我们都在研究好的设计，感叹优秀的产品带给我们的尖叫，但我们或许从未思考过，糟糕的用户体验设计也会给用户带来很大的伤害。这个产品体验栏目的灵感来自于乔纳森·沙利亚特的《设计的陷阱：用户体验设计案例透析》这本书。在本书的介绍里，有这么一句话——设计能杀人、使人愤怒、使人伤心。读到这句话的时候，让人惊愕，让人不可思议，但这就是事实，这就是糟糕的用户体验设计会导致的后果。「体验陷阱」的第一期，就让我们来看看那些被忽视的文章编辑器对用户体验的影响有多糟糕。
文章编辑器是一个产品最基础的构成部分，不管是前台还是后台，编辑器都是一个非常基础的功能。比如一个产品需要发布新的资讯内容，在后台就一定需要有一个文章编辑器才能实现这个功能。
文章编辑器在各大网站、APP产品里都非常常见，特别对于以内容生产为主的社区、平台，比如像站酷网、人人都是产品经理、知乎、头条、网易这些平台，文章编辑器是一个非常基础又必不可少的功能。
1. 有用性
文章编辑器要能实现内容的发布，当用户从本地或在线文档（比如腾讯文档、飞书、石墨等）复制内容进去时候，可以轻松实现二次编辑，比如插入图片、调整标题样式等。
2. 易用性
编辑器的界面、功能，要能满足多数用户的期望，比如支持多张图片上传、第三方音频/视频链接，以及整个操作过程中使用起来愉悦、友好。
3. 容错性
当用户出现操作错误的时候，系统能够及时给用户提示，比如图片上传进度、图片尺寸大小限制、必填项勾选等等。容错性对用户体验的影响特别大，如果用户在使用过程中不清楚哪个地方犯错不能继续操作，用户对系统就会陷入焦虑。
1. 站酷
站酷网是全国最大的设计师平台，吸引了国内众多优秀的设计师和设计知识创作者，但是他们的文章编辑器，体验下来却非常糟糕。接下来让我们来看看这个糟糕的文章编辑器，给用户带来了多大的体验伤害。
当我开开心心地把一篇在腾讯文档写好的内容复制到站酷编辑器的时候，在对标题进行格式调整的时候，全局样式竟然会同步更改，比如想把「标题」更改为「标题1」的样式，整篇文章就会一起更新，这让人摸不着头脑。不过我没放弃，经过多番尝试，才发现需要在标题上下各加一个Enter，这样才能设置成功（我是一个BUG解决天才）。
当文章篇幅撑过编辑器的默认高度以后，这个时候就会出现一个非常糟糕的体验，你找不到编辑器的工具栏。比如你想上传图片或者修改内容，你都不知道工具栏去哪里了，这个时候用户彻底迷失，变得异常焦躁。解决这个问题的唯一办法是——把编辑器全屏。
创过第一关以后，全屏的编辑器又出现一个非常糟糕的体验。那就是当你去调整某一段文字的时候，比如加一个换行，这个时候编辑器的光标就会像幽灵一样跑到底部，你只能重新找到刚才的原位置，你以为是眼花再试一次之后，光标再次出现在底部，简直让你怀疑人生。
当你从头部开始上传图片的时候，和调整字段一样，光标又会像幽灵一样跑到底部，这个时候，你还得去找之前的位置，才能继续上传。不过经过多番的尝试，我又破解了站酷编辑器的设计密码，原来可以从底部开始倒着传图片，那该死的光标，就不会跑到底部去了，这个秘诀让我提升了很高的效率，我真感慨自己的的智商：）
从站酷的编辑器可以看出，他们违反了尼尔森十大原则的系统性可见原则和防错原则。第一，在用户的内容高度超出编辑器默认高度以后，编辑器的工具栏消失不见，这其实是一个功能BUG，不但没有修复也没有提示用户使用全屏操作，用户彻底迷失；第二，在用户调整内容换行的时候，光标会像幽灵一样跳到底部，这也属于功能的BUG，没有修复也没有系统提示，最后导致用户在内容发布阶段就变得垂头丧气，最终浪费了无数宝贵的时间。
拓展阅读：
尼尔森十大可用性原则第一条，系统可见性原则，保持界面的状态可见，变化可见，内容可见。让用户知道发生了什么，在适当的时间内做出适当的反馈。
尼尔森十大可用性原则第五条，防错原则，比出现错误信息才提示更好的，是通过更用心的设计来防止这类问题发生。在用户选择动作发生之前，就要防止用户混淆或者错误选择。对产品进行不同的操作、重组或特别安排，防止用户出错。
2. UI中国
UI中国的文章编辑器，虽然不支持从腾讯文档、飞书文档直接复制过去的格式，但编辑器设计得非常清爽，给用户的第一印象非常好。但是，就在用户开开心心准备发布一篇精心准备的文章时候，噩梦来了。
UI中国的服务器非常不稳定，所以当用户上传图片的时候，图片的加载进度特别慢。其实慢一点也能接受，但是当进度条达到100%以后，图片始终还是无法载入，有时候需要等几秒，有时候等10几秒最后换回来的一串错误代码——Error during file upload。这个时候用户还有耐心，也许就是服务器偶然发生故障，于是再次重新上传，但收到的还是同样的结果。
为了解决这个问题，我以为是图片的尺寸或大小出现了问题，但经过查阅，并无任何问题，完全是官方的尺寸规范以内。最后通过数次的尝试，我总算摸到一点点规律，当一张图片反复上传出现乱码的时候，那就先去传其他的图片，最后再返回上传这张图片，运气好的时候就解决了，运气不好的话，你就休息一下再来上传。我只能感慨自己实在太聪明了。
从UI中国的编辑器可以看出，他们和站酷一样，违反了尼尔森十大原则的第五条原则，防错原则。在用户上传图片出现错误以后，并没有给用户及时的中文提示（99%的设计师看不懂Error during file upload这串英文代码，毫无意义），导致用户在使用过程中产生焦躁、愤怒的情绪，浪费了无数宝贵的时间。
3. 微信公众号
微信公众号是知识创作者最常用的工具了，但事实上对于新手来说，它的设计非常不友好。我还想起当我第一次操作公众号发布文章的时候，当我把内容都编辑好以后，我找不到「发布」的按钮。我很难理解「群发」的功能，特别是当我在下拉列表发现竟然还藏着一个「发布」按钮，我以为那就是发布。但当我开开心心准备分享我的推文时候，我在自己的公众号却怎么也找不到这篇文章。
最后我只能重新编辑一次，但问题还是没有解决。群发到底是什么意思？当我点击以后「群发」以后，又出现了群发、定时群发和分组群发的按钮，我实在难以理解这几个按钮有什么不同，我现在又应该选择什么。我犹豫不定，害怕犯错，又不知道如何解决，最后只能求助朋友。
微信公众号在「发布文章」这个环节的设计，完全违背了交互心理学上的席克定律，给用户太多、不清晰的选择，增加了用户的学习和消耗成本，对于公众号新手来说，简直就是一次噩梦。其次也违背了尼尔森十大原则的第十条，人性化帮助原则，没有给新手解释清楚「群发」和「发布」的区别，也没有对核心功能做出对应的文字解释，让用户在操作的过程中产生数次焦躁，最终只能求助于他人。
拓展阅读：
席克定律是指人的信息传递时间与刺激的平均信息量之间呈线性关系。简单一点我们可以理解为：人面临越多的选择，所要消耗的时间成本越高。
尼尔森十大原则第十条，人性化帮助原则，帮助性提示最好的方式是：①无需提示；②一次性提示；③常驻提示；④帮助文档。
4. 脉脉
脉脉作为拥有1.1亿用户的职场社交独角兽，为用户提供的专栏编辑器，用户体验差到让人绝望。
脉脉使用的编辑器，属于十年前最早一批的编辑器，不管是功能还是样式，都非常掉身价，和他们的品牌调性不匹配。它们不支持从腾讯文档、飞书复制过去的文章（Markdown格式），所以我每次都需要调整格式才能和源文档格式一致，极大增加了编辑成本。这也是我最后放弃脉脉更新的原因，他们流失了一个内容创作者。
在用户上传图片以后，他们没有做自适应配置，整个编辑器无法看到图片的完整内容，用户根本不知道自己上传的图片是否正确。更糟糕的是，当你想等比例调整图片的大小，图片就完全扭曲，让用户进一步崩溃。
点击上传图片以后，还需要用户点击「上传」，才能真正实现图片上传，增加了用户的操作步骤。其次已上传的图片不能取消选中，如果想要取消当前图片，只能再次上传一次图片。
最糟糕的是，文章竟然不支持自动或手动保存，想象一下当你花费了1个小时好不容易编辑好的文章，最后因为不小心关闭浏览器导致文章丢失了，这就是使人愤怒的设计，这几乎把用户使用的欲望彻底剿灭了，永远不会再回来。
脉脉的编辑器设计，严重违反了尼尔森十大原则中的多条原则，比如撤销重做原则、防错原则、容错原则等，可以说是非常糟糕的设计，这样的编辑器几乎可以毁灭任何一个内容创作者的心情。
拓展阅读：
尼尔森十大可用性原则第三条，撤销重做原则，给用户更多自主操作权，当用户在使用产品过程中产生错误的操作时，应提供更多的解决方案，例如撤销或重做等功能。
尼尔森十大可用性原则第九条，容错原则，帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。如果无法自动挽回，则提供详尽的说明文字和指导方向，而非代码如404等。
5. 135编辑器
135编辑器作为国内最大的编辑器头部产品，他们几乎把编辑器可能有的功能都设计了，比如导入文章、语音合成、模版、一键排版等等。但是这个功能如此丰富的编辑器给新用户的体验则留下糟糕的印象。
135编辑器的功能非常强大，这就像一个2003年半的Word办公软件，一眼望去，都是数不清的功能。这样的设计导致了新手不知道如何开始，他们的按钮权重几乎都一样，比如新建、关闭、导入、微信复制等等，没有重点突出核心功能。
人在操作软件时候的记忆属于短期记忆，一般只会保留5-7秒，这便是心理学上最出名的7±2效应。在新手首次使用该软件的时候，面对几十上百个的功能，根本不知道如何下手。用户需要学习的成本非常高，甚至当你编辑好文章以后，你都不知道如何把文章同步到微信公众号，因为「微信复制」这个按钮没有重点突出，从字面意思也无法获取真正的意思。这也违背了人类运动的预测模型费茨定律，如果你想小孩子也简单轻松的能关掉房屋的开关，那么你的开关就应该大一点，明显一点。
其次过度商业化把这款编辑器的用户体验毁灭了，几乎80%的功能都需要加入VIP会员，然后你需要反复关闭窗口，操作路径变得又长又繁琐。试问，一个新用户在使用一款陌生的编辑器的时候，需要关闭几十次广告，你觉得他还有耐心去使用吗？
拓展阅读：
7±2效应就是指人的短期记忆容量在7±2的数量之间浮动，也就是说，用户最多同时处理5～9个信息。
费茨定律是人类运动的预测模型，主要用于人机交互和人体工程学。该定律预测光标或手指从一个起始位置移动到最终目标所需的时间（T）由两个参数决定，即光标或手指到目标的距离（D）和目标的大小（W）。
6. 国内某知名CMS系统
这是一个国内非常出名的开源CMS系统，目前已停止更新维护，不过国内的企业网站估计有50%都是基于这个系统搭建。做过外包设计的朋友都知道，经常会听见客户说系统难用，那么为什么难用，我们先来看看这些商业项目中管理后台的编辑器有多糟糕。
点击添加内容后，直接跳转到一个新窗口，这个新窗口还把当前屏幕都遮住了，这不得不让用户需要把这个窗口缩小才能复制内容。这个设计最让人头疼的是当你的桌面应用打开过多时候，你根本不知道这个内容窗口在哪里，让人感到无比焦躁。
编辑器的的样式、功能就几乎可以忽略不计了，因为这毕竟是一款开源的系统，而且官方都已经停止更新了。如果你从腾讯、飞书文档直接复制内容进去，文本格式就是错乱的，这和脉脉一样，这几乎需要在编辑器里重新调整格式才行，这严重提升了用户的使用成本。这对于很多兼职为公司负责更新网站的用户来说，简直就是一场灾难。过去有太多次用户对编辑器的问题提出了很多次，包括不懂使用、增加功能等，总之，这些开源系统的编辑器，对很多用户来说就是一场噩梦。
通过数款大厂产品的体验总结，我们发现，对于文章编辑器这个非常基础但又必不可少的功能，其实带给用户的体验非常糟糕。类似的糟糕体验，其实还数不胜数，我们这一期就不再展开。最后我们对此次的体验陷阱做一个简单的总结。
我认为，造成如此糟糕的编辑器体验的原因有两个，第一个，大部分的产品团队完全不重视编辑器这个功能。在很多产品、设计，包含程序工程师看来，这就是一个非常基础简单的功能，所以他们对编辑器非常轻视，也许开发出来的产品团队自己都没有亲身测试发布过，才会导致有如此多明显、让人愤怒的BUG。然而他们根本不知道这样的设计对用户的实际体验影响有多么糟糕。
第二个，产品团队完全没有遵循最基础的设计原则意识。国内大部分产品设计师对设计基础原则、理论都非常忽视，甚至觉得这些纯理论的指导原则毫无意义。这也是设计这门学科在国内发展的真实写照，但我们从这些体验陷阱可以看出，一个没有遵循设计基础原则的产品，体验下来，是多么的糟糕，多么的让人绝望。
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微信键盘发布啦！拥有12亿用户的移动端巨无霸微信发布微信键盘了！就在本周一，预热近两年的微信键盘终于发布，这款微信之父张小龙口中的——不搜集任何隐私的输入法工具，总算揭开了他的神秘面纱。廖尔摩斯第一时间全面体验了微信键盘，通过三天的使用，我也成了微信键盘的脑残粉，这篇接近3600字的拆解，将会告诉你，这个地主家的小儿子，为什么又帅有才！
作为一款工具类产品，需要更注重产品的用户使用体验，所以此次产品拆解主要基于尼尔森十大可用性原则和常见的设计基础理论，比如格式塔原则、费茨定律等。我将会分为基础功能、个性化功能和个人隐私三个部分进行拆解。
1. 基础功能
1.1 键盘管理
键盘是输入法最基础的功能，根据每个用户不同的操作习惯，微信键盘为用户提供六种类型的键盘，分别是九宫格、全键盘、笔画键盘、手写键盘、五笔键盘和双拼键盘。在五笔键盘和双拼键盘中，还为用户提供了多种偏好设置，比如86五笔方案、98五笔方案等。
设计思考
相比行业头部老大哥搜狗输入法，微信键盘的类型相对还比较单薄，比如像搜狗输入法还支持生僻字键盘、拍照转文字等特色功能，不过作为一个V1.0.0版本，这也遵循了如今产品设计的主流设计模式，小步快跑，快速迭代。
1.2 键盘输入框
「输入框」是用户实际操作和使用的功能，这是最基础、最重要的功能。微信键盘的输入框界面风格非常简洁，和IOS默认键盘风格相近，目前仅有一款默认皮肤。
