从私募服务旅程着手，讲述如何用服务思维去重构金融品类服务动线，从全链路角度梳理服务容器的价值表达，提升服务效率，让用户感知到服务，推动设计落地实现。
先聊一个我发现的当下普遍存在的问题，众所周知道，现在“大环境”不好，很多设计师在求职中会遇到两个比较尴尬的事儿，第一个就是在中小型公司工作几年，由于公司在发展阶段，所以更多的是在高强度的上需求加功能，所以做的需求更多是“实现产品功能”而没有机会像头部厂商一样去做大的改版升级，去突出“设计呈现”，最后就只能从中规中矩的页面中寻求数据上的设计价值；第二个就是人手不足，每个项目的项目周期自然比较紧张，到最后的结果就是 —— 留给设计研发的时间有限，在设计阶段的不得不将设计精度大打折扣，即使是这样在进入研发后，由于研发周期的原因，在研发还原度上还要再砍一刀，导致最后的呈现往往和自己的预期差距较大，结论：如此往复设计呈现拿不出什么，思维也会慢慢固化，最后成为无情的“图狗”甚至不知道什么该做什么不该做，最后换工作的时候一脸懵逼。那怎么办？
先说结论，我认得这种情况下个人有两个直接的办法给到大家参考：第一个，寻找新的机会，作为设计者项目周期是改变不了，而且我也认为常规设计者在产品孵化的流程中应该是一个在已经决定好的事上“推一把”的角色，所以很多时候我们无法产能不足带来的影响，那最好的办法就是再找一个你中意的公司。如果你因为种种原因，个人能力不足也好，房贷压力也好，无法跑路，那这时候我们就会面临一个问题，也是我认为的第二种方法：如何在中规中矩的常规项目中锻炼设计思维提高自身价值
我们平常在接到一个体验升级任务或者日常自发审视产品问题时，如果比较完善页面去寻找问题时常常会发现，找一圈回来发现页面哪哪好像都合理，感觉分析一波下来他好像就应该长这个样子。不排除他确实暂时没有改动空间的可能性，但是更多时候产品自身还是不可避免的有一些缺陷的，那应该如何发现这些潜在问题呢？这里随便找一个我在行业大厂的页面，来看看即使是我没做过的一个陌生产品和页面，在有部分行业经验的前提下，我都会做些什么来合理的发现问题解决问题的。
这里找一个我做的出行行业的头部厂商“百度地图”中的“打车业务”位例。
一个没做过的页面，有些同学会习惯先把页面拉到画板上，然后一顿分析，最后还是变成了前面说的“页面好像和我想的一样”，然后无从下手，暗自emo，这里和大家分享下我个人的小方法，自认为解决这个问题还是蛮有效果的。
首先，我不会先把页面放上来，我第一步往往是先确定思路，不管是有项目背景改版，还是自发审视产品问题的阶段，我会先确定目标，根据目标确定整个事情的大方向，这一步是为了保证你整体做的事儿不会偏离最基本的轨道。
在确定好了我这次要干一个什么事儿之后，，我第二步往往做的是思考 — 产品形态应该是什么样子的？先弄清楚了他应该是什么样子的，你才能发现和你预期中差异的点，然后去探究问题产生的原因或做相关调整。这里来说为什么我不提倡先把页面放过来直接找问题，因为如果那么干的话很容易就会变成“你来给页面设计者为什么这么做找理由”然后就会发现看着看着自己就被洗脑了。
但是在这一步的时候有一个需要注意的问题，用户要的是更好的产品，不管这个“更好”是指的什么，但是公司做产品最根本的是想赚钱，这按理说是一个完全冲突的事情。不过在产品的不同阶段，侧重是不一样的，我们首先要做的就是结合产品阶段与具体页面所在的节点，权衡产品侧重，就能在你心里建立起一个最基本的产品形态预期，这样在你下一步真正开始分析页面现状的时候就能帮助你一些发现功能的可优化点。
通过上面的推导可知，至少在当前产品的当前业务线来说，工具类产品公司关心的节点转化，还是要依赖于用户使用的满意程度，也就是说，两者冲突时，优先服务于用户体验。这里要注意下在真正的工作过程中，有些产品的阶段导致产品要优先服务于转化，也就是营收，这是很正常的事儿，要根据不同阶段来权衡设计中心，不要被“设计师就是站在用户这边的”这种话误导，具体场景具体分析。
接下来第三步就可以正式的进入到页面现状分析了。
主要分为三大点，第一个框架现状，首先得知道现在的框架是怎样的，这一步主要是看页面的功能区，找出他们并讲他们的层级用一维分析法列出，方便之后的对比。第二是合理性验证，将找出的模块用“十字交叉分析”画出坐标轴，这里我是根据“对用户的重要程度”和“盈利能力”来代表X轴与Y轴（XY轴并不是一直固定代表什么，可根据第二步你的产品重心来决定XY轴），决定好XY轴之后，结合产品侧重把刚才找出的大模块定位在坐标轴相关的位置上，这么做的目的是，你可以根据坐标轴的定位，来对比刚才一维分析法列出的模块层级是否合理；最后第三步根据分析结果，得出相关结论，用来指导你之后具体设计，将影响用户行为与体验的点进行改进，暂无问题的点根据时间成本选择暂时不动或在不影响产品功能和研发成本的基础上进行视觉升级。这一步往往能够解决设计者工作中遇到的一个最基本的问题： 项目周期不够，什么做什么可以放弃。
功能区的问题解决之后，就可以进行第四步，也就是我们最熟悉的工作了，小模块的优化，也是最考验设计师细节打磨能力的地方，这一步要做的就是根据你自己的经验与方法论，找出模块的设计目标，并且根据自己的方法论与经验积累，用你觉得达成这个设计目标最合适的设计方法。方法论这东西就很宏大了，主要是知识积累，然后自己拆分与结合，其实多定理之类的说的都是一个事儿，网上文章一大堆，所以就不过多描述了。
在做完这一步后，通常你就可以根据时间成本选择交付研发了，然后等待上线后一个周期后进行数据验证来验证设计的正确性。
但是如果你还有时间，你可以选择在不影响产品功能和研发成本的基础上进行视觉升级。这来引入一个新的技术来帮助高效进行设计产出，也就是当下大热的AIGC技术。这时候就有些人可能会说AIGC的产出不可控等问题，现在通常的解决方法是通过mj或手绘或拼接出你心中的画面，然后放进SD里进行边缘描摹，并通过openpose等插件产出你心仪的视觉效果，如果你没有训练有素的模型也可以之后再扔进MJ里进行画面细化。
什么？SD配置太麻烦？是不是就搞不了了？其实不是的，AIGC的发展如此迅猛，每天都在以我们想象不到的速度进化这，其实面对我们工作中一些不复用的视觉素材，MJ已经能够快速的产出构图相差无几的画面了，要求不高的话能够大大的减小设计者的成本。下面我们就以现在页面的一些视觉为例，让我们看看AIGC能够帮助我们做到什么程度。
相信大家不难看出，在我们心中已经有了一个合适的样子或者有了一个合适的参考之后，再通过合理的prompt描述方式，AIGC能够通过较小的时间成本帮助我们产出较高质量的图片，这样我们就能够选择性的把时间分配到更多的地方产出更为精致的设计呈现。
蓝蓝设计(www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的大数据可视化界面设计、B端界面设计、桌面端界面设计、APP界面设计、图标定制、用户体验设计、交互设计、UI咨询、高端网站设计、平面设计，以及相关的软件开发服务，咨询电话：01063334945。
