-设计过程中，共情（同理心）的一些观点和心得，希望能够让更多设计师对这些软能力有更好的提升和应用，欢迎前来交流探讨
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在体验设计的过程中，如果不能对设计对象有更深入的了解，设计思维就无法开始。而用户对产品持有的观念、态度甚至意见并不一定会表现的很明显，这需要设计者更加主动的与用户进行互动去构建共情。这可以使得你能够更加了解他们的需求、想法、情绪和动机。好消息是，你能掌握多种方法来与用户构建共情去获取更多信息。并且当你有足够的“正念”和经验时，你也能成为共情他人的专家。
“正念”：有目的的、有意识的，关注、觉察当下的一切，而对当下的一切又都不作任何判断、任何分析、任何反应，只是单纯地觉察它、注意它。
共情(Empathy)，也称为神入、同理心，共情又译作同感、同理心、投情等。 由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念，却越来越出现在现代精神分析学者的著作中。不管是人性观还是心理失调的理论及治疗方法似乎都极为对立的两个理论流派，却在对共情的理解和应用上，逐步趋于一致。共情似乎为现代精神分析与人本主义的融合搭起了一所桥梁。
我们常说的感同身受、换位思考、同情心、设身处地、将心比心这都是共情的一种描述。Empathy一词源于德语“Einfühlung”，意为让人们跟艺术品融为一体，比喻走进一件艺术品的奇妙体验，因此国外常常会看见“站进别人鞋子里去”的共情比喻——（Stepping into their shoes as the saying goes, in order to gain a deeper understanding of their situations.）意为正如俗话所说，站在他们的立场上，以便更深入地了解他们的处境。
对于“共情”我更多的理解成是两个或多个载体之间的一种共识一种情绪共鸣，然后再到行为跟思维上的影响。但实际上发生完全的共情是不可能的，有时连我们自己也会做一些无法理解的迷惑行为，并且客体是多样化的，可以是跨物种的，跨维度的。而我们要做的就是在工作中定义共情的有效范围，尽可能的与目标用户产生共情以了解更多信息或需求，然后去定义和构思新的需求与设计。共情很重要，但它不是设计工作中的全部，有效而不要过度的使用也很重要。
共情载体的多样化可以是你通过一幅画感受到了作者的情绪表达
十字路口听见火车的鸣笛声，从而感知到危险的信号
当你傍晚处在城市生僻的角落，打开地图软件，亮起了回家的导航
我们身边的共情无处不在，正是这些共情使得人与人之间的情感更丰富，当然也是因为人类有强大的表达能力。通常当客体情绪在表达出来的情况下，主体是可以更容易得到共情的。所有当主体更专注的去感受客体的情绪表达时，能够使达到共情变得更迅速。
常的的共情场景；
身处于电影院，看到某一段感人的情节，很多人开始泪盈眼眶。
朋友讲述着自己的不幸，你听完后的同情与表示理解他。
看着熟睡的婴儿，人们自觉的保持了安静的氛围。
准备上楼，当眼看电梯门就要关上时，里面的人帮忙打开了电梯门。
正在写报告时，突然的停电让你措手不及，也让你的同事措手不及。
与伙伴开黑游戏，共同取得胜利那一刻。
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以上都是一些生活中常有的共情场景。通常当我们与其他客体得到共情时，往往我们能够更清楚客体传递的信息是什么、需求是什么，这完全可以应用到我们的设计场景中帮助我们获取更多的有效信息。
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如果你想要更了解你的产品用户，从而让你的产品更好的服务用户得到更好的体验口碑，那么体验设计师如果对目标用户没有更深入的了解，那么产品设计中的各种设想都是没办法决策的，甚至都难以测试和验证，这对产品研发一定是一个危险信号。而共情则能帮助我们洞察用户需求和定义问题，所以共情在体验设计中显得基本且至关重要。
产品原型与交互界面时常是有所出入的，其原因在于前者更关注产品本身框架与盈利点，而后者更注重整体的用户体验的细节。共情用户需求，以及思考商业盈利与用户体验之间平衡的点似乎是无法脱离共情应用的。这便是共情应用的一种体现，也是共情价值与设计赋能的体现。
一直以来在产品营销广告中，始终存在一些流氓的交互方式让用户苦恼。往往更加注重和尊重用户感受可以更好的提升用户的好感与使用体验，这便能够使产品与用户之间的感情升温赢得口碑。
在构建产品业务框架时，大多可能会出现以公司服务资源为中心的构建方式，但同时这种由内而外开发方式会为产品带来更多的弊端（往往产品投入使用后，会出现超出预期的问题）。尝试去站进用户的鞋子里去，或者找来目标用户甚至是相关的专家来做咨询，减少研发迭代的弯路。
