编辑导语：每个做产品或者运营的同学都会遇到需要处理业务数据的情况。处理业务数据首先要了解业务这件事，找到处理业务数据的规律。作者总结了他业务数据的分析框架与思考，与你分享。
业务数据分析这件事下个定义就是对于业务关注的指标数据的变化进行分析解读。基本上每个做产品或者运营的同学都会经历到，甚至有些公司的商分部门会设立业务经营分析的架构专门做这件事。
很多公司都在做这件事。我在前司的工作有一部分就是对业务数据做周维度以及月维度的解读。这件事我大概做了一年多吧，我理解这样的好处至少有以下这三个。
更深刻理解业务：
这个好处是对于个人而言。之前的公司有个不成文的规定是每个新入职的同学会写业务数据月报。好多同学挺抵触这件事的。的确那么大的业务，刚入职的同学写这个业务数据解读的确是有些困难，
但是，我也发现好多同学做过一次数据分析，基本上对于业务就有了一层更清晰的认知。
及时感知线上问题：这个是观测数据比较最重要的原因之一吧，很多时候组织庞大以后，很难通过体感感知线上的问题，这个时候数据是能够在一定程度上反馈业务问题的，通过数据可以快速找到问题侦查方向。
发现业务规律找到机会点：这个好处一定是最重要的，如果你长期观察数据波动，你就一定会找到数据波动的某种规律，如果你知道这背后的原因，你就可以“顺势而为”，有针对性的制定产品或者运营策略，往往能事半功倍。
在前司做了一年多的业务数据解读，逐渐发现要想做好业务数据解读这件事，至少需要三个层面的建设。这个三个层面相辅相成，一起构成了一个清晰的业务数据解读的理想状态。
大脑核心在做判断，这个判断本身需要你足够的了解自己的业务。
你要足够了解自己业务内所有指标的含义，这里既包含业务的核心指标，也包含各个维度的分层分级指标。你不仅要了解他们，还要了解他们之间的关系。
经验丰富的大脑看到一个指标的波动，就能联想到有可能是什么动作导致的，同时能映射到其他指标上，能够快速结合工具进行交叉指标的验证。
初级的工具能提高获取数据的效率，中级的工具能帮助理清分析思路，高阶的工具能帮助决策，但无论是哪种水平的工具都要符合你自己的业务本身特性以及自己分析框架。
我之前和数据部门产品同学一起搞过一个异动数据分析工具。这个工具会直接告诉你在某个周期内的所有的数据维度的变化，并计算出每个数据维度的对于整体业务数据变化的贡献率。到后期还是发挥很大的作用的。
不过这都是在我们吃透了自己业务每个指标代表什么意思以及摸透自己业务本身的分析框架的基础上做的产品化工具，如果盲目就投入工具建设，应该结果是得不偿失的。
这个层面不难理解，或者说数据分析本身就是个甄别信息的过程，你需要建立你自己数据特征与内外部之间的信息逻辑，拿外卖举例，世界杯期间的外卖业务的DAU在上涨，那么你首先要知道世界杯正在发生这个事，否则也就别谈验证世界杯与业务数据之间关系的问题了。
我在前司任职期间，我感知的每个信息我都会结合业务本身去想一想有没有产生关联关系，同时我也足够多的开放自己，企求接收更多的信息。
上面三个层面是指数据分析的理想状态，但是不代表三个层面你都有建设就可以做好业务数据分析，按照目前我的理解，好的业务数据分析一定能讲的清什么样的人，在什么样的场景，因为什么事件驱动，最后造成了业务数据怎样的变化。
好的数据分析=人+场景+事件驱动；推导逻辑大概是，数据变化不是原因本身，数据变化是业务变化的特征表现，人是业务的主体，场景是主体的范围或者是特定的主体集合，事件驱动是动因。
还是拿上面的外卖业务的例子讲，世界杯期间外卖业务DAU在上涨，是住宅小区和校园的用户因需要熬夜观看球赛，导致宵夜场景的DAU增幅较大，进而拉动了大盘DAU的增长；如果但看结论本身，不做定量分析我理解是个合格的业务数据的解读。
通过自己长期以来数据分析的摸索，我逐渐形成了一套业务数据分析的框架思路。共分为四个步骤：
这个环节你要明确数据问题到底是什么。一般情况下至少要从两个维度描述问题，什么时间，什么指标。时间好理解，指标这回事你要根据你的业务拆解到最小的单位，比如订单量异动了，至少要明白是DAU在异动，还是转化率在异动，还是都在异动；
这个环节是经验输出，你要平常的时候足够了解业务，了解用户，并通过不断的数据分析或者各种信息对于数据异动做出合理假设。
比如你是外卖业务，你明确问题是7月份～8月份外卖业务DAU在增加，那这个时候我会想到可能是学生放假导致依赖外卖解决用餐需求的场景增多（因为学校有食堂）。无论如何这个环节你要根据信息或者经验对于数据异动做出合理解释，再进行下一步。
这个环节你要证明你的假设，如果你的假设成立，那么到底该怎么证明，还拿外卖业务举例，我的假设是学生放假导致的外卖业务DAU增长，如果要验证这一点的话，我可以从DAU的年龄分层以及浏览地点两个维度进行验证，如果是年龄分层中20岁左右的住宅场景的DAU增长较大，那你的假设至少逻辑上是没问题的。
如果有问题，你就要再回到经验假设这一层，重复这个循环。
当你做了前三个环节之后，还没能把事情说明白时，你要尽可能补齐信息，当然也不是盲目补齐，而是从人、场景、事件任何一个因素往外了解。同样需要你足够了解业务。
比如点评app是个地方性比较强的应用，某个城市的占比会很重，如果以上三个环节仍无法定位数据问题时，那你可以了解某个城市发生了什么，有没有可能是这个城市的某个因素造成的，以及怎么验证。
业务数据分析这个事核心是你得了解业务，我更多说的是一些方法论的框架和思考，一定不能照搬，要结合业务本身的特性使用。