关键词：UI咨询、UI设计服务公司、软件界面设计公司、界面设计公司、UI设计公司、UI交互设计公司、数据可视化设计公司、用户体验公司、高端网站设计公司
银行金融软件UI界面设计、能源及监控软件UI界面设计、气象行业UI界面设计、轨道交通界面设计、地理信息系统GIS UI界面设计、航天军工软件UI界面设计、医疗行业软件UI界面设计、教育行业软件UI界面设计、企业信息化UI界面设计
随着人工智能（AI）技术的不断发展，UI设计师的未来出路也正在经历着巨大的变革。AI技术对UI设计的影响是深远的，它改变了设计师的工作方式，提高了设计效率和用户体验，同时也为设计师的职业发展带来了新的挑战和机遇。
精细化设计是可被复用标准化方法，通过精细化分析深入理解用户需求/痛点，制定有效的设计策略写在前面
为什么要做精细化设计
1）不同圈层用户需求不同，如股票小白、一般散户、专业用户群体，特点不同，需求也不同，充分对用户进行挖掘、细分才能更好的理解用户。
2）在产品同质化严重背景下，精细化设计是一条能持续产生创新收益路径。
3）互联网新流量获取困难，比起抢占流量，当下更重要的，是提升用户粘性、更好的服务用户、打造精细化服务体系。
一、什么促成了变革？
1、爱番番沟通工具是什么？
爱番番沟通工具是连接访客和商家客服的在线咨询工具，是一款智能客服产品，为企业提供“从流量到成交”全链路解决方案。客户只需在网站增加一行代码，就拥有了访客从“进站、浏览、沟通、成单、分析、建议”一站式的智能营销解决方案。目前客服侧有Windows端、Mac端、Web端、APP端。
2、如何找准变革时机？
数据来源：《2021年中国智能客服行业研究报告》
3、如何抓住核心痛点?
通过深入了解客服工作环境、操作行为习惯、协作流程， 结合线上全流程体验问题分析及客户满意度调研，定位了旧版核心问题，主要表现为：
同时客服角色日常工作强度大、压力大，易出现情绪不稳定，探索全场景的贴心陪伴将成为产品设计情感化的切入口。
围绕以上核心问题，通过降门槛、提效率、探索情感化等设计策略，最终提升产品满意度，打造智能高效的流量转化工具。
二、重构设计策略
1、降门槛 · 框架重构简化信息复杂度
01. 会话场景重构
如何让信息有条理地组织、清晰易读，是本次体验升级优先要考虑的因素。我们首先针对核心会话场景进行了信息重构。
综上，从而形成了新版的会话场景结构。
02. 导航结构重组
清晰的信息展示可有效降低操作难度及决策成本，旧版产品的导航结构交叠复杂，将整体导航功能的一级、二级目录，按照功能分类拆解重组，删减冗余功能，同时结合客服场景的强诉求增加客服管理、服务模块，从而形成新端结构；
我们采用侧边导航栏形式，将上下布局改为左右布局，拥有更好的拓展性，为二级内容提供更好的展示空间，同时导航、标题和内容的对应关系也更加明确。
03. 升级统一的视觉感知
同时运用色环建立辅助色彩，以15°递增或递减，选取类似色和邻近色作为家族色彩主体，调和互补色与对比色，校正辅助色的HSB，达到色彩感官上一致。
通过升级统一的视觉感知，将整体界面进行了焕新。
04. 构建灵活统一的布局
爱番番沟通工具是一款跨多端的智能客服产品，我们需要打通一个适用多设备、认知统一的设计框架，帮助用户在多设备多环境中无缝衔接。采用响应式布局，应用4倍原则分别适配PC多端，让信息呈现更具秩序感，更好的保证跨设备、多屏幕尺寸下的显示效果；只需要开发一套代码，小成本维护不同设备站点，保证跨终端设备下的体验一致性，降低操作门槛。
05. 打磨体验细节
我们希望在产品细节也能带给用户良好的体验，以会话区缩略图体验为例：从定义、目的拆解，到用户核心诉求：
内容：多以企业产品/活动介绍为主；
层级：由上至下或由左至右展示；
屏效：透传产品标题/活动主体、兼顾最新消息；
速度：越快越好, 如文件过大，希望能明确预期。
结合缩略图本身特性研究，如样式、尺寸、比例、大小、格式、状态、操作及图片选择器等维度以及机型适配，最终定义默认缩略图最大宽度和高度，一屏内展示主体信息，内容由上至下或由左至右的方式剪裁，超出则裁剪展示并明确【长图】标识、明确文件量大小，拓展图片查看器功能及体验，同时沉淀设计规范，提升产品体验。
2、提效率 · 沟通前中后全链路提效
通过用户访谈、问卷调查的形式，梳理记录用户在产品当中关键的路径体验问题，从沟通前中后全链路出发制定设计策略为客服提效降本。
01. 沟通前强化关键信息促决策
访客列表强化关键信息，助力客服更有针对性的接待，提升沟通质量；系统提供预置高频、精细行业问答内容，减少客服输入步长，提升接待效率；强化访客预输入动向，助力客服提前准备沟通策略
02. 沟通中提升输入效率&缩减留资步长
简化客服输入，强化智能回复话术推荐；优化常用语快捷搜索操作，提升信息查找效率；简化步长，访客留资后系统自动识别联系方式有效性，并填充至线索信息，有效为客服减负。
03. 沟通后强化关键信息促转化
强化【熟客】【线索】标识，助力客服更具有针对性的接待；线索详情强化线索跟进阶段，提升客服或销售人员线索跟进效率。
数字化时代，技术的革新也为智能客服赛道带来了新的可能，通过运用实体图谱分析、知识图谱推荐、自主学习等多种AI核心技术，自动优化沟通流程模型，打造AI智能问答助理，7*24小时在线，可在人工客服繁忙或非工作时间提供即时且准确的回复，并通过需求联想提供因人而异的智能化推荐，有效降低客服沟通成本。
3、探索情感化 · 全场景贴心陪伴
客服角色存在工作强度大、每日应对重复性咨询、工作效率低、离职率高、情绪不稳定等问题，我们希望全新的爱番番沟通工具不仅好用，还能给客服繁重的工作带来一些温暖陪伴感知，基于日常使用场景，探索天气提醒、时间提醒、生日祝福、节日祝福等情感关怀，提供更温馨友好的服务，成为客服的贴心伙伴。
三、验证结果
经过10个月的产品打磨及20次产品迭代，客户满意度及线索转化率均显著提升；围绕客户体验，获得3项创新设计专利；2022年荣获德国红点品牌与传达设计奖（类别-数字化解决方案）、美国缪斯创意奖-银奖。
四、写在最后
综上，设计赋能商业，不是用设计来改变商业策略，而是站在用户和业务的视角，运用专业的设计方法去挖掘产品和设计的机会点，助力业务持续健康向上发展，此次我们将爱番番沟通工具体验升级为例，分享设计如何为老牌产品革新延续价值，希望能给大家带来一些参考和启发。
我们正处于数字化快速变革的时代，爱番番沟通工具的升级才迈出了第一步，我们将持续打磨爱番番沟通工具体验，也在往更加智能化、人格化的方向学习和奋力迈进，在满足人们日常沟通需求的同时，致力于让沟通更加简单、温暖、智能和安全。
作者：百度MEUX
