那些关注用户体验的人们经常问我一个问题：什么是B端的用户体验？它与C端的用户体验有何不同？作为一名过去5年多主要从事B端IT产品的设计师，在这里给大家讲述一些我的想法。
首先，B端产品通常有2种类型：企业内部产品（Internal Solutions）和企业对企业的服务产品（B2B）。
企业内部产品的用户体验设计有一些独特性：
很遗憾，几乎所有企业内部产品或项目都被严格的保密协议（NDA）保护着。
绝大多B端项目都是为特定用户提供的专门内部流程。这意味着除了那些每天盯着它用的用户，其他任何人都可能不会看到你的设计。即使你设法获得了将其放入自己作品集的权限，也需要抹掉所有敏感的数据才行。
不过幸运的是，大多数有足够能力来构建自己的定制IT解决方案的公司通常规模很大，而且它们的品牌可能带有足够的“影响力”，这样，项目身价得以抬高，也能让设计师进入面试的下一步流程。
设计企业内部所用产品的优点：你的未来用户将会是你的同事们。因此，在进行可用性研究时，你无需担忧任何层面的法律问题。另外，由于大多数内部项目都是为了优化和改进现有的工作流程，你的用户往往会非常愿意配合你的调研工作。因为设计不当的产品让他们的工作饱受折磨，因此尽早获得反馈对他们来说是最有利的。
但这其中的弊端是，由于你的同事们需要平衡全职工作，你很可能无法占用他们的宝贵时间。如果你能解决这个问题，他们通常会提供比您预期更多的反馈。
关于B2B的一些潜规则
对于C端产品，如果太丑或不好用，消费者可以拒绝使用。而B端产品即使学习成本比较高，但企业仍然可以“命令”所有员工学习这些用于开展业务的专用软件。
B2B产品最终将出售给业务决策者，然后再推给（最终）用户。他们更关心的是量化提升效率（efficiency）和安全性（security），同时预防错误（preventing errors）。大多数组织都在寻找一种解决方案来替代和/或优化现有流程。
这并不是说企业软件不应以用户友好为目标，但通常情况下，只要能够实现某些被企业视为至关重要的目标，其他能省则省。对底线（bottom line）的影响有时会成为最重要的因素。
全球各大企业的用户体验设计领导者仍在争夺一席之地，以证明优质设计的价值。不幸的是，许多企业的用户体验设计师只能在满足业务目标、技术要求和用户需求之间无奈徘徊。
像在大多数项目中一样，在企业领域里，如果可以证明更好的用户体验可以量化地提升生产率，比如可以节省金钱，这样你就有了一个绝佳的机会和挑战。
如果你在B2B领域工作，可能会很熟悉“鲸鱼用户（whales）”的概念。通常，他们是带给我们最多收入的客户，因此在某个特定产品的路线图中拥有极大的影响力。由于较少的鲸鱼用户简化了需求收集和确认过程，有时你的工作会非常顺畅，但不幸的是，这也可能导致你忽视掉很大一部分用户群体的意见。
我们见过诸多“被需要”的功能看起来并不适合大多数工作流程的案例（因为这是鲸鱼用户的特性）。通常，决策只是为了“去执行”，因为销售团队已经在下一个版本中承诺了这一点，而这个核心客户占产品收入的40％。这通常会使得产品对于其他用户而言就有些随机且不合逻辑了。
通常而言，在设计师进入管理层之前，他们很难影响到销售团队等强大的利益相关者的决策。潜在的利益冲突无疑是需要整个设计团队共同去面对的，大家需要平衡产品的长期愿景和立竿见影的“快速制胜”二者之间的冲突，以便为产品提供可拓展的设计和构建道路。
几乎所有财富500强的公司都是通过并购而成长为庞然大物的。
每一次的并购，都会将一个完全不同的系统和工作流程修补到现有的系统和工作流程中。很多开发于90年代的软件仍在诸多大型公司中运行。尽管从概念上看，“整合一切（consolidate everything）”似乎很容易，但是协调数据库和系统的过程着实很繁琐，且需要足够的时间。
B端用户体验的大部分工作是将用户从一套旧版（有时是手动）的工作流程中解放出来的艰巨工作。这涉及到对用户目标及多个系统的深入了解，需要我们列出规划，识别冗余和协同效应，然后将其与边缘案例相结合，以检验它产出的结果是否与当前操作模式的产出一致（如果不能优化的话）。
尽管过程并非总是如此艰难，B端软件依旧比C端复杂得多，因为即使其概念是“从0开始做新系统”，其数据还是全部来自于一堆与之配套的旧系统。在系统级别上思考流程、提出正确的问题并有效记录文档的能力是此类项目中最有用的技能。
我不是开发人员，所以我不知道我从Google里找的这张图片是否是能够准确展示典型的后端体系结构。
我所知道的是，对于每个项目来说，开发人员都会创建一个外观相似的图表，该图表展示了数据的来源和去向，它非常复杂，并且在提取，存储和推送数据时可能受到一系列限制。
大多数企业或组织需要遵循一套严格的政策法规，并且通常受到各种管理要求的约束。
常见的例子包括：法律/隐私要求（例如GDPR），国际化要求（例如日期格式，语言），无障碍（例如WCAG＆ARIA），安全性等等。
这些规则中的每一条都来自于某领域的专家、某类别的检查清单（checklist）抑或是一系列更为模糊情景下的最佳实践（这些实践基于特定的方案和用例）。C端APP监管日渐常规化，同时，由于诸多企业或组织掌握的敏感数据极具货币价值，其受到的监管和审查也在不断增加。
当然，这个问题的答案显而易见，你的确切问题是存在第三方解决方案的，但是由于某些规则或规定，你可能根本无法使用它。
由于必须满足很多这样或那样的标准，对于用户来说，最终的设计往往不太理想，虽然乍一看可能并不明显，但这也是历史上许多政府软件的设计看起来很蠢的原因之一。
与上面的观点类似，B端产品用户的独特之处在于他们对变化的抗拒心理。这意味着你需要认真思考工作流程改变后的结果，诸如使用不同的颜色，或是调整页面内某个按钮的位置等简单变化。
我们甚至还没有谈及信息架构。当你开始做信息架构时，卡片分类研究可能会告诉我们现有的导航设计是完全错误的，或是导航里的某些分类实际上应该嵌套到其他地方。不过你很快就会发现，当实际执行这些变化时，你将面临巨大压力。
知道何时依赖自己的研究和专业知识，何时推进，何时放慢步伐是很关键的，这样你才可以避免疏远过多的用户。毕竟对于这些用户来说，过去几年的工作流程已经根深蒂固，他们需要时间、资源和指导来学习或重新学习这些系统的使用。
尽管他们可能会拒绝改变，但这绝对不代表我们作为UX专业人士就无法引领他们拥抱变化，我们要做的便是了解他们的痛点并在设计时时刻考虑到用户的最大利益。
许多旧版的B端app产品都有一个共同点，那就是它们的信息密度非常高。
理想的解决方案也许是隐藏所有不必要的信息，仅显示刚需的信息，但是“隐藏掉错误内容”的风险可能非常巨大，以致于不得不将其保留在不断增加的的实体屏幕上。
这就容易导致打包的屏幕设计极大增加了用户的认知负担。而这些负担之所以被用户“接受”，就是因为他们必须且只能“学习”如何使用该软件来完成工作任务。
此外，对于许多管理或监控类的产品，用并别模式查看信息进行比较和参考是非常重要的。复杂的非线性（Complex non-linear）的工作流使得界面设计更具挑战性，因为许多选项都需要既可随时访问又不能妨碍其他操作。
有个很好的例子：为什么Bloomberg（上图）的UI看起来比Robinhood（下图）复杂1000倍？
结论便是，B端产品的界面里，需要牺牲留白空间以展示更多信息的情况并不少见，因为用户经常需要查看更多信息以便完成更复杂的任务。
随着公司或组织越来越依赖技术，B端产品的用户体验设计将成为许多公司的主要竞争优势。
如果你具有拥抱复杂性、平衡多个利益相关方观点，并在约束内进行创新的能力，你便能轻而易举的杀入B端软件设计领域。
随着机器学习等诸多振奋人心的新技术出现，各种业务会带着其庞大而杂乱的数据库排队等候。UX将站在如何产生有价值的见解的最前沿，以便弄清用户想要从这些数据中获取什么以及如何对其进行操作和访问。
虽然在很长一段时间里，dribbble（追波）上的精美视觉设计仍将占有一席之地，但更繁重的任务还会落在那些不起眼的B端设计师身上：比如设计电子表格、数据集、草图原型、投入调查以及数小时与用户和利益相关者的交谈和测试。
最终出现在用户面前的内容可能并不完全整洁和简单，但请你相信，在成为备受瞩目的明星B端产品前，其每一处基准点都经过了UX设计师的严格审查。我们的用户已经全力以赴地使用这些产品努力工作，我们的产品也通过清除一些障碍来减轻用户的负担，这已经很不错了。
翻译：April.H 审校：戴猫子 | UXRen翻译组 #366译文
作者：Yichen He
原文标题：《Designing for enterprise vs. designing for consumers》
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
高精地图是自动驾驶的必要支撑，高精地图数据的创建、使用、更新与分享可能会带来全新的商业模式。本文作者梳理了高精地图的行业发展情况以及当前存在的问题，并对其发展前景进行了展望，一起来看看~
乘着自动驾驶的东风，国内高精地图行业逐渐进入发展的快车道。在L3级别自动驾驶技术的推动下，高精地图技术在无人驾驶位置感知、路径规划等方面的应用愈发广泛。
随着高精地图行业的快速发展，布局该领域的企业，都想要通过规模化量产来争夺市场。在此背景下，高精地图市场的量产博弈也愈演愈烈。
自2013年BAT开启地图大战之后，国内数字地图产业就开始逐步兴起。近几年AI、大数据、卫星定位、自动驾驶等技术的爆发，更让高精地图在数字地图市场中的主流地位愈加凸显。
比如在市场方面，2020年智能汽车行业产销量的暴涨，进一步打开了高精地图的市场需求。例如，在L3级别及更高级别的自动驾驶技术应用中，高精地图具备的环境信息数字化能力，可以将高速路等场景的地图信息直接传达给智能汽车，实现部分替代激光雷达的作用，能够极大地节省自动驾驶技术的应用成本，进而推动自动驾驶的商业化落地。
在技术应用方面，卫星定位系统的进步，也为高精地图行业发展提供了强大动力。近几年来，随着格洛纳斯、GPS、北斗等定位系统技术不断升级进步，目前民用导航误差直接降低至10m以下，这为高精地图的发展提供了底层技术支持。
此外，AI、5G、大数据技术的进步，也从数据制作等方面提升了精度地图的精准度。这种情况下，高精度导航地图就成了业内各方企业扩展市场的角逐焦点。
在此背景下，国内高精地图市场需求不断增长，市场规模也在不断扩大。据中信证券研究部数据显示，2020年全球高精地图市场规模将会达到21.15亿元，预计2030年全球市场规模将超过200亿美元，未来增长潜力巨大。
巨大的市场潜力，很快便吸引了一批新创企业入场，和BAT等巨头竞争。而在这些新创企业入场后，国内高精地图行业的量产博弈也开始升级。
在国内高精地图市场争夺战中，量产是各家企业“抢滩”高精地图的关键。自百度拉开高精地图免费战的帷幕后，行业对高精地图规模化的需求愈加迫切。
随着免费成为高精地图行业主题，业内企业被迫通过扩展其他商业模式来实现盈利。不过，对于行业量产的布局，早期入场的BAT、宽凳等初创企业，则选择了截然不同的模式。
具体来看，BAT在高精地图数据收集中，采取了集中制图的量产模式。比如百度采取的“激光雷达+高精度地图+人工智能控制系统”的路线，就是使用搭载激光雷达、IMU、GNSS等设备的专业采集车，将环境信息转化为地图数据，阿里、腾讯也基本沿用了这种制图模式。
而极奥、宽凳等初创企业，则采取了众包制图的模式。这种模式是制图企业通过和整车厂等汽车相关行业合作，借助这些汽车的摄像头、激光雷达等设备，将地图数据上传至云端，然后通过大数据技术解析并完成地图的制作。
对比来看，这两种制图模式各有优劣。BAT采取的集中制图模式，在数据精度、性方面表现更佳，但其制图成本极高，仅一辆基础采集车的成本就达到了1000万元，需要极大的资金支持。而初创企业采取的众包制图模式，虽然有周期短、灵活性高、成本相对较低等优势，但也存在数据乱、精度差等不足。
制图模式之间的差异，给制图企业在市场的发展带来了不同的影响。不过，在行业整体处于发展阶段的情况下，规模化依旧是各家企业需要共同面对的难题。
目前制图企业通过小规模制图的方式生成局部高精地图，仍是业内主流的制图方式。但这种制图模式，在实际应用中却面临多方面的问题。