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前段时间笔者接手了一个自动售货机线上购物小程序的项目，花了几天时间设计小程序端的订单模块，积累了一点设计心得。
今天我结合自身经验，基于用户场景的带入来给大家分享自动售货机线上订单交易模块的设计规则，也记录一下这次项目经历。主要有两个部分：
在设计订单模块之前，我们首先需要了解用户的购物场景。我们的支付宝小程序同时接入了自动售货机和智能货柜。
和电商的订单交易场景最小闭环流程不同（选购商品——直接购买/加入购物车 ——去购买——填写地址等信息——支付——等待收货），自动售货机线上购买流程如下：
选购商品——加入购物车（自动售货机没有这一环节）——支付——取货 。
梳理整个购买流程，可能会出现以下场景：
基于上述场景我们可以归纳产品要体现出的场景包括：
这里有几个问题值得注意：
（1）购买机器点位问题
虽然能够在购买页手动选择要购买的机器点位，但是为了让用户的操作成本降到最低，满足用户“懒”的心里，我们需要能够尽可能准确判断用户最可能去取货的机器的点位，用户可以不用手动选择自己想要购买的机器。这里的购买首页点位显示的一期逻辑是：
（2）是否能够添加商品到购物车？
自动售货机的交易特点是用户单次购买仅能购买一件商品，而智能货柜的交易数据显示，用户单次购买往往是一次性购买多件商品。因此，在智能货柜线上购买过程中，需要有加入购物车这一功能，以方便用户一次性购买多件商品。
产品页面设计时，需要结合用户购买流程明确地指导用户取货地址和取货方式，避免用户因不知如何取货而导致的客诉。
图1：支付成功后引导取货-原型
相应地，待取货订单展示中需要明确标识取货机器、取货方式、取货时间等信息。
图2：待取货订单强调取货信息-原型
每一笔订单都可能出现异常情况，比如用户去取货的时候发现机器卡货了，或者取货之后发现商品过期了等等，一些出货失败的情况系统会自动退款，但一些系统无法识别是否出货失败的情况，需要用户手动申请退款。
接下来我们就开始从订单交易框架搭建开始详细讲下如何设计自动售货机线上购买的交易流程。
订单交易最基础的部分是交易流程，从设计最小闭环开始，逐渐往最小闭环里补充交易流程。订单模块的核心分为两块：
订单状态是定义订单将按照哪几个步骤进行的依据，就像我们人的生命周期一样，有婴儿期、少年期、中年期、老年期。订单状态具有几个特点：
自动售货机小程序的订单设计的订单状态：
订单操作是基于订单状态下，可给用户触发的对该订单的操作。订单状态一般都由订单操作触发才会发生改变。比如买家点击取货按钮后，触发订单由待取货状态变成了已完成状态。
在订单操作设计上需要考虑对订单功能的用户群体包括哪些。电商常见的用户群体包括买家、商家、平台管理员。
对于自动售货机线上购买交易场景来说，订单模块的用户群体主要包括买家平台管理员（暂不涉及商家端）。此文仅讨论用户端的订单基础流程设计（平台端的订单模块设计下次我们再讨论hh~）
综合而言，最后小程序所有的订单状态和用户对应的订单操作如下图：
最后，我们再来复盘下如何基于场景来构建订单体系结构：
第一步：分析用户场景，找到订单模块需要满足的产品需求；
第二步：根据用户购买操作流程设计订单状态和订单操作，注意不要忘记订单异常情况的处理。
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产品在进行设计时，往往需要做好多方面的考量，针对有一定“障碍”的用户，产品需要做好包容性设计，帮助用户更自如、轻松地使用和进行交互。本篇文章里，作者就如何进行无障碍设计做了方法策略上的总结，一起来看一下。
你知道吗？视力、听力和行动能力完全健康的人，可以轻松地读写，可以有效执行多任务，并且始终可以正常工作的人约占总人口的50％？其余的人都是戴着眼镜或有色盲，手腕或耳朵受伤，生活在嘈杂的环境中或网络信号质量差，忙碌或忙碌中，阅读障碍或有注意力障碍等。
这意味着大约一半的用户可能很难使用我们的产品或浏览我们的网站。因此，我们可能错过了提高用户满意度并扩大受众范围的机会。
不过在设计阶段实施一些简单的原则就可以改善交互和整体用户体验，极限设计可以为所有人带来价值，我们称之为“包容性设计”。
包容性设计考虑了尽可能多的人的需求和能力，而不仅仅是针对残疾人。它认识到我们的需求会随着时间和环境的变化而变化，因此它会预测错误，挣扎和不同的交互方式。它的目的是在问题发生之前解决问题，提高标准并改变良好产品设计的标准。
包容的用户界面是善解人意，有意识且可访问的。年龄、性别、教育程度，财富和能力等不同特征，在不同环境中生活或工作，获得技术水平不同的不同人群可以舒适地使用它。我们将使用POUR作为在用户与界面之间创建简单、轻松、快速交互的参考。
作为设计师，我们当然不能控制以上所有要求都能做到。但是我们应该承认，人们遇到的许多可访问性问题是由设计阶段未做过的决定引起的。
因此，设计师有很多机会可以有所作为。仅通过做出更明智的设计决策，我们就可以影响（改进或协助）四种经验。
通常，可访问性被认为是对创造力的挑战；但是，如果我们认为这是一个创造性的挑战，那么我们会开辟全新的可能性领域。真正好的可访问性的诀窍不是在功能或功能上进行折衷，也不是在美学上取舍，而是使功能和创意体验也可以访问。
1）颜色
① 对比度
对比度是亮度或颜色的差异，使物体从周围环境中脱颖而出，并可能对清晰度产生显着影响。高对比度使视觉元素从背景中脱颖而出，更加引人注目。
