看到知乎上的一个问题：如何找到一家好的高端网站设计公司？

       把回答的内容也转过来记录一下。

       首先回答：何为高端？



       高端与低端是对应的，目前网站设计，中低端基本是用模板改改，相对价格低，有一些小型公司或不依靠网站运营收入的公司，“有个网站就好”，所以可以用这种低投入，内容有就行的网站建设公司，特点是马上就能用，三五天把内容发布进去就可以。备案可能需要一定时间。



       高端设计公司，一般是量身定做，为企业做网站策划、分析，按照用户研究、网站建站的目的来进行网站的定制栏目页的设计。做竞品分析、研究对方的优缺点，设计的色系和企业标准色、情感表达、人物场景、用户体验思维，越深入，思考越成熟，做的网站品质越有保障。所以需要的时间、精力、投入相对多。



       因为投入相对多，所以经营业绩好的企业、集团公司、营销类大型网站来定制的比较多。



       我们公司“北京蓝蓝设计”就是为定制的高端企业用户、政府网站、软件公司来服务的。我们挺喜欢要求高的客户，这样能体现出专业设计的水平，这也是我们和其它建站公司区别开来的地方。



       我们主要是给大型软件公司平台、系统做UE、交互设计、视觉设计，用户体验优化，这个，比网站设计更难，更专业。 往往一个公司的核心产品，值得把精力金钱投入到上面，产出最大的回报。近年来，除了做软件UI，大屏大数据可视化项目外，我们也扩展了“愿意把公司网站做成核 心产品”这样的公司成为合作伙伴，更好的为客户提供全方位的服务。



       一旦成为我们的客户，设计无忧。

       我们一定会把该做的事做好，并提供超值服务和额外附加值的。

蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司，为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务

作者：蓝蓝

表格，是一种最常见的信息组织整理手段，常用于信息收集、展示、数据分析、归纳整理。

      UI软件设计中最常用、最基本的是表格的设计，有些软件中80%都是表格类页面，可以说，设计开发的是否易用，很影响口碑和用户的使用感受。基础的东西一定要做好，就像我们吃的主食一样，虽然都是米和面，但是各地出产各种品种口味都不相同，要根据食客的喜好选择、烹饪。今天就聊一聊最基础的表格设计、变化和常见问题。

一、基础的表格设计美化

      基础的表格可变化的地方很少，可以根据当前软件开发选择的框架控件（ext/vue/jequery不同框架会有一些不一样）做色彩和风格的变化，如：加表格不同粗细的线、斑马格，中间无竖线种种的设计，有的表格需要标题很突出，有的内文突出，这就和内容焦点相关了。

为了操作直观便捷，在操作区放一些图标“删除、编辑、审核”，配合文字来使用，有的把操作类的图标放在最左边，有的放在最右侧，按行业用户习惯而定。

可以用固定表头（标题位置不变），允许用户排序，单元格内有很长的文字，设定最大字节，多内容用……替代避免转行，有小数点的数字右对齐，每列的大小可调整，这些也是设计开发中可以做好的细节部分。

二、特别宽的表格怎么设计？

有的表格的宽度，达到了屏幕的两屏和三屏，出现宽宽的横向滚动条，又有长长的竖向滚动条，但工作的人又必须看，可烦人了！很多软件都因为这个原因被吐槽。下面就介绍三种方法解决这个问题：

方法一

如果表格的标题是可以定制的，允许省略的，可以从业务角度取舍去掉无关紧要的，不常用的内容，把这部分放在点开的详细页内容中即可。这就像一个房间的断舍离：挑选、丢弃、分类、收纳，思考哪些物品是不要的，哪些是必不可少的？哪些是可有可无的？依次排序放在顺手的位置，ui设计的道理也是相通的。

方法二

如果表格里面的内容是确定的，不可省略的，比如银行的报表就是这么长，这么多，那我们就可以从设计的角度来优化，做一个加高版的表格。

表格为什么一组信息只能一行呢？完全可以一组三行四行，在组中进行重点信息，非重点信息以及符号化的直观转变。用大小、对比、浓淡、色彩、间隔这些平面设计的基本原则，让一个普通的“山里娃”土土的表格变成一个“青春靓丽、人见人爱”自带明星气质的表格。

