大约 90% 到 95% 的时间都花在 Figma 上。它并非你真正喜欢的工具,而是一款近年来占据市场主导地位的标准应用。你对产品设计的兴趣是从 Figma 开始的吗?很有可能。剩下的 5% 到 10% 的时间则花在文档编辑器上,你会在深入研究解决方案之前尝试分解问题,而这很可能是你仍在学习的内容。

青少年

作为一名初级产品设计师,你仍然非常注重视觉设计,因此你热爱 Figma,并努力掌握它的每一个工作流程、插件和创意技巧。你大概会花 80% 的时间在这个工具上。其余的时间则分配给你选择的文档编辑器以及各种研究和分析工具,例如 Hotjar、Amplitude 和 Dovetail。

中级

作为一名中级产品设计师,你开始意识到视觉效果并非这份工作的全部,所以你减少了使用 Figma 等设计工具的时间。我估计你大约有 50% 的时间用在了 Figma 上。剩下的一半时间则用于沟通、写作、绘制图表以及其他活动,以了解客户、企业的需求和用户的痛点。你越来越多地使用分析工具。

此外,您开始对未来的设计工具感兴趣,例如 Lovable、v0 和 Replit(许多人称之为“氛围编码”应用程序),并试图弄清楚如何将它们融入到您的工作流程中。

高级

作为一名高级产品设计师,你可能有四分之一的时间花在设计工具上。与你作为实习生或初级设计师的经历相比,这个部门发生了巨大的变化。你不再过多地探索视觉方面,因为你知道,除了用户界面之外,用户体验还有许多更重要的方面。

您可能已经测试了一些氛围编码工具,并将它们纳入设计过程的构思和原型制作阶段。

您的大部分时间都花在三类工具上:白板(FigJam、Miro、Lucid)(用于主持研讨会);文档编辑器(Google Docs、Microsoft Word、NotebookLM)(用于经常戴着侦探的帽子进行大量采访);演示文稿编辑器(PowerPoint、Google Docs、Figma Slides)(用于创建幻灯片,帮助您与利益相关者和商业团队沟通您的重要想法)。

一对一会议

定期与你的直线经理会面对你们双方都至关重要。对他们来说,这需要评估你在工作和职业生涯中是否取得了进步。他们也需要这些会议来讨论潜在问题,并提供帮助来解决这些问题。对于你来说,作为一名设计师,在这些会议上讨论的需求和主题会根据你在职业阶梯中所处的位置而有所不同。近年来,我在不同的公司领导几位实习生和初级设计师时,也观察到了这一点。这些会议会有什么不同呢?让我们来一探究竟。

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一对一会议中讨论的时间视角因经验水平而异。实习生和初级设计师会寻求针对当前日常工作的反馈和指导,因此他们不会着眼于几周后的事情。中级设计师开始进行战略性思考,因此他们会讨论几个月内将要发生的事情。高级设计师则非常注重战略性,他们的眼光会远超下个季度。

实习生

作为一名实习产品设计师,你与经理开会的时间几乎百分之百都集中在你的工作上,这会影响你的成长。当然,你也在与他们建立关系,讨论一些与工作无关的话题,以保持良好的沟通水平。但由于你经验相对不足,你需要大量的反馈和工作指导。

青少年

作为一名初级产品设计师,您的主要需求与以前一样:您需要工作反馈和指导,因此在大多数时间里,您将展示您的日常项目并询问是否以正确的方式完成。

首次晋升后,你渴望更多,所以开始对中层职位感兴趣。它和你现在的职位有什么不同?我需要学习和实现哪些目标才能尽快晋升?你的直线经理可能会为你设定具体的目标,指导你获得晋升。因此,你们的一对一会面可能会用来讨论这些目标并检查进展情况。

中级

作为一名中级产品设计师,你变得越来越独立,这会影响你与直线经理的一对一会议。你不再像以前那样详细地讨论你目前的工作。战略思考越来越频繁地出现在你的工作中,所以你很可能讨论的不是团队下周的工作,而是下个季度的工作。

你开始与来自不同团队和部门的人员更紧密地合作完成工作,因此你会寻求建议,了解如何与非设计师建立联系、与利益相关者互动,以及如何与商业团队沟通,以便他们理解你(剧透:他们并不关心你的设计系统、代币或双钻流程)。你很可能已经设定了一些季度目标,并正在努力实现这些目标以保持持续增长。

高级

作为一名高级产品设计师,你比以往任何时候都更加注重战略。你很少需要花半个小时与你的经理沟通你的日常项目(如果是这样,那就有问题了,这叫做微观管理,而问题要么是你的直线经理,要么是整个组织)。你更愿意在一对一的会议中兼顾两个主要主题:战略展望和领导力。

如果你是一位资深设计师,并希望进一步发展,那么你面前有两条路可走:IC 和管理层。两者都需要一定的领导能力。如果你选择 IC 这条路,你可能没有直接下属,但你将以身作则,监督良好实践的实施。你很可能会花费大量时间与你的经理一起准备担任这些职位。

此外,如果您已经领导一个设计师团队但尚未获得正确的头衔(这在该行业中很常见),您可以报告他们的进展和团队的战略举措。

剩下的时间,你用来讨论战略。你的产品团队(如果你负责多个产品,则多个产品团队)下个季度的重点是什么?未来6到12个月,你还计划探索和开发哪些产品?你的经理应该帮助你寻找资源和人脉,以实现战略目标。

如何使用人工智能从现有设计中生成设计变体

清阳

如何利用人工智能根据现有设计生成设计选项?

这是一个常见的用例:

  • 也许您认为当前的登录页面太混乱并想改进它。
  • 也许您正在进行设计,但感觉只有一个想法,并且希望有更多的设计选择来获得灵感。

然而,我在网上并没有看到太多关于如何使用人工智能来解决此类用例的讨论。

所以今天,我将逐步向您介绍一些示例,包括我使用的提示、工作流程和结果。

让我们开始吧!

