互联网金融贷款的流程和传统金融贷款流程一致，主要分为贷前调查，贷中审查和贷后检查三个部分，而在贷款过程中小微企业由于体量小并且缺乏抵押和担保，呈现出”时间短，资金少，频率高，需求急“的特点，因此小微群体相关数据也呈现出”少、散、乱“的特点，银行难以对小微企业进行有效风险评估，进而无法对小微企业进行放贷，而网商银行通过IT形式赋能贷前调查环节，有效分散放贷风险。
网商银行主要服务的是100万元以内的贷款需求，来自网店、路边店、经营性农户，是小微中的小微。而网商银行的四种数字化普惠金融模式分别是电商模式、码商模式、农村数字普惠金融模式和供应链金融模式。
农村数字普惠金融模式：农村模式和其他模式相比，由于农作物的生长状况检测难以量化，并且受客观因素影响较大，风险度量难度更大。网商银行以数据为媒介，把农村的交易、物流、支付等信息形成信用资产，形成农户自证+多方审核+卫星检测的信息获取渠道。网商银行通过大数据技术服务农户，通过卫星遥感技术对农户的数据进行分析，了解农户的信用状况和经营潜力，为其提供融资支持。此外，网商银行还提供农村金融服务，如保险、支付等，以满足农村居民的多样化金融需求。
政府将涉及农户可公开的数据资源，如农村土地确权、种植情况、农业补贴等与网商共享。运用数字技术，网商银行为县域农户建立专属的数字化风控模型，农村用户就此拥有了更精准的数字画像和更高的数字信贷额度。
而在对农户进行用户画像时，网商银行除了政府提供数据之外还通过卫星照片（通过卫星系统得到这个地块过去一个月甚至一年所有的信息）、通过光谱识别农作物，目前可识别出水稻、玉米、小麦、苹果等主要农作物。农户在手机端圈定自己的地块后，可通过与农业机构记录的土地信息交叉比对验证，实现农户信息认证。网商银行则通过了解农户的种植情况和生长趋势，并结合气候、地理位置、行业景气度等因素，并且通过农商平台如淘宝等平台的交易信息，利用风控模型预估产量和产值，给予农户精准的授信支持。此外，卫星遥感除了可以助力农作物识别及产量产值估计外，还能自动识别汛期等灾害下农户的受灾情况，协助金融机构定向纾困。
网商以5到7天为周期，实时更新卫星影像和识别结果，监测农作物长势，判断作物所处的育苗期、拔节期或收购期等阶段，进而分析农户插秧、打药、追肥以及收割时期的不同资金需求，进而进行授信额度的调整，例如农户授信额度是20万，农户向网商银行申请5万元的贷款，可申请贷款额度就是15万，但是农户在种植过程中网商银行检测到其种植表现不佳，作物生长情况不佳，那么在农户申请打药贷款时，可申请贷款额度就会下降到10万，进而实现贷款额度的动态调整。
在传统供应链中，经销商和零售商的资金实力越强，对品牌的市场拓展的支撑相应也越强，其本身业务发展的可持续性和健康度也越高。超过70%的品牌经销商都有强烈的资金需求。这由经销商业务模式决定。分解品牌供应链结构，可以发现，经销商处于品牌商和零售终端之间，上有品牌商，下有零售商。
经销商向品牌商采购贷订货时，需预付货款，品牌商基于订单排期生产发货。在向下游零售商铺货时，通常来说，体量较大的零售商与经销商还存在结算账期。
故一般来说，经销商只能垫款进货。遇到销售旺季，除了进货垫款，还要承担库存周转、人工成本和市场营销等费用，因此经销商资金压力倍增。在数字化技术蓬勃发展前，传统供应链金融无法快速满足此时的经销商资金需求。比如过去存在着尽调时间过长、流程复杂、覆盖度有限和授信方案调整慢等问题。
网商银行发布数字供应链金融综合解决方案——大雁系统，通过“1+N²”形式，接入核心企业品牌为其上游供货商、下游经销商、末端小微群体和终端门店，提供高效、便利和风险可控的金融工具服务。
这套解决方案体系包括合同贷、采购贷、加盟商贷、发薪贷，网商贴、票据付、云资金和回款宝等一系列数字金融产品矩阵，目的是解决各行业核心品牌上下游供应链中小微企业的供货回款、采购订货、铺货回款和发薪加盟等生产经营全链路的金融需求。
网商银行通过构建各行业的细分品类的行业研究知识库，将风控授信策略细化到行业品类粒度，以量化手段叠加行业经验的方式，高度把握客户经营周转需求。
在网商银行与旺旺合作过程中，由于疫情之后，二级经销商基本都随着市场规律逐步减少，很多一级经销商直接到终端零售，这也意味着，销售周期拉长，一级经销商资金周转时间更长了，但对于品牌方来说这是供应链的进步，取消了中间二级经销商，更有利于产品的推广。但同时对于一级经销商来说，没有二级经销商则更容易出现资金链断裂的问题。
尤其到了年节，必须牢牢把握住市场的关卡，旺旺经销商需要大量进货，常常会面临备货、仓储的压力，而经销商则因为没有抵押物，在银行贷不了款，流动资金成为了供应商拓展市场的最大难题。
“大雁系统”借助网商银行风控技术模型，与行业特征、淡旺季、以及不同地区消费者的消费习惯等多重因素结合，还能根据商户动态需求快速做出反应、满足其临时提额和更低利率的需要。而且每到新品上市，旺季的时候，额度都会上升，还有对应的补贴和扶持计划。
1.3.1电商模式：
网商银行背靠阿里，在电商平台上与小微店家合作，通过对电商平台数据的挖掘和分析，获取店家的经营状况、销售额、用户评价等信息，为其提供贷款服务。通过电商平台数据的评估，网商银行可以了解店家的信用状况，从而为其提供融资支持。
电商模式的核心，是依托淘宝、天猫、支付宝等电商生态，利用大数据、云计算等技术手段整合用户历史交易数据、信用数据等，作为授信依据，再根据用户需求提供相应的贷款产品。电商模式打通了阿里巴巴、淘宝、天猫、支付宝的后台数据，极大地降低了信息不对称问题，同时网商银行建立了一系列智能风控模型，利用这些后台数据实现对平台小微企业和小微经营者的批量化信贷审核、放款。
申请贷款的条件是店家要满足年满18周岁、淘宝店铺近两个月内持续有效经营，有有效交易量、店铺信用良好等基本要求。用户在网商银行官网或手机APP完成提交资料、签署合同等步骤即可获得授信额度，最快3分钟收到账款，在贷款正常使用过程中，无需支付利息之外的其他费用，贷款期限最长24个月。授信额度根据申请者的信用情况动态调节。
1.3.2 码商模式：
网商银行与线下小店合作，通过收钱码的使用，获取小店的交易数据，并结合社交网络数据、地理位置数据等进行分析。基于这些数据，网商银行能够准确评估小店的经营状况和潜力，为其提供个性化的金融服务。
传统放贷流程中银行需要评估企业的经营情况，通过调查企业的利润表、现金流表、资产负债表等表单衡量企业经营状况，并且需要企业有相应的担保物或者担保人进行风险担保，而码商模式则通过收款码以及地理位置等客观信息即可进行风险评估。
顾客通过扫描支付宝收钱码向线下小微经营者付款，资金即时到达店家账户,同时网商银行通过共享支付宝平台数据获得店家的收款信息。网商银行基于大数据处理等技术，对店家收付款信息的交易有效性、客户类型、营业周期和经营属性等数据进行甄别处理，预测店家整体的经营能力，并利用多样化的风控模型，为店家建立专属的信用评估体系并且店家通过支付宝收钱码收到的款项笔数越多、金额越大，相应获得的授信额度越高，随着经营的持续，授信额度随之动态匹配。
使用收钱码的小微经营者，使用30天后，连续30天有3笔有效收款就有机会获得贷款资格，如果经营者同时有电商贷资格，或使用过借呗，使用码商模式借款则会更容易。经营者在初期，额度相对较低，但随着经营时间的持续，额度会随收款的增加而提升。网商银行基于电商模式的风控能力和经验创建了多套针对性风控措施，能有效识别经营属性、判断交易有效性、预测商家经营能力，甚至能够在1秒钟内通过转账关系链判断出是个人还是个体经营者，排除虚假交易，并在支付数据基础上结合商圈人流、同类商家经营状况等综合纬度，给用户一个最合理的授信额度。