1.2.1 长按技巧
长按「拼音键」，可选择更多相关字符，比如数字、大小写等。其中长按「JKL」拼音键，可切换至「单手模式」；长按「中英文」键，可切换至「手写模式」，非常方便。
1.2.2 智能删除复原
这个小技巧使用起来特别方便，在我们删除一段文字的时候，经常会出现误删的情况，微信键盘设计了一个非常巧妙的功能，按住「删除键」左拉可以删除文字，往右则可以把删除的文字复原，提高了产品体验的容错性。
1.2.3 上滑输入数字符号
这个功能需要在系统设置开启，在键盘输入的时候，只需要上滑「拼音键」，就能直接把拼音键对应的数字拖到输入框，节省切换数字键盘的操作步骤。
1.2.4 特殊符号
「特殊符号」不仅包含了常见的10种类型，横排26键的设计更能让用户直观地找到自己需要的字符，使用起来体验非常友好。相比搜狗输入法超过20种的符号类型，微信键盘简洁的设计为用户提供了更高效的选择，带来了更友好的体验。
设计思考
少即是多。相比搜狗输入法的大而全，在特殊符号这个细节的设计，微信键盘让我爱不释手。首先应用了7±2效应，在用户的短期记忆里，降低记忆负荷。其次也应用了席克定律，减少用户的选择，降低消耗的时间成本，从而提升用户体验。
1.3 偏好设置
1.3.1 语音转文字
从识别语言观看，微信键盘支持普通话、粤语、英语、四川话和上海话，笔者亲自体验一番，发现识别准确率还挺高的（贵阳话，和四川话接近，超过80%准确率）。
1.3.2 声音和触感
「声音和触感」指的是用户使用键盘按键的声音和触感。这里有一个非常贴心的设计，当用户手机静音的时候，打开声音开关按钮会提醒用户当前处于静音模式，无法听到按键声音。这就是尼尔森十大原则的防错原则，在用户出现操作错误之前，通过设计提示提前避免，你可以想象如果没有这样的提示语，如果你的手机不小心静音了，你就会懊恼为啥键盘没有声音，这个软件是不是出问题了（笔者亲身经历）。
1.3.3 显示设置
微信键盘支持用户可设置键盘候选字的大小，这里也有一个非常贴心的设计，当用户调整字体大小以后，如果想要恢复默认大小，只需要把滑动组件拖动到已经标记的默认起点就可以了，这应用了尼尔森十大原则的易取原则，用户无需记住默认大小设置，如果想恢复，拖动标记的起点即可。
1.3.4 模糊拼音及其他
「模糊拼音」主要针对拼音基础欠缺的用户，提供模糊的拼音设置，从而提高输入效率。其次微信键盘还提供「首字母自动大小写」、「双击空格输入句号」和「智能添加空格」等偏好设置，用户可根据自己的操作习惯进行设置，获取更便捷的体验。
2. 个性化功能
个性化功能主要指微信键盘最特色的「拼写Plus」功能，这也是微信键盘发布以后给用户最大的惊喜。
2.1 智能推荐
「智能推荐」是微信结合自己强大的生态设计的一个功能，在用户输入文字的时候，系统会自动判断文字的类型，比如输入一本书的名字，系统就会提示是否需要向好友发送这本书籍。从内容类型看，包含了音乐、视频、读书、小程序、视频号和公众号。这个功能在用户的聊天场景中，实在太方便了，比如作者过去要给好友分享自己的公众号，还需要去公众号搜索、转发，如今只需要输入「设计大侦探」的名字，就可以向好友直接发送，减少了数步操作路径，极大提升了沟通效率。
2.2 表情推荐
表情是微信聊天场景中必不可少的一个元素，甚至有很多用户特别喜欢收藏表情，它可以用于各种聊天场景，活跃聊天的氛围。微信键盘的表情推荐，通过用户输入的词语，可以自动识别可能需要发送的表情，无需用户收藏，就可以为用户自动生成。这个功能非常赞，特别像笔者这样从不收藏表情的用户，当突然需要输入一个表情活跃一下气氛的时候，我只需要输入一个「大家好」，微信键盘就能为我提供数十种表情，满足我的需求。
2.3 智能拼写
「智能拼写」是指当用户输入某个词语时候，系统为用户精准匹配候选词，提高输入效率。笔者尝试了输入「梅西」，几乎可以根据智能匹配输入一段完整的文字。而微信生态更为恐怖的是，它会自动结合当前的话题标签，用户可直接跳转至话题的视频号动态，一键查看更多信息，让用户彻彻底底对微信生态的服务上瘾。
2.4 拼写检查
「拼写检查」是指系统会根据用户在输入文字的时候及时发现错别字，一键精准改错。这个功能设计得非常贴心，能让用户及时看到书写错误，降低因错别字带来的烦恼。
2.5 常用语
过去在微信聊天的时候，为了提高输入效率，我会把很多反复发送的文字复制到备忘录或微信收藏，这能提升我一定的沟通效率。但相比微信键盘的常用语功能，我以后就会直接放弃之前的两个形式了。这个功能实在太方便了，比如每一次粉丝添加我的时候，我都会需要介绍一下我们公众号的内容，现在我只需要输入前3个字，这段话就可以直接出来了，极大提升我的沟通效率。
2.6 单手模式
「单手模式」是指用户可根据自己的惯用手或场景设置输入模式，前面我有提到过，长按「JKL」拼音键，可切换至单手模式。
2.7 手写找字
「手写找字」是一个支持同时手写多字的输入模式，这个功能对于我们父辈一代的用户特别适用，他们多数人还未习惯用拼音拼写，更喜欢用手写的形式去输入，而支持写多字的模式可以极大提升拼写效率。
2.8 小结
什么是以场景为中心的设计，微信键盘的设计团队告诉我们，这就是以场景为中心的设计。过去设计者总是在思考如何去定义人们使用的系统和应用程序，而“以场景为中心”的概念，则强调要以人的需求为中心，系统和应用程序要去帮助人们满足他们的需求。看看微信键盘设计团队结合如此多真实场景的设计，可见设计师真的需要具备场景思维，才能设计出让用户尖叫的体验。
3. 个人隐私
3.1 清空个人词典
微信键盘提供了「清空个人词典」的功能，这有点不可思议。不过微信键盘的创立之初，微信之父张小龙就说过，微信将上线属于自己的专属输入法，其目的并不是为了抢夺输入法市场，而是为了更好的保护用户的隐私。不过该功能大家要谨慎使用，一旦清空，你所累积的个人词汇就会清空，将会影响你的输入体验。
3.2 帮助反馈
针对微信键盘使用的技巧和常见问题，微信键盘也设计了帮助反馈文档，为用户解决使用过程中的困惑。很多产品设计师或许觉得这样的模块可有可无，但这其实这就是尼尔森十大原则的人性化帮助原则，通过帮助文档为用户解决软件使用困惑。
3.3 隐私与权限
“我们非常重视你的隐私安全。我们谨遵最小、必要原则，仅依《微信键盘隐私政策》获取你使用微信键盘的功能所需的你的信息，不会额外获得你的其他信息”。这是隐私与权限页面的一句话，足以见得微信键盘的定位如上文所言，只做一款单纯的输入法软件，不侵犯用户的隐私。
作为一个才上线发布V1.0.0版本的输入法产品，微信键盘真的给了我太大的惊喜。
从产品的易用性来看，无论是交互，还是界面，都严格遵循了尼尔森十大原则的标准。这个产品设计中最基础的设计理论模型，事实上，太多的工具类产品都没有遵循它的设计原则，我们常常说一款工具难用、不好用、设计不好，就是这些操作细节没有考虑进去。而微信键盘，在我目前的使用操作过程中，暂时没有，易用性非常高。
从产品的创新性来看，微信键盘不仅满足了一个键盘输入工具的基础功能，而且结合了自身强大的生态环境设计了「拼写Plus」这样非常创新的功能。它帮助我实实在在地提升沟通效率，比如一键推送我的公众号、和粉丝沟通的常用语等等，甚至破天荒的可以直接在聊天输入框分享我喜欢的歌曲、书籍、电影、视频号等，换做以前真的不敢想象原来这些功能可以通过一个输入法软件实现。
我已经彻底成为微信键盘的脑残粉了，即便某狗的输入法显示我已累计输入超过4百万字，但微信键盘给我使用的尖叫感，真的让我不可思议，就像那汹涌的潮水，一波又一波袭来，让我尖叫！
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你有想过你的孩子一边喝六个核桃，一边听樊登读书吗？如果没有，这是因为你不知道樊登读书的销售场景有多丰富，他们和六个核桃就设计了一个联名套餐，售价429元。
你有想过你的办公场地可以加入一个读书角，让员工每天读书学习吗？如果没有，这是因为你不知道樊登读书有一个服务叫数字阅读空间，它可以让你的员工一键扫码即可阅读学习。
你有想过樊登读书2023年会解读什么书吗？如果你想知道，你可以购买他的「未来书单」，他都为你设计好了，不仅有52本实体书，还会给你一份未来书单专属认证的学员徽章。
如果不去拆解樊登读书，你根本不知道这个产品可以把读书这个原本枯燥乏味的学习形式变得这么有创意，绝对超出你的想象。
樊登，作为前央视的主持人，在2013年创办了樊登读书会以后，发展不到10年，APP会员数已经突破了6000万，年营收超过10亿，全国线下樊登读书运营中心超过2000家，成为了知识付费行业的一个独角兽。这样一个读书产品，到底有什么魅力，能让用户对它如此着迷，樊登又是如何找到他的书中黄金屋，本期设计大侦探，为大家带来樊登读书的产品拆解，让我们一看究竟。
一、导读
1. 内容结构
全文11158字，分为六个部分，分别是导读、产品画像、读书服务、内容服务、会员服务和设计总结，你可以通过下面的思维导图对本文内容结构有全面的了解。
2. 适合人群
第一类，UI/交互设计师，可以跳出执行层，去思考樊登读书的产品设计策略，提升产品分析能力；
第二类，产品经理/运营，通过全面的产品设计拆解、策略推导，获取产品设计参考；
第三类，知识付费行业从业者，通过对樊登读书的全面拆解，获取竞品设计参考。
3. 分析模型
我们主要运用三种模型对产品的功能、设计进行拆解，由于没有权威的官方数据，所以我们更多以推导的形式去思考樊登读书为什么这样设计。
第一个，增长模型。由戴夫·麦克卢尔提出，包含用户获取、用户激活、用户留存、获取收入、用户推荐，分别对应用户生命周期中的5个重要环节，主要用于分析产品的功能价值。
第二个，上瘾模型。由尼尔·法埃尔提出，通过对上千种习惯类产品的调研，总结出一款产品如果要让用户习惯、上瘾，可以按照触发、行动、多变的酬赏和投入四个步骤去设计，主要用于分析产品的功能价值和推导产品的策略设计。
第三个，社会心理学。主要结合西奥迪尼的社会心理学《影响力》六大说服力原则——互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威和稀缺，去推导产品设计的用户心理设计，主要用于推导产品的策略设计。
二、产品画像
在本节，我们将会通过樊登读书官网、百度百科、易观千帆和七麦数据等资料网站，让大家对樊登读书有一个初步的了解。
1. 产品介绍
樊登读书成立于2013年，是前央视主持人樊登创办的知识付费品牌。樊登读书APP是一款为用户提供书籍精华解读（非电子书）、精品课程教授、社群学习等知识服务的软件，致力于为3亿国人养成阅读习惯。根据樊登读书2022年三季度的社会责任报告显示，樊登读书目前会员数突破6000万，音视频累计播放超45亿人次，用户收听总时长超8.1亿小时，是知识付费行业的头部品牌。
2. 商业模式
樊登读书以读书点亮生活为价值主张，旨在帮助3亿国人养成阅读习惯，目标用户群体有C端大众消费者以及B端企业客户。樊登读书作为一个知识付费平台，吸引了众多知识创作者加入，主要为用户提供内容生产、出版合作、线上电商和线下书店四块业务，其次通过线下加盟代理的模式，目前在全国已经建立超过2000家城市运营中心。樊登读书的盈利模式非常丰富，除了最基础的会员VIP服务，还有课程、训练营、听书和电商等增值服务，年营收在2021年就超过10个亿。
3. 用户画像
樊登读书的用户群体男女比例均衡，女性占比54.67%，男性占比45.33%；年龄以24-30岁居多，占比40.21%，其次为31-35岁，占比26.36%；樊登读书的用户消费能力较强，中等以上消费者占比71.09%；用户以三线城市最多占比23.20%，一线城市仅占8.93%，其中广东省最多，山东和河南省位居前三。
4. 信息结构
樊登读书的菜单栏主要分为「首页」、「樊登讲书」、「免费视频」和「我的」四个一级栏目。「首页」以TAB切换的形式向用户展示不同的子栏目内容，非常夯实；「樊登讲书」是范登读书的王牌栏目，可以收听樊登每年讲解的52本书；「免费视频」是一个短视频栏目，主要截取樊登讲书视频的精华内容，通过沉浸式的体验，提升用户使用产品时长；「我的」就是用户中心，主要储存用户的读书数据，可以查看历史读书记录、订单和购买历史等内容。
5. 重要迭代记录
樊登读书的首个APP版本发布于2015年2月16日，截止到10月28日，APP版本已经更新至V5.56.0版本，平均1年更新次数为33次。
版本迭代重要记录
2015年12月，发布V3.0.1版本，Slogan为「成功人士有声阅读神器」；
2017年8月，发布V3.9.0版本，Slogan升级为「帮助3亿国人养成阅读习惯的学习型社区」；
2018年4月，发布V3.9.16版本，品牌形象全新升级，加入知识课程等内容；
2018年7月，发布V3.9.22版本，樊登读书会更名为樊登读书；
2018年10月，发布V3.9.26版本，Slogan升级为「读书点亮生活」；
2020年5月，非凡精读馆公测上线，为用户带来更多专家解读书籍；
2021年7月，发布V5.18.0版本，上线李蕾慢读栏目；
6. 产品生命周期
根据易观千帆数据显示，截止到2022年7月，樊登读书月活跃用户人数115.94万，注册用户超过6000万，年营收早在2021年就超过10亿。明年即将年满十岁的樊登读书，目前处于产品生命周期的成熟期，当下聚焦于商业变现和用户增长。
7. 竞争图谱
和听书类APP相比，樊登读书月活跃用户人数排名第19，喜马拉雅1.3亿月活跃用户人数全网第一；和读书类APP相比，樊登读书排名第四，起点读书月活跃用户人数1762.70万全网第一。
三、读书服务