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
创新在产品设计和驱动商业中有着不可或缺重要性。作为设计师，如何抓住乍现的灵光时刻并不断复制思路，生产源源不断的创意活水？《设计策略｜源源不断的创新思路》分为渐进篇和激进篇，旨在从创意的启动、过程和决策三个阶段出发，提供创意策略，通过具体的案例或思维过程帮助大家在工作中打造自己的灵感永动机。
创新前需要首先定义设计命题是哪种程度的创新，之后再选择合适的方法进行发散。创新可按照程度分为渐进式创新（Incremental Innovation）和激进式创新（Radical Innovation）。
渐进式创新是较为常见的微创新，是对现有概念、产品或服务的渐进设计和持续改进，通常不依赖新的技术。一些软件或服务的周期性迭代、在微创新中让新版本比旧版本更好、满足更多用户需求，便是典型的渐进式创新。
激进式创新是相对罕见的，它同时依赖革命性的技术和创新的商业模式来解决问题，像人工智能（AI）、区块链技术等是当下较为熟知的、在不断探索市场和落地产品的激进式创新设计。
以我们熟悉的手机产品为例，2007年iphone横空出世，是第一款支持手指触摸操作的电容屏手机，颠覆了以往手机必须使用键盘或触控笔的操作时代，奠定了至今十多年的智能手机操作体验，是非常经典的激进式创新。而近几年手机在更少遮挡屏幕内容上的屏幕探索，如去掉Home键，使用刘海屏、水滴屏、全面屏等操作，则是在体验和外观上的渐进式创新。
了解设计内容的创新类型可以帮助我们有机地考虑用户、技术和市场，进而选择合适的创意策略、综合思考值得发散的角度与深度。如果在时间限制和技术成本控制下，设计师接到需要作出渐进式的创新命题，却未对创新类型加以判断、在发散时让创新点依赖尚未完善的技术或聚焦短期无法落地的场景。那么创新不但对于当下的问题无法起到作用意义，还可能造成团队时间和精力的耗费。
《设计策略｜源源不断的创新思路》分为渐进篇和激进篇讲述各自场景下可使用的方法，本篇将优先展开针对渐进式创新的设计策略，通过创新启动、创新过程、创新决策三部分分享策略和案例，讲述如何在产品中打造令用户喜爱的体验和细节。
Darin在《The Business Warrior’s Dojo》中提到：“大多数创新都涉及将我们每天所做的事情做得更好一点，而不是创造一些全新的和不同的东西。” 激进式创新的发生往往依赖技术的革新，所以渐进式创新比激进式创新更常见、更贴近我们的生活。微创新并不是旁枝末节，在互联网产品设计中，很多日常的迭代创新都是渐进式创新。一个有效的微创新所能提升的体验是不容小觑的，让用户心动的产品其实就是每一个微创新的叠加总和。
启动是理解创新命题和需求背景的步骤。
渐进式创新通常是为了解决某个具体问题，有相对明确的命题和需求。理想的渐进命题是清晰、明确、可发散的。但现实往往在沟通和传达上遇到阻力：盘根错节、过于具体、语义笼统、抽象空泛.....以下两个方法针对渐进启动帮助大家聚焦命题。
你是否遇到过多方发起、多轮传达的融和式需求命题？这类需求的发起流程盘根错节，可能是源于高层的方向意见，经过了自上而下的层层传达；也可能是多个部门共同策划讨论，再揉和了与会者个人理解传达...
这样的沟通就像传话“马什么梅？”。当这个命题传递到你的手里的时候，可能已经埋下了诸多过程中交流不畅、理解不一致的坑。此时一定要确认题目、审题清晰。
■ 清晰审题，可从四个步骤执行：
（1）沟通理解需求，让相关方加入同步和讨论。
（2）设计师复述理解的内容，确认你们在同个频道。
（3）可视沟通，使用草图或相关案例图片沟通，规避理解偏差的风险。
（4）达成一致的内容记录下来，以便后期对照启动。
■ 确认具体需求目标内容，SMART原则：
S（Specific）：具体⽽明确的需求目标。
M（Measurable）：项⽬⽬标可度量。提供具体的数据目标作为依据，如具体的点击率和转化率。
A（Attainable）：目标可实现。确认需求条件。具体的需求时间、资源、人力和实现技术等。
R（Relevant）：⽬标的相关⼯作需要和⽬标紧密相关的。
T（Time-bound）：所有的⽬标都是有时限性的，不是⽆限久的。
例：这个需求的目标是提高用户在某一流程的转换率至70%，增加更多用户对该功能的使用，并提升用户购买意愿。流程设计共涉及5个步骤。该需求将有一个星期时间，无运营资金，可投入一个产品、一个交互、一个视觉人力，三个开发人力，基于平台现有技术。
策略2. 命题聚焦，具体形容替换抽象描述
你是否遇到话术华丽但语义笼统的需求，并且感到难以“猜中命题”？重新审视你拿到的项目命题，去掉它的话术包装，把抽象词语具体化。如果需求仍然模糊，便继续深入和需求发起人确认…大胆假设，小心求证，将要解决的问题具体化。
■ 命题聚焦
使用具象的形容、描述，替换原本笼统、中性的表达，把命题聚焦、目标具体化。举例、提问的方式有助于更好地确认，例：
“更好的用户体验” -> “更高效” “更趣味”…
“用户更喜欢的产品” -> 想让用户喜欢的是什么？感官刺激？流程体验？…
“五彩斑斓的黑” -> 可以给个参考图吗:)? 如果想要的黑色是底色，“五彩斑斓”追求的是否是一种光泽感？…
当我们有了清晰聚焦的起点，现在就到了放肆发散创意的阶段，在过程中无论个人思考、或团队脑暴一定要遵循三个原则：
（1）没有差点子。许多最初看来难以实现甚至天真的想法，经过碰撞或思虑后可以成为很精彩的创意，所以要将所有想法都记录下来。
（2）数量优于质量。在创意发散的过程中可能会遇到瓶颈和困难，继续保持发散，不要在已有的点子上停下。
（3）不批评不扼杀。在想法发散阶段绝不扼杀任何可能性，让团队或个人均能具有安全感地发散非常重要。
下面提供策略四则在渐进式创新时高效的发散方法，帮助设计师找到着手点发散。
我们创新和设计的受众通常不是自己，而是某具体人群。
在受众人群中找到核心用户，或由核心用户的特质组合成一个或多个最核心的用户，TA是目标用户们的代表或
希望成为的人。包抄观察TA的生活，思考设计TA想要拥有的产品，对比TA当前产品和解决方案，研究你的创新对于TA的意义，找到亮点突破。人物角色画布和同理心地图这两个工具在“包抄”用户的过程中可以有效分析用户行为和用户心理。
■ 人物角色画布，“包抄”用户
人物角色画布PERSONA帮助建立关键用户的个人特点和在场景中的期待目标。我们以为旅游出行产品为例思考核心用户，进行信息和价值的串联：
（1）把TA想象成真人，完善基础信息。年龄，性别，居住的国家和区域，职业，婚恋状态，爱好，休闲时间，生活经历，思维方式等等。
● TA旅行地偏好也许更向往和自己传统居住环境不同的地点；
● TA的年龄身份不同，出游时段和同游人群可能不同：未成年更可能在寒暑假和家人结伴出行，工作白领也许会在节假日、淡季请假和恋人或好友出游...