网商银行发现，沿街的门店，在遇到修地铁、铺设管道等市政变化时，通常会影响未来几个月的经营情况，所以将店铺的地理位置与地图数据进行匹配，结合周边的市政信息、地标建筑、人流情况、买家结构、同类商家情况等，通过复杂的模型处理，能够在几秒钟内计算出店铺未来6个月的经营潜力和风险。
网商银行利用多个场景构建风险防控模型，利用多方数据来评估客户的信用状况，对贷款人风险进行有效评估，通过评估风险大小决定给予贷款人的授信额度，贷中网商银行通过实时监测客户的交易数据和行为数据及时发现潜在的风险信号，由此解决传统贷款模式中传统银行因为小微企业风险难以度量而不对小微企业进行放贷的问题，满足了大量小微企业的贷款需求。
网商银行也利用IT技术赋能贷前、贷中、贷后三个环节，实现了对贷款流程的赋能，推动贷款业务流程创新。
网商银行贷前利用数据分析和自动化审批流程，网商银行通过构建“310”模式，即3分钟申请，1秒钟放款，0人工参与，实现贷款审批的快速处理，提高审批效率，缩短客户等待时间。
贷中网商银行通过实时监测客户的交易数据和行为数据，例如在农村模式中可以通过卫星技术定期检测作物生长情况，可以及时发现潜在的风险信号，进行风险预警和风险管理，减少不良贷款风险。
网商银行通过对贷后数据的分析和反馈，可以了解贷款产品的绩效和风险情况，优化产品设计和风险控制策略，提高业务的效益和稳健性。
转载：人人都是产品经理
兰亭妙微（蓝蓝设计）www.lanlanwork.com 是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计、B端界面设计、桌面端界面设计、APP界面设计、图标定制、用户体验设计、交互设计、UI咨询、高端网站设计、平面设计，以及相关的软件开发服务，咨询电话：01063334945。
本文为「兰亭妙微」转载并编录的行业实践经验分享。原文围绕产品设计验收的意义、流程与评估方法展开，并结合齐治设计团队在网络安全产品DSG项目中的实际案例，系统阐述了如何通过标准化、体系化的验收机制提升产品体验与业务成效。希望能为关注产品设计质量与团队协作效率的同行提供参考。
设计验收是指设计人员按照设计方案对研发人员的落地内容进行逐项检验，理想状态下，最终达成设计方案的完全还原。
由此可见，设计验收的直接目标是保证设计还原度。那么设计还原度究竟可以为产品带来些什么？我们假定设计方案不存在问题：
设计验收追求每一个设计细节的切实落地，由此带来的正面效益会传递给用户更好的产品体验，也进一步提升业务交付的满意度。
那么如何在日常工作中高效高质地开展设计验收、发挥其价值，以下是齐治设计团队结合网安产品DSG项目的验收实践给出的答案：
规范工作流程有助于提高验收效率，保障验收质量。
在制定设计验收流程前，首先思考以下几个基本问题——
最后，我们将设计验收拆分为四个阶段，明确以下标准流程用于指导设计验证的开展：
确定设计验收的开始时间、验收环境以及账号密码是设计人员开展设计验收的必备条件。
理想状态下，设计验收的开始时间应该是功能验收基本完成，流程无阻断性Bug之后，即发布前的最后2-3轮提测。但是考虑到具体项目执行的变化，本流程建议设计人员主动向研发或测试负责人确认开始前的条件信息。
通过比对设计方案与落地方案，设计人员可以发现落地方案未还原的内容，以及少数设计方案不完善、不合理的地方。然后，为了更好地服务于问题修复阶段的设研协作，设计人员需要将这些问题形成验收表，并以在线文档的形式共享给研发人员。这样可以大大减少信息混乱、沟通低效、追溯困难等问题。
设计人员发现问题并记录于验收表后，验收就进入了最关键的一环。严格按照“沟通问题-修复问题-再次验收直至问题被解决”的循环工作流来消灭问题，有助于切实提升设计落地的还原度。同时，出于验收质量的要求，建议设定一个循环次数的红灯值，这是对设计人员与研发人员双方的更高要求。
通过DSG项目的执行验证，我们发现「沟通」在这个阶段至关重要，这包括所有问题的整体澄清以及具体问题的修复沟通。尤其当问题总数较大时，设计人员与研发人员之间的充分沟通会让问题修复进展得更加顺畅、大家的协作体验也会更好。
以下两点可以看作提高协作效率、推动问题修复的关键任务：
DSG第一个上线版本的设计验收修复质量不佳，遗留问题过多。为了有效改善这个情况，版本上线后，设计人员组织研发人员、测试人员一起进行了该期设计验收的复盘会议。会议主要围绕着「明确遗留问题的处置方案」和「反思修复问题的限制因素」展开。通过复盘，我们主动发现本次验收过程中的不足之处，并讨论未来工作中的优化措施。反映到DSG项目来说，二期验收修复率较一期提升了26.24%。
由于在项目实践中显而易见的显著效果，复盘阶段也被引入到标准流程当来。我们扩宽了复盘的行动范围，首先由设计人员进行遗留问题的整理以及修复率等验收数据的统计，然后据此判断本次验收质量。质量较低时组织全体性的复盘会议，明确后续改进方案；质量较高时则以更轻量的方式与项目团队成员进行信息对齐，如我们目前采用的方式是：具体问题由相关责任人及时沟通；整体验收情况与遗留处置计划放到下一期的设计澄清会议上进行全体对齐。
建立起标准化的设计验收流程后，如何进一步形成体系化的设计验收机制来指导工作？我认为可以是对工具/手段的探索，如验收结果的输出内容就是一个不错的方向。
设计人员向研发人员告知验收结果的方式可以灵活多样，但无数的经验告诉我们，当问题数量一多，简单的口头沟通或面对面演示等方式在问题管理、修复追踪等方面的缺陷就显露无疑了。故在本验收机制下，我们还提供了一个设计验收表的内容模版。
这个验收表采用「设计-研发共同编辑」的协作模式，毕竟设计验收不是一个人或一个团队的事儿，需要设计与研发乃至产品、测试多方的沟通与努力。
此外，我们目前还未针对该验收表内部分需要细化的项给出范围定义与填写说明，如「问题类型」的囊括范围、「严重程度」的判断方式，这都有待后续完善。
找到一个可用的工具是第一步，怎么把工具用好则是接下来真正的挑战。
那么如何度量设计验收的效果呢？下图是我们在DSG项目中对验收效果量化所做的探索：
从实践中沉淀，我们引入了“修复率”这个数值，他的获取门槛较低，又直观反映了问题的存在——
修复率=修复问题数/（验收问题总数-无法修复问题数），其中问题总数=当期发现问题(新)+遗留问题(旧)；无法修复问题是指极少数现阶段难以改变的问题，一般多是技术限制导致的。
随后，我们可以通过同产品不同期、不同产品同期等对比方式来分析修复率，量化设计验收；或者结合更多维度的产品体验数据，对修复率的数值范围进行划界，进一步给出设计验收执行效果的通用衡量标准。
当然，量化设计验收效果，答案或许不止这一个，我们也将继续探索并沉淀。如上文提到的修复循环次数的红灯值，亦是一个不错的切入点。
当然，本文构想的设计验收机制仍处于初级阶段，后续还有很长的路要走。比如以下几个初步设想：
1、通过更多项目机会验证该机制（包括阶段设计、表设计等）的完整性、合理性
2、总结归纳四个阶段在执行过程中的注意事项，形成指导原则
3、定义说明验收表内部分使用起来存疑的信息字段
4、探索沉淀更多有价值的量化数据
5、深入考虑当前机制如何充分适应不同需求体量下的设计验收
