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Bs界面设计之十:B端设计基础指南:网格系统

博博


网格的历史


说到网格的应用,我们可以追溯到很远。古埃及人在他们的雕刻和绘画中描绘的人物遵循了一个规则,将比例标准定为人的拳头,一个站立的人物从地面到头顶测量为 18 个拳头。

B端设计基础指南:网格系统

公元 1040 年,首次在中国出现活字印刷,主要采用的是泥活字。在西方,金属活字印刷术在 1450 年左右出现,而古腾堡圣经在 1455 年左右的发行将是出版界的第一个重大里程碑。金属类型的文字更加充分利用了网格。

B端设计基础指南:网格系统

到了 1917 年,网格在荷兰风格派运动中最为明显,由艺术家 Theo van Doesburg 和 Piet Mondrian 领导。他们将画布限制在相交的垂直和水平线条和原色上。

B端设计基础指南:网格系统

1919 年,德国的包豪斯学校成立,他们主张的简洁实用的设计理念同样用到了网格的概念。像著名的包豪斯国际象棋,它的棋子都是正方形和长方形等简单的几何形体,可以紧密地组合在一起,以便紧凑地存放。

B端设计基础指南:网格系统

1950 年代,一种崭新的平面设计风格终于在瑞士形成。这种风格的设计,力图通过简单的网络结构和近乎标准化的排版方式,达到设计上的统一性。这种风格一直到现在影响了很多网页和平面设计师。

B端设计基础指南:网格系统

随着第二次世界大战的结束,一种新的消费主义出现了。经济快速发展,广告业的繁荣逐渐兴起。保罗·兰德作为美国第一个应用瑞士平面设计风格商业艺术家,他以企业品牌标志设计及商业广告设计而闻名,网格在这种新的广告形式中发挥了重要作用。

今天我们要聊的是关于网页设计网格系统。说起来很简单,但其实里面包含了很多复杂的概念。网页设计的第一步就是如何进行布局。标题、导航、按钮放在哪?每个元素之间的间距是多少?这些都离不开页面布局。作为网页设计的基础,页面布局可以极大地影响用户阅读的流畅度和直观度。在聊页面布局前,我们需要先普及一些概念。

B端设计基础指南:网格系统


页面布局


页面布局是网页上所有视觉元素的排列。通过页面元素的有序排列,可以建立元素间的关系,从而更好地引导用户体验。作为网页设计的关键组成部分,布局决定了页面哪些元素最受关注,以及页面的视觉整体平衡。总之,一个好的页面布局可以将用户的注意力引向正确的方向。先将他们吸引到最重要的元素上,然后按照重要性顺序阅读余下部分。


网格的作用及概念


要实现良好的页面布局,最好的办法就是应用网格系统。网格是设计的骨架,可以帮助我们对齐,有序组织页面内容。通过正确使用网格,我们不会随意地把元素放到页面里,而是明确地知道将这些元素放到哪些合理的位置上,有助于提高设计效率和设计质量。无论是 PC 端还是移动端设计,通过网格都将对我们做出有指导性的设计决策并为用户创造更好的体验。

网格由几个部分组成,分别是 Column (列)、Gutter (槽)和 Margin (边距)。它们在一起构成了屏幕的水平宽度。

接下来通过几个图例来详细解释下。

B端设计基础指南:网格系统

列(Column)是跨越内容区域的垂直部分。在网页设计中列越多,网格就越灵活。列的宽度由设计师自己来决定,传统做法是在 PC 端网页上使用 12 个,Pad 端使用 8 个,移动端使用 4 个。列宽一般定义为 60~80px。列宽是影响实际内容宽度的关键因素。

B端设计基础指南:网格系统

槽(Gutter)是列与列之间的间隙。槽的作用是将每个模块的内容进行纵向分割。较宽的槽更适合较大的屏幕设备,可以通过更宽的槽去拉开页面的间距,使页面信息展示的更加舒展。

B端设计基础指南:网格系统

边距(Margin)是内容与屏幕左右边缘之间的空间。更宽的边距更适合更大的屏幕,因为它们会在内容的周边创建更多的空白。

B端设计基础指南:网格系统

介绍了以上 3 个概念,我们可以利用 8pt 网格系统来对页面进行分割。8pt 网格系统,使用 8 的增量来调整页面元素的大小和间距。也就是说,页面中的高度或宽度、边距或填充都是 8 的倍数。


8pt 网格介绍


有没有想过我们在做移动端界面设计的时候为什么选用特别小的画板,但我们的显示设备却非常大?

比如,我们用 375×812 的尺寸来进行设计 iphone X,但其实 iphone X 的实际尺寸是 1125×2436,是我们设计尺寸的 3 倍。

B端设计基础指南:网格系统

B端设计基础指南:网格系统

因为设计尺寸会以 2 倍或 3 倍的像素进行渲染,比如 iphoneX 就是以 3 倍尺寸进行渲染,iphone8 或 iphoneXR 会以两倍尺寸进行渲染。所以我们在进行设计的时候可以采用 1 倍最小尺寸进行设计,以适配到不同设备的不同尺寸。因此,1pt 可以分别转换为 @1x(1 倍尺寸)、@2x(2 倍)和 @3x(3 倍)大小的 1px、4px 或 9px。

B端设计基础指南:网格系统

所以我们设计一个 16pt 的图标,导出@2x 或者@3x 的尺寸应该是 32px、48px


为什么一定要用 8pt?


使用偶数来调整元素大小或元素间的间距可以很好的适配到各种尺寸的屏幕。比如在@1.5x 尺寸下,如果用奇数来定义元素尺寸或间距,就很容易出现半个像素的情况。5px 在 1 倍尺寸中导出为 1.5 倍尺寸就容易出现半格像素的情况。之所以选择 8,也是因为大部分的屏幕尺寸是可以被 8 整除的,这样就很容易适配。此外在 PC 端没有使用 2 或 4,是因为其颗粒度太小,不便于设计师进行操作;用 8 的倍数来设计还有一个好处就是避免我们在设计中过于纠结。

B端设计基础指南:网格系统


文本如何设置?


基于 8pt 网格的排版系统。字体的大小可以设计成不同的尺寸,但它们的行高要尽量是 8 的倍数。

B端设计基础指南:网格系统

B端设计基础指南:网格系统

在网页端设计时,很少会遇到几倍尺寸的输出,所以通常情况下都以像素为单位,这样的话就是 8px 的倍增。我们就可以把间距或者元素定义成以 8 的倍增不同尺寸。

例如:

small = 8px
medium = 16px
large = 24px
x-large = 32px
……


页面布局类型


普及了上述概念后,我们一起进一步了解下页面的布局,页面布局大体分为几类:固定布局、流动布局、自适应布局、响应式布局。

固定布局,顾名思义就是页面的整体宽度是固定的,不会随着浏览器的拉伸变化而变化。这种页面相对死板单一,但对于设计师来讲相对容易设计,也易于开发。

B端设计基础指南:网格系统

流动布局,它会随着浏览器窗口的大小而变化,但是它变化的逻辑是以模块的百分比来定义的。无论浏览器的宽度是多少,流动布局都会填满页面的宽度。其次流动布局不需要像响应式布局那么多样性的变化。它在极大或极小的页面宽度上会存在一些缺点。比如页面很宽,内容可能会被拉伸得太长,单个文字段落可能会在单行上贯穿页面。相反,小屏幕上的多列布局也可能对内容来说过于拥挤。

B端设计基础指南:网格系统

自适应布局可以理解为是固定布局的一个升级版,举个例子,当页面内容为 960px,此时页面无论再往多宽拉伸,页面内容始终显示 960 宽度。如果缩小宽度到一个临界值时,比如 960px 以内,页面就会缩小到它的第二个宽度,假设是 640,以此类推。这个临界值我们称之为断点。

B端设计基础指南:网格系统

响应式布局结合了流动布局和自适应布局。随着浏览器宽度的增加或减少,响应式布局将像流动布局一样进行变化。同时,如果浏览器宽度超出了某个临界点,也就是断点,那么页面布局也会发生改变。通常,响应式布局是为了能够兼容网页端、平板端和移动端等不同设备进行设计的,这样会给用户带来更好的浏览体验。

B端设计基础指南:网格系统

最后用图例展示下如何利用网格系统在网页设计上进行页面布局。

B端设计基础指南:网格系统

在 figma 上的设置如图:

B端设计基础指南:网格系统

我们可以设置好列数,定义好列宽和槽宽来决定页面的实际宽度。

在网页设计上使用网格系统浅层价值是为了让页面布局有章可循,使页面看起来更加统一,深层价值其实是为了做自适应布局,让页面在不同宽度下适配到不同的设备上。

这里我也创建了 4 种不同尺寸的网页端网格系统,供大家参考,大家也可以根据自己的实际情况去建立自己的网格。

B端设计基础指南:网格系统

https://www.figma.com/community/file/1076073453929437640/8pt-web-grid

最后推荐一款 sketch 智能布局网格的插件,喜欢的同学附件进行下载。

B端设计基础指南:网格系统

切记,在实际项目中,尽可能灵活的使用网格,不必拘泥于 8pt 的单位,但尽量保持在偶数范围。

参考文献:

Bs界面设计之九:从6个层面,帮新手快速入门B端设计系统

博博


什么是设计系统?


从6个层面,帮新手快速入门B端设计系统

配图取自文章《以B端产品为例,帮你深入浅出掌握「设计系统」》

设计系统 = 设计价值观和原则+设计规范+场景定义+工具包

设计系统是在设计价值观和原则、设计标准指导下的各种共享的设计模式和组件资产,是将产品设计团队联合在一起共同打造的一套质量和效率上都有所保障的可行性解决方案,能够解决产品视觉、交互体验一致性的问题、帮助传达统一的品牌认知。帮助团队快速完成产品迭代和功能开发!


为什么要构建设计系统?