「读书服务」是樊登读书最核心的服务，是实现商业变现最重要的方式。从讲书人去拆分，樊登读书设计了樊登讲书（火车头）、李蕾讲经典（前央视主持人，自带流量和曝光度）和非凡精读（汇聚各行业精英大咖）三个版块。从知识学习的场景拆分，樊登读书设计了「课程」和「书城」两大版块，如今的樊登读书，已经成为一个非常丰富的知识付费学习平台，不仅有各种知识付费、职业培训课程，还有训练营、系统课，以及有声书和实体书销售等业务，内容非常夯实。从用户群体去拆分，樊登读书还设计了企业共读营、线下翻转课堂和数字阅读空间这些面向企业的读书服务，把读书赋能给企业，为他们提供提供综合性的读书解决方案，以建立学习型组织为目标。
1. 个人IP
樊登读书以「樊登」这个超级IP作为火车头，每年讲解52本书为底层服务内容，现在加入了「非凡精读」和「李蕾讲经典」两个内容栏目。这两个栏目，不仅可以丰富平台的内容，还可以弥补樊登一年只讲52本书的数量缺陷，从而满足更多用户的需求。
1.1 樊登讲书
「樊登讲书」是樊登读书的王牌栏目，是吸引用户收听和付费的主要内容。樊登以每年为用户讲解52本书和提炼45分钟书籍精华为卖点，帮助那些没有时间读书、读不懂书的人培养阅读习惯。从内容分类看，「樊登讲书」主要分为心灵、个人成长、亲子家庭、人文历史、商业财经、社科新知、健康生活和作者光临9个栏目。其中亲子家庭是最热门的内容之一，育儿的书籍是樊登最吸引用户的内容，樊登还拥有育儿专家的头衔。
1.1.1 讲书详情页
①「讲书」有三种传播形式，默认为音频，其次还有视频和文稿，非常丰富，用户可以在头部自由切换。每一本书就像一个产品、一个主题，除了收听讲书内容，还支持下载音频和思维导图，其次还加入了增值服务，比如实体书购买和训练营（根据这本书的主题设计）。
②讲书详情介绍分为解读时间轴、评论话题、荐语、你将获得、作者简介和精彩选段六个部分。这里的内容结构设计得非常好，「解读时间轴」是把讲书的内容拆分，让用户快速获取讲书的结构；「评论话题」是为了增加用户互动，以评论领礼品的形式提升用户活跃度；「荐语」和「你将获得」，是为了吸引用户阅读，让用户知道这本书对自己有什么帮助；「精彩选段」把这本书的一些名言警句以图片海报的形式设计出来，吸引用户分享传播。
③「文稿」的设计体验特别好，和其他音频产品相比，樊登读书的文稿像是参考了微信读书这样的阅读产品。用户可以划线，可以发表想法，划线最终会生成笔记储存在用户中心，还可以把划线的内容生成海报分享，为平台拉新引流。
1.2 李蕾讲经典
李蕾是前央视主持人，2021年加入樊登读书。围绕「李蕾」这个个人IP，樊登读书设计了「李蕾讲经典」栏目，每年为用户解读52部经典名著，包含世界名著、国风经典、名人传记和中国现代经典。在商业变现的设计形式方面，樊登读书把「李蕾讲经典」作为一个独立的栏目，用户需要单独购买VIP会员才能收听。
1.3 非凡精读
「非凡精读」是樊登携手80+各领域大咖为用户深度解读好书，樊登读书作为一个读书平台，链接了其他优质领域的大咖，为用户提供更丰富的内容。
非凡精读的栏目首页分为金刚区（镇馆之宝、听书指南、好书共读和全部书籍）、本周新书、最近在读、为你推荐、今日限免、精选书单、非凡主讲人和口碑好书八个部分，书籍类型包含个人成长、家庭经营、心灵疗愈、人文经典等内容，其次「非凡精读」的内容也需要用户单独购买VIP会员才能收听。
2. 课程
樊登读书充分利用知识付费的消费场景，吸引了众多知识付费KOL加入平台，为用户提供丰富的知识付费课程。根据官方数据统计，目前平台已经有198门课程，包含个人成长、亲子家庭、人文历史、商业财经、社科新知、声音剧、有声书、新父母和樊登专区9个栏目。
课程栏目首页的设计，主要包含金刚区、热销课程、课程合集、限免节目、最近在学和专属为你推荐六个内容。在销售方式上，课程是以单个付费的形式销售，定价在100-300元之间。
2.1 樊登课程
樊登不仅讲书，还设计了很多的课程，比如樊登讲《论语》、可复制的领导力这些以代表作设计出来的课程。樊登课程的栏目首页包含了精选好课、限免试听、热销周边和学习园地四个内容。
2.2 技能培训
樊登读书还吸引了众多职场知识创作者的加入，为用户提供职场技能培训课程，比如7天求职实战训练营、个人IP打造课、0基础抖音商业化实操课等，课程形式有录播课也有系统课，定价也不便宜。
2.3 训练营
相比课程和讲书，训练营是一个动态的系统课程服务，是解决用户学习的最后一公里。当用户听完书以后，事实上只是勾起了用户的学习兴趣，如果要想把知识吃透，还需要深入学习。「训练营」就是为了解决这样的痛点而设计的，不仅可以帮助用户解决学以致用的痛点还增加了新的变现形式。其次训练营的内容形式非常丰富，不仅包含常见的打卡返现活动，还有系统班、私教课，变现能力非常强。
2.3.1 打卡返现
「打卡返现」是训练营比较常见的一个活动形式，活动规则是用户需要缴纳保证金才能参与学习打卡，如果全勤，可以退回保证金，反之保证金将会被扣除。这个服务，对于用户的活跃度提升有很大的帮助，其次以全勤退还保证金为噱头，但事实上能拿回保证金的用户很少。
2.3.2 小课程
「小课程」是指培训时间在3-7天左右的训练营，比如7天《焦虑自救手册》行动营（199元）、3天《分享阅读》线上启动营（9.9元）。这类小课程是樊登读书训练营的核心内容，属于短频快的业务，商业变现能力极强。
2.3.3 系统课
「系统课」是指培训时间在15天以上的训练营，比如21天《爆款视频号》训练营（售价1980元）、家庭教育实战讲师认证营（售价8980元）这样的课程。系统课是属于高利润产品，定价均在1500元以上。
2.4 新父母
「新父母」是樊登读书联合「新教育研究院」共同发起的栏目，用户人群是30-45岁这个用户群体，旨在通过正确的教育理念帮助传统的父母找到全新的教育方法，和孩子建立和谐、健康的亲子关系。整个栏目首页主要分为入门必修、父母进阶和副业变现三个内容。「入门必修」为父母提供了新父母五门必修大课，售价590元；「父母进阶」是实战特训营，通过直播授课、小班实操教学，帮助父母快速掌握育儿难题，售价898元；「副业变现」是系统课，通过31天的系统学习，帮助有意向在亲子育儿领域发展副业的父母通过专业的培训成长为一名实战讲师，售价8980元。
2.5 知识副业
樊登读书提供7种形式的知识副业，分别是樊登小店、知识主播、知识顾问、翻转师、社群运营官、沟通力讲师和兼职客服。其中翻转师、社群运营官和沟通力讲师这三个需要付费报名学习的岗位，目标人群以自由讲师、教师、企业培训者为主，为樊登读书源源不断补充讲师资源。
2.5.1 樊登小店
樊登小店就是樊登读书入门级的分销商，用户可以零成本申请加入。每个用户都可以拥有自己的一个小书店，可以通过建立自己的社群或朋友圈进行书籍分享，用户下单后，出版社直接发货，店主赚取销售提成。
2.5.2 知识主播
知识主播就是负责樊登读书的电商直播，通过直播带货，实现副业收入。知识主播可以免费报名，分为兼职主播和全职主播。
2.5.3 知识顾问
知识顾问就是为用户解决知识困惑的咨询师，本质是樊登读书的销售。用户可免费报名，樊登读书提供系统的专业培训。
2.5.4 翻转师
翻转师是樊登读书·雨知教育的核心服务，课程体系分为六大板块，目标人群是自由讲师、教师、企业培训者等，最终帮助他们成为樊登读书的授课讲师、知识主播和知识顾问。翻转师是付费的系统培训，定价5686元。
2.5.5 社群运营官
社群运营官属于一个付费的系统培训，定价3980元。这个服务主要针对在校学生、全职宝妈、自由职业和朝九晚五的上班族，通过21天的系统培训学习，掌握社群运营的知识和技巧，其次也有机会成为樊登读书签约的樊登读书运营官。
2.5.6 沟通力讲师
沟通力讲师也是付费服务，价格没有公开。沟通力讲师主要是通过学习樊登的《可复制的沟通力》课程，最终有机会成为樊登读书沟通力团队的签约讲师机会。
2.5.7 兼职客服
兼职客服就是主要帮助樊登读书处理客服的工作，只要用户有时间，都可以报名申请参与。
3. 书城
3.1 有声书
「有声书」包含了樊登专区、情感家庭、心灵疗愈、小说文艺等内容，为用户提供更多的听书选择，不过相比喜马拉雅、微信听书这样以开通VIP会员付费收听的模式，樊登的有声书直接以单本书籍售价，而且单价不低，均价在19-39元之间。
3.2 心选商城
「心选商城」是樊登读书官方为用户提供的一个在线购买实体书和周边产品的平台，从书籍数量看，内容包含了儿童科普、儿童绘本、职场进阶、心灵治愈、人文社科等类型，非常夯实；从商品类型看，除了书籍，心选商城还支持各种周边、联名商品的购买。和传统的书城相比，心选商城的内容设计非常创新。
3.2.1 三本好书
「三本好书」的本质是一个组合套装，但是樊登读书用书单的形式来设计，不仅增加了销售量，还为用户设计了充足的购买理由。在「三本好书」的介绍里，文案是这样的描述——多读一本书，解决更多生活中的问题；多读一本书，收获更多的归属感、幸福感；多读一本书，更深度拓展和提升思维认知，可谓情怀满满，让用户产生了强烈的购买欲望。
3.2.2 樊登未来书单
「樊登未来书单」定价2199元，属于高利润产品，它主要有三个卖点，第一，每月会把当月樊登即将解读的4本书籍提前邮寄给用户，让用户可以抢先读；第二，赠送樊登专属证书、52本书的思维导图实体卡片、1本专属定制未来书单礼记和微信专属社群，不仅拥有精美的实物礼品，还能享受专属社群，突出尊贵感；第三，以选书、读书、用书和“写”书四个环节的服务帮助用户每周读透一本书、实现跨越式增长为卖点，为「未来书单」增加了「学习」属性，从而让用户感觉自己买的不是书单，而是成长。
4. 企业服务
4.1 企业读书
「企业读书」面对的是企业用户，以读书学习为切入点，帮助企业员工建立读书习惯，协助企业打造学习型组织。「企业读书」是一个综合性的读书解决方案，由内容、工具和服务构成。在内容端，为企业提供樊登读书超过800+优质内容，还可以为企业量身定制书单；在工具端，为企业员工提供一个满足多场景学习的高效工具，企业还可以通过PC管理端查看企业员工的读书数据，实现数字化管理；在服务端，为企业提供专家团队1V1支持服务，赋能企业组织线下活动，最终帮助企业员工建立阅读习惯。
4.1.1 企业共读营
「企业共读营」是通过优质书单和共读工具，让员工在21天社群的督促和专家指导下，一起共读，通过听、学、教、练和评五个步骤帮助员工学习读书，打造全流程的闭环训练场景，旨在帮助员工养成读书的习惯，为组织营造读书氛围。
4.1.2 线下翻转课堂
「线下翻转课堂」是由专业引导师带领学员共同解构一本书，帮助学员理清逻辑结构、重点知识，深化实际场景应用，在交流互动中营造良好的读书氛围。「线下翻转课堂」就像一次企业员工拓展活动，以读书沟通为主题，充分调动员工的学习热情，增强团队学习氛围，丰富企业员工生活。
4.1.3 数字阅读空间
「数字阅读空间」就是在企业办公场地可利用的空间里面，通过硬件设备作为载体，将图片、文字、音视频等内容置入，让员工扫码就可以收听，同时通过这样的设计，为企业打造阅读的氛围。
4.2 开放平台
樊登读书已经把读书做成了标准化的产品，支持接入网页、小程序、APP、车载等终端，打造了一个通过接入樊登读书API就可以实现合作的第三方开放平台。目前樊登读书有针对教育、银行、出行等行业设计了解决方案，创意惊人。
5. 总结
从读书服务我们可以看出，樊登读书是一个非常有创意和变现能力超强的产品。不管是面对C端大众消费者，还是面对B端企业用户，他都可以把「读书」赋能到到不同的场景和主题中。比如「新父母」这样的栏目，就是抓住了众多传统的父母对孩子教育没有正确方式的痛点，让用户看着就难受、看着就羞愧、看着就恨不得立马开通会员学习。
其次樊登的商业变现形式设计，非常有层次感。以「新父母」这个服务为例，首先为你推荐基础课程，如果用户的自律性不够或者无法理解，它又设计了训练营，二次变现。更厉害的是，它为读书赋予了“副业变现”这个属性，然后通过8980元的系统课，帮助那些全职或想做副业赚钱的妈妈用户群体进行系统培训，层层推进。这样的设计方式，甚至在企业端也复制了一套，变现能力惊人。
四、内容服务
「内容服务」是帮助产品实现用户留存和激活的关键方式。樊登读书如今已经把「免费视频」作为APP的一级栏目，通过1-2分钟的精华片段播放，可以有效提升新用户的激活率，最终成为付费用户；其次樊登读书还有精彩丰富的线下线下活动。
1. 免费视频
「免费视频」是一个短视频栏目，内容主要从樊登讲书的视频提炼出精华片段剪辑成1-2分钟的短视频。这个栏目设计得非常好，第一，把一个长达45分钟的读书视频拆分出来以后，不仅可以降低阅读成本，还增加了碎片化阅读的形式，降低用户读书的时间成本，可以极大提升用户的读书时间；第二，一个免费视频对新用户来说，就是一次免费试听，通过对精华内容的提炼，对用户的激活有非常大的帮助；第三，免费视频同时可以作为高质的短视频素材，分发到抖音、视频号、小红书和知乎等平台，帮助平台传播引流。
2. 活动
樊登读书的「活动』是用户运营的主要方式之一，活动分为线下活动和线上活动两种形式。樊登读书的活动主题非常丰富，不仅可以直接分享平台的热门书籍，比如《非暴力沟通》、《职场焦虑》、《陪孩子终身成长》等，还可以结合樊登自己创作的系列书籍为主题，比如《可复制的职场沟通力》等，内容的边际成本非常低，可不断复制。樊登读书在全国拥有2000多家城市运营中心，每一次活动，其实就是一次分享传播和新用户激活，另外樊登读书的活动不是免费参加，很多活动都需要付费报名参与，变现能力非常强。
2.1. 沐光公益
沐光公益是樊登读书创立的公益品牌，主要为落后的偏远山区孩子们建立爱心图书室，帮助孩子们建立阅读习惯。他的捐赠规则是当用户捐赠的光束足够多，樊登读书就会为欠发达地区捐赠一座“沐光书屋”。用户可以通过两种方式为山区的孩子们进行捐赠，第一种是在樊登读书APP每听完一本书就会产生一束光；第二种就是通过在樊登读书的直播间购买书籍，捐献一束光。这样的活动设计，结合了公益，更容易打动用户，重新让用户更愿意多读书，提升用户活跃度。
3. 眼界