第一，制图效率问题。在自动驾驶落地过程中，数以千万计的道路测绘，往往需要耗费制图企业极高的成本。而在当前分米级地图的测绘车，每天能完成500公里测绘路程，而厘米级地图测绘车，每天仅能完成100公里的道路测绘，这意味着制图企业想要迅速扩展其测绘地图规模，必然会花费难以估量的时间和资金成本。
第二，场景应用问题。在汽车实际行驶过程中，障碍物遮挡、网络通信不稳定等不利状况，都会产生卫星定位误差的问题，使地图导航出现错误。而在路况复杂的情况下，这种误差会对汽车的正常行驶则会产生更大影响，极大地阻碍了高精地图的应用落地。
第三，更新问题。在车载高精度地图使用中，更新页是至关重要的一环。实际行车过程中，道路的情况复杂多变，并且存在不少意外状况，而这就需要高精地图做到实时更新，才能保障行车的效率和安全。但在实际应用中，高精地图却常难以实现及时更新。
由于这些问题的阻碍，使得国内高精地图产业的规模化发展受到不少限制。不过，面对市场存在的诸多问题，宽凳、高德地图等企业，也正在通过各自的方式解决这些难题。
在自动驾驶行业的推动下，高精地图在市场的应用愈发广泛，市场潜力也在不断增长。这种背景下，各家企业推进行业规模化就愈加迫切。
而对于行业规模化面临的效率、更新等问题，BAT、宽凳、极奥等企业也正在积极应对。比如资金实力较强的BAT，也在通过众包制图的模式提升制图效率。目前阿里旗下的高德地图，已经实现了由行业车辆、公众车辆进行数据采集的采集方式，这样的采集方式不仅能够提升高德地图拓展市场的速度，还能缓解高精地图因更新延迟带来的问题。
而采取众包制图模式的初创企业，则通过引入专业采集车、大数据技术应用，来解决数据精度问题。一方面，行业内的宽凳等新创企业，也开始建立自己的专业采集车队，来提升制图数据精度。
另一方面，新创企业也开始通过AI、大数据技术，突破众包模式的数据精度瓶颈。比如中海庭常务副总经理罗跃军就曾表示，通过高精度传感器技术、数据挖掘技术、AI等技术手段，能够解决众包模式下数据精度存在的很多问题。据悉，目前中海庭已经通过AI技术应用使其地图精度得到了明显提升，并正在以此破解高精地图量产难的问题。
由此可见，高精地图量产的这道坎，也并非不可跨越。而在这个问题得到解决后，国内自动驾驶行业也将会因此受益，高精地图行业也有望走上一个更高的台阶。不过，从高精地图行业目前的发展现状来看，行业要想实现真正的规模化，仍需要很长的一段路要走。
文章来源：人人都是产品经理 作者：韭菜财经
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我们常说，现在是体验至上的时代，用户对产品的使用不再是单纯的需求满足，更要获得满意的体验。服务设计的发展为我们改善用户的体验提供了新的思路，从本质出发，任何产品都是在提供某种服务，服务的质量从根本上决定了用户的体验。
什么是服务设计
服务设计一直在我们的生活中，我们无时无刻不在体验着各式各样的服务。荷兰一家专业的服务设计机构31 Volts是这样描述服务设计的：“如果有两家紧挨着的咖啡店，出售同样价格的咖啡时，服务设计是让你走进其中一家而不是另一家的原因。”这个描述很生动，同时也说明了服务设计的作用。
其实服务设计的定义还有很多，行业内不同的专家和学者都有自己的理解和解读，不管定义如何，重要的是服务设计的思维方式，可以帮助我们从全局改善服务体验。
服务设计的原则及案例说明
2010年在《This is Service Design Thinking》一书中，作者首次提出了5个服务设计基本原则，这些原则之后也被广泛使用，但随着服务设计的不断发展，其中的一些原则也需要重新去审视和思考，因此在2017年作者将其更新修订为6项。
a.以人为中心(Human-centered)
以人为中心的设计理念在产品设计、交互设计等领域已经得到了广泛的应用，服务设计当然也没有例外，以人为中心就是要站在用户的角度上看待和思考问题，考虑所有被服务影响的人。
在日本，农产品市场存在这样一个问题，农产品批发商无法及时从种植者处了解农产品的相关状况、收获量等信息，因此他们也就无法与要购买农产品的人进行谈判，这样造成的结果可能是粮食的浪费。日本的一家软件公司NJC（Nippon Jimuki Co. Ltd.）发现了这一问题，他们希望利用自身能力（软件方面的优势）去解决这一问题，因此将目标设定为：创建一个可以提供有用数据而又不给农民或农产品批发商带来负担的系统。
最终的产出的结果是Fudoloop这个应用程序，通过Fudoloop，批发商可以提前一天从农民那里收到信息，进而协调买家的各种要求。Fudoloop的使用者分为两种，一种是需要更新农产品信息的农民，一种是从Fudoloop上获取农产品信息的批发商，Fudoloop分别为两种用户进行了设计。
图片来源：Fudoloop
在设计Fudoloop时存在这样一个问题，农产品市场中的相关从业人员普遍年龄较大、受教育程度低、软件使用经验很少，面对这样的用户，显然通常的软件设计并不符合他们的需求，因此Fudoloop的界面设计非常简单且信息突出，从事农产品相关工作的人员可以轻松的使用Fudoloop完成农产品信息的更新，而不会因为学习产生很大的压力。Fudoloop还在大型农业贸易展览会邀请了一些行业内的人员和用户参与到了产品的体验中，并收集了他们反馈的建议，以改善产品。
图片来源：IDEO
NJC在设计Fudoloop时充分坚持了以人为中心的原则，考虑到服务涉及的不同用户，并根据用户本身的特点和需求进行设计。NJC的CMO佐藤贤一是这样评价Fudoloop的：“当简单、以人为本的思想汇聚在一起时，创新就会发生”。
b.协作(Collaborative)
这条原则说的是，不同背景和职能的利益相关者应该参与到服务设计流程中，收集多方诉求，发现不同看待问题的角度，才会更好的解决问题。
在美国旧金山，有一所学校和Revolution Foods这家餐饮公司合作，为学校内的人员提供丰富的、营养的午餐，但是实际来餐厅就餐的人数与预期相差很大，数据显示，有72%可以承担起午餐费用的人并没有来到食堂吃午餐。经过调查发现其中的原因，很多学生等校内人员并不愿意排长队或者匆忙的吃完午餐，因此他们选择了去校外享受午餐的时间。
为了改善这种情况，这所学校请来了全球顶尖的设计咨询公司IDEO，他们与1300多名学生、父母、营养人员、董事会专员、校长、老师和社区团体等利益相关者一起工作，重新去设计了学校的午餐，并且制定了针对三种年龄的就餐体验的建议，完成了饮食、就餐空间、新技术使用等多方面的优化和设计。
图片来源：IDEO
最终，学校完美的改善了午餐服务的体验，这其中包含了所有利益相关者的想法和工作，因此设计成果也被人们所接受，越来越多的校内人员会选择学校的午餐，之后，这种设计模式也被旧金山的许多学校采纳和推出。
所以，服务中涉及到的利益相关者有很多，多收集他们的想法与建议，甚至让他们参与到服务设计中去，问题会得到更好的解决。
c.迭代(Iterative)
迭代是一个不断接受反馈不断优化的过程，如此重复执行，让产品变得越来越好。服务设计也需要迭代，不要避免犯错误，而是从错误中学习和改变，同时也要不断的收集各方的反馈信息，这些信息是服务进行迭代的核心所在。随着互联网的发展，迭代的思维早已渗透到每一个互联网产品，此处就不再过多解释。
d.有序(Sequential)
服务设计应该是一系列相互关联的活动，并且是按照顺序进行的，精准的把控服务每一个环节的节奏，用户才能获得更愉悦的体验。
以外卖为例，用户的使用过程包含订外卖时的商家选择到下单过程，下单后配送外卖，用户收到外卖和用餐后这几个过程，而服务的提供者主要包括商家、平台和外卖小哥，为了保证用户能够获得流畅的服务体验，需要各个服务提供者在服务展开的不同环节推出优质的服务，如下图。
在订外卖时，平台会为用户推出“超值优惠”“限时秒杀”等优惠活动，商家推荐、订单历史等商家选择渠道，以及不同的筛选条件，以上的目的都在于帮助用户快速找到自己期望的、合适的商家。在用户选定商家后，进入到选择商品并下单的过程，一方面，商家会推出优惠的活动、推荐菜品等，另一方面，平台也会给出自己的优惠。
下单后，用户面临的是一个配送过程中的等待时间，为了缓解用户在等待过程中的焦虑情绪，平台会及时更新和推送外卖小哥的状态，如到达商家、取餐中、与用户的距离等，同时会给出用户预期的送达时间，若超过预期时间用户还可进行催单，商家可以联系用户表达歉意，整个过程用户对配送状态是可视的。
用户收到外卖时首先会与外卖小哥接触，包括与外卖小哥提前确定取餐的时间地点，取外卖时的短暂对话等，这些都会影响用户对服务的印象，因此外卖小哥需要保证服务态度的礼貌和友好。收到外卖后，食品包装首先给到了用户对商家的第一印象，然后是餐品是否符合用户预期，让用户满意。
在用户就餐后，首先平台要提供给用户评价的功能，用户可以分享自己就餐的感受，商家也可以通过平台为用户提供更多的优惠，引导用户能够再次回到商家订餐。
从外卖的案例中我们可以看到，服务是一个过程，是需要有序展开的，每一个环节的体验都会影响到用户对服务的印象，在恰当的环节提供恰当的优质服务，才能确保用户的整体体验。
e.真实(Real)
服务本质上是无形的，应该用“物理元素”来可视化，这样可以用户的服务记忆，增强用户对他们所接受服务的感知。
同样以上述外卖为例，商家为用户提供餐食，这部分是借助美团这个平台和外卖小哥来完成的，用户和商家的接触仅仅是送达的餐食，因此无法通过像到店体验一样，让用户感知到商家提供的更多服务。
为了让服务变得更加“有形化”，商家就需要花费更多的心思，如图，商家为了增强用户对服务的感知，一般会在在包装上花费很多功夫，精致的包装让商家的形象更好且更加值得信任，一些有趣的包装还可能让用户的心情变得愉悦。另外，商家也可以通过一张便利贴的温馨问候或者赠送小礼品等方式让用户更真实的感受到服务，通过这样的手段，即使用户并没有真的接触到商家，体验也会变得很好，商家的形象也会提升很多。
图片来源：古田路9号
f.整体(Holistic)
整体就是要着眼于整个用户旅程，考虑用户与服务的每个触点（触点的概念后文会进行介绍），并兼顾多方利益相关者的需求。也就是所谓的全方位服务体验，考虑服务环境的方方面面，没有任何遗漏。这个原则实施起来并不是那么简单，从整体角度思考问题会使问题变得复杂。不过在服务设计中，是有一些方法和工具是可以帮助我们完成整体思考的，比如服务蓝图。
服务设计的常用方法-服务蓝图
a.服务蓝图简介
服务蓝图是一张图表，通过列出在每个阶段发生的、不同角色执行的所有活动，显示了服务的整个过程。如图所示是一个服务蓝图的简单示例，垂直方向上展示服务中的利益相关者，水平方向上为用户的历程，也就是用户经历的不同阶段。在服务蓝图中有两条线，一条是可见线（line of visibility），可见线上方为用户可与之交互的服务，也可以称之为“前台”，可见线下方代表的是后台进程，用户无法看到但需要给用户提供支持，后台进程还可以存在内部交互线，用来表示内部人员的联系。用户与前台服务之间存在另外一条交互线（line of interaction），用来表示用户与服务之间的接触。
图片来源：Service Design Tools
明确了服务蓝图的大致框架之后，还需要注意服务蓝图中一个非常重要的概念——触点。触点就是在服务的各阶段，用户和产品、服务、后台产生的接触，每个触点也是服务可以进行展开和优化的方向。
b.Uber服务蓝图绘制
为了明确服务蓝图的绘制和分析过程，下面将结合下图所示的Uber服务蓝图进行说明。
图片来源：Medium
(1) 明确用户历程
用户使用Uber打车服务主要可以简单分为以下三个阶段：注册（下载APP - 新用户注册），乘车阶段（下单 - 等待车辆到达 - 乘车 - 到达目的地）、乘车后（付款 - 评价）。
(2) 明确利益相关者
用户与之产生互动的前台服务人员为司机，而设计师、开发人员、项目经理等负责后台的服务支持，以保证Uber按照预期的目标运作。
(3) 明确前后台活动
一方面，需要明确和用户接触的前台活动有哪些，Uber打车服务中和用户产生接触的主要为司机及车辆，因此需要确保司机是合格的、车辆内部的环境是干净舒适的，同时司机在与用户接触的过程中需要提供礼貌的问候和交流，满足用户在乘车过程中的要求，完成乘车费用的收取，提醒用户离开前带好随身物品，以及评价乘客等。
另一方面，用户对后台的流程可能并不了解，但需要明确哪些后台活动和支持会对用户产生影响。比如在用户下单时能够自动获取用户定位，告知用户预期的时间和价格，以及发送给用户司机的状态等。