从6个层面,帮新手快速入门B端设计系统

问题 1:

随着业务的拓展,产品和项目数量不断增加,发展中期设计和交互上不一致性的问题浮出水面,需要采取措施确保产品或产品线之间保持统一的品牌传达、外观和体验,以满足用户预期并向其传达统一的品牌认知。

问题 2:

无统一的设计规范和交互原则,没有统一的 UI 组件库和代码库,各团队设计和前端需花费大量资源陷入低质量沟通协作和重复造轮子,拖慢产品和项目设计和开发节奏。

问题 3:

产品项目数量 vs 产品设计师,人员配比严重不足的情况下,团队的设计师们无法从杂/乱/急的日常需求中剥离出来,影响构建产品壁垒的质量和速度。


设计系统的价值


产品侧:

保证可复用模块的交互体验的一致性。如同一个产品类型不同分支多个团队完成的时候,可以保证产品团队使用同一份设计规范快速完成产品原型设计。

设计侧:

把设计师逐渐从不必要、重复性劳动中解放出来,节约出来的时间和精力放到更多有价值的工作上去。更多去关注对用户需求和业务逻辑的深入挖掘,如果每个设计师都具备产品用研、交互、组件化等一条龙能力,才能体现 tob 产品设计师的价值,才不会被别人称作是拖拽组件的“工具人”。

开发侧:

形成开发资产,可以提升研发效率,降低维护成本。开发工程师无需再重复开发同一个组件,只需要去组件库里调用即可,配合业务逻辑,高效完成界面开发。做到开箱即用。

测试侧:

标准化的设计规范,是测试人员最喜欢看到的。1 是 1,2 是 2 的设计准则,提升了测试效率。例如,设计规范规定弹窗 footer 区按钮组居右,那么测试人员只要测到不居右,就可以给产品提优化建议了。

主流设计系统-他山之石可以攻玉!

无需犹豫,直接基于现有的优秀的开源设计系统。

设计系统的打造不必从 0-1 构建, 例如:Ant Design 业界优秀的开源设计系统,我们完全可以站在前人的肩膀,最终生产出符合达观品牌、业务特性的设计系统。

  1. 阿里 Ant design:https://ant.design/docs/spec/introduce-cn
  2. 阿里的 teambition: https://design.teambition.com/
  3. 华为 devui: https://devui.design/design-cn/design-value
  4. 饿了么 elemnt: https://element.eleme.io/#/zh-CN
  5. 有赞: https://design.youzan.com/index.html
  6. 字节跳动 Semi Design: https://semi.design/zh-CN/
  7. 字节跳动 Arco Design: https://arco.design/
  8. Material Design:https://material.io/
  9. Lightning Design System: https://www.lightningdesignsystem.com/
  10. Microsoft fluent: https://www.microsoft.com/design/fluent/#/
  11. eva.design: https://eva.design/
  12. Atlassian design: https://atlassian.design/


以原子理论构建设计系统


1. 原子理论设计介绍

首先原子设计理论并不是什么高大上的规则。最早是由国外前端开发工程师 Brad Frost 提出的,他从化学元素周期表中得到启发,发现在化学世界中,所有的物体都是由原子构成,原子组合构成分子,分子组合构成有机物,最终形成了宇宙万物。根据他的理论,设计体系主要包含 5 个层面:原子、分子、组织、模板、页面。

原子理论设计不是一个线性的过程, 它更像是一个心理模型,来帮助我们把用户界面看作是一个连贯的整体,同时也是一些元素的集合。这五个阶段的每一个阶段都会在我们的界面设计系统层级中扮演重要角色。下面,让我们更深入的了解每一个概念哦~

2. 原子层(Atoms):

原子是物质的基础组成部分,是构成设计系统的最基础元素。

在界面中以「元素」的形式存在,例如:颜色、文字、图标、分割线、间距、圆角、间距、阴影等。

从6个层面,帮新手快速入门B端设计系统

简单概述下来就五个字:色、形、质、构、质;

从6个层面,帮新手快速入门B端设计系统

3. 分子(Molecules)层

在界面中,分子就像是一个由 UI 元素组成的相对简单的组织。如:按钮、弹窗、搜索框等。

以按钮为例,它的组成元素包含了文字、色块、图标和间距。这些抽象的原子从毫无关联组合成一个分子,图标和文字互相配合传达意义,颜色定义了按钮的特性,间距为按钮定义了一个尺寸和规范。

从6个层面,帮新手快速入门B端设计系统

4. 组织(Organisms)层

分子+原子组合成更复杂和可扩展性的模块,这个称之为组织(区块组件),如:列表操作区块、列表展示区块、表单区块、数据统计卡片区块。

以表单为例,一个表单我们可以通过数量的组合,以及间距的调整,元素的增减,在界面中表达不同的场景和含义。

从6个层面,帮新手快速入门B端设计系统

5. 模板(Templates)层

由原子+分子+组织构成的更复杂更具拓展性的模块,如:分组表单页、页面级表单、详情页、列表页、异常页、dashborad。

本质就是线框图,模版在设计系统承载的作用就是保证设计方案在原型阶段的多样性。专注于页面的底层的内容结构,页面中的信息是占位作用,而不是页面的最终内容。

从6个层面,帮新手快速入门B端设计系统

6. 页面(Pages)层

带业务逻辑的场景案例如:标注详情场景、抽取详情场景、权限管理场景。页面将真实内容应用于模板;

页面是模板的具体实例,填充了真实的内容(图片、文字等)后形成页面,也就是常说的带交互逻辑的「视觉稿」即为高保真原型图,将占位符替换为有代表性的真实内容,使设计系统有了生命。在模版的基础上进行优化和完善就形成了页面最终的设计方案。

从6个层面,帮新手快速入门B端设计系统


关于设计系统的常见认知误区


误区 1:设计体系就是设计规范或者组件库吗?

许多人认为设计系统就是单个代码库、组件库、设计规范,但实际上他们不是一个层次的东西,准确来说设计体系包含设计规范,组件库也是建立在设计体系内的,组件库是记录和共享设计模式的工具,就是设计体系工具化和表现层的部分;

误区 2:设计体系的存在扼制了组织内创造力,会替代掉设计师?

抛出这个问题,是因为经常在不同的场合听到“设计系统是扼杀设计师的创造力”之类的观点,我个人是很难认同这个的,对 design system 的最大误解就是限制设计师的想象力。首先设计系统本身就是一个庞大且复杂的设计观集合,需要调动整个团队的想象力和创造力,最终达到一个统一共识才有可能被实施和执行;

好的设计系统可以通过流程和机制促进创造力的,而且好的设计资产可以帮助大家从不必要的、重复的劳动时间内节省出来,当然也不能过度依赖过往的沉淀资产,把自己定位为设计系统的创造者,而不是使用的工具人,不断的创造和贡献好的解决方案被整个组织采用,就不必再担心那些即将沦为沉没成本的过往设计与技术资产的限制。不会替代掉设计师,反而是一个企业内部尊重设计师价值的开始!是企业对设计文化的认可!

误区 3:设计系统是一劳永逸的吗?

设计体系是动态的,永远是随着组织需求和用户需求而变化的,一切说自己已经完成了设计体系的建设的人都是错误的,都是将静态的设计规范曲解成了设计体系。

误区 4:设计系统由少数人员生产,我们负责用就行了?

正确管理机制:少数人负责管理,多数人参与贡献;避免你做、我用模式,这种生产消费模式非常内卷;避免如:我一个设计师为啥要用你的规范;这规范做的太垃圾用处不大,我才不用,用你做的规范;我苦逼做业务,你晋升拿结果的负面心态;

设计系统也不是简单的靠少数的人 1-2 个月用爱发电就能完成的,设计系统是一群人,对一种做设计文化的认可,每个与之相关的人都应该是设计体系的贡献者与布道者!


需要克服的潜在难题


当然设计体系也容易出现一些缺点,这些问题需要设计体系的构建者们去摸索去克服;

  1. 产品业务复杂性提升,提升建设难度
  2. 难以控制创造与控制间的平衡
  3. 复用与定制间的平衡,刻意追求复用率而容易丢失整体观,为特定业务目标服务时不如灵活集中化式方法等
  4. 资源问题,容易被当成是辅助项目而缺乏预算等资源….
  5. 缺乏良性有效的组件库更新迭代机制,虎头蛇尾….
  6. 收益短期不明显,搭建体系的长期收益难以被组织短期内察觉;

尽管有一系列潜在的问题,但总的来说设计体系带来的收益是大于这些投入的,总的来说方向是没错的,下一个关键问题是:我们如何去建立一个更优秀的设计体系。

今天就跟大家分享到这了,一点拙见,设计系统的话题这个我们分三期跟大家进行交流,如有兴趣,铁子们可以加个关注

作者:IM UED

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Bs界面设计之八:用2个案例,帮你学会B端关键信息的密度提升设计

博博

在决策类产品中,用户的行为路径一般从信息分析场景到信息决策场景。系统关键信息密度的高低是影响用户决策速率的重要因子。因此我们建议从「信息拆分与重组」、「功能高效聚合」两个层级出发,以提升关键信息在页面模块中的的密度。

B 端有效信息密度提升设计框架的颗粒度由粗到细可总结为三个层级,分别为基础层、功能层与信息层。首先是基础层,B 端产品多场业务景、多用户角色、多任务流程的关键性差异决定了业务侧信息是一切设计的出发点;再者,需依据业务场景定义、角色定义与任务流排布的相关内容链接与聚合产品功能;最后,基于以上信息,使用交互与视觉相结合的设计方法,降低用户与系统的交互成本,引导用户聚焦产品核心能力,提升关键信息在页面中的密度与触达效率。

用2个案例,帮你学会B端关键信息的密度提升设计

「信息拆分重组」:在 B 端系统中,信息拆分与重组是依据业务与产品内容对信息进行重新组合,以求达到低跳转、高密度、有效触达的设计目标。

「功能高效聚合」:在 B 端系统中,功能高效聚合是依据业务场景与业务逻辑对产品功能进行重新整合,旨在单位时间、单位面积内的带来更多商业效益/效率提升。


案例一:入库计划-销售计划确认产品


设计方法:信息层拆分与重组。

项目背景:基于对计划方式的调研及整理,结合业务侧对于销售计划确认模块提供参考信息过少、浏览体验较差等问题,对明细表格及其他部分进行整体体验升级。

用户痛点:销售计划确认明细表格的浏览与分析效率低下,导致线上计划确认难。

设计目标:依据业务逻辑对表格信息进行拆分与重组,减少并优化用户眼动轨迹,提升信息展示密度。

用2个案例,帮你学会B端关键信息的密度提升设计

用2个案例,帮你学会B端关键信息的密度提升设计


案例二:全流程数据概况产品


设计方法:功能高效聚合

项目背景:对全流程进行数据可视化,分环节数据监控,同时展示时效等更多维度数据,便于业务快速定位异常并跟进处理。

用户痛点:用户在产品方案中无法快速获取到履约率相关数据,在一定程度上影响数据分析与决策的效率。

设计目标:依据业务逻辑排布浏览分析全流程数据任务的起点、过程与终点,缩短优化用户眼动轨迹,提升信息触达时效。

用2个案例,帮你学会B端关键信息的密度提升设计

用2个案例,帮你学会B端关键信息的密度提升设计

用2个案例,帮你学会B端关键信息的密度提升设计


最后


以上就是「关键信息密度提升设计」的全部内容啦~

录入流程设计、任务中断回溯设计已经发布,感兴趣的小伙伴记得阅读收藏哦~后续会为大家带来「场景化设计」等 B 端的设计方法,希望能给正在从事或准备入局 B 端的的小伙伴带来启发,也希望跟大家一起探讨更多的 B 端设计方法。

作者:自转一周的鹿

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Bs界面设计之七:如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!