「眼界」是由上海科创教育和樊登读书联合打造的一个内容栏目，从2022年9月15日到2023年1月31日，每周更新一期专题内容，目前已更新六期。从这个栏目可以看出，樊登读书不仅仅是一个听书产品，而是成为一个有深度的教育学习平台。未来类似这样高质量的栏目相信会越来越多，这会对品牌的宣传、公信力以及用户的留存起到非常大的帮助。
4. 发现
「发现」这个版块，藏得比较深，在「用户中心」的「常用工具」。但这个版块的内容非常夯实，它就是一个社区，有热点新闻、视频、文章、活动、书友等十余个栏目。从内容设计看，这个栏目有很多想象空间，比如目前内容的生产形式是以媒体号发布，用户还可以关注，未来樊登打造自己的读书社区吗？由于资料有限，并不知道未来这个栏目会怎样定位和规划。
5. 总结
从内容服务的拆解，我们可以看出樊登读书的未来发展空间非常大。首先短视频的设计会极大提升用户使用产品的时间，让产品有更多的可能性。其次通过「发现」这个版块的设计推导，也许未来樊登读书会朝着一个读书社区发展。
五、会员服务
「会员服务」是樊登读书实现用户留存和传播拉新的重要方式。樊登读书的会员服务非常丰富，而且有很多创新点。樊登读书设计了四种VIP会员卡，分别是樊登讲书、非凡精读、李蕾讲经典和心选黑卡，享受不同的会员权益服务；在用户运营方面，为用户提供专业完善的学习分析工具，记录用户的学习时长，其次还有每日签到、成长福利和小书童服务；在用户福利方面，还为用户设计了礼品卡、联合福利、听书卡和车主福利；最后为了吸引用户分享推广，还设计了邀请好友和组队读书两种方式。
1. VIP会员卡
1.1 樊登讲书
樊登讲书的VIP会员售价388元一年，拥有内容（可收听樊登讲书栏目所有内容）、功能（支持音频、视频和文稿）、服务（专属书童服务）、折扣（购买课程享受折扣）和亲友（1人购买多人免费听）五大特权。
其次樊登读书还设计了一个多听多送卡的会员升级服务，售价488元，鼓励已付费的会员进行会员升级。升级以后可赠送下一年的樊登讲书年卡，每周听1本书可赠送7天VIP时间，不限时间积累，赠满1年即可获得下一年VIP。
1.2 非凡精读
非凡精读会员定价388元一年，购买后可以畅听非凡精读800+本优质书籍资源，服务内容主要是每周更新3本好书、5张14天樊登讲书亲友卡和每月发放价值超300元的学习福袋。
1.3 李蕾读经典
李蕾讲经典定价也是388元一年，购买后可以畅听李蕾讲经典的所有内容，还拥有5张李蕾讲经典亲友卡以及400+分钟配套朗读节目。
1.4 心选黑卡
心选黑卡是心选商城的会员VIP，定价99元一年，购买后，可以享受最低9.2折的购物折扣，还拥有专属的黑卡月券和社群。
2. 用户运营
2.1 成长福利
樊登读书根据用户每天读书的时间记录详细的读书数据，包括累计学习天数、累计学习时长等，这里的交互体验设计得非常友好，用户可以直接滑动日历查看过去半年的读书时间，非常方便。
2.1.1 勋章
勋章分为五大类，分别是小试牛刀（门槛低，用户通过完善资料、评论和分享即可获得）、学无止境（门槛略高，根据学习时间来颁发勋章）、推荐达人（鼓励用户分享拉新）、读书小队（根据书单任务设计）和限量勋章（根据用户忠诚度设计，分为相伴1周年、2周年和3周年等），可以看出设计得非常用心。
2.2 学习历史
「学习历史」就是用户学习数据看板，樊登读书会把用户每周的学习数据都记录下来，包括当周学习时长，历史学习时长等，其次还提供测试、笔记、想法、下载记录和阅读记录等功能。
2.2.1 学习数据
「学习数据」的统计维度非常细，为用户生成今日、本周以及历史学习时长记录，根据用户的阅读习惯生成「听书偏好指数」。其次还设计了一个影响指数，也就是如果用户分享给好友以后，「学习数据」也会统计好友的读书时长，生成用户的影响听书时长，设计得特别有创意。
2.2.2 测试
当用户听完一本书，为了帮助用户更好的理解这本书的知识，樊登读书设计了一个测试答题的环节。用户答完题以后，不仅可以查看答案解析，还可以生成朋友圈海报分享，传播拉新。
2.3 每日签到
用户可以通过每日签到领取积分，以7天为一个周期，连续签到积分加倍，积分可以在商品购买时候进行抵扣。在任务中心，樊登读书设计了不同的小任务，以极低的行动成本鼓励用户进行分享、读书和评论从而赢取积分。
2.4 小书童
小书童的设计非常巧妙，它并不是一个智能AI客服，而是让用户添加企业微信客服，这其实是把用户留存和销售场景移植到微信上，从而实现用户激活和复购。
3. 用户福利
3.1 礼品卡
「礼品卡」是一种线上的虚拟VIP卡，用户可以购买赠送给好友，售价388元，其实就是樊登讲书的VIP。樊登读书把礼品卡设计成了一种裂变形式，官方会给用户赠送限时的礼品卡（一般为7天），好友领取以后，用户还可以获得3天的VIP时长，传播拉新能力非常强。
3.2 联合福利
「联合福利」就是樊登读书通过学习的场景链接了其他第三方品牌，以联名的形式向用户推出联合服务。可以说，樊登读书把读书学习和场景的链接，发挥到了极致，比如六个核桃×樊登读书联名套装，你可能想不到还有这样的套餐，一边喝六个核桃，一边听樊登读书。
3.3 领听书卡
「领听书卡」这个用户权益主要是回馈教师和医护这两个行业的用户群体。樊登读书设计得特别巧妙，如果你是这两类用户，你可以填入个人信息进行申请；如果你不是，你可以分享给你的老师或朋友（职业为教师和医护），这样的设计简直让用户很难有抵抗力，让用户主动为产品拉新。而且听书卡只有1个月的福利，免费试听结束后极大可能转化为付费会员。
3.4 车主福利
「车主福利」也是一个樊登读书和其他行业完美链接的活动形式，樊登读书通过和一些汽车品牌进行深度合作，直接以车载应用的形式载入到汽车设备，用户在驾车的时候可以直接收听樊登读书的内容，多场景提升用户黏度，让用户随时随地都能收听。
4. 用户推广
4.1 邀请好友
「邀请好友」的设计特别简单，但是海报的文案非常打动人，通过很多名言警句和热门书籍生成的海报，直接转发给好友或发布在朋友圈，有新用户注册付费以后，老用户则可以领取听书时长。
4.2 组队读书
「组队读书」的活动规则很简单，所有人都可以发起组队，三人成组开始听书，完成任务以后可以获取积分。这个活动对用户的拉新和提升活跃度有很大帮助，老用户为了获取更多的积分，邀请到越多的新用户，组队奖励就会翻倍。
5. 总结
从会员服务的拆解我们可以看出，樊登读书的用户运营和营销形式设计得非常丰富。为了增加用户的投入成本，他们设计了非常专业完善的学习统计工具，通过勋章、测试、每日签到形式鼓励用户每天听书、学习。其次还引导用户添加「小书童」，通过1V1、高频的链接，和用户建立关系，实现激活和复购。在营销形式方面，以领书卡为例，如果你是老师，你可以直接领取，而如果你不是老师，那你可以分享给你的老师，这样的拉新方式，非常值得学习。
六、设计总结
1. 极致的单点突破
樊登读书可谓是一个单点突破的典型案例。樊登在《讲好一本书》中分享过他的创业历程。最初用户就是不想读、没时间看、读不懂，他们愿意给樊登交钱让他读给他们听。所以樊登从成立樊登读书开始，就以每年52本经典好书为主要卖点，解决用户没时间读书、读不懂书这个痛点，单点突破，最终打造了樊登这个超级火车头，把讲书这件事，做到极致，才有了今天超过6000万会员的樊登读书会。
2. 天马行空的创意
樊登读书在内容层的设计可谓天马行空。它不仅把读书设计了一个标准化的产品，支持消费者随时收听、学习。而且升级成了一个块芯片，可以即插即用，比如读书开放平台，支持多设备、多场景的对接，让樊登读书和其他行业进行更深入的链接。甚至一个普通心选商城，樊登读书都能设计出三个书单、未来书单这样的创意服务。
3. 丰富的变现形式
樊登的商业变现形式实在太丰富了，就像齐天大圣的72变，在任何环节，都能让用户为知识掏腰包。你可能想象不到你的孩子可以一边喝六个黑桃一边听樊登读书，又或者你的全职太太正在通过樊登读书的系统训练营正在学习如何通过副业变现，甚至当你听完《焦虑自救手册》手足无措的时候，你发现原来还有王丹老师为你设计了一个走出焦虑的行动营。
作者：设计大侦探
来源：站酷
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要突破用户增长停滞的困境，需从全局角度思考，对问题所处的系统进行分析与洞察，找出拓展应用场景的机会点，提供技术或价值创新的功能与服务。
首先，针对QQ音视频所处行业的竞争态势进行全面、系统的分析，包括内部优劣势，以及外部机会和威胁，以此制定相应的策略与计划。
关注竞争对手，更要研究用户，通过用户调研洞察用户需求，找出QQ音视频应持续巩固优化，以及需考虑突破的使用场景。
综观音视频的行业发展与科技趋势，有三个主要的发展方向：
1. 超高清视频
5G高带宽、低时延将开拓更多玩法和业务场景，超高清视频通话将带来更豐富的感官體驗，犹如面对面沟通。
2. 应用场景多元化
从使用场景来看，音视频已走出会议室，从单纯的沟通交流，扩展至丰富的应用场景，广泛服务于人们的日常生活。
3. 智能终端+音视频云服务
未来智能终端将具备联网连接的能力，搭配音视频服务提供商的云服务，使得通话无所不在，可随时通过智能终端进行音视频通话。
综合前述分析，提出QQ音视频的用户体验愿景（UX Vision）和价值主张（Value Proposition）。
QQ音视频的本质在于沟通，其声影重现的独特优势，消弭了空间距离。未来随着通信技术的演进，高画质、低时延、实时互动的感官体验，将实现远距临场（Telepresence）的终极目标，使用户感受到近乎面对面交流的体验，就像在眼前〝一起做〞某些事。
综上所述，提出QQ音视频为用户传递的价值——社交临场感（Social Presence）。
临场感相关理论与研究，源自Short、Williams和Christie等三位学者于1976年所提出的社会临场感理论（Social Presence Theory），指的是双方通过传播媒介进行沟通的过程中，所能感受到对方真实存在的程度。QQ音视频凭借高度的媒介丰富性，提供实时响应、语言/非语言线索交互，使用户能轻易地在社交互动中感知对方真实存在，进而在心理上获得归属感与认同感。
根据过往文献与媒介特性，将QQ音视频的社交临场感分为四个层次：
1. 界面质量（Interface Quality）
界面可用性与视觉设计不会干扰操作，能让用户专注于音视频沟通。
2. 真实感（Realness）
音视频的声画体验及与人交流的方式，能贴近于真实世界。
3. 互动性（Interactivity）
用户之间的互动交流越强，越能感受到对方的存在。
4. 情感传达（Affective Expression）
通过情绪表达、环境氛围的营造与对方建立连接，在心理上感到彼此的存在。
围绕社交临场感的价值主张，制定突破当前困境的目标与设计策略。音视频产品除了广泛应用在通讯场景，正逐渐赋能更多创新场景。基于Q群生态和调研结果，聚焦于生活、办公、娱乐等场景进行探索。
两个主要的设计目标：
1. 重塑体验
回归通讯本质、夯实基础体验，对通话界面进行改版设计，让用户专注于音视频沟通。
2. 场景探索
开拓应用场景，通过社交临场感赋能生活、办公、娱乐等场景需求，为用户创造价值。
针对QQ音视频的应用场景，制定相应的设计策略。
界面质量是影响社交临场感的关键要素，然而调研结果显示，QQ音视频的通话质量和体验落后竞品，包括主界面功能复杂、通话流程痛点多、核心能力落后竞品等体验问题。
针对上述问题，提出QQ音视频改版的设计思路：
1. 化繁为简，回归本质
2. 链路排查，解决痛点
3. 补齐短板，超越竞品
分析不同通话类型的用户习惯，以及各个功能的使用数据，区分功能优先级，分为核心功能、辅助功能、高级功能等三个层次，重新定义功能架构与布局。
主界面：少就是多，收折非常用功能，确保核心通话体验。
更多面板：主界面功能越少，更多功能入口越能起到引导作用，从右上角找到进阶功能。
快捷手势：通过新手引导、红点引导、快捷手势，满足高级用户的需求。
运用认知走查（Cognitive Walkthrough）快速排查通话过程存在的用户痛点，并将缺失的功能与信息补齐，最终解决超过16个以上的可用性问题。
QQ采用1大N小的画中画模式，适合1人主讲、他人观看的场景，主客位明显，缺少一种与他人共在的感觉；反观微信是9路宫格画面，视频画面仅聚集在上半部，有利于节省流量，但同时也限制了屏幕利用率。
兼合上述两者的优点，设计了16人视频通话的功能：
1. 100%屏幕利用率，让内容展示更完整。
2. 力求面画均等分割，最多支持16路视频。
3. 手势快速切换宫格与画中画
16人视频通话也延伸了不同的创意玩法，例如祝朋友生日快乐、拼字表白或求婚。
QQ视频通话重度用户的通话对象，主要来自恋人伴侣，这类用户最希望获得〝在一起〞的陪伴感，而社交临场感的〝真实感〞是营造音视频陪伴感的关键因素——彷佛对方就在眼前，两个人一起聊天、一起做某些事。
声影的真实感，是让对方感受到你就在眼前的必要条件。真实感包括流畅度与清晰度，通过用户行为分析，发现在不同场景下，用户对视频清晰度与流畅度有不同偏好 。
为此，QQ音视频开创了的高清 / 流畅模式，用户能根据自身需求做选择，切换自动、流畅480P、高清720P三种模式，针对不同模式定制码表，匹配不同的帧率和码率。除此之外，QQ音视频也与手机厂商合作，开发QQ 5G 1080P超高清视频通话，提前布局5G应用。
创造情感连接，有助于拉近彼此距离，营造陪伴感。有什么是情侣、闺蜜平时会做的事，因为分隔两地不能一起做了？
循着这个思路，设计了全新的双人合拍模式。距离遥远的两人，通过QQ音视频实现留影合拍，让彼此的情感得以沈淀。另外，为了增添合拍时的乐趣，该模式结合了P图资源与人脸识别的能力，让用户可选用场景模版与挂件，创造属于两人的高光时刻。
情绪之间的感染，更能强化陪伴感与互动感，据此设计了第一款支持视频聊天的一起看应用 ——视频包厢。有别于Q群一起看的广播形式，视频包厢诉求更亲密、1v1的陪伴感，彷佛对方坐在身边，一边看剧、一边聊天。视频包厢的价值，除了提升QQ音视频的互动性，也为关系链活跃拓展应用场景。