方法三

大表格里面嵌套小表格，利用交互设计，巧安排空间。当用户光标移至感兴趣的那行的时候，关于它更多的内容，在下方滑动撑开出现或者右边浮动出现。这个方式虽然比较土，但也确实管用。早年在看某一招聘网站的时候，每一个人的简历只要点名字就可以看到一组关键信息，便于迅速筛选，而另外一个招聘网站，就没有这个功能，每个人都要打开之后才能看见整体信息，我后来就不怎么看那个网站了。多一步操作，对典型用户就多了许多的工作量，网站和软件的使用口碑，用户粘度就是这样在为用户考虑中一点一点积累起来的。

 上图：大表格里面嵌套小表格

     方法不会只有这三种，其他的方法要根据当时的业务，用户使用的习惯、重点，因地制宜的去设计了。软件中的表格节省了许多程序工程师的工作量，如果做大的改动或许是巨大的工作量，如果要做变动，一定要在开始的时候就要让ui设计纳入开发体系，一生二，二生三，在前期第一批实施时越注重细节，后期就会越轻松，甚至省去几倍甚至几十倍的时间挨个页面的去纠偏、修改。

      一个系统总是需要业务担当，颜值担当的核心部分，重要的页面要额外的对待、花更多的精力和时间。如果千篇一律，也就不能显示出软件产品的独到之处了。

第三 与表格配合的部分设计

第一种  “搜索查询”和“过滤”部分的设计

     大多数表格的前面都有搜索过滤功能，如果搜索条件相当多，可以精选一部分主要的排成一行，其他的隐藏，点箭头再出现。整个搜索区域也可以有隐藏／显示的按钮，来给下面的表格更多的空间。

     过滤条件区域可以定义好“条件名称”一致宽度，一般在八个字左右，避免有的字节多，有的字节少，行数多了，参差不齐，区块和区块之间也要定义好统一的间距，这样整体页面就显得整齐划一、条理清晰。

上图：搜索和卡片式信息的组合

第二种  表格操作部分的设计

       对表格的操作“导入，导出、批量导出”有的时候这类操作有10—20个，有的时候才几个，多的时候很占地方，可以用隐藏的方法，over到表格上再出现，以节省空间。

       也可以分组把同类的操作聚合在一起，把常用的放在目之所及，不常用的点后下浮出现，以节省空间，

还可以光标跟随表格的某一行，点选自动浮出一群小跟班，各种操作按钮。即节省空间，操作移动路径又很短。只是不支持批量操作。

第三种  表格和卡片式设计、统计图的整合切换

       表格是可以转换成卡片式设计的，用一个卡片代替一行的展现信息，改变一种阅读的方式。

有的也可以转换图统计图表：曲线图，柱状图让用户直观的去解读，而不必一直看枯燥的数字。

蓝蓝注：我非常喜欢这个风格。

日前，在网上流行起了一种叫 Neumorphism 的新风格，也有人称为 Soft UI，这是一种类似于浮雕的效果。这种风格的出现，给目前流行的扁平化设计增加了一种新的设计形式，很多媒体甚至还将这个风格列为 2020 的设计趋势，三星 Galaxy 系列的发布会宣传海报也使用了这种风格，可见这个风格的火热程度。那么一开始我们不讨论这个风格好还是不好，先来了解一下这个新风格趋势。

什么是Neumorphism？

最开始是一位来自乌克兰的设计师 Alexander Plyuto 在各平台发布了新的作品「Skeuomorph Mobile Banking」。这个作品自发布以来就获得了数十万浏览量，数千点赞数，热度持续飙升并登上 Popular 榜首。

作者是用 Skeuomorph 来命名这个作品风格，评论区就开始了这种风格的讨论，有的人说这是新的拟物风格（New Skeuomorphism），也有人说这是拟物风格 2.0 版本（Skeuomorph 2.0），而后来就有设计师创出一个新的虚构名词，把 New Skeuomorphism 两个词组合，Neo 谐音 New 就是 Neuomorphism。

