首页

四大分析法打造你的产品说服力

涛涛

开篇明义,这四大分析法就是:市场分析、竞品分析、用户分析、需求分析。从这四个角度深入分析,就能证明你产品方案的正确性。
其实干了多年的产品老手,一眼就能看出我说的都是「废话」,谁都知道这四类分析法是做产品的基本功,做好了当然能把产品做好。是的,我写这篇文章还有一个目的:就是让大家重新重视这些「基本功」,心态归零。
很多时候,产品经理都被各业务方需求压得喘不过气,更多时间在写文档、画原型、跟项目、处理 bug 反馈中度过。各位正在看本文的产品经理可以回忆下,有多久没认真做过分析了?

话说回来,所谓「认真分析」,也是有法可依、有据可循的。今天就给大家复盘下,身为产品经理,最需要掌握的四大分析法,都如何来做。 

一、市场分析

市场分析的官方定义:
对市场容量、市场规模及市场特性等相关内容进行实事求是的经济分析及预测 。
包括三大范畴:
  • 从行业角度,要看行业有没有发展,市场规模大不大,政策好不好;
  • 从用户角度,要看市场中的用户习惯、用户构成、用户期望;
  • 从自身角度,要认清在市场中自己的优势劣势,遇到的挑战等。
如果要用一句话描述做市场分析的目的,就是看你要做的这个产品,能不能赚钱。是的,虽然很残酷,但一款不赚钱的产品,无论用户体验多好,设计多精美,技术多先进,仍旧是无法持续的。
当然,除了能不能挣钱外,还要进一步研究为什么能挣钱,怎么挣钱,怎么挣到更多钱,能挣多少钱等等。
具体的分析方法,包括:
  • 搜集相关资料,包括宏观经济、行业竞争、技术趋势、市场阶段、市场规模等;
  • 分析市场用户基本情况;
  • 分析自身基本情况。
可能会用到的一些分析模型包括:PEST、SWOT、波特五力等等,这里不再展开,大家可以按关键词搜索更多。

二、竞品分析

竞品分析和市场分析是相辅相成的,有市场就有竞争,很少有一家独大的情况,因此就需要你思考如何在激烈的竞争中脱颖而出。
竞品分析的目的:一方面是了解市场格局,判断是否有机会切入;另一方面是为了制定有利于自身的竞争策略。这个策略,不仅体现在交互设计、使用流程、用户体验上,还要考虑运营、营销、推广策略,甚至还有资本运作方式等。
因此,要求你做竞品分析时,要先定义清楚你分析的目的是什么,然后自顶向下地进行,从行业格局到功能细节,都要有所涉猎。

三、用户分析

用户分析的目的是为产品的立项或优化提供定量或定性支持 ,常见方法包括:观察用户行为、听取用户意见、收集用户数据。对于新产品,比较好用的分析方法是做用户调研。
在用户调研过程中,最需要注意的就是调查问卷的撰写,总结下我觉得需要注意的几点:
  • 避免出现诱导用户选择的选项,比如:如果给你提供一个XX功能,你会不会用。
  • 避免出现无法理解的专业术语,比如:你是否希望我们的产品采用个性化推荐算法分发内容。
  • 避免出现容易引起歧义的模糊词语,比如:你使用社交电商产品频率是多少。
  • 避免出现需要让用户思考的问题,比如:你每周共花多少钱买我们的产品。
  • 避免直接出现产品名称,比如:你觉得像喜马拉雅、得到这样的知识付费产品能解决你的问题么。
还有一点想说的是:设计每道题的每个回答项时,都要明确每个选项你希望带来的结论是什么,这样才会促使你不断完善自己的问卷。 