线上会议是办公用户主要的使用场景，一方面将聚焦用户核心需求，思考办公场景的功能设计，另一方面增强用户之间的互动性，让会议更具社交临场感，就像面对面沟通一样高效。
为什么需要文字聊天？当主持人开启全员静音，此时无法回应讲者；多人通话时，最多同时听到6个人的声音；不方便开麦或摄像头，又想参与互动。
为了解决痛点、完善沟通形式，QQ音视频新增了文字聊天的功能，可通过手势快速展开 / 收起聊天界面，并支持发送表情和文字消息；这些消息只会在通话界面沈淀，不影响未参与会议的群成员，避免不必要的打扰。
对办公用户而言，线上会议需要完善的管理机制。QQ音视频尝试结合Q群管家机器人，小成本实现通话预定。用户能设置通话主题、开始时间、会议提醒，并支持分享会议链接到微信、QQ空间等其他渠道；获取链接的用户，能快速拉起QQ加入会议。
面对面分享是信息共享最有效率的方式，分享者能够当面指出要点，有效地表达与沟通。QQ音视频借助系统镜像投屏，实现边通话、边共享的能力。在商务会议中，将手机中的信息与操作，实时同步给其他参会成员，例如文件、照片、邮件内容等，并支持同步画面、设备声音。另外，诸如游戏分享、作业辅导、操作协助等场景，都能通过屏幕共享满足需求，为用户带来实质性的效益。手机端最后一块拼图完成后，QQ多端皆可实现屏幕共享，现已成为QQ音视频的口碑能力。
疫情期间，线下聚会被迫停止，线上娱乐应运而生。在此契机之下，借助音视频实时互动、声影重现的特性，开启了新的娱乐形态——QQ一起派对。
QQ一起派对是基于音视频展开的实时社交游戏，旨在打造真实聚会游戏体验，让游戏过程更贴近线下真实场景，就像面对面一起玩聚会游戏，能与好友边玩游戏、边聊天。通过环境氛围的营造，包括场景具象化、增强代入感等方法，实时感知好友的情感变化，从而获得社交临场感，在心理上感到彼此的存在。
此外，有别于竞品需通过点击按钮作答，QQ一起派对利用实时语音识别，让用户通过更自然的人机交互方式，在游戏过程中进行语音抢答，彷佛置身于真实世界中与好友互动。
QQ音视频经过一系列的体验重塑，获得不错的成果。基于生活、办公、娱乐等场景深挖需求，新增许多实用功能和创新玩法，为用户体验和价值创新奠定良好的基础，且归功于这些积累，以致于在疫情期间，QQ音视频能不畏竞品的挑战。除此之外，多项新增能力，例如屏幕共享、视频包厢、QQ一起派对，获得用户广泛好评；调研显示，用户乐于将QQ一起派对推荐给其他人，足见该功能获得不错的用户口碑。
对于音视频行业来说，疫情迎来的爆发式增长，无法保持高速成长态势，会有一定程度的回落，但能提高大众接受度和习惯养成，体认到音视频能在一定程度上替代线下沟通，不仅限于通讯功能，音视频应用拥有更多的可能性，正逐渐赋能更多创新场景。为此，QQ音视频基于社交临场感，探索并赋能生活、办公、娱乐等应用场景，提供技术或价值创新的功能与服务，为用户创造独特的价值。
面对市场上同类竞品的崛起，作为一个UX设计师，除了因应产品思维设定目标，亦应思考如何以价值驱动解决问题：对于如何解决问题、迈向未来愿景，提出最适切、有效的方法。换言之，要关注的不只是当前面临的问题，更重要的是擘画用户体验愿景，提出该产品的价值主张，并制定相应的设计策略。
以QQ音视频来说，项目初期设计师便与产品经理共同讨论产品方向、策略和功能规划，并根据调研报告，找出拓展应用场景的机会点，借此描绘出QQ音视频的未来愿景、给用户带来的价值。尔后根据里程碑计划（Milestone Plan），从通讯本质、场景探索到新终端应用，逐步朝着远距临场的终极目标前进，此举不仅有助于产品功能先行布局，也能确保功能设计围绕用户价值。
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
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工欲善其事，必先利其器。好的工具可以有效的激发设计师的灵感、提升设计师的效率。我们准备做一个设计效率工具系列，整个系列将好的设计工具贯穿到完整的设计流程中，并结合日常我们使用的情况向大家做推荐。通常的设计流程分为日常的积累、研究分析、设计创作、测试评估、对外宣传这几个环节。此篇为综述篇，之后的篇章会针对不同环节进行深入的陈述。
设计师日常除了应对当下的需求，每天可以拿出一定时间保持学习的习惯。不仅可以让我们紧跟最近的设计趋势、设计潮流、设计方法，也可以让我们潜移默化中得到提升。
Panda帮助设计师不错过每天的设计灵感和资讯，包括新的设计方法理念、流行潮流、也有一些新产品推出。我们可以把Panda替换Chrome主页，每次打开浏览器页面都可以随时看到最新的设计资讯。一些英文的订阅也可以用chrome浏览器的翻译功能可以粗略查看。
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我们总在生活中与「一瞬间的感动」相遇。Voicer的理念即是发现这「感动」， 将它传递给更多热爱生活的人们。内容包括创意内容品牌、在线杂志等。致力于分享生活和设计之美。
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设计师在调研过程会研究用户、记录用户的行为和需求，会使用一些高效的记录工具。同时繁多的调研的信息需要汇总整理，协作整理，这里会推荐一些记录和整理的工具给大家。
Noted 是一款将录音和笔记相机相结合的软件。我们做访谈用户或做会议纪要的时候，经常错过记录的内容，如果通过一些软件录音的话，后期回听需要比较多时间成本。Noted可以在记录笔记的同时记录输入文字的时间点所对应的录音，输入的每个字的时间点都会对应到。当内容没记录下来时可以随时跳到对应时间的录音进行回听，方便在漫长的录音文件中快速检索。
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当设计目标确定时，接下来进行具体的创意设计。设计师除了通过脑暴进行发散方案以外，一些高效的设计工具可以让我们事半工倍。
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Adobe color不仅从各个维度解决了我们的配色需求，同时也提供找图需求。其中包含 9 种智能调色模式可以选择。拾取主题色、拾取图片中的渐变色、协助工具可以合理帮助检查不同颜色的对比、探索behance趋势。
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图标动态效果库，当绘制的图标需要一些巧妙的微动态效果时可以参考。
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当插件特别多时候，FigmaEX极大的改善了Figma中使用插件的体验，将插件可视化。可以进行展开，同时显示插件的名称与图标。可以通过拖拽调整插件的顺序，调节高度。
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Autoflow｜流程图插件
输出交互设计稿的时候，方便快捷的在不同画板之间连线，提升输出效率。
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这是一个非常简单实用的 Figma 插件，它可以帮你将任何形状元素倾斜过来。
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最棒最全的插画库，支持快速搜索，一键调整颜色。
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一款免费的在线服务，它通过 AI 自动去除图片中不需要的部分，只需要上传图片，等待几秒钟即可。用鼠标把不要的部分划掉，松开鼠标就会闪几下，被划掉的部分就消失了，比如去水印之类的小东西，如果用 PS 的图章，估计要十来分钟，而用 Magic Eraser 就几秒钟，简单易用，推荐使用。
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设计输出后可以通过这个清单去做最后的检查。网站列举了一些通用场景（页面、元素、流程、主题、品牌）下的基本设计要素。可以检查你的设计在这些场景下是否符合规范。样式、颜色、命名、易用性等是否合适。
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好的方案不是一蹴而就的，设计方案需要不断的打磨和迭代。方案需要持续和用户进行沟通和测试，才能得到完善的方案。也需要和开发工程师不断沟通，以达到最佳的实现效果。
用户测试阶段方便高效的收集用户反馈，一般用于定量的用户测试。
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一般的眼动跟踪设备比较昂贵，使用繁琐。这个名为鹰眼的眼动追踪APP，可以通过手机前置摄像头捕捉用户在使用产品时的视觉动向。
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覆盖产品经理、设计师、工程师协作需求。设计交付更轻松，有效管理和使用设计资产。
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在项目上线前设计师都会对最终的产品实现效果进行走查，以保证设计还原的准确性，体验的流畅性。这是一款视觉还原工具，帮助前端工程师在页面重构阶段就能快速发现开发稿与视觉稿的差异，实时对比、实时修改，减少工程师与设计师的沟通成本，提升整体开发效率。 ：
pixeleye.暂未对外开放敬请期待
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设计完成后汇报展示、产品的宣传包装等，提供更便捷优秀的展示形式。
样机的类型全面而且免费，综合质量很高。
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素材非常优质精美，有免费和付费的资源。
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主要面向设计师群体，帮助设计师建立个人在线作品集。几分钟就可以建好一个作品集网站，提供精美模板选择。最大的特点是易于操作，无需懂网页程式，都能在建立一个网站。最重要的是你可以使用自己的域名。Adobe Portfolio需要收费。已订阅用户可免费使用。
地址：https://portfolio.adobe.com/start
此综述篇大家有了比较整体的了解，在设计流程中每个环节，介绍了一些比较好用的工具，后续的设计工具系列文章会针对某一环节进行更深入的探索。
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从2017年萌芽到2021年爆发，NFT在过去的一年内正在成为数字经济市场的“顶流”，从最初的区块链游戏项目、艺术品投资领域开始向外辐射到音乐、体育、时尚等各种形态的数字产品行业中，展现出未来对于互联网行业、金融市场甚至社会生态等领域的影响。
为了更好的探索NFT，本文尝试从NFT的应用与玩法出发，为大家梳理当下市场上涌现的具有一定代表性的NFT项目，以期提供一些启发。
* NFT全称为Non-Fungible Token，指非同质化代币，是用于表示数字资产的唯一加密货币令牌。
为了帮助大众理解区块链和加密货币，Dapper Labs团队创造性地引入了游戏概念，在2017年打造了CryptoKitties项目。该项目以繁殖玩法为特征，建立了迭代化的可循环运行的链上育种逻辑算法，并确保繁殖的随机性。项目中每两只猫可繁殖一个后代猫，后代会继承父母双方256个位源基因组，并在外观秉性等方面呈现不同可能。CryptoKitties通过浅显易懂的繁殖及交易机制，证明了NFT的数字资产价值和游戏体验乐趣。
在CryptoKitties之前，区块链绝大部分应用于去中心化的金融领域，该项目的出现对NFT的应用场景带来了革命性的改变，为NFT的发展打下了坚实的基础。后来的NFT实践应用中，诸多项目都引入了合成、繁殖的玩法。
近期火爆的区块链游戏Axie Infinity中，也引入了CryptoKitties的合成繁殖玩法。游戏中的宠物即是NFT，玩家可以将自己的两只宠物进行繁殖，繁殖产生的后代宠物将从其父母的基因属性中随机遗传。
全球体育运动品牌NIKE在其与RTFKT合作的NFT项目CryptoKicks中，也引入了繁殖玩法，以向CryptoKitties致敬。用户可以通过繁殖玩法，来创造属于自己的定制运动鞋。该功能目前并未正式上线，但已申请专利保护。
NFT在游戏领域的发展趋于稳定后，随即开始向艺术领域扩展。艺术品价值的核心要素之一是能够可靠地证明其所有权归属，这与NFT所具有的唯一性、不可分割性的特征极其吻合。尤其是对于数字艺术品而言，NFT能够有效保证其在数字空间内的知识产权归属。
随着NFT在艺术领域的发展，国外很快出现了以OpenSea为代表的NFT运营主体，为NFT艺术品的创作、发行与交易提供土壤。众多艺术家将自己的作品制作成NFT，供艺术爱好者收藏，促使收藏玩法成为当前市场的核心。
2021年，视觉艺术家Beeple的作品合集《Everydays: The First 5000 Days》以NFT形式加密上链，并在佳士得的网上拍卖中拍出6025万美元的天价，最终含佣金成交价为6934.6 万美元，刷新了数码艺术品的拍卖纪录，同时将数字资产所有权确权讨论推进到迄今为止的最新高度。
