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产品设计师要了解的数据指标

涛涛

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很多设计师和产品经理在刚入门时,都会对一些数据指标很模糊(这些花花绿绿的是啥玩意儿)。尤其是与产品团队和运营扯需求、与开发谈指标、谈实现等场景,数据指标就更为常见。假如我们对指标不了解、没有概念,则会被多方质疑你的专业能力,同时你也无法提升“数据驱动业务、数据驱动产品、数据驱动设计”的核心能力。


关注数据指标,不仅仅是产品经理或运营的“专利”,作为交互和UI设计师也需要掌握这方面的技能,来帮助我们产出更贴近用户行为的设计。同时,监测产品数据也有2个重要作用:一是可以监控产品迭代中的问题点和设计点、运营和市场活动的收入水平等,看看他们目前处于什么状态,也可以为后续产品迭代的方向提供参考帮助。二是通过对数据的挖掘和分析,可以发现新的商业机会和产品爆发点,也就是近两年咱们经常听到的数据增长、用户增长、增长设计概念。


因此,作为一名设计师或产品经理必须要了解与业务相关的核心数据指标。由于所在领域不同、业务不同,因此团队所关注的数据侧重点也不同。今天就从“网页基础指标、用户数据指标、如何获取数据指标、产品设计的生命周期”来梳理我们产品设计者常见的指标维度。

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一、什么是数据指标?


它是对当前业务有参考价值的统计数据,是通过对于业务需求的进一步抽象,并进行数据埋点后,加工出来的一套计算规则,并通过有效的方法论和数据可视化呈现,最终能够解释业务变化和用户行为。当然,不是所有的数据指标都叫指标,只有对当前业务有参考价值的指标才可称作指标,同时要具备:可统计、可分析、可监测的特点。



二、网页基础指标


先了解下流量的概念:分为站外流量来源站内流量路径。以下就拿电商产品举例:

站外流量:通过其他平台或外界媒体进入到你的店铺就是站外流量。又分为免费和付费,免费有自然流量和搜索流量(比如在百度搜你店铺的名称并点击进入,这就是从免费的外界平台进入),而付费则主要是一些广告投放的流量(比如将你的店铺链接付费植入到某公众号,让他帮你推广,既从他公众号进入店铺的流量)。


站内流量:通过平台内的推荐入口或者搜索路径等方式,进入到你的店铺就是站内流)。主要指用户在网站内的行为路径。



PV(页面浏览量)


用户每1次对网站中的每个网页访问(成功访问/进入)均被记录1次。用户对同一页面的多次访问,访问量累计。在一定统计周期内用户每次刷新网页1次也被计算1次。

理论上PV与来访者数量成正比,但是它不能精准决定页面的真实访问数,比如同一个IP地址通过不断的刷新页面,也可以制造出非常高的PV。



UV(独立访客人数)


访问网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00~24:00内相同的客户端只被计算一次。

使用独立用户作为统计量,可以更加精准的了解一个时间段内,实际上有多少个访问者来到了相应的页面。



VV(用户访问次数)


当用户完成浏览并退出所有页面就算完成了一次访问,再次打开浏览时,VV数+1。VV同时也是视频播放次数(Video View)的简称。



PV、UV、VV有啥区别?


比如你上午打开了UI中国,访问了两个作品页面并关闭网页。下午又打开了UI中国,访问了五个作品页面。则当日统计结果为:PV=5、UV=1、VV=2

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跳出率


一个非常重要的指标,表示用户来到网站后,且没有进行操作就直接离开的比例,代表着陆页面(访客进入网站的第一个页面)是否对用户有吸引力,常用的计算方式是落地页面的访问量除以总访问量。


比如,在一个统计时间内,网站有1000个不同用户从某个链接进入,其中有50人没有二次浏览行为,是直接退出网站的,那么这个链接的网站跳出率为:50/1000=5%。然而有些退出的行为不能作为退出考虑,比如页面上刻意添加的导出链接,如合作伙伴的网站等,还有联系我们,付款页面等,都不算是负面的跳出,所以要根据不同情况统计有效的数据才能得出可靠的跳出率。


统计一个网站的跳出率是非常有必要的,能帮助产品提高用户粘性。跳出率高,说明用户体验做得不好,用户进去就跳出去了,着陆页没有满足用户的期望与需求,或是人群定位不精准。相反如果跳出率较低,说明用户体验做的很好,最起码用户能在第一时间获取自己需要的内容,并且可能还会二次光顾。



退出率

针对网站内某一个特定的页面而言,退出率是衡量从这个页面退出网站的比例,通过一个页面的退出次数除以访问次数。


退出率反映了网站对用户的吸引力,如果退出百分比很高,说明用户仅浏览了少量的页面便离开了,因此需要改善网站的内容来吸引用户,解决用户的内容诉求。



跳出率与退出率又有啥区别?


跳出率是指用户进入网站起,没进行什么跳转操作,又从这个页面退出或关闭的比例。退出率则是无论用户从哪个页面进入网站,最终从这个页面退出的比例。


跳出率适用于访问的着陆页 (即用户成功访问的第一个页面),而退出率则适用于任何访问成功并退出的页面,既用户在网站上访问的最后一个页面 。退出率通常针对局部的页面来统计,比如支付流程退出率高,那就要针对现状对流程做优化。但站在网站总体的角度统计退出率没啥意义,因为有访问网站,就必然有离开网站。而跳出率则可以适用于着陆页面,也可适用于网站整体。



平均访问时长

指在特定统计时间段内,浏览网站的一个页面或整个网站时,用户所停留的总时间除以该页面或整个网站的访问次数的比例。


如用户在网站特定时间内总停留时间为1000秒,在这段时间内,总的访问次数是100次,那么这个页面或网站的平均访问时长就是1000秒/100=10秒。


该数据是分析用户粘性的重要指标之一,也可以侧面反映出网站的用户体验。平均访问时长越短,说明网站对用户的吸引力越差,可用内容信息越少。



转化率


在一个统计周期内,完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。


转化率=(转化次数/点击量)×100%。以用户登录行为举例,如果每100次访问中,有10个登录网站,那么此网站的登录转化率就为10%,而最后有2个用户关注了商品,则关注转化率为2%,有一个用户产生订单并付费,则支付转化率为1%。


转化率是产品盈利的重要指标之一,它直接反映了产品的盈利能力。不同行业的转化率,关注点也不同,比如电商产品就要关注销售转化,看看参与活动的用户当中有多少是在活动后产生支付的,有需要的还可以根据数据分析出人均购买次数和购买金额。再比如我们监测注册量,就要关注注册转化率,看看这个活动给产品带来了多少新增用户。所以转化率可以针对性分析产品在哪些方面做的不足,可以快速定位到问题点。



转化率是采用访客数量(UV)还是访问量(PV)?


这需要根据团队数据分析的目的而定。比如采用访问量,就是认为每次访问都可产生付费。若采用访客量,就认为用户多次访问才能购买是正常的行为。个人建议前期采用访客数量,以排除自己团队对网站访问的数据干扰,因为访问量是可以通过同一个IP不断刷新网页而递增的,而访客数量是精准到一个IP地址(既一个用户、一个设备)。



回购率


指用户对商品或者服务的重复购买次数(回头客)。


重复购买率有两种计算方法:一是所有购买过产品的用户,以每个人为独立单位重复购买产品的次数,比如有10个客户购买了产品,5个产生了重复购买,则重复购买率为50%;二是单位时间内,重复购买的总次数占比,比如10个客户购买了产品,其中有3人产生二次购买,3人中又有1人产生三次购买,则重复购买次数为4次,重复购买率为40%。重复购买率越高,则用户对产品的忠诚度就越高,反之则越低。




三、用户数据指标


ARPU


即每个用户平均收入。


ARPU=总收入/用户数。它注重的是一个时间段内运营商从每个用户所得到的收入,衡量互联网公司业务收入的指标。ARPU值高说明平均每个用户贡献的收入高,但无法反映利润情况,因为利润还需要考虑到成本。果每用户的成本也很高,那么即使ARPU值很高,利润也未必高。

而用户数可以是总平均在线用户数、付费用户数或是活跃用户数,不同产品标准可能存在差异。ARPU注重特定时间段内从每个用户所得到的收入,衡量互联网公司业务收入的指标。ARPU值高说明平均每个用户贡献的收入高,但未必说明利润高,因为利润还需要减去成本。ARPU的高低没有绝对的好坏之分,分析的时候需要有一定的标准。ARPU值高说明平均每个用户贡献的收入高,这段时间业务在上升。



新增用户


既安装应用后,首次成功启动产品的用户


按照统计跨度不同分为日新增(DNU)、周新增(WAU)、月新增(MAU)。新增用户按照设备维度进行去重统计,如果该设备卸载了应用,一段时间后又重新安装了该应用,且设备未进行重置,若再次打开应用,则不被计算为一个新增用户。


新增用户量指标主要是衡量营销推广渠道效果的最基础指标。新增用户占活跃用户的比例也可以用来用于衡量产品健康程度(产品没有新增和活跃,就进入“绝症状态”)。如果某产品新用户占比过高,那说明该产品的活跃是靠推广得来,这种情况非常有必要关注,尤其是新增用户的留存率情况。

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活跃用户


既在特定的统计周期内,成功启动过产品的用户。除此之外,我们还可以将活跃用户定义为某统计周期内操作过产品核心功能的用户(按照设备去重统计)。


活跃用户是衡量产品用户规模的重要指标,和新增用户相辅相成。如果只看一个指标来定义产品的成功与否,那一定是活跃用户数。当然,一般重点关注核心用户规模即可。希望用户每天都使用的应用有新闻APP、社交APP、音乐APP等,其产品的KPI考核指标一般都有日活跃用户数这项。但对于某些低频消费需求和临时性需求的APP,比如旅游、摄影、工具类等,可能会关注月活跃数,甚至特定周期内的活跃数。


活跃用户数根据不同统计周期可以分为日活跃数(DAU)、周活跃数(WAU)、月活跃数(MAU)。


DAU(日活):某个自然日内成功启动过应用的用户,该日内同一个设备多次启动只记一个活跃用户;


WAU(周活):某个自然周内成功启动过应用的用户,该周内同一个设备多次启动只记一个活跃用户。这个指标是为了查看用户的类型结构,如轻度用户、中度用户、重度用户等;


MAU(月活):某个自然月内成功启动过应用的用户,该月内同一个设备多次启动只记一个活跃用户。这个指标一般用来衡量被服务的用户粘性以及服务的衰退周期。



留存率


既在某一统计时段内的新增用户数中再经过一段时间后仍启动该应用的用户比例(留存率=留存用户/新增用户*100%)。通常重点关注次日、3日、7日、30日即可,并观察留存率的衰减程度。


次日留存率:即某一统计时段新增用户在第二天再次成功启动应用的比例。如果次日留存率达到50%以上,说明这个产品已经是非常优秀了;


7日(周)留存率:即某一统计时段新增用户在第7天再次成功启动该应用的比例。这个时间段内,用户通常会经历一个完整的产品体验周期,如果这个阶段用户能够留下来继续使用,很有可能成为产品的忠实用户;


30日(月)留存率:即某一统计时段新增用户在第30天再次成功启动该应用的比例。通常移动端产品的迭代周期为2~4周一个版本,所以月留存率能够反映出一个版本的用户留存情况,一个版本的更新,或多或少会影响部分用户的体验,所以通过对比月留存率能判断出每个版本的更新对用户的影响面积,从而定位到类似问题进行优化。

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若以上时段的留存率低,会映射出哪些问题?


