导航和可查找性是用户体验设计的核心方面。如果用户无法找到他们需要的东西，他们就会感到沮丧并可能决定去别处寻找。在信息架构特别复杂的网站上，多级菜单是提高导航和可查找性的有效方式，从而提供有效的网络体验，促进产品信任和促进转化。

由于产品和使用它们的设备千差万别，因此没有一刀切的解决方案。但是，有一些经验法则可以帮助您构建多级菜单，从而增强在不同屏幕尺寸上的导航和可查找性。

不同尺寸屏幕的设计技巧

一个好的多级菜单应该通过以清晰、直观的方式呈现信息，让用户快速找到他们需要的信息。在我们进入特定于尺寸的指南之前，让我们看看一些适用于所有菜单的做法。

使用不超过两级的子菜单。任何多于两级的子菜单都可能使用户感到困惑。保持导航相对平坦可以提高用户的可查找性，并减少记住他们所在位置所需的认知负担。如果站点的页面结构很深，请考虑在密切相关的页面顶部添加本地导航菜单。例如，设计复杂业务支持产品的 Zoho 在每个产品页面的顶部放置了一个特定于产品的本地菜单，就在主菜单的下方。虽然顶部的主菜单列举了 Zoho 的核心产品，但本地菜单提供了对包含更详细信息的页面的访问，例如用例和定价。

用图标标记子菜单。通过始终明确何时有可用的子菜单来管理用户的期望。熟悉的选项包括一个小的下角图标或三角形图标。此外，请考虑在子菜单打开时翻转指针图标。

直观地组织信息。确保信息的层次结构与用户的心智模型一致。例如，在电子商务网站上，考虑购物者是否更有可能期望按品牌或商品类型组织商品。如果用户单击“鞋子”类别，他们是否希望子菜单显示运动鞋、凉鞋和靴子的选项？或者他们是否希望看到一个子菜单列出商店出售的每个品牌的鞋子？

确保用户始终知道他们在哪里。始终突出显示主菜单上与用户所在页面相对应的链接。如果当前页面在子菜单中，则在主菜单上也突出显示子菜单链接。

保持简单。菜单不是进行巧妙文字游戏的地方；确保链接标签具有强烈的信息气息。这意味着保持标签名称简单明了和描述性，以便用户在点击时立即知道他们会找到什么。文案越清晰，用户就越快找到他们需要的东西。

优先考虑可读性。使用简单的无衬线字体并确保项目周围有足够的间距以避免混乱。确保背景足够不透明以遮挡菜单后面的任何内容。但不要忽视网站的整体品牌。虽然可读性是第一位的，但要确保菜单的样式与网站的其他外观和感觉相得益彰。

使点击变得可访问。为了让有精细运动控制障碍的用户可以访问菜单，请遵循 Google 的Material Design指南，并将可点击元素的大小设置为至少 48 x 48 像素。

网站菜单设计技巧

即使移动趋势日益增长，客户可能需要功能齐全的网站的原因仍然很多。例如，他们可能需要在网上提供比移动网站可行的更多信息。或者他们的研究可能表明他们的用户只是更多地依赖台式机。

网站菜单应该易于浏览，提供清晰的交互，当然还有响应性。它还应尽可能与移动网站保持一致，以便为回访者提供直观的体验。

菜单应该在点击时打开，而不是悬停。您需要做出的最基本的决定之一是用户将如何访问站点的菜单。将指针悬停在菜单上是否足以触发菜单的外观，还是用户需要单击它？

悬停方法很流行，但点击打开是确保菜单在所有设备上可靠、直观地工作的最佳方式。单击方法使网站能够在传统的计算机显示器和类似的触摸屏上更一致地工作，并避免悬停方法出现的许多问题，包括：