在明确前后台活动时，我们可以以用户历程为线，分步骤进行分析，确保每个环节中涉及到的前后台活动没有被遗漏。
(4)明确关键触点
在服务蓝图中我们可以标注用户与服务的主要接触点，针对触点进行设计是提升服务体验的一个重要和有效的手段。
在Uber打车服务中还有一些需要注意的触点，一是等待时间，这包括用户发起乘车请求后、付款时以及评价司机时，等待时间是造成用户体验较差的一个原因，因此需要注意标注出这些触点，并想办法优化，在服务设计中需要注意相关环节的应尽量简单，减少用户的等待。另外需要注意的是会对体验影响较大的触点，如司机态度不友好、乘客下车时忘记带随身物品等，可能造成失败的服务体验的触点应该精心地去设计，避免这样的情况发生。
通过以上过程我们完成了Uber服务蓝图的绘制，从中可以获取到Uber打车服务的整体概貌及其相互关系。
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结语
服务设计的思维能够帮助我们从全局的角度去审视和思考，发现更多改善服务的可能性，从而为用户提供更好的体验。因此对于产品和设计等相关人员来说，不能仅仅把目光放在产品本身，而是要从服务的角度去正确看待产品和用户的关系，以用户为中心，找到用户与产品的每一个接触点来进行服务设计，这样才能保证用户在整个流程中都能得到好的体验。
文章来源：站酷 作者：百度MEUX
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2021年的第一篇万字长文，文章主题是一次偶然的反思中总结出的设计师思维进阶的过程，详细讲述了我在两年间从一名应届非科班设计师成长为一名高级体验设计师的思维进阶过程。与一篇UI教程、一篇交互分析的文章不同，这篇文章希望能够从底层的思维层面帮助你明确自己的状态，并提供一个快速进阶的思路，所谓授人以鱼不如授人与鱼正是这个道理。
一：前言：灵感与反思
灵感始末
最初，在一个偶然的机会读到一本规范相关的书籍，然后我开始反思自己是否有积累成系统的设计规范、设计技能树，为了验证这一点，我便以设计一个弹窗为例子开始模拟演绎，演绎完毕后进一步思考，我是如何积累这些方法论或思维模型的？正因此发现了我作为非科班设计师，从最初开始自学设计到如今晋升到高级体验设计师的思考方式的转变。进一步从现象中探究原因，于是输出了本文。
如何设计一个弹窗？
在做任何需求的时候，甚至是一个极小的需求，你有没有持续思考过？有没有进一步思考过？又有没有刻意、主动完善设计思路，积累思考模型？如果没有，你可以从接下来这个思考案例中反思一些东西。
设计弹窗时，我画的第一个元素——弹窗的矩形背景时，是如何思考的，考虑了哪些元素。进一步设计我还要考虑哪些因素？下面是我的瞬时思考能整理的有效信息。
方法1：根据弹窗内容进行界定（根据内容极限情况，及你的设计系统定义的间距来控制整个弹窗的尺寸）
方法2：根据固定比例，主要适用于移动端，例如3比4的矩形比例较美观，计算弹窗面积与屏幕整体面积的比例、计算留白与弹窗的比例、参考黄金比例Golden Ratio、白银比例Silver Ratio等。
方法3：根据你的系统定义的栅格进行界定，如小弹窗使用1/4,1/3,1/2，大弹窗使用1/2,2/3,3/4栅格。
方法4：栅格+比例，方法3界定宽度，方法2界定高度 。
设计延展性：考虑弹窗内的内容发生变化时的自适应情况，内容过多的极限情况/内容过少的极限情况。 自适应的规则，弹窗窗口尺寸的延展方式（横向拓展/纵向拓展）
交互：弹窗又叫模态视图，其通过遮罩突出弹窗视区，在蒙层遮罩上方的最高层，根据通用规则，大部分情况我们不应当在弹窗上再次叠加界面层。若弹窗场景下有新的纵深层，如下一级操作或内容界面，此时如何处理？
如下方，PC端google drive，就在结构上使用类平级跳跃的形式来“借面板”解决新的操作需求。
而再下方的IOS使用的bottom sheet则采用了完全不同的解决方案，表面上似乎是违背了弹窗模态上重复叠加的规则，但在移动端一屏仅仅解决一个问题、完成一个任务的语境下，反而更加合理。（而这些成熟的模式、范式，或者说设计单元，正是在主动思考和被动思考阶段设计师需要积累的设计经验，它们将作为设计师知识库中的组成部分，指导设计并进一步提效和促使设计合规）
常规易用性：如退出机制——关闭的解决方案，通过关闭按钮退出，那关闭按钮尺寸在当前弹窗尺寸下定义为多少合适，视觉尺寸与hover实际可点击尺寸分别是多少？PC端是否只能使用关闭按钮退出？点击空白区域退出是否更，如下方的dribble，点击上方黑色空白区域即可退出，而无相关经验的用户也可以在右上角看到关闭icon的暗示线索。
场景与业务背景：详细了解当前需求的业务背景与场景，进一步概览整体业务背景，即兼顾其他可能性的业务场景。如我设计的B端系统包括办公室类工作场景，同时也包括站立、远距离观看屏幕的工作场景，这将涉及到信息能否直观清晰的被传达、获取。当前需求的业务是主流场景？可向上向下兼顾大部分同系统的其他业务场景？还是无法兼顾而需要同时列出更多场景来制定通用规则？以我所设计的B端系统为例，较高频的出现在弹窗下存在下一级操作或展示页面的场景，因此我考虑在工作空闲时输出一份弹窗场景下有纵深的下一级信息或操作的解决方案，并将其作为产品相同场景的应用解决方案。
视觉合规性：保证主要信息的对比度，清晰度，保证所有信息传递和展示时的节奏和梯度优先级。从字号到字重再到段落行高间距等，从弹窗中ICON的样式选择，到Icon语义清晰度等。
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如果进一步思考，其实可以思考more and more。你会发现，从基础的结构涉及的栅格，到基础的视觉合规性涉及到的字体设计、icon设计。再到交互涉及到的典型设计单元，通用交互模型范式等，在设计一项内容前，我们有很多的思考空间，或者称之为思考机会点更为合适。将充足的思考纳入设计过程后，初期设计时间线被拉长，但长远来看避免了思虑不足引发的风险与反复更改的成本，合理的设计预测与分析则向上向下兼容未来场景，提高设计输出物的通用性与成效，即所谓的磨刀不误砍柴工。
那么这样成熟（我自己其实是伪成熟，还不够完善和系统）的思考过程，分析过程是如何学习或者说培养的？
二：设计思考的三个阶段
这其实是我接下来要讲的正题，我将设计中的思考分为三个阶段，无思考——主动思考——被动思考，这是一个初期线性发展，后期循环迭代的过程。其实我定义这一套思考阶段的分级是在短暂的灵感爆发后立即输出的，来源于我对自己2年间从一个非科班新手到如今高级体验设计师思考逻辑的发展变化的回顾。我发现其确实有迹可循，在地铁上很兴奋很兴奋的头脑沸腾过程中快速记录下大纲，到了工位立即记录并输出。
无思考阶段
大意为，新手设计师，或没有刻意练习、思考、总结的习惯的设计师，最初由于没有通用的设计经验、没有相关成熟设计模型或组件与设计单元的使用和设计经验，因此设计一个新内容实际为从0开始，此时设计师可能会单凭直觉 随意设计，例如设计弹窗就随便画一个矩形，然后随机调整。或者使用成熟的组件系统，直接套用，纯粹执行。这就是处于 0思考阶段，凭直觉设计（注意和直觉性设计区分开，直觉性设计是从用户的维度定义的，即用户可以单凭直觉理解设计，这也是我们常说的可供性"affordance"原理）
主动思考阶段
而主动思考阶段的起点是，随着设计师接触的工作范围、工作内容、合作对象的扩大或增加，及接触同类工种（其他设计师、设计leader）的输出思考过程、输出物、行为模式、思维模型等等设计价值观与执行模式等信息后。
前者会使新手设计师（或没有有意识的反思、总结沉淀的初中级设计师，或刚刚转换行业的各等级设计师）逐渐暴露并意识到自己的问题，大概率可能涉及到输出物质量、规范性、平台或行业壁垒造成的经验缺失等。
后者则是一个对比与发现的过程，即接触到更优质的输出物，更合规的输出过程，更的设计流程、协作流程等等。可能是被动接受的，如leader或同事的分享，及日常工作中为提高团队整体效率而被灌输的新的工作方法和进入新公司要强制适应的新的工作流，也可能是主动接受，如发现同事设计到输出的质量和效率等远优于自身而自发去了解，学习。
因此，在主动思考阶段，会有一个从发现问题到解决问题的过程，是不是和设计本身的职能很像，而在这个过程中，设计师自身就是被设计的对象，即如何解决自己身上存在的问题？如何使自己变得更完善更优秀？
你可以回顾下，在你初入行业时，最热情的接纳各种信息、知识、经验的阶段，你当时的状态是什么样的？概括来讲就是遇到感兴趣的内容-发现自己在此间的不足-了解学习并掌握。从基础的某个视觉效果的实现方式，到某个设计方法论、某个解决典型问题的交互设计等。
主动思考阶段与兴趣（对某个领域的衷情）、个人行为习惯（自学习惯，求知与自发研究的习惯）、周边环境等因素有关。因此核心是与本人、其他个人（同事，设计圈关系人）、团队相关。某些人天生对未知事物、信息及技能有浓厚的兴趣，所以会自发的广泛接收各种新的信息，并在这个过程中养成思考总结的习惯（比如在下），同理，个人在大学期间，甚至成长过程中有养成良好的自学习惯，有订立目标并逐步实现的习惯，他们会长期甚至一直处于主动思考阶段。另一种情况则是周边环境，社交关系人对你所产生的主动及被动的影响，如leader布置课题及学习计划，同事，好友，行业人员的协作共创活动，分享会等。
所以，主动思考阶段应该是优秀设计师需要长期自发维持的一个设计状态，持续的发现身边的问题，发现自身的不足，发现新内容新趋势新动态。并在发现新的内容并与自身能力模型对比的过程中，发现不足并持续思考和输入信息，反思，输入，巩固，沉淀。是一个升级打怪的过程更是一个知识资本的原始积累阶段，与无思考阶段相比，由于它是一个主动，刻意学习的过程，因此积累知识的效率要远远高于懵懂状态的初级设计师。（这应该也能解释为什么一些没有进入主动思考阶段的设计师，工作四五年却被一些一两年的新人设计师赶超）。
从新人设计师“无思考”阶段到主动思考阶段关系到一个设计师能否完成初级到中级的进阶。主要差别则是输出物的不确定性（初级）与输出质量趋于稳定并持续迭代提升（中级）。
这个思考阶段线性过程的第一个门槛，虽然是初中级设计师面临的门槛，却是能持续影响设计师整个设计生涯的关键转型点，奇异点。就像先赚它一个亿中所谓的一个亿启动资金。跨过这个门槛，设计师会迎来第一个爆发期，中级设计师我的理解是下限清晰，上限无穷。即在主动思考阶段，设计师可以将个人设计能力，从技巧到方法推动到一个较高上限的地步，概括定义———拥有在从事行业领域内输出高质量设计方案的能力。
如何跨过新手期，从无思考到主动思考？
刻意练习与学习
最优解是从兴趣到发现，即培养兴趣，调动兴趣去开展某个内容或者技能的研究学习，并逐步掌握为自身技能树的一部分。次解则是从目标到强制规划自我再到研究学习和逐步掌握。以兴趣为老师是最易收获的方法，但确定目标并刻意学习才是大多数人要走的路。完美解则是兴趣驱动同时严格规划。在我作为非科班设计师开始自学到工作的早期，每天固定不变的是大量浏览作品，大量阅读文章，大量练习技巧，后面逐渐选择性浏览，选择性阅读，选择性练习。这期间发生了什么？是综合当前工作场景和设计趋势等各方条件后的缜密思考所做的决策，也就是一个反思的过程，从发散到收束，以提高在当前工作场景下的个人能力，集中精力在核心能力的提升上。
也是这种能力使我快速B端转型C端，使我在上手新软件Figma后由一个新手使用者快速蜕变为讲师、分享输出者。刻意练习和学习的能力与倾向，应当在主动思考阶段养成为习惯。
What——How——Why
从浅层思考到深层思考，最简单的就是所谓的黄金圈法则。What仅仅让你了解到所见是什么,能提高你的审美，积累设计相关的表层信息。而当你思考How时，你将掌握如何实现该效果的能力。再进一步，当你开始思考Why时，你终于探寻到设计的本质，该设计是在遇到了一个什么设计课题、问题的基础上提出的，解决了什么问题，如何解决的，有没有更优解？目前的解法能否纳入自己的知识库？
T型构建能力模型
T型中纵深为你所对应的领域、行业、业务强关联的能力。 以UIUX为例，其中又以基础UI界面输出能力为例。
视觉：布局结构、栅格、字体、配色、间距、ICON及插画绘制、对应平台尺寸规范...