次日留存率低:说明所针对的用户群对我们的产品不感兴趣;


7日留存率低:说明我们产品的内容质量太差,用户过了新鲜劲儿之后发现产品用起来特别枯燥;


30日留存率低:版本迭代规划做得不好,功能更新、内容更新、BUG修复、性能等都做得比较差,此时需要重新规划迭代内容,不可一错再错。


留存率是验证用户粘性的关键指标,设计师和产品经理通常可以利用留存率与竞品对标,衡量用户的粘性和忠诚度。对于一个版本相对成熟的产品,如果留存率有明显变化,那就说明用户质量有变化,很可能是因为推广渠道等因素所引起的。同时,留存率也是产品改版的重要指标,产品体验越好,越符合用户需求,则留存率越高。若产品本身满足的是小众低频需求,留存率则选择双周甚至是30日进行监测。一般来说,留存率低于20%会是一个比较危险的信号



流失率


指那些曾经使用过产品或服务,由于各种原因不再使用产品或服务的用户。用户流失率=某段时间内不再启动应用的用户/某段时间内总计的用户量。流失率和留存率有紧密关联,流失率高既留存率低,但活跃度不一定高,因此需要综合分析。也是重点关注次日、7日、30日的流失率。


对于流失用户的界定依照产品服务的不同而标准不同,对于微博和邮箱这类用户几乎每天登录查看的产品而言,可能用户未登录超过1个月,我们就可以认为用户可能已经流失了。而对于电商产品而言,可能3个月未登录或者半年内没有任何购买行为的用户可以被认定是流失用户,所以不是每个产品都有固定的流失期限,而是根据产品属性而判断。设计师和产品经理需要找到流失的异常数据,定位流失用户的原因,并在下个版本中修复产品中存在的问题。甚至还可以定位到流失的具体用户ID,通过当时用户注册的个人信息进行跟进,我们最常见的就是游戏类产品“召回老玩家”的运营手段。



一次性用户


既新增日后再也没有启动过应用的用户。


一次性用户是关键的营销指标,和判断无效用户的标准,从中把目标用户过滤出来。一般划定的界限是至少超过7天时间才能够定义是否是一次性用户。



使用时长


既统计时间段内,某个设备从启动应用到结束使用的总计时长。


一般按照人均使用时长、次均使用时长、单次使用时长进行分析,衡量用户产品着陆的粘性,也是衡量活跃度,产品质量的参考依据。



启动次数


既统计时间段内,用户打开应用的次数。


重点关注人均启动次数,结合使用时长可进行分析。用户主动关闭应用或应用进入后台超过30s,再返回或打开应用时,则统计为两次启动,启动次数主要看待频数分布情况。



使用间隔


既用户上次使用应用的时间与再次使用时间的时间差。


使用频数分布,观察应用对于用户的粘性,以及运营内容的深度。虽然是使用间隔,但是通过计算同一设备,先后两次启动的时间差,来完成使用间隔统计,充分考虑应用周期性和碎片化使用的特征。




四、如何获取这些数据?


在工作中可能会发生这种情况“上文提到的数据指标有些看不到”、“不知道怎么看”,最终因为没有数据而无法进行监测和分析。这里主要是因为在产品上线前没有对数据进行开发统计。这部分工作一般是由产品经理去规划,开发来执行,设计师也可以提出自己想要监测数据的需求给到开发,我们把这个规划叫做“数据埋点”。


埋点其实是对产品的一个可视化健康检查,贯穿产品的整个生命周期,使产品逐步达到最佳状态(需要数据结果和产品迭代相互呼应),为未来产品优化方向给出指导意见。当然,埋点的目标不同,最终数据验证的结果也会有所不同。


比如,新版本上线,需要验证用户行为和功能效果的几种场景:


(1)新功能是否得到了用户的使用与认可?本次新增的功能用户点击率和活跃度怎样?

(2)用户在核心功能的操作路径上是否顺畅?有没有因为功能按钮的设计而导致无效点击增多?

(3)在某个特别的节日进行了产品内的banner推广或者促销,该活动运营的效果如何?新用户增长是怎样的?

...


所以说,埋点是互联网领域非常重要的数据获取手段。埋点采集信息的过程一般也称作日志采集。通俗点讲,就是在APP或者WEB产品中植入一段代码,监控用户行为事件。典型的应用场景就是某个运营活动,页面的点击量(PV)有多少,点击用户数(UV)有多少,都是用埋点数据进行计算的。当然这些信息并不是消费一次就没用了。通过埋点收集到的信息,可以作为监控并通过可视化数据呈现出来,帮助产品、设计、运营人员看到产品的长期表现,也可以作为基础原料,进行复杂的运算,用于用户标签、渠道转化分析、个性推荐等等。比如我们用某资讯类产品看新闻的时候,会发现每次推荐的内容都是上次所点击的相关类别,这就是通过埋点数据获取的用户行为习惯,通过数据进行个性化推荐。


除了对需要监测的特定功能区做埋点之外,一般大公司也有自主研发的供内部产品组使用的数据分析系统,一些关键数据在上面都能够实时监测到,并有特定的团队去维护它。其次,现在市场上还有很多数据统计工具可以自动监测到产品的相关数据,大多都是付费的,这里就不打广告了,百度搜索关键词会出现一大堆类似的数据监测产品。




五、产品阶段不同,关注的数据也不同


产品阶段就是产品生命周期,可分为初创期、成长期、成熟期、衰退期,每个阶段的工作权重和数据关注点都会有所区别。

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1、初创期


初创期的重点在于验证产品的核心价值,通过某种产品或服务可以为特定的人群解决某个问题。这时我们需要关注的关键数据是目标用户画像,同时是第一批种子用户对产品的使用情况和反馈建议。所以初创期更需要设计师和产品经理去做定性分析(比如用户访谈),直接确定产品是否满足了用户需求、产品有没有覆盖到更多的使用场景等。因此产品初期我们可以不用在数据分析上投入更多精力。说白了,该阶段用户量较少,用户行为等数据还停留在比较初期的阶段,所以数据分析的效果不能发挥到最大化,且价值不明显。该阶段就是先保证产品顺利上路,同时要绑定一批种子用户,解决基本的用户诉求,让产品和团队先生存下来。阶段与手段不匹配的情况下,还把某些事情强加上去,这就是“作秀”。



2、成长期


经过了产品打磨的初始阶段,产品一般会有较好的留存率,这个时候产品开始进入自发增长期(成长期)。该阶段的产品已经能够解决用户的基本诉求了,所以将侧重点关注在用户的生命周期的管理,为产品吸引更多的新用户来使用(新鲜血液),既拉新和留存,那么我们数据关注的重点也要放在拉新和留存上。

拉新要关注推广数据和推荐数据:


(1)推广数据:就是产品以拉新目的所采取的所有推广运营活动和行为的指标数据,不同推广方式(线上+线下)的到达率、触达面积、点击率、转化率、二次访问率、流失率。比如我们举办了一场线下活动,现场实到多少人、哪些是目标用户、哪些不是目标用户、有多少人当场试用了我们的产品,又有多少人在活动后下载了产品等等。


(2)推荐数据:是用户是否愿意将产品推荐给他人的行为数据分析。这里我们在数据上可以关注整个分享环节动态,比如产品有100个种子用户,他们中有多少人只是自己用产品、有多少人会分享给朋友、他们的分享行为带来了多少新增用户等,这些数据会告诉我们产品在用户心中的位置。


留存则是要做用户的留存分析:


重点有用户的次日留存率、7日留存率、30日留存率、日活、周活、月活、产品页面访问深度、退出率等等。需要注意的是,这些指标不能单独监测,需要将他们结合起来看。说透了,留存就是要提高目标用户在核心场景的反复出现频率和停留时间(核心场景既产品的主要功能、主要盈利模式和用户最喜欢的模块)。



3、成熟期

随着用户快速增长,产品不断完善,产品在进入成熟期前后,设计师和产品经理的重心开始从用户生命周期的前半段(吸引、激活、留存)往后半段(流失、回流)开始偏移并做出相应的产品设计,同时也更关注商业化行为,既用户价值(用户给产品带来的价值,产品给开发者带来的价值)。


这里的用户价值指的是用户对公司和产品的商业价值,既解决产品诉求。和我们经常说的用户诉求有所不同。该阶段我们要根据用户的情况进行细分,“保大弃小”,尽可能提升高价值用户的活跃度,对于低价值用户可以适当地减少投入精力。有增长就有减少,所以除了对用户活跃度的关注之外,还需关注核心场景的用户行为数据和高价值用户的流失率。


假设我们的产品日活和周活都很高,但是核心场景上的点击率或是停留时间非常低,核心场景关系到公司商业目标和价值的实现,用户在这一块的行为少,要么你的用户不是目标用户,要么你的核心场景存在比较大的缺陷让用户不满意。高价值用户的流失率也是一个道理,都是值得引起我们警惕的数据指标。



4、衰退期

每个产品都有一个生命周期,这是受市场因素导致的,此时用户会逐渐流失(这里说的流失并不是完全放弃我们的产品,而是从降低活跃度渐渐走到消失),既被其它新产品的体验模式所吸引,所以这时应该更关注用户流失后使用的产品,分析竞品的商业模式和功能,同时监测流失速度,需尽快拓展产品边界,寻找新的切入点。




六、敲黑板

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1、改版前不放在心上,迭代发布后才关注数据


对于平常就很少关注数据的设计师来说,经常在改版前因为专注于界面上的优化,而忽略了真实的用户行为。


真实案例:我们产品中有一个步进器组件,用于客户选择相应的天数,且此项为必填项。之前我们内部的沟通结果是提供一个7天的默认值,当然对此默认值是有争议的,有的同事认为默认10天比较合理,所以为了验证用户的操作习惯,我们在上线前对该组件进行了埋点。经过用户使用过一段时间之后,我们通过数据发现大部分用户在使用步进器时,点击“减少”比“增加”的次数要多,而且一般停留在5天,就这样我们把默认值从7天优化为5天,减少了大部分用户的2次点击,并且在类似的业务模块内,会记住用户上次所选的值,从而提高填写表单的效率。

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虽然只是一个小小的交互优化,但足以证明设计师关注产品数据不仅能够验证设计结果,还能对产品体验不断打磨,精细化提升用户体验。很显然,如果没有此次对数据的监测和教训,只会让我们继续活在自己的世界里,永远也不会在意这个小问题,导致这个组件继续复用、滥用,一错再错,直到用户亲自给我们提优化建议的时候,就已经太晚了。


所以,如果你想让某个设计方案更贴近用户或者想对比改版前后的效果,那就需要提前将自己的埋点需求整理成Excel表格,发给相关的开发同事,再对照交互原型详细讨论这些埋点,确保双方理解一致,不至于最后埋点的数据不是自己想要的。


下面是我在工作中用到的埋点需求表(用户行为统计表)和数据收集表,大家可以参考使用:

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2、成为一名解决产品问题的设计师


随着互联网行业的发展,行业对我们设计师的要求只会越来越高,从近两年冒出的UX设计岗、产品设计岗就能感知到。所以,未来的界面设计师一定会更关注产品和数据,不再是曾经“画”页面的团队底层执行者了,了解一些数据知识可以将用户的行为可视化,以便更清晰的了解用户行为,经过一段时间的数据对比,设计师和产品经理可以共同验证并规划后面迭代的方案,预测产品的走向与趋势。并且通过数据分析,可以量化交互方案的效果,作为一名解决产品问题的设计师,可以主动去承担一些用研工作,化被动为主动。



以上是一些基础的数据指标,希望对你有所帮助。若有来自不同行业和业务的产品数据指标,欢迎讨论交流~



是的,我们距离目标又近了一步,标红的你都看了吗?

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用大数据告诉你什么样的图!

涛涛

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创意是营销中离消费者最近的环节,同样也是最性感、最直接的部分。但为什么我们都看过杜蕾斯海报却依旧写不出好文案?一个好创意如何诞生?