用户画像是体验设计中常见的一种设计工具，它能够帮助产品定义目标用户，能够有效用于产品设计决策或者洞察用户需求等。一个好的用户画像是基于真实用户的，它不是胡编乱造的。画像在于形成多组可供参考的角色材料，这有利于跨团队跨层级之间快速实现共情，达到业务目标的统一性。因此一组目标用户画像能否帮助团队快速实现共情是一个重要的衡量标准，而不仅是一组人口调查数据。
故事的元素通常会更丰富更有趣味，用故事叙事更能提升用户的兴趣和关注，这能便于构建共情。因此当你发布测试任务或者撰写研究报告时，都可以加入背景故事或用故事叙事，便于对象更容易理解和共情，你甚至可以用笔绘制故事版，像四格漫画一般，因为用图传达概念或信息更容易让人记住或回想起来，并且当你用这些方法时，自身也能加强理解。共情不是单向传递的，不要高估对方的理解能力，让你的信息更简单明了的传递也是重要的共情应用！
在与目标用户进行互动的时候，通常会借助电子设备帮助记录这个过程，目的是为了更仔细的观察和聆听，并注意到被忽略的信息。就像一种正念，我们会带有目的性的观察目标活动，并且不会进行干涉，同时不对当下发生的一切提前作出任何结论、分析或判断，直至这个过程有了一个里程或结果，我们再将收集到的各种信息放在一起去思考。倾听和观察是人与人之间互动的根本方式，相对仔细完整的倾听与观察可以获取到更加有效的共情，而片面的则可能产生共情偏差。
共情在体验设计的应用中很广泛也很重要，甚至还延展了许多帮助共情的工具，这些都是为了让设计者能够更好的了解市场、发掘用户需求、甚至找到新的产品机会，最终帮助企业解决产品实际问题。有时在共情工作中，我们就像一个老中医一般，对患者望闻问切。 一旦有了问题，就应该及时使用适当的方式去共情目标对象，定位问题所在，并制定解决方案。
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为了寻求更加有价值的目标用户进行共情研究，我们会对共情的目标进行范围筛选，可以是根据某些用户习惯、常使用的产品服务、某个场景、也可以是社会群体(例如学生、司机)、甚至可以是动植物(例如宠物类产品)。所以第一步你要根据需求去制定共情目标的筛选条件，然后一点点缩小和锁定有效的目标群体，再开始招募、沟通或是进行其他下一步工作。我们没办法跟所有目标用户构建共情也没有必要这样做。通常五个左右的用户就能够反映出大多数问题，并出现重叠的反馈。
伴随产品的发展过程用户也在时时发生微妙的变化，在跨度大的迭代中，尝试与产品潜在用户或极端用户进行共情研究也是很有价值的。潜在用户的需求通常存在着更多的不确定，这也意味有发现新机会的可能。而极端用户通常会有一些更刻薄的需求，这些需求可能不是主流，但也有主流发展的潜力，不过至少这些改进会为极端用户带来惊喜。这就像是在公交车站下安装一台自动售卖机，不是大多数人的需求，也不是当前的主流趋势，但却能够为部分乘客带来方便或惊喜，我们不能忽略这些少数。
在体验设计的过程中，我们需要与目标对象构建共情时，一定是有目的有意图的。以使用性测试为例，往往我们都会设定一些产品测试任务和目标给用户，再进行观察和共情。这也将允许我们能够在同一个或相似的场景事件中发生共情，这样才能够获取到更真实有效的共情。以一个吸尘器产品为例，如果对方是在地毯上测试的，而你是在木质地板的环境下去共情的，那么共情结果肯定是有所出入的。所以构建一个共情目的甚至是环境是有效共情的一个重点之一。
构建共情会受情绪影响，在共情前有必要去除负面情绪影响，不要为共情构建带来更多的阻力，另外则是仔细的倾听和理解。这就好比我们要专注学习，除了认知听讲，脑子里一旦充斥着其他负面情绪或思维影响，就很难完成专注学习的目的。同理，在用户帮助我们测试产品或访谈时，我们也要首先做好彼此的心理建设，去除主要的负面情绪甚至去除不利的环境影响因素，例如缓解用户紧张不安的情绪，找一个素一点且安静的测试房间等。
图表、笔记、录制设备是帮助我们共情的最好工具，在不同的场景下，这些工具能够帮助我们更好的收集信息，并且便于我们思考和共情。我们在短时间能记住的信息是有限的，这也是为什么我们会用到7±2这种定律去控制信息量的原因。以用户体验地图为例，在记载用户体验产品的过程中，便是一种很好的共情辅助工具，它能够按照使用步骤或阶段记载用户使用情况和情绪变化等反馈。
在我的理解中，共情由四个主要的因素影响来构成。
一、尊重：受到不同的环境跟经历影响，要去准确理解一个人是很困难的，哪怕是多年的夫妻也是如此。所有首先要做到尊重，消除任何偏见，不要带有批判或评价的心理。然而做到足够的尊重也并不容易。