专家提示：纯粹的＃000000黑白色会给眼睛带来强烈的对比度，甚至会影响阅读障碍者。这就是为什么我们倾向于避免使用它，而是选择深灰色的原因。
② 亮度
亮度描述从光源发出的照明水平或从表面反射的光量。明亮的颜色反射更多的光线，并会干扰我们阅读和处理信息的能力。
避免在背景或较大表面上使用鲜艳的颜色。请勿在文本上或文本附近使用鲜艳的颜色，以免干扰文本。
如果品牌要求特定的高亮度颜色，请尝试建议使用饱和或较深的颜色。如果你绝对必须使用明亮的颜色，则应将其用于突出显示动作的方法最小化，并将其与较深的色相搭配以达到平衡和高对比度。
专家提示：任何含有超过50％黄色的颜色都会自然反射更多的光。这意味着黄色，橙色，绿色和蓝绿色是高风险颜色，应谨慎使用。
③ 色盲
色盲是无法区分特定颜色（通常是红色和绿色，偶尔是蓝色）的一种，它比你想象的要常见。
专家提示：不要仅仅依靠颜色；颜色不应该是传达重要信息的唯一方法。您可以执行以下操作：
2）版式
① 字体选择
通信是每个数字产品的首要目标，可以借助印刷术及其正确应用来实现。内容应清晰易读，这意味着易于识别和解释，轻松阅读和处理。
简洁明了对于快速阅读和解释至关重要，请避免使用复杂的字体，因为它们只会增加视觉干扰。选择正确的字体家族，针对那些具有清晰定义和独特形状的字符，因为视力障碍或阅读障碍的人可能会因某些字符或其组合而感到困惑。
② 字体样式
字体样式还会影响弱视或阅读障碍者的阅读性能。我们应该注意并谨慎使用字体样式（如斜体，下划线和大写）的频率和位置。
根据“英国阅读障碍协会”的规定，应避免使用斜体，特别是对于较大的副本块或较小的字体。这是因为它们使字母倾斜，显得更加尖锐，因此更难以阅读。
正文也应避免使用带下划线的字体样式。给长的段落加下划线会增加视觉噪音，从而降低阅读性能，而给短的句子或单词加下划线会与活动链接相关联，并可能引起混乱。粗体是添加对比度和强调的更好选择。
尽管没有确凿的研究，但有一些证据支持也应避免主要针对正文使用大写字母。似乎所有大写字母的统一外观会降低单词形状的对比度，从而使扫描变得不那么容易。此外，大写看起来有点紧张，可能感觉好像有人在向您大喊大叫。
专家提示：平衡是关键。谨慎使用每个样式并赋予其含义甚至可以提高可读性。
③ 字体大小
您知道绝大多数人戴眼镜或隐形眼镜吗？实际上，十分之六以上！此外，约有62％的人通过手机访问互联网，这还不包括应用程序的使用情况。当视力不佳的人在旅途中在小屏幕上使用技术时，可能会出什么问题？
使用较大的字体。通常，16px被认为是最具有包容性的，但是请注意，字体可以以不同的比例站立，并且字体的大小可以相差很大。切勿低于14px，事实上，大多数现代网站的正文都使用18px字体，而标签，标题或工具提示仅使用14px或16px。
专家提示：此外，避免使用薄而轻的字体，因为对于较小的字体或在明亮的光线下可能难以阅读。
④ 段落格式
帮助人们轻松浏览内容应该是我们的首要目标，因为只有20％的人可以阅读内容，其中55％的人可以快速浏览内容。我们的工作是通过使用舒适的段落格式来尽可能地支持人们。
研究表明，用于支持可读性的平均在线行长（包括空格）约为70个字符。标题，字幕和项目符号点将有助于扫描，而左段对齐将使文本更易于阅读。
较长的文字墙使人们参与的机会大大减少。成功的段落长度不超过5到6个句子。
空格将帮助患有认知和注意力障碍的人，保持阅读重点。对于其余的内容，它只会使阅读更加愉快和流畅。根据WCAG，最佳做法是将行高（行之间的间距）设置为相对于该类型大小的1.5相对值。段落之间的间距也至少应比行间距大1.5倍，因此必须明确定义。
提示：行距不应超过2.0，因为它可能产生相反的效果并分散读者注意力。
⑤ 复制版面
作为设计师，我们经常陷入过度设计布局的陷阱，以使它们看起来引人注目或独特，从而将可用性放在一边。这就是为什么我们看到诸如文本的一部分之类的趋势在彩色或带纹理的背景上重叠图像或文本的趋势。只要我们知道如何以及何时使用它们，我们仍然可以享受其中的一些趋势。
当在彩色或带纹理的背景上使用文本时，我们需要确保它们之间的色彩对比度足够高，同时在整个重叠区域都保持一致-意味着在副本下没有较浅和较暗的区域，也没有过多的细节干扰。较大的字体大小和较重的字体粗细也会提高对比度。
专家提示：一如既往地“了解您的用户”。时髦的布局并不适合所有人。
您可能在想，视觉设计如何影响听觉体验？因此，想象一下您正在与一个俱乐部的朋友交谈。我敢打赌，您只能听见她说的话的一半，但是您可以通过看着她的嘴唇移动，肢体语言和面部表情来保持对话的进行。
由于视觉效果的支持增强了模棱两可的声音，因此您最终可以理解它们。在用户界面中，声音对于不同的人可能意味着各种各样的事情。它们也很容易在嘈杂的背景中丢失，因此最好以视觉提示来支持它们。
我们的目标应该是提供听觉和视觉提示的反馈，支持错误，通知以及与相关和邻近图形元素的重大交互。我们还必须确保视觉线索保持足够长的活动时间，以使人们能够看到和阅读，同时又不隐藏任何重要的内容。
一个好的做法-不限于支持声音辅助技术，是在UI元素中添加描述性标签，并在图像中添加标题，以便于在屏幕阅读器中轻松导航。为视频使用字幕是改善听力体验的另一种方法，对非母语人士也有帮助。
