在上一篇《如何设计高质量B端调研问卷?用户研究方法(一)》一文中,详细介绍了如何通过调研问卷的方式,整理发现用户的浅层需求。
本文将分享另一个更为深层全面的B端用户研究方法——用户访谈。通过面对面地沟通,以及观察用户的表情、行为去挖掘更深层的需求。(文末附模板下载链接)
下面是本次分享的文章结构,标⭐️的为重点部分。
01
用户访谈的两种路径
用户访谈通常可以采用线上会议、电话或者线下面对面交流两种形式。
线上会议和电话访谈的优势显而易见,可以不受地域限制展开调研访谈,整体的成本也比较低,设计师可以自己找领导或者协调资源去推动。
缺点也是比较明显,沟通起来效率低下,比如我们一定有过“电话里说不清,我们见面详谈”的经历。
所以,相较而言线下访谈无疑是最佳的调研形式。首先当面沟通更加高效,其次对于搭载硬件设备的产品来说,让受访者在真实场景里操作演示,可以发现更多隐性问题。
02
常见的3种受访者类型
在访谈过程中通常会接触到以下3种类型的受访用户,不同类型的用户我们应该怎么接触交流呢?
话痨型的受访者占大多数,通常就是想法、意见比较多。他们不仅有一大堆不满意的点要诉说,甚至连对应的解决方案都想好了。
整体接触下来,我觉得该类型的受访者,可提供的有价值信息会更多一点。只不过我们要学会过滤信息。因为他们的修饰用词通常比较多,例如:“太难用”、“超级麻烦”、“哎 我真的是受不了啊”...
访谈话痨型的受访者,我们需要注意无论怎么聊都要紧扣主题,防止变成了吐槽专场。
其次也要表达肯定,安抚情绪,并对问题进行进一步提问:“您的这些建议真的很棒,也给我们提供新的思路,我都记下来了,我还想确认下,刚才您说的3个关于结算环节的问题,哪一个给您造成的困扰最大?”
顾名思义,受访者可能是因为性格内向或害怕说错了不好意思等缘故,在受访过程中问一句答一句,比较容易冷场。答案的价值也比较低,例如:“对,是的”、“还行吧”、“没啥感觉啊”、“反正就这样用用吧”、“说不上来”。
这种情况下要尝试缓解下氛围压力,换个形式沟通:“就是随便聊聊,公司派我们来呢,就是因为非常关注用户的使用感受,想收集一波用户反馈与建议,您有啥不满意的地方都可以跟我讲讲,越多越好。”
其次我们在提问的时候也要带有引导性,例如:“还有呢、然后呢、具体说说呢”,如果对方实在说不出所以然,最有效的办法就是进入上机操作环节,通常操作过程中那些问题也会随之暴露出来。
专业型的受访者一般是老板或者店长、经理岗位的员工,他们对于产品或整个门店乃至行业都了解的比较透彻。
和这样的受访者沟通,不仅是局限于产品的一些问题挖掘,他们会从这个行业的角度阐述一些个人的见解观点,给我们提供一些有价值的优化方案或者改进方向。
例如餐饮的老板其实并不是很关心点餐、结算的流程有多么的顺畅高效,毕竟他们不需要亲自去做这些执行,而且坦率的说,对于绝大部分产品而言,好用并不能成为其核心竞争力。
他们关心的是如何带来更大的商业价值,类似于如何提升坪效,如何提升门店会员的储值能力等等。而这些老板的关注点,也会给我们未来的产品优化方向打开新的思路,去思考如何给我们的用户创造更高的商业价值。
03
我们在做访谈之前,首先一定要熟悉产品业务的相关背景、受访商户的基本情况。
访谈过程中可能会提及一些专业名词,例如餐前餐后模式、明档、一鱼多吃、坪效、估清等等。我们具备了这些基础相关知识以后,省去了不必要的解释环节,可以使访谈推进地更顺利。
其次建议要了解下行业相关的基础知识。尤其是餐饮业态,华南、北方、四川等地都因为饮食习惯的不同,在产品的功能和使用上的需求也是相差很大。具备了这些知识点以后,在提问过程中,也更利于提出一些深刻的问题,而不是浮于表面的提问。
行业相关的分析报告,可以去艾瑞、36氪、发现报告等网站进行查询收集,在此不做赘述。
在访谈初期,需要准备一份访谈框架,但并不意味着我们整个过程只能按提纲来提问。尤其是B端这种千载难逢的访谈机会,只按规定的框架提问属实是太吃亏了。所以在时间允许的情况下,除了框架以内的问题,尽可能多发散的去提问。
例如餐饮业态,会有各种不同载体的终端设备联动使用,一体机POS、手持的POS、厨房KDS、厨显大屏、各类打印机等等都可以顺便了解、调研下,让我们对于全链路的协作流程也会有更深刻的认知。
再例如后厨会涉及到KDS大屏显示,可以问问目前的大屏显示是否够清晰(字够大),也可以和负责海鲜称重的工作人员聊聊,海鲜的售卖、计价流程,以及菜品双单位(例如:1【条】鱼,重量1【公斤】)的使用等等。
在沟通过程中,一定会有一些触类旁通的收获与问题被发现。这些问题也许来自一个模块、或者某个特定角色,又或者是主产品关联的其他后台产品。
在提问的时候要考虑到受访者的年纪和理解能力,如果措辞过于专业,可能会导致受访者理解不到位,因此沟通的过程中要尽可能的说大白话。
我们都知道没有经历过的事,很难感同身受。有时候看到客户群里,因为产品的各种原因导致商户情绪激动,我们理智上非常理解,但是情感上很难共鸣。
因此每次的门店调研,我都会抓住机会观察整个门店的运营情况,去感受那种忙碌的氛围。有时候开始进入营业高峰期,机器出现卡顿或者外卖不接单等情况时,自己的情绪都会一下子紧张起来,也能够深刻感受到产品给客户带来的困扰。
当再次有产品迭代优化时,这些体验总能让自己能更容易代入用户的角度思考问题。
除了去体会产品对情绪的直接影响,还可以关注下整个门店的布局、收银产品的数量与摆放位置、不同产品的协同使用等等。
这些都会帮助我们发现,到底什么是门店运营环节里最重要的模块。
在访谈过程中,不排除受访客户会反馈一些暂时无法解决的问题。这时候一定要告诉受访商户:“您的问题我已经记录下来,回去会针对这个问题反馈上报,最迟X天我会让顾问给您回复的”。
这么做一方面也是细节处维护公司品牌的整体售后体验,其次也有助于我们再次回访时,受访商户乐意花时间跟我们聊。
04
了解了用户访谈的一些基本信息和注意点以后,到了本文核心部分,关于整个访谈的推进过程,一共分为3个阶段。
首先明确访谈的类型,用户访谈的类型主要分为以下三种,最常见的就是第三种类产品使用回访。
新品调研的访谈,一般是由于业务的发展,可能需要升级或者打磨一款新产品来满足市场的需求。
在访谈的过程中,我们需要关注的点就是用户画像、商户诉求、使用场景、终端载体等一系列因素。
当去往一个城市进行批量客户调研的时候,偶尔会有拜访潜在客户的调研机会。这种类型访问的关注点集中在商户的痛点与需求上。
由于是潜在客户,我们势必是要了解他们想要购买或者替换产品的前因后果。也是借此机会了解到竞对的优劣势,他们放弃竞对的原因,以及我们当前产品的功能是否满足客户的需求,还有哪些点不满足,客户重点关注的是什么。
使用回访是最常见的访问类型,主要目的是对商户进行售后维护、提升使用体验。
且由于B端产品的复杂性和远距离特点,以及新功能同步给商户存在的滞后性,公司会安排定期的上门回访。如果有这样的机会,UED一定要尽量申请跟着去门店调研。
到了最关键的一步,就是关于访谈的问题设计。
总结一下,问题的设计渠道来源主要有3种。主要还是根据调研目标进行问题设计,另外两种方式,作为辅助。
那具体问题应该怎么设计,这边我们分为3个步骤,从面到点依次拆解进行问题设计。
B端产品的特点可以借用《U一点料》的9个字概括,“多场景、全链路、多角色”,所以设计问题前,我们可以从场景+链路+角色/节点功能的维度来设计问题。
以餐饮行业的产品举例,首先建议了解自家产品的全场景业务能力。即从商家端到消费端会经历的产品模块和具备的现有功能,做到心中有数即可,毕竟不会一下子调研这么多模块和功能。
其他ToB产品同理,可根据某个操作链路为主线,确定主流程后进行问题设计。其实就可以理解为确定调研的目标。例如下图要调研的主流程,就是提取点餐>下单>结算为主线。
根据刚才确定的主流程 我们找到所有关键节点进行问题框架设计。
以上3个步骤可以理解为,如何在功能极其复杂的B类产品当中,筛选出与访谈目标紧密相连的功能链路。避免我们的访谈提纲做的过于冗余没有核心。
这点也非常重要,每一次去门店调研之前,先由当地负责的顾问与受访商户提前沟通。
一方面是需要与对方预约时间,另外一方面这种访谈对商户而言就相当于优质的售后服务,会有受访商户提前列框架,准备问题。
那么这种情况更有利于调研,因为受访者明确自己的问题点在哪里,就等着调研团队(售后团队)来门店后,好好拉扯一番。
万事具备,只欠东风。我们再盘点确认下本次访谈的各类工具是否备齐,准备进入访谈阶段,大致需要准备的东西是以下4种材料工具。
在了解了受访者类型、采访者需要注意的点,以及带着我们设计好的问题,下面正式进入访谈阶段。
到达门店后,我们的顾问会给受访客户做一下来访成员介绍,并讲明此次到店的目的。一般都是产品使用回访,或者新功能推荐培训。
通常来说,受访商户对来访团队总是有很多”心里话“想唠一唠,因此暖场氛围比较容易起来,也有助于我们接下来的沟通
进入正题以后,我们会先大致了解下受访者最近使用的体验以及遇到的问题,而后会根据问题框架进行提问。在整个过程中也需要注意观察用户在描述问题时候的表情和肢体语言,搜集用户对于产品的真实态度。
其实整个访谈流程我们归纳一下,需要关注的就是四个关键点,手+口+心+颜。
关于实操演示放在第一个讲,是因为这个环节非常重要。线下访谈时强烈不建议“脱机访问”,这种形式对受访者而言需要花更多的时间去思考问题的答案。
会遗忘甚至想不起来当时的具体情况,随便的敷衍回答“嗯,还行”、“挺好的”,或者干脆彼此都不在一个频道上。
其次,在操作过程中,建议用手机进行拍摄记录。因为每个人对产品的理解方式与程度不同,在用户操作的过程中,会发现一些有意思的代偿方案。这些也是思考的切入点。代偿方案是否比原先设定的实现方法更便捷。
回去通过视频仔细分析受访者的操作路径,以及每个操作之前是否有迟疑等等。并且将问题点一一记录下来。
这个就是根据问题框架进行提问。在这个过程中,通常会穿插着上机操作演示,在现场记录的时候可以先记录个大概,等结束后再仔细整理。
问受访者的心理感受,其实就比较偏主观了,我们可以从“我们家的产品”和“人家的产品”两个维度去对比询问心里感受。值得注意的是,即使是这样开放式的提问,也有提问技巧。
比如“你觉得现在还有什么不好用的地方”就比“你感觉现在的产品好用么”这样的提问方式更有效。
因为产品一定是有可有优化的空间,“有什么不好用的地方”这样提问的方式就是具体到了某个点上面,具体什么点不好用。
而后者的提问方式是基于整个产品,受访者可能会出于不好意思等原因直接说“你们的东西还行吧,还可以”。
当我们提问产品优缺点的时候,受访者大部分都会带上表情和肢体语言,并且情绪表现和性格有比较大的关系。
性格比较雷厉风行、急躁一点的,通常会像连珠炮一样疯狂输出,并且措辞会比较极端。例如:“真的太难用了”、“太麻烦了”、“严重影响门店营业了啊”。
接受到这种信息我们首先要做的就是安抚对方的情绪,其次对于这些信息要学会剔除一些夸张描述。
而性格温和一点的受访者,在阐述问题的时候也会比较婉转。“不是太方便”、“这个改动没啥感觉”、“也还行、都可以”,如果某个高频操作真的很影响日常工作效率,往往会表现得很无奈,甚至还有点委屈。
那么无论是哪种表现,其实都要考验采访者的经验,结合产品的功能去考虑,找到反馈中真实有效的部分。
通过以上4个环节,其实就可以收集到很多有用的信息,语言信息、视频信息、动作表情信息等等。接下来的任务就是信息的梳理归纳。
访谈结束后,我们需要做个简单的总结回顾。将关键问题再次复述确认,进行查漏补缺并且再次感谢受访者,表达他们今天提的建议价值很大,后续会梳理出可落地的点优化到产品当中。
如果说聊得比较开心,大多数的受访商户都会邀请来访团队吃个饭再走,也算是额外的福利。在就餐过程中的非正式场合交流,也可以聊聊门店的一些运营情况等等,帮助我们更深入的了解这个行业。
我们在访谈过程中会有大量未整理的一手记录,结束后需尽快的梳理,尽可能详细的记录下用户描述的细节、肢体动作表情语言等等。建议使用石墨、语雀、腾讯文档等在线编辑工具,方便分享修改。(本文提供模板可下载)如果是连续访谈几位商户,我会在访谈结束以后,迅速地将刚才的访谈内容整理出一份原始资料。并罗列出一些受访者反馈但访谈提纲里没有的问题,去下一家受访商户的时候可以验证下该问题的普遍性。
② 整理落地
输出后我们需要再次进行提炼,将有价值可落地的问题点提取出来,进行汇报分享,并找到相对应的产品研发进行探讨排期,这样就形成了一个完整的闭环,真正做到了发现问题、解决问题.