a) 狭窄的悬停空间。悬停空间是鼠标在保持菜单打开的同时进行导航的路径。如果它太窄，菜单可能会在用户到达他们想要的链接之前消失。

b) 意外打开。如果用户在前往页面上的另一个位置的途中尝试浏览悬停菜单，则很容易无意中打开悬停菜单。设置一个短暂的延迟可以解决这个问题，但当用户确实想要打开菜单时可能会导致不适。

c) 触摸屏上的用户体验不一致。悬停菜单在触摸屏上不起作用。他们需要一个代码来检测触摸屏并切换到点击打开；随着笔记本电脑和平板电脑之间的界限越来越模糊，这些变通办法可能会过时。

d) 关于什么是可点击的问题。使用悬停菜单，用户在尝试单击之前并不总是知道父链接是否可单击。这与直觉相反。

e) 可访问性。悬停菜单可能会给使用屏幕阅读器或通过键盘导航的用户带来问题。

选择正确的布局：下拉菜单与超级菜单。如果网站使用传统的菜单布局（位于页面顶部的水平菜单栏），您可以考虑两种类型的子菜单：标准的单栏下拉菜单或多栏超级菜单。

如果父类别包含的链接少于八个，请考虑使用下拉菜单。如果下拉菜单足够长，需要垂直滚动，您应该考虑以不同的方式组织信息——也许作为一个大菜单或通过细化父类别。

超级菜单是一种嵌套菜单，通常使用可以扩展浏览器宽度的宽布局。如果子菜单包含许多可以按列分组的不同链接，您应该使用这种类型的菜单。通常，您会在大型电子商务网站上看到这样的菜单。

设计大型菜单时，请考虑以下事项：

a) 添加图像或图标，使信息更易于浏览。

b) 添加标题以对相关页面进行分组。

c) 如果类别名称不言自明，请添加说明。

大型菜单在移动设备上可能难以阅读和导航，但有时在更大屏幕上用户体验的改进使得为移动设备重新配置信息而做额外的工作是值得的。

添加清晰的悬停状态。使用点击打开菜单，包括所有可点击元素的清晰悬停状态，会使户确信链接处于活动状态。您可以使可点击区域的背景稍微变暗以指示悬停状态。只要确保悬停区域与可点击区域匹配。如果测试表明用户需要更多指导或上下文，请考虑添加更多描述性标签名称或工具提示，只要它不会阻止任何重要的内容。

单击以关闭子菜单。当用户点击别处或打开另一个子菜单时，通过关闭菜单来保持直观。这就是下拉输入字段在表单中的工作方式，因此大多数用户会觉得这很熟悉。

在桌面上启用键盘导航。并非每个人都使用鼠标进行导航，因此菜单应允许用户使用键盘进行导航。这意味着所有链接都应该具有不同的焦点状态，以便用户可以一目了然地看到它们的位置。通常，深色框可以很好地指示聚焦状态。

移动屏幕的设计技巧

如果您尚未设计移动优先，则需要优化手持设备的菜单。传统的菜单布局在非常小的屏幕上很少能很好地操作——如果你只是缩小桌面菜单栏，没有人能够阅读它。

简化主菜单。由于智能手机屏幕很小，您在桌面菜单中找到的大部分信息最初都必须隐藏。主菜单栏必须非常简单，但最好显示最重要的链接以提高可查找性。您可以将菜单栏固定在屏幕底部或顶部。

添加菜单触发器。由于移动菜单的全部或部分可能被隐藏，用户需要一种方法来找到它。在菜单栏或易于触及的浮动按钮中添加汉堡图标是一种流行的解决方案，许多用户都会认可。然而，汉堡菜单并不是唯一的选择。例如，如果您正在为年长的用户设计，则最好使用带有“菜单”一词的框。或者，如果您想让网站的功能更加突出，您可能希望将它们显示在顶部或底部的选项卡式菜单中。