为团队提效，为业务赋能，愿我们秉承初心，继续探索行之有效的设计验收机制。
转载：人人都是产品经理
兰亭妙微（蓝蓝设计）www.lanlanwork.com 是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计、B端界面设计、桌面端界面设计、APP界面设计、图标定制、用户体验设计、交互设计、UI咨询、高端网站设计、平面设计，以及相关的软件开发服务，咨询电话：01063334945。
在电商平台，中后台系统工作庞大且复杂，而中后台系统是否有规范的逻辑、是否有高效的体验，则会体现在用户的身上。本篇文章作者总结自身经验，为我们总结中后台体验优化的思路和方法，一起来看看。
自 18 年 6 月底介入电商中后台交互设计工作以来，笔者有幸做了很多和以往的交互设计不太一样的工作，除了日常需求的交互设计支持以外，更多的精力放在了系统整体体验提升和设计规范上。
本文整理了之前在中后台体验优化实践中的思路和方法，如何从设计角度高效地优化整个系统的体验，如何而非仅仅停留在表现层，希望能与大家交流碰撞。
在产品初期的时候，后台系统只是为了支持前台，实现功能即可，但随着产品越来越庞大，每一个前台的小小的功能优化，都可能是由后台一整套支持体系，和一整个运营产品组来维护的。因此，后台系统的体验也时刻影响着团队成员的工作效率，影响着一个产品在用户面前的形象。后台系统的体验提升，并不仅仅是使用体验提升，更多的是效能提升，和产品逻辑的规范。
系统体验提升的任务，相较于其他工作，不同的地方在于交互设计师并非被动地接受某个单点需求，也没有一个既定的模式去执行，而是要主动地去思考如何衡量体验，如何全局地管理体验，以及如何更好地规划方案。在这样的前提下，交互设计师更应该为全局的体验负责，所以发挥设计师的主动性非常重要。
基本思路是：衡量 → 收集 → 规划 → 设计。
前三步都是与画稿子无关的部分，但却是非常重要的部分，在整个过程中，沟通非常重要，正因为后台系统的业务专业性强，逻辑复杂，需求方多，所以需要更多地与各方进行沟通，调动大家的力量，一起来参与体验优化。
正如现代管理学之夫彼得·德鲁克所说，如果我们不知道平台的现状，“提升”也就无从谈起。
在 C 端产品中乃至部分B端产品中，我们有很多聪明的办法去衡量一个产品的现状，比如净推荐值，跳出率，任务完成率，可以直接从数据观察到用户流失的环节，方便又客观。但是对于公司内部使用的中后台系统来说，一个是数据样本量少，不一定能准确代表问题；更重要的是，不管体验如何，用户出于完成工作的目的，也必须完成系统的任务，所谓完成率和体验没有必然联系。
当数据少的时候，不妨倒过来想，数据分析本来就是为大体量的产品客观分析所有用户的行为，而把每一个用户抽象成了一组数据，再来综合评估。那么如果你的每一个用户都至关重要，且不需要花费太多的精力就可以与他们来一场面对面的对谈，岂不是更有助于你去了解你的用户？用户访谈、可用性测试、用户体验地图都是非常适合用在这种场景下的。
最终，我们在本次优化中选择了 3 种方式来衡量系统的体验：
一般来说，满意度问卷在结构上会包含：产品整体满意度，通用指标满意度，业务功能满意度三部分；为了精细化分析，我又添加了一部分用户属性的内容，和最后的开放性意见，主要是为了更好地帮助后续分析重点优化方向和搜集用户意见。
在设计问卷的问题和答案时，不要用太过专业的术语，答案也不一定要用标准的五级量表（非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意），可以更具象地去描述1-5级的答案，方便用户选择。
如上述问题，将比较抽象的 “系统稳定性” 转化为“页面打开速度和出错频率”来描述，答案也做了更具象的描述，方便用户确定他们的满意程度。
下图是某个系统的功能满意度，很明显可以看到 D、E 模块的满意度是低于其他模块的，后续可重点关注这2个模块；同时，海外用户的满意度普遍低于所有用户，确实在这之前海外用户的需求，比较难触达到产品组内部。
满意度问卷已经帮助我们客观地了解到用户对于系统的满意程度，也有了一定的优化重点，但对于落地方案来说，还是比较笼统而零散。作为一次完整的体验提升优化，还需要站在更全局的角度去仔细审视系统的每一个环节。
前面提到，中后台系统往往有很高的业务壁垒，体量大，流程长，涉及角色多，对于某个单一角色来说，想要快速深入到系统底层，找出所有问题，是不现实也不客观的。
对此，我的想法是，借助用户和项目成员的力量，共创用户体验地图。
用户体验地图
用户体验地图是产品设计中常用到的一种设计方法，它让我们平时零散获得的抱怨、吐槽，变成有序的阶段体验，直观地呈现出用户在每一个目标任务下的行为、思考、痛点和机会点。
在此不再详述用户体验地图的定义和使用方法，具体可参考蚂蚁金服的实战案例：https://www.uisdc.com/user-maps-design-ali-case#
中后台系统共创用户体验地图，要在拥有用户意见的基础上，邀请产品、技术、设计、业务方共同参与，当涉及多个业务方时，也需要同时邀请，一起来思考站在用户角度的痛点，和站在自己角度可以提出的机会点。
往往此时，不同的业务方之间，以及和产品方、用户方之间，视角不同，都会存在或大或小的利益冲突，大家共创的过程也是不断碰撞、同步的过程。在大方向（提升系统体验，促进业务成长）一致的前提下，所有人的意见是可以在讨论中互相磨合，最终达成细节共识的。
在此过程中，有非常重要的一点，在于设计师要提前和各方确认好系统的主流程，并在会议上引导成员按照主流程框架来进行思考和讨论，控制好节奏和话题走向，切记千万不要让体验地图共创，变成了七嘴八舌的「吐槽大会」。最终只是收获到了一堆抱怨，却没有结论和共识。
提前确定好的主流程
最终的用户体验地图
在有了较为全面的用户体验地图后，我们就可以全局地去考虑系统体验提升如何落地了。事实上，在共创的过程中，包括后续的整理中，我们可以看到除了业务相关的机会点外，许多体验上的问题是相通的，例如：复杂表单填写缺少规范、系统通知混乱、流程进度不透明、小屏幕展示不友好等等，虽然这些问题会出现在不同的业务模块中，但是从交互设计的角度来说，它们的解决方案是一致的，可复制的。
可以和产品一起把这些需求仔细评估一遍，分为三个部分：
在此重点分享一下首页、通知分级、流程节点透明化等参考价值比较高的框架性设计，也就是第二部分。
对于首页改版，最重要的是明确设计定位，之后就是填充支撑定位的内容模块，设计展现形式。
1）明确设计定位
作为一个以协同办公为主的平台，我们对于系统首页的定位为：
2）填充内容模块
由此，我们会需要官方公告、帮助引导、待办事项、业务附能等内容模块，可以根据用户角色的不同分别显示。
3）设计展现形式
当用户抱怨通知消息太多，细细追究又发现每个通知都有必须存在的理由时，我想，可能是系统没有做好通知分级。
正如我们设计每个页面时会对页面上的信息进行分级，给到不同的展示效果一样，当系统庞大到某种程度，我们就需要对系统的通知进行一次「通知分级」。把重要紧急的消息直接传递到用户面前，弱化一些反馈型通知。
所以就需要我们整理整个系统流程里需要提醒的事，以及确定它的重要程度分类，包括：
部分通知分级示例
在中后台系统中，经常会涉及异常复杂的表单填写，不仅仅是内容多，而且每个填写项涉及业务规范，缺少填写指引，容易出错，流程反复驳回，对接低效。