（2）剖析兴趣、影响力、目标，深入发掘的洞见都建立在上述基础信息之上。
● TA的兴趣可能决定产品的路线创新，如果TA喜欢音乐也许希望去当地Livehouse，如果喜欢历史也许想去古迹走走...
● TA的影响力可能帮助攻略种草，也许很多朋友或粉丝在社交网络上等待TA的旅程分享...
● TA的目标是什么，这次旅程也许想要和朋友放松散心，慢节奏地游玩体验；也许想要打卡著名景点，希望安排地满满当当...
（3）发掘TA的需求和期待，激励点，痛点/痒点。
● TA也许期待一个整合出行方式和住宿的产品，统一规划和高效便捷能够激励到他，让他不需要付出太多精力安排...
● TA也许期待一个能让TA说走就走的产品，随时带给TA附近可以探索的小众基地，让TA和友人可以自由而浪漫地探索，拍摄很多心仪的照片回忆和分享...
在上述举例中，我们可以看出只要将用户的点滴罗列出来，我们即可拼接出一个生动的用户形象，在产品创新中抓住一两个核心用户的痛点、未满足点，就能进行对用户有意义的渐进式创新。
■ 同理心地图，帮助“共情”
代入用户的视角去了解发生的事件，体会他在当下场景里的行为、想法和感受。站在用户的角度，TA是谁，TA的目标是什么，他需要看/听/说/做什么，想什么，有哪些痛点和收获。从用户的视角去思考和验证设计师的猜想。
同理心地图帮助我们不断建立假设，共情体会，找到痛点和价值。以一位上班族女性通勤的场景来举例：
（1）谁：用户是一位忙碌的上班族女士，在清晨通勤的时光中，她通过乘坐拥挤的地铁经过10站路去上班，地铁前后各需十多分钟的步行，而现在是炎热的夏天。
（2）目标：她也许想抓紧通勤的时间，查看手机上的早间新闻，听有兴趣的视频课程，或者看短视频放松一会儿...她也许完全不想看手机，只想擦擦汗水，补一个妆；也许抢到座位定个闹钟补一会儿睡眠；也许只看看地铁里的电视发发呆...
（3）看 & 听 & 说 & 做: 在拥挤的车厢里，她会抢到座位吗，站在晃动的车厢会触碰到别人吗，会和身边乘客有交流吗，在嘈杂的车厢会佩戴耳机吗...
（4）痛点 & 收获：车厢里信号好吗？她想看的视频会不会变成低清或卡顿？在车厢站立时，能握紧扶手、拎着手袋，同时单手操作手机吗？朋友发的消息能及时回复吗？可以听清耳机里的声音吗，可以听见站点的播报吗... 她在地铁上是放松休整了一番；或是汲取了信息，高效打开一天？
深入、包抄、假设和代入，会帮助我们从用户视角体会、审视，针对每一个用户没有被解决的难题痛点和潜在的爽点，都可以成为创新的机会点，在产品上作出渐进式创新的升级。
我们可以从两个基于用户洞察的真实案例，来看包抄理解用户后的微创新设计：
例a. Airbnb最近更新的海外产品体验中，许多创新都是基于对用户预定房源的体验洞察获得的。
过去，用户即使有相对灵活的时间，也必须按照具体的某天到某天来查找房源，导致用户需要不断尝试日期组合来减少错失房源的可能。灵活日期功能就围绕这个洞察设计，让时间相对自由的用户，可以按模糊日期（如：7月）+出行时长（如：一周）来挑选住宿，让用户根据挑选到的房源合理安排出行。
用户常常希望在出行中可以有特别的住宿体验，如住在能看到北极光的房子，特别造型的树屋，沙漠中的房子...传统的时间地点筛查很难迅速识别这些特别的房屋。Airbnb为此打造出灵活匹配功能，用机器学习将平台房源划分成了奇景、露营、滑雪等56个标签类别让用户根据特别偏好快速筛选体验。
例b. 使用外卖小程序在微信点餐支持直接分账单，也是基于用户的痛点的创新设计。
过去，当几个好友想一同点外卖时，他们通常各自在自己手机上查看菜单，再在同一部手机上下单，是一大痛点。几人一起点外卖通常可以减少运费还可以有相对大力的折扣优惠，但是用户需要自己进行计算和分账，考虑每个商品单独、整体的折扣和运费，计算的时间成本高，这是痛点二。如果好友没有及时想起付款，用户可能还需要提醒催促好友进行付款，在情绪上也有痒点。
于是外卖软件美团、饿了么通过在微信小程序提供了多个用户一同点餐、自动分账的功能。过程中只需要一个用户将外卖链接分享到微信群，整个群里的朋友即可各自选择想购买的商品，一同进行下单。分账流程也可以直接由系统发起，一人付款后全员分账，不需要自行付费。在链路上直接解决了多用户点外卖的流程痛点和痒点。
■ 模块化 Modularization
需要创新的内容常包含许多元素和内容，我们可以尝试将要设计的内容拆分、模块化，之后进行重组创新。不论是流程上每一步骤，界面上每组元素，产品上每块结构，都可以作为被拆分出的模块。拆分模块后，可以使用奔驰法进行发散创意，就可能创造出的场景和效果。
■ 奔驰法 SCAMPER
拆分模块后，用奔驰法进行发散创意，可能创造出特别的场景和效果。奔驰法是建立在发散思维基础上的创意工具。七个字母分别代表了七种创意思路，替代（Substitute）、结合（Combine）、适应（Adapt）、修改（Modify）、用作他用（Put to other uses）、去除（Eliminate）、重组（Rearrange）。
例：以IOS系统的一些功能为例，我们可以倒推奔驰法的模块重组运用。
● 替代（Substitute）：
智能手机的大屏需求增多，导致了手机的整体尺寸逐年增长。在Iphone手机的发展过程中，将上下的非屏显区替换，用界面操作「替代」了硬件Home键区域，用上滑手势和界面Home Key满足需求，在不放大手机整体的高度、重量的状态下拥有更大屏显。
● 结合（Combine）：
系统中每个APP独立操作无法完全满足用户需求。如，用户希望在看电影的同时和其他好友聊天，在拍照或录音后可以直接将相关内容在笔记中添加等等。
IOS系统运用「结合」的思路，通过系统支持分屏，浮窗等交互框架，让多个APP可以同时使用或相互结合使用。就能把原本支持的APP能力赋能开拓出更多使用场景。
● 适应（Adapt）：
OCR照片转文字功能已经有了较长的时间，但在原本的拍照需求中它的用途并不多。适应的思路把OCR技术作为一个能力模块去「适应」更多场景，让这项技术寻找到更多新场景，价值放大。
用户阅读实体书时，可以将内容拍照识别摘录到笔记中；用户看到广告上想拨打的号码，不必照着输入，只要拿出相机就能识别号码并且呼叫；异国旅途中的招牌、商品信息、菜单等也只需要拍张照就可以翻译...
