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UI设计中的用户体验设计

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设计到了瓶颈时候需要打破瓶颈的好方法就是否定,否定自己之前做的一切东西开始去探索学习新的设计方向与用户体验。

前言——用户体验五要素

AJAX之父Jesse James Garrett在2007年出版了一本名为《用户体验要素》的书,提出了从5个要素自下而上的建设用户体验;从最早这本书针对web端的设计到现在移动互联的app设计,因为其超强的普适性和实战指导性被广为流传为UX设计中经典的项目创建与研究的方法论。



1.1业务诉求产生app功能

2008年,当你宅在宿舍玩游戏,发现已经很晚了,你打开饿了么APP,点了一个蛋炒饭,半个小时后就有人把饭给你送到宿舍。你禁不住说道“Aha,原来在这个APP中可以足不出户就能吃到身边的美食!”


2015年,当你在学校散步,发现有很多辆小黄车,然后下载一个APP就可以将车子骑走,你会禁不住说道“Aha,原来共享单车可以这么便宜就随便骑呀!”

好的产品一定是企业服务能力的体现,要保证每一个产品功能都能落地实施,否则产品只是镜花水月。没有能力去支撑的产品都是耍流氓。因此要基于企业的发展布点规划,每一个我们做出的核心决定,都应该建立在我们确切了解的基础上。


但一个好的软件之初应该去怎么思考未来设计的方向呢?通过5w1h指导我们更加全面的考虑问题并高效解决问题。


What:产品具体形式是什么?做成什么样?

Who:产品为谁设计?目标用户是谁?谁购买,谁使用?数量有多少?

Why:用户为什么要选择我们的产品?除了我们的产品外,他还有哪些选择?产品被替代的可能性大吗?

When:用户什么时候使用我们的产品,多久用一次,会持续多久?

Where:用户在哪里使用我们的产品?

How:用户是怎么使用它的?


1.2用户需求

弗洛伊德认为,如果将人的整个意识比喻成一座冰山的话,那么浮出睡眠的部分属于意识的范围,淹没在水下的那片深不可测的部分属于意识的范围,而链接意识和无意识的那层面属于前意识的状态,这就是著名的“冰山理论”。



无意识设计是深泽直人提出的理论,是指通过有意识的设计实现无意识的行为。无意识并不是真的没有意识,而是人们知道自己需要某些东西,但还没有意识到到底需要什么。



以商场购物流程为例把握整体环节

用户体验顾名思义就是“用户使用产品时的心理感受”。用户体验可能来自产品给用户留下的第一印象,也可能来自用户长期以来感受到的正面或者负面影响。理想的用户体验是用户感到高兴、满足、骄傲甚至是爱上这款产品。



通过问卷调查等方式对用户进行调研,收集用户对产品的反馈,分析用户认为本产品中最有价值的功能点是什么?做了什么关键动作才认识到产品有这个功能点的?收集汇总产品的一些关键功能点之后进行分析,思考产品想要解决用户最大的痛点是什么?产品是如何解决这一痛点的?竞品是如何解决这一痛点的?我们与他们的解决方式有什么不同?如何让用户认识到产品的价值等。

 通过上面用户超市购物逻辑的分析/发现/了解/反思,可以精确的了解到当前电商软件设计中的分类/购物车/购物卷/配送等功能的设计应用的必要性。



战略层中明确了用户需求和产品目标后,范围层就要确定做哪些功能、提供什么内容来实现产品目标。



上图可看同样的购物app首页功能却有着极大的不同,拼多多与京东还是以传统的电商页面为主,而得物(毒)却以一种展示形式呈现出来。为什么得物要以展示性功能进行首页的展示,而京东和拼多多要以商品为主去展示整体功能呢?



在我看来因为面对用户整体的不同,整体功能和展现内容也有不同的展现,如计划需求型的商品有固定的需求或者确定的购物计划才去进行需求型购买。而对于潮牌的用户群体是因为在购物现场见到某种产品或某些营业推广、广告宣传,提示或激起顾客尚未满足的消 费需求,从而引起消费欲望决定购买,其实这是购物现场刺激的结果,是的一种刺激冲动型消费。

 


好的产品设计是顺势而为,而不是重新定义用户体验,更全面地了解用户画像,可以帮助我们作出更有方向,更符合用户需求。



在设计主要的页面的时候需要问自己几个问题,功能导向是否符合产品目标?核心功能板块是否缺失?页面布局是否一致等问题。



通过观察以上的功能但是却又有很大的不同,在拼多多首页的设计以产品为主,而得物app却以用户分享页面为主;拼多多设计风格为一种较为“接地气”的页面,得物app却以一种“高端时尚”的页面。

 


为什么要以这两种风格去设计这两款软件呢,同样是国内大的电商平台,为什么一个风格高端时尚一个“低端混乱”?

模拟用户的行为,当一个产品可以模拟用户的行为,将用户代入真实的情境中,用户就会对产品产生深刻的认同感。在以用户画像进行分析,当一个60岁的叔叔,晚上5点准备为一家人去做晚饭之前,去给家人买菜。他是更喜欢去高端的专卖店去买还是去一个脏乱的菜市场去买菜呢?结果显而易见在会更加倾向于市场,因为市场给人最直观的印象就是价格便宜,能以最便宜的价格去买到自己想要的物品。

再进行一个用户画像进行分析,一个00后的潮男,他要为自己买一款好看的球鞋,他的购买路径是什么呢?首先他需要去了解什么样的什么品牌款式的鞋才是最时尚的,其次他会选着一个最专业的品牌专卖店或者大的电商平台去进行购买,因为这样能给他最大的品牌保障。

通过以上这两点才能更加诠释一个产品的设计方向和最佳的用户体验。



4.1更舒服的阅读效率


根据尼尔森F模型,我们可以得出几个心理暗示:

用户快速扫视时,具体的文字并不重要

多用小标题、短句引起阅读者注意

将重要的内容放在最上边



4.2更舒服的操作位置

其实,拇指操作热图最早是由设计师Steven Hoober于2011年的书《Designing Mobile Interface》中使用,其中的绿色部分被他称为“单手握持时拇指触摸最舒适的区域”。这些区域的测量是通过1333份观测分析总结出来的,这些分析数据还表明,49%的用户习惯于单手握持手机,用拇指操控屏幕,而用另外一只手做其他的事情。同样是基于当年的这些报告,还获取了以下信息:

36%的用户会双手环抱手机,用其中一只手的拇指操控屏幕

15%的用户会用双手握持手机并用两手的拇指操控屏幕,其中90%的用户操作时习惯屏幕竖着,而10%的用户偏向于横屏操作。


结合触屏拇指热区和推导模型,将高频操作放在最容易点击位置,降低用户使用成本,提升用户体验。


4.3更短的操作路径


合格的设计师能够绘制风格统一的图标,而优秀的设计师能够创造风格独特的图标。我们是否能够在最求大小一致、圆角一致、线宽一致、视觉一致和配色一致的同时,为它的视觉表现力加入更多的创意呢?


心理学认为,情感是人对客观事物是否满足自己的需求而产生的态度体验,当这种需求得到满足时,人们会产生愉悦、喜爱、幸福的情感。延伸到APP设计中,在产品加入情感化设计可以成为用户之间的感情的传递桥梁,增加用户对产品的好感度。情感化设计不是轰轰烈烈,有的时候仅仅是一个icon,一个图片一句话。情感化设计让产品变得有温度,让用户获得愉悦的使用体验,这些简单的细节设计充满了积极的情绪。它满足产品的功能性和易用性的同事追求更高层次的目标。


 

情感化设计在空白页设计中发挥着巨大的作用,他通过设计手段来减轻用户在看到一个毫无内容的页面时产生的挫败感。

  

Tabs是APP设计中最常见的控件之一,它帮助界面进行快速的信息分类导航。在视觉表现形式上,Tabs和标签栏同样也分为选中状态和未选中状态,一个好的Tabs既要有设计感又符合产品特性。在一个APP中有许多的界面,每一个界面又有许多的元素,那些同类的元素应保持统一的设计样式。通常个人中心的人形剪影,它代表着用户,因此可以在展示用户头像和用户形象的界面中延展使用。或者独特的产品外观、logo、ip形象,也可以作为视觉符号的一种,延续到其他的界面中。这样这个界面就被统一的设计元素联系起来了,给用户始终如一的一致感,增加了极强的品牌效应。并将这种情感投射到产品,从而提升用户对产品的认同感和忠诚度。

 

 

我们还可以从品牌基因中获取灵感,品牌作为用户熟知的形象是个绝佳的来源。从品牌形象中提取具有独特气质的视觉符号作为Tab选中状态,既让界面视觉独一无二,又进一步强化了用户对品牌形象的认知。

 

 

作为中国最大线上购物平台之一的天猫,其品牌最显著的特征就是那只大脑袋小身体的黑猫,而它的“猫头”也成为天猫每一次品牌推广的必要元素。其中最受瞩目的就是“猫头”

联合营销海报的设计,已成为天猫与大品牌一起联合营销的传统项目,通过设计创意淋淋尽职地表达出厂商的品牌精神和各自倡导的生活方式。

从品牌图形中提取具有鲜明特征的形状作为设计语言,也是一种设计风格的最好表现。

 

总结


多年设计一直在视觉层面进行设计,近一年的设计发现并不是“美”的设计就是最好的设计。而是最符合用户场景,用户体验的设计才是最佳的视觉设计。

文章来源:站酷     文章作者:大峰_Design

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安娜•库娜:如何用信息图表做出好作品?

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娜•库娜是西班牙马德里的一位自由职业插画师和设计师以及欧洲设计学院的信息图表课程教师。

安娜•库娜

信息图表:框架、分层、排版、插画

安娜•库娜是西班牙马德里的一位自由职业插画师和设计师以及欧洲设计学院的信息图表课程教师。她参与过多个插画项目,为音乐家、书籍封面、杂志内容、纺织产品以及漫画制作插画,同时还合作过Monocle 杂志、《快公司》、PDN、Netflix、微软、福克斯、Snapchat 等品牌。


#信息图表由文字、数据以及图像组成。


  
众所周知,信息图表由文字、数据以及图像组成。如何做出好的作品?很多设计师有着不同的见解,其中来自西班牙的信息图表设计师安娜•库娜认为,信息图表的关键是分析内容、创建框架,做好信息分级,并再加入排版设计和插画,通过一个完整的系统把信息清楚地表达出来。 

  

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也就是说,设计师应该具备准确地、有条理性地处理文字、数据和图像的能力。这也是库娜从作为欧洲设计学院教师的角度,对信息图表设计的教育提出的关于新闻工作、平面设计、插画和编辑设计等方面的培训的一些意见。信息图表的插画以及排版设计,都是她在创作中所关注的。 

  

  

Q1

Q: 很多人认为信息图表很难学。作为信息图表课程的老师,你认为学好信息图表设计关键点是什么?关于一个完整的信息图表作品,从开始构思到完成是一个怎么样的流程?   

  
A:我认为信息图表最复杂的地方是对内容的理解,这需要我们深入地分解内容,分成小的部分,贴标签,分等级,然后再合在一起。你需要创造一个信息分层的体系。其次就是一个结实的框架串联起所有的内容,这是关键。 

  


FILTROS MADRID


  

  

Q2

Q:从你众多的设计合作项目来看,你认为自己的信息图表作品中最与众不同的地方在哪里?你最想挑战的是哪个部分? 
  

  
A:我想最与众不同的地方应该是色调、信息图表的网格布局以及主插画的黑边线条。我目前想挑战的是用更新鲜的风格、更自由的排版以及创造不同视角时的对比来设计信息图表。我还想更多地利用信息图表的等距视角,因为我喜欢画等距线,以此探索排版风格。对我来说,编辑设计和排版是长久的挑战,因为这是我较少涉猎的领域。 

  

BUSCADOR VIAJES


  

  

  

  

Q3

Q: 插画是信息图表中常用的设计元素,它在作品中的角色是什么?最需要注意的是哪些方面?   