博博

最近在 12306 网站购票时,弹窗中展示了大段的文字信息,我只是匆匆扫了两眼就果断关闭了,实在没有耐心逐字读完。特别是节日抢票的场景,用户更不会有心情去看这些提示信息。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!

所以在做产品设计时,需要注重信息的传递效率。B 端产品通常用在 PC 端,屏幕显示区域大,在做设计时会不自觉的添加较多的信息,反而影响了用户的使用体验。今天我们就来讨论下如何做好信息传递?

我总结了以下 3 个原则:

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!


匹配用户心智模型


心智模型指的是人们心中根深蒂固存在的,影响人们认识世界、解释世界、面对世界以及如何采取行动的许多假设、陈见和印象。是一个决定用户信息获取行为的内在的、可预测的认知模型。简单来讲就是人类基于经验的总结,去认知世界。

《About Face4:交互设计精髓》中提出了 3 种模型,实现模型、表现模型、用户的心智模型。好的产品的设计要尽可能匹配用户的心智模型,越符合用户心智模型的设计,产品越容易理解。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!

B 端产品页面内容变化较少,更强调一致性。主要由表格、表单、按钮等各种信息元素构成。在长期的使用过程中,用户对某些信息元素已经形成了特定的心智模型。例如用户看到输入框,就知道需要填写内容;看到步骤条引导,就知道多步操作;看到 Radio Button,就知道是单选。

因此方案设计时,设计师的一个重要目标就是让表现模型尽可能的匹配用户心理模型,避免因为组件使用不当,造成用户产生错误认知。

例如考虑到用户的视觉动线,“新建”主要、高频按钮通常放在左上角,方便用户浏览和操作,而辅助功能按钮会放置在右侧,用户也逐渐形成了这样的心智模型。

如果主操作按钮放置在右上角则违背了用户的心智模型,用户使用产品时,需要建立新的心智模型,改变已有的行为习惯。并且这种设计并不能带来其他层面的体验提升,个人认为有些得不偿失。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!


信息的层次性


B 端产品业务比较复杂,页面内容也会较多,信息的有效组织尤其重要。信息设计不是简单的内容堆砌,需要根据用户场景和需求做出优化处理,构建有效的信息的层级帮助用户去理解业务内容。

信息层级包括 2 个方面:

1. 系统空间分层

在一个系统中存在着空间分层,当页面较为复杂时,需要通过合理的内容分层,有序的展现内在逻辑关系。

B 端核心交互就是“增、删、改、查”,其中“查”就是信息的检索和浏览。所以页面主要是由搜索条件和表格构成的。而“增、改”等操作行为主要是在临时的系统空间中完成,例如弹窗、侧边浮窗、跳转页面等形式。

不同的信息在不同系统层级中相对独立的展示出来,保证了信息的层次感和秩序性。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!

2. 页面信息结构

复杂业务场景下,单个页面会承载大量的信息内容,需要通过合理有序地呈现给用户。主要有 2 种方式进行信息拆解。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!

1)高效组织——卡片化设计

在 B 端产品中,为了保证功能的完整性,必须要一个页面中展示给用户。逐条平铺,散点式的信息展示会造成信息密度过高,缺少层次性。而卡片方式可以很好的聚类相似信息,分割差异化信息,有助于降低信息的复杂性,帮助用户快速定位信息、浏览内容。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!

2)化整为零——步骤化设计

面对复杂的信息内容,用户容易产生畏难情绪。将复杂内容分步拆解,把用户的关注点从页面内容转移到步骤进度上,可以减少用户的心理压力。另外节点信息页也可以帮助用户更好的理解业务流程。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!

另外步骤化设计还可以将散点内容归集到一个任务流程中,引导用户快速完成工作任务。例如 Win11 系统安装后的设置引导,可以方便用户快速完成系统基本配置,避免用户操作的行为成本。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!

3. 页面元素设计

不同于 C 端产品,B 端产品更强调效率。正如奥卡姆剃刀原则所说“如无必要,勿增实体”。页面内容需要以简洁为主,避免无关要素形成信息干扰。而设计师更加感性,担心设计过于平淡,会在界面中添加各种视觉元素,反而会增加用户的认知成本。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!


信息的可理解性


B 端产品通常业务具有一定的专业性,用户门槛较高。在复杂业务场景下,必须让用户能够较为清晰的理解产品及功能,才能保证信息的传达效率。

1. 帮助信息

B 端产品需要尽可能地降低用户学习成本,但是本身业务层面的难度是无法避免的。因此需要为用户提供及时有效的帮助信息。

在阿里云、腾讯云界面中包含了大量的解释说明、Tips 等信息,解决用户在使用过程中的疑问,帮助用户更好的理解业务内容,减少用户的记忆量。

同时帮助信息还需要具有拓展性,当提示信息无法完全解决用户疑问时,还需要能够引导用户,查看完整的帮助文档,减少用户翻查资料的成本。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!

2. 可视化设计

数据可视化设计在 B 端产品中应用较多,例如概览页面,通过图形化的方式将数据的内在关系更直观的表达出来。

在某些特定的场景下,内容页面也可以通过可视化展示帮助用户理解信息,例如常见的身份证图片上传等,很多用户无法分清楚正面反面,借助图片可视化提示,便于用户更好的理解信息。

如何做好B端产品的信息设计?我总结了3个原则!


写在最后


体验设计行业需要创新,但是 B 端产品设计需要更加谨慎。尊重用户的习惯,完整表达业务逻辑性、保证内容的可理解性,是设计师必须去关注的。

作者:子牧先生

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博博

有了解和学习 B 端的同学必然都听说过 SAAS 这个词,这在 B 端行业是个非常重要的产品形式和分支。

虽然它重要,但新手对这东西的理解充满了让人遗憾的扭曲。比如常见的误解式提问,Saas 应该怎么设计?适用哪些设计风格?

所以我从最底层的技术层面,来解析 SAAS 到底是什么,在未来你再也不用担心对这个词汇一知半解,无法正常参与业务讨论了。


想做B端还不懂什么是SAAS?一篇最专业的扫盲科普(下)

在 9 层塔中,SaaS 是完全制作好软件让用户直接上手使用的软件,而 PaaS 和 IaaS 就不一样。

1. PaaS

PaaS 全文 Platform as a Service,是平台即服务的简称。这属于完全技术化的服务,是非程序员的一般用户难以参与到的业务类型了。即服务商提供了基础的 7 层服务,只要用户购买了这些使用权,那么就可以直接在这个基础上编写或安装运行的程序进行使用了。

比如全球最大的开源 CMS 博客程序 WordPress,是由 PHP+MySQL 编写的,如果要创建这样的网站,就可以直接购买符合程序对应环境的服务器,再进行安装部署即可。

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2. IaaS

IaaS 全文 Infrastructure as a Service,就是用户只购买一个完全空白的虚拟主机,类似你购买了一台硬盘格式化后完全空白的虚拟电脑。用户可以自己选择安装什么样的系统,编写什么样的中间件,最后再搭建自己的框架。这适合定自定义要求更高的用户,完全根据自己的需要 DIY 项目的服务器功能。

3. Hosting

Hosting 则是比 IaaS 更进一步的服务,从原本的虚拟服务器升级到了完整的服务器。也就是说,在一些特定业务环境下(比如特殊的数据安全要求),用户需要购买完整的服务器硬件使用权,从原本的合租换成整租。

所以,Hosting 就是服务器托管的意思,用户向一些服务商购买了完整的服务器硬件使用权和联网功能,然后远程进行控制和使用。而商家负责硬件层面运维,防止服务器断电、断网、损坏、过热、故障等一系列硬件问题。

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4. Co-location

九层塔中,我们其实还省略了一个更底层的环节 —— 数据中心。

数据中心是一个物理名词,在今天指的是大规模的服务器数据设备安置和运行的空间。比如苹果的云上贵州,就是典型的数据中心。

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Co-location 的服务也叫场地出租,就是数据中心的商家,把数据中心的物理空间使用权租用给用户,用户自己购买服务器或商家的(不是临时租用)放进去,再借助数据中心的网络和其它基础服务实现服务器的正常运转。

这个概念大家简单理解就可以,我就不多做介绍了。所以,九层塔中包揽了不同层级数量的技术,就可以形成不同的服务,每一级服务有各自的优缺点,是由项目的实际情况决定的。

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相信看完前面的介绍大家已经知道,SaaS 等服务是建立在联网的基础之上的,也就是说,除了可以独立运行在你客户端里的本地软件,还包含更多需要联网的软件,或者干脆运行在远程服务器主机上的软件。

这是一个发展的过程……

最早的软件安装是我们到软件店里购买软盘、光盘,回到家里的电脑安装,这些软件往往只在本地运行,是不需要联网的孤岛。随着互联网行业的发展,孤岛渐渐被消除,联网上传和获取数据越来越普及,甚至,软件都不需要再下载和安装,直接用浏览器就可以访问使用。

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这种模式,就催生了软件的开发维护与服务器、网络的硬件运行进行了分工,一般的产品开发团队专注在软件应用层面的开发工作,而把网络、远程服务交给其它商家,并付费购买。这样不仅带来更高的效率,而且降低了各自的成本,实现了多方的共赢。

