沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和感情，在个人和群体之间传递，并达成协议的过程。沟通目的一般分为：说明事物、表达感情、建立关系、达成目标。
需求沟通是设计师和团队围绕需求目标，信息传递的过程，是设计师展开设计工作的起点，贯穿整个设计过程，沟通质量直接影响设计和项目质量。但因沟通复杂性、开放性，对很多新手设计师来说，在需求沟通过程中，可能会碰到一些共同的沟通问题，比如前期需求不明确导致设计频繁修改、产品和体验发生冲突时无法说服产品、沟通过程中陷入情绪争吵、沟通中鸡同鸭讲等等。
针对这些问题，本文尝试梳理需求沟通过程中几种典型场景和方法，以期帮助新手设计师快速识别需求沟通中的常见问题；提升沟通效率，快速达成共识；掌握沟通窍门，更精准高效的产出需求。
本文主要分成2个部分，第1部分主要聚焦在需求沟通过程中的不同阶段，面对的典型沟通问题和解决方案；第2部分主要介绍沟通中一些常见的技巧和方法。
通常设计师在处理需求的流程大致可以分成4个部分：了解需求->分析需求->探索方案->实现方案。在不同的阶段，设计师要解决的核心问题不同：
了解需求阶段，设计师和产品针对需求目标进行讨论，并和团队就产品目标达成共识；
分析需求阶段，设计师和产品针对产品策略合理性进行讨论，并提出体验诉求；
探索方案阶段，设计师探索设计方案，并和产品就商业目标和体验目标达成平衡；
实现方案阶段，设计师和产品协调优先级，调整方案，确保方案最大程度实现还原；
在了解需求阶段，设计师需要了解需求来源、背景、要解决的问题和目标。总结来看需求可大致分为2类：一类是需求目标较明确，产品有明确要解决的问题，如提升产品体验、满足某个用户明确需求、完成某个产品目标；一类是需求目标较模糊，比如挖掘用户潜在需求，探索新的业务方向。
对于目标较明确的需求，在了解需求背景、解决标准、需求边界、限制条件和责任人等问题后，即可进入需求分析，策略讨论阶段。
但对于方向探索类需求，如何协助产品探索目标，和团队达成关于目标的共识，是这阶段的沟通重点。以一个创业的项目为例，产品想做一个图片社区，原因是目前国内没有头部图片社区。还原项目初期的沟通过程如下：
在产品的催促和时间压力下，设计并没有围绕产品定位、用户群、产品目标进行充分讨论，也没有和团队成员达成共识。在这种情况下，选择跟随产品的节奏，陷入了被动执行。由于前期并没有针对需求进行细致的推敲讨论，方案的输出过程变成了试错的过程。产品方向修改频繁，这种被动的沟通方式，导致整个团队目标感不清晰、理解混乱。
经过反思和问题总结，设计师发起了主动沟通，运用设计方法协助产品明确需求，提升方向说服力，探索如何就目标和团队达成共识。首先，需要和产品明确用户群，并寻找用研协助，或发起快速访谈了解用户；其次，组织团队相关成员发起关于产品目标的讨论，围绕产品决策人给出的产品初步方向，团队成员每人写下对产品的期待，提炼总结团队成员的想法，提炼总结产品目标；再次，根据用户访谈材料，利用亲和图法，提取关键词，从用户诉求中洞察提炼用户目标。最终，产品目标得以明确，团队也取得了关于目标的共识，同时通过快速demo，来验证优化，项目得以顺利进行。
在了解需求背景、用户群体，明确了需求目标后，进入需求分析阶段，通常产品会给一个商业假设：假如做了xxxx，用户就会xxxxx，产品可以达成xxxx目标。以一个需求为例子：产品想做一个任务体系，通过福利吸引用户做任务，从而拉动产品活跃。
如果设计师完全按产品给的商业假设输出，方案产出过程貌似很顺利，但可能隐藏了很多问题。以本需求为例，产品的商业假设逻辑是：用户被福利吸引->用户为拿到福利做任务->用户获得福利->产品完成目标诉求；
但这个假设是正确的吗？设计师的价值就在于，这个时候要能找出产品假设中的问题。通过对用户的了解和洞察，还原用户的实际使用过程可能会发生的问题。找到这些关键问题并通过和产品沟通协调解决掉这些问题，才能顺利实现产品目标。
通过对用户实际参与过程的分析，用户在看到任务奖励后，实际需要权衡的内容很多，如福利吸引力够不够大、有没有关系亲密的好友可邀请、好友要完成的任务难度大不大？分析需求过程关键就是找到这些问题的对应策略，强化用户参与的动力，降低参与难度。
在方案输出阶段，设计师和产品最常发生的争执是商业目标和体验之间的冲突。产品为了达成商业目标，很多时候希望把达成商业目标的手段做的很强；
当发生围绕商业目标和体验问题，谁都无法说服对方的情境时，设计师该如何沟通呢？
首先，作为设计师要摆正沟通立场，理解商业化是任何产品的根本目标，体验也是实现商业化手段之一，我们反对的不是商业化，而是简单粗暴的商业化方式，商业化的前提是对目标用户有足够的了解和盈利模式的清晰判断。
其次，应能够识别对于曝光越多越好，越直接越有效的这种思维方式，通常是一种鸟枪法的投机心理。在没有更巧妙的解决方式时，最节省力气的做法就是提升曝光等方式达成目标。
当发生争执时，如果仅仅站在设计立场上，用设计理论说服对方，通常效果有限。尝试找到产品实现商业化目标背后的逻辑，不要用手段代替目的，探索更好的实现商业化方式的可能性，比如尝试在合适的路径上推荐，或探索用户更容易接受的内容形式。
在方案实现阶段，很多时候由于时间紧张，产品仅完成最核心功能，部分体验相关功能一直无法得到优化。