概述

由于我只需要专注于前端设计,因此我使用了V0Magic Patterns进行演示。我特意选择它们是因为它们都是针对前端优化的 AI 原型设计工具。

两种工具都可以完成这项工作,但我在两种工具中都运行了同一组提示,以便您可以更好地了解它们可以实现的功能。

如果您有兴趣,您也可以在其他工具(如CursorWindsurfBolt )中运行相同的工作流程,然后告诉我进展如何。

工作流程分为两个步骤:

  • 步骤1:让AI分析设计并提出改进建议。
  • 第 2 步:要求 AI 根据其建议生成设计变体。

如果您清楚自己想要进行哪些设计改进,您当然可以将步骤 1 和 2 合并为一个简单的步骤——只需上传设计、提供您的建议,然后要求 AI 生成新的设计选项。)

我使用 Kayak.com 的顶部部分作为演示的现有设计。

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Kayak.com

问:仔细看看。你会如何设计它以不同的方式?

第一个提示

这是我放入 V0 和 Magic Patterns 的第一个提示,以及 Kayak 主页顶部部分的快照。

提供 Kayak 登陆页面的设计评论(见附件快照)。担任具有深厚 UX/UI 专业知识的经验丰富的产品设计师。KAYAK 的主要业务目标是通过为旅行者提供旅行规划工具来赋能他们。其搜索引擎会扫描各种旅游网站,提供丰富的机票、酒店、租车和度假套餐选择和价格。其主要用户是希望搜索和比较旅行选择的日常旅行者。请使用以下视角评估桌面主页:- 核心价值主张清晰
- 信息架构和易于查找关键操作
- 视觉层次、布局和空间使用
还包括 3-5 条具体的、高影响力的建议,以改善主页上的用户体验或转化率。

正如您所见,我还包括了主要的业务和用户目标——这是一个小提示,可以为 AI 提供更多设计分析的背景。

V0

V0的设计分析:

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V0的设计分析

一长串的分析,启发性十足。我大概也能从 ChatGPT 或 Claude 得到类似的结果。

(下一步是根据这些建议生成设计方案。但正如我之前提到的,实际上我也可以提供自己的设计建议,例如“当前设计缺乏清晰的视觉层次,并且留白过多。您能否生成三个设计方案来解决这个问题?”)

接下来,我要求 V0 生成设计选项:

根据以上建议,您能否为 Kayak 主页快照生成 8 种备选设计方案?Kayak 主页快照的8 替代设计选项?

正如我所料,它运行了很长时间,每个设计选项大约一分钟。因此,我点击了“停止”,并在提示中将数量从 8 减少到 3:

根据以上建议,您能否为 Kayak 主页快照生成 3 个备选设计方案?Kayak 主页快照3 备选设计方案吗?

V0 在大约 1.5 分钟内生成了 3 个设计选项:

  • 设计1:增强核心体验
  • 设计二:沉浸式英雄体验
  • 设计3:以目的地为中心的体验

设计方案1:增强核心体验

V0 描述的快照:

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V0 对设计选项 1 的描述

它生成的设计:

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V0的设计

设计方案二:沉浸式英雄体验

V0 描述的快照:

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V0 对设计选项 2 的描述

它生成的设计:

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V0的设计

设计方案3:以目的地为中心的体验

V0 描述的快照:

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V0 对设计选项 3 的描述

它生成的设计:

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V0的设计

印象

总体而言,效果令人印象深刻。我喜欢这些精致的细节。它保留了我提供的快照中的必要信息(颜色、样式、CTA)。

所有生成的设计都由具有基本交互效果的代码支持,例如输入字段交互和悬停效果。

我希望设计选项之间能有更清晰的区分。不过我也可以尝试后续的提示来解决这个问题。

魔法图案

Magic Patterns 的设计分析:

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Magic Patterns 的设计分析

有些我同意,有些我不同意。为了演示,我简单地让它生成相应的设计选项:

根据以上建议,您能否为 Kayak 主页快照生成 8 种备选设计方案?Kayak 主页快照的8 替代设计选项?

Magic Patterns 在 1.5 分钟内生成了 8 个设计选项,比我预期的要快。

由于新闻稿的篇幅限制,我在这里仅展示三种设计:

设计方案1:增强价值主张

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Magic Patterns 的设计

设计选项 2:搜索优先设计

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Magic Patterns 的设计

设计选项3:社会认同焦点

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Magic Patterns 的设计

印象

与 V0 相比,设计更加简单。

它在更短的时间内生成了更多的设计,这很棒。

我很喜欢它的“导入 Figma”功能。我可以将生成的设计导入 Figma 进行进一步编辑。

此外,它还有一个Chrome 扩展程序,可以让我把网页转换成 React 组件或 Figma。虽然不完美,但我对它的功能非常期待。

 

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产品设计的未来

清阳

AI工具+AI流畅度+人类优势=AI原生设计师

清阳

AI工具+AI流畅性+人类优势

作为一名产品设计师,我最近一直在努力理解快速变化的人工智能格局,既感到敬畏,又感到困惑。Anthropic的首席执行官警告称,人工智能可能会取代高达 50% 的入门级白领工作,而 Zapier 的首席执行官则谈到招聘精通人工智能的人才。与此同时,“模型设计师”等新职位正在涌现,行业正在迅速向更多超级 IC 职位转变。

随着人工智能重塑我们的工作方式,我一直在问自己,这不仅关乎如何保持相关性,还关乎如何在我的工作中不断成长并找到乐趣。

据我所知,新的转变需要利用三个领域

  1. 人工智能工具:组装不断发展的人工智能设计堆栈以快速交付
  2. 人工智能流畅性:学习如何设计概率系统
  3. 人力优势:加强工艺、自主性和判断力等护城河,保持领先于自动化
  4. 这些支柱与战略思维和以人为本的技能相结合,塑造了我们成为AI 原生设计师的道路
Open AI cookbook 中的 AI 产品堆栈和提示结构

1. 人工智能工具

人是制造工具的动物——本杰明·富兰克林

本杰明·富兰克林的定义强调了人类在发明和使用工具来扩展自身能力方面的创造力。如今,人工智能标志着这一进化的飞跃,从手动工具到智能协作者。

速度不再是可有可无的。ProcessMaker的产品团队从每年两次交付到每两周交付一次。Figma的《设计现状报告》(2025)指出,近七成的设计团队(68%)经常使用人工智能来自动化线框图绘制、生成视觉资产并分析用户反馈。

随着人工智能逐渐融入日常工作流程,设计工具显然变得越来越积极主动,既提高了速度,又增强了想象力。

构建一个反映你的技艺的堆栈

你的设计栈取决于你作为设计师的身份。用户体验研究员的设计栈与全栈产品设计师、对话式AI设计师或视觉艺术家的设计栈截然不同。没有放之四海而皆准的方案。

在过去的六个月里,我尝试了 60 多种 AI 工具,追逐每一个新的自动化更新和闪亮的产品发布。然而,事实是,我的工作流程中几乎所有东西都只运行在四到十种工具上,正如我的 AI 产品设计栈所示。

因此,真正的价值在于有意识的尝试。尝试新工具,不是因为它们流行,而是因为它们可能会在你的工作流程中解锁更好的功能。问问自己,有没有更智能、更快速、更周到的方法来做到这一点?