● 修改（Modify）：
原本手机电脑的屏幕只支持调节亮度，但随着科研和调查发现睡前、暗环境下屏幕蓝光的照射可能导致兴奋和伤眼，亮度调节不能完全覆盖面对这些细分需求。通过将界面的颜色、模式进行「修改」，增加暗黑模式、护眼模式等让屏幕色显满足用户在不同时段的偏好需求。
● 用作他用（Put to other uses）：
手机内地图等应用有定位功能，手机丢了，可以用其他电子设备找回手机。可是，如果是其他非电子物件丢了，应该如何找回呢？苹果将定位功能「用作它用」独立出Airtag配件，可以轻便地为其他不带定位的产品提供该能力，让这些产品可以被手机找到。满足用户更多的寻找物品/宠物/定位的需求。
● 去除（Eliminate）：
原本在手机、电脑等各种设备间想要传输图片、音乐、视频、文件等内容，都需要数据线或第三方软件传输，非常不便。为了让流程变得优化方便，iOS系统用「去除」的思路减少中间媒介，Airdrop功能只要开启蓝牙就可以在设备间快速传输文件。
以前离开电脑、希望在手机上继续阅读刚才查看的网页，需要将链接单独复制黏贴到三方软件进行传输，现在这些麻烦也由「去除」的思路解决，用Handsoff功能打开浏览器即可直接继续打开网页阅读。
● 重组（Rearrange）：
用户可能希望每天一打开手机就有很多可以直观查看的信息。天气，时间，新闻，热搜榜，邮件，备忘，单词，股票等等。
原本这些信息都需要在每一个单独的app中单独查看，现在用户只需要在桌面上扫一眼就可以快速获取的他们想要的信息重点。这就是在桌面上进行了信息和功能重组，用Widget的形式满足更多信息和功能展示。
策略3. 逆向思考：原理 / 功能 / 结构逆向
逆向思维缔造了许多打破常规的创意。遵循着顺向的设计思路没有头绪的话，把问题或解题思路反转，往往带来出其不意的惊喜。这里介绍3类在渐进式创新中常见的逆向思路和具体案例，发散时可以将它作为思考清单逐条尝试打开思路。
■ 原理逆向 ｜ 事物原理的反方向进行发散。
例a. 手触碰内容->内容触碰手
很多手机操作随着屏幕变大无法用单手完成。如何让用户触碰到手机屏幕上较远的地方就成了一个难题。与其让用户用手去够屏幕按键和内容，不如让内容来够着手，让手机界面整体下降半屏/页面整体缩进，就能在需要的场景下让用户快速触发满足用户的单手操作。
例b. 下载软件使用 ->上云使用软件
很多用户排斥在电脑、手机中安装大量的软件。如何让用户更轻量的使用软件，减少电脑的内存负担。云服务让软件上云，帮助用户摆脱安装包，网页上登录使用。微信的小程序也用同样的思路为用户减负，对于偶尔使用却长期占据内存的APP，让用户直接上到小程序页面即用即走。不但降低了软件开发商的成本，还让用户间的分享传播变得十分容易。
■ 功能逆向 ｜ 从功能的反面设想解决问题的新途径或找到新场景、功能。
例a. 阻隔外界 -> 放大外界
耳机的设计通常都更为关注隔音，让用户在嘈杂环境下依然听清楚耳机内的声音，但是用户也会遇到需要同时聆听内外部声音的时刻。Airpods将耳机分为降噪、关闭和通透模式，在通透模式下，耳机可以像助听器一样帮助用户放大外部声音，同时播放设备内容。让用户无需摘下耳机对外交流，切换模式就可边听边沟通。
例b. 视频会议分享内容 -> 视频会议不说不听 -> 营造专注氛围
疫情期间，很多学生在家独自学习没有了课堂和自习教室的氛围后很难集中注意力专注的进行学习。通常视频会议是将大家聚集在一起分享聆听相同主题的内容，而QQ自习室则用视频会议的形式将学生聚集到一起，大家打开视频既不交流也不关注彼此，单纯用视频营造学习氛围，学生看到彼此认真学习仿佛置身于自习课堂，利于自我监督。
■ 结构逆向 ｜从事物的逆向结构去设想解决问题的新途径。一般可从结构位置、结构材料以及结构类型等方面入手。
例a. 笔记本电脑摄像头只朝向用户 -> 改变摄像头结构支持翻转
后置摄像头暴露在外易损坏，笔记本通常只有面对用户的前置摄像头，但用户有很多需要后置摄像头的场景，如参与会议时希望录制主持人的内容，听课时学生可能希望用笔记本记录内容同时拍摄黑板PPT内容等... 华硕笔记本让前摄镜头可以240度旋转，自然状态下镜头面向用户，当用户需要时转向后方对外拍摄。这样的设计让镜头的角度和笔记本屏幕的角度分离，满足内外向拍摄和携带保护。
例b. 文档作为文件和其他类型内容收录到网盘 -> 文档作为文件夹收录各类型内容
文档通常被认为是文件类型，只能和图片，视频等一起被放置到一个文件夹或者网盘中进行保存分享。腾讯文档把文档的结构作为一个文件夹，支持用户把其他文档、PDF、图片、视频等内容都拖动收录到一个文档中保存、查看。
■ 触类旁通（Comprehend by analogy）
Tom Freston，MTV 的联合创始人曾说过：“创新是将现有的两件东西以一种新的方式组合在一起。“触类旁通在渐进式创新时非常好用的思路启发，很容易产生1+1>1的效果。找一个其他领域里带有某种共性的的解题思路，“强行”运用在现在要解决的问题上，找到“异曲同工之妙”。这些思路可以是日常收集的灵感库、素材库、产品案例库，在遇到需要创新突破的启迪时，从自己的灵感库中触类旁通。
例a. 像看视频弹幕一样看短视频评论
在长视频的观看中，用户已经习惯并且享受在观看视频时打开弹幕，和其他用户一起边评边看，这样会非常有气氛感。QQ小世界抓住这一体验在短视频中也加入了弹幕形式的评论，让用户的评论可以在短视频中直接呈现播放，不但增加观看氛围，同时增强了有共同兴趣话题的用户的互动性。
例b. 用“刷”的思路切换音乐和相关视频
聆听音乐时，用户经常会有兴趣了解更多该音乐的视觉信息，如观看该歌曲的MV、演唱会Live片段、使用该音乐的影视和综艺...近年短视频的流行让用户熟悉了用“刷”的手势展开更多内容，QQ音乐运用该思路乘载音乐和相关视频的切换入口。当用户享受音乐时，向上“刷”就会进入MV等更强烈的视觉内容，并且可持续“刷”观看更多相关视频。该设计不但帮助用户从纯听觉过渡到强烈的沉浸氛围，也让歌曲相关的视频、影视作品得到更多曝光和关注，利于音乐创作生态的发展。
例c. 像剪切杂志一般记录生活中的真实物件