③ 流程概括
前文絮絮叨叨说了很多,其实关于用户访谈这事用6个字就可以概括,简单理解:
问谁?问啥?答啥?改啥?
能够回答清楚这4个问题,那么这就是一次有价值的访谈经历。
ToB业务的特点就是会有一定的行业壁垒,设计师在刚接触的时候一定会有很多茫然时刻。对于各种专业词汇的一脸懵,对于行业的不了解。
或者很多人对于B端的认知还停留在,B端好像没啥好设计的,都是现成的组件库拖一拖,成就感比C端差远了。
那么做访谈、体验优化的意义是什么呢?
在《U一点料》一书中提到,B端产品做体验设计创新时,有2个要诀
要诀1:更好地帮助用户降低经营成本,增加企业收入
要诀2:更好地在业务链路上促进用户协同,提升工作效率
《U一点料》
所以,无论我们采取何种方式去研究用户,去挖掘需求,最终的目标与意义都是为了使整个系统,更贴合用户的真实使用场景,让系统可以成为用户在工作过程中一件“称手的工具”。
如何真正理解用户需求,给他们最想要的东西,比如高效协同、效率提升,或者创造更多的商业价值。这不仅仅是业务方的事,也值得每一位设计师参与深思。
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当今提到促进业务增长,尤其是有关互联网行业,总是绕不开B端设计。那么今天我们来挖一挖B端设计到底牛在哪里。
B端设计是指针对企业的终端用户的产品设计,包括适用于消费者、企业、政府、行业等等市场的协同、全方位的客户体验设计,例如产品UI/UX设计、信息可视化设计等等。B端设计是提供终端用户新的解决方案,注重以客户的需求为导向,通过数据分析、可视化、流程优化等手段来进行产品设计。
在一个产品设计中,要考虑到用户的体验,UI/UX有着至关重要的作用,它能够把产品从用户的角度出发,将用户直接引入到设计之中,使用户步入终端,真正成为使用者。
此外,B端设计还要注重对业务流程的优化,例如在订单管理系统的设计中,需要把客户的需求分析清楚,尽可能用最少的步骤帮助客户快速进行订单操作,增加操作效率;同时,也需要考虑到如何将整个管理系统融入到业务流程之中,使其成为一个可持续发展的解决方案。
此外,B端设计还需要考虑系统安全性和可用性。系统安全性指的是在设计过程中重视数据安全,例如考虑不同用户的权限,避免未经授权的访问以及防止误操作等;而系统的可用性则指的是系统操作的一致性,即如何在使用中满足客户的需求,在系统功能上保障系统的完备性和易用性,为用户提供更方便的操作体验。
正确的B端设计应包括:用户界面设计、业务流程的优化、系统安全性以及可用性的考虑等。
用户界面设计的目的在于提供简单易用的用户界面,以满足客户需求,提高用户体验。
业务流程优化则是确保系统能够有效地协调用户间的沟通,使用户流程更加高效、可靠。
系统安全性考虑需要重视数据安全,增加对不同用户权限的考虑,以避免未经授权的访问以及误操作。
而系统可用性方面,则需要系统操作一致性,保障功能的完整性和易用性,使用户操作更加便捷。
用户界面设计还需要考虑跨浏览器的兼容性,以确保用户能够在不同的终端上获得有效的使用体验。此外,对于功能性更强的应用,还需要考虑响应速度、网络请求数和业务性能等方面的优化,以便在处理大量的信息时能够有效地完成任务。
对于不同的用户群体,应当提供相应的交互界面设计,例如考虑弱智使用者和视觉障碍者,以及婴幼儿等特殊群体。此外,可以通过支持多种语言、国家文化差异和地域语言来优化用户体验。
B端设计原则可以帮助企业更好的把握商业机遇,推动业务发展。
首先,应当按照核心业务找出客户需求,深入挖掘,从客户视角出发,明确目标。
其次,要强化设计意识,注重交互性,利用技术手段和平台将功能元件组合在一起,以便更好地解决客户面临的问题和满足客户的需求。
最后,对产品的功能、使用效果和用户体验进行定期的测试评估,根据反馈进行变更和优化,以满足客户的需求。
为实现B端设计的潜在价值,可以采用多重方法,比如从创新的角度增加产品的附加值,加强功能和服务体验,提升网站可用性,优化页面布局,提高页面加载速度等。
另外,还可以改进客户体验,通过可视化或语音技术提升网站和移动应用的交互性,以便让客户更容易获取想要的信息和服务。
此外,可以加强产品的社会化和移动性,以便更好地满足客户的需求,从而获得更多的潜在价值。
对于B端设计来说,还要考虑技术层面的因素。
首先,应根据客户使用情况进行系统优化,以提高系统效率。
其次,要重视人机交互技术,尽可能提供给用户更好的界面体验,并利用智能技术提升用户体验。
此外,应结合实际情况,采用合适的网络技术和安全技术,提升网站的安全性。
最后,还要将设计与市场营销结合起来,通过有效的营销手段,提高客户购买意愿,以获得更多的潜在价值。
B端设计要考虑的技术层面因素有:系统优化、人机交互技术、网络技术和安全技术以及营销手段。这些都是为了能够更好地满足客户的需求,并获得更大的价值。
首先,淘宝的B端设计把价值的提升放在了首位。它通过实时监测用户行为来分析用户习惯,以实现实时调整,提升客户体验。此外,淘宝的营销手段也让它的业务获得了极大的成功。
另外,微信也是一个优秀的B端设计案例。它引入了更多的人机交互技术,以有效沟通用户,同时也提供更安全、便捷的服务,大大提升了用户体验,获得了广泛的应用。
总之,优秀的B端设计不仅能优化用户体验,还可以带来更多的商业价值。
从用户体验角度来看,优秀的B端设计应包括系统优化、人机交互技术、网络技术和安全技术,这样可以给用户提供更流畅的体验,更快的响应速度和更好的安全保障。
此外,B端设计还应该拥有一套完整和灵活的营销手段,帮助企业获得更多的客户价值,以提升品牌影响力和竞争力。
要做好B端设计,一个重要的方面是把用户群体的心理需求和行为习惯结合起来,设计出更具吸引力的产品界面。例如,可以通过实时调整产品配置、设定营销活动等手段来满足不同用户群体的需求。
另外,为了提升用户体验,应该使用更智能化的人工智能(AI)技术,帮助企业更好地分析用户行为,从而更有针对性地进行产品调整。
总而言之,B端设计的成功关键在于结合用户群体的心理需求和行为习惯,并利用智能化的AI技术对用户行为进行分析,只有这样才能设计出更具吸引力的产品界面,满足不同用户群体的需求,并提升用户体验。
在企业开发B端产品之前,应该先进行大量的市场调研,以便弄清楚用户的心理需求和行为习惯,这也是设计成功的前提。在制定设计思路时,应该结合用户需求和行为习惯,并加入智能化AI技术,以有效调整产品界面,使其更具吸引力。在可行性研究阶段,应该采用多种方法,以测试产品整体性能,包括安全性、可靠性等,确保系统可以正常运行,避免潜在风险的发生,为用户的体验提供完善的保障。市场调研是设计成功的先决条件。除了市场调研,企业还应该采用新颖的营销策略,以拓展客户群,丰富产品服务,提升用户体验,实现B端设计成功。
前言:
对于B端而言他们使用导航菜单目的性很强,到后台主要是对具体功能进行操作。因此,其主要的功能就是对B端产品进行分发、引导,帮助用户找到自己想要的功能。
分享内容:
1. 导航是什么,存在的意义
2. 导航的设计目标
3. 其设计原则
4. 设计建议
5. 几种常见的导航类型
导航用来展示当前产品中,用户在哪儿,可以去哪儿。在广义上,任何告知用户他在哪里,他能去什么地方以及如何到达那里的方式,都可以称之为导航。当设计者使用导航或者自定义一些导航结构时,请注意:
a. 尽可能提供标识、上下文线索,避免用户迷路。
b. 保持导航样式和行为一致或者减少导航数量,降低用户学习成本。
c. 尽可能减少页面间的跳转(例如:一个常见任务需要多个页面跳转时,请减少至一到两次),让用户移动距离保持简短。
导航菜单是将内容信息友好地展示给用户的有效方式。在确定好网站的信息架构后,应当按需选取适当的导航菜单样式。
导航菜单是让用户明确知晓当前所处产品中的位置,并方便快捷地带用户到他想去的地方。
用户可定位到他们想要的信息。
a. 多接入点:对同一目的地提供多个链接。
b. 捷径:提供访问内容的捷径,如相关链接。
c. 逃生舱:点击 logo 回到首页重新启动信息搜寻。
• 设计时应尽量保持浅平宽的信息架构层级;
• 从用户的使用路径考虑导航,而非仅基于层级结构;
• 常见的组织方式有:
a. 按主题,例如产品提供的服务或内容分类,好处是直接呈现站点的内容范围。
b. 按受众群体,例如管理员、运营、操作员。
c. 按任务,例如了解合作模式、联系合作专员、签约流程、合作联调、业务运营、客户服务。
完善的导航应该允许用户沿多种路径移动:
a-平移:同层级跳转
b-下钻:进入低层级的内容
c-返回:返向浏览历史或高层级内容
d-联想导航:根据相关性导航至内容
正确理解和使用导航组件对产品全局体验至关重要。
我们将导航划分为以下 6 种类型:
a. 全局导航(侧边导航、顶部导航、弹出式导航)
b. 子站点导航(沉浸式导航、多级站点导航)
c. 页内导航
d. 下钻类导航
e. 返回类导航
f. 联想类导航
全局导航体现网站的核心组织结构。
a. 各菜单权重常常与排列顺序呈正相关,即排列顺序影响用户使用频次。
b. 建议 2~7 项内容使用。
c. 建议 1-2 个层级;超出 2 个层级时,建议采用弹出式导航。
垂直导航较横向的导航更灵活,易于向下扩展, 且允许的标签长度较长。类目数量不限,可配合滚动条使用,适合信息层级多、操作切换频率高的管理性质的应用。
a. 很多菜单时使用,建议菜单多于 6 项时使用。
b. 可以承载多个层级,但建议 1-3 个层级。
c. 企业级产品推荐使用侧栏导航,其可见性更好易于扫读,各菜单重要性受菜单排列顺序影响较小。
用于拓展导航承载层级,适用于大型网站。站点地图式导航可以让用户对整个网站的可用功能一目了然。
a. 不要让用户延着狭窄的悬停路径获取导航菜单。
b. 不要让用户逐层打开每层菜单去查找,低效又困难。(此建议仅针对导航类菜单,不适用于操作类菜单。)
子站点导航(沉浸式、多级站点)
企业级产品常采用层级+数据库混合结构的信息架构,这种信息架构通常层级较深,为了实现用户感知层面的浅平宽,将较深几个层级组织为一个子站点,降低单个站点层级数量,减轻用户认知负担。
另一种子站点场景是,面对一些任务复杂,需要较大的工作空间,以子站点的方式沉浸式处理任务。最常见的是编辑器。子站点模式下,对全站导航功能需求低,通常只需提供一个返回上级或回到首页的出口。
(此处的数据库是一种信息架构形式,各页面内容独立,但都遵循一致的形式/格式。)
a. 菜单数量较多的子站点使用。
b. 子站点设计上,应明显区别于全站导航,使得进入子站点需要成较大的过渡波动,提示用户进入了新的空间。
点击进入信息架构下层内容,默认站内跳转,站外新开标签页,典型场景为列表下钻至详情。
反映当前页面在网站结构中的位置,在少于三个层级时无需展示,此时的全局导航能直接呈现位置。用户可通过面包屑返回上级页面。
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蓝蓝设计( www.lanlanwork.com )是一家专注而深入的界面设计公司,为期望卓越的国内外企业提供卓越的UI界面设计、BS界面设计 、 cs界面设计 、 ipad界面设计 、 包装设计 、 图标定制 、 用户体验 、交互设计、 网站建设 、平面设计服务、UI设计公司、界面设计公司、UI设计服务公司、数据可视化设计公司、UI交互设计公司、高端网站设计公司、UI咨询、用户体验公司、软件界面设计公司
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所以,相较而言线下访谈无疑是最佳的调研形式。首先当面沟通更加高效,其次对于搭载硬件设备的产品来说,让受访者在真实场景里操作演示,可以发现更多隐性问题。
在访谈过程中通常会接触到以下3种类型的受访用户,不同类型的用户我们应该怎么接触交流呢?