将菜单放在侧边栏中。您可以通过多种不同的方式设计移动菜单。您可以使用全宽布局，适用于任何情况；底部抽屉，最好只有几个链接；或圆形菜单。一个不错的选择是使用带有深色半透明背景的侧边栏来遮挡页面内容，从而消除干扰，并允许用户轻松点击它以将其关闭。还可以考虑使用从左滑动的动画来避免不和谐的体验。对于侧边栏和底部抽屉菜单，请确保菜单可垂直滚动，以便在较小的屏幕或横向模式下不会有任何内容被遮挡。

允许用户轻松关闭菜单。用户可以直观地点击菜单来关闭它，但也可以考虑添加一个关闭按钮。您可以将汉堡图标变成 X 或在菜单的右上角添加一个。

对单个子菜单使用扩展部分。如果菜单只有一级子菜单，请考虑使用扩展部分。您可以将它们展开到父项下方，并使用不同的背景颜色来清晰显示。您还可以允许用户同时展开多个子菜单。考虑使用父项右侧的下角或三角形图标来指示子菜单可用。

用重叠菜单替换大型菜单和多个子菜单。如果您需要展开多个子菜单或重新配置大型菜单，请选择重叠方法：不要在父菜单下方或旁边展开子菜单，而是让子菜单替换父菜单。使用这种方法，您必须在除第一级之外的所有面板上都包含一个“返回”链接。对于顶级菜单，请考虑为父项使用直角图标或右箭头。

预打开子菜单。在小屏幕上，如果用户点击打开主菜单并且他们当前所在的页面在子菜单中，请考虑自动打开子菜单，以便用户了解它们相对于其余菜单项的位置。

总结

导航是客户体验的重要组成部分。用户不想进行寻宝游戏，也不想花更多的时间浏览菜单。如果他们无法轻松找到他们需要的东西，他们可能会放弃网站或界面，将他们的注意点转移到其他地方。

精心设计的多级菜单是具有复杂信息架构网站的关键组成部分。希望这些方法在各种用例中为您提供良好的帮助。

蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请扫码ben_lanlan，报下信息，会请您入群。欢迎您加入噢~~希望得到建议咨询、商务合作，也请与我们联系。

免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

当你需要为你的叔叔购买一份圣诞礼物却不知道该买什么的时候，你还熟悉那种感觉吗？与往年一样，你可以购买任何一种为男士所准备的圣诞小礼物，并把它牢牢粘在圣诞袜里面。

但你有没有想过，若是留心你叔叔的日常生活，并问问他会给自己买什么，也许就会有一些新的发现。很可能一个全新的鱼饵包就会给你叔叔带来一个全新的夏季体验。

作为一名设计师，在为我不太了解的用户设计产品时，我也遇到了类似的问题。在线调查（Online surveys）、用户评论网站（user review sites）和焦点小组（ focus groups）是收集用户洞察的利器。除了这些，深度访谈 (in-depth interview，缩写为IDI)是一个常常被忽视的好方法，毕竟，这就像是问询那样简单。

用户访谈对收集产品需求很有帮助。但不幸的是，如果访谈执行不佳，反而会带来误导。

作为一名高级产品设计师，在我的职业生涯中，花了很多时间准备和开展用户研究工作。我阅读了大量资深设计师撰写的相关文章，然而这些文章依然忽视了在实际访谈中可能会发生的很多细节问题。因此我写下了这篇文章，和大家分享这些年做用户访谈的经验与心得。

1. 找准目标

在去想“我要问什么问题”前，先专注于具体的研究目标。试着反问自己以下这些问题，可以帮助你轻松确定研究目标：

1. 这次访谈的具体目的是什么？
2. 我为什么要进行这项研究？
3. 我要从这项研究中学到什么？
4. 我想要了解哪些信息？
5. 谁会需要这些信息，他们会用这些信息做什么？

把答案一一写下来，先笼统后具体。“你需要知道的”和“你想知道的”之间仅仅隔了一层纸，问偏了方向很可能对研究产生误导。忘记你的假设，确保研究目标与企业需求一致，进而制定合适的业务目标，不要掺杂个人观点。

