随着项目的不断发展，设计团队在不断壮大，设计师之间的协作也越来越多，相应的沟通和协作成本在不断增加。如何才能更高效的合作，并把设计质量和一致性做的更好，是我们需要去解决的问题。
本文将以 QQ 动漫设计系统为例，分享一些过程中的思考和经验，抛砖引玉，希望对大家有所帮助。
在项目初期，团队设计师的协作方式是通过一个本地的 sketch 规范文件，以复制粘贴的方式来复用一些元素和控件。在设计师协作人数不多，UI 控件改动频繁的情况下，这套流程可以比较快速的完成需求。
但随着项目逐渐成熟，协作设计师人数变多、UI 控件逐渐趋于稳定且需要复用的地方逐渐变多时，之前流程的不足就逐渐凸显出来。
1. 更新通知缺乏自动化
文件更新难以做到及时有效的通知到所有设计师，且需要人工在群里发通知，告知大家更新了文件。有些设计师暂时可能没有相应的设计需求，可能会忽略更新后的文件，造成设计的不同步。或者等到需要的时候才去群里找更新的规范文件，版本容易搞错且费时费力。
2. 全局组件更新困难
由于组件样式是通过复制或修改的方式应用到界面设计中，当规范文件更新时，无法智能的自动更新修改相应的组件，需要设计师人工核对哪些地方有修改。这样很难保证大家的设计版本都能得到统一的更新，当大家使用的组件版本不一致时，输出的界面就会出现杂乱无章的情况。
3. 代码复用率低
开发没法全局调用代码样式，有些样式可能需要反复复制使用，耗时费力，并因此产生的代码臃肿，还会直接影响产品性能。
鉴于设计师目前多使用 sketch+xshow 的工作流程，而 xshow 正好也具备云端管理的能力，故决定以 xshow 作为桥梁，建立一个基于 sketch+xshow 的云端设计组件库，以非常低的迁移和学习成本完成流程优化。
优化后的流程是把 sketch 本地组件库通过 xshow 上传至云端服务器，设计师通过 xshow 云端功能添加到 sketch 中，并在设计文件中嵌入这些云端组件。
这样做能很好的解决上面说的问题：
1. 更新通知自动化
更新文件不用再靠人工在群里发通知，设计师也不需要去找文件，而是在 sketch 中会自动进行提醒。一旦有更新，会在右上角显示提醒消息，设计师只需要点击提醒，下载最新组件文件即可完成更新。
2. 全局组件一键更新
当更新组件库文件后，界面中所有之前使用过云端组件的控件元素都会自动比对更新前后的差异，方便设计师判断是否更新。这种更新最厉害的地方在于，更新是全局的，也就是一旦你确认了更新后的内容，所有界面都会自动按规范进行更新而无需设计师再逐个筛查。这样做既能保证设计稿的一致性，也能大幅提高设计效率。
3. 开发效率和质量大幅提升
开发通过代码把一些常用的样式进行封装，在一些高度复用的场景中直接调用。一方面可以通过调用的形式减少重复样式代码的复制，精简代码，降低软件包体积，另一方面也可以减少不必要的工作量还能方便后期维护。
想要高效解决问题，正确的方法很关键，这里我们用到的方法就是原子设计理论。2013 年前端工程师 Brad Forst 将此理论思想运用在界面设计中，形成一套设计系统，包含 5 个层次：原子、分子、组织、模板、页面，这套理论为组件库的搭建提供了思路和方法。
在实际搭建过程中，因为组件库的搭建工作量往往比较大，需要先明确流程和分工，主要包括以下几个关键步骤：
1. 明确工具流程
因为是搭建云端组件库，所以首先需要有一个云端工具进行管理。针对以 sketch 为基础的云端组件库来说，常用的工具流程包括 sketch cloud，各类云同步盘，第三方云数据库自主部署等等。我们选择的 sketch+xshow 工作流也是基于 xshow 具备云端管理功能，与其他流程本质上是一样的，大家根据项目实际情况合理选择就好。
2. 全面汇总并分类
按原子理论由小到大来对常规控件进行汇总并分类。对于 QQ 动漫项目来说，常见的控件类别包括：颜色、字体、图标、按钮、导航、状态栏、弹窗、列表、标签等等。每个项目所需要整理的组件不尽相同，原则就是对要复用的元素进行整理。
3. 制作样式模板
为了便于维护和提升合作效率，将组件库拆分为几个不同的独立文件，每一个文件由组件库搭建小组成员独立负责，减少混乱。
如果是有多位设计师参与时，因为组件库的元素存在相互调用的情况，会遇到到底谁先做的问题。解决流程分 2 步：
QQ 动漫组件库一共分了 5 个不同文件，分别是：基础、操作、导航、反馈和内容。
4. 搭建本地组件库
1️⃣ 确定命名逻辑
提升设计效率，是组件库存在的重要目标之一，而合理的组件命名起到了至关重要的作用。组件的名称要保证通用性，太独立的命名可能不够兼容其他场景，也会让使用的同学产生误解。
对于组件命名，要多与使用的设计师一起探讨，因为每个人的习惯都不同，方不方便因人而异，所以需要做一些平衡。
比如在做图标命名逻辑的时候，纠结于要先按尺寸分（图标/序号类别/尺寸/图标名），还是按功能分（图标 / 序号类别/尺寸/图标名/状态），不断调整多次，这时候就需要找大家一起探讨，怎么才是最方便的。
命名的方法是尽可能按共用属性由多到少的顺序来整理。比如，图标共用的尺寸属性多，就把尺寸归到上层；如果图标功能分类比较集中，那就把功能名称归到上层。根据实际项目和设计师使用情况的不同，会有不同的命名形式，命名确保效率就好。
在梳理组件库结构命名时，先用思维导图描绘一份结构化地图，方便前期讨论及调整。明确层级关系后，用在多人合作时进行参照，从而统一组件库层级。在做这份结构化地图时，需要列好全部分类、层级、具体名称及示例。
2️⃣ 颜色
颜色库的设计，需要将产品中可复用的颜色汇总并分组，比如品牌颜色，按钮颜色，图标颜色，装饰颜色等等，这样可以使得用到颜色属性的组件更加灵活。颜色的命名规范是：序号_功能/浅色 or 深色/序号 _ 属性 / 序号 _ 状态。例如，04 _ 按钮色/浅色/01 _ 常规按钮/04 _不可点
3️⃣ 字体
字体样式需要做全字重、颜色和左中右三种对齐方式，因为按目前 sketch 的组件逻辑，还不能修改嵌套字体的属性。这些属性可以对应到组件的命名上，字体组件的命名规范是：大小/序号对齐方式/属性/用途，例如 42px/1 居左/常规/主文本。
边做边检查。由于文字组件需要的命名特别多，很容易出错，所以建议是最好每做一组，就检查一遍。检查的时候打开组件样式，如果在组件预览中发现重复或者结构不对的地方，及时调整。
多行文本行高要注意。文字的行高要尤其注意，一定要在前期检查好尤其是多行文本的行高。如果行高前期设置不对的话，非常影响后面文本的扩展性，在用到多行文本时会遇到麻烦。想回头修改的话，因为是最底层的原子需要逐个调整，所以代价是巨大的。
所以一定要开始设置字体组件之前就确定好行高，比如 QQ 动漫组件库中的文字行高统一用文字大小的 1.5 倍，并取偶数作为文本的行高。当然，这里的行高也不是完全规定死，有时候也需要视情况而定。
文本的粗细。文字的粗细也是要在一开始的时候就要设置周全，最好是给所有字号的文字都设置好不同粗细的组件，尽管可能开始用不到，但会提升文字的扩展性，不然后面添加就会比较麻烦。
4️⃣ 图标
图标组件最关键的地方在于使用逻辑和图标规范。比如，我现在做的图标逻辑是：图标/类别/使用场景/具体名称/尺寸/不同状态，主要是按使用的频次来整理的。也可以有其他逻辑方式，以方便使用为准。
图标规范也会影响组件库的整理和日常使用，在做图标组件时，需要定义好图标的最大范围和最小范围，嵌套起来使用才不会出错。图标的规范要严谨，同一个尺寸下的图标视觉面积要保持一致。不然在大小这个层级就会出现，虽然是相同尺寸的图标切图范围，但图标的体量看起来却并不一致。
将纯色或渐变图标中的颜色剥离，并使用颜色组件进行嵌套，这样做既方便替换又能减少图标组件库的复杂度。
对于图标的多种状态，建议做在同一个层级中方便选择。
对于图标来说，直接对画板设置切片即可，不需要再加切片框。如果你的组件库之前用了很多切片来导出图标，可以用 Automate 插件直接清理或设置全局的切片，非常方便。
5️⃣ 控件
有了颜色、字体、图标这些基础元素后再来制作组件就会相对简单很多，只需要通过拼装把通用性强的组件做出来即可。这里可能需要注意设置好布局方式，让内容盒子随着内容的变化而变化。新版 sketch 的布局设置相对于老版本的确实会方便很多，理解起来很容易，所以这就不多讨论了。
6️⃣ 代码组件化
在开发侧进行前端 UI 组件库的封装，实现从设计到开发的样式统一，提升效率和质量。
在优先级上，代码组件化跟 UI 组件化可以同步进行，开发先写好框架，然后随着 UI 组件化的逐步确定，代码也进行相应补充。
5. 构建云端组件库
本地组件库构建完成后，即可通过 xshow 上传至云端，再由 xshow 直接添加到本地 sketch 中，完成整个使用流程的搭建。
6. 权限与维护