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所以,我们再来理解云服务这个词就很容易了,云就是网络,云服务就是基于联网实现的各种软硬件服务的总和。除了远程的虚拟机、中间件、数据库外,还有远程计算、渲染、CND 加速、直播分流等等。

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这也是为什么云服务会成为互联网发展的基础,因为它实在太重要了,几乎所有互联网公司都无法脱离云服务带来的支持。这也是为什么各个大厂纷纷投入云服务的赛道中,因为这是互联网的基建和命脉之一,拥有非常广阔的前景与市场。而在马太效应强者越强的现实环境下,头部的厂商拥有更好的机群、技术、人员,可以大幅度降低运作成本,提供更优质但价格更低廉的服务。

虽然云服务在今天不可或缺,价格也越来越有优势。但是,并不是所有企业都一定要选择购买外部的云服务,这就是我们要理解的另一个课题 —— 私有化部署。云服务再怎么便捷,也有一个缺陷,那就是数据是存储在别的商家、企业的服务器中,有一定的数据安全隐患。虽然数据安全是云服务的最基本保障,但很多对数据隐私、安全极度重视的企业,是不愿意承担任何外部风险的。所以他们就会通过自建本地服务器(私有云)的方式,实现从网络、硬件到软件全局私有化的部署。

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也就是说,服务器机房是自己公司的,网络是自己迁进机房的,服务器自己买的,环境、虚拟化、数据库自己搭建的,后端程序也是自己写的,最后电脑手机上运行的客户端,是连接这些服务器的。

哦对了,当然这些硬件日常的维护也要由自己公司的运维负责……

这样的成本高嘛?非常高。但类似国企、银行、证券、国防、政府机关等机构,对数据的安全性是异乎寻常的执着的,他们是有足够的动力划出预算来确保数据的私密与安全,用来运行自己内部的 B 端系统。这也是为什么这些机构从一开始就拒绝使用 Figma 这种公有云端软件,尤其是服务器在国外的。

再问下一个问题,私有化部署,就意味着这个环节中所有步骤全是自己搞定嘛?当然不可能,因为应用这个层面,有时候不是想开发就开发得出来,或者成本实在超出了预算。因为私有化的主要目标是数据安全,但不是应用的工具一定得个性化定制。

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比如在即时设计官网的价格页面,就可以看到 “私有部署” 这个选项。它的实际作用,就是允许客户在自己的服务器上安装它,让内部的员工使用设计软件时是同步到公司指定的服务器而不是官方的公共服务器中,满足客户的数据隐私需求。

注:这例子大家讨论最多适合理解,非恰饭

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所以,了解完上面的概念,你也就大概能明白什么是云服务,什么是私有化。如果需要在工作中碰到更细节的名词还是概念,可以再进一步做理解。


结尾


关于 SaaS、PaaS、IaaS、云服务、私有化部署的扫盲,就先解释到这里。希望大家看完以后对 B 端行业一些最基本的产品概念能有一定的认识。

作者:酸梅干超人

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Bs界面设计之五:想做B端还不懂什么是SAAS?一篇最专业的扫盲科普(上)

博博

有了解和学习 B 端的同学必然都听说过 SAAS 这个词,这在 B 端行业是个非常重要的产品形式和分支。

虽然它重要,但新手对这东西的理解充满了让人遗憾的扭曲。比如常见的误解式提问,Saas 应该怎么设计?适用哪些设计风格?

……

所以我从最底层的技术层面,来解析 SAAS 到底是什么,在未来你再也不用担心对这个词汇一知半解,无法正常参与业务讨论了。

想做B端还不懂什么是SAAS?一篇最专业的扫盲科普(上)

讲解什么是 Saas,或者刚刚图例出现的 Paas、laas 是什么,首先要认识一个问题,一个需要联网的软件,是如何落地的,需要哪些前提条件。

通常,我们可以把一个普通的联网产品要正式上线并使用,需要满足 9 个层级的条件,我们简称 “9 层塔”,分别是:

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下面,我们根据每个大层级来解释一下,它们分别都是什么。

1. 基础设施层

基础设施层是一切网络服务的根基,由现实世界的硬件组成,是所有技术、代码、数据的运行基础。

层 1:网络(Networking)

即基础的互联网电信宽带服务,通过电信运营商在各地搭建联网用的设备,并使用线缆相互连接,满足数据的物理传输可能。

比如你想要在家上网冲浪(非移动上网),最基础的条件是就是购买和开通宽带服务,通过接入光纤的形式,实现从家中连接到互联网世界的可能。

层 2:服务器(Serves)

服务器,本质上也是一台电脑。有了联网的条件,我们就要把网络接入到这台 “电脑” 上,让它来完成各种数据的处理和存储。

但不管它能做什么,要做什么,首先你得先有这台设备,不然后续的工作都无从谈起,所以服务器指的就是用来完成后续工作的电脑设备。

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层 3:存储(Storage)

存储就是硬盘,你想要运行的任何程序、代码,还是想要收集的数据,都需要容纳的地方,那就是硬盘空间。存储就是关联到服务器的硬盘,是数据存储的物理环境。

之所以硬盘被独立出出来,而没有把 CPU 内存这些拿出来,是因为数据的存储和安全(物理上)是网络服务的重中之重。CPU、内存、电源坏了,替换就可以,硬盘损坏导致数据的丢失是无论如何不可能接受的。

所以,工程师们开发了非常多特殊的技术来保障存储的稳定和安全。

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2. 技术应用层

技术应用层,就是具备了网络、服务器、硬盘以后,让这些基础设施充分发挥作用和能效的相关技术。

层 4:虚拟化(Virtualization)

虚拟化是个比较抽象的概念,它是一种资源利用的技术,让服务器最大化的利用和分配自己的资源。

比如一台服务器,有 8 核心、8G 内存、8G 存储,如果卖个一个客户运行一个程序,那么很可能这个这个程序日常只使用一个核心的算力,1GB 内存,1G 不到的存储,剩下的算力资源不就浪费了嘛?

于是,虚拟技术就可以把这台服务器切割成 8 台 “虚拟机” 卖给 8 个这样的客户。让他们在这台设备上运行 8 个不同的程序,并根据它们各自使用的消耗灵活分配 CPU 和内存资源。

所以,今天如果你想要搭建一个网站,云服务商出售的 “虚拟主机”,就是在实体服务器主机上切割出来的一部分。这样客户省钱了,商家利润率也更高了!

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层 5:操作系统(OS)

每台电脑都有自己的操作系统,我们熟知的 Windows、Mac OS 等等。如果硬件没有搭载操作系统,那它们就只是一堆工艺精密的废铁。

对于服务器来说也是,任何服务器想要正常运行,都必须搭载相关的服务器操作系统,有了基本的系统,我们才能创建程序,让服务器去运行我们想要的功能。

前面提到的虚拟机,就允许同一台服务器通过虚拟技术运行多个系统。

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层 6:中间件

中间件也是个比较复杂的技术概念,它是个独立系统软件服务程序,是软件的直接面向对象(而不是服务器),是一种支撑软件。

举个不太严谨的例子,我们常规的逻辑是一个程序对应一台服务器(或虚拟机),但真实情况往往是一个程序会关联好几个服务器和不同的系统,来完成不同的网络服务。正常情况下,你需要对每个服务器和系统进行适配。

而中间件的作用就是帮助你省掉这个麻烦的步骤,让你只需要对接唯一的翻译和话事人,他会帮你向不同的任务对象传达你的要求。

层 7:程序环境(Runtime)

程序环境,就是编译代码用的环境。我们常听说的 C 语言、C++、PHP、Java、.Net 等编程语言,都需要安装一个对应的运行环境。

许多热衷电脑游戏的同学一定很熟悉游戏第一次启动触发的 Java 安装界面,那就证明这个游戏中运用到了 Java 的代码,如果你没有 Java 的运行环境,那么它们就无法生效。

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3. 产品表现层

层 8:应用(Application)

在这个系统下,应用程序指的不是你在自己电脑手机上安装的程序。而是安装在服务器上运行的程序,不管是后端程序还是前端程序。

它们需要使用某些特定的程序语言来编写,并运行在上面所说的对应环境中。我们所说的后端开发,通常就是开发服务器所运行的程序的程序员。

层 9:数据(Data)

这个词放在这里可能有比较大的歧义,数据实际上就是使用这个程序所产生出来的数据,而不是单指数据库(数据库也是环境的一部分)。

比如你打开一个网站注册了账号,上传了头像,那么这些信息就是使用程序所额外产生的数据,它是项目正常运作的必然产品。

4. SaaS 到底是什么

理解上面的 9 个层级的内容是什么,我们就可以看下面这张图表了。

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SaaS 全程 Software-as-a-Service,翻译叫 “软件即服务”,讲人话就是 “卖联网软件” 的。

前面提的 9 个层级,除了最后一层数据是我们普通人可以负责的,其它每个层级都需要对应的开发和工程师来负责对吧,那么我们普通人还是企业就不能使用网络软件服务了嘛?

这肯定是不符合事物发展规律的。

SaaS 的存在,就是让用户不用管什么服务器、代码、中间件这些有的没的高深玩意,直接让你在浏览器或本地客户端上直接使用这款联网软件,并创建对应的数据信息。

换句话讲,只要这个软件是联网的,且软件本身的功能就是服务的核心(划重点:社区电商类软件的服务显然不是软件功能本身),它就是 SaaS。SaaS 既可以免费,也可以是通过批量出售软件功能的使用权来赚取收益。

免费情景:

微软:如果你使用了基于 Web 的电子邮件服务(例如 Outlook、Hotmail 或 Yahoo!Mail),那么你已经使用一种形式的 SaaS。

https://azure.microsoft.com/zh-cn/overview/what-is-saas/

付费情景:

想做B端还不懂什么是SAAS?一篇最专业的扫盲科普(上)

想做B端还不懂什么是SAAS?一篇最专业的扫盲科普(上)

想做B端还不懂什么是SAAS?一篇最专业的扫盲科普(上)

在 B 端的语境下,SaaS 通常就是指制作一个面向商业用户的联网软件,然后批量出售这个软件的使用权。它并没有特指这个软件必须是 CRM、ERP、HRM 还是商用 HMI……

所以明白了嘛,SaaS 只是一个商业形式或技术形式的统称,它根本没有具体的设计规范或者学习方法,完全根据业务的实际需求和场景决定。

最后,再问你们一个问题,你们现在负责的项目是 SaaS 嘛?