2. 问合适的问题

了解研究目标将决定深度访谈中会问到的具体问题。访谈成功的关键是问出能反映“受访者正在想什么”的问题，而不是你认为他们正在想什么。要做到这一点，请遵循以下规则：

1. 问“开放式”问题：
   避免问那些会暗示某个答案会比另一个更好的问题，也避免那些简单到可以用“是”或“否”来回答的问题。一个好的开放性问题是：“你早上一般会做些什么？” 而不是：“你早上喜欢喝咖啡吗？”
2. 缩小范围：
   在澄清用户回答时，可以用封闭式问题来缩小问题范围。例如，如果你问“请告诉我关于你移动设备的使用情况。”，而用户回答又不够具体时，你可以通过问“你一天会使用移动设备多长时间（小时）？”来缩小范围。
3. 不要直接问“为什么”：
   受访者可能认为它带着质疑的口吻，所以最好重新表述。例如，与其问：“你为什么需要这款应用软件？” 不如问：“你最喜欢这款应用软件的哪些优点？
4. 问简单的问题：
   尽量避免问需要双重回答或包含双重否定的问题。让提问便于理解。
5. 问用户的经历：
   为了给人留下良好的第一印象，人们倾向于展现出自己更好的一面，而非真实的一面。用户常常为了迎合访谈员，会说出一些与自己的真实想法没有半毛钱关系的观点，这就是为什么需要让用户回忆自己的个人经历或特定事件，以获得具体详细的答案，这样问是非常明智的。
6. 让用户举例，而非你提供例子：
   为受访者提供一个可以追加阐述的空间，你可以用他们：“还有其他的吗？”、“这对你来说意味着什么……？”、“请帮忙再说明一下……以便我详细了解？”等

3. 高效招募

如果我每次被问到“深度访谈到底需要访谈多少名用户？“时我都能赚1美元，那我早就成为百万富翁了。以下三条简单的规则将帮你确定受访者的数量：

1. 受访者的数量取决于问题规模和目标用户规模。
   如果你想从“餐馆老板”那里收集反馈，10名受访者就足够了。而你需要访谈“观看电视足球比赛的观众”时，则需要大约50名不同人口学背景的受访者。
2. 相比访谈大量“单一人口学背景”的用户，你可以只访谈少数几个“背景各不相同”的用户。
   当然，目标群体应该有一些共性，但是在年龄、收入、兴趣等方面背景多样，这样你就可以对这个研究课题有更广泛的看法/视角。
3. 通过预算来确定具体的访谈人数。
   请记住，一场访谈需要大约1小时，但分析一场的访谈数据则需要3小时。如果你的预算很少，最好改成简短的非正式访谈，而不是放弃访谈。

过度精细的定性研究是对资源的浪费。 最好的结果来自于“不超过5名”的用户，并在你的预算内开展尽可能多的小规模测试。
——雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）

4. 构建强大场景

每次访谈都需要周全的准备。从一开始就列出能满足你所需信息的所有问题。同时写下能想到的所有问题，别在乎对错。仔细思考你的访谈目的以及想了解的具体信息。列完问题后，请遵循以下规则：

1. 确保问题从“宽泛”到“具体”。
   这样可以帮助受访者进入使用场景、确认主题并准备好提供更深思熟虑的回答。尤其是在访谈开始时问一些宽泛的问题，可以帮助受访者放松下来，敞开心扉，进而展开更详细的对话。
2. 关注用户。
   关注他们的主要目标、动机、习惯和痛点。尽量避免与研究目标无关的话题。
3. 尽量减少引导性问题。
   好的问题是“你使用外卖软件吗？”， 而不是“你多久使用一次Uber Eats？”
4. 避免在访谈中加入你的观点。
   访谈结果不应取决于访谈员的技巧或行为，也不应取决于其他外部环境因素。

5.不要慌，保持变通

尽管你很可能为用户访谈制定了一个完美的计划，但你依然无法预见一切。对访谈中的细微变化保持开放心态，不要害怕在访谈中提出新问题。在适当的时候引入新的主题是非常受欢迎的，你也可以随时调整问题的顺序。