于是，在必要流程前添加了准备资料阶段，列出了所有需要准备的资料，注意：
明确的填写指引，再配合针对审核人及时的通知提醒，目标将原来 41 天的流程时效降低到 21 天。
中后台系统会有非常多的流程协作功能，但是之前系统的做法仅仅是完成了流程的「功能」，却没有照顾到用户的「心理」，没有告知用户每个流程应有的节点、规范、当前进度。用户在等待流程推进的时候仿佛进入了一个黑箱，不知道现在的进度如何也不知道什么时候会完成，不仅是体验不好，而且会浪费大量的人力、资源在沟通流程进度上。
所以在整体优化时，引入了流程进度模块，清晰地展示了整体流程的节点，对应的操作人，截止时间，以及完成节点的操作记录。这节省了非常多内外沟通的时间。
流程节点透明化
以上，就是本次中后台系统体验提升的大致过程：
中后台大多数业务复杂，体量庞大，设计刚刚接触时会觉得无从下手，利用这样的一套流程不仅能帮助我们与团队成员一起优化系统体验，还能让我们深入到用户场景，和各业务方、用户方深入交流，对后续的工作也很有帮助。
笔者一直认为，虽然中后台是前台用户看不见的地方，但后台系统逻辑的规范，体验的高效，最终会透过层层映射展现在用户面前。对于电商来说，可能更多体现在发货、物流、质检等屏幕外的体验上，但这也是产品体验不可忽视的一部分，需要我们为此添砖加瓦，不断加分。
转载：人人都是产品经理
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转载：黑马青年
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正文
用户思维在现代设计中扮演着关键角色，经历了多个发展阶段。从简单的顾客是上帝到如今的以用户为中心，我们见证了用户思维的不断演进。本章将深入探讨用户思维的发展史、认知方式和实际应用方法，为设计团队提供全面的视角，引领我们更好地理解和满足用户需求。
目录
一：用户思维的发展简史
1.1 用户思维的四个阶段和四种关系
1.2 明确的废话：以用户为中心的四个新认知
1.3 用户思维4.0中洞察用户的三大方法
* 1.3.1 生活任务：识别关键用户需求
* 1.3.2 站对立场：借助用户视角拓展认知
* 1.3.3 亲身体验：通过直接参与了解用户感受
1.4 用户思维4.0中寻找市场机会的六个思维
* 1.4.1 痛点：定位用户问题与痛苦
* 1.4.2 痒点：发现用户需求的潜在欲望
* 1.4.3 爽点：创造愉悦体验的关键
* 1.4.4 欣喜：提供令人愉悦的惊喜
* 1.4.5 燃点：激发用户情感共鸣
* 1.4.6 惊喜：超越期望引发惊奇
1.5 如何以用户思维4.0甄选人群
* 1.5.1 找到爱你的人：建立真挚连接的关键
* 1.5.2 与用户共创产品：释放创新的洪荒之力
二：用户思维的发展篇
2.1 用户思维初局：产品时代顾客是上帝
2.2 用户思维2.0：营销时代顾客需求至上
2.3 用户思维3.0：品牌时代消费者是老板
2.4 用户思维4.0：体验&数字时代以用户为中心
三：用户思维的认知篇
3.1 明确的废话：以用户为中心的四个认知
3.2 明确1：首先，是用户而非消费者
3.3 明确2：由以产品为中心到以用户为中心
3.4 明确3：要站在用户的立场着想，而不是满足用户需求
3.5 明确4：用户是伙伴：「1+1=11」
四：用户思维的方法篇
4.1 用户洞察三大方法：三位大神手把手教你如何市场调研&洞察用户
4.2 用户洞察方法1：完成生活中的任务
4.3 用户洞察方法2：站在用户的立场思考
4.4 用户洞察的方法3：亲身体验
一：用户思维的发展简史
用户思维的发展可以追溯到最初的「顾客是上帝」时代，这一阶段强调顾客至上，产品设计主要围绕满足用户需求展开。随着市场的不断变化，用户思维进入「以用户为中心」的2.0时代，强调更深入地理解用户，而不仅仅是满足需求。随着数字化和体验设计的兴起，用户思维进入3.0时代，强调用户体验和品牌建设，消费者逐渐演变为老板。最近的4.0时代将焦点放在「以用户为中心」，强调用户参与和共创，要求设计团队更加敏锐地捕捉市场机会，创造符合用户期待的全方位体验。这个发展历程表明用户思维的不断演变，从简单的满足需求到深度参与，塑造了现代设计的基石。
1.1 用户思维的四个阶段和四种关系
用户思维的演进经历了四个关键阶段，每个阶段都构建了不同类型的用户与产品之间的关系。
1.1.1用户思维的四个阶段：
产品时代（用户思维初局）：这个阶段的核心理念是顾客是上帝，关注点主要集中在产品本身，追求满足用户的基本需求，建立了最初的用户关系。
营销时代（用户思维2.0）： 随着市场的竞争加剧，设计开始注重顾客需求至上，关系逐渐从简单的产品使用者转变为更加深入的需求满足者，用户在购买决策中扮演着更为积极的角色。
品牌时代（用户思维3.0）： 进入品牌时代，关系迈向了更复杂的层次，强调消费者是老板。用户开始对品牌和产品有更高的期望，品牌形象成为塑造用户关系的重要因素。
体验&数字时代（用户思维4.0）： 最新的阶段强调以用户为中心，用户参与的程度达到巅峰。产品设计不仅满足需求，更注重用户体验和数字化的创新，构建了更为互动和共创的用户关系。
1.1.2 用户思维的四种关系：
顾客是上帝的关系： 在产品时代，用户关系主要建立在满足基本需求的层面，用户被视为上帝，产品服务于他们的基本期望。
顾客需求至上的关系： 随着市场的发展，用户关系更加关注满足用户个性化的需求，设计转向了更为细致的用户体验，强调用户需求的个性化。
消费者是老板的关系： 进入品牌时代，用户与产品的关系变得更加复杂，用户期待品牌给予他们更多的权利和特殊体验，消费者在关系中扮演着更加主动的角色。
以用户为中心的关系： 在当前的体验&数字时代，用户关系进一步发展为更为互动和共创的模式。设计不仅仅关注满足需求，更注重用户参与，共同创造出更为富有创意和个性化的产品体验。
1.2 明确的废话：「以用户为中心」的四个新认知
在「以用户为中心」的设计理念中，涌现出了四个新认知，这些认知不仅仅是理论框架，更是设计团队在实践中的指南，引领着设计思维的演变。
1. 明确1：首先，是「用户」而非「消费者」 在过去的设计中，我们常常将用户仅仅看作是购买者或消费者，而「以用户为中心」强调的是更全面、更深入的理解用户。这一认知使我们更关注用户的整体生活，而非仅仅是与产品相关的方面，从而打破了以往狭隘的认知模式。
2. 明确2：由「以产品为中心」到「以用户为中心」 传统设计往往以产品为核心，设计师关注的焦点是产品的功能和外观。而「以用户为中心」的认知将焦点转向了用户的需求和体验，设计变得更贴近用户的真实生活场景，强调实际使用中的便捷性和愉悦感。
3. 明确3：要「站在用户的立场着想」，而不是「满足用户需求」 这一认知挑战了以往满足用户需求的思维模式。不仅要了解用户的需求，更要站在用户的视角，深入理解他们的痛点和欲望。通过这种方式，设计可以更好地贴合用户的实际体验，而不仅仅是单纯地提供功能。
4. 明确4：用户是伙伴：「1+1=11」 「以用户为中心」的设计理念将用户视为产品设计的伙伴，强调用户参与的重要性。这不仅是在产品的使用中，更是在产品的设计过程中，通过用户的参与，设计团队能够获得更为丰富的创意和反馈，实现「1+1=11」的效果，将用户的力量与设计团队的智慧相结合，创造出更为卓越的产品体验。
1.3 用户思维4.0中洞察用户的三大方法：
1.3.1 生活任务：
