本文围绕麦当劳自动点餐系统的用户体验展开分析，指出其在餐食展示（无滚动提示）、个性化选项（需手动滑动才能看到更多）、付款流程（存在 53、175、157 三个混淆号码，导致 45 分钟等待）、餐号呼叫系统（两种号码并行）、桌号输入等环节存在问题。作者通过三次现场调查，基于用户画像和故事板构建解决方案，经低保真与高保真原型迭代，重新设计了菜单展示、个性化选项流程及付款系统，最终强调设计中反复测试和建立规范的重要性。
思维导图
一、核心问题梳理
二、研究与设计过程
研究方法
三次现场调查：首次观察家人使用，二次观察其他门店用户（需员工协助），三次自我测试并录像。
发现痛点：多商品订购时返回上一步困难，柜台付款仍需排队等待收银员。
设计迭代
低保真线框图：合并「定制」与「修改」按钮，将饮品个性化选项整合至单一界面，取消无意义的「完成」菜单。
高保真设计：
视觉：采用麦当劳官方主题色，卡片式餐品展示（选中项黄色高亮边框），添加右上角搜索栏。
交互：自动跟踪桌号系统，取消用户手动输入；饮品个性化界面支持直接更换选项并确认。
三、总结与反思
设计经验：反复测试迭代是关键，提前建立颜色、字体规范可提升效率。
改进空间：研究方法需增加定量分析（如用户行为数据），用户测试应覆盖更多非开发者群体。
关键问题及答案
问题：麦当劳自动点餐系统最影响效率的付款环节存在哪些具体问题？
答案：付款选项设置矛盾（机器付款与柜台付款并存），且选择柜台付款后出现三种号码（屏幕号 53、号码牌 175、收据号 157），导致用户等待 45 分钟，远超快餐行业常规等待时间。
问题：作者在设计改进中采取了哪些关键优化措施？
答案：①合并食物信息界面的「定制」与「修改」按钮，简化操作流程；②在高保真设计中采用卡片式餐品展示，添加搜索栏；③重新设计堂食流程，取消用户手动输入桌号，改为系统自动跟踪。
问题：从该案例看，用户体验设计中最需要注意的两个核心原则是什么？
答案：①提示清晰性（如餐食展示需明确滚动提示）；②流程一致性（如统一号码系统，避免多套编号混淆用户）。