请确保你能控制整个访谈节奏，并保持逻辑性，不要在话题间随意跳转。为此，请遵循以下规则：

1. 做好准备。
   在访谈前准备好你已经列出的问题清单，确保能够更好收集你想获取的信息。
2. 牢记计划。
   有经验的访谈员会对访谈流程烂熟于心，这样就可以在访谈的任何阶段进行问题的灵活切换，且不会丢掉研究目标。
3. 不要执拗于当前的访谈场景。
   如果谈话偏离了主题，礼貌地重新聚焦，必要时甚至可以换个话题。关键是保持灵活性。

6. 尽可能客观

用户访谈法的短板在于很难完全客观，因为人们倾向于用自己的观点取悦其他人，这会对访谈结果产生负面影响。我们很难判断受访者是否在说真话，或者他们是否能够明确说出他们想要什么。

看他们做了什么，而不是听他们说了什么，绝对不要相信人们预测自己未来可能会做的事情。

——雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）

为了应对这种风险，试试这样做：

• 减少研究中的人为因素。
  由于每个问题都会使受访者承受被他人评判的压力，受访者的回答或多或少都会受到访谈员的影响。因此可以借助第三方工具来收集反馈，例如UserTesting 或 Lookback（用户在线测试工具），使流程自动化以便减少人为干预。
• 找不熟悉的人来参加访谈。
  如果找来熟人，他们更有可能以你理想的方式帮助你完成用户研究。理想情况下，建议由不了解项目目标和肯定不知道潜在设计问题的人员来参加访谈。
• 人们所说的与他们所做的往往是两回事。
  尝试将访谈与行为观察（或简单的可用性测试）结合起来，以便有机会看到用户的真实操作，进而验证用户所说的是否在实际操作中真的发生了。

7. 多听少说

在追问具体细节之前，允许受访者用他们自己的方式自由发言，即使你对答案不满意也不要轻易打断他们。不要急于发问，耐心倾听他们的意见，根据需要随时调整问题或温和地提醒他们回到本次访谈的主题上。

优秀的访谈员都懂：倾听比提问更重要。

虽然向受访者提供访谈相关信息很重要，但是如果整场访谈主要是你（访谈员）在说话，那么你很有可能无法真正了解受访者的想法。

我的想法和评论（最后）

我认为自己是一个完美的访谈员吗？不！访谈需要练习，就像生活中的其他事情一样。

随着你的访谈经验越来越多，你犯的错误就会越来越少。所以，在你直接开展访谈前，先观察身边更有经验的同事是怎么做的。或者你可以试着找一位导师来帮助你。

以上经验帮助我一次又一次地避免了代价高昂的错误，还让我的访谈过程更加高效。希望你也会发现它很有用。 好运！

文章来源：UXRen 作者:Karolina Olejniczak

分享此文一切功德，皆悉回向给文章原作者及众读者.

免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

当你需要为你的叔叔购买一份圣诞礼物却不知道该买什么的时候，你还熟悉那种感觉吗？与往年一样，你可以购买任何一种为男士所准备的圣诞小礼物，并把它牢牢粘在圣诞袜里面。

但你有没有想过，若是留心你叔叔的日常生活，并问问他会给自己买什么，也许就会有一些新的发现。很可能一个全新的鱼饵包就会给你叔叔带来一个全新的夏季体验。

作为一名设计师，在为我不太了解的用户设计产品时，我也遇到了类似的问题。在线调查（Online surveys）、用户评论网站（user review sites）和焦点小组（ focus groups）是收集用户洞察的利器。除了这些，深度访谈 (in-depth interview，缩写为IDI)是一个常常被忽视的好方法，毕竟，这就像是问询那样简单。