参与过《使命召唤》、《霍比特人》等影视及游戏艺术制作的概念艺术家Ben Mauro发行限量NFT艺术藏品《Evolution》。
艺术家William Quigley将现代艺术与普利策奖获奖照片《The Babe Bows Out》结合，创造出致敬贝比鲁斯传奇的NFT艺术藏品。
美国殿堂级图形艺术家John Van Hamersveld发行《Post-Future 后未来》NFT艺术藏品。
除了个人艺术家，博物馆也将其馆藏的各类艺术品铸造成NFT进行拍卖。如大英博物馆与LaCollection合作，将日本浮世绘大师葛饰北斋的《富岳三十六景》系列艺术品铸造成NFT并进行拍卖。
国内的各地博物馆也积极与发行平台合作，相继加入数字艺术藏品的探索，推出了基于各自馆藏文物的数字藏品。
甘肃省博物馆发行的魏晋数字壁画砖，分别为《耕种图》、《牧畜图》、《烤肉煮肉图》、《双驼图》、《宴居图》、《采桑图》。
西安博物院发行的汉唐明鉴数字铜镜，分别为《金背瑞兽》、《海马飞天》、《七乳神兽》、《月宫》、《彩绘狩猎人物纹》、《八瓣菱形花鸟》、《真子飞霜》、《八卦十二辰》。
这些博物馆发行的数字藏品绝大多数上架仅1秒便售罄，火爆的背后，是艺术收藏者对于数字收藏形式的认同。而数字藏品也使博物馆更贴近大众，进一步推动了历史文化的发扬，焕发了文化产业的活力。（国内业务由于内在逻辑与外延不同，应称之为数字藏品）
NFT的迅猛发展，使其逐渐成为品牌营销的必备玩法，众多国内外知名品牌纷纷试水NFT营销，结合自身特性布局相关产品。NFT的稀缺性和唯一性的特征与品牌价值相叠加，一方面使相关作品溢价空间暴涨，另一方面使品牌价值进一步强化，拓展了品牌的市场空间，也提升了消费体验。
3.1 实物产品虚拟化，NFT纪念品反哺线下
本田旗下高端汽车品牌讴歌，打造限量的NFT来配合其2023款新车Acura Integra的发售。预定Acura Integra前500名的客户可获得此NFT，NFT会与实体车辆相匹配，并在交付时升级为独特版本。由于NFT的加持，开放预定一周有余便已突破500名客户。
瑞士奢侈制表品牌HUBLOT与日本艺术家村上隆合作，为「Classic Fusion Takashi Murakami All Black」和「Classic Fusion Takashi Murakami Sapphire Rainbow」两款腕表的持有者，打造对应款式的限量版NFT。
德国美容和生活方式工作室Look Labs推出第一款NFT香水《Cyber Eau de Parfum》，该NFT巧妙地结合了其品牌实体香水的特性，以光谱数据的形式在NFT中表现其物理香气，用视觉替代嗅觉。购买NFT将附送一瓶实体香水，该营销产生了终极奢华的品牌效应。
3.2 拓展虚拟周边，NFT使品牌收益多元化
德国奢侈旅行箱品牌RIMOWA，以航空为主题，使用其品牌最具标志性的材料，构造出4件独一无二的实体艺术品，之后将其打造成NFT并推出，命名为《Blueprints from the Metaverse》，由此试水线上虚拟市场。
Gucci与Superplastic共同推出《Crypto Janky》系列NFT，该系列共10款，以Gucci的经典花纹、标识与符号为灵感，搭配虚拟形象Janky打造而成。NFT的持有者同时会获得一件由Gucci与Superplastic合作设计并制作的陶瓷雕塑。
高端美妆品牌娇兰发布名为《Crypto Bees》的NFT，共1828个，以其logo的蜜蜂元素，叠加生态环境元素打造而成，并为项目冠以公益之名，极大提升了品牌形象并传递了品牌价值观。
过去的一年里，“元宇宙”概念爆发 ，再次打开了虚拟世界大门，引发人们对另一世界的想象，很多人认为这是下一阶段的互联网形态，各种元宇宙项目层出不穷。在这样的环境下，各品牌也争相参与元宇宙项目，在虚拟世界中创作自己的NFT，希望能在未来的虚拟世界中抢夺属于自己的一席之地。
Louis Vuitton在品牌创始人200周年诞辰之际，推出一款免费手游《Louis The Game》。该游戏以收集200支蜡烛为目标，而在收集的过程中，玩家有机会获得Louis Vuitton推出的限定30份的NFT艺术品。游戏的沉浸体验与NFT将玩家这场治愈心灵的旅行刻印成独家记忆，加强了玩家对品牌的无限向往。
Burberry也在开放世界游戏《Blankos Block Party》中推出了其首款名为《Burberry Blanko》的NFT，玩家可以在游戏中收集与出售这个鲨鱼角色。此外，Burberry还将推出喷气包、臂章等NFT配饰，这些NFT配饰可以应用在任何Burberry Blanko NFT上。
Balenciaga通过挖掘其经典作品，在游戏《堡垒之夜》中推出了其品牌的4套NFT时装，这些时装准确地呈现了Balenciaga标志性面料的外观和质感。此外，NFT时装还具有功能，比如运动鞋在游戏中能变成锄头道具，Hourglass包可以变成滑翔机道具等。NFT时装不仅为Balenciaga开拓了虚拟世界新营地，还增加了品牌收益。
Under Armour与球星库里合作推出NFT球鞋，球鞋的造型为库里创造3分球记录时所穿的真实鞋款，可在 Decentraland、Sandbox、Town Star及Rumble Kong League 平台中使用，是首个可跨平台使用的NFT。
雅诗兰黛在虚拟世界平台Decentraland推出其主打产品《Advanced Night Repair》的NFT版本，通过关键词即可免费获得。用户在Decentraland中使用虚拟形象进入“小棕瓶”的瓶身内后，即可穿戴该NFT，穿戴后，虚拟形象会被小棕瓶“焕亮面容”。元宇宙也需要护肤。
在体育赛事领域，一些积极参与NFT建设的先驱者，借助自身联赛的声量与特性，创造出众多花样的联动玩法。
全球最高的篮球殿堂NBA联赛推出《The Association》NFT，该NFT并非一般图像或者视频，而是具有动态属性，会根据球员在现实比赛中的表现而变换外观。该项目是为季后赛发行的，共涉及240名球员，每位球员NFT的外观变化由球员成就和球队成就决定。简言之，如果球员在球场上获得亮眼数据，或者是其球队获得优秀的战绩，都会使NFT的视觉变化更多元、更炫酷。
澳大利亚网球公开赛推出《AO Art Ball》NFT，该系列NFT共6776个，对应将网球比赛场地以X轴121个点和Y轴56个点分割后的6776个地块，即每1个NFT对应1块面积为19cm*19cm的球场场地。在2022年澳网11个项目的441场比赛中，决胜球落点地块对应的NFT，将会被实时更新来标记出这场比赛的信息，比如不同轮次的决胜球对应的NFT，在外观上会增加不同样式的贴纸（前4轮绿色贴纸、1/4决赛铜色贴纸、半决赛银色贴纸、决赛金色贴纸等），同时决赛决胜球对应NFT的外框也将由普通变为金色。
美国橄榄球联盟NFL推出门票NFT，兼具传统门票的功能与艺术收藏纪念的价值，可以在超级碗比赛中使用，每个门票NFT都携带持有者观看比赛所在的区域、排位和座位等信息。NFL副总裁Bobby Gallo称提供定制的超级碗NFT门票能够增强球迷体验。
美国NBA联赛的达拉斯小牛队也推出其2021-22赛季季后赛的NFT门票。
Global Titans格斗系列赛也推出NFT门票，持有者可按门票对应场次观看赛事。目前公开发售的Global Titans NFT门票分为两种，一种是8万枚的赛事直播观看权的NFT，另一种是稀有场前排席位NFT，目前仅提供10枚，持有者可亲临比赛现场。
由体育赛事中门票应用的启发，未来艺术展和演唱会等，都可以制作含有活动时间、地点、主题等关键信息的门票NFT，既满足功能要求，又以更具收藏价值的形式帮助参与者纪念有意义的事。
重要时刻是极其珍贵的，尤其是对于粉丝们来说。NFT的唯一性特征叠加这份珍贵，极大提升了重要时刻的价值，由此也诞生了诸多以Important moment为主的玩法。
Eternal便是一家基于Flow区块链的流媒体NFT市场。在这里，有无数主播、网红或明星在直播中的富有纪念意义的片段被制作成NFT进行售卖与交易。
火爆的《NBA TOP SHOT》也是基于这一点来打造的项目。NBA官方将球员生涯的精彩瞬间剪辑为视频片段，并制作成一定数量的NFT，以不同的价格出售。售价的高低取决于精彩瞬间的质量和球员的火爆程度等。在此项目中，一段球星詹姆斯的精彩瞬间NFT被卖出了23万美元的历史最高价。
Costacos为四名传奇运动员Dan Marino、Troy Aikman、Warren Moon、Jim McMahon制作发行了一套NFT，分别为“成就、经典海报、难忘时刻、众神之手“四个部分内容，记录了传奇球员的奖项、数字、胜利和荣誉。
随着NFT获得的关注度增加，各行各业都开始探索其应用于自身领域的可能性，引发了无限美好的遐想。NFT给人类社会带来全新的理念突破，从传统的历史文化保护到新潮的元宇宙，都提供了崭新的运营路径。其在价值传递、品牌营销、知识产权保护等方面展示出的新鲜力量，为身处互联网社交的我们提供了新的思路与探索方向。
“效率一直是公共舆论中的一个重要话题：在古希腊人眼中，它是政治和社会运转的方式；工业革命早期，亚当·斯密将其视作提升生产力的强劲动力。”时至今日，它被奉为公共生活的首要目标，效率升级实质是广义世界里生产力的一次革新。
科技和物联网以看不见的方式正重塑这个世界，从生活到工作，科技把每一张有形的办公桌移到了云端，让每一场可能发生的对话跨过了坐标的限制。技术开放地定义着我们所理解的现实工作环境，腾讯文档以对效率协作世界新的理解重新归来。
我们希望“让协作更高效，让创作更轻松。” 站在新旧交替的路口，是时候以全新的设计语言，让工具退去冷冰的外壳，走进与智能隔空对话的新世界。
产品感知关键词：
Phase 1
我们把腾讯文档的品牌因子比做是架落与两岸的桥，从时间和空间的角度，连接现在与未来。在这里，代表效率协作先进生产力创造的新世界，转承着庞大信息流的无限可能性。希望在这里发生的每一次虚拟与现实间的交流都是如此贴近你。
在此，我们赋予这个新世界以“数字”之名为前缀：
在数的数字（number）里，从有限0到无限∞；在物的数字（digital）里，从有形到无形。
就像霍金所说，宇宙最根本的东西首先是空间，其次是物质，再次是时间。因为物质的存在和运动必须是在空间里进行。而没有物质，谈论时间是没有意义的。
而在这个广阔的效率世界里，由无形的空间结构支持，答应着无声的时钟….
关键词的联想：
连结、握手、相遇、构建、乐高、晶体、方块、魔术、火花、梦想、成就、有序、几何、空间、数字、代码、窗口
从联想中提炼具有关键的隐喻和形式：
把关键性的隐喻抽象出来，找到表现形式，使其更简洁纯粹，更容易被组合
品牌关键词
秩序是一切天体、物质、时间、生命、形态和形式秩序状态运行的最基本法则。
万物有序，虽然呈现的现象千变万化，但褪去复杂的外表，内在规律却是不变的。以更规整和原始的抽象基础形为所有应用元素的开端，以秩序作为布局的基本准则。
正如我们腾讯文档一直在思考的，寻找秩序中的效率，再从效率中找到变化的规律。
早在上世纪，透明性和通透感就追随着设计的平面到立面。从沃德装饰语言的中立性到密斯凡德罗建造的清晰，以形式的通透对内容的冗杂，以材质的纯粹对结构的多样。
在这里，我们用“轻和透”来体现技术带来的未来感，在画面中叙述的更多是余白空间所带来的无边想象力。
“光从来都是为了它所照亮的事物存在而不是为了它本身。”
流质的光影和颜色是整体设计中氛围的基调，用颜色之间缓慢的渐变预演空间中正在发生或者即将发生的故事。
我们用了色盘中相对沉静的极光色系（蓝紫绿），拓宽空间的边界感。
与正在交融和变化的颜色中间态，一同隐喻了智能和科技作用下的每一次协作和创作的真实实现。
Metaphor Box 协作盒子，我们用一个变化的立方隐喻一个协作空间站。在这里有可能发生的是各种各样的碰撞。思想的火花，创作的灵感，执行的高效。这里有属于一个也有属于一群人的精彩。
最终我们将腾讯文档的Logo图形化，赋予Metaphor Box协作空间的概念。利用有序的几何线条为空间背景构图。在原本的智慧的品牌蓝基础上，添加了一点灵动偏暖的渐变色，为整体画面增添生命力及亲和力。最终完善后应用到官网、官网登录页、闪屏页、空页面的场景。
闪屏
在闪屏的延展中，我们基于大的品牌理念延展出两个不一样的方向。
A. 以腾讯文档logo的形状为视觉元素载体空间，向里呈现一个轻盈有机的未来世界。
B. 以腾讯文档产品“协作盒子”的概念，立体的展现一个代表科技为基底，多方协同运转的动力世界。
最终，我们选择了整体画面更为清晰，主体更为清透明确的主图形。
调整细节后应用到闪屏
官网首页Banner是最直接、最具感染力的视觉传达路径，我们需要让用户在进入 docs.qq.com 即刻形成品牌印象，通过Slogan传达腾讯文档的产品价值，同时在Slogan的字段上添加了正在编辑态的光标元素，体现文档高效的协作能力，最终以响应式的方式适配到移动端。
在官网的其他页面，我们将品牌语言进一步落地。
在腾讯文档空状态的设计中，我们以几何的ip形象为页面穿插一个个不一样的故事性叙白。传递腾讯文档平易近人的智能语调。
在画面的整体构成中，我们增加了一些轻透的质感元素，结合几何形的整体图形语言，让画面轻盈也丰富。
古尔德在《奇妙的生命》一书中写道：“有些人觉得（人类是唯一智慧生命的）前景令人沮丧，我却总为之感到振奋。我将它当成是一个源泉，它带来了自由，也带来了道德上的责任。”效率的背后不止是关于工作方式的改变，仍然需要不负所望：构建责任。
我们在逐步进化腾讯文档的整体视觉语言系统。后续我们将推出下篇，向大家展示腾讯文档品牌在UI语言和其他品牌延展中的更多设计。
在这个快时代，精耕出自己的风格，打造更舒适的用户体验，敬请期待......
