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用户研究工作中的14个经典方法

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1 、【眼动&脑电研究】 将眼动仪和脑电设备联机同步,可以知道用户是如何看的,以及当时的心理活动。

2 、【可用性测试】 想知道可用测试是什么?可用性测试的目的&作用?适用的场景?测试所需的人数?

3、【信噪比原则】 如何清晰的为用户呈现信息?如何降低信息噪音,突出美妙的主旋律?正确识别信息噪音,有效降低噪音,传递清爽的用户体验!

4 、【焦点小组】 焦点小组是神马?什么时候使用焦点小组?焦点小组的优势和劣势如何?

5 、【卡片分类法】 卡片分类法(Card Sorting)是用来对信息块进行分类的一种常用用户研究方法,从分类上又可分为开放式和封闭式卡片分类。你是否好奇,卡片分类的使用场景?具体使用方法?结果输出?


方法服务于目的,依据研究课题的不同,我们不仅需要选择不同的研究方法,还需要按课题的特殊性来优化各种经典方法,形成统一于以上14个经典方法的更适应具体课题的方法,得到更的研究结果。如何运用好这些经典方法,使其最适应当下的研究目标,正是用研工作者要面对的考验,也需要从交流沟通中革新和进步,欢迎大家和@百度商业UED 一起探讨,我们共同努力提升用户体验!

竞品分析:好的开始是成功的一半

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关于竞品分析,大家一定不会陌生。但实际上,真正能做好竞品分析的人并不多。以前做招聘的时候,我们都会给应聘者出测试题,竞品分析是里面必做的一部分内容。我发现很多初学者还停留在“套公式”的阶段,即先选择几个类似的竞品,然后分别对比信息架构、布局、导航、操作、功能、可用性问题等,最后林林总总写了一堆。这样从逻辑上来讲并没有什么错误,但是也很难出彩。那什么是好的竞品分析,我想在这里谈一些自己的看法。


如何做一次完美的用户调研?

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1.为用户归类,选择典型的代表

调研的最初,我们需要做的第一件事就是确定调研对象。我们在调研的时候经常会说”向对的人问对的事情”,这句话的意思是:调研不同的用户群体获得不一样的需求。根据被调研对象的不同,可以将用户分为不同的类型,企业系统常见使用者分为:高管、经理(组长)、操作人员。

对于高管的访谈通常可获得对系统的宏观期望与建设目标 对于经理的访谈可获得管理方式上的目标与建议 对操作人员可获得具体操作时的指导意见。

所以对于不同类型的被调研对象的话题中心与调研目标都是不相同的。

管理层追求的是系统在人员与业务管理上的便捷,确保每个环节都不出错,但这往往会为普通操作人员增加工作量影响工作效率,例如繁杂的审批流程。有时候双方的需求可能会发生冲突,所以调研不同类型的用户正是为了更深入地了解这背后错综复杂的关系,最大化去平衡各方的利益。

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怎样做用研?—— 用户研究的五步法

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因此,怎样做用研?让我来跟你分享一个我们在Frog时的计划过程和实施用研的步骤。它被称为“调研学习螺旋”。这个螺旋是Erin Sanders创造的,一个我们的高级交互设计师和设计研究者。它有清晰的五个步骤,在你向人们收集用户信息的时候,可以填补你的知识空白。

Sanders说,这个螺旋基于一个学习的过程和需求的寻找。它是可复制的,可适用于设计过程的任何部分。它被用来帮助设计师解答和理解设计创意方向和设计推进方向的时遇到的问题和克服干扰。


图-1

调研学习螺旋是一个用五步指导用户研究的过程,由Erin Sanders在Frog设计发明。



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