话痨型的受访者占大多数,通常就是想法、意见比较多。他们不仅有一大堆不满意的点要诉说,甚至连对应的解决方案都想好了。
整体接触下来,我觉得该类型的受访者,可提供的有价值信息会更多一点。只不过我们要学会过滤信息。因为他们的修饰用词通常比较多,例如:“太难用”、“超级麻烦”、“哎 我真的是受不了啊”…
访谈话痨型的受访者,我们需要注意无论怎么聊都要紧扣主题,防止变成了吐槽专场。
其次也要表达肯定,安抚情绪,并对问题进行进一步提问:“您的这些建议真的很棒,也给我们提供新的思路,我都记下来了,我还想确认下,刚才您说的3个关于结算环节的问题,哪一个给您造成的困扰最大?”
顾名思义,受访者可能是因为性格内向或害怕说错了不好意思等缘故,在受访过程中问一句答一句,比较容易冷场。答案的价值也比较低,例如:“对,是的”、“还行吧”、“没啥感觉啊”、“反正就这样用用吧”、“说不上来”。
这种情况下要尝试缓解下氛围压力,换个形式沟通:“就是随便聊聊,公司派我们来呢,就是因为非常关注用户的使用感受,想收集一波用户反馈与建议,您有啥不满意的地方都可以跟我讲讲,越多越好。”
其次我们在提问的时候也要带有引导性,例如:“还有呢、然后呢、具体说说呢”,如果对方实在说不出所以然,最有效的办法就是进入上机操作环节,通常操作过程中那些问题也会随之暴露出来。
专业型的受访者一般是老板或者店长、经理岗位的员工,他们对于产品或整个门店乃至行业都了解得比较透彻。
和这样的受访者沟通,不仅是局限于产品的一些问题挖掘,他们会从这个行业的角度阐述一些个人的见解观点,给我们提供一些有价值的优化方案或者改进方向。
例如餐饮的老板其实并不是很关心点餐、结算的流程有多么的顺畅高效,毕竟他们不需要亲自去做这些执行,而且坦率的说,对于绝大部分产品而言,好用并不能成为其核心竞争力。
他们关心的是如何带来更大的商业价值,类似于如何提升坪效,如何提升门店会员的储值能力等等。而这些老板的关注点,也会给我们未来的产品优化方向打开新的思路,去思考如何给我们的用户创造更高的商业价值。
我们在做访谈之前,首先一定要熟悉产品业务的相关背景、受访商户的基本情况。
访谈过程中可能会提及一些专业名词,例如餐前餐后模式、明档、一鱼多吃、坪效、估清等等。我们具备了这些基础相关知识以后,省去了不必要的解释环节,可以使访谈推进地更顺利。
其次建议要了解下行业相关的基础知识。尤其是餐饮业态,华南、北方、四川等地都因为饮食习惯的不同,在产品的功能和使用上的需求也是相差很大。具备了这些知识点以后,在提问过程中,也更利于提出一些深刻的问题,而不是浮于表面的提问。
行业相关的分析报告,可以去艾瑞、36氪、发现报告等网站进行查询收集,在此不做赘述。
在访谈初期,需要准备一份访谈框架,但并不意味着我们整个过程只能按提纲来提问。尤其是B端这种千载难逢的访谈机会,只按规定的框架提问属实是太吃亏了。所以在时间允许的情况下,除了框架以内的问题,尽可能多发散地去提问。
例如餐饮业态,会有各种不同载体的终端设备联动使用,一体机POS、手持的POS、厨房KDS、厨显大屏、各类打印机等等都可以顺便了解、调研下,让我们对于全链路的协作流程也会有更深刻的认知。
再例如后厨会涉及到KDS大屏显示,可以问问目前的大屏显示是否够清晰(字够大),也可以和负责海鲜称重的工作人员聊聊,海鲜的售卖、计价流程,以及菜品双单位(例如:1【条】鱼,重量1【公斤】)的使用等等。
在沟通过程中,一定会有一些触类旁通的收获与问题被发现。这些问题也许来自一个模块、或者某个特定角色,又或者是主产品关联的其他后台产品。
在提问的时候要考虑到受访者的年纪和理解能力,如果措辞过于专业,可能会导致受访者理解不到位,因此沟通的过程中要尽可能的说大白话。
我们都知道没有经历过的事,很难感同身受。有时候看到客户群里,因为产品的各种原因导致商户情绪激动,我们理智上非常理解,但是情感上很难共鸣。
因此每次的门店调研,我都会抓住机会观察整个门店的运营情况,去感受那种忙碌的氛围。
有时候开始进入营业高峰期,机器出现卡顿或者外卖不接单等情况时,自己的情绪都会一下子紧张起来,也能够深刻感受到产品给客户带来的困扰。
当再次有产品迭代优化时,这些体验总能让自己能更容易代入用户的角度思考问题。
除了去体会产品对情绪的直接影响,还可以关注下整个门店的布局、收银产品的数量与摆放位置、不同产品的协同使用等等。
这些都会帮助我们发现,到底什么是门店运营环节里最重要的模块。
在访谈过程中,不排除受访客户会反馈一些暂时无法解决的问题。这时候一定要告诉受访商户:“您的问题我已经记录下来,回去会针对这个问题反馈上报,最迟X天我会让顾问给您回复的”。
这么做一方面也是细节处维护公司品牌的整体售后体验,其次也有助于我们再次回访时,受访商户乐意花时间跟我们聊。
了解了用户访谈的一些基本信息和注意点以后,到了本文核心部分,关于整个访谈的推进过程,一共分为3个阶段。
1)访谈的3种类型
首先明确访谈的类型,用户访谈的类型主要分为以下三种,最常见的就是第三种类产品使用回访。
①新品场景调研新品调研的访谈,一般是由于业务的发展,可能需要升级或者打磨一款新产品来满足市场的需求。
在访谈的过程中,我们需要关注的点就是用户画像、商户诉求、使用场景、终端载体等一系列因素。
②潜在商户拜访当去往一个城市进行批量客户调研的时候,偶尔会有拜访潜在客户的调研机会。这种类型访问的关注点集中在商户的痛点与需求上。
由于是潜在客户,我们势必是要了解他们想要购买或者替换产品的前因后果。也是借此机会了解到竞对的优劣势,他们放弃竞对的原因,以及我们当前产品的功能是否满足客户的需求,还有哪些点不满足,客户重点关注的是什么。
③产品使用回访
使用回访是最常见的访问类型,主要目的是对商户进行售后维护、提升使用体验。
且由于B端产品的复杂性和远距离特点,以及新功能同步给商户存在的滞后性,公司会安排定期的上门回访。如果有这样的机会,UED一定要尽量申请跟着去门店调研。2)问题设计3步走
到了最关键的一步,就是关于访谈的问题设计。
总结一下,问题的设计渠道来源主要有3种。主要还是根据调研目标进行问题设计,另外两种方式,作为辅助。
那具体问题应该怎么设计,这边我们分为3个步骤,从面到点依次拆解进行问题设计。
第一步:了解产品全场景能力
B端产品的特点可以借用《U一点料》的9个字概括,“多场景、全链路、多角色”,所以设计问题前,我们可以从场景+链路+角色/节点功能的维度来设计问题。
以餐饮行业的产品举例,首先建议了解自家产品的全场景业务能力。
即从商家端到消费端会经历的产品模块和具备的现有功能,做到心中有数即可,毕竟不会一下子调研这么多模块和功能。
第二步:确定要调研的流程主线
其他ToB产品同理,可根据某个操作链路为主线,确定主流程后进行问题设计。其实就可以理解为确定调研的目标。例如下图要调研的主流程,就是提取点餐>下单>结算为主线。
第三步:关键节点问题展开设计
根据刚才确定的主流程,我们找到所有关键节点进行问题框架设计。
以上3个步骤可以理解为,如何在功能极其复杂的B类产品当中,筛选出与访谈目标紧密相连的功能链路。避免我们的访谈提纲做的过于冗余没有核心。
3)2种提前准备工作
①提前告知
这点也非常重要,每一次去门店调研之前,先由当地负责的顾问与受访商户提前沟通。
一方面是需要与对方预约时间,另外一方面这种访谈对商户而言就相当于优质的售后服务,会有受访商户提前列框架,准备问题。
那么这种情况更有利于调研,因为受访者明确自己的问题点在哪里,就等着调研团队(售后团队)来门店后,好好拉扯一番。
②准备材料与设备
万事具备,只欠东风。我们再盘点确认下本次访谈的各类工具是否备齐,准备进入访谈阶段,大致需要准备的东西是以下4种材料工具。
在了解了受访者类型、采访者需要注意的点,以及带着我们设计好的问题,下面正式进入访谈阶段。
1)开场白
到达门店后,我们的顾问会给受访客户做一下来访成员介绍,并讲明此次到店的目的。一般都是产品使用回访,或者新功能推荐培训。
通常来说,受访商户对来访团队总是有很多”心里话“想唠一唠,因此暖场氛围比较容易起来,也有助于我们接下来的沟通。
2)访谈中
进入正题以后,我们会先大致了解下受访者最近使用的体验以及遇到的问题,而后会根据问题框架进行提问。在整个过程中也需要注意观察用户在描述问题时候的表情和肢体语言,搜集用户对于产品的真实态度。
其实整个访谈流程我们归纳一下,需要关注的就是四个关键点,手+口+心+颜。
①手-实操演示
关于实操演示放在第一个讲,是因为这个环节非常重要。线下访谈时强烈不建议“脱机访问”,这种形式对受访者而言需要花更多的时间去思考问题的答案。
会遗忘甚至想不起来当时的具体情况,随便的敷衍回答“嗯,还行”、“挺好的”,或者干脆彼此都不在一个频道上。
其次,在操作过程中,建议用手机进行拍摄记录。因为每个人对产品的理解方式与程度不同,在用户操作的过程中,会发现一些有意思的代偿方案。这些也是思考的切入点。代偿方案是否比原先设定的实现方法更便捷。
回去通过视频仔细分析受访者的操作路径,以及每个操作之前是否有迟疑等等。并且将问题点一一记录下来。
②口-问具体操作
这个就是根据问题框架进行提问。在这个过程中,通常会穿插着上机操作演示,在现场记录的时候可以先记录个大概,等结束后再仔细整理。
③心-问心里感受
问受访者的心理感受,其实就比较偏主观了,我们可以从“我们家的产品”和“人家的产品”两个维度去对比询问心里感受。值得注意的是,即使是这样开放式的提问,也有提问技巧。
比如“你觉得现在还有什么不好用的地方”就比“你感觉现在的产品好用么”这样的提问方式更有效。
因为产品一定是有可有优化的空间,“有什么不好用的地方”这样提问的方式就是具体到了某个点上面,具体什么点不好用。
而后者的提问方式是基于整个产品,受访者可能会出于不好意思等原因直接说“你们的东西还行吧,还可以”。
④颜-关注动作表情
当我们提问产品优缺点的时候,受访者大部分都会带上表情和肢体语言,并且情绪表现和性格有比较大的关系。
性格比较雷厉风行、急躁一点的,通常会像连珠炮一样疯狂输出,并且措辞会比较极端。例如:“真的太难用了”、“太麻烦了”、“严重影响门店营业了啊”。
接受到这种信息我们首先要做的就是安抚对方的情绪,其次对于这些信息要学会剔除一些夸张描述。