通常如果方案产品认可，但推进意愿不高时，可能的原因是：1.当前方案不是核心KPI，产品要优先保证对kpi影响最大部分完成；2.投入产出比不划算，方案在产品看来投入的人力/时间/资源过大，并不值得；3.方案改动可能引发数据风险，产品并无法确保改动一定能带来数据的成长；4.资源紧张，产品也很想实现方案，但项目时间/人力/资源真的很紧张。
这种情况下，首先，要和产品够分沟通他们的疑虑和担心，到底是哪类问题；其次，从心态上也不用急于一时，做好长期推动的准备；还有，充分优化方案，消除产品疑虑，寻找合适时机进行推动。在项目逐渐迭代的过程中，对需要推动体验优化点持续关注，尽可能放大方案价值，结合新的需求点，思考能否从价值拓展角度，如提升品牌价值、扩展性等角度提升方案说服力；同时，从缩小成本和打消产品疑虑角度，做足准备，推动方案。
沟通的过程是一个信息螺旋传递的过程，表达者的信息传递到接收者时，因为背景、环境、理解能力、传递完整度等差异，接收者仅能接收部分信息，而接收者在理解消化后，再将自己的信息传递出去，这个过程循环往复，会导致两个最常见的沟通问题：目标偏离以及信息衰减。学习适当的沟通技巧，可以有效减缓目标偏离和信息衰减。
要防止沟通目标偏离，首先要理解什么会导致目标偏离？1.目标不清晰，比如本来想找产品聊下某功能体验不合理，但因为产品一直说项目时间紧，被倾诉了一通苦水后，忘记了本来要沟通的问题，转移到了其他话题上，最后不了了之；2.缺乏同理心，比如当发生争执时双方不能互换角度，产品一直在说实现目标手段和现阶段问题难点，设计在说体验问题和设计规范，双方互不妥协，陷入争吵；3.陷入情绪，表达观点时陷入情绪化的争执。
针对这三个会导致沟通目标偏离的问题，可使用以下技巧：
① 设定沟通目标并保持关注：在每次沟通前想清楚自己的目标和底线，尝试用全局视角分析自己设定目标的合理性；在沟通过程中要经常反思当前沟通的问题是否已偏离了目标，对达成目标是否有帮助；发现目标偏离可尝试改变节奏，思考接下来说什么有助于达成目标；
② 换位思考：能够倾听对方的问题和困难，尝试寻找解决问题的办法，而不是一直表达诉求，无助于问题的解决和推进；
③ 控制/倾听情绪：美国心理学家埃利斯创建的ABC情绪理论，拆解了事件发生和情绪之间的关系，指出事件的发生并不是导致情绪的直接原因，我们持有的信念才是。因此在沟通中不要加入太多内心戏，过度解读事件。比如产品让设计反复改稿时，可能会解读为产品在故意刁难，尝试了解反复修改背后的原因，可能对解决问题更有帮助。
沟通过程中表达者的模糊表达和接收者的理解偏差，会导致沟通过程中的信息损耗。比如经常会听见产品有以下类似的表达：“设计稿尽快输出”、“页面太结构化了，想要更社交化一点”、“能不能做得更有创意一点，更有趣点”当出现这些类似的沟通语句时，可以尝试通过具体化方式，进行确认。
对于可能会出现理解偏差的问题，重要的信息用自己的语言组织后再次确认“你的意思是xxxx吗？”；重要的沟通后，可梳理沟通记录，企业微信同步周知确认；方案的沟通过程可以快速画草稿确认；尽可能的减少因为理解不一致导致的沟通问题。
在需求沟通过程中，我们要对不同阶段的沟通目标有清晰的认识，围绕目标进行充分准备，运用设计方法了解用户、了解产品核心诉求，做到知己知彼，才能进行有效的沟通。
在沟通过程中保持对目标的关注，始终牢记沟通是为了解决问题服务的。适当学习沟通技巧较少沟通过程中的信息损耗。
沟通是解决问题，共同协作的重要方式。如果你觉得自己不善于沟通，可能要反思下沟通前是否想清楚自己的沟通目标，对于解决问题的过程、方法是否熟悉，准备是否充分？当我们能做到知己知彼、胸有丘壑时，沟通可能就变得简单起来。
文章来源：站酷 作者：腾讯ISUX
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数字营销是指借助于互联网营销方式，帮助业务方和消费者建立触达渠道，实现业务的商业目标达成。按业务类型分为线下产品的数字广告和数字内容（APP、影音、动漫、游戏等）线上推广分发。本文主要聚焦在数字内容线上推广分发上，尝试从用户获取渠道、体验方式、内容感知、新技术带来的变化等几个方面，为相关从业者梳理数字内容流行的营销方式，以期提供一些启发和借鉴。
近年来用户内容消费呈碎片化、视频化，多元化趋势。短视频内容强势崛起，这种方式可以让用户更轻松、更深度消费内容。在各类营销类型中，短视频逐渐成为推广的重要方式，不仅在实体产品电商领域，日益成为重要的销售方式，在数字产品的推广上，也发挥越来越重要的作用。漫威在短视频平台注册虚构报社账号宣传《蜘蛛侠：英雄无归》电影，获得海量关注和点赞。
说唱歌手Lil Nas X用《Old Town Road》做BGM在短视频平台发起的牛仔挑战（#Yeehaw challenge），使这首歌曲通过短视频成为了全球爆款。这首歌在美国地区的流媒体播放量超过了25亿次，在Billboard排行榜保持了19周的冠军。
美国创作型歌手兼唱片制作人 Charlie Puth 尝试在短视频平台上发布一些旋律，发起了标签挑战 #writethelyrics，邀请粉丝们为旋律填词，这个标签累计视频观看量达到38亿次。
在游戏领域，短视频/直播内容也正成为分发重要形式。短视频巨头已深入游戏腹地，2020年移动游戏用户与短视频用户重合率达82.5%，近六成移动游戏用户会用短视频主动搜索游戏内容。短视频在和游戏内容结合上有先天优势，消费门槛低，体验更沉浸，同时也可以快速获取其他玩家的感受。除此外，对于游戏制作和发行方来说，这里也是通过内容创作获取用户的良好渠道。