我们小时候应该都做过剪贴报。而在生活中我们也想把真实世界中的物品剪切放置到文件或情绪板内。ClipDrop支持在手机端拍摄实物，自动扣除背景将物件提取出来，当用户把手机移动到电脑端前，真实世界中的物品就会迅速“复制粘贴”到面板上。
“一个想法的价值在于使用它。” ——托马斯·爱迪生。创新是服务于我们的目标的，是手段而不是目的。所以当我们发散出许多想法且看起来都充满潜力时，选择困难时刻便来临了，面对有限的资源和时间，下面的三则方法可以帮助在大量想法间进行筛选，推动目标成就和创意落地。
策略1. 结构化和筛选想法 + 优先级矩阵考虑成本
■ 结构化和筛选想法
面对大量创意想法，可以将想法以下图中的两种图示进行结构化和筛选梳理，了解他们是否足够匹配现在的机会和状态，之后再进行方案改进和补充。结构化的过程是收敛思维和筛选的过程。
例a. 渐进 vs 激进
下图方法可以快速区分出匹配和创新程度。在创意过程中，我们发散的想法可能会超越最初定下的渐进范畴，此时可以重新审视发散的想法是属于渐变式创新还是激进式创新，先匹配当下需求，其他范围之外的考虑之后投入更多资源实施。
例b. 顾客分类vs产品/服务
下图方法将创新的对象加入了筛选过程，因为创新对于产品本身和市场顾客来说是不同的，这种筛选方式有效地结合了这一需求。
■ 优先级矩阵工具，考虑想法的成本、价值
可帮助团队考虑每个功能带来的价值与交付它所需的工作量，为创意制定优先级。优先级矩阵的四个象限分别是重要且紧急，重要不紧急，紧急不重要，不重要也不紧急。当我们把想法放入这个举证，当我们把所有想法放入这个矩阵，就可以看出最重要而紧急的想法可以优先考虑实施和计划，其次去考虑那些重要不紧急和紧急不重要的想法，而不重要也不紧急的想法即使实施回报率也不会很高，就可以将它忽略。通常来说，高投资回报率（ROI）和高优先级的创意更值得被首先考虑。
创意发散的过程可能是非常混乱的，只有在删减和迭代的过程中逐渐变得清晰。推进创意的过程中，一定会经过许多错误，就像导演伍迪艾伦曾经说过 “如果你没有时不时地失败，这表明你没有做任何非常创新的事情。” 用最小的成本试错是发现问题，解决问题和规避问题的良策。
■ 制作原型，敏捷迭代（Agile Iterating）
使用原型工作坊的形式，快速尝试，快速失败，快速迭代。用最小的成本测试来实现效率的最大化。许多会被放弃的尝试，都不需要等到最终设计结果才能决定，在草图和原型阶段就可以进行迭代删减。
交互上可以用一些原型沟通和演示，视觉上可以使用一些草图或色卡来理解感受, 泡沫板粘贴的实体产品原型也可以满足沟通。在原型测试阶段重复发散、收敛的过程，最终让好的创意落地，整体可以分作三个阶段：
（1）功能原型（Functional Prototype）
针对关键功能的体验测试关键变量，制作最小可行产品（Minimum Viable Product），然后对潜在用户进行密集测试。
（2）成品原型（Finished Prototype）
这一阶段主要整合分散的功能原型，让用户可以体验整体交互进行反馈。
（3）最终原型（Final Prototype）
这一阶段的原型时收集了之前的反馈和调整，并进一步完善的过程，通常会有较高的投入和实现度。
在MVP原型测试过程中，特别值得关注的是不应该将完整成品拆分出零碎的模块，需要保证MVP是最小的可以被运行的单位。
■ 最先进但可以接受，让用户逐步接受（Most advanced yet acceptable）
在选择创新和改变的过程中如果遇到了阻力，不要急着否定创意本身，可以尝试是否还有更少摩擦的方式去推动创新。用户养成的使用习惯和既有认知很难在短时间内快速改变，所以产品越成熟，改进往往越温和。以免在改变时遇到反弹。即使是非常正确的决定或者看似简单的调整有时也需要耐心，通过逐步改变的方式让用户接受慢慢接受。
例. 美国购物网站Ebay的界面改革故事就是很好的例证。
早期他们的官网使用黄色作为文字的底色，阅读起来并不够友好。他们在品牌升级时将文字底色改为白色，却没想到这个在现在几乎是共识的决定遭到了成千上万的邮件质问原因，并要求网页改回黄色。很显然，用户没有准备好改变，于是Ebay选择将网站改回了黄色，并用一年中每天将黄色调低一级，直到一年后完全白色时，已没有任何用户抱怨。所以，在设计和改变时不用追求一蹴而就，尊重用户的节奏调整更容易让创新被接纳。
希望本文的渐进式创新的设计策略可以为设计师们带来一些启迪。持续改进的渐进式创新，会让用户感受到产品的热情和成长，带来的用户参与度也是最高的，因为产品迭代的可见性利于用户提出反馈和建议，进一步促进产品设计更极致的体验。
下一篇章我们将讲述激进式创新的设计策略，激进式创新更依赖科技、商业模式等综合背景，相比渐进式创新可以带来更多突破，而设计师在创新过程中承接着技术、商业场景和用户体验，是重要的链路角色，希望下一篇章帮助设计师们在渐进创新的基础上为产品带来更大的突破。
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作者：腾讯ISUX
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你一定也发现了，在这个时代下只要处在同一赛道的产品，大多数免不了日趋同质化，不论是功能还是形式、内容还是算法。就拿内容型产品来举例：去掉颜色，以下四个产品的首页，你能分得清谁是谁吗？
虽然可以做品牌差异化，但很多产品在招牌打响前，也会经历相当漫长的一段成长期。而在大家都卷的分不清谁是谁的时候，通过趣味性来建立情感链接倒是一个独辟蹊径的狠招。
之前在团队有幸负责过一次产品趣味性的探索，虽未全部落地，但沉淀了不少经验。今天，我将这些经验以文章的方式分享给你，希望对你有所启发。
为什么产品需要趣味性
1.符合本能需求
马斯洛的“需求层次理论”（Hierarchy of Needs）你一定听过。这个理论提出人类的需求状态是持续不断的，一段时间内，个人的动机或许可以获得暂时性的满足。但从人的成长角度来看，人类的需求永远不会止步于一个阶段。类似的还有亚伦·瓦尔特基于此提出的需求层次理论——有用的、可靠的、可用的、愉悦的。在满足了温饱阶段后，自然会需要情感的满足。