结尾


这一篇我们完成对 SaaS 的基本介绍,下一篇,我会在这基础进一步展开,讲解 PaaS、laaS 和云服务的相关概念。

希望大家不要再在这种基础概念中犯迷糊了……

我们下篇再贱~

作者:酸梅干超人

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Bs界面设计之四:B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

博博


前言


键盘,在很多人的眼中,就是一个信息录入的硬件设备。但你却不清楚完整的键盘当中,字符按键只占到了整个键盘数量的 60% (完整键盘共 108 键,字符键 65 键)

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

你会发现,键盘除了打字之外,还会有其他很多用途。快捷键,就是不可忽视的一部分。(注:完整的快捷键会包含,快捷组合键与快捷按键两部分,文章就不做过多纠结,意在讨论这样的交互形式,这里简单统称为快捷键。)

无论是设计师常见的三件套:Photoshop、Sketch、Figma,还是很多协作类型的产品:Word、PPT。

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

快捷键,仿佛早已是许多产品的标配。但是我们在做 B 端设计时,又时常忽略掉快捷键这一特殊的交互形式。今天我们就来聊聊 B 端产品与快捷键之间的关系。

在实际的工作当中,如何设计快捷键?我会产生这些疑惑:

  • 一款 B 端产品,有必要去设计快捷键吗?
  • 快捷键是否会增加用户的使用门槛?
  • 如果想要去做快捷键设计,究竟应该如何设计?

我们就带着问题一起来了解快捷键之间的差异。

老规矩


开始之前,还是先科普一下桌面端与移动端,虽然他们之间存在很多差异,比如,页面布局、交互方式等等… 这些咱们以后再聊。但是今天想贴合主题,聊聊录入设备之间的差异。

在移动端的设备当中,我们多数情况下,采取的是软键盘的形式,也就是手机录入是以虚拟键盘的形式存在。

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

这样也就导致虚拟键盘存在一些常见问题

  1. 缺少快捷键:虚拟键盘无法通过组合键,实现快捷操作
  2. 录入门槛高:不能对键盘进行精准定位,无法实现盲打键盘的快捷录入
  3. 功能按键少:在录入标点符号等信息时,需要切换页面进行实现

总结下来就是整体信息录入效率低,准确率低。比如我们最常使用的复制粘贴,到了手机当中,只能够通过点击光标的方式来解决。对于桌面端键盘而言,由于我们录入信息的方式是通过双手与实体键盘进行交互,可以实现更多信息的点击。因此快捷键就会有很大的发展空间,这时候就会很好奇,快捷键究竟是如何诞生的?

我们简单回顾一下计算机发展的早期,发现快捷键设定其实是源自 “硬件设计上的无奈”。早在 1980 年,IBM 所研发的个人电脑 Acorn,在当时遇到了一个棘手的问题,在电脑产生系统故障过后,它都需要通过手动重启,并且需要很长的时间来进行内存测试,验证计算机是否出现问题。但在公司内部进行系统测试时,并不是需要这样的一个机制。因此工程师 Bradley 在当时创造了一个快捷键:Ctrl+Alt+Del 可以在不需要内存测试的情况下将系统进行快速恢复重置。

我们现在回顾,当时作为工程师,他在快捷键的设定上也是进行了很多思考,因为 Ctrl+Alt 键靠得很近,但 Del 则在键盘上的另一边,这样可以避免一些用户在日常使用的过程当中进行误触。

而后续 Windows 电脑遭遇蓝屏死机,而 Ctrl+Alt+Del 这样一组快捷键便留在很多人的心中。

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

随着个人电脑的不断发展,你会发现快捷键的设计也越来越复杂,因为我们想要了解如何设计快捷键,必须先知道,常见的按键分类有哪些?


常见快捷键的分类


目前共有 Windows MacOS 两大操作系统,在快捷键的设定上也会有着许多差异化,文章部分会将 Win/Mac 的系统统一进行讲解,大家可以优先看看关于两个系统之间的映射关系:

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

想要知道我们快捷键的差异,我们必须了解每一个按键的基本定义:

Ctrl / Command

Windows 系统当中的核心快捷键,可以理解为是各项操作的快速触发。

我们可以使用它去实现各种组合快捷键,比如使用 Ctrl + C(复制) Ctrl + D (创建副本),算是用户使用最高频的快捷键。

同样,在 Mac OS 当中,你会发现 Mac 的 Control 几乎很少使用,因为系统本身就没有给它 “安排太多任务” 取而代之的是饱经风霜的 Command 键。

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

Command 作为 Mac 独有的按键,它的地位几乎等同于 Win 当中的 Ctrl,并且两者的快捷键方式都极为类似,因此也就造成两个系统当中的按键差异。

Shift

Shift 也叫上档键,可将其意为连续的按键,因为在连续选择时会用到,它的功能主要有两点:

在中文输入的场景下,可以组合按键进行中英文的切换

在文件选中的场景当中,对文件的内容进行快捷选择的操作

Tab

Tab 也叫制表键,不过现如今已不再是制表的含义,更多可以为切换按键,比如我们经常使用 Command + Tab 来对软件进行切换。其用途主要有两点:

在信息录入时,按下 Tab 键来实现字符的缩进

在表格页面当中,通过 Tab 键实现对单元格的快速切换

Alt / Option

Win 系统当中的 Alt 与 Mac 系统的 Option 基本一致。他们的主要用途有两点

WIN:呼出菜单或点击按钮的组合键

MAC:快速访问系统偏好设置中某个选项的组合键


如何设计快捷键,是否需要快捷键


在我们的设计快捷键之前,需要考虑清楚是否真的需要快捷键。就像我们在网上冲动消费一样,购买的东西总会有当时觉得有用,然后立马吃灰的产品。所以明确需求的目的就显得尤为重要。

因为 B 端产品存在太多产品类型,在每一个产品类型当中,我们也会有不同的使用场景。这里我总结了几个维度去思考。

1. 高频使用

俗话说得到,好钢得用到刀刃上,快捷键的设定,一定是需要用户使用频率高才会有意义。因为快捷键的使用本身就会有使用门槛,如果你做在一些用户本身就不会频繁操作的地方,对于用户而言感知并不强烈。其次你也不想自己花费了精力,到头来设计思路并没有落地。

2. 核心功能

这里的核心功能其实是针对不同的角色。比如一个在线教育的产品,老师需要每天在产品当中去点评同学们的作业,也就意味着老师需要高频的在点评学生作业,这个时候其实作业点评就是老师的核心功能。那你对这个功能上的操作进行优化,大概率就不会存在太多问题。

比如我们以 figma 为例,如果它现在在 Darfts 首页增加了很多快捷操作,如:Command + N 新建画板 、Command+O 打开通知。

但是 Figma 并未对核心功能,编辑区域页面当中添加快捷键,我想这对于很多人而言,就是一个糟糕的设计。

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

3. 沉浸场景

B 端产品的使用大致会分为三种状态:暂留、沉浸、配置(这里就不展开讲了)。而最常见的便是专注于用户使用的沉浸场景,也就是说,我们必须要让用户在沉浸场景下使用产品,这些快捷键才会变得更加有意义。

沉浸及专注,专注就需要高效,因此高效使用快捷键就显得合情合理。


归纳整理快捷键的诉求


当我们明确真的需要快捷键的诉求过后,我们可以去思考,究竟应该设计哪些快捷键?哪些操作是属于高频操作?是否会存在操作之间的先后顺序?

首先可以通过实地观察,先去判断用户在某一页面当中,具体使用顺序或者流程,然后通过流程图将数据内容进行整理。这其实是我们设计快捷键的基础依据。

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

然后通过对页面当中不同操作进行数据埋点,能够得到用户具体的操作信息。通过这些数据信息,能够保证我们在做的设计都是有理有据,而不是拍脑袋的自己随意 YY 出来的。最后拿到数据进行分析,在数据当中并不能够单纯的去看它的点击量,而是要深入了解这个数据它背后的意义是什么?

这也是我不建议初级的设计师去做数据埋点的原因。因为我见过有太多设计师拿到数据过后直接不分析上手就看,导致出现太多数据背后的问题。


避免冲突


在快捷键的设定,我们应该考虑避免与其他快捷键重复。想要解决这个问题,我们必须先搞清楚,产品究竟采取什么架构方式。通常会分为 BS 架构与 CS 架构。

这里简单解释一下 BS 架构与 CS 架构的区别

BS 架构:(Browser/Server,浏览器/服务器模式)web 应用,可以实现跨平台,但是个性化能力低,响应速度较慢

CS 架构:(Client/Server,客户端/服务器模式)桌面级应用,响应速度快,安全性强,个性化能力强,响应数据较快

可以简单理解为,目前产品是否需要通过浏览器才能够打开。需要浏览器打开,那就是 BS 架构,不然则反之只有我们确定了具体的产品架构之后,你才能够知道你设定的快捷键是否与浏览器本身到快捷键有所冲突。因为浏览器自身的快捷键权限肯定是会高于你页面当中的快捷键,所以在设计上我们需要格外留意。

这里总结了一份浏览器的快捷键汇总,可以通过这个方式避浏览器的踩坑

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

但客户端的快捷键设定,相对会更加开放,因为客户端不会受到浏览器的限制,在快捷键的设定的空间则会大很多


快捷键的设定


明确清楚上面的诉求与限制过后,接下来我们可以从三个方面,来对快捷键进行设定:

1. 语义法

在电脑快捷键设定的早期,最常使用的办法便是通过翻译英文单词首字母,进而实现快捷键的设定。比如我们经常使用的 Command+D 进行复制,D 便是 Duplication 的首字母、Command+N 进行新建,N 便是 New 的首字母。这样的设定方式其实源于国外,同样也是我们日常设定最为常见的一种方式。

2. 流程法

流程法就是去思考整个快捷操作的具体流程,比如我们最常使用的 Command + C 与 Command + V 就是一个例子。

因为如果按照常规的设计思路,粘贴在大家的印象当中一定会是 Paste,但是由于复制、粘贴本身就是高频操作,并且两者按键相互关联,再加上 P 也是 Paint 的缩写,Command + P 有打印的含义,因此通过用户使用流程上的思考,最后将粘贴放在字母 V 上面。Viscidity 的缩写,它是一个名词,具有粘聚性、黏性的意思。