最后，我们不应该忽略声音是问题的情况，这就是为什么我们需要视觉替代的原因。有些人可能对特定的声音敏感，或者处于声音可能引起干扰的情况下。然后，这是一个好习惯，让人们可以选择关闭声音而不必调低扬声器音量，从而使此功能清晰可见。
专家提示：避免使用不必要的自动播放声音和音乐，因为它们会打扰甚至惊吓别人。
1）知觉
① 视觉清晰度
清晰度是用户界面中的第一个也是最重要的属性。成功的用户界面使用户能够识别和解释他们所看到的内容，了解产品的价值和所要采取的行动，预测使用产品时会发生什么以及与产品成功交互。
形式跟随功能是一项原则，指出对象应反映其预期的功能或目的。为了在用户界面中实现此目的，我们使用了附加功能，附加到UI的视觉提示/属性，以显示用户与其交互的可能方式。
支付能力取决于用户的身体能力、目标、过去的经验，当然还取决于他们认为可能的情况。按钮应该看起来像按钮，就像链接、菜单标签、表单等一样。使用清晰的符号/功能可以帮助用户识别或解释界面，并轻松进行交互。
在用户界面中使用熟悉的和已建立的设计解决方案将帮助用户预测结果并自信地采取行动。因此，使用设计模式来解决常见问题是一个好习惯，该设计模式是经过测试、优化和可重用的解决方案。
设计模式建立在过去的经验和可能性的基础上，并附加到特定的目标上。为避免眼前的问题，选择正确的设计模式应该是我们避免混淆或压力大的交互的第一要务。
建立一致的视觉语言是获得更全面界面的关键。具有相同功能和/或重要性的重复交互式UI组件应始终以相同的方式外观和操作。因此，导航、按钮、链接、标签、错误等元素应在整个产品中具有一致的样式，颜色和动画。
值得注意的是，一致的视觉语言不仅可以通过附加含义和减少视觉噪音来帮助互动，而且还可以增强产品的个性，提升品牌知名度，建立情感联系和信任。
② 层次结构
视觉层次结构是指图形元素的视觉重量及其排列方式，使用户可以轻松地探索和发现内容。通过为页面元素分配不同的视觉权重，我们可以对内容进行分组并影响人们感知信息和浏览产品的顺序。
颜色是第一大关注焦点。彩色元素将脱颖而出，因此在层次结构中位于较高位置。明亮的颜色会更加突出，因此，考虑到这一点，我们应该仔细安排和分配颜色，以将眼睛引导至正确的位置。
视觉元素的大小（例如印刷、按钮、图标和图像）在确定重要性方面几乎与颜色一样强大。较大的图形吸引了用户的注意，并且显得很重要。对于排版，明显不同的尺寸缩放比例可以帮助建立内容层次结构，并使内容扫描变得轻松而轻松。
辅助视觉层次结构的另一种方法是通过设计一致性和例外。一致对齐，外观相似，重复或相邻的元素给人的印象是它们是相关且同等重要的，而偏离元素以及不寻常的形状和有趣的纹理或样式将更加显着。太多的设计例外会引起人们的关注，并会增加复杂性，因此，谨慎使用它们是一个好习惯。
专家提示：研究格式塔原理及其在UI设计中的应用将有助于我们理解视觉感知和分组以改善视觉层次。
③ 色彩应用
颜色不应该是传达信息或增加意义的唯一方法，但它仍然有用且很有影响力，因此不应将其视为装饰性元素。颜色具有含义，尽管没有硬性规定，但是太多的颜色会导致信息疲劳，并且不一致地使用颜色会导致混乱。
避免使用太多颜色。通常，三种颜色足以描述页面的所有重要视觉元素。60–30–10规则可以帮助我们建立完美的和谐。其中60％的彩色项目由原色组成，以创建统一的产品主题，具有30％的辅助颜色增强含义和/或创建引人注目的效果，以及10％的强调色，以补充和辅助主颜色和辅助颜色。
此外，我们需要确保为消息使用正确的色调。除了美学，颜色还可以创造情感和无意识的联系。特定阴影的含义会因我们所处的文化和环境而异，并且颜色通常具有不同的含义-在西方世界，错误是红色，成功是绿色，信息是蓝色等。
专家提示：可以将我们自己的含义分配给颜色，只要它们不与既定规范重叠，并且我们在整个产品中使它们保持一致。
④ 符号学
符号学是对符号/图标及其含义的研究。它着重于人们如何形成和解释这些含义，这取决于人们所看到的上下文。在用户界面中，图标是可视语言的一部分，用于表示功能、功能或内容。符号学可以帮助我们设计立即被识别和理解的图像。
尽管这些年来，我们已经开发出具有大多数人接受和理解的含义的图标。用户还习惯于使用特定于平台的图标，并且可以轻松地进行解释。在可能的情况下，最好遵循这些既定的解决方案，以获得熟悉和流畅的体验。
当然，在某些情况下，我们需要设计具有特定功能的自定义产品特定图标。这些图标必须尽可能简单明了，以确保清晰度。它们还应该具有一致的视觉样式，以传达其功能或与其他非功能性元素区分开。
最后，我们不应该仅仅依靠视觉隐喻来传达含义，因为某些关联可能并不那么明显。如果图标需要标题来描述其含义，则可能不合适。如果不确定，请与实际用户一起测试我们的设计会有所帮助。
专家提示：图标不仅易于解释，而且还可以具有多种含义。因此，将标记与功能图标结合使用是一种很好的做法。
2）互动
记忆
许多心理学实验表明，健康个体的处理能力非常有限。在我们的短期记忆中，我们大多数人平均可以保留7项，具体取决于个人。我们的大脑并未针对数字产品所需的抽象思维和数据记忆进行优化，因此良好的设计会有所作为。减少页面上可用选项和信息的数量，以及使用清晰的标题，面包屑和“后退”选项来访问以前的内容，将帮助用户记住或提醒自己他们在哪里，打算做什么或要做什么。
交互元素上或附近的清晰可见副本将帮助用户在整个交互过程中保持知情和自信。例如，表单标签应始终可见，动作不应隐藏在悬停后面，按钮应提供目标位置的上下文，并且各节的标题应明确。