而性格温和一点的受访者,在阐述问题的时候也会比较婉转。“不是太方便”、“这个改动没啥感觉”、“也还行、都可以”,如果某个高频操作真的很影响日常工作效率,往往会表现得很无奈,甚至还有点委屈。
那么无论是哪种表现,其实都要考验采访者的经验,结合产品的功能去考虑,找到反馈中真实有效的部分。
通过以上4个环节,其实就可以收集到很多有用的信息,语言信息、视频信息、动作表情信息等等。接下来的任务就是信息的梳理归纳。
3)结束语
访谈结束后,我们需要做个简单的总结回顾。将关键问题再次复述确认,进行查漏补缺并且再次感谢受访者,表达他们今天提的建议价值很大,后续会梳理出可落地的点优化到产品当中。
如果说聊得比较开心,大多数的受访商户都会邀请来访团队吃个饭再走,也算是额外的福利。在就餐过程中的非正式场合交流,也可以聊聊门店的一些运营情况等等,帮助我们更深入的了解这个行业。
1)资料梳理
我们在访谈过程中会有大量未整理的一手记录,结束后需尽快地梳理,尽可能详细地记录下用户描述的细节、肢体动作表情语言等等。建议使用石墨、语雀、腾讯文档等在线编辑工具,方便分享修改。
如果是连续访谈几位商户,我会在访谈结束以后,迅速地将刚才的访谈内容整理出一份原始资料。并罗列出一些受访者反馈但访谈提纲里没有的问题,去下一家受访商户的时候可以验证下该问题的普遍性。
2)整理落地
输出后我们需要再次进行提炼,将有价值可落地的问题点提取出来,进行汇报分享,并找到相对应的产品研发进行探讨排期,这样就形成了一个完整的闭环,真正做到了发现问题、解决问题。
3)流程概括
前文絮絮叨叨说了很多,其实关于用户访谈这事用6个字就可以概括,简单理解:
问谁?问啥?答啥?改啥?
能够回答清楚这4个问题,那么这就是一次有价值的访谈经历。
ToB业务的特点就是会有一定的行业壁垒,设计师在刚接触的时候一定会有很多茫然时刻。对于各种专业词汇的一脸懵,对于行业的不了解。
或者很多人对于B端的认知还停留在,B端好像没啥好设计的,都是现成的组件库拖一拖,成就感比C端差远了。
那么做访谈、体验优化的意义是什么呢?
作者:B端设计情报局
来源:人人都是产品经理
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很多情况下,用户选择一个产品的理由是有没有某个功能,但弃用的理由却常是产品好不好用。能否打造优质的B端用户体验,成了影响B端产品用户续约的一个关键因素。
(1)流程越短越好。 我们在上班、逛街的时候,倾向选择一条最短的路线,希望用最少的时间到达目的地。用户操作系统时也希望这样。
(2)整合功能场景。 某个功能由谁、在什么场景下操作,以及可能会遇到什么问题、需要什么关联功能来解决,如果功能点相互独立, 关联很少,会让用户用起来很不顺手,有种断层的感觉。
(3)有效指导异常。Saas 有一个特点是功能模块间会尽可能相互独立,基础数据的设置和业务上面的使用往往是在不同的功能模块内。这会导致B端用户在遇到空数据的情况下, 可能不知道该怎么操作。这时,需要要提示用户按具体步骤操作来顺利完成任务。
交互体验,对上承接了业务,对下承接了视觉。好的交互体验能让业务流程简捷,更关注用户习惯。 B端产品的交互和C端产品差异较大,C端常用的移动客户端屏幕小,可显示的内容较少,需要不停地跳转完成操作,但B端产品大多用电脑来操作,一页可显示的内容较多。所以做B端产品交互一般需要注意下面几点:
(1)少跳转。曾有用户反馈,说某个功能操作流程太长了,操作起来很麻烦。通过走查发现流程其实是没有问题的,不能再缩减流程了。通过可用性测试发现是因为跳转页面导致,用户在操作时去了另一个界面,然后再返回来,让用户在操作时感觉流程更长。于是就把页面跳转优化成了弹窗,弹窗里面操作完点击关闭即可, 改后用户觉得流程缩短了,操作效率更高了。
B 端产品能用弹窗的时候,不要跳转,哪怕弹窗里面加弹窗,只要不跳出这个页面,用户都会觉得没有阻断他的操作。虽然,从交互的角度讲,弹窗里再加弹窗不符合规范,但在实用性面前是可以商榷的。
(2)少弹窗。 相比弹窗,在某些场景下,有更好的处理方式。比如,直接放页面上。 弹窗是点击按钮触发的,自动完成操作后关闭,或者用户手动关闭。虽然比跳转好,但比不上在页面上直接呈现高效。
页面上直接呈现是理想状态。但是往往因为内容太多,很多时候不得不隐藏起来。直接呈现对于页面的布局和设计都有极高的要求,原则是高频且重点的内容外露。
(3)交互形式统一。 整个系统里面的交互规则要保持一致,大到弹窗的出现形式是居中弹出还是右侧滑出,小到多选控件是不是一致。 在整个系统里面相同的业务都用同一个控件。虽然可能由于一些业务的特殊性, 需要对控件做个性化处理,但不要影响整体的一致性。
(1)信息清晰。 信息清晰不仅指信息结构的层次,还包括页面的内容,最好让用户一眼就能看到上面写了什么,有什么功能。有些设计师不喜欢加黑、大、粗的字, 觉得不够高级,而是根据自己的美感把字体设计为一些个性化字体,且字号不大。
很多时候B端用户的操作时间比C端用户长,他们需要长时间盯着页面,所以页面信息清晰就能减少他们的疲劳。
(2)信息紧凑。 当页面上想要呈现的内容较多时,设计师一定要压缩空间,使布局合理紧凑。
(3)少用图标。 有时候,设计师会使用图标来代替文字表达,并花大精力设计很好看的图标。图标的应用在C端产品中非常常见,一是为了节省空间,二是为了美观。但在B端产品中,大多数情况下,图标越少越好,有时文字的简写比图标来得直观易懂。图标过多用户需要使用很多遍才能记住每个按钮的含义。
B端产品设计需要非常重视用户体验。这直接影响到用户的工作效率,转而影响到软件的续约率。 为打造好的用户体验,我们通常从业务层面、交互层面、视觉层面来着手提升用户体验。 很多时候,有些好的交互方案会受到技术框架的限制,导致方案无法实施。
但是为了产品获得更好的用户体验,首要考虑的依然是用户的使用流畅度、易用性,而不是实现的复杂程度、系统现有框架的限制、现有规范的标准。 系统上的难点应当留给内部去解决,把最大的便利性留给用户。这样我们才能获得更好的产品口碑、更高的续约率、更大的市场。
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写在最前
B端界面的元素众多,视窗范围大,布局设计多种多样,为了简化布局思维,我们通常给界面添加三个方向上的轴-X、Y、Z。X轴指水平方向上的轴线,Y轴指竖直方向上的轴线,以及Z轴指在三维空间中垂直于视窗平面的轴线。当设计B端界面时,让元素沿着这三个轴进行布局,既能理清我们的设计思路,页面的元素也能展示得更有逻辑。
本文围绕这三个轴,来看看在B端界面的三维空间里,都有哪些设计规律。
一、X轴的布局与适应
B端界面在PC视窗下展示,范围更大,如常见的分辨率尺寸有1280x1024、1440x900、1920x1080等,且浏览器还支持动态拖拽改变视窗宽度。所以B端界面在X轴上应该更注重内容的延展和适配,合理利用横向增长的空间。根据这一特点,在这一部分中,我们分业务场景来探讨都有哪些典型布局,并针对每一种布局给出合适的适配方式。
B端典型的业务场景,可大致分为表格、图表、表单、卡片、文字详情五大类页面。这几类界面在X轴上排列的方式为单栏型、双栏型、多栏型。如果有侧导航,则在页面最左侧增加侧导航即可,内容区的布局不受影响。
1.单栏型
表格、图表,这类需要较大展示空间的场景,一般一个页面只有一栏,不再在横向空间进行切割。当视窗横向拉伸时,也为了预览更多的内容,表格和图表进行横向拉伸,保持撑满视窗的状态。
2.双栏型
表单、文字详情类的页面,采用双栏结构的概率较大。因为表单页除了表单本身的内容外,往往还有右侧的辅助说明面板,或者是预览面板。文字详情页的右侧也经常出现其它阅读内容的推荐列表。当这两类页面视窗在横向拉伸时,适应的方式通常有两种。
1)主模块宽度拉伸,始终撑满视窗,副模块宽度固定。如果主模块每行内容都比较多,推荐使用这种方式,能更大化地浏览主模块的内容,减少不必要的换行。但缺点是,由于内容本身如表单项、详情文字等在X轴上占用的空间不多,他们所在的模块横向拉伸后,会出现很多留白。
2)各模块保持宽度固定并居中展示,不跟随视窗伸缩而变化。如果主模块每行内容不多,又需要频繁的左右对照,推荐使用这种方式。
3.多栏型
多栏型页面一般用于数据看板、媒体卡片(视频/图片)的展示。因为这类业务场景,卡片数量多,无法简单地将页面进行区块的分割,所以以卡片为单元来填充页面。当视窗横向拉伸时,这里也会出现2种适应的方式。
1)数据看板类页面,每个卡片等比拉伸(也可仅横向拉伸),列数不增加,让图表能展示地更清晰。
2)媒体卡类页面,卡片需要设定一个最佳展示的宽度如w,当视窗拉宽时,卡片等比放大。当页面拉宽到能增加一列宽度为w的卡片时,所有卡片宽度都恢复到w,增加一列。
上述说了这么多适配的规则,当然我们也可以给视窗设定一个统一的适配上限,避免当视窗非常宽时,页面的元素过于左右分离,反而不方便浏览。比如我们可以设置当视窗宽度>1920px后,页面元素就不再跟随撑满,达到内容区宽度上限值,居中展示在界面中。
二、Y轴的空间利用
B端界面,面对复杂的信息,我们往往会面对两类问题,如何承载大量的信息,如何区分强弱主次。这就涉及到页面Y轴的空间利用了。这里我们提供4个小办法来解决上面的问题。当出现大量信息时,应该注重Y轴空间的扩展,合理搭配翻页、加载等逻辑。当希望对页面元素区分强弱时,可以搭配滚动吸顶、局部折叠等交互,有序展示更多信息。
1.如何承载大量信息
1)替换型对于表格类页面,为了方便快速查找所需信息,采用分页器的方式展示更多的数据内容,即把当前页内容做替换。即页面Y轴的高度是固定的,仅做内容的变更。
2)向下延展型
对于瀑布流类页面,由于数据量大,且没有快速定位的诉求,使用无限加载的方式,向下加载更多的数据,这种类型的页面Y轴可无限延展。
2.如何区分强弱主次
1)强-滚动吸顶当页面滚动到某个位置,需要去强调一些导航性质的内容时,我们可以使用滚动吸顶的交互,即当把这个元素(如标题)滚动至当前视窗的顶部时,发生吸顶事件,始终停留在页面中,该元素所引领的模块在其下方滚动浏览。当把这个模块滚动完,吸顶交互失效。这样即能临时性地强调某些内容,还不会影响其它模块在Y轴上的展示。