识别关键用户需求 通过关注用户在日常生活中的任务和活动，我们能够识别出关键的用户需求。这一方法强调的是在真实场景中观察和了解用户所面临的问题，从而挖掘出更为深刻的需求。通过解析用户的生活任务，设计团队能够更准确地定位产品在用户生活中的角色，提供更精准的解决方案。
1.3.2 站对立场：
借助用户视角拓展认知 这一方法要求设计团队要能够站在用户的立场，深入理解他们的观点和需求。通过模拟用户的思考方式，设计团队能够更好地拓展自己的认知边界，避免以设计者的角度狭隘地看待问题。这种方法促使设计团队更好地理解用户的期望和挑战，为创新提供更多可能性。
1.3.3 亲身体验：
通过直接参与了解用户感受 最直接的了解用户的方式是亲身体验。通过设计团队成员亲自参与用户使用产品的过程，能够更深刻地感受用户的需求和体验。这一方法不仅提供了实际的用户反馈，还能够从设计者的角度直观地感知用户的情感和体验，为产品的优化提供实质性的依据。 通过这三大方法，用户思维4.0倡导设计团队更深度地了解和洞察用户，以确保产品能够更贴近用户的实际需求和期望。
1.4 用户思维4.0中寻找市场机会的六个思维：
1.4.1 痛点
定位用户问题与痛苦 在用户思维4.0中，关注用户的痛点是寻找市场机会的首要步骤。定位用户问题与痛苦有助于设计团队深入了解用户需求，为其提供真正有价值的解决方案。
痛点思维要求设计团队积极与用户互动，通过深入调研和用户反馈，发现用户在日常生活中所面临的真实问题和痛苦。这可能是由于现有产品的不足、服务的不便或其他障碍造成的，需要我们通过创新的设计来缓解或解决。
通过定位用户的痛点，设计团队能够更精准地把握用户需求的关键点，为产品提供有针对性的改进。这一过程不仅有助于解决用户的实际问题，还能增强产品的竞争力，确保其在市场中具有更强的吸引力。通过关注用户问题与痛苦，我们能够建立起更紧密、更有同理心的用户关系，为设计的创新奠定坚实基础。
1.4.2 痒点
发现用户需求的潜在欲望 在用户思维4.0的理念中，痒点思维强调的是挖掘用户的潜在欲望和期望，超越基本需求的满足，为设计团队提供了寻找市场机会的创新思路。
痒点即用户潜在的、可能未被察觉的需求和欲望。通过深入了解用户的行为、心理和文化背景，设计团队能够发现用户在某些方面可能并未明确表达的渴望。这种思维方式追求的是在产品中创造令人愉悦的附加价值，使用户在使用产品时感到更多的惊喜和满足。
痒点思维要求设计团队具备敏锐的观察力和深厚的洞察力，通过用户研究、市场调查和创意工作坊等方式，挖掘用户在生活中可能潜在的、未被满足的欲望。这种创新思维不仅有助于产品的差异化竞争，更能提高用户对产品的黏性，建立更为深层次的用户忠诚度。 通过发现用户的痒点，设计团队能够为产品注入更多情感价值，使其在市场中更具吸引力，实现用户与产品之间更为深刻的情感连接。
1.4.3 爽点
创造愉悦体验的关键 在用户思维4.0中，爽点思维强调的是创造愉悦体验的关键，使用户在使用产品时感到愉悦和满足。这一思维方式是寻找市场机会的关键元素之一。
爽点思维要求设计团队将用户体验放在首要位置，通过提高产品的易用性、优化界面设计、提供流畅的操作流程等手段，创造令用户感到愉悦的使用体验。这并不仅仅是在功能上的满足，更是在情感层面上对用户的关照。
通过深入了解用户的情感需求，设计团队能够在产品中设置一系列的爽点，如有趣的动画、愉悦的声音、友好的互动等，使用户在使用产品时感到轻松、舒适和愉悦。这种愉悦体验不仅提高了用户对产品的满意度，更能够增强用户对品牌的好感，从而提高用户忠诚度。
通过关注爽点，设计团队能够为产品赋予更为人性化和情感化的特质，使其在市场竞争中更具优势，留下深刻的用户印象。这是创造有温度、更具人性关怀的产品所必不可少的一环。
1.4.4 欣喜
提供令人愉悦的惊喜 在用户思维4.0的框架下，欣喜思维强调的是通过产品为用户提供令人愉悦的惊喜，超越他们的期望，为产品体验增添更多令人欣喜的元素。
欣喜思维要求设计团队在产品设计中注入一些出乎用户意料之外的元素，让用户在使用产品时能够体验到超越预期的愉悦。这不仅包括功能上的惊喜，更涉及到情感上的愉悦，使用户在使用产品时感到愉快、兴奋和满足。
通过提供令人愉悦的惊喜，设计团队可以建立更为积极的用户情感连接，增强用户对产品的好感度。这种正面的体验不仅提高了用户满意度，还能够在用户心中留下深刻的印象，使产品在市场中更为突出。
欣喜思维的实践包括但不限于独特的用户界面设计、出色的交互效果、有趣的功能设计等，目的是让用户在与产品互动时能够感到愉悦的惊喜，为产品赢得更多的用户喜爱。这是设计团队在寻找市场机会时的一项重要策略，使产品在激烈的市场竞争中更具竞争力。
1.4.5 燃点
在用户思维4.0的理念中，燃点思维强调通过产品设计激发用户的情感共鸣，创造一种深厚的情感连接。这种连接不仅提高用户满意度，还加强了用户对产品的情感投入和忠诚度。
燃点思维要求设计团队在产品中注入具有情感共鸣力的元素，使用户能够在使用产品时与之建立更为深刻的情感联系。这可能涉及到对用户价值观、情感体验和个人经历的深入理解，以便在产品中体现出与用户共鸣的特质。
通过燃点思维，设计团队可以运用引人深思的故事、情感化的设计元素或共同的价值观，引发用户内心深处的情感共鸣。这样的设计不仅让用户感到产品与他们的生活息息相关，更能够建立起一种持久的情感连接。
在激发用户情感共鸣的过程中，设计团队需要通过细致入微的用户研究和深度理解用户体验，以确保产品中的燃点能够真正触动用户的情感。这种共鸣不仅使产品更加有温度和有趣，也为品牌赢得了用户的深刻印象，进而提升了用户对产品的情感认同度。
1.4.6 惊喜
超越期望引发惊奇 在用户思维4.0的理念下，惊喜思维强调通过产品设计，超越用户的期望，为用户创造令人惊奇的体验。这种思维方式不仅提高用户对产品的满意度，还为产品在市场竞争中赢得更多的关注和口碑。
惊喜思维要求设计团队在产品中融入一些出人意料的元素，让用户在使用产品时能够感受到超越预期的惊奇。这不仅包括功能上的惊喜，更涉及到设计上的创新，使产品在用户体验上能够带来独特的视觉、感官或情感冲击。
通过提供惊喜，设计团队可以在用户心中留下深刻的印象，使用户对产品产生积极的情感体验。这种积极的体验不仅能够激发用户的好奇心，更有可能转化为口碑传播和用户推荐，为产品的市场表现注入新的活力。
在实践中，设计团队需要深入了解目标用户的期望和偏好，以确保产品中的惊喜元素能够精准地触及用户的心理点。这种独特而令人惊奇的设计不仅是寻找市场机会的策略之一，也是提升产品品牌形象和用户认知度的有效手段。
1.5 如何以用户思维4.0甄选人群
在用户思维4.0的框架下，甄选目标人群是确保产品成功的关键步骤。以下是一些建议，帮助设计团队以用户思维4.0的方式甄选适合的人群。
1.5.1 找到爱你的人
建立真挚连接的关键 在以用户思维4.0甄选人群中，找到爱你的人是建立真挚连接的关键。这不仅是一种市场定位策略，更是确保产品与用户之间深度关系的核心步骤。
首先，深入了解产品的核心价值和独特特质。了解产品解决了哪些关键问题，提供了哪些独特的体验，以及它在用户日常生活中的实际应用。这为找到与产品核心价值产生共鸣的用户奠定基础。
其次，通过市场调研和用户分析，识别那些对产品真正感兴趣且有潜在需求的用户群体。这可以通过观察用户的行为模式、社交媒体参与以及其他市场数据来实现。找到那些在产品中看到价值的用户，而不仅仅是因为它的功能。