此外,人工智能工具正在快速发展,但设计的艺术依然是人类的。决定做什么以及如何使其卓越,仍然取决于品味、判断力、技艺和你的工具包。正如设计领袖阿古斯丁·桑切斯 (Agustín Sánchez) 所说“你之所以优秀,并非因为你了解最新的工具。你之所以优秀,是因为你知道如何运用它们。”

提示作为一项核心技能

去年,我多次发现自己觉得人工智能的输出很平庸,后来我意识到问题往往不在于模型本身,而在于我设计提示的方式。拥有正确语境的人工智能模型能够提供生成有意义响应所需的信息。

转变视角,将人工智能视为合作者,并学习如何构建上下文,彻底改变了我的输出质量

“提示就像是让人工智能加速,或者将其推向正确的方向。”——约翰·前田 (John Maeda)谈领导者如何利用人工智能释放创造力

亚历克斯·克莱因 (Alex Klein) 提出了一个令人信服的论点,即提示从根本上来说是一种设计活动,涉及以清晰度、背景、语气和意图来设计对话。

如果您想提高提示技巧,这些资源是一个很好的起点
Google 提示要点
IBM — 提示工程指南
OpenAI — 提示指南

AI流畅度工具包

2. 人工智能流畅性

AI 流畅性是指能够自信地设计和使用意图驱动、分层和概率系统的能力。对于产品团队而言,这意味着理解 AI 的潜力,应对其复杂性,并做出明智的决策,从而带来负责任且有影响力的成果。

GUI 界面要求用户通过点击、滚动和菜单导航来实现目标。相比之下,代理系统则通过关注基于意图的结果,为我们提供了一种与系统交互的新方式。

现实世界中的人工智能产品涉及编排、内存、工具集成、用户体验模式和代理流程。流畅性意味着要掌握系统的行为——它的可变性、它的故障、它出现错误或误用的可能性,并在设计时充分考虑这些动态因素。

人工智能流畅性的构建模块

AI 设计工具包

  • IBM 的GenAI 设计原则为生成式 AI 用户体验 (UX) 制定了六项基础设计原则。每项原则都配有设计策略和实际案例,以帮助从业者有效地实施它们。
  • 谷歌的“People+AI” 计划强调了设计人工智能交互时需要考虑的四个关键领域。该框架为设计有效的人工智能交互提供了宝贵的指南。
  • 我还构建了一个简化的指南,其中包含20 多个 GenAI UX 模式的示例和实施策略
理查德·巴赫这本经久不衰的著作敦促工匠们拥抱现代工具,专注于目标而非墨守成规。米哈尔·马莱维奇阐述了“人工智能平均线”,并鼓励创意人士突破这条线,追求伟大的创意。

3. 人类优势

借助 GPT-4o 和 Veo-3 等模型,AI 现已能够快速生成高质量的文字和视觉效果,并在许多领域超越人类的技能和推理能力。真正的问题是——

我们人类独有的优势还剩下什么?

工艺比以往任何时候都重要

AI 模型基于海量数据集进行训练,反映的是主流模式而非任何独特的视角。因此,它们的输出往往显得千篇一律,缺乏主观细微差别的深度,例如个人风格、洞察力、叙事意图和创意原创性。设计师Michal Malewicz用“ AI 平均线”的概念捕捉到了这一现象,并将当今的创意格局描述为乏味的时代”,充斥着千篇一律、缺乏灵感的 AI 输出。

讽刺的是,这种丰富性反而提高了标准!

此外,历史表明,尽管新工具层出不穷,叙事、审美判断和执行质量等基本技能仍然至关重要。正如 Photoshop 并没有扼杀平面设计一样,拥有 AI 的共同创造者并不会否定对技能的需求,而是会改变它。

理查德·森内特在其著作《工匠》中强调,工具在不断发展,但技艺和精湛技艺的精髓始终是核心,也是区分真正专家的关键所在。他敦促工匠们拥抱现代工具,并专注于目标而非墨守成规。

创意方向、代理和保持人力掌控

我们定义目标、设定约束并做出为人工智能指明方向的高层决策。

随着速度和质量的不断提升,争论的焦点不再是人类与人工智能的对决,而是我们寻求何种合作。在这种新的动态下,设计师不再只是创造者,而是提供创意方向、愿景和目标的人 设计师逐渐成为创意总监或统筹者,而人工智能则扮演着助手、创意伙伴,甚至是评论家的角色。

Julie Zhuo 强调了自主性的重要性。即使人工智能与我们的技能、能力和品味相匹配,我们选择为何以及在何处应用人工智能技能的能力仍将受到价值观、意图和新兴目标的驱动,并且仍然具有人类的鲜明特征。

例如,两位设计师使用相同的AI工具,可能会得出截然不同的结果。一位设计师可能会让AI为一家气候非营利组织探索极简主义的布局,而另一位设计师则用它来为一家儿童教育初创公司生成充满趣味、富有表现力的视觉效果。差异不在于工具本身,而在于引导它的人类价值观和意图。

世界经济论坛概述了 2030 年的四个类别:新兴技能、非焦点技能、稳定技能和核心技能

4. AI原生设计师

那么,成为一名AI原生设计师意味着什么?仅仅掌握AI工具和技术就足够了吗?还是在这个新领域,还需要更深层次的技能?