2)弱-局部展开对于表单类页面,若在某个选项下还存在二级内容,则在初始展示时,优先突出主选项本身,当选中后再展开二级内容。这样即能节省首屏空间,也能顺应使用者的学习、使用心智,在合适的时机展示细节内容。
三、Z轴的叠加顺序
说完X轴、Y轴的布局设计,我们最后来看看Z轴。这里,我们需要把视角从二维平面转为三维空间,比如吸顶的导航,菜单浮层,模态弹窗这些都属于出现在Z轴上的元素,他们之间可以进行层层叠加和嵌套,于是会出现叠加冲突的场景,导致发生错误的遮挡现象。所以Z轴设计的关键点在于不同元素的叠加排序设计。那么怎样才能有一个贯穿全局的合理排序,让元素们能乖乖排在自己的队列中呢?此处,我们将页面的所有可能出现的元素按照Z轴的特点归类到三大区间里。每个区间内给出相应元素的排序顺序指导,并配合动态计算的逻辑,Z轴上的元素就能整齐地叠加起来啦。
1.基础区间
a.展示类-页面中默认就存在的、不会对其它元素造成遮挡的元素(表单、表格、文字、按钮、图表、图片等)。
b.固定类-固定在页面某处的元素,滑动页面时会对a的元素产生遮挡(如吸顶导航、固定表头/列、锚点、返回顶部按钮等)。
c.浮层类-由a中的元素触发出的、指向该元素的临时浮层元素。会对a以及固定元素产生遮挡。临时浮层之间的z轴层级遵守触发的时间先后顺序,若临时浮层可以同时存在在界面中,则后触发的层级更高(下拉浮层、气泡)。
2.模态区间
d.模态层-由基础区间的元素触发的,覆盖整个视窗的模态元素,当该元素出现后,至于基础区间所有元素层级之上,基础区间的所有功能无法交互(抽屉、对话框和全屏预览等).
e.临时浮层-在模态元素上出现的临时浮层,计算高度时,可把d层想象成基础区间的c层(下拉浮层、气泡等).
f.第二层模态层-在d出现之后出现的覆盖整个视窗的模态元素。不特指第二层,也可以是第三、或更多。
模态区间内,多个模态层可进行叠加(即上文的f),叠加时一样需要遵守触发时间的先后顺序,后触发的层级更高出现在更上层。但是我们也应注意,模态层不能叠加太多,会导致当前页面覆盖过多内容,一般最多用到两层模态层就能满足大部分场景了。
3.顶层区间
g.全局层-全局的、不被模态元素遮挡的元素。可以常驻在页面中,也可临时出现。
h.临时层-由g触发出的临时浮层
max.最高层-始终动态高于当前页面所有层的元素(比较典型的是Toast组件)。
四、写在最后
到这里,我们就浅谈完关于B端界面的X、Y、Z轴上的设计特点了,虽然是一些高度抽象的内容,真正按照业务需求执行设计的时候,遇到的界面一定比我们这里谈论的更复杂,但是只要我们清楚底层的空间布局、适应方式、扩展手段和叠加逻辑,再复杂的界面无非就是规则的嵌套,希望这篇文章能带给大家一些小小的启发。
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图表的作用在于对数据的合理的诠释而不是美观。所以,在了解图表怎么绘制前,更重要的是了解图表是什么,包含哪些类型。下面就做下相应解释方便大家理解~
在今天,随着大数据和数据分析理念深入人心,图表在 B 端设计的地位越发重要。
那么什么叫图表呢?
图表指的是可以直观展示统计信息属性和数值的图形表格,对于多数人来说第一次接触图表概念都源自中小学计算机课程中的 Office Excel 表格教学。
要理解图表,你就绕不开 Excel 这个软件或其功能形式。我们都知道 Excel 是一个表格工具,可以任意填写表格化的信息内容进去。
但那只是呈现出来的表象,Excel 的真实身份应该是一个数据记录工具,通过这种表格形式记录,比如班级学生成绩、客户联系方式、仓库进销记录等等。每一条记录下的信息都是一条独立的 “数据”。
盯着表格看,我们确实可以看到一些具体的信息、数据、内容。但是,数据的作用只是让我们自己去精确定位想要的内容而已?显然是否定的。
我们统计数据的目的,还包括要从众多的数据条目中获得反映真实情况的 “规律”、“趋势”,如果我们只盯着数据条目一条条的浏览,是很难找出这些信息的。
于是,人类就发明了图表这种可视化工具,帮助我们对数据进行总结,用更直观的视觉方式来认识数据和找出规律和趋势,这也是为什么 Excel 是最强大的图表生产软件的原因之一。
总结:图表是统计学的子学科,它帮助我们更好的找到数据背后的真相,并做出正确的决定。
图表既然由数据内容生成,这个生成和转化的过程当然具备一些基本的规则和条件。要满足图表生成的数据必须要包含两种基础信息 —— ”维度“ 和 ”数值“。
它们是组成绝大多数图表的基石,比如看下面的表格,一次体检中有三个班级的5个同学,他们的身高、体重、体脂率、肌肉含量、视力各不相同。
我们可以从中挑选维度和数值,比如姓名做纬度(X轴),体脂率作为数值(Y轴),那么就可以生成基础柱状图表。
从上面案例可以知道,横向纬度表示的是你图表中要包含多少不同的展示对象,纵向数值则表示你要显示该维度的哪一类数据。
纬度通常指某个具体的人、日期、事件、分类,通常是 不可量化 的内容。而数值则是指包含 可量化 的数据类型,重点要记得数值是指 “数据类型”,而不是指具体的参数值。
再进一步,上方生成的图表,虽然直接反映了我们选择的纬度、数值的情况,但显然对于不了解数据背景的人来说太简陋了,不知道它们代表的意义。所以,一个完整的图表还会包含一些 “解释” 性元素,来让观看者更好的理解图表内容。
所以,一个完整的图表中除了中心图形,还会包含标题、单位、纬度图例、网格、选中提示等内容,用来提升其阅读性。
以上只是最基础的示例,不同图表、内容,对说明信息的要求各有不同,我们会在下方做出一定的解释。一个优秀的设计师要学会如何因地制宜,优化图表的内容构成,并对展示的信息进行取舍。
随着统计学的发展,图表也经历了一系列的增长与创新,除了我们常见的几种图表外,还发展出了大量平常看不到,只存在于各自专业领域的特殊种类。但是,它们对我们的生活和工作也起到产生了重要的影响。
比如在新冠危机中,政府和专业机构对民众开放的数据就大量使用了图表进行解释,让我们可以很清晰的了解事情的走势和真相。
之所以有这么多不同图表,让人眼花缭乱,在于数据所包含的信息和特性不同,导致了它们所总结的规律类型也不同。
业界将图表展示类型分成了四个大类,包含比较、分布、构成、联系,虽然比较简陋,但这是新手认识图表最简单的方式。
我们简单解释下这四个分类代表的作用:
之后我们就会以这个框架,来解释不同分类下的图表,帮助大家建立对图表的正确认识和设计方式。除了这种标准分类以外,我还额外做了一个归类,就是基础和高级图表。
前面提到,一般图表就只反映纬度、数值两个方面的图表类型,很容易理解。但复杂的图表,就会超过这个范围,它可能包含了多个维度、多种数值、甚至第三、第四。
比如下面这个散点图,除了身高(纬度)、体重(数值)外,还表现了个体(圆点)、性别(色彩)。在图表本身的解释性元素中,还包含分布区域、最大最小值标识、体重/身高均值。
这已经超出一个没有接触过统计的新手认知范畴了,是需要具体学习才能学会如何阅读和应用的图表。
这还是比较简单的高级图表,往后还有类似桑基图、K线图(韭菜的自我修养)、和弦图等类型,它们有各自使用的规范、参数,以及应用的场景。
高级图表的复杂度和抽象性,决定了它的使用门槛较高,识别效率较低。而随着数据各行各业数据重要性的提升,对图表的需求已经不再局限在二维抽象图形的应用上,而是提供了视觉效果更精美,制作过程更复杂,阅读门槛更低的可视化数据展示内容。
虽然我们在本篇文章不会拓展到大屏可视化的领域,但是掌握好平面二维的统计图表,提升对统计目的的认识,是深入学习可视化的必要条件。
接下来,我们就要来介绍一下如何绘制图表了。虽然图表之间有比较大的区别,但它们有很多细节是具有统一规范的。优先掌握这些一致的内容,再理解不同图表的具体绘制差异,可以帮助设计师快速上手图表设计工作。
上面我们提了,一个成熟的图表会包含不少解释性信息,怎么放置解释信息和图形元素是我们在设计时的第一个考虑要素。
常见的抽象图表都有一个完整的矩形区域,我们要先确定该图表的具体占比尺寸。然后,对这个区域进行布局的规划,而这个布局的规划就和解释信息的展示有非常大的关系。
比如,你需要在图表中增加标题和图形解释,那一开始把图形做成了上、中、下三栏。有的情况下我们可能还会增加一个默认存在的文本型解释模块,那么还会再右侧再切割出一个区域出来。
除了解释信息外,我们在设计中有时候还不能忽视交互内容,比如要包含分类筛选、时间线控制、开关等控件时,它们准备放在哪里,也要在这个阶段确定出来。
经过前面的切割,其实我们就能确定出中间的图形区域了。在开始绘制前,我们还要对图形具备的信息做进一步的确认,XY 轴坐标是否包含文字解释,饼图类是否包含延长指示线说明。
将这些区域先确定出来,减去它们的空间,就留下了最终要图形展示的区域了。
合理的图表绘制流程变是先布局,确定信息内容,最后才集中处理图形元素。如果对于前端适配有一定了解的同学,也就知道在完成这些步骤以后,图表的适配规则制定就畅通无阻了。
有了图形区域,接着就可以开始动手画图形了。不管是基础还是复杂的图形,你想要让自己输出的作品严谨、质量高,就需要应用专业的绘制方法。
图表图形的绘制类似尺寸作图,需要应用各种参考线、辅助工具来完成。图形本身并不是我们用来做创意的地方,而是要以准确的方式绘制出来。它包含两个重点,分布和比例映射。
以一个柱状图表举例,该图表中维度包含了 7 个对象,即应该出现 7 个柱形。那么首先就要通过等分图形区域,来确定柱形的分布,XY轴文字的对齐对象。
如果你不罗列对象具体数值的话,到这步也就结束了,但如果对象数值是必要显示内容的话,那么就要尽量确保柱状的显示比例和数值是一致的。
假设在上方案例中,Y轴总高是 100px,那么数值中每 1 小时的高度就是 100/16 = 6.25px,我们就要用你写下来的数值 * 6.25,保证柱状图高度比例和你的数值一致。
而类似饼图这样的图形中,只要添加了具体数值内容,那么饼图中不同的扇形角度,也要符合对应的比例。比如占比 10%、20%、30%、40% 的四个对象,它们的角度就分别为 36、72、108、144。
这就是分布和比例映射的基本逻辑,不管是什么图表,只要它根据数值在区域中进行绘制,就一定会受到数值的影响。不管学习什么新的图表,都只要确定这两个步骤就可以轻松准确的完成绘制。