用户访谈对收集产品需求很有帮助。但不幸的是，如果访谈执行不佳，反而会带来误导。

作为一名高级产品设计师，在我的职业生涯中，花了很多时间准备和开展用户研究工作。我阅读了大量资深设计师撰写的相关文章，然而这些文章依然忽视了在实际访谈中可能会发生的很多细节问题。因此我写下了这篇文章，和大家分享这些年做用户访谈的经验与心得。

1. 找准目标

在去想“我要问什么问题”前，先专注于具体的研究目标。试着反问自己以下这些问题，可以帮助你轻松确定研究目标：

1. 这次访谈的具体目的是什么？
2. 我为什么要进行这项研究？
3. 我要从这项研究中学到什么？
4. 我想要了解哪些信息？
5. 谁会需要这些信息，他们会用这些信息做什么？

把答案一一写下来，先笼统后具体。“你需要知道的”和“你想知道的”之间仅仅隔了一层纸，问偏了方向很可能对研究产生误导。忘记你的假设，确保研究目标与企业需求一致，进而制定合适的业务目标，不要掺杂个人观点。

2. 问合适的问题

了解研究目标将决定深度访谈中会问到的具体问题。访谈成功的关键是问出能反映“受访者正在想什么”的问题，而不是你认为他们正在想什么。要做到这一点，请遵循以下规则：

1. 问“开放式”问题：
   避免问那些会暗示某个答案会比另一个更好的问题，也避免那些简单到可以用“是”或“否”来回答的问题。一个好的开放性问题是：“你早上一般会做些什么？” 而不是：“你早上喜欢喝咖啡吗？”
2. 缩小范围：
   在澄清用户回答时，可以用封闭式问题来缩小问题范围。例如，如果你问“请告诉我关于你移动设备的使用情况。”，而用户回答又不够具体时，你可以通过问“你一天会使用移动设备多长时间（小时）？”来缩小范围。
3. 不要直接问“为什么”：
   受访者可能认为它带着质疑的口吻，所以最好重新表述。例如，与其问：“你为什么需要这款应用软件？” 不如问：“你最喜欢这款应用软件的哪些优点？
4. 问简单的问题：
   尽量避免问需要双重回答或包含双重否定的问题。让提问便于理解。
5. 问用户的经历：
   为了给人留下良好的第一印象，人们倾向于展现出自己更好的一面，而非真实的一面。用户常常为了迎合访谈员，会说出一些与自己的真实想法没有半毛钱关系的观点，这就是为什么需要让用户回忆自己的个人经历或特定事件，以获得具体详细的答案，这样问是非常明智的。
6. 让用户举例，而非你提供例子：
   为受访者提供一个可以追加阐述的空间，你可以用他们：“还有其他的吗？”、“这对你来说意味着什么……？”、“请帮忙再说明一下……以便我详细了解？”等

3. 高效招募

如果我每次被问到“深度访谈到底需要访谈多少名用户？“时我都能赚1美元，那我早就成为百万富翁了。以下三条简单的规则将帮你确定受访者的数量：

1. 受访者的数量取决于问题规模和目标用户规模。
   如果你想从“餐馆老板”那里收集反馈，10名受访者就足够了。而你需要访谈“观看电视足球比赛的观众”时，则需要大约50名不同人口学背景的受访者。
2. 相比访谈大量“单一人口学背景”的用户，你可以只访谈少数几个“背景各不相同”的用户。
   当然，目标群体应该有一些共性，但是在年龄、收入、兴趣等方面背景多样，这样你就可以对这个研究课题有更广泛的看法/视角。
3. 通过预算来确定具体的访谈人数。
   请记住，一场访谈需要大约1小时，但分析一场的访谈数据则需要3小时。如果你的预算很少，最好改成简短的非正式访谈，而不是放弃访谈。

过度精细的定性研究是对资源的浪费。 最好的结果来自于“不超过5名”的用户，并在你的预算内开展尽可能多的小规模测试。
——雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）

4. 构建强大场景

每次访谈都需要周全的准备。从一开始就列出能满足你所需信息的所有问题。同时写下能想到的所有问题，别在乎对错。仔细思考你的访谈目的以及想了解的具体信息。列完问题后，请遵循以下规则：