为了更好的维护云端组件库，避免更新混乱，需要成立组件库小组，只允许组件库小组成员有编辑权限。日常需求中，如有新增组件，需提交给组件库小组成员审核，通过后方可上传至云端组件库。
在制作组件文件的过程中，需遵循先自测后上传的原则，避免在上传后发现一些诸如命名错误、遗漏、嵌套混乱等问题，造成麻烦。
7. 编写规范文档
文档的作用是给相关同事查阅，形成标准化使用流程。一些在组件库中难体现的设计说明、未形成组件元素的使用规则或一些常见问题都可以写在文档里。
8. 问题与技巧
1️⃣善用插件，提高效率
我其实是一个非常喜欢“偷懒”的人，但凡需要重复，批量的工作，我都觉得应该有更聪明的办法。这里我推荐几个我在做组件库中经常用到的小插件。
2️⃣不断测试
组件库的设计过程中，一定要边做边测试，尤其是在前期确立逻辑的时候，要不断检测是否真的好用。
3️⃣内容更新权限与维护需要专人专办
举例：假设我负责字体，那么后续所有的字体更新相关都只找我来修改。若其他人在组件库内找不到相应的组件搭建页面而又特别高频使用，需要向组件库小组提出申请，并由对应组件库管理员进行更新，不可以私自修改组件库内容并上传。
组件化思维不仅仅应用在 UI 领域，甚至在各行各业都需要建立组件化，比如对于一些时效性非常强的新闻产品，就需要针对突发事件内容模板化，以期能第一时间发布；如果想追热点，组件化能够使得产品具备随时跟进热点的能力，提升市场竞争力等等。
组件化是一种思维模式，也是如今设计师必不可少的能力。通过组件库提升效率能够让设计和开发有更多的时间去打磨产品细节，从而打造出对用户更加友好的产品，赋能设计的价值。
文章来源：优设网 作者：腾讯ISUX
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
国内互联网近几年发展迅速，在很多方面都超过了一些其他国家互联网的发展阶段。随着国内互联网产品竞争日趋激烈，很多企业都把目光投向了用户量庞大的海外市场。而疫情对于全球经济的影响更是加速了海外市场的数字化进程。据 Sensor Tower 数据显示，2020年Q1全球移动互联网应用下载量达336亿次，同比增长了20.3%。
产品出海的第一道屏障就是语言。但若想打造一款能够适应海外市场的产品，只完成不同语种的翻译是远远不够的。在产品设计的过程中，我们需要考虑两个方面：国际化与本土化。
国际化+本地化的策略，也就是“glocal—global+local”，指的是结合国际统一和地区差异。这种策略在统一的前提下，通过灵活配置保障地区的个性化体验，既能满足统一维护提升产品效率，也能保障当地用户的特殊诉求，是一种性价比很高的设计方案。
产品设计的国际化
产品的国际化，即全球化。国际化的通用设计能够为产品打造一个全球统一的形象与内核。
Chrome的不同地区首页功能与样式基本一致
一套通用的设计系统和设计规范，既可以帮助我们在产品的国际化设计中 树立产品调性，又可以保证操作的 一致性，同时提升设计的 高效性。阿里旗下面向东南亚市场的购物平台Lazada在开发之初，通过使用Fusion Design的设计系统，大大节省了设计的时间。在如此复杂的电商业务场景之下，整套产品的设计最终仅3靠个设计师就完成了。
设计系统对产品研发成本的影响
除此之外，一致的内核也能够帮助企业在全球范围内建立起统一的品牌形象，增强 品牌的识别度与知名度。
产品设计的本土化
想要让产品在某一个市场上站稳脚跟，对于本土化的思考是必不可少的。本土化的核心是 因地制宜，根据地区差异相应调整产品策略。
UC浏览器在不同地区的首页布局
为什么说本土化对于产品的出海非常重要？其原因并不难理解。Charles Eames说过，“Recognizing the need is the primary condition for design.” 任何设计的本质都脱离不开对需求和问题本身的理解。好的设计是在对需求、动机、心理、环境等相关因素有了充分了解之后所产出的解决方案。
针对海外设计研究的思维框架
在考虑产品的本土化时，我们需要关注到用户的需求是什么、是否仍然成立，用户的行为模式是什么样的，以及整个外在社会物质、精神环境等方面的状况。蚂蚁金服团队通过海外本土化设计实践，总结出了一套“环境-人-需求“的研究框架，列出了可以去调研的多个方面。
蚂蚁金服-“环境-人-需求”出海产品设计研究框架（做了小部分修改）
需求（价值）
首先，我们要做的第一步判断就是原来的 用户需求是否成立。产品在原市场想要解决的问题，是否在新的市场仍然存在，即我们的产品是否 有用？这个问题的答案决定了原先的产品是否对于该市场的用户是有 价值的。如果有价值，那么就可以深入探索如何让用户用起来；如果没有价值，那么就需要进一步判断是否要继续开拓这个市场，以及如果继续开拓这个市场，在原有的产品形态上，我们能否通过改造的手段让它符合在新市场的用户群中挖掘出来的、不一样的 新价值？达到了“有用”的标准，我们则需要开始考虑“ 好用”的问题。只有满足“好用”这一条件，产品才能够被用户用起来、从而真正在新市场落地。在实现“好用”的过程中，我们可以关注以下几个层面的影响因素：
生活形态、价值观
生活环境与社会环境会塑造当地用户的生活形态与习惯。下图分别是日本和北美地区的新闻资讯类App。同样是推送新闻资讯，两者在表现形式上却大相径庭。可以看出日本的新闻App布局紧凑、信息量大、页面坪效很高；而北美的新闻App则更注重突出重点内容，信息密度相对来说并不高。
日本-新闻资讯类App
北美-新闻资讯类App
这种差异的背后，其实是两地上班族生活形态的差异。日本城市小、人口密度大，上班族通勤大多会选择地铁。而北美地区面积大，大部分人会驾车上班。驾车的人双手需要长时间控制方向盘，同时开车也需要持续注意路况，只能在间隙中查看新闻内容；而乘坐地铁的人双手更加自由，也有较长的通勤时间需要消磨，故可以接受更多的信息，也能够接受更繁琐的操作。
北美（左）和日本（右）各自的生活形态
有时候，某个地区的用户长期习惯的操作模式，会与主流的操作模式有所差异。设计师junu在个人博客中讲述了他为Melon（一个韩国主流音乐播放器）进行体验优化的一段经历。他发现Melon当时的播放操作逻辑比较冗长，用户需要先点选列表中的多首乐曲，再点击底下的播放键，此时Melon会将用户所选歌曲自动生成一个列表并进行播放。这和当时Spotify等音乐播放器“点击即播放”的主流交互逻辑相比，要更复杂和麻烦，尤其是在用户只是想要立即听到某一首歌曲的时候。因此，junu 提议引入“点击=播放”的操作方式。但当他们设计出了这样的优化方案后，却发现在测试过程中老用户们对这样的交互方式感到陌生和沮丧。基于用户反馈，最终，他们采取了一个折中的方案，既保留了原先的复选框作为多选操作的区域，让用户仍然能够选择乐曲生成列表并且播放；同时又引入了点击单曲直接播放的操作。相比第一版优化方案，用户的接受程度有了明显提升。
Melon播放器的点选操作逻辑
设备环境
10年前，高端大屏幕手机在东南亚和非洲市场普及率并不高，因此产品出海时需要考虑当地常见的设备是什么，并作出相应的适配。近几年，随着市场经济的发展以及中国手机的成功出海，即使是东南亚和非州的发展中国家，高端移动设备的普及率也已经很高，这为设计师在考虑通用性的过程中减轻了不少负担。不过，在为每个地区的用户做产品设计时，仍然需要调研清楚当地设备的使用情况，比如什么样设备更流行、普及率更高；如果某一地区的设备不够发达，那么设计的操作也需要考虑到设备不同所造成的差异。
业态/监管
在不同的国家或者地区，各个行业的标准与制度也可能存在很大区别。例如财会软件行业中，在北美和英国占据了重要市场份额的Quickbooks、Xero等公司，却无法成功打入欧洲一些国家的市场。因为财会软件本身的功能、流程设计与当地的财务制度是紧密相关的。在这样的情况下，欧洲本土的企业显然会对当地的政策和制度更加熟悉，也更容易设计出符合当地企业与会计需求的财会产品。
2015年，Airbnb进入中国市场。在最初的市场调研和用户调研之后，针对本土化，他们所迈出的第一步就是根据中国的业态环境对产品的前10%和后10%做了改造。其中，产品的前10%指的是登录这一类用户开始使用产品所需要进行的步骤，而后10%指的则是支付等用户完成一个完整流程所需要进行的操作。因为当用户进入到产品主要链路中时，其功能流程基本相通（搜索地点、挑选房间、浏览信息等），不需要做过多的改变；但产品的前10%和后10%则决定了用户能不能把产品用起来并不遇到障碍。因此，针对登录的部分，爱彼迎将原先的Facebook等第三方登录替换成了微信与微博账号的登录；而在支付的部分，爱彼迎引入了支付宝与微信支付的方式，打破了中国本土用户进入产品和完成订单的壁垒。
Airbnb产品中国本土化的“前10%与后10%”策略
社会经济