至于具体该怎么实现,用插件还是参考线,就是软件基础的问题了,不在这里展开。
在图表设计中的最后一个问题,就是关于配色的方案了。图表配色的技巧主要关注两点,选色逻辑和搭配方法。
选色逻辑,就是图表用色的一些基本规范。我们知道图表往往非常的复杂,或者页面一屏中会包含大量的图表。
在这个基础上,图表的用色就注定是不能太 “刚猛” 的,饱和度要偏低,明度要适中。在选色面板中,它大概处中部偏上的区域。即使产品主色用的饱和度非常高,图表要和主色统一,也建议在主色基础上做适当调节,在色系上接近即可。
并且,建议新手在绘制图表的过程中千万不要用渐变色。即使在各类飞机稿中,渐变色的展示效果也非常的不理想,没有任何可读性。
有了选色逻辑,多色搭配的思路也就变得而非常简单了,只要重点关注色环的配色模式即可。
配色模式多种多样,包括补色、三角对立、类似、四元、方形、临近等等,不用想的那么复杂,只要牢记根据你的设计风格需要,你是要相邻配色,还是等分配色。
相邻配色,即以一个色系的临近色系为标准的搭配。以 H(色相)、S(饱和度)、B(明度) 配色模式为准,饱和度和明度数值基本不变的情况下,小幅度变更色相。
等分配色,也是保持饱和度、明度的一致,根据需要的色彩数量(大于三个)在色环中按角度等分,获得均匀的色彩过度。
配色的方法很简单,难的是你们如何根据页面的需要、视觉的体验,合理的运用配色的方案,这没有统一的标准。要记得图表配色不是仅仅针对自身,会和页面其它色彩产生联系。
保证相对平缓、不太激进的图表配色思路,是最安全的做法。
首先解释第一类图表 —— 比较。
比较图表的作用,是用来对纬度的数值做对比的图表类型,直观对比不同对象的强弱、排序、趋势。
柱状图,是一个使用柱状图形反映纬度数值的二维坐标轴图表,也是我们最常见的图表类型。
在这个二维坐标轴中,我们可以用纵轴代表数值,也可以用横轴代表数值,另一个轴代表纬度。即在显示的过程中可以使用纵向或者横向的(横向的也被叫成条形图,都是一回事)。
柱状图除了每个对象包含一类数值的做法以外,也允许包含多个数值类型,每个类型使用一种颜色表示,这种图表叫分组柱状。
并且,柱状图作为最基础的图形,衍生了非常多下级的柱状类型。包括:堆叠柱状、子弹图、正负混合、瀑布图、直方图等。但要注意的是,并不是所有柱状类图表,都是作为对比来使用的。后续会有进一步提示。
柱状图通过柱体的长短,可以直接对比不同纬度数值的高低,但使用也有一定的差别。
纬度之间关联性不是太强,或者按时间顺序排列的就适合用横向排列的方式,比如下方记录我随时可能猝死的打工人一周睡眠时间(见左图)。而涉及排名或者时间的数据组,就适合使用纵向排列的,比如 Geekbench 展现不同 Mac 处理器强弱的排行榜(见右图)(os:Pro 居然比 M1 还低?)。
两种图表的选择还和 UI 环境的交互方式有关,在APP中,横向排列的柱状图可以显示的数量非常有限,想放更多纬度就要左右滚动,体验不佳。而使用纵向排列则对空间的要求没那么高。
折线图也是基础图表,通过创建端点并使用直线连接的方式展示出高低不平曲折的线段。折线图在图表形式上和柱状图非常类似,但两者在使用上是有一定区别的。
当我们要选择使用柱状图的时候,往往关注数值的总量,或者维度代表的是不同的对象,比如不同 CPU 之间的跑分对比。但是折线图的使用就没有那么单一,它主要应用在单一对象的单个维度变化对比中。
比如,我们监控 CPU 的占用频率,那么维度使用时间,数值用百分比,这里面产生的数据都是围绕 CPU 的占用频率展开,但如果维度改成了当前时间不同核心的占用数值、温度,那么我们就肯定不会用折线图来表示。
折线图的使用是要通过线段的曲折来反映数值的波动,在应用过程中往往不作为一个静态的图表展示,而是应用于监控的场景,比如监控股市市值、网站在线人数、CPU温度、同一地区降水量等等。
在折线图中,最大的认知误区就是对于曲线线段的应用了。在数之不尽的网上飞机稿中,使用曲线的折线图表 90% 以上都是错误的。
这要回归本质来探讨,折线图也是进行对比的图形,如果没有直观的波动,那么这个图形带来的信息量就非常有限。曲线会因为圆角的缘故而降低波动带来的冲击力,甚至抹平这种对比。
只有在必定会连续出现极大波动的图表中才适合使用曲线,例如围绕在会有一个中间值数值,曲线进行正负两端移动的类型,比如监控呼吸中含氧量(呼和吸一个周期的维度)。
所以,尽量避免曲线的应用,不仅画起来麻烦,而且实际使用效果极差。
作为折线图,在一些数值代表完成、占满、填充的概念时,往往就会觉得单纯的线段表示不够直观,于是就产生了将下方的区域填充色彩的 —— 面积图。只展示一个数值类型不够要加入多个数值和线段的就叫折线堆叠图。
雷达图,相信大家看到最多的地方就是在游戏的角色面板或者武器面板中。雷达图是一种偏向概括性的图表,并不能用来体现大数值和高频变化,是用来对比同一个对象不同维度数值的图表。
雷达图的应用,首先要确认出不低于5个的维度,并且这些维度可以使用相同的数值体系,比如0-10分,0-100%等。并且,这些维度最好是由同一个对象身上拆分出来的,而不是 5 个维度指代不同的对象。
简单来讲,就是我们可以用雷达图来表现一个学生不同科目的水准,这样雷达图可以大致概括这个学生科目掌握情况和相对的强弱。
但是不应该用雷达图来表示不同学生同一科目的水准,那就只是更基础的对比,用柱状图就可以了。
当然,雷达图中的占用内容,也可以添加多个对象,一个雷达图中可以放多个同学不同科目掌握水平的叠加图形,以此对比他们的差异。
雷达图的绘制,也是优先制定说明内容区域,然后再开始图形的设计。
因为在雷达图中,我们对维度的描述,基本只能设计到不同端点外部,那么文字本身的数量、占比,就会对图形的显示产生非常大的影响,并且在雷达图中维度的描述文字是必须的,过度精简还是用其它方式体现都很不直观,所以优先预留足够的文字空间。
然后,根据我们需要的维度数量绘制一个等边的多边形,并设置合理的数值。
之后,才是确定出这个多边形内所包含的数值刻度数量。假设除圆心外总共要显示5级,那么就要画 5 个堆叠的等边形,那么我们就从最大的那个等边形入手,再复制4个出来,对它们分别乘以 80%、60%、40%、20% 即可。
最后,再将每个维度对应数值根据百分比将端点打在维度的直线上,用钢笔工具将每个端点连接起来创建一个完整的不规则多边形,就完成了雷达图的设计。
如果想要在一个雷达图添加多个对象,只要用不同颜色描边绘制对应数量多边形即可,如果要填充这些图形,就一定要使用透明度填充来完成,否则可能遮挡后方的端点,导致图形不全。
阶梯图是一种用来对比前后数值涨跌的图形,它是柱状和折线图的合体。它和折线图的不同之处在于,更关注每个对象增减的份额大小。
不仅仅是关注波动,而是更具体的值。类似关注一只股票全年的股价涨跌情况,每个月涨跌的具体额度,就适合使用阶梯图表现。
漏斗图因为长得像漏斗而闻名。虽然这个图形看起来像一个锥形或者三角形,但本质上漏斗只是条形图(横向柱状图)的变体。
漏斗图是一种对阶段进行分层表现的图形,从上到下的顺序中,数值一定会呈现衰减的趋势(起码不会变大),然后从上到下的柱体就越来越小。
例如,UX 数据分析经常用的漏斗模型,就会建立一个从用户访问主页,到最后完成下单的转化率,每一个步骤都会有一定的用户流失。
在基础漏斗图之上还有进一步拓展,比如对这个转化本身有一个预期,那么可以做对比漏斗图,比较现实和预想中的差距。如果要对比 iOS 和 Android 端的漏斗数据,还有比较漏斗图,对比两侧的长短数据。
第二个解释的图表类型 —— 分布。主要是用来研究数据分布情况的图表,对不同数据的统计分布状况进行描述。
直方图是一个看起来和普通柱状图非常接近的图表类型,是一个用来表示同一个纬度范围中,不同区间频率的图形。
直方图是一个二级图表,是对一级数据的进一步转化。比如看上图案例,散点图(下面会说)本身记录了不同的数据的位置,而直方图就是记录在发生在这个纬度内的次数。
直方图乍一看很像柱状图,但实际应用场景往往使用了非常密集的柱体,让它看上去像折线图。对于设计师来说和直方图打交道是非常普遍的,那就是在 Lightroom 和 Photoshop 中的通道直方图。
当视觉设计师、摄影师在学习处理位图的时候,就必然要学会直方图的读取,它并不是用来让我们学习如何对比前后数据差异的,而是让我们可以快速掌握这张图片中像素点在不同通道的分布量。
直方图是统计学中的 “频率分布” 的视觉表现形式,需要确保使用的场景符合直方图的定义,以及确保用户能理解图表内容。
对于直方图来说,如果维度对象少,只要获得相关的信息和数值,就可以像柱状图一样来绘制。
如果是针对一些比较专业的场景,如上方的通道直方图,那么就要放弃自己完成的目标,一定要借助相关插件,或者使用 Excel 等工具实现后再导入进来。
箱型图也叫盒须图,和直方图类似,它也是一个二级图表,即它不是直观反应原始数据,而是对原始数据的状态进行转译。图表中的每个箱型反应一组数据的分散情况资料,每个箱型包含下面这些信息元素。
箱型图反应的是一种 “大概” 情况,它不是一种用来进行精确数值展示的图形。箱体主要是上四分卫和下四分卫的区间组成,下/上四分卫指的是 “样本中所有数值由小到大排列后的 25%/75% 的数字”。
这里的排列主要通过 “数值大小” 来决定,而不是分布数据。比如一个班上100个同学包含身高 150、160、170、180、190 五种身高,虽然每个身高包含的人数不同,但 160 就是它的下四分卫,180 是它的上四分卫。
那么160-180身高包含的人数就是箱体本身的区域,上四分卫到上边缘是 180-190 的人数,下四分卫到下边缘是 160-150 的人数。
箱型图可以反应的信息是非常丰富的,它可以非常有效的反应不同数据组的虚实、占比、上下限,可以获得非常多有趣的结论。
在箱型图的设计中,对于箱体和触须的表达要依据数据本身的重要性来判断。有些场景对最大最小值更在意,则箱体颜色就浅,线段更瞩目。而要重点关注箱体的话,则可以对触须进行弱化使用虚线。
同时,箱型图的主要识别信息是 Y 轴的长度,一个美观易度的箱型图,箱体宽度尽量控制在一个比较纤细的水平,不要为了填充画面的空白强行做宽。