四、需求分析

需求分析是我觉得四大分析里最难的,也是产品经理的必备课题,因为这背后体现的是对心理的洞察,而「人心」其实是最难猜的,抓住了人心,你的产品自然会成功。
需求分析的过程,要求产品经理具备一双敏锐的眼睛发现需求,一颗好奇心挖掘需求。日常工作中,你所面对的需求包括:客观需求和主观需求。
客观需求:是指通过行为数据、市场趋势分析、竞品调研、用户研究、体验问题等渠道收集的需求,通常要求产品经理时刻保持对行业、对数据的观察和思考。
主观需求:是明确有人向产品经理提出的需求,你的需求方可能包括老板、客户、用户、内部团队。日常工作中最复杂的情况也就是处理主观需求,因为「说服」是个非常耗时耗力的过程,但也是体现你产品能力的时候。
具体如何分析需求,其实已很多方法论,比如威格斯法、KANO模型、Y模型、四象限法等。
建议在每次分析需求时,都用如下句式对需求定义:
什么人,在什么场景下,为了达到什么目的,在遇到什么问题的情况下,希望采用什么方法来解决。
以上句式,说明了:用户角色、使用场景、目标定义、任务说明、问题描述。几乎囊括了描述一个需求的所有要素。
此外,需求分析最重要的还是如何把用户需求转化成产品方案,这一过程要求产品经理同时具备用户思维和产品思维,具体做法在此不再赘述。
最后还想再和大家强调下,分析不是目的,最重要的是通过分析得出对工作有帮助的结论 ,与你共勉。

设计视觉系统化,拒绝野路子

蓝蓝设计的小编

Facebook是一个连接全球数十亿人的社交工具。 面对这一视觉系统,设计师遇到了前所未有的挑战

虽然每个工具都能很好地履行其预期的功能,但它们并没有提供令人满意的整体经验。设计的UI模式,使用颜色和图像每个产品都是不同的。整体看起来不仅过时,而且与Facebook的这些专业人士在个人生活中使用也脱离联系。

我们希望制作出一致,令人满意的用户体验,值得我们的商业产品为公司和人们喜欢。我们还希望通过改进他们所依赖的工具来展示我们对这些业务的承诺。

B类进口业务导购设计策略

鹤鹤

通过贴近业务和产品运营团队深入的交流,有助于我们尽快融入一个不熟悉的领域,同时可以阅读一些专业行业网站上关于进口业务的文章,了解大盘的背景。在进口业务中通过背景的挖掘,我们发现在商品和供应链层面上,进口有一些特有的特征与其他业务不同,差异的地方其实往往就是用户的痛点和后面我们发力的机会点。

会员成长体系2.0-从通感到通识的体验打造

鹤鹤

将会员全链路场景中的服务触点进行统一的感知设计,并在服务中为用户传递一致的体感,此所谓通感。 将升级带来的行为变化用数据反映出来,结合数据去调整设计表现,通过设计迭代再次影响用户的行为,最终与用户在认知方面达成共识。此乃通识。

“思维框架”理论,让我们更好地决策和解决问题。

涛涛

相信很多体验设计师在与产品需求方进行设计提案的时候会遇到这样的情景:

  • 你阐述自己的设计推导过程,从产品目标分析、问题定位、设计目标分析、设计思路阐述这样的推导下来,在场的产品经理们都点头,表达认可。
  • 但是!当到了设计方案环节,你把方案放出来,各位就七嘴八舌挑战了:¥#@%&*&*
  • 这时候经常会听到这样一句话:“有没有其他更好的方案啊?”
  • 这时候你是不是会想,我前面的推导和演绎过程那么完美那么富含逻辑,推导的肯定是最好的方案啦!

但是哦,这个时候,你还是会感觉没底气说出这句话来。

于是你最后说出一句妥协的话“好的好的,我回去改一下。”(各位老板我都听你们的,你们说啥就是啥)

专业度呢?设计价值呢?你的玻璃心要碎了:死了产品经理们会不会觉得自己很水很不专业。

怎么办?这就是今天想聊聊的主题:“思维框架”理论,让我们更好地决策和解决问题。


为什么你做的设计总是不耐看?

涛涛

不知道大家有没有这样的情况发生,自己设计的作品,“乍一看不怎么样,仔细一看,还不如乍一看”!