这个名字就这么火了。大家都开始用上了这个名词出作品，成为了设计新趋势。甚至连作者后面的作品，也使用了这个名称。

再后来国外知名设计师 Michal Malewicz 发布了一篇关于这个风格的文章，将 Neuomorphism，删减了里面的字母「O」，改成了 Neumorphism。在大神的推动下大家又开始争先恐后地使用这个名称。

目前有各种对名称的说法，Neuomorphism，Neumorphism，Skeuomorphism，Soft UI，在没有实际确定的情况下，其实怎样叫都无所谓，重点是我们要知道这种设计风格趋势，关注的不是名字，而是设计。

还记得拟物风格吗？

既然 Neumorphism 只是一个虚构词，也没有任何官方认定，那就先不纠结应该叫什么，我们还是来说说它的前身吧，也就是 Skeuomorphism（拟物）。这是最早被 Apple 提出的设计概念，就是在界面中模仿现实物体纹理材质的设计，目的是让人们在使用界面时习惯性地联想到现实物体的使用方式。

拟物写实的设计风格曾经风靡全球，当时的 UI 设计师几乎都对拟物作品着迷。

而在 2013 年的 WWDC 大会中，苹果公司发布的 iOS7 系统，系统 UI 使用更简洁的设计风格。这场大会也使拟物风格逐渐过时，直到现在扁平风格的全面普及，拟物风格就再没有被广泛应用。

从前几年的设计趋势可以看到，扁平风格作为更更简洁的风格被设计师推崇，再加上苹果系统 iOS 7 设计风格的面世和谷歌系统规范 Material Design 的普及，扁平风格在 UI 设计中一直占据重要位置。

但设计的流行趋势也一直在改变着，在苹果公司发布的 iOS 13 系统中，就有出现轻拟物的设计手法，接着就有一大堆设计师猜测是不是拟物风格的回归，但我看系统中大部分界面设计也还是扁平风格，并没有把拟物风格作为主要设计风格，也许只是某种程度上解决了画笔的视觉识别问题。

拟物效果能否回归，这个言之尚早，但是新的风格趋势也许可以在扁平同质化的时候增添一点灵感与乐趣。

能用在实际项目中吗？

1. 设计

其实要做到这个效果并不难，了解一下这个风格的结构。

主要有三个样式组成，1 个背景+ 2 个投影。在这个基础上，通过改变颜色和大小参数来达到不同效果。

我尝试着使用彩色去做这个效果，使用浅色背景时还是有效果的，但使用深一点的颜色时，问题就出现了，效果更像是外发光或者普通投影。这也可能是为什么大多数作品都采用比较素的颜色作为背景的原因。

2. 浏览

这个风格最大的问题就是缺少对比度。在色彩使用上比较克制，没有大面积的平铺颜色，仅在极少的位置进行色彩点缀，作用是吸引眼球。从众多设计师的作品可以看出，整体视觉是比较平的，缺少层次。

我拿其中两张图进行了 15% 强度的模糊处理，可以看到除了点缀的位置以外，界面是没有重点的。

3. 操作

因为在界面中除了文字以外，几乎所有元素都应用了这种效果，导致界面所有内容看起来都是按钮的错觉。界面中的主要操作按钮也没有被重点提亮。正常态和点击态的对比度并没有拉开，容易造成状态混淆。点击欲望比较低，不利于引导用户进行下一步操作。

4. 动画

跟拟物效果的动画有同样的问题，元素动画效果很难做得轻快，更适合按钮的使用。由于视觉层级跟背景没有实际分离开，就像固定在了背景上一样，所以动画效果只要出现移动，就会让人觉得不合理，容易给人一种虫子在皮肤底下蠕动的感觉。

5. 开发

问题跟当年的拟物效果的实现类似，要实现这个风格，主要有两个方式。

切图：对元素的每个状态（Normal、Hover、Pressed），设计师都需要分别提供一张切图，这个会导致资源库增加大量的图片。 代码实现：这个风格的实现效果是对元素增加两个不同方向的投影，通过代码可以实现。但是需要开发对每个元素添加投影，样式代码增多，繁琐的工作量，开发也不会乐意。