1. 确保问题从“宽泛”到“具体”。
   这样可以帮助受访者进入使用场景、确认主题并准备好提供更深思熟虑的回答。尤其是在访谈开始时问一些宽泛的问题，可以帮助受访者放松下来，敞开心扉，进而展开更详细的对话。
2. 关注用户。
   关注他们的主要目标、动机、习惯和痛点。尽量避免与研究目标无关的话题。
3. 尽量减少引导性问题。
   好的问题是“你使用外卖软件吗？”， 而不是“你多久使用一次Uber Eats？”
4. 避免在访谈中加入你的观点。
   访谈结果不应取决于访谈员的技巧或行为，也不应取决于其他外部环境因素。

5.不要慌，保持变通

尽管你很可能为用户访谈制定了一个完美的计划，但你依然无法预见一切。对访谈中的细微变化保持开放心态，不要害怕在访谈中提出新问题。在适当的时候引入新的主题是非常受欢迎的，你也可以随时调整问题的顺序。

请确保你能控制整个访谈节奏，并保持逻辑性，不要在话题间随意跳转。为此，请遵循以下规则：

1. 做好准备。
   在访谈前准备好你已经列出的问题清单，确保能够更好收集你想获取的信息。
2. 牢记计划。
   有经验的访谈员会对访谈流程烂熟于心，这样就可以在访谈的任何阶段进行问题的灵活切换，且不会丢掉研究目标。
3. 不要执拗于当前的访谈场景。
   如果谈话偏离了主题，礼貌地重新聚焦，必要时甚至可以换个话题。关键是保持灵活性。

6. 尽可能客观

用户访谈法的短板在于很难完全客观，因为人们倾向于用自己的观点取悦其他人，这会对访谈结果产生负面影响。我们很难判断受访者是否在说真话，或者他们是否能够明确说出他们想要什么。

看他们做了什么，而不是听他们说了什么，绝对不要相信人们预测自己未来可能会做的事情。

——雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）

为了应对这种风险，试试这样做：

• 减少研究中的人为因素。
  由于每个问题都会使受访者承受被他人评判的压力，受访者的回答或多或少都会受到访谈员的影响。因此可以借助第三方工具来收集反馈，例如UserTesting 或 Lookback（用户在线测试工具），使流程自动化以便减少人为干预。
• 找不熟悉的人来参加访谈。
  如果找来熟人，他们更有可能以你理想的方式帮助你完成用户研究。理想情况下，建议由不了解项目目标和肯定不知道潜在设计问题的人员来参加访谈。
• 人们所说的与他们所做的往往是两回事。
  尝试将访谈与行为观察（或简单的可用性测试）结合起来，以便有机会看到用户的真实操作，进而验证用户所说的是否在实际操作中真的发生了。

7. 多听少说

在追问具体细节之前，允许受访者用他们自己的方式自由发言，即使你对答案不满意也不要轻易打断他们。不要急于发问，耐心倾听他们的意见，根据需要随时调整问题或温和地提醒他们回到本次访谈的主题上。

优秀的访谈员都懂：倾听比提问更重要。

虽然向受访者提供访谈相关信息很重要，但是如果整场访谈主要是你（访谈员）在说话，那么你很有可能无法真正了解受访者的想法。

我的想法和评论（最后）

我认为自己是一个完美的访谈员吗？不！访谈需要练习，就像生活中的其他事情一样。

随着你的访谈经验越来越多，你犯的错误就会越来越少。所以，在你直接开展访谈前，先观察身边更有经验的同事是怎么做的。或者你可以试着找一位导师来帮助你。

以上经验帮助我一次又一次地避免了代价高昂的错误，还让我的访谈过程更加高效。希望你也会发现它很有用。 好运！

文章来源：UXRen 作者:Karolina Olejniczak

分享此文一切功德，皆悉回向给文章原作者及众读者.