游戏依托赛事直播、KOL直播，聚集了大量高质玩家，相较于传统分发方式，直播具备互动性、真实性、及时性等三大特点。KOL主播可以将游戏最直观的展现在玩家面前，更可以利用高人气迅速提升游戏热度。Facebook gaming现在采用直播feeds的方式进行游戏的推广，使玩家对游戏体验感受更直观。
黑客帝国4在官网为用户提供了一段可交互的宣传视频，根据用户的选择不同，触发不同类型结局。让用户更有代入感和掌控感。有种“我”开启了一段故事，也更容易带来体验上的惊喜感。
洛杉矶流行艺术家 BIIANCO 为其单曲That’s what friends are for制作了互动音乐视频，以互动游戏的方式让观众进行多次选择，探索属于自己的故事。
在游戏类内容宣传上，为让玩家更直接、更低成本的体验到游戏的玩法和特点。借助2D、3D以及交互视频素材高度还原游戏的真实场景，音效、视觉、玩法互动与游戏本身无异，将原有的游戏体验前置，让用户在短暂的广告展示时间中快速明白游戏的核心机制。
2021年音频内容呈爆炸式增长，播客这种很早就有的形式，在今年焕发了蓬勃生机。因为疫情原因，音频内容呈爆发式增长，相较于其他数字内容表达方式，音频覆盖了更多互动场景，用户可以在通勤、运动和打扫房子的时候在车里播放。
21年初热播的《流金岁月》不仅霸屏热播热榜，更首次将营销可能性转化到“看不见的”声音领域，最终联手十多家播客参与多方面讨论了女性、友谊、成长等话题，精细化传播，也让更多电台参与创作讨论，最终“我的「流金岁月」”主题内容实现了全平台百万级的总播放量。
Beats 就联合播客《大内密谈》推出了一档名为「一首歌的诞生」的系列节目，主播相征会在节目中和各位音乐聊一聊他们的某一首歌从谱曲、写词到录制的全过程。2021年，《大内密谈》连续7年获得Apple Podcasts年度精选播，拥有400多万忠实听众，单期节目收听量超过400万次。
影音、游戏联动明星、品牌、知名IP、传统文化产业、线下活动等等具有影响力的合作方进行战略合作，扩大双方影响力。如英雄联盟和LV的跨界联动，这款由LV设计的史上最昂贵、最奢侈的游戏皮肤，还未推出就捕获了无数LOL玩家的心，在让玩家兴奋不已之余，还引发了“这款皮肤究竟有多贵”的讨论。
自2017年腾讯和敦煌研究院达成战略合作以来，王者荣耀飞天及九色鹿主题皮肤、QQ音乐“古乐重声”音乐会、敦煌诗巾、“云游敦煌”小程序和敦煌动画剧陆续推出。三年间，累计超过2.5亿人次参与了“数字供养人”，超过4000万年轻人在王者荣耀中遇见了敦煌飞天，“云游敦煌”小程序目前已接待超过3700万人次线上游客，40多万用户设计了自己专属的敦煌丝巾，24万用户在腾讯公益平台为敦煌石窟保护项目捐款，15万用户在线用声音演绎敦煌动画剧。
2021年底热剧《风起洛阳》联动洛阳市文化单位正式发布“华夏古城宇宙”的全新概念，并宣布“华夏古城宇宙” 首发洛阳IP中的剧集《风起洛阳》、纪录片《神都洛阳》、动画片《风起洛阳之神机少年》，带领观众开启探索华夏文明的旅程。
影视剧宣发期，通过话题互动或设置传播内容，让用户创作内容进行传播，如《鱿鱼游戏》引发自发传播的抠糖挑战也引起更多受众注意激发用户观看。
游戏也会在上线后逐步积攒口碑和玩家数量，官方在制作游戏时和后期推广上会提供一些方便传播的核心素材，由游戏粉丝玩家群体自发进行二次创作产生的UGC内容，也会引发大众关注。很多玩家会围绕游戏内容创作出新奇舞蹈、仿妆、COS、攻略、同人剪辑、漫画等，提供广泛的话题和讨论度。例如《CS：GO》，它通过一条开箱视频引爆短视频平台，打破了消费用户的圈层，从游戏用户到泛娱乐用户，最终令游戏内箱子的价格从0.8元涨至2元，极大地促进了消费。
通过大型庆典活动，让用户共情，形成记忆共享，将志同道合的人聚在一起，形成文化传播。如英雄联盟每年都会举办盛大的全球总决赛开幕庆典，并加入一些让人印象深刻的游戏元素。
相较于通过中心化推荐方式向用户展示广告内容，新的趋势是广告主利用用户社交关系链，在facebook、微信、QQ等社交平台进行分享传播。通过社交流量的传播内容，让受众觉得更贴近自己，也更可信。相较于其他数字内容，在游戏分发上私域流量日益重要，很多头部社交渠道在尝试如何更好的通过私域流量带动游戏分发。
Facebook游戏智能助手会在玩家的对手参与游戏后，通过Facebook与Messenger提示对方继续玩游戏，这种方式可以吸引玩家快速回归玩过的游戏；同时在首页好友动态中可以看到好友的游戏邀请动态和相关战绩，对游戏有较高的流量传播；游戏的高活玩家也可以通过邀请好友对战或分享游戏活动等方式进行裂变传播；
Discord建立起玩家之间互推、互鉴，玩家与开发者间直接互动的社区平台；社区内的种子玩家可以更直接地与开发者接触，让自己的声音被听到；同时他们也是优质的渠道传播者，将优质的讨论内容、游戏动态进行分享，让渠道转化效率更高；
同时Discord可以创建「临时」游戏语音频道，可以让其他成员看到频道内成员正在玩的游戏；玩家也可以将游戏实况传输到服务器，在语音频道邀请朋友共同观看自己的游戏“现场直播”，让玩家的朋友在沙发上重现游戏的感觉；