附 CSS 实现新风格的网站：Neumorphism 的生成器

综合分析来看，这种设计风格目前在项目中推广和实现中并不合适。

总结

这个风格的出现也确实给大家带来了一个新的思考，这个风格会持续吗？可用吗？也许扁平风格的多年流行后，设计潮流开始往回走，但并不是直接回到拟物风格，而是在效率和视觉效果中找一个平衡点。不论这个风格的对错，起码引起了设计师的注意，也激发了很多设计师的灵感，就像当年拟物风格和扁平风格的讨论一样，不分对错，设计师也不妨多留意一下这个风格，试着做一下效果图，或许会有新的发现。

蓝蓝设计 魏华写

     在承担ui设计项目中，常常碰到一些客户不给设计师看己往的软件或本公司设计师设计但没有被客户认可的设计方案，怕限制设计师的思路。那究竟给设计师参考会不会限制设计师的思维呢？

     实际上不会的，这是更多维度了解客户的思考和角度，排除己被尝试过的选项。

     在进行一个ui 设计前，深度方面应该要了解业务，用户角色，环境生态，交互流程，关键功能，核心价值，用户体验的峰值点和难点在哪里…….总之了解的越深越好。

     宽度方面，要看到竞品分析，行业趋势，国内外优秀案例欣赏，专业文章观点，应该是可以拓展设计师的思维。

     设计最核心的目标应该在于解决问题，而不是单纯的让界面好看。

      优秀的设计师要明确解决问题的目标，博采众长，独立思考，看众多的竞品是看众多的解题思路，多方位角度看问题。各产品资源，核心技术不同，取舍不同，理解信息架框，运营思路，用户特征，技术实现可能性，不会只照着您给的资料比猫画虎。

       因此，我认为，放心的给设计师参考资料吧，互相的了解，沟通越多，越容易出好的作品。

这五张图是最近蓝蓝设计的稿件，展现从一个模糊的概念性需求到一个可视化概念性方案的设计过程。

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今天我们就来讨论一下什么是顾客体验地图。

一、什么是顾客体验地图？

顾客体验地图（ Customer Journey Map） 是一张超越时间和空间，从个体的视角得到用户与企业、服务、产品之间的关系地图。它能够视觉化地描绘用户在使用服务的整个过程中的流程、需求、痛点。它可以很好地帮助我们梳理和分析常见的场景可能存在的问题。在营销、服务、产品的场景分析中CJM都能发挥很大作用。

我们来欣赏一些著名公司做的顾客体验地图：

1. 星巴克：用户到星巴克喝完咖啡的整个体验过程

• 图中央的横轴是用户在体验过程中步骤：准备（Anticipate）、进入(Enter)、参与(Engage)、退出(Exit)、反馈(Reflect)，每一个步骤下还对用户行为做了进行一步细分，例如，“参与”步骤中包含了：排队、点单、支付、坐下、喝、工作；
• 在图上方，标识出了用户在体验过程中心情变化，以积极和消极的进行划分，对每个触点（圆点）标记了相应的说明，例如：在工作阶段，免费的wifi就是一个积极的触点；
• 下半部分是从用户视角描述了他在该动作下的不同用户故事，例如：8.f 我享用着免费Wi-Fi，而且信号也够用。

2. 乐高：“用户体验环（Customer Experience Wheel）”

在整个体验中找到乐高没？

• 虽然比画成圆形，但是它本质上也是顾客体验地图；
• 在图的中心是这个用户角色的说明；
• 圆周是用户体验的整个旅程，体验的好坏用表情来表示体验的好坏；
• i 标记出我们需要更多信息来帮助我们提升体验；

3. 英国政府：使用CJM解决公共服务问题

受害人报案到打官司的体验流程

• 站在用户的视角，评估用户的满意度；
• 寻找不同政府部门的服务边界；

4. Desonance 绘制的CJM也很有特色

这张图包含了很多便于浏览的视觉化信息：

• 用户类型 （Customer Type）：“用户类型”可以用“用户角色分析法（Persona）”或者移情图进一步细化。
• 体验阶段及旅程 （Experience Phases & The Journey）： 在不同的体验阶段以图文结合的故事化的方式来描述不同的行为活动，图中包含了痛点、触点、机会点……
• 触点详情与交互动作 （Specific touchpoint and interactions）：触点的解释说明；
• 情绪变化 （What the service is like — nights and lows ）：通过高低来视觉化用户情绪变化过程，从而体现服务效果；
• 痛点和机会点 （Point of delight/opportunities & Point of pain/service barriers ）: 通过使用图标的方式标记在旅程图中 ;
• 要点说明（ Key to explain the map）；