社会经济环境的不同代表着社会阶层状况的不同，它会影响人们在消费时的行为方式。蚂蚁金服在调研菲律宾市场时发现，当地拥有银行账户的人口仅占了总人口的34%，同期中国拥有银行账户的人口则占了总人口的85%。而这34%的人基本上都是当地的富人及中产阶层。在贫富分化严重的菲律宾，大部分普通民众是没有银行账户的。这一人口学特征很大程度影响了蚂蚁金服电子钱包业务对菲律宾目标用户的描绘，继而影响了产品各个层面的设计。
文化/宗教
在各个文化/宗教里存在着不同的意象，也会有各自的表达方式与禁忌等等。在某个文化下表示友好的行为，在另一种文化下可能是一种冒犯。这些都是在设计时需要去注意的。除此之外，在不同的文化/宗教语境下，人们会有不同的行为模式与价值取向，这里我们会引入一个模型——霍夫斯泰德文化维度模式，来对这一问题进行更详细的解读。
霍夫斯泰德文化维度模式（Hofstede’s Model of Cultural Dimensions）
霍夫斯泰德文化维度模式是荷兰心理学家吉尔特·霍夫斯泰德提出的用来衡量不同国家文化差异的一个理论框架。它可以帮助我们对于不同文化群体的价值观有一个较为全面的了解，从而更明白该文化群体中人们的行为倾向。此理论总结了衡量各文化价值观的六个维度：
使用他们官方网站（https://www.hofstede-insights.com/）上的 Culture Comparison Tool，可以查询到各个国家的文化维度指数，也可以选择不同的国家进行对比。
在为特定地区的用户设计产品时，我们可以以从这些维度去解读他们的行为倾向，并据此提出相应的解决方案或者设计方案。滴滴团队在开拓墨西哥市场时，根据墨西哥的文化维度指数在产品的本土化上制定了从功能到外观等不同层面上的设计策略。
墨西哥地区的文化特征指数
滴滴墨西哥的本土化设计策略
这类源于文化差异的设计差异并不少见。在淘宝等国内的电商平台上，“按照销量排序”是一个被高频使用的功能，消费者们认为什么产品买的人多，什么产品就更好。这样的观念也催生了一大批店家刷单的行为。但当在北美的电商平台亚马逊上，我们会发现并没有按销量排序这个选项。因为美国的用户相对来说个人主义更强、更相信自己的判断和选择，他们不认为他人推荐的就一定是好的。
国内外电商平台对比
在企业即时通讯工具行业，国内的主流产品，如企业微信、钉钉等，都选择了蓝色这一比较沉稳的颜色作为主色调，在产品功能的形态上也偏向于严肃。而海外的办公产品Slack，视觉色彩更加丰富；整体的产品定位也更加活泼欢乐，常常会有“不严肃”的表达，比如在界面多处都使用了emoji。这样的产品形态差异，其背后是两种文化在放纵（享乐）/克制（严肃）这一维度上的差异。
企业微信与slack的产品风格对比
内容本土化
除了功能框架上的设计需要考虑本土化外，产品中运营内容的本土化也是不可轻视的一环。Spotify Design 团队在《 Designing for Belonging: Why Image Localization Matters 》一文中，记录了他们对于内容本地化的一些经验和思考。同样，内容的翻译仅仅是本土化的第一步。在地区之间区别不大时，完成内容的翻译便能够满足其他地区的需求。如下图中 “浴室歌单（ Songs to sing in the shower）”的播放列表，列表上的文案一经翻译，就能够推送给德国、波兰、以色列、意大利等一众国家的用户。但当内容的阅读群体有着更显著的差异时，仅仅翻译是不够的。在看到这张图片的时候，其他人种比如亚洲人可能就不会产生很强的代入感，也会缺少对产品的一种归属感（这个产品并不是为”我“设计的）。
Spotify "Songs to sing in the shower" 歌单
下图展示的是Spotify另一个歌单—— “快乐时光（ Happy Hits)" 的封面在不同国家的呈现形式。可以看到，面对文化差异更大的群体时，Spotify在保持了统一的样式风格的基础上，针对每一个国家和地区都展示了当地人在他们的生活中“快乐”的样子。这种本地化内容更加贴近当地用户，也能够让用户产生更强的连结感与共感。
Spotify "Happy Hits" 歌单
结语
回到那句话 —— ”Recognizing the need is the primary condition for design.“ 产品的出海其实只是我们在设计中会遇到的一种场景，在这个特定场景下我们的设计思考与其他场景下是互通的。如果仅仅完成了翻译这一步，那我们就忽视了在新市场下另一群用户的特征、需求、使用情景、操作习惯等关键信息。无论是不是在为产品的出海而设计，我们始终应该保持对用户的好奇，让最终的设计实现我们期望达成的目标。
文章来源：UI中国 作者：酷家乐用户体验设计
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
文字，是最常见的动效对象之一。我们可以通过对透明度、位置或者角度的改变，制作出丰富的动态效果。但你可能不知道的是，AE内置了超多的文字预设，只需用鼠标点击几下，就可以完成复杂丝滑的文字动效。
在AE的窗口中打开“效果和预设”面板，所有和文字有关的效果都在动画预设中的Text文件夹内，共十七种动效类型
将动效预设拖动到对象上，即可应用动效。
十七种类型分别为：3D文字动效、入场动效、离场动效、模糊动效、曲线动效、表达式动效、填充与描边动效、图形动效、亮度与透明度动效、机械化动效、多样化动效、多行文案动效、拟态化动效、路径动效、旋转动效、缩放动效以及字间距动效。
有些效果可以相互叠加组合，理论上我们能做出成百上千种不同的效果。
文章来源：UI中国 作者：设计师深海
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
前阵子回老家的时候，在老人家里看到这样一个机器，这个机器的功能主要为家庭教育、视频通话与监控等等。
如果这几个主要功能入口屏幕占比能更大些、界面中的菜单导航层级能再简化些...也不至于连我自己想找到一个能跟亲人通话的入口都比较困难，更别说老人了。
当然了，这个机器最后只被家里的老人当成，一个只会定点报时的“摆设”。
除了把字号放大，适老化设计还需要做什么？以下分享京东直播在适老化设计上的几点探索。
强化对比——看清信息
直到近几年才知道，家里的长辈喜欢发微信语音，其实是因为老花眼打字不方便。
在适老化设计中，需要注意界面中的信息与背景的对比度，是否足以让老年人清楚识别，这涉及到对色域跨度的调整。
我们通过 H（色相）S（饱和度）B（明度）的数值来划分色域。如下图，在统一H值的情况下，规定了10个标准的S、B值，从而形成一个色带。所以我们在前后景的颜色选择上，需要满足跨度至少为5 ，才能让老龄用户清晰地识别到前景信息。
比如在京东直播的老年版界面中，不仅加深了原标准版中的浅灰色文字信息，同时对一些暗文设计也进行了调整，如搜索框暗文“点击搜索主播名/商品”等内容，提升暗文明度以确保与其背景间的色域跨度大于5。
所以在适老化设计中，需要让界面中的信息与其背景间的色域跨度至少为5，才能足以让老年人看清信息。
传达共识——看懂内容
90前的人想要表示“打电话”，会用手比出6的姿势贴在耳边；而现在的00后，会用手掌当作手机的样子贴在耳边来表示…
在让老年人能够看清界面中的信息之后，我们的设计还需要有更清晰的表意信息，让他们能够看懂。其中的关键在于，这些信息是否能够“传达共识”。
无法传达共识的设计，就像00后的小孩突然摆出用手掌贴在耳边的姿势，家里的老人看了可能也无法领会到，这表示的是“打电话”的意思。
在设计中想要”传达共识”，需要尽量避免图形icon的单独出现，用纯文字或图+文的形式表达。不过除了给图标加上文字，其实我们在图标本身的设计上也可以进行适当调整。
比如同样表达“话费充值”，是用手机还是座机，哪个更能让那个年代的长辈理解？哪些事物是那个年代惯用的，哪些事物是在那之后才诞生的？哪些是我们日常生活中就存在的东西，哪些又是专属于互联网世界的产物呢？
所以在适老化设计中，除了帮界面里的所有图标加上文字以外，在图标的设计上也可以结合年代、群体环境的因素，让图形表现的是老龄年代惯用的、日常生活中固有的内容，让老年人也能轻松领会到，这表示的是什么。
联系认知——找到点击区
就算没使用过手机的人，在生活中看到凸起的事物也会忍不住按一按；但如果他们看到的是一个圆圈，就不太可能有这种反应了。
在适老化界面中，需要代入更多能够联系生活经验的认知锚点，帮助老年人顺利在界面中找到点击区域。其实不妨回想一下，即使是现在熟练使用手机的我们，也是从当时iOS4的拟物化界面，开始慢慢地培养心智，才能到如今就算看到一个线框、甚至只有纯文字，也能轻松分辨出哪里是可点击的按钮。
而当下的老人，也正像当时一开始接触智能手机的我们，需要在界面中找到与自己生活经验的对照，才能利用熟悉的事物作为认知锚点，帮助自己理解联系上一些陌生的概念。
比如将界面中可点击的区域强化投影或高光，帮助老人们联系起生活中对凹凸的认知试着去点一点。除此之外，我们还需要把一些会对点击认知产生干扰的内容进行弱化。