专家提示：通过称为“块”的过程可以增加我们的短期记忆和处理能力。这是我们在视觉上将项目分组以形成更容易记住的较大项目的地方。
1）菲茨法
菲茨法则为人类的运动和互动提供了一个模型。它指出，将指针（光标或手指）快速移动到目标区域所需的时间是其距目标的距离除以目标大小的函数。意味着较小的目标会增加互动时间。
根据Fitts法则，我们旨在减小用户与目标之间的距离，同时增加其尺寸。该法律主要适用于导航和按钮。菜单和子菜单元素应在附近，而按钮，链接和分页应在较大区域上单击，以实现更快更准确的交互。
专家提示：根据可用性最佳实践，按钮/链接的最小尺寸为42×42像素（重击尺寸）。
2）奖励：提高绩效
到目前为止，我们已经建立了包容性设计，旨在让尽可能多的人访问并实现他们的目标或解决他们的问题，尽管他们有自己的情况。
我们可能很幸运，可以使用最先进的设备或超高速互联网，但是当我们的信号不太好时，我们会感到挣扎。对于大多数人来说，老式设备和糟糕的互联网已成为常态，因此，为获得最佳性能而设计是一件大事。
极简主义是关键。如果我们打算创造一种可以被尽可能多的人使用的产品，那么我们就应该摆脱不必要的一切。图形，图像或动画是有价值的，还是增加了视觉噪音和加载时间？如果是的话，那就必须走了。
图像优化是帮助提高数字产品性能的另一个标准。通过将图像调整为合适的大小，然后通过诸如ImageOptim和TinyPNG之类的工具运行它们，可以节省宝贵的千字节和实际的加载时间。
开发人员通常使用的一种提高性能的技术是“延迟加载”模式，其中图像的加载是异步的，并延迟到需要时才加载。
例如，如果您快速滚动到页面底部，则在网站完全加载之前，您可能会看到类似网站线框的内容。“渐进图像加载”的一种替代方法是“渐进图像加载”，其中我们显示一个空的占位符框<div>，然后用小的低质量模糊图像填充它，最后用所需的高质量图像替换它。
在每个数字产品中都遵循上述最佳实践，这是高可访问性标准的良好起点。但是总会有改进的余地，并且更好地了解我们的用户可以揭示提高无障碍标准的新方法。
因此，有必要花费一些时间和金钱来更多地了解我们的不同类型的用户，因为他们可以教会我们很多有关使包容性体验成为现实的知识。了解我们的用户将帮助我们练习同理心。
“赋权”不是偶然的设计思维过程的第一步。在移情阶段，我们的目标是加深对我们正在设计的人员及其独特视角的了解，因此我们可以在进行任何设计决策时与他们认同并代表他们。
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交互和体验设计师在实际工作中可能会借鉴外来的理论，比如米勒法则。但是你知道吗，其实你们运用这一法则的时候也是有误区的。今天我们就来看看米勒法则到底是干什么的，我们应该怎么样运用它才能使我们的工作进展下去。
说到「米勒法则」（Miller’s law），你可能不太熟悉，因为它更多是被称作「7±2法则」，还有一个有趣的叫法——神奇数字7±2（The Magical Number Seven, Plus or Minus Two）。
这个法则阐述的是：人类的大脑短期记忆存在上限，最多可以记忆大约7±2，即5~9个信息团。
说起来这个法则还算简单，但我看见网络上许多讲解关于「米勒法则」在UI设计中用法的文章，都是在反复例举类似以下案例：
网页的导航菜单往往不会多余9项；金刚区往往一行只会有5个等案例。
这着实有点硬生生在套理论的味道。
因为「米勒法则」研究的是人类大脑的短期记忆量，而导航菜单、金刚区这些场景，是侧重用户识别，而不是侧重用户记忆。
试想你作为用户的时候，你会去记导航菜单的名称吗，哪怕是短暂地记下来（就像我们记短信中的验证码，然后到另一个应用中输入的场景一样，短暂地记住）？
我想大部分的人在这些场景中，应该都是所见所得、过眼云烟的吧。
并且“导航菜单的设计旨在用户识别而不是用户记忆”这个观点，在UX研究咨询公司 Nielsen Norman Group（NN/g 尼尔森诺曼集团）的“web可用性”一文中也有指出。
所以以上导航菜单、金刚区的案例，产品可能确实也是有在控制菜单项目的数量，但更多应该是出于对「希克定律」的考量，而不是「米勒法则」。
我之前也有在《交互四策略实现希克定律》一文中说过：
用户的决策能力会跟随选项数量的增长而降低，给用户非常多的选择，约等于没给用户选择。
这些案例完全是强行反推，给套了个「米勒法则」的结论，实属不妥。
那我就来谈谈，我对「米勒法则」的理解以及它在产品设计中的用途。
米勒在1956年《心理学评论》刊中的《神奇的数字7±2：我们处理信息能力的一些限制（The Magical Number Seven, Plus or Minus Two: Some Limits on Our Capacity for Processing Information）》一文中，首次提出「米勒定律」。
但该文只算是一篇阐述学术观点的文章，不算严格意义上的论文。
米勒在文中引用了实验者记忆变化音调的实验，发现人们在短时间内可以很好地记忆并复述5~6位的信息，随着收到的信息位数增多，记忆出错的概率也在不断增加。
但因为实验者存在个体差异，最终的信息记忆量基本都能在该基础上再浮动2~3位。
所以得出了“人的大脑在短期记忆中最多可以记住大约7±2个信息团”的结论。
但因为该实验与文章不属于正式的科研研究和论文，所以后来的科研学者又对“人类短期记忆上限”进行了更多的实验研究，最后形成了很多种学说。