3. 竞品法

如果假设目前设计的产品当中已经存在许多竞品,它们就已经有了相对应的解决方案,这个时候可以考虑借鉴直接竞争对手的按键设计,因为你可以通过这样的竞品设计,让你的用户的切换成本更低,也能够让他们快速上手。

举一个例子,比如 Sketch 与 Figma,Figma 的出现本身就是与 Sketch 进行竞争,因此没有必要在快捷键上进行特立独行,反而会增加用户的使用门槛。


在哪使用快捷键


既然上面讲到了如何设计,咱们还是不得不提一提在 B 端产品当中,哪些地方可以使用快捷键?好方便在读文章的同学们直接抄作业,用在自己的系统当中。

1. 详情页编辑

详情页几乎是每一个 B 端产品必备的页面。它能够帮助用户进行详细数据的阅读,其核心诉求会分为两种:

对表格页当中的信息不太清楚,想要通过详情页进行更为仔细的阅读;

对存储的数据有所质疑,想要更改几条数据;

因此,分析完了这两种情况过后,我们可以使用快捷键,去满足用户对详情页编辑的诉求,进而可以实现对某一个页面的快速操作。具体做法我们可以按照上一章节讲的,如何设计快捷键的思路。我也举几个例子

比如现在对纷享销客这样一款 CRM 产品的详情页进行编辑时,除了思考初级 B 端设计师需要处理的视觉部分之外,你还可以使用快捷键,将详情页的编辑,与按键的字母 “E” 进行绑定,这样可以配合鼠标来完成页面的快速操作,提高 “高级用户” 的操作效率。

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

这样的优化就算是完了么?

其实这也是市面上绝大多数教程不会涉及的点。因为他们缺乏 B 端的实际工作经验。也就导致只会教大家如何依葫芦画瓢,教学员去实现某一个页面的具体布局,根本不考虑实际的项目当中的各种诉求与逻辑关系。这也可能是我上课只喜欢去画草图的原因,因为 B 端的“形”很简单,有太多的组件可以支撑你进行设计,但是 B 端的“意”则会过于复杂,很难理解。

说了这么多,我们来看看究竟应该如何进行优化?也就是在这个功能新增之下,还会有哪些存在的漏洞?

简单列三点:

  1. 在用户进入到详情页,但并没有编辑权限时,点击了按键 E 应该怎么办?
  2. 在整体的页面当中,就只绑定编辑操作吗?其他操作需要绑定按键吗?如果需要你会怎么设计?
  3. 让用户知道快捷键的存在?是简单的信息外漏?还是会有一整套 “机制” 来去辅佐进行解释。

这样不断完善,设计方案才能更加完整。

大家要记住,虽然得到一个设计结论很简单,但是 B 端系统本身就不是简单去删除列表,去增加更多视觉上的引导。而是你增加了一个功能模块过后,有没有考虑到它在整个产品当中的合理性,是否有具备思考完整的设计思考。不扯那么多了,我们继续~

再举两个真实落地的例子:

1. 在网页端的 B 站视频播放页面(你可以理解为是视频的详情页),用户可以通过点击 W 为投币、D 为弹幕开关、E 为添加收藏夹、F 为全屏播放,实现对视频的快速操作。而投币、弹幕开关、收藏夹、全屏播放都是属于 B 站最为核心的功能操作,因此这样的设计非常的赞。

但 B 站的处理,还是会有小小的瑕疵。会有很多用户对于这样的快捷操作并不知情,可以考虑在入口提示上,进行对应的简单优化。当然这样的产品还会有很多,比如 Youtube、抖音网页版都采取了这样的设计,大家可以自己去查看总结一下不同产品的特点。

2. Salesforce,还没开始对它进行调研的时候,我其实就能够猜到作为世界上如此出名的产品,肯定会有快捷键的设计。但随着调研的深入,发现在早些年间,它并没有进行快捷键的设计,因此受到很多用户的 Diss。随之便有人自行开发一款浏览器插件来实现对应的功能。

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

而在后续的产品迭代当中,SF 逐步更进了这一功能,通过快捷按键,可以实现多个功能。逐渐将快捷键的方式放在整个系统当中,得到更多人的认可。目前形成了这样的一个完整快捷键体系。

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计


表格页新建


在表格页当中,我们最常使用的便是新建操作。同样可以按照详情页的思路,将整个页面当中的新建操作进行键盘按键绑定,实现快捷操作的效果。

比如在飞书管理后台的成员与部门页面当中,我是否可以通过点击 N 实现快速添加成员的操作?通过这样的方式就能够保证,用户的快速按键操作。其实这里还可以将问题再稍稍加深,我们是否还可以考虑一些新的方式?比如全局新建,在整个系统当中提供一个全局新建的入口,让入口更为统一,甚至可以实现全局键盘操作的“梦想”。又或者是通过快捷键呼出全局搜索,进行实现对应的操作?类似于 Notion 这样的产品,这些都是可以去思考的方向。


导航菜单切换


在 B 端产品当中,导航菜单的设计是最痛苦的一件事。因为一个员工,想要完成自己的工作,就必定会在不同的导航菜单之间进行来回切换。在 2022 年的趋势这篇文章里也讲到,越来越多的 B 端产品开始变得臃肿。也就意味着用户需要不断寻找、不停的切换导航菜单,来完成这个角色自身的工作,因此针对臃肿的 B 端产品,我们可以使用快捷键来实现导航菜单的切换。这里给到几个产品的思路,大家可以学习借鉴一下:

比如常见的飞书,因为本身是 CS 架构(客户端),因此可以通过组合键的形式,来实现对导航菜单的快速切换。

飞书通过按住 command + 1、2、3 … 来实现切换。

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计

钉钉则在这部分就缺少了这样的设计。而薪人薪事的做法则会有所不同,它的入口非常特殊,采取全局导航的形式(这个后面会单独出导航菜单的文章来进行讲解),将整个入口进行绑定,通过双击 command 对导航中心进行呼出,并且后续可以支持更多导航菜单的切换,这也是一个不错的思路,值得大家借鉴。


全局功能


在你的系统当中,一定会存在一些全局影响的功能。它会影响到系统当中的每一个角落。比如 CRM 系统里面的通讯录、消息、邮件。它本身和主营业务差别不大,但是由于业务发展等其他关系,需要单独处理。因此会有很多全局使用的功能,这时候便可考虑将其与快捷键进行绑定。比如明道云,因为在明道云的整体设计当中,消息、通讯录都是游离产品架构之外的一些协作内容。因此名道云将其通过快捷键的方式进行查看,进而实现页面的快速呼出,能够加大用户的使用效率

B端设计指南:6800字干货帮你掌握快捷键设计


总结:


分享了过后,最后再唠一唠我的自己感受。其实快捷键是一个非常立竿见影的设计提升方式,我们除了去想清楚快捷键应该如何设计之外,更多还需要让用户能够发现有这样快捷键。虽然 B 端产品我们可以通过客户培训、新手引导、帮助文档的方式来教会用户,但是快捷键这样的一个功能本身是针对中、高熟练度的用户,也就意味着,你需要不断的去培养用户养成快捷键的习惯,这样才能够保证,快捷键能够真正的被用户所接受。

其实现如今出现了很多无障碍的设计,大多数情况下都是在讨论如何脱离鼠标进行快捷的操作。其实比起无障碍,快捷键应该能够出现在更多 B 端产品当中。

最后做个总结:

我们常见的常见快捷键会分为:Ctrl、Command、Shift、Tab、Alt、Option

如何设计快捷键?

首先要去判断是否需要快捷键,共有三种判断方法、高频使用、核心功能、沉浸场景。其次要去归纳用户的快捷键诉求,想清楚快捷键的使用场景,避免与其他软件冲突。接着去想想究竟怎么设计快捷键?可以使用语义法、流程法、竞品法。最后我们可以在哪使用快捷键,能不能抄一抄作业?可以在详情页编辑操作、表格页新建操作、导航菜单的快速切换、以及全局的功能操作。

作者:CE青年

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Bs界面设计之一:从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

博博


前言:


在 2020 年,疫情最为严峻的时候,B 端这一领域得到了前所未有的关注,而那时,身为 B 端用户体验设计师的我,也曾总结过,当时 B 端设计的诸多趋势,比如:

多端需求:即桌面端、平板端、移动端的设计形式

设计中台:拥有更为统一的设计平台,与这两年讨论较多的设计资产相同,都是起到快速协作的作用

随着 2022 年的到来,B 端行业又会迎来哪些新的机会?今天我们就从整个的 B 端入手,回顾一下 2021 年的设计形式,展望一下 2022 年的设计趋势。当然趋势完全是我自己个人主观理解,仅供参考,如有异议,以你为准~

完整的趋势,我们会分为视觉趋势与产品趋势:

  1. 视觉趋势:主要围绕设计当中的细节展开,比如图标、色彩、字体、插画等
  2. 产品趋势:主要是了解不同的 B 端产品当中究竟有哪些发展形式,对于设计师又会产生何种影响?