交互：信息架构、业务梳理、导航设计、流程设计、原型设计、交互演绎
业务：当前从事行业、细分领域、细分到业务的理解程度，细分需求的业务背景的理解程度
横向为拓展能力，通用能力如经常讲的共情能力，沟通能力，协作能力，逻辑思维能力，复盘输出能力等等。除此之外还有特殊能力，比如UI UX以插画 ，3D作为特殊能力项。
关注环境
在最初定义主动思考阶段时，我就讲过个人觉醒主动思考的过程中，他人和环境的影响因素十分关键，因为这是一个发现不足然后去解决问题的过程。整体环境如整个大的设计团队，及细分的每个设计组，从小环境到大环境都有相当多的团队沉淀和个人沉淀可以供你吸收成长。如我们设计团队定期举办的月度会议包含超高质量的分享，公共Drive保存有设计团队成立来的所有设计输出积淀。再如你的设计小组的定期分享，以及你身边拥有个人特长能力的同事们，关注优秀的内容，优秀的解决问题的思路，身边就是老师，万物都是书。例如我从C端转型B端后，在一两个月内快速融入团队，期间从不同的同事身上学到了时间管理（正经的）、项目管理、规范体系的制定等特长能力，而我给团队成员的反馈是智能组件系统的制定方法同时搭建了一套常用智能组件，大大提升了复用界面的设计效率，至少百分五十以上。没有对应的环境和社会关系人，靠自己闷头苦学很难有这样的效果 。
善用工具
这里专指记录，输出类工具，例如印象笔记。从旧的设计过程中获得收获与经验的核心在于复盘。忌讳对所知和所得模棱两可，因此需要在记录，总结的复盘过程中真正巩固从设计思考和实践中获得的反馈，并进一步加深为自身的持续性积淀。没有复盘过的设计师可能不会意识到，你的每一个需求设计经过一次复盘后都有可能发现新的问题，思虑不足的点或者仍然未解决的痛点等，当然也很可能发现能持续复用的思路、设计模块等优质资源。
除了笔记类工具，公开分享甚至私人交流都可以作为复盘工具，在这个过程中你会回顾自己的设计流程和思考过程，并在言辞交锋间发掘新的机会点。因此当你完成一次自我感觉良好的需求设计乃至小的版本迭代后，尝试着与身边的工具人同事沟通，尝试在设计小组内分享，在筹备分享与交流思路时，对于该需求的设计思路便跃然而纸上了。
被动思考阶段
被动思考阶段有两个核心特征，这里的被动不是指倾向性，而是指无意识且自动处理信息的状态。可以理解为游戏中的被动技能。
第一个特征，即达到在主动思考的基础上，持续积累和迭代知识库的信息，然后将设计规范，典型范式，通用经验思考模型等内化后的阶段。
何谓内化，抓起超烫的茶杯会自动放开手，反应速度不会超过零点几秒，这就是人自我保护机制的内化，即整个过程已经不需要刻意去思考和酝酿，而是在无意识的过程中自发的做出反应，完成系统的思考并形成一个规范的方案建议。
与主动思考阶段相比，主要差别在于对已有能力的使用熟练度，调用效率，及思考的全局性。
说的通俗些，遇到一个设计问题时，处于主动思考阶段的设计师会在遇到设计问题后，从过往经验，相似解决问题的思路中筛选，寻找一个合适的解，这些解是零散的，且需要设计师主动去回忆甚至浏览历史文件来搜集。而对于被动思考阶段的设计师来讲，若是面对一个较为熟悉的设计问题，如一个弹窗设计，此时该设计的解答方案会自然而然的出现在脑海，并且存在多个方案进行对比，并且每个方案都完整全面，从业务的考量到体验的权衡，再到业务与体验的相互平衡。方案如何推进，按照经验会遇到哪些阻力，需要说服哪些利益相关者，案例如何演示，有否有设计还原类风险？如何解决等等。
因此，处于被动思考阶段的设计师能够自然并的调用个人积累的成体系的技能和经验以及执行和推进设计的流程，从输出设计到推动方案落地一气呵成，宛若天成。在没有一定思考和实践经验积累的情况下，主动思考阶段的设计师则可能需要花费成倍的时间在方案探索输出再到落地的过程上，期间遇到的典型性问题则会一点点被消化并推动设计师向被动型晋升。
第二个特征则是视野与维度，视野也就是常挂在我们口中的全链路视野，维度则指的是看待问题或方案的更高维度。这一特征使用实际案例来说明或许更易于理解，
案例1微信红包早期推广的案例
微信红包作为微信的一个核心功能，初期花费大量成本推广并成为一个现象级“产品”，作为产品设计师，底层的视觉设计师与交互设计师在产品视觉交互逻辑等方面投入较大精力，他们只需要将自己负责的需求完成，输出达标的基础方案，可能会聚焦于如何设计红包样式更易于理解，如何设计红包样式能赋予其可供性，帮助用户快速理解产品与现实中的红包的映射关系，在进一步可能要考虑不同年龄阶层对红包样式的接受度，而交互设计师可能要考虑如何缩短用户路径，使红包开启的愉悦感能够最的被用户触达。
而此时产品负责人是如何考虑该红包功能设计的？答案是通过微信病毒式传播，的绑定银行卡，为微信支付业务铺路。绑卡才是当时该产品设计的核心。这就是维度的差异，同一个产品，不同的岗位不同的身份，不同阶段的设计师看到的会是不同的维度视角，更高的维度往往意味着更长远的考虑，意味着碾压式的决策。“为支付业务奠基”与“纠结红包是否要带花纹”相比，维度视野的差距，高下立判。
案例2与设计团队负责人评审 Logo方案
上图是该提案的部分PPT，在一次品牌LOGO提案的评审过程中，我花费较多的精力去宣讲Logo的品牌理念和故事，分析图形的演化过程，同时输出多个方案用于对比。设计负责人一针见血的指出几个核心问题。
第一点，在设计过程中不要过早的给图形设计融入颜色，颜色是第二层信息会干扰设计过程，当然也会干扰需求方的理解过程。一次只阐述一件事情，设计图形，讲解图形就使用灰度模式。
第二点，给群体及普通需求方宣讲可以使用较多包装或附上比较详细的设计思路，而需要给企业级Boss过稿时则切记简化一切过程，开门见山，直接铺陈LOGO图形，对不同利益相关者采用不同的策略。
第三点，该品牌LOGO的单独设计输出物看起来不错，但需要置于我们跨国的多个产品品牌构成的总的品牌体系中，判断其品牌一致性等问题，一致的产品品牌效果不仅能阐释品牌归属，同时也能很大程度上降低推广成本。作为设计师，既要细化到每一像素，又要高屋建瓴从全局层面考虑问题。
当你收到的反馈或建议都是你从来没有考虑到的问题和想法时，这有可能就是维度的差异。
资源3：周陟 《设计师如何解决全过程问题》
周陟分享的《设计师如何解决全过程问题》是一个全局性与高纬度思考的典型案例。该分享详细的阐述了设计师如何从产品的底层框架，结合业务的思考，市场趋势、历史数据对比分析，定义核心设计问题并探索设计方案的过程。
其中即有低维度的设计师底层能力方面的阐述，如从产品用户体验五个层面的设计思考（战略层、范围层、结构层、框架层、视觉层）到具体的可读性、视觉舒适度等具体的设计问题。更有高纬度的市场销售趋势、不同手机厂商间的用户流失流转情况、市占率、信任度等业务层思考。从上帝视角，全览产品各个阶段的场景及问题，并在对比分析中聚焦核心问题，探索方案去持续解决。
我们可以用一个超级朴实的方式来阐述主动思考阶段和被动思考阶段的差异。当一个设计师处于主动思考阶段，你可以把他置于他所熟悉的设计领域，他将会输出高质量的设计物，能够较好的解决当前遇到的设计问题，体验问题。
而一个被动思考阶段的设计师，你可以把他置于有一定相关性的各个设计领域（比如互联网方向的设计不能被置于广告方向），他会在较短的时间内理解不同领域的特征和需求，并输出高质量的解决方案，且能够兼顾各个利益相关者，主动推动产品实现进度，并提前规避各类问题。这其中的差别在于，是否有自己沉淀的一套解决问题的方法和过程，是否将通用设计经验系统化，是否有足够广阔的视野及更高的维度。这也映射了你是一名所谓的UI设计师，还是一名高级体验设计师，前者限制在一个领域内，后者已然破圈。
如何从主动思考阶段跨越到被动思考阶段
在体验设计的领域，主动思考阶段的设计师与被动思考阶段的设计师，在单纯的设计能力上，其实没有太大的差距，即输出物本身没有太大差距。都能够快速输出达标的设计方案，解决大部分体验类问题。那么关键差距提现在哪里？
其一是从设计到落地的总的效率。主动思考阶段的设计师在整个设计过程中需要频繁的遇到问题，并陷入陷阱，然后持续的纠正方案，一步步推进，踩着荆棘摸到最终方案所在的那块石头。而被动思考阶段的设计师只需要在知识库中的成熟方案中选择一条更加应景的路，多个方案已经摆在那里，而设计师只需要去考虑低维到高维的一系列影响因素，从基础体验，用户习惯，再到业务和战略上的布局，最终选择全局视野下最正确的方案。
第二点差距在于可能性，被动思考阶段的设计师有精力和能力去思考如何把方案做到超标准，超出需求本身的要求，超出利益相关者的期待（如需求方和开发人员）。我们经常会讲行业标准这个词，作为一个设计方案的基础判断标准，但行业标准永远不是上限。微信的撤回功能，从仅撤回到撤回后可编辑就是一次体验上的超标方案。
第三点则是打通上下游的能力，即涉及到上游的需求理解与转化，详细的设计项目还会涉及到用研类信息的接受与转化，下游则涉及到开发还原的质量与效率问题。在有意识的关注设计全流程和生命周期的情况下，被动思考阶段的设计师可以更轻松的管理设计并反馈到整个项目的开发周期上。
想要从主动思考阶段跨越到被动思考阶段，我总结以下三个建议。
从输入到梳理
首先是核心的底层设计能力方面，表面上是基础能力与通用能力的的刻意学习锻炼，而关键在于对知识体系的梳理。在我们初入职场逐渐积累设计经验的过程中，一些典型的设计过程，流程，针对某个领域甚至模块的典型解决方案，将其拆解汇总然后梳理分类，不论使用印象笔记等笔记产品，还是思维导图等脑图类产品，都能够帮你实现这个目的。
忍受立即获得解决方案的诱惑
其次，在真正开始做项目时，主动思考，刻意将个人知识库梳理的信息与项目需求进行对照，主动回忆和验证积累的方案，尽可能多的罗列场景，罗列可能性，不要被第一时间想到的方案所诱惑而止于此。设计师在遇到一个设计问题后，会第一时间想到的方案往往是最普通，未经思考的初步方案，但往往该方案可以一定程度上解决当前的问题。此时设计师需要强制自己从最简单的方案中脱离，进一步思考，并大量的举例、演绎，探索更多机会点，调动脑海中更多可能性的方案。每当想要就此停下时，反问自己，我能否做的更好，是否有更好的方案可以解决这个问题。
视野和维度来源于广泛阅读、案例、及复盘
被动思考阶段的设计师横跨了高级体验设计师到设计专家这个范围。抵达这个阶段的设计师视野将拓展至整个企业机构，而不局限于设计团队的个人的视野。除了强大的解决设计问题的能力，相较于普通设计师，他们往往有更高的思考维度，全局性的设计视野，此类中后设计生命周期中的经验往往需要通过阅读、项目实践等多个方面持续输入，然后复盘并沉淀为自己的经验。
因此这要求设计师广泛的阅读各类设计项目总结，参考实际案例，并在真实的项目中持续计划、尝试、验证，然后复盘。需要脱离设计师基础能力层面的视野，更多的关注解决问题的思路与流程，最终掌握的设计思路或能力可以称之为通用性设计解决能力。
当然，上面所讲的都是我从个人思考方式的转变中总结出来的经验，其目的是分享设计师应该如何思考？不同阶段应该聚焦于哪些问题领域才能最大化提升思考方式的进阶速度等问题，而不是在讲设计师如何从初级进阶到高级，进阶到体验专家（非设计师位阶的进阶）。因为不同企业对不同位阶、不同专供方向的设计师有不同的具体要求，比如设计leader可能更倾向于业务的理解与把控度，设计推进，研发流程中不同团队成员间的沟通合作等能力 。
如果有关于此的疑问，我只能以我的理解解答，不论是什么位置的设计师，判断其位置层次的标准必然是由上层的企业来制定的，而企业制定规则的出发点源于利益本身，换言之，你能获得的位置和你能够为团队和企业贡献的利益正相关，所以我们很容易理解，设计师的职业后期或者用于解决超级复杂的设计问题， 以对应的价值映衬其收入，偏具体设计能力层面，或者用于承担全局性企业需求，如带领设计团队支撑某个业务线，偏业务理解和统筹方面。