有坚持7±2的守旧派；有认为最佳短期记忆信息团为4±1的创新派；也有认为“人类的最佳短期记忆不应该被束缚于一个固定数值区间”的不站队派。
确实 NN/g 尼尔森诺曼集团也说过，用户的短期记忆能力存在较大的个体差异，前25%的人群比尾部25%的人群会好大约2.4倍。
但不论怎么说，这些实验都明确表明了：人的短期记忆存在上限，只是对具体能记住的信息团数量存在分歧。
基于这个结论，我们在设计产品时，该如何加以运用呢？
NN/g 尼尔森诺曼集团基于「米勒法则」，提出了以下几则设计指南参考：
① 响应时间必须足够快，以便用户在等待下一页加载时不会忘记他们正在做什么（体验侧）。
② 更改访问链接的颜色，以便用户不会忘记他们已经单击过哪里（UI+交互侧）。
不要让用户去记优惠券代码，而是该将优惠信息置入短信或邮件中的链接，通过链接自动将优惠券转移到用户的购物车中。
这样可以让计算机承担记住晦涩代码的负担（交互侧）。
③ 在用户可能需要帮助的场景显示“用户帮助”功能，这样他们就不必前往单独的帮助功能区去记步骤，然后再回来解决手头的问题。（交互侧）
你会发现，实际上专业团队对「米勒法则」的理解，基本都在于如何解决“人的短期记忆上限”问题，并没有去纠结，到底是7±2，还是4±1？
并且我在 NN/g 团队每一条设计指南的后面都标注了该条指南作用的侧重向，发现大多都体现在交互侧。
因为「米勒法则」研究的是人的短期记忆极限，在视觉表现层其实很少会运用到。
视觉更多强调的是“从识别到操作”，这并不是「米勒法则」的研究内容。
举一些切实的例子吧，基于「米勒法则」而诞生的产品交互中，我们最常接触到的就是移动设备自动获取短信验证码，方便用户一键填充。
通过图像识别用户的银行卡号，减轻用户记忆负担。
这一类有关用户短时记忆的场景，为减轻用户记忆负担而诞生的交互形式，才是真正的基于「米勒法则」。
现在你明白了吗？因为「米勒法则」中提到了短时记忆极限量为7±2个信息团，让许多人都去关注数字了，而忽略了「米勒法则」到底在研究什么。
然而这个数值，迄今为止，在科研领域依然还存在着分歧。
米勒在他发表的文章中也提到了：
虽然短时记忆存在上限，但是人们的大脑也总是在努力寻找其他方式拓宽这个极限，例如拆解与再组合。
在前面米勒让实验者记忆变化音调的实验中，就有人通过自主拆解、再组合信息形成信息团的形式，来增加自己最终记住的单位信息数。
基于此，前面图像识别用户的银行卡号的示例，如果因为技术受限而无法实现，我们也可以通过拆解卡号为“4位一个信息团”的方式，来方便用户记忆、输入与校验。这样在体验方面也是一种弥补。
要将用户的记忆负担减轻到极限，那就干脆让用户放弃记忆。
例如苹果基于自己的云管理与密钥技术，在识别到用户在创建密码时，会自动填充强密码，强密码复杂混乱到很难被人脑记忆。
一方面加强了密码的安全性；另一方面，搭载其他技术手段来减轻用户的记忆负担，不再纠结于用户究竟能记住多少个、多少位的密码。
直接将用户需要记忆的内容减轻至0，这也许才是真正基于「米勒定律」而创造出来的产品设计吧。
其实这篇文章我认为更多是写给交互和体验设计师看的。
如果你着手的功能有涉及到用户记忆的场景，不防可以参考一下这些减轻用户记忆负担的案例，还有NN/g的设计指南。
但好像现在「米勒定律」被很多UI设计师用成套路了。
然而你发现了吗，文中「米勒定律」的案例，与视觉、与“7±2”很少存在关联。
如果文章开头导航菜单、金刚区的例子，你硬要说是参考了神奇数字7±2，我认为勉强也算行吧（嗯…勉强算）。
因为虽然我认为其设计理论更多是建立于「希克定律」之上的，但「希克定律」告诉我们要减少展示给用户的选项数量，却并没有给出一个建议值。
如果你希望在某些场合给你的设计一些立足点（大家懂的），你如果说结合了「希克定律」与神奇数字7±2，我认为比直接说基于「米勒定律」要更内行一些。
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但真的是相差很远诶！
我再仔细问了一下，终于知道原因了……
他确实是按照方案做的，但是所采用的，都是宽度和高度，而不是间距。
我说：
『 界面布局的关键不是宽高，而是间距 』
看他相当地不以为然，于是我只好这样从头开始解释：
对于前端来说，界面是一个盒子一个盒子套起来的，而不是像画图工具那样一个图层一个图层叠加起来的。
如果把界面看作一个大盒子，那么里面的模块就是小盒子。小盒子里面会装有文字、图片或者更小的盒子
由于现在很多网站都是响应式的，所以这些盒子一般没有固定的宽度，而是根据固定的边距，来自由伸缩。
Sketch 和 Figma 等 UI 绘图工具，都提供了固定边距的自动布局功能，用的就是这个原理。
上图截自：Sketch
但是因为这些绘图工具的画板里用的是图层结构，所以只能固定元素相对于画板的边距，而不能固定元素相对于模块的边距，除非使用组件。
前面提到了一个很关键的点，那就是「盒子」，或者说框架宽度不固定（响应式页面）。
既然宽度，那么框架的高度也同样是不固定的。
因为页面包含大量固定字数的文字或者固定比例的图片，在宽度不固定的情况下，高度自然也没法固定了。
那么既然页面内的元素无法固定高宽，那么什么才是固定的呢？
答案是：
你可以想象一下栅格伸缩的情景，原理一样，只是真实页面上栅格替换成了各不相同的边距。
也就是说，设计师最好是一开始和前端交付时，就明确设计稿上各元素之间的边距，而不是高宽：