近日,阿里妈妈发布《美妆行业淘宝首焦创意洞察》(以下简称《报告》),试图通过数据洞察的方式帮助品牌商家更懂创意,探讨什么样的创意真正能被消费者买单,怎样的创意生产能提升运营效率,最终帮助品牌实现生意增长。

以消费者运营为中心,好创意从洞察开始

如果说创意表现是营销的末端,那么洞察则是营销的起点,在营销媒体「传播体操」看来,创意和洞察更是「术」与「道」的关系。因为有了消费者洞察,才会有推广策略,从而产生许多创意。

创意能让品牌与用户实现更好的沟通,但数字化时代,媒体形态多元化、触点碎片化,对创意提出了更高要求。

以 618 这类大型营销节点为例,阿里妈妈此前洞察到,618 消费者是以女性为主的 1-2 线高学历高消费家庭用户,90 后年轻人群为次主流消费群体。消费人群老龄化与年轻化并行,渠道下沉趋势显现。

因此在创意和营销上,品牌方应重点关注 4 个人群:崛起的新生代,承载主力核心的小镇青年、城市青年,以及正在兴起的中老年人群。懂得消费者需求及市场变化,始终围绕以消费者运营为核心,才能让创意发挥更大的营销价值。

此前,阿里妈妈基于行业推出系列洞察报告,此次首次发布创意领域的营销洞察,则进一步丰富洞察维度,持续输出营销洞察能力。

算法解决「审美打架」难题,多元素组合产生好创意

这或许也让品牌、商家和设计师们曾经的矛盾被解决。此前,在面对销售的需求时,视觉设计的结果需要为用户下单购买、产生交易服务,往往会与审美「打架」。《报告》试图减小品牌方和设计师的认知沟壑,通过解读创意图片背后的运营逻辑,为好的创意提供数据基础。

《报告》聚焦美妆行业的展示类营销创意。通过对海量创意样本的算法支持及数据分析,《报告》分析了淘宝首页焦点图(以下简称「首焦」)这一表现创意的关键区域,挖掘创意特征对点击效果的潜在提升效应。

《报告》发现,淘宝首焦曝光点击后的流量联动效应明显,首焦上的点击进店能够有效提升消费者在其他渠道上的进店概率,而在资源位与定向方式固定的前提下,创意设计往往是影响点击率的第一要素。

从数据上进一步看到,首焦点击人群较非首焦点击人群,在后续其他触点上的进店概率会高出一筹,尤其在美容护肤/美体精油和彩妆类目分别提升了 9.1 倍和 11.2 倍。这意味着,首焦投放有助优化全店流量获取能力。若需完成拉新任务,可以考虑首焦投放与其他营销方式组合。

具体来看,《报告》逐一拆解了首焦图片的创意构成──调性、色调、标示、文本内容、商品数量、人像。在控制创意之外的潜在影响因素下,阿里妈妈透过洞察报告还原创意质量的高低对营销效果的影响差异,从而得出最优的组成方式。

好创意带来生意增长,阿里妈妈提供数字化创意解决方案

不过,在大家积极探索新内容形态的当下,为什么靠图片传达信息依旧重要?在阿里妈妈营销研究中心高级行业研究专家苏寅看来:「从展现形态上来看,图片创意依旧是品牌方与用户沟通的重要抓手。作为基础的信息媒介,图片与视频类内容深度联动,功能互补,形成品牌与消费者的立体化沟通。」

「互联网女皇」玛丽·米克尔发布的《2019年互联网趋势报告》也佐证,虽然短视频直播增长迅速,但使用图片成为越来越重要的沟通方式,基于图片的通讯也得到计算机视觉及人工智能的推进。而在广告营销领域里,图片创意的价值也正在被逐渐受到关注。

有数据支撑的创意洞察后,数字化营销时代也需要更数字化的创意解决方案。

随着报告的发布,阿里妈妈将携手旗下平台创意中心,为品牌和商家提供数字化的创意解决方案。作为国内领先的提升营销效率的全域创意解决方案平台,创意中心接下来也计划把创意黑科技和创意资产的能力,与生态中的各类伙伴进行合作,赋能整个营销创意行业。

除此,阿里妈妈也从产品功能、营销策略上提供赋能。

旗下展示营销产品智钻在 618 前实现升级,在展现形式上首次突破淘宝首焦静态图片形态,以创意元素组件化的形式,创新支持微动效、倒计时、店铺回头客等组件。品牌商家因此有了更多展示信息增益的可能,可提升创意对消费者的心智传达和沟通效率,同时也能提升转化效果。

附完整版报告内容:




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设计师必须了解的色彩理论

涛涛

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深入了解色彩理论属性是非常有必要的,可以很好利用一些定式理论和色彩搭配方法应用于你的设计!

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本文重点介绍了色彩理论和色彩组合在设计中应用的基础知识:  例如学习更多关于色相环、RGB、CMYK色彩模型的相关知识。


很多人认为UI的色彩选择主要取决于设计师的品味和美感。然而,色彩选择的过程比表面看起来要复杂很多,在设计中起着重要的作用。在我们之前的一篇关于颜色心理学的文章中,我们发现颜色对我们的情绪和行为有很大的影响。这就是为什么产品的成功很大程度上取决于设计所选择的颜色。研究表明,人们只需90秒就能对一种产品做出下意识的判断,而其中62%至90%的判断仅基于颜色。因此,选择合适的颜色对于改进产品的转换率和提高产品的可用性是非常有用的。


为了创造好的设计,更有效地运用颜色,你需要了解颜色是如何形成的,以及它们之间是如何相互联系的。这就是为什么艺术学校、学院和大学的学生学习色彩理论,致力于研究色彩的本质。今天,我们提供给你记住(甚至学习)色彩理论的基础上的颜色组合,可以有效地应用于你的设计创作。


01.色相环/色轮


如果你上过有关绘画的课,你一定见过由不同颜色组成的圆圈。它被称为色相环/色轮,这有助于理解不同的颜色如何相互关联,以及如何将它们组合起来。色相环通常由主色、次色和三色组成。最主要的是这三种色素的颜色不能形成任何其他颜色的组合。把原色结合起来,就得到了第二种颜色,而原色和第二种颜色的混合就得到了第三种颜色,它们通常有两个词的名字,比如红紫。


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色相环/色轮是由艾萨克·牛顿于1666年以示意图的方式创建的,从那时起,它经历了许多变换,但仍然是色彩组合的主要工具。主要的想法是,色相环/色轮必须这样做,以便颜色适当地产生混合。


02.颜色模型


在你开始混合颜色之前,你需要了解颜色有两种不同的性质:有形的颜色是物体表面的颜色,其他颜色是由光产生的,比如电视的光束。这些类型创建了两个颜色模型,通过它们可以形成色轮:加法和减法。


加色模型将红、蓝、绿作为原色,因此也称为RGB颜色系统。这个模型是屏幕上使用的所有颜色的基础。在这个系统中,原色以相同比例组合而成的第二种颜色是青色、品红和黄色,但是你需要记住,你添加的光越多,颜色就变得越亮越浅。对于习惯于油漆、染料、油墨和其他有形物体的减色法的人来说,通过混合加色得到的结果往往是违反直觉的。


减色法通过对光的减法得到颜色。它由两种颜色系统组成。第一种是RYB(红、黄、蓝),也称为艺术系统,常用于艺术教育,尤其是绘画。RYB是现代科学色彩理论的基础,该理论认为青色、品红和黄色是三种颜色中最有效的组合。这就是CMY颜色模型的形成过程。它主要用于印刷,当制版印刷的关键部件为黑色油墨时,该系统被命名为CMYK(青色、品红、黄色和黑色)。如果没有这种额外的色素,最接近黑色的阴影将是浑浊的棕色。


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03.色彩的加法与减法


您应该记住这两个系统之间的主要区别:加法用于数字屏幕,减法用于印刷媒体。如果你正在做的设计项目是要打印出来的,不要忘记一个简单但重要的规则:你在屏幕上看到的颜色在打印出来的时候看起来不一样。加色谱比CMYK更宽,这也是为什么建议设计师在打印前把他们的项目转换成减色法,这样他们就可以看到接近他们得到的结果。然而,如果您使用数字产品,RGB颜色系统是明智的选择,因为它允许创建惊人的东西与它的广谱彩色。


04.色彩协调


“协调”这个词通常与有序和令人愉快的事物联系在一起。色彩协调是指在设计中以最吸引人、最有效的方式对色彩进行排列,让用户感知。当色彩有条理的时候,观者会感到愉悦和平静,而不协调的设计则会给人混乱和厌恶的感觉。色彩的平衡在设计中是至关重要的,因为用户对网站或应用程序的第一印象,颜色有很大的影响。设计师区分了有效工作的基本配色方案。


05.单色


它是基于一种颜色与它的各种色调搭配。单色的呈现总是一个胜利的选择,因为它色彩属性单一,容易创造一些简洁的配色方案。


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06.类似色/同类色


要创建类似的色彩,您需要使用颜色轮上相邻的颜色。这种类型的配色方案用于不需要对比的设计,包括网页或横幅的背景。


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07.互补色


互补的方案是混合的颜色放在彼此前面的色轮上。这个方案与类似的单色相反,因为它的目的是产生高对比度。例如,蓝色背景上的橙色按钮在任何界面中都很难被忽略。


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08.分割互补


这个方案与前一个方案类似,但它使用了更多的颜色。例如,如果你选择蓝色,你需要选择另外两种颜色,这两种颜色相邻,意思是黄色和红色。这里的对比度没有互补方案那么鲜明,但它允许使用更多的颜色。


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09.三元/三色方案


当设计需要更多的颜色时,您可以尝试三元方案。它基于色轮上等距的三种不同颜色。为了在这个方案中保持平衡,建议使用一种颜色作为主色,另一种颜色作为辅色。


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10.四色方案/双互补


四色方案是为经验丰富的设计师,因为它是最难平衡。它采用了四种颜色的色轮,这是互补对。如果你把所选颜色上的点连接起来,它们就形成了矩形。这个方案很难协调,但是如果你做的一切都正确,结果可能会令人惊叹。


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社交互动创新 | 从点赞到击掌

涛涛


如何在产品功能上做更多的创新来体现设计价值一直是设计师关注的话题,尤其是在体系成熟的产品里,如何对完善的基本框架和功能进行突破、如何挖掘用户的互动诉求并拓展更多的互动行为等对于设计师来讲都是很大的挑战。我们从前期互动行为的挖掘、情感化的视觉体验打磨以及趣味的玩法升级三个方面,剖析Qzone击掌功能的整个设计历程,或许能为大家提供一些参考性的思路和设计方法。


2 何为互动

我们先从真实生活场景中的互动说起。

人与人之间的互动无处不在,它是我们生活中必要的组成部分,也是整个人类社会的基石。从本质上来讲,社交产品要解决的问题就是人们之间互动的问题。那么如何定义互动呢,我们可以从日常的生活场景中窥得一二。


反馈链

首先,让我们来看一看日常生活中的互动案例:

这是一个很常见的熟人互动案例,我们可以看到,熟人间很容易产生话题,并持续互动下去。但是如果同样的话题发生在不是很熟悉的人之间,可能就会是另一番场景:

在例二中,因为A与B互相不熟悉,所以A没有对B的回复产生进一步互动,对话因此而结束。我们可以进一步推理,其实在这个案例中,不管原因变成什么,只要A没有响应B的反馈,那么A与B的互动就大概率会终止。

这是因为良好的互动行为一定是双方(或多方)的互相行为,一旦因为某些原因导致其中的反馈中断,互动将无法持续。由此可以总结出:

互动在本质上是由一系列的反馈(互动)组成的一条反馈链

反馈质量

但是光有反馈链还远远不够,在社交场景下,我们往往希望反馈链足够长,这样才能让互动双方产生感情升温。在例二中,其实是存在着一条很短的反馈链的,A与B只互动了一个回合。A没有继续响应B的反馈,是因为B的反馈质量较低。试想,当A向B问好时,若B的回复是“早上好,你今天穿的真精神!”,那么A会不会响应B的反馈呢?我想大概是会的。由此可见:

反馈链的长短取决于每次反馈(互动)的质量。

高质量的反馈具备很多特点,其中有三个尤为重要

1 反馈链中的指向性

我们日常生活中的互动行为,一般都会以一个“握手机制”作为开端。这个握手机制可以是显性的(直接喊出对方的称呼,可以是名字、外号,也可以是关系称谓),有时也可以是隐性的(眼光的对视、话题的流转等)。这个握手机制帮助互动双方建立了互动的场景,让双方达成"开始交流"的共识,以便信息的接收者做好倾听并回复的准备,这就是互动中的指向性。

任何互动行为都是发生在两个或者多个明确的对象之间的,因此在良好的互动行为中,指向性显得尤为重要——没有人会去响应别人的自言自语。在互动的过程中,指向性不明确的互动行为是低质量的,不容易获得进一步的反馈,例如评论区中的统一回复、群发的新年问候、领导在台上的讲话等。反之指向性明确的互动是高质量的,比较容易获得反馈,例如群聊中@某个人、收件人为某个人而非邮件组的邮件、多人聊天时眼光的对视等。

2 适度的互动行为

互动行为的适度包含两个方面:信息适度及行为适度。

一方面,由于互动行为本质上是信息的传递过程,因此每次反馈的信息质量会直接影响到反馈的整体质量。好的反馈应该传达适度的信息,让接收者可以对传递的信息进行轻松的接收及处理,降低接收者的反馈门槛。

另一方面,传递信息的行为也应该是适度的。在生活中,不同的场合下,我们会选择不同的行为来表达同样的意思,比如比较正式的场合会选择握手作为问好,而与家人久别后的见面则可能是一个热情的拥抱。


3 反馈的即时性

互动行为是依赖于一定语境的,当语境消失,互动也将停止。在社交产品的互动场景中,互动语境一般会随时间流逝而逐渐减弱直到消失,所以反馈的质量也随时间的流逝而逐渐衰减,若想让反馈链可以得到延续,要尽量保证在语境消失前产生反馈行为,因此即时性的反馈就显得十分重要。


3 点赞到击掌的互动探索

有了以上的理论基础,接下来分析一下Qzone中的互动行为。

Qzone中的互动方式可以归为三类:评论、转发、点赞。其中,评论和转发都可以产生完整的反馈链。针对评论,用户还可以继续通过评论、点赞等方式进行反馈;针对转发内容,用户也可以进行进一步的评论、转发、点赞。而对于点赞行为,反馈链到此戛然而止,用户无法对点赞行为进行直接的反馈。

因此,为了让用户的点赞可以形成完整的反馈链,我们的设计目标就呼之欲出——为Qzone中的点赞行为寻找一个具有指向性的、适度的、具有即时性的反馈行为。互动场景的选择


互动场景的选择

既然要设计的是一个具有指向性的互动行为,我们就必须在可以接收到赞的场景里去做这件事。所以我们首先遍历了主人态下,所有可以看到别人给自己点赞的场景。

但是以上的场景中,并不是都适合承载点赞的反馈行为。根据用户的行为目的,我们可以把以上场景分为两类:围绕点赞行为的关键行为路径(图c.消息列表、图d.点赞列表)、不以点赞为核心目标的其他场景(图a.好友动态、图b.个人主页)。显然,我们应该把围绕点赞行为的关键行为路径作为主要互动场景。并且所有对于点赞的反馈都是直接依附于点赞行为本身的,使反馈行为具有明确的指向性。


适度的语义及交互

前文提到,适度的互动包含“信息适度”和“行为适度”两个方面,落地到产品里,就是定义互动行为的“语义”和“交互行为”。

关于点赞反馈行为的语义表达,我们列举了很多来自现实社交场景中的备选方案,然后以动作的情感程度和成熟程度划分了4个象限,对这系列动作进行归类。

由于点赞行为本身所传达的情感是比较轻量化的,我们更倾向于选择一个轻量化的情感表达方式作为点赞的反馈;同时由于Qzone的用户群体以年轻用户为主,我们还需要选择一个尽量贴合年轻用户感官的语义。因此我们在象限图中初步选中位于左下角的“击掌”和“剪刀手”两个概念。考虑到“击掌”比“剪刀手”具有更为明显的指向性,所以确定“击掌”为最终的落地方案。

同时,因为点赞行为本身是一个及其轻量化的行为,所以我们也用最轻量的交互操作作为它的反馈,只需要一次点击即可。


反馈的及时触达

用户每次收到针对点赞的反馈,都会收到一条与点赞相同的消息提醒,通过push、首页新消息提醒、红点等让用户第一时间知晓。在消息箱列表中,每一条点赞和回赞都成为单独的一条消息,可以让用户最直观的查看并进行反馈。

综上所述,我们确定了整个反馈链的交互框架:

4 情感化的视觉体验打磨

击掌的视觉设计是一个发现问题到解决问不断循环的过程。在这个过程中,推动解决方案逐步升级的核心方法是情感化设计。

击掌动作本身就带有丰富的情绪,而情感化的设计方法可以让情绪的释放更大化,所以在视觉设计阶段,我们以情感化设计作为方法去推进方案逐步完善,最终建立起用户与产品、用户与用户间的情感连接,加深用户对功能的认可和共鸣,带来更加有趣的体验。

情感化设计具象到击掌这个功能,需要解决两个问题:

1.如何唤起用户在现实场景中的击掌记忆;

2.如何符合空间用户群体的基本调性。


唤起用户在现实场景中的击掌记忆

设计之初,我们用平面icon的形式来表现击掌,虽然可以满足基本的功能诉求,但是在视觉体验上乏善可陈,我们又尝试更丰富的各种视觉表现以此引起用户对击掌这个动作的共鸣。

在设计推敲的过程中共经历了三个阶段,在不断发现问题和解决问题的循环中寻找更优的设计方案:

Step 1 | 静态展示到动势塑造

我们用两个手掌叠加的样式构造了击掌icon的基本造型。为了增强用户对于“击掌”的语义感知使用了漫画中常用的动态线条,让用户从视觉上直观感受到这是一个动态的互动行为,而非简单的单方面点亮icon,以此加强用户对击掌这个互动行为的认知。


Step 2 | 2D动画演绎

但是这样的动势表达仍然具有局限性,动态线条的表达方式并不具备普适性,无法保证用户可以理解其中的含义。因此我们在第二个阶段的设计迭代中使用更加直观的动画来帮助用户理解,使其与现实生活中的动作产生呼应。


Step 3 | 3D表现

在解决了语义表达的问题后,我们遇到了一个新的挑战,由于整个动画的展示视范围较小,在视觉表现力上并不理想。因此在第三个设计阶段中,我们通过放大动画、尝试3D表现形式的方法解决上述问题。同时,3D的表现手法还可以通过光影和质感来传达更多信息,更加直观易懂,具有极强的代入感。

符合空间用户群体的基本调性

空间的主流用户以年轻人居多,为了匹配用户群体的基本调性需要打造一个“年轻”、“有趣”的3D击掌动画。为此,我们以“3D”、“young”、“fun”作为关键词收集参考素材,以此建立情绪版。

1 趣味和轻量的质感

如前文所述,对于击掌反馈行为是一个轻量化的互动,为避免3D表现手法过于写实而带来不必要的厚重感,同时也为了增加动画的趣味性,我们选择卡通的手掌造型进行建模;在材质的选择上我们偏向黏土材质,弱化高光,让视觉上体验更加轻量。

2 弹性曲线让动画更生动

现实生活中的击掌动作是一个减速运动,但是为突出击掌的动势和加强趣味性,我们采用了非写实的弹性曲线来打造这个动画,以此加强动画的趣味性。

3 礼花烘托氛围

在后续的产品迭代优化过程中,我们引入了无限击掌的玩法,用户之间可以无限回赞。这就导致动画被重复播放,会加速用户对动画的审美疲劳。所以为配合产品玩法的升级对动画的设计也进行了迭代,基于击掌次数设计了不同的展示彩蛋——在击掌达到特定次数后,会有彩带礼花蹦出,在烘托多次击掌的热情氛围的同时,给用户带来更多趣味和惊喜。

在击掌功能的设计过程中,我们不断在发现问题、解决问题的循环中不断寻求更优解,逐步把一个不到100像素范围内的击掌icon做到更好,以此来唤起用户的对现实击掌的记忆,建立起与用户情感上的连接。

另外,通过趣味性的视觉表现手法不断推敲动画设计,让Qzone的年轻用户不仅从心理上建立连接,在表现层也能感知到符合自身标签的趣味调性。


5 趣味性的玩法升级

除上文提到的彩带礼花以外,在击掌玩法升级过程中,我们也拓展了更多内容:


给用户制造惊喜

随着用户间反复击掌次数变多,粒子效果会不断升级,并加入富有层次的入场效果;而且达到关键击掌次数的时候,会展示击掌的次数,通过用户的成就感来刺激其产生更多的击掌行为。

个性化的延展

为了丰富手掌样式的选择,给用户提供更多样的体验,我们和增值团队一起设计了更多的手掌形式,同时引入一些IP形象,让击掌更能唤起用户的共鸣,也更加有趣。

6 写在最后

击掌这个功能从前期探索到上线和二次迭代经历了很长一段时间,整个项目对设计师来说也是一次收获满满的过程。


创新也可以是从1到N的过程

创新并不都是从0到1从无到有的创新,尤其对于功能和框架体系成熟的产品,盲目的追求创新去改变用户的认知和习惯是不妥的,从小的问题点着手去深挖和思考,找到合适的解决方案并打磨细节给用户创造惊喜,以小博大去做创新也能达到四两拨千斤的效果。


打磨细节创造惊喜

探索和挖掘到一个不错的想法之后,打磨细节也是同样重要的,我们出了各种不同的击掌效果方案,去找到给用户惊喜和操作轻量的平衡,这个功能上线以后我们也一直在关注用户的反馈,从用户反馈中发现还可以做惊喜升级,从一个点出发,把这个点不断的扩充做的更细致和更加闭环。


从生活中来,到生活中去

击掌这个功能之所以有这个好的数据和用户认可度,有一个很重要的原因是因为本身这个行为和现实生活中的场景是相对应的,所以让用户能很快的理解和操作,符合用户真实场景的认知所以学习成本比较低,我们在做设计的时候用生活场景挖掘产品,能达到事倍功半的效果。

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2020 年值得关注的 9 个交互设计趋势

涛涛

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在过去两个月,从国外的 Google I/O、Apple WWDC、Facebook 开发者大会,到国内的飞聊、QQ改版、豆瓣FM 6.0,可以看到很多关于交互设计上的趋势。

同时,我从日常的产品体验中,整理了一些思考内容,以下是对 2020 年交互设计趋势的展望。

模态展示

在 iOS 13 中,模态面板采用了新的卡片样式,它占据了屏幕 90% 的面积。模态面板拉起时,原有的页面会有一个纵深效果,以灰色状态显示,防止用户和它们发生交互。模态面板可以通过滑动操作下拉关闭,适用于单手操作,专为大屏服务。

在系统邮件、日历、通讯录、Apple Music、信息 Animoji 等自带应用中,模态面板得到了广泛应用。

△ Apple Music & 邮件

专注下半部分

夸克浏览器是专注下半部分做得最好的一个,夸克并没有像 Safari、Chrome 那样把搜索框放在顶部,而是将整合后的搜索栏放在了用户更容易操作的屏幕下半部分。

分层内容

分层内容是基于动作菜单,弹出分层内容。分层内容的展现形式可以减少页面跳转,让用户保持在最原始的环境中。并且主要操作交互位于界面下半部分,触手可及。

△ Snapchat & Keep

1. 悬停分层

在网易云音乐、即刻、飞聊等应用中,采用了悬停分层。顶部展示的是介绍性内容,随着页面下滑,介绍内容隐藏,同时功能栏将置顶悬停,展示的内容区域大大增加。

△ 网易云音乐 & 即刻

△ Broadcasting iOS App UI Exploration

连续性页面

连续性页面的转换效果可以很好记住产品路线,加强了页面的层级关系。同时,流畅的动画转换效果,带来了更连贯的用户体验。

App Store 和 Behance,以及最近发布的豆瓣 FM 6.0,都采用了这种方式。

△ App Store & Behance

全屏展示

很多App在引导评分样式上,都采用的是系统弹窗。在 Keep App 上,设计了一个全屏展示的评分提示。形式新颖,加上背景图的气氛,让人想去评分的意愿大大增加。

同样,Airbnb 的系统通知提示也是采用的全屏展示,这是一个趋势,值得我们去关注。

△ Airbnb 爱彼迎 & Keep

快捷验证

1. 苹果账号登录

近两年几乎所有的 App 都会推荐首先使用手机号+短信验证码的方式注册/登录,同时也会接入像微信、QQ、支付宝这样的三方登录。

在 WWDC 2019 上,苹果也给我们带来了 「使用苹果账号登录」,几乎所有的苹果设备都会登录 Apple ID。因此,我们可以在不久的将来,通过苹果账号,就可以直接登录所有的 App,是不是很方便?