比如在标准版的京东直播中，存在像红包雨、奖券这种运营标签，其样式看起来与按钮很像，但实际为不可点区域，所以在老年版界面中弱化了这些标签，将他们与所在的列表内容作为一个整体背景，让视觉重心聚焦在可点击的按钮上。
所以在适老化设计中，除了需要对可点击区域强化投影以联系认知，也需要将一些不可点击的干扰项进行弱化，保证视觉重心最终落在可点击区域上。
行为指引——完成点击
美国新泽西北部一家电影院做了一个潜意识实验：在电影中每隔5秒就插入0.03秒的字幕，写着“吃爆米花”和“喝可乐”，虽然人的肉眼无法捕捉到0.03秒出现的事物但它们可以堆积成潜意识，随后当天影院的可乐销量增加15%，而爆米花则增加了58%。
在适老化设计中，我们还可以运用潜意识作为界面中的隐形向导，帮助老年人顺利完成目标行为。
比如在按钮的文案中包含行为动作、结果去向的内容，像“点击领券”中的“点击”——对当下需要完成的动作描述，“领券”——动作完成后的结果去向，让每个一眼晃过的引导效果堆积，成为界面中的隐形向导，帮助老年人了解如何完成操作。
像在京东直播的老年版界面中，也同样设计了这些隐形向导。比如在列表上加入“点击进入直播间”的按钮，引导老年人顺利了解到“我当下可以进行点击”以及“我点击后可以进入直播间”的信息。
除了对按钮文案的调整，我们还可以为一些非明确的可点击区域加上行为指引。比如在主播力荐中，每个商品图片都可点击看对应的主播讲解，因此为每个商品加上带明确行为意图的点击按钮，避免让人以为这只是一些展示图而并不知道这其实都是可以点击的。
所以在适老化设计中，可以在按钮文案中加入行为动作、结果去向的内容，同时对一些非明确的可点击区域加上行为按钮，发挥潜意识的隐形引导作用，帮助老年人顺利地完成目标行为。
以上仅展示阶段性成果，设计方式、设计理念等，我们的探索远没有结束，期待下一次分享中与你们的交流。
文章来源：站酷 作者：SDL艺术实验室
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
移动互联网的迅速崛起，让移动网页，移动客户端越来越重要，客户端的页面设计也是一门很大的学问。科技迅速发展的今手机屏幕的尺寸越来越放大化，但却始终 很有限，因此，在APP的界面设计中，精简是一贯的准则。这里所说的精简并不是内容上尽可能的少量，而是要注重重点的表达。在视觉上也要遵循用户的视觉逻 辑，用户看着顺眼了，才会真正的喜欢。
如果这几个主要功能入口屏幕占比能更大些、界面中的菜单导航层级能再简化些...也不至于连我自己想找到一个能跟亲人通话的入口都比较困难，更别说老人了。
接下来为大家分享精美的app UI设计案例：
蓝蓝设计(北京兰亭妙微科技有限公司）是一家专注而深入的UI设计公司，公司对UI设计的追求一向很高，致力于为卓越的国内外企业提供卓越的手机 ui设计、软件界面设计、网站设计，用户研究、交互设计等服务。
--手机appUI设计--
调查问卷，是一个低成本快速收集资料的定量分析工具。这是个看起来简单，产出的问卷也看似很简单，但是在整体设计的过程却是需要很多的思考和预备。
关于调查问卷，会分成三个部分来解说，
废话不说，直接开干！
1. 为什么做问卷
这个是问卷的目的，也直接影响后面问题的设计。
2. 如何使用问卷的研究结果
这是关于问卷解决方案的落地。不需要太过细致的落地计划，但是至少要清楚，这份问卷的研究成果，可以获得多少支持力度。不管问卷发现了多么伟大的问题，如果没有落地，其实是没有无意义。也切忌不要今年做的研究结果，明年来实施，那问卷的时效性和准确性就会大打折扣了，因为市场的瞬息万变。
这是做所有事前，都要问的问题，「为什么做 Why」。而这个问题为什么重要呢，因为这会关系到设计问卷的核心内容是什么，会影响问卷的构成，当然最后也会产出不同的结果。
问卷的目的主要可以分为六个方面
1. 收集用户信息
很多时候，我们或许知道理想目标用户是谁，但是谁才是真正使用我们产品的用户呢？了解真正使用的用户，可以对用户进行更针对性的分析和设计。
2. 了解用户使用习惯
了解用户在产品上是如何使用产品的，以及用户的使用路径是否按着我们期待的方式进行，这是很有必要，这也是一个验证的过程。
2. 满意度
了解用户对产品的满意程度，对于用户不满意的方面，可以进行归纳总结，并给出合理的解决方案
3. 建议反馈、吐槽、好评
从问卷中收集用户的心声，明白槽点是什么。同时也收集用户的好评，这也是激励团队一个很好的方法，因为是直接来自用户。
4. 体验优化
对一个成功的产品来说，它要好用，它也要好看。产品有大改版前，可以用问卷来评估整体产品的体验如何，以便在重新设计的方向上能更好聚焦。
5. 需求验证
很多时候，需求可能没那么明确，用户和产品间始终存在着 gap， 所以我们有时对方案琢磨不定时，可能会试运行，后续看用户反馈。通过合理设计问卷，我们也可以稍微窥探到用户的想法
但是对需求的验证，单通过问卷还是比较难的，只能窥探到比较浅的一层，最好后续可以对用户进行访谈来做后续跟踪，以便了解事情的全面。
这里要注意的是，问卷不适合探索用户的新的需求，或者要验证很精准的信息等比较复杂性的问题。
如果你问用户，近期会推出新功能，问他会不会用。大致上，你得到的回答都是肯定。很多时候，同意比拒绝更简单。
根据提问的方式，可以分为 「是什么」「怎么样」「怎么办」
1. 是什么
主要是用户信息、使用习惯等问题。
例如，年龄层、职业、使用产品目的、知道产品的渠道、使用频率、使用竞品软件、整体满意度等
2. 怎么样
主要是询问用户原因，比如打这个分数的原因，某功能使用如何等
3. 怎么办
主要是询问用户的建议、期待产品改进的地方
问卷中并不是所有问题都适合问，有一些比较敏感的问题需要去避免，以免激起用户的负面情绪
1. 敏感性问题
个人信息类的问题比较容易会有敏感信息存在，就像你问用户工资区间，和在问卷最后告知用户参与问卷都有奖品，需要填写收货地址。很明显收货地址的准确性会比工资更高。
2. 措辞严谨
3. 问卷的顺序
先简单后复杂，并注意整体逻辑性的表达。循序渐进，如果一开头就是很难的问题，用户很容易放弃答题
4. 问题长度
尽量保持所有问题在一个差不多的长度呢，保持一样的节奏。避免时长时短
5. 避免专业词汇
很多时候，我们会用一些所谓的“行话”来表达，但是在问卷当中，无法保证用户同样是理解的，而且也会让用户产生距离感，非必要情况下，不要使用专业词汇
6. 选择题枚举要穷尽
题目数最好不多于 7 个，太多也会造成用户选择困难，最后记得加个其他并提供文本框输入
7. 避免互斥、重复、相似
问题避免前后矛盾，造成用户困扰，也不要重复或相似度极高的问题，除非这个问题是陷阱题，为了检验用户是否认真答题。但是在数量有限的问题中，一般比较少使用陷阱题
8. 保持开放性
为所有选择的选项，加入「其他——」「以上都不是」「不知道」，用户可能会觉得问题或答案不匹配，而不知道选什么，这时需要给用户一个出口，避免产生无效数据
9. 避免询问引导性的问题
大部分用户认为 XX 功能，很好用，你觉得呢？
如果看到这样问题，大概可以从中读出两个信息，1. 大家都觉得好用 2. 平台希望我说好用。
这个问题所传达出来的隐藏含义会引导用户做出不真实的反馈，这是没有意义的问题
10. 避免让用户选择「 是/否」「真/假」「好/坏」
强制选择非黑即白，大部分情况下没什么意思，因为用户可能不确定。这个问题本身也没有太大价值，也会错过用户一些比较有趣的回答。
所以如果这个问题的目的，是一定要知道的，可以更改提问的方式。
对于用户的问题，答案要可以量化表达，来产生数据，才便于后续数据的分析
11. 避免问用户将来的事，或回忆许久前的事
当人们将自己的行为投射到未来时，通常会过于简单化和理想化，人们更擅于解释当下进行的内容。
所以，如果要知道特定环境下用户的操作，则要配合合适的场景预设，并且是用户熟悉的场景。或者可以直接问，今天你会如何如何
所以可以通过询问今天的行为来，确定将来会不会使用。当然这不是绝对的，毕竟未来存在太多变数。
对于许久前的用户的操作行为，也尽量不询问，因为会忘记，而当强迫他去思考时，他可能自己脑补，产生不准确的记忆，进而对研究结果产生偏差。
12. 其他
问卷中存在多选题，必选题，选填题，记得预览问卷时，注意问题平台有无自动添加文字说明。
不要用 checkbox, radio 来区别多选和单选，这是不能准确的传达，也有可能用户没有注意到，或者就不清楚，而使用文字的表述会更清晰，不会产生歧义。
必选题，选填题，如果问卷平台，也只是用*号来表达必选时，建议在文字上也加上这样的说明
整体问卷的过程需要时间，所以也需要的具体的日程安排，以便整体问卷的进行是井然有序。
日程安排中，要包括：
调查问卷从准备到产出报告，需要一个过程，建议与其他设计师或 PD 来一起配搭工作，更高效的完成，一个人去做，总是会有一些盲点，并且会比较大的压力。