二、观察：观察是获取客体传递信息的主要途径，不能掌握足够的信息是无法做到共情的，片面的或者假设的信息都将影响到正确的共情。
三、思考：对客体的信息与观念进行思考，尝试理解客体的各种行为根因以达成一致的认知。
四、融入：将自己感受到的情绪与认知代入到共情对象的行径中，去仔细揣摩，以洞察用户的行为、感受、需求、思维方式以及与产品之间的关联，就像灵魂附体一般，以达到更深入的共情来定义问题。
最后便是共情结果如何应用到设计之中，将共情结果赋能到产品设计也是共情工作的价值所在。通常这套流程是共情->定义->构思->原型->测试，在这个整个过程中随时是可以返回到前面其他阶段中反复打磨的，而共情作为一个起点也揭示了其重要性。我们一切的共情工作皆为了能够优化和解决产品的问题，使得产品体验能够更好，这是我们在体验设计中不断去共情的初衷。
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以移动端的产品来讲，现在好的共情设计真是百花齐放，这正是创新技术与共情设计发展的好趋势，也是敢于创新探索的好机遇。这里我们放三种典型的欣赏案例说一下；
一、智能便捷型：给用户提供更加智能便捷的服务功能，使得用户能够获得更轻松流畅的服务体验；
二、人性化类型：通过大数据与技术手段，为用户提供更加人性化的服务方案，提升用户好感度、依赖性，加强产品口碑与体验；
三、情感关注型：有一些属于情感关注类型的共情设计，通过获取用户的场景信息或其他数据共情用户情绪，并给予用户合适的关爱、帮助、引导。为用户带来软件有情感，品牌有温度的体验；
在体验设计中，情感化设计一定会是一个值得深入方向，我们应该关注到不同场景下用户会产生的情绪变化，为用户提供更加走心的服务体验，为产品收获更多口碑。当然，在产品完善的这个漫长过程中，我们也要随时甄别我们所做的事情是否对用户和企业有更高的价值。在研发资源有限的情况下，划分这些设计点的权重，合理分配研发资源。
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能够对共情构建产生影响的认知偏差挺多的，这些认知上的偏差会影响到共情的正确性，不仅是构建共情的主体还是客体都会有影响。国外产品设计师Abhishek Umrao在UX MAGAZINE（https://uxmag.com/articles/6-ways-psychology-affects-your-design-work）上整理了六个关于影响UX体验设计的认知偏差可以了解一下。这里围绕构建共情补充了一些相关认知偏差，希望能够在构建共情的工作中再少一些坑；
共情偏差是指由于经验、预期和态度存在差异，我们很难准确地去体会他人的感受。这一点就是前文提到的我们无法做到完全共情，我们对共情的概念要有一定认知。
建议：通过技巧去弥补，减少认知偏差。多一些耐心的聆听，减少偏见和执念，尝试思考如果是TA该怎么办？
情绪会对我们的认识和行为产生影响，而负面情绪产生的影响则是最大的，这会对我们的共情判断产生偏差，所以前文我们会提到消除情绪噪点的概念。
建议：尽可能的维持中立或积极的情绪状态会更有助于共情工作，但至少是消除负面的情绪影响。
观察者常常会不自觉地扭曲影响因素或数据，以得到预期结果。这就好比在用户进行产品测试的期间，向你咨询了意见，而你很有可能不自觉的给出你的期望或者一些暗示，这会对目标产生可暗示性偏差(Suggestibility)，使得目标想到的内容往往会被扭曲。
建议：1. 对面向用户的测试材料进行自查纠正，尽可能处于中间立场，不要干扰测试结果。2. 在主持访谈或用户测试现场时，对于用户的主动咨询或交谈中不要解释过多，让用户理解其定义跟概念即可，说的越多越是容易出现观察者预期效应。
基于自身的认知或经历，有时做出判断会过度依赖个人直觉，而不去收集更多有益于做出准确判断的证据。这一现象常常表现为产品或项目经理的一拍脑袋的决定，但是往往因为过度依赖直觉而忽略了实际的场景差异等。
建议：对于不能直接给出有效证据的决策，要敢于质疑而去追究其正确性。当使用参考信息时要思考两者之间的差异性。总之不要凭借事件的相识性而忽略差异性，最终凭直觉决策。
人们会过度倚重某些权威的意见，而忽视事情发生的实际背景。以品牌的影响力为例，两种不同的任务实施程序，通常人们会认为大品牌的方案更好更值得信赖，而忽略了一些体验细节。
建议：对于相比较的软件测试任务，我们有时会弱化甚至隐匿品牌信息。其目的便是在比较时减少这些权威偏见，不论是正面的还是负面的，这些都会影响用户判断，所以在特殊的场景研究下，请注意这一影响是否干扰结果。
人们会过度依赖先前的经验，把一些极端事件看作正常的，认为事情很快会过去。以用户测试为例，当6个人都正常完成了测试任务，仅有一人出现出现问题时，这是一个概念问题，我们不能忽视这仅有的一个用户，更不能安慰自己这只是一个特例。