视觉趋势

1. 3D 设计风格

虽然 3D 化的视觉风格早已到来,但是在 B 端市场上,3D 风格在此之前依旧表现的十分克制。随着 C4D、Blender 这些 3D 建模软件的不断普及,再加上互联网上关于 3D 建模教程的增多,你会发现 3D 风格的视觉表现,是一个 B 端视觉设计师的基本要求。

而 3D 风格用在 B 端软件当中,会有两个使用场景:

图标

因为在 B 端产品当中,图标本身就是非常难以去表现,比如“物联网,大数据”,许多抽象词汇很难通过一个具象的事物进行表达,而在企业官网当中,在视觉表现上的要求又十分的高。因此你会发现,在视觉风格上的选择,往往只有 3D 图标 + 插画这一条路。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

并且 3D 图标的使用场景不会太过于局限,也可以用于产品的工作台、运营营销工具箱等页面,因此 3D 图标的出现,它的应用场景也会相比之前要更加的广阔。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

可视化大屏

大屏设计也在不断的“内卷”,因为传统的 2D 可视化大屏所搭建出来的大屏已经满足不了企业的野心, 像 DataV 腾讯云图 ,大家都在朝着 3D 风格,炫酷的方向进行延展,因此也就会导致 3D 的视觉风格需求激增,而 3D 建模仿佛就是大势所趋。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

2. 新拟态

虽然新拟态是在前两年的产物。这个设计风格背后,遭到了很多设计师的质疑与排挤。但是随着这个风格的不断成熟,感觉它在 B 端视觉领域(特指的是官网 ),是非常受欢迎的,因为整体的风格,与官网的设计形式趋同。

同时作为 B 端产品的官网,其实是更需要新拟态这种风格。因为电脑场景下鼠标光标对页面进行 Hover 操作给出的真实反馈,而使用了新拟态的官网按钮,给你的反馈非常真实。

这里安利一下腾讯云的首页官网,大家就会发现在设计风格上大量的采取了新拟态元素,并且配合 3D 风格的图标,以及毛玻璃材质的设计,让它的设计瞬间加分不少。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

3. 开源的设计系统

在去年,设计系统迎来了一波发展的高峰期,随着字节、腾讯,三大设计系统(Arco Design、TDesign、Semi Design)的开源,其实是给我们很多 B 端设计初学者,有了更加完整仔细的 B 端入门教程。

比如 Arco Design 的组件用法 https://arco.design/docs/spec/link

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

清晰的讲解了每一个组件的使用方式,以及注意事项,仔细阅读这里面的内容,其实就是 B 端设计的入门学习。而未来,国内的环境,开源的系统也会越来越多,大家可以针对这几大类不同的设计系统进行对比,或许会有一番收获。


产品趋势

4. 超级 app

这里的超级 app 可能和大家潜意识里的支付宝、微信这些软件不太一样

在 B 端行业,随着疫情的不断扩散、再加上两年时间的发展,很多 B 端产品的功能架构都出现了一个现象,产品的功能开始变得非常拥挤。因为 B 端软件的核心价值其实就是靠着一个又一个功能去累积,也就意味着随着 B 端产品的发展,功能模块在不断的累积,导致在设计层面,这样的现象变得更加严峻。

你会发现左侧的导航菜单已经完全没有办法装下这些导航内容,而这一现象也反映在很多产品当中,比如我了解的飞书管理后台、薪人薪事 等等诸多 B 端产品,它们在整个导航内容上,已经增加到一级导航 15+ 、二级导航 40+ ,这无疑会开始对设计师的能力造成巨大考验。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

面对这一情况,许多导航菜单都将会迎来前所未有的挑战,最近也在深入研究导航菜单过多时的解决办法,发现了一些新的导航菜单设计方法,有机会咱们重新梳理一下导航菜单的内容,将 B 端设计指南文章进行更新。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

低代码定制化

低代码一直是我关注的一个领域,先给不明白低代码的同学简单科普一下。

低代码,一种快速开发应用的软件,将通用、可重复利用的代码形成组件化的模块,通过图形化的界面来拖拽组件并形成应用。低代码能够实现只写少量代码或不写代码,类似用“乐高积木”的方式来开发。

在国外有很多著名的低代码成功案例。Outsystems(国外非常出名的低代码平台)帮助施耐德电气在 20 个月内推出了 60 款应用程序,开发过程加速了两倍;在 2012 年即将推出 Model S 之际,特斯拉放弃了 SAP 的 ERP 产品(可以思考一下为什么),改用低代码开发平台 Mendix,用 25 个人四个月时间自建 ERP 系统。

去年,低代码平台,也有很多新产品面世,其中就包含:

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

因此你会发现,其实低代码就是在解决一件事,围绕着某一个业务场景,通过平台的持续完善优化。让所有的功能都能围绕这个业务展开,其中包括:权限、时间轴、流程、表单、公式等等,能够解决很多特殊的业务场景。而低代码会涉及到设计思路上的转变,以及低代码编辑器的出现,如何去设计如此复杂的配置流程,如何让用户能够快速上手,如果你能够有比较完整的思路,这些都会成为我们设计的新机会。

行业细分

随着互联网市场的不断发展,用户会越来越关注产品在自己行业的应用,比如 CRM,其实只是一个笼统的称呼,现在 CRM 市场又会分为 SCRM、运营 CRM,等诸多产品。

SaaS 类的平台也出现了负责从虚拟主机和数据库层面入手的 iPaaS 以及从应用和数据层面入手的 aPaaS。

即使是大家经常使用的 钉钉、企微、飞书,它们也在各自的领域有所擅长。

从视觉产品两方面,分析2022年B端设计的发展趋势

因为 B 端产品,在底层逻辑上是不能允许趋同的产品出现,如果你和别人的产品一样,其实是没有办法在目前的市场上立足。因此你会发现,虽然产品形式都会比较相同,但是 B 端市场十分广阔,大家都在去寻找自己产品的差异化。

当然市场是瞬息万变的,这里也只是简单聊聊我自己的看法,希望对你有所帮助。

作者:CE青年

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Bs界面设计之二:如何做好B端用户研究?我总结了这4个方面!

博博

用户研究产品设计中很关键的一项,它在整个流程中发挥着关键的影响。

在设计中确定相关的数据指标以及用户行为使得设计更加符合用户的目标。设计验证阶段可以验证设计是否符合设计目标。从而让整个设计流程具有确定性,为用户与公司带来价值。

有哪些研究方法?


1. 主动找用户


日常主动找用户做研究的方式有:问卷调查,线上数据,深度访谈,可用性测试。

如何选择研究方式:

在日常工作中,要选择什么方式进行用户研究其实是非常纠结的。这里给一组日常工作中我们常用的指标进行判断组合,包括:定量数据,用户行为,定性数据,用户态度。

1. 定量数据:以数量形式存在的属性,并因此可以对其进行测量,以物理量为例,距离、质量、时间等都是定量数据。

2. 定性数据:一组表示事物性质、规定事物类别的文字表述型数据。

3. 用户态度:用户对于产品的态度,喜欢或者是不喜欢。

4. 用户行为:用户的针对一个任务的行为路径。

这里举一个例子:想要根据定量数据推测用户行为—线上获取数据的方式有很多,其中深度用户访谈在日常的调研中用的比较多,所以今天主要讲讲深度用户访谈如何做。


2. 深度用户访谈


前期准备:三个阶段不同

针对产品设计有三个阶段:需求确认,设计实施以及全量上线后的验证效果。

1. 需求确认阶段核心:确认需求是真实存在的而不是意淫的,主要是用于场景评审过程中,产品经理讲述需求的场景和需求的价值。

2. 设计实施阶段核心:为设计师提供用户行为参考,防止因为没有用户行为进行参考而导致的设计师脑补用户行为产生臆想。

3. 全量上线后:主要是验证前期需求和设计过程中的想法给用户带来的正负影响,有时候如果内部出现不同的声音往往会有灰度测试以及 AB 测试等等方式来确认具体哪个方式更合理。全量上线后,主要是看全部设计的结果。

选取对象:

除了要挑选不同对象外,还要挑选合适的测试对象才能测试出想要知道的方面,具体的有以下维度:

用户类型:具体的分 KA/非 KA,KA 是核心大客户的意思,客户具体的分级别是:KA,A,B,C,D。

一般的情况下是邀请 KA 客户进行测试。

角色:具体的要看测试什么功能,比如要测试美业服务场景相关模块,一般处于这一块的角色是销售。

使用年限成熟度:一般分为新/老,举个例子:针对新功能上线时候,一般会选择新用户,测试操作的难度。

是否使用过竞品:往往用过竞品的可以找到两个产品之间的对比,从而找到优化的点。

常用的模块/端:不同的模块与不同的端,针对的是不同的用户。举个例子:在工厂内部,生产工人常用的是 pda 设备。

如何建立邀约:特殊的角色

这里讲到 SaaS 中有一个角色:客户成功。为什么要讲这个角色,因为有两个点:

1. 调研之类的需要获取客户信任,客户成功(客户服务)是最接近客户的。如果通过客户成功邀约的话,成功率最高;

2. 还有一个点是调研过程中有时候口误会引起不必要的误会,这个时候就会反映到客户成功身上,从而影响到客户成功的业绩。

针对性话术:

提高邀约的成功率要通过客户成功同学,这个时候客户成功同学其实有自己的顾虑,主要是怕打扰到自己的客户从而影响到业绩,针对调研话术分三个方面:

1. 价值传递打击痛点:客户成功同学的业绩主要是由客户的续费率以及流失率两方面决定,作为设计/调研先表明不会打扰到客户,而且这次测试的功能/模块有助于提高客户成功同学的续费率以及流失率两个方面,就能大小顾虑。

2. 了解敏感话题:这里还要通过客户成功同学来了解客户的敏感话题,比如:核心数据,收入等等直接不要提。

3. 注意点:一次性不要去太多人(消费除外),容易吓到别人。

邀约客户注意点:

1. 电话说明身份和来意,打消客户的顾虑获取信任

2. 尽可能避开营业高峰期,不影响客户的正常营业

3. 有时候也会被拒绝,但是也别死心,可以约下一次

实施中间:

邀约到位之后,实施主要是两个部分访谈技巧和人员配合。

访谈技巧:

一般的访谈技巧分为 3 种:开放式,半开放式,结构式。

(1)开放式:话题会比较分散,访谈起来会比较随意。举个例子:你觉得这个如何?