尤其现在这个相对严峻、内卷成风的时代下，大家都渴望在上了一天班之后，自己用的产品可以给自己解压，而不只是个单纯的冷血工具。
2.影响用户行为
产品传达趣味性的信息，那么这些信息便更容易被用户接受、甚至激发兴趣。正如用户关系和精准化运营的先驱——史蒂文·贝莱格姆的那句话：“趣味是设计产品中最人类化,最直接,最能引起人们兴趣的因素。”
根据艾达模型这个经典理论，一旦用户对某件事产生兴趣后，则更容易促成他的决策、乃至最后行为的发生。毕竟我们绝大多数的决策并非源自理性。
另外，《疯传》这本书提及过一个重要的概念：情绪唤醒。当情绪唤醒度较高时，往往会更容易激发用户的分享行为（比如愉悦、惊喜这样的正面情绪，当然也会包括愤怒、恐惧这样的负面情绪）。而产品所呈现的趣味性，很大程度上更容易引发用户的高唤醒情绪，从而主动采取一些产品希望他实施的行为。
3.缓解负面情绪
使用一款产品的过程中，必然会出现不够正向的反馈，比如404、断网、填写格式错误、输入隐私信息等等。一旦超出了用户的容忍能力，很容易造成行为中断甚至流失。
但此时如果通过一种趣味性的方式呈现，很大程度上可以缓解用户的负面情绪。
比如readme的登录页面，当你输入密码时，猫头鹰捂住双眼，很好得缓解了用户的不安全感。再比如饿了么，恶劣天气下会实时记录当前的天气状态，通过同理心的触发也可以缓解用户等待时产生的焦虑。
4.实现情感链接
对应诺曼在《情感化设计》中的「反思层」，通过品牌差异、独有内涵等方式来唤起用户深层的记忆和情感，产生情感共鸣，从而形成认知，建立起深厚的情感链接，以让用户越来越忠实于产品。此时产品作用更多的是作为一个承担情感的载体。
我们旅游时经常会购买一些貌似没什么实用性的纪念品，明信片、木雕、徽章等等，可能最多只能放在房间当装饰。但是纪念品的关键意义，在于承载着旅游时的记忆。类似的还有单机游戏发售时，除了标准版外，往往会同步发售包含手办、美术设定集等物品的豪华版，同样用来承载玩家的情怀。
最典型的例子，就是Google的Doodle设计，在不同的节日、纪念日、或者缅怀一些先驱、艺术家时，会投入很高的成本起设计各种趣味性的插画logo，丰富有趣，而且很多时候可以支持互动游戏。比如18年的万圣节，就做了一个有趣的多人对战的小游戏。
Doodle不仅是Google文化、价值观的象征，也通过这种趣味性的创意让用户实现更深层次的情感交流，建立情感纽带并增加粘性，不会轻易得流失到其他替代品中。
趣味性是什么
关于这个概念，有三条相对客观专业的说法。
德国古典哲学创始人康德《实用人类学》中，指出趣味性是人类由于受到外部环境的影响而对客观事物产生的直接的感性反应，不具有普遍性和必然性。通俗来讲是人们对身边的事物感到新奇、有趣、有意思，从而心理产生愉悦的变化。
另外，康德在《判断力批判》也指出，趣味是指主体以积极主动的姿态，在超功利的层次上对某一对象表现出喜爱和愉悦的情绪状态。
《汉语词典》将趣味释义为：使人感到愉快，能引起兴趣的特性。
看似各不相同，但根据这三个概念提炼下，可以发现他们都是在融入一种正向的情绪加以解释。
那么，趣味性背后的情绪到底是什么？
趣味性背后的情绪
情绪这东西千变万化，为了避免主观臆断的不准确，我搜罗了关于情绪的研究资料，目前相对权威的有三个：plutchik情绪轮、日本感性工学、诺曼的三层理论。
后两者未对情绪进行指标的定义，所以这里只聚焦在情绪轮上。
情绪轮由罗伯特·普洛特契克开创，这个理论指出人类的基本情绪一共由8种，生气、厌恶、恐惧、悲伤、期待、愉悦、意外和信任。撇去那些负面情绪，能够符合趣味性带来的情绪基本就三种：愉悦、期待和意外。
为了为产品所用，就需要提炼出更具象的特征。下面，我通过脑暴的方式对每类情绪进行发散联想。
联想了大量可以引发愉悦情绪的事物，比如可爱的猫猫、各类好玩的表情包、毛绒玩具、影视作品里那些会突然说话的动物、解压神器等等。
我发现这些事物，一般具备了以下特征：
1.会给予我们即时反馈；
2.拟人化，比如带有人类才有的表情，或者是人类的动作语言；
3.柔软的、毛茸茸的、圆润的、有温度的；
4.会动的、解压的
联想了大量可以引发期待情绪的事物，比如被买爆的泡泡玛特盲盒，商家售卖的福袋，各种诸如掷骰子、老虎机的随机性游戏，各类抽奖活动，一些游戏开局roll属性点的环节（比如金2、河洛等游戏，当年玩的时候我惊讶得发现我居然能roll上一整天）
这些事物大致会带有这些特征：
1.未知的、神秘的；
2.满足人类的好奇心的；
3.对结果能满怀希望的；
4.随机的正向奖赏；
5.只需要一步简单到发指的操作（打开容器、拉动拉杆、点击按钮等等），不需要任何的行动门槛，也没有等待时间
比如《设计中的设计》这本书中提到的出入境的印章案例、一兰拉面碗底的细节、电影或者游戏中突然出现的彩蛋、iPhone第一代的发布现场、突然发现的世外桃源、突袭的生日惊喜等等。
这些事物大致会带有这些特征：
1.超出原有预期的；
2.未提前告知的；
3.正向结果的；
4.产生共鸣的
那么，这些特征又该如何更具象得落地成策略，产品中又是如何利用这些策略，引导用户产生这些情绪的呢？
下面，我将基于这三类维度，并结合大量的大厂案例来为一步步你抽丝剥茧。
如何制造愉悦感
基于上面的挖掘，我发现能引发愉悦感的一个明显特征，就是拟人化，这个非常有意思。
克利福德·纳斯在《the man who lied to his laptop》这本书中提出过一个观点：人们对待电脑的方式，与我们在与他人交流时使用的社会规范是一致的。我们对电脑的反应，就好像它们是人类一样。
也正因此，很多原本没有生命体征的物体，一旦被赋予了拟人形象，就容易被大家所接纳、引发愉悦。
做一下细分的话，拟人化基本涵盖了三个方面：语言、形象和表情。
1.1拟人化的语言
人对于具体的拟人形象更容易产生情感，其中便包含拟人化的口吻。使用这种口吻与用户交流，而非冷冰冰的设备语言，就可以提升产品温度，引导用户对产品产生正向情感，关于这块我总结了两方面。
一方面，文案尽量得接地气、轻松。
拿京东这款产品举例，文案从口吻上都会采用一种很轻松、接地气的拟人语气，来拉近和用户间的距离。比如在引导词后加入“哦~”“~”这种轻松的语气词。
另外，「京东问答」版块的引导词：传统产品是“添加问答”，是不是平平无奇。但京东使用了“我来助你一臂之力~”