如果你在问卷方面是新手，也建议找个有经验的设计师或 PD 来做你顾问，减少一些不必要的坑。
文章来源：优设网 作者：箴盐设计
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
JS学习笔记
js和java的异同点
变量声明
函数声明
js中的变量提升和函数提升
为什么有变量提升
总结
js和java的异同点
首先，js的语法和kottlin的语法有些相似。比如var，方法声明用
function 方法名称 (参数名称...){
//方法内部逻辑
}
还有变量类型声明 :
数据类型 : 变量名=值
区别：一：js的数据类型和java类似。只不过js中的数据类型number将java中的int，double，float整合了。
二：js中可以不用声明变量类型。变量不声明数据类型的话，那么他的类型取决于当前的值是什么数据类型。举例：
var num=0;
num-"lyyyyyyyyyyyyyy";
num=[];
num={};
三：js中的类型判断：
判断基本类型，返回一个字符串
1
console.log(typeof '');//string
console.log(typeof []);//object
console.log(typeof {});//object
console.log(typeof 1);//number
console.log(typeof null);//object
console.log(typeof undefined);//undefined
console.log(typeof true);//boolean
console.log(typeof function(){});//function
console.log(typeof /\d/);//object
检查某个对象属于哪个构造函数，返回true/false
1
function A(){};
function B(){};
let a = new A();
console.log(a instanceof A);
console.log(a instanceof B);
console.log([] instanceof Array);//true
console.log({} instanceof Object);//true
console.log(/\d/ instanceof RegExp);//true
console.log(function(){} instanceof Object);//true
console.log(function(){} instanceof Function);//true
变量声明
js的变量声明其实大体上可以分为三种：var声明、let与const声明和函数声明。
函数声明
doSomething();
function doSomething() {
console.log('doSomething');
}
var foodoSomething= 2;
你觉得上面会输出什么？TypeError吗？其实输出的结果是foo。这就引出了我们的问题了，当函数声明与其他声明一起出现的时候，是以谁为准呢？答案就是，函数声明高于一切，毕竟函数是js的第一公民。
那么，下面的例子呢？
doSomething();
function doSomething() {
console.log('1');
}
function doSomething() {
console.log('2');
}
当出现多个函数声明，那怎么办呢？以上代码输出结果为2。
因为有多个函数声明的时候，是由最后面的函数声明来替代前面的。
domeSomething();
var domeSomething= function() {
console.log('domeSomething');
}
var domeSomething = function() {}这种格式我们叫做函数表达式。
它其实也是分为两部分，一部分是var foo,而一部分是foo = function() {}，参照例2，我们可以知道，这道题的结果应该是报了TypeError(因为foo声明但未赋值，因此foo是undefined)。
js中的变量提升和函数提升
在js中对变量进行操作后打印值经常会出现undefined的现象。其实原因是因为js中有一个叫做变量提升的功能。举例：
1
var data="lyyyyy";
getData();
function getData(){
//第一次打印
console.log("data值为: ", data);
var data="yyyyyyy";
//第二次打印
console.log("data值为: ", data);
}
打印的值第一个为undefined，而第二个打印的值为yyyyy.
原因：
在执行getData()方法的时候会在函数内部首先将变量的声明提升到第一步。
然后再声明函数内部的函数（如果函数内部有函数的话）。
之后才会按照方法内部的逻辑先后顺序执行代码。前两步只是声明！！！
看到这里应该就已经知道为什么会有上面那样的结果了。
实际的方法内部代码执行顺序应该是这样的：
function getData(){
//一。声明变量
var data;
//二。声明函数（如果函数内部有函数的话）
//三。按照代码的顺序执行
console.log("data值为: ", data);
data="yyyyyyy";
//第二次打印
console.log("data值为: ", data);
}
看到拆分后的代码执行顺序对结果也就不迷茫了。
为什么有变量提升
那么为什么会出现变量提升这个现象呢?
其实js和其他语言一样，都要经历编译和执行阶段。而js在编译阶段的时候，会搜集所有的变量声明并且提前声明变量，而其他的语句都不会改变他们的顺序，因此，在编译阶段的时候，第一步就已经执行了，而第二步则是在执行阶段执行到该语句的时候才执行。
总结
1.js会将变量的声明提升到js顶部执行，因此对于这种语句:var a = 2;其实上js会将其分为var a;和a = 2;两部分，并且将var a这一步提升到顶部执行。
2.变量提升的本质其实是由于js引擎在编译的时候，就将所有的变量声明了，因此在执行的时候，所有的变量都已经完成声明。
3.当有多个同名变量声明的时候，函数声明会覆盖其他的声明。如果有多个函数声明，则是由最后的一个函数声明覆盖之前所有的声明。
————————————————
版权声明：本文为CSDN博主qq_45272690的原创文章，遵循CC 4.0 BY-SA版权协议，转载请附上原文出处链接及本声明。
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
5分钟带你了解服务设计的原则、案例及常用方法！
我们常说，现在是体验至上的时代，用户对产品的使用不再是单纯的需求满足，更要获得满意的体验。服务设计的发展为我们改善用户的体验提供了新的思路，从本质出发，任何产品都是在提供某种服务，服务的质量从根本上决定了用户的体验。
什么是服务设计
服务设计一直在我们的生活中，我们无时无刻不在体验着各式各样的服务。荷兰一家专业的服务设计机构31 Volts是这样描述服务设计的：“如果有两家紧挨着的咖啡店，出售同样价格的咖啡时，服务设计是让你走进其中一家而不是另一家的原因。”这个描述很生动，同时也说明了服务设计的作用。
其实服务设计的定义还有很多，行业内不同的专家和学者都有自己的理解和解读，不管定义如何，重要的是服务设计的思维方式，可以帮助我们从全局改善服务体验。
服务设计的原则及案例说明
2010年在《This is Service Design Thinking》一书中，作者首次提出了5个服务设计基本原则，这些原则之后也被广泛使用，但随着服务设计的不断发展，其中的一些原则也需要重新去审视和思考，因此在2017年作者将其更新修订为6项。
a.以人为中心(Human-centered)
以人为中心的设计理念在产品设计、交互设计等领域已经得到了广泛的应用，服务设计当然也没有例外，以人为中心就是要站在用户的角度上看待和思考问题，考虑所有被服务影响的人。
在日本，农产品市场存在这样一个问题，农产品批发商无法及时从种植者处了解农产品的相关状况、收获量等信息，因此他们也就无法与要购买农产品的人进行谈判，这样造成的结果可能是粮食的浪费。日本的一家软件公司NJC（Nippon Jimuki Co. Ltd.）发现了这一问题，他们希望利用自身能力（软件方面的优势）去解决这一问题，因此将目标设定为：创建一个可以提供有用数据而又不给农民或农产品批发商带来负担的系统。