  
A:我认为插画一方面撑起了文本和信息,另一方面增加了阅读性和帮助理解。就像奥图•纽拉特所说的“ words divide, pictures unite ”(意:话语相隔,图像相合)。图像易被理解的关键就在于,插画创作时应做到让内容变得简单,更易理解。图像或者插画都必须起到解释的作用。 

  

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         AD&D/Ana Cuna,CD/Maria Rufilanchas,DS/Teta&Teta,2019

与 Teta&Teta 合作的项目,在乳腺癌日帮助人们提高自查意识。“有 70% 的女性从不自查乳房。每月一次,在月经后请检查乳房是否有异常。如果有,请及时就医。请不要害怕!因为 98 % 及时发现的乳腺癌病例最后的结果都是没有问题的。” 


  

  

  

  

  

Q4

Q:与Netflix合作的插画中,你加入了很多影视剧中的经典符号。你在创作前会把相关的影视剧都看一遍吗?你如何把握和呈现插画中这些小细节? 
  

  
A:有个夏天我对Netflix非常痴迷,这组插画里所关联的全部剧集我都看了,非常喜欢。如此一来,我只需要做分析,把剧集里比较经典的元素找出来就可以了。 

  

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▲Netflix Series,2018
AD         &         D / Ana Cuna CD / Adolfo Domenech DS / The Huffpost


这是一个互动的演示项目,来呈现 Netflix 在 2018 年夏季西班牙播出剧集中最具影响力的主角。设计师以集合和等距的方式展示了《去他 * 的世界》、《胖妞星探》、《怪奇物语》、《毒枭》和《接线女孩》的人物和剧情环境。 


  
当我做信息图表的时候,我通常也是这样分析全部信息的,不管是一部电影、一本漫画还是一篇文章,过程都差不多。你必须做足初步理解,分析所有元素。在我们周围的每一个事物都会有一个信息层级。 


  

Q5

Q:你为PDN Education设计了多个城市信息图表,包含了大量的插画和文字、数据资讯。当面对复杂的资讯时,如何平衡插画、资料和资讯的分布?要处理复杂的图表时,设计的原则是什么? 
  

  
A:如我所说,信息图表设计的关键是对内容做好分析,再创建框架,以助信息分级。然后还是对信息的整理并在此基础上加入必要的排版和插画,好让整个作品看起来是一个完整的系统:主插画,辅助插画的其他工具,以及排版。 

  

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▲PDN EDUCATION INFOGRAPHICS,2017-2019
AD&         D/Ana Cuna,CD/Jacqui Palumbo & Stacey Goldberg,DS/PDN Edu


在一个地方学习、生活和工作要花多少钱?这是一个信息图表设计项目,旨在展示洛杉矶、博尔德、匹兹堡、菲尼克斯等地的摄影大学,让人们了解当地生活成本,及这些城市的摄影工作场所的情况,以供相互比较。设计师创作了一系列结构相同、布局相同的信息图表,呈现了不同城市在 2017 至 2019 年不同期杂志上的差异。 



  

  

Q6

Q:有没有比较欣赏的信息图表设计师或者插画师?你怎么看信息图表设计的发展前景?而对应的教育资源有做到相应的配备吗?        

  
A:我欣赏的一些信息图表的设计师有弗朗切斯科•弗兰基、阿图尔•加拉切、Relajaelcoco工作室、Jing Zhang、罗姆瓦尔多•福拉等等。 

  
  

  
因为信息图表的培训已进行多年,我相信教育在这一方面做好了相应的配备。我上面提到的人还有些曾经是我的老师!不管怎么说,我认为好的信息图表培训应该结合新闻工作以及平面设计培训,并涵盖插画、排版还有编辑设计等。 

  


BUSCADOR VIAJES


把握信息表达的张力、排版能力、插画创作以及整体设计感,对信息图表设计师来说各有各的挑战性,也让信息图表设计逐渐发展成为现代平面设计中的一大重要门类。 

文章来源:站酷 作者:BranD杂志

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数据可视化10大案例分析

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数据可视化实践案例帮助你思考在执行可视化设计时需要注意哪些方面以及如何让你的用户理解可视化图形。


数据可视化一直处于大热的状态,已成为互联网产品的基本配置。它用于各种行业,从商业智能到信息传达,帮助用户更好的理解数据背后的故事。


我们的大脑善于处理可视化信息,这使我们更容易理解图表或图形中可视化的数据,而不是表格和电子表格中列出的数据。一个伟大的数据可视化应该利用人类视觉系统的优势来呈现数据,以便数据被吸收和理解。它应该考虑用户对视觉处理的了解,提高并简化用户的数据体验。


目前有很多工具和框架可用于构建数据可视化图形,今天我们一起回归可视化设计的基础,了解是什么让数据可视化有效?在设计数据时我们应该遵循哪些指导原则?


以下 10 个要点和实践案例将帮助你进行思考,完成丰富、有洞察力的数据体验。


PART 01

为特定受众设计


可视化以视觉表现形式,将信息以概要形式抽提出来,提供上下文并描述数据中的关系。虽然设计师对给定的一组数据集中的模式和关系没有任何影响,但他可以根据用户的需求选择显示哪些数据以及提供怎样的语境。毕竟,就像其他产品一样,如果用户无法使用它,那么可视化就毫无意义。


为新手用户设计的可视化产品应该是结构化的、明确的和有吸引力的。他们应该用文字直接说明受众应该从数据中得到什么。

转换双亲的工作时间:妈妈 VS 爸爸



另一方面,面向专家用户的可视化产品可以显示更精细的数据视图,以驱动用户探索和发现。细节和数据密度应该简单明了。

工作来来往往:国民失业情况




PART 02

使用交互促进探索

(但不要依赖)


《纽约时报》网站上只有 10 - 15% 参与可视化交互的用户实际点击了按钮。《纽约时报》的图形团队制作了一些业内最好的可视化作品,但几乎没有人与这些作品互动。


这表明,在可视化设计中,我们不能依赖交互操作帮助用户建立理解。关键数据不能隐藏在交互操作后面,而应该明确的展示在图表中。


然而,怎样在可视化中融入交互比较好呢?


设计师应该允许在图表中整合更多数据(排除非关键数据),允许感兴趣的用户更深入地研究数据集。


Nathan Yau 的流动数据是在可视化中合理应用交互操作的知名案例,在可视化行业中广泛应用。下图是他在关于死亡原因和预期寿命的图表应用交互操作的案例,顶部 tab 可以切换数据展示维度,点击曲线,可以看到对应的数据。


2005 年至 2014 年的死亡率数据:死因如何因性别和种族而异

来源:https://flowingdata.com/2016/01/05/causes-of-death/


或者,交互可以用作吸引点,让你的用户在浏览图表之前,就亲自参与该项目。看看 Quartz 这款有趣的书写和文化作品。这件作品首先要求读者在文化形态的分析概述之前,简单地绘制一个圆圈 ,这个圆圈展示了有效的可视化的特征。


画圆圈的方式说了很多关于你的故事



同样, The Pudding 最近发布了一个交互式可视化软件,向读者讲述有关生日悖论的知识(生日悖论,指如果一个房间里有 23 个或 23 个以上的人,那么至少有两个人的生日相同的概率要大于 50% )。虽然大多数非统计学家可能会发现生日悖论,这是概率论中的一个标准问题,非常枯燥且不直观,但这种可视化使得它看起来有趣且易于理解。创作者融入最近的用户互动的方式使得整个体验非常具有关联性。


生日悖论实验



这两个在可视化产品中融入交互操作的案例都很成功,因为它们使用交互带读者参与数据研究。


PART 03

利用视觉突出性聚焦并引导体验


视觉突出性,使视觉元素从周围环境凸显的特性,是数据可视化的强大工具。它可以用于引导用户注意可视化中最重要的信息,以帮助防止信息过载。通过使用视觉突出一些细节并压制其他细节,可以使我们的设计更清晰,更容易理解。


一些视觉变量 —— 颜色和大小 —— 是我们创造和控制视觉显著性的关键。


色彩方案是数据可视化设计的关键因素。众所周知,色彩特别易于视觉识别。我们可以使用温暖,高饱和度的颜色来突出关键数据点,并应用冷色调,使用低饱和度的颜色将不太重要的信息放到背景中。

2014:最热的年份



尺寸也非常易于营造视觉突出性。较大的元素比较小的元素更有吸引力,因此要扩大您希望用户首先阅读的元素,并缩小不太相关的文本和元素。


PART 04

使用位置和长度表达定量信息

使用颜色表达分类信息


Cleveland 和 McGill 在信息可视化方面的著名研究 —— 视觉编码的有效性(即数据维度与视觉属性的映射)。他们根据人们对视觉编码的准确感知程度,对不同类型的视觉编码的识别程度进行了排序,给出了以下(简化的)列表:

  1.位置

  2.长度

  3.角度

  4.区域

  5.颜色


这对数据可视化设计的意义在于,我们显示定量信息的首选应该是按位置进行编码(如经典散点图和条形图所示)。与基于角度(如饼图)或基于区域(如气泡图)的编码相比,基于位置的编码有助于用户在更短的时间内进行更准确的比较。


然而,这并不是说所有可视化都必须是条形图或散点图。在研究可视化数据的新方法时,牢记这些原则是个好主意。


我真正想要强调的是,颜色不应该用于编码定量信息,而是应该用来编码分类信息。也就是说,我们可以使用颜色来表示属于不同类别的数据。


出生时的预期寿命



PART 05

消除图表视觉上的混乱


无论你是否支持 Edward Tufte 在设计中使用极简主义的极端方法,都需要不断思考,如何消除图表视觉上的混乱。通过在数据元素和非数据元素之间创建可视化对比,来让您的数据大放异彩,就像 Nadieh Bremer 在他的获奖作品“美国出生时间”中所做的那样。

婴儿潮:白天工作时间出生高峰期



删除不起任何作用的结构元素使数据清晰(如背景、线条和边框)。减弱必要的结构元素(如轴、网格和刻度线),否则这些元素会与数据争夺注意力。(网格为浅灰色,最宽设为 0.5 pt,轴为黑色或灰色,最宽设为 1 pt )


PART 06

合理使用图例


图表中的每个数据都使用图例标注,以便读者理解它所代表的内容,这样的设计对吗?


错。太多设计师依靠图例来告诉用户哪些符号或颜色代表图表中的哪些数据。列举图例虽然对设计师来说很容易,但对读者来说却很难。它们迫使读者在图例和数据之间来回扫描,给读者的记忆带来不必要的压力。


更好的方法是直接在图表上标记数据。作为设计师,你的工作就是完善体验,便于用户阅读。在下面的例子中,Nathan Yau 进行了去除图例的设计,创建了一个带有大量直接标签的小型交互式多重显示。

每人每日平均消费量




PART 07 

使用消息传递和视觉层级创建叙事流程


最好的可视化讲述着引人入胜的故事。这些故事通过图表中的趋势、相关性或异常值展示,图表数据周围的元素可以进一步丰富故事内容。这些故事将原始数据转化为有用的信息。

 

从表面上看,似乎数据可视化完全与数字相关,但一个伟大的数据故事是无法用语言来讲述的。信息传递清晰的视觉层次,才能一步一步地引导读者阅读数据。


例如,可视化的标题,应该明确阐明一个关键观点,使读者领会。分散在数据中的微小注释,可以通过异常值或趋势引起读者注意,从而为关键观点提供支撑。    



我在这里要说的是:帮助用户,确切地告诉他们在数据中寻找什么!


PART 08 

使用图形元素丰富图表信息


正如上一条建议提到的,我们可以在可视化中使用注释来丰富数据故事。有时可以添加图形元素来使这些注释更有意义,以便将这些信息更直接地关联到我们的数据。


以这张来自 Susie Lu 的图片为例。“夏季大片”和“奥斯卡季”的数据重叠赋予了原本看似随机的高峰和低谷以意义。它们帮助观众理解数据的重要性,比单独使用字幕或注释更直接。

2015 - 2017.08 票房趋势:强大的开场和后期的爆发



PART 09

为移动体验而设计


静态可视化通常以 JPG 和 PNG 等位图图像格式发布,这对移动端用户来说是一个明显的挑战。许多数据可视化的美妙之处在于它们的视觉细节 —— 微小的数据点和微妙的编码 —— 而这些细节许多在静态格式的小屏幕上被丢失了。


例如:Accurat 工作室在诺贝尔奖上的精美复杂的作品,在印刷和高分辨率视网膜显示器上看起来非常棒的全尺寸,却在移动设备上几乎难以辨认。

视觉数据



为移动体验设计,使用像 D3.js 或 Highcharts 这样的 JavaScript 可视化库构建响应式可视化,尝试为印刷、桌面和移动设备多种载体创建相同的静态可视化设计。


PART 10

平衡复杂性与清晰度以促进理解


今天谈到的所有最佳实践可以归结为一件事:在复杂性和清晰度之间找到合适的平衡,以满足受众的需求。


制作精美的、探索性的可视化细节总是诱人的,但这不一定是最合适的方法。在设计图形时要考虑周到 ,让读者的知识和目标决定应该包含哪些数据以及包含多少数据,并整理数据以讲述想要讲述的故事。

文章来源:站酷  作者:TCC设计情报局

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如何选择合适的图标?来看这份图标类型和风格汇总

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常见的分类是简单的线性分类,缺少立体化的图标分类思维。文章通过梳理来帮助大家对不同类型及风格的图标有一个体系化的认知。

大家好,我是Clippp。看到好的图标我们会习惯性地截图保存,但随着收集的图标越来越多,会发现对图标的分类会变得越来越混乱…做设计时也不清楚到底该参考或运用哪种风格最合适。来看看如何解决这些问题!