在这一过程中，设计团队需要采用情感化的市场调研方法，了解用户的喜好、情感需求和使用场景。这有助于建立更为深厚的用户连接，使产品 能够真正融入用户的生活，而不仅仅是提供一种功能。
最终，建立真挚连接需要在用户和产品之间构建一种共鸣。这可以通过强调产品的人性化特质，展示其与用户共同的价值观，并在营销和品牌传播中强调产品与用户生活的契合之处来实现。通过建立这种真挚的连接，产品可以更好地满足用户的期望，提高用户满意度，并促使用户成为产品的忠实支持者。
1.5.2 与用户共创产品：释放创新的洪荒之力
在以用户思维4.0甄选人群的过程中，与用户共创产品是释放创新的关键步骤。这种合作不仅可以加深对用户需求的理解，还能够在产品设计中注入新颖的观点和创意，为产品的成功打下坚实基础。
首先，建立开放的沟通渠道，鼓励用户分享他们的体验、见解和建议。通过用户反馈、调查问卷、社交媒体互动等多种方式，收集用户对产品的看法。这种双向沟通有助于建立互信关系，使用户感到他们的声音被重视。
其次，组织创意工作坊、用户体验研讨会等活动，直接邀请用户参与产品设计的过程。在这些活动中，用户可以提出他们对产品的期望、需求和改进建议。设计团队可以通过与用户的互动，深入了解他们的真实需求，同时也能够启发出一些创新的点子。
通过共创，不仅可以获取用户的专业知识和实际体验，还能够激发团队内部的创新潜能。设计团队可以将用户提供的反馈融入产品设计中，确保产品更贴近用户的实际使用场景，并提供更为个性化的解决方案。
最终，共创不仅是产品设计的过程，更是一种共同成长的机会。通过释放用户的创造力，设计团队能够不断改进产品，提升用户体验，同时也为产品的不断创新奠定了坚实基础。这种共创的合作模式释放了创新的洪荒之力，为产品的成功带来了更多可能性。
二：用户思维的发展篇
用户思维在不同时代经历了多个发展阶段，每个阶段都反映了社会和技术的变革，以及人们对产品和服务期望的演变。以下是用户思维的四个发展阶段：
2.1 用户思维初局：产品时代「顾客是上帝」
在用户思维的初级阶段，也被称为产品时代，企业的关注点主要集中在产品的生产和销售上。这个时代的核心理念是“顾客是上帝”，强调满足顾客的基本需求，提供高质量的产品和服务。企业在这个阶段更注重产品的质量、可用性和生产效率，以确保顾客对其产品的满意度。
在「顾客是上帝」的理念下，企业建立了一种以顾客为中心的文化，注重提供卓越的顾客体验。此时，市场竞争相对较小，产品选择有限，因此企业主要通过提高产品的品质和服务水平来吸引和保留顾客。这一时期的企业关系更为简单直接，着眼点主要集中在生产端。
然而，随着社会和科技的不断发展，用户的期望逐渐演变，引领了用户思维的不断升级。从产品时代的初局到如今的以用户为中心的体验&数字时代，用户思维经历了深刻的变革，塑造了当今设计和商业的格局。
2.2 用户思维2.0：营销时代「顾客需求至上」
随着市场竞争的日益激烈，用户思维进入了营销时代，强调「顾客需求至上」。在这一时期，企业逐渐认识到仅仅提供高质量的产品已经不足以满足多样化的顾客需求。因此，企业开始更加注重市场营销和品牌建设，将顾客的需求纳入产品设计和营销战略的考量之中。
「顾客需求至上」的理念使企业更加敏锐地倾听和了解顾客的需求，通过市场调研和消费者洞察来获取更全面的信息。产品设计不再仅仅关注功能和质量，还包括了更为多元化和个性化的特点，以迎合不同顾客群体的需求。
此时，品牌形象开始在消费者心中占据重要地位。企业不仅要提供产品，还需要通过有效的品牌营销传递价值观和情感连接，建立与顾客之间更深层次的关系。营销时代标志着企业更主动地接触和影响顾客，使其对产品和品牌产生认同感。
在用户思维2.0的阶段，企业逐渐意识到满足顾客需求的重要性，从而开启了更加注重市场营销、品牌建设和顾客关系的新篇章。这一时期的发展为后来用户思维的演进奠定了基础，为更加个性化、体验化的用户思维3.0时代铺平了道路。
2.3 用户思维3.0：品牌时代「消费者是老板」
用户思维3.0标志着进入品牌时代，其中核心理念是「消费者是老板」。在这个阶段，消费者不仅仅是购买产品的一方，更是对品牌产生影响力的重要角色。品牌时代强调消费者对品牌形象和产品体验的直接参与，他们的需求和反馈开始更加直接地影响企业的决策和运营。
在品牌时代，企业需要更积极地与消费者互动，建立更加深入的关系。社交媒体和数字平台的兴起使得消费者能够更容易地分享他们的体验和意见，这对品牌形象产生了直接而深远的影响。品牌不再是单向的传递，而是与消费者形成互动和对话。 品牌时代的特征之一是消费者的选择权不断增加，他们有更多的渠道来表达对产品的喜好和不满。
品牌需要更加灵活和敏感，能够随时调整产品策略以满足消费者的期望。这一时期品牌忠诚度逐渐建立在品牌与消费者之间的共鸣和互动上。
用户思维3.0的崛起为企业提供了更多挑战，也为品牌创造带有人情味和社交性的形象提供了机会。这一时期的变革奠定了用户思维4.0的基础，即体验&数字时代，强调以用户为中心，追求更全面、个性化的用户体验。
2.4 用户思维4.0：体验&数字时代「以用户为中心」
用户思维4.0标志着进入体验&数字时代，其核心理念是「以用户为中心」。在这一时代，用户不再仅仅是产品和服务的消费者，更是参与设计和创新的核心。企业不再仅仅追求满足用户需求，而是致力于提供卓越的用户体验，通过数字技术实现个性化和定制化服务。
在体验&数字时代，用户期望更为全面、个性化的体验。数字技术的蓬勃发展使得企业能够更好地了解用户，通过数据分析和人工智能个性化推荐，为用户提供更符合其需求和喜好的产品和服务。用户参与产品设计的程度进一步提高，他们的反馈和意见被视为设计过程的重要组成部分。
互联网和移动技术的普及使得用户与品牌之间的互动更加即时和频繁。社交媒体平台成为用户分享体验和与品牌互动的主要渠道。品牌需要不断创新，以保持用户的关注和忠诚度。此时，用户的感知和情感体验对品牌的成功至关重要。
用户思维4.0时代挑战着企业要更加灵活和敏捷，紧跟科技和社会变革的步伐。强调以用户为中心的理念使得企业在设计和创新过程中不断优化用户体验，实现更为深入的用户参与和品牌共鸣。这一时代标志着用户思维的成熟和深化，为设计和商业带来了全新的可能性。
转载：黑马青年
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三、用户思维的认知篇
明确的废话：「以用户为中心」的四个认知。在用户思维的认知篇中，明确的废话强调了设计和交互中的核心原则，确保设计团队深刻理解并践行「以用户为中心」的理念。以下是四个关键认知：
明确1：首先，是「用户」而非「消费者」
这一认知原则强调将用户看作更广泛参与产品和服务的主体，而非仅仅限定为消费者。用户思维的核心在于理解用户的全面体验，包括他们与产品互动的各个层面，而不仅仅是购买和消费的瞬间。
关注「用户」而非「消费者」意味着将用户视为产品和服务生命周期中的参与者，包括产品设计、使用过程和售后服务。这一认知使得设计团队更加全面地考虑用户的需求、期望和体验，从而创造更加深入和有意义的用户关系。
在这种理念下，用户的价值不仅仅被限制在消费时刻的交易行为，更被视为对产品和服务发展的有益贡献者。通过强调用户的广泛参与，明确1的原则为设计团队提供了一个更全面、更人性化的视角，确保他们在设计过程中不会忽略用户的整体体验。
明确2：由「以产品为中心」到「以用户为中心」