二、如何绘制？

了解完什么是顾客体验地图后，我们开始学习如何创建它。顾客体验地图的创建需要五步：明确目标、探究、头脑风暴、绘制地图、优化迭代:

1. 确定目标

考虑好产品或服务的整体目标，以及期望顾客旅程图反应出具体目标。在做之前，最好把原有的体验流程感受一遍。并且与利益相关者沟通，探寻背后真正的动因。可以使用5W1H:

• what：我们希望通过顾客体验地图解决什么问题？
• why：为什么要解决这个问题?
• where：这些问题在哪些场合发生？
• when：时间截止期限是什么？
• who：涉及到哪些利益相关者？
• how：期望达到的愿景是怎么样的？

2. 探究

（1）检视所有相关的用户研究资料，其中包括定性和定量的调查结果，以便于提供洞察客户体验。也可以通过书籍资料做更多的研究。常用的研究方法包括客户访谈、人种学和情境调查、客户调查、客户支持/投诉日志、网络分析、社交媒体收听和竞争情报。

（2）移情映射，从各个方面描述一个角色在特定场景中的经历。这个练习帮助我们的团队加深对顾客体验的理解，并对顾客所需要的东西做出惊人的洞察力。移情图也为顾客体验地图的绘制提供了物质基础。我们的目标是获得一个全面的感觉，在这段经历中扮演那个角色的感觉，特别是关注他们的想法、感觉、视觉、听觉、说话和行动。

（3）先生成一个客户触点清单以及这些触点出现的场景。然后通过头脑风暴寻找被遗漏的接触点或场景。例如，触点可以是“付账单”，与触点相关的场景可以是“在线付费”、“通过邮件付费”或“亲自付费”。

3. 头脑风暴

为了收集更多的Idea，我们需要组建一个团队进行头脑风暴。头脑风暴的目的是在短时间内产生尽可能多的想法。我们可以选择品牌属性或心态的词汇。头脑风暴的时候，围绕这些词进行。我建议团队选择3-5个词（例如：可访问的，社交的，安慰的），然后每个单词使用2分钟的时间。每个人都会写下他们当时所能想到的许多想法。2分钟后切换到下一个词，直到所有的词被用作灵感。

使用亲和图进行整理。亲和图是通过视觉方式组织团队的思想，凝聚和发现概念中的的方法。亲和图解有助于我们从一个广泛的网络转移到探索许多可能性，以获得对这个观众的正确解决方案的重点。所有的团队成员都应该把他们的想法放在墙上的头脑风暴活动中。有人把这些想法分类并贴上标签。作为一个群体，开始考虑你可以在哪里组合，提炼，并删除想法，形成一个凝聚力的未来客户体验的愿景。

4. 描绘顾客的体验旅程

把所有的东西放在一起：时间线、触点、频道、情绪波动，以及为如何改进未来客户旅程所产生的所有美妙的新想法。顾客体验地图有5个关键要素：

• 角色：这张图的主角用户是谁；
• 触点：场景中服务与用户接触的关键点；
• 渠道：交互行为发生的地方是网页端、App、电话、还是在线下某一个地方？
• 时间线：从服务的前、中、后的不同阶段，可以进行细分；
• 情绪：在体验过程中的情绪变化；

购买场景下的顾客体验地图

另外，这张图还可以提供一些额外信息：

• 真实的瞬间: 通过照片拍摄一些能让人留下足够印象的积极的交互画面。
• 服务提供者:对体验有影响的相关人员，如服务员、朋友、同事等；

#专栏作家#

PM熊叔，微信公众号：PM熊叔，人人都是产品经理专栏作家。教育类产品产品经理出身，学过设计，做过开发，做过运营的产品经理。

编辑：蓝蓝

设计思维是一种解决问题的方法，运用同理心,横向思考,做原型,讲故事,令人信服地澄清洞见。

2004年，斯坦福大学机械工程系的教授戴维·凯利（DavidKelley)创办了D.School（斯坦福大学哈索普莱特纳设计学院），并在D.School教授关于设计方法论的课程，他也是世界最著名的创业设计与咨询公司IDEO的创始人。

