今天，我们将揭晓 HomeLight、TikTok 和一个蓬勃发展的 40 亿美元市场进行的三项实验。 

实验一：HomeLight 通过短信沟通实现 15-20% 的收入增长

适用于：市场、SaaS

问题：HomeLight 是一个房屋买卖平台，致力于提升其平台上的房地产交易量。平台会筛选有意买卖房产的客户。客户会根据这些符合条件的潜在客户，将其分享给房地产经纪人，而经纪人则会努力促成交易。因此，联系速度是经纪人能否与客户见面的先决指标，从而为所有人带来更多收益。

旧解决方案：在当前解决方案中，HomeLight 通过短信或电话筛选购房者或卖家。筛选合格后，线索将通过电子邮件、短信和推送发送给房地产经纪人。然而，客户可能无法仅通过电话就立即接听，尤其是在他们最初通过短信筛选的情况下。他们会知道号码是谁打来的。正如我们许多人一样，客户可能会通过垃圾应用、手机设置、手机专注模式或手动发送到语音信箱来忽略未知号码。 

因此，代理很难与客户取得联系，经常会被忽略几个小时，只留下语音邮件（客户可能会查看，也可能不会）。这会严重影响代理的潜在客户转化速度，以及他们与客户联系并安排会面以买卖房屋的转化率。 

新的解决方案： 

Gaurav和他的产品团队实现了一个好主意——他们通过文本促进客户和代理之间的对话，而不是等待代理发起对话。 

现在，当代理希望从 HomeLight 获得线索并且客户通过短信获得资格时，他们会被要求通过 HomeLight 的系统发送第一条短信，为与客户的通话做好准备（示例常见问题解答）。 

新的用户体验对所有利益相关者来说都更好：  

• 客户可以了解代理商如何联系他们并快速获得答复。 

• 房地产经纪人有办法在致电之前与客户建立信任，因此可以通过短信和电话更快地联系和培养客户。

影响： 

这个简单的改变使该部门的收入增加了20%以上。效果显著，而且只花了一个月的工程时间。

经验教训： 

对于致力于高效连接双方的平台而言，优先考虑连接速度可以显著提升交易率。此外，文本沟通在连接流程中发挥着至关重要的作用，它为与客户的电话沟通奠定了基础，尤其对于像房地产经纪人这样忙碌的专业人士而言。

 

实验二：TikTok 优质长篇内容创作者注册量增长 25%

适用于：社交、市场、创作者经济、金融科技

问题：TikTok 旨在鼓励更多粉丝数量有限（例如 1 万+）的创作者在其收益分成模式下创作长篇优质内容。然而，该计划的参与率低于预期。创作者必须完成 KYC（了解你的客户）流程，包括绑定银行账户，才能从内容互动中获得收益。

旧解决方案：TikTok 上的创作者最初需要绑定银行账户才能开始创作内容。提前收集这些信息导致注册人数下降了 40%。
流程：接收通知/邮件/推送 → 进入应用 → 创作者工具 → 创作者计划 Beta 版 → 申请（ID、付款等）→ 等待 3 天获得批准 → 获得创作资格 → 创作内容 → 获得报酬

全新解决方案：TikTok 采取了大胆的举措。创作者现在可以开始创作内容，而无需关联银行账户。收入基于多种因素，包括合格的视频观看次数，TikTok 会告知创作者他们的收入。要领取收入，创作者必须关联银行账户。这项允许在关联银行账户之前创作内容的改变，使得参与该计划的创作者数量显著增加了 25%。
全新漏斗（跳过 2 个步骤）：接收通知/电子邮件/推送 → 进入应用 → 应用内创作者工具 Beta 版 →申请（ID、付款等）→ 等待 3 天 → 获得创作资格→ 创作内容 → 获得报酬

经验：TikTok 利用实际收入激励创作者成功绑定银行账户。这种方法在提升用户注册量方面非常有效，因为此时 TikTok 已经与创作者建立了信任。

在后续阶段，加入时间限制，例如“5 天内领取 56 美元”，增强了流程的紧迫感。

 