世界经济论坛显示,2030年最紧俏的技能不再是技术性技能。随着自动化改变工作方式,雇主更看重战略性、以人为本的能力,例如分析性思维、创造性思维、技术素养和韧性。

正如Fabricio Teixeira 指出的那样,即使在技术快速变革的时代,设计、协作和沟通的基础仍然是设计生涯的永久支柱,并且比任何工具都更持久。

与此同时,“超级集成电路”角色的出现正在重新定义高级设计职业,因为许多公司正在积极支持实践领导道路,重视深厚的专业知识、质量和高杠杆贡献,而不是传统的人员管理。

随着创作速度越来越快、触手可及,设计师真正的新护城河如今在于打造独特、可靠且令人难忘的AI体验。掌握设计原则、叙事能力和解决问题的能力仍然是人类独有的强项。

 

兰亭妙微(www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计、B端界面设计、桌面端界面设计、APP界面设计、图标定制、用户体验设计、交互设计、UI咨询、高端网站设计、平面设计,以及相关的软件开发服务,咨询电话:01063334945。我们建立了一个微信群,每天分享国内外优秀的设计,有兴趣请加入一起学习成长,咨询及进群请加蓝小助微信ben_lanlan

Duolingo 终止了“用户体验设计”这一术语

清阳

Duolingo 终止用户体验设计

令人惊讶的是,Duolingo 的用户体验主管 Mig Reyes 在 LinkedIn 上宣布,公司已决定彻底改变 UX 设计一词,并用 PX 设计取而代之。

你可能会问, PX 设计是什么?让我们根据公司的说法来分析一下。

Mig Reyes 在 LinkedIn 上的帖子引发了一场争论

首先,他们明确表示将把用户体验 (UX) 的职能更名为产品体验 (PX)。之所以做出这一改变,是因为 Duolingo 是一家产品主导的公司,他们内部所做的一切都是为了产品。他们招聘的职位也包括产品设计师、产品文案和产品研究员。

我们尝试过“UX”这个统称。但最终没能坚持下来。它感觉不像我们。感觉……过时了。

最后,他们还提到了UI如何塑造用户体验,以及UX如何服务于产品,最终形成了完整的等式。这是一个相当有趣的UX设计理念,因为我们一直以来都认为用户和业务之间需要取得平衡。

此事在网上引发了众多设计师的强烈反对。有人认为这是公司赋予用户体验(UX)新身份、使其专注于业务和产品的绝妙之举;而另一些人则认为这只是一种营销噱头。

LinkedIn 上引发的争论

抛开这些审查不谈,这确实表明公司越来越看重设计师的头衔,更注重设计师的实际能力和技能。UX(用户体验)这个词在我出生前就出现了,之后经历了多次改版,所以这种情况对我来说并不意外。公司如何更加轻视设计师的头衔,而更注重设计师的职能和技能。UX 在我出生之前就已经被创造出来了,从那时起它已经经历了多次改版,所以这样的事情对我来说并不感到惊讶。

PX、AX、DX 等的崛起

这并不是我们见证的第一次用户体验 (UX) 品牌重塑。1993 年,用户体验之父唐纳德·诺曼 (Don Norman) 创造了“用户体验设计”一词,将平面设计、工业设计、文档和人机交互等概念融为一体。1993年,UX之父唐纳德·诺曼创造了UX设计这个术语,将图形设计、工业设计、文档和人机交互全部涵盖在一个整体中。

2011年,一位拥有产品设计背景的勇敢软件开发者挺身而出,致力于改变开发者的生活。他提出了“开发者体验”一词,涵盖了在其他现有平台上构建应用程序的开发者的体验。您可以在此处阅读详细文章。

最近,

宣布了一个名为“代理体验”(Agent Experience,简称AX)的新术语。该术语与基于代理的人工智能(AI)领域相关,涵盖了AI驱动的代理如何看待世界和数字体验。例如,某些代理可以与网页交互,并根据您的提示帮助您找到合适的内容。AI代理如何与网页交互?代表您拨打电话的AI代理将如何与其他人互动?问题无穷无尽,而AX或许正是AI代理未来发展的答案。阅读全文

 

这对 UX 设计师来说意味着什么?

每个创意或技术领域都必然会根据当前的技术趋势以及用户对产品的期望而发展。由于许多任务都由人工智能完成,设计师不可避免地会开始关注业务和产品功能,因此“PX”一词就显得合情合理。如果重点转向打造更优质的人工智能或代理体验,那么“AX”一词就显得合情合理。设计师开始关注业务和产品功能因此,PX 这个术语是有意义的。如果重点转向打造更好的 AI 或代理体验,那么 AX 就说得通了。

用户体验设计师现在必须与时俱进,掌握必要的技能例如针对设计、产品和业务的 AI 工作流程,甚至对市场上新兴趋势的了解。

无论术语是什么UX 和 UI 设计的基础和原则始终如一。事实上,在设计师数十年经验的基础上构建新的理念和流程比以往任何时候都更加重要。

打造高影响力产品的 5 步 AI UX 策略

清阳

在打造推动客户实质性改进的 AI 体验时需要考虑的战略因素。

图文并茂:AI UX 手册 — 5 步打造卓越用户影响力

每个人都在争相打造 AI 体验,但产品真的能达到预期效果吗?作为用户体验领导者,掌控产品方向是我们的荣幸。这意味着我们要思考 AI 如何在用户体验中呈现,以及它对用户的实际意义。

启动变革性人工智能的秘诀

仅仅拥有AI功能已经远远不够了。AI成本高昂,如果执行不力,还会给用户带来更多不便。其他设计师和技术人员之前也曾抱怨过这个问题,所以我就不再赘述了。那么,作为一名用户体验领导者,你该如何才能更好地定位你的公司和团队,从而有效地推出AI技术呢?

  1. 出于正当理由
  2. 组建你的 AI A 团队
  3. 了解你的工作内容
  4. 奠定基础
  5. 共同塑造未来

第一步:出于正确的理由

回归本源

不要仅仅为了 AI 而构建。要识别用户最紧迫、最普遍的问题。需要注意的危险信号:

  • 产品主题或计划应以“为我们酷炫的产品线打造生成式人工智能聊天机器人”之类的形式呈现,而不是“利用人工智能简化我们酷炫产品线的客户工作流程”
  • 该组织正在寻找将 AI 添加到产品中的方法,而不是识别可以通过 AI 提高 10 倍或 100 倍的体验缺陷或手动交互

与产品负责人、业务利益相关者和客户拥护者进行交流,探讨如何推动变革。与客户沟通,了解他们的工作方式,并提供可靠的数据来验证你的假设。

人工智能是正确的选择吗?