什么是设计思维？

设计思维需要将人放回故事的中心。要学会将人放在首位，这就是设计思维的核心精神：以人为本的设计，也叫做以用户为中心的设计（User-Centered Design）。设计思维，就是一套以人为本的解决问题的方法论。解决问题，要从人的需求出发，多角度地寻求创新解决方案，并创造更多的可能性。

在“设计思维”在被不同的学者提出之后，IDEO是第一家将设计思维应用于商业问题的解决之中。

D.School将设计思维分成五大步骤：“Empathy同理心思考”、“Define需求定义”、“Ideate创意构思”、“Prototype原型实现”、“Test实际测试”，

接下来，就让我们了解一下如何实施设计思维的五步骤！

1同理心思考（Empathy）

同理心思考，就是要获得对你试图解决的问题的共鸣。简单来说，就是换位思考。比如你希望改善学校的教室环境，那么，你就可以像学生一样，坐在课桌后面上一整天的课。或者，你希望学生们来解决班级纪律的问题，你可以让一位学生来做一天的老师。这个步骤的目标是深入解读用户，收集大量信息。

2需求定义 （Define）

在收集到的调查信息基础上，我们需要更的定义需求。像“让学生的成绩更好”，这就不是一个的需求定义。而“提升学生在自习时间的专注力”，则是更精准的，入手点明确的需求定义。只有精准定义需求，我们才能开始入手解决问题！

3创意构思（Ideate）

这个步骤可以看做是头脑风暴的阶段。围绕上一步定义的需求，我们可以跳出局限，打破惯性思维，天马行空的提出各种各样的点子。不要一定要想到好点子，而是要在一百个点子里选出最好的。

4原型实现（Prototype）

这个步骤是要做出可以是粗糙、简单的产品或产品中的特定功能的原始模型，用于测试上一阶段提出的解决方案。原型可以是一个具体的产品的模型，也可以是一个小规模的环境或过程的简单模拟。

5实际测试 （Test）

这个阶段，我们会使用实现的产品原型，或模拟环境来严格测试问题是否得到解决，需求是否得到满足。这个阶段非常重要，一些想法可能会在这个过程中被重新定义，甚至，发现新的问题。

以上，就是实施设计思维的五大步骤。

第6步：重复以上步骤进行迭代 

反馈——原型——测试——反馈——原型.......

编辑：蓝蓝

战略设计中的一部分,是需要对自己和他人开诚布公,让大家清楚你真正想要从一项创新活动中寻求什么。很多时候,团队都是在缺乏对于真实的目的和需求认知清楚的基础上被迫使做一些彻底改造或是重新想象的事情。

需要探素的问题可能包括:

我们想要的解决方案的本质是什么?

破坏性创新还是渐进式创新?我需要很明确这点吗?

我们是昨天需要还是明天需要？

我是否为我正投入做的挑战耗费了合适的资源?

破坏性创新是一些新的、之前没有过的体验,而渐进式创新是在现有的给人们来的利益点的基础上做的一些新的、改进式创新。当然，我们每大都在连续不断地努力、改善我们提供的产品和服务。无论是哪一种创新変革,在不同的时间范時都有对它的需求。你希望哪种创新变革,以及你能花在上面的时间,都会影响到你如何实现创新。

变化的类型 ：短期、中期、长期

破坏性创新、渐进式创新、持续改进

举个例子,假设一个领导者确实想要“尽快”做出破坏性创新,那么关键是就把它尽快培育起来并推向市场，与所需要的资源、人力和资金的需求展开一番对话。这个简单的对话对于构建你的战略边界是很重要的。没有它,你可能会在一些不必要的努力上浪费时间。时机很重要，不要等到太完美。