一、定义图标类型

对图标进行分类时,普遍会遇到的问题是一个图标有多种风格。例如下面这个水滴图标,样式很简单,但可以划分到多个类别中。

面对这样的问题,推荐使用系统性的结构来划分图标类别: 
  • 首先将图标按尺寸大小分为两类;

  • 继续细分对应的面性、线性、线面结合、扁平、拟物化等类型;

  • 最后选择标准、容器、渐变、3D、手绘、阴影等风格。

利用这种结构层级,可以明确定义图标类别。

二、图标尺寸

图标的大小取决于具体功能。例如带有渐变和阴影的图标看起来很酷,但把它缩小到16px,这些酷炫的效果都无法呈现出来。

在对图标归类时,首先要考虑图标用在什么位置需要多大尺寸。这里将图标分为两大类: 
  • 大尺寸图标通常指标志性图标,例如App启动图标或代表品牌形象; 
  • 小尺寸图标用作UI控件,起到引导功能或装饰目的。

三、图标类型

确定图标尺寸后,进一步细分图标类型: 
面性图标 
线性图标 
线面结合图标 
扁平化图标 
拟物化图标 


利用这种简单的分类方式就能避免图标发生重叠。另外拟物化这种细腻的风格不适用于小尺寸图标中,所以在小图标分类中没有展示。

四、图标组成


图标尺寸越小,展示的细节越有限。相比于大图标,小图标的尺寸有一定局限性,图标组成包括 标准和容器两种。 


大图标利用尺寸上的优势能展示更多内容,分为多种组成形式。

五、小尺寸图标样式


简单的图像可以更具包容性。图标的尺寸越小,越考验设计师传达信息的能力。 

1.面性图标

1.1标准面性图标

面性图标易识别,适合应用在小尺寸图标中。 
关键点:
确保图标有清晰的边缘,避免羽化; 
图标复杂程度随着尺寸变小而灵活调整。 

1.2带有背景色的面性图标

彩色背景为简约设计带来了更多可能。通过这个技巧使面性图标更友好,更具吸引力。 
关键点:
为背景选择4-12种颜色。 
考虑图标是浅色还是深色,是否适用于所有背景色。 
在彩色背景上使用白色图标比黑色效果更好。 

2.线性图标

2.1标准线性图标

线性图标因为简洁性和现代性而受到用户的欢迎。随着屏显越来越清晰,我们可以更加大胆地使用线性图标。 
关键点:
确保轮廓像素清晰。 
越简单越好。 
追求更简单的细节。 

2.2双色线性图标

设计小尺寸图标时,必须放弃细节并强调简单的形状。但当使用一种颜色效果不太理想时,可以考虑添加一些颜色。 
关键点:
使用两种搭配和谐的颜色。 
考虑将一种颜色用于主要形状,另一种颜色用于细节。 
少即是多。 
使用粗线条。 

3.线面结合图标

线面结合拥有更多细节,提升用户的愉悦感。 
关键点:
最好使用深色而不是纯黑色描边。 
限制图标的颜色种类。 
避免过多细节。 

 4.扁平化图标 

扁平化图标既简单又巧妙,表达品牌形象的同时具有丰富的内涵。 
关键点:
避免在<20px的尺寸中使用此图标样式。 
选择2-3种颜色,可以一起使用。 
一种颜色为主色,另一种颜色应为高光/细节色。 

六、大尺寸图标样式

大尺寸图标在界面中使用较少,更多用于产品标识或品牌宣传。 

 1.线性图标 

1.1标准线性图标

在设计任何图标前,都可以先创建一个线性轮廓,确保形状看起来足够美观后再添加颜色。 
关键点:
这类图标最容易制作。 
避免出现轮廓羽化。 
线条粗细要一致。 
不要害怕添加细节。 

1.2渐变线性图标

添加一些渐变能让原本单一的线性图标赋予更多的个性。 
关键点:
在小尺寸图标中添加渐变会降低图标的可视性。 
选择渐变时,首先考虑邻近色。 
线条越粗,渐变越明显。 
线条细节越多,渐变越明显。 

1.3等距线性图标

2.5D图标做起来会花费很多时间,但效果会很好。在设计汽车、房屋、家具等实体产品时,建议优先使用2.5D图标。 
关键点:
同一组图标要使用相同的等轴测网格。 
2.5D等轴图标很复杂,在较小的尺寸下会失去作用。 
如果可以,让所有图标都朝向同一个方向。 

1.4手绘线性图标

随着设计趋势向简约化、扁平化发展,很多设计师丧失了手绘图标的能力。实际上手绘图标让品牌更真实甚至更有趣。 
关键点:
手绘图标扫描后,再用数字方式重新绘制,这样可以保证线条粗细一致。 
尽量让所有的线条保持相同的颜色,这会使文件更小。 

1.5断线图标

标准的线性图标看起来可能会很单调,而简单灵活的断线处理能为图标增加更多个性。 
关键点:
断线粗细应该相同。 
图标的中断次数尽可能保持一致。 

1.6双色线性图标

关键点:
确保两种颜色具有相同的对比度,否则可能会导致用户看不清其中一种颜色,因此无法识别完整的图标。例如左下角的浅绿色对于视力弱的用户来说就很不友好。 

2.线面结合图标

线面结合图标可以看作是添加颜色后的线性图标。线面结合具有很强的轮廓,让图标能够清晰可见。 
2.1标准线面结合图标

关键点:
使用有限的颜色和统一的线条风格,使图标具有品牌性。 
使用线条和点来添加更多细节。 
避免使用纯黑色描边。 

2.2带有背景色的线面结合图标

关键点:
描边断开时,图标效果很更好。 
避免在小尺寸时使用。 
使用有限的调色板。 
考虑使用较浅的描边/背景色。 
考虑在图标下方添加一条水平线,使图形具有相同的位置(中间的图标示例) 

2.3错位线面结合图标

当填充色与描边错位时,颜色移到右边图标左上角留出高光,带来一种清新的感觉。 
关键点:
考虑使用断线描边。 
使用有限的调色板。 
确保描边和填充色简单且一致。 

2.4色块图标

这种风格的图标的特点在于并不依赖于颜色,仅将其用于装饰。 
关键点:
选择有限的调色板。 
先关注轮廓再关注颜色,颜色仅用于装饰。 
避免形状色和背景色过于相似,降低可见度。 

2.4单色线面结合图标

关键点:
避免使用暖色调尤其是红色,会让用户感到压抑。 
首先确定合适的描边颜色,再考虑填充色。 

 3.扁平化图标 

扁平化图标通常没有描边,主要使用形状和颜色来完成组合搭配。简洁、友好和适当的细节,让这类图标非常具有吸引力。 
3.1标准扁平化图标

关键点:
使用柔和的调色板,避免明亮的颜色。 
分清简化和添加细节之间的界限。 

3.2带有容器的扁平化图标

尝试让图形打破容器,带来动态的感觉。 
关键点:
尝试让图形从容器中凸出来,以增加深度。 
因为在容器中,可以添加更多的细节而不用担心图形变得混乱。 
尝试使用正方形、椭圆形或与品牌相关的容器形状。 

3.3等距图标

关键点:
保持所有图标朝向同一方向。 
选择恰当的调色板能让图标看起来更一致。 
避免小尺寸使用。 

3.4半阴影扁平图标

半阴影图标是在扁平图标的基础上添加半色调阴影,得到更具个性的图标。 
关键点:
小尺寸图标不起作用。 
使用有限的调色板。 
确保所有的图标色调相似。 

3.5长阴影扁平图标

当图标位于容器中时,可以考虑添加长阴影,主要包括纯色阴影和渐变阴影两种类型。 
关键点:
使容器具有相同的颜色或类似的色调。 
只在大尺寸图标中使用。 
将半阴影与长阴影组合使用效果更好。 

 4.拟物化图标 

拟物化图标实际上已经包含了大部分的样式,例如它们是立体的,有丰富的渐变和阴影。 

这种风格的图标看起来与现实生活中的图标尽可能类似,让用户感到更舒适。 
关键点:
考虑添加底部阴影。 
使光源来自同一方向。 
确保图标都朝向相同的方向。 
目前绝大多数界面不在有这种风格的图标,可以考虑使用3D建模来实现这种效果。 

总结

希望大家能对图标的分类及设计有更全面深入的认识,从而构建一套完整的图标思维体系。


文章来源:站酷     作者:Clip设计夹



蓝蓝设计www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 平面设计服务

网格的基础---蓝蓝设计

ui设计分享达人

网格系统的基础概念与基础知识

开始讲网格系统了,网格系统是针对于平面的,而不是网页设计和移动端的设计。网格系统、栅格系统、网格基线和网格基数,应用层面完全不同,大家跟着学慢慢就会理解它们之间的差异。平面中的网格系统非常的庞大,网格基础这块就分很多小块,如:网格的基础-知识(认识网格)、网格的元素、网格的类型、网格的应用等等。


这些知识掌握后就要去理解网格都应用在哪里,如:宣传册和小册子,插画书,杂志和报纸,包装,海报等等... 理解了网格系统都会使用在哪里后,就要去理解网格系统的具体结构,又分为两类:结构网格和解构网格。它们俩的知识又细分为:模块网格、比例网格、复合网格、分层网格、栏式网格等等... 


理解了网格系统的结构就要去理解网格系统的设计思维,如:避免呆板的设计、留有呼吸的空间、用色彩来编码、让读者参与运用组织规则等等... 这些知识全部都掌握后,大体的网格系统知识就差不多全部都掌握了。废话也不多说了,一点点来讲,这篇文章先来讲一下网格系统基础中的基础。


概念来自于嘉文·安布罗斯和保罗·哈里斯的《网格设计》。另外网格的历史属于网格的概念部分,有兴趣的朋友可以看看前一篇文章 网格的历史




目录


1. 网格的概念

2. 网格的构成

3. 网格的度量

4. 表现形式

5. 元素的比例

6. 元素的层级

7. 网状与点状网格




1.网格的概念


这里我引用蒂莫西·萨马拉和德里克·博德萨尔这两位大师对网格系统的理解,来让大家理解网格的基础-概念。蒂莫西·萨马拉认为 -“在文字问题全部解决之后,网格真正的成功取决于设计师是否超越网格结构所蕴涵的整体性,然后用它来创造一部分动态的视觉表述,这些部分可以让读者保持对整本书中每一页的兴趣”。德里克·博德萨尔认为 - “在版式设计中,网格是最容易引起误解和误用的元素。网格只有在你想用的素材上时才会有用”。

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另外在了解一下罗伯特·劳森伯格先生对网格的理解 - 网格是用来给读者组织空间和信息的,它给整部作品提供了规划。网格给信息提供了围栏,同时也是规定和维持秩序的一种方法。虽然网格已经使用了许多个世纪,但是很多图表设计师还是把网格与瑞士人联系在一起。在20世纪40年代的时候,人们热切希望维持秩序,因而创造了种可以提供视觉信息并且更加系统化的方法。几十年后,网格设计被认为既单调又乏味。而如今,网络设计再次被看作是基础性的工具,无论是行业新手还是具备几十年经验的老手都依赖此种工具。

我这里再引用一下《秩序之美 - 网页中的网格设计》这本书中所阐述的对网格系统的观点,网格就是在混沌中建立规则。再引用《塑造和突破网格》书中的观点根据以上观点做结合得出 -“在混沌中建立规则,突破网格结构并打破规则”,就是网格系统的核心概念。这些观点结合起来,这就是我理解的网格系统的概念。