好了,你确定了主要问题,但人工智能真的是正确的方法吗?数字公共服务中心的评估报告《人工智能是否是正确解决方案》提供了一些指导,可以帮助你入门:

  • 所需的数据充足且使用安全合乎道德
  • 任务规模较大重复性较强
  • 有助于在现实世界中取得成果

来到耶稣面前的时刻

如果人工智能很合适,答案不应该总是聊天机器人,但很多公司却这么认为。如果你的公司也这么认为,那么你还有很多工作要做。首要考虑因素应该是价值,而秘诀在于组织对价值的认同。

定义贵组织的AI 愿景和目标——参考 Thrive 文章《如何创建 AI 愿景声明》中的建议,共同制定愿景和目标。运用 AI 技术,增强用户体验 (UX) 或产品团队的目标声明。

第 2 步:组建你的 AI A 团队

确定可以支持您的团队及其 AI 计划的联系人。

  • 客户拥护者——找到与客户有直接联系的人
  • 最终决策者——了解批准计划并签署支票的领导者,正如他们所说
  • 关键影响者——找出对人工智能充满热情或组织内值得信赖的顾问
  • 主题专家——了解您的团队需要咨询哪些专家
  • 执行功能——找到拥有合适技能的团队成员来实现你的愿景
AI A 团队矩阵(客户拥护者、最终决策者、关键影响者、主题专家和执行职能),详细说明每个人的重要性、示例角色或头衔、他们如何提供帮助等
与你的 AI A 团队建立关系对于你的 AI 之旅至关重要

虽然您可能没有能力动员这些同事或工作伙伴,但建立联系并寻求建议仍然有助于进一步推动您的计划。

在整个组织内培养关系对于让你被看到并建立信任非常重要。

获得认可并引起轰动

在这个部分,您需要进行认真的、有时可能令人不快的对话,以通知、协作、获得批准或召集 AI A 团队的各个成员。

  • 在整个组织内传播愿景
  • 验证发现、决策等
  • 协调行动项目和后续步骤
  • 让人们对愿景和人工智能之旅感到兴奋

步骤 3:了解您正在处理的内容

引导您和您的团队更好地了解您正在建设的环境。

衡量产品智能成熟度

您的组织或产品在智能化道路上处于什么阶段?您是从零开始,还是只实现了少量自动化,还是已经拥有许多 AI 功能?这里需要考虑的重点是当前状态,而不是路线图或理想的未来。

产品智能成熟度规模:手动工作流程、业务逻辑自动化、机器学习和狭义人工智能
简化的产品智能成熟度量表
  • 手动工作流程——完全没有自动化
  • 业务逻辑自动化——特定功能的静态业务规则
  • 机器学习和狭义人工智能——仅限于特定任务的卓越能力
  • 通用人工智能和超级人工智能——未纳入该范围,因为它们仍处于理论阶段

通过大致了解您的组织所处的状况,您可以确定您的组织为了实现愿景必须达到的成熟度级别。

评估平台技术准备情况

UI 的底层隐藏着什么?它是否采用了合适的技术架构来支持 AI 开发?在真正投入 AI 工作之前,你需要解决多少技术债务?

在架构师和开发人员的帮助下,您的团队可以全面评估您的平台的定位。虽然我不推荐 Domo,但他们有一篇很棒的文章《AI 就绪性:评估您的业务的完整指南和免费清单》,您可以参考。

  • 基础准备——包括基础设施平台、数据源和软件包
  • 运营准备——包括指导方针、人员配备、治理、合规性和风险

了解这一点可以告诉你,你的努力是否会实现、是否会被推迟,或者是否会徒劳无功。

第四步:奠定基础

指导工作的是什么

定义AI 设计原则,打造富有影响力的用户体验。您可以从 VUX 的AI 设计原则中找到灵感。通过补充和完善概念的原则,强化既定的 AI 愿景和目标。

设计师的驱动力

不断提升您的 UX 实践以提供完善的 AI非常重要。

  • 确保您的团队掌握最新的设计最佳实践,例如Maria Margarida 撰写的《使用 AI 进行设计:用户体验和最佳实践》这篇文章
  • 在自己的设计工作流程中积极使用人工智能,亲身体验人工智能,并通过实践获得见解
  • 定期互相分享提示、资源和学习成果
  • 做好你每天要做的事情——磨练用户体验专业知识,改进研究和设计实践,并定期与客户互动

是什么让团队继续前进

与工作伙伴保持定期沟通并遵循最佳实践。

  • 知道何时让参与
  • 建立异步渠道和会议节奏

经验告诉我们什么

您的团队是否渴望开始深入研究数据?对于注重工程设计的组织,或者为了实现并行方法,您的团队也可以专注于数据准备。您可以先清理和准备一些基础数据集,以及一些您认为能够带来价值的专业数据集:

  • 帐户和用户数据
  • 记录应用程序和传感器数据
  • 所需第三方的 API
  • 元数据和标签

通过清理信息并将数据输入 AI 模型,您仍然可以在现有路线图上开展工作,同时为 AI 计划取得一些进展。这样,您就可以在对现有数据集执行深度学习关联时让数据为您提供指导,从而进一步研究特定经验用例。

第五步:共同塑造未来

AI交互模式

要利用 AI 解决客户问题,团队必须仔细思考 AI 如何在系统中运行,以及它将如何影响用户体验。请使用下方矩阵来指导讨论和决策。

  • 参与——要求与人工智能进行主动、明确的互动
  • 嵌入式——精心策划的集成 AI 体验
  • 隐形——用户无法与人工智能直接互动
AI 交互模式矩阵,突出显示参与、嵌入和隐形模式的属性
用于战略讨论的人工智能交互模式矩阵
Microsoft Copilot 参与式 AI 交互模式示例的 GIF
参与式 AI 交互模式示例——Copilot 的语义索引
Microsoft Copilot 嵌入式 AI 交互模式示例的 GIF
嵌入式 AI 交互模式示例 - 使用 Copilot for PowerPoint 重写

真正的用户倡导者提出的问题

  • 这会增加用户的交互需求吗?会增加多少?付出的努力是否值得?
  • 这将对我们的客户的生活质量产生哪些具体的影响?他们是否有能力或意愿付费来实现这些收益?
  • 实施这一举措是否需要客户采取额外的措施?扩大规模后,还需要付出多少努力才能保持这种模式?