或许它不是人们想要放在首位的对话,但是从领导力的角度,确实最为重要的,也是会赢得参与挑战的团队成员的高度赞赏的。

编辑：蓝蓝

另外一种探索需要被定义和解決的问题的本质的方法是圏问题。

简单地说,我们向于用常具体的表达方式来定义问题,这会严重限探索解决方案的机会空间。

你同样可以运用可视化的方法去“圈问题”来跳出这个预设。

在运用这个工具的时候,比起在不同利益相关方的视角之间切换,更多的是要变换看待挑战的有利视角,例如从零距离、较远处、10000英尺去看,都会产生对问题的不同看法,以及新的解决问题的空间。

圈问题的定义

首先,在一页纸的中间,写下你对问题的定义,把它圈起来。现在考虑一个更广泛的、更考虑问题所处环境的定义,写在第一层定义旁,然后把它圈起来。

这样做一到两次,每次都让问题的定义变得更像是放在环境中考虑的,当然,要和原始的问题定义相关。

例如,或许你的团队正在开发一种液体洗涤剂,瓶盖有间题,液体很容易流出,搞得一片狼藉。

你可能把问题定义成“瓶盖封闭的问题”。把它写在中心,圈起来,这是一个非常具体的问题的定义,也很容易解决。

但就这样的定义方式,该问题解决起来可能是渐进的、很枯燥的。现在写一个更放在环境中考虑的问题定义,也许这是一个“倒液体的便捷性问题”,把它圈起来。

第三层再用更抽象的语言去定义:挑战是“使用无忧,有乐趣”。毎个定义不同,指向的解决方案就不同,最后一个或许是给了足够的开放的空间,以产生出创造性解决方案的,例如可分离式容器。

蓝蓝编辑

你可能会认为,要建立同理心,最可靠的办法就是选一些人,看看谁是属于“常态”用户,或典型用户，

这在做战略设计时其实是会带来麻烦的,因为典型用户很少能让我们了解到我们不知道的东西,我们需要的是异常值,极端的使用者和非使用者，从这两类人身上是可以获得的,我在把极端用户作为我们的灵感设计目标，在创新工作中，对极端问题做同理心是比对处于舒适地带的典型用户做同理心更富有成效的。

当你同理心的时候,如果可以走出你的舒适区,你会学到更多。

一且你投入做极端用户，并从他人的视角去思考这个世界,很重要的一点是要深入去做,而不仅仅是
在表面上听他们说什么和看他们做什么。

全身心投入进去,捕捉到一些微妙的信号,都可以帮助我们解读他们的肢体语言和情绪,真正理解到他们的想法和感受。我们是天然能够做到这一点的,因为神经学的研究发现,我们大脑里有“镜像神经元”,能够赋子我们同理心的能力。

当我们专注于某个人的时候,我们能够确确实实地在大脑中感觉到他们的受。通过专注的观察,我们可以知道他们在做什么以及他们的感受是怎样的。然后,我们就可以超越事实和数据,清晰地将他们的想法和感受描述出来,用草图的方式可以有效地把它们可视化呈现出来。

很重要的一点是,在早期的探索阶段,你是专注在清晰地定义一个极端用户个体,而不是一个用户角色的总结。你希望他们独特和的地方能够被挖掘出来,帮助你看到机会。他们不是具有典型代表性的,但是却非常能给人以启发。

编辑：蓝蓝

陌生人的眼睛

它是指试从陌生人的视角来考虑问题的方法，这样你就能看到一些可能的事实。

与此相似,我认为请一些系统之外的人也是有帮助的,他们对干我们在做的排战是陌生的,可以提供一些他们看待此事

的想法。

去找一些与商业结果不相关或对这个商业不熟悉的人,可能会很受启发。这些人拥有新鲜的,天真的视角,看问题的角度会跟你不同,他们或许会提出一些很好的问题。

和系统之外的人喝杯咖啡或聊天,或许可以打开你的思维,看到机会在哪里。有时候,去找一些平时经常反驳你观点的人,听听他们如何评估这个局势,也是很有帮助的。

我知道你能够贡献很有价值的东西,但同样重要的是你要认识到你可能还需要学习一些有价值的东西。开放心态,听取一些和你的视鱼不同的观点,会帮助你找到事情的核心。