游戏开发者利用多圈层KOL的优势，引导他们产出与游戏相关的UGC，OGC内容，形成话题热议，从而触达到目标用户，这种方式可以增强游戏影响力，甚至产生出圈的效果；比如Youtube通过扶持优秀的内容创作者，通过他们的粉丝圈或者社交关系进行游戏推广。
2021年初爆火出圈的社交产品clubhouse，也是在早起利用名人明星和圈子的力量，通过采用邀请制的方式吸引了高质量的种子用户，带动app的影响力，提升其在世界产品和科技圈的热度。
相较于传统的机器人客服，机器人进化出了新能力,在数字内容推广上展现新前景。在Discord中，由第三方机构提供各种数字内容服务能力的机器人，如将Patchbot机器人添加到频道后，可以将用户喜欢的游戏资讯/功能更新及时推送到频道中，让玩家获取信息更及时；
在Discord和Telegram聊天群组中，有很多提供数字产品服务能力的机器人，为群中小伙伴定期推送和主动获取影音资源。
随着元宇宙、区块链技术的火爆，数字内容也展现了不同以往的展示和推广方式。2021作为元宇宙爆发年，向我们展示了未来的一角。通过虚实结合的互动体验，数字营销不再局限于单一的文字/画面，而是通过多体感的交互，让用户全方位的体验数字内容，为猎奇的互联网用户打开了数字营销新篇章。
2021年，随着元宇宙基建的推进和爆款案例的频出，虚拟偶像也迎来了新一波发展高潮，引得不少音乐公司纷纷入局。19岁的加州虚拟网红Lil Miquela代表了Z时代的社群偶像，她在instagram，youtube，discord等平台分享自己的时尚穿搭，与名人或朋友的合影及生活想法，甚至她还在Spotify发布了自己的15首单曲。打造了跨平台的Vmodel身份。
韩国虚拟模特Rozy，不仅在社交网络分享自己的穿搭生活，还如同常人一样，营造看电影的真实体验，她的代言产品不仅涉及线下美妆，还为线上购物网站，电影等数字产品内容做宣传推广；
贾斯汀 比伯举行了一场由真实动作捕捉的线上虚拟演唱会，比伯在演唱《Peaches》、《Hold On》等人气单曲的同时，观看直播的观众可以根据场景与比伯进行线上互动：场景切换到田野时，观众可以点击不同颜色的花朵，让田野生出花朵形状的流光；
切换到街头场景时，观众可以把聊天内容或爱心发送到比伯周围；
这种虚拟演唱会的形式将全球的粉丝连接在一起，在虚拟场地形成万人互动的沉浸式音乐体验。宝可梦25周年，联合说唱歌手Post Malone推出了自己的虚拟音乐会，马龙在这次虚拟演唱中共演唱了《Psycho》、《Circles》、《Only Wanna Be With You》、《Congratulations》四首单曲，在虚拟世界中与知名宝可梦一起完成表演；也为新发售的《宝可梦：晶灿钻石/明亮珍珠》起到宣传作用；
Decentraland提供了去中心化的社交世界，用户可以创建自己的虚拟形象，在不同的游戏场馆进行切换，为游戏品牌起到了更好的宣传作用；同时Dcentraland提供了虚拟土地售卖，用户或开发者购买土地后，通过制作3D场景，发布自己设计的各种产品或服务，这些场景也可以使用VR终端来体验，用户或开发者可以发挥无限的想象力进行宣传创作。
韩国剧集《鱿鱼游戏》热播后，剧集中的游戏关卡在罗布乐思公司的游戏社区被“1:1”还原，其中的游戏“1、2、3”木头人进入推荐排行榜，吸引了众多观众成为玩家，也让很多玩家去奈飞追剧，扩大了该影视资源的影响力。
伴随着区块链技术的发发展，有的游戏分发公司也在尝试通过区块链技术进行游戏发行。如Ultra试图打造一个基于区块链的游戏发行平台，通过通证经济实现更加合理的利益分配。对游戏玩家来说，可以在下载完成前就尽情享受新买的游戏，并在玩游戏时继续下载缺失的数据。玩家可以自主选择是否允许游戏内弹出广告，观看广告可获得通证奖励，邀请朋友、参与测试和策划游戏也可获得相应通证奖励。因此，游戏玩家既可以即时玩独家游戏，又可以通过多种方式赚取通证奖励。
NFT实现了虚拟物品的资产化与流通化，赋予了数字藏品/游戏/影音等内容的虚拟价值；艺术品数字资产化将拓展影视相关内容的产品链，因被赋予独特的价值，使得其可以通过交易完成变现。2021年10月11日，王家卫首个NFT作品《花样年华——一刹那》以428.4万港元价格成交，同时创下王家卫个人作品与亚洲电影NFT作品拍卖价格新高。
伴随着用户数字内容消费习惯的变化，数字内容呈现方式、渠道和分发方式都在发生变化。可以看到在未来，数字内容制作方和发行方，需要为用户提供更多元的方式深度进行体验，同时承载数字内容的平台也逐步由传统的中心化渠道向私域流量转移。作为数字内容发行方，如何有效且长线输出高品质内容，构建内容壁垒，探索更有吸引力的表现形式、缩短和用户的沟通渠道，是未来需要深入思考的。
文章来源：站酷 作者：腾讯ISUX
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以一个小小的齿轮（或者扳手）形象登场，“设置”在几乎所有产品中都是不可回避的模块，他允许用户在弹性范围内自定义产品，来更好地适应实际需求。
在一些产品团队的眼里，“设置”或许是一件非常简单的事情，因为大多设置模块的使用频次低，无关核心业务。所以当内容看似非常简单明确时，“设置”甚至会不经设计，由开发直接上手就干。但这样简单处理的结果被摆到用户面前时，各种糟糕的体验就纷至沓来了。找不到设置入口、不知道该如何设置的用户吐槽屡见不鲜。所以说，“设置”，说简单也不简单。