2.网格的构成


网格构成的概念:网格包括一套独特的对齐关系的原则,用于指导如何在一个版面中分配各个组成部分。版面中包含若干个不同的部分和构成,每个部分都有着不同的用途和功能。设计师也可以根据自身喜好,将某些部分从整体结构中去掉,这一切也取决于设计师如何理解材料、市场和读者的需求。网格的构成 - 大体结构:版面、版心、外缘留白 / 外页边距、订口、栏目、栏间空白、底部留白 / 底页边距。


网格的构成 - 大体结构 :

- 版面:版面是页面中所有构成部分的总和;

- 版心:版心是页面中主要内容的所在区域;

- 外缘留白 / 外页边距:外缘留白或外页边距有助于讲文本框纳入整体的设计中;

- 订口:订口是装订时所需要的留白,通常存在于两个页面之间的折叠部分;

- 栏间空白:两个栏目之间的分隔区域;

- 底部留白 / 底页边距:页面底部的留白区域;

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网格的构成 - 局部结构 :

- 空白:空白可以提供如注释和说明文字等二级信息。

- 基线:基线是网格的基本结构,用来引导文本和其他元素在设计中的布局。

- 栏目:栏目是有组织的放置正文的地方,并让读者容易阅读;

- 空间区:空间区可以为文字、广告、图像或其他信息构成特定区域的模块组或栏目组。

- 模块:模块是给网格内图像元素留出的空间,相连接的网格可以建议建立不同的行列模块。 

- 标志:标志能标明出现在同一位置的素材的方位,包括页数、页首标题和页脚(标头、页脚),以及图标;

undefined具网格系统的构成部分又分为众多的知识点,应该渐进式的去理解,去学习。



3.网格的度量


在网格系统的中有两种度量:绝对度量和相对度量。网格系统本身有自己的绝对度量单位,例如英寸(inch)或磅(Pt,印刷字体大小的一种单位,1pt等于0.01384英寸,约1/72英寸)。在网格内部中很多元素可能会使用相对度量,来表示它们的大小和其他元素之间的关系。

undefined运用网格系统时,可以从起始点就开始使用坐标。红色的线条是基线,它们之间的间隔为12p磅。首行、分栏一起构成一个坐标。一个模块单位有13条基线,每条间隔为12磅,因此版心高度是156磅(13x12)。



3.1 网格的度量 - 文字 


文字经常以绝对单位磅来计算的。对于确定的长度,绝对单位能提供一个固定值,这便意味着设计师能有效的控制文字和基线之间的关系。文字和基线通常使用磅值(pt)来进行计算的,用毫米算也行,但要注意的是将文字和基线放在同一个度量单位下进行计算,这样会好做计算。

undefined上图中就有一个两栏文本块。在这个例子中,一旦建立起网格系统,说明元素的度量可变性更强了,绝对度量单位便不是那么重要了。



3.2 网格的度量 - 图像


数码图像被用于设计时,通常是按照百分比缩小的,或者可以在程序中重设尺寸以适应特殊的空间要求。尽管如此,为了保证良好的印刷质量,印刷时图像的分辨率至少要保持在300dpi。而在屏幕上显示,其分辨率则至少要保持72dpi。

undefined就像上图所表现的这样,图像也能占据单个模块或覆盖一组模块。



4.表现形式


网格系统与当代艺术运动有着紧密的关联,例如立体主义、构成主义和其他一些偏爱严谨结构的当代艺术的分支,都与网格系统有些紧密的联系。为了创造出流畅并令人印象深刻的设计,文本和图像的不同组合被当作表现形式来使用。如同画家在画布上构图一样,设计师也用相似的办法来吸引读者的注意。不同的表现形式能有效吸引读者,并形成一系列的联系。

undefined上图介绍了一种设计观点,利用元素的放置位置可以创造出不同的视觉效果。设计对象既可以在页面中占主导位置,也可以被小心翼翼地插入页面的一角;既可以建立相互之间的关系,也可以被清楚明白的独立出来。


4.1 分组


聚合成组的元素能使相关的信息联系起来。而不同的设计元素对应排列,也有助于建立起它们之间的联系。分组的方法就是将图像和文字置于单页、通页甚至整个出版物的特定模块或空间区中。

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4.2 边界


在设计中,为了使边框保持整齐和美观,设计师常常使用元素远离的远离来与边框保持一定的距离。尽管如此,对于边界的利用仍能有效的创造出具有设计感和活力感的版式设计。

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4.3 水平


当设计师要利用网格来引导读者视线横跨一个单页或通页时,设计元素便会依照这种水平运动的趋向来进行编排。也可以运用出血印刷和横跨订口的图片,形成水平的运动感。

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4.4 垂直


当设计师通过运用网格中的各个元素来引导读者视线在页面上下浏览,就是垂直形式的最好表现。垂直形式的垂直线不一定要在中线的位置。在平面中设置一个轴线,元素按照这个轴线做重心的平衡这种表现形式更好,这样不对称的版面具有一定的动势和张力,也更有冲击力和跃动感。

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4.5 斜角


把网格倾斜一定的角度,一般会倾斜至30°、45°和60°这三种角度,这些倾斜的网格发挥的作用原理与水平网格相同,但由于它们是倾斜的,设计师便能够以不同寻常的方式展现自己的创意。因网格可以设置成任何角度,往往这样有角度的网格更难设置也更难处理一些。

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4.6 轴线


网格中的轴线是一条隐形的平衡线或重力线,会贯穿整个设计作品 这部作品就是利用轴线网格来做的,它产生并受控于页面元素的位置和布局。

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5.元素的比例


在设计中改变图像或文本等元素的比例,页面就能营造出跃动率和动势。在平面中运用元素之间的比例关系,就可以从不同的视角展示同一个主题。元素在没有经过比例调整的情况下,元素之间的比例只是按照它们固有的样式出现,这时它们之间存在一种消极的关系。相反,元素之间的对比关系存在,比例经过调整后,它们之间存在一种积极的关系。跃动率在 添加变化 这篇文章中提过一嘴,以后会在“图片裁剪与布置”系列文章中细讲。

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这里的积极和消极可以理解为“动与不动”,页面元素没有变化就给人感觉死气沉沉的,版心上下留白一致也会给人这种感觉,这种布局适合用于古典书籍和较为传统的平面设计中。不动且没有变化给人感觉没有动势和张力并很消极,动而有变化给人感觉灵动活跃并很积极。

undefined通过改变元素之间的比例关系就会存在积极的关系。相对较大的元素层级更高,并吸引了更多的注意力。



6.元素的层级


设计师利用层级的概念,通过比例大小或布局结构来定义作品,并呈现作品中最重要的信息。

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6.1 消极


下图所示中的页面是处于消极的状态,两大栏目没有对比关系。尺寸一致显得整体页面很平静,也没有表现出动势和张力,文本之间也不存在层级的关系。但要注意的是,采用这种排版布局,读者的视线会自然的从左到右依次阅读,并被带入作品所传递的信息中。

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6.2 位置


对设计元素的布局能明确设计中的层级关系。下图中的标题独立放置在了左页,来突显出它的优先级与重要性。

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6.3 位置和尺寸


位于页面入口处的元素被放大,它与下面元素的间距也被拉大,就形成了这个元素在层级中的重要性。

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7.网状与点状网格


设计师会利用网状网格或点状网格来辅助对设计元素的布局。使用网格之前,必须理解它们是如何辅助设计师进行设计的。要思考牺牲对布局的多样性,换来多少设计的连贯性,而且也为实践留下了更大的空间。

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7.1 网状网格


网状网格是基础网格,它由一系列的水平线和垂直线组成的,以此来引导设计元素的布局,使设计师能快速布局并变得连贯而准确,它常被运用在设计定稿之前的草图中。

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7.2 点状网格


点状网格同样是一个基础网格,用来安置不同的设计元素。它们也可以用来补充页面元素的布局,例如文字和图片之间的空白等。


文章来源:站酷     作者:罗耀_系列



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设计的定义

ui设计分享达人

设计的定义与定义整理

人类一切创造性活动造物活动都可以称为设计,这是从广义角度去理解设计的定义。从狭义角度理解设计的定义,设计就是构想和解决问题的过程。应以人为本,通过系统化的方法满足消费者的市场需求,进而产生功能价值审美价值


除了广义与狭义的设计定义,处在不同时期不同的人站在的角度和立场均不同,产生的观点是各抒己见,各不相同。在国内考研只用采用其中一种定义就可以了,但知识是要去学习和理解的,这里我研读了近100本书籍,把所有关于设计的定义都整理出来供大家学习与参考。

 


设计的定义1-5

-

 

 

 

设计的定义


彼得·劳伦斯(美国设计学会创始人):设计是一种手段,通过这种手段可以提高生活质量,并能有效的满足人类的需求


王受之教授:设计是把计划、规划、设想、解决问题的方式,通过视觉化的形式传达出来的过程


《大不列颠百科词典》(1786年 / 工业革命前):设计指的是立体、色彩、结构、轮廓、线条、形状、比例、动态和审美方面的协调

 

《大不列颠百科词典》(1976年 / 工业革命后):设计常指拟定计划的过程,又特指记在心中或者制作成草图的具体计划

6:19 STUDIO - slava balbek / Nata Kurylenko

 


《简明不列颠百科全书》(1985年 / 中美编译):Design包含两个层面,第一个层面指“心理上的计划”,即计划的思考与拟定计划的过程;第二个层面指“艺术计划”,即把计划中的想法制成草图的具体计划。

 

《韦伯斯特大辞典》(名词方面):针对某一目的在脑中形成的规划;根据对象预先所作出的模型;文学、戏剧作品的轮廓;音乐作品的框架;视觉艺术作品的线条、细节、外观等方面的相互关系

 

《韦伯斯特大辞典》(动词方面):头脑中的想象与计划;策划;创造功能;为了达到目的而进行的创造、规划和计算;用商标、符号表达;对物象的描绘;零部件的形状与配置

 

《牛津英文词典》(1588年):设计是由人所设想一种计划,或是为了实现某物而做的纲要

6:19 STUDIO - slava balbek / Nata Kurylenko


《授予博士硕士学位和培养研究生的学科专业简介》(1999年):设计是一门多学科交叉的、实用性的艺术科学,其内涵是按照文化艺术与科学技术相结合的规律,创造人类生活的物质产品和精神产品的一门科学

 

柳冠中教授《工业设计学概论》:设计应该被认为是一种方法论,应提高‘一切人为事物’的角度来认识

 

李砚祖教授:设计是人类改变原有事物,使其变化、增益、更新、发展的创造性活动,设计是构想和解决问题的过程,它涉及人类一切有目的的价值创造活动

 

尹定邦教授:设计其实就是人类把自己的意志加在自然界之上,用以创造人类文明的一种广泛的活动,设计是一种文明

6:19 STUDIO - slava balbek / Nata Kurylenko

  


我国《高级汉语大词典》:按照任务的目的和要求,预先设定好工作方案和计划,绘制出为解决这个问题而设计的图案

 

我国综合字典《辞海》:设计指“按照任务的目的和要求,预先定出工作方案和计划,绘出图样,为解决这个问题而专门设计的图案”

 

赫伯特·西蒙《人工科学》书中的一段话:凡是以现存情形改变成向往情形,为目标而构思行动方案的人都是在搞设计

6:19 STUDIO - slava balbek / Nata Kurylenko  



阿切尔:设计是围绕目标的问题求解的活动

 

路甬祥:设计是在一定的约束条件下,最合理的满足社会的需求


佩齐:设计是从客观现实向未来可能富有想象力的跨越

6:19 STUDIO - slava balbek / Nata Kurylenko

 


保克:设计是获得足够把握前,对未来产品尽可能多地模仿

 

乔尼斯:设计是表达一种精粹信念的活动

 

里斯维克:设计是从无到有的创造,创造新的、有用的事物

 

 


考研知识


国内的知识大多数采用国内教育工作者对设计的定义,例如我们在网上查关于设计的定义,一般都会出现相同的搜索结果,也就是《现代汉语词典》对设计的定义,即“在正式做某件工作之前,根据一定目的的要求,预先制定方法、图样等。

6:19 STUDIO - slava balbek / Nata Kurylenko

 

另外考研的知识点还有设计的核心内容知识,包括以下三个阶段;


第一阶段 计划,构思的形成

第二阶段 将计划、构思、设想、解决问题的方式利用视觉化的传达方式表现出来,如图纸、制作效果图、模型等

第三阶段 将设计的方案实施完成    

 

 

 

附加知识


以上指的设计的定义是不包含工程设计的,工程设计主要解决人造物(机械、设备、交通工具、建筑等等)中的物与物之间的关系,包括产品的内部功能、结构、传动原理、组装条件等。


工程设计主要是研究和实施建筑、城市、景观设计与工业产品(建筑属于工业)、造型设计、功能性设计、结构设计、可靠性设计、生产工艺设计、生产系统集成设计等的工程技术领域,工程设计更注重产品的实施与落地。

6:19 STUDIO - slava balbek / Nata Kurylenko

工业设计就是对工业产品的使用方式、人机关系、外观造型等做设计和定义的过程。他将产品的功能通过有型的方式创造性的体现,使得工业产品和人的适当的、的,甚至有情感的交流得以实现。是一种产品与人沟通的语言,是工业产品和人之间的重要纽带,是用户体验的决定性组成部分。


文章中提到的设计是解决物与物关系的同时,更侧重于解决物与人的关系问题,考虑产品对人的生理、心理的作用。因此设计是包含艺术审美同时又有科学技术的人文科学、社会科学相结合的艺术。


文章来源:站酷     作者:罗耀_系列


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用户体验地图如何为产品赋能?

ui设计分享达人

设计的最终目标都是驱动业务增长,商业价值转化。那用户体验地图是如何赋能的?