其实不耐看,或者不敢放大看的原因都是细节做的不到位。

最近在做手机OS的主题图标,对细节的感触很大,今天结合主题图标来和大家聊聊,我们可以从哪些方面注意自己的设计细节,大纲如下:

  • 给造型加点细节
  • 多加点质感的细节
  • 不要让图标看着灰灰的
  • 风格特点的运用

1. 给造型加点细节

造型是所有设计执行的第一步,造型做不好,说别的都没用。

那如何能给造型加点细节呢?

打个比方,我们要画一个圆角矩形:

遇到特殊的设计问题时,有一条原则帮了我

涛涛

如果您想订阅本博客内容,每天自动发到您的邮箱中, 请点这里

很多设计中,我们付出20%的精力就可以应付80%的 Normal Case,而剩下20%的 Special Case 却会花费我们80%的精力。换言之,普通情况谁都会处理,而为了应对一些少数派,我们将要付出更多。

Loading 失败时的错误提醒、搜索无少结果时的空白页面、打了车却没车接单……除了这正常流程下的失败反馈以外,最耗时间的是那些特殊流程或所有情况同时在一个页面堆砌出现的情况。

在设计前期,我们就应该尽可能地罗列特殊情况,即便它们出现的概率很低,也应留足设计时间。而应对非常规 Case 时,有一条原则帮了我很多次:

确保多数人体验的前提下,才去解决少数人的问题。

这不是说要为了多数人放弃少数人,还是造例子来说吧。

案例一:重复利用的物流单号

如果你在天猫有过退货经验就会知道,申请退货并得到商家确认后,需要填写退货的物流单号,当商家收货后才会把钱退给你。这里有个奇妙的问题,设计上是否允许多个用户填写同一个退货单号?

先来看看如果允许,会出现什么非常规情况:消费者AB两人各自在同一个商家C处购买了两台 iPhone,并且商量好分别发起七天无理由退货流程,商家C均同意。然后,消费者A先将手机按要求寄出,获取物流单号一个后填写到退货系统;同时,消费者B直接使用消费者A的退货单号填入系统,但不寄送自己的手机。

极端情况体现在,许多商家的店铺与仓储是分开的,当仓库收到A寄来的手机并确认收货后,店铺工作人员收到系统通知两个退货流程都已收货(其实是同一个单号),若不进行额外确认,就会把钱都退回去了。

再来看不允许重复填写同一个物流单号的情况:很简单,AB两个消费者是好人,但希望节省快递费,就商量好把两个手机放在一个包裹里寄回。此时若规则只允许一个单号只能填写一次,这种做法就无法实现。

错误的设计方法是这样的:用户填写退货单号时,新增一个流程询问用户该单号是否只关联了一个订单,订单号是多少;或者在原有基础上新增一个联合退货的功能,让多个用户合伙拼单退货。

正确的设计方法是这样的:消费者端流程全部不变,允许重复填写物流单号,但必须在后台记录一条单号被使用的次数。对于被多次填写的单号,在商家端告知商家须额外注意,一定与仓库确认好包裹内物品再进行退款操作。

错误方法的错误原因很简单,我们不能为了一些极端情况就去修改主流程,也不能为了少数人的需求就影响所有正常用户。

案例二:互相冲突的 Toast 提醒

天猫客户端的商品详情页中,当点击“收藏”按钮会有一个 Toast 告诉用户“收藏成功”,同样当点击“加入购物车”后,也会有 Toast 告诉用户“加入成功”。这样看好像没什么问题,但若用户点完“收藏”后马上点击“加入购物车”,就会出现两个 Toast 相互冲突的情况——视觉上互相重叠,或后一个 Toast 无法出现。再极端一点,如果出现了一个脑残用户,为了测试反复快速点击两个按钮,甚至会导致代码错误。