下面我们就从用户场景出发，深入挖掘设计逻辑，重新认识这个随处可见的小齿轮。
调研发现，不同性质、体量的产品，“设置”模块的功能设计存在着不小的差异。
ToC产品一般会提供关于用户自身使用习惯的设置，如界面语言、皮肤主题等。而对于ToB产品来说，除了部分与ToC产品重叠的用户个性化设置内容外，往往还有作用于整个平台、全体用户的系统设置权限，当然他们的可见用户并不是全体成员。
从上述对功能的简单描述可以初见，“设置”模块的目标用户也不会是一成不变的。
拿我们日常高频使用的浏览器产品来说，设置是开放给全体用户的功能模块，但它的使用频次很低，如一些关于性能、证书的配置，即使是浏览器的熟练使用者也可能对它很陌生。也就是说，哪怕是产品的高级用户，也可能是“设置”模块的新手用户。
而以技术导向的工具型产品为典例，繁杂的系统设置是产品为了满足不同客户间、复杂多变的业务规格，在系统中留出的弹性空间。在这个需求场景中，与产品对话的用户一般是系统管理员或技术支持人员等，他们对系统方方面面的经验认知都很充足，甚至系统设置就是其主要工作模块。所以，对于这类用户场景下的“设置”模块，“高效操作、成功结果”是至关重要的设计目标。因为高级用户往往不追求很强的互动性，更希望跳过流程和步骤，直接切入功能得到理想结果。
面向不同的目标用户，自然有不同的设计逻辑，本文接下来的内容，或有共同之处，但更侧重于面向第二种情况的思考。
思考“设置”的用户场景，使得设计逻辑的探讨更加有据可依。简单来看，“设置”的设计可以从三个环节切入：
设置前：如何向用户展示设置内容
设置中：如何设计用户的输入交互
设置后：如何保存生效或发生错误的处理
接下来我也将从这三个环节发散思考，从信息架构、展示编辑、默认值、帮助说明以及保存等多个方面来谈谈我对“设置”的一些看法。
成熟的“设置”模块，必然拥有良好的信息架构。这不仅是指“设置”内部的导航设计，同时也包括“设置”在整个产品的层级安排。这些导航、层级的确定，则会受内容信息体量、功能重要程度等影响。
首先，在“设置”内部规划一个合理且清晰的导航，需要在信息的深度和广度之间做好平衡。平衡架构的天然敌人少不了信息量冗杂这个令人头疼的问题。无论是在单个层级中内容过多，还是层级本身过多，都会给用户的快速定位带来考验。而通过调研发现，如Google、Salesforce等产品都选择在复杂的“设置”模块引入了全局搜索来帮助用户缓解查找某一功能的压力。
信息量冗杂带来的考验还有那些零散的、彼此关联不强的设置项。对他们的架构安排，很容易因为不知道怎么组织，便一股脑地塞进诸如“通用”、“高级”等的模糊分类中，不过这可谓是十足的懒人设计。想要搞定这些难搞的信息，设计者需要对设置内容有更深入的研究和理解，搞清楚它改变了什么、会影响什么以及后续是否会拓展更多关联设置，等等。
还有一个值得思考的细节：对于丰富多样的设置项来说，是将他们散落到直接影响的功能模块中合适，还是汇总于一个设置模块中更合适呢？或许在不同的场景里答案并不一致，我觉得这需要综合考虑该设置项的放权角色、配置频率、配置影响等因素。
完成“设置”模块的基本架构后，就该将目光投向那些具体的设置项了。就常见的设置内容而言，根据其适合的展示形式进行简单的抽象，主要分为以下两种：
1、适合以表单形式组织的内容：一般是具有独立影响又拥有相同特征标签的单条数据被整合到一个分组下进行展示与配置
2、适合以表格形式组织的内容：一般是具有相同固定结构的数据集需要进行统一管理，包括组层面的增删等
为每一个内容选择最合适的展示形式（当然也并不仅是上述两种），这个选择大多时候并不困难，因为“设置”场景的目标导向往往比较明确、直接。当然也不排除部分复杂场景的存在，这就需要我们多花些心思，以用户更易理解的展示形式完成功能性的表达。
在“设置”模块，展示与编辑的联系非常紧密。直接编辑和解锁后编辑的选择，主要取决于用户进入页面的常规诉求是查看确认还是编辑修改，以及这些设置内容的改动容错性是否良好，等等。
在本文讨论的“设置”场景中，每一个更改都可能对整个平台乃至全体用户产生影响。通过调研，我们发现多数用户对于默认值的沿用性不低。故，对于那些需要默认值的设置项，选择一个合适的默认值是值得审慎对待的问题。
了解用户习惯和业务需求是解题的关键。什么样的默认值最贴合用户的使用习惯，什么样的默认值能以最佳状态满足业务需求。例如，我们的堡垒机产品一般将日志保留时间的默认值设为365天，便是考虑到了用户习惯与产品性能的微妙平衡。
除了默认值的设计，恰到好处的帮助说明也可以让设置的用户体验变得更好。
我时常看到“设计的目标应该是完全删除说明文字”之类的论述，这好像正契合了简约至上、不要让用户思考等当下流行的宗旨。但，正如尼尔森十大原则的最后一条“人性化帮助原则”也指出，帮助和使用文档是有必要的。
结合“设置”的自身的特点：这是一个对产品进行底层配置（相对其他模块而言）的控制模块，对用户的认知与学习能力有着不低的门槛要求。也就是说，设置的内容对于用户是有一定难度的。我们需要更多考虑内容的帮助说明是否充足，不要想当然觉得用户能够理解。
所以，不难想象，设置模块的说明概率会远高于产品的主体功能模块。进一步探究帮助说明的设计：从形式来说，它可以是文案、配图甚至是一个视频讲解；从强度来说，它可以一次性出现、常驻于页面或是直接跳转帮助文档等。大多数用户并不希望在设置模块获得探索的乐趣，所以无论如何设计，帮助其快速完成任务是我们在设计“设置”时非常重要的一个追求。
