我以这句引言开篇，旨在阐述用户体验（UX）设计的科学本质，这归根结底源于一个基本原则：在条件允许的情况下，尽可能消除体验中的模糊性。这正是指标（当被正确使用时）所能发挥的作用。在多年的业务及项目工作过程中，将指标与产品设计和开发过程相结合的重要性被多次证实。通过这样做，我们可以确保我们的数字产品和服务不仅满足用户需求，还能实现业务目标。
在本文中，我将引导大家了解在产品开发的每个阶段需要考虑的关键指标，并提供见解，帮助大家区分哪些是
“至关重要的”
，哪些是
“锦上添花”
的。
让我们以一家名为“ABC"的虚构公司为例，该公司正在开发一款语言学习应用。以下是ABC如何将指标与其产品开发过程相结合的方法。
在这一阶段，ABC应重点关注用户研究指标，例如完成的用户访谈和调查数量，以收集有关用户需求、偏好和痛点的宝贵见解。这些指标有助于团队更好地了解目标受众，并为产品的方向提供信息。虽然发现阶段将更多地关注收集研究材料，但确保项目一开始就以大量的用户和客户研究为指导，将为ABC的成功奠定良好的基础。
在发现阶段，虽然主要任务是收集和分析研究材料，但确保有足够数量的用户和客户研究是至关重要的。这是因为这些研究将提供关于目标受众的宝贵信息，从而指导产品的设计和开发方向。对于ABC来说，通过进行大量的用户访谈和调查，他们可以更深入地了解潜在用户的需求和期望，从而确保产品能够满足这些需求，并吸引目标用户群体。
因此，在发现阶段，ABC应该密切关注用户研究指标，如访谈和调查的数量和质量，以确保他们有足够的信息来指导后续的产品设计和开发过程。这些指标不仅有助于消除产品开发中的模糊性，还能确保产品能够真正解决用户的问题，并满足他们的期望。
在这一阶段，市场研究并不能替代用户研究，反之亦然。尽管两者在某些需求上可能存在重叠，并能为你提供一些关于ABC如何在市场中“定位”的见解，但它们并不能相互替代。
发现阶段是后续每一步的基础，是想法成形的关键。通过投入时间和资源进行深入的用户研究和分析，你可以发现宝贵的见解，这些见解将指导你的产品开发过程，并帮助你创造出一个真正与目标受众产生共鸣的解决方案。
当ABC进入设计阶段时，线框图和原型指标成为了核心。用户任务完成率、任务耗时以及任务到完成率对于验证设计概念并识别改进领域至关重要。任务到完成率衡量的是在原型或线框图中成功完成特定任务的用户百分比，这为设计的有效性和清晰度提供了宝贵的见解。
平台可以跟踪和衡量成功率，为我们提供有力的数据支持。
我们的目标不是盲目地优化与任务相关的指标，而是确保它们与每个部分的目标保持一致。用户引导需要花费一定的时间，以确保用户理解产品的核心机制和价值。这需要一些耐心。
在评估应用的信息架构（IA）时，关注树测试成功率和卡片分类结果至关重要。虽然这些不是严格的指标，但它们将为设计过程提供更深入的信息，并有助于为提升用户满意度奠定基础。
在设计阶段，我们必须谨慎行事，不仅要关注数据，还要确保设计能够真正满足用户的需求和期望。通过合理的用户引导和有效的信息架构，我们可以创造出既美观又实用的产品，从而赢得用户的青睐。
在产品开发的各个阶段中，可用性测试无疑占据了举足轻重的地位。为了确保产品能够真正满足用户需求，我们不得不关注一系列关键的测试指标。其中，用户错误率和系统可用性量表（SUS）分数更是被视为核心中的核心。
用户错误率是一个直观反映用户操作流畅度的指标。它通过计算用户在完成任务过程中出现的错误次数与任务尝试总次数的比例，再乘以100得出。这一指标越高，就意味着用户在使用产品时遇到的障碍越多，需要我们对产品进行优化以提升用户体验。
而系统可用性量表（SUS）则是一个更为全面的评估工具。它通过对用户在使用产品后的主观感受进行量化打分，从而得出一个综合性的可用性评分。这一分数不仅能够帮助我们了解产品在用户心目中的整体印象，还能够为我们提供改进产品的具体方向。
除了这些可用性测试指标外，无障碍性测试也是不容忽视的一环。在现代社会，越来越多的人开始关注产品的无障碍性设计。因此，我们需要确保产品符合无障碍性指南的相关标准，以便让更多的人能够轻松地使用我们的产品。
综上所述，可用性测试指标和无障碍性测试都是产品开发过程中不可或缺的环节。它们不仅能够帮助我们了解产品的实际情况，还能够为我们提供改进产品的具体方向。因此，在产品开发的道路上，我们需要时刻关注这些测试指标，以确保我们的产品能够真正满足用户的需求和期望。
如果前几个阶段的工作都做得妥当，那么错误率将会降低，系统可用性量表（SUS）的评分应该会更高。然而，一旦错误率上升，就必须立即解决。这好比产品的心率监测器发出轻微的慢速报警，提醒我们注意。
此刻，警惕“沉没成本谬误”至关重要——即因为已经投入了大量资源，就倾向于继续投资某个项目，即使它并未带来预期的结果。如果可用性测试揭示了重大问题，ABC应准备转变方向或做出重大改变，而不是继续推出一个不尽如人意的产品。