建议：上文有提到尝试与极端用户进行交流，其实道理类似，问题纯在即合理，我们有必要注重和研究这些极少数，它们极有可能带来新的机会点。
人们高估自己的个人心理状态被他人知晓的程度的一种倾向，时常表现为你以为别人都明白了你的意思，实际上别人明白的还远远不够。与“知识的诅咒”这一偏差的差别在于，前者是我以为对方明白了实际对方还有诸多不解，而知识的诅咒是你无法给对方进行可理解的解释，有着文化背景或认知的障碍，实际上这两者偏差概念都会影响到共情工作。实际办公中透明度错觉时常体现在需求表达、文档解释、跨部门沟通中，往往你以为你说的已经很清楚了，但在实际研发中却会体现出诸多差异。
建议：适当的了解其他部门的专业文化，便于更好的解释给对方。组织好信息框架，简单易懂的信息框架易于对方理解，例如书本的目录大纲、信息的分类等。跨团队或部门的PRD（产品需求文档）尽可能的减少专业术语的应用或者进行注释，文档的目的不在于体现多专业而是更加易懂的传达信息。
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研究用户从观察自己开始。每个时代的人都会有不一样的特质或者某些现状，在这个大环境下，你会发现与同龄人之间有很多相似点，那么加强对自己的行为理解，是不是就等同研究了这些同龄用户的共有特征？这些特性是否会对你的产品使用有关联？带着这些特性去体验你的产品时，是否会发现新的机会点？
参考文献：https://uxren.cn/?p=68537#影响UX设计的6个心理偏差
参考文献：https://uxren.cn/?p=68382#如何构建同理心
文章来源：站酷 作者：泡泡bing
到底什么是共情
百科
通俗含义
身边的共情
共情对体验设计的作用
以交互设计为例
- 电商的界面设计：
- 移动端常见广告推广界面：
- 组织产品功能架构时：
用户研究中的共情应用
- 用户画像：
- 用故事去描述：
- 仔细倾听和观察：
小结：
如何在体验设计中构建共情
制定共情的范围
- 在不同研发阶段尝试与特殊的用户共情
带有目标的进行
情绪降噪与倾听
合理的工具辅助
构建共情的要素
共情为设计赋能
好的共情设计欣赏
小结：
共情构建中的认知偏差
1. Empathy gap（共情偏差）
2. Negativity bias（负面情绪偏差）
3. Observer-expectancy effect（观察者预期效应）
4. Automation bias（直觉偏误）
5. Authority bias（权威偏见）
6. Normalcy bias（正常化偏误）
7. Illusion of transparency（透明度错觉）
趣味思考
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
的App类别是游戏，而健康&健身几乎没有进入前10。2020年虽是艰难的一年，但它提供了很多机会，可以为移动应用市场引入一种新的经济回报和有意义的医疗解决方案，直接影响人们的健康行为、并帮助他们生活得更轻松、更愉悦。
为此，你需要一个功能强大的App，因为如果不能运行的话他就是无用的产品。但是这种强大的功能还需要通过设计来将它呈现出来。一个优秀的医疗App设计将医药类App最重要的细节呈现出来，并引导用户使用，以及建议用户接下来如何操作，最终完成必要操作。
一个App能凭借自身成为一个的客户开发工具和公司的核心产品。对于与健康或医学相关的产品，UI/UX设计更为重要。
呼吸监测应用程序-作者: George Frigo
在这篇对设计师和公司都有帮助的文章中，我们将探讨一些医疗App设计中的最佳实践是如何发挥作用的。
医疗类应用类型
值得注意的是，“医疗保健App”是一个多方面的概念，包含了大量与健康和医学相关的数字产品。
这里有很多类型的医疗类App，包括：
医疗专业人员远程病人会诊的App（远程医疗）
电子病历App(EMR)
记录和管理患者生命体征的App
提醒患者服药、锻炼等的App
医疗计算App
提供医疗信息参考的App
健身和运动类App
健康的生活方式和健康App（每日饮水量、睡眠管理等）
这似乎是一个过于宽泛的主题（例如，将卡路里计数器app与医学教育解决方案相比较），但是也有一些通用设计经验可以使得医疗健康类App更、让人们有办法得到他们想要的。
医疗应用程序作者: Victor Nikitin
如何为医疗健康打造移动应用
即使一个App不是企业的主要产品，它也有可能产生巨大的价值。例如，如果它是一个医疗办公室的配套应用程序，它可以减轻员工的负担，为客户提供信息和服务。如果一个健康App是企业的主要产品，比如健身或冥想应用程序，那就比较危险了。有时候，健康App的缺陷是人们放弃使用这些App的原因。