在日常的工作中,或多或少都听过用户体验地图。在一些大公司,这部分通常是由用研部门来负责,对于一些配置有限的公司而言,则是由产品、UI设计(全链路设计)等职位来担任的,一些UI/UE设计也会参与制作过程中。你对它的理解有多深?在工作中,有使用过它吗?


有些人会觉得画图就行了,搞那么多干什么,又不是我的事。刨根问底的想想,设计到底是为什么服务?你做图的意义是什么?商业?艺术?最终目标都是驱动业务增长,商业价值转化。设计在组织架构里面本质是以用户为中心、帮业务去解决问题,而解决问题能力来源于对用户同理心洞察、对业务目标的理解。而说到用户体验地图则对于0-1阶段的产品的可靠度是很低的,因为没有数据的支撑,一切都是虚拟的。对于1—阶段的产品,可以更好的帮我们找到用户的痛点、爽点,触发创意和发掘新的需求。也就是通过我们的专业知识、见解和洞察搞清楚用户在使用产品这段旅途中坑在哪里、怎么填才能让用户走的更顺。帮助用户更容易获取产品价值,帮助项目组获得成功。



一、什么是用户体验地图?

用户体验地图是用视觉化的方式表示用户(第一人称视角)的图,以叙述故事的方式来描述用户与产品、服务、系统交互时的体验和关系,以此来帮助理解用户需求和寻找用户痛点。


可以先看一张图了解一下用户体验地图



简单点说用户体验地图在互联网产品设计中的主要应用是记录用户从使用产品到离开产品的全部过程中的情绪体验,从中洞察到机会点,帮助设计建立更好的用户体验。


用户体验地图包含两种强大的工具—讲故事(叙述事情)+可视化


这两大方法是用户体验地图必不可少的方面。以令人记忆深刻、简洁明了的方式传达信息。创建一个完整的体验视图,将不同的数据点聚集在一起并可视化,促进相关参与人的协作、对话和挖掘新观等。



二、用户体验地图的两个核心观点


第一个观点:故事比数据更重要。重要的不是零散的收集数据,拿数据证明自己的对错,而是建立一个有代表性的故事。例如,两个人相亲,最简单的收集收据的方式就是问:“你多大了?有房有车吗?多少存款?”而询问的数据只能代表这个人,你能根据这个数据做决策吗?他背后的故事是什么?他经历了什么才会变成现在这样?直接拿数据说事是很难有说服力的,每个人对于数据的解读都是不一样的,更多的是要关注其背后的故事。


第二个观点:所以一个好产品,是从一个好故事开始。



三、用户体验地图的价值

用户体验地图全局可以帮助大家理解用户,理解用户了解产品,使用产品的整个路径和感受,从而帮助产品决策和设计决策。


看了上图,那体验地图的价值就显而易见了:



1-以用户的视角来审视体验的过程

在一眼地图中可以选择和定位用户的体验点,触发更多的创意点和挖掘更多的新观点。

例子—公司研发一个高级的木质挂衣钩,用户视角就是买回来—装上去——直接使用。继续挖掘其中的点,目前的挂衣钩需要打孔才能装,这里就衍生出两条线:第一种方案卖已经打好孔的木质挂衣钩,可以直接安装,操作起来方便;第二种方案把安装工具和木质挂衣钩一起卖,用户安装成本会比较大。


2-参与感强,促进洞察内化和跨角色合作

在体验地图中,需要多人参与,能够让所有的人都梳理一遍流程,促进跨部门协作、沟通与思考。能把所有的人都拉到同一频道。

设计师在进入一家新公司后,应赶紧熟悉公司业务,在后期的讨论,与产品是同频的,这样参与感会增加很多,也会显得更专业。


3-情感化设计

用户体验地图能帮助团队在梳理的过程中找到重新设计与改进的节点,照顾到用户在其中的情感需求,精准锁定产品引发强烈情绪反应的时刻,也就是“尖叫”时刻。

回到上面的例子,如果你卖的挂衣钩已经打好孔,直接安装就可,不用费过多精力,那就是用户尖叫的时刻,惊喜的时刻,如果使用了另一个方案,就会考虑到这个东西买的人会不会用安装工具,会不会浪费过多精力,以至于该挂衣钩有可能被拉入黑名单。


4-更全面、更全局角度去定位、评估问题点

用户体验地图,可以让产品在需求探索的过程中,能够更全面、更全局的去定位问题、看待问题,并且从中找出潜在的机会点,可以促进让用户在使用产品时,爽点更爽,解决痛点问题。

那整体总结下来就是:

  • 记录 将模糊的需求拆解为各要素,文字+图形表达出来;

  • 评估 当前产品和服务的状态以及预测未来可能出现的情况;

  • 发现 体验过程中的痛点,寻找创新机会;

  • 提炼 帮助团队更好的交流和讨论、作出更好的决策和设计方案;



四、如何绘制用户体验地图?

注:为了清晰的介绍,这里会yy一个电影票的App。



4.1-了解用户

常见的调研方式:用户访谈、查看用户投诉记录、询问客服、查看用户在社交媒体上的评价、调研相关竞品,定性定量调研


· 举例说明

比如app store上用户的投诉评价,可以针对性进行收集与分析,理性分析,了解用户心声,在评论区有时能找到产品的最痛点。

比如上面【用户2】和【用户3】提出的评价—这两类总结就属于一类问题:关于用户定位准确性的问题。


用户访谈中可以面对面、也可以电话沟通,这样尽可能获得最直接、最准确的资料。



4.2-创建角色模型

根据产品的主要目标进行用户分类,为每个用户创建用户模型(需求、期望、痛点),每个角色将对应不同的用户体验地图。



4.3-关键节点

罗列出用户在体验产品过程中的关键节点以及对应的用户感受。同时通过头脑风暴,挖掘新的关键节点。在每个阶段有各个用户目标,以yy的电影票为例, 主要分为四个阶段【线上—购票前,线下—观影前,观影中,观影后】在这四个大的阶段里面 有细分一些节点,你怎么去具体操作,选择app——找电影票——购票——选座——取票、检票——观影——观影后的动作。

根据每个节点就可以知道用户在各个阶段下的目标。




4.4-挖掘新的关键节点

这个短时间内挖掘更多新的关键节点,同时使关键节点种类更加丰富

已经列出了关键节点,那用户在整个节点中的一连串行为,是不是断层的?是不是可闭环的?在整个过程中,又可以挖掘新的优化点,让APP更充盈、更丰富。

整个用户行为:从一开始的选择该APP,对比各APP之间的差异,到app内具体怎么买自己想看的电影票,再到线下取票、检票、观影,再到观影结束后,写影评。



4.5-归纳关键节点

对关键节点进行分类,对关键节点进行筛选,移除掉重复、没有价值的内容。例如在整个购票过程中,购票支付就是一个关键性动作。



4.6-接触点

对于之前总结归纳的关键节点的行为,使用场景有哪些?用户产生的“触点”的环境有哪些?(例如网站、手机客户端)


4.7-情绪曲线

用以描述用户在整个体验过程中的情感变化。在各个节点下,用户的想法是什么,他的情绪曲线是怎么变化的。量化描述各个阶段里用户的体验值。把【问题】和【惊喜点】放到对应的每个行为节点上。并区分颜色。

比如在买票的过程中,邀约朋友一起去观影,把选中电影的链接分享给朋友,打开链接,竟然跳转不了APP,情绪是非常糟糕。



4.8-总结痛点/机会点

分析全部过程后,总结痛点,并从中找到机会点。


绘制完成≠项目结束,报告产出后,要积极与项目参与者同步,对调研问题快速脑暴出解决方案。

对于一次性产出较多的问题点,划分优先级,并按计划分布落地。




五、总结

良性用户故事地图像一个捕鱼的过程,可以发现新的场景和机会点,可以帮助我们站在全流程的角度,挖掘使用场景下更多的体验优化点。体验地图可以使部门或小组在需要解决的过程中具有不同阶段或关键接触点的对齐方式更加清晰。


体验地图不是必须的,但是做好一个好产品必要的步骤。它的一切都与用户有关,在每个阶段都可以参与进来。它可以让我们以用户的角度来审视体验过程、可以让大家都参与进来,促进跨部门跨角色无边界思考合作,可以协助团队锁定“尖叫“时刻,可以更好全局的去定位痛点、解决痛点、找到机会点。


文章来源:站酷  作者:玛丽的设计笔记

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体验度量专题|易用度在企业级中后台产品的探索和实践

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作为产品设计者,经常遇到一个备受灵魂拷问的问题:怎么衡量我们设计的产品,用户体验是过关的?

今年,我们在内部中后台产品进行尝试,发现「易用度」可以作为合适的度量指标,并成功推广到 35 个产品,帮助PD、设计师、工程师等产品设计者去衡量产品体验现状,发现改进机会点。实践证明,易用度,相比满意度、尖叫度、NPS,更适合技术类产品的体验度量。结合用户行为数据,可以为用户画像、改进方向、运营策略提供更准确的决策依据。


1. 中后台体验度量现状


在公司内部,技术类产品种类繁多,有很大一部分是开发、运维人员使用的中后台产品,且以从 0-1 阶段为主。由于这部分同学本身工作复杂度高,又必须依赖内部产品来完成,所以长期以来“简单易用”成为大家追求的产品体验标准,他们也把“如丝般顺滑”作为终极目标。但现实情况是, 上手门槛高是使用技术类产品最大的痛点。 

对于前台业务的设计者,经常会使用「人+钱」,也就是「流量+付费」来衡量产品效果。通过成功率、转化率等指标,可以快速看到用户行为上的反馈,来指引后续优化。但对于技术类产品,尤其是强流程、工具型产品,很难找到一套契合业务特点的度量方式。理论上,使用「成本+效率」是比较合适的衡量维度,实际操作下来,找到设计和产品效果之间的因果关系,并非易事。 

我们做了一个内部调查,发现产品设计者经常容易遇到这些问题: 
  • 体验度量是一个绕不开的话题。天猫、阿里云、华为、京东都有尝试提出解决方案,但没有统一的衡量维度。 
  • 设计方案与产品的市场反馈,需要一个可以解释关联关系的抓手,这对迭代方向的指引至关重要。 
  • 产品团队逐渐重视用户用户,但缺乏有说服力的指标。 

业界在体验度量上的方案,大致分为 3 个派别: 
  • 客观衡量法:通过数据埋点监测用户行为数据。例如经典的 PULSE 模型,还有大家熟悉的运营指标,活跃用户数、留存率、ARPU、LTV等等。这对于还未商业化、用户基数少的产品不适用。 
  • 主观衡量法 收集用户主观打分。经典的满意度、尖叫度、NPS,可用性测试量表(如SUS),美国客户满意度指数ACSI。 
  • 主观+客观衡量法:把用户行为数据和主观打分结合起来,多数用归一化方式得出一个总分,把分数划分成不同档次作参考。Google 经典的 HEART 模型,内部 的 PTECH 模型,阿里云 QoUE 模型 ,华为云的用户体验模型。 

