【工作随思】不了解用户，谈何用户体验总结

兰亭妙微设计师真实项目经历，反驳 “只要功能跑通就够，不需要研究用户” 的职场观点，强调做体验设计必须理解真实使用者，同时给出资源有限条件下做用户认知的实操办法。

现实职场遭遇

我们参与一款商家打单发货小程序项目，参考千牛、拼多多商家版、有赞的数据，整理出用户画像：25‑40 岁为主、二三线城市居多、女性占比略高。在评审会上分享该分析，却遭到产品、开发同事的嘲讽，认为用户年龄、性别这类分析没有价值。由此引出核心观点：不了解真实用户，就谈不上真正的用户体验。

可以借助易观千帆、艾瑞研究获取竞品用户属性：性别、年龄、地域、分时行为。

设计要匹配目标人群特征：

举例：微信提供自定义字体大小，适配不同年龄用户的视力需求。

适度自我代入，但拒绝主观臆断 当没有专项调研预算，可以拿自己、身边相似人群做参照推演痛点；但不能直接默认 “用户和我想法完全一样”，要结合外部数据交叉校验。
To‑G / 特殊行业，公开大数据工具无效，要走进真实使用现场 政府、公安类 B 端产品，做决策的领导≠一线实际操作人员。公开平台查不到用户数据，最有效的方式是去到业务现场，面对面访谈一线使用者，观察真实工作场景，发现产品实际痛点。作者分享出差驻点公安市局，直接和民警沟通获取一手反馈的经历。