2. 号码识别

网易易盾的号码识别,可以自动获取当前开启流量的 SIM 卡号码,一键点击即可完成注册、登录操作。减少手机号输入、短信验证码等待时间等传统步骤,提升关键环节转化率。

△ 网易易盾

语音交互

近年来,智能语音技术在很多场景得到了应用,微软的 Cortana,苹果的 Siri、谷歌的 Assistant。在引入深度学习后,语音助手可以在训练中越来越强,吐词更连贯。夸克的语音助手有本地天气、本周本月可视化数据、新闻热点、节日问候、冷知识等功能。

在5月的开发者大会上,谷歌展示了其人工智能与语音识别的 Live Relay 技术。其能够为不便应答电话的用户,提供基于实时语音/文字互转的通话支持。对于聋哑人来说,这绝对是一项实用的功能。

△ Google I/O 2019 Live Relay

事实上,Live Relay 也能帮助到一般人,例如当我们需要接听重要电话,但却无法离开当下所进行事项,Live Relay 在此时就能派上用场,透过输入文字的方式,接听重要来电。

最方便的是,Live Relay 还可整合即时的翻译功能,这在与外国人士沟通时起了很大的帮助作用,可说是另外一种「无障碍功能」。

AR增强现实

1. WANNA KICKS 通过AR技术「试鞋」

通过 AR 增强现实技术与智能手机相机的结合,帮助你看到 YEEZY BOOST 350 等运动鞋「穿」在自己脚上的效果,它甚至还能模拟出鞋子在光线不同环境下的各种效果。

2. 小程序AR+口红试色

昨天,首个支持AR动态试妆的小程序「阿玛尼美妆」同步更新上线。基于小程序基础能力和谷歌 TensorFlow 机器学习开源平台支持,欧莱雅集团开发了 AR 动态试妆能力。相比以前上传照片的试色方式,AR 动态试妆让试色更真实。

AR 使用在网页设计或应用程序领域,它能够自然地将虚拟与现实结合,带来身临其境的新体验。

多窗口预览

△ App Store & QQ

在 QQ 的版本中,列表页面长按消息,会弹出多窗口模式,消息可以来回切换,类似于 iOS 后台切换模式。在会话窗口长按任意地方,也会呼出多窗口模式。

总结

科技发展给设计产生的影响是巨大的,让我更深刻地认识到作为设计师的责任。这些设计趋势有意或无意地将帮助用户得到更好的产品体验。

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B端产品设计的6大挑战

涛涛

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B端产品设计的6大挑战

翻译: alina Wong  审校:华姐  |  UXRen翻译组 #297 译文

 

在VWO工作初期,我遇到的许多情况促使我想弄明白:企业类应用(B2B,后文中统称为B端应用)真的和消费类应用(B2C)不一样吗?对于设计师和设计流程来说,这种区别有多重要?

这篇文章是我在过去几年里的一些经验梳理,希望能够帮助那些想去或者已经在B端团队工作的设计师们。

 

什么是B端应用?

维基百科中的定义:B端应用是一种用来满足企业而非个人用户需求的计算机软件系统。

这是一些大家可能用过或者见过的B端应用。

在现代社会,大多数B端应用都是复杂的任务关键型应用,具有可拓展、分布式和模块化等特征。B端应用对大量复杂的数据进行展示、处理和存储,并利用这些数据实现对业务流程的支撑及其自动化。

B端工具可以帮助构件你的产品,从而帮助企业和员工更好地完成工作。

注:虽然B2B和B端应用在定义上略有不同,在目前的软件生态中,这些差别几乎无关紧要,所以本文将它们视为一类。

 

在设计方面,B2B与B2C有什么区别?

为B端设计并无特殊之处,优秀设计的一切准则,在这里都适用。不过,设计B2B产品和B2C产品,确实存在一些差别。

试想一下,汽车制造vs.商用飞机制造。它们都是非凡的工业设计,把人们从A点运输到B点。显而易见,它们有很多的不同之处,比如使用场景、制造时间、测试&安全规范、用户预期、购买以及所有权。所有这些不同之处都会影响设计及流程。

同样对于B2B应用来说,不同之处在于其独特挑战和应对方法。

 

六大设计挑战

声明:任何一款软件设计都会面临以下一些挑战,但为B端设计时,这些挑战更加突出。

1. 功能复杂

由于数据多态、可视化选项多、管理操作、多用户协作以及和其他软件集成等诸多因素,B2B应用的复杂度普遍高于B2C应用。为了满足一个需求而做出的一项设计决策,往往会影响其他许多需求,而其方式有时会难以预测。一项看似简单的功能添加,都要进行全面检查,考虑到各种极端情况。

Atlassian公司的Jira软件界面:功能复杂的软件案例。

解决方法:

解决复杂性的方法是什么?

当然是简化。不要将这误认为是简化界面,或者现下流行的极简UI。这是通过恰当的规划和流程达到的简化。无论项目周期多么紧张,都必须在设计开始之前投入时间思考,将收集到的需求和规范进行整理。实际上,这些是设计中非常重要的工作。

当你对设计方案确认无误时,会直接进入Sketch、Figma或者PS阶段,但这往往为时过早。抽点时间来厘清你将要设计的产品的背景和含义。通过研究和规划,找出所有的可能性,处理所有的极端情况。确保准备万无一失时,再进入界面设计阶段。

“如果我有60分钟来砍断一棵树,我会花40分钟先磨好斧子, 20分钟砍倒它。”——亚拉伯罕•林肯

恰当的规划和流程会在长期运行中展露优势,带来流畅无阻的产品体验。

 

2. 基于员工心理的设计

B端用户的心理和行为模式与B2C的用户的截然不同。B端用户除了要完成本职工作之外,还要兼顾在组织内的其他方面,如职业发展,职业学习,职业成功。为在职人士设计时,需要充分了解清楚他们的工作背景、流程、环境、期望、问题以及当前的解决方案。

如何做:

设计B端应用时,理解用户需求非常重要。不仅要了解产品相关的需求,还要了解用户工作和职业相关的需求。与最终用户深入交流,研究他们的领域,尝试用他们当前的方法,这些都非常有助于培养对用户的同理心。

此外,用户太过于习惯现有的工作流程,这导致他们很难想像自己真正想要什么。他们可能会告诉你功能和选项,但却无法提供产品创新之道。

用户可能认为自己想要的只是更多的功能。

B端产品设计团队的设计指导原则,是知道用户目前遇到的困难是什么,然后设计出方案来解决这些困难。一旦真正理解用户的长期目标是什么,设计师就可以有很多发挥的空间了。

“用户购买产品是希望变成更好的自己。”—— JTBD理论

与其关注用户说什么,不如关注他们实际做什么,并以此为创新的基点,构建精益原型,并与用户一起进行测试。

 

3. 降低软件切换成本

一般来说,B端用户习惯且满意现有的工作流程,并没有切换到另一种产品的需要。而且即便他们想换一个,也要层层审批。更不要说,现有数据的迁移对于公司和员工来说都是非常难的事情。所以同大众消费者应用不同,B端应用的切换成本显然要高得多。

解决方法:

说服企业换用你的软件的两大方法:

  1. 比竞品提供更多的功能。
  2. 重新定义现有工作流程,使其用户体验有明显的提升,更快,更好,更有效率。

第二点才是设计中真正闪光之处。生产效率、工作流程是企业最关注的事情。仔细研究它们现在的方案,找到需要提升的地方。考虑如何设计出更快的工作流程,如何提升效率并降低成本。在这几方面上创新,往往会带来可以说服企业作出改变的解决方案。

“衡量创新的唯一标准,就是看它是否改变了人们的行为”——Stewart Butterfield, Slack联合创始人

不断寻找机会,改变传统的方法,使之更有效,更。

 

4.  优先增加新功能

对于B端产品,新增功能几乎总是比提升现有功能的体验更优先。在产品启动时,通常会有专门的设计冲刺阶段。而一旦产品发布出去,用户需求就开始涌入进来。付费客户会不断要求增加新的功能,产品团队也制定繁忙的开发计划。在这种情况下,设计师尤其很难说服有关人士投入时间和资源来提升设计和用户体验。

避免方法:

尝试从这些相关人士的角度看待问题。他们经常认为,任何一段开发时间,无论是一周还是一个月,如果没有用来开发新功能就基本等于舍弃了潜在的收入。这时,让他们明白优化产品所带来的好处就很重要了,要让他们懂得优化远比增加新功能可以带来更多的收入。重点讲讲成功故事。直接和高管聊这件事,让他们接受这种观念。优化设计总是需要仔细分析痛点,检验新的想法,而这些都需要时间和创新。

“电灯不是通过不断优化蜡烛发明出来的。”—奥伦·哈拉里(Oren Harari)

一旦你获得了公司的信任,就要在有限的时间内取得一些小胜利,并且一直努力度量其影响。逐步建立起公司对设计团队的信心,继续尝试更大的改进方案。

让产品和开发团队成员承诺确保优秀的用户体验,并帮助他们主认识到这不仅仅是设计团队的任务。

 

5.体验的一致性

来源:B端用户体验行业报告 2017-2018

最近,一项对3000多名B端产品设计师的调查显示,对B端设计团队来说,最大的挑战是提高产品的用户体验一致性。不同于消费类应用,B2B产品通常有更长的产品周期且异步运行,很多时候都是分布式团队合作设计。

每一名设计师都面对着与其他团队类似的问题,很容易导致产品设计不一致,比如更改设计组件、更新样式,甚至像颜色这样的细节都会产生不同。这些问题随着团队的扩大或者产品的体量增加而变得更加严重。

解决方法:

许多公司开始建立设计规范来保持产品的一致性和可拓展性。设计规范包含可复用的组件集合、清晰的设计指导,可以帮助构建任何数量的产品。设计规范通常包括:

  • 设计指南(设计原则、范例、编辑指南)
  • 视觉元素(颜色、排版层级、图标等等)
  • UI组件(表格、按钮、页面样式)
  • 使用和维护方法

当B端设计团队被问到是否建立了设计规范时,约55%的团队回答是或正在创建中。这是很好的现象。需要指出的是,设计规范永远不会100%完成,它着眼于长期,会随着时间的推移不断更新。