实验三：添加“无风险”选项可使结账率提高 5%

适用于：B2B、SaaS、PLG SaaS

问题：一家中小型企业 SaaS 公司希望增加新付费用户数量。该客户群体对价格敏感，不愿尝试新软件。

旧解决方案：该细分市场的客户不愿意做出承诺，因为他们认为购买后可能无法获得价值。

全新解决方案：产品增长团队推出了一项“无风险”实验，允许客户在 24 小时内取消购买。这一理念的灵感源自旅游业预订机票和酒店时，允许客户在 24 小时内取消购买的做法。

如何将其应用于免费试用产品：为了增加免费试用次数，请在定价页面或主着陆页的购买号召性用语上方添加“X 天无风险”字样。这里的“X”代表免费试用的时长。

影响：该公司的转化率提高了 5% 以上，而且无需任何额外的工程工作。

经验教训：

1. 在你的销售漏斗中，总会有一些犹豫不决的用户。创建激励机制，让用户更容易尝试你的产品。当他们开始体验到产品的价值时，他们更有可能继续使用你的服务。

2. 此外，当提供免费服务（例如试用）时，请确保您的最终用户明白试用您的产品确实是零费用，而且完全没有风险。

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实验 1：推荐量增加 20 倍，并提升新用户转化率

适用于：金融科技、SaaS、协作工具、消费者/社交

问题：推荐用户仅占 SoFi 新用户的 2%。随着 CAC（客户获取成本）的上升，SoFi 的目标是增加其产品的推荐数量，因为通过自然增长渠道获取新用户的成本更低。他们面临的挑战是：

1. 让用户更轻松地向他人推荐 SoFI 产品，从而减少摩擦。 

2. 提高推荐进度的可见性。 

3. 通过创建激励措施来提高用户愿意这样做的积极性。 

旧解决方案：之前的推荐流程与典型的推荐计划类似。现有用户将应用中的推荐链接分享给好友 → 好友注册加入 SoFi 应用 →好友完成注册后，被推荐人获得奖励。在这个漏斗中，被推荐人只有在收到奖励时才能知道好友是否加入了 SoFi 应用。 

全新解决方案：SoFi 产品团队实施了一项简单的解决方案，在推荐过程中，推荐人可以看到其好友注册阶段的进展情况。这让用户能够轻松了解好友的注册阶段以及每次推荐的潜在收益。这也鼓励用户进行更多推荐。

 

影响：这些变化导致推荐量显著增加 20 倍，占3 个月内 所有新用户注册量的 40% 。

经验教训：

• 提供清晰的推荐流程透明度并使用财务激励措施可显著提高推荐率。

• 推荐人对其推荐的阶段进展保持透明，鼓励推荐人对其推荐的人负责。

• 与典型的广告支出相比，推荐可以带来更高的生产力，并极大地促进用户获取。

开发成本：4周

实验二：鼓励健康理财习惯的奖励计划

适用于：金融科技、SaaS、消费者

问题：SoFi 的目标是通过让用户采用多种金融产品来提高新用户留存率和交叉销售收入。他们需要一种方法来激励用户使用他们的产品并展现健康的金融行为。

旧解决方案：SoFi 最初缺乏有效的机制来鼓励用户养成健康的财务习惯。这一点至关重要，因为它直接关系到用户的留存率，进而影响到用户的生命周期价值 (LTV)。

全新解决方案：SoFi 推出了一项奖励计划，鼓励用户养成健康的理财习惯。例如：用户每天登录并保持一定账户余额即可获得 0.50 美元的奖励。该奖励计划设计简洁易懂，鼓励用户在关注自身财务健康的同时，随着账户余额的逐日增长而存入更多资金。

 

影响：这使新用户保留率提高了 15% ，交叉销售收入提高了 15 倍， 这远远超过了 SoFi 每月为用户花费的约 15 美元（每天 0.50 美元）。 

创建成功奖励计划的经验教训：

• 简单的操作，让用户清晰易懂

• 可以经常进行的活动，以快速养成健康习惯

• 与向用户提供增加信任的财务价值紧密相关。

开发成本：约 2 个月

实验3：通过提高移动定价页面的透明度，将免费试用量提高20%

适用于：SaaS、B2B、消费者订阅

机会：本次实验的目标是增加免费试用注册的数量，进而增加试用结束时转换的免费试用的数量。 

旧解决方案：在现有设置中，付费墙页面有四个主要组成部分：

• 具有明确价值主张的标题。

• 概述免费试用期间可用功能的要点列表。

• 明确的购买行动号召 (CTA)。

• 价格点信息。

• 星号 (*) 解释免费试用的条款。

 