在掌握了这些信息之后,我们在内部的技术类产品上,进行了一轮新的探索。经过半年时间的试点,结合业界的解决方案、内部产品的业务特性,我们最终选择主观衡量法,并使用「易用度」这个衡量指标。


2. 易用度指标


易用度,英文 Customer Effort Score ,简称「易用度」,也有译成「费力度」,指的是用户使用某个产品/服务来解决问题的难易程度。目的是 消除或减少用户使用产品过程中的障碍。


该定义来自 2010年 《哈佛商业评论》发表的文章《Stop Trying to Delight Your Customers》。2013年,Gartner 子公司 CEB 发布易用度2.0版本的测量方法,定义为“解决问题的难易程度”(make it easy to handle my issue)。 

它的源头可以追溯到美国用户研究专家 Jeff Sauro(2009)提出的单项难易度问卷(Single Ease Question,SEQ),在可用性测试之后,用户需要对一个问题进行打分,问法是“整体上,这个任务是非常困难-非常容易(7分制)”。 

为什么说「易用度」更适合技术类的产品?主要基于技术类产品的三大特点。 



衡量维度

总体指标
易用度:使用**产品完成**工作的容易程度。 

影响因素
  • 主要因素:产品及设计给用户操作带来的复杂度,我们称之为「基础体验」,包括帮助引导、功能入口、概念术语、任务流程、操作反馈。 
  • 次要因素:用户特征对使用易用度的调节作用,也称之为「调节因素」。不同特点的用户,会影响易用度分数,包括操作熟练度、先验知识、行为习惯。 



量表开发

大家肯定要问,这些影响因素是怎么确定的,如何证明它们的合理性?这就要提到量表开发方法,基本上可以分为几个步骤: 

step1.理论借鉴
从相关领域查找经典量表,站在巨人的肩膀上,经过实践检验的量表更可靠。我们首先从 15种国际可用性测试量表中借鉴,抽出了一些关键的衡量维度。另外,易用度创始人Matt Dixon(2014)在《the effortless effort》书中,总结了在客户服务场景,费力的关键因素: 
    1. 信息分类不恰当,反复描述问题(82%) 
    2. 需要多次求助(62%) 
    3. 帮助指引不清晰(59%) 
    4. 找不到相关入口,频繁切换沟通渠道(59%) 

step2.实践总结
我们盘点发现,技术类产品,绝大部分属于工具型产品,强调任务流程,也是用户痛点集中的地方。汇总多条业务线近1年的调研结果。除了功能、性能问题外,根据对完成任务的阻碍程度,无论是0-1阶段,还是1-N阶段,高频体验问题分布都集中在5个维度: 
  • 帮助引导 
  • 操作反馈 
  • 任务流程 
  • 概念术语 
  • 功能入口 


step3.数据分析
通过整理归纳的影响因素,需要经过信效度验证,才能有说服力。简单来说,信度就是“可信与否”,指的是结果的一致性、稳定性及可靠性;效度就是“命中与否”,指的是结果反映所想要考察内容的程度。通过统计学的探索性因子分析,验证性因子分析,我们确定 5 个维度可以有效测量易用度分数的变化。详细可查阅《如何找到影响用户体验的关键因素?》。 

与满意度、尖叫度、NPS的区别

从易用度-满意度-尖叫度-NPS,是一个用户预期的渐进变化。从中可以看出,易用度更关注的是基础体验,也就是“简单好用”。 


为什么易用度相比其他指标更适合技术类产品呢?主要有 3 个原因:

1.内部试点发现,满意度无法准确衡量技术类产品体验
  • 满意度不能很好衡量真实体验,分数虚高。我们在一些产品上,同时使用「易用度」和「满意度」作为总体指标,发现 43% 的用户满意度评分,高于易用度评分,可以理解为“产品我满意但不好用”。此外,易用度分数与满意度分数相关性高达0.77,具备很高的可替代性。 
  • 易用度更接近用户真实体验。对任务难易程度作出评价,用户在判断时会更直接,考虑使用过程中付出的脑力、时间等成本。对满意度作出评价,除了考虑产品本身的易用性,内部用户还会考虑其他主观因素,例如: 
    1. 合作关系:你是研发,我是用户,担心给你满意度打低分了,之后就不满足我的需求了。 
    2. 中庸倾向:满意度调查,已经是人尽皆知的评分,国人都倾向于打中上。 
    3. 评价范围:易用度问的是完成工作的容易程度,范围更小,用户评价的时候更聚焦。满意度问的是整体是否满意,范围更大,用户会综合考虑很多因素,例如上面提到的服务支持、上下游协作、需求响应等等。 


2.行业实践表明,易用度比 NPS 更能预测用户留存和成本变化
  • 易用度更能预测用户留存。《哈佛商业评论》(2010年)发表易用度时,调研7500多名用户,数据显示易用度低的客户,94%的有复购意愿,88%表示会增加支出,仅1%表示会对公司持负面态度。Garter(2013)发布报告,基于49000多名用户数据发现,易用度分值从1分提升到5分,可以使用户忠诚度提高22%。Oracle(2015)发布服务云易用度白皮书发现,当用户表示使用产品付出了更少的努力,忠诚度提高18%。相反,从满足用户预期到超出用户预期,用户忠诚度的变化并不明显。 
  • 易用度更能预测成本变化。Gartner(2019)对100+公司、12.5w用户的调研发现,易用度从高分到低分,可以降低37%的成本。 

3.行业实践表明,尖叫度更适合成熟度较高的产品类型
  • 目前在市场上,至少在国内,ToB 产品没有达到饱和,定位也各有不同。在企业用户心中,并没有足够清晰的心智和经验去判断。例如企业微信和钉钉,基本上很少有用户会同时使用这两个产品,那用户就无法准确评价二者的好坏。 
  • 更关键的是,很多 ToB 产品,用户多数是被动接受使用的,极少有选择余地。普遍的高技术门槛,也把他们尝试的意愿和可能性大打折扣。 


优劣对比

对比满意度、尖叫度、NPS指标,易用度的优势在于: 
  • 关注用户完成任务过程中的阻碍,重视基础体验; 
  • 适合去度量特定的用户接触点和任务流程,以便了解用户解决问题的难易程度。 
劣势在于: 
  • 对于分数过高或过低的情况,没有通用的基线,需要区分行业、产品类型、产品复杂度来衡量分数是否合格; 
  • 侧重基本体验,无法衡量用户的总体满意度。 



3. 易用度基线


经过半年的实践,我们采集了 35 个技术类产品的易用度,根据产品类型、产品阶段来区分。 结合内部试点和行业调研,我们把技术类产品的易用基线,设定为 5.5 分。主要发现: 
  • 产品类型越复杂,易用度越低。试点产品中,ToC 产品易用度均值 5.46,ToB 产品易用度均值 5.32,ToD 产品易用度均值 5.07。 
  • 产品阶段越早期,易用度越低。试点产品中,0-1 阶段的产品易用度均值 5.09,1-N 阶段的产品易用度均值 5.28。 

内部实践

如图所示,易用度有很好的区分度,不同产品类型的不同产品阶段分数呈现出差异性,我们可以根据这个数据,去评估自己的产品所在位置。 



为什么总体上选择 5.5 分作为“易用”标准?

我们在这 35 个产品上进行易用度的尝试,最终收集了 4000+ 问卷数据,得出了技术类产品的体验基线: 
  • 总体均值 5.07 分,中位数 5 分。具体分布如图所示,认为“比较容易”(5-7分)的用户占 69%。 
  • 但由于内部的技术类产品,大多处于 0-1阶段,以现在的状态作为“易用”基线,显然不合理。 



业界标准

因此,我们需要结合业界的实践作为参考。我们收集到 2 家用户研究领域的老牌公司 Nicereply 和 HotJar 的数据。Nicereply 是一家咨询公司,它服务的对象既包括 C 端用户,也包括 B 端用户。HotJar 是一家专做用户行为监控的公司,它服务的对象主要是 C 端用户。因此, 我们倾向于采纳  Nicereply 发布的基线 5.5 分,作为参考。
  • Nicereply 公司在2018 年发布的易用度  benchmark(链接),基线为 5.5 分。 
  • HotJar 公司在 2019 年发布的易用度 benchmark(链接),基线为 6.09 分。 



分析思路

很多设计者会想,不就是一个问卷嘛,能发挥多大的作用?实际上,当问卷数据+用户行为数据,它将发挥更大的价值。 
  • 现状描述:对产品当前的功能、体验、性能的在用户心中的水位进行摸底,通过数据和主观反馈找到原因。 
  • 对比差异:技术型产品往往有多个角色共同使用,并且有上下游协作关系,可以通过问卷和数据发现不同角色的偏好,找出差异化的改进方向。 
  • 影响关系:当发现某些模块用户评价低时,需要下钻找到最相关的影响因素,这时需要用到相关分析,找到此消彼长或相辅相成的变化关系,以及用到回归分析,找到可能的因果关系。 
  • 聚类分析:结合问卷数据和用户行为数据,我们可以对典型用户进行分层,也就是我们通常说的“用户画像”,可以结合经典的 RFM 模型,找到高频、忠诚、高付费且评价好的用户。 



现状描述

以某个技术类产品 A 为例,通过现状描述,可以发现低分人群抱怨的问题集中在哪里,提出问题优先级排序。 



对比差异

通过对比差异,把用户根据人口学、行为特征进行单维分类,与易用度分数做交叉分析,找出人群之间的差异,有针对性改进。 



影响关系

通过影响关系分析,可以找到影响产品 A 易用度分数的主要原因,也就是用户为什么觉得好用/不好用。 



聚类分析

通过聚类分析,结合问卷数据和用户行为数据,可以发现典型人群,制定差异化的运营策略。 



现象与洞察

在 35 个技术类产品上的实践,我们发现了一些常见现象和经验性的洞察,它并非都是普适的,却有很高的参考价值。 



结论

基于内部技术类产品的体验度量实践,我们得出以下结论: 
  • 实践证明, 易用度指标衡量技术类产品更有效。技术类产品降本增效的商业目的、降低技术门槛的用户诉求、流程复杂上手难的痛点,决定了体验度量要关注基础体验。满意度、尖叫度、NPS去衡量都不太准确。 
  • 易用度的衡量维度,包括 5 个部分的基础体验。即 帮助引导、功能入口、概念术语、任务流程、操作反馈。
  • 结合内部试点和行业调研,我们把 技术类产品的易用基线,设定为 5.5 分。当前内部技术类产品的易用度基线是 5.07分,行业技术类产品的易用度基线是 5.5 分,产品类型(ToC/ToB/ToD)、产品阶段(0-1阶段,1-N阶段)也会有所差异。 
  • 结合行为数据,易用度可以进行描述、分类。使用现状描述找出低分人群的高频问题,使用对比差异找到多角色的不同诉求,分析影响关系找到影响易用度的主要因素,结合用户行为数据进行聚类找到典型人群。


    文章来源:站酷  作者:Ant_Design

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B端C化也许是产品设计的新风向

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最近好多朋友加我微信,向我“咨询”一二(咨询真是不敢当,充其量就是一起探讨),基本上集中在 B 端的产品设计上,略加整理,大概如下几个问题出现的频率比较高:

前两个问题百度一下就可以知道,我就不多说了,重点说说最后一个:B 端如今还有什么机会留给设计师们发挥的空间么?