这一点，不但一些设计师不清楚，很多前端也不清楚。只是设计师不清楚是因为不知道前端原理；而前端不清楚，是因为他们不在意相应布局的视觉效果。
不过，虽然框架不固定高宽，但是按钮、图标、LOGO 等小元素，通常还是固定高宽的。
一些设计师向前端提供文字参数时，只提供字体和字号，结果出来的效果还是相差很远。
通常来说，最容易产生问题的参数就是「行高」了，因为浏览器的默认行高是 100%，而很多系统平台都有自己的默认行高。
所以说，行高一定要明确才能确保效果，而且最好是提供百分比而不是数字，这样就能够跟随字体尺寸按比例变化了。
除此之外，还有「段落间距」和「字间距」可以注意一下，不过使用率较低就不多说了。
我知道现在有很多工具可以查看设计稿的尺寸，但是如果前端是新手，也会 get 不到你的设计规范。
标注的时候，就可以只挑关键参数，即：字体、字号、行高、边距、色彩。
其实，如果你知道哪些是关键的，需要标注的东西也没有特别多，比以后东拉西扯地沟通细节高效多了。
很多设计师看了上图的标注，也许会惊呼“没必要”吧！
这说明你的前端同事很优秀，不需要解释太多。
可即便前端同事再优秀，按钮是否要自动灵活伸缩？按照文字内容还是按照界面宽度伸缩？这些东西，也还是要他们自己来“猜”。
像我这样对自适应方案想得比较多的，就更加倾向于标注清楚些。
如果你有一名优秀而细心的前端同事，那么以上都不是问题，可能你根本不需要知道也能好好合作。
但是设计师的工作生涯中难免遇上几个难对付的前端，多点沟通技巧，也可以让自己心情愉快些。
原文地址：体验进阶（公众号）
作者：设计师ZoeYZ
转载请注明：学UI网》前端保证一比一按源文件做，结果又是惨不忍睹
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大多数的设计项目都倾向于使用多色调进行搭配，获得丰富的视觉层次，但有些时候画面只使用少量颜色也可以做出优秀的设计。
单色并不是指只有一种颜色，而是只有一种色相。单色配色是只使用一种色相进行色彩搭配的方法。单色搭配虽然没有形成颜色的对比，但色相中却有着无数的色调变化，利用同一色相中纯度、明度的层次变化，也可以形成良好的视觉效果。
单色配色其实并不意味着单调，单色配色在很多设计项目中，都呈现出了极具表现力的一面，优秀的单色配色并不一定弱于多色配色。
在单色配色中，经常会使用一些无彩色（黑白灰）用于文本、背景和装饰元素来丰富画面层次。
使用紫色细微的渐变对比，画面形成丰富了的明暗层次，紫色的明度较低，可以很好的承载白色文字信息
使用黑色作为背景，可以很好的衬托出绿色主体，给人一种深邃、神秘的视觉感受。
对于新手设计师来说，颜色越少画面越容易把控，色彩层级越精简，就越容易达到整体色彩平衡。单色搭配可以产生低对比度的和谐美感，视觉上形成协调统一的感觉。
不需要使用过多的颜色，通过蓝色明度的层次变化，画面也可以很丰富，能很好传达出智慧、科技的主题。
以企业形象色为主色调进行设计，使设计的画面具有统一的色彩，还可以向人们传达出强烈的品牌效应。
单色配色简约大气、色调干净统一且稳定，容易营造出和谐与平衡的感觉，是较容易掌握的配色方法。
①使用HSB模式建立配色方案
HSB色彩模式是将颜色三属性进行量化，色相H以角度（0°-360°）表示，饱和度S和亮度B以（0%-100%）表示。
在确定基础色相（H）之后，可以通过调整饱和度（S）和亮度（B），来创造一套富有层次的配色方案。
此案例以“H:255”为基础色建立配色方案。
使用此方法可以得到同一色相中大量的色彩样本，但这并不意味着你需要在单色配色中使用很多颜色，一般选择3、4种足以。
接下来需要考虑色彩的明暗和饱和度，调整这些属性，让配色更贴合你的设计目标。
由于单色配色色彩的对比度没有多色配色那么明显，同一配色方案内不同的颜色之间，需要形成明暗变化，构成一个阶梯型的色阶。
②使用配色工具辅助配色
目前有大量的配色网站可以用来辅助配色，对于配色基础薄弱的新人会有很大的帮助。在这里给大家推荐的是Adobe公司出品的一款极为高效的在线配色工具：Adobe Color。
在Adobe Color中，使用色盘设置了基础颜色之后，另外四个关联颜色会自动生成。
在调色规则中选择“单色”。使用橙色为基础颜色，会自动生成四个关联颜色，筛选适合的颜色配置到画面中，就能很快完成配色方案：
再看一个案例，根据主体最显眼的紫蓝色为基色，按照生成的配色方案，筛选适合的颜色配置到画面中，这样的配色会非常协调统一。
单色配色是较容易掌握的配色方法。单色搭配虽然没有形成颜色的对比，但利用同一色相中饱和度、明度的层次变化，也可以形成良好的视觉效果。
单色搭配可以产生低对比度的和谐美感，视觉上形成协调统一的感觉。在单色配色中，经常会使用一些无彩色（黑白灰）用于文本、背景和装饰元素来丰富画面层次。
原文地址：艺海拾贝Design（公众号）
作者：邓海贝
转载请注明：学UI网》单色配色也能玩出这么多花样？
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接下来就是看看如何将这些元素用到设计中了，我们先来整理好文案。
然后将信息分布与构图用方块表现出来，深色重要，浅色次要，这样前期的构思就OK了。
接下来我们先刻画主体，这里主体我想用中秋与灯笼相结合，字体的笔画风格加入中式的回纹效果。
接着我们进行垫字设计，用画笔先勾出大概的骨骼，以画笔为基础用钢笔工具去完善。