通过令人信服的研究综合做出决策

确保不错过任何机会,分享在探索过程中、通过用户反馈或分析所获得的经验。及时向业务和产品利益相关者汇报研究结果,确保路线图的优先事项得到数据支持。

可视化路线图里程碑

用户体验团队还可以通过有效的可视化,在帮助利益相关者更好地确定工作优先级方面发挥关键作用。与产品经理合作,模拟代表最终愿景、第一步以及最终实现之前的几个中间阶段的英雄体验,这些体验可以映射到交付时间表和阶段。

衡量影响

确保你能定量和定性地衡量结果。包括领导层的投资回报率 (ROI) 和产品团队的关键绩效指标 (KPI)。虽然我不推荐这些方法,但Arounda 的《人工智能用户体验:完善人工智能产品指标的 10 个技巧》提供了很好的例子:

  • 用户参与度、用户保留率
  • 转化率、采用率和使用率
  • 效率和生产力

底线

如果您已经为客户提供了良好的服务,那么打造高影响力的 AI 体验应该轻而易举。但陷阱在于,组织对 AI 愿景或目标的看法不一致,以及您的产品技术能力尚未为 AI 做好准备。作为一名设计领导者,您拥有独特的优势,只需稍加挖掘、拓展人脉,并打破常规思维,就能引领变革。

步骤:1. 出于正确的理由去做 2. 组建你的 AI A 团队 3. 了解你的工作内容 4. 奠定基础 5. 共同塑造未来
TLDR:打造高影响力产品的 5 步 AI UX 策略手册

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互联网产品设计的6个创新方法

鹤鹤

设计是为了解决问题,然而并不是所有问题都存在现有的解决方案。这时,创新的出现能够打破僵局,赋予设计新的生命力,用更加独特的思维方式来解决问题。不过,创新又经常虚无缥缈,尽管苦思冥想也难等到灵光乍现。
 

产品设计中的心智模式:深度理解用户需求与行为|北京蓝蓝UI设计公司

前端达人

产品设计中的心智模式:深度理解用户需求与行为|北京蓝蓝UI设计公司
 
 
一、引言
在产品设计的世界里,心智模式是一个至关重要的概念。它反映了用户的内在需求、期望和行为习惯,是产品设计的核心依据。本文将带你深入了解产品设计中的心智模式,掌握如何通过洞察用户心智模式,创造出真正满足用户需求的产品。
二、什么是心智模式?
简单来说,心智模式是指人们对于世界的认知和理解的内在模式。它是人们对事物的看法、经验和行为习惯的集合,影响人们对世界的感知和反应。在产品设计中,了解和利用用户的心智模式,可以帮助我们更好地把握用户需求,创造出更符合用户习惯和期望的产品。
三、如何洞察用户心智模式?
  1.  
    观察研究:深入观察用户在实际生活中的行为、习惯和需求,理解他们的真实需求和痛点。这需要设计师具备敏锐的观察力和同理心,能够设身处地地站在用户的角度思考问题。
  2.  
    用户调研:通过问卷、访谈等方式,直接获取用户的反馈和建议。这有助于了解用户的期望、偏好和顾虑,进一步揭示他们的心智模式。
  3.  
    竞品分析:研究市场上类似产品的设计,理解其满足用户需求的优点和不足。通过竞品分析,可以洞察用户在不同产品间的选择和行为模式,从而深入理解他们的心智模式。
四、如何运用心智模式进行产品设计?
  1.  
    明确目标用户:了解目标用户的心智模式,根据他们的需求和行为习惯进行产品设计。这有助于确保产品功能、交互和视觉设计等方面符合用户的内在期望。
  2.  
    优化用户体验:基于用户的心智模式,优化产品的使用流程。例如,通过合理的信息架构、易于理解的交互设计和符合用户直觉的视觉语言,提升产品的易用性和用户体验。
  3.  
    创新设计:通过深入了解用户的心智模式,发现潜在的需求和痛点,为产品设计带来创新点。这有助于创造出真正解决用户问题的产品,提升市场竞争力。
  4.  
    迭代优化:在产品发布后,持续收集用户反馈,了解用户在使用过程中的感受和体验。根据用户的反馈和行为数据,不断优化产品设计和用户体验,以满足用户不断变化的心智模式。
五、结语
在产品设计过程中,了解和运用心智模式至关重要。通过深入洞察用户的心智模式,我们可以创造出更符合用户需求的产品,提升用户体验和市场竞争力。因此,设计师应不断提升对用户心智模式的认知和理解,以更好地满足用户需求,推动产品的持续创新和发展。
蓝蓝未来将会持续在平台上分享关于设计行业的文章。此外蓝蓝设计建立了UI设计分享群,每天会分享国内外的一些优秀设计,如果有兴趣的话,可以进入一起成长学习,添加vx蓝小助ben_lanlan,报下信息,蓝小助会请您入群。同时添加蓝小助我们将会为您提供优秀的设计案例和设计素材等,欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作,也请与我们联系。
 
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
产品设计中的心智模式:深度理解用户需求与行为|北京蓝蓝UI设计公司



从用户场景拔高信息浏览体验的交互设计策略

鹤鹤

详情页不会仅仅承载房源基础信息,也将是越来越多元化信息的承载体

众所周知,链家在二手房业务中深耕多年,无论是线下服务体系和线上产品工具都处于行业内头部水平。但相较于二手业务,新房业务的整体发展还存在较大差距,部分业务流程仍处于线上化建设中。



聚焦到经纪人的作业工具来看,二手和新房的产品使用体验差异也很大,其中房源模块的问题尤为突出。如果二手房源产品体验是80分,那新房可能只有20分。而房源是新房经纪人最重要的作业模块,在产品满意度贡献权重最高。但满意度偏低,因此其体验问题亟待解决。


图1 节选自《2021H1新房经纪人满意度调研报告》





一、为什么改版


1.改版契机:

新房信息质量正稳步提升


很长一段时间以来,新房房源详情页是被“弃用”的,大多数经纪人使用第三方工具获取房源信息。最底层原因是内部工具上房源信息质量差(不全不准)。而质量差则是由于之前在新房基础建设人力不足、产品迭代慢,不能满足城市业务发展需求

城市为保证各自发展,使用了更灵活的第三方工具进行新房信息传递。2021年上半年随着项目「新房基础信息建设」的进行,新房信息质量正稳步提升,且城市也在使用第三方工具中发现诸多问题,这正是新房房源详情页重振旗鼓的最好契机。


2.产品价值:

促进新房信息线上化正循环


作为新房信息线上化的其中一环,新房房源详情页起着信息呈现的作用。好的呈现方式能够帮助经纪人更好地消费信息,让经纪人认可平台产品和服务,同时经纪人的正向反馈也能激励生产新房信息的驻场们更有动力去维护信息,从而促进新房信息线上化的正循环。