为了避免这种情况，我们来看看医疗App设计中的一些最佳实践技巧，以及它们如何帮助App聚焦、直观和快速。
医疗保健: Anatoly
调研—成功的第一步
在设计原型应用程序界面之前，你需要知道谁是你的目标用户，以及他们的地理环境、社会经济背景和心理特征，毕竟没有产品可以迎合每个人。用户的兴趣和能力决定了他们如何与软件互动。所以解答以下问题将有所帮助：
谁是你的目标人群？
他们喜欢什么？
怎么样的app他们每天都会使用？
使用目的？
通常，医疗健康软件要么被患者使用，要么被医生使用（如果我们将生活服务类软件的用户也计作患者的话）。这两种用户的需求在功能和UI设计上都有不同。因此，医务人员通常需要快速获得某些数据项：EHR/EMR（电子健康档案/电子病历），药品规格标准，诊断和治疗建议，参考资料等。然而患者需要的是尽可能精简的、易于理解的信息项。因为这一群体中有相当一部分老年人或者有某种特殊障碍。
只有进行了恰当的用户调研，得出了相应的结论，设计师才能继续医疗健康软件的真实有效的设计。
Chahua的健康管理软件
细化明晰每个案例
医学对普通人来讲是复杂的学科，最好的方法反而是将医疗健康设计得相对简单，以安抚用户并让他们保持专注。
“世人总将事物搞复杂，殊不知，简单才是至理。” ——Richard Branson
想要给人留下深刻印象，将医疗UI设计得过于详细是没有意义的，最好的是界面和逻辑易于理解，即使软件是专为医务人员设计的（当然，不要居高临下）。
医疗App/档案和活跃度-作者: Igor savalev
设计医疗健康软件的UI，提供有益的新用户引导流程，使界面可直观理解。否则，用户会对糟糕的体验失望，甚至等不到进入核心功能就会退出。
所有相关方，不管是医生还是患者，都会喜欢清晰极简的软件，这样，你就不需要让用户学习如何操作软件，这对医疗机构来讲是个解决办法，他们已经习惯了这些事。
帮助用户稳定发现功能，循序渐进地给予指导。以用户引导流程开始，将app中每个动作划分成可处理块，一次提供一个操作说明。
使用恰当的颜色（更进一步）
利用被动输入和自动补齐功能限制用户必须输入的信息的数量，调整键盘，动态验证字段值。这篇文章里还有更多表单设计相关。
所有医疗信息都得由拥有一定学历和专业知识的专家提供，否则，这些内容要么不完整，要么包含错误，这在医疗健康中是不容允许的。
医务人员使用的医疗软件-作者: yurig
功能的重要性（及特色）
医疗保健应用程序的特性和功能类型取决于它的用途和目标用户。例如，医疗中心的应用程序需要一个账户，病人可以在那里查看他们的就诊、推荐和预约记录。如果没有安全加密的视频会议和通信功能，远程医疗应用程序就毫无用处。
与其他一般APP不一样的地方，“首页”是医疗类的app的主要功能的位置。先来回答一个问题: 为什么有人使用您的应用程序(或类似的医疗类App) ，如果一个人访问一个应用程序来记录或接收一些信息，联系医生，检查他们的进展等，这个功能都放在“首页”上？
呼应前面的观点，就是避免过多功能同时出现时的混乱。不可否认，这种情况在传统的医疗类App中更为常见，这些应用程序有时候会分散注意力，不断添加新的和新的功能，直到只有资深的用户才能理解并熟练使用。
根据二八定律的法则告诉过你，80%的用户倾向于使用不超过20%的功能。区分优先次序，决定哪些功能对用户最重要。
医药应用App作者: Manoj Dalvadi
导航的研究和鉴赏
清晰的导航结构是医疗应用程序用户界面设计的骨干必需组件。没有它，这个App将会不再受欢迎。导航代表和易用，因此从用户的角度来看是有价值的。一个医疗专业人士需要一个能辅助工具，因为他们已经有太多的时间花在处理EHR（电子健康记录）上了，【类似国内的病历本】。
经斯坦福医学院进行的调查发现，医生花在每个病人身上的时间中，有62%的时间花在EHR（电子健康记录）上。如果设计的导航不够，那么这个App就没有任何使用价值。就算病人目前在使用导航的频率很低，但他们也不会乐意看到混乱的导航而放弃二次使用的机会。
重要的导航信息应放在屏幕上显眼的地方，并根据要求提供详细信息。有一个“三次点击规则”说系统的设计应该使任何信息都可以在三次转换中使用。如果用户在三次点击之后找不到他们想要的东西，他们可能会感到沮丧，放弃他们原本要做的任务。
目前采用标准的应用程序导航有：
-汉堡菜单
-标签栏
-导航抽屉
医疗应用-作者: Alex Samofalov
色彩的运用方法
一般来说，应用程序的颜色选择取决于目标用户和应用程序的主题来决定。
医疗保健应用程序的设计通常是在中性色调与流行的冷色调的蓝色和绿色，白色为背景。在大多数情况下，设计师这样做是为了达到某些效果: 利用舒缓柔和的颜色与医疗保健行业的共同联系，缓解焦虑，增加可信度。所以你很少能看到明亮的红色或黄色在医疗类App的界面。