“保存了吗”这不仅是每个设计师在电脑卡机时候会问自己的问题，也是用户在完成一系列配置操作后的疑惑。这就牵扯到了设置何时生效的问题。最常见的交互方案有两种：
1、每一项配置都即时生效
2、整个表单统一提交后生效
那么，哪一种方式更好？我继续尝试从业务需求和用户习惯两个方面入手：
“设置”模块的操作往往牵一发而动全身，试错成本其实是非常大的。之前听产品经理说过一个银行客户因为修改了某个小小配置项，而造成了巨大实际损失的例子。所以，在这样一个控制中枢般地位的模块中，即时生效的选用必须谨慎评估操作风险，减少用户轻易出错的机会。
同时，由于即时生效和表单提交这两种交互方式都非常常见，用户天然存在一种认知压力，也就是上面提到的“保存了吗”的不确定。所以，我们需要通过设计，让用户快速且准确地知道当前页面采用的是何种保存交互。
从调研和自身经验得出，以下几点都是比较好的思路：
1、实时的操作反馈可以帮助用户判断是否生效
2、尽量控制设置内容在一屏以内，这样无论是否设计统一提交的按钮（或者更改后出现），用户都可以轻易感知
3、将统一提交的按钮以悬浮方式明显地驻于页面底部，减轻内容超出一屏时的认知压力
4、慎重处理如开关、按钮、滑块等带有很强“即时生效”隐喻的控件
对于很多产品产品而言，“设置”是点击率不高的辅助模块。由开发人员直接上手，设置项很容易就变成机器语言的直译、迭代顺序下的铺陈，而用户是否可以接受这种简单粗暴的处理，就成了阿甘手中的那盒巧克力。
从关于“设置”的论述以小见大，哪怕是看似简单的角落，也存在着不简单的设计逻辑。我一直觉得，设计对于商业的价值在于推动沟通，即保证产品与用户的对话“时刻”流畅。所以，不要草率处置那些不起眼的边缘模块或简单功能的设计。
文章来源：站酷 作者：齐治设计
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设计本身是建立在对用户、场景、问题的深刻洞察之上，而竞品分析是设计师耳熟能详的设计思维及方法。在自身的阶段性成长中，竞品分析也为久乔及工作带来了显著的增益。
关于竞品分析，大家聊了太多的“如何做”，而我想和大家聊聊“为什么做”。深究竞品分析存在的意义，在实践中设计思路及侧重点将更清晰明确，游刃有鱼。
竞品分析能够帮助产品设计，遵循存在已久的用户心智模型和产品实现模型——启发于 《雅各布定律》。
《雅各布定律》由尼尔森十大原则的创立者、尼尔森诺曼集团的创始人之一，雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）提出。
他认为雅各布定律更像是一种自然规律，只是在描述一个事实，而这个事实就是用户在其他千千万万个网站（产品）上积累经验，学会如何使用网站，当一个网站跟其他网站一致的时候用户会立刻知道该如何操作，但如果违反了雅各布定律，那么用户会毫不犹豫地离开。
简而言之，产品设计需要尽可能降低用户的学习成本，依据用户存在已久的用户心里模型及产品实现模型，进行任务和流程设计。
因为用户已经将大部分时间花在行业头部的产品，这意味如果你希望他们能够愉悦并持续的使用你的产品，那么你的产品需要跟别人的有相同的操作方法和使用模式。
「 YouTube2017年改版前后的对比，在新版中，网站框架和功能上几乎没动，只是在UI上做了顺应新的设计准则，比如调整字体大小、颜色、栏目间距等。整体上和旧版没太大区别，而且还给用户提供了旧版的选择。」
遵循用户认知，对互联网产品有着潜移默化的影响，也印证了尼尔森的《雅各布定律》。这些“影响”在竞品中随处可见，并且符合设计原则及心理学。
同类型产品给用户的心理暗示趋于一致，相近的产品实现模型，让用户快速理解产品是如何工作的。
「 社交App合理的概念模型，将会暗示用户如何发展好友关系：精准搜索 → 发送好友申请→ 建立好友关系 → 即时聊天 → 关注动态... 」
用户深受行业头部产品，实现模型的教育，建立了认知及行为习惯。所以我们会发现，行业诞生的新产品及迭代的头部产品遵循着一致的概念模型，规避重新教育用户的成本。
我们在不同类型的产品上都进行顺畅的操作，是因为产品向我们示意了一致的可交互能力，简称“示能”。
「 文字末位带有箭头，表示可点击查看更多信息；图片带有数字角标，暗示我们可以左右滑动切换... 」
保证产品示能与行业竞品一致，为用户沉浸式体验建立基础，避免用户使用时产生疑惑二次思考。
当页面映射关系是用户所熟悉的，已存在的认知便可让用户触达目标，免去学习成本。
「 协同软件的消息页面，页面结构及功能分布大同小异，明确地传递各元素之间的映射关系：选中聊天列表的对象，右侧会出现对应的聊天窗口，窗口下方的输入框可以发送新的消息。」
主要体现在产品表现层的视觉符号，传达给用户的意义一致。
「 小红点表示有未处理的信息；“笔”代表可填写或修改。」
为自身产品寻求体验及商业的更多可能，打破既定的思维，是竞品分析的关键。围绕不同类型的竞品，直接竞品及间接竞品，设计师的分析侧重点及借鉴取舍也有所不同。
对于产品目标、核心功能、用户群体高度一致的直接竞品，设计师在明确目标后，梳理核心功能设计与竞品之间存在的差异，取长补短。
剖析竞品体验层比自身产品出色的原因是什么，如何更好地解决用户的痛点；当然也需要反观自身产品存在优势的关键，能否通过数据、反馈再进一步拉开差距。以及如何规避短处...