从线性流程到循环往复的迭代过程
我们回顾一个努力的设计打工仔的职业生涯，首先，一个新手设计师从纯粹执行的无思考阶段，进阶到主动思考阶段，当他的基础设计能力不断进阶后，开始拓展视野，思考业务，并在大量的项目锻炼中形成自己的一套成熟的设计方法论，从设计思考流程到具体的设计流程，从而进阶到被动思考阶段。但这是一个理想化的描述，真实情况是，设计师会在这三个阶段中循环往复，而甚至有些设计师可能会在前两个阶段循环往复。
人都有惰性，你我都如此。在主动设计思考阶段，因为一次小长假，因为种种原因，我们可能会退步回无思考的阶段。持续性学习是一件 令人兴奋的事，也是一件需要莫大毅力的事情。技巧经验会随着时间消磨，这是设计师需要警惕的问题，因为这个行业就是如此，我们只能变化，只能持续不断的学习。
而当将经验与成体系的思考范式内化后，设计师会养成核心的通用设计解决问题的能力。此时，设计师期去接触一个新的领域，不再需要从0开始，而是可以使用自己积累的通用设计能力，来指导和规范化新的设计领域的需求，并快速融入该领域。而新的领域的经验与视野会被纳入你的整体设计理解中。
从主动思考，到经验内化，不断脱离舒适区，纳入新的设计领域、新的视野维度，在这个过程中使个人的通用设计能力螺旋进步。
最佳启动：消灭设计的不确定性
我知道，我的读者中有很大一批人都处于设计能力良莠不齐，没有系统的设计思路与设计流程，介于初中级设计师之间的状态。而当今国内的设计领域也是如此，初中级别的设计师完全饱和，而企业对高级体验设计师又求而不得，这种人才断层既有培训爆火下的积弊，也和设计门槛与岗位收益相关，大环境无法改变，能改变的只有自身。
在这里，我总结一个更简单的设计思路，只要你按照该方法去执行和反思，应该会有很大的收获。即从今天开始，对你所接到的每个设计需求都提出唯一一个标准——消灭不确定性。现在停下来询问自己，你接到的每个需求，对于你输出的设计结果，你认为其最终效果是确定的吗？换言之，你认为你的设计真的解决了该需求的问题了吗？
你只需要把你个需求设计的思考分为设计前和设计后。
设计前请思考，我如何设计这个需求能确定以及肯定的解决这个问题，没思考清楚前不要动手设计，想到第一个方案后也不要动手设计，继续思考，延迟设计决策。
如果你乍一想到的方案自己都认为模棱两可，那不要执行设计。此时发挥主观能动性去思考，我如何能够获得相关信息，来辅助我做出这个设计决策，我需要去参考一些竞品？我需要列出目前存在的疑问点，或者我无法解决的问题点去询问设计专家设计leader？或者我把场景，整体的体验流、用户操作流都列出来，然后继续埋头探索方案？
千万千万不要在方案还没想清楚前就开始设计，这将输出无意义的方案，且浪费大量时间，千万千万不要在想到第一个方案后立即开始设计，这将不会给你带来任何进步，以后遇到相同场景你也仅有一个可选方案，千万千万不要忽略竞品忽略他人闭门造车。
千万千万试着思考尽可能多的方案，乃至输出多个方案（仅指体验设计类，而不是视觉设计）。作为体验设计师，必须锻炼的技能是方案演绎能力，在脑海中演绎可能的方案，如果有精力则可以借助工具甚至把演绎过程记录输出。 如下方我进行的一个需求的方案演绎与思考。
设计前保证方案确定性，第一关要能够经受自己的逻辑考验，当你探索多个方案后最终确定了一个符合业务场景，同时体验良好的方案，作为设计师自己给该方案打上一个“确定”的标签，此时再去执行并输出，而这过程中的思路，从纠结到决策都是最终设计输出的关键证明，既能提高设计说服力，又能锻炼个人能力，而这正是初级设计师容易忽略的部分。
设计后的确定性则是指，产品还原与产品验证方面。产品还原度是设计稿的视觉确定性，确保开发还原的线上效果与设计一致，这不仅仅要靠开发的努力，更要有设计师的具体标注说明的辅助。验证则是产品上线后的必要环节，不论是预先根据业务指标设定埋点，还是设计师通过各种途径获得用户反馈，最终都要保证你所设计的产品体验的确定性是达标的，确定解决了需求提到的问题，确定能满足用户需求。若没有，则重复这个过程，重新思考然后设计。
作为设计师，应该理解自己也能作为设计对象。在我看来，设计师就是遇到一个问题解决一个问题，遇到两个解决两个，直到面前再也没有问题。所以当不清楚自己该如何设计，下一步该如何做时？你只需要思考，把解决当前的迷惑作为一个需求，去思考，深入思考，列出所有可能性，不管是百度还是询问同事查阅资料，总归在思考后，你会有所收获。
结语
最后，我们一直在思考，在定义，到底什么是设计？
我自己一直遵循的理念是——设计解决问题，形式追随功能。
而有人说设计是做选择（决策），有人说设计是永远做正确的事情。
事实上这些说法都有其正确性，也都有各自的评价标准，因为场景，趋势，市场各种因素都在发展变化， 设计最终要兼顾场景兼顾各种利益相关者，在正确的时间做正确的选择并最终做到正确的事情。
解决问题有多个方案 ，设计师需要在其中做出抉择，选择最佳方案，最佳方案如何判断的？对当下场景，对主流用户，对更多利益相关者来讲是更正确的选择。那它就是最终方案。
当设计被置于真实的环境，真实的市场下 实际上其倾向性和评价标准一直在发展变化从最初重视觉到重体验再到重商业。设计倾向性一直在变就像设计潮流，唯一不变的是设计师面对复杂的场景和问题时一如既往的优雅的解决问题的思路，并帮助设计师让世界变的更美好。
文章来源：UI中国 作者：AI-玲玲
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
设计的最终目标都是驱动业务增长，商业价值转化。那用户体验地图是如何赋能的？
在日常的工作中，或多或少都听过用户体验地图。在一些大公司，这部分通常是由用研部门来负责，对于一些配置有限的公司而言，则是由产品、UI设计（全链路设计）等职位来担任的，一些UI/UE设计也会参与制作过程中。你对它的理解有多深？在工作中，有使用过它吗？
有些人会觉得画图就行了，搞那么多干什么，又不是我的事。刨根问底的想想，设计到底是为什么服务？你做图的意义是什么？商业？艺术？最终目标都是驱动业务增长，商业价值转化。设计在组织架构里面本质是以用户为中心、帮业务去解决问题，而解决问题能力来源于对用户同理心洞察、对业务目标的理解。而说到用户体验地图则对于0-1阶段的产品的可靠度是很低的，因为没有数据的支撑，一切都是虚拟的。对于1—∞阶段的产品，可以更好的帮我们找到用户的痛点、爽点，触发创意和发掘新的需求。也就是通过我们的专业知识、见解和洞察搞清楚用户在使用产品这段旅途中坑在哪里、怎么填才能让用户走的更顺。帮助用户更容易获取产品价值，帮助项目组获得成功。
用户体验地图是用视觉化的方式表示用户（第一人称视角）的图，以叙述故事的方式来描述用户与产品、服务、系统交互时的体验和关系，以此来帮助理解用户需求和寻找用户痛点。
可以先看一张图了解一下用户体验地图
简单点说用户体验地图在互联网产品设计中的主要应用是记录用户从使用产品到离开产品的全部过程中的情绪体验，从中洞察到机会点，帮助设计建立更好的用户体验。
用户体验地图包含两种强大的工具—讲故事（叙述事情）+可视化
这两大方法是用户体验地图必不可少的方面。以令人记忆深刻、简洁明了的方式传达信息。创建一个完整的体验视图，将不同的数据点聚集在一起并可视化，促进相关参与人的协作、对话和挖掘新观等。
第一个观点：故事比数据更重要。重要的不是零散的收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。例如，两个人相亲，最简单的收集收据的方式就是问：“你多大了？有房有车吗？多少存款？”而询问的数据只能代表这个人，你能根据这个数据做决策吗？他背后的故事是什么？他经历了什么才会变成现在这样？直接拿数据说事是很难有说服力的，每个人对于数据的解读都是不一样的，更多的是要关注其背后的故事。
第二个观点：所以一个好产品，是从一个好故事开始。
用户体验地图全局可以帮助大家理解用户，理解用户了解产品，使用产品的整个路径和感受，从而帮助产品决策和设计决策。
看了上图，那体验地图的价值就显而易见了：
在一眼地图中可以选择和定位用户的体验点，触发更多的创意点和挖掘更多的新观点。
例子—公司研发一个高级的木质挂衣钩，用户视角就是买回来—装上去——直接使用。继续挖掘其中的点，目前的挂衣钩需要打孔才能装，这里就衍生出两条线：第一种方案卖已经打好孔的木质挂衣钩，可以直接安装，操作起来方便；第二种方案把安装工具和木质挂衣钩一起卖，用户安装成本会比较大。
在体验地图中，需要多人参与，能够让所有的人都梳理一遍流程，促进跨部门协作、沟通与思考。能把所有的人都拉到同一频道。
设计师在进入一家新公司后，应赶紧熟悉公司业务，在后期的讨论，与产品是同频的，这样参与感会增加很多，也会显得更专业。
用户体验地图能帮助团队在梳理的过程中找到重新设计与改进的节点，照顾到用户在其中的情感需求，精准锁定产品引发强烈情绪反应的时刻，也就是“尖叫”时刻。
回到上面的例子，如果你卖的挂衣钩已经打好孔，直接安装就可，不用费过多精力，那就是用户尖叫的时刻，惊喜的时刻，如果使用了另一个方案，就会考虑到这个东西买的人会不会用安装工具，会不会浪费过多精力，以至于该挂衣钩有可能被拉入黑名单。
用户体验地图，可以让产品在需求探索的过程中，能够更全面、更全局的去定位问题、看待问题，并且从中找出潜在的机会点，可以促进让用户在使用产品时，爽点更爽，解决痛点问题。
那整体总结下来就是：
记录 将模糊的需求拆解为各要素，文字+图形表达出来；
评估 当前产品和服务的状态以及预测未来可能出现的情况；
发现 体验过程中的痛点，寻找创新机会；
提炼 帮助团队更好的交流和讨论、作出更好的决策和设计方案；
注：为了清晰的介绍，这里会yy一个电影票的App。
常见的调研方式：用户访谈、查看用户投诉记录、询问客服、查看用户在社交媒体上的评价、调研相关竞品，定性定量调研
· 举例说明
比如app store上用户的投诉评价，可以针对性进行收集与分析，理性分析，了解用户心声，在评论区有时能找到产品的最痛点。
比如上面【用户2】和【用户3】提出的评价—这两类总结就属于一类问题：关于用户定位准确性的问题。
用户访谈中可以面对面、也可以电话沟通，这样尽可能获得最直接、最准确的资料。
根据产品的主要目标进行用户分类，为每个用户创建用户模型（需求、期望、痛点），每个角色将对应不同的用户体验地图。
罗列出用户在体验产品过程中的关键节点以及对应的用户感受。同时通过头脑风暴，挖掘新的关键节点。在每个阶段有各个用户目标，以yy的电影票为例， 主要分为四个阶段【线上—购票前，线下—观影前，观影中，观影后】在这四个大的阶段里面 有细分一些节点，你怎么去具体操作，选择app——找电影票——购票——选座——取票、检票——观影——观影后的动作。
根据每个节点就可以知道用户在各个阶段下的目标。
这个短时间内挖掘更多新的关键节点，同时使关键节点种类更加丰富
已经列出了关键节点，那用户在整个节点中的一连串行为，是不是断层的？是不是可闭环的？在整个过程中，又可以挖掘新的优化点，让APP更充盈、更丰富。
整个用户行为：从一开始的选择该APP，对比各APP之间的差异，到app内具体怎么买自己想看的电影票，再到线下取票、检票、观影，再到观影结束后，写影评。
对关键节点进行分类，对关键节点进行筛选，移除掉重复、没有价值的内容。例如在整个购票过程中，购票支付就是一个关键性动作。
对于之前总结归纳的关键节点的行为，使用场景有哪些？用户产生的“触点”的环境有哪些？（例如网站、手机客户端）
用以描述用户在整个体验过程中的情感变化。在各个节点下，用户的想法是什么，他的情绪曲线是怎么变化的。量化描述各个阶段里用户的体验值。把【问题】和【惊喜点】放到对应的每个行为节点上。并区分颜色。