蓝色为主的医疗类App，作者Adam Sokoowski
然而，考虑到医疗软件的通用性，在颜色的选择方面没有特别的限制。要考虑到的是，应用程序的整体外观应该创造一个积极的印象，而不是引起担忧，恐惧，或其他不良情绪的感觉。
例如，下面这个健身应用程序的深色调的设计看起来很漂亮，也不过时：
深色为主的医疗类App
健康与锻炼应用程序-作者: Saepul Rohman
或者用明亮的颜色来增加一些活力：
移动健身应用-作者: Michal Parulski
追求个性
移动App的个性化设计是近年来最显著的设计趋势之一。某些功能需要适应特定的用户模式。
这样设计的目标是帮助用户更地利用App解决他们的问题。这个系统提示了一个人接下来要指示的操作，否则这些可能会被忽略。要做到这一点，必须识别和分析用户特征，并通过数据跟踪用户的行为变化。就像每个人都有自己不同的身体状态一样，他们也希望自己使用的App能根据他们的身体状态提供相应的差异化体验。即使不是医疗保健行业，也有33% 的客户会因为个性化不足而放弃某款产品。
在医疗App设计中，个性化定制选项有很多: 颜色主题、通知、交互元素、使用 AI 创建个性化推荐等等。
最大化可访问性设计
易访问性设计对于每个App设计都很重要，特别是医疗App。
医疗App的用户通常有不同程度的视力和听力，年龄，身体和心理障碍。医疗App的功能设计需要让不同的用户在使用过程中都有比较好的用户体验。考虑不同用户的局限性，并帮助他们努力克服局限性带来的负面影响非常重要。例如，晕动病患者不太喜欢过多动效。
这并不意味着在医疗App设计中只能有两种颜色，所有的字号都必须非常大，但这确实意味对于医疗App，设计师会面临更多挑战。不过这是一个额外锻炼机会，而不是负担。从WC3的网页内容无障碍指南开始，使用像这样的色盲模拟器。
App无障碍设计的例子: 把主要元素放在拇指区，不要忘记选择改变视图为水平模式，字号需要更大，等等。
色盲模拟器-作者: keithar
积极态度的力量
医学不仅复杂，而且通常让人望而生畏。比较聪明的设计手法是让你的应用看起来和医学毫无关系。这样可以消除人们对医学压力的刻板印象，让用户体验更加愉悦。
比如在用户使用的不同阶段运用积极的文案、有趣的图片、舒缓的颜色或其他元素。医疗App界面设计中的图片和图标需要能够用户调动积极、愉快的情绪，营造一种无痛感和安全感。
冠状病毒APP-作者: Mahdieh Khalili
不要将App设计成网页
在有医疗网站的情况下设计医疗App，老板甚至是设计师可能会将网页页面复制到App当中，这样通常会导致用户放弃使用App。
移动端和网页端的交互存在一定的差异性。手机的物理尺寸比电脑屏幕小。在手机上，我们的任何交互都是通过手指来完成，所以不愿意输入冗长的文案，同时期望产品运行得更快。
在大多数情况下，人们使用网站获取信息，使用App完成工作。此外，App集成了手机的功能，比如加速器和摄像头，使App的设计不同于网页。
健康医疗应用-作者: Grace Saraswati
适得其反
保持吸引力与功能平衡都很重要。医疗保健应用程序必须不能分散用户对其内容的注意力。仔细看看上面的要点，注意好分寸就行。
图形元素、包括动效，应该始终履行他们的使命，即数据输入，并说明微交互的用户与系统，而不是仅仅只为了使一个应用程序看起来很炫酷。
不要过度使用渐变和阴影，只将用户的注意力集中在主要文字信息上。只使用一种字体，你可以通过改变字体的大小和其他特征来改变它，比如斜体、粗体。
多使用简单的配色可以获得更清晰的品牌信息和导航。
健康与活动跟踪互动-作者: Dibbendo Pranto
抄还是不抄？
你可能会在某个时候想，如果觉得抄这个方案有用的话？是不是应该拿一些成功的竞争对手的应用程序复制一份。
其实，照抄其他产品是不明智的行为，因为他们的设计可能很容易就不够好。你最终可能正好抄了竞争对手的错误方案，从而阻碍未来应用程序市场运作。
另一方面，你肯定应该对其他应用程序进行分析，进行竞争对手的研究。一个应用程序应该与用户以前使用其他应用程序的经验相关。如果事实并非如此，而且你添加了太多的原创性，那么使用这个应用程序的用户就会觉得很麻烦，用户也不会容忍“一切都错了”的设计。苹果和谷歌都有人机界面指南和材质设计。
用户把大部分时间花在其他事情上 ——Jacob’s Law
有必要根据你的品牌、服务和产品的具体情况进行设计。好比如一个健身APP与一医疗APP，两者使用方向有很大的差异。所以说必须完全符合目标受众的要求、细节，以及应用程序的主题情况进行针对性设计。
药物提醒程序-作者: Martyna Zielińska