「 2月登顶免费社交榜的“啫喱”App，通过创造的潮玩虚拟形象的新型社交产品，可进行各类有趣的虚拟形象互动。同样布局虚拟社交的大厂，字节跳动也推出了“派对岛”App，潮玩形象可结合实景化的实时线上活动社区，可以说是各有千秋。
二者便是典型的直接竞品，将会不断的迭代，共同期待他们相互的“取长补短”吧！」
由于互联网的信息透明，直接竞品趋于同质化，给与设计师的启发也有限。因此，将目光转向间接竞品是非常有必要的。
寻找产品目标、用户群体相近但存在差异，但业务场景及功能也有一定相似性的竞品，作为思维的跳板，或许能为止步不前的现状注入灵感。
「 Chrome 最近上新的插件 Jam，这款插件可以在直接网页上打标记、录制gif、评论，并且和项目管理工具 Linaer 打通，可及时将信息同步给项目人员，提高项目协作效率。
在企业协作平台中，视频会议、线上协作等协同产品的在线标记功能，完全可以对“Jam”这款插件进行分析，来实现对于关键内容的信息传递流程和用户体验的提升！」
尽管有些产品在业务及用户上与自身产品没有重合，但是在行业理念、实现技术、交互行为层面，极具前瞻性。在合适的时机，尝试将前沿的“变化”，融入自身产品，转化为产品设计的亮点。当然这取决于设计师平时对科技、行业的关注及积累。
「 21年飞书妙计上线，令人眼前一亮：飞书可将会议中的音视频内容，实时生成文本形式的会议纪要！
ToB业务中，多人交流协作的场景，比如客户接洽、人选面试，如果相关业务功能加持音视频自动转文字的能力，用户记录内容的体验及效率想必也会有所提升。」
借助竞品分析，能够帮助设计师发散思维、寻找设计突破点。在设计思路聚焦的环节，我们也能通过竞品分析进行验证。
资源允许的情况下，设计师可以基于《用户体验要素》中的五要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，对竞品进行全方面的竞品分析。
战略层分析主要围绕“为什么开发产品”，我们可以了解竞品的产品目标、用户需求，以及二者结合的商业目标。为了达成最大化商业效益，竞品进行了哪些成功的业务、商业化设计。
自家产品的战略层目标，与竞品的是否有共同点或者相似性。如果有，已制定的设计策略与竞品成功的解决方案是否存在差异，能否解决产品目标及用户需求，在竞品分析中能得到初步验证。
「 鼓励“先进团队，先用飞书”的企业协作平台，飞书桌面端在团队切换后数据隔离展示。也正因如此，左侧导航在常用功能区下方，预留特定区域便于用户快捷切换团队，提高效率；
然而钉钉桌面端在同一个信息容器，展示多团队的协作信息(如即时通讯)，将团队切换的功能入口隐藏至二级菜单，尽管有“串场”风险，还是将更多的空间留给常用功能，“让工作学习更简单”。
显然二者的差异化设计，归根于各自的战略层考虑，用于达成特定的产品目标和用户需求。」
范围层等其他几个要素，都能够验证相应的设计思路。
为了提高团队产研效率及商业效率，设计创新或借鉴都会相对谨慎，避免沉没成本。
所以在一些资源相对紧张的项目中，为了及时验证多个设计方案的可行性，可对竞品类似的功能设计进行分析，再结合现有的资源（排期、开发投入），从多个设计方案中确定解决方案。
「 在系统表单设计中，提交前用户存在多次编辑的诉求。为了给用户提供更灵活高效的体验，关于表单的保存，我们团队预想了3个，在用户体验、技术实现上有较大的差异的设计方向：
1）用户主动触发保存
2）用户离开询问保存
3）系统自动实时保存
显然自动实时保存的体验最佳，也是团队倾向推动的方向。但B端系统中的使用相对少见，考虑用户的学习成本及技术实现，落地及项目收益存疑。
但发现间接竞品，云文档（语雀、飞书文档、印象笔记）的内容实时保存功能，非常贴近我们的体验预设。
最终敲定方向 1，围绕用户构建自动保存的体验认知。间接云文档的实现方式做降级处理，数据仅仅保存在前端浏览器缓存，而不是像云文档一样直接存储至云端服务器。项目落地设计目标，并没有暂用过多的开发资源，项目也如期推进。」
文章来源：站酷 作者：久乔_9Joe
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
在创建实用、可访问性良好且视觉效果颇为出彩的 UI 界面的时候，我们大多只需要进行有限度的微调，即可达到颇为不错的效果。在之前，我已经撰写了很多实用的 UI & UX 优化小贴士（看完文章在文末获取），这篇文章继续增加 7 条实用的建议，一起来看看吧！
绝对时间包含：年月日、时刻
绝对时间适用于对时间精确度要求较高的时候，比如说订单创建时间、某项活动开始/结束时间、特定节假日简称等。绝对时间在信息表达上更加精准、正式，给人确定感和安全感；但是内容显示过长，占用的空间较大。
相对时间的展示形式：刚刚、XX分钟前/后、XX小时前/后、X天前、昨天、明天、今天等
相对时间适用于对时间精确度要求不高的时候，比如说消息、通知类功能、Feed流。采用相对时间对用户来说理解成本低，不用去往前推算出发布的具体时间点；但是不够精确、并很难衡量两个时间点的临近性。
目前主流App上，年月日的常见的用法有“2022-01-01”、“2022.01.01”、“2022/01/01”、“2022年01月01日”、“2022-01-01 ～ 2022-12-30”，那这些日期格式是否都正确呢，日期的连接应该使用什么标点符号？
《中华人民共和国国家标准GB/T15834-2011标点符号用法》中对于连接号、点号、分隔号的使用场景有明确规定。
连接号（短横线“-”、一字线“—”、波浪号“～”）：标示某些相关联成分之间的连接；
点号（.）：作用是点断，主要表示停顿和语气；
分隔号（/）：标号的一种，标示诗行、节拍及某些相关文字的分隔。
基于国标对于连接号、点号、分割号的使用场景说明，用阿拉伯数字表示年月日时应采用短横线“-”。在比较正式的文件、公告中，日期一般不用分隔符连接，而是直接采用中文的年月日连接。
Antdesign规定日期范围需要在日期或时间范围之间显示波浪号 （前后需要空格），这种方式是不符合标点符号的使用规范的。
在标示时间的起止时，应该使用一字线“—”，而非波浪号“～”，波浪号主要用于标示数值范围而非日期的起止。日期带有分隔号横短线“-”时，可以采用“至”作为连接符；日期不带有分隔号横短线“-”时，可以采用一字线“—”作为连接符。注意日期与连接符之间用「空格」隔开。
时间计时方法包含十二小时制、二十四小时制。在设计过程中注意区分十二小时制，上/下午和A/PM的位置区别。