随着ABC即将发布其应用程序，测试版测试指标变得至关重要。用户参与度指标，如会话时长和功能使用情况，对于评估应用程序吸引用户的能力至关重要。用户反馈和漏洞报告同样不可或缺，它们有助于在发布前识别和解决任何问题。尽管用户验收测试（UAT）指标，如任务完成率和用户满意度评分，并非必需，但它们可以为整体用户体验提供额外的见解。
虽然会话时长和功能使用等用户参与度指标很重要，但过于关注这些“虚荣指标”可能会产生误导。高会话时长或功能使用频率并不一定意味着令人满意的用户体验或长期用户留存。ABC应将这些指标与其他关键因素相结合，如任务完成率、用户满意度评分和定性反馈，以全面了解应用程序的性能和用户接受度。
通过综合考虑一系列指标和用户见解，可以做出明智的决策，并优先改进那些真正能够提升用户体验的方面。在追求卓越的道路上，保持清晰的视野和务实的态度至关重要。
在ABC应用成功上线后，使用指标的监测变得尤为重要。用户参与度指标，如日活跃用户数（DAU）和会话时长，是评估用户接纳度和参与度不可或缺的工具。这些指标能够直观地反映出用户对应用的活跃程度和使用习惯。
此外，转化指标同样重要，它们衡量的是应用在推动用户采取期望行为方面的有效性。例如，关键用户行为的转化率和漏斗完成率等指标，能够让我们深入了解用户在应用内的行为路径和转化效率。
除了上述指标外，用户满意度指标也是衡量应用成功与否的重要参考。虽然Net Promoter Score（NPS）和用户评价等指标并非必须，但它们能够为我们提供用户情绪和忠诚度的宝贵信息，帮助我们更好地理解用户需求和市场反馈。
需要强调的是，这些指标并非仅仅用于展示数据或讲故事。它们是将产品性能与用户满意度相结合的关键工具。通过在产品开发的每个阶段跟踪和分析这些指标，我们能够做出基于数据的决策，从而优化用户体验并推动业务成功。
将指标与产品开发过程相结合的一个关键方面是确定你的“北极星”指标。北极星指标代表了你希望用户完成的特定行为，该行为能够同时推动用户接纳度和收入增长。
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有多少活跃/回头用户正在采取这一行为？这能够反映出该行为的用户基础大小和活跃度。
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用户完成这一行为所需的参与度有多深？这有助于我们了解用户完成该行为所需的努力和投入程度。
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每个用户多久进行一次这一行为？用户完成这一行为的速度有多快？这些问题能够揭示出用户对该行为的频率和效率，从而帮助我们评估该行为对用户粘性和活跃度的贡献。
综上所述，通过关注这些关键指标并确定北极星指标，我们能够更好地了解用户在应用内的行为路径和转化效率，从而优化用户体验并推动业务成功。
请记住，你的北极星指标是组织和产品独有的。它应由公司内部负责产品和业务利益的人员，包括创始人和关键利益相关者共同制定。产品团队之间的积极管理和协调配合对于有效维护和利用北极星指标至关重要。
要避免将产品变成“功能堆砌场”，不要盲目追求每个利益相关者的想法。相反，应让北极星指标指导你的产品决策，确保你正在打造一款真正符合用户需求并推动业务成功的产品。对于ABC来说，这可能意味着优先开发那些直接支持课程完成的功能和改进，如个性化学习路径、游戏化元素或鼓励责任感和参与度的社交功能。
通过将产品开发过程与明确且以用户为中心的北极星指标相结合，你可以创建一个更加闪耀且能够带来成功成果的产品策略。对于ABC而言，将课程完成率作为北极星指标，有助于他们在竞争激烈的市场中打造一款脱颖而出的语言学习应用，从而推动用户成功和业务增长。
将设计为中心的指标与产品开发过程相结合，不仅是为了衡量产品的健康状况，更是为了指导其发展方向。这些指标就像指南针一样，帮助团队在产品开发的过程中导航，并在每个阶段做出明智的决策。
将指标与产品开发过程相结合不仅是最佳实践，更是打造用户愿意参与并实现业务目标产品的必要条件。通过利用数据驱动的见解，在明确定义的北极星指标的指导下，并据此做出产品决策，团队可以创造出卓越的用户体验，从而推动用户参与度、转化率和忠诚度。
如果你想将产品开发过程提升到新的高度，可以考虑投资于创意和研究研讨会。这些研讨会将设计、研究和战略方面的专家聚集在一起，快速生成和测试创新想法，确保你的产品始终符合北极星指标的要求。通过早期且频繁地验证概念，团队可以在长期内节省时间和资源，并确保他们正在打造真正符合用户需求并推动业务成功的产品。
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