最终的产出的结果是Fudoloop这个应用程序，通过Fudoloop，批发商可以提前一天从农民那里收到信息，进而协调买家的各种要求。Fudoloop的使用者分为两种，一种是需要更新农产品信息的农民，一种是从Fudoloop上获取农产品信息的批发商，Fudoloop分别为两种用户进行了设计。
图片来源：Fudoloop
在设计Fudoloop时存在这样一个问题，农产品市场中的相关从业人员普遍年龄较大、受教育程度低、软件使用经验很少，面对这样的用户，显然通常的软件设计并不符合他们的需求，因此Fudoloop的界面设计非常简单且信息突出，从事农产品相关工作的人员可以轻松的使用Fudoloop完成农产品信息的更新，而不会因为学习产生很大的压力。Fudoloop还在大型农业贸易展览会邀请了一些行业内的人员和用户参与到了产品的体验中，并收集了他们反馈的建议，以改善产品。
图片来源：IDEO
NJC在设计Fudoloop时充分坚持了以人为中心的原则，考虑到服务涉及的不同用户，并根据用户本身的特点和需求进行设计。NJC的CMO佐藤贤一是这样评价Fudoloop的：“当简单、以人为本的思想汇聚在一起时，创新就会发生”。
b.协作(Collaborative)
这条原则说的是，不同背景和职能的利益相关者应该参与到服务设计流程中，收集多方诉求，发现不同看待问题的角度，才会更好的解决问题。
在美国旧金山，有一所学校和Revolution Foods这家餐饮公司合作，为学校内的人员提供丰富的、营养的午餐，但是实际来餐厅就餐的人数与预期相差很大，数据显示，有72%可以承担起午餐费用的人并没有来到食堂吃午餐。经过调查发现其中的原因，很多学生等校内人员并不愿意排长队或者匆忙的吃完午餐，因此他们选择了去校外享受午餐的时间。
为了改善这种情况，这所学校请来了全球顶尖的设计咨询公司IDEO，他们与1300多名学生、父母、营养人员、董事会专员、校长、老师和社区团体等利益相关者一起工作，重新去设计了学校的午餐，并且制定了针对三种年龄的就餐体验的建议，完成了饮食、就餐空间、新技术使用等多方面的优化和设计。
图片来源：IDEO
最终，学校完美的改善了午餐服务的体验，这其中包含了所有利益相关者的想法和工作，因此设计成果也被人们所接受，越来越多的校内人员会选择学校的午餐，之后，这种设计模式也被旧金山的许多学校采纳和推出。
所以，服务中涉及到的利益相关者有很多，多收集他们的想法与建议，甚至让他们参与到服务设计中去，问题会得到更好的解决。
c.迭代(Iterative)
迭代是一个不断接受反馈不断优化的过程，如此重复执行，让产品变得越来越好。服务设计也需要迭代，不要避免犯错误，而是从错误中学习和改变，同时也要不断的收集各方的反馈信息，这些信息是服务进行迭代的核心所在。随着互联网的发展，迭代的思维早已渗透到每一个互联网产品，此处就不再过多解释。
d.有序(Sequential)
服务设计应该是一系列相互关联的活动，并且是按照顺序进行的，精准的把控服务每一个环节的节奏，用户才能获得更愉悦的体验。
以外卖为例，用户的使用过程包含订外卖时的商家选择到下单过程，下单后配送外卖，用户收到外卖和用餐后这几个过程，而服务的提供者主要包括商家、平台和外卖小哥，为了保证用户能够获得流畅的服务体验，需要各个服务提供者在服务展开的不同环节推出优质的服务，如下图。
在订外卖时，平台会为用户推出“超值优惠”“限时秒杀”等优惠活动，商家推荐、订单历史等商家选择渠道，以及不同的筛选条件，以上的目的都在于帮助用户快速找到自己期望的、合适的商家。在用户选定商家后，进入到选择商品并下单的过程，一方面，商家会推出优惠的活动、推荐菜品等，另一方面，平台也会给出自己的优惠。
下单后，用户面临的是一个配送过程中的等待时间，为了缓解用户在等待过程中的焦虑情绪，平台会及时更新和推送外卖小哥的状态，如到达商家、取餐中、与用户的距离等，同时会给出用户预期的送达时间，若超过预期时间用户还可进行催单，商家可以联系用户表达歉意，整个过程用户对配送状态是可视的。
用户收到外卖时首先会与外卖小哥接触，包括与外卖小哥提前确定取餐的时间地点，取外卖时的短暂对话等，这些都会影响用户对服务的印象，因此外卖小哥需要保证服务态度的礼貌和友好。收到外卖后，食品包装首先给到了用户对商家的第一印象，然后是餐品是否符合用户预期，让用户满意。
在用户就餐后，首先平台要提供给用户评价的功能，用户可以分享自己就餐的感受，商家也可以通过平台为用户提供更多的优惠，引导用户能够再次回到商家订餐。
从外卖的案例中我们可以看到，服务是一个过程，是需要有序展开的，每一个环节的体验都会影响到用户对服务的印象，在恰当的环节提供恰当的优质服务，才能确保用户的整体体验。
e.真实(Real)
服务本质上是无形的，应该用“物理元素”来可视化，这样可以用户的服务记忆，增强用户对他们所接受服务的感知。
同样以上述外卖为例，商家为用户提供餐食，这部分是借助美团这个平台和外卖小哥来完成的，用户和商家的接触仅仅是送达的餐食，因此无法通过像到店体验一样，让用户感知到商家提供的更多服务。
为了让服务变得更加“有形化”，商家就需要花费更多的心思，如图，商家为了增强用户对服务的感知，一般会在在包装上花费很多功夫，精致的包装让商家的形象更好且更加值得信任，一些有趣的包装还可能让用户的心情变得愉悦。另外，商家也可以通过一张便利贴的温馨问候或者赠送小礼品等方式让用户更真实的感受到服务，通过这样的手段，即使用户并没有真的接触到商家，体验也会变得很好，商家的形象也会提升很多。
图片来源：古田路9号
f.整体(Holistic)
整体就是要着眼于整个用户旅程，考虑用户与服务的每个触点（触点的概念后文会进行介绍），并兼顾多方利益相关者的需求。也就是所谓的全方位服务体验，考虑服务环境的方方面面，没有任何遗漏。这个原则实施起来并不是那么简单，从整体角度思考问题会使问题变得复杂。不过在服务设计中，是有一些方法和工具是可以帮助我们完成整体思考的，比如服务蓝图。
服务设计的常用方法-服务蓝图
a.服务蓝图简介
服务蓝图是一张图表，通过列出在每个阶段发生的、不同角色执行的所有活动，显示了服务的整个过程。如图所示是一个服务蓝图的简单示例，垂直方向上展示服务中的利益相关者，水平方向上为用户的历程，也就是用户经历的不同阶段。在服务蓝图中有两条线，一条是可见线（line of visibility），可见线上方为用户可与之交互的服务，也可以称之为“前台”，可见线下方代表的是后台进程，用户无法看到但需要给用户提供支持，后台进程还可以存在内部交互线，用来表示内部人员的联系。用户与前台服务之间存在另外一条交互线（line of interaction），用来表示用户与服务之间的接触。
图片来源：Service Design Tools
明确了服务蓝图的大致框架之后，还需要注意服务蓝图中一个非常重要的概念——触点。触点就是在服务的各阶段，用户和产品、服务、后台产生的接触，每个触点也是服务可以进行展开和优化的方向。
b.Uber服务蓝图绘制
为了明确服务蓝图的绘制和分析过程，下面将结合下图所示的Uber服务蓝图进行说明。
图片来源：Medium
(1) 明确用户历程
用户使用Uber打车服务主要可以简单分为以下三个阶段：注册（下载APP - 新用户注册），乘车阶段（下单 - 等待车辆到达 - 乘车 - 到达目的地）、乘车后（付款 - 评价）。
(2) 明确利益相关者
用户与之产生互动的前台服务人员为司机，而设计师、开发人员、项目经理等负责后台的服务支持，以保证Uber按照预期的目标运作。
(3) 明确前后台活动
一方面，需要明确和用户接触的前台活动有哪些，Uber打车服务中和用户产生接触的主要为司机及车辆，因此需要确保司机是合格的、车辆内部的环境是干净舒适的，同时司机在与用户接触的过程中需要提供礼貌的问候和交流，满足用户在乘车过程中的要求，完成乘车费用的收取，提醒用户离开前带好随身物品，以及评价乘客等。
另一方面，用户对后台的流程可能并不了解，但需要明确哪些后台活动和支持会对用户产生影响。比如在用户下单时能够自动获取用户定位，告知用户预期的时间和价格，以及发送给用户司机的状态等。
在明确前后台活动时，我们可以以用户历程为线，分步骤进行分析，确保每个环节中涉及到的前后台活动没有被遗漏。
(4)明确关键触点
在服务蓝图中我们可以标注用户与服务的主要接触点，针对触点进行设计是提升服务体验的一个重要和有效的手段。
在Uber打车服务中还有一些需要注意的触点，一是等待时间，这包括用户发起乘车请求后、付款时以及评价司机时，等待时间是造成用户体验较差的一个原因，因此需要注意标注出这些触点，并想办法优化，在服务设计中需要注意相关环节的应尽量简单，减少用户的等待。另外需要注意的是会对体验影响较大的触点，如司机态度不友好、乘客下车时忘记带随身物品等，可能造成失败的服务体验的触点应该精心地去设计，避免这样的情况发生。
通过以上过程我们完成了Uber服务蓝图的绘制，从中可以获取到Uber打车服务的整体概貌及其相互关系。
///
结语