为了追求设计和代码逻辑的严密,我和开发同学花费了不少时间讨论对于这种极端情况,要如何设置 Toast 的出现和冲突机制。甚至为了应对极端情况,还需要调整 Toast 出现消失的动画过程与逻辑。但最后,我只设置了2个 Toast 在极短时间内前后触发的交互,也就是新的 Toast 慢慢把旧的推上去,并各自做淡入淡出动画——毕竟两次短促的操作是比较可能会发生的。

什么?你问我那个脑残用户怎么办?不好意思,为了满足所有正常用户的诉求,脑残用户的体验就只好先放一放了……

案例三:神出鬼没的 Loading

我们在客户端上做了一个比较酷的动画,对一个模块长按后可以弹出一张卡片,并在卡片中阅读一些详情(有点像 3D Touch)。问题在于,弹出卡片中的信息是触发卡片后才向服务器请求数据并加载的,正常情况下没有问题,但是弱网条件下,数据加载可能会花费不少时间。为此,第一版我们为这个数据请求设计了一个 Loading 的小动画(好吧,你就当是转菊花)。

这样做的结果是,对于网络非常流畅的用户,他们唤起这张卡片时,会看到一个菊花飞快地闪过,然后才看到数据加载——再流畅的网络下,数据也需要加载时间,哪怕是1ms,都会让菊花快速闪烁。

当然,不要 Loading 也明显不合理。弱网条件下,必须避免用户盯着空白的卡片发呆而不知道系统正在干什么。

所以,合理的做法是,为 Loading 动画的出现时间设置一个延迟:在卡片弹出的200ms内(卡片不可能突然闪烁出现在用户面前,必须有一个进场过程),如果数据加载完毕,则不显示 Loading 动画,直接显示数据。如果卡片进场完毕(200ms后)数据还没回来,则开始显示 Loading 动画。

这样,我们保证了正常用户的正常体验,避免他们每一次操作都为弱网这一极端情况买单。同时,也保障了弱网用户的体验。

最后,再总结一下我们的设计原则确保多数人体验的前提下,才去解决少数人的问题。

蓝蓝设计www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 平面设计服务


Facebook设计副总裁:谈谈设计师的职业成功之路

涛涛

Facebook 设计副总裁有个问答栏目,今天的问题是:对于设计师来说,什么才代表着成功?在这篇译文里,她分享了自己的观点。

哟哟哟!学会点线面,排版好方便!

涛涛

每个设计师多少都有一点强迫症,有时候会为一个像素的间距而纠结,有时候又会割舍不下自己做的元素,满屏的信息都想突出,导致画面混乱。设计师培养自己对画面的全局观是很重要的,所以我们的脑子里时刻都需要有一把“尺子”在,这把尺子,就是“点线面”。在使用这把“尺子”的时候,抛开那些装饰和颜色还有材质,将画面抽象成点线面来把控你的设计,也许会有不一样的启发和看到画面不和谐的原因所在。

设计师对版面的全局观,就是“点线面”的处理。“点线面”是所有视觉画面的基本结构,点线面可以把不同的部分或者元素组合成一个整体,进而打造一个视觉舒适平衡的版面。


看似一模一样的搜索框,在设计师眼里有这么多细节!

涛涛

搜索几乎是现在所有网站,APP甚至操作系统的标配,不论是电商还是论坛等等。它是一个站内给用户直接到达目的地的通道,起到了一个引导用户走向的重要作用。在不同的系统,不同用途的网站上搜索呈现的方式都有所不同。

用搜索的原因

使用搜索时,用户可以自己掌握浏览该网站的路径,从哪一页进入到哪一页,自己控制如何使用这个网站。没有必要根据网站的页面设计来决定浏览页面的先后顺序。这也是为什么很多网站用户一进入就直接使用搜索功能的原因。

另一个原因是,当用户浏览网页到一半不知道接下去该干什么的时候,往往会使用搜索直接去找到自己想找的内容。

日历

链接

个人资料

蓝蓝设计的小编 http://www.lanlanwork.com

存档