比如在买票的过程中，邀约朋友一起去观影，把选中电影的链接分享给朋友，打开链接，竟然跳转不了APP，情绪是非常糟糕。
分析全部过程后，总结痛点，并从中找到机会点。
绘制完成≠项目结束，报告产出后，要积极与项目参与者同步，对调研问题快速脑暴出解决方案。
对于一次性产出较多的问题点，划分优先级，并按计划分布落地。
良性用户故事地图像一个捕鱼的过程，可以发现新的场景和机会点，可以帮助我们站在全流程的角度，挖掘使用场景下更多的体验优化点。体验地图可以使部门或小组在需要解决的过程中具有不同阶段或关键接触点的对齐方式更加清晰。
体验地图不是必须的，但是做好一个好产品必要的步骤。它的一切都与用户有关，在每个阶段都可以参与进来。它可以让我们以用户的角度来审视体验过程、可以让大家都参与进来，促进跨部门跨角色无边界思考合作，可以协助团队锁定“尖叫“时刻，可以更好全局的去定位痛点、解决痛点、找到机会点。
文章来源：站酷 作者：玛丽的设计笔记
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
作者：蓝蓝
表格，是一种最常见的信息组织整理手段，常用于信息收集、展示、数据分析、归纳整理。
UI软件设计中最常用、最基本的是表格的设计，有些软件中80%都是表格类页面，可以说，设计开发的是否易用，很影响口碑和用户的使用感受。基础的东西一定要做好，就像我们吃的主食一样，虽然都是米和面，但是各地出产各种品种口味都不相同，要根据食客的喜好选择、烹饪。今天就聊一聊最基础的表格设计、变化和常见问题。
一、基础的表格设计美化
基础的表格可变化的地方很少，可以根据当前软件开发选择的框架控件（ext/vue/jequery不同框架会有一些不一样）做色彩和风格的变化，如：加表格不同粗细的线、斑马格，中间无竖线种种的设计，有的表格需要标题很突出，有的内文突出，这就和内容焦点相关了。
为了操作直观便捷，在操作区放一些图标“删除、编辑、审核”，配合文字来使用，有的把操作类的图标放在最左边，有的放在最右侧，按行业用户习惯而定。
可以用固定表头（标题位置不变），允许用户排序，单元格内有很长的文字，设定最大字节，多内容用……替代避免转行，有小数点的数字右对齐，每列的大小可调整，这些也是设计开发中可以做好的细节部分。
二、特别宽的表格怎么设计？
有的表格的宽度，达到了屏幕的两屏和三屏，出现宽宽的横向滚动条，又有长长的竖向滚动条，但工作的人又必须看，可烦人了！很多软件都因为这个原因被吐槽。下面就介绍三种方法解决这个问题：
方法一
如果表格的标题是可以定制的，允许省略的，可以从业务角度取舍去掉无关紧要的，不常用的内容，把这部分放在点开的详细页内容中即可。这就像一个房间的断舍离：挑选、丢弃、分类、收纳，思考哪些物品是不要的，哪些是必不可少的？哪些是可有可无的？依次排序放在顺手的位置，ui设计的道理也是相通的。
方法二
如果表格里面的内容是确定的，不可省略的，比如银行的报表就是这么长，这么多，那我们就可以从设计的角度来优化，做一个加高版的表格。
表格为什么一组信息只能一行呢？完全可以一组三行四行，在组中进行重点信息，非重点信息以及符号化的直观转变。用大小、对比、浓淡、色彩、间隔这些平面设计的基本原则，让一个普通的“山里娃”土土的表格变成一个“青春靓丽、人见人爱”自带明星气质的表格。
方法三
大表格里面嵌套小表格，利用交互设计，巧安排空间。当用户光标移至感兴趣的那行的时候，关于它更多的内容，在下方滑动撑开出现或者右边浮动出现。这个方式虽然比较土，但也确实管用。早年在看某一招聘网站的时候，每一个人的简历只要点名字就可以看到一组关键信息，便于迅速筛选，而另外一个招聘网站，就没有这个功能，每个人都要打开之后才能看见整体信息，我后来就不怎么看那个网站了。多一步操作，对典型用户就多了许多的工作量，网站和软件的使用口碑，用户粘度就是这样在为用户考虑中一点一点积累起来的。
上图：大表格里面嵌套小表格
方法不会只有这三种，其他的方法要根据当时的业务，用户使用的习惯、重点，因地制宜的去设计了。软件中的表格节省了许多程序工程师的工作量，如果做大的改动或许是巨大的工作量，如果要做变动，一定要在开始的时候就要让ui设计纳入开发体系，一生二，二生三，在前期第一批实施时越注重细节，后期就会越轻松，甚至省去几倍甚至几十倍的时间挨个页面的去纠偏、修改。
一个系统总是需要业务担当，颜值担当的核心部分，重要的页面要额外的对待、花更多的精力和时间。如果千篇一律，也就不能显示出软件产品的独到之处了。
第三 与表格配合的部分设计
第一种 “搜索查询”和“过滤”部分的设计
大多数表格的前面都有搜索过滤功能，如果搜索条件相当多，可以精选一部分主要的排成一行，其他的隐藏，点箭头再出现。整个搜索区域也可以有隐藏／显示的按钮，来给下面的表格更多的空间。
过滤条件区域可以定义好“条件名称”一致宽度，一般在八个字左右，避免有的字节多，有的字节少，行数多了，参差不齐，区块和区块之间也要定义好统一的间距，这样整体页面就显得整齐划一、条理清晰。
上图：搜索和卡片式信息的组合
第二种 表格操作部分的设计
对表格的操作“导入，导出、批量导出”有的时候这类操作有10—20个，有的时候才几个，多的时候很占地方，可以用隐藏的方法，over到表格上再出现，以节省空间。
也可以分组把同类的操作聚合在一起，把常用的放在目之所及，不常用的点后下浮出现，以节省空间，
还可以光标跟随表格的某一行，点选自动浮出一群小跟班，各种操作按钮。即节省空间，操作移动路径又很短。只是不支持批量操作。
第三种 表格和卡片式设计、统计图的整合切换
表格是可以转换成卡片式设计的，用一个卡片代替一行的展现信息，改变一种阅读的方式。
有的也可以转换图统计图表：曲线图，柱状图让用户直观的去解读，而不必一直看枯燥的数字。
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原创艺仁 蓝蓝设计 2020-12-18
其中，3D成为2021年的主要趋势，我们在所有的设计类型中都可以找到它。2021年3D的新颖之处在于应用在了UI界面上，而在此之前，UI界面一直被平面设计所主导。即将发布的Mac新操作系统Apple Big Sur也让3D在UI设计中得到更频繁的使用。
ios14的界面更新将影响所有的UI设计。ios14新推出的Widgets小工具分为大、中、小三种尺寸，用户可以自由布置界面。因此设计师需要设计3种样式的Widgets小工具图标。
线稿填色这种插画风格的流行在2020年已经初见端倪，在2021年也将继续流行下去。
近年来3D风靡设计界，有一些精致的插画给我们留下了深刻的印象。简约而配色鲜明的3D插画将成为2021年插画的流行风格之一
时尚是个圈，70、80年代怀旧风漫画将在2021年重回潮流。这种经典风格的插画特点是使用轮廓、简单的形状和一些细节填充。
这种风格的插画非常像凌乱的涂鸦，乍看未完成，但所有的细节都是经过深思熟虑的。重叠的形状和强烈的色彩让这些插画与众不同，同时能有效激发灵感。
VFX或视觉，是将现有的镜头与计算机生成的图像相结合，创造出逼真的场景。随着众多方便友好的软件出现，VFX开始在视频和短片中会变得更加普及。
3D影响了所有的设计领域，我们甚至可以说，2021年，它主导了几乎所有的数字设计。随着虚拟现实在越来越多的App、网站或软件中的应用，3D也将越来越重要。而设计师们可以将3D和摄影或2D结合起来，创造出一种不同的设计效果。
动态logo已经出现了好几年了，但现在他们被更多的品牌使用，因此非常值得我们的注意。打开App之后，我们首先看到的就是logo，将logo与动效结合能给用户留下深刻印象，从而更容易记住品牌。
因为疫情隔离，很多公司开始投资AR技术。在未来，我们可以看到，在人工智能和机器学习的帮助下，增强现实技术将大规模应用于各个领域，无论是医药、艺术、商业、客户服务还是导航。
排版是设计中最重要的元素，有经验的设计师甚至可以只使用文字排版来设计视觉标识。排版对于建立信息、建立强大的视觉层级、传递信息以及为用户创造良好的体验都很重要。
从上世纪初开始，几何形状就已经用于视觉艺术中，尽管这不是一种新的设计趋势，但在2021年的平面设计中，无论是海报、印刷品、包装还是品牌识别，都将聚焦于几何形状。
线条艺术充满魅力，并可以在各种设计领域内应用。
疫情让人们对环境保护格外重视，因此包装行业必须开始采取措施，减少对环境的影响，使用可生物降解的材料。
经过深思熟虑后设计的独特插画可以为你的品牌故事产生广泛影响。因此你必须谨慎地选择能够传达你的品牌故事的插画。它们必须是有意义，并给品牌带来一致性的。
在销售产品时，用优质的包装设计讲述有关品牌的迷人故事，能有效激发出购买欲。包装上的所有元素都应该为客户带来独特的体验。
在人人都离不开手机的时代，包装也可以和手机产生互动，比如使用AR等手段创造品牌知名度。
权威色彩机构 Pantone 公布了2021年度双流行色：灰+亮丽黄。
这是继2016年水晶粉+宁静蓝之后，第二次推出组合年度色，寓意光明，传递力量与希望。灰+亮丽黄这两个独立的色彩，联手打造出梦寐以求的色彩组合，像是自然风化的岩石上浮起的日出，带来了一种更深层的体贴和踏实感，同时也表现了对未来充满希望的乐观精神。
当人们期望寻求能量来强化自己，克服持续的不确定感时，坚实可靠而又热情洋溢的色调，恰好能够满足我们对生命力的追求。
在过去几年里，潘通的选择充满了社会意义，被看作是对全球情绪的捕捉。
目前，已有相关设计产品使用了潘通2021流行色：
本文蓝蓝设计着重介绍一个未来可以配合3D设计趋势的全新设计风格-新拟态设计。
光是人眼感知世界的媒介，温和柔美的光影变化辅以精致优雅的配色纹理展现出真实世界原本物体的丰富质感。光影的把控影响着事物的情感表达，光影的流转变化传递出不同的情绪，同时也影响人对事物空间感的判断。
新拟态是一种图形样式，其原理是通过简单富有层次的光影变化为界面的UI元素赋予真实感。新拟物算拟物风格的一种，只不过表现形式相对特立独行，最早出现在国外网站dribbble上,之后陆续被收录在2020设计趋势预测中，在2019年的年末慢慢被大家熟知，讨论，重视起来。
在2020年2月11号举行的三星视觉发布会使用新拟态的设计手法作为设计海报。带有渐变的浅灰色背景，结合富有层次感的光影渐变，充满未来感。相对克制的色彩选择和多角度的光影变化，强调出产品丰富的质感和科技感，简洁而神秘。
这是一款多平台记录工具，有道云笔记的拟物化设计风格相对谨慎，主要的操作按钮部分，均采用了“拟物化的”风格，但是在大面积的展示区域和非功能性按钮依然沿用了简洁的扁平化设计。在保证“新拟物”质感的同时，保证主体内容的可阅读性，和整体页面的清爽感。
蓝蓝设计也在设计项目中结合目前流行趋势进行探索设计，容器元素通过光影的变化，展现出不同的状态，通过模拟物理层面“高程”的不同，形成不同的组件状态，从而演变成承载各式功能的基本元素。
在扁平风大行其道的当下，公众审美难免已经疲劳，设计风格再次回归拟物化，或许已经是主流趋势。未来，3D设计，轻立体设计将与扁平化的设计风格相结合，产生新的设计语言和领域。
从轻拟物风格到Glassmorphism风格，拟物化设计的演变进程已然开启，未来，无论是3D设计的加入还是扁平风格的延续，“质感”都将成为设计过程中被着重强调的风格。
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降本增效一直是为B端赋能的首要宗旨，那么我们该如何从设设层面为用户提高表单录入的效率呢？
什么是表单页
表单都是界面中最 常见、最 重要 的组件之一，属于 数据录入 板块。