“设计每个元素时都应该考虑到其是否易于制作和修复。” —Leo Fender

设计规范对于保证用户体验一致性具有里程碑意义。

以下是一些B端设计规范,可以给你一些灵感:Salesforce的Lightning设计规范, Intuit的Harmony设计规范。

 

6. 并非每一位设计师都喜欢B端产品设计

不少设计师在做过一段时间B端应用设计后,发现它无聊单调。许多来自咨询公司或者有B2C经验的设计师觉得B端设计缺乏激情和多样性。做那种酷炫的微交互和动画(就是会发在dribbble上那种)的机会并常有。这样,工作就变得乏味无趣,设计师们感受不到成就感,提不起劲来。

避免方法:

B端应用的用户体验旨在帮助用户更好地完成工作。设计一个迷人的界面来吸引用户,(尽管并无害处,却)总是在被排在低优先级。标准化的、可预知的、所见即所得的用户界面,最适合目标用户。

我们的目标是让用户发出“哇!”的感叹,不是因为绚丽的界面,而是因为产品能够帮助他地完成工作。

组建B端应用设计团队时,选择目的和动机一致的设计师最为关键。设计师的动机,应该大量来自于解决复杂的问题,看到自己的设计如何帮助用户完成他们的工作。

所以,在设计师加入团队之前,评估他们的想法并设定正确的期望是非常必要的。

 

B端设计的一般性建议

企业本身是在逐步发展的。B端应用不再是难用、无聊的产品,用户期望B端用户像消费类应用一样有着优秀的体验。他们喜欢漂亮的界面,不希望在使用前看说明文档。下一代技术,例如VR、AI和声音已经进入了我们的生活,也很快会应用到工作中。对B端应用来说,这令人兴奋,而设计师所能做的,则是无限的。

做B端应用设计的三个指导原则:

  1. 拥抱灵活性和模块化。
    设计任何东西的时候,都要考虑到它是会发展变化。不仅仅要为当前的需求定制设计组件,更要考虑它对未来需求的适应性和可扩展性。
  2. 建立条理和流程。
    优秀的合作,定期的用户调研,可执行的问题报告,有侧重点的设计迭代,这些往往都是我们所期待的,但却又难以每次都得以实现。最好建立一个可重复的流程,并在每一个周期都予以改进。
  3. 全局思考。
    时刻关注你的设计和添加会如何影响整个产品以及公司愿景。当你关注整体时,你设计出的产品,你所做的升级,增加的功能,都会自然而然地带来流畅一致的用户体验。

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Material Design数据可视化指南

涛涛

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2019年6月18日Material Design更新了设计指南中数据可视化部分,这是谷歌数据可视化团队形成的一套全面的数据可视化指南, 涵盖了设计原则、图表分类、图表的选用、样式设计、交互设计、仪表板设计等方面。个人阅读后进行了翻译,希望能够分享给更多对数据可视化有兴趣的设计同学!


全文章节目录:

原则

类型

选择图表

样式

行为

仪表板




数据可视化

数据可视化就是用图形描绘信息。




原则

数据可视化是一种以图形描绘密集和复杂信息的表现形式。数据可视化的视觉效果旨在使数据容易对比,并用它来讲故事,以此来帮助用户做出决策。


数据可视化可以表达不同类型和规模的数据,包括从几个数据点到有大量变量的数据集。

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类型

数据可视化可以以不同的形式表达。图表是表达数据的常用方式,因为它们能够展示和对比多种不同的数据。


图表类型的选择主要取决于两点:要表现的数据和表现该数据的用意。该指南描述各种类型的图表及其用例。


图表类型


1. 随时间变化

随时间变化的图表显示一段时间的数据,例如多个类别之间的趋势或比较。


常见用例包括:

股价表现、卫生统计、年表

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2. 类别比较

类别比较图表是多个不同类别数据之间的比较。

常见用例包括:

不同国家的收入、热门场地时间、团队分配

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3. 排名

排名图表显示项目在有序列表中的位置。

常见用例包括:

选举结果、性能统计

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4. 占比

占比类图表显示了局部与整体的关系。

常见用例包括:

产品类别的综合收入、预算

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5. 关联

关联类图表显示两个或以上变量之间的关系。

常见用例包括:

收入和预期寿命

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6. 分布

分布类图表显示每个值在数据集中出现的频率。

常见用例包括:

人口分布、收入分布

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7. 流程

流程类图表显示了多个状态之间的数据移动。

常见用例包括:

资金转移、投票计数和选举结果

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8. 关系

关系图表显示多个项目之间的关系。

常见用例包括:

社交网络、词图

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选择图表

面对多种类型的图表,以下指南提供了关于如何选择合适的图表见解。



显示随时间的变化

可以使用时间序列图表来表示随时间的变化,就是按时间顺序表示数据点的图表。表示随时间变化的图表包括:折线图,柱状图(条形图)和面积图。


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*基线值是y轴上的起始值。



柱状图(条形图)和饼图

柱状图(条形图)和饼图都可用于显示比例,表示部分与总体的对比。

· 柱状图(条形图)使用共同的基线,通过条形长度表示数量

· 饼图使用圆的圆弧或角度表示整体的一部分


柱状图(条形图),折线图和堆叠面积图在显示随时间的变化方面比饼图更有效地。由于这三个图表都是使用相同的基线,因此可以更轻松地根据条形长度比较值的差异。

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面积图

面积图有多种类型,包括堆叠面积图和层叠面积图:

· 堆叠面积图显示多个时间序列(在同一时间段内)堆叠在一起

· 层叠面积图显示多个时间序列(在同一时间段内)重叠在一起


层叠面积图建议不要使用超过两个时间序列,因为这样做会使数据模糊不清。取而代之,应当使用堆叠面积图来比较一个时间间隔内的多个值(横轴表示时间)。

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样式

数据可视化使用自定义样式和形状,使数据更容易理解,以适合用户需求。


图表可以从以下方面进行优化:

· 图形元素

· 文字排版

· 图标

· 轴和标签

· 图例和注释



不同类型数据的样式设计

可视化编码是将数据转换为可视形式的过程。独特的图形属性可应用于定量数据(如温度,价格或速度)和定性数据(如类别,风味或表达式)。


这些图形属性包括:

· 形状

· 颜色

· 大小

· 面积

· 体积

· 长度

· 角度

· 位置

· 方向

· 密度



不同属性的表现

多个视觉处理方法可以综合应用于数据点的多个方面。例如,在条形图中,条形颜色可以表示类别,而条形长度可以表示值(如人口数量)。

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形状可用于表示定性数据。在此图表中,每个类别由特定形状(圆形,正方形和三角形)表示,这样可以在一张图表中轻松实现特定范围的比较,同时也可以进行类别之间比较。



1. 形状

图表可以运用形状,以多种方式展示数据。形状的设计可以是有趣的、曲线的,或者和高保真的等等。


形状程度

图表可以展示不同精度程度的数据。用于细致研究的数据应该用适合交互的形状(在触摸大小和功能可见性方面)展示。而旨在表达一般概念或趋势的数据可以使用细节较少的形状。

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2. 颜色

颜色可用于以四种主要方式区分图表数据:

· 区分类别

· 表示数量

· 突出特定数据

· 表示含义


颜色区分类别

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例:圆环图中,颜色用于表示类别。



颜色表示数量

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例:地图中,颜色用于表示数据值。



颜色突出数据

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例:散点图中,颜色用于突出特定数据。



重点区域

在不滥用的情况下,颜色可以突出焦点区域。不建议大量使用高亮颜色,因为它们会分散用户注意力,影响用户的专注力。

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颜色表示含义

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无障碍

为了适应看不到颜色差异的用户,您可以使用其他方法来强调数据,例如高对比度着色,形状或纹理。

将文本标签应用于数据还有助于说明其含义,同时消除对图例的需求。



3. 线

图表中的线可以表示数据的特性,例如层次结构,突出和比较。线条可以有多种不同的样式,例如点划线或不同的不透明度。


线可以应用于特定元素,包括:

· 注释

· 预测元素

· 比较工具

· 可靠区间

· 异常


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4. 文字排版

文本可用于不同的图表元素,包括:

· 图表标题

· 数据标签

· 轴标签

· 图例



图表标题通常是具有最高层次结构的文本,轴标签和图例具有级别的层次结构。

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字重

标题和字重的变化可以表达内容在层次结构中的重要程度。但是应该保持克制,使用有限的字体样式。

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5. 图标

图标可以表示图表中不同类型的数据,并提高图表的整体可用性。


图标可用于:

· 分类数据:用于区分组或类别

· UI控件和操作:例如筛选,缩放,保存和下载

· 状态:例如错误,空状态,完成状态和危险


在图表中使用图标时,建议使用通用可识别符号,尤其是在表示操作或状态时,例如:保存,下载,完成,错误和危险。

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6. 坐标轴

一个或多个坐标轴显示数据的比例和范围。例如,折线图沿水平和垂直坐标轴显示一系列值。

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柱状图(条形图)基线

柱状图(条形图)应从为零的基线(y轴上的起始值)开始。从不为零的基线开始可能导致数据被错误地理解。

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坐标轴标签

标签的设计应体现图表中最重要的数据。应根据需要使用标签,并在UI中保持一致性。他们的出现不应该妨碍查看图表。

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文字方向

为便于阅读,文本标签应水平放置在图表上。


文字标签不应该:

· 旋转

· 垂直堆叠

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7. 图例和注释

图例和注释描述了图表的信息。注释应突出显示数据点,数据异常值和任何值得注意的内容。

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1. 注释

2. 图例


在PC端,建议在图表下方放置图例。在移动端,将图例放在图表上方,以便在交互过程中保持可见。



标签和图例

在简单图表中,可以使用直接标签。在密集的图表(或更大的图表组的一部分)中,可以用图例。

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8. 小显示屏

可穿戴设备(或其他小屏幕)上显示的图表应该是移动端或PC端图表的简化版本。

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行为

图表具有交互模式,使用户可以控制图表数据。这些模式可以使用户专注于图表的特定值或范围。


以下推荐的交互模式,样式和效果(如触觉反馈)可以提高用户对图表数据的理解:

渐进式披露

提供了按需求逐步展示详细信息的明确途径。

直接操作

允许用户直接对UI元素进行操作,最大限度地减少屏幕上所需的操作数量,包括:缩放和平移,分页和数据控件。

改变视角

使一种设计可以适用于不同的用户和数据类型,例如数据控件和动效。


1. 渐进式披露

使用渐进式披露显示图表详细信息,允许用户根据需要查看特定数据点。

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2. 缩放和平移

缩放和平移是常用的图表交互,会影响用户对图表数据深入的研究和探索。


缩放

缩放改变界面显示的远近。设备类型决定了如何执行缩放。

· 在PC端,通过单击、拖动或滚动进行缩放

· 在移动端,通过捏合进行缩放


当缩放不是主要操作时,可以通过单击和拖动(在PC端)或双击(在移动端)来实现。


平移

平移让用户能够看到屏幕之外的界面。它应该合理的展示数据的价值。例如,如果图表的一个维度比另一个维度更重要,则平移的方向可以仅限于该维度。

· 平移通常与缩放功能同时使用。

· 在移动端,平移通常通过手势实现,例如单指滑动。

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3. 分页

在移动端,分页是一种常见模式,让用户通过向右或向左滑动来查看上一个或下一个图表。

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在移动端,用户可以向右滑动以查看前一天。



4. 数据控制

可以使用切换控件,选项卡和下拉菜单筛选或改变数据。

用户调节控件时,这些控件还可以显示指标。

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切换控件,选项卡和下拉菜单可以更改或筛选数据。



5. 动效

动效可以强化数据之间的联系,提升交互体验。应该有目的地使用运动(不是装饰性地),表达不同状态和空间之间的联系。

运动应该是合理,平稳,反应灵敏,不会妨碍用户的使用。

Image title在此示例中,图表数据从按天显示动态切换到按周显示。转换期间不会显示所选日期范围之外的数据,从而降低了复杂性。



Image title动画能够体现两个不同图表的相关性。



6. 空状态

图表数据为空的情况下,可以提供相关数据的预期。

在合适的情况下,可以展示角色动画创造愉悦和鼓励。



Image title有特色的动画提升了空状态的效果。







仪表板

在称为仪表板的UI界面中,数据可视化通过一系列图表实现。多个独立的图表有时可以比一个复杂的图表更好地表达故事。



仪表板设计

仪表板的目的应在其布局,样式和交互模式中体现。无论是用来制作演示文稿还是深入研究数据,它的设计应该适合它的使用方式。


仪表板应该:

· 突出最重要信息(使用布局)

· 根据信息层级确定信息的焦点(使用颜色,位置,大小和视觉权重)


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应根据对数据的需求确定信息的优先级并进行安排。在此示例中设计仪表板,考虑了以下用户问题:

1. 需要注意的问题
2. 发生问题的时间

3.发生问题的位置

4.受问题影响的其他变量



1. 分析类仪表板

分析仪类表板让用户能够研究多组数据并发现趋势。通常,这些仪表板包含能够深入洞察数据的复杂图表。


用例包括:

· 随时间变化的突出趋势

· 回答“为什么”和“假设”的问题

· 预测

· 创建有深度的报告


分析类仪表板示例:

· 跟踪广告活动的收效

· 跟踪产品在其整个生命周期中的销售额和收入

· 随时间变化的城市人口趋势

· 跟踪随时间变化气候数据


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分析类仪表板显示气候数据



2. 操作类仪表板

操作类仪表板旨在回答一组预设的问题。它们通常用于完成与监控相关的任务。

在大多数情况下,这些类型的仪表板具有一系列关于当前信息的简单图表。


用例包括:

· 跟踪目标的当前进度

· 实时跟踪系统性能


操作类仪表板示例:

· 跟踪呼叫中心的活动,例如呼叫音量,等待时间,呼叫长度或呼叫类型

· 监控在云端应用程序的运行状况

· 显示股市情况

· 监控赛车上的遥测数据


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操作类仪表板显示设备存储指标



3. 演示类仪表板

演示类仪表板是为感兴趣的主题提供的展示视图。

这些仪表板通常包括一些小图表或数据卡片,用动态标题描述每个图表的趋势和见解。


用例包括:

· 提供关键绩效指标的总览

· 创建高级执行情况的概要


演示类仪表板示例:

· 提供投资账户绩效的总览

· 提供产品销售和市场份额数据的概要


Image title演示类仪表板显示网站使用数据

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UI 工作流程指南:需求分析

涛涛

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完整的 UI 设计流程到底是怎样的?从需求到产品上线,要经历多少个阶段,每个阶段有哪些应该掌握的基础知识,本次优设独家专题为你从零开始梳理出 UI 工作流程,适合新手阅读学习。

本篇工作流程第一节:需求分析。

UI 设计工作,包括 APP 设计、网页设计、小程序设计等方面。而一个产品完整的 UI 设计流程,是指拿到一个新的项目需求后,从设计思考开始,产品前期分析,设计产品,设计评审,用户测试,直至产品上线。

我们的工作流程如下:

以上的流程都是与设计师密切相关的内容,我们的关注点不能只有视觉效果,孤立的设计容易脱离产品,反复修改,因此前期分析与后期支持都值得我们重视。

产品立项后的第一阶段是需求分析阶段,当我们拿到一个新的需求时,首先要了解的就是产品的需求是什么,了解市场背景、产品定位、概念,客户的需求是什么。

一般来说,我们接到的需求分为三类:全新产品、现有产品新增功能、产品改版。

需求文档类型

前期分析阶段中,需求方主要是与产品经理进行沟通,产出文档有三种:

  • BRD文档(Business Requirement Document):商业需求文档,基于商业目标或价值所描述的产品需求内容文档(报告)。
  • MRD文档(Market Requirement Document):市场需求文档,该文档在产品项目过程中属于「过程性」文档,由产品经理或者市场经理编写的一个产品说明需求的文档。
  • PRD文档(Product Requirement Document):产品需求文档是将商业需求文档(BRD)和市场需求文档(MRD)用更加专业的语言进行描述。

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产品分析纬度

有了数据参考来源后,我们就能从五个纬度分析产品。

1. 产品分析

市场背景、产品业务、现有产品各项数据。

2. 用户画像

  • 显性画像:即用户群体的可视化的特征描述。如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征。
  • 隐性画像:用户内在的深层次的特征描述。包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景、产品的使用频次等。

3. 需求确认

产品需求主要是为了满足用户或企业价值,所以一定要确认重要且紧要的需求内容是什么,什么功能和内容暂时不需要做,什么功能和内容放在后期做,因此设计时也要考虑产品未来的扩展性。

4. 逻辑流程

  • 逻辑流程,整个产品的逻辑、内部流程;
  • 用户路径,描述用户在产品内部的路径。

5. 竞品分析

和国内外同类产品进行比较分析,知己知彼。

竞品选择,从两个方向出发:

  • 从产品类型出发:比如我们需要设计的产品是财务类,选择的方向也是同类财务类产品;
  • 从产品功能出发:比如说财务产品中有着支付购买的功能板块,选择的竞品也包括了购物、生活类产品。

相关教程:《视觉设计师如何做竞品分析?来看这份超全面的指南!》

最后,比起产品经理来说,设计师在这个阶段能获三个信息:

  • 自己需要完成什么;
  • 要做到什么程度;
  • 扩展性的考虑,可以在设计时预留位置。

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UI 工作流程指南:需求分析

涛涛


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完整的 UI 设计流程到底是怎样的?从需求到产品上线,要经历多少个阶段,每个阶段有哪些应该掌握的基础知识,本次优设独家专题为你从零开始梳理出 UI 工作流程,适合新手阅读学习。


本篇工作流程第一节:需求分析。

UI 设计工作,包括 APP 设计、网页设计、小程序设计等方面。而一个产品完整的 UI 设计流程,是指拿到一个新的项目需求后,从设计思考开始,产品前期分析,设计产品,设计评审,用户测试,直至产品上线。

我们的工作流程如下:

以上的流程都是与设计师密切相关的内容,我们的关注点不能只有视觉效果,孤立的设计容易脱离产品,反复修改,因此前期分析与后期支持都值得我们重视。

产品立项后的第一阶段是需求分析阶段,当我们拿到一个新的需求时,首先要了解的就是产品的需求是什么,了解市场背景、产品定位、概念,客户的需求是什么。

一般来说,我们接到的需求分为三类:全新产品、现有产品新增功能、产品改版。

需求文档类型

前期分析阶段中,需求方主要是与产品经理进行沟通,产出文档有三种:

  • BRD文档(Business Requirement Document):商业需求文档,基于商业目标或价值所描述的产品需求内容文档(报告)。
  • MRD文档(Market Requirement Document):市场需求文档,该文档在产品项目过程中属于「过程性」文档,由产品经理或者市场经理编写的一个产品说明需求的文档。
  • PRD文档(Product Requirement Document):产品需求文档是将商业需求文档(BRD)和市场需求文档(MRD)用更加专业的语言进行描述。

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有了数据参考来源后,我们就能从五个纬度分析产品。

1. 产品分析

市场背景、产品业务、现有产品各项数据。

2. 用户画像

  • 显性画像:即用户群体的可视化的特征描述。如目标用户的年龄、性别、职业、地域、兴趣爱好等特征。
  • 隐性画像:用户内在的深层次的特征描述。包含了用户的产品使用目的、用户偏好、用户需求、产品的使用场景、产品的使用频次等。

3. 需求确认

产品需求主要是为了满足用户或企业价值,所以一定要确认重要且紧要的需求内容是什么,什么功能和内容暂时不需要做,什么功能和内容放在后期做,因此设计时也要考虑产品未来的扩展性。

4. 逻辑流程

  • 逻辑流程,整个产品的逻辑、内部流程;
  • 用户路径,描述用户在产品内部的路径。

5. 竞品分析

和国内外同类产品进行比较分析,知己知彼。

竞品选择,从两个方向出发:

  • 从产品类型出发:比如我们需要设计的产品是财务类,选择的方向也是同类财务类产品;
  • 从产品功能出发:比如说财务产品中有着支付购买的功能板块,选择的竞品也包括了购物、生活类产品。

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最后,比起产品经理来说,设计师在这个阶段能获三个信息:

  • 自己需要完成什么;
  • 要做到什么程度;
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产品设计之「取消按钮」的使用详解 | 细节分析

涛涛


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通过对「取消按钮」的分析,指导各位正确的进行对于「按钮」的设计。


按钮,无论是在 Web 还是 App 上都被广泛地使用,而很少有设计师会注意到按钮当中的细节,导致在设计过程中出现一些低级的错误,使得用户在完成任务的过程中产生阻碍,无法顺利达成目的。


在许多优秀的产品中,关于按钮的设计已经有了一套相应的规范去执行。作为设计师,应该总结这些规范,并产出一套适用于自家产品的设计规则。这也是我写「按钮规范」系列文章的目的。


今天主要先与各位聊聊「取消按钮」的设计思路。


关于「取消」,大多数人对其理解还停留在 PC 端,认为「取消」的目的就是让用户停止操作上的流程。但时至今日,「取消按钮」的设计已经有许多解法与思路,如果不仔细研究与分析,可能会忽略一些用户行为上的细节。


所以我们从下面三个大点来聊聊「取消按钮」的设计:

  1. 按钮中的「召唤行为」(理清按钮设计的概念)

  2. 其背后的控制权(关于按钮的权重信息)

  3. 「取消按钮」的正确解法(重点)



按钮中的「召唤行为」


通常,我们在产品中会为了达成某种指标,需要在界面上引导用户去完成我们希望其完成的操作。且这类操作是可以达成某种目的的,我们把这类操作称为「召唤行为」,即从元素的角度引导用户完成任务。


这类「召唤行为」最常出现的,是在按钮设计的过程中。


用户如何将元素理解为按钮?就是通过对形状和颜色的控制,使该元素看起来像一个按钮。



它唯一的作用就是让用户点击,并且是主动让用户点击

我们经常在各类设计中见到这样的按钮设计,或许还有更多样式,如:



它们的目的一致,都是召唤用户进行点击,至于类型的选择一般根据功能界面的上下文情况进行判断。


其重要程度也是以此顺序排列:凸起 > 扁平 > 边框 > 文本。


这类设计的结果就是:无需让用户思考要点哪里,而是直接判断下一步是否进行。帮助用户简化一个思考点。


注:因为判断是否进行的操作还取决于功能本身以及文案的提示,与我们今天要聊的不是一回事。所以我们跳过这块,直接聊「召唤行为」与「取消按钮」的关系。


这段内容各位只要记住:按钮的行进与回退,基本遵循「召唤行为」的思路来设计。


这个概念知道了,我们就可以对后面的内容继续进行拆解了。



背后的控制权


接下来我们从多个角度来挖一下「取消按钮」的设计,分析其不同地位。


a. 安全性后退


「取消」在多数情况下,意为安全性地后退,并将界面恢复到原有的内容上,不对界面与功能本身造成破坏,防止对系统进行不必要地更改的「安全措施」。


所以正常来说,「取消按钮」不是「召唤行为」。以至于通常在设计上会被弱化,以表示该按钮在功能的流程中,不是主要的,且是提供给用户作为回退余地的操作。


如:



在这张图里,「登录」是「召唤行为」,所以突出显示。根据风格定义,用了扁平按钮。而取消在这个场景里属于「安全性后退」的操作,于是将其弱化。


这是多数产品采用的设计方式。


比如美团的这个页面:



产品希望用户登录,就会强化「登录」行为的按钮,弱化「回退」行为的按钮。


同样,我们在微信朋友圈的设计里也能见到这样的设计:



我们总是希望用户持续操作下去,但也要给用户提供回退的行为,所以在这些设计中,「取消按钮」会被弱化,「行进按钮」会被强化,因为「取消按钮」在这里不是产品人员期望的「召唤行为」。


这是一直以来的设计共识,但如今也发生了些许变化。「取消按钮」也开始具备「召唤行为」的属性。


b. 强化「取消按钮」


当我们不希望用户退出某个界面,或停止某个流程时,往往会选择将「取消按钮」强化。


如:



或:



通过对字体的加粗,以暗示用户不要轻易退出。在这个流程里,「取消按钮」具备了「召唤行为」属性。


也有产品通过改变「取消按钮」的文案,让其具备「召唤行为」的属性,使得用户在此过程中轻易不要退出该流程:



这里的「继续选座」就是「取消」,因为这里的「取消」成了「召唤行为」,所以通过改变文案的方式,确保用户留下来继续进行流程中的任务。


但是不可取的是,这里的「返回」反而给了用户一种需要思考的压力。返回?是留在这里,还是退出去?思考几秒后,反应过来,是退出去。这样的文案与只有在看到「继续选座」后进行对比,才能反应过来具体是什么意思,除非是用户具备操作习惯,知道「右边」是「行进」操作,才能很快理解。(当然还有个问题,我们在第三各模块来说明)


但是多数用户还是得思考一下,所以要改,最好两者文案都能改了,否则思考的「停顿」会让用户产生厌恶感。


且在一些产品界面里,为了避免用户在流程中终止行为,甚至会转移「取消」与「行进」两者的位置,如:



之前截图了某个产品的界面,写文这天发现已经改回来,这里就没放了。


各位谨记,最好不要这样进行设计,因为用户在 App 的操作上已经习惯左边取消,右边行进,调换位置虽然能暂时解决用户的退出行为,但容易产生误操作,与用户的期望不同,导致在产品体验上会被用户排斥。


所以到这里,先给一个结论,即在 App 的设计上,行进操作在右,回退操作在左,召唤属性根据场景对按钮做突出处理。


但是「取消按钮」真的应该具备召唤属性么?不着急,我们第三模块再细聊。下面我们先聊聊 Web 与 App 的之间的差异。


c. Web 与 App 的位置差异


我们现在见到越来越多的 Web 端产品,也开始遵循 App 产品的设计,把「取消按钮」放在左边,「召唤行为」按钮放在右边。


但在早期,Web 的「取消按钮」基本是放在右边,原因是鼠标的移动路径是根据眼动规则来,我们的视线会首先与文案聚焦到「召唤行为」的按钮上,也就是左边,这时候鼠标轻而易举地随之而来。


而手指行为的操作,会以右为前进导向,且右手手势因为便捷性,也会以右为确认操作。否则单手持机,且行进路径长的话,用户想进行确认操作会相对比较吃力。



这就是 Web 与 App 在按钮位置上的主要区别。


那会有同学问到说 Web 的「取消」到底是放在左边还是右边?这里我说点自己的想法。


如果根据眼动规则与鼠标的操作模式来说,Web 「取消按钮」当然是放在右边更为合适。但如今人们已经习惯了移动产品的「右行进,左取消」属性,且在界面上的视觉终点一般是在右边,能引导用户进行召唤行为。


但这不具备指导性原则,如果要拆开说,里面还有很多说法。


比如 windows 和 macOS 的设计规范里「取消按钮」的位置完全是相反的。win 的取消在右,macOS 的取消在左。



两套体系的按钮位置相互矛盾。这件事本身也说明,只要你在你的 Web 产品里规范好自己的设计体系,就没有对错之分。不要一会儿这个「取消」在左边,一会儿那个「取消」又在右边,给用户造成认知障碍即可。


但是!我更推崇 macOS 的设计规范。原因在于成熟度与一致性。


主观因素:众所周知,苹果是更擅长做设计的公司,体验过 Mac 的朋友应该能理解我说的这句话。一般来说,我只听过从 Win 切换到 Mac 的,没有说从 Mac 切换到 Win 的,除了少部分因为工作需求需要同步使用的。


客观因素:移动产品的普及,已经有相当成熟的设计体系支持行进按钮右侧化设计,统一 Web 或 PC 产品只会让用户的操作行为更方便。


这就是我本小节想聊的,关于 Web 与 App 按钮设计的差异。



「取消按钮」的正确解法


我相信,只要是平时稍微有认真观察的同学,都能知道我上述聊的内容。我个人也不认为这些内容具备任何需要总结的价值。但是如果不写出来,就没办法说明我接下来要聊的内容,也是我这篇文章的重点部分。


通过上述内容,我以不同类型的按钮案例来解释「取消按钮」的控制权。各位可以看出,即使是不同类型的「取消按钮」,在权重上的道理也都是一样的。


但我上面举的所有产品功能的例子,都不是最佳设计方案,包括微信。


那如何设计才是最佳方式呢?取消按钮真的具备召唤行为?


a. 界面层与弹框层


其实严谨点来说,界面层的「取消按钮」与弹框层的「取消按钮」的意义是不同的。


虽然都是安全性后退,但是前者多了一层含义:放弃属性。


还是微信朋友圈的界面:



这里的「取消按钮」有两个状态,一是用户刚点进来,无任何操作,点击取消,解散该页面;二是进来之后,附带操作行为,这时候点击取消,不仅仅是解散当前页面,还包括「放弃当前编辑的状态」。


所以会弹出第二层弹窗:



这时候无论点击「保留」还是「不保留」都是取消,退出当前编辑页面,不对系统产生变更行为,但都属于放弃了当前操作。

无非就是微信通过加粗「保留」来告诉用户,这里的召唤行为是它而已。


所以这层「取消」的含义,不仅仅是取消,还多了一步是否把你放弃的内容保留下来的逻辑。


因此在这层含义上,「取消按钮」也需要特殊处理。


如果说微信这里的「取消按钮」在设计上没有突出其特殊性,那 Twitter 同样的例子,就比微信高明很多:



同样是发布行为,Twitter 在「取消按钮」上选用了品牌色。因为在其编辑状态下点击取消,会出现与微信同样的情况:




而 Twitter 的高明之处不仅仅在其对于「取消按钮」的样式处理,还在于其对是否「保留」做了明确的设计区分:微信的保留等于 Twitter 的保存草稿,不保留等于删除。而在通用型设计规范里,删除内容在样式上应该区别于发布以及取消。


更甚者是,其弹出的这个弹框中,还保留了真正意义上的「取消」,即解散行为。在 Twitter 的这个设计上,两个取消虽然都叫取消,但是通过颜色进行区分,来表示它们之间在逻辑上的差异,这才是我说的高明之处 —— 对每个按钮的处理都恰到好处。


类似的还有微博,但是微博对于「取消按钮」的类型差异没有做出区分,原因在于它为了弱化界面层的取消,与弹框层的取消样式保持了一致。



虽然没什么太大问题,但从严格的逻辑上来说,这两者取消是存在歧义的。只是用户已经习惯且理解了,所以没要造成使用的负担。


微信的弹框虽然避免了这层歧义,但在操作上还是不够直观,我每次发微信朋友圈,点取消弹出「保留」与「不保留」我都要停顿一下谨慎地进行选择,生怕自己点错。


当然,这里面还有关于颜色的说法。


这时候再对比 Twitter 的界面就能看出设计师之间的差距了。


b. 弹框层「取消」颜色的差异


上面提到的许多例子中,还存在一个类似的问题:它们大多选用 iOS 自带的弹框直接做为操作对象。


我始终觉得在 iOS 提供的弹框中,两个操作的按钮颜色保持一致是不对的。


粗细有时候很难被直观感受,而颜色可以在第一时间被感知。


比如前面提到的这个案例:



理想情况下,即使用户知道右边是行进,左边是取消,但弹出这个弹框的时候,不免还是需要再次阅读一遍进行确认。


但如果改个颜色,好像就更好理解(当然文案也是问题,但优先级弱于颜色),毕竟弹框也是设计的一部分:



需要注意的是,用户既然已经选择取消,就尽量明确的告知用户,不要为了留存而留存,以至于模糊化该弹窗的选择结果。

所以召唤行为,并不是强迫用户去做,而是遵循用户的「旨意」去提供选择。这里的「返回」才是真正的召唤行为,而「取消」并不具备召唤属性。硬生生的给「取消」附上召唤属性,只会让用户在操作时摸不着头脑。


包括下图,我常常因为在使用 App 时,弹出这样的弹框,而不能在第一时间进行正确的点击,选择退出当前的 App。



这样例子还有很多。


但是我觉得做得好的,应该是这样的:



或:



这就是刻板印象造成的结果。我们应该学会适当地使用控件,并根据自己的产品对其进行优化。而不是一味跟风。


综上所述:界面层的取消,为了表示其作用性的不同,且界面元素众多,突出颜色是没问题的;但弹框层的取消与确认在颜色上没做区分,直接用不太明显的粗细效果让用户聚焦于这两个内容的选择上,其实是不友好的设计。


如果对 iOS 设计规范有足够的了解的同学就能知道:它们在弹框控件上给出的两个选择都不是真正意义上的召唤行为按钮,只是常规内容,且更适用于产品开发,而不是设计指导。


如果你仔细观察 macOS 的设计,就能发现他们为具备召唤行为的按钮位置与颜色都做了特殊处理,并不是简单的同色系,或用粗细表示。如图:



虽然用 macOS 来反驳 iOS 似乎不太合理,但我只是想说明在设计结果上,我们应该有自己的思考。


就这个问题,我在 Twitter 上咨询了前 Apple,后创办了 UXM 的产品设计师 Anthony。原因是,他曾经也就「取消按钮」的颜色提出过一些个人看法。


在我说了这些内容之后,他跟我说的第一句话是:

Hi Dai — While Apple is very good at design, they are not perfect.(Apple 非常擅长设计,但它们并不完美。) 

接着他继续说道:你这套理论非常棒,所以你完全可以按它去给自己的产品构建一套设计规范,并不一定要遵循 Apple。


借着这个机会,我还跟他聊了许多其他内容。而这件事本身再一次验证了我的想法:越牛逼的人越谦虚,且平易近人。


哦,不是,跑题了,应该是:不存在完美的设计规范,设计师在成长过程中并不一定要循规蹈矩,受到规则的限制,认为设计就该如此。而是学会独立思考,突破屏障,去挖掘更深层次的内容。


看完这篇文章,再去翻一翻 Google Material Design Guidelines,就会有一种「哇哦!原来如此!」的感触了。



小结


所以我这篇文章的内容结论是:

  1. 位置固定,左回退,右行进;

  2. 颜色区分,左浅色,右深色;

  3. 召唤行为不是用户想做的事,而是我们应该要让用户做的事,但不是强迫,所以正常情况下,「取消按钮」通常不具备召唤属性。


可能有人会觉得,这么一个小问题,不至于用这么长一篇文章来说明,不过人么,就是存在这样那样的区别。我认为需要就可以了。


本来这篇文章还有一段关于「手势按钮尺寸」的内容,不过到目前为止,文章内容太长了,所以我暂时去掉了,会在之后的文章里分享给大家。


当然,到此为止,我聊的内容基本适用于通用场景,且适用于大部分的产品设计,但在一些特殊场景下的按钮位置、颜色,也会有不同设计方式,这就要根据具体问题来具体分析。


我这里只是把「取消按钮」的设计差异、细节提供给大家,以便帮助各位在工作中有更深入的思考,而不是想当然的说就是放左边或右边,或者就应该是什么颜色等等。包括对待其他内容也一样。

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