服务设计的思维能够帮助我们从全局的角度去审视和思考，发现更多改善服务的可能性，从而为用户提供更好的体验。因此对于产品和设计等相关人员来说，不能仅仅把目光放在产品本身，而是要从服务的角度去正确看待产品和用户的关系，以用户为中心，找到用户与产品的每一个接触点来进行服务设计，这样才能保证用户在整个流程中都能得到好的体验。
文章来源：站酷 作者：百度MEUX
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
用户体验设计就像是一场直面自我的修行，无论是从认知提升、工作能力等维度，都在时间和实践中不断去促进自我对事物的探索，在过程中不断获取对世界的感知和成就感。在学校里所接触的关于交互设计的认知，大部分局限于产品领域与基础交互，而后逐渐过渡到交互体验与设计的结合并且作用于商业，成长过程中也会不断思考，这次想聊聊设计价值，大概分为三点：价值思维、价值判断、价值体现。
我的设计能够给用户/产品产生什么价值？如何体现设计的价值？可能很多朋友也会和我一样有这样的疑惑，假如能够在接触需求后便思考该需求背后的价值，那对应的行动也会有很大差异性。
可能对于大部分的设计师而言，作为主要的执行力，需要肩负起项目的责任，所以会把大部分时间都投身在项目需求和日常沟通来提升自身能力，很少有剩余时间去沉淀已做完的设计，只有在产品体验会或者其他渠道的反馈中获取最后的问题，久而久之就像是打补丁，既无法体现设计价值，自身能力也无法得到完整的提高。然而促使设计师进步的往往不是技能的熟练，而是对业务需求思考的广度和深度。因此需要树立起价值的概念，价值可以驱使行动产生改变。
价值观因人而异，而价值观会影响一个人的行为引导其做出选择，对价值的思考取决于思维上升空间有多大。因此需要有一个思维模型能够帮助我们更好的建立起价值思维，可以帮到我们更加有逻辑的思考。相信许多朋友都听过「Why-How-What」即黄金圈法则，个人认为可以从日常需求中帮助设计师建立起一套价值思维。黄金圈解析：
△ 图片来自网上
了解黄金法则后，我们看看如何把黄金圈的思维模型运用到工作中。
假设我们接到一个「商城系统」的设计需求，可以尝试这样拆分：
WHY：我为什么做
关注点：站在产品角度，对产品真正的帮助和提升
HOW：我要怎么做：
关注点：需求做的更好，超出玩家预期
WHAT：需要做什么
关注点：让玩家使用更加高效，满足多种场景
综上所述，设计师处于不同的阶段，所关注的价值层面对应的行动也会不同，不仅要求设计师在需求之外还需要全局思维的思考延伸，了解当前产品阶段最需要的是什么，更多需要设计师自我审视，建立价值思维的思考模型，不仅仅停留在行动层的思考。
（我为什么要做）价值观——（我要怎么做）能力——（我要做什么）行动
「黄金圈」法则可以帮助我们建立起价值思维，然而每个设计师有各自的价值衡量，以下是我认为的一些价值维度：
1. 层次与目标
日常我们总会接受到大大小小的需求，简单和复杂会掺杂混合，从工作角度而言需求是都要做的，但是从设计价值的角度而言，需求是有轻重缓急之分。那如何进行价值判断呢，一般的设计需求从目标上可分为三个层次：
2. 二八法则分配
当有了一个基础划分后，就可以对需求进行合理评估，考虑到现实情况下通常会面临这些情况：
时间紧迫：日常需要大量的时间进行协作沟通和跟进
精力有限：任务重加班多，无法长时间保持高效的工作状态
所以可尝试根据二八法则对时间精力进行分配，对于一些价值较低的需求，可以和需求方充分沟通，过滤无效信息后快速处理；对于价值较高的需求，投入大量时间与精力设计与打磨。对于初中级的设计师来说，满足「可用性」和「易用性」是仍需要多加锤炼的基础能力，对于高级以上的设计师来说，有了一定的经验下达成前两者较为容易，可以把更多的时间精力投入在「愉悦感」的设计上。
前面讲了价值与判断，但设计无论是赋能或者是驱动，还是需要明确最终目标是什么，我的理解是最终服务于产品解决问题。那如何体现设计价值就显得尤为重要，以下简单抛出两点：
1. 提升体验和口碑
虽然不能直接为产品带来实际收益，但是带来体验提升，而口碑的增长相当于为长线运营打下基础，也为后续进入的产品矩阵留下增长空间，例如最近大火的《天地劫》，相信后续的出品也会让玩家更加期待。
像这类的例子有许多，例如《王者荣耀》的公众号还有专门的 UI 迭代日记，即便是运营多年的产品仍然在不断的打磨和提升体验，为产品带来正面影响。
△ 图片来自王者荣耀公众号
2. 带来商业利润，促进社交、消费增长
这类体现通常是商业化/社交相关，《阴阳师》众所周知的抽卡系统和「画符咒」的交互方式也带来了大量的社交互动和用户增长，还有《Pokémon GO》捕捉宝可梦和「投掷精灵球」，促进了玩家大量的线下的互动场景，我认为这些都是设计价值的体现。
这些设计相对于大部分玩家是一种「隐形」的存在，不像角色、场景设计等容易被感知，对于设计的价值体现一定不只是给产品锦上添花，是能够通过对用户/玩家群体的理解去塑造和满足需求。
文章来源：优设 作者：阿泽与设计
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
先看目录！
1.什么是流量分发
2.为什么要做流量分发
3.首页中流量分发的类型
4.流量转化模型
5.流量如何分配的
6.设计案例与流量分发
7.如何衡量流量的效果
相信大家对流量并不陌生，我们在运营的口中经常会听到这个词：流量。运营通过各种手段和策略吸引用户来接触、使用我们的产品，从而吸引到了许多的流量，流量越多机会也就越多，比如一家奶茶店门店选址要考虑的最关键因素就是人流量。
流量分发的本质其实就是用户需求分发，我们设计师的价值就在于如何让这些流量发挥出更大的价值，让流量价值和用户价值相匹配。流量就像是一片海，海水通过不同的分支流入大陆形成了江、河，如果没有这些分支，那么这些水永远无法被利用，发挥出它们的价值。流量分发我们最常见的方式有：搜索分发、算法分发、社交分发、人工分发、付费分发
举一个比较典型的例子：海底捞在进行流量转化之前，并不是单纯的在店门口给用户一排座位让用户去等待，因为这部分用户就像没有被分流的海水是死的，这时候的用户其实也有自己的目标，就是消磨时间，那么海底捞就提供了一系列服务让这部分用户活动起来，比如给零食、玩具、做指甲等等，于是这部分用户其实就相当于进入了就餐流程的分支，提前享受服务和餐厅提供的福利，除了提升用户体验以外，也消化了大部分的流量。试想一下如果一下来了许多客户，但你只有十几张椅子让用户等待，势必造成更多的损失。
流量是无序混乱的，只有到它应该去的地方，它才会有价值。产品与用户双方都需要有清晰的目标，产品提供解决方案和导流不同的场景，用户负责完成目标给业务带来价值。
流量分发最典型的就是电商产品，因为业务目标非常明确，就是实现gmv的提升，但同时其用户的需求场景也是相对来说很复杂的。那么一个好的流量分发策略，可以大大的减少用户完成目标的时间和精力，也让产品可以准确的掌握用户的需求流向。
流量不分发或者错误分发就会造成更多的消耗，什么意思呢？我们举个例子，譬如下方的模坑app首页，首页中虽然提供了搜索、分类和标签栏不同模块，但是核心的内容显示区域则只有一张预售产品的大图。我们知道用户类型非常多，这样的布局对于小白和第一次用此款产品的小白来说会十分迷茫，因为最显眼的内容中并没有他们想要获取的信息。我们不求满足所有用户，但至少需要覆盖大部分用户和核心用户，此外，这样的形式就像一个漏斗，只靠一个出口漏水，效率自然不高。
同时为了达到最大化，流量的分发并不是单向的，而是并行、串联的。比如你可以在通过搜索找到某件商品，参与活动、运营板块、商品分类、网红直播等等区域都可以发现这个商品，同理，你想要购买视频app的会员，不仅仅可以去个人中心，你还可以去详情。所以流量就像一个大网格，单纯的给漏斗戳几个洞还不够，甚至要把这些洞用很多根管子串起来。
流量分发可以帮助盘活新业务以及寻找新的价值，例如我们之前的电商产品在前期是以时间轴为核心的消化方式，商品以单品列表平铺的形式展示，在产品发展过程中形态会发生变化，单纯以这样的形态承载用户需求肯定是不够的，所以更多运营板块和推荐可以分担这部分“旧”流量。
我们在移动端的首页可以常看见的类型有：搜索、宫格型板块、信息流、banner、fab等。
搜索给有明确需求的用户提供了入口，同时在搜索这个显性场景中我们也可以细化出更多的场景给流量提供更有效的支持
例如搜索场景下除了热门搜索、搜素历史以外还可以提供不同的分类内容推荐。
逐渐走下神坛的banner，曾经可是在UI界叱咤风云，在当时由于他是首页占比一哥，很多产品在首页规划中都认为banner会承载大部分的流量，尤其是像淘宝等电商产品，banner不仅仅可以靠图片吸引用户，在做一些大促活动时候还可以变成氛围担当，和导航栏上下呼应。我们说首页是寸土寸金的，但是大家发现没有，banner的流量和他本身的价值可能不相匹配。也就是说虽然他面积很大，但是用户点击率相比于其他板块并没有什么优势，甚至还低。所以淘宝目前的首页已经看不到banner了，这个区域可以放下更多的运营区块和流量入口，当需要它的时候再配置起来就可以了。