(2)结构式:准确询问,有一定的压迫感,更多的是针对用户行为可以询问,但是一旦涉及到开放式问题效果就不会太好。而且客户时间长了也会感觉不会舒服。

(3)半开放式:针对部分用户进行开放式询问,通常选择这个方式,既不让用户感到不舒服,又能达到调研的目的。一般是分成 4 步:

破冰:一般是自我介绍,情况说明,活络气氛,为接下来做准备

信息确认:了解用户的基本信息,产品体验历史和大概经历

逐步深入:开始深入较深度,详细的提问,了解用户使用体验的真实情况和体验细节

回顾与补充:结合前面访谈过程中的对话内容,可能要补充的问题,在这里可以跟用户展开开放式的对话,了解用户对产品的整体态度、建议,对竞品的态度等等。

人员配合:

访谈时候不光有访谈的技巧还有人员之间的配合也是比较关键的,主要是分为 5 类人员:

1. 主采访人员:主要是专业的调研人员负责询问,这里需要一定的专业的知识作为支撑。

2. 补充采访人员:询问的时候可能会漏掉问题,这时候补充人员就可以找时间进行补充询问。

3. 录音:这个跟客户之间要先进行说明以及确认才可以进行,不然会引起客户的反感。

4. 拍照:辅助人员一般会进行拍照留念,返回去跟团队进行分析,这里也要提前说明而不是直接进行拍照,这是对客户的一种尊重

5. 记录人员:这里注意点就是不要只会埋头记录,还要会抬头跟客户有眼神交流

访谈结束后要对客户进行感谢,并赠送一点的礼物。

访谈后期:

访谈结束回到公司的阶段,主要涉及到两个阶段:数据清洗,归纳复盘

数据清洗:

在访谈当中,其实不是所有的内容都对改版是有利用价值的(比如:简单的发泄情绪),需要把重复的问题和无关的问题清理出来,找到所有访谈中有价值的部分,为后面的设计进行有力的支撑。

归纳复盘:

归纳复盘阶段主要是把所有需求进行分类,然后根据类型进行任务区分以及任务排期,主要分成 5 个类型:

1. 新增功能:以前没有的功能,现在新增功能,具体的执行角色是产品经理。

2. 功能优化:单个功能的问题,不流畅等等产品带来的体验问题。具体执行人是研发人员。

3. 流程优化:单挑流程复杂,效率低等界面操作流程优化问题。具体执行人是设计师。

4. 视觉优化:颜色不清晰/图标表达不明/字号看不清等等示意和指引,信息标识问题。具体执行人是设计师。

5. 性能优化:卡/BUG/LOADING 等系统缓慢的问题。具体执行人是研发人员。


3. 用户找我们


我们除了可以去找客户,客户也回来找我们反映问题。这个方式其实是更加直接的。这个方式的三个阶段,分别是收集需求、问题分类、以及问题进行排期。

收集问题:

用户主动找我们有三种方式:用户需求方反馈池,客服记录,群聊记录。

1. 用户需求反馈池:销售/客服/客户成功将收集到的用户需求放入池子中,产品经理可以去池子里面筛选需求。

2. 客服记录:用户直接跟客服进行反馈,客服收集之后直接扔到需求反馈池里面。

3. 群聊记录:这里的群聊有“销售+客户成功+产研群”也有“客户成功+商家群”,定时会有值班的设计师/研发/产品经理进行值班,在内部我们叫做司机。有句风趣的,长期值班的我们会戏称对方“X 司机”。主要是将问题收集起来直接发给相关的人员,将问题及时解决。这里的回复方式比较讲究:回答尽可能给不确定的时间节点,打消用户的顾虑。

问题归类就跟复盘分析一样,重复的就不用再写一遍了。

如何解决用户反馈的问题?

需求分级:

我们内部专门有个区分的表格,其中横轴是重要与不重要,纵轴是成本低和成本高。我们会将所有需求开会讨论进行排布。

需求排序:

具体的需求我们分成 4 类:

1. 重要/成本低:一般是 KA 级别的客户才是重要的,成本计算要具体看,这个优先进入排期。

2. 重要/成本高:次优先级解决

3. 成本低/不重要:需要排期一次性解决

4. 不重要/成本高:有时间再解决,没时间再说,这里一般指的是 F 类客户个性化需求。


4. 成为用户


这个一般是土豪公司的选择,典型的像有赞,把实体店开在公司楼下。然后让产研人员定期去当店小二,在自己的系统当中去找出问题,早上去做店小二,下午就把 BUG 修改完。


总结


用户调研
是产品设计中很关键的一个环节,需要每个环节和每个人认真的去做。

作者:玩设计的鸡腿

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Bs界面设计之三:B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类

博博

在我们日常的沟通当中,很多时候大家都会将自己的产品,以“B 端产品” 这样宽泛、含糊的方式进行阐述。但是 B 端产品由于服务对象不同、发展方向差异,也就导致产品本身就会有很多不同的分类。

今天就和大家分享 B 端产品的四种分类,以及对于设计师而言,这些分类会给我们设计落地、职业选择造成哪些影响?


垂直业务型产品


垂直业务型产品是针对企业垂直独立的业务需求所设计出来的 B 端产品。这类产品的出现,主要是围绕某一个复杂业务场景,去解决这个场景当中企业经营、管理的实际问题。

B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类

比如以 CRM 为例:CRM 的全称客户关系管理系统

因为它是客户关系管理系统,而使用这类产品的主要角色就是销售员工,他们在进行商品售卖(特别是交易周期较长的商品时)需要销售人员通过 CRM 进行管理客户。

B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类

而作为企业为什么要使用 CRM 产品?

其实是因为企业本身会有较强的管理需求,我希望能够通过 CRM 去监督每一个销售人员究竟是否认真完成工作,是否合理合规高效的与客户进行跟进沟通,因此可以通过 CRM 满足企业的管理需求。

但“销售”这类角色往往非常特殊,它存在于各行各业,比如楼下提供保险业务的销售人员、楼上在线培训的销售人员、自己公司 B 端产品本身的业务销售人员。

B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类

而大多数 CRM 产品考虑的不是针对每一个行业单独去制作一款 CRM,因为销售团队在使用的过程当中,就会存在很多共性,产品便可以通过共性去抽象一个针对多行业的客户关系管理系统。

垂直业务型通常属于 B 端产品当中难度较高的产品类型,因为不同的业务,往往作为设计师需要了解的不是简单的这个页面长什么样,而是这个业务下,员工应该怎么用,怎么用才是更为合理的,而在很多招聘信息当中,就会发现企业更喜欢去招聘有过类似经验的设计师。

当然作为设计师,如果选择进入一家垂直业务性产品的企业,应该更多的去阅读行业相关的书籍,比如想要做好 CRM 产品,你必须了解什么样的销售人员,具备什么能力,才是一名资深的销售。通过了解行业人员的具体使用细则才能更好落地设计。

B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类


行业属性型产品


行业属性型产品是针对某个行业定制的一系列,从上至下、从内到外的产品功能。这类产品主要是围绕一个具体的行业去构建整个产品的解决方案,目的是这个行业的商家,在使用了这款产品过后,就能够解决它目前经营过程当中的问题。

比如以在线教育行业为例,小鹅通应该就是在线教育行业的头部产品,去观察它的产品功能模块你会发现它会涵盖课程详情的内容管理、学员知识付费的交易管理、对产品进行营销的 Marketing、成功付费学员的客户关系管理,而这些功能模块在其他产品当中都可以单独拿出来,当做一个大型的 B 端系统的功能。

B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类

行业属性型产品更多是以这个行业当中需要用到的产品出发,考虑就不再是单一的老师角色,而是一个课程培训行业所涉及到的所有工具,都希望能够通过行业属性型产品去解决。

在设计上,行业属性型产品不会过于复杂,功能都会相对比较简单,因为对于这些商家而言,不需要过于复杂的系统,只要你能够满足它的日常工作即可。

比如小鹅通,就是属于在线教育行业的产品,它与纷享销客当中的客户管理就会存在明显差异,无论是从功能还是界面的复杂程度来说,都完全不一样。可以看到筛选、视图、表格操作,等多方面的交互、产品规划,都会有明显的差异。

B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类


协同办公型产品


协同办公型产品是通过软件实现工作协同、办公自动化,让企业高效运转的产品。

大多数情况下,企业内部的办公管理没有太多个性化诉求,因此会购买成熟的办公协同产品:比如飞书、企微、钉钉、泛微

B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类

目前较为常见的协同办公产品包含:在线文档、OA 办公自动化、IM、在线会议、项目管理、研发管理等产品。

协同办公产品,在企业当中通常只会有一款软件。比如在一家企业 使用了企业微信,就等于它会去使用腾讯会议、腾讯文档、tapd 等多款关联性的产品。

在设计层面上,协同办公型产品是最接近 C 端产品的特性,因为他的使用人群很多,并且使用的角色也复杂多样,因此在产品设计上,对于 视觉交互往往有着更高的要求。


运营管理型产品


运营管理主要分为运营与管理两个系统。

运营是针对自己本身就有 一款产品 A(不限于 C 端 B 端) ,为了满足产品 A日常界面的展示与维护,需要专业的运营类后台系统所支撑。比如淘宝、抖音、小红书,这些产品,他们都会有自己的内容审核 、广告投放等多个后台系统。

B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类

运营的主要目的就是审核,日常的数据资料维护,比如以 sspai 为例,在少数派的网站当中,有作者进行投稿,因此必然会存在对应的运营人员进行内容审核,同时少数派还会有会员、商品购买,因此能够推断出少数派的运营后台一定会包含类似成员管理、会员管理,订单管理等前台系统已经拥有的功能,来执行网站后续的运营工作。而管理则是针对系统当中的商户、用户、租户的“信息资料”进行管理。

主要会涉及到:

商户的门店信息:

饿了么的商家服务后台,商家可以进入到系统里面去配置门店的具体信息、售卖的菜品、对应的活动等等,而饿了么就是通过这样一个平台能够规范商家在系统当中的行为,能够对他们进行有效的监管。

B端设计指南:快速了解B端产品的四种分类

租户功能的开通:

租户主要针对的是 SaaS 产品,也就是购买 SaaS 产品的客户,而我作为产品提供方,想要对每一个客户进行管理,就会有一个租户平台进行管理。比如在我们一个租户管理系统当中,为了让客户成功对每位租户的信息进行快速操作,在设计上并没有优先去考虑设计原则,而更多是将操作外置,让信息快速传递的同时,能够快速操作。同时使用的客户因为都需要进行上岗培训,这样简单的操作也能让他们更容易理解。

用户信息的分析:

对所有在平台的数据进行分析管理。比如在 B 站当中,就会存在大量的用户,一旦有人发言出现问题,或者言语行为过于暴力,那一定会有系统来管理这样的特殊情况。而用户给到的数据我们还能够对其进行更为细致的分析。


最后


其实一款 B 端产品并不是固定在某一个类型当中,更多是随着市场的不断发展进行变化,因此要去理解的是这个软件背后的业务诉求、推导他们的功能模块,盯着一款产品“发呆”(其实就是去想想,多理解),当然这对于 B 端产品的类型,有什么自己的想法也可以在评论区发表自己的看法~

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