这一认知原则标志着从传统的以产品为核心的设计理念向以用户为核心的设计理念的转变。在过去，产品设计往往侧重于产品的功能、性能和技术特性，而用户思维强调的是将用户的需求和体验置于设计过程的中心。
从「以产品为中心」到「以用户为中心」的变革意味着设计团队不再仅仅满足于提供功能齐全的产品，而更注重确保产品能够满足用户的期望、需求和愉悦感。这种转变要求设计过程更加关注用户的使用情境、心理体验和与产品互动的整个过程。
在以用户为中心的设计理念下，产品的功能和技术变得为服务用户的目标而存在，而不是为了展示技术的先进性。这种转变不仅仅关注产品的外在表现，更注重产品如何融入用户的生活，以及如何为用户创造价值和愉悦感。通过这一认知原则，设计团队将更好地满足用户的实际需求，创造更贴近用户心理的设计。
明确3：要「站在用户的立场着想」，而不是「满足用户需求」
这一认知原则强调设计团队不仅要满足用户提出的明确需求，更要深入理解用户的感受、期望和挑战，真正站在用户的立场思考。与简单地满足表面需求不同，「站在用户的立场着想」追求更全面、更深刻的用户体验。
满足用户需求是一项基本任务，但真正优秀的设计是能够预见用户的潜在需求，并在产品或服务中解决用户可能未察觉到的问题。这需要设计团队投入更多心力，通过深入的用户研究和洞察，挖掘用户真实的期望，从而创造更令人满意的体验。
「站在用户的立场着想」也意味着在设计决策中更多地考虑用户的感受和情境。了解用户的日常生活、习惯和文化背景，确保设计不仅仅是功能性的满足，更是与用户生活紧密相连的愉悦体验。通过这一认知原则，设计团队能够超越单一的需求层面，真正为用户创造出更具深度和共鸣的设计作品。
明确4：用户是伙伴：「1+1=11」
这一认知原则强调用户不仅是设计过程中的对象，更应被视为创新的合作伙伴。通过建立积极的沟通渠道和互动机制，设计团队能够与用户形成紧密的伙伴关系，共同推动产品和服务的不断演进。
「用户是伙伴」的理念倡导设计过程中的协作和共创。设计团队应当欢迎用户的参与，包括用户反馈、意见和建议。这种开放的沟通渠道有助于从用户角度获得直接的见解，促使团队更灵活地应对变化，提高设计的实用性和用户满意度。
通过与用户建立持续的合作关系，「1+1=11」的思想强调了合作的力量。用户作为伙伴能够为设计团队提供独特的视角和实际的使用体验，而设计团队则能够通过专业知识和创意驱动产品不断创新。这种共赢的伙伴关系有助于在设计过程中实现更好的用户参与，为产品的发展提供有益的方向。
四、用户思维的方法篇
4.1 用户洞察三大方法：
三位大神手把手教你如何市场调研&洞察用户 市场调研和用户洞察是设计团队深入了解目标用户、挖掘需求的关键步骤。在这一部分，我们将学习三位业界大神的实战经验，手把手教授如何进行有效的市场调研和用户洞察。
专家一：市场调研达人的独门技巧
这位专家将分享其在市场调研领域的独特经验和技巧。读者将了解如何正确选择调研方法、分析市场趋势、评估竞争对手，以及利用数据制定明智的设计决策。通过专家的指导，设计团队将更有信心地制定适应市场需求的设计策略。
专家二：用户洞察大师的深度剖析
这位专家是用户洞察领域的大师，擅长通过深度研究揭示用户的潜在需求。他将分享如何设计和执行有深度的用户调查，运用心理学和人类行为学原理解读用户行为。通过专家的实用技巧，设计团队将更好地理解用户心理，精准捕捉用户真实需求。
专家三：创新洞察的前沿探索者
这位专家将引领我们探索创新的洞察方法。通过观察新兴趋势、参与用户体验，他将分享如何在不断变化的市场中保持敏锐洞察力，从而在设计中融入前瞻性的元素。设计团队将受益于专家的前沿知识，更好地应对未来的设计挑战。 这一章节的目标是为读者提供灵感和指导，使他们能够运用行业大神的实战经验，更有信心地进行市场调研和深度用户洞察。
4.2 用户洞察方法1：完成生活中的任务
这一方法着重于观察和理解用户在日常生活中如何完成任务，旨在挖掘出用户真实的需求和期望。通过深入洞察用户的日常行为，设计团队能够更全面地理解用户的真实体验，从而为产品或服务提供更加贴切的解决方案。
任务观察：洞悉用户行为与需求
首先，设计团队需要选择一个明确定义的任务，这可以是用户在特定情境下需要完成的日常活动。通过观察用户在执行这一任务时的行为，团队能够捕捉到许多细微的细节，包括使用习惯、面临的问题以及情感体验。
行为模式分析：揭示潜在需求
通过对用户行为模式的深入分析，设计团队能够揭示出潜在的需求和期望。这可能包括用户在任务执行过程中的挑战、喜好，以及对特定功能或体验的期待。这一分析将为团队提供深入的用户洞察，超越表面的需求，更好地理解用户背后的动机和心理。
场景还原：创造真实用户体验
为了更好地理解用户体验，设计团队可以通过场景还原的方式，尝试亲自完成用户在生活中的任务。通过亲身体验，团队将更深入地感知用户的需求、痛点和情感反馈，为后续的设计决策提供更实际、贴近用户生活的参考。
通过这一方法，设计团队能够真实地感受用户的日常生活，深入了解他们的需求和期望，为设计提供更具体、更人性化的灵感。
4.3 用户洞察方法2：站在用户的立场思考
这一方法旨在通过模拟用户的视角，深入理解用户在使用产品或服务时的体验和感受。通过站在用户的立场思考，设计团队能够更全面地考虑用户的需求、期望和使用场景，从而制定更贴心的设计方案。
用户视角模拟：体验用户的感受
设计团队首先需要从用户的角度出发，将自己置身于用户的日常生活和使用环境中。这可以通过模拟用户的日常活动、使用场景，或者通过角色扮演等方式来实现。通过亲身体验，团队能够更直观地感受用户的需求和体验。
情境分析：考虑用户使用背后的动机
在模拟用户的立场时，设计团队需要分析用户可能面临的各种情境。这包括考虑用户的心理状态、行为动机以及使用产品的具体场景。通过深入的情境分析，团队可以更好地理解用户的决策过程和行为动机，为设计提供更有针对性的解决方案。
用户体验反馈：记录真实感受
在模拟用户的过程中，设计团队需要详细记录自己的感受和观察。这可以包括使用产品时的舒适度、遇到的问题、喜好等方面的反馈。这些反馈将成为设计团队调整和改进设计的重要依据，确保最终的产品更符合用户的期望。
通过站在用户的立场思考，设计团队能够更好地理解用户的需求和体验，帮助他们制定更符合实际情境的设计方案。这一方法有助于打破设计者的主观认知，真实地站在用户的角度，为设计提供更客观、用户导向的视角。
4.4 用户洞察的方法3：亲身体验
在这一方法中，我们将深入研究通过亲身参与用户体验，直接感知用户需求和情感反馈的手段。亲身体验是一种直观而深刻的方法，能够为设计团队提供真实而珍贵的用户洞察。
参与用户角色：全身心融入用户体验
设计团队通过主动参与用户所面临的情境和任务，全身心融入用户的角色。这可能包括使用产品、执行特定任务、访问服务等。通过亲身参与，团队能够更深刻地理解用户的感受、需求和体验。
感知用户情感：捕捉真实反馈
在亲身体验的过程中，设计团队需要敏锐地捕捉用户的情感反馈。这包括用户在使用过程中可能表现出的喜悦、挫折、满足等情感。通过记录这些真实反馈，设计团队可以更好地理解用户的情感体验，为设计提供有力的情感导向。
实地考察用户场景：深度洞察使用环境
除了产品或服务本身，团队还需深入考察用户所处的实际环境。这可能包括用户的生活空间、工作场所等。通过实地考察，设计团队可以更好地了解用户的行为背后的背景和动机，为设计提供更具深度的用户洞察。