这个板块除了业务分类的“金刚区”以外还有运营活动的配置区域，我们先来说以业务划来划分的流量入口，以这样的形式来分配流量是常规的手段，当然他也是有利弊的，有利的地方在于几乎每个业务板块雨露均沾，至少是在同一屏幕中呈现，还可以左右滑动切换更多。弊端的话就是层级深，并且用户浏览效率低不聚焦，对于那些泛浏览型的用户并不友好，因为你进入一个业务板块后发现内容自己 不感兴趣需要就需要再返回。所以这样的分流更适合深度使用产品的用户
那有没有另外一种形式可以分配流量给不同业务板块呢？当然是有的，比如tab标签，有了tab标签，泛浏览的型的用户会更喜欢，他们能更快的找到自己喜欢的内容，比如bilibili、腾讯视频的首页，这个当然也和产品目标有关，他们希望让用户看到更多的内容，让产品更扁平化。
那么你即想扁平又想让用户直观的看到业务板块分类怎么办呢，你可以这么做，就像大众点评一样上边是宫格，下面是tab标签
Fab和cta可以说是比较另类的存在了，几乎就是你想让用户去点，那你就放，所以这样的入口流量路径就比较单一，无法沉淀和升级流量，是短期目标的形态。fab的这样的悬浮入口会一直在首页显示，通常产品为了吸引用户会将其设计的比较吸引人，比如添加动效等，但是fab也会干扰用户正常浏览界面，所以一般可以用透明、伸缩的方式解决，不过伸缩要考虑用户实际操作，避免频繁的伸缩造成的更多干扰。
大部分产品对于泛浏览用户的匹配场景都是提供信息流，但是单纯的给信息流依然无法让用户深入沉淀，所以需要在信息流中穿插一些分流入口，譬如品牌、话题、活动、排行等，让用户有更深入的浏览，这样才能促成转化。
流量获取很容易，但是我们的目标并不是让用户进来逛一圈就走，所以流量的转化我把他以这样的模型展示，也就是说流量从获取到沉淀再到最后的进化过程。
获取新流量的方式很多，例如社交分发、线下活动引流等等，内部流量也可以通过打通多个板块进行流量互换。但是这些流量是表面的，不做进一步整合也就没有实际价值，所以我们需要将其沉淀下来。
流量就像过江之鲫，如果你想让这条江里有更多鱼，你首先需要有个兜来留住这些用户，为了不让这些鱼继续游走，你可以给更多丰富的食物、创造更好的环境。如何让鱼更好的在这里生存呢，要让他们熟悉你的一切，要让这些鱼在其中发展、繁衍，所以当我们用内容吸引住用户后，要让用户留下来成为深度用户，这个前提就是让用户更长时间的使用产品，如何提升产品使用时长呢？譬如通过智能算法在很多断流的板块提供偏好推荐、帮助用户预判场景、社交互动、让用户有成就感、积分体系、个人成长系统、个人品牌塑造等。
之前两步依然是在存量市场里盘流量，这是对的，从十四五国家发展规划来看，我们能看到一个关键的变化，就是从“速度”到“质量”的变化，如果你的流量已经完成沉淀，那么可以不着急找增量，而是找进化的方法。当然以下是我个人的一些思考，仅供参考。从浅层到深入，从深入到高效，从高效到创造，所以当你的流量已经比较成熟的时候，可能更多需要让这些用户再创造新的内容，他们可以利用你提供的产品创造自己的玩法，即便你不提供任何的帮助也可以形成生态，甚至还可以帮你引入增量市场。
譬如玩社群的都知道，引流简单，但是要维持社群的热度和培养超级粉丝是很难的，但是一旦你做到了，那么这些人就是帮你创造更多的价值，所以你需要一个庞大且智能的基建，还有更好的服务。
判断流量分配是否合理的标准不在于多和广，而在于核心价值与目标是否达成。譬如内容型电商（抖音、快手）和传统型电商（淘宝、京东），内容型电商的流量是依靠内容带动电商去转化，更多的是依靠内容的质量，而传统型电商依靠的是商品，那么在这两个产品中，前者的流量更多还是要流向内容而非商品。
再举个例子，在首页的板块中，我们默认流量从大到小是板块越靠上的越多，越靠下的越少是吗？也不是，板块的分配是需要结合用户需求的，比如你规划的板块视觉上很明显但是从数据上看流量很低，那么这个板块就是有问题的，或者板块不明显但流量很高，这些都不是正常表现。
所以流量分发之前就要确定好，分发的目的和希望达成的目标。是能够让新用户更快了解产品，还是让成熟用户在使用时更高效，或者大力宣传新业务等等，不是一股脑儿随大流的把蛋糕切成几块。
不知道有没有在做抖音的小伙伴，抖音的流量分发让很多人搞不明白，其实抖音属于一个强运营平台，当用户制作一个视频发布后，他的流量并不是全部来自于已经关注你的粉丝，一部分是通过判断你的视频内容和质量分发给相应标签、可能会喜欢的用户。但是快手和抖音不同，快手的社交分发策略更重，用户发布的视频，已经关注的粉丝分发到的比例会更高，这样用户的互动也会更强。
通过一些设计案例我们来看看设计在流量分发中起到的作用。
流量与曝光是有关系的，为了争取更多的曝光我们可以采用这样的方式进行设计，通常我们可以看到横向滚动结束后进入下一级界面需要点击更多，但点击的成本就高于滑动，所以在这里可以让用户直接通过滑动进入下一级界面，增加曝光。同时滑动是承接上一步手势操作，很连贯，相比点击的效率也会越高。
我们经常在用产品的时候能看到同一个界面可以从多个不同的入口进来，比如像小鹿茶app点击下单跳转到商品列表，也可以直接点击底部第二个tab切换过来。比如你可以在夜宵板块和品牌板块都能找到kfc，让一个区域的流量不仅仅从单独的方向流入，这样可以满足更多用户的场景需求。像淘宝的商品流量来自多个不同的层级
还有我们可以将更深层级的业务板块提到上一层级，提高子业务板块的点击率和曝光，譬如贝壳在下方的tab板块中除了信息流内容外还嵌入了精选、人气、热门三个分类。还有类似像德邦app这样的工具型首页其实版面利用率太低，本身产品功能不多其实不需要划分出这么多板块，让每个板块流量这么分散，可以直接在首页中加入查单号的功能，并且将寄件收件历史平铺在首页。
淘宝商品详情中会有店铺和店铺推荐内容，方便用户查看更多偏好商品，提高客单价。具有电商属性的社交产品在用户图文中可以添加商品链接、标签、话题等等。还有淘宝在首页的feed流中点击商品会进入另一个feed流，这里的商品又进行了算法权重的加持，会更加准确与多样，由于本身处于逛场景的用户，在这一步再次帮助用户进行准确选择，可以提高转化，当然了，这样中心化的分流方式对于商家而言不太友好。
衡量流量分发的效果，我们可以查看板块的点击率（UV/PV）和预期。比如在某个周期中，有100个人进入这个界面，而这个界面中的banner最终点击量为1000次，那么这个banner的点击率为1000/100=10，平均每人点击了10次。点击率越高，该入口的流量自然更大。
每个产品对于活跃的标准不同，比如一个商场衡量活跃用户数会算那些进来蹭空调的大伯大妈吗？还是衡量那些有消费行为的顾客，同理一个产品计算活跃不是单纯看每天有多少人登录浏览就算活跃的。
那么观察活跃度有什么用呢？比如我们之前做一个大促活动，每个板块都有活动，但是大促结束后，只有童装类板块的日活流量在持续下降，于是我们通过相关调研，发现是因为童装类的品类太少，用户没有逛和再次购买的兴趣。
一波流量进入后，我们不仅要看他们去了哪里，还要查看这波流量在这里做了什么，于是我们通过查看页面停留时长可以判断一些问题，比如
1. 如果用户在本该停留时长长的页面反而停留时间短可能是当前内容不感兴趣、看不懂、闪退、临时有事等等
2.反之，在本该停留时间短但是用户停留时间长，说明可能文案排版或者解释的不清楚、用户可能在思考、临时有事等等
一波流量进入后，可能进入更深级界面也可能停留原地，那么还有一部分可能就直接离开了，查看流量的流失可以帮助我们判断以下问题
1.如果用户在进行某个多步骤任务，当我们发现其在即将完成时退出了，或者在中间步骤退出了，那说明可能出现了某些问题让用户进行不下去
2.用户可能对当前流程没有预期，也可能觉得有风险也可能是对某个地方产生不满
流量就像是一群被标记过的小白鼠，从哪里来到哪里去，中间做了什么，都被我们记录了下来，那么页面访问路径也是我们查看这些流量去向的关键指标，例如cctalk在冷启动后默认打开发现页面，我们进行了一些用户的调研，发现90%以上的同学在进入后都会切换到上课这个界面，这里可以思考的是作为产品我们发现用户有这样的行为，需不需要对产品进行优化，产品这样的设计是否考虑到的是新用户和培养用户习惯让更多课程有曝光。其实这里可以做一些判断，如果用户近期有购课、上课的记录和行为，默认打开上课板块。若新用户或者长期没有上课行为的用户则默认打开发现界面。这样就可以起到更精准的分流。
8.总结
流量诚可贵，流失就白费。
今天分享就到这里，你学废了吗？
文章来源：站酷 作者：应骏
蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务
蓝蓝设计的小编 http://www.lanlanwork.com