图2 新房信息线上化流程




3.现状问题:

欠缺规划,信息可读性差


改版前,新房详情页继承着二手房详情页的页面结构,但由于业务场景不同,当前信息组织方式并不适合新房经纪人的作业场景。另外近一年内,详情页在没有统筹规划下,陆续接入了“各自为战”的新内容模块

新房详情页逐渐出现信息冗余和混乱的问题,直接影响了信息的呈现效率和可读性。比如在新房业务中房源图片一般是效果图,不能像二手房一样通过图片识别房源,经纪人表示不会优先关注图片,但却占据了首屏1/4的空间。


图3 详情⻚头图占据高优空间却无实际作用




诸如此类的问题还有很多,但散点式的解决问题可能会引发新的问题,因此设计应该重新    回归起点,从用户    使用场景出发。



二、新房经纪人

真实的看房流程


通过访谈经纪人和观察他们的实际作业操作,我们发现经纪人需要查看房源内容的场景可以分为两种——    熟悉楼盘和    回答客户问询,两种场景下的行为目标和对房源信息的关注顺序有所不同。


图4 经纪人看房的真实过程





看房场景1:熟悉楼盘


在「熟悉楼盘」的场景下,  经纪人是在自己准备功课,无客户时识别一些好楼盘来找客户,这一场景下,经纪人会经历以下四个步骤:

识别(楼盘是什么)  

吸引(楼盘亮点)  

深入(了解房源细节)  

匹配(房与客)  

需要按照经纪人的判断逻辑展示房源信息,逐渐引导其做成合理判断。


看房场景2:回答客户问询


与二手房经纪人驻扎在小区附近不同的是,新房经纪人的客户多来自线上商机咨询,即客户在  贝壳APP上看到某个感兴趣的楼盘后向经纪人发起咨询。经纪人  需要在短时间内的交流给客户留下好印象,让客户信任自己,才能进一步产生线下看房行为促进成交。

       而信任的第一来源便是经纪人对于客户问题的快速又专业的解答。这一场景下,经纪人通常经历3个步骤:

识别(楼盘是不是客户感兴趣的)    

定位(查找客户问题的答案)    

回复(解答客户问题)  

对楼盘熟悉度高的经纪人,能够将大部分楼盘信息背诵下来,直接回复客户。但对于大多数经纪人来说,  需要先查找到相关楼盘的信息。尤其是目前多数新房经纪人的司龄都时长较短,快速查找到信息则对他们来说十分关键。



三、快速聚焦的


信息阅读体验



基于以上两种看房场景,我们可以发现,经纪人查看房源信息是一个有规律的渐进式的判断过程,而经纪人在其中的心路历程正是对详情页改版设计最根本的依据。而且我们也发现,目前经纪人所使用的第三方工具内容的组织方式也基本符合上述场景。


综合前期调研的所有结论,包括对经纪人使用反馈的收集、第三方工具内容的分析和经纪人看房流程的梳理,最终确定了本次改版的设计目标和设计策略,如下图所示:



图5 改版目标及策略





1.页面结构重建,

符合经纪人看房流程


新房房源详情页的作用就是帮助经纪人在两种场景下能够轻松完成任务,那么就需要沿着经纪人的心路历程对详情页内容进行更加合理的信息结构设计。

改版方案中,综合两种场景的看房流程,将详情页整体内容进行梳理归类。在删除冗余信息后,按照“识别→吸引→深入→匹配”的顺序排列,保证经纪人在自然向下浏览时毫不费力地获取房源信息。

这一顺序下,“识别→定位→回复”也能同时得到满足。


图6 新版详情页结构





2.整合强关联信息,

减少阅读跳点


在前期调研中发现一个痛点:明明是关系紧密需要一起阅读的信息却分散在多处位置,造成经纪人阅读时出现跳点和断点。比如在了解户型信息时,经纪人通常需要一起看户型格局图、户型样板间,贝壳也提供了静态图、视频讲解和VR三种形式。

但在旧版详情页中,户型模块只能看到户型图,样板间信息需在页面头图中查看。当经纪人想完整地看几个户型的格局和样板间时,不得不在两个位置来回跳动,不仅操作麻烦,也在不停中断阅读进程。因此改版时,我们将户型相关的信息都集中在户型模块,经纪人可一次性完整地获取户型信息。


图7 户型信息模块优化前后对比



在经纪人深入了解楼盘信息时,会涉及到户型、楼栋、小区概况、区位配套和开发商/物业共五个维度的信息。在旧版详情页中,小区概况信息放在了二级页面且入口在页面头部位置,而户型等其他信息则位于页面中下部。这种结构给经纪人带来一定困扰,有的经纪人以为压根没有小区概况信息,知道入口的经纪人则需要在中途切换位置。

因此改版方案中,我们按照真实物理空间中从小到大的顺序,将户型、楼栋、小区概况、区位配套依次排列,即便经纪人只关注某几个模块信息,也不会迷失于找入口。


图8 楼盘详细信息优化前后对比




3.缩短路径,

实现信息快速触达


在完成结构和单个模块的内容阅读体验优化后,我们发现了另一问题:新房房源的信息体量很大,为了让经纪人在一级页面能够获得核心完整的信息,页面高度已经达到5屏。而在「回答客户问询」场景下,经纪人则需要快速查找到某个位置靠后的模块信息,那么如何解决这个问题呢?

旧版中有常规的模块定位导航,但问题是该导航无法在首屏暴露,经纪人需要上滑页面再左滑Tab导航找到对应模块内容。在需要即刻回复客户时,这种方式肯定是不够快速的。

        于是,我们便增加了快捷导航,它固定在可见屏幕的右侧,经纪人可一键定位至模块位置。目前快捷导航呈现的4个入口也是调研经纪人后挑选出的高频使用模块,同时这4个定位点也基本能够均分整体页面,即便想看其他模块,也能辅助快速定位。


图9 详情⻚导航优化前后对比




除了在整体结构上缩短触达路径,在单个模块的内容查看上也做了细节交互调整。比如作业规则模块细分了6个子分类,旧版方案是需要横滑查看的Tab导航,经纪人反馈不知道可以横滑甚至有人不知道可以点击切换分类。新版方案则优化成了标签导航并将分类全部展示,足够直接。


图10 客户规则分类优化前后对比





四、能够快速捕捉的

"显著线索"