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2015年之后的中国互联网，人口红利、流量红利逐渐退场。2019年遭遇第一场资本寒冬，上半年投资总金额同比下降了58.5%。也在2019年，“精益创业”、“精益数据分析”、“增长黑客”等一系列数据思潮开始流行。而UX设计师作为半个产品经理，我们很容易将这股“数据热”迁移到自己身上：每个UX设计师都要学数据分析了吗？数据和设计是什么关系？天天盯数据会限制设计师的想象力吗？数据到底要怎么用？……
过往，设计师一般不会把“数据”挂在嘴边。我们提倡“以用户为中心，打磨极致用户体验”，较少考虑成本和商业效益。
通俗来说，就是产品经理负责“生意”，设计师负责“体验”。以“造鞋”为例子，产品经理做了市场调研，决定要生产儿童运动鞋，设计师负责设计“适合4-11岁的儿童在城市公园玩闹”的鞋子应该长什么样、穿着它跑跑跳跳是不是舒服的。但是设计师不需要担心运动鞋的销量，产品经理则要跟老板汇报销量业绩。
在红利消退、产品同质化严重和快速迭代的多重压力下，UX设计迎来了更高的挑战：仅凭主观判断“好不好用、好不好看”来打磨产品内在体验，不考虑产品的生存、增长和盈利，很难在行业立足。与此同时，随着数据采集工具的日渐成熟，数据以“客观”和“便捷”两大特点，帮助我们更快获得“设计的依据”。精益化设计是必然趋势，而“数据分析”是精益化设计的手段之一。
沿用“设计鞋”的案例，UX设计师要在自己所在领域思考：在设计调研的过程中，我们用什么数据指标来衡量这个儿童鞋好穿、好卖？在鞋进行批量生产前，我们有没有数据资源支持我们研究父母/小孩对鞋子外观的偏好、小孩运动时容易受到哪些物理伤害等等？如果有条件进行小范围的数据实验，我们如何设计数据实验来评估好穿好卖？
“理解任何事物都需要先对它进行定义，这样才能够在头脑中清楚地知道正在讨论的是这个东西，而不是其他东西。”非常喜欢美国经济学家Thomas Sowell在《经济学的思维方式》里说的这句话。
如果我们对“数据”下定义，那么产品设计语境中的“数据”具体是什么？数据是怎么产生的？
从数据采集手段来看，互联网产品的数据来源主要有3个：二手资料数据、问卷调研数据和应用埋点数据。
行业数据和竞品数据一般通过二手资料获得，包括商业交易数据、用户群的态度和意愿、用户舆论指数、竞品的用户规模和盈利状况等宏观数据。常用的搜索渠道有：百度指数、企鹅智酷、艾瑞、尼尔森、各大科技资讯平台等。
我们可以将这些理解为“市场数据”，在立项期对产品方向有一定指导意义，能快速了解市场概况，也能帮助产品思考差异化定位的问题。
以“腾讯文档为”项目为例，我们想提高腾讯文档用户创建文档的成功率，通过模板创建文档是关键路径之一。研究用户通过模板创建的路径时，想大概了解用户找模板时可能会在意什么。于是我们尝试使用百度指数搜索“模板”、“文档模板”、“PPT模板”、“Word模板”、“Excel模板”，从搜索量得知：PPT模板搜索量最高，符合我们的推测；Word模板内容中，简历、合同需求量较大，而部分用户只是想要好看的Word背景等等。虽然我们得到的有效信息不多，但我们能够通过二手资料的方式，快速了解用户需求的基本面。
问卷调研数据是通过向目标用户发放问卷获得的，侧重于收集人口学信息、用户自述的历史行为、主观态度或意愿，比如用户满意度调查、流失用户原因调查等。本质上是通过建立假设、再进行抽样统计的方法来得到用户口述的答案。也就是，问卷倾向于听用户说了什么、而看不见用户真正做了什么。严谨的问卷分析也会比对后台数据，校验用户说的和做的是否一致，以清洗无效数据。
较之于问卷调研数据，我们想看“用户做了什么”，则通过分析应用埋点数据获得。
“应用埋点数据”也叫“埋点数据”、“前端页面数据”，我们可以简单理解为“通过技术手段获得用户在应用内（网站、客户端、小程序等）的操作行为数据”。其背后原理是：用户和界面发生交互，系统需要向服务器发送请求和返回请求，把这些请求预埋一段计数代码，就能得到页面的曝光数据和用户的操作数据。
埋点需要产品经理或设计师做好数据指标的定义，跟开发工程师提前沟通，让开发工程师在代码中嵌入埋点。一个埋点由多个字段组成，规范地定义字段，有利于我们在数据平台搜索埋点更方便。当我们怀疑数据有效性时，也更方便排查埋点问题。
埋点类型可分为曝光埋点、操作埋点和时长埋点：
1. 曝光埋点可以捕捉页面被展示的次数，可以是针对整个页面，也可以是页面中的某个区域。即我们常说的PV、UV。
2. 操作埋点则是在用户对页面某个区域（按钮、卡片、提示条等）进行手势操作（点击、双击、长按、滑动等）时，进行打点记录。对应的，也称之为某个操作的PV、UV。
3. 时长埋点是通过标记以上两类埋点、并计算时间差获得的。比如，我们记录用户选取模板耗费的时长，可以通过离开页面的时间（t2）-进入页面的时间（t1）计算。而离开页面则用点击左上角返回按钮、点击具体模板等“离开”操作来核算。
基于以上3种原始数据，我们可以运算得出点击率、功能渗透率、人均点击次数、人均使用时长等具有对比价值的数据。
较之于二手资料和调研数据，埋点数据更加贴近用户的真实表现，作为反馈指标的灵敏度更高，可挖掘性更强，也能作为客观衡量指标引入到每一次产品迭代中。
设计师理解埋点的原理，有助于在数据采集环节跟数据开发更好地沟通，并提出合理的数据需求。另外，当我们拿到一组数据，也需要从根本原理上去判断数据的信度和效度，确保数据没有质量问题再进行下一步分析。
数据分析能力会在UX设计师的岗位招聘要求中被提及，但除了电商和广告行业的数据化设计知识体系较为成熟，其他领域还在探索。另外，相比于市场营销、产品经理、产品运营等职能，设计师的分析框架是相对晚熟的。
实际上，我们很难从招聘广告中归纳“具备数据分析能力的设计师”长什么样，但我们期望这样的设计师对数据的感知力强、分析逻辑清晰、数据经验丰富，对某个垂直领域的数据仪表盘了如指掌等等。
数据对UX设计有什么用？或者说，在设计链路的哪一个环节，数据和设计才能发生化学反应？
UX设计日常流程为：得到一个需求（需求评审/需求挖掘）——输出设计方案（设计决策）——验证设计方案（设计实验）。顺着这个流程，我们来看看数据在UX设计各阶段的作用。
肖恩·凯利斯在《增长黑客》开篇就提到“仓筒组织”这个概念：职能组织有各自的KPI，但未必对最终的业务目标都有利。比如开发人力有限的情况下，产品经理想上线新功能，市场运营想搞推广活动，设计想做UI大改版做炫酷的动画——就像N匹马有N个方向，马车跑不快。
尤其是当产品进入成长期，我们会发现“能做的事情真的太多了”！不仅仅是来自老板和产品经理的需求，每天都有用户想教你做产品，刚刚竞争对手又上线了N个新功能等等。另外，当多个产品经理分管不同业务线，每个产品经理都会认为自己提的需求优先级最高。那么，ABCD这几个需求，哪个更值得即刻实现？
有目标导向和成本意识的设计师，不会拿到PRD就开始画稿，而是做需求评审。下次产品经理给你提需求，或者自己想要主动提案，不妨从下面几个问题开始思考效益。
如果这个新功能上线或对已有功能做这些优化点：
｜正向评估：如果做，能使哪些用户在什么场景受益？用户会因此使用、消费、甚至推荐我们的产品吗？
｜负向评估：如果不做，是否会造成用户口碑变差，甚至弃用我们的产品？
｜数据导向：预估这个需求对大盘数据（AARRR）有何贡献？如果无法在短期看到对大盘数据的直接提升，应该取什么样的数据指标来评估其价值（GSM模型）？
｜比对优先级：目前有ABCD四个需求，而人力资源有限，当下最应该解决哪个数据环节的问题？
我们以腾讯文档的Excel按行填写功能为例，阐述如何在需求评审阶段就思考数据效益。
一开始，我们只是从用户吐槽中了解到在手机端使用Excel录入信息的困扰：协作人之间容易窜行误删误改别人填写的行，甚至把创建人输入的表头信息都给删掉了。
我们模拟信息收集场景，摘出Excel移动端输入的体验节点，发现“在有限的屏幕内去处理表格信息，需要来回滚动/缩放表格，再回到自己的行再输入”这一点最容易发生错误，尤其在没有冻结首行的情况下。
我们有收集表功能，也支持表格转收集表，但是都依赖创建人主动去使用这个品类/这个功能。我们是否可以在创建人不干预的情况下，直接把来回滚动的表格输入变成纵向的表单输入？
以上都是从“感知”角度发现和分析问题，确认了“存在这么一个问题”，然后提出了一个可行的想法。往往这个时候，我们容易为之兴奋。
但是如果我们坚持更精益的投入产出比，我们应当评估“这是不是一个要优先解决的问题”，即评估收益：改变Excel移动端的输入体验，能带来什么收益？
首先，我们做正负向评估。
｜正向评估：如果做，用户可以在手机端更顺畅地录入信息，避免串行删改的错误。虽然这不足以吸引新用户使用我们的产品，但这个体验未在竞品实现，能形成差异化的记忆点，也许能带来好的口碑。
｜负向评估：如果不做，手机端的Excel输入体验跟其他竞品无差，用户倒不会因此流失，但是创建人会因为协作者的犯错苦恼，也许会因此转为采用“IM一对一沟通”来避免出错。
然后是设定数据目标：如果这个功能落到数据板上，能作何贡献？
｜数据导向：我们预期这个功能能够通过提升手机端的输入体验，来避免用户出错，降低创建人整理数据的负担，以提高用户留存（而非预期这是一个拉新功能）。并且，设计假设正确，应该能通过一些数据指标看到用户的行为变化。
最后，对比同期提出的几个产品需求，评估优先级。
｜比对优先级：假设Excel按行填写的需求是A（图中黄色点），同期有一个影响文档安全分享的需求B。如果我们按照正负向评估去考量优先级，将AB两个需求都放在象限图里，越外层越应该优先处理，那么我们就应该优先处理需求B。
以上是为了将思维可视化呈现给读者，实操时更重要的是数据意识和敏感度。图示仅供参考，用何种形式表达不重要。
掌握一套清晰的需求评审思路，才有话语权去讨论这个需求是做还是不做、即刻要做还是延后再做。这不仅仅是UX设计师需要具备的目标导向思维和需求分析能力，而是整个团队都应该建立的数据意识和工作流。这也适用于对设计师提案的自我审查，避免自娱自乐。
产品在不同的成长阶段关注的短期效益会有所不同。初创期，产品先要验证其假设的需求是不是用户真实需求、商业模式是否可行。当产品发展到一定的用户规模，我们可以通过对比关键数据指标，去判断现阶段是否符合预期。这就像我们去医院抽血做体检，血样指标可以反映我们当前是否健康。
如何检验产品健康度呢？我们首先关注宏观的数据转化是否符合预期，即AARRR。海盗指标这一套，想必大家耳熟能详。但对设计师来说，难点在于如何将宏观数据转化与具体的用户使用场景进行关联，进而落实到具体的设计任务。
以腾讯文档为例，在线文档的核心用户价值是“从创作到协作的多人多端无缝同步”，因此我们定义用户的关键路径是“创作→分享→协作”，即：
基于关键路径，我们继续下钻分析每一个环节，建立用于监控“转化质量”的行为漏斗。比如在“分享”这一步，落到APP里，这个行为漏斗是：
我们发现仅30%的创建人在分享文档前设置了非私密权限——这个数据并不符合我们的预期，因为这会导致创建人分享文档后，协作人无法直接查看或编辑文档。协作人需要进行权限申请，创建人则需要处理相应的权限申请通知或更改权限，从“申请权限”到“审批通过”的时间差降低了协作效率。
我们进一步去找关联的数据指标，来确认“这给用户造成了困扰”——“有多少用户在文档分享出去之后再返回来设置权限”‘、“一个创建者平均要处理多少次权限申请”等等。
通过小范围的用户测试，我们了解到“权限设置”是一个视觉盲区。于是，我们优化分享页的信息展示，来改善“用户看不见权限设置”这个问题。另外，当创建人在处理权限申请的通知时，提供修改权限的入口，以避免重复处理同一个文档的申请消息。
最终，我们将“分享前进行权限设置”的转化提高到80%——吹牛的，业务数据太敏感，无法以真实数据跟大家分享，本文的数字皆为脱敏数据。
这就像一个剥洋葱的过程。先找到产品的核心价值和对应的主路径，再拆解到对应的多个用户任务流，关注微观的某个环节转化是否有问题。利用数据诊断产品健康度，然后继续用数据或其他研究方法下钻，下钻到可以落地到设计点的层面。
2016年听了白木彰老师在杭州的一次现场分享，他对“Design”的理解非常透彻。“Sign”是“标志”，应该是大家最共通的常识，就像国旗是这个国家的sign。那“De”是什么？台下有人回答“重新定义”，而白木彰很自信地说：“不，这是一个否定词”。
对于UX来说，同理。每一次的设计都是一次否定，否定现有体验的合理性，否定现有的产品、服务或某一功能完全满足需求。反过来想，则是审问自己的设计方案：每一次的“否定”，真的更好吗？
这里举一个“小需求”为例：腾讯文档Excel的PC端右键菜单高度优化。笔者目前负责腾讯文档编辑模块的UX工作，日常就是很多这样的“小优化”，其实这更加考验数据敏感度和对“严谨”的坚持。
需求背景就是用户反馈“右键菜单太长了，小屏幕看不到菜单底部的内容”。
“展示问题”的解法有很多：
解法1/ 用UI手段，降低单个menu item的高度。
解法2/ 重新归类，通过折叠来缩短菜单。
解法3/ 当菜单无法完整展示，重新锚定其在屏幕的坐标。
对比竞品，确实有表格产品通过（2）去解决这个问题，但是我们捞数据发现：右键菜单中，插入行列是高频操作（红色部分），点击次数比其他功能高5～130倍，且人均点击量分别是3次和2次。我们决定不去对增加行列进行菜单折叠，因为这样做虽然我们解决了“菜单太高”的问题，但降低了点击效率。
接到某个需求的“A问题”，我们容易一叶障目。但是，会不会因为我们解决了A问题而引发B问题呢？数据帮助我们快速决策，避免B问题的出现。谨慎对待每一次小设计，因为每一次小设计都是一次否定。
大家对数据实验应该不陌生，常用的方法有AB测试和灰度测试，是一种控制变量的抽样实验方法。
AB测试是指通过抽取抽取等量用户样本进行AB两个设计方案的投放，对比两组数据，进行方案择优。这两个方案的差异要严格控制在“仅有一个因素的差异”。这跟我们初中做生物实验论证“一棵小树的生长需要阳光”的思路一样：两组等量的小树，一组有阳光，一组没有阳光，经历相同的时间后对比生长的平均高度差。水、空气、养分等其他条件要严格一致。因此大改版等“多变量”的设计并不适用于AB测试去印证。
大改版则通过灰度测试或拆分变量去做AB测试来确保效果。灰度测试是指如果软件要在不久的将来推出一个全新的功能，或者做一次比较重大的改版的话，要先进行一个小范围的尝试工作，然后再慢慢放量，直到这个全新的功能覆盖到所有用户。也就是说在全量发布的黑白之间有一个灰，所以这种方法也通常被称为灰度测试。
设计师需要观察综合的数据指标，以腾讯文档为例常规的指标有：PV、UV、人均点击次数、功能渗透率、使用该功能的留存率等等。另外是多渠道收集用户反馈，包括腾讯文档的“吐个槽”社区、微博搜索关键词、随访身边的用户朋友等。
数据化设计不是对“精心打磨体验”的否定。恰恰相反，对设计工匠来说，数据分析能力是一种新的“打磨工具”，提倡在设计实施和决策过程中更科学和客观。UX和数据的关系，就像我们期望鞋子被量产之前能够有数据佐证“这款鞋好看好穿好卖”，而不是否定“好看又好穿的鞋子能带来更好的销量”。
最后，“价值-设计-数据”是一个动态课题，必然随着业界经验的沉淀和数据工具的发展，不断迭代。
蓝蓝设计建立了UI设计分享群，每天会分享国内外的一些优秀设计，如果有兴趣的话，可以进入一起成长学习，请加微信ban_lanlan，报下信息，蓝小助会请您入群。欢迎您加入噢~~
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作者：腾讯ISUX团队 来源：站酷
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通知是产品中极其重要的一部分，它能快速将内容的状态及变化通过不同的方式传达给用户，以便用户在收到信息后根据所传递的内容及时做出应对策略。
在这里，有一个很现实的问题，很多产品喜欢一股脑的把有效的/无效的、重要的/不重要的、用户想知道的/不想知道的等所有信息通通推送给用户。那么，你的推送渠道真的用对了吗？是否做了信息优先级区分？推送时间段是否有效？站在用户角度，下面这些场景你肯定碰到过：
◇ 手机屏幕总是频繁弹出信息，接二连三的震动、提示音让你一怒之下卸载了一些不太常用的APP；
◇ 桌面图标99+、主页的消息入口99+、进入消息分类还是99+，清理起来非常麻烦，还不如关闭几个分类通知，少一个也能缓口气；
◇ 一天少看了几个小视频，好不容易节省出来的流量被通知无情的消耗，还不如关闭系统通知权限来得快；
◇ 每隔一段时间，都要在手机短信中回复一大堆TD（退订），想吐的感觉；
◇ ......