实用性测试
最后，要记住最重要的一点，每个设计师都可以认为这个决定是否合理。他们可能会对应用程序的架构和导航的一致性，深思熟虑的设计，以及最重要的实用价值深信不疑，以至于完全忘记了通过实践进行测试，设计师可以提高他们的同理心水平，更好地感受客户的需求。但事实上，这种陷阱会给应用程序带来很多负面影响。
只有在分析了与用户与应用程序界面交互相关的数据之后，才能得出结论。多进行一些测试将有助于及时地获得反馈，解决应用程序中的所有可出现陷阱一样的场景。
积极的用户参与是成功的关键。在年龄、职业、地理位置、性别、文化和宗教背景等方面，选择尽可能接近目标受众的相关测试对象。越接近越好。让他们执行你的应用程序的主要功能并收集反馈。
病历本App应用-作者: Alex Samofalov
最后
设计不单单是讨论颜色搭配和字体的运用，而是能够带来价值和解决业务问题。健康和医疗类App是一个敏感而富有挑战性的课题，需要特别关注。设计师们一直在努力平衡医疗应用程序极高的安全性和可用性要求与其界面的美学性，经过深思熟虑体验和用户界面设计成就一个很好的医疗类工具，让用户在一个简单和直观的界面的帮助下参与使用。
文章来源：花火圆桌（ID：huahuoyuanzhuo） 作者：Kate Shokurova
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
支付宝作为一个“简单、安全、快速”的支付工具，其交互设计与其他产品有何不同呢？不同的原因为何？
这篇文章是《10分钟带你看懂支付宝的交互设计》的（一）首页篇，后面还会继续更新。
下面进入正文：
体验操作系统：手机iPhone6s；
支付宝版本号：10.1.58；
在开始产品分析前，我们先来看看支付宝的产品定位。
所谓产品定位，包括以下三方面：使用人群、主要功能、产品特色。如图1所示：
图1 产品定位
从百度上支付宝的网页介绍（图2）和百度百科（图3）的介绍中，可以看出支付宝的产品定位为：致力于为广大用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。
那么支付宝的产品定位可分解为：
使用人群：广大用户；
主要功能：支付；
产品特色：简单、安全、快捷。
图2 支付宝网页介绍
图3 百度百科介绍
当用户打开支付宝，看到的第一个界面，就是支付宝的欢迎界面，支付宝的欢迎界面很有特点——停留时间很短（因为时间太短，导致我无法成功截屏，所以这里就不放图了）。为什么支付宝的欢迎界面从来不像其它APP（如抖音等）一样会有一个广告呢（如图4）？
这与我们之前提到的支付宝的产品定位有关，支付宝作为一个“简单、安全、快速”的支付工具。当用户打开它时，多数场景下，都是用于支付，作为一个以“快速”为特色的工具类产品，就限制了它不能在欢迎界面做太长的停留，也不能做广告（尽管这种广告的收入很大），因为这样会造成用户极大的不舒适。
举个例子，当你早上急急忙忙的起了床赶去教室上课，在食堂买早餐时，打开支付宝付款，（原本你的内心就很着急）却还要像其它APP一样看一段广告！我想你此时一定会默默的骂马云，并且心里会慢慢开始对支付宝产生一种厌恶的情绪。
如果你有一天看见支付宝欢迎界面都开始做广告的时候，请相信我，支付宝一定活不到102岁那一天！
图4 抖音欢迎界面的广告
任何一个成功的APP，用户进去见到的第一个界面，一定是该产品最想让你看到的界面，也是存放产品主要功能的界面。在支付宝中，它的首页就是最主要的界面。
从整个支付宝APP的布局来看，底部采用五个Tab导航，分别是首页、财富、口碑、朋友、我的，当处于相应界面时，底部导航会变成支付宝的品牌“蓝”（图5所示），这个设计有三个作用：
①在视觉上与其它导航相区别，表示用户当前所处页面；
②利用品牌的颜色加强用户对品牌的认知；
③增强APP的界面一致性。
图5 支付宝底部导航
在首页这一界面，从整体看，总共被划分为了六个板块，从上至下分别是核心功能区、扩展功能区、信息通知区、活动展示区、其它产品区、导航栏（如图6）。
整个页面布局清晰，因为是以块状来划分层次，可扩展性也比较强（可以根据需要划分页面层次，同时界面改变也不会太大，不会影响用户的正常使用）。
在未来，如果支付宝需要发展其它重量级产品，就可以很方便的加入首页。（这里教大家一个方法——如何看出一个界面的模块划分，只需要把眼睛眯起来，不去关注内容，而是关注框架，就可以轻易的看见该界面的层次结构了。）
图6 支付宝首页层次划分
我们按照从上到下的顺序来分析支付宝的首页。
核心功能区位于页面顶端，是视觉焦点，又有一个支付宝的品牌“蓝”作为底色，一下就成为了视觉重心，很显然这个位置应该存放支付宝的主要功能，也就是支付功能。