通过亲身体验，设计团队能够以更直观的方式感知用户的需求和体验，深入了解用户使用产品或服务的真实场景，为后续的设计工作提供更加具体和贴切的指导。这一方法是深入用户洞察的重要途径，有助于设计团队更好地满足用户的期望。
总结
本章系统地回顾了用户思维的演进历程，着重探讨了其四个阶段和四种关系，明确了以用户为中心的新认知。通过深入分析用户思维4.0中的三大洞察方法和寻找市场机会的六个思维，我们为读者提供了在用户思维框架下准确洞察用户的方法论。
我们理解到，在用户思维的演进中，从简单的「顾客是上帝」到现代的「以用户为中心」，设计理念已经经历了巨大的变革。这一变革的核心在于更深入地理解和满足用户的真实需求，从而创造出更具价值和用户体验的产品。
在接下来的内容中，我们将更深入地探讨用户思维在实际设计中的应用。通过具体案例和实践经验，我们将为设计团队提供有力的指导，帮助他们更好地运用用户思维，创造出贴近用户心理的创新设计。让我们一同探索，在这个充满挑战和机遇的设计世界中，如何更好地理解和服务用户，成就卓越的用户体验。
转载：黑马青年
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01. 避免卡片上文本信息过多
一个卡片内通常会包含图片、标题、详细介绍及行动按钮等元素，这些元素需要以聚焦的形式去呈现，以帮助用户快速扫描内容。当文本内容较长、展示的信息过多时，不利于用户快速扫描，导致用户无法在第一时间快速感知到产品想要展示的、或用户想要知道的信息，很容易被用户过滤。
文本内容过多且无法删减时，我们可以从中提取部分更有价值信息，也可以只显示文本内容的前两行，其他将其省略，以点击展开更多、内容弹窗或者跳转页面的方式将其完整展示，都不失为一种不错的解决方式。
02. 减少表单字段的填写数量
在设计表单时，让用户填写过多的内容会增加其认知负荷，表单完成率也会随之下降。为了减少用户的操作次数，降低使用难度，但凡能让用户选择的就不要让他输入、能够系统获取的就不让用户去选择，要尽可能的减少字段填写数量，让表单显得更加简单。
类似地址、日期这类层级内容，不要将其分成多个字段，最好做成联动选择让用户一气呵成。
03. 不同输入场景下的键盘类型
为了简化数据输入，满足不同的类型的文本输入需求，用户在输入不同类型的字段时，应提供对应类型的键盘，便于用户更快完成表单内容，常见的键盘有以下几种：
中文键盘：绝大多数表单使用的类型，应对纯中文或综合性文本类型的输入需求；
英文键盘：纯英文类型的字段，例如字母类型的用户名、英文名输入等；
数字键盘：纯数字类型的字段，例如手机号、身份证号、银行卡号等；
数字键盘（乱序）：多用于纯数字密码类型的输入需求，对安全系数要求较高，如支付密码等。因出于安全考虑，这类键盘虽然会增加用户的理解成本，但与财产的安全性相比，显然在可接受范围之内。
04. 行高应跟随字号而变化
有很多设计师在处理大量的文本内容时，为了遵循设计规范，会设定固定的行高数值，例如常用的1.2、1.5倍等，需知设计规范是为了避免我们在设计中出错，并非为了规范而规范。
在应对大量的文本类容时，为了让用户有更好的可读性和易读性，行高因跟随字号的大小而变化，字体越小、行高越大，想要视觉上更加细腻，文字越粗（越黑）、行高越大，我们只需要保证在同一字号、字重的条件下，保持同相同数值的行高即可。
如果中文看的不是那么明显，可以试下英文，特别是上一行基线到下一行基线之间的距离尤为明显。笔者因工作中涉及中、英、泰三文切换，在处理行高时不敢有丝毫马虎。
05. 基于拾色器右上方选取颜色
在为UI选取主色调时，大多都是根据logo色来建立UI色彩体系，因品牌logo会用户各行各业，尤其是平面印刷用色与电子屏幕用色差异过大，故而logo色并不能直接用于UI设计，我们需要在logo品牌色的基础上做出调整。
设定主色调时，可基于品牌logo的色相或往邻近色方向微调，然后在拾色器右上方（介于饱和度和明度最大值附近）选取具体的颜色。这种配色方式能让主色更加鲜明，在电子设备中显示也会更加舒适、和谐。不仅如此，在选取辅助色时也可以使用这种方式。
目前市面上那些成熟产品的配色，都会有这种规律，主色都基于拾色器右上角的位置。
06. 表单标签的对齐方式
常见的表单标签对齐方式有三种，左对齐、右对齐和顶对齐。不同的对齐方式都有各自的优点和缺点，我们需要根据项目实际情况来选择最合适的对齐方式。
左对齐：左对齐是最为常见的对齐方式，可充分利用页面的垂直空间，易于扩展。在选用左对齐时，标签字数需在可控范围类，一般不超过4字，否则会降低可输入空间，影响输入内容的长度；
右对齐：多用于网页表单中，在标签稍长、且字数长度不一的情况下使用。当标签参差不齐时，与左对齐相比，右对齐能拉近标签与输入框的距离，增强内容的关联性；
顶端对齐：会占用较多的纵向空间，通常用于标签长短不可控的场景下，例如常见的英文表单。在中文场景中使用不多，如用户问卷调查、信息搜集等。
07. 大胆使用空间留白
为了提高界面利用空间，追求信息的饱和度无可厚非，但过度追求并非是一件好事，当信息过于密集、信息层级较难区分时，会耗费用户更多的时间成本。
不要吝啬界面留白，基于亲密性原则，在合理的将信息进行分组之后，请大胆使用留白，应避免元素与元素、与信息组之间过于密集，保持界面的呼吸感，给用户更为舒适通透的体验。
08. 中性色的设定（黑白灰）
中性色在UI设计中相当重要，虽然仅次于品牌色，但在我们的设计流程中，定义中性色往往会早于定义品牌色，因为在界面配色之前，我们会通过中性色来表现界面信息的层级。
中性色即色彩中的黑白灰，设定中性色是由调整HSB（色相/饱和度/亮度）中的B值高低里形成一个表现视觉强弱的等级阶梯，一般设定4~5个等级即可，例如B值的20%（#333333）、40%（#666666）、60%（#999999）、80%（#CCCCCC）、90%（#E6E6E6）。
这里需要注意两个问题，一是要避免使用纯黑色，因为纯黑色在电子屏幕中是不发光的，会与其他发光的颜色产生巨大的反差，不易与视觉浏览；而是设定的黑白灰等级数量不宜过多，否则邻近的色值很难拉开视觉层级。
09. 投影的光源保持统一
这可以被视为提升用户体验的一个高级技巧。在给组件添加投影时，如果光源方向或强度不一致，即使这种差异很细微，也可能因为不协调而破坏整体视觉效果，使界面看起来不够专业或者缺乏连贯性。
为了增强视觉上的和谐与统一，所有UI组件都应遵循相同的光源方向，使各个元素之间更加协调，帮助用户更快地理解和适应界面布局。此外，通过确保光照效果的一致性，还可以有效地突出重点信息。
10. 避免用占位符替代标签
输入框中的占位符可以为用户提供初步的指引，帮助他们在开始输入前有一个短期的记忆提示。理想情况下，占位符应作为标签的补充。然而，如果只有占位符而没有标签，用户可能会感到困惑，尤其是在他们点击输入框后占位符消失时，可能会一时记不起要输入的内容。
标签对于明确指示用户在表单字段中输入什么信息至关重要。保持标签的可见性不仅能提升产品的易用性，还能特别照顾到那些认知和记忆力较弱的用户。这样可以确保每个输入字段的用途始终一目了然，减轻用户的认知负担，使表单更加友好、清晰且易于使用。
转载：黑马青年
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转载：平面设计
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