相信稍微了解过股票还是基金的同学,对K线图那可就一点也不见外了,下阳线、收盘光头阳、小阳线,开口就是老韭……不对,老股民了。
K线图是箱型图的一个变种,也叫蜡烛图,主要应用在股票、币市、期货等市场的交易数据上。一个K线图包含了阳线、阴线两个大类。阳线代表上涨,阴险代表下跌。
每个类型中,同时还表示当日成交中的最低价和最高价,柱体代表的是开盘价和收盘价。在我国股市,上涨用红色,下跌用绿色,在币市则相反。
K线图实际上动手设计它的情况微乎其微(只用开发好的),我们只要了解它的原理即可。
K线图基本只应用在和理财有关的证券行业中,在会出现 K 线图的图表模块中,必然会出现相应的交互操作。如左右滑动、放大缩小,它是一个具备响应模式的图表类型,包含两种状态。
如果空间足够,则使用箱体和虚线的常规设计。如果显示的对象密集,那么就会以一条直线来显示,忽略掉箱体的部分。
同时,不同的场景,对于阴阳线箱体的展示会有一定区别,除了色彩外,还会应用实心和描边的区别。
因为涉及财产、交易,针对K线图的设计,一定要做好前期的业务调研,以及对比不同的竞品,降低设计出错的概率。
散点图是一个使用也非常频繁的图表,它通过在 XY 坐标轴中添加圆点来表示不同对象的分布情况。
常见的散点图就是对普通二维坐标轴进行 “打点” 的图表,每个点代表统计学中的一个 “样本” 或数学概念中的一个 “定量”,下面我们就用样本来称呼每个散点。
每个样本在散点图中必然包含两种以上的信息,一个是纬度值,一个是数值,这样我们才能确定它在坐标轴中的位置。
当然,针对样本并不是只可以包含两种信息,比如表示班级成员身高体重的散点图,我们可以再引入男女的对比,对散点图进行色彩的区分。再者,还可以添加体脂率,用每个点的大小来表示。
散点图是一个很直观的样本分布图表,它是概率论中做回归分析的主要工具。所以往往我们会看到散点图内出现了一个线段,那条线段叫做 “回归线”,他是通过散点分布情况,计算出来的一条均值线段。这个线段不仅可以大致标识数据的趋势,同时可以用来做概率计算和预测。
回归线包含指数、线性、多项式三种,对应绘制出来的回归线是曲线、直线、还是波浪线。
散点图的圆点可以使用软件的 Symbol 功能进行创建,确保后续可以统一修改配色和样式,尤其是在包含多种色彩的散点图中。
散点图的绘制不一定要完美契合数据内容,但是在大致的分布和数量上要和实际情况贴合。如果仅仅是随意的进行分布、均分,那么这个图表就会显得非常的不严谨和随意,比如下图图表。
地图图表,是将抽象的 XY 二维坐标轴替换成地图类图形的图表。本质上它们也包含 XY 轴,所以一样可以将数据内容进行映射。
最常见的,就是地图散点图了。背景由实际的地图完成,坐标则由经纬度体系来记录。这是可视化设计中非常常见的中心图表应用类型。
同时,背景的地图并不是只包含地理信息地图,还可以是球场、商场、网页、建筑表面等内容。
热力图则是地图和散点图的合体,也是在二维坐标体系中显示样本,只是热力图更注重的是这些样本之间的对比。例如区域的降水量、台风风力表现、网页的点击区域等等。
热力图本质上也是将坐标轴切割成了若干小块(样本),每个小块有一个对应的数值,然后通过算法绘制边缘和不同的渐变。
它也是很少直接通过设计软件绘制的图表,需要借助插件导入数据来实现,我们只需要确认色彩样式即可。
构成图表相对其它图表来说是最简单的一种,包含扇形、环形、饼图、堆叠、矩形树等类型。
前面看到的图表大多是遵循我们小学就看过的 XY 轴坐标系(笛卡尔坐标系)建立的,但是饼图并不需要考虑坐标空间的问题。它是一个依靠角度来反映数据的图表类型。
饼图作为一种常见图表,包含两个大类,一般饼图和环形图。如果没有一些特殊的交互或者复杂衍生类别的话,环形图其实就是饼图中间镂空的版本……
饼图绘制的主要依据是需要表现几条维度,以及它们对应的百分比值。饼图的显示有比较大的局限性,那就是显示的维度数不能过多。控制在 2-9 条比较合理,数量过多就会导致图形失去实际的使用意义。
除此以外,南丁格尔图、旭日图,也是饼图的延伸,通过添加额外的维度或者子分类,对饼图中的每个对象进行额外的示意。
饼图作为基础图形,多数情况下也是由设计师自己完成的。但很多新手没有找到要领,导致做出来图形非常的别扭。我提供一个绘制的简单的思路,那就是通过绘制不同的三角形来拼装出一个饼图。
这类图形绘制的要点是确保三角形在圆心中的顶点时一致的,如果对比例的绘制有比较精确的要求,可以通过 Excel 之类的工具生成一个基础图形做背景,贴着它画即可。
南丁格尔图也可以沿用上面的画法,那就是对每个维度的三角形采取不同直径的圆做蒙版,就可以画出不同半径的占比区域了。
这么做的好处,是将图形的每个维度独立成一个单独的矢量图形,方便我们后续进行上色。
堆叠类图表算是一个相对不那么严谨的类别,因为它多数由其它基础图表发展而来。主要包括柱状堆叠图、面积堆叠图、百分比堆叠图。
之所以把它归类到分布而不是其它大类下的图表子项,原因是只要出现堆叠,就意味着这个图表的核心目的是展示构成内容而不是对比或者分布。
在柱状类堆叠图中,通过将每个柱体切割成不同的更小柱体来呈现子分类的占比。面积堆叠图,则是单纯的把折线图进行填充然后叠加的图形。
而百分比堆叠,虽然看起来和面积堆叠和接近。但它是以最上层数据为 100% 标准,往下的每一级对象都根据顶层百分比呈现的分布样式。
堆叠类图形的设计,最难的不是图形,而是色彩的应用上。之所以说堆叠只要应用就比原先图形的作用更大,原因就是堆叠使用不同的色彩表现层级,对于我们的视觉吸引力远远大于图形本身的轮廓。
而将丰富的色彩无缝拼接在一起,是最容易翻车的配色场景。在这种状态下,建议大家只用临近色来实现下级分类的搭配,千万不要使用色相差异过大的色彩。
而对于面积和百分比堆叠图,都建议在配色的过程中,直接使用带有透明度的色彩。因为这些折线并不一定会完美上下覆盖,当中间出现交汇的时候,不至于信息被遮挡。
矩形树图最初是一个设计用来表示磁盘空间占用情况的图形,通过将一块矩形切割成不同的区域来表示不同维度的占比,以及位置。
虽然也表示占比,但它比饼图类图表表示的信息更丰富。第一点是位置信息和并列关系,比如下面的 M1 芯片的示意图,就是矩阵树图的一种直观体现,在矩形中不同位置应用的不同芯片以及其占用的具体面积。
当然上方是最理想的情况,通常矩阵树图是为了对一些更抽象的概念实现矩阵化的排列。而这个排列中,还有个非常关键的要素是其中的 ”树“ 字。
因为矩阵中的每个切割出来的矩形,都可以作为一个独立矩形进行下一级的分割,实现一个类树状图结构的信息收纳。所以,完整的矩阵树图,是可以支持缩放或点击进入下一层级的。
而使用矩阵树图不使用树状图,原因也在于我们需要表现它的占比,而不是单纯的结构。所以如果只是简单表现层级结构,如企业组织架构、知识点拆分之类的,要用树状图而不能使用矩阵树图。
在这类图表在项目中基本不会独立开发出来,因为其复杂度基本都会使用开源代码。
设计师的主要工作,就是根据对应开源图表,指定配色的方案,切割的边缘大小,以及文字的显示规范即可。
联系图表,是用来展示维度之间联系的图表类型,包含桑基、关系、和弦、韦恩图、依赖关系图等。
联系类图表中,多数是非常复杂的图形,已经脱离直接手工绘制的范畴,所以我们只简单介绍其中几个有代表性的图表且给出设计建议了。
桑基图是一个用来描述某维度值 ”流动“ 到其它维度走势的流动图表。
这是一个比较复杂的概念,比如下面的概念,不同国家人口的流动,人还是原来那些人(数值),但他们以不同的数量比例,移动到不同的国家(维度)。
桑基图的应用,关键在对数值迁移流向的关注上,它适合应用的场景在监控产品用户的跳转去向,货物的外贸出口状况,或类似新冠患者流动城区、地点的表示。
桑基图的数值总量通常是不变的,会包含起点和终点的维度,而维度的长短即代表其包含的数值总量(权重)。
它有非常多的变种,只有借助特定的图表生成工具,才能绘制出曲率、比例精准的流线。
关系图是大家比较不会陌生的图表类型,它在各类工具性软件、网站中都有应用。比如天眼查股东关系图、Wolai 页面关系图等。
关系图中包含了大量的节点,节点之间还有对应的关系,同构线段进行链接。常见的关系图有两种类型,一种是力导图,一种是弧长链接图。
力导图这名字也很难理解,源于力学中粒子存在某种互斥又具有引力的规律,粒子在两种力的作用下从初期的随机性会不断位移趋于平衡有序(读书多的好处?)。
力导图通常有一个起点,然后去关联后续的其它节点,如果节点之间还有关联,它也可以对这些节点的关联做出连接。它不仅表现一对多的关系,也表现多对多的关系,甚至在极其复杂的关系网中可以呈现成一定的强关联 ”聚类“ 信息。
而弧长链接图,则是通过弧线对节点进行关联的图表,它既可以是环形,也可以是水平横线的展示。
和弦图是环形关系图和桑基图结合的图表,它表示结构之间的依赖关系和强度,链接的线段不再是粗细统一的而是具有粗细比例的标识,且维度之间的长度也有表示。
这类图表常用于社会学、生物学等学科的研究统计结果绘制上。如果单纯浏览,看上去非常复杂,所以正确的使用形式是可以进行指定维度的展示和隐藏的。
韦恩图,它是所有学 UI、UX 设计的老朋友了,一个用图形层叠相交来表示它们关系的图形。RGB、CMYK 的色彩介绍里韦恩图的身影必不可少。
韦恩图的使用相比起来没有那么严格的数学运算,它只是一种关系表现的方法,可以对各种无法量化的对象进行关系的陈述。比如,UX 设计师应该具备的知识点……
下面是超人的电话亭团队持续整理收集到的可视化组件库工具网站,以供参考:
作者:酸梅干超人 来源:站酷
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提到B端设计你是否经常听到这样的声音:
刚转B端那段时间,我相信每一个设计师都曾有过这样的困惑。
设计师在实际工作的时候经常会遇到自己的设计方案与业务需求高度融合,由于B端的行业属性,缺乏完善的数据验证,常常到了最后也区分不了设计师真正的能力体现在何处,这就导致团队成员对设计师的价值认识不够全面。
那么我们B端设计的价值又该如何体现?今天本文将从4个方面进行阐述,一起来看一下吧~
B端设计师追求工作中如何体现价值的时候,我们得先明白B端的设计价值是什么。
那么何为B端的设计价值呢?