盘源详情页作为B端新房信息承载最重要的页面,体量大且繁杂,当海量内容如决堤般袭来时,信息被割裂的更加碎片化,经纪人往往会感到失焦,从而引起心理抵触。

        而详情页面向90%为司龄时长较短的经纪人,处在业务熟悉阶段居多,会停留较长时间查找信息,导致讲盘或熟盘的过程体验感降低。因此,如何在短时间内引导经纪人快速触达到有用的“线索”,降低经纪人的信息理解成本,找到记忆打点的形式则显得尤为重要。

详情页改版的核心目的在于打造快速聚焦的阅读体验,提升新房信息线上化的服务体验。根据产品定位及改版目标,我们对盘源工具中高价值信息进行强化感知,凸显视觉重点,弱化次要信息,在吸引经纪人快速定位的同时,尽可能降低页面其余元素的干扰。因此提炼了以下“显著线索”:


1.视觉聚焦线索


这里我们以莱斯托夫效应为设计的切入点-什么是来莱斯托夫效应?意指在同质类材料中具有差异化表现,视觉突出便于记忆,实际上说明了材料的特独性对大脑处理信息时起到一定作用。

        例如详情页是一座山,我们可以通过“峰顶”和“谷底”的对比来抓取眼球,同等于用夸张或强化的形式去吸引注意力,直观的帮助经纪人明确焦点信息是什么,从而降低其脑力资源的消耗。

如何聚焦信息?首先需要对盘源关键信息进行有效的聚类整合,其次无限贴合业务场景,获取不同阶段下经纪人的关注点及诉求,再以合适的差异化表现形式配合信息节奏,优化整体信息的透传路径。

(1)拆解功能,聚类整合
人的大脑擅长处理具有区块感的内容,块状信息能够快速抓住用户焦点,我们可以把盘源详情页拆解成颗粒度不一的各类模块,再进行归纳收拢。

对比旧版详情页中的盘源基础信息结构散乱,对经纪人的阅读及认知造成一定负担,所以在设计中,我们把页面拆解成楼盘卖点、基础信息以及作业内容三大结构,在头部信息处理上,将盘源卖点与基础信息利用Z轴空间关系划分了层级,重色块与白卡片互相衬托,形成强烈对比,在保证卖点凸显的同时也能强化卡片信息;


图11 详细⻚头部优化前后对比




旧版页面的户型模块与样板间信息呈现位置不同,导致经纪人的阅读割裂感很强,因此在新版设计中,对户型信息做了功能比重的协调处理。基于熟盘或讲盘特点,经纪人及客户对于户型图的需求较高,因此在视觉上扩大其占比,强调一眼定位户型模块,同时集合三种功能,使卡片结构更加紧密,让经纪人在有限的空间内能够快速找到对应功能,提升整体的阅读及操作效率。


图12 户型功能优化前后对比




(2)色彩定位,视觉抓取
由于人们的视觉更容易受到更大面积的影响,所以利用色彩差异化,对经纪人最为关注的卖点及激励信息进行了色彩辅助突出,通过放大视觉对比,减轻经纪人的阅读压力、从而达到有效快速聚焦的目的。

首先楼盘卖点是辅助新手经纪人作业的核心信息,在特定场景下需要第一时间帮助决策和沟通,因此头部以大面积蓝色背景做衬托,在视觉上辅助经纪人快速定位,并与基础信息进行了区域分割,在视觉上更聚焦于核心话术,便于更快找到且即时表达。

其次新房经纪人赋予激励和规则的了解诉求比较大,需要实时关注政策及佣金激励等变化情况,此类信息也是最能刺激经纪人后期的作业效果,所以在设计上做了较为夸张的处理。卡片采用对视觉抢眼的红色背景,辅助“喇叭”插画形式衬托内容,加深经纪人对于公告信息的认知和记忆。


图13 色彩辅助效果图




整体从屏效层面来说,头部利用了色彩差异划分了信息组,能够保证在首屏快速聚焦到详情⻚最核心的三块信息,比旧版⻚面大大提升了信息触达的效率。


2.认知理解线索


此次改版出发点是让经纪人们能够做到“傻瓜式阅读”,尽可能降低其认知理解成本。我们可排列文本逻辑顺序,明确引导路径,从而形成有效焦点的内容组,让用户轻负担地找到有用信息。


图14 “傻瓜式”阅读策略




(1)贴近用户,弥补断层
若想让用户感到好用,设计的核心还是要了解用户当下目标,并去不断贴近其工作路径及阅读习惯,站在对方视角去感知页面呈现的效果是否达到目的,拉齐心智弥补认知断层,防止以自身视角做判断。

(2)给予规律,优化结构
根据线性浏览习惯,盘源基础信息的呈现需要保证服务者的讲盘顺序及阅读逻辑,在新版设计中,对有逻辑关系的信息产生联系,给予规律性,保证经纪人的理解转化。

我们基于理解顺序及习惯,可对应表达价格、盘源属性及标签的亲疏关系,通过紧密度让用户感知到信息组的规律。例如,盘源基础卡片是要引导经纪人先关注盘源的相关价格,因此价格关联的信息间距更紧密,其次是用途、面积、位置等属性相关,最后利用标签概括总结楼盘特性,再次强调整体盘源特点,从而由浅至深的强化用户认知和记忆。

此次改版的视觉侧重点是将信息差异放大,打造一定的记忆点,使得经纪人在进入详情页时,可不仔细查看信息,即可大致定位模块内容,从而进行快速浏览,提升整体的信息阅读效率。在这个过程中,不仅需要对业务场景下经纪人的作业逻辑进行把控,合理的梳理信息关系以及具有良好的表达形式,同时更多的是需要平衡自身感知与用户感知,明确目标用户的感知颗粒度大小,以对方视角有侧重性的强化信息,这样才能提升服务体验。

文章来源:优设 作者:姜佳欣


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格式塔原理在产品交互设计中的应用

鹤鹤

“整体不等于部分之和,意识不等于感觉元素的集合,行为不等于反射弧的循环。”一、格式塔的起源

格式塔的德文为“Gestalt”,意思为「形状」和「图形」,在心理学中可以看作是任何一种被分离的整体。格式塔心理学的研究源于视知觉,是现代认知主义学习理论的先驱,为后来的社会心理学的发展打下了坚实的基础,其创始人是韦特海墨、考夫卡和苛勒。

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