新的解决方案：更新后的付费墙页面引入了以下组件：

• 解释免费试用如何运作的时间表。

• 明确何时向用户收费。

• 一个突出的 CTA 来开始免费试用。

• 指示用户已完成购买的指标

 

影响：新付费墙页面的实施使免费试用注册数量相对增加了 20% 。

经验教训：

• 用户倾向于将星号和小文本与可疑的事物联系起来，这可能会削弱信任。

• 开始免费试用时最担心的是忘记取消它——提前解决这个问题有助于建立用户信任。

• 展示用户在软件试用过程中的进展可以让用户感到兴奋并与产品建立联系。

• 列出所有可用的功能有时会让用户不知所措，并让他们觉得如果不使用所有这些功能，他们就浪费了钱。

开发成本：1周。

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应用程序

Paktor是一款面向亚洲市场的创新型移动约会应用，注重简洁易用。使用 Paktor，只需滑动屏幕和点击即可轻松找到心仪对象。用户可以使用 Facebook 账户安全注册 Paktor。他们可以滑动浏览潜在匹配对象的照片，选择自己喜欢和不喜欢的照片。如果两个用户互相喜欢，Paktor 就会帮他们建立联系。它甚至还配备了翻译功能，因此跨国连接不再是问题。

问题

Paktor 的核心功能是让用户能够对显示的潜在匹配对象表示喜欢或不喜欢。对于每个潜在匹配对象，用户有三个可用的操作：滑动到下一个匹配对象、喜欢此匹配对象或不喜欢此匹配对象。该应用的默认版本带有“赞”和“踩”图标，用于表示喜欢和不喜欢。

Paktor 团队准备实施一项改进，他们认为，通过让“点赞”和“踩”按钮更加醒目，从而更吸引用户点击，可以提升用户参与度。他们的想法是，将“不喜欢”和“喜欢”的图标分别改为“x”和“心形”。

该团队非常确定这个新版本会更好，所以当他们发现 Apptimize 时，他们已经准备好实现新的按钮。

A/B 测试

借助 Apptimize，Paktor 现在可以在实施之前轻松地对更改进行 A/B 测试，因此他们设置了一个具有两个变体的程序化测试：基线（拇指图标）和 UseHeart 变体（x 和心形）。

在这次测试中，他们追踪了四个指标：应用程序使用时间是否超过 1 分钟、是否再次打开应用程序、点击“喜欢”按钮以及点击“不喜欢”按钮。

结果

出乎意料的是，心形和 x 图标使“赞”按钮的点击量降低了6.0%，“踩”按钮的点击量降低了4.3%。对于期待 A/B 测试能够证实其假设的团队来说，这一结果完全出乎意料。心形图标比竖起大拇指更能代表寻找爱情，这似乎合情合理。然而，Paktor 团队认为，心形实际上代表了对潜在匹配对象的某种程度的承诺，而亚洲用户对此反应消极。点击心形象征着对陌生人的爱，而竖起大拇指图标仅表示你认可匹配对象。

比参与度下降更糟糕的是，UseHearts 版本的应用重复使用率降低了 2.3%。如果 Paktor 在没有测试的情况下就实施了测试，他们的月环比增长可能会损失 26%，一年的收入可能会损失 11%。

这表明，无论你多么确定这些更改会对你的应用有益，在对应用进行重大更改之前进行测试都是必须的。Paktor 通过实施前测试避免了惨痛的损失，你也应该这样做。此外，Apptimize 的入门是免费的。

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本次发布的是自助签到机，页面逻辑很简单，没有复杂之处，功能也是简单粗暴；受设备的影响一直秉持保持界面美观的情况下更注重用户实用性；

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在数字化时代，用户界面（UI）设计已成为连接用户与产品不可或缺的桥梁。它不仅仅是屏幕上的视觉呈现，更是用户体验（UX）的核心组成部分，影响着用户的认知、情感及行为。UI设计不仅仅是美化界面，更是一种通过精心策划的视觉与交互元素，引导用户高效、愉悦地完成任务的艺术与科学的结合。本文将从UI设计的理念、原则、流程、趋势以及实践技巧等多个维度，对其进行深度解读。

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