当我在思考这个问题而不得结果的时候,偶然间发现今日头条上线了“我和我的家乡”,可以免费观看,我就利用坐马桶的时间断断续续看完了。说来也挺有意思,感觉恰巧因为这部电影找到了答案:主旋律电影想要被大众接受顺势而为是必然;

从当年火爆到的“建国大业”到去年的“我和我的家乡”都是典型的主旋律电影娱乐化;这个事情让我明白,歌颂祖国未必要手撕鬼子,葛优大爷和沈腾叔叔的段子也可以让我明事理… 所以说不要一味的固守,破局或者顺势有可能是未来的路。我用这个思路套了下刚刚的问题,嗯~也许B端C化是未来 toB 产品的新方向;


NO.1

从设计风格上来讲 B 端产品走 C 端老路的趋势已经越来越明显;从我的角度来看原因主要是(都是在下的猜测),身份模糊(公民和员工之间来回切换)但承载设备不变(都是手机或电脑)的情况下打开的 app 也顺势越来越趋同,依据场景变来变去的诉求大幅降低;再聚焦回来,C端产品从最开始的提倡“花里胡哨”到如今的“高级感”演变过程走了很长,接下来B端也跟随着从“克制/简约”进化到了“高级感”,具体体现在 2 个点上:信息层次和色彩体系;

1.信息层次:封装度高,密度低

不知道大家有没有察觉,在过往使用toB的经验里,会有特别累的感觉?我一直坚持一个观点,不管是UI还是交互做设计的本质同样是对信息的重新编排和处理;通过设计用的舒服才是王道;

C化最核心的一点就是对信息的处理,以往toB产品的信息密度高和模块化封装度低的特质,随着新方向的到来也势必会退出历史的舞台;(PS.这些短语都是知识点哈,赶紧记下来,省的汇报的时候只知道说大白话,不知道怎么用理论支持)。

另外随着MacOS和windows的设计语言升级(一定意义上操作系统也是B端工具),越来越多的产品跟随着走上了“材质区分层级”的路线,这也不失是一种好的做法,阿里云就是个典型:


2.色彩体系:

如果你是我的老读者,应该还记得我之前写过的一篇跟颜色相关的文章,里面有相对还算全面的定义色彩体系的理论和实操,感兴趣的话可以翻看一下,另外给大家准备了色彩样板,有需要的铁子可以可以试试(文末有领取方式)。

这里再啰嗦一句,作为B端来说,万绿丛中一点红是形成“高级感”的最好办法,其他的就先不展开。之前坊间传言B端不需要视觉设计?我是真真的不认同啊,不好看也是烂体验的一种,毕竟颜值即正义,好看并不可耻,中看不中用才是忌讳,别给B端产品瞎定义,做一个既好看又好用的产品ta不香么...


NO.2

从我的认知上讲,用户体验不再区分B/C两端很多年了,但截止到目前为止B端产品的体验远不如C端产品做得;其中的原因无非这 2 点:

专业性上好理解,就是用户基本会被冠以「专业」之名,所以会出现很多「我以为你懂的」的设计理念;对于信息量的庞大与否,坦诚的讲,造成的原因很有可能是交互上对信息的处理处理不到位,反反复复进行单一流程的多次复用,导致看起来很庞大的假象,就这个问题我们展开来说说:

1. “单线程”变“多线程”

B端产品永远的主旋律都是“效率”,简化复杂流程,专注当前任务,是体验的“标准方法”;对于效率的追求我从不否认,但对方法的执行我还是持怀疑态度,打个比方QQ作为C端巨无霸级的产品一早就出现拖拽 tab 上的红点消除所有信息:

如上图所示,这个交互设计解决了把单线程的操作整合成了单个行为控制多线程操作,减少了很多劳动力的重复浪费;这么说有点绕不好理解,用图来表示估计会好理解一些:

类似的产品还有12306的抢票,思路也大致相同,假如你是过年回家需要购票,当你盘算出车次和时间之后,是不得逐条线路抢票?抢票是帮助你规划线路,你只需要设置终点,ta自动分流到,匹配到合适的车次,这就是单操作变多线程的处理办法;

距离QQ的那个交互6年过去了,依旧没有B端产品可以借鉴这个思路(企业im的一键已读不能算哈,这个借鉴不高级),其实很多工作场景下对多线程自动化的工作需求比比皆是,比如很多企业内部上传文件的时候,上传一个等一会,且不说有多么低效,更重要的是工作的节奏遭到了破坏...

概括起来说,在某些场景下(可能是大部分)并不需要专注过程,关注结果的意义也许更大;

虽说打工人天下无敌,但也扛不住面面俱到,设置好工作起点和终点,分配好精力也是B端产品设计义不容辞的责任,其他无关紧要的过程,只要不出大的差错,就随ta去吧~


2. 新手引导和用户反馈要做巧

不管是 B 还是 C 在新手引导的主流方法,基本上是上来一股脑的/倾其所有的给我展示所有功能,每次都是无奈的狂点下一步下一步;但当用了一段时间,发现功能没认全的时候...我再也找不回来新手引导了,哈,没法复现了,这尼玛应该是最糟糕的体验了吧!基于此我建议新手引导要与内容场景相结合,通过场景牵引的方式达到学习操作的目的;举个用户评分的例子:

总之减少用户试错,也必定可以极大优化用户体验。


总结一下

特殊情况影响让今年是企业产品高速发展的一年,各种各样的企业赛道号角都已经吹响,拼功能的年代已经过去,体验有可能是决定购买决策的关键点;所以在不改变功能和底层技术的情况下找到体验突破口是对业务最大的贡献;另外希望别过度迷恋所谓的行业标准方法,试着打破壁垒,站在“产品体验架构师”的角度上才能一览众山小,加油~

文章来源:UI中国  作者:负能量补给站

蓝蓝设计www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 平面设计服务

产品细节剖析,让你看看大厂是如何做设计的

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前言


设计的思考不仅要注重表象层面,也需要围绕信息传达这一设计的本质功能,以充满自省的精神深化和反思自己的设计意识,即做到“好看、好用”。在设计过程中,要站在公司的利益上,懂用户所想,在每一个关键点都要带给用户意想不到的惊喜,这些往往都是通过细节体现出来的。





2021 | 第01篇分享目录(001~015)


001.「夸克浏览器」首个页面-我的地盘我做主

002.「百度」为什么把返回按钮放在了左下角?

003.「优酷」弹幕中毫不违和感的广告推送

004.「QQ」发送图片-便捷的交互路径

005.「美团」减少一步操作、提升一级体验

006.「京东」搜索框-触发用户转化动机的占位符

007.「腾讯视频」付费片-试看6分钟的激进小心思

008.「高德地图」模拟现实事物运行规律的微交互

009.「网易云音乐」定制您的专属首页

010.「夸克浏览器」关键词-提前预知用户的需求

011.「快手」刚刚看多-贴心的用户提醒

012.「腾讯视频」VIP栏目-免费营销策略转化用户

013.「支付宝」城市天气-不仅仅是天气预报

014.「躺平」趣味化的下拉刷新样式

015.「滴滴打车」添加途经点-解决位置不统一的情况





001.「夸克浏览器」首个页面-我的地盘我做主


产品体验:

进入夸克浏览器的首个页面,除此必要的元素之外,看到的是一片纯净之美。长按搜索框下方的空白区域,点击“+”号,可根据用户自己的喜好从弹窗中将想要的站点入口添加到搜索页,便于快捷访问。

设计思考:

UC浏览器可能不是每个移动端用户都知道,但绝对是一方霸主,夸克与UC本是一家。昨天在网上看到一个帖子说“自从用了夸克之后就把别的浏览器全部删掉了,没有天气挂件、没有新闻推送、没有购物频道、没有游戏插件、没有精准广告、就是最原始的上网工具,仿佛在这看到了当年的塞班时代一心一意做用户体验的影子”。迄今为止,没有任何一个应用可以满足所有用户的需求,UC浏览器也是如此,夸克可以将那些视UC为粪土的用户给揽过来,表面上看似抢夺用户,实则是风险对冲,当一个出了问题不是还有另一个么?用户不管是在夸克还是UC,其实都在自家,一个独善其身,一个兼济天下。

用过手机浏览器的人都知道,在资讯爆炸的今天,夸克的画面干净得令人难以置信。在干净的同时,并非是缺少这些站点模块,而是放在了暗处,用户可以根据自己的喜好将站点咨询模块调用出来,自定义空白区域,寓意用户“自己的地盘自己做主”。众所周知,大多数浏览器都有站点推荐的功能,不过该功能都是给相应网站打广告的,内容沉杂,尤其是一些强制性的内容让用户产生了逆反心理,而夸克精选中的网站,则是一些价值很高的优秀站点,并非广告业务,这点可以从致用户的一封信和网站类型得出。这也是夸克被誉为最纯净浏览器的原因之一,不管是APP内容还是用户体验、易用性方面都能提升用户的忠诚度,深得广大用户喜爱。





002.「百度」为什么把返回按按钮放在了左下角?


产品体验:

进入百度APP,页面中80%以上的返回操作入口都放置在左下角,单手操作手机的用户触手可及。

设计思考:

Android智能设备的返回入口其实一直都在屏幕下方,只不过是根据品牌的不同,左右位置不同而已。根据后来大屏手机的普及,为了节约空间资源,使屏幕最大化的被使用,把原先硬件上的部分操作入口给隐藏了,但一直都存在。设计师都知道,iOS与Android的设计规范存在着差异化,比如返回入口就一直在左上角,虽然也有右滑返回的交互手势,但毕竟是隐藏的,而且对于部分页面的左右滑动,只能对tab导航起到作用,基于目前的趋势,手机的屏幕越来越大,单手操作的灵活性就成了难点。

百度APP的大部分页面则是把返回按钮直接从左上角搬到了左下角,被较为激进的用户称为反人类的设计,其实并非如此。大屏幕尺寸已经是趋势,屏幕大意味着内容可以更大限度地得到展示,将返回按钮放在左下角能有效的解决的用户单手操作大屏幕手机操作的难点,更易于操作,提升便捷性。更有效的防止用户因操作困难而导致手机滑落(碎屏),增加安全系数。





003.「优酷」弹幕中毫不违和感的广告推送


产品体验:

在优酷观看视频打开弹幕后,每隔几分钟,系统会推送一条广告穿插在弹幕的内容中,点击可进入对应的页面。

设计思考:

在互联网产品中,花样广告的出场方式屡见不鲜,比如在看视频、看书之前/过程中,总是被突入起来的的广告打断,用户虽然很烦但别无选择,毕竟没有一款真正的既免费又免广告还很牛B的产品无偿提供给用户使用,即便用户觉得自己没有认真看过这些广告,但是只要它们在用户面前完成了播放,哪怕只是听到了,那就完成了品牌意识 的输出这个过程,可能会无形中就知道了这个品牌的存在和定位,在未来的某个场景中,用户会默许和遵从这个品牌的输出方式,乃至消费。广告作为企业盈利的一种方式,不可避免,只会在尽可能减少用户反感或抗拒的情况下自然出现。

优酷APP用了一种较为新奇的方式植入广告,基于很多用户在看视频时都有开弹幕的习惯,直接将广告穿插在了弹幕区域,每间隔几分钟就会推送一条,跟随弹幕一起流动,毫无违和感。虽然广告植入会引起用户的反感,但以弹幕的方式出现,并未占用额外空间及打扰用户观看视频,很大程度上降低了对用户的打扰及观看视频的沉浸体验,增加了用户对广告的接受程度,如果对某个广告感兴趣,点击后面的入口即可直接跳转对应的内容页面。





004.「QQ」发送图片-便捷的交互路径


产品体验:

在QQ聊天对话框,点击工具栏的图片入口调出相册,按住想要发送的图片并往上拖动,松手即可发送。

设计思考:

我们下载到手机的APP,大部分在首次打开时都会弹出一系列的系统权限,比如相册、相机、位置、网络...等,社交类型的更是不必多说,基于应用本身的性质,相册、相机及通讯录类型的权限都是必备开启状态,以便于在使用过程中的图片、视频交流。

QQ开启相册权限后在用户体验上更是举一反三,用户在聊天过程中如果有使用图片的需求,点击后,系统会将手机最近保存的50张图片,按照时间的先后顺序以完整缩略图的方式直接显示在聊天界面的工具栏下方,用户只需按住想要选择的图片并往上拖动,松手即可发送,非常方便,免去了常规的触发跳转页面调取相册的多步骤操作,且有效降低聊天过程中因页面跳转带来的沉浸式的视觉思路阻断,优化了操作路径,提升产品的易用性。





005.「美团」减少一步操作、提升一级体验


产品体验:

在美团订单列表页面,单击其中一个订单从右侧向最左侧滑动,即可出现弹出提示,点击删除完成操作。

设计思考:

删除操作,我们一点也陌生,大部分出现在列表类型的页面。早期智能设备的删除入口基本都是通过右上角编辑或单个内容区域明显的删除图标入口以完成对应的删除需求。后来,也不乏一些应用为了节省页面空间,去掉了明面上的删除入口,通过长按交互操作来完成删除流程,但时至今日,并不广为人知。