免责声明：蓝蓝设计尊重原作者，文章的版权归原作者。如涉及版权问题，请及时与我们取得联系，我们立即更正或删除。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

随着智能系统能够随时随地为用户提供应用程序和服务，普适计算 (Ubiquitous computing) 已经成为了未来的技术趋势。同时，为了提升终端用户的接受度和体验的愉悦感，智能系统还应当察言观色，而这就意味着要对用户的情绪敏感性进行调研和设计。

3E的全称是Expressing Experiences and Emotions，翻译过来就是：表达体验和情感。

• 3E法是一种在用户使用产品或服务时，从用户情绪及相关情境中收集有价值信息的情绪评估方法。
• 3E法是一种自我报告法, 图形和文字形式皆可。
• 3E法常常会与另外两种情绪评估方法 (SAM情绪量表和Emocards测量法) 比对使用来进行初步验证。
• 通常我们还会对3E法分析的结果进行信度评估。

基于上述原因，想从复杂的用户体验中获得洞见，3E法是一种很有前景的方法，它还可以作为其他常规方法的补充。

3E法是什么？

3E法是一种自我报告法，评估过程中，会为用户提供一个人形轮廓的图片模板 (如图所示)，用来表达他/她的情绪和体验。

参与评估的用户需要在这个人像上画一张脸，将自己的情绪投射到人像上。后续的版本中，人像还包含两个气泡 (类似于漫画中的那样)，气泡用于表达内心的想法 (画出面部表情或写下文字信息)，方形气泡一般用来承载语言表达。

3E法提供了一种用书面方式 (如图画) 来表达情绪和体验的方式。我们假定这种方法能够帮助不同的人表达他们的感受，因为他们可以选择自己喜欢的表达方式。

此外，作为一种投射测试，3E法还能够帮助用户表达负面情绪。投射测试的基本理念是向用户提供中性刺激，并要求他们分别进行回应，比如解释刺激、填空或者进行联想。这个方法可以帮助用户没有顾虑地表达在其他评估方法 (如访谈法) 中难以表达的负面情绪。

优势

3E情绪评估法能够在不给用户带来太多负担的情况下，收集用户感受和所处情境 (包括精神上、身体上，甚至可能是社会背景) 上有价值的数据。

• 除了纸笔之外，这种方法不需要更多的工具。但在使用这种方法时，有些用户会担心自己的绘画能力。
• 向用户说明“3E法并不要求任何特殊的绘画技巧”是很重要的。简洁、粗略的图像和专业的手绘都是一样有效的。
• 3E法还允许用户口头（或书面）作出回应。

另一方面，3E法提供了丰富的素材，这是该方法的宝贵之处，同时也是薄弱之处。对研究者来说，分析这些材料是一个耗时且费力的过程。此外，如何解释这些绘画也完全取决于研究人员的理解。在之前的一项研究中，三名研究者独立分析的结果只具有中等程度的相似性。但如果将3E法作为其他研究方法 (日志或表格填写) 的补充，3E法分析的结果便可以与主要研究方法获得的信息进行比对和验证。

此外，在随后的访谈中还可以与参与者一起回顾3E模板中的图像，明确这些内容背后的含义。同时，用户所画的图像也会帮助他们在访谈中更轻易地回想起评估过程中体验过的情绪。不过，如果还能够建立一种评分体系来协助分析，将会更有帮助。

3E法已经应用在不同移动端应用的评估中，而这种方法也适用于发生在真实场景且无研究者在场的智能系统上。比如，我们给手机安装了能够感知情景的「传感器」，那么这个定制手机上的app使用也可以采用3E法来进行情绪评估。这些App基于射频识别标签 (RFID tags)，通过手机读取物理标签来获得时间、地点、交互内容等情景（上下文）信息。被测试的用户可以在实际场景中多次使用这个系统完成不同目标之后，完成3E情绪评估。

文章来源：UXRen 作者:Juan Fernando Pacheco

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