百度百科中设计价值的含义是:把一种计划、规划、设想通过视觉的形式传达出来的活动过程。今天本文中的B端设计价值分为视觉设计、交互体验以及业务流程优化,通过信息传达的改变,帮助客户降本增效的方式获取收益。
如果将B端整个生命流程进行剖析,我们会更好的理解其设计价值。
B端产品与C端产品不同,它需要市场销售人员利用自身的能力以及资源向目标企业进行销售或者在一些大型展会上对外演示,据有关资料表明人所感知的信息的80%的信息来自视觉,这就需要对产品的功能进行视觉化展示。
因为竞争激烈,经常需要在众多竞争者中进行厮杀。在技术水平趋同的情况下,视觉起到了非常大的作用。特别是在展会期间,假如两家公司技术水平相当,演示的视觉完全碾压对手,让客户有着良好的品牌印象,这将产生快速的口碑影响,而这些将影响用户的最终决定。
这一步需要我们理念进行升华,将视觉视角切换至体验视角。
企业是我们B端设计的重要客户,它是一个具有不同成员角色的群体组织。该组织为了工作管理的效率,会有不同的权限体系。权限的不同关注的信息也有所不同,这需要我们在设计中依据权限,考虑不同信息呈现优先级。
功能繁琐是很多同学对B端的第一印象。因其有着不同角色的参与,每个角色因为岗位职责的不同,所参与公司的业务流程存在差异,这意味着需要将不同的功能在遵循产品体验一致性的基础上汇聚在一起。
业务价值对于B端设计特别重要,这是企业决定购买B端产品的出发点。我们在说业务设计的时候,需围绕企业“降本增效”理念,让用户觉得有用,完成企业的管理需求。
举个例子,比如我们做了一款报销系统产品,帮助用户解决财务报销过程复杂、冗长的问题。通过前期参与用户调研,洞察业务,挖掘需求的突破点,找到当前背景下最优的业务流程解决方案。企业员工使用我们的产品后少填写信息,更快速的拿到了报销费用,平均比传统流程节省了20分钟。假设企业员工平均时薪60元,那么这个100人的企业每周可以节省1.6万的人力支出,而一年可以节省76.8万左右的支出。
在了解了设计价值的体现后,我们知道B端设计的落脚点在业务价值的赋能上。当我们实实在在的解决了业务问题,而不是产品外层视觉与交互的表层需求,才能让我们的设计价值最大化,让设计得到团队其他成员的认可。接下来结合工作经验阐述下设计师可以赋能业务的点。
很多B端设计师都是被动的接到产品经理的低保真,然后根据低保真的需求直接输出设计稿,妥妥的沦为一个画图的美工,这会使得自己在团队内部被定义为一个工具人。
那我们的发力点该是什么?借用Jesse James Garrett的理论用户体验五要素这个专业名称(表现层、框架层、结构层、范围层、战略层)。单纯的视觉设计虽然容易感知,但它却属于五要素的最顶层,价值有限,无法准确传达最底层战略层的含义,我们需要往下突破才能凸显我们的价值。
当我们在收到需求的时候,需要具备系统化思维,从底层战略开始,首先了解业务需求背后的价值,同产品经理对其业务目标后,帮助他梳理业务需求,结合用户目标以及当前的技术能力等多方因素系统性思考最优的设计解决方案。
只有发挥了我们的主观能动性,改变单点视角,具备系统化思考的能力,才能更好出结果,体现我们的价值。
功能复杂繁琐的B端为了最大化的保证设计的一致性、提升开发的效率以及方便产品的迭代优化,组件规范是我们产品必不可少的工具。
那目前市面上的组件规范这么完善,对于我们设计师而言自身的价值是否无法体现了呢?其实它存在2个问题:
1、业务属性不符。虽然市面上存在众多的第三方组件,但由于设计的出发点不同(公司不同影响的业务属性不同),导致市面上的组件不一定与自家产品属性贴合,需要我们结合产品愿景以及业务规划进行重新设计;
2、业务特性不贴合。我们见到的很多组件只能归于基础组件,可以保证基础的设计一致性,但由于业务领域的独特性,在一些专业的场景中有着强烈的业务属性,需要我们对一些基础组件进行组合,进行更专业的沉淀,这样在实际使用的时候会更加高效。例如高级筛选、不同的场景弹框等。
不管B端还是C端的设计目的都是为了解决业务问题(业务目标的达成也是KPI考核的重要目标),我们始终要以业务目标作为我们的关键目标。
我们设计师需要参与整个行业生态的搭建,做到体验结构展示清晰,核心信息简洁明了,降低用户的操作门槛,通过提高体验效率(缩减时间成本),节省企业的人力成本。
对业务需求的赋能其实就是要求我们进行需求的挖掘,发现更多的业务增长点,提供当前背景下最优的解决方案。需要例如我们可以主动的进行XX调研活动,给出XX解决方案,最后给公司带来了XX业务价值。
项目复盘对于我们设计师的能力成长的作用是巨大的。它之所是最快的学习方式,因为它在是实践中的反馈,这种直观的经验沉淀最终会融入自己解决问题的知识体系架构,而这将进一步反辅自己的职业成长。
复盘可以让我们站在第三方角度,重新对项目流程进行全面的回顾与总结。结合不同的反馈,客观的了解当前设计在整个业务目标中的价值,这是对我们设计量化最佳途径。不单单对于个人,团队内部的其他成员也可以通过复盘加深对设计信任感的建立,他们可以看到我们的设计思路,更深层次的了解我们的设计价值。
设计价值的体现建立在一朝一夕的积累上,如果想在B端设计中体现价值,一定要透过现象看本质,站在业务的角度,寻找真正的发力点,让自己参与业务赋能的同时共同成长。
作者:江鸟的设计生活
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在B端产品做设计的时候,第一件事是决定界面的结构布局,导航放在哪成为一件亟需要考虑的事情。典型的,有横向导航与纵向导航之分,拿ant design来举例,如下面2张图所示;
两者看起来都行,但选择哪个,心理会有第一眼的直觉,但光有直觉不行,还得罗列个123出来,这样展示方案的时候,才能服己服人。
横向导航
优点:
通常使用比较少的菜单,简单,容易记忆;
位于页面顶部,不占用横向空间;
由于位于顶部,在视觉上更突出,更容易识别;
菜单选项之间视觉权重的区分更明显,左边最强右边最弱;
缺点:
扩展性有限,不能很好的承载大量和多层级菜单;
占用屏幕高度,特备是当固定于屏幕顶部时;
来回切换菜单选项时,横向移动鼠标的距离更长,操作效率更低;
纵向导航
优点:
能够承载的菜单项数量和层级更多,扩展性强;
不占用屏幕高度且可以收起,为内容提供更多空间;
在菜单间切换时鼠标移动距离短;
能够更好地适应屏幕宽度较小的设备;
缺点:
菜单数量多层级复杂时,不容易记忆;
菜单选项文字不宜过长,可能会截断;
各菜单选项之间的视觉权重差别不明显。
他们都可以在已有的方向上进行扩展,如下图
横向导航扩展
但总体来说,单独的横向导航方式层级不能超过3层,多于3级就不利于用户的阅读和选择。
纵向导航扩展
相对于横向纵向的拓展性强,不管多少级都可以一致往下加,但层级高过于3层,用户对导航的分辨和记忆会明显下降。
当然,有时候单独只有横向或者纵向一种导航不能完全满足我们的需求,他们有那么,根据以上特点,我们也可以有如下组合的形式。
组合导航
很明显,这样的组合导航,适用于一级导航不太多(做好少于5个)且内容权重差别很明显,一级导航之后的导航内容和层级比较多且内容复杂。
另外,如果嫌纵向导航占空间,则可以考虑将纵向导航做成可折叠收起的模式,适用于贴着浏览器的纵向导航。
可折叠的纵向导航
总结一下:
横向导航易记忆、易看,各导航权重区分明显,越靠左越重要,但切换效率慢; 2.纵向导航扩展性强,可折叠,各导航权重区分不明显,切换效率更高;3.如果两者都不能单独满足,可尝试组合的形式。
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作者:Sophia的玲珑阁 来源:站酷
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对B端产品架构而言,一个合理的导航设计对能够解决,对团队内部:堆砌功能开发混乱;对外部用户:找不到功能的问题,所以本篇主要总结一下如何正确选取合适的导航。
从产品结构明确导航分类
B端后台的导航大类从产品架构层面来讲可以分为:全局导航(顶部、侧边、混合)、局部导航(菜单栏、面包屑、选项卡、步骤条、文字链接)、辅助导航、内嵌导航、友好导航和远程导航。
全局导航
表现为产品的一级导航,需要具有良好的稳定性和拓展性。
提示:清晰稳定的路径比起少点击一次更重要!
局部导航
局部导航包括:菜单栏、面包屑、选项卡、步骤条、文字链接。
特点:1、在同一个架构中,可以到这个节点的上下一级的通路;
2、有严格的父子级关系,局部导航与全局导航有层级关系,局部导航帮助用户进入更 加特定的页面。
通俗而言局部导航依附于全局导航,常作为二级导航出现。
辅助导航
提供用户在全局/局部导航不可到达的相关内容的快捷途径。
内嵌导航
也叫上下文导航,常用做对页面中的操作项进行解释;常见的有帮助引导链接等
友好导航
为用户提供便利的前进途径,常见于新手引导和帮助助手的场景,在不需要时可进行隐藏。
远程导航
指并不包含在产品结构中的功能入口;常见于网站地图、OA产品的工作台等。
如何进行合适的导航选择
1. 保证产品结构的稳定性
B端产品通常情况下都是复杂的,对用户来说具备一定的使用门槛和学习成本。所以导航首先要保证产品架构的稳定性,同时也要保证交互操作路径符合用户操作习惯。
重点:不可为了追求少一次点击而随便进行更改!
2. 便于后续扩展
在进行导航选择时需要考虑到后续产品的发展情况,在保证产品结构稳定性的前提下,为后续的功能扩展打好基础。
3. 操作清晰、易懂
在多层级的导航中要保证每一层级导航的视觉反馈清晰、明确。
4. 灵活适应
导航的功能选项可以根据使用场景需求来进行灵活添加,可以为了提升效率,在不同的导航选项下出现相同的功能入口。
5. 保持一致的交互规范
相同类型的导航控件,交互样式要保持一致;例如:飞书在面包屑的文字交互样式和文字链接的交互样式就做出了明显的区分。
6. 可不遵循层级关系
根据导航的定义而言,导航就是对信息进行分类,引导用户完成操作。
我们可以根据用户反馈和数据埋点可以将常用的操作功能进行前置,打破层级约束,实现对用户的操作提效。
根据场景,灵活使用导航
1. 顶部导航
顶部导航常用于官网类结构相对简单的产品
优点:节省空间、视觉干扰小,有沉浸式使用体验;
缺点:结构简单,拓展性低。
2. 侧边导航
侧边导航常用于操作比较复杂,专注操作的后台类产品;例如:SaaS产品等
优点:操作效率高、拓展性强、更容易进行功能收纳;
3. 混合导航
混合导航常用于操作很复杂,一级二级功能条目多的后台产品;例如:云产品(二级导航功能超多)
优点:比较综合
总结:
1. 一级导航需要具备足够的稳定性和拓展性
①、清晰、稳定的路径比少点击一次更重要
②、导航的排序尽量不要改变用户的操作习惯
2. 二、三级导航进行合理的分组收纳
利用分组控制导航的颗粒度。在二级导航只有一个时,无需设计分组
3. 判断功能是否应该作为全局导航
①、选择相对高频的分类,作为全局导航
作者:戴戴戴戴戴虎全
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②、低频的分类,作为局部导航
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