QQ浏览器的评论暗提示，也不是传统的“写评论”“输入评论”，而是像日常聊天那样“我来说两句”，非常接地气、生活化。知乎直接套用了流行语，诙谐的同时引导用户注意言论。
另一方面，人类富有情绪变化，所以一旦用户触发了某个正面/负面行为，就可以给与情绪反馈。
在用户完成商品评价后，京东不仅仅是很传统得反馈“评价成功”，而是又加入了“感谢您！”的感谢词。看似加了三个字，但行动过后的正向感激反馈，和我们日常生活中受到正向反馈一样，被唤起正向的愉悦情绪。并愿意继续这个行为。
知乎的圈子业务，在用户完成签到后，反馈完成的基础上，使用了正向的情感反馈“ 我就知道你会再来看我”，仿佛是一位关系不错的老朋友，来唤起用户正向情绪。
另外，知乎在改版后，回答收到赞也不仅仅是“点赞成功”这类冷冰冰的机器语言，而是“已收到你的喜欢，谢谢！”并且配以作者头像，非常形象得传出对对方对我们的感谢反馈。这种正向反馈，相比”点赞成功“更有效得唤起正向情绪，形成正向激励。
当然，用户的消极行为也可以产生情绪反馈。
比如现在很多产品的取关反馈，不是传统的“确认”“取消”，而是用“残忍取关”和“给个机会”这种融入情感的文案来做挽留，就好像真的有个活生生的人，在被你否定后反馈给你的情绪，请求你再给个机会。有趣的同时一定程度上也可以唤醒用户的同情。（虽然这种做法过于业务导向，且有绑架用户的嫌疑）
人对于具体的拟人形象更容易产生情感。因此，树立一个拟人化的品牌形象（也就是我们常说的IP），可以使用户对产品快速建立情感联系，也可以强化品牌感知。比如优酷的猴子、高德地图的老鹰、钉钉的燕子、linefriends等等。
世界杯的吉祥物也是同理，每一届的吉祥物必定会融入拟人化的特征，凭着亲切、可爱的形象和全世界的观众一起热情互动。
说到产品，以京东的这只狗子为例，兜底页、缺省页、启动页，都做了狗这个拟人形象的贯穿。
如果你记得没错的话，形象改版之前这只狗还是四脚坐地上的，但改版后就两脚着地了。这同样是通过更拟人的形象来赋予「人格」，以此提升愉悦感，拉近距离。
再比如夸克，它甚至单独新增了底tab入口，通过3d品牌形象，实现与用户的智能交流。另外，卡片和语音搜索都做了形象贯穿，后者还使用了形象的眼睛，来通过眼睛的变化进行情感交流。
一段文字在加入了表情后，我们就能迅速了解到对方的情绪（比如我们日常的聊天）。因此表情这一招，也可以用以加深用户与产品的情感交流。
它可以和语音、形象灵活结合使用。通过全面的拟人化，来大幅提升用户对产品的形象感知，促进用户情感的产生、加深用户和产品的情感链接。
比如用语言输入，当系统未识别清楚时，传统的方案可能是一个错误图标加上「未识别声音，请再试一遍」的文案，但夸克中则使用了品牌形象的双眼来传达失落的表情，并结合了拟人化的语言。
同样做法的还有百度的未开麦提示、段子头图，快速传达产品的情绪，和用户情感交流。
另外，闲鱼设置昵称时，正在输入时、以及超出了限定字数，右侧的形象表情也会发生变化。
除了拟人化能引发愉悦外，还有一个很容易被忽略的要素同样能起到作用——动画反馈。
提起动画的作用，我们更多人首先想到的可能是强引导、注意力吸引，但动画同样能触发用户愉悦。比如当动画更加贴近现实，或者结合拟人化的特征时。
最典型的例子，就是苹果appstore从卡片到详情页的转场过渡，点按的预备动作、卡片的放大展开、缓出的曲线、转场完成的惯性等等，都很贴近现实物理世界的运动规律。而这种自然的丝滑也更能引发用户的愉悦。
比如知乎的加载动画，结合了拟人化的特征，让这个过程变得格外有趣。刘看山奋笔疾书的动作也很符合知乎这款产品的定位。
如何制造期待感
根据我们对期待感的脑暴，发现能触发这种情绪最典型的特征，就是随机性。
在产品中，则可以通过随机给予用户有价值的内容来引发用户的关注。结果的不确定使过程充满神秘，这种状态让用户兴奋和满怀期待，不会轻易离开。
比如网易新闻在进行新闻加载的操作时，会在加载动画上加入一个随机的小贴士。内容大致有三类：黄历、名言和一句话新闻。而且这些内容完全是随机出现，这种刷新过程好像在开盲盒，你无法预知会给你什么内容，非常有趣。而且它们入口深，不干扰；内容对用户也具有价值。
同样的还有丁香医生。在首页每次下来刷新后，都会出现不一样的健康类的小贴士。随机性很强，富有趣味。而且可以很好得满足求知欲。
雪球的个人页上，上划时也会随机给一条关于投资、市场的名言和网友的热门观点。
把现实生活中的游戏搬到了手机，同样能激发用户的好奇和期待。比如微信读书的翻牌子、摇一摇、老虎机。还有天猫的翻牌子。
如何制造惊喜感
格雷戈里·伯恩斯曾做个关于脑部区域的研究，发现大脑不仅探寻未知，而且实际上还渴望未知。相比那些已知的日常惯例，新鲜新颖的事物更容易引人注意。所以提供一些以往没有过的、出乎意料的事物或互动，不但能引起注意力，而且也会带来惊喜感。
产品中的惊喜感设计，可以说是使用瞬间能够触达我们内心的一种短暂性愉悦，一个体验的峰值。
根据对惊喜感的挖掘，一个典型的特征就是超出预期，并且未提前预料。
比如Figma使用过程中，团队成员和你同时长按鼠标，并且靠在一起后，就可与触发击掌的动画彩蛋，非常有意思。
比如京东在五星好评后，会放烟花庆祝。
比如很多内容型产品，在详情页长按点赞按钮后，会触发全屏的「爆赞」动画。
再比如用户生日当天，通过启动页、弹窗等场景送上生日祝福等等。
这些能够超出用户预期的细节，即便多么细枝末节、出现频率多低，但只要能够被触发，都可能因为惊喜感而生成情绪峰值，加深用户和产品的情感链接。
最后
以上，便是趣味性背后的情绪挖掘和案例讲解。
作为设计师，我们在工作中总是强调以用户为中心，通过不断的调研、跟访、可用性测试来了解、分类用户，但更多的结果可能只是让产品不断得贴合用户的心智、符合预期。但如何增加粘度、建立深层链接，就需要通过趣味性这种情感化表达方式，来为用户制造愉悦、期待甚至惊喜。
正像诺曼在「情感与设计」中说的那样，每个产品都需要令人更放松、更愉悦的设计，以此来增强产品的适用性。
希望这篇文章能对你有所启发。
分享此文一切功德，皆悉回向给文章原作者及众读者.
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