表单是2B产品“管理”的第一步。软件/系统/平台本身是没有信息的，像是一个空的架子，表单是用户向系统输入信息的一种非常重要的手段，只有用户向系统添加了丰富的信息，系统才能实现其价值。
表单是信息添加、录入的通用形式；主要作用是负责数据采集，是最常用的信息录入工具，随着互联网兴起，特别是最近几年B端的兴起，表单的重要性显得越来越突出。
表单的设计原则
- 充分考虑用户填写表单的目的，区分必填项和非必填项，删减不必要的表单信息（例如：填写了身份证就无需再填写出生日期，因身份证信息内包含出生日期，系统自动识别即可），确定完表单内容。必要的时候对信息分组，表单项并非从上到下无序罗列，而是根据表单内容，按照一定的逻辑或者用户熟悉的模式顺序，对表单项进行排序和分组，才能让用户浏览和填写流畅且。
准确- 信息表达要准确无误，避免歧义，提示说明要合适，不要给正确的废话，例如：填写备注的提示用“请输入备注”没有意义，换成“不超过100字”更有助用户对表单的理解。
一致- 组件的规范和操作的规范同样重要。同一套系统同一个组件使用一个样式即可，这样才能保证页面的视觉统一。同一个功能按钮，在A页面点击给的弹窗，在B页面也同样要为弹窗。
易懂- 给予高质量的信息提示及反馈，如果需要输入某种特殊格式，请给出具体要求（例如：密码长度8-20位)；错误提示的时候要给用户错误的具体内容（例如：登录时不能单纯去提示“您输入的信息有误”，需准确提示是账号格式错误，还是密码长度错误）。
我们先看看表单主构成，表单主要由这5部分构成：
分组标题：表单项较多的情况下建议分组，分组标题有引导用户完成表单填写的作用。
表单标签：也就是填写或操作内容的标题。标签规范的方式时标题后带冒号，还是不带冒号呢？这个其实都可以，没有硬性的标准，自定义一个规范去执行就可以了。
表单域：表单是用来数据采集的容器，也可以视为一个对象。包含了文本框、多行文本框、密码框、隐藏域、复选框、单选框、下拉选择框和文件上传等，用于采集用户的输入或选择的数据。
提示信息：分为说明性提示信息和操作反馈提示。提示信息可以放在表单域里边（例如：备注的提示“不超过100字”），也可以在表单域或后边，还可以收进“问号icon”里，鼠标hover后给气泡提示展示信息即可。
操作按钮：操作按钮为页面的全局操作，为满足用户随时对表单进行操作的需求，操作按钮会悬浮在页面底部。一般情况按钮最多只有一个主按钮，可以有多个次按钮。
(1) 分类
左标签：优势-节约纵向空间，信息表达明确，多用于web端；劣势-横向空间利用率不高，不适用移动端等狭窄空间。
顶标签：优势-视觉舒适，节约横向空间；劣势-纵向空间利用率不高。
行内标签：优势-最节省空间，多用于注册登录等字段少的表单；劣势-输入时和输入后标签消失，令用户迷茫（可优化为浮动标签，在光标键入时，标签展示输入框上），字段多的表单不建议使用行内标签及浮动标签。
(2) 对齐方式
左对齐：从左至右的阅读顺序，符合人们的阅读习惯，一般用于详情的陈列。
右对齐：也被称为“冒号对齐”，右对齐使得标签和输入之间的距离固定，有明确的视觉关联，操作效率高，非常适合表单录入。
表单域大致分为以下5个大类：输入、内容选择、日期时间选择、数值范围和上传。
选择适合的控件，不光能在视觉上做到统一规范，还能提高用户操作效率。
(1) 输入
文本框：选择适合的大小，它的大小应该向用户暗示所需输入内容的长度，以此减轻判断负担（注意：文章类超长文本不适用于长文本输入框，建议使用富文本编辑器）。
特定前/后缀：涉及到金额输入时，当用户输入的金额超过千时，出现千分位最数据进行分组，方便用户快速识别金额。
带icon或按钮：“日期选择”和“时间选择”一般都附带icon，便于用户快速识别。带按钮的表单项在“密码输入”用的最多，可做隐藏密码和显示密码的切换用，因为盲输及可能会出错。
(2) 选择
内容选择：含单选、多选、选择器（常用的有下拉单选/多选）、级联选择（多层级联动选择）、树选择、穿梭框、开关。
1、单选框、复选框：一般用于选项不多且相对固定的情况，选项控制在6个以内为宜，用户可以一眼看到所有内容。单选框只能是其中一个选项，多选框则可以选择其中一个或多个选项。
2、开关：使用开关控件的条件是选项的性质互斥（例如：是和否、打开和关闭、开启和禁用等）；
3、选择器：当选择项超6个，就需要考虑用到选择器了。下拉列表是网页中一种最省页面空间的选择方式，单击下拉按钮后能看到最多展示的8个选项，少于8个则显示实际个数自适应，多余8个则出现滚动条。下拉选择器根据屏幕位置决定向下展示或者向上展示。
选择器适用广泛，同类选项（例如：选择客户、商品名称、货物编号等）、增量选项（例如：年份选择）。
4、级联选择、树选择：二者都属层级选择，区别在于级联选好选项后框内显示的是含层级的内容选项，且只能选择需最子集选项（例如：江苏省/苏州市/工业园区，不能选择江苏省，因为前面的选项只为导航至最子集），而树选择框内展示的是单个选项的内容，不展示层级，但可以选择任何层级（例如下图：浙江省）
日期及时间选择：分为日期选择、时间选择、日期时间选择，可以是单个时间，也可以是时间区间；他们很特殊，只为日期和时间选项而生。
1、日期、时间选择：当用户需要一个时间/日期，可以点击标准输入框，弹出选择面板进行选择，或者输入时间后自动定位到该选项，无需手动选择。
2、日期时间选择：相当于将日期和时间这两个选择项集为一身，在同一个选择器里选择（年月日时分秒）；下例相当于两个下拉框切换使用，步骤1先弹出日期选择框选择年月日，选择好日期后点击“确定按钮”旁边的“选择时间”，则切换为步骤2的时间选择框。
数值范围：
1、滑动输入器：滑动型输入器，展示当前值和可选范围，通过拖动滑块在一个固定区间内进行选择。
2、步进器：也称为计数器，仅允许输入自定义范围内标准的数字值，当自定义标准数字值为整数时，输入小数点后回车，带小数点的数字只保留整数呈现。上下按钮也不是每点击一次数值±1，可以设置跳每点击一次±N，N可以为任何数字，也可以为小数。
(3) 上传
文件、图片上传：第一种情况是上传图片和文件合在一个上传控件里；第二种情况是区分了图片上传和除了图片之外的其他文件的上传，这种情况下的图片成功上传后是有缩略图的；根据需求选择其中一种即可。要注意的是上传有四种状态：上传前、上传中、上传后的成功状态、上传后的失败状态，UI都需要设计出来，一个都不能少。
(1) 占位符
占位符就是先占据一个固定的位置，等着用户往里面添加内容的符号或文字。在键入信息前，出现在输入框和下拉框里的提示信息就是占位符。占位符需要注意的是，要避免使用“正确的废话”，因为给不到用户任何提示帮助，如果表单项没有制定规则，可用表单项编辑方式占位“请输入”/“请选择”，以新增商品为案例：
(2) 帮助信息
帮助信息和占位符类似，也是在输入编辑前给用户的提示信息。和占位符不同点在于“帮助信息”不占据输入编辑的位置，不会因为键入信息后消失，属于表单中的常驻信息。三种方式可以同时运用在一套系统内，视当前表单情况选定。
(3) 校验信息
校验信息是在输入后或者提交后，系统对编辑的信息进行的校验，分为前端校验和后端校验两种。
前端校验：一般校验显示错误和格式错误：必填项、（邮箱、电话号、地址）格式、密码强度等。快速反馈，直接提醒用户错误内容，让用户及时知晓并更改。
后端校验：唯一性验证、验证码、敏感词等，触发校验请求后系统会去数据库查询校验信息，再给予用户相应的反馈。
(1) 分布的位置
表单顶部、表单底部：用于放置全局按钮，两个位置的功能按钮是一样的，只是出现的条件不同。默认显示表单顶部按钮，当顶部按钮因为页面上滑被遮盖了，底部按钮才悬浮在窗口底部。目的在于用户无需上下滑动到固定位置才能对表单进行操作，省时增效。
跟随表单项：这种情况很少用到，一般是需要校验的情况下使用，或者可手动增减的表单项。
分组底部：一般是对于这个分组进行的操作按钮。
温馨提示：当操作按钮超三个时，可以将相对低频的操作按钮折叠收起，点击或鼠标hover“更多操作”时下拉展开显示所有按钮。
(2) 阅读顺序、按钮层级、对齐方式
其实这三者的规则都是一样的，当按钮右对齐页面的时候，阅读顺序自然是从右向左，而按钮层级也是从右向左递减，比如顶部的提交、保存、取消三个按钮；商品列表的“添加商品”和“删除全部商品”，左对齐页面，阅读顺序和层级自然也是从左至右。
表单页面主要的交互方式有四种：原位编辑、气泡卡片、弹窗/抽屉、页面跳转。表单页面在交互方式的选择取决于表单容量及表单亲密度。
原位编辑是轻量型信息采集表单，适用于表单编辑项较少（尽量低于5个编辑项），且属于主功能分支的场景。其优点在于操作便捷，随时启用与退出，能够保证用户对主要功能的操作流畅度。其存在的意义在于完善或者增强主功能的操作，而不是打断。
使用场景：常用于列表及卡片，详情内也可以使用原位编辑（例如：详情内只有A和B可以编辑，且需分别编辑，此时建议用原位编辑进行操作），需要注意的是，尽量不要用在长文本编辑。
激活方式：信息展示区域通过双击、单击、hover或点击“编辑”按钮即变为激活编辑状态。最常见的比如：微信/企业微信修改群名就是单击激活，列表、表格的点击“编辑”激活，相比之下hover去激活相对用的少。
与页面的亲密度：亲密度高，编辑内容即为展示内容，当编辑内容不止表格内展示的字段数量，且存在联动关系时，需慎重（例如：“部门”和“班次”属于上下级联动关系，列表内只显示“部门”，而“班次”在详情页面显示，则不适用原位编辑）。
使用场景：常用于条件筛选的设置，点击或hover后显示气泡卡片内容（建议不超过5个设置项）。触发生效机制可以是设置项点击即生效，也可以多个设置项选择后，触发操作按钮生效（操作按钮建议不超过2个），触发机制可以根据项目实际需求而定。
与页面的亲密度：亲密度高，所见即所得，编辑前/后都不遮挡列表，用户刚刚操做了什么，即在当前展示操作后的结果，让用户感受到一切都在掌握之中，不会出现断裂感，交互很友好；
(1) 弹窗
虽说设计上对弹窗的使用都是持谨慎态度的，但希望大家也不要谈弹窗就色变。弹窗的好处在于让用户更聚焦，且不用离开当前页面就能更快速更容易完成任务。
其实该使用弹窗的时候也是要用的，特别是在B端，如果弹窗能解决的问题，不建议频繁的跳页面去操作。如下例：下单录入涉及添加产品，而产品信息字段又很多，不是一个模糊搜索就能解决的，此时建议使用弹窗而不是跳页面去操作。来回跳页面频繁刷新，不如用弹窗选择操作更为简单，在当前页的弹窗选择产品，再将产品信息带入当前录入页面，此流程更符合用户操作时的心理预期。
使用场景：所有页面均可，3个以上的录入项即可使用弹窗；需要注意保持交互一致性（例如：在列表“新增会员”点击触发是弹窗，在其他页面也同样要是弹窗）；当然也有特殊情况，例如：快捷新增时只需录入一个名称，可以先使用快捷操作添加极少的信息，后续在编辑页面进行补充；
与页面的亲密度：可以有强关联，也可以没有关联。有强关联指的是，比如说：点击“新增会员”按钮弹出来的此弹窗，在其他也要用这个“新增会员”名称，避免用户迷茫（当然了，很多新增和编辑其实用的同一个弹窗，这个特殊情况除外）。没有关联是指，可以在列表页面使用“新增会员”弹窗，也可以在工作台或者其他有需求的页面去使用“新增会员”弹窗。
(2) 抽屉
抽屉弹窗也被称为侧弹窗，弹窗抽屉和弹窗很类似，使用场景和亲密度都是一样的。相比弹窗，抽屉的侧边弹出的交互方式，其操作成本和用户使用心理负担会小很多。
注意事项：如果系统大部分用的弹窗，就优先选用弹窗，如果表单内增加了更多字段，可以换成抽屉弹窗；