在频繁地打扰下，用户关闭了一个个通知权限、甚至一度卸载APP。不难看出，好的消息通知能巧妙的将用户求留住（部分用户利用通知就能保持对微信、QQ的控制欲），做的不好就会起到负面作用、失去了消息通知的初衷，这里面最需要把控就是推送的一个“度”。
用户可能因为一条走心的推送而转化、也可能因为被打扰而放弃使用，站在设计角度，需尽可能打造让用户更喜欢的通知系统。那么，对于不同的业务需求及使用场景，又该如何差异化的进行消息推送，笔者通过本文进行分析总结，与大家一起了解。
一、消息推送的基本知识
二、消息通知渠道
三、让用户再次开启通知权限
四、提高触达率的小技巧
五、结语
消息通知是产品提供的一项服务，能够及时将产品的期待或内容的变化、根据其等级权重合理的通过不同渠道及时同步给用户，常见的如互动提醒、老用户召回、活动拉新、产品更新或帮助提醒等，通过站内红点、弹窗、短信、邮件等方式与用户进行信息交换。
用户层面，方便及时获取到想要知道的信息、以及对信息交换的控制权。例如：用户发布一条新的短视频想要对评论/点赞及时掌控、给心上人发了信息想在第一时间看到回复...等，产品也是借此用户对内容的控制欲，利用消息推送提升用户的使用体验。
产品层面，通过主动推送想让用户知道的信息，以达到新/老用户转化的目的。例如：通过手机短信形式发放优惠券对老用户召回、应用内通知或桌面推送对用户拉新...等，以此提高产品收益，获取更大的商业价值。
首先，一个好的消息系统首先需要将消息内容设计的全面，以便用户通过消息通知能准确无误的了解到对应内容；
其次，消息的触达方式需合理有效，必须提供便捷的操作入口以供用户及时反馈；
另外，为了避免过于打扰用户，需选择合理的推送渠道，提高用户触达概率及反馈效率。
消息通知渠道分为应用内通知应用外通知。应用内通知主要来源于消息中心或系统主动触发的弹窗来体现，而应用外通知包括桌面图标红点、手机短信、电子邮件、push、公众号信息（需绑定）等渠道推送。
1）消息功能入口
消息功能入口提示也称为红点提示，主要有底部Tad栏、首页右上角、个人中心右上角三种形式。当有新的通知出现时，对应图标的右上角会出现小红点提示，清晰明了，关于小红点设计，之前《小红点篇 | 用好这招，让用户的触达率大幅度提升！》这篇文章有详细说明。
红点提示的用户触达率较高，但需要用户在登录状态下才能查看，比如订单状态变化、用户与用户/产品之间的互动消息、产品活动通知等。
2）消息列表
当产品的消息类型较多时，点击消息功能入口即可跳转至二级分类列表。与上述相比，消息列表的内容则更加清晰，通过第一次消息入口功能的引导触发，这里的用户触达率将成倍增加。
3）弹窗通知
以弹窗的形式覆盖在页面内容顶层，阻碍用户的当前操作并迫使用户对弹窗做出决策，可以是系统主动弹出或用户手动触发，对用户的干扰极大。
弹窗通知最大的优势在于会100%被用户看到，无法忽略，否则将不能进行其他操作，很适合产品的一些重要事件提醒，例如应用升级、活动通知、优惠券引流等。
4）Toast 通知
Toast通知是用户在操作之后给出的即时反馈，与当前页面内容关联性极强，但不会中断用户的操作，出现的时间很短，一般持续3秒后自动消失，对用户的干扰也比较小。
需要注意的是，Toast容易在用户不注意的情况下被遗漏，所以适合用于操作后不影响大局、且不可二次操作、不可逆转的轻量提示，例如删除成功、提交成功等。
1）桌面小红点
小红点通常以圆点+数字的形式出现在图标右上角，用来提示应用内的未读消息数量，进入应用查看或清除后小红点则会消失。桌面小红点有一个必备前提，需要同时开启设备和应用内的通知权限方能接收提醒通知。
在部分应用中，桌面小红点具有较大的价值，能对用户产生积极的影响，使用频率得到进一定的提升。例如：社交类应用中的私信、评论、点赞等；商家端的咨询信息、下单提醒等，用户在看到后都会有强烈的点击欲望，对一些数据的提升起到推动作用。
2）PUSH推送
PUSH推送通知常见于设备顶部横幅（几秒后消失）、通知中心以及锁屏后的中部区域，用户可从卡片中的内容获取信息类型及重要程度，用以决策是否需要立即打开。
这种推送方式，用户几乎很难忽略，不处理的话会长时间浮于屏幕之上，非常适合价值及时效性较高的消息通知。除视觉提醒之外，还可通过听觉触达用户，例如支付号、微信的收款信息等，不过依然要同时开启设备和应用内的通知权限。
3）手机短信
短信推送是大家很熟悉的通知渠道了，毕竟现在都是用手机注册账号，手机号获取难度几乎为“0”，常见的有验证码短信（用户请求）、营销短信（产品推送）两种：
验证码类似“一问一答”的互动，没有什么特别的玩法；
营销类短信对于拉取新用户、老用户召回、节日/活动促销能起到不可替代作用，产品可通过短信发送图片、文字以及超链接，内容的时效性、用户的触达率都相对较高。
着重说明一点，因为短信通知的成本较高，在使用之前需要足够的思考分析，细分用户群体做到精准投放，避免所花费的成本与产生的价值不成正比。另外，如果需要放超链接，那么短信内容一定要有足够的说服力及吸引力，总是被用户当做诈骗短信删除、举报的话还不如不放。
为了减少对用户的打扰，让产品更人性化，一般会在短信结尾提供TD（退订）提示，用户回复即可取消后续的推送，但是否真的取消成功，这就得看产品了(¬◡¬)...
4）电子邮件
电子邮件推送方式使用的并不多，一方面需要产品有web端服务，纯粹的移动端APP邮件推送不会有什么效果；另一方面，绝大多数的用户登录电子邮箱并不频繁，还容易被用户一键清理或误删。
电子邮件唯一的好处就是用户可通过超链接直达内容出处，相比APP应用，免去了下载等一系列操作，还可以长时间滞留，便于用户随时查看或添加星标，处理时间段选择较为灵活，很适合web端服务。针对一些商业化的邮件推送，也需要花费一定的经济成本。
产品获取用户邮箱地址的难度较大（邮箱账号除外），不难理解，使用手机号一键登录、验证码登录、第三方账号登录远比邮箱地址登录要方便的多。除此之外，还可以通过个人设置的添加邮箱、问卷调查的邮箱地址预留来获取，不过这就要看用户的主动意愿了。
5）公众号消息
公众号背靠社交应用，普及程度及用户触达率是极高的，不过这需要产品利用部分业务、活动为导向，引导用户关注公众号后方能接收到消息通知。
目前公众号只能向用户发送符合部分场景要求的服务通知，例如刷卡通知、物流轨迹变化、商品购买等。如果预算足够的话，还可以购买公众号列表、内容详情页、朋友圈等产品广告位进行特定用户群体推送，无需用户关注也可以看到并进行转化。
用户一旦关闭通知权限，对产品来说无疑是一个损失，这意味着没有消息通知的推动，用户的使用频率以及与产品之间的互动显然会减少（就连夫妻之间都需要时常互动与沟通交流，何况对于有选择余地的产品），时间长了，用户转投其他产品的“怀抱”也不是不可能。
有没有想过，用户只是关闭通知权限而已，并没有卸载APP，真的就没办法了吗？是不是该做点什么...
用户之所以还未卸载APP，说明还有价值，归根结底，关闭通知权限的原因都是因为消息的“狂轰乱炸”带来的无尽骚扰，几乎没有例外，而产品还会添上一把火，用户再次打开APP时无底线的催促用户再度开启，耗尽用户最后一点耐心后，或许再也没有机会了。
这个时候，设计师考虑的不是频繁提醒用户开启，而是用户关闭通知的真正原因（“狂轰乱炸”只是概括），细化各种可能性，然后从中找出机会点，但凡有所改进都值得试一试，毕竟相比什么都不做不会更糟。这么解释似乎毫无说服力，下面举个例子：
当产品中的某项免费服务突然有一天开始收费了，但受到了大多数用户的抵触，这个时候你该怎么做，是无视用户诉求继续收费、还是恢复到之前的免费？这并不是一个选择题，继续收费会导致大量用户流失、恢复免费可能连维持运营成本都难，所以不经思索的选择草草收场、连下下策都算不上。用户抵触的原因可能收费过高或是与实际价值不符，有没有想过利用限时折扣、附加其他增值服务（成本较小）或者组合捆绑销售也不失为一种策略。
那么，到底该如何做既能愉快的发送消息通知、还能能挽回用户的心呢？
用户关闭通知权限，并非没有需求，最典型的就是在某宝、某东加了满满一“车”商品等待降价，然后抱怨消息通知太吵关掉了通知权限，最后就是无法收到折扣通知、还把问题怪在了APP身上，着实太冤。用户只要还有需求，通知权限就还有被重新开启的机会。
1）损失厌恶/利益引诱
首先，我们需要找出对应的价值点，利用优秀的文案给予用户思考的余地，用户每多思考一会，结果都有可能发生改变。
人们都讨厌失去，对于损失的不可控很难接受，在引导用户开启通知权限时，需要强调不开启会失去什么，毕竟面对“得到”和“失去”时，损失更加让人难以忍受，例如物流产品告诉用户“未开启通知，将错过重要的快递信息”。还可以通过激励等进行利益引诱，如“开启后能及时获取红包卡券、折扣通知”等，并提供快捷通道，促使用户重新开启通知权限。
2）消息分类/分别处理
每种类型的通知都不可能符合所有用户的“胃口”，针对社交、电商类产品，可将通知类型分类处理，用户希望接收哪种类型的消息单独开启即可。
例如支付宝将消息拆分为多个类型；京东还增加了午休免打扰设置，开启后在12：30-13：30不会收到任何消息提醒；微信群过多、消息太吵时，开启免打扰又担心错过重要人的信息，于是微信在去年上线了开启群消息免打扰后、可设置群内4个人的消息正常通知，算是比较人性化的设计了。
3）提供关闭/关不彻底
部分产品提供了关闭消息通知功能，但又关不彻底，这是产品基于妥协的基础上，依然在低频推送消息的“流氓”玩法，与用户完全关闭相比，已经算是不错的结果了。
常见于PC客户端，就像很多软件的插件一样，不管怎么关，总是无法彻底关闭，甚至还将开启操作伪装成其他内容引导用户误触；手机短信推送也会有这种情况，用户回复过“退订”后依然会收到相关短信。
这种方式需谨慎使用，在用户关闭通知后，需通过后续推送内容的质量、频率试探用户底线，然后逐渐提升，切不可无视用户操作。
反复推送相同的内容只会让用户更加反感，回复退订、卸载应用都可能在这一刻发生。
很明显，消息发出后，如果用户的触达率较高就没必要再次推送。反之触达率较低，重复推送会让用户有种被催促、胁迫的感觉，适得其反，触达率低有没有可能是文案不够友好、表达不够清晰或者吸引力不够？即便同一件事情，也尽量使用不同的表达方式，如何想办法重新引起用户的关注才是关键点。
中华文字博大精深，且有56个民族，其性格习惯各异，特别在利用当前社会热点、媒介进行的营销推送时，尽可能规避掉敏感信息，如地域/民族歧视、性暗示等。
很多时候，消息推送太少无法满足产品目标、太多则会惹恼用户导致通知权限被彻底关闭，所以不仅要考虑消息推送频率，更重要的是对受众群体进行分类、分别推送，不要每次都一股脑的将消息发给所有用户，当然，能做到千人千面（成本大）则会更好。
没有用户愿意在不明所以的情况下来看长篇大论的内容，需确保消息内容简单直接、清晰易懂，并符合用户认知习惯，还得保持友好的语气以及富有创造力的品牌形象。
处于营销目的时，可利用感兴趣的事件/事物勾起用户的点击欲望，例如网络热词、时下热点等，笔者虽然并不提倡“标题党”，但不得不说，很多标题党都能起到不错的效果。
消息通知需要一个有效操作入口，并且在消息内容中有对应的指向，点击应用内通知切换APP界面、应用外推送链接跳转至web页，从始至终都需要为用户提供一个查看更多内容或参与的有效途径。
消息通知设计的主要目的是在正确的时间、以正确的方式将内容呈现给用户，并提高产品的转化率，不管用户愿不愿意接受，这始终都是一个呈现信息的不错途径。
本文主要总结了消息的通知渠道、常见问题处理、提升用户触达率的方法，以帮助新手设计师快速掌握完整的消息系统。或许最终的结果事与愿违，但不能否认其魔力，需要做好的是确保消息内容质量、对应的受众群体及合理的推送渠道，相信总有一种方式适合你产品。
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文章来源：站酷 作者：大漠飞鹰CYSJ
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