美团APP的订单列表,只需将单个内容从右滑至最左侧,从自动出现的弹窗中完成删除操作。其实这种交互方式在目前看来并不新鲜,基本普及了,但关注细节的用户会发现,大部分APP内容的删除,都是在左滑之后调出删除入口,需点击之后才弹出确认框,继而完成删除。美团APP则是在用户有明确删除需求的情况,从右至左大区域滑动并自动触发删除入口,省去点击触发弹窗的操作步骤,正所谓移动界面、体验至上,减少一步操作,就能提升一级体验。

(除了需要对用户的删除操作做出挽留、有营销的多功能隐藏入口外,如无明确需求,建议省略左滑后需要再次点击触发弹窗的这一步操作)





006.「京东」搜索框-触发用户转化动机的占位符


产品体验:

京东搜索框的占位符,会根据用户曾经搜索或查看过的商品关键词进行提示,每2秒钟切换一次,以便提醒用户再次查找之前可能想购买的的商品。

设计思考:

占位符就是在输入框中占住一个固定的位置,然后用户可以根据文案描述或提示语来明确每个表单输入框应当填什么内容,并且能够促进表单输入完成和提高转化率所存在的一个元素。最为常见的就是“请输入xxx”一段提示性质的文案,但如果把占位符的作用仅限于此,那就太浪费资源了。

京东APP搜索框的占位符开启了自动搜索建议机制,不仅展示了平台主推、热门等部分商品的关键词,还通过动态预测用户查询方向,曾经搜索或浏览过的商品关键词会替代占位符给予用户提示。比如用户搜索或购买过狗粮,后续进入APP,系统就以占位符的方式推荐跟小狗相关的商品,比如狗窝、驱虫药、罐头等,虽然不能直接进行搜索,但足以唤醒无目标用户的购物记忆,帮助用户明确购物需求,以便用于迅速作出决策、执行操作,起到提升下单转化的推动作用。





007.「腾讯视频」付费片-试看6分钟的激进小心思


产品体验:

观看腾讯视频付费影片,可免费试看6分钟,时间到了会自动暂停并弹出付费渠道弹窗,付费/放弃观看二选一。

设计思考:

广告和影片付费对视频类型的应用来说,是两个非常重要的盈利渠道。平台除了日常的维护费用外,且不说影片的质量怎么样,单是购买版权就是很大一笔费用,所以收费也是合情合理,用户通常可以通过购买单片或开通平台VIP观看付费影片。使用过腾讯视频的用户都知道,付费影片可以免费试看6分钟,那么为什么不是直接放在付费区域,只对付费用户开放呢?

腾讯视频的试看其实相当于打开用户的潘多拉魔盒,大部分影片6分钟基本已初入剧情,能吊足胃口,激发用户看下去的兴趣,如果用户不喜欢,也有自己选择的权利。通过一小段的试看把付费片的部分价值明确告知用户,用细节不断触达用户心智,达到吸引用户、引导用户转化目的。另外,很多用户都倾向于回报别人的好意,投之以木桃,报之以琼瑶,通过免费时间段的观看,碍于面子心理,也有可能触发用户的付费动机(这个不难理解,比如我们路过某个熟人的水果摊,每次都会叫我们去尝一下,久而久之,即使没有购买需求,碍于面子,多少也会买一点),从而形成转化,为平台带来收益。





008.「高德地图」模拟现实事物运行规律的微交互


产品体验:

高德地图规划路线后,选择出行方式时,用模拟现实事务的微动效图标+文案提示对应的出行方式,直观且趣味的表现方式更有代入感。

设计思考:

我们经常在网上看到这样的问题“高德地图与百度地图到底哪个好用”,准确的说是各有千秋,高德地图用户略多于百度地图,若论起用户使用体验,两家的应用一点都不含糊。在导航软件作为用户出行必备软件之一的今天,不仅仅是认路,更是用户在外吃、喝、玩、乐的一款综合体,其用户体验一直都是企业研究的重点。

使用高德地图选择出行时,出行方式图标以模拟现实事物的运行规律, 利用现有认知,帮助用户轻松掌握界面的使用方式,缩短对出行方式的理解时间, 的降低用户的学习成本。同时图标动效的展现方式,能增加趣味性、以及用户对于界面功能直接操纵的感知,降低操作难度,用情感化方式的表现,提升用户粘性。





009.「网易云音乐」定制您的专属首页


产品体验:

在网易云音乐首页,将页面向上滑至底部,进入自定义排序功能,即可定制用户自己喜欢的专属首页样式以及功能模块的先后顺序。

设计思考:

很多设计团队都深知用户体验至上的道理,但一个应用界面的交互及展现样式不管以何种方式呈现,都不可能满足所有用户的需求,只能在不断追求细节的基础上来满足更多用户。首页自定义在一些部分较为个性化的APP上已经不足为奇了,即根据用户自身的需求,去修改系统、官方提供的页面内容及先后顺序。不过在众多APP的首页自定义功能的认知里,都是对页面的原有功能进行增减及自定义排序。

在网易云音乐APP版本的首页底部也增加了自定义排序功能入口,不同于其他APP页面自定义的是除了能对现有功能进行增减及排序外,还特别定制了三种不同设计样式的呈现以供用户选择,相当于用户随时都可以对首页进行改版。不用的用户都有不同的视觉浏览及操作喜好,比如大卡片、九宫格、操作热区的范围等,网易云音乐通过提供不同的首页样式可以满足更多用户的需求,提供更愉快的使用体验,增强用户的信任感,即多满足一个用户就可能多留住一群用户,降低了用户流失概率。





010.「夸克浏览器」关键词-提前预知用户的需求


产品体验:

使用夸克浏览器搜索相关内容时,系统会自动检索关键词,并将关键词对应的常见内容结果以卡片样式展示给用户,随着关键词的变化,匹配的内容也随之改变。

设计思考:

说到浏览器的作用,想必大家脑海里的第一印象就是搜索,将自己不明白的东西通过搜索引擎从互联网大数据中自动匹配出海量的相关数据链接,提供的信息量非常庞大,包含各色各样的新闻、问答、文章,可以说一应俱全,涵盖一切,其各种浏览器的搜索操作方式大同小异,基本都是通过输入关键词,然后点击搜索出结果。

夸克浏览器在用户搜索的操作(点击搜索之前)过程中,增加了一个细节,即“行为预判”,通过用户输入的关键词,提前预知用户可能想要查找的内容,以简介的方式呈现,给用户提供一个快捷通道,加深用户对此关键词条的认知,快速判断出是否满足自己的需求。系统所匹配的卡片式内容简介是通过数据库长时间的数据分析,提取其中较为共性、常见的内容来反映用户可能出现的兴趣与需求,并合理挖掘使用,通过引导便于用户快速识别并点击,缩短输入时间,还能解决用户对关键词组织不清晰、逻辑不清的用户给与指导,提升产品的易用性。





011.「快手」刚刚看过-贴心的用户提醒


产品体验:

从快手“精选”栏目进入用户主页,在作品列表将所浏览过的视频上标记刚刚看过,避免重复点击观看。

设计思考:

身处移动互联网浪潮之中,我们不难发现,如今的短视频把用户的卷入和参与推向了一个新高度,尤其是生活在大城市高度压力下的年轻用户群。学累了,就想刷个小视频放松下,真以为然后就能集中精力再去学习?其实都是在扯淡,总觉得接下来的某个视频会有种奇异的魔力,一刷就停不下来,就好比在无边无际的海洋中,越喝越渴,别说自身难以碎片化学习,就连老人和小孩都带进来了。抖音和快手作为目前短视频的代表,都有着庞大的用户群,在用户需求基本都能满足的条件下,其战略方向准确的基础上,谁的用户体验最好,谁就是最后的赢家。

快手APP虽然被后来者抖音赶超,但在用户体验上从未含糊过。细心的用户可能会发现,在用户主页的作品列表中,刚刚看过的短视频做作了提醒标记,告知用户少走冤路,避开已看过的短视频,可以避免用户因重复点击观看而浪费时间,且在非WiFi环境下,还能节约用户的数据流量,这个提示算是很贴心了。





012.「腾讯视频」VIP栏目-免费营销策略转化用户


产品体验:

腾讯视频VIP栏目中的电视剧,基本都可以免费看前面的几集,然后根据剧情的发展程度,从免费变成付费,未完结的电视剧还可以通过二次付费进行超前点播。

设计思考:

免费的东西人人都喜欢,古今中外大都如此,免费策略营销也因此有强大的生命力。但互联网应用如若完全免费,不具商业性,可能连基本的日常生活都难以维持。大家都知道,会员付费是影视类应用盈利的一大来源,但用户对付费造成自己财产损失有种天然的抗拒,通常电视剧都提供几集免费观看,然后才硬性要求开通VIP。

视频类应用大都如此,这里以腾讯视频为例。不难发现,付费区不同的电视剧,其免费观看的集数不同,这并不是随意设定,而是根据剧情的发展程度,在某个“高潮”即将迭起的那一集开始收费,通过免费阶段的观看,对用户产生一定的吸引,勾起想要看下去的欲望,从而出现付费动机以促成用户开通VIP。这其中还有一部分互惠原则存在,即给用户免费一部分之后,降低用户付费的心理负担,提高对费用的接受程度,来而不往非礼也。针对未完结的电视剧,如果热度较高,在用户的观看欲望高涨之际抓住机会点,通过二次付费提供超前点播,用户也随之接受。不管是强制VIP还是二次付费点播,其都需要在合适的时间、合适的地点予以合理的出现,才有利于的转化用户。





013.「支付宝」城市天气-不仅仅是天气预报


产品体验:

支付宝首页左上角城市下方提供了天气状况,进入切换地区页面,会展示当前城市最近几天的天气情况。

设计思考:

随着支付功能的普及,几乎也成了每天都会打开的引用,它集合了我们的衣食住行,以前出门不能忘了带钱包,而现在只需要一部手机就能搞定一切。虽然功能众多,但对大部分用户来说,最主要还是归结于支付功能,除了部分线上支付外,就是线下支付了,顾名思义,线下即涉及用户的出行。

支付宝首页城市下方的天气预报,为用户提供了贴心的提醒,便于有出行需求的用户根据天气状况的程度决定是否必须出行或准备出行的必备物品。同时支付宝集合人们的生活服务,即使用户放弃出行,部分事情也可以通过支付宝线上解决,比如外卖、购物等。





014.「躺平」趣味化的下拉刷新样式


产品体验:

躺平APP在页面下拉刷新时,会出现一个倒挂俯冲的“小人儿”动效结合情感化设计,趣味且引人注目。

设计思考:

下拉刷新是APP不可缺少的功能,十分常见,主要从品牌、功能、惊喜、运营、反馈五个维度结合情感化设计。在页面下拉刷新的时候,整个页面也会跟着下移,待页面数据加载完成,页面会恢复到初始状态,在这中间就存在一个时间差,一个好的下拉刷新样式,能让用户通过时间差享受到趣味化的视觉体验及减少等待过程中的焦虑感。

躺平APP下拉刷新使用了品牌IP插图,从外观视觉上是给用户打造品牌印象,倒挂俯冲的“小人儿”动效结合情感化设计,趣味化的用户体验,能在产品特性上带给用户惊喜,勾起回忆,通过视觉跟用户进行情感互动。





015.「滴滴打车」添加途经点-解决位置不统一的情况


产品体验:

使用滴滴出行叫车,用户在行程前输入目的地时,点击右侧“+”符号添加最多不超过三个途经点。司机将按照乘客预先设定多个“途经点”,把多个乘客送达预定位置,每个途经点的停留时间不超过3分钟。

设计思考:

打车模式从之前的线下出租车转战到线上,诞生的了很多叫车平台,其用的最多、知名度最高的当属滴滴出行,线上叫车服务给我们的出行带来的极大的便利。不知道大家有没有碰到过这种情况,几个人一起叫车但下车点不同,等到需要时可能会跟司机发生不必要的纠纷或不愉快的出行。多个人的上车点不同,但终点一样,也会被迫每人都要叫车,因此需要付出更多的金钱成本。

滴滴出行APP的添加途经点功能,完美的解决的多个用户出行的这种烦恼。途经点旨在满足多人共同乘车、个人多点出行等场景下多目的地经停的需求,减少口头沟通带来的误解与不便。途经点可以为乘客停车3分钟,不用额外收费,如乘客需要在某个地点长时等待,则需与司机沟通达成一致即可,随着此功能的上线,滴滴出行为用户提供了更为便捷的打车体验。


文章来源:站酷  作者:大漠飞鹰CYSJ

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