支付宝的支付功能包括哪些呢？限于技术，目前支付宝主要通过识别二维码进行支付，所以扫一扫自然就是最常用的功能，所以放在第一个，付钱、收钱随后，敢预言，不管以后支付宝的版本怎么改，他的支付功能始终位于首页，而且是首页的视觉焦点。为什么此处卡包也置于页面最显眼的位置呢？
与支付宝的很多活动有关，因为很多商业活动都靠赠送各类卡卷来实现（也就是所谓的商业需求）。将搜索框置于顶层，看似抢了核心功能的风头，其实不然，设计师巧妙的在这里进行了处理，首先将搜索框的大小变小（但是不影响用户的正常点击）,然后将扫一扫那一栏的图标变大，将字号也变大，视觉重心依然回到了扫一扫那一栏。但是为什么会将搜索框置于如此明显的位置呢？
首先随着支付宝的功能越来越多，由于页面的第一层级装不下，就会根据优先级进行排序，将优先级靠后的功能放入后一层级，因此很多功能的层级就会比较深。有了搜索框之后，用户就可以通过首页的搜索，快速进入用户需要的功能（用户需求），另外一方面，又可以在搜索框进行商业推广（商业需求）。
将通讯录也置于显眼位置，是支付宝对于社交功能的探索，从此处可以看出，支付宝对于社交功能的渴望。加号打开是扫一扫、收钱、乘车码、智能管理，将扫一扫置于该层级，可能是为了方便单手操作的用户，这样不管哪只手操作，都能方便的进行使用。
扩展功能区，也就是支付宝扩展业务或第三方合作方入口，4*3的设计，与上方扫一扫、付钱、收钱、卡包对齐，增加了整个页面的整齐度，该区域的图标、字号，都相应的减弱，避免喧宾夺主。
大家注意看(图7)，最后一个图标是更多，扩展性极强，只要有第三方想和支付宝合作，马云只需要增加一个广告位，然后笑着用自己的支付宝收钱就好了（我猜后期版本，支付宝会把“更多”这个按钮做的比其它按钮更抢眼一点，因为这是一个很大的流量入口，能够满足很多商业需求）。同时，该区域还有一个很好的交互方式，当用户进行长按图标，就可以进行调节，给了用户自主权。
图7 首页—更多
在信息通知这一栏，当有新的信息时，左边的蚂蚁会拿着一个信封微微摆动，不注意根本看不见，但是当你观察到了，你就会觉得好可爱，支付宝好用心啊，心里默默就会给支付宝一个好评，这就是情感化体验，给用户一个小惊喜。同时右边有一个小红点，会诱惑你去点击，去阅读信息，当你阅读了信息之后，就只有蚂蚁的触须在动，信封就消失了（见图8）。
图8 信息通知区
在活动展示栏（图9），虽然这个条目已经处于视觉中心以外，但是，聪明的设计师绝不会浪费任何一个可以利用的界面，于是设计师就利用轮播的图片来吸引你的眼球，轮播的好处在于，一方面可以播放多个广告（扩展性也比较好），另外一方面运动的物体可以吸引用户的眼球（这个原理源于在古代我们的祖先为了安全，总是会关注到运动的物体，这也就是为什么大多数网页中的广告都采用动画的形式，就是为了吸引你的眼球，去点击它。
图9 活动展示栏
其它产品区，就是一些活动和商业推广的入口（这就纯属于商业需求，为别的产品引流）。
说一下这里的设计吧，这里的“惠支付”字号比上面都还要大，是不是会抢了风头，答案是——不会，因为这已经是页面底端了，如果再不通过这种方式来强调这个版块，可能用户根本就看不见了。
同时，设计师利用亲密性原理——在视觉上挨得近的我们会认为是一组，而没有采用实线来分割，使整个界面简约了不少（图10）。
图10 “惠支付”
在首页，为了让用户知道下面还有内容，故意漏出一半的内容，告诉用户下面还有内容，同时，当整个页面下拉时，扫一扫、付钱、收钱、搜索，加号的图标就会置于页面上方，验证了我之前分析的一些结论（核心功能始终置顶显示、始终放在用户一眼就能看见的地方），当滑到低端时，一句文案“我是有底线的”，让人感觉这个APP还有一点人性、俏皮可爱，同时明确的告诉用户该页面已经结束了。
可能是因为支付宝是块状的结构，为了避免发生误触，所以进行页面切换时，并不支持左右滑动切，只能通过下方Tab导航进行切换。
从对支付宝的首页界面进行分析，可以看出，在进行交互设计时，不仅要重视用户体验，同时要兼顾商业需求（当然还有技术，但是这里我不做表述），在两者发生冲突时，要考虑两者的优先级和重要性，综合考虑，寻求一个最佳点。
比如欢迎界面的广告，支付宝就永远不能做，因为这样做下来用户体验会很差，可能会流失一大批用户，但是支付宝可以在APP内接入广告来实现商业需求，这就是考虑用户体验、商业需求之后做出的决定，从而设计的界面，是一个很好的案例。
很多时候，交互设计更像是做减法，知道哪些该减去，而不应该做加法，把所有功能胡乱叠加，导致用户体验极差。用户体验差的产品，商业价值一定是无法实现的。
当然，除了像12306这种强势的APP……
文章来源：人人都是产品经理 作者：交互设计汪
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