当日期和时间连在一起时，两者之间用「空格」隔开，如“2022-01-01 16:00:00”、“2022年01月01日 16:00:00”。
涉及到周的时，可以将周放在日期与时刻之间，用「空格」隔开，如：“2022-01-01 周三 16:00:00”、“2022年01月01日 周三 16:00:00”。
涉及到日期和时间范围时，可在表示日期范围的基础上添加时间，如“2022年01月01日 16:00:00 — 2022年01月01日 16:00:00”、“2022年01月01日 16:00:00 至 2022年01月01日 16:00:00”、“2022-01-01 16:00:00 至 2022-12-30 16:00:00”。
以月、日为标志的事件或节日，用汉字数字表示时，只在一、十一和十二月后用间隔号；当直接用阿拉伯数字表示时，月、日之间均用间隔号。
文章来源：站酷 作者：吴大只
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首先，我们先来了解什么是用户体验
从字面上来说，用户体验就是用户在使用产品过程中对产品的直观感受以及评价
这种感受非常的主观，但又很容易影响别人对产品的判断。这就是为什么某宝商家一直求好评，而某团骑手会为了好评跟用户“大动干戈”的原因了
UI——User Interface，本意是“⽤户界面”，但现在这个词已经被拟人化了，即把那些做用户界面的设计师们叫做UI
UE——User Experience，本意是“⽤户体验”，现在也变成了一个职业名词，是指那些做用户调研的研究员，比如用户画像、产品分析、竞品分析等。有些公司把“交互设计师”也叫做UE，严格来说UE和交互是两个职位，不过现在很多UE除了做用户调研也会画交互原型，所以混在一起也不奇怪了
IxD——InteractionDesigner，本意为“交互设计”，也就是交互设计师，现在也常常用UX（User Experience）来表示交互设计，用来跟UI进行区分。简单来说就是帮产品画原型的，实际上这个职位非常的关键，产品希望表达的逻辑，各个界面的跳转与关联关系，以及产品的可用性与易用性，都体现在交互上
UED——User Experience Design，本意为“⽤户体验设计”，现在常常表示用户体验设计团队，基本上大一点的互联网公司都有自己的UED团队，甚至大的部门都有自己的UED团队
UED团队要做的事情可多了，通常来来说主要坐下面的事情：
用户研究
产品分析
交互设计
产品设计
视觉设计
品牌设计
插画设计
简而言之，UED是以用户需求为目标而进行的设计的团队，通过团队的经验与设计能力给出设计方案，是帮助公司进行产品策划的主力之一
说到用户体验，就不得不提用户体验五要素了
现在我们所谈论的用户体验的概念，其实最早出自一本叫《用户体验要素》的一本书
《用户体验要素》--作者Jesse James Garrett，是美国用户体验咨询公司Adaptive Path的创始人之一
这本书出的其实比较早，英文版在2001年就出了，国内常见的是2010年出版的中文版第2版，书里的概念在互联网设计界广为流传，非常值得阅读
当设计师在设计或重构产品，却不知从何开始时，这时我们可以参考用户体验五要素
用户体验五要素是一种产品分析与设计的方法论，他向教科书一样指导我们从0到1设计一款产品。同时它涵盖了一个产品从想法到落地的整个流程，这正是我们学习它的重要原因
用户体验五要素由战略层、范围层、结构层、交互层、表现层等5个层级构成，由下而上像个金字塔的结构一样，战略层则是底部最坚定的根基，产品的起源也源自该层
这是五要素的最底层，一般是公司负责人与产品总监、市场总监等高层之间的讨论范围层。这一层主要是确定产品目标以及用户需求。比如：
公司要做什么
面向什么样的用户
什么样的解决方案
公司的产品特色是什么
竞争对手有什么
将来的收益怎么样
值得一提的是用户画像需要在这一层定义出来。我们可以招募一些用户进行访谈，然后为用户分组，并结合用户的需求确定我们的产品目标
战略决定范围，这一层主要针对战略层的需求进行更细致的分析，定义需求是什么，提出解决方案，同时要定要好需求的优先级
根据前两层思考产品的信息架构，规划任务流程，简单来说这一层主要是产品PRD的输出
页面的具体功能摆放，信息布局，这一层主要是交互设计，输出低保真原型
页面最终给用户呈现的视觉效果，这一层主要是视觉设计，输出高保真视觉稿
作为设计师的你，接到了一个饼干公司的设计需求，公司希望你能帮他完成从产品到包装一系列的设计，你该怎么去做呢？
我们用用户体验五要素来整理设计思路：
-战略层
先了解这家公司的产品需求和用户需求
产品需求：公司是个小型食品加工厂，主营是面包和饼干，有实体店也有网店，今年准备在圣诞节推出一款圣诞饼干
用户需求：用户画像是20-35岁的女性，喜欢看剧，喜欢网购，对可爱的东西没有抵抗力。今年上映的一部电影叫《饼干侠》（虚拟）票房火爆，用户都想买到剧中同款的饼干
公司目标：希望圣诞前后一个月内盈利50w
-范围层
分析需求：公司是做一款圣诞饼干，了解到《饼干侠》的原型是出自美国卡芙食品的一款饼干，并把它确定为竞品并展开分析
设计方案：列出一系列设计清单，包括品牌logo重新设计，食品包装、网店圣诞装饰、广告宣传图等，给这些设计需求确定好优先级
-结构层
信息架构：进一步细化已列出的设计方案，输出文档或者设计规范，比如《品牌手册》《食品包装标准》等
交互流程：进一步的用户画像与分析，收集市场同类型品牌调性，通过试用的方式整理出饼干的分类属性，如口味、分量、包装材质等
-框架层
从这里可以开始整体的、低保真的设计了，可以出一些比较具体的设计方案，目的是快速跟需求方进行评审，为后续的视觉设计作准备
-表现层
经过前面反复的沟通与评审，开始高保真的视觉设计，从产品包装到广告图到物料，这里就是设计师们展示商品颜值，提升其商业价值的时刻到了
最终产品上市
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在 UI 设计中，配图的好坏将直接影响着界面的品质及用户的视觉体验。纵观如今高质量的界面设计，具有设计感的配图不仅是吸引用户的重要元素，能比原本平淡无奇的文字界面更让人产生点击欲望，还能体现出设计师的品味、以及相关方面的专业性。
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