使用场景：超出了弹窗/抽屉的承载量，就要用到页面跳转了，一般一级模块的设置项也会用到页面跳转，因为会牵一发动全身。还有初始化入驻也需要跳转页面进行操作，不光因为需要提交大量信息，还因为各种认证审核需要一项一项进行，此时用抽屉和弹窗承载内容显然不合适，因为弹窗和抽屉，代表着快速完成。
与页面的亲密度：跳转了页面，不管是新开页面还是刷新原页面，与原页面的关联性已经没那么强了，只能说他们属于同一条路径下不同页面。
根据内容的多少及亲密程度来决定，我们设计时应选用哪种交互方式，或者可以直接根据内容承载量做判断也是可以的，从少到多依次此为：气泡卡片-原位编辑-弹窗-抽屉-页面跳转。
排版布局的方式有四种：平铺、分组、标签页、分步骤。根据内容项的多少及实际需求相应合理的布局。
输入信息的分类，是有效的减少用户操作疲劳度的方法。分类的维度有多种，根据表单输入内容的相关性、内容的所属类别，可以将同类型的数据统一输入，减少用户输入信息的跨度，提高输入效率。
使用场景：平铺顾名思义就是指表单项不做分组，全部平铺展开，很多注册和登录都是这种布局。适用于表单项少，或者多但表单项之间亲密性很强，就无需额外分组，直接将表单项平铺开展示，简单明了。
对于内容过多的表单输入页面，分组、分模块的排版方式让用户感觉更友好，不是密密麻麻一大片，让人喘不过气来，而是有条理的布局，张弛有度，疏密有致。用户可以在填写好一段内容后进行心理上停顿休息，减少视觉疲劳和心理压力。
(1) 标题分组
使用场景：超过了7个设置项，且较为复杂的表单，标题分组之间的关联性较弱，就可以去分类归纳表单信息，位的是降低用户的认知负担，提高用户体验。注意：分组内组内设置项要有强关联性，否则不能归为一组，不能因为字段多，为了分组去分组。
(2) 卡片分组
使用场景：7-15个设置项，用标题分组不足以给信息做层级区分，为了让用户在操作时更聚焦，也需要给用户更明确的操作引导，即可使用卡片分组。
卡片分组之间关联性更弱，分类更明确，多个设置项，多个分类。需要注意，一个表单项不要分过多的卡片分组，不能每两项做一个分组，这反而会造成用户视觉压力和操作负担。
使用场景：当标题分组和卡片分组都不足以对表单进行分组时，就可以考虑用tab切换了。每个设置都包含多个录入，且使用了标签。
注意事项：tab标签的填写没有先后顺序的规则，标签页彼此之间没有特定的关联性，可独立去设置。也就是说先填写tab1还是先填写tab2，对表单的其他tab项没有任何影响，不存在联动关系。
标签页对应的详情展示：一项一项上下铺出来，但如果表单详情信息过长，可以考虑将锚点定位，点击锚点定位的标题即可自动定位到该区域，方便用户快速定位浏览位置。
使用场景：对输入表单进行分步骤的处理，可以降低用户的操作频率，给与用户一定的休息空间，用户会有阶段性的成就感，同时分步骤的输入还有利于减少信息的错误率。如果输入表单的内容较多，同时输入内容有逻辑上的先后顺序，此时可以考虑将输入表单进行分步骤处理。
利用步骤条，将大型、复杂任务拆解为多个部分，并按照相关性分组，可以提高用户处理的专注度，降低页面的复杂性，减轻用户操作负担，降低用户出错率，提高用户体验。
根据内容关联性的强弱程度来决定，我们设计时应选用哪种布局方式，或者可以直接根据复杂程度做选择也是可以的，从弱到强依次此为：平铺-标题分组-卡片分组-标签页/分步骤转。
提高易用性的方式有以下四种分别为：视觉清晰、信息降噪、智能、准确易懂，每个表单，每个页面都要应用这四项准则，不光是在表单页面，所有页面都适用。
布局方式-单列布局：常见的表单布局为单列信息展示布局，比如：苹果、飞书、钉钉、有赞、微盟等首选使用单列布局进行页面排版。设计中尽量采用单列布局，是为保证用户的视觉动线流畅，不容易遗漏信息；
在输入项较多时，每次填写完一项都要鼠标选中下一个输入框，很容易让用户失去耐心，而单列布局恰好能解决这个问题并提高用户体验，输入完一项按enter键可快速切换至下一项，提高用户操作效率。
当然了按Tab键也是一样的效果，只是，一般情况下，大众都更习惯也更熟悉回车键的位置，需要注意的是，长文本输入框的属性里回车键是文本换行的意思，需要区别设置两者的操作机制。
布局方式-横向布局：横向布局也是单列布局，是它的发散版本。如果出于业务方复杂需求的考虑，必须在横向增加内容，那增加的表单项一定要和前表单项有关联，才可作为分组横向排列，还需注意不能出现Y轴平行竖向分组（如下图），避免用户迷茫或遗漏信。
(1) 合理设置必填项
正常情况下，我们标示“*”标就是为了提示用户此项必须要填写方能提交单据。
但当一个编辑页面的必填项非常多时，就可以无需标注必填，只标明哪些是非必填项就行。
当编辑页全部都是必填项时，可在大标题处用标示必填即可。
(2) 折叠不重要非必填信息
在能完整获取需要信息的前提下，输入项越少越好，当表单页很长，且有些信息非必填，或者说填写后的意义不大。这样的情况下可以考虑将非必要信息折叠收起，点击“展示更多”下拉展开全部表单项，让用户可以选择性录入不重要的信息。
(1) 智能填写
根据上下文信息可自动获取的，无需用户再次填写。如下例：通过客户名称数据库可自动匹配客户手机号，或者通过手机号匹配客户名称。填写邮寄信息的时候，只需选择省市区，邮政编码便自动填充，减少了用户查找邮政编码的繁琐（甚至可以提议“邮政编码”字段直接去掉）。而生日和性别都可以在身份证号内提取。
(2) 智能排序
默认高频：当选择器内容超过5个选则项时，可以对内容选项进行一定排序规则（首字母排序、数字排序或设置默认高频选项等），方面用户提前预知选项的大致位置，检索找到相应的选项。
(3) 智能联想
智能联想是给予用户键入字段的联想功能，用户少量输入后进行选择。录入方式由原来的输入变成半输入后选择，减少用户的输入成本，提高用户操作效率。
自动搜索：当下拉选项超过16个时，建议加入输入选择功能，用户可使用下拉选择，也可以输入关键字后智能匹配显示对应的选项。或者可以再加上信息排序，根据点击频次进行排序，高频选项前置。
后缀联想：一般用于邮箱信息的录入，当输入内容后，自动将默认高频的邮箱后缀作为补充数据填充在后方，减少用户的输入。
操作直观：去除冗余且无用的部件：切换“开关”操作后会立即生效展示结果，无需与操作按钮搭配使用，避免造成用户的误解，导致体验不友好。
准确的错误提示：反馈提示是页面系统对用户的输入的内容进行的校验，并对校验结果予以展示的提示形式。可分为前端校验和后端校验两种。
错误提示的时候要给用户错误的具体内容，而非简单粗暴的错误提示。例如：登录时不能单纯去提示“您输入的信息有误”，需准确提示是账号信息错误，还是密码校验错误。
前端校验：也被称为“即时校验”，一般是校验显现的数据内容，比如字符长度、格式（是否包含非法字符）、是否为空等。该方式的校验条件多在本地，无需实时向服务器发命令而得到反馈。
后端校验：包含“局部校验”和“全局校验”，局部校验：在注册账号时，输入完整用户名以后，提示用户名是否可用，则为局部校验反馈。全局校验反馈：多指在输入完成提交或者阶段性完成（分步骤跳转下一步）时，系统给出的校验反馈。在用户操作反馈动作按钮后，界面在相应位置（一般为单个输入框的下方或右侧）一次性给出对应的错误提示。
文章来源：UI中国 作者：AI-玲玲
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
一般进行软件首页的设计，我们先思考：
首页要放什么内容？哪些是核心的，用户最在意、最常用的。
软件产品提供什么样的核心价值？
用户常用的功能是哪些？
未来1到3年软件会增加什么重要的功能？发展方向？
需要借助软件产品传达哪些企业价值观？
在交互上和需求上先和软件公司做一些交流，双方达成一致再进行。
设计后的效果图
1. 理解用户所需，优化交互，增加部分内容。告警事件除了原型中的时间线按顺序发生外，加了用户头像，已处理、待处理、紧急任务统计数字，让用户可以总览全局，做到对工作量心中有数。
2. 数据中心信息，秉承着信息简单易懂，界面引导友好的理解，把信息分组，4个关键信息总数并列2排，设计了相应的拟物化图标，美观整理有秩序。在线和离线位数增加了表达当前比例的横向柱状图，用户从绿色和红色的区块长短中可以轻松感知，比原型的表达方式又多了一个纬度。
3. 本机系统信息，将单个的数字转化为仪表盘，可以表现出高中低预警和正常的多重含义。通过轻拟物的表现手法，增强驾驶舱的沉浸式体验，营造中控管理氛围的真实感。
4. 所有的设计，都是基于对业务的理解，回到本质，思考用户是否需要多层次信息的统计分析，不同的纬度呈现结果。最终以感性、直观、优美的方式视觉表达，并考虑到数据可视化的控件类型和实现难度。
这个案例比上一个案例更加整体，重大的项目应该采用这种方式来进行。
1 同类产品APP对比：
蓝蓝设计观察了20家流量类的App。通过在应用市场监测流量平台类app的下载量，我们选取以上三家为竞品。
『流量宝』中国电信出品。
『流量银行』中国联通出品。
『流量来了』，世纪龙信息网络有限责任公司出品。
分析内容：
1. 界面布局对比
2. 核心功能对比
3. 色彩对比
4. 首页印象对比
5. 界面设计优缺点
2 产品洞察 明确产品的定位和发展方向
按照用户对于流量的认识、了解、使用的程度，通常流量经营可以分为三个发展阶段。
在流量消费培育阶段(2008-2012年)，随着智能手机的快速普及，客户上网频率逐渐加大，对于网络的使用逐渐从PC互联网向移动互联网转移，其标志就是智能手机用户在2013年超过了PC保有量。这个阶段主要以前向流量客户经营为主，采取流量包月甚至流量免费等方式驱动流量增长。
在流量理性消费阶段(2013-2014年)，流量消费习惯逐渐养成，运营商开始改变甚至取消流量包月无限量使用策略，用户开始感受到流量的费用压力，开始对自身的消费行为和内容进行整理，逐步回落到用户能够承受的流量消费水平。而流量经营主要收入来源依然是个人客户。
在流量后向经营阶段(2014年-)，随着运营商发现流量收入增速放缓的现象，运营商开始尝试定向流量、后向流量捆绑、流量800等面向后端企业的运营。至此，运营商正式迈入流量平台化经营时期。
产品不断的迭代，使我们的产品在不断的完善。 流量平台的定位也在不断的跟随行业的变化在不断的变化，才能使我们的产品得到用户的认可。
功能方向：使产品向货币化、社交化、媒介化转变。
增加用户使用率，创造可以长期登录使用的情景和功能。
基于个人：监测自己的手机流量及使用情况，提醒自己：少了可以买，也可以把多余的流量转给家人、朋友、同学、或充入手机、
基于社交：比如：发红包、赚流量、做任务、签到送流量，流量兑话费等、是可以尝试的方向，使我们的产品向货币化、社交化、媒介化转变。
视觉方向：使我们的产品更加的年轻化、拥抱90、00后。
交互方向：减化路径、清晰简洁
3 基于产品分析策划进行主页的交互设计
在不断的思考、对功能的深入理解后，交互设计师对首页构图了三个方案，希望能契合产品定位并在布局和表现形式上与竞品区别，展现出爱流量的。
团队讨论思考后，认为将“流量监测和流转“做为首页目前重点，赚流量做为以后发展点。确定第二种布局(中），进行视觉设计。
4 视觉设计成果
主页设计风格确定后，就可以进行其它页面的视觉设计啦。
软件的优化设计是一个长久的的事，挑一些典型页来设计是基础的部分。
目前国内都在进行数字化升级进程，这一二十年来，从不知UI为何物，到企业纷纷重视，每个企业都有自己的设计师，重点的项目再外包给专业公司。关注整个用户体验，用体验地图触点做设计，在中小型的项目上存在认识不够或目前达不到应有的预算和精度。未来发展中，相信会渐逐把重要软件的整体用户体验设计、服务设计、品牌设计的融入做为增长点。
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