然后我们将文字与灯笼结合，搭配小文字丰富细节，海报主体就确定了。
如果单独展示字体，可以找个中秋的背景素材，然后以横版banner去展示。
接着我们继续做海报，将主体放到画面中，由于两侧比较空，可以加上两个叠加的圆圈扩大占比，颜色以紫与金结合。
接下来将剩余的信息处理好，部分信息加入图形，字体统一用衬线体，也会更有韵味。
然后将处理好的信息放入相应的位置，根据空间布局来进行排放，要使画面平衡统一。
最后我们可以加入小英文与装饰线丰富画面，装饰线与主体相呼应，同时会使画面节奏性更好，信息之间的关联性更强。
那么这时我们可以上个样机，增强视觉效果，设计就完成了，噔噔噔噔~
OK，这次的分享就到这里，学会巧用AI自己带的工具，应用到我们的设计中，不仅会使我们的效率增加，还能更出效果哦。
原文地址：趣投记（公众号）
作者：趣趣熊
转载请注明：学UI网》中秋节排版设计这样做，真出效果！！
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沟通的本质：
双向信息传输，除了清晰传递自我信息以外还需要引导对方，让其也能准确表达诉求。
沟通的误区：
“表达”与“沟通”有巨大区别：前者是单项输出，如何把自己的观点清晰地传递给别人，后者是双向传输，除了清晰传递自我信息以外还需要引导对方，让其也能准确表达诉求。
举个例子：一个不善言辞的人在生活中遇到一个沟通感觉特别顺的人，能让自己愿意说出自己的想法，再复杂的事都能和他相谈甚欢。仔细观察一下，这往往不是因为对方表达能力好，而是对方的“沟通引导能力”特别好。
1.提升工作效率：
沟通到位能让我们始终保持正确的目标和方向，避免无效沟通和模糊猜测，让工作事半功倍。
2.设计师技能加持：
设计师的专业能力是立足之本，而沟通能力是解决一切诉求的前提和助攻！具备良好的沟通能力不仅能展现设计师的职业素养和个人魅力，沟通中也能锻炼全局思考和解决问题的能力；
3.服务行业特性：
设计师作为一个服务行业，首先要保证是客户想要的（方向正确），其次是带给用户惊喜的（体验升级），能洞察/挖掘出客户真正的的诉求/痛点，才能解决根本性的体验问题。
如何完成一次有效沟通？形成一套良好的“沟通”闭环机制？
有效沟通是指有效的把信息以明确的目的传递给对方，与对方达成共识并付诸行动的过程。只有沟通双方真正理解各自表达的东西，并能针对异议，达成共识，这样才能算一整个有效的沟通。
心态好
擅表达
表达能力在工作中体现在方方面面，日常需求对接，组内主题分享，向上管理，述职晋升面试等，都离不开表达能力的支持。如果一个设计师不懂得推销自己的设计方案，明明作品很优秀却输在了表达上，专业能力会遭受质疑，也会阻碍个人影响力的拓展。
多交流
找共识
1.独立需求的设计对接
Q：如何减少设计沟通中“试一试”的行为？
W：1.需求方没有预先的期望；2.需求方有自己的期望但无法准确表达。
Point：
1.风格稿很重要！擅长用图片去探索需求方的风格意向；
2.多跟需求方“聊天”，培养合作默契，有共识才能对话；
3.提供专业意见，主动介绍设计思路及过程，增强作品的说服力；
4.培养需求方的审美情趣，共鸣好的设计。
2.统筹角色的多任务协作
Q：如何提升多人协作的效率和质量？
多方沟通：
内部协作：
以上就是我在实际项目中对沟通的一些心得体会。
结语：沟通能力能让我们更好的与他人建立信任，探究隐藏的核心问题，提高工作效率，同时也锻炼我们从感性认知上升到理性规律的归纳总结的能力，不断进阶为更优秀的体验设计师！
原文地址：京东设计中心JDC（公众号）
作者：何鹃
转载请注明：学UI网》设计师“进阶辅技” —— 高效沟通术
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本文基于“价值链”理论、结合笔者当下支撑的业务去探究设计赋能商业变现的思路，旨在寻找设计赋能商业变现的理论方法，为设计师在商业层面如何发挥自身的最大价值以促进企业持续发展提供一定的方向指引。
关键词
合作竞争价值链
价值主张：不但包含了企业的战略方向，而且包含了企业提供给客户满足其需求的价值项，比如“快捷的渲染服务-10s出高清效果图”。
客户细分：确定目标客户群体，并对其进行细分，探索不同细分市场的客户需求。
客户关系：是在明确用户需求的前提下，找到吸引顾客、留住顾客、转化顾客的方式，从而对所提供的产品和服务进行不断的改进以维系和形成良好的长期往来关系，C端业务中常见的客户关系即是“会员”。
价值主张
确认赋能维度和方向
业务现状分析
目标客户分析
面向大B客户的转化链路
运用链路分析法，对转化链路进行系统梳理，并明确链路中期望的目标表现，发现可用于衡量的数据指标和可挖掘的机会点。参考下图以“触达链路”为例进行详细说明：
“转化链路”分析
GSM模型
从业务着手，尝试挖掘赋能方向和机会点
由此，笔者也形成了相对清晰的研究思路：
基于价值链理论，选取赋能变现相关联的维度。从维度切入，运用专业的设计方法对业务进行系统梳理，挖掘维度下更细分的方向，并且确定相关的评估体系用以确保目标达成。由于单条业务挖掘的方向可能有限，因此后续需要对其他典型业务进行分析，尽可能从业务实践中抽离赋能方向，并且最后应用到其他业务实践